第一篇：H3C認(rèn)證工程項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記

工程是以特定專業(yè)技術(shù)為主體和與之配套的通用、相關(guān)技術(shù)、按照一定的規(guī)則所組成的、為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的組織、集成活動(dòng)。哲學(xué)意義：構(gòu)筑一個(gè)新的存在物

表現(xiàn)形式：工程具體表現(xiàn)為相關(guān)或系列的技術(shù)的不同集合；技術(shù)是工程的基礎(chǔ)或單元，工程是相關(guān)技術(shù)的集成過程和集合體。

工程的特點(diǎn)：約束性、創(chuàng)造性、目的性。

工程實(shí)施的原則 規(guī)范性 可靠性 可擴(kuò)展性 可維護(hù)性

最后達(dá)到客戶滿意 訂單產(chǎn)生：第一步客戶與二代簽定客戶合同；二代與總代簽定二級訂單；總代與廠商簽定一級定單。

特殊情況下H3C也會(huì)與客戶簽購銷合同，稱不直銷或直簽合同。

一級訂單有二種，一種是渠道銷售合同、一種是直銷合同。渠道銷售一級訂單號(hào)共14位，第一位D表中國區(qū)訂單，倒數(shù)第三位“訂單屬性” P：項(xiàng)目類產(chǎn)品的項(xiàng)目訂單 D：分銷產(chǎn)品訂單 T：借貨轉(zhuǎn)銷售訂單 R：是常退貨訂單。直銷合同14位，倒數(shù)第二位“訂單屬性” 0:表示正常銷售訂單 2：表退貨訂單

二級訂單12位，倒數(shù)第四位為：訂單更改標(biāo)志位，倒數(shù)第三：訂單類型標(biāo)志位，第二位：訂單發(fā)放標(biāo)志位。

服務(wù)合同14位，倒數(shù)第三位為合同類型代碼，Q：單獨(dú)銷售服務(wù) H：隨項(xiàng)目銷售服務(wù) P：PCS銷售服務(wù)

識(shí)別工程： 工程＝項(xiàng)目名稱+二級訂單號(hào)+一級訂單號(hào)+服務(wù)合同號(hào)

工程從4個(gè)維度來分類：重要性、實(shí)施主體、服務(wù)類型、產(chǎn)品類型

重要性分：重大工程（正式發(fā)文立項(xiàng)的）、普通工程（目錄價(jià)大于等于500萬的非重要工程）、小工程（目錄價(jià)小于500萬）

實(shí)施主體：原廠直服工程、直服轉(zhuǎn)包工程（責(zé)任主體仍是H3C）、渠道合作伙伴工程、短名單工程 服務(wù)類型：（服務(wù)都可以轉(zhuǎn)包）工程實(shí)施服務(wù) 工程督導(dǎo)服務(wù) 工程支持服務(wù)

工程角色：客戶、項(xiàng)目經(jīng)理（只出自原廠商）、服務(wù)經(jīng)理（H3C辦事處負(fù)責(zé)人）、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工經(jīng)理（誰出都可以）、工程成員

H3C的工程服務(wù)，是以工程質(zhì)量為核心，以專業(yè)化的工程技術(shù)水平，提供溫暖的客戶體驗(yàn)，從而達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。

工程實(shí)施流程：工程準(zhǔn)備、工程實(shí)施、工程收尾

工程準(zhǔn)備：確定項(xiàng)目人員；制定項(xiàng)目計(jì)劃；制定實(shí)施方案；安裝環(huán)境準(zhǔn)備

施工經(jīng)理根據(jù)設(shè)備安裝環(huán)境要求輸出《客戶工程準(zhǔn)備建議書》并提交客戶，客戶按照建議要求進(jìn)行準(zhǔn)備,包括機(jī)房環(huán)境、線路、機(jī)柜、電源和其它工程界面在中定義的安裝所需材料

工程實(shí)施: 到貨驗(yàn)收、安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)上線。

驗(yàn)貨流程：開箱準(zhǔn)備、開箱驗(yàn)貨、問題處理、貨物移交。施工經(jīng)理需與客戶簽署《貨物驗(yàn)收報(bào)告》并上載到EPMS（工程項(xiàng)目管理）

業(yè)務(wù)上線前，需進(jìn)行局部試點(diǎn)。

工程收尾：工程培訓(xùn)（分集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)）、工程驗(yàn)收、工程質(zhì)量考核、工程移交。

業(yè)務(wù)上線完成，施工經(jīng)理將《工程驗(yàn)收證書》提交客戶確認(rèn)，若因其它原因簽不了，可改簽《工程安裝確認(rèn)單》內(nèi)容一樣，只是名字不一樣而以，客戶簽字蓋章后15天內(nèi)發(fā)傳真或掃描到工程管理部，原件也要寄回。

直服轉(zhuǎn)包90分合格，短名單工程85分（其中工程質(zhì)量滿分90分+滿意度10分）

EPMS（工程項(xiàng)目管理）Http://epms.h3c.com 系統(tǒng)里的縮寫：重（重大工程）普（普通工程）?。ㄐ」こ蹋┲保ㄔ瓘S直服）轉(zhuǎn)（直服轉(zhuǎn)包）短（短名單）代（代理商工程）/實(shí)（工程實(shí)施）督（工程督導(dǎo)）支（工程支持）/鎖（銷定工程）

EPMS一個(gè)工程操作共分7個(gè)步驟：查詢工程信息、工程節(jié)點(diǎn)和成員、工程項(xiàng)目管理、監(jiān)控工程狀態(tài)、上傳工程文檔、工程質(zhì)量檢查、客戶滿意度調(diào)查。

工程默認(rèn)完工時(shí)間為發(fā)貨后8個(gè)月，驗(yàn)收證書，要上傳到EPMS

一個(gè)工程同時(shí)支持自檢、辦事處檢查和總部抽查三種方式。服務(wù)熱線是：800-810-0504或400-810-0504

一程實(shí)施過程向客戶交付的10個(gè)文檔：項(xiàng)目信息總表、項(xiàng)目計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、工程實(shí)施方案、客戶工程準(zhǔn)備建議書、到貨驗(yàn)收表報(bào)告、設(shè)備信息表、網(wǎng)絡(luò)割接方案、培訓(xùn)記錄、工程驗(yàn)收證書。

勘測現(xiàn)場向客戶提交《客戶工程準(zhǔn)備建議書》

影響設(shè)備正常使用的因素 產(chǎn)品問題 安裝不當(dāng)

操作不當(dāng) 雷擊 靜電放電 環(huán)境因素

工程質(zhì)量要點(diǎn)：工程質(zhì)量不做出來的，不是檢查出來的；工程質(zhì)量直接影響設(shè)備能否長期穩(wěn)定運(yùn)行；工程質(zhì)量決定客戶對公司的第一印象。高質(zhì)量的工程=IP技術(shù)+工程技術(shù)+工程流程

工程質(zhì)量管理：通過預(yù)防，不讓問題發(fā)生；防止發(fā)生過的問題再發(fā)生；符合要求而非追求完美。根據(jù)質(zhì)量管理理論，質(zhì)量達(dá)到一定程度后，如果再提高，必須付出高昂成本。（cost 50 滿意90；cost 80 滿意 95）溫度

推薦20-24度 濕度

推薦40%-60% 潔凈度

每立方米灰塵粒子數(shù)不大于3萬個(gè)，（3天內(nèi)桌面無可見灰塵）接地條件

接地阻值不大于1歐姆，容量小的局小于等于5歐姆 承重

機(jī)房地板每平方米承重大于等于450公斤

安裝后上下、前后、左右至少保留10CM；設(shè)備安裝位置遠(yuǎn)離（至少10米）干擾源。

工程技術(shù)要求：穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、美觀性、安全性（對人員的安全）

開箱準(zhǔn)備

開箱驗(yàn)貨的時(shí)候需要用戶方和監(jiān)理在場，單方開箱都是錯(cuò) 開箱驗(yàn)貨 核對貨物總件數(shù) 取出裝箱單

開箱（IPQC：一次包裝，內(nèi)部包含一套物料；OQC：二次包裝，內(nèi)部包含多個(gè)IPQC包裝的物料）核對貨物的正確方法：核對合同設(shè)備清單、裝箱單、實(shí)物三者的“產(chǎn)品代碼”是否一致 貨物問題處理 運(yùn)輸損壞、差錯(cuò)貨按照DOA方式處理 DOA：到貨即損

運(yùn)輸損壞：包裝損壞，設(shè)備變形，設(shè)備受潮 差錯(cuò)貨：類型錯(cuò)誤，數(shù)量錯(cuò)

電氣性能缺失按照RMA方式處理，rma.h3c.com RMA：備件

電氣性能缺失：無法加電，無法注冊，狀態(tài)異常，工作異常

DOA反饋 拍攝照片 保留原包裝

提交貨物問題反饋表

需在收到貨并發(fā)現(xiàn)貨物損壞后的3個(gè)工作日內(nèi)向H3C提交《貨物問題反饋表》發(fā)給service@h3c.com,申請審核通過或收到好件15個(gè)工作日歸還壞件。

產(chǎn)品安裝流程（10步）：安裝走線架、安裝掛耳、安裝設(shè)備到機(jī)柜、安裝主控板、連接電源線、安裝電源模塊、連接保護(hù)地線、安裝業(yè)務(wù)板、連接配置終端、安裝后檢查。

雷電危害可分：直擊雷、雷電波入侵、感應(yīng)雷、地電位反擊

防雷基本方法：接地、等電位連接

其它防雷方法：安裝防雷器、避免室外路天走線、使用串口防雷電纜。

設(shè)備接地：有地排接地排、無地排埋設(shè)接地體、無地排無法埋地體時(shí)PE線進(jìn)行接地；電纜在入室前15米穿金屬管，并雙端接地。

防雷注意事項(xiàng)：絕對禁止室外非屏蔽線纜架空走線、絕對禁止設(shè)備防雷哭反接或接地端子浮空、絕對禁止設(shè)備及電纜靠近避雷針附近、對AP，絕對禁止三線電源的PE端浮空而機(jī)殼去接地。

防雷器安裝：防雷器必須接地、IN與信號(hào)通道相連OUT與被保護(hù)設(shè)備相連，不能反接 設(shè)備安裝規(guī)范

機(jī)柜的垂直偏差小于3mm，二個(gè)以上要并柜，用掉錐法。深度大于36CM，高度大于1U的設(shè)備要裝托盤

做好防雷接地，接地線使用黃綠雙色相間線，線徑大于等于6平方毫米，應(yīng)該盡量短粗。電源線和數(shù)據(jù)線應(yīng)該分開從兩側(cè)走

信號(hào)線、電源線標(biāo)簽位置整齊，朝向一致，建議標(biāo)簽粘貼位置距插頭2cm左右。100mm捆扎一個(gè)線扣

保護(hù)線長不應(yīng)招30米，如超就近接地；除了民用，其它都需電源雙冗余。

16A插頭無法插入10A插座，解決辦法：購買16A插座、購買16A轉(zhuǎn)10的轉(zhuǎn)接頭。嚴(yán)禁續(xù)接。

ESD靜電放電；單板可以用壓縮噴氣工具如“高壓空氣噴罐”或小型吸塵器。嚴(yán)禁直接噴灑清潔劑，不能水洗、猛烈拍擊。項(xiàng)目（PMI美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）定義為：為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品服務(wù)或成果所用的臨時(shí)性努力。

項(xiàng)目的特性：一次性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)

