第一篇：高績(jī)效主管五項(xiàng)管理技能訓(xùn)練
高績(jī)效主管五項(xiàng)管理技能訓(xùn)練
作者 李三支
第一單元 如何進(jìn)行角色認(rèn)知和時(shí)間管理
第1章 角色認(rèn)知
第四單元 如何進(jìn)行有效激勵(lì)
第8章 對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知
第2章 計(jì)劃你的時(shí)間
第二單元 如何有效主持會(huì)議
第3章 會(huì)議的目的
第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會(huì)議
第5章 會(huì)議的主持技巧
第三單元 如何與下屬進(jìn)行溝通
第6章 提出批評(píng)的五步法
第7章 績(jī)效評(píng)估的六步法
第9章 充分利用激勵(lì)因素 第10章 激勵(lì)的要素 第五單元 如何委派工作
第11章 委派工作認(rèn)知 第12章 委派工作的六步驟 參考答案
附錄
第一單元 如何進(jìn)行角色認(rèn)知和時(shí)間管理
第1章 角色的認(rèn)知
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
基層管理者的位置及作用
基層經(jīng)理在下屬面前應(yīng)具備的“角色”
基層經(jīng)理在客戶面前應(yīng)具備的“角色”
基層經(jīng)理在同事面前應(yīng)具備的“角色”
作為主管的關(guān)鍵因素
主管的角色是從執(zhí)行到監(jiān)督執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，作為主管除要面對(duì)上級(jí)外，還要面對(duì)下屬，而這正是成為一名優(yōu)秀管理者的起點(diǎn)，要真正地做好一名主管就必須熟練地掌握一些自我管理和管理下屬的技巧。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)組織中有不同的職位和級(jí)別的人員，在組織中起到不同的作用。下面是一張企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。
圖1－1企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
如圖1－1所示，企業(yè)基本上分為四個(gè)層次：
◆總經(jīng)理
處于最高層的是總經(jīng)理，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，他常被認(rèn)為是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，擁有最高權(quán)力。作為一名經(jīng)營(yíng)者的主要工作是決定方針及制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
◆各部門經(jīng)理
各部門經(jīng)理處于第二層，接受總經(jīng)理的直接管理，他們是企業(yè)的管理者，他們的主要工作是將經(jīng)營(yíng)者的決定，制訂成具體的工作計(jì)劃，指導(dǎo)下屬來(lái)完成，同時(shí)他們也會(huì)與下屬一同檢討工作的結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)營(yíng)者。
◆主管
處于第三層的是主管，主管是最基層的管理人員，他們的主要工作是指示和監(jiān)督員工們都能嚴(yán)格地按照要求和進(jìn)度進(jìn)行工作。
◆員工
處于第四層的是員工，他們是組織構(gòu)成的基礎(chǔ)，也是第一線的具體執(zhí)行人員，他們的主要工作是嚴(yán)格地按照產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求來(lái)規(guī)范地執(zhí)行工作。
正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，任何一名員工都希望能迅速地得到升遷，進(jìn)入上面一層結(jié)構(gòu)。但是，很多普通員工在得到提拔，踏上管理者的職位之后，往往反而覺(jué)得無(wú)所適從或費(fèi)力不討好，其中一個(gè)重要的原因就在于沒(méi)有對(duì)自己的新職位作好準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
主管的位置及作用
1.角色的轉(zhuǎn)變
從普通員工到主管，這是一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，會(huì)有很多難以適應(yīng)的事情，所以進(jìn)行角色認(rèn)知非常重要。主管是從執(zhí)行者到監(jiān)督者的角色的過(guò)渡；是企業(yè)運(yùn)作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)者；是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁。2.對(duì)主管的挑戰(zhàn)
◆凝聚團(tuán)隊(duì)的力量
主管要最大限度地激勵(lì)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。
◆監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù)
每一個(gè)公司都有一定的生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來(lái)規(guī)范地進(jìn)行工作?！景咐?/p>
一家企業(yè)在設(shè)計(jì)主管的辦公室時(shí)，在辦公室的四面墻上全都裝上大塊的玻璃，主管坐在辦公室里，仍然可以透過(guò)玻璃窗來(lái)有效地監(jiān)督員工們的工作。這家企業(yè)充分發(fā)揮了主管的監(jiān)督指導(dǎo)作用。
◆傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策
一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，這是指企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方法，但是每次只要一落實(shí)到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問(wèn)題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達(dá)出了差錯(cuò)，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去?！景咐?/p>
一家大公司很多次發(fā)現(xiàn)決策層作出的新決策或會(huì)議結(jié)果，傳到下面時(shí)早已經(jīng)“變了味”，這家公司想出的第一個(gè)解決方法是把每次會(huì)議都拍成ＶＣＤ，發(fā)給下面的員工，讓他們看到原汁原味的決策會(huì)議，但是這樣做勢(shì)必會(huì)大大增加了開支。后來(lái)，公司致力于初、中級(jí)經(jīng)理的培訓(xùn)，才最終解決了這個(gè)問(wèn)題。
◆將基層的意見和建議反映給上級(jí)，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞，例如向下傳達(dá)指示或向上反饋意見時(shí)會(huì)有一些阻礙，針對(duì)這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。3.主管需具備的素質(zhì)
作為主管，要處理的事情多得千頭萬(wàn)緒，既要對(duì)上層的管理者負(fù)責(zé)，又要對(duì)下屬的員工們負(fù)責(zé)，因此，主管必須具備良好的心理素質(zhì)、職業(yè)和管理的技能，并且不斷地提高綜合素質(zhì)。
主管在客戶面前的角色
1.公司政策的代表者
當(dāng)客戶想獲得優(yōu)惠的交易條件時(shí)，往往會(huì)給基層員工提出一些意見或小難題，目的是為了拿到最好的交易條款。這時(shí)，員工最常用的應(yīng)對(duì)辦法是托辭說(shuō)自己沒(méi)有決定權(quán)，把主管推到前面，這時(shí)候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。
主管的手中確實(shí)掌握著一些員工所沒(méi)有的政策應(yīng)用權(quán)，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請(qǐng)一些有利于達(dá)成交易的公司的相關(guān)政策，所以對(duì)客戶而言，主管是一個(gè)能拿來(lái)政策的重要人物。但是要注意，客戶的這種信賴實(shí)際上有可能是一個(gè)小陷阱，主管在運(yùn)用公司政策時(shí)一定要把握一個(gè)不能損害公司銷售利潤(rùn)的“尺度”：
◆明確自己內(nèi)部得到了多少授權(quán)；
◆手中有多少權(quán)力可以幫助下屬與客戶達(dá)成交易；
◆這些授權(quán)是否要透明給下屬，應(yīng)該讓下屬知道這些授權(quán)的范圍是多少；
◆內(nèi)部的授權(quán)口徑要一致。2.企業(yè)談判的對(duì)手
作為基層主管或經(jīng)理還必須掌握談判的技巧，談判技巧主要包括以下三方面：
◆分清責(zé)任，什么是自己應(yīng)該做的事，什么是不能做的事；
◆協(xié)調(diào)分工，哪些可以授權(quán)委派給業(yè)務(wù)人員去做，哪些則必須親自決定，哪些需要共同商討；
◆不斷地提高談判技巧，把自己變成進(jìn)行談判的“專家”。3.公司管理水平的代表者
員工代表著整個(gè)公司的形象，而主管和經(jīng)理則代表著公司的管理水平。
在現(xiàn)代社會(huì)，很多產(chǎn)品在品質(zhì)、功能上都相差得不多，客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)考慮更多其它方面的因素，其中一個(gè)就是公司的管理水平。公司的管理水平會(huì)影響到客戶對(duì)整個(gè)產(chǎn)品或售后服務(wù)方面的信任程度，從而影響最后的工作業(yè)績(jī)。
一名優(yōu)秀的銷售主管出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，一定要給客戶一種很專業(yè)的表現(xiàn)，讓客戶感到公司的管理理念和管理素質(zhì)都非常高。
作為同事的主管
現(xiàn)在有一種流行的說(shuō)法叫做“互為客戶”，所謂互為客戶是指把自己的部門和其它部門比做客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，例如人事部為銷售部提供了一些服務(wù)，銷售部變成人事部的客戶。要想做好互為客戶，需要做到：
1.塑造全局的觀念
作為主管，需要用全局的觀念來(lái)全面地思考問(wèn)題，了解整個(gè)公司，甚至整個(gè)行業(yè)的總體情況，自己的部門究竟應(yīng)該為公司的整體發(fā)展發(fā)揮什么作用，怎樣做對(duì)公司更有利，而不能只以自己小團(tuán)隊(duì)的利益為中心，只有這樣才能避免部門之間產(chǎn)生過(guò)多的沖突?！景咐?/p>
一家企業(yè)的人力資源總監(jiān)說(shuō)，我們公司是“麻將文化”，只有一個(gè)人能和。他的意思是企業(yè)內(nèi)部部門之間配合差，各個(gè)部門都各自強(qiáng)調(diào)自己小團(tuán)隊(duì)的利益和績(jī)效，不管別人怎么樣，上家看著下家不給牌，不給資料，下家也使勁看著他的下家，這樣一來(lái)終于變成了惡性循環(huán)，公司最后成為一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，大家都把相當(dāng)多的時(shí)間和精力浪費(fèi)在原本沒(méi)必要的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上 2.做好溝通與協(xié)調(diào)工作，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任
公司是一個(gè)整體，部門是公司的一部分，部門要完成工作計(jì)劃，必須做好與其它部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，如果缺乏與其它部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，部門就無(wú)法獲得一些工作資源，那么部門的工作計(jì)劃也就相應(yīng)的無(wú)法順利完成。
