第一篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師教材筆記(精華歸納整理)

Van 教材結(jié)構(gòu)

第一章 信息化基礎(chǔ)知識

1、信息化基礎(chǔ)知識

2、電子政務(wù)

3、企業(yè)信息化

4、商業(yè)智能

第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

2、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

4、ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計

第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識

1、信息系統(tǒng)集成簡述

2、信息系統(tǒng)建設(shè)

3、軟件工程

4、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計

5、軟件架構(gòu)

6、典型應(yīng)用集成技術(shù)

7、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識

第四章 項目管理一般知識

1、什么是項目

2、項目的組織方式

3、項目生命周期

4、典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型

5、單個項目的管理過程

6、項目管理高級話題

第五章 立項管理

1、立項管理內(nèi)容

2、建設(shè)方的立項管理

3、承建方的立項管理

4、簽訂合同

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Van 第六章 項目整體管理

1、項目整體管理的主要活動和流程

2、項目啟動

3、編制項目范圍說明書（初步）

4、制定項目管理計劃

5、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

6、監(jiān)督和控制項目

7、整體變更控制

8、項目收尾

第七章 項目范圍管理

1、產(chǎn)品范圍與項目范圍

2、編制范圍管理計劃

3、范圍定義

4、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

5、范圍確認(rèn)

6、范圍控制

第八章 項目進(jìn)度管理

1、項目進(jìn)度管理概述

2、活動定義

3、活動排序

4、活動資源估算

5、活動歷時估算

6、制定進(jìn)度計劃

7、項目進(jìn)度控制

第九章 項目成本管理

1、項目成本管理概述

2、制定項目成本管理計劃

3、項目成本估算

4、項目成本預(yù)算

5、項目成本控制

第十章 項目質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

2、制定項目質(zhì)量計劃

3、項目質(zhì)量保證

4、項目質(zhì)量控制

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Van 第十一章 項目人力資源管理

1、項目人力資源管理的定義及有關(guān)概念

2、項目人力資源計劃編制

3、項目團(tuán)隊組織建設(shè)

4、項目團(tuán)隊管理

第十二章 項目溝通管理

1、項目溝通管理的基本概念

2、溝通管理計劃編制

3、信息分發(fā)

4、溝通管理對組織過程資產(chǎn)的郵箱

5、績效報告

6、項目干系人管理

第十三章 項目合同管理

1、項目合同

2、項目合同的分類

3、項目合同簽訂

4、項目合同管理

5、項目合同索賠處理

第十四章 項目采購管理

1、采購管理的相關(guān)概念和主要過程

2、編制采購計劃

3、編制詢價計劃

4、詢價

5、招標(biāo)

6、合同及合同收尾

第十五章 信息（文檔）和配置管理

1、信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理

2、配置管理

第十六章 變更管理

1、項目變更的基本概念

2、變更管理的基本原則

3、變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序

4、項目變更管理的工作內(nèi)容

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Van 第十七章 信息系統(tǒng)安全管理

1、信息安全管理

2、信息系統(tǒng)安全

3、物理安全管理

4、人員安全管理

5、應(yīng)用系統(tǒng)安全管理

第十八章 項目風(fēng)險管理

1、風(fēng)險和風(fēng)險管理

2、制定風(fēng)險管理計劃

3、風(fēng)險識別

4、定性風(fēng)險分析

5、定量風(fēng)險分析

6、應(yīng)對風(fēng)險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）

7、風(fēng)險監(jiān)控

第十九章 項目收尾管理

1、項目收尾的內(nèi)容

2、對信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持

3、項目團(tuán)隊人員轉(zhuǎn)移

第二十章 知識產(chǎn)權(quán)管理

1、知識產(chǎn)權(quán)概念及知識產(chǎn)權(quán)管理

2、知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)

3、知識產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容

4、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

5、知識產(chǎn)權(quán)管理要項

6、知識產(chǎn)權(quán)的濫用

第二十一章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、法和法律

2、法律體系

3、大陸法系與英美法系

4、訴訟時效

5、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識

6、系統(tǒng)集成項目管理工作中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)

第二十二章 職業(yè)道德規(guī)范

1、基本概念

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Van

2、項目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范

3、項目管理工程師崗位職責(zé)

4、項目管理工程師對項目團(tuán)隊的責(zé)任

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Van 重點歸納（第4章 一般知識）項目經(jīng)理的選擇

1.項目經(jīng)理的角色（項目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色）問題4.1 項目經(jīng)理首先是個管理者，但是同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者，并且要了解項目有關(guān)的技術(shù)，客戶的業(yè)務(wù)需求及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

2.項目經(jīng)理的素質(zhì)（一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識與技能）問題4.1(1)足夠的知識

(2)豐富的項目管理經(jīng)驗(3)良好的協(xié)調(diào)和溝通能力(4)良好的職業(yè)道德

(5)一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 3.怎樣做好一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理

(1)真正理解項目經(jīng)理的角色(2)領(lǐng)導(dǎo)并管理團(tuán)隊

(3)依據(jù)項目進(jìn)展的階段，組織制訂詳細(xì)程度適宜的項目計劃，監(jiān)控計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況、客戶要求或其他變更要求對計劃的變更進(jìn)行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客戶和用戶的參與 項目的組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響 問題4.2