項(xiàng)目與例行工作的相同點(diǎn)：約束性、操作用 不同點(diǎn)：性質(zhì)、環(huán)境、管理組織、目的

管理一個(gè)項(xiàng)目包括：識(shí)別需求；確定清楚而以能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；在質(zhì)量、進(jìn)度、成本、范圍等方面需求平衡；盡量滿足各種各樣的利害關(guān)系都的不同需求與期望。

項(xiàng)目管理過程：啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。每上涌都可分為止五步，一個(gè)階段的輸出是另一個(gè)階段的輸入，這稱為“滾動(dòng)式”規(guī)劃。

資源的投入隨著項(xiàng)目的進(jìn)展越來越高，在實(shí)施階段達(dá)到頂峰；項(xiàng)目干系人的影響從高到低；項(xiàng)目變更成本從低到高。

職能型：優(yōu)勢：便于對專業(yè)人員的管理、工作單一的報(bào)告渠道、只對一個(gè)上級；劣勢：員工理注重部門內(nèi)的專長、在項(xiàng)目管理上沒有很好的職業(yè)發(fā)展定位、當(dāng)項(xiàng)目涉及其它部門時(shí)，不容易溝通。

項(xiàng)目型：優(yōu)勢：高效的項(xiàng)目組織、員工忠誠參與的項(xiàng)目、快速溝通和決策、項(xiàng)目經(jīng)理擁有全權(quán) 劣勢：項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)成員沒有歸屬感、缺乏職業(yè)紀(jì)律、資源的利用率相對較低。矩陣型組織：優(yōu)勢：項(xiàng)目目標(biāo)明確；改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對資源的控制；得到更多職能部門的支持；達(dá)到短投資源的最大利用；更有效的協(xié)調(diào)；比職能式更有效的縱向和橫向的信息溝通；職員有歸屬感；劣勢：額外的行政人員增加項(xiàng)目成本；項(xiàng)目成員不止一個(gè)上級；不便于監(jiān)控；資源配置問題；部門經(jīng)理可能比項(xiàng)目經(jīng)理有不同程度的優(yōu)先權(quán)；更高的產(chǎn)生重復(fù)努力和矛盾的概率。

項(xiàng)目管理的目標(biāo)是以質(zhì)量為核心，確保項(xiàng)目進(jìn)度、成本和范圍符合客戶需求，從而達(dá)到客戶滿意。

渠道自服重大工程，通常由代理商直接向客戶交付，H3C對代理高進(jìn)行背靠背的支付，一般情況下H3C不直接參入項(xiàng)目的實(shí)施和管理

直服轉(zhuǎn)包重大工程，H3C負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，服務(wù)商負(fù)責(zé)實(shí)施，雙方組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

H3C的項(xiàng)目管理方法論 掌握項(xiàng)目信息 識(shí)別項(xiàng)目需求 采取應(yīng)對措施 監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行

收集項(xiàng)目資料途徑：系統(tǒng)、銷售人員、銷售代理、客戶

重要性、項(xiàng)目干系人、技術(shù)難度、資源需求和項(xiàng)目管理需求這五個(gè)維度來對項(xiàng)止需求進(jìn)行評估。

評估項(xiàng)目從：客戶行業(yè)地位、項(xiàng)目規(guī)模、市場意義、網(wǎng)上地位、涉及產(chǎn)品、項(xiàng)目金額來評估。

技術(shù)難度評估結(jié)論：技術(shù)需求能否滿足；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否規(guī)范、合理；技術(shù)難度高還是低；項(xiàng)目所需技術(shù)是否成熟；是否需二次開發(fā)；產(chǎn)品在其它項(xiàng)目中是否有應(yīng)用；項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品是否來自不同產(chǎn)商；應(yīng)用關(guān)鍵還是非關(guān)鍵位置；業(yè)務(wù)切換是否存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

資源需求評估結(jié)論：項(xiàng)目工期是否緊張；項(xiàng)目覆蓋范圍大還是??；項(xiàng)目技術(shù)難度高低；項(xiàng)目工作量大?。豁?xiàng)目所需材料是否有明確的提供方；設(shè)備數(shù)量多還是少；設(shè)備分布是集中還是分散。

集中管理采用四連形溝通；分散管理采用三角形溝通。

掌握項(xiàng)目情況：項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)跟蹤；項(xiàng)目成員主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

渠道自服重大工程，代理高不能直接找辦事處進(jìn)行支持；直服轉(zhuǎn)包可以。

WLAN建設(shè)分為熱點(diǎn)、熱區(qū)、無線城市三個(gè)階段

WLAN工程特點(diǎn)：要求高、基礎(chǔ)低、規(guī)范嚴(yán)

WLAN 工程實(shí)施流程：工程準(zhǔn)備（實(shí)施環(huán)境確認(rèn)、實(shí)施規(guī)劃、發(fā)貨控制、培訓(xùn)）、工程實(shí)施（工勘設(shè)計(jì)、開箱驗(yàn)貨、AC實(shí)施、AP實(shí)施）、工程收尾（竣工文檔整理、測試驗(yàn)收）

在工程準(zhǔn)備階段與客戶交流，確定工程的測試驗(yàn)收方式和內(nèi)容，輸出《測試驗(yàn)收方案》

培訓(xùn)內(nèi)容分為：WLAN系統(tǒng)培訓(xùn)32小時(shí)；WLAN工程實(shí)施培訓(xùn)8小時(shí)；WLAN安裝培訓(xùn)30分鐘。培訓(xùn)方式：工前培訓(xùn)、隨工培訓(xùn)、完工培訓(xùn)和巡回培訓(xùn)

AC實(shí)施：硬件安裝、基礎(chǔ)配置、開通配置 AP實(shí)施：硬件安裝、信息收集、自檢和抽檢

采用AC手工注冊模式：工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)小，更具規(guī)劃性，但無法滿足規(guī)模實(shí)施以及熱點(diǎn)環(huán)境多變情況 采用AC自動(dòng)注冊模式：工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)大，更具適用性，適合規(guī)模實(shí)施以及熱點(diǎn)環(huán)境多的情況

測試驗(yàn)收分為：初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)

AP安裝高2.4米以上，AP至少離開干擾源2——3米，室外AP必須接地，不同AP的天線禁止背靠背安裝，應(yīng)兩天線上下安裝，相隔大于2M，天線標(biāo)牌在天線端口下方10——20CM處。

第二篇：工程項(xiàng)目管理筆記

建筑工程項(xiàng)目：是指在一定的約束條件下，具有特定目標(biāo)和完整的組織結(jié)構(gòu)的一次性任務(wù)或活動(dòng)。（受制于有限資源需要計(jì)劃實(shí)施和控制）建筑產(chǎn)品的特點(diǎn)：龐大性固定性多樣性持久性建筑產(chǎn)品施工的特點(diǎn)：季節(jié)性流動(dòng)性復(fù)雜性連續(xù)性

建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)程序：項(xiàng)目評估準(zhǔn)備設(shè)計(jì)施工動(dòng)工前準(zhǔn)備階段保修 項(xiàng)目管理規(guī)劃應(yīng)包括=項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱+項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃

施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃可以用施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃代替。

項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱主要內(nèi)容：費(fèi)用控制進(jìn)度質(zhì)量合同信息組織

在項(xiàng)目管理規(guī)范中明確了管理主體為：項(xiàng)目發(fā)包人（1國家機(jī)關(guān)等行政部門2國內(nèi)外企業(yè)3在分包活動(dòng)中的原承包人）項(xiàng)目承包人（1勘察設(shè)計(jì)單位2中介機(jī)構(gòu)3施工企業(yè)4設(shè)備材料供應(yīng)商5加工、運(yùn)輸商）建設(shè)工程項(xiàng)目的組織形式1業(yè)主自管方式2工程指揮部3項(xiàng)目總承包4工程托管5三角形管理

項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：高效精干2管理跨度與管理分層統(tǒng)一的原則3業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理和寫作一致原則4因事設(shè)崗按崗定人以責(zé)授權(quán)原則5項(xiàng)目組織彈性流動(dòng)的原則 項(xiàng)目部的主要模式1直線制式--小型分工不明確2工程隊(duì)制式--大型工期緊要磨合3部門控制-快不利于精簡4矩陣式 5事業(yè)部式

工程項(xiàng)目建設(shè)過程可分類為建設(shè)前期階段勘察設(shè)計(jì)階段施工階段按工程項(xiàng)目建設(shè)程序招標(biāo)可分為工程項(xiàng)目開發(fā)招標(biāo)勘察設(shè)計(jì)招標(biāo)施工招標(biāo) 建設(shè)單位招標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件1招標(biāo)單位是法人或依法成立的2有與招標(biāo)工程相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理人員3有組織編制招標(biāo)文件的能力4有審查投標(biāo)單位資質(zhì)的能力5有組織開標(biāo)評標(biāo)定標(biāo)的能力

建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)應(yīng)具備的條件1概算已經(jīng)獲批2建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)列入國家部門或地方的固定資產(chǎn)投資計(jì)劃。3建設(shè)用地的征用工作已經(jīng)完成4有能夠滿足施工需要的施工圖紙及技術(shù)資料5建設(shè)資金設(shè)備和主要物資來源已經(jīng)落實(shí)6建設(shè)項(xiàng)目所在地規(guī)劃部門批準(zhǔn)，施工現(xiàn)場三通一平已經(jīng)完成或納入招標(biāo)范圍。工程量清單與報(bào)表的三用途：1為投標(biāo)單位按統(tǒng)一的規(guī)格報(bào)價(jià)2方便工程進(jìn)度款的支付3在工程變動(dòng)時(shí)或有增加新的項(xiàng)目時(shí)可選用或參照工程量清單與報(bào)價(jià)表單價(jià)來確定工程變更或新增項(xiàng)目的單價(jià)和合價(jià)。評標(biāo)由評標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，成員由招標(biāo)單位上級主管部門和受聘的專家組成5人上單數(shù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)專家不得少于2/3.投標(biāo)人的投標(biāo)班子應(yīng)該由以下三種人組成1經(jīng)驗(yàn)管理人才2技術(shù)專業(yè)人才3商務(wù)金融類人才 可以不進(jìn)行施工招標(biāo)的，1停建或者緩建后恢復(fù)建設(shè)的單位工程且承包人未發(fā)生變更2施工企業(yè)自用的工程，且該施工企業(yè)符資質(zhì)等級符合工程要求的。3在建施工附加小型工程，加層等。4規(guī)定的其他情況。招標(biāo)人應(yīng)該具備的條件，1有專門的施工招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)2有與工程規(guī)模組織復(fù)雜程度相適應(yīng)并具有同類型工程施工的招標(biāo)經(jīng)驗(yàn)、熟悉有關(guān)工程施工招標(biāo)法律法規(guī)的工程技術(shù)概預(yù)算及工程管理的人才。代理是指代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義向第三人作出意思表示，所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)由被代理人享有和承擔(dān)的法律行為。代理的種類 1委托代理2法定代理3指定代理 擔(dān)保方式保證抵押質(zhì)押留置定金 施工索賠是指施工合同當(dāng)事人在合同實(shí)施過程中，根據(jù)法律、合同規(guī)定及慣例對并非由自己的過錯(cuò)而是由于應(yīng)由合同對方承擔(dān)責(zé)任的的情況照成的實(shí)際損失向?qū)Ψ教岢鼋o予補(bǔ)償?shù)囊?。施工索賠的分類1正常施工~常見2工程停緩索賠3接觸合同

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記

1計(jì)算機(jī)基本組成:運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 并行性是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時(shí)進(jìn)行運(yùn)算或操作的特性，包括同時(shí)性與并發(fā)性。

基本思想：時(shí)間重疊、資源重疊、資源共享

SISD、SIMD(并行處理機(jī))、MISD、MSMD(多處理機(jī))傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設(shè)備 缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低