此外，部門應(yīng)為自己正確地定位，勇于承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如果部門不能明確自己的責(zé)任該做的工作沒(méi)做，反而把事情浪費(fèi)在非本部門職責(zé)的工作上，那么，無(wú)論對(duì)部門還是對(duì)公司來(lái)說(shuō)，都是一種很大的損失。【小結(jié)】
本講清晰地全面介紹了基層管理者對(duì)自己角色的認(rèn)知：
①介紹了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；②分析了基層管理者在企業(yè)中的位置及作用；③講解了基層經(jīng)理有幾種不同的角色，包括在下屬、客戶以及同事等各類人物面前的角色；④提出了作為主管的三個(gè)關(guān)鍵因素。基層管理者的工作千頭萬(wàn)緒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，基層管理者只有首先對(duì)自己的職位和角色作出正確的認(rèn)識(shí)，才能進(jìn)一步更有成效地開展工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得令人震驚的輝煌業(yè)績(jī)。
第2章 計(jì)劃你的時(shí)間
時(shí)間管理的重要性
目標(biāo)的設(shè)定
時(shí)間管理的方法
5Ｗ法提高時(shí)間的使用率
時(shí)間管理的重要性
實(shí)際工作中，不少主管往往總是忙的焦頭爛額，不得不經(jīng)常加班，休息的時(shí)間很少，然而實(shí)際的工作效果卻并不好，上級(jí)不滿意，下屬也抱怨。
時(shí)間是公平的，怎樣才能在有限的時(shí)間內(nèi)很有成效地完成更多的工作，使工作效果做的更好呢？作為一位主管，必須首先掌握管理時(shí)間的技巧，才能應(yīng)付繁重的工作和更大的挑戰(zhàn)?！景咐?/p>
一個(gè)主管坐在辦公桌前閱讀著報(bào)表，員工甲敲門進(jìn)入。
員工甲：我已經(jīng)把上周的訂貨情況都統(tǒng)計(jì)完了，現(xiàn)在我們可以談?wù)剢幔?/p>
主管：好哇，我正等你呢。
員工甲：您看，這是幾張有問(wèn)題的訂單——
主管（手機(jī)響，接起電話）：喂，嗯，還有其它辦法嗎？好，你讓客戶等一下，我馬上就來(lái)。（對(duì)員工）我們改天再談吧。
主管（站起來(lái)要走，桌上的電話鈴又響了，主管接電話）：開會(huì)？開什么會(huì)？（聽了一會(huì)兒）哦，想起來(lái)了，我怎么把這事是給忘了，我馬上就到?。ǚ畔码娫捦k公室門口走）。
員工乙（剛好走過(guò)來(lái)）：你要出去嗎？我們約好今天做績(jī)效評(píng)估。
主管：改日，改日。（慌忙跑出去）
這位主管顯然對(duì)他的職位不適應(yīng)，工作安排得亂七八糟，一點(diǎn)幾都沒(méi)有重點(diǎn)，缺乏基本的時(shí)間管理技巧。作為一名主管，要想讓自己時(shí)間充裕，工作安排得井井有條，必須掌握好時(shí)間管理的要素：目標(biāo)設(shè)定、掌握重點(diǎn)、不做“救火隊(duì)員”、授權(quán)。
目標(biāo)的設(shè)定
大概每個(gè)人小時(shí)候都曾被問(wèn)到，“長(zhǎng)大了想干什么”，這就是家長(zhǎng)對(duì)孩子的一個(gè)預(yù)期，了解了孩子的目標(biāo)；上小學(xué)時(shí)，老師也給過(guò)我們一個(gè)題目“我的理想”，這也是談目標(biāo)。可見，在一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，目標(biāo)一直在伴隨著我們成長(zhǎng)。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)當(dāng)然必不可少。主管在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要注意以下原則：
1.明確性（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）
如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就好像盲目地在一條路上走，卻不知道究竟應(yīng)走向什么方向，感覺(jué)很迷茫。
有的人成功了，別人說(shuō)他很幸運(yùn)，其實(shí)，是因?yàn)樗氖聵I(yè)在剛開始時(shí)就早已有明確的目標(biāo)，知道自己想要什么，該做什么，一直朝著這個(gè)明確的事業(yè)目標(biāo)竭盡全力地不斷努力的結(jié)果。
2.可衡量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）
設(shè)定的目標(biāo)要有可衡量性，例如一位主管，每個(gè)月都要做很多的工作，需要一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他的每項(xiàng)工作是否達(dá)成了預(yù)期的目標(biāo)，效果如何。
就好像工廠的生產(chǎn)流水線上的工人，用每天完成多少個(gè)工件來(lái)衡量他的工作成績(jī)，簡(jiǎn)單明了。作為主管，需要把不可衡量的目標(biāo)變得可衡量化，只有這樣，才能明確的知道是否達(dá)成了目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)成，差距究竟在哪里，應(yīng)怎樣成功地去彌補(bǔ)差距。
3.一致性（Ａｇｒｅｅｄ）
這里的一致是指設(shè)定的目標(biāo)要和自己的能力、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)乃至公司的整體方向相一致。如果目標(biāo)的設(shè)定超出了自己的能力范圍，那么目標(biāo)的設(shè)定也就失去了實(shí)際意義，因?yàn)槟繕?biāo)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)；如果主管目標(biāo)的設(shè)定與團(tuán)隊(duì)、公司的整體方向相悖，那么就會(huì)大大地削弱團(tuán)隊(duì)的整體能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)與與公司的發(fā)展都會(huì)造成十分不利的影響。
4.現(xiàn)實(shí)性（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）
在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要切實(shí)地考慮其現(xiàn)實(shí)性。
理想和目標(biāo)既有一定的聯(lián)系，又相互區(qū)別。理想是我們想要追求的，目標(biāo)則是能不斷地逐步實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)比理想更具體、更現(xiàn)實(shí)。
例如，一個(gè)人特別喜歡打籃球，他的目標(biāo)是成為美國(guó)ＮＢＡ的最佳球星，但是，因?yàn)樯眢w條件、年齡狀況等各種因素的影響，這個(gè)目標(biāo)顯然是不現(xiàn)實(shí)的。
5.時(shí)間性（Ｔｉｍｅ）
有的人常愛說(shuō)將來(lái)我要怎么樣，此處的將來(lái)究竟是多長(zhǎng)時(shí)間呢，十年，二十年，還是三十年？這樣的目標(biāo)是非常模糊的。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要給出具體的時(shí)間期限。此外，還可以把時(shí)間更加細(xì)化，做成近期、中期和遠(yuǎn)期的目標(biāo)。
例如三天之內(nèi)要完成這個(gè)，在兩周之內(nèi)要完成那個(gè)，在一個(gè)月之內(nèi)又爭(zhēng)取達(dá)成什么目標(biāo)。把長(zhǎng)遠(yuǎn)的目
◆利用節(jié)省的時(shí)間來(lái)充分休息
長(zhǎng)時(shí)間、大壓力、高負(fù)荷地進(jìn)行工作，容易使人產(chǎn)生煩躁的情緒，對(duì)健康也很不利，所以在完成工作之后，應(yīng)好好的休息，做到有張有弛，才能長(zhǎng)久奮戰(zhàn)，提高工作效率。
不做“救火隊(duì)員”
救火隊(duì)員是一個(gè)很形象的詞語(yǔ)，用來(lái)形容一些初級(jí)、中級(jí)經(jīng)理哪里的事情催得急就往哪兒跑。
【舉例】
一位基層經(jīng)理的一天
早晨8：30上班，首先參加例會(huì)，用了半個(gè)小時(shí)；接下來(lái)查收、回復(fù)電子郵件，用了半個(gè)小時(shí)；然后，他的下屬來(lái)匯報(bào)說(shuō)有送貨的問(wèn)題，于是馬上和下屬討論如何緊急地把貨送出去，用了15分鐘；回來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己的電腦應(yīng)該升級(jí)了，于是去找網(wǎng)管，用了半個(gè)小時(shí)才完成了電腦的升級(jí)；再接下來(lái)，和公司其它部門以及客戶打電話，用了45分鐘。上午一直沒(méi)有閑下來(lái)，甚者連喝水的空隙都沒(méi)有。這時(shí)到了中午，公司的行政拿來(lái)一疊信，他發(fā)現(xiàn)很多是廣告，很生氣，撕開就扔了；然后用45分鐘的時(shí)間，幫助下屬寫了一個(gè)項(xiàng)目的建議書；完成之后，又去找上級(jí)，參加了一次會(huì)議，大概30分鐘左右；接著又用了一小時(shí)的時(shí)間接待來(lái)訪的一位客戶；緊接著，接到一位客戶的投訴電話，投訴產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，需要立即解決，于是他先給有關(guān)的同事打電話，通知這件事，然后編制了一些表格，用來(lái)讓員工做好自己的記錄工作，避免再次遭到客戶的投訴?？煜掳鄷r(shí)，他的一個(gè)朋友又打電話，請(qǐng)他幫忙預(yù)訂一家酒店，他又熱情地幫助朋友訂了一家酒店。最后，終于做完了所有的事情，也到了下班的時(shí)間了。
可以看到，這位主管真的是非常敬業(yè)和忙碌，但是時(shí)間管理的專家卻認(rèn)為，他完全有必要改進(jìn)時(shí)間管理的方法。讓我們來(lái)看看應(yīng)該怎么做？
首先，運(yùn)用時(shí)間管理理論，把這位主管所做的事情進(jìn)行象限分類；
然后，找出可以避免的和可以授權(quán)的事情，讓同事或下屬去解決。
最后，留下必須親自處理的事情，有順序地逐一解決。
這位主管當(dāng)日真正有效的工作時(shí)間只有55%左右，大量的時(shí)間是可以節(jié)省下來(lái)的。所以，對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理，對(duì)這位主管而言非常重要。
5Ｗ法提高時(shí)間使用率
經(jīng)常用5Ｗ法來(lái)問(wèn)問(wèn)自己，能大幅度地不斷提高時(shí)間的使用率。
【小結(jié)】
本講清晰地、全面介紹了時(shí)間管理的相關(guān)知識(shí)：①介紹了時(shí)間管理的重要性；②講解了目標(biāo)設(shè)定的Ｓｍａｒｔ＋Ｃ原則；③重點(diǎn)介紹了時(shí)間管理的方法，包括非常流行的四個(gè)象限理論管理時(shí)間的技巧、不做“救火隊(duì)員”等，并且通過(guò)對(duì)一個(gè)案例的詳細(xì)分析，演示了怎樣有效的管理時(shí)間；④介紹了5Ｗ法，用來(lái)提高時(shí)間的使用率。時(shí)間管理的本質(zhì)就是要有效的控制時(shí)間，讓時(shí)間為自己服務(wù)，作為主管，只有熟練地掌握了管理時(shí)間的技巧，才能卓有成效地應(yīng)付繁重的工作和更大的挑戰(zhàn)。
第3章 會(huì)議的目的
避免不必要的會(huì)議
明確會(huì)議的目的 計(jì)算會(huì)議的成本
避免參會(huì)者的不滿
作為一名中級(jí)管理者，除了通常的管理工作外，召開會(huì)議以卓有成效地傳達(dá)信息，尋找解決問(wèn)題的方法也應(yīng)成為分內(nèi)的職責(zé)。有效會(huì)議的前提是會(huì)議主持者首先要明確會(huì)議的目的，才能更有效地避免無(wú)用的會(huì)議。
避免不必要的會(huì)議
1.不必要的會(huì)議特征
在學(xué)習(xí)主持會(huì)議技巧之前，管理者首先要正確地區(qū)分需要和不需要召開的會(huì)議。做到有選擇地開會(huì)，這樣才會(huì)贏得下屬的尊重。
2.開會(huì)之前需考慮的問(wèn)題
很多時(shí)候，初級(jí)的中層經(jīng)理常常希望所有的下屬都能有機(jī)會(huì)聽自己發(fā)言，希望將自己的思想和理念都充分地傳達(dá)給下屬。開會(huì)是達(dá)到這一目的的一種有效途徑，因此，很多中層經(jīng)理經(jīng)常召集員工開會(huì)。