問題4.3

1.職能型組織的優(yōu)缺點

(1)強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識、技能和經(jīng)驗的交流(2)清晰的職業(yè)生涯晉升路線

(3)直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰(4)有利于重復(fù)性工作為主的過程管理 缺點：

(1)職能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性(2)組織橫向之間的聯(lián)系薄弱(3)部門間協(xié)調(diào)難度大

(4)項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威(5)項目管理發(fā)展方向不明(6)缺少項目基準(zhǔn) 2.項目型組織的優(yōu)缺點

(1)結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮

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Van(2)目標(biāo)明確單一(3)溝通簡潔、方便(4)決策快 缺點

(1)管理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低(2)項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識等共享(3)員工缺乏事業(yè)上的連貫性和保障等 3.矩陣型組織的優(yōu)缺點

(1)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、有明確的項目目標(biāo)(2)改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制(3)及時響應(yīng)

(4)獲得職能組織更多的支持

(5)最大限度地利用公司的稀缺資源(6)改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)工作

(7)使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡(8)團(tuán)隊成員有歸屬感，士氣高，問題少(9)出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決 缺點

(1)管理成本增加(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)

(3)難以監(jiān)測和控制

(4)資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突(5)權(quán)利難以保持平衡 項目生命周期模型 問題4.4 1.瀑布模型的特點

(6)從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入(7)利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容

(8)給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動

(9)對本次活動的實施工作成果進(jìn)行評審，若其成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項開發(fā)工作，否則返回前一項，甚至更前項的活動。盡量減少多個階段間的反復(fù)。以相對較小的費用來開發(fā)軟件 優(yōu)點：盡量少的階段間的反復(fù)，較小的開發(fā)費用 缺點：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果

彌補辦法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型 2.V模型的特點

需求分析 驗收測試 概要設(shè)計 系統(tǒng)測試 詳細(xì)設(shè)計 集成測試 編碼 單元測試

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Van 優(yōu)點：明確地標(biāo)明了測試過程中存在的不同級別，并且清楚地描述了這些測試階段和開發(fā)各階段的對應(yīng)關(guān)系

缺點：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果 3.原型化模型

原型化模型是為彌補瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶針對原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶需要的軟件產(chǎn)品是什么樣子的。充分了解后，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。在實際中原型化經(jīng)常在需求分析定義的過程進(jìn)行。原型化模型減少了瀑布模型中因為軟件需求不明確而給開發(fā)工作帶來的風(fēng)險。因為在原型基礎(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。4.螺旋模型

使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能

強(qiáng)調(diào)風(fēng)險分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險的系統(tǒng) 5.迭代模型

每個階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串 每個階段結(jié)束于一個里程碑

6.實施階段應(yīng)完成的文檔，分兩大類：

(1)項目管理過程文檔—項目進(jìn)度計劃（變更），項目績效報告，項目會議記錄，項目范圍（變更）說明書、變更控制文檔、質(zhì)量分析報告，風(fēng)險評估報告等等。

(2)項目產(chǎn)品實現(xiàn)文檔—需求分析與需求分析說明書，概要設(shè)計說明書，詳細(xì)設(shè)計說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設(shè)計書，數(shù)據(jù)庫模型與設(shè)計說明書，測試用例，測試報告等等。

重點歸納（第5章 立項管理）問題5.1 項目可行性分析 – 經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)的計算（參見沖刺講義）

重點歸納（第6章 整體管理）

6.1 整體管理計劃的制定流程，作用和內(nèi)容 206-207頁 整體管理計劃的制定流程

(1)分析和理解范圍

(2)把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里

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Van(3)利用計劃過程組

(4)把完成項目需要做的工作恰當(dāng)?shù)胤纸鉃榭晒芾淼母〔糠?5)采取恰當(dāng)?shù)男袆邮鬼椖堪凑照w的項目管理計劃來實施(6)對項目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督(7)分析并監(jiān)控項目風(fēng)險 整體管理的內(nèi)容

(1)項目啟動

(2)制定初步的項目范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行(5)監(jiān)督和控制項目(6)整體變更控制(7)項目收尾 6.2 項目章程的作用和內(nèi)容

項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進(jìn)入下一個階段的文檔。項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項目活動提供了授權(quán)。項目章程的內(nèi)容：

(1)基于項目干系人的需求和期望提出的要求(2)項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求(3)項目的目的或項目立項的理由

(4)委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別(5)概要的里程碑進(jìn)度計劃(6)項目干系人的影響(7)職能組織及其參與

(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束

(10)論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率(11)概要預(yù)算 6.3 變更管理（變更原因、變更原則、變更流程）223-224頁

變更原因

在管理項目時，項目的范圍、進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量都可能發(fā)生變更，項目管理的其他方面如團(tuán)隊管理、干系人管理、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控和合同管理等控制過程的結(jié)果頁可能引起變更。變更原則：

發(fā)生變更在所難免，重要的是要有一套處理變更的流程和接受或拒絕變更的變更控制委員會。變更流程

(1)受理變更申請

(2)變更的整體影響分析(3)接收或拒絕變更(4)執(zhí)行變更

(5)變更結(jié)果追蹤與審核

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Van

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Van

重點歸納（第7章 范圍管理）

7.1 范圍的定義（定義內(nèi)容、方法、步驟過程）233頁 237頁 范圍說明書的內(nèi)容

(1)項目目標(biāo)(2)產(chǎn)品范圍(3)可支付物(4)項目邊界(5)驗收標(biāo)準(zhǔn)(6)約束條件(7)假定 范圍定義內(nèi)容