流水線處理機(jī):優(yōu)：程序執(zhí)行時(shí)間短，功能部件利用率高 缺:增加硬件，控制過程較復(fù)雜

并行處理機(jī)SIMD 一個(gè)控制器CU，N個(gè)處理單元PE，一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)IN 并行處理機(jī)主要特點(diǎn)：

1.單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作

2.采用資源重復(fù)方法引入空間因素 3.以某一類算法為背景的專用計(jì)算機(jī)。

4.并行處理機(jī)的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。5.異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。

多處理機(jī)系統(tǒng)組成MIMD：N個(gè)處理機(jī)+1個(gè)處理機(jī)存儲(chǔ)器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）多處理機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)：

1.結(jié)構(gòu)靈活 并行處理機(jī)處理單元很多；多處理機(jī)有較強(qiáng)通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。

2.程序并行性 并行處理機(jī)是操作級并行，并行存在于指令內(nèi)部；多處理機(jī)并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑識(shí)別程序并行。

3.并行任務(wù)派生 并行處理機(jī)通過指令本身就可啟動(dòng)多個(gè)PE并行工作；多處理機(jī)由可由任務(wù)派生任務(wù)，任務(wù)多于處理機(jī)時(shí)多余任務(wù)進(jìn)入排隊(duì)器等待。4.進(jìn)程同步 并行處理機(jī)自然同步；多處理機(jī)需要特殊的同步措施。

5.資源分配和進(jìn)程調(diào)度 并行處理機(jī)PE數(shù)固定，采用屏蔽手段改變PE數(shù)；多處理機(jī)有資源分配和進(jìn)程調(diào)度問題。1.2.5使指令系統(tǒng)復(fù)雜的出發(fā)點(diǎn)：1.使目標(biāo)程序得到優(yōu)化2.給高級語言提供更好的支持3.提供對操作系統(tǒng)的支持.RISC與CISC比較主要特點(diǎn)如下: 1.指令數(shù)目較少,一般選用使用頻度最高的一些簡單指令 2.指令長度固定,指令格式種類少,尋址方式種類少 3.大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完成

4.通用寄存器數(shù)量多,只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲(chǔ)器,其余指令無關(guān) 寄存器之間進(jìn)行操作.兩者主要區(qū)別在于設(shè)計(jì)思想上

1.3存儲(chǔ)系統(tǒng)分類:高速緩沖存儲(chǔ)器(Cache,雙極半導(dǎo)體)主存儲(chǔ)器(MOS半導(dǎo)休,又稱內(nèi)存儲(chǔ)器,包括高速緩存和主存)輔助存儲(chǔ)器 存儲(chǔ)器的層次:高速緩存-主存 主存-輔存

1.3.3主存的基本組成:雙極型 MOS型（由存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）

存儲(chǔ)器的主要技術(shù)指標(biāo)：存儲(chǔ)容量、存取速度（訪問時(shí)間、存儲(chǔ)周期TM）TM>TA讀出時(shí)間 TM>TW寫入時(shí)間 可靠性MTBF平均故障間隔時(shí)間

計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計(jì)算、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字處理、人工智能

2.1操作系統(tǒng)的重要作用：1.通過資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率 2改善人機(jī)界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。

操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性 操作系統(tǒng)的功能：1.處理器管理2.存儲(chǔ)管理3.設(shè)備管理4.文件管理5.作業(yè)管理6.網(wǎng)絡(luò)與通信管理

操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)

批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運(yùn)行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長

分時(shí)操作系統(tǒng)主要特征：同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性

實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理

2.2進(jìn)程是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)行活動(dòng)。進(jìn)程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性 進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊 進(jìn)程控制塊包括三類信息：標(biāo)識(shí)信息、現(xiàn)場信息、控制信息

2.2死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件 2.3存儲(chǔ)管理的功能：主存儲(chǔ)空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器分為寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤緩存<(操作系統(tǒng)存儲(chǔ)管理)、固定磁盤、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)<(設(shè)備管理)7個(gè)層次結(jié)構(gòu)。程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時(shí)存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性

2.3.2程序運(yùn)行時(shí)必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動(dòng)態(tài)重定位。

分區(qū)存儲(chǔ)管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理(最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè))分頁式存儲(chǔ)管理:以段為單位進(jìn)行存儲(chǔ)分配.段號(hào):段內(nèi)地址

虛擬存儲(chǔ)器:具有部分裝入和分部對換功能,能從邏輯上對內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充,使用方便的一種存儲(chǔ)系統(tǒng).2.4計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備分存儲(chǔ)型和輸入輸出型兩大類.設(shè)備管理具有以下功能:外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度

I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲(chǔ)型外圍設(shè)備。輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。

I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。

Spooling系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù)，使獨(dú)占使用的設(shè)備變成多臺(tái)虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成 磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度

2.5文件是由文件名字標(biāo)識(shí)的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個(gè)抽象機(jī)制。文件存取分順序存取、直接存取、索引存取

文件目錄項(xiàng)包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文件管理的信息

一級目錄結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：重名、難以實(shí)現(xiàn)文件共享 二級目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。

樹型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實(shí)世界、不同文件可重名、便于文件保護(hù)、保密、共享。

文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）文件物理結(jié)構(gòu)：

順序文件 優(yōu)：順序存取較快好 缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲(chǔ)器作連續(xù)分配，會(huì)造成空閑塊浪費(fèi) 連接文件(串聯(lián)文件)、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改 缺：增加了索引表的空間開銷和查找時(shí)間

文件保護(hù)：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)臵密碼和使用密碼

2.6作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計(jì)算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運(yùn)行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成

常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法

操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處： 1.提高了CPU的利用率

2.提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率 3.改進(jìn)了系統(tǒng)的吞吐率 4.充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性 主要缺點(diǎn)是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間延長。

3程序語言分低級語言（機(jī)器語言、匯編語言）高級語言（面向過程、面向問題）程序設(shè)計(jì)語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán))、函數(shù)

4.系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）

多層系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活 系統(tǒng)配臵方法：雙機(jī)互備（兩機(jī)均為工作機(jī)）、雙機(jī)熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器

群集系統(tǒng)中各個(gè)服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。

群集服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性

系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計(jì)算、工作組計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）、批處理及實(shí)時(shí)處理（聯(lián)機(jī)處理）、Web計(jì)算

Web計(jì)算特點(diǎn)：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。

事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）

事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù) 排它鎖X鎖寫鎖，共享鎖S鎖讀鎖

強(qiáng)行回滾(rollback)事務(wù)撤銷(undo)、強(qiáng)行撤銷(undo)、重做(redo)4.2系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù) MFLOPS浮點(diǎn)指令數(shù)

系統(tǒng)性能評估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)（實(shí)際應(yīng)用程序、核心程序、合成測試程序）分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技術(shù)驗(yàn)證。

實(shí)際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡單基準(zhǔn)測試程序、綜合基準(zhǔn)測試程序。

計(jì)算機(jī)可用性：MTTF/(MTTF+MTTR)X100%,可用性要求低于可靠性要求。5.算法有5個(gè)特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出 算法評價(jià)：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲(chǔ)量需求 6.多媒體特性：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化、多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲(chǔ)設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。多媒體計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲(chǔ)技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。

多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動(dòng)化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。

6.2數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。

無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、有損（熵）壓縮法：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼

預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）

編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI 6.3數(shù)字圖像優(yōu)點(diǎn)：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計(jì)算機(jī)處理。

數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動(dòng)圖像 彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV 圖像格式分為位圖、矢量圖形

靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD 動(dòng)態(tài)圖像格式：AVI、MPG 常用圖像處理技術(shù)6：改善像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正），圖像復(fù)原、識(shí)別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM 影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號(hào)的播放過程中要做到圖像與聲音同步。

視頻卡分類5：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡、壓縮/解壓卡。

聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。

數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI MIDI文件包含音符、定時(shí)和16通道的演奏定義及每個(gè)通道的演奏音符信息 下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻3：長時(shí)間播放高質(zhì)音；需要以音樂作背景音響效果，同時(shí)裝載圖像文字；需要以音樂作背景音響效果，同時(shí)播放音頻，實(shí)現(xiàn)音樂和語音同時(shí)輸出

7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個(gè)方面 ：至少2臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。

用戶子網(wǎng)指的是由主計(jì)算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成

通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對點(diǎn)通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。

TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議(Telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計(jì)算機(jī)上。

終端設(shè)備把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖信號(hào)時(shí)，這個(gè)原始的電信號(hào)所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號(hào)時(shí)，稱為基帶傳輸。采用模擬信號(hào)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，往往只占有有限的頻譜，對應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號(hào)變換器 單工通信、半雙工通信、全雙工通信

數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲

數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。單極性碼、雙極性碼、曼切斯特碼

幅移鍵控法(ASK)、頻移鍵控法(FSK)、相移鍵控法(PSK)頻分多路復(fù)用（FDM）、時(shí)分多路復(fù)用(TDM)主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報(bào)文交換、分組交換 數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）

差錯(cuò)控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼(CRC)、奇偶校驗(yàn)碼

流量控制三種方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議

7.4局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法(CSMA/CD)非-堅(jiān)持CSMA、P－堅(jiān)持CSMA、1-堅(jiān)持CSMA 令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式

局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）

網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理

IETF簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（RMON）

ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）

網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測器Probe（代理）、控制臺(tái)Console 網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序 集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)

常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記 7.6網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全 密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn) 對稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密 優(yōu)：實(shí)現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用 缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名

非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實(shí)現(xiàn)電子簽名 缺：計(jì)算機(jī)復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)速度慢

防火墻分類4：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型 典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器

防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件

網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識(shí)別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略 服務(wù)等級協(xié)議： 流量管理：

與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制 常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 9 信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。信息的三個(gè)特性：機(jī)密性、完整性、可用性

鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境 鑒別分為單向和雙向

內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)

實(shí)現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識(shí)別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)

訪問控制的特性：多個(gè)密碼；一次性密碼；基于時(shí)間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)

對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼

密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲(chǔ)、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀

9.4完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。

數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障 完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。

可采取的技術(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析

DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動(dòng)作保證

9.5災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 提供容錯(cuò)的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換

網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件

9.6計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件 病毒檢測技術(shù)：特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析

控制風(fēng)險(xiǎn)的方法7：對協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮；評估風(fēng)險(xiǎn)評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實(shí)施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制。9.8我國的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全

安全人員的管理原則：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限 技術(shù)安全管理包括9：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計(jì)跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)

網(wǎng)絡(luò)管理5：故障、配臵、安全、性能、計(jì)費(fèi)

10信息系統(tǒng)5：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計(jì)算、比較、變換或?yàn)閷硎褂眠M(jìn)行存儲(chǔ)；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動(dòng)的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段；計(jì)算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。

信息系統(tǒng)組成7：計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層

信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）

面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識(shí)工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）

面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）

信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率

10.2信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化

信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法；行為方法；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法 10.3信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)施；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA＆D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）

原型方法運(yùn)用方式分類：探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型 面向?qū)ο蠓椒?要點(diǎn)：客觀世界由各種對象組成；把所有對象劃分成各種對象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。

11項(xiàng)目是在既定資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)

項(xiàng)目的基本特征8：明確的目標(biāo)；獨(dú)特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實(shí)施的一次性；組織的臨時(shí)性與開放性；項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)3：目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改；智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。

信息系統(tǒng)中的項(xiàng)目管理基本特點(diǎn)4：是一項(xiàng)復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲(chǔ)、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。12.1 系統(tǒng)分析的主要任務(wù):了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型,形成系統(tǒng)分析報(bào)告 系統(tǒng)分析的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用戶在一起,充分理解用戶的要求,并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說明書)表達(dá)出來.系統(tǒng)分析的主要困難:問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化 結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具:數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實(shí)體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹 12.3.2.1 數(shù)據(jù)流圖基本成分:外部實(shí)體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理邏輯