要竭盡最大可能地減少開會(huì)次數(shù)，并使每次會(huì)議都達(dá)到應(yīng)有的目的，在準(zhǔn)備召集開會(huì)之前，基層經(jīng)理需要考慮以下問(wèn)題：
3.會(huì)議的目標(biāo)是否明確
作為基層經(jīng)理，準(zhǔn)備召集會(huì)議時(shí)，首先要考慮會(huì)議的目的是否明確。明確會(huì)議的目的之后，管理者需要提前通知參會(huì)者。如果參會(huì)者在參加會(huì)議之前，并不知道會(huì)議的目的，在會(huì)議上就會(huì)毫無(wú)準(zhǔn)備，或準(zhǔn)備得沒(méi)有針對(duì)性，從而造成了會(huì)議的低效率。
4.會(huì)議的召開時(shí)間是否合適
明確會(huì)議目標(biāo)之后，管理者需要確定合適的開會(huì)時(shí)間。所謂合適的時(shí)間，不僅僅是針對(duì)舉辦者合適，而且對(duì)于每一位參與者來(lái)說(shuō)，時(shí)間也都應(yīng)是合適的?！景咐?/p>
北京某公司有位家在臺(tái)灣的經(jīng)理，該經(jīng)理一個(gè)人在北京工作，家人全部在臺(tái)灣。有一次該經(jīng)理安排一個(gè)會(huì)議，時(shí)間定在中秋節(jié)的晚上，因?yàn)樗粋€(gè)人在北京，中秋節(jié)的晚上也沒(méi)什么事情。會(huì)議的內(nèi)容是組織員工一起討論銷售業(yè)績(jī)和改進(jìn)的方法，會(huì)后還請(qǐng)參會(huì)者吃飯。
雖然該經(jīng)理最后還請(qǐng)大家吃了飯，但是參會(huì)者仍感到并不舒服。在中秋節(jié)的晚上，員工們都想充分地利用這個(gè)難得的機(jī)會(huì)與家人團(tuán)聚。該經(jīng)理選擇的會(huì)議時(shí)間只是適合自己，而絲毫沒(méi)有考慮到員工們的實(shí)際需求。
5.是否可以通過(guò)其它方式來(lái)達(dá)到會(huì)議的目的
采用其它方法，來(lái)替代會(huì)議解決問(wèn)題是中層管理者進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備之前需要考慮的第三個(gè)問(wèn)題。往往很多事情并不一定非得需要通過(guò)會(huì)議來(lái)解決。
采用其它方法不僅可以達(dá)到目的，甚至還可以節(jié)省時(shí)間，提高解決問(wèn)題的效率。其它的方法有：可以給每位員工發(fā)放簡(jiǎn)單的通知、專門為某位員工寫便條、或擬出通告貼在公共場(chǎng)所。此外，還可以通過(guò)發(fā)電子郵件、打電話等方式也都能妥善地解決問(wèn)題。
6.參會(huì)者的必要性
在擬出參會(huì)者名單之前，管理者需要考慮，名單上的每一位員工是否都與本次會(huì)議相關(guān)，是否每一位參會(huì)者都是必要的。如果會(huì)議中有很多與會(huì)議無(wú)關(guān)的人員，這不僅會(huì)影響會(huì)議的進(jìn)行和有關(guān)人員的心態(tài)，即便是會(huì)議的無(wú)關(guān)人員也會(huì)不舒服。如果無(wú)關(guān)人員提出了與會(huì)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不僅會(huì)毫無(wú)價(jià)值地白白耽誤本次會(huì)議的時(shí)間，還會(huì)影響有關(guān)人員的心態(tài)，耗費(fèi)有關(guān)人員的精力。此外，由于無(wú)關(guān)人員參加與己無(wú)關(guān)的會(huì)議，還有可能引起同事間胡亂的猜測(cè)，容易引起流言，因此，讓與會(huì)無(wú)關(guān)的人員參加沒(méi)有必要的會(huì)議并不是件好事。
會(huì)議的目的很多主管或基層經(jīng)理認(rèn)為會(huì)議是其工作的一部分，因此常常容易在行動(dòng)上表現(xiàn)為該開會(huì)的要開，不該
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管理者在主持整個(gè)會(huì)議的過(guò)程中，如果能很有成效地避免以上的各種不利因素，那就能充分消除所有的不滿，使得參會(huì)者滿意，從而為高效率的會(huì)議打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
【小結(jié)】
主持召開會(huì)議是基層管理者的一項(xiàng)工作，高效率地開會(huì)是非常重要的一件事情。要想達(dá)到預(yù)期的會(huì)議目的，管理者首先要正確地區(qū)分該開和不該開的會(huì)議，其次還應(yīng)計(jì)算會(huì)議看得見和看不見的成本，最后，有效地利用調(diào)查報(bào)告顯示的結(jié)果，力求最大限度地避免會(huì)議中造成的參會(huì)者不滿的各種不利因素，才能卓有成效地奠定高效會(huì)議的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會(huì)議
發(fā)布消息的會(huì)議
有效地傳達(dá)信息
解決問(wèn)題的會(huì)議
腦力激蕩法
了解會(huì)議的目的之后，管理者主持會(huì)議時(shí)，還要充分地準(zhǔn)確了解會(huì)議的類型，因?yàn)椴煌愋偷臅?huì)議有其各自不同的目的和開會(huì)程序。
發(fā)布消息的會(huì)議
發(fā)布消息的會(huì)議是指管理者將公司高層的信息原封不動(dòng)地傳達(dá)給員工們，起到上傳下達(dá)的作用，向員工提供信息和信息來(lái)源。
1.目標(biāo)清楚地傳達(dá)信息
發(fā)布消息的會(huì)議目標(biāo)是清楚地傳達(dá)信息給員工們。通常發(fā)布消息的會(huì)議一般是傳達(dá)公司的政策以及一些重要決策。
◆公布政策
傳達(dá)公司的政策，代表公司理念的信息需要原封不動(dòng)地進(jìn)行傳達(dá)，管理者不能加入自己過(guò)多的個(gè)人理解，否則就偏離了公司的政策。
【案例】
某公司中層經(jīng)理的老板是個(gè)外國(guó)人，在老板開會(huì)時(shí)，該中層經(jīng)理經(jīng)常作一些翻譯工作。該經(jīng)理的翻譯水平很高，但是英文不好的同事總在問(wèn)，為什么老板只說(shuō)了一句話，然而經(jīng)理卻常常翻譯成了八句？
該案例充分說(shuō)明了這位中層經(jīng)理沒(méi)有很好地做到原封不動(dòng)地傳達(dá)老板的意見，每次都加注了很多自己的理解，這種做法是非常錯(cuò)誤的。
◆解釋決策
中層經(jīng)理在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的作用是溝通高層管理者和基層的廣大員工。員工有時(shí)不易看到整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部?jī)?nèi)容，看到更多的往往只是局部。因此，當(dāng)政策針對(duì)于全局時(shí)，中層管理者在傳達(dá)中就需要加注個(gè)人的理解。
415161718乎在會(huì)議中，是上級(jí)下屬的關(guān)系，而會(huì)議結(jié)束后變換為朋友的關(guān)系，再重新定位后的關(guān)系上，閉口不提會(huì)議，這樣很難得到中肯的反饋。在對(duì)待參會(huì)者會(huì)后的反饋上，正確的答案是Ａ，管理者需要和參會(huì)者多多溝通。
5.會(huì)議中重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)
Ｂ選項(xiàng)反映出會(huì)議主持者的想當(dāng)然。很多時(shí)候，管理者會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為過(guò)程中都已敘述清楚，不需要再做總結(jié)。但是，即便員工能清楚地記住所說(shuō)過(guò)的話，會(huì)議主持者的姿態(tài)和身體語(yǔ)言也會(huì)給予參會(huì)者暗示，如果最后不表述清楚，很容易造成參會(huì)者的誤解。因此，管理者在會(huì)議結(jié)束前一定要重新再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。所以Ａ的選項(xiàng)是對(duì)的。
6.會(huì)議輔助設(shè)施的觀點(diǎn)
這是一個(gè)關(guān)于會(huì)議形式的問(wèn)題。會(huì)議中，不同的內(nèi)容或要傳達(dá)的信息不一定都適合口于頭表達(dá)的形式，或只是口頭的表達(dá)沒(méi)有結(jié)合提示圖片的效果好，多種媒體的信息表現(xiàn)形式會(huì)使得參會(huì)者有身臨其境的真實(shí)的感覺(jué)。這是因?yàn)槿伺c人的感受信息的方式不同，有視覺(jué)和聽覺(jué)型之分。所以準(zhǔn)備一些輔助設(shè)施不僅可以表現(xiàn)出主持者對(duì)會(huì)議的重視，引起參會(huì)者對(duì)會(huì)議的重視，還可以更好地傳達(dá)信息。正確的答案是Ａ。
7.對(duì)表達(dá)觀點(diǎn)分主次
Ｂ選項(xiàng)表現(xiàn)出會(huì)議主持者的主觀概念，正確答案是Ａ。管理者在傳達(dá)信息時(shí)，一定要分清主次，實(shí)際在重要和主要里，都應(yīng)該分別逐一排序。參會(huì)者聽過(guò)之后就會(huì)記住，只是一種理想狀態(tài)，并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人的理解會(huì)有不同。
明確會(huì)議主持人的工作
1.控制會(huì)議的氣氛
召開一個(gè)會(huì)議，會(huì)議主持人應(yīng)認(rèn)真地肩負(fù)起最大的責(zé)任，他應(yīng)能很好地掌控到全局，應(yīng)能有效地觀察到所有參會(huì)者及其反應(yīng)，決定整個(gè)會(huì)議氣氛的基調(diào)。
會(huì)議主持人也許有一些個(gè)人的偏好，但是無(wú)論如何不能把所有的會(huì)議都開成個(gè)人風(fēng)格的會(huì)議。會(huì)議主持者應(yīng)當(dāng)按照會(huì)議的性質(zhì)、傳達(dá)的內(nèi)容來(lái)定位會(huì)議的風(fēng)格。會(huì)議主持者需要適時(shí)地區(qū)分參會(huì)者的不同風(fēng)格，控制會(huì)議的氣氛。
2.控制會(huì)議時(shí)間、推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程
作為會(huì)議的主持人，如果能充分地準(zhǔn)備，完全能有效地控制會(huì)議的時(shí)間。會(huì)議過(guò)程中，盡量不要拖延；發(fā)現(xiàn)會(huì)議誤入歧途或有一些拖延時(shí)，會(huì)議主持者應(yīng)立即以最快的速度調(diào)整到正常的議程中。
會(huì)議主持者給參會(huì)者提供一個(gè)討論某項(xiàng)問(wèn)題的環(huán)境，或傳達(dá)信息，一定要按照會(huì)議的議程進(jìn)行。此外，有很多專家在場(chǎng)時(shí)，會(huì)議主持者一定要做到不卑不亢。
3.協(xié)調(diào)發(fā)言
協(xié)調(diào)參會(huì)者的發(fā)言是會(huì)議主持者的另一項(xiàng)非常重要的工作，只有協(xié)調(diào)好參會(huì)者的發(fā)言，才能更好地將整個(gè)會(huì)議引向一個(gè)良好的進(jìn)程。這其中包括如何充分調(diào)動(dòng)參會(huì)者的積極性，讓其主動(dòng)、自覺(jué)地發(fā)言；或參會(huì)者積極性太高時(shí)，適當(dāng)?shù)匕盐諘?huì)議的進(jìn)程。
4.觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予及時(shí)的反饋
觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予一些及時(shí)的反饋是會(huì)議主持者的職責(zé)。觀察參會(huì)者的反應(yīng)，并給予反饋，有助于整個(gè)會(huì)議的順利進(jìn)行，同時(shí)還能很有成效地和參會(huì)者進(jìn)行有效的溝通，從而為高效率的會(huì)議奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.做討論的總結(jié)
剔除小的、次要的問(wèn)題，進(jìn)行討論的總結(jié)是會(huì)議主持者的職責(zé)，這樣可以保證會(huì)議的成果，引導(dǎo)會(huì)議的良性進(jìn)展，而不至于使會(huì)議最終沒(méi)有任何效果，或亂七八糟、沒(méi)有任何的條理性。
6.跟進(jìn)會(huì)議的決定