(1)WBS分解(2)需求分析

7.2 工作分解結(jié)構(gòu)（創(chuàng)建WBS的方法、作用）235-240頁

創(chuàng)建WBS的方法：

(1)使用項目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項目可交付物安排在第二層

(2)把項目重要的可交付物作為分解的第一層(3)把子項目安排在第一層，再分解子項目的WBS 工作分解的步驟

(1)識別和確認(rèn)項目的階段和主要可交付物

(2)分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)(3)確認(rèn)項目主要交付成果的組成要素(4)核實分解的正確性 工作分解的原則

(1)在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分(2)一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬(3)相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)

(4)工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容(5)便于項目管理進(jìn)行計劃和控制的管理需要

(6)最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。(7)應(yīng)包括項目管理工作，包括分包出去的工作(8)WBS的最低層次的工作單元是工作包 7.3 需求分析和需求評審（需求分析的作用，方法步驟）

7.4 范圍確認(rèn)（作用？方法？步驟？）242頁

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Van 確認(rèn)客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可并行進(jìn)行。方法：檢查（審查、產(chǎn)品評審、審計和走查）7.5 范圍變更控制（含義？工具和技術(shù)？內(nèi)容？）

范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。內(nèi)容：

(1)影響導(dǎo)致范圍變更的因素

(2)確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理(3)范圍變更發(fā)生時管理實際的變更(4)范圍控制還要與其他控制過程相結(jié)合 工具和技術(shù)

(1)偏差分析(2)重新制訂計劃

(3)變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(4)配置管理系統(tǒng)

重點歸納（第8章 進(jìn)度管理）8.1 進(jìn)度管理的工作流程 247頁(1)活動定義(2)活動排序(3)活動資源估算(4)活動歷時估算(5)指定進(jìn)度計劃(6)進(jìn)度控制

8.2 制定進(jìn)度計劃（工具和技術(shù)）(1)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析(2)關(guān)鍵路徑法(3)進(jìn)度壓縮(4)假設(shè)情景分析(5)資源平衡(6)關(guān)鍵鏈法(7)項目管理軟件(8)應(yīng)用日歷

(9)調(diào)整時間提前與滯后量(10)進(jìn)度模型

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Van 8.3 估算項目工期的方法 261頁 看書

(1)專家判斷(2)類比估算(3)參數(shù)估算

(4)三點估算（PERT）(5)后備分析 8.4 時間延誤的原因

(1)活動排序不合理(2)活動歷時估算不準(zhǔn)確(3)活動資源申請沒有保障(4)進(jìn)度控制方法不合理

8.5 進(jìn)度壓縮的方法（進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？外部努力？挖掘潛力？）270頁264頁

(1)外包

(2)指定有經(jīng)驗的人參與(3)趕進(jìn)度(4)快速跟進(jìn)

(5)先主要、后次要

(6)采用新技術(shù)，提供工作績效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求

8.6 進(jìn)度控制（內(nèi)容？工具和技術(shù)？）270頁 271頁

內(nèi)容

(1)確定項目進(jìn)度的狀態(tài)

(2)對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向進(jìn)行

(3)確定項目進(jìn)度已經(jīng)變更

(4)當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更(5)定期舉行項目會議（例會）工具和技術(shù)

(1)進(jìn)度報告

(2)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)(3)績效衡量(4)項目管理軟件(5)偏差分析

(6)進(jìn)度比較橫道圖(7)資源平衡

(8)假設(shè)條件情景分析(9)進(jìn)度壓縮

(10)制定進(jìn)度的工具 8.7 CPM（關(guān)鍵路徑法），PERT（計劃評審技術(shù)）的計算

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Van 總時差（浮動時間）= LF – EF = LS – ES 自由時差 = 緊后活動最早開始 – 本活動的最早結(jié)束

重點歸納（第9章 成本管理）9.1 成本失去控制的原因 275頁

(1)對工程項目認(rèn)識不足

a)對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點認(rèn)識不足，對難度估計不足 b)工程項目的規(guī)模不合理

c)設(shè)計人員和實施人員缺乏成本意識

d)對項目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(2)組織制度不健全

a)制度不完善 b)責(zé)任不落實

c)承建單位項目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力。(3)方法問題

a)缺乏用于項目投資控制所需要的有關(guān)報表及數(shù)據(jù)處理的方法 b)缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求

c)缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度 d)缺乏計算機(jī)輔助投資程序的利用

e)缺乏計劃值與實際值進(jìn)行動態(tài)的比較分析，并及時提供各種需要的狀態(tài)報告及經(jīng)驗總結(jié)

(4)技術(shù)的制約

a)由于進(jìn)行項目成本估算在工程項目建設(shè)的早期階段，對項目相關(guān)信息了解不深，項目規(guī)劃設(shè)計不夠完善，不能滿足成本估算的需求。b)采用的項目成本估算方法不恰當(dāng) c)項目成本計算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項 d)設(shè)計者未對設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化 e)物質(zhì)或設(shè)備價格上漲

f)項目規(guī)劃和設(shè)計方面的變更引起相關(guān)成本的增加 g)對工程實施中可能遇見的風(fēng)險估計不足 9.2 成本估算的步驟？工具和技術(shù)？ 279頁283-285頁