數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(xiàng)(離散/邊緣)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/處理過程/外部實(shí)體

數(shù)據(jù)字典的作用:按各種要求列表/相互參照,便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗(yàn)和完整性檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計(jì)算機(jī)輔助編寫兩種方式。12.3.2.2 實(shí)體聯(lián)系圖的基本成分：實(shí)體、聯(lián)系、屬性 12.3.2.4 結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句

12.4系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。12.5 UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖

UML中的事物：

結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類、組件、結(jié)點(diǎn) 行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī) 分組事務(wù)： 注釋事務(wù)：

UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實(shí)現(xiàn)

UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時(shí)間-順序圖 上下級關(guān)系-合作圖）、實(shí)現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖 物理體系結(jié)構(gòu)-配臵圖）13信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

13.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：

可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時(shí)間（MTBF）↑平均維護(hù)時(shí)間（MTTR）↓

較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率：體現(xiàn)在 處理能力/處理速度/響應(yīng)時(shí)間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計(jì)算機(jī)處理過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量影響 可變更性： 經(jīng)濟(jì)性：

13.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他 13.1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容

總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)資源配臵設(shè)計(jì)方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)

其他設(shè)計(jì)任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)果、擬定系統(tǒng)實(shí)施方案13.13.2.3模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運(yùn)行程序4部分 模塊特點(diǎn)：抽象性、信息隱蔽性

13.2.6結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小

寬度：一個(gè)層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序

13.3.1系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配臵、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)

系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配臵、軟件配臵

13.3.2計(jì)算機(jī)處理方式：批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式

軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則 13.3.3功能模塊設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（50-100，<500）/適度控制模塊扇入扇出(3-4,<7)/較小的數(shù)據(jù)冗余 13.4.1 代碼功能：唯一標(biāo)識(shí)/分類/排序

代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼

代碼設(shè)計(jì)的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴(kuò)展性/簡單性/實(shí)用性 13.4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)基本要求：

符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設(shè)計(jì)與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)/物理設(shè)計(jì) 13.4.3 輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡單化

輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制

數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)出錯(cuò)表 13.4.5 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)

接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略 接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式 13.4.6 程序流程圖(程序框圖):程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù) 基本成分:加工步驟/邏輯條件/控制流 14.1 系統(tǒng)實(shí)施階段特點(diǎn):工作量大,投入人力、物力多

主要內(nèi)容提要：硬件配臵/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

14.1.4系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建 14.2.1程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求:程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率 程序的標(biāo)準(zhǔn):正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高

程序設(shè)計(jì)語言的特性:歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性

可維護(hù)性的兩個(gè)主要因素:是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定 14.2.2結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容:限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計(jì)方法/自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式 14.2.3對象的三個(gè)性質(zhì):封裝性/繼承性/多態(tài)性

14.3.1測試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試 測試的類型:模塊/聯(lián)合/驗(yàn)收/系統(tǒng)

黑盒測試又稱功能測試,白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試

14.3.5單元測試從模塊的5個(gè)特征進(jìn)行檢查:模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出錯(cuò)處理/邊界條件

確認(rèn)測試的內(nèi)容:有效性測試/軟件配臵審查/驗(yàn)收測試 系統(tǒng)測試內(nèi)容:恢復(fù)/安全性/強(qiáng)度/性能/可靠性/安裝

14.3.6調(diào)試的方法:試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法

14.4新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式:直接轉(zhuǎn)換(節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用)/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費(fèi)用工作量大）/分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點(diǎn)過渡）（保證了可靠性，費(fèi)用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨(dú)立性）15.1 國家信息化體系包括6個(gè)要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享

15.1.3企業(yè)信息化分類 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營模式：離散型和流程型

流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識(shí)管理系統(tǒng)（ABC）

15.2.2電子商務(wù)分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A 15.4.2標(biāo)準(zhǔn)化是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會(huì)效益”。

標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標(biāo)準(zhǔn)化分類

根據(jù)適用范圍分類：國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC)、國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(EN)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范 我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) EDI電子數(shù)據(jù)交換 15.5.3 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化（IEC）、國際計(jì)量局（BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)（PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ARSO）

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國電氣電子工程師學(xué)會(huì)（IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會(huì)（EIA）國家標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（BSI）、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（DIN）16.1.1 企業(yè)IT管理的層次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 16.1.2 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本

IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi) 16.3.2 IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)

IT會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評價(jià)、差異分析和處理 以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制 IT項(xiàng)目投資評價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率（ROI）、資本報(bào)酬率（ROCE）

IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異

16.4.1 IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶支持 17.1.1 系統(tǒng)管理分類

按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備

按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 17.1.2 系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配臵管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 17.1.3 系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 17.2.1 IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶位臵、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

企業(yè)IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持

對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 17.4.2 企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)

授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。14.4.3 常用的身份認(rèn)證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USB Key認(rèn)證 17.5.3 網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè)IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。

日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯(cuò)性管理

安全管理功能包括：用戶帳號(hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理

存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理

系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費(fèi)用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運(yùn)行成本 17.6.2 完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施

預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。17.6.3 TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本 17.7.3 常見定價(jià)方法：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場價(jià)格法、固定價(jià)格法

計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以IT會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是定義成本要素。17.8.1 ITIL有6個(gè)主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、安全管理

COBIT主要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）

34個(gè)流程劃分為4個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織、采購和實(shí)施、交付和支持、監(jiān)測 HP ITSM Reference Model(惠普ITSM參考模型)（企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合）

微軟MOF(管理運(yùn)營框架)兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實(shí)施方法論。17.9.2 分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)

18.1.2配臵管理中最基本的信息單元是配臵項(xiàng)（CI）

COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員

18.2.2配臵是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。

基線是一個(gè)CI或一組CI在其生命周期不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化 基線的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。

18.3.2軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項(xiàng)目就包括哪些階段；這些階段順序如何

一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設(shè)計(jì)（SD）、編碼（Coding）、單元測試(Unit Test)、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實(shí)施 軟件的維護(hù)包括：糾錯(cuò)性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù) 構(gòu)件的基本屬性：可獨(dú)立配臵的單元（自包容）、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個(gè)體特有的屬性）18.3.4軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制

18.4.1網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能:網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配臵管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個(gè)要素：若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。

網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機(jī)、手機(jī)）值班

18.4.3網(wǎng)絡(luò)配臵管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配臵圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配臵管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時(shí)間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配臵引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配臵工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。

18.4.4網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：

由IETF定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）——擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控（RMON）由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）

典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測器Probe（或代理）——負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)、控制臺(tái)Console——主要負(fù)責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù) 18.4.5對于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。

18.5.1數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：用戶登錄時(shí)的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點(diǎn)安全登錄。

18.5.2企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

18.5.4信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）

數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個(gè)階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。

18.5.5信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計(jì)。

18.6.1供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計(jì)算機(jī)站場地技術(shù)要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝臵安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過渡頭。

18.6.3結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理

hc——水平交叉連接ic——中間交叉連接mc——主交叉連接 線路交連和直連 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T50311-2000）、《計(jì)算站場地技術(shù)條件》（GB2887-89）、《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50174-93）、《計(jì)算站場地安全要求》（GB9361-88）

防護(hù)設(shè)備管理A：1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 B:121（1）1301自動(dòng)消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 C:鹵代烷1211或1301滅火器 19.1.1故障是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。

故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運(yùn)營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。常見故障：

硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無故報(bào)警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。?/p>

應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug 請求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記 19.2.1故障原因分類：

3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障

7類：按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害

19.2.2故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)展）

19.2.4故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)的時(shí)間

19.3.2主機(jī)故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T 19.3.3數(shù)據(jù)庫故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）19.4.1問題是存在某個(gè)未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障。

已經(jīng)錯(cuò)誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時(shí)所處的狀態(tài)。

問題控制流程是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配臵項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。

問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤，從而使故障對服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動(dòng)。相關(guān)邏輯：

故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問題，而且產(chǎn)生這個(gè)故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。

變更請求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。

19.4.3問題管理流程涉及問題控制、錯(cuò)誤控制、問題預(yù)防、管理報(bào)告 19.4.4問題分類標(biāo)準(zhǔn)：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級

問題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖 Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標(biāo)識(shí)、位臵、時(shí)間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗(yàn)證問題原因

應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結(jié)合

頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案

19.4.5錯(cuò)誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤、評價(jià)錯(cuò)誤、記錄錯(cuò)誤解決過程、終止錯(cuò)誤、跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過程

19.4.6問題預(yù)防主要包括兩項(xiàng)活動(dòng)：趨勢分析和制定預(yù)防措施

損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時(shí)間和成本、業(yè)務(wù)損失

19.4.7管理報(bào)告包括以下幾方面：事件報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃、改進(jìn)問題管理的意見和建議

20.1.2信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運(yùn)作

災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份

20.1.3安全管理系統(tǒng)包括管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。

20.1.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目既定計(jì)劃的不確定事件、不利事或弱點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、評估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可接受的程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)的過程。三個(gè)層面：管理（包括策略與組織）、技術(shù)、運(yùn)行 風(fēng)險(xiǎn)分析的途徑可分為定量分析與定性分析。風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評估、控制風(fēng)險(xiǎn)

20.2物理安全包括環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全

IDS是實(shí)時(shí)監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。介質(zhì)不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤

容災(zāi)方案核心技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)（數(shù)據(jù)復(fù)制）和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換 信息泄露包括：電磁輻射、乘機(jī)而入、痕跡泄露。20.3技術(shù)安全措施包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。20.3.1系統(tǒng)安全

系統(tǒng)管理過程：軟件升級、薄弱點(diǎn)掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視 系統(tǒng)備份三階段：單機(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份

備份方法：文件備份、服務(wù)器主動(dòng)式備份、系統(tǒng)復(fù)制、跨平臺(tái)備份、SQL數(shù)據(jù)庫備份、分級式存儲(chǔ)管理、遠(yuǎn)程備份。

計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知/未知病毒的預(yù)防。預(yù)防技術(shù)包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)的功能：

實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會(huì)話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。通過內(nèi)臵已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，查詢網(wǎng)絡(luò)事件并響應(yīng)。根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配臵好的報(bào)警方式。提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)功能，分析數(shù)據(jù)包，對統(tǒng)計(jì)結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供依據(jù)。

默認(rèn)預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要。提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。提供黑名單快速查看功能。支持分布式結(jié)構(gòu)。20.3.2 要實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的安全保護(hù)，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。終端識(shí)別又稱為回叫保護(hù)。訪問控制主要采取兩種方式：一是限制訪問系統(tǒng)的人員，二是限制進(jìn)入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。20.4管理安全措施

20.4.1運(yùn)行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配臵管理、軟件分發(fā)）、信息管理

20.5相關(guān)法律法規(guī) 《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》公安部2000.4.26 22條 21.2反映計(jì)算機(jī)系統(tǒng)負(fù)載和工作能力的常用指標(biāo)有三類: 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率 MIPS（每秒百萬次指令）、MFLOPS（每秒百萬次浮點(diǎn)運(yùn)算）、BPS（位每秒）、PPS（數(shù)據(jù)報(bào)文每秒）、TPS（事務(wù)每秒）其他綜合性指標(biāo)：環(huán)境適應(yīng)性

定量：可靠性、可維護(hù)性、可用性、功耗 定性：兼容性、安全性、保密性、可擴(kuò)展性 性能評價(jià)的方法分為兩類：模型法（分析、模擬）、測量法

分析模型法中用得最多是排隊(duì)模型，排隊(duì)模型包括3部分：輸入流、排除規(guī)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)