做一個(gè)會(huì)議主持，對(duì)于初、中級(jí)的經(jīng)理而言，會(huì)議要達(dá)到的目的以及最終的會(huì)議結(jié)果是很重要的一部分工作。通過(guò)會(huì)議達(dá)成一些目標(biāo)，若只有希望而沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，也是沒(méi)有意義的會(huì)議。會(huì)議主持者應(yīng)認(rèn)真地對(duì)會(huì)議高度負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)地對(duì)整個(gè)會(huì)議的決策和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
此外為了讓會(huì)議有效，除了前面提到的會(huì)議準(zhǔn)備，會(huì)議主持者還應(yīng)進(jìn)行會(huì)前的最后的準(zhǔn)備，否則，失敗的準(zhǔn)備等于準(zhǔn)備了失敗。會(huì)前最后的準(zhǔn)備包括：一定要最后核實(shí)一下曾經(jīng)準(zhǔn)備過(guò)的資料；會(huì)議的地點(diǎn)以及情況；確認(rèn)參與者；器材的等各種準(zhǔn)備情況。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制
做好會(huì)議的準(zhǔn)備之后，會(huì)議主持者可以開始會(huì)議。在會(huì)議過(guò)程中，每個(gè)人都希望會(huì)議能順利地進(jìn)行，但是也經(jīng)常會(huì)有一些意想不到的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，這就需要會(huì)議主持者有效地控制會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)。
1.無(wú)人回應(yīng)
會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，當(dāng)會(huì)議主持者提出一些問(wèn)題時(shí)，存在沒(méi)有任何人回答的可能，在這種情況下，會(huì)議
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【案例】一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺(jué)得完全沒(méi)有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來(lái)都不說(shuō)，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金。
◆先記下來(lái)有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來(lái)，最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”。
◆下屬太能狡辯特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批評(píng)時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說(shuō)了。
◆批評(píng)也沒(méi)用有的員工在受到批評(píng)后，并不改正，多次批評(píng)之后，主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé)。
2.不批評(píng)的實(shí)質(zhì)
不批評(píng)的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。
提出批評(píng)的五步法
運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng)，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評(píng)作用。
1.直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題
主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)鐵面無(wú)私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，有明確的改正方向。
【舉例】
主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次的提醒過(guò)你。
小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。
主管：你知道你的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。
小陸：昨天我沒(méi)有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。
主管：你…… 主管第一句話就一針見血，直接提出問(wèn)題，目標(biāo)非常明確。
直接提出問(wèn)題：
小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次地提醒過(guò)你。
但是，接下來(lái)主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z(yǔ)言，沒(méi)有指出事實(shí)。
沒(méi)有提出事實(shí)：
你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。
2.提出事實(shí)
事實(shí)是最有說(shuō)服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭(zhēng)論。
【舉例】
主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。
小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過(guò)你也看到了，我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀。
主管：這倒是事實(shí)。不過(guò)，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問(wèn)題。
3.讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在
批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。如果通過(guò)批評(píng)，下屬仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，那么批評(píng)是毫無(wú)意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題存在，也就無(wú)法改正。
本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：①?gòu)?qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng)，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；②重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法，通過(guò)將一個(gè)批評(píng)的過(guò)程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)。作為主管，必須熟練地掌握對(duì)下屬提出批評(píng)的技巧，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保證團(tuán)隊(duì)能卓有成效地不斷取得輝煌的成就。
第7章 績(jī)效評(píng)估的六步法
績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知
績(jī)效評(píng)估的目的 績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟
績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知
要想做好績(jī)效評(píng)估，首先要掌握基本概念。
績(jī)效評(píng)估如果做得好，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作將有很大的幫助，反之，則會(huì)產(chǎn)生很大的不良影響。對(duì)績(jī)效評(píng)估比較常見的誤區(qū)有：
◆有的主管把績(jī)效評(píng)估看成就是給員工打分，根據(jù)自己對(duì)下屬的看法給出一個(gè)平均分值，至于給分的具體原因，不去跟下屬溝通。
◆有的企業(yè)不公布評(píng)分，沒(méi)有一個(gè)真正客觀、公正的評(píng)估過(guò)程。
◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估就是評(píng)估工資和職位的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，績(jī)效評(píng)估要評(píng)估很多項(xiàng)，工資只是其中的一小部分內(nèi)容。
◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估無(wú)關(guān)緊要，浪費(fèi)時(shí)間。
作為評(píng)估者，必須要用正確的態(tài)度來(lái)客觀、公正地對(duì)待績(jī)效評(píng)估，既不能把它當(dāng)作給下屬穿小鞋的機(jī)會(huì)，也不是找上司表功、要獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，而是大家互相溝通的一個(gè)過(guò)程。
績(jī)效評(píng)估的目的 1.公司的期望 ◆了解全體員工的工作績(jī)效
公司通過(guò)績(jī)效評(píng)估，可以全面、準(zhǔn)確地了解每一位員工的工作績(jī)效，評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到了崗位要求。
◆為人事決策提供依據(jù)
根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，公司可以進(jìn)行相應(yīng)地崗位調(diào)整，讓員工更適合自己的崗位。
◆提高員工的績(jī)效
通過(guò)績(jī)效評(píng)估，在員工之間形成積極向上、奮勇爭(zhēng)先地展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，督促員工不斷進(jìn)步，從而提高工作績(jī)效。
728抵抗情緒。反之，容易引起雙方的爭(zhēng)執(zhí)，其結(jié)果是，沒(méi)有機(jī)會(huì)或忘記對(duì)相同或相近之處的討論。
在討論不同意見時(shí)，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素是，盡量用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，這樣才能令人信服。在銷售的課程里，有一個(gè)課程叫《如何處理客戶的異議》，同樣可以用來(lái)處理沖突，主管把被評(píng)估者看成是客戶，運(yùn)用不同的技巧來(lái)妥善解決問(wèn)題?！景咐?/p>
小張：我就總結(jié)了這些，不知道跟您的看法是否一致。
主管：好，我認(rèn)真聽了你對(duì)自己的評(píng)估，有幾點(diǎn)我認(rèn)為不大符合實(shí)際。
第一，就是你說(shuō)的客戶投訴的那次，我專門為這件事拜訪過(guò)那家客戶，實(shí)際情況是…… 提出希望、制訂目標(biāo)
評(píng)估除了對(duì)以前的工作進(jìn)行總結(jié)，更重要的是將來(lái)要怎么樣，這一步給主管提供了一個(gè)和下屬討論、改進(jìn)計(jì)劃以及制訂目標(biāo)的機(jī)會(huì)。【案例】
主管：非常高興我們能在這些方面達(dá)成共識(shí)，為了解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)我們共同制訂的目標(biāo)，我們還要一起制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，希望你能取得更好的成績(jī)。