步驟

(1)識別并分析成本的構(gòu)成科目

(2)根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小

(3)分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

工具和技術(shù)

(1)類比估算(2)確定資源費率

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Van(3)自下而上的估算(4)參數(shù)估算(5)項目管理軟件(6)供貨商投標(biāo)分析(7)準(zhǔn)備金分析(8)質(zhì)量成本

9.3 成本預(yù)算的步驟？工具和技術(shù)？ 286頁289頁

步驟

(1)將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包(2)將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上(3)確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃 工具和技術(shù)

(1)成本匯總(2)準(zhǔn)備金分析(3)參數(shù)估算(4)資金限制平衡 9.4 成本控制的內(nèi)容（步驟、流程）和工具技術(shù)（方法）290頁292-296頁 內(nèi)容

(1)對變更的因素施加影響(2)確保變更請求獲得同意(3)變更發(fā)生時，管理這些變更

(4)保證潛在超支不超過授權(quán)的階段資金和總資金(5)監(jiān)督成本執(zhí)行，找出成本偏差(6)準(zhǔn)確記錄偏差

(7)防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)?、未批?zhǔn)的變更納入成本和資源使用報告(8)采取措施，將成本超支控制在可接受的范圍(9)就審定的變更，通知相關(guān)干系人 工具和技術(shù)

(1)成本變更控制系統(tǒng)(2)績效衡量分析(3)預(yù)測技術(shù)(4)項目績效審核(5)項目管理軟件(6)偏差管理 9.5 掙值管理EVM計算 292-296頁

PV ——計劃值，計劃完成活動的預(yù)算成本 EV ——掙值，實際完成工作的預(yù)算成本 AC ——實際成本，實際完成工作的實際成本 CV ——成本偏差，= EVPV CPI ——成本效率指標(biāo) = EV/AC

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Van SPI ——進(jìn)度效率指標(biāo) = EV/PV BAC ——完工總預(yù)算 ETC ——剩余工作預(yù)算

EAC ——目前成本+剩余工作預(yù)算

TCPI ——完工績效指數(shù) =(BAC-EV)/(BAC-AC)ETC = BAC – EV 非典型偏差，當(dāng)前實際發(fā)生不影響以后，還是走原預(yù)算 ETC =(BAC – EV)/CPI 典型偏差，當(dāng)前實際發(fā)生影響以后

重點歸納（第10章 質(zhì)量管理）

10.1 質(zhì)量管理的4個流程（環(huán)節(jié)）——300頁(1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

(2)對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控(3)將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照(4)糾偏糾錯

10.2 質(zhì)量管理計劃（內(nèi)容、制定方法、制定步驟）307頁 內(nèi)容

(1)明確范圍和目的，及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)(2)組織實際運作的各過程的步驟

(3)在項目不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配(4)采用具體的文件化程序和指導(dǎo)書

(5)適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱(6)隨項目進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計劃的文件化程序(7)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施

主要活動

(1)收集資料

(2)編制項目分質(zhì)量計劃(3)學(xué)會使用工具和技術(shù)(4)形成項目質(zhì)量計劃書 制定方法

(1)效益/成本分析(2)基準(zhǔn)比較(3)流程圖(4)實驗設(shè)計(5)質(zhì)量成本分析(6)質(zhì)量功能展開

(7)過程決策程序圖法PDPC

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Van 10.3 質(zhì)量保證（定義？活動-內(nèi)容-步驟-流程-措施？方法-技術(shù)？）298頁314頁315頁

定義

質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。措施

(1)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)制定質(zhì)量控制流程

(3)提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)(4)建立質(zhì)量保證體系(5)項目質(zhì)量審計 方法

(1)效益/成本分析(2)基準(zhǔn)比較(3)流程圖(4)實驗設(shè)計(5)質(zhì)量成本分析(6)質(zhì)量功能展開

(7)過程決策程序圖法PDPC(8)過程分析(9)項目質(zhì)量審計 10.4 質(zhì)量控制（定義？活動？基本步驟？方法和技術(shù)）316頁317頁

定義

質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性和安全性?；静襟E

(1)選擇控制對象

(2)為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)(3)制定實施計劃，確定保證措施(4)按計劃執(zhí)行

(5)對實施情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，并將結(jié)果與計劃和標(biāo)準(zhǔn)比較(6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差

(7)根據(jù)偏差制定相應(yīng)對策 方法和技術(shù)

(1)測試(2)檢查(3)統(tǒng)計抽樣(4)6σ(5)因果圖(6)流程圖(7)直方圖(8)檢查表(9)散點圖

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Van(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)排列圖 控制圖 相互關(guān)系圖 親和圖 樹狀圖 矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖 過程決策程序圖 活動網(wǎng)絡(luò)圖

10.5 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的聯(lián)系與區(qū)別

重點歸納（第11章 人力資源管理）11.1 組件團(tuán)隊的方法？ 333頁

(1)事先分派 – 競標(biāo)過程中承諾分派特定人員，或項目取決于特定專業(yè)技能

(2)談判 – 與部門經(jīng)理、與其他團(tuán)隊(3)采購 – 聘用和分包

(4)虛擬團(tuán)隊 – 不同地區(qū)、不在本地、不同班組、行動不便、差旅費過高等 11.2 激勵理論（幾個理論的觀點、不同之處）334頁 339頁

(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實現(xiàn)