模型法要解決的三個(gè)問題：設(shè)計(jì)模型、解模型、校準(zhǔn)和證實(shí)模型

測量法要解決的問題：根據(jù)系統(tǒng)評價(jià)目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測量的方法和工具；在測量時(shí)工作負(fù)載的選擇。

常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具

測量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結(jié)果可以相互起到證實(shí)的作用。用基準(zhǔn)程序測試系統(tǒng)性能：實(shí)際應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法(Kernel Benchmark)、簡單基準(zhǔn)測試程序(Toy Benchmark)、綜合基準(zhǔn)測試程序(Synthetic Benchmark)、整數(shù)測試程序(Dhrystone)、浮點(diǎn)測試程序Linpack、Whetstone基準(zhǔn)測試程序、SPEC基準(zhǔn)測試程序、TPC基準(zhǔn)程序 21.1.5性能評價(jià)指標(biāo)有兩個(gè)：峰值性能、持續(xù)性能 實(shí)際性能往往只有峰值性能的5%-35%。

持續(xù)性能常用的三種平均值是算術(shù)性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。

21.2.3規(guī)劃構(gòu)建能力管理數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮以下問題： 用于集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的硬件和軟件的可用性

指定專人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護(hù)，其他人只有查閱權(quán)限。定期對能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行審查和核對。能力管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個(gè)用途：為制作提交給管理層和技術(shù)人員的績效報(bào)告和能力管理報(bào)告提供基礎(chǔ)；用于預(yù)測未來的能力需求。

能力數(shù)據(jù)庫中輸入的數(shù)據(jù)類型：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)

能力數(shù)據(jù)庫中輸出的數(shù)據(jù)類型：服務(wù)和組件報(bào)告、例外報(bào)告、能力預(yù)測

21.2.4能力數(shù)據(jù)中最常見的性能數(shù)據(jù)如下：CPU使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的CPU占用率、磁盤I/O(物理和虛擬)和存儲(chǔ)設(shè)備利用率、隊(duì)列長度（最大、平均）、每秒處理作業(yè)數(shù)（最大、平均）、請求作業(yè)響應(yīng)時(shí)間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC和服務(wù)器等)閥值：部分組件的監(jiān)控活動(dòng)應(yīng)當(dāng)設(shè)有與正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所要求基準(zhǔn)水平。21.2.8能力管理的高級活動(dòng)項(xiàng)目：需求管理、能力測試、應(yīng)用選型

21.2.9編制能力計(jì)劃的主要目：記錄當(dāng)前資源利用程度及服務(wù)績效；在充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃后預(yù)測組織未來IT服務(wù)所需要的IT資源。

典型的能力計(jì)劃應(yīng)包括：計(jì)劃范圍、假設(shè)條件、管理概要、業(yè)務(wù)說明、服務(wù)概要、資源概要、服務(wù)改進(jìn)方案、成本核算模型及建議等內(nèi)容。服務(wù)概要和資源概要均包括當(dāng)前介紹及未來預(yù)測。

22.1.1信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容分5類：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、文檔維護(hù)。

22.1.2信息系統(tǒng)維護(hù)的方法分5方面： 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級。使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具。進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查。選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語言。系統(tǒng)的文檔。

22.2.1信息系統(tǒng)的可維護(hù)性包括3個(gè)方面：可理解性、可測試性、可修改性 系統(tǒng)可維護(hù)性的度量：識(shí)別問題的時(shí)間，管理延遲時(shí)間，維護(hù)工具的收集時(shí)間，分析、診斷問題的時(shí)間，修改設(shè)計(jì)說明書的時(shí)間，修改程序源代碼的時(shí)間，局部測試的時(shí)間，系統(tǒng)測試和回歸測試的時(shí)間，復(fù)查時(shí)間，恢復(fù)時(shí)間。22.2.2系統(tǒng)維護(hù)的項(xiàng)目如下：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、設(shè)施維護(hù) 按軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為：糾錯(cuò)性維護(hù)（21%）、適應(yīng)性維護(hù)（25%）、完善性維護(hù)（50%）、預(yù)防性維護(hù)（4%）。維護(hù)項(xiàng)目的級別：一級（完美），二級（24小時(shí)內(nèi)），三級（72小時(shí)內(nèi)），四級（10日內(nèi)）

系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃考慮以下三方面因素：維護(hù)的背景、維護(hù)工作的影響、資源的要求 維護(hù)預(yù)算：有形的代價(jià)直接來自維護(hù)工作本身；許多無形的代價(jià)來自維護(hù)所產(chǎn)生的效果和影響上。

22.2.4系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有4種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)。

22.3.1維護(hù)計(jì)劃的內(nèi)容包括：工作的范圍、所需的資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維護(hù)進(jìn)度安排及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)維護(hù)工作嚴(yán)禁單人操作。

維護(hù)產(chǎn)生的修改有三方面副作用： 對源代碼的修改可能會(huì)引入新的錯(cuò)誤。

對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改可能會(huì)帶來數(shù)據(jù)不匹配等錯(cuò)誤?？赡軙?huì)造成源代碼和文檔不一致。

22.3.2按維護(hù)的具體目標(biāo)分類：完善性、適應(yīng)性(25%)、糾錯(cuò)性(20%)、預(yù)防性 按開發(fā)方分類:自己公司開發(fā)、合同開發(fā)、市場購買 22.3.3硬件維護(hù)管理要求：

核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源、操作人員應(yīng)每天保持社稷及環(huán)境清潔、系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)、每月對計(jì)算機(jī)場地的安全進(jìn)行檢查。

23.1系統(tǒng)黯然失色計(jì)劃詳細(xì)地描述了用戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)規(guī)定了時(shí)間限制。

23.3.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試工作步驟：

調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響；選擇可用的系統(tǒng)；選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試；評價(jià)轉(zhuǎn)換測試結(jié)果。23.4.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括以下幾方面：確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目；起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則；確定轉(zhuǎn)換方法；確定轉(zhuǎn)換工具和過程；轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法有4種：直接轉(zhuǎn)換（最簡單最節(jié)省，風(fēng)險(xiǎn)大，有意外）、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換（風(fēng)險(xiǎn)小，試點(diǎn)可做示范和培訓(xùn)）、逐步轉(zhuǎn)換（分期分批進(jìn)行，減小了風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了費(fèi)用，但接口問題較復(fù)雜）、并行轉(zhuǎn)換（風(fēng)險(xiǎn)小、安全可靠、耗費(fèi)人力設(shè)備）

轉(zhuǎn)換工具包括：基本軟件、通用軟件、專用軟件、其他軟件 轉(zhuǎn)換工作的關(guān)鍵點(diǎn)是：轉(zhuǎn)換時(shí)點(diǎn)的選擇與實(shí)際操作很重要；轉(zhuǎn)換期間的配套制度 為了順利地執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，要求：

一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法。

一個(gè)包括任務(wù)、資源及時(shí)間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃。由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計(jì)的人員完成的實(shí)施后審查 使用模板并進(jìn)行了調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋。

在階段和/或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議。

召開匯報(bào)會(huì)以交流實(shí)施后審查的成果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來的項(xiàng)目。

23.5一個(gè)理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)是：基于優(yōu)秀的平臺(tái)之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)充分隔離，易于管理和維護(hù)。

23.5.2應(yīng)用管理軟件可分為適用于開發(fā)環(huán)境和適用于生產(chǎn)環(huán)境的管理軟件。24評價(jià)任何問題所涉及的基本要素：評價(jià)者、評價(jià)對象、評價(jià)目標(biāo)、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)原則和策略

系統(tǒng)評價(jià)就是對系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后的技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評價(jià)，是對信息系統(tǒng)審計(jì)工作的延伸。信息系統(tǒng)的評價(jià)具有復(fù)雜性和特殊性。

24.1.2信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價(jià)的內(nèi)容：系統(tǒng)的總體技術(shù)水平；系統(tǒng)的功能覆蓋范圍；信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度；系統(tǒng)質(zhì)量；系統(tǒng)的安全性；系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。

24.1.3信息系統(tǒng)的管理效益的評價(jià)：系統(tǒng)對組織為適應(yīng)環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等變革所起的作用；系統(tǒng)幫助改善企業(yè)形象、對外提高客戶對企業(yè)的信任度，對內(nèi)增強(qiáng)員工的自信心和自豪感的程度；系統(tǒng)使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用；系統(tǒng)對實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的貢獻(xiàn)，對提高員工協(xié)作精神及企業(yè)的凝聚力的作用；系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。管理效益即社會(huì)效益，是間接的經(jīng)濟(jì)效益。

24.1.4信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及設(shè)施費(fèi)用、系統(tǒng)開發(fā)成本、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)成本

基礎(chǔ)成本、附加成本上升、額外成本、儲(chǔ)備成本

24.1.5信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益來源：科研基金費(fèi)即科學(xué)事業(yè)費(fèi)；系統(tǒng)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的收入；服務(wù)收入；生產(chǎn)經(jīng)營收入；其他收入。

24.1.6信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評估方法：投入產(chǎn)出分析法；成本效益分析法；價(jià)值工程方法。

24.1.7信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評價(jià)工作主要包括：綜合評價(jià)指標(biāo)體系及其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立(前提);用定性或定量的方法（包含審計(jì)）確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價(jià)值；各評價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價(jià)值的計(jì)算等。24.2.2信息化經(jīng)營指標(biāo)體系——《企業(yè)信息化測評標(biāo)準(zhǔn)體系》包括一套基本指標(biāo)、一套補(bǔ)充指標(biāo)（效能評價(jià)，是核心）和一套評議指標(biāo)（定性評價(jià)）

24.3.1性能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可擴(kuò)充性、系統(tǒng)可移植性、系統(tǒng)實(shí)用性、系統(tǒng)適應(yīng)性、系統(tǒng)安全保密性常用指標(biāo)：事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間。24.3.2運(yùn)行質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況；運(yùn)行環(huán)境的評價(jià)；系統(tǒng)運(yùn)行使用評價(jià)；系統(tǒng)的質(zhì)量評價(jià)。24.3.3系統(tǒng)效益評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

這部分個(gè)人認(rèn)為是下午可能會(huì)考的知識(shí)點(diǎn) 12.2 系統(tǒng)分析的的步驟 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查

在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,進(jìn)行需求分析 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書 12.2.3.1 編寫數(shù)據(jù)字典的基本要求: 對數(shù)據(jù)流圖上各種成分的定義必須明確、唯

一、易于理解。

符合一致性和完整性要求,對數(shù)據(jù)流圖上的成分定義與說明沒有遺漏。數(shù)據(jù)流圖中同類成分的數(shù)據(jù)字典條目中，無同名異義或異名同義 格式規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一、文字精煉、數(shù)字與符號(hào)正確

12.3.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法的基本思想:用系統(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。13.1.3 模塊化設(shè)計(jì)的工作任務(wù)內(nèi)容：

按需求和設(shè)計(jì)原則將系統(tǒng)劃分為若干功能模塊 決定每個(gè)模塊的具體功能和職責(zé) 分析和確定模塊間的調(diào)用關(guān)系 確定模塊間的信息傳遞 13.2.6 結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖差別：

數(shù)據(jù)流程圖著眼于數(shù)據(jù)流，反映系統(tǒng)的邏輯功能，即系統(tǒng)能夠“做什么”； 結(jié)構(gòu)圖著眼于控制層次，反映系統(tǒng)的物理模型，即怎樣逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總功能 從時(shí)間上說，數(shù)據(jù)流程圖在前，控制結(jié)構(gòu)圖在后，數(shù)據(jù)流程圖是繪制結(jié)構(gòu)圖的依據(jù)