小張：謝謝，這次評(píng)估讓我知道了我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也讓我找到了提高績(jī)效的方法。我一定會(huì)認(rèn)真地對(duì)待我的目標(biāo)，以便于今后爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。【小結(jié)】
本講清晰、全面地介紹了如何對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：①提出了績(jī)效評(píng)估的基本概念、重要作用以及常見的誤區(qū)；②介紹了績(jī)效評(píng)估的目的，分別講解了企業(yè)、主管、員工通過(guò)績(jī)效評(píng)估可以得到的期望；③重點(diǎn)介紹了績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟，通過(guò)將一個(gè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程分成幾個(gè)小案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了六個(gè)步驟的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)?？?jī)效評(píng)估具有重要的作用，作為主管，必須重視績(jī)效評(píng)估，并且正確、合理的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬共同創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)才能相應(yīng)的得到更好的發(fā)展。
0獲得成就感，這樣就能有效地促使員工們都能積極、主動(dòng)地工作。
目標(biāo)與激勵(lì)相結(jié)合的管理方法能妥善地提供給員工們最喜歡的一種工作環(huán)境；但是相應(yīng)地在這種情況下，公司對(duì)于員工本身的素質(zhì)要求也會(huì)比較高。給員工一個(gè)寬松的環(huán)境的前提是在一定的職權(quán)和環(huán)境允許的范圍里，否則會(huì)給公司帶來(lái)很多損失。
公司采用目標(biāo)與激勵(lì)結(jié)合的管理方法的前提是：重新審核一下公司團(tuán)隊(duì)，審核公司的員工素質(zhì)、整個(gè)組織的構(gòu)造以及政策是否可以允許這種制度的發(fā)展。3.將兩種不同的管理方法相結(jié)合
目前很多企業(yè)不一定具備完全的條件實(shí)施目標(biāo)與激勵(lì)相結(jié)合的方法，那么應(yīng)究竟采用何種激勵(lì)方法呢？一個(gè)比較好的辦法是將這兩種不同的管理風(fēng)格進(jìn)行有機(jī)地密切結(jié)合，即將激勵(lì)制度化。這樣，無(wú)論經(jīng)理是何種管理風(fēng)格，都能很有成效地遵循制度和方法來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。
除將激勵(lì)的政策制度化外，還要明確激勵(lì)和懲罰的制度。這樣，員工就可以受到兩方面的激勵(lì)：①誘惑的激勵(lì)；②上級(jí)主管對(duì)其達(dá)成目標(biāo)和目標(biāo)結(jié)果的有效的激勵(lì)。通過(guò)這兩種方法的有機(jī)地密切結(jié)合，公司員工可以非常努力地靠自發(fā)的內(nèi)部的因素去工作。
至于激勵(lì)的制度究竟應(yīng)有多細(xì)，公司何時(shí)給予員工好的寬松的環(huán)境，這與企業(yè)的發(fā)展密切聯(lián)系。如果企業(yè)剛處于起步階段，員工與企業(yè)配合得并不默契，那么激勵(lì)制度就應(yīng)更細(xì)更嚴(yán)。
【案例】
在一次團(tuán)體活動(dòng)中，兩個(gè)不同風(fēng)格的企業(yè)的員工代表在規(guī)定的20分鐘內(nèi)一起翻越一面墻。墻比較高，需要員工們的密切配合才能更快地翻過(guò)去，所有團(tuán)隊(duì)成員都翻過(guò)墻的隊(duì)為獲勝者。
這兩家企業(yè)的性質(zhì)分別為：一家是在國(guó)內(nèi)剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，規(guī)模比較大，市場(chǎng)影響力也不錯(cuò)；另外一家則是一家知名的外企，已有上百年的歷史了。
這兩家企業(yè)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的反應(yīng)差別很大，國(guó)內(nèi)的這家企業(yè)立刻找出領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一聽領(lǐng)導(dǎo)的具體安排，這家知名外企的成員則首先在成員中推選一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排怎么做。在領(lǐng)導(dǎo)具體規(guī)劃完后，公司員工開始攀墻。這名剛選出的領(lǐng)導(dǎo)開始發(fā)動(dòng)員工分析定位該項(xiàng)活動(dòng)，討論具體方案。這樣，在其探討的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的這家企業(yè)已有兩個(gè)人翻過(guò)墻，外企員工則剛到墻根下。最終的結(jié)果是國(guó)內(nèi)的企業(yè)最先完成翻墻的任務(wù)，這家外企員工們的速度慢了一些。
最后通過(guò)該活動(dòng)，討論公司應(yīng)給員工什么樣的環(huán)境。實(shí)際上，由于公司處在不同的階段，其策略也會(huì)相應(yīng)的不同。這家知名外企的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該讓員工完全明白事情的來(lái)龍去脈，這樣才能最大限度地達(dá)到激勵(lì)的作用，因此給予員工很大的自由空間。對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐ナ袌?chǎng)，因此最講求行動(dòng)。
在不同的階段，企業(yè)都有不同的企業(yè)文化和企業(yè)風(fēng)格，相應(yīng)地對(duì)員工的激勵(lì)所采取的手段也不同。因此，這兩家企業(yè)實(shí)際上都是很成功的企業(yè)，它們分別運(yùn)用了自己的一種風(fēng)格和文化來(lái)激勵(lì)自己的員工。
如果翻過(guò)這面墻以后，又有另外的兩三面墻，那么這兩家企業(yè)的最終比賽結(jié)果又會(huì)如何呢？在該過(guò)程中，這兩種方法的優(yōu)勢(shì)就逐漸地都體現(xiàn)出來(lái)了，最后可能翻墻的速度相同。因此，企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展程度采取不同的最恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)激勵(lì)員工，讓他們最終達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。
激勵(lì)的作用
激勵(lì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展非常重要，其重要程度可以通過(guò)量化時(shí)間和效率等成本的計(jì)算來(lái)表示。1.計(jì)算時(shí)間成本
企業(yè)員工工作的時(shí)間有一個(gè)時(shí)間成本，其具體計(jì)算方法為：
員工得到激勵(lì)后，其工作時(shí)間會(huì)相應(yīng)地變長(zhǎng)。用員工總數(shù)乘以員工在激勵(lì)后的平均的工作時(shí)間，再減去員工在激勵(lì)前的平均工作時(shí)間的積得到一個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間差就是公司激勵(lì)員工所獲得的利益。團(tuán)隊(duì)被激勵(lì)以后，在工作時(shí)間上，員工們必然能主動(dòng)地給予公司更多的回報(bào)，這是非常有效的一種激勵(lì)方法。
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第五單元 如何委派工作
第11章 委派工作認(rèn)知
委派工作的必要性
委派工作對(duì)各方面的好處
走出委派工作的誤區(qū)
委派與授權(quán)
委派工作的必要性
1.委派工作是管理，而非管理風(fēng)格
對(duì)于一位管理者來(lái)說(shuō)，掌握委派工作的技能是非常必要的，這樣既可以幫助自己從繁雜的事務(wù)里解脫出來(lái)，又可以讓下屬得到鍛煉。
一些主管在做基層經(jīng)理時(shí)，沒(méi)有受到正式的培訓(xùn)，習(xí)慣于根據(jù)自己的性格、愛好來(lái)辦事，覺(jué)得委派工作就是交待一件事讓別人去干，很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么特別的。還有一些主管對(duì)委派工作不以為然，認(rèn)為這只不過(guò)是工作風(fēng)格的問(wèn)題。但是，現(xiàn)代管理學(xué)卻認(rèn)為，委派工作是作為管理人員所必須熟練掌握的最基本的工作，而非管理風(fēng)格?！景咐?/p>
一位主管的辦公室里發(fā)生了這一幕：
員工：主管，這是你前兩天讓我整理出來(lái)的訂單，我按照不同的區(qū)域進(jìn)行了分類。
主管：什么，客戶所在區(qū)域？我想要的是按照退單的原因進(jìn)行分類。
員工：啊喲。主管你看這個(gè)……
主管：算了，你放在這兒，我自己干吧。
案例中這位主管委派的效果并不好，員工沒(méi)有完成主管最初委派時(shí)所希望達(dá)成的目標(biāo)。結(jié)果呢，主管很失望，因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有達(dá)成，還得自己去做，下屬也很失望，因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑](méi)有被肯定。可見，掌握委派工作的技能是非常必要的。
2.委派工作的影響
委派將對(duì)公司、管理者以及員工都能產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。委派能充分體現(xiàn)員工的工作價(jià)值，每位員工都會(huì)因此而充滿工作的熱情，委派也使員工得到很多的鍛煉機(jī)會(huì)，使他們具有承擔(dān)責(zé)任和行使職權(quán)的意
344454647【案例】 確認(rèn)理解
主管：先別急，我還想聽聽你對(duì)這個(gè)任務(wù)的理解。
小張：首先，這個(gè)工作非常重要。我要重新整理客戶的資料和訂單。
客戶的資料是要按原始編號(hào)排序，而訂單是按照日期排序。我已經(jīng)有了進(jìn)入現(xiàn)有系統(tǒng)的ｐａｓｓｗｏｒｄ，而小馬也可以從今天開始幫我。完成這個(gè)工作的最后期限是本周五。
主管：不錯(cuò)，非常清楚。
小張：那我現(xiàn)在開始工作了？
過(guò)程中的檢查
過(guò)程中的檢查，可以讓主管跟蹤任務(wù)實(shí)施的進(jìn)程，掌握員工的工作進(jìn)展，保證及時(shí)地糾正錯(cuò)誤，讓主管真正成為監(jiān)督和檢查者。◆把握檢查的時(shí)機(jī)
一些工作需要下屬做一個(gè)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃來(lái)實(shí)施，所以主管在計(jì)劃完成之后，實(shí)施之前需要檢查計(jì)劃，保證將來(lái)不會(huì)走偏。在實(shí)施的過(guò)程中，還要進(jìn)行一次過(guò)程中的檢查，看看進(jìn)展是否順利?！暨m當(dāng)?shù)奶峁椭?/p>
在進(jìn)程中，員工有時(shí)確實(shí)需要幫助，主管應(yīng)根據(jù)全局的狀況提供適當(dāng)?shù)膸椭?，或者“防患于未然”，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題事先解決?！景咐?過(guò)程中的檢查
主管：還不可以，為了確保你可以準(zhǔn)確的完成任務(wù)，我們還要約定一個(gè)時(shí)間，對(duì)你的工作進(jìn)行中期的檢查。
小張：好的，其實(shí)我也擔(dān)心做到最后會(huì)出錯(cuò)。
主管：你看星期三之前怎么樣？
小張：沒(méi)問(wèn)題?，F(xiàn)在，對(duì)完成這項(xiàng)任務(wù)我更有信心了?！拘〗Y(jié)】