(2)赫茨伯格激勵-保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵的因素是不同的(3)期望理論：目標(biāo)對人的激勵程度受兩個因素影響：目標(biāo)效價、期望值(4)X理論Y理論

基于Y理論對人的認(rèn)識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。用Y理論可以激發(fā)員工的主動性，但對于員工把握工作而言又可能放任過度。我們在應(yīng)用的時候應(yīng)該因人、因項目團(tuán)隊的發(fā)展階段而異 11.3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)方式的不同）338頁

(1)領(lǐng)導(dǎo)行為理論，基本觀點是：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道要做什么和怎樣做才能使工作更有效，集中在如下兩個方面：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點，是工作的任務(wù)績效還是搞好人際關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式：專斷型、民主型、放任型。(2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

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Van 11.4 團(tuán)隊建設(shè)的方法 341-342頁

(1)通用管理技能(2)培訓(xùn)

(3)團(tuán)隊建設(shè)活動(4)基本規(guī)則(5)集中辦公

(6)獎勵與表彰 – 應(yīng)只獎勵那些被認(rèn)可的、積極行為。例如，自愿加班以趕上緊張的進(jìn)度的行為應(yīng)被認(rèn)可或者獎勵；而計劃不周、方法不當(dāng)、效率不高而導(dǎo)致的加班便不在獎勵之列。11.5 團(tuán)隊管理的方法 344頁(1)觀察和交談(2)項目績效評估(3)問題清單

11.6 沖突管理（產(chǎn)生原因、解決方式，項目經(jīng)理角色）344-346頁 產(chǎn)生原因

(1)項目的高壓環(huán)境(2)責(zé)任模糊(3)存在多個上級(4)新科技的使用 解決方式

(1)問題解決（Problem Solving/Configuration）(2)合作（Collaboration）(3)強(qiáng)制（Forcing）

(4)妥協(xié)（Compromising）

(5)求同存異（Smoothing/Accommodating）(6)撤退（Withdrawing/Avoiding）

重點歸納（第12章 溝通管理）12.1 常用溝通方式 357頁

(1)書面與口頭、聽與說(2)對內(nèi)與對外(3)正式與非正式(4)垂直與水平12.2 溝通方法 356頁(1)單獨談話(2)項目會議

(3)項目簡報、通知

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Van(4)項目報告，項目總結(jié) 12.3 信息發(fā)布的方法 358頁

(1)項目會議、應(yīng)備份文件發(fā)布、受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等

(2)電子通信和會議工具，如傳真、電子郵件、電話信箱留言、電話、可視電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)出版(3)項目管理電子工具

12.4 影響溝通的（技術(shù)）因素 356頁(1)對信息需求的緊迫性(2)技術(shù)是否到位

(3)預(yù)期的項目人員配備(4)項目時間的長短(5)項目環(huán)境

12.5 溝通措施 – 項目例會 主要議題：

(1)項目進(jìn)展程度調(diào)查和匯報(2)項目問題的解決(3)項目潛在風(fēng)險的評估(4)項目團(tuán)隊人力資源協(xié)調(diào)

12.6 客戶關(guān)系管理（干系人分析、溝通需求分析）149頁354頁 360頁 干系人包括：

(1)客戶和用戶(2)項目經(jīng)理

(3)執(zhí)行組織(7)影響者 – 不直接購買，但在客戶組織內(nèi)影響項目進(jìn)程的個人或團(tuán)體

(8)項目管理辦公室PMO 干系人溝通分析：

(1)項目成員可以看到哪些信息(2)項目經(jīng)理需要哪些信息(3)高層管理者需要哪些信息(4)客戶需要哪些信息

(5)文件的訪問權(quán)限、訪問路徑以及文件的接受格式等(6)根據(jù)項目團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)確定內(nèi)部人員的信息瀏覽權(quán)限(7)客戶、客戶的領(lǐng)導(dǎo)層和分包商等關(guān)鍵干系人的溝通需求 項目干系人管理的范圍

(1)客戶，關(guān)注投資回報、項目能否完成、進(jìn)度、費用、施工質(zhì)量等

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Van(2)高層領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注是否按計劃進(jìn)行，是否符合項目目標(biāo)，項目團(tuán)隊的績效能否保持，項目經(jīng)理還要保持和高層的溝通，以獲得資源支持(3)項目團(tuán)隊，績效報告的內(nèi)容：

(1)項目的進(jìn)展和調(diào)整情況(2)項目的完成情況

(3)項目總投入、資金到位情況(4)項目資金實際支出情況(5)項目主要效益情況(6)財務(wù)制度執(zhí)行情況

(7)項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的績效

(8)項目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施

(9)預(yù)測——隨著項目的進(jìn)展，根據(jù)績效信息對以前的預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)

重點歸納（第13章 合同管理）

13.1 合同管理的6個內(nèi)容（重要的是合同變更和違約）

(1)合同簽訂管理(2)合同履行管理(3)合同變更管理(4)合同檔案管理(5)合同違約管理(6)合同索賠處理 13.2 合同中應(yīng)該包含的內(nèi)容

(1)當(dāng)事人各自的權(quán)利、義務(wù)