結(jié)構(gòu)圖與程序框圖區(qū)別：

程序框圖用于說明程序的步驟，先做什么，再做什么；結(jié)構(gòu)圖描述各模塊的“責(zé)任”。13.3.1 系統(tǒng)選型：

集中式主要類型：單機(jī)批處理、單機(jī)多終端分時(shí)、主機(jī)-智能終端

優(yōu)點(diǎn)：管理與維護(hù)控制方便/安全保密性好/人員集中使用/資源利用率高 缺點(diǎn)：應(yīng)用范圍與功能受限制/可變更性、靈活性和擴(kuò)展性變差/對終端用戶來說，由于集中式系統(tǒng)對用戶需要的響應(yīng)并不很及時(shí)，所以不利于調(diào)動(dòng)他們的的積極性 分布式主要類型：局域網(wǎng)形式、廣域網(wǎng)形式、局廣混和形式 優(yōu)點(diǎn)：資源的分散管理與共享使用，可減輕主機(jī)的壓力，與應(yīng)用環(huán)境匹配較好。具有一定的獨(dú)立性和自治性，利于調(diào)動(dòng)各節(jié)點(diǎn)所在部門的積極性。并行工作的特性使負(fù)載分散，因而對主機(jī)性能要求降低。可行性高、個(gè)別節(jié)點(diǎn)機(jī)的故障不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓?？勺冃愿摺㈧`活性高，易于調(diào)整 缺點(diǎn)：資源的分散管理降低了系統(tǒng)的安全性，并給系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性維護(hù)帶來了困難。

地域上的分散設(shè)臵，使得系統(tǒng)的維護(hù)工作比較困難。管理分散，加重管理工作的負(fù)擔(dān)。13.4.1 代碼設(shè)計(jì)步驟

確定編碼對象和范圍 調(diào)查是否已有標(biāo)準(zhǔn)代碼 確定編排方式和符號(hào)類型 考慮檢錯(cuò)功能 編寫代碼表 13.4.6 N-S圖與流程圖相比優(yōu)點(diǎn)

強(qiáng)制設(shè)計(jì)人員按結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行思考并描述其方案

圖像直觀，容易理解設(shè)計(jì)意圖，為編程、復(fù)查、測試和維護(hù)帶來方便 簡單易學(xué)

14.1.3系統(tǒng)實(shí)施注意

盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品,以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性 選擇好信息系統(tǒng)的開發(fā)工具.14.2.1提高程序可讀性的辦法 用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) 程序中包含說明性材料 良好的程序書寫風(fēng)格 良好的編程風(fēng)格 14.3.2 測試的原則: 應(yīng)盡早并不斷地進(jìn)行測試

測試工作應(yīng)避免由原開發(fā)軟件的人或小組來承擔(dān)(單元測試除外)在設(shè)計(jì)測試方案時(shí),不僅要確定輸入數(shù)據(jù),而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果

在設(shè)計(jì)測試用例時(shí),不僅要包括合理、有效的輸入條件,也要包括不合理、失效的輸入條件

在測試程序時(shí)，不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測程序是否做了不應(yīng)該做的事

充分重視測試中的群集現(xiàn)象

嚴(yán)格按照測試計(jì)劃來進(jìn)行,避免測試的隨意性

妥善保存測試計(jì)劃、測試用例，作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便。16.1.1 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)從以下6方面考慮： IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行了，切忌面面俱到的無范圍控制

IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評估。16.1.2 系統(tǒng)管理的策略與方法：

面向業(yè)務(wù)處理——IT系統(tǒng)管理的真正需求 管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種便利 多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理 16.2.2 服務(wù)級別管理要點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)IT對業(yè)務(wù)的價(jià)值

要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來。關(guān)鍵要落到實(shí)處。

創(chuàng)建能提供的，而不是提供的服務(wù)級別管理。17.2.1 外包風(fēng)險(xiǎn)控制著手點(diǎn)： 加強(qiáng)對外包合同的管理 對整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃 對新技術(shù)敏感 不斷學(xué)習(xí)17.3.1 系統(tǒng)日常操作范圍：

性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度、幫助服務(wù)臺(tái)、輸出管理 17.4.1 統(tǒng)一用戶管理的收益 用戶使用更加方便 安全控制力度得到加強(qiáng)

減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。安全性得到提高。17.4.4 用戶安全管理審計(jì)的主要功能： 用戶安全審核數(shù)據(jù)的收集 保護(hù)用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù) 用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù)分析

常見的用戶安全審計(jì)報(bào)告包括如下內(nèi)容： 了解系統(tǒng)通常發(fā)生什么

有用戶通常登錄系統(tǒng)的時(shí)段的記錄 登錄失敗的審核應(yīng)該特別引起留意 17.5.1 IT系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具的原因： 業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜。IT系統(tǒng)管理的需要日益復(fù)雜。17.5.2 自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處： 日常操作自動(dòng)化

更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 IT人員技術(shù)分級

提高配臵信息的可用性 分布式系統(tǒng)管理 17.5.3 運(yùn)行管理工具的功能：

性能及可用性管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲(chǔ)管理、軟件自動(dòng)分發(fā)、用戶連接管理、資產(chǎn)管理/配臵管理、幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持、數(shù)據(jù)庫管理、IT服務(wù)流程管理 17.7.2 良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)滿足的條件： 有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策。

可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本。

樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)?？紤]收費(fèi)/核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

制定收費(fèi)政策一般要求簡單、公平、具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。制定過程應(yīng)注意：信息溝通、靈活的價(jià)格政策、收費(fèi)記錄法 18.1.2 配臵管理的主要目標(biāo)： 計(jì)量所有IT資產(chǎn)。

為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息。

作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 配臵管理的收益： 有效管理IT組件 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)

更好地遵守法規(guī)（目的2個(gè)：防止使用非法的軟件復(fù)制，防止使用包含病毒的軟件）

幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃 19.2.2 完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容: 故障編號(hào) 故障類別

記錄故障的時(shí)間日期

故障記錄人(或組)的姓名(或ID)有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點(diǎn) 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子郵件等）故障描述 目錄

影響度、緊迫性和優(yōu)先級故障狀態(tài)（待處理中、處理中和終止等）相關(guān)的配臵信息

故障得到解決的日期和時(shí)間 終止日期和時(shí)間 19.3.3 事務(wù)故障恢復(fù)步驟：

反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作。對該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作

繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 如此循環(huán)。

系統(tǒng)故障恢復(fù)： 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù)，寫事務(wù)標(biāo)識(shí)。

反射掃描日志文件，對每個(gè)undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。正向掃描日志文件，對每個(gè)redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。19.4.1問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個(gè)或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題，問題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問題記錄中。目標(biāo)不同，問題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問題管理流程需要更好地進(jìn)行計(jì)劃和管理，特別是對那些可能引起業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障更要重點(diǎn)關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級。

控制和管理目標(biāo)：

將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障。實(shí)施問題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問題。19.4.3問題管理流程

信息輸入：故障信息、故障處理定義的應(yīng)急措施、系統(tǒng)配臵信息、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息

主要活動(dòng)：問題控制、錯(cuò)誤控制、問題預(yù)防、制作管理報(bào)告。信息輸出：已知錯(cuò)誤碼、變更請求、更新的問題記錄（包括解決方案和應(yīng)急措施）、故障與問題和已經(jīng)錯(cuò)誤的匹配信息、其他管理信息 19.4.6問題預(yù)防措施： 提交變更請求

提交有關(guān)測試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息 進(jìn)行客戶教育有培訓(xùn)

對服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn) 確保問題管理和故障管理規(guī)程得到遵守 改進(jìn)相關(guān)的流程和程序

20.1完整的安全管理制度必須包括以下幾方面：

人員安全管理制度、操作安全管理制度、場地與設(shè)施安全管理制度、設(shè)備安全使用制度、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度、運(yùn)行日志安全管理、備份安全管理、異常情況管理、系統(tǒng)安全恢復(fù)管理、安全軟件版本管理制度、技術(shù)檔案安全管理制度、應(yīng)急管理制度、審計(jì)管理制度、運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定、第三方服務(wù)商的安全管理、對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略、技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度 21.2能力管理考慮三個(gè)問題: IT系統(tǒng)的成本相對于組織的業(yè)務(wù)需求而言是否合理。

現(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力能否滿足當(dāng)前及將來的客戶需求?，F(xiàn)有的IT系統(tǒng)能力是否發(fā)揮了其最佳性能。21.2.1 能力管理的范圍：

所有硬件、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、所有外部設(shè)備、所有軟件、人力資源 能力管理的目標(biāo)：

分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到了充分的考慮。

確保當(dāng)前的IT資源能發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)績效。確保組織的IT投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi)。合理預(yù)測技術(shù)的發(fā)展趨勢，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本上升、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可靠性的最佳組合。

21.2.4響應(yīng)時(shí)間的監(jiān)控策略：

在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼。采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)。使用分布式代理監(jiān)控軟件。

通過輔助監(jiān)控設(shè)備來跟蹤客戶端樣本 21.2.6調(diào)優(yōu)策略：

均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義一套良好的鎖規(guī)則說明鎖的級別以及何時(shí)應(yīng)該用鎖、有效利用內(nèi)存。

21.2.7一個(gè)正式的變更管理流程的控制實(shí)施變更的優(yōu)點(diǎn)： 對使用該服務(wù)的用戶將會(huì)產(chǎn)生較少的不利影響。提高用戶的效率。

提高IT部門的工作效率。

強(qiáng)化對關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用。22.3.2軟件維護(hù)管理

任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)并進(jìn)行記錄。定期對系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查。建立故障報(bào)告制度。

對軟件進(jìn)行修改、升級時(shí)，要備份。

第四篇：2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記

學(xué)習(xí)筆記

2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

零散知識(shí)

進(jìn)度壓縮的方法：(1)外包

(2)指定有經(jīng)驗(yàn)的人參與(3)趕進(jìn)度(4)快速跟進(jìn)(5)先主要、后次要

(6)采用新技術(shù)，提供工作績效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求

螺旋模型：

使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能；強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。迭代模型：

每個(gè)階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串，每個(gè)階段結(jié)束于一個(gè)里程碑。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容：

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段的文檔。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。項(xiàng)目章程的內(nèi)容：

(1)基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求 of 16

學(xué)習(xí)筆記

(2)項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求(3)項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由(4)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級別(5)概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃(6)項(xiàng)目干系人的影響(7)職能組織及其參與

(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束

(10)論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率

激勵(lì)理論：

(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個(gè)層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)

(2)赫茨伯格激勵(lì)-保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵(lì)的因素是不同的(3)期望理論：目標(biāo)對人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)、期望值(4)X理論Y理論

基于Y理論對人的認(rèn)識(shí)，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。用Y理論可以激發(fā)員工的主動(dòng)性，但對于員工把握工作而言又可能放任過度。我們在應(yīng)用的時(shí)候應(yīng)該因人、因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段而異。

沖突管理（產(chǎn)生原因、解決方式，項(xiàng)目經(jīng)理角色）產(chǎn)生原因

(1)項(xiàng)目的高壓環(huán)境(2)責(zé)任模糊(3)存在多個(gè)上級 of 16

學(xué)習(xí)筆記

(4)新科技的使用 解決方式

(1)問題解決（Problem Solving/Configuration）(2)合作（Collaboration）(3)強(qiáng)制（Forcing）(4)妥協(xié)（Compromising）