本講介紹了委派工作的六個(gè)步驟：①解釋工作的重要性；②提出要求；③確認(rèn)職權(quán)；④協(xié)商期限；⑤確認(rèn)理解；⑥過(guò)程中的檢查。通過(guò)把一個(gè)完整的委派過(guò)程分解成六個(gè)案例，生動(dòng)詳細(xì)地講解了這六個(gè)步驟的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)?；鶎咏?jīng)理和中層主管，有必要掌握委派工作的六個(gè)步驟，使之逐漸符合自己的管理習(xí)慣，做到合理地委派工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，大幅度地提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)。
第二篇：《高績(jī)效人士五項(xiàng)管理》學(xué)習(xí)心得
《高績(jī)效人士五項(xiàng)管理》學(xué)習(xí)心得
首先感恩學(xué)校拿出這么寶貴的時(shí)間來(lái)提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)于管理及自己的理念有了更高層次的感悟和理解。感謝學(xué)校良苦用心，謝謝！
李踐的高績(jī)效人士五項(xiàng)管理即心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理、行動(dòng)管理。聽后第一感受是這個(gè)很容易的、大家都知道的，但是真正要自己實(shí)施時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)特別的困難。我覺(jué)得他說(shuō)的太正確了，我們往往只會(huì)“說(shuō)”而很難做到。
一 心態(tài)是成功的基礎(chǔ)
李踐講述“有什么樣的心態(tài)就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來(lái)和人生。”這句話對(duì)我感觸特深，我的性格有些情緒化看待問(wèn)題悲觀消極，我作為環(huán)藝系負(fù)責(zé)人有這種情緒是可怕的，它將影響系部發(fā)展、影響教師情緒、偏離學(xué)校軌道。所以今后我要調(diào)整心態(tài)，看待事物要想好的一面摒棄一切消極的思想，用積極樂(lè)觀心態(tài)來(lái)看待問(wèn)題。王院長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：“屁股決定大腦思維”我今后要站在學(xué)校的角度看待問(wèn)題、站在全局的角度分析問(wèn)題，我相信當(dāng)我遇到打擊或是挫折的那一瞬間，對(duì)自己說(shuō)一句“太好了”這三個(gè)字，一定能讓我從消極馬上轉(zhuǎn)移到積極。所以我一定要永葆積極心態(tài)，為了成功而努力。
二 目標(biāo)是成功的方向
要想獲得成功，就必須要確定一個(gè)清晰可見的目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)是人奮斗向前的動(dòng)力源泉。我很迷茫，不知道自己要什么，這就是因?yàn)槲胰鄙倌繕?biāo)，缺乏奮斗的動(dòng)力。我害怕面對(duì)失敗，不知道自己的目標(biāo)是否合理，所以我沒(méi)有目標(biāo)，雖然我知道設(shè)定目標(biāo)的種種好處。現(xiàn)在我明白了，目標(biāo)是為自己而定，對(duì)自己的成功起著重要的因素，結(jié)合自己的實(shí)際情況，醞釀一個(gè)合理的目標(biāo)，然后分解目標(biāo)，一步一步為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出行動(dòng)。作為系部帶頭人我要把我的隊(duì)伍打造成國(guó)家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)國(guó)家級(jí)大師、長(zhǎng)江學(xué)者10名，我們教出的學(xué)生企業(yè)要瘋搶！
三 時(shí)間是成功的過(guò)程
上天賦予每個(gè)人時(shí)間都是一樣的，我們?cè)撊绾卫煤眠@同樣多的資源呢！最主要的是我們應(yīng)該規(guī)劃好時(shí)間，在有限的時(shí)間去完成無(wú)限的事情。我們無(wú)法控制生命的長(zhǎng)度，但是我們可以控制生命的寬度。做事要分清輕重緩急，把事情分出優(yōu)先順序，抓到重點(diǎn)。在以后的系部管理中，要把A類事情自己做、B類的事情壓縮做、C類事情授權(quán)做。
四 學(xué)習(xí)是成功的源泉 學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在于我們持之以恒，這是堅(jiān)持的力量。只有學(xué)習(xí)力，才有創(chuàng)新力！有了創(chuàng)新力，才有競(jìng)爭(zhēng)力！學(xué)習(xí)不是為了學(xué)而學(xué)，學(xué)習(xí)的目的是為了指導(dǎo)實(shí)際的工作，進(jìn)行循環(huán)學(xué)習(xí)法。在以后的日子里，我要每月讀三類書即學(xué)術(shù)研究、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)各2本。通過(guò)讀書充實(shí)自己各個(gè)方面的知識(shí)，為以后的成功做好鋪墊。
五 行動(dòng)是成功的保證
人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)，不行動(dòng)，一切計(jì)劃都只是空想，只有開始行動(dòng)，才有成功的可能！人都有惰性，遇到困難為自己找不同的借口去推托，最終不了了之。從現(xiàn)在開始，我會(huì)隨身攜帶一本本子把自己目標(biāo)分解并寫下來(lái)，隨時(shí)把自己的想法記錄下來(lái)，并且利用記錄不斷的提醒自己去完成它。
學(xué)習(xí)了《五項(xiàng)管理》之后，對(duì)我的影響很大，也對(duì)我的工作起到了很大的指導(dǎo)作用。在日后的工作中，我要時(shí)刻運(yùn)用進(jìn)去，并養(yǎng)成習(xí)慣。從現(xiàn)在做起，從每天的工作做起，我相信，我一定會(huì)為遼美的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
第三篇：《高績(jī)效人士五項(xiàng)管理》學(xué)習(xí)心得
《高績(jī)效人士五項(xiàng)管理》學(xué)習(xí)心得
首先感恩公司拿出這么寶貴的時(shí)間來(lái)提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)于管理及自己的理念有了更高層次的感悟和理解。感謝公司的良苦用心，謝謝！
李踐的高績(jī)效人士五項(xiàng)管理即心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理、行動(dòng)管理。聽后第一感受是這個(gè)很容易的、大家都知道的，但是真正要自己實(shí)施時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)特別的困難。我覺(jué)得他說(shuō)的太正確了，我們往往只會(huì)“說(shuō)”而很難做到。
一 心態(tài)是成功的基礎(chǔ)
李踐講述“有什么樣的心態(tài)就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來(lái)和人生。”這句話對(duì)我感觸特深，我的性格有些情緒化看待問(wèn)題，我作為生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人,我要調(diào)整心態(tài)，用積極樂(lè)觀心態(tài)來(lái)看待問(wèn)題?！捌ü蓻Q定大腦思維”我今后要站在全局的角度分析問(wèn)題，所以我一定要永葆積極心態(tài)，為了成功而努力。
二 目標(biāo)是成功的方向
要想獲得成功，就必須要確定一個(gè)清晰可見的目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)是人奮斗向前的動(dòng)力源泉。這就是因?yàn)槿鄙倌繕?biāo)，缺乏奮斗的動(dòng)力。現(xiàn)在我明白了，目標(biāo)是為自己而定，對(duì)自己的成功起著重要的因素，結(jié)合自己的實(shí)際情況，醞釀一個(gè)合理的目標(biāo)，然后分解目標(biāo)，一步一步為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出行動(dòng)。作為生產(chǎn)管理帶頭人我要把我的隊(duì)伍打造成好的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)效力！
三 時(shí)間是成功的過(guò)程
上天賦予每個(gè)人時(shí)間都是一樣的，我們?cè)撊绾卫煤眠@同樣多的資源呢！最主要的是我們應(yīng)該規(guī)劃好時(shí)間，在有限的時(shí)間去完成無(wú)限的事情。我們無(wú)法控制生命的長(zhǎng)度，但是我們可以控制生命的寬度。做事要分清輕重緩急，把事情分出優(yōu)先順序，抓到重點(diǎn)。在管理中，要把A類事情自己做、B類的事情壓縮做、C類事情授權(quán)做。
四 學(xué)習(xí)是成功的源泉
學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在于我們持之以恒，這是堅(jiān)持的力量。只有學(xué)習(xí)力，才有創(chuàng)新力！有了創(chuàng)新力，才有競(jìng)爭(zhēng)力！學(xué)習(xí)不是為了學(xué)而學(xué)，學(xué)習(xí)的目的是為了指導(dǎo)實(shí)際的工作，進(jìn)行循環(huán)學(xué)習(xí)法。為以后的成功做好鋪墊。
五 行動(dòng)是成功的保證
人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)，不行動(dòng)，一切計(jì)劃都只是空想，只有開始行動(dòng)，才有成功的可能！人都有惰性，遇到困難為自己找不同的借口去推托，最終不了了之。從現(xiàn)在開始，我會(huì)隨時(shí)把自己的想法記錄下來(lái)，并且利用記錄不斷的提醒自己去完成它。
學(xué)習(xí)了《五項(xiàng)管理》之后，對(duì)我的影響很大，也對(duì)我的工作起到了很大的指導(dǎo)作用。在日后的工作中，我要時(shí)刻運(yùn)用進(jìn)去，并養(yǎng)成習(xí)慣。從現(xiàn)在做起，從每天的工作做起，我相信，我一定會(huì)企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
第四篇：高績(jī)效人士的五項(xiàng)管理-讀后感
讀《高績(jī)效人士的五項(xiàng)管理》有感
近期部門領(lǐng)導(dǎo)組織大家每月讀一本與管理相關(guān)的書籍，以提升團(tuán)隊(duì)整體的管理水平和執(zhí)行能力。推薦給大家的第一本書就是《高績(jī)效人士的五項(xiàng)管理》下面談?wù)勛约涸谧x完這本書以后的相關(guān)感想。
《高績(jī)效人士的五項(xiàng)管理》是一本很好的提升自我管理的書籍，看完這本書以后才發(fā)現(xiàn)在自我管理的不足及與高效能人士的差距。第一、心態(tài)管理（成功的基礎(chǔ)）
把心態(tài)管理放在第一項(xiàng)非常有道理，做事高效與否的關(guān)鍵就看你是以積極的心態(tài)去面對(duì)還是以消極的心態(tài)應(yīng)付了事，兩種不同的心態(tài)工作效果截然不同。積極的心態(tài)包括：
1、認(rèn)真
2、快
3、堅(jiān)守承諾
4、保證完成任務(wù)
5、樂(lè)觀
6、自信
7、愛與奉獻(xiàn)
8、絕不找借口。
心態(tài)管理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要么積極，評(píng)為10分；要么消極評(píng)為0分。審視自己以前的工作，沒(méi)有拿10分的勇氣，一切只能從零開始，每日反省改進(jìn)！第二、目標(biāo)管理（成功的方向）
目標(biāo)是成功的方向，反思自己過(guò)往，未曾給自己定下過(guò)清晰的目標(biāo)，從未停下來(lái)思考自己的人生目標(biāo)，都是被動(dòng)的接受來(lái)自學(xué)校、家庭、公司給出的目標(biāo)。不愿意給自己定目標(biāo)，究其原因害怕失敗、不自信、不想把自己逼的太痛苦、不知道目標(biāo)的重要性。
是時(shí)候該停下腳步，醞釀自己的事業(yè)目標(biāo)、財(cái)富目標(biāo)、家庭生活目標(biāo)、學(xué)習(xí)成本目標(biāo)、人際關(guān)系目標(biāo)、健康休閑目標(biāo)，制定目標(biāo)完成期限，找準(zhǔn)方向，以終為始，并把目標(biāo)分解成年、月、周、日，可量化可衡量定期評(píng)估和修正，讓自己痛苦起來(lái)。
第三、時(shí)間管理（成功的過(guò)程）