(2)項目費用及工程款的支付方式(3)項目變更約定(4)違約責(zé)任

(5)當(dāng)事人的法律資格(6)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)(7)驗收時間(8)技術(shù)支持服務(wù)(9)損害賠償(10)保密約定(11)合同附件(12)法律公正 13.3 合同違約管理 13.4 索賠流程

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Van(1)提出索賠要求(2)報送索賠資料(3)監(jiān)理工程師答復(fù)

(4)監(jiān)理工程師逾期答復(fù)結(jié)果(5)持續(xù)索賠(6)仲裁與訴訟

重點歸納（第14章 采購管理）14.1 采購管理過程(1)編制采購計劃(2)編制詢價計劃(3)詢價、招投標(biāo)(4)供方選擇

(5)合同管理和收尾 14.2 “自制”和“采購”分析

(1)確定項目的哪些產(chǎn)品、成果或服務(wù)自己提供更合算，還是外購合算？(2)可能要用到專家判斷

(3)最后也要確定合同的類型，以便進(jìn)行風(fēng)險轉(zhuǎn)移安排

(4)應(yīng)考慮所有相關(guān)成本，無論直接成本還是間接成本（購買過程的）14.3 招投標(biāo)過程

(1)招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告；招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目的能力、資信良好的特定的法人或者其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書

(2)招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項目現(xiàn)場(3)投標(biāo)人投標(biāo)(4)開標(biāo)(5)評標(biāo)

(6)確定中標(biāo)人(7)訂立合同

重點歸納（第15章 配置管理）15.1 配置管理的主要工作

(1)制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識別準(zhǔn)則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制

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Van 定變更控制流程，制定審批計劃。

(2)配置項識別。識別配置項，分配唯一標(biāo)識，確定配置項特征，記錄配置項進(jìn)入時間，確定配置項擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項登記管理。

(3)建立配置管理信息系統(tǒng)。建立分級配置管理機(jī)制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。

(4)基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。(5)建立配置庫。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。

(6)變更控制。包括變更記錄、分析、批準(zhǔn)、實施、驗證、溝通和存檔。(7)配置狀態(tài)統(tǒng)計。統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。

(8)配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。

重點歸納（第16章 變更管理）16.1 變更的原因？ 419頁

(1)產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽(2)項目范圍（成果）定義的過失或疏忽(3)增值變更

(4)應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃和回避計劃

(5)項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整(6)外部事件 16.2 變更的后果

(1)缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握

(2)缺乏對變更請求的分析可能導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的問題，對項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響(3)在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。

(4)修改完成后進(jìn)行驗證則難以確認(rèn)變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。

(5)未與項目干系人進(jìn)行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項目的整體質(zhì)量。16.3 變更管理的流程（步驟）？ 224頁，420頁 變更管理的流程

(1)提出和接受變更申請(2)對變更的初審(3)變更方案論證

(4)項目變更控制委員會審查(5)發(fā)出變更通知并開始實施

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Van(6)變更實施的監(jiān)控(7)變更效果的評估

(8)判斷發(fā)生變更后的項目是否納入正常軌跡 變更控制的流程

(1)受理變更申請

(2)變更的整體影響分析(3)接受或拒絕變更(4)執(zhí)行變更

(5)變更結(jié)果追蹤與審核

重點歸納（第18章 風(fēng)險管理）

18.1 風(fēng)險管理的過程（風(fēng)險管理的操作過程）456頁(1)風(fēng)險管理規(guī)劃(2)風(fēng)險識別(3)定性風(fēng)險分析(4)定量風(fēng)險分析(5)應(yīng)對計劃編制(6)風(fēng)險監(jiān)控 18.2 風(fēng)險管理計劃

內(nèi)容

(1)確定實施風(fēng)險管理的方法

(2)確定計劃中每項活動的領(lǐng)導(dǎo)、支援、管理團(tuán)隊。分配角色、澄清職責(zé)

(3)分配資源，估算費用，納入成本基線

(4)確定實施風(fēng)險管理過程的頻率和次數(shù)，并確定納入進(jìn)度計劃的風(fēng)險管理活動

(5)風(fēng)險分類，風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)RBS(6)風(fēng)險概率和影響的定義(7)概率和影響矩陣

(8)修改的利害關(guān)系者承受度(9)匯報格式(10)跟蹤 其他計劃

(1)應(yīng)急計劃 – 預(yù)先確定的措施(2)應(yīng)急儲備 – 預(yù)先設(shè)定的資金 工具與技術(shù)

(1)工作分解結(jié)構(gòu)WBS(2)風(fēng)險核對表 – 類比項目信息，按風(fēng)險來源排列。快而簡單，但受到項目可比性限制

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Van(3)風(fēng)險管理表格 – 系統(tǒng)的記錄風(fēng)險信息，并跟蹤到底

(4)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫模式 – 將風(fēng)險信息組織起來供人們查詢、跟蹤狀態(tài)、排序和產(chǎn)生報告