(5)求同存異（Smoothing/Accommodating）(6)撤退（Withdrawing/Avoiding）

V模型：單元測試（編碼）、集成測試（詳細(xì)設(shè)計(jì)）、驗(yàn)收測試（需求分析）。白盒測試：邏輯覆蓋、條件覆蓋、條件組合 黑盒測試：等價(jià)類測試、邊界值測試測法、因果圖 回歸測試：修改對原有軟件的影響 α測試：開發(fā)者環(huán)境測試 β測試：用戶環(huán)境測試

一旦項(xiàng)目采用關(guān)鍵路徑法分析，必須應(yīng)用資源平衡技術(shù)來制定進(jìn)度計(jì)劃

因?yàn)橹朴嗊M(jìn)度表（也稱進(jìn)度計(jì)劃）時(shí)需要考慮各種制約因素和條件，如資源、成本、各類風(fēng)險(xiǎn)、天氣與環(huán)境制約因素等，這些因素之間也是相互影響的。如果同時(shí)考慮所有這些因素，進(jìn)度表就無法制訂出來。因此，關(guān)鍵路徑法首先假定沒有任何限制條件或因素的情況，其中包括不考慮資源限制，推算出理論中的最短工期，然后再逐步把各種限制條件、因素考慮進(jìn)去，制訂出符合現(xiàn)實(shí)情況的可執(zhí)行的進(jìn)度表。在現(xiàn)實(shí)條件下，資源不可能是無限的，因此要考慮資源限制，使用資源平衡技術(shù)。

綜合布線系統(tǒng)由工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、干線（垂直）子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)6個(gè)部分組成。設(shè)備間子系統(tǒng)是中心，管理子系統(tǒng)是橋梁。of 16

學(xué)習(xí)筆記

依照《中華人民共和國合同法》，委托開發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請專利的權(quán)利屬于研究開發(fā)人員。

定量風(fēng)險(xiǎn)分析：訪談、概率分布、建模和仿真、計(jì)算分析因子，靈敏度分析、專家分析。

根據(jù)gb/t14394-2008中對其的描述，在軟件運(yùn)作和維護(hù)過程中實(shí)施fracas、跟蹤用戶滿意程度、測量可靠性，并分析現(xiàn)場可靠性是否達(dá)到要求，屬于分析和提高軟件可靠性的措施。在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中可以采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)識(shí)別哪些因素會(huì)對特定變量產(chǎn)生影響。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段，一般按順序可劃分為（形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期）四階段。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的主導(dǎo)原則是：自頂向下，逐步分解。

項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對形成成本的要素進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析。

管理儲(chǔ)備金包含在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)，不是成本基準(zhǔn)的一部分，不參與掙值計(jì)算。

數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新反映歷史變化數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時(shí)點(diǎn)（如開始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫的時(shí)點(diǎn)）到目前的各個(gè)階段的信息，通過這些信息，可以對企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析和預(yù)測。

合同索賠是合同管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，合同索賠流程的正確步驟是：

1.發(fā)出索賠通知書2.提交索賠材料3.監(jiān)理工程師答復(fù)4.索賠認(rèn)可 5.提交索賠報(bào)告 of 16

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監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是指導(dǎo)監(jiān)理單位各項(xiàng)監(jiān)理活動(dòng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織和管理的綜合性文件，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上的。

成本預(yù)算的工具：成本匯總、參數(shù)估算、資金限制平衡、儲(chǔ)備金分析。掙值分析是控制成本工具?！緬曛捣治觯纸衅罘治?，是對項(xiàng)目成本和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法?！?/p>

應(yīng)用層，就是應(yīng)用程序。

表示層，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的編碼、轉(zhuǎn)化，確保應(yīng)用層的正常工作。會(huì)話層，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、控制會(huì)話，區(qū)分不同的會(huì)話。傳輸層，負(fù)責(zé)分割、組合數(shù)據(jù)，spx，tcp。網(wǎng)絡(luò)層，負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)地址，定位設(shè)備，決定路由。

數(shù)據(jù)鏈路層，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備物理傳輸，crc校驗(yàn)，錯(cuò)誤通知，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，流控等。物理層，就是?shí)實(shí)在在的物理鏈路。

SWOT分析法是一種環(huán)境分析方法。所謂的SWOT，是英文Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機(jī)遇）和Threat（挑戰(zhàn)）的簡寫。

采購的貨物規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的政府采購項(xiàng)目，可依照政府采購法采用詢價(jià)方式采購。

績效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目千系人提供項(xiàng)目績效信息。一般來說，績效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況?？冃?bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。許多項(xiàng)目也要求在績效報(bào)告中加入風(fēng)險(xiǎn)和采購信息。報(bào)告可草擬為綜合報(bào)告，或者報(bào)導(dǎo)特殊情況的專題報(bào)告。

客戶數(shù)據(jù)：分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。描述性數(shù)據(jù)：是客戶的基本信息。促銷性數(shù)據(jù)：體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況of 16

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調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。交易性數(shù)據(jù)：這些數(shù)據(jù)是反映了客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。

raid5是拿出一塊盤來做奇偶校驗(yàn)，所以就損失一塊盤的容量。

項(xiàng)目質(zhì)量保證采用的方法和技術(shù)： 1.制定質(zhì)量保證規(guī)劃； 2.質(zhì)量活動(dòng)分解； 3.建立質(zhì)量保證體系。

掙值管理方法提供了一種基于過去的實(shí)施結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段。掙值管理方法測量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績效。

在項(xiàng)目范圍管理過程中，最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu)(Work BreakdownStructure，WBS)。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。

WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。

WBS（WorkBreakdownStructure）工作分解結(jié)構(gòu)

就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日?；顒?dòng)中，直到分解不下去為止。

德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。of 16

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排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖。表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。

因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因素之間的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種方法，它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。

蒙特卡洛=隨機(jī)模擬法=建模與仿真

基線其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)?；€一旦建立后其變化需要受控制。重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑，就是基線。在我們實(shí)際的項(xiàng)目中，周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)會(huì)是基線的表現(xiàn)形式。

檢查表是一種簡單的工具，通常用于收集反應(yīng)事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。檢查表上記錄著可視的內(nèi)容(如檢查記號(hào)、Xs)，檢查表上的數(shù)據(jù)內(nèi)容記錄得明確、清楚、獨(dú)一無二，檢查表最令人滿意的特點(diǎn)是容易記錄數(shù)據(jù)，并能自動(dòng)地分析這些數(shù)據(jù)。

信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理模式分為：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理、全過程監(jiān)理。

網(wǎng)線的使用：同級設(shè)備使用交叉線，不同級設(shè)備使用直通線。of 16

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績效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績效信息。一般來說，績效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況?？冃?bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。

進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)中的一種方法是（關(guān)鍵鏈法），它可以根據(jù)有限的資源對項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整。在確定了關(guān)鍵路線之后，將資源的有無與多寡考慮進(jìn)去，確定資源制約進(jìn)度表，并增加了持續(xù)時(shí)間緩沖段，這些持續(xù)時(shí)間緩沖段屬于非工作計(jì)劃活動(dòng)。

數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)是一個(gè)面向主題的（Subject Oriented）、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策?？梢詮膬蓚€(gè)層次理解數(shù)據(jù)倉庫：首先，數(shù)據(jù)倉庫用于決策支持，面向分析型數(shù)據(jù)處理，不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫；其次，數(shù)據(jù)倉庫是對多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源（包括歷史數(shù)據(jù)）的有效集成，集成后按主題重組，且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。

綜合布線系統(tǒng)(Premises Distribution System，PDS)是樓宇和固區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳輸介質(zhì)上建立的可以連接電話、計(jì)算機(jī)、會(huì)議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。目前在綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TLA 568A，即Commercial BuildingTelecommunications Wiring Standard。

處于草稿狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)：0.yz（yz的數(shù)值范圍為0-99）。正式發(fā)布狀態(tài)的版本號(hào)：x.y（x、y的值均為0-9）處于正在修改狀態(tài)的版本號(hào)為x.yz當(dāng)配置項(xiàng)修改完畢，重新成為“正式發(fā)布”，將z值設(shè)為0，增大x.y。

配置項(xiàng)：處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個(gè)集合體在配置管理過程中作為一個(gè)實(shí)體出現(xiàn)。

基線：已經(jīng)通過正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式變更控制過程來改變；基線有一組配置組成，這些配置構(gòu)成了一個(gè)相對穩(wěn)定的狀態(tài)，不能再被任何人隨意修改。of 16

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配置標(biāo)識(shí)：識(shí)別產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的構(gòu)件及其類型，為其分配唯一的標(biāo)識(shí)符，并以某種形式提供對它們的存取。

控制：通過建立產(chǎn)品基線，控制軟件產(chǎn)品的發(fā)布和在整個(gè)軟件生命周期中對軟件產(chǎn)品的修改。狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：記錄并報(bào)告構(gòu)件和修改請求的狀態(tài)，并收集關(guān)于產(chǎn)品構(gòu)件的重要統(tǒng)計(jì)信息。配置審計(jì)：通過第三方（例如：軟件質(zhì)量保證工程師）來確認(rèn)產(chǎn)品的完整性并維護(hù)構(gòu)件間的一致性，即確保產(chǎn)品是一個(gè)嚴(yán)格定義的構(gòu)件集合；

配置管理員：根據(jù)過程的規(guī)定，在公司內(nèi)部具體實(shí)施與操作本過程的人員/角色。根據(jù)實(shí)施的層級的不同，配置管理員可以區(qū)分為“產(chǎn)品配置管理員”和“項(xiàng)目配置管理員”兩個(gè)角色，一般產(chǎn)品配置管理員是專職的，項(xiàng)目配置管理員由項(xiàng)目成員兼職。

虛擬專用網(wǎng)可以利用公網(wǎng)，通過使用相應(yīng)的協(xié)議以低廉的成本，方便地構(gòu)建虛擬的專用網(wǎng)絡(luò)。有很多協(xié)議都可以用于構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)，例如pptp、ipsec等。

網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM技術(shù)。

在進(jìn)行掙值管理時(shí)，如果實(shí)際進(jìn)度點(diǎn)位于PV曲線的左側(cè)，則該點(diǎn)與PV曲線的垂直距離表示實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度（超額完成的任務(wù)量）。橫坐標(biāo)是進(jìn)度，縱坐標(biāo)是工作量。

管理專家系統(tǒng)屬于面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)。

合同變更控制系統(tǒng)規(guī)定合同修改的過程包括： 1.文書工作； 2.跟蹤工作； 3.爭議解決程序。

關(guān)鍵路徑法（Critical Path Method，CPM）

關(guān)鍵路徑是在網(wǎng)絡(luò)圖的各條路徑中，總工期最長的那一條或幾條 of 16

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雙因素理論，又稱“激勵(lì)保健理論（hygiene-motivational factors）”，是激勵(lì)理論的代表之一，由美國心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。

單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖

單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖是以節(jié)點(diǎn)及其編號(hào)表示工作，以箭線表示工作之間邏輯關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖，并在節(jié)點(diǎn)中加注工作代號(hào)，名稱和持續(xù)時(shí)間。

預(yù)防成本是指那些為保證產(chǎn)品符合需求條件，無產(chǎn)品缺陷而付出的成本。如，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、設(shè)計(jì)審核、過程控制工程、質(zhì)量度量、測試系統(tǒng)建立（測試設(shè)備及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)或購置）、質(zhì)量培訓(xùn)、供應(yīng)商評估等都是預(yù)防成本。

采購文件可用于識(shí)別干系人過程，因?yàn)檫@些文件將關(guān)鍵干系人標(biāo)注為合同中的當(dāng)事方。

pdm的中文名稱為產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（product data management）。pdm是一門用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、cad 文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程（包括過程定義和管理）的技術(shù)。