時(shí)間屬于有限資源，要用科學(xué)的方法管理好自己的時(shí)間，發(fā)揮時(shí)間的最大價(jià)值。按80/20定律要事第一，把每天的工作分成最重要、重要、次重要，最重要的事情自己做，重要的事情壓縮做，次重要的事情授權(quán)做。第四、學(xué)習(xí)管理（是成功的源泉）
學(xué)習(xí)，是時(shí)代發(fā)展的要求，是人類獲得新的幸福的永恒動(dòng)力。我們應(yīng)該養(yǎng)成天天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在工作中學(xué)習(xí)，在反省中學(xué)習(xí)，在總結(jié)中學(xué)習(xí)，給自己定一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，馬上行動(dòng)。第五、行動(dòng)管理（是成功的保證）
人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)和等待，做出決定，馬上行動(dòng)。書中提到了如何激發(fā)行動(dòng)的方法，要讓自己的行動(dòng)目標(biāo)明確，達(dá)不到目標(biāo)會(huì)有怎樣的壞處和后果，達(dá)到了目標(biāo)會(huì)有什么好處，制定完成期限，并把行動(dòng)計(jì)劃告訴家人、朋友和領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持不懈的朝著夢(mèng)想的彼岸前進(jìn)，就一定能完成自己人生的目標(biāo)。
第五篇：李踐-高績(jī)效人士五項(xiàng)管理-心態(tài)管理
李踐《高績(jī)效人士的五項(xiàng)管理》——心態(tài)管理+康奈爾大學(xué)做筆記的方法，從此學(xué)習(xí)工作效率提高100% 2011-6-15 01:01 閱讀(3)轉(zhuǎn)載自快樂(lè) 緣
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世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)；但當(dāng)你物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。
心態(tài)決定未來(lái)
有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來(lái)和人生。
生活就是一面鏡子，你用什么態(tài)度面對(duì)它，它用什么態(tài)度回饋你
積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一 十五不一樣
成功＝心態(tài)×能力
能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評(píng)分為10分，要么是消息的、評(píng)分為0分；心態(tài)是0分成功也還是0；心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而
身體健康是表象，心態(tài)健康才是實(shí)質(zhì)
內(nèi)在世界是關(guān)鍵性因素，只有心態(tài)健康才能幫助你獲得成功，它比外在的身體健康要重要得多。
有斗志，再大的困難都不怕，一旦失去斗志，往往一事無(wú)成
不要用你有限的眼光衡量我無(wú)限的未來(lái)
成功的企業(yè)只計(jì)功勞，不計(jì)苦勞
成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利潤(rùn)講話，用數(shù)字論功行賞，一個(gè)員工付出了十倍于別人的努力卻沒(méi)有創(chuàng)造業(yè)
在你無(wú)限放大困難時(shí)，機(jī)會(huì)已離你遠(yuǎn)去
如果你只把目光和精力集中在困難上，你會(huì)人為地放大困難，你會(huì)害怕、退縮，并且浪費(fèi)時(shí)間，這樣，你會(huì)錯(cuò)失
故事分享——掙脫“自我設(shè)限” 小芳是人私生子，從小飽受歧視，小小年紀(jì)便把自己封閉起來(lái)，不與人接觸。13歲那年，她偷偷溜進(jìn)教堂聽沒(méi)來(lái)得及在眾人離開前逃走。牧師叫住這個(gè)唯一沒(méi)有父母帶領(lǐng)的小姑娘，問(wèn)她是誰(shuí)家的孩子。小芳害怕得流出淚子?！蹦翈煋崦》嫉念^說(shuō)“過(guò)去不等于未來(lái)——不論你過(guò)去怎么不幸，這都不重要，重要的是你對(duì)未來(lái)必須你想做的人?！睆拇?，小芳變了。40歲那年，小芳榮任田納西州州長(zhǎng)，之后，棄政從商，成為世界500強(qiáng)企業(yè)的回憶錄《攀越巔峰》，在書的扉頁(yè)上，她寫下：過(guò)去不等于未來(lái)！
啟示：我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光來(lái)看待自己、看待成功，不要因?yàn)檫^(guò)去的失敗而自我設(shè)限，只有現(xiàn)在的行為和
心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)
如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來(lái)的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會(huì)
先有交流的機(jī)會(huì)，再有交心的機(jī)會(huì)，才有交易的機(jī)會(huì)
內(nèi)心世界控制外在世界
決定一個(gè)人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)。積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功。
學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換
成功的人都會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn)，把壓力當(dāng)成前進(jìn)的動(dòng)力，把障礙當(dāng)成是生活對(duì)自己的磨礪的，而是來(lái)幫助他們成長(zhǎng)的。
心態(tài)名言
堅(jiān)持使平凡變得非凡?！臼⒑头?堅(jiān)持不懈，再平凡的人也能變得卓越。
改變別人很難，只能改變自己、影響他人
內(nèi)在世界控制外在世界，每個(gè)人的心態(tài)只能由自己來(lái)決定，我們能做的，就是用樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)影響周圍的人。
合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練
事情在你手里出了差錯(cuò)，記住是你自己的問(wèn)題，不能怪罪他人
誰(shuí)快誰(shuí)就贏，速度決定勝負(fù)
快是領(lǐng)先，快是掌握主動(dòng)權(quán)，快就是效率，對(duì)那些頂尖級(jí)的成功人士來(lái)說(shuō)，快就意味著全力以赴，馬上行動(dòng)，絕爭(zhēng)，誰(shuí)搶在前面誰(shuí)就會(huì)贏。
永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的
面對(duì)困難甚至是災(zāi)難時(shí)，樂(lè)觀的人永遠(yuǎn)想到的是自己擁有的，而不是只想著自己失去的東西而消極悲觀。
故事分享——孿生兄弟
在美國(guó)，有一對(duì)孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情緒；躁。他們家非常糟糕。
后來(lái)這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無(wú)惡不作，鋃鐺入獄。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改??！蓖瑫r(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥，這個(gè)時(shí)候哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，為什么今天會(huì)有這么大的成就呢？”哥哥同樣也回答說(shuō)：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改?。?/p>
啟示：決定一個(gè)人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)！積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功
不冒險(xiǎn)比冒險(xiǎn)更危險(xiǎn)
如果因?yàn)楹ε挛ｋU(xiǎn)而不去做事情，那么，當(dāng)真正的危險(xiǎn)襲來(lái)時(shí)，你將一下子被打敗。大膽去冒險(xiǎn)，哪怕失敗，都越多，你未來(lái)的路就越走得順利。
你認(rèn)為你行你就行
自信是成功的保證，相信自己，敢于嘗試，絕不說(shuō)不可能，一切都有可能。
贏得人心才能贏得人生
如果你是企業(yè)管理者，你贏得員工的心，你的企業(yè)就有凝聚力和生產(chǎn)力，你的企業(yè)就能生存并發(fā)展下去；如果你就能給你創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
失敗的人找借口，成功的人找方法
失敗者找借口是因?yàn)椴幌氤袚?dān)責(zé)任，越不想承擔(dān)責(zé)任就越不能夠改進(jìn)和自我反省，永遠(yuǎn)惡性循環(huán)；成功人士則接決辦法，不斷地完善自我。
所有的一切都是為“最好”而準(zhǔn)備
你現(xiàn)在遭受的壓力和挫折，都是一種積累，為將來(lái)成功做準(zhǔn)備。
你是對(duì)的，世界就是對(duì)的
如果你想改變自己的環(huán)境，首先應(yīng)該改變自己，因?yàn)槟闶菍?duì)的，你的世界也是對(duì)的。假如你有積極的心態(tài)，你周
暫時(shí)沒(méi)有得到的，意味著你將得到更好的
保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，不要因?yàn)橐粫r(shí)的失意而氣餒、退縮，你現(xiàn)在沒(méi)有收獲成功，不代表你以后不能，堅(jiān)持向既信自己。
幫助別人就是幫助自己
付出與收獲總會(huì)在一定程度上等值，付出愛的人會(huì)收獲更多的關(guān)懷，富有愛心的人，能讓別人和自己同時(shí)享受快
上帝為你關(guān)上一扇門，同時(shí)又為你打開一扇窗
遭遇挫折時(shí)，不要悲觀絕望，轉(zhuǎn)換心態(tài)，換個(gè)角度看待挫折，把挫折當(dāng)作考驗(yàn)，當(dāng)作積累人生經(jīng)驗(yàn)的資本，樂(lè)觀更寬敞了。
積極的心態(tài)決定了成功的85%
心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會(huì)努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。
故事分享——寬容與智慧
林肯沖破重重阻礙當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)后，仍將原先的死對(duì)頭任命為部長(zhǎng)。林肯的幕僚們不解其意，雖然這位部長(zhǎng)對(duì)頭，于是，大家都建議總統(tǒng)不要用那個(gè)人。
林肯耐心解釋道：“把敵人變?yōu)榕笥?，既消滅了一個(gè)敵人，又多得了一個(gè)朋友。這樣有什么不好？” 啟示：寬容者自有寬廣的胸懷和巨大的智慧。
強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，弱者坐失良機(jī)，沒(méi)有時(shí)機(jī)，這是弱者最好的供詞 只有管好自己，才能管好別人
企業(yè)的管理者不能把制度當(dāng)狼狗，只咬別人不咬自己，只有管好自己，身體力行，做出榜樣，才能影響別人。
放棄責(zé)任，就意味著放棄發(fā)展機(jī)會(huì)
你輕易放棄責(zé)任，就失去了別人對(duì)你的依賴和尊重，失去了與別人合作的機(jī)會(huì)，你的信譽(yù)沒(méi)有了，發(fā)展機(jī)會(huì)也就
播下一粒種子，收獲一片樹木
積極心態(tài)可以影響并決定一個(gè)人一生的命運(yùn)，你在心里埋下樂(lè)觀、向上的種子，并保證堅(jiān)決完成任務(wù)，這顆種子一生受益不盡的財(cái)富。
如果你想讓別人對(duì)你負(fù)責(zé)，你必先對(duì)自己負(fù)責(zé)