18.3 風(fēng)險識別（內(nèi)容？工具和技術(shù)）462頁

內(nèi)容

(1)確定風(fēng)險來源(2)風(fēng)險產(chǎn)生的條件(3)描述其風(fēng)險特征

(4)確定哪些風(fēng)險事件有可能影響本項目(5)并將其特性記載成文 步驟

(1)收集資料(2)風(fēng)險形勢估計

(3)根據(jù)直接或間接的癥狀將潛在的風(fēng)險識別出來 方法

(1)德爾菲技術(shù)(2)頭腦風(fēng)暴法

(3)SWOT分析（環(huán)境分析法，S優(yōu)勢、W劣勢、O機(jī)會、T挑戰(zhàn)）(4)檢查表

(5)圖解技術(shù)（因果圖-石川圖-魚骨圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖）18.4 風(fēng)險定性分析——概率矩陣（T=P*系數(shù)，高低風(fēng)險等）466頁(1)風(fēng)險概率與影響評估(2)概率和影響矩陣(3)風(fēng)險分類

(4)風(fēng)險緊迫性評估

18.5 風(fēng)險定量分析——如決策樹和EMV，計劃評審技術(shù)，建模與仿真（蒙特卡洛分析）471頁 看輸入輸出(1)期望貨幣值（決策樹、EMV）

(2)計劃評審技術(shù)（PERT、三點估算、6σ）(3)蒙特卡洛分析（風(fēng)險模擬、隨機(jī)模擬法）

18.6 風(fēng)險應(yīng)對的措施（回避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受）472頁 看書

18.7 風(fēng)險監(jiān)控（方法、步驟）474頁、476頁(1)風(fēng)險再評估(2)風(fēng)險審計

(3)變差和趨勢分析(4)技術(shù)績效衡量(5)儲備金分析(6)狀態(tài)審查會

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Van 散點羅列

1、項目管理的靈魂：組織財富（規(guī)章制度、流程、檢查單、作業(yè)計劃、成功案例）

2、項目管理達(dá)到的目標(biāo)是質(zhì)量，質(zhì)量的核心是性能，性能的核心是質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的核心是組織財富

3、項目管理的形式和實質(zhì)：形式是嚴(yán)肅的、具備約束力的活動，例如合同、會議、郵件、各類文檔；實質(zhì)就是達(dá)成共識的、非正式的過程，例如面對面的溝通

4、項目管理有哪些形式：例如合同、會議、郵件、各類文檔

5、項目范圍：客戶需求（業(yè)務(wù)需求、用戶需求）、市場需求、內(nèi)部需求、產(chǎn)品規(guī)范、硬件需求、軟件需求

6、項目目標(biāo)如何確定：產(chǎn)品達(dá)成的價值貢獻(xiàn)

7、質(zhì)量、成本、進(jìn)度：在不考慮成本的前提下，當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度沖突時取質(zhì)量，性能與功能沖突時與性能；成本與質(zhì)量，成本投入大的情況下，質(zhì)量會上升。但一個階段后，質(zhì)量反而會下降，因為質(zhì)量到一定階段后固化。

8、九大知識領(lǐng)域：總體、范圍、溝通、風(fēng)險、人力資源、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、采購

9、五大管理過程：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾

10、執(zhí)行的核心是溝通

11、產(chǎn)品包括：功能、性能、接口

12、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品目標(biāo)定義、產(chǎn)品定義的區(qū)別：產(chǎn)品規(guī)劃，進(jìn)入一個市場所需要做的事情，例如客戶群細(xì)分、競爭對手細(xì)分、幾年內(nèi)的目標(biāo)，盈虧平衡點、投資回報率、產(chǎn)品定位、風(fēng)險；產(chǎn)品目標(biāo)定義，分階段的市場推廣規(guī)劃；產(chǎn)品定義，就是項目范圍內(nèi)的需求

13、需求分類：B（基礎(chǔ)的）/S（競爭對手可以滿足的需求）/A（超出客戶預(yù)期的）

14、描述需求的方法：逐條描述、精準(zhǔn)描述、合并同類項、優(yōu)先級排序、驗證確認(rèn)

15、需求合格的檢驗標(biāo)準(zhǔn)：0/1開關(guān)、一條一條描述的、驗證滿足后就是客戶需要的產(chǎn)品

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Van

16、質(zhì)量計劃：各個階段質(zhì)量的控制方法、做什么、誰來做，檢查工作成果的正確性、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

17、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量管理是對項目全生命周期的活動的跟蹤管理，質(zhì)量管理包含質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量保證是對質(zhì)量管理的過程保證，通過審計、抽查過程的合格率；質(zhì)量控制是對產(chǎn)品結(jié)果的控制；

18、人力資源管理核心：合作、犧牲精神

19、溝通的原則：利他性

20、質(zhì)量管理內(nèi)容：需求、組織財富、QA、評審、測試、配置管理

21、關(guān)于正式評審注意事項：上下、同級、接口代表人物參加；事前缺陷識別；會議不討論缺陷；會后溝通，保證缺陷解決，如果不能解決升級到領(lǐng)導(dǎo)；

22、溝通技巧：傾聽，一切要達(dá)成共識的觀點不能通過正式的渠道溝通，要通過非正式的渠道進(jìn)行溝通；利他、犧牲、合作；非正式的溝通用于達(dá)成共識，正式的溝通用于形式、備忘；反復(fù)、多次溝通；

23、風(fēng)險管理的核心：制定應(yīng)對措施并馬上執(zhí)行，持續(xù)跟蹤，定期維護(hù)風(fēng)險清單

24、風(fēng)險應(yīng)對措施：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

25、風(fēng)險識別方法：頭腦風(fēng)暴、delphi法、訪談、swot分析

26、項目計劃6+1：任務(wù)名稱、責(zé)任人、完成時間、完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、里程碑、檢查人、計劃延誤的應(yīng)對方案及補救措施