成本偏差（cv）=計(jì)劃值（ev）-實(shí)際成本（ac）。

軟件配置管理包括4個(gè)主要活動(dòng)：配置識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。配置項(xiàng)的定義為“硬件、軟件或二者兼有的集合，為配置管理指定的，在配置管理過程中作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體對待。”

配置庫可以分為動(dòng)態(tài)庫、受控庫、靜態(tài)庫和備份庫。配置項(xiàng)狀態(tài)可分為“草稿”，“正式”和“修改”三種。of 16

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聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（On-Line Analytical Processing），OLAP主要用于多個(gè)角度多個(gè)維度的分析數(shù)據(jù)，多用于數(shù)據(jù)挖掘，一般用來給某些決策者提供數(shù)據(jù)分析。

某集成企業(yè)的軟件著作權(quán)登記發(fā)表日期為2013年9月30日，按照著作權(quán)法規(guī)定，其權(quán)利保護(hù)期到（2063年12月31日）（注意：軟件著作權(quán)50年，到自然年底）。

WEB SERVICE web service的各種核心技術(shù)包括xml、namespace、xml schema、soap、wsdl、uddi、ws-inspection、ws-security和ws-routing等，其中xml定義web service平臺(tái)中的數(shù)據(jù)格式。soap（簡單對象訪問協(xié)議）提供了標(biāo)準(zhǔn)的rpc方法來調(diào)用web service，是傳輸數(shù)據(jù)的方式。

四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。（1）四控：

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制：信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系 統(tǒng)工程變更控制。（2）三管：

信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。（3）一協(xié)調(diào)：

在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。

監(jiān)理內(nèi)容：

“四控”：進(jìn)度、質(zhì)量、投資、變更； “三管”：合同、安全、信息；

“一協(xié)調(diào)”：組織協(xié)調(diào)，溝通與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、承建方、設(shè)備和材料供應(yīng)商之間的關(guān)系。of 16

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活動(dòng)歷時(shí)估算

方法和技術(shù)：專家評定、類比估算法、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、儲(chǔ)備分析。三點(diǎn)估算：平均值=（最可能值*4+最樂觀+最悲觀）/6 標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/6 縮短工期方法：趕工（增加資源）、快速跟進(jìn)（并行施工）。

TCP與UDP協(xié)議

? 雙方都是一種網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議

? TCP需要建立連接，而UDP不需要建立連接（無連接傳輸）? 是否建立真實(shí)連接的特性，造成了雙方可靠性的差距。

TCP屬于可靠的傳輸協(xié)議：因?yàn)閭鬏斍半p方建立好了連接，相當(dāng)于買賣雙方建立好了交易合同，傳輸中一般不會(huì)出現(xiàn)意外，直到連接終止；

UDP屬于不可靠的傳輸協(xié)議：UDP的所謂連接相當(dāng)于一種映射，UDP單方面的認(rèn)為目標(biāo)地址（端口）是可用的，從而進(jìn)行收發(fā)數(shù)據(jù)，而實(shí)際上目標(biāo)地址（端口）未必可用，所以傳輸數(shù)據(jù)不可靠。

TCP支持的應(yīng)用協(xié)議主要有：HTTP、Telnet、FTP、SMTP、POP3等。

UDP支持的應(yīng)用層協(xié)議主要有：NFS（網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)）、SNMP（簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）、DNS（域名系統(tǒng)）、TFTP（通用文件傳輸協(xié)議）等。

總時(shí)差與自由時(shí)差

總時(shí)差是在不影響項(xiàng)目工期的前提下，某任務(wù)開始的最大時(shí)間量。值等于本活動(dòng)最晚開始時(shí)間本活動(dòng)最早完成時(shí)間，它決定后續(xù)活動(dòng)安排靈活性。

項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。of 16

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項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。盡可能在項(xiàng)目早期確定和任命項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該總是在開始項(xiàng)目計(jì)劃前就任命項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)任命會(huì)更合適。項(xiàng)目通常是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、公司、計(jì)劃組織或綜合行動(dòng)組織。

掙值分析計(jì)算

計(jì)劃值(Ptanned Value，PV)。PV是到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動(dòng)或WBS組件工作的預(yù)算成本。

掙值(Eamed Value，EV)。EV是在既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完工工作的預(yù)算成本。

實(shí)際成本(Actual cost，AC)。AC是在既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完成工作發(fā)生的實(shí)際總成本。成本偏差(Cost Variance，CV)。CV等于EV減AC。計(jì)算公式為：CV-EV-AC。進(jìn)度偏差(Schedule Variance，SV)。SV等于EV減PV。計(jì)算公式為：SV=EV-PV。CV和SV能夠轉(zhuǎn)化為反映任何項(xiàng)目成本和進(jìn)度執(zhí)行（績效）的效率指標(biāo)。

成本執(zhí)行（績效）指數(shù)（Cost Performance Index．CPI）。CPI等于EV和AC的比值。CPI是最常用的成本效率指標(biāo)。計(jì)算公式為：CPI=EV/AC CPI值若小于1則表示實(shí)際成本超出預(yù)算，CPI值若大于1則表示實(shí)際成本低于 of 16

學(xué)習(xí)筆記

預(yù)算。

進(jìn)度執(zhí)行（績效）指標(biāo)(Schedule Performance Index，SPI)。除進(jìn)度狀態(tài)外，SPI還預(yù)測完工日期。有時(shí)和CPI結(jié)合使用來預(yù)測項(xiàng)目完工估算。SPI等于EV和PV的比值。計(jì)算公式為： SPI=EV/PV SPI值若小于1則表示實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，SPI值若大于1則表示實(shí)際進(jìn)度提 前于計(jì)劃進(jìn)度。

當(dāng)偏差是非典型時(shí)，EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV 當(dāng)偏差是典型時(shí)，EAC=BAC/CPI

軟件配置管理

軟件配置管理（Software Configuration Management，SCM）是一種標(biāo)識(shí)、組織和控制修改的技術(shù)。SCM活動(dòng)的目標(biāo)就是為了標(biāo)識(shí)變更、控制變更、確保變更正確實(shí)現(xiàn)并向其他有關(guān)人員報(bào)告變更。

配置審計(jì)是指在配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)記錄的基礎(chǔ)上對所有配置項(xiàng)的功能及內(nèi)容進(jìn)行審查，以保證軟件配置項(xiàng)的可跟蹤性。

配置審計(jì)是對軟件進(jìn)行驗(yàn)證的一種方法，其目的是檢查軟件產(chǎn)品和過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格說明和規(guī)程。配置審計(jì)的對象既可以是軟件產(chǎn)品，又可以是軟件過程；既可以是整個(gè)軟件產(chǎn)品或過程，又可以是部分軟件產(chǎn)品或過程。其主要任務(wù)是：

a．檢查配置項(xiàng)是否完備，特別是關(guān)鍵的配置項(xiàng)是否遺漏； b．檢查所有配置項(xiàng)的基線是否存在，基線產(chǎn)生的條件是否齊全；

c．檢查每份技術(shù)文檔作為某個(gè)配置項(xiàng)版本的描述是否精確，是否與相關(guān)版本一致； d．檢查每項(xiàng)已批準(zhǔn)的更改是否都已實(shí)現(xiàn)；

e．檢查每項(xiàng)配置項(xiàng)更改是否按配置更改規(guī)程或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行； f．檢查每個(gè)配置管理人員的責(zé)任是否明確，是否盡到了應(yīng)盡的責(zé)任； g．檢查配置信息安全是否受到破壞，評估安全保護(hù)機(jī)制的有效性。

QA的職責(zé)

1、通過監(jiān)控開發(fā)過程來保證工作產(chǎn)品質(zhì)量

2、保證開發(fā)出來的產(chǎn)品和開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程

3、保證產(chǎn)品、過程存在不符合問題得到處理，必要時(shí)將問題反饋給高級管理者 of 16

學(xué)習(xí)筆記

4、確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程符合項(xiàng)目組需要，同時(shí)滿足評審需要

5、向開發(fā)人員提供反饋

練習(xí)題

總時(shí)差與自由時(shí)差

工程雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，工作N的最早開始時(shí)間和最遲開始時(shí)間分別為第20天和第25天，其持續(xù)時(shí)間為9天，該工作有兩項(xiàng)緊后工作，他們的最早開始時(shí)間分別是第32天和第34天，則工作N的總時(shí)差和自由時(shí)差分別是多少？

解答：

總時(shí)差 = 最遲開始時(shí)間-最早開始時(shí)間；或者，總時(shí)差 = 最遲結(jié)束時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間。所以，總時(shí)差=25-20=5；

自由時(shí)差 = min{緊后工作的最早開始時(shí)間}-最早結(jié)束時(shí)間。最早結(jié)束時(shí)間=最早開始時(shí)間+持續(xù)時(shí)間=20+9=29 所以。自由時(shí)差=min{32,34}-29=3

計(jì)算題

某工廠生產(chǎn)雷達(dá)，成品無效的歷史數(shù)據(jù)是4%。在工廠測試每個(gè)雷達(dá)的成本為10000元；工廠測試后重新組裝每個(gè)測試合格雷達(dá)的成本是2000元；工廠測試后修理并重新組裝每個(gè)不合格雷達(dá)的成本是23000元。而修理安裝每個(gè)現(xiàn)場的不合格雷達(dá)的成本是350000元。利用決策樹分析。若決定對500個(gè)雷達(dá)進(jìn)行100%測試，預(yù)期支出需要（）萬元。解答：

因?yàn)?00％測試，所以500＊1w+500＊96％＊0.2w+500＊4％＊23w=500+96+46=642

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)（一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識(shí)與技能）(1)足夠的知識(shí)(2)豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)(3)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力(4)良好的職業(yè)道德(5)一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 of 16

學(xué)習(xí)筆記 of 16

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記——項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需的管理過程的互相配合）

1．項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同工作說明書(SOW)組織過程資產(chǎn) 輸出：項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理

2．制定初步范圍說明書輸出初步的項(xiàng)目范圍說明書

3．項(xiàng)目計(jì)劃管理（將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃）項(xiàng)目管理計(jì)劃（或整體管理計(jì)劃）內(nèi)容：1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員；3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案； 4.對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； 6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7.進(jìn)度計(jì)劃； 8.項(xiàng)目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會(huì)；10.溝通管理計(jì)劃； 11.對于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于： 1.范圍管理計(jì)劃； 2.質(zhì)量管理計(jì)劃； 3.過程改進(jìn)計(jì)劃； 4.人力資源管理計(jì)劃； 5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 6.采購管理計(jì)劃。

4．指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目。（方法：項(xiàng)目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）

6、整體變更控制（評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)）7．項(xiàng)目收尾 案例分析：

【問題1】（5分）針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題

【問題2】（5分）針對A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（150字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）針對A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問題 1】

1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒有邀請技術(shù)和實(shí)施部門

2、沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)

3、沒有建立完善的內(nèi)部評審機(jī)制，或雖有評審機(jī)制但為有效執(zhí)行

4、項(xiàng)目中沒有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問題 2】

1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評審機(jī)制

4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

【問題 3】

1、建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工

2、加強(qiáng)對項(xiàng)目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度

4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率

【問題 1】 請從項(xiàng)目管理角度，簡要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

【問題 2】 針對該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

【問題 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問題 1】

1、簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。（項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： · 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解?！?沒有讓客戶及時(shí)對階段成果簽字確認(rèn)）

3、針對甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，對需求沒有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對項(xiàng)目范圍也沒有進(jìn)行確定，4、針對項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。

6、在合同中對應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難?！督滩摹?3.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。

【問題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見；

2、針對合同中沒有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

【問題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。