你對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，你敢于承擔(dān)責(zé)任，這是一種信譽(yù)，一種高品質(zhì)，會(huì)博得別人的信賴，當(dāng)然，別人就會(huì)放心
挫折是邁向成功的墊腳石
面對(duì)挫折，不氣餒，保持樂(lè)觀自信的心態(tài)，闖過(guò)去，你便會(huì)積累成功的經(jīng)驗(yàn)與勇氣，所以，挫折是對(duì)你的鍛煉。
信念能引領(lǐng)你走出絕境
只要內(nèi)心信念在，希望就不會(huì)泯滅，你就有前進(jìn)的動(dòng)力，就能超出困境
成功的法則雖然簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易做到
法則簡(jiǎn)單，但決定成功與否關(guān)鍵在于態(tài)度?！罢J(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、決不找借口”，這八大積極心態(tài)的關(guān)鍵因素修煉，養(yǎng)成習(xí)慣。
認(rèn)真等于一次做好
認(rèn)真是高品質(zhì)，認(rèn)真的態(tài)度才能保證工作的品質(zhì)，不馬虎，足夠投入，第一次做事情就要做好。
心態(tài)名言
失敗是一個(gè)事件，不是一個(gè)人。——齊格 齊格勒
一個(gè)人一生中會(huì)遇到很多事情，失敗只是其中之一而已，所以，不要因失敗而否定自己。
故事分享——承諾與生命更重要
400多年前，有一個(gè)名叫巴倫支的荷蘭人，帶領(lǐng)17名船員出航，他們到了地處北極圈的三文雅。后來(lái)，他們巴倫支船長(zhǎng)和17名荷蘭水手將在孤立無(wú)援的條件下度過(guò)8個(gè)月漫長(zhǎng)的冬季。他們燒掉了甲板御寒，靠打獵來(lái)取惡劣的險(xiǎn)境中，8個(gè)人死去了。但他們絲毫未動(dòng)別人委托的貨物，哪怕里面有可以挽救他們生命的衣物和藥品。船長(zhǎng)和9名荷蘭人水手把貨物完好無(wú)損地帶回荷蘭，送到委托人手中，也給整個(gè)荷蘭贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場(chǎng)啟示：誠(chéng)信是堅(jiān)守承諾，承諾一旦做出，就必須說(shuō)到做到，決不虛假。
不要問(wèn)別人為你做了什么，而要問(wèn)你為別人做了什么
微笑可以提升你生命的“面值”
人生85%的快樂(lè)由人際關(guān)系決定，僅15%的快樂(lè)來(lái)自個(gè)人成就。要建立良好的人際關(guān)系，首先你要學(xué)會(huì)微笑，你對(duì)方，而對(duì)方也會(huì)兩樣待你。
任何困難只要去面對(duì)，就有機(jī)會(huì)迎刃面解 辦法總比問(wèn)題多，遇到困難，勇敢面對(duì)，相信自己，困難終會(huì)被突破。
別人的和自己的
別人的智慧可以用來(lái)充實(shí)自己，絕不能用來(lái)貶低自己；別人的成功可以激勵(lì)自己，但不可用來(lái)折磨自己；別人的能用來(lái)娛樂(lè)自己。
你不能左右天氣，但你能改變你的心情
一個(gè)人不能隨意控制外界環(huán)境，但可以控制自己的內(nèi)心，讓自己有一個(gè)積極的心態(tài)，再來(lái)看待外在的環(huán)境，你會(huì)的心態(tài)會(huì)幫助我們成功。
消極心態(tài)，讓你喪失機(jī)會(huì)，泯滅希望
如果你是消極的，你看到的只是悲觀、失望、灰暗的一面，這樣的心態(tài)會(huì)讓你形成思維定勢(shì)，恐懼退縮，最終喪希望。
理所當(dāng)然的事越來(lái)越少，值得感恩的事越來(lái)越多
工作沒(méi)完成，理所當(dāng)然是別人的原因；工作出狀況，理所當(dāng)然是別人的責(zé)任，改變這種負(fù)面思維，從感恩的角度感謝讓我有機(jī)會(huì)找到差距；工作出狀況，感謝讓我有機(jī)會(huì)反省改進(jìn)，下次做好。
保持積極心態(tài)，遠(yuǎn)離負(fù)面言論
學(xué)會(huì)有意識(shí)地選擇自己的環(huán)境，主動(dòng)向積極的地方靠攏，多讀勵(lì)志書籍，與積極向上的人士為伍，用堅(jiān)定的信念態(tài)。
今天工作不努力，明天努力找工作
今天的行為決定明天的結(jié)果，努力做好每件事，認(rèn)真對(duì)待每一天。
真正的快樂(lè)來(lái)源于寬容和愛
樂(lè)于助人，愛是快樂(lè)的源泉，講求奉獻(xiàn)，不計(jì)較別人為自己做了什么，而在意自己為別人做了什么，這樣的心態(tài)
故事分享——天堂與地獄
有一個(gè)人很想知道天堂與地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個(gè)人都餓得面黃肌瘦哇有一米長(zhǎng)，筷子比手長(zhǎng)，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過(guò)彎，每個(gè)人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來(lái)到天堂。天堂里充烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長(zhǎng)的筷子。工具是一樣的，吃的東西也么？原來(lái)天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。
啟示：愛與奉獻(xiàn)，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動(dòng)的力量和根源，也是一個(gè)人產(chǎn)生使
幫助別人就是幫助自己
真誠(chéng)地關(guān)心別人，你會(huì)贏得別人的喜歡，會(huì)改善你的人際關(guān)系，你在幫助別人的同時(shí)，也會(huì)幫助到自己。
把你的臉迎向陽(yáng)光，那就不會(huì)有陰影
凡事調(diào)整心態(tài)，看到好的一面，想到好的結(jié)果，你就不會(huì)受陰暗面的影響。
戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切
要想立于不敗之地，必須首先戰(zhàn)勝自己，一個(gè)自信的人，才會(huì)充分認(rèn)識(shí)到自己的力量，才會(huì)有戰(zhàn)勝一切的勇氣。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗
態(tài)度積極，就會(huì)積極去思考去做事情，這樣你才具備解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)和信心；但僅有好的態(tài)度還不夠，還要保駕護(hù)航。
失足可以立刻站起來(lái)，失信也許永遠(yuǎn)不能挽回
做錯(cuò)了事可以補(bǔ)救，但如果你在別人那里沒(méi)有了信譽(yù)，你就永遠(yuǎn)失去了與別人合作的機(jī)會(huì)。
快樂(lè)不是因?yàn)槟銚碛械亩?，而是?jì)較的少
總想著自己得到了多少，就會(huì)經(jīng)常抱怨指責(zé)，就會(huì)不堅(jiān)守承諾，就會(huì)找借口而不承擔(dān)責(zé)任，就必然被負(fù)面情緒控這樣的人當(dāng)然不會(huì)快樂(lè)。
誠(chéng)信是一點(diǎn)一滴做出來(lái)的，人要像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)信譽(yù)
誠(chéng)信是堅(jiān)守承諾，承諾一旦做出，就必須說(shuō)到做到，絕不虛假。
認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好
信用是無(wú)形的力量和財(cái)富
辦企業(yè)做生意，誠(chéng)信是關(guān)鍵，你只有講信譽(yù)，才會(huì)得到合作伙伴和消費(fèi)者的信任，才會(huì)有生意。
簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，平凡的事情做好就不平凡 專注，聚焦，即使只做一件事情，也能把它做到極致。
故事分享——酒窩大道
兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。
其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說(shuō)路面簡(jiǎn)直像麻子一樣。而另外一位導(dǎo)游卻詩(shī)意盎然地對(duì)游客說(shuō)：“諸位先生女士赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道?！?/p>
啟示：同樣的情況，當(dāng)你換個(gè)角度去看它，積極進(jìn)行心態(tài)轉(zhuǎn)換，去想事情好的一面，你就會(huì)樂(lè)觀起來(lái)。
今天的結(jié)果是昨天的努力，今天的行為會(huì)帶來(lái)明天的結(jié)果 活在當(dāng)下，做好當(dāng)下的每件事，才會(huì)達(dá)到你想要的結(jié)果。
誠(chéng)信是實(shí)實(shí)在在的言出必行，是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)
誠(chéng)信不是掛在嘴邊的話語(yǔ)，而是實(shí)實(shí)在在完成你的承諾，哪怕是極小的細(xì)節(jié)，也不應(yīng)忽略。
消極心態(tài)耗掉你90%的精力
消極心態(tài)若不及時(shí)轉(zhuǎn)換為積極心態(tài)，那么它將會(huì)使你隨波逐流，日復(fù)一日地消沉下去，你不得不與之抗?fàn)?，在你耗掉了絕大部分的精力，而無(wú)暇做事。
心態(tài)名言
每一個(gè)人都應(yīng)該有這樣的信心——人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，你才能磨更高的境界?！挚?/p>
不要讓恐懼成為你的絆腳石
恐懼面前，你退縮，它會(huì)無(wú)限膨脹，成為你前進(jìn)的絆腳石；相反，如果你把它看成是自己成功路上的磨煉，它就你更大的斗志，勇敢向前。
心態(tài)名言
堅(jiān)定的信念和不屈的意志蘊(yùn)含的能量，要比富可敵國(guó)強(qiáng)大很多倍?！V語(yǔ)
領(lǐng)導(dǎo)怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待客戶
領(lǐng)導(dǎo)是員工的榜樣，員工是企業(yè)的樣品，從榜樣到樣品，從標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)，榜樣嚴(yán)于律已，積極樂(lè)觀，工作高效，準(zhǔn)去服務(wù)客戶。
危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)
事情都有兩面性，危機(jī)中同樣潛伏著巨大的機(jī)會(huì)，積極面對(duì)，認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)信心，永遠(yuǎn)找解決問(wèn)題的辦法。要
想到什么，就會(huì)得到什么
根據(jù)吸引力法則，你最想得到什么，你的注意力最集中于什么，無(wú)論它積極與否，你終將得到它。所以，要永遠(yuǎn)你將會(huì)得到積極下面的結(jié)果。
康奈爾作效率提高100%
5R筆記法，又叫做康乃筆記法，是大學(xué)生勵(lì)志網(wǎng)網(wǎng)友翻譯總結(jié)，用產(chǎn)生這種筆記法的大學(xué)校名命名的。這一方特別是對(duì)于聽課筆記，5R筆記法應(yīng)是最佳首選。這種方法是記與學(xué)，思考與運(yùn)用相結(jié)合的有效方法。具體包括1.記錄（Record）。在聽講或閱讀過(guò)程中，在主欄（將筆記本的一頁(yè)分為左大右小兩部分，左側(cè)為主欄，右側(cè)為概念等講課內(nèi)容。
2.簡(jiǎn)化（Reduce）。下課以后，盡可能及早將這些論據(jù)、概念簡(jiǎn)明扼要地概括（簡(jiǎn)化）在回憶欄，即副欄。3.背誦（Recite）。把主欄遮住，只用回憶欄中的摘記提示，盡量完滿地?cái)⑹稣n堂上講過(guò)的內(nèi)容。
4.思考（Reflect）。將自己的聽課隨感、意見、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)之類的內(nèi)容，與講課內(nèi)容區(qū)分開，寫在卡片或筆記本引，編制成提綱、摘要，分成類目。并隨時(shí)歸檔。
5.復(fù)習(xí)（Review）每周花十分鐘左右時(shí)間，快速?gòu)?fù)習(xí)筆記，主要是先看回憶欄，適當(dāng)看主欄。
這種做筆記的方法初用時(shí)，可以以一科為例進(jìn)行訓(xùn)練。在這一科不斷熟練的基礎(chǔ)上，然后再用于其他科目。
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