27、里程碑包含：啟動、版本發(fā)布時間、上線、數(shù)據(jù)核查、驗證、用戶培訓(xùn)、初驗、終驗

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第二篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師筆記——項目管理

項目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項目目標(biāo)所需的管理過程的互相配合）

1．項目啟動 1)制定項目章程輸入：合同工作說明書(SOW)組織過程資產(chǎn) 輸出：項目章程 2)選擇項目經(jīng)理

2．制定初步范圍說明書輸出初步的項目范圍說明書

3．項目計劃管理（將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計劃，以形成整體項目管理計劃）項目管理計劃（或整體管理計劃）內(nèi)容：1.項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等；2.項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團(tuán)隊）和項目實施小組人員；3.項目的總體技術(shù)解決方案； 4.對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段； 6.項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7.進(jìn)度計劃； 8.項目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會；10.溝通管理計劃； 11.對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計劃和項目預(yù)算之外，項目管理計劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個或多個分計劃。這些分計劃包括但不限于： 1.范圍管理計劃； 2.質(zhì)量管理計劃； 3.過程改進(jìn)計劃； 4.人力資源管理計劃； 5.風(fēng)險管理計劃； 6.采購管理計劃。

4．指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項目。（方法：項目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）

6、整體變更控制（評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)）7．項目收尾 案例分析：

【問題1】（5分）針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題

【問題2】（5分）針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（150字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）針對A公司的項目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就A公司項目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問題 1】

1、投標(biāo)前的項目啟動會議上，沒有邀請技術(shù)和實施部門

2、沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識資產(chǎn)

3、沒有建立完善的內(nèi)部評審機(jī)制，或雖有評審機(jī)制但為有效執(zhí)行

4、項目中沒有實現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問題 2】

1、改進(jìn)項目的組織形式，明確項目團(tuán)隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項目當(dāng)前的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機(jī)制

4、建立項目的變更管理機(jī)制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對項目團(tuán)隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓(xùn)

【問題 3】

1、建立企業(yè)級的項目管理體系和工

2、加強(qiáng)對項目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度

4、加強(qiáng)項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率

【問題 1】 請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因。

【問題 2】 針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進(jìn)行驗收，可采取哪些措施。

【問題 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問題 1】

1、簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項目的時間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

2、項目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項目管理制度和方法，規(guī)范的項目管理流程，沒有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險分析等管理措施。（項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題： · 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解?！?沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認(rèn)）

3、針對甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進(jìn)行事前風(fēng)險分析和制定風(fēng)險應(yīng)對措施，對需求沒有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對項目范圍也沒有進(jìn)行確定，4、針對項目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗收。

6、在合同中對應(yīng)項目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項目當(dāng)前的困難?！督滩摹?3.3.1項目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時的各項合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責(zé)任等。

【問題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對項目驗收的工作內(nèi)容和方式，流程、時間等問題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭取和甲方就項目驗收工作達(dá)成一致意見；

2、針對合同中沒有明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補充協(xié)議的形式，就項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項目驗收工作。

3、在項目組內(nèi)部，加強(qiáng)項目管理工作力度，制定驗收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗收工作，完善驗收成果文檔，明 確項目驗收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊成員的職責(zé)。

【問題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項目管理制度，在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項目立項時，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖靠尚行苑治龊驼撟C制度，進(jìn)行風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，規(guī)避項目風(fēng)險。

第三篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師學(xué)習(xí)筆記

1計算機(jī)基本組成:運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備 并行性是指計算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時進(jìn)行運算或操作的特性，包括同時性與并發(fā)性。

基本思想：時間重疊、資源重疊、資源共享

SISD、SIMD(并行處理機(jī))、MISD、MSMD(多處理機(jī))傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設(shè)備 缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低

流水線處理機(jī):優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高 缺:增加硬件，控制過程較復(fù)雜

并行處理機(jī)SIMD 一個控制器CU，N個處理單元PE，一個互連網(wǎng)絡(luò)IN 并行處理機(jī)主要特點：

1.單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作

2.采用資源重復(fù)方法引入空間因素 3.以某一類算法為背景的專用計算機(jī)。

4.并行處理機(jī)的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。5.異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。

多處理機(jī)系統(tǒng)組成MIMD：N個處理機(jī)+1個處理機(jī)存儲器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）多處理機(jī)系統(tǒng)特點：

1.結(jié)構(gòu)靈活 并行處理機(jī)處理單元很多；多處理機(jī)有較強(qiáng)通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。

2.程序并行性 并行處理機(jī)是操作級并行，并行存在于指令內(nèi)部；多處理機(jī)并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑識別程序并行。

3.并行任務(wù)派生 并行處理機(jī)通過指令本身就可啟動多個PE并行工作；多處理機(jī)由可由任務(wù)派生任務(wù)，任務(wù)多于處理機(jī)時多余任務(wù)進(jìn)入排隊器等待。4.進(jìn)程同步 并行處理機(jī)自然同步；多處理機(jī)需要特殊的同步措施。

5.資源分配和進(jìn)程調(diào)度 并行處理機(jī)PE數(shù)固定，采用屏蔽手段改變PE數(shù)；多處理機(jī)有資源分配和進(jìn)程調(diào)度問題。1.2.5使指令系統(tǒng)復(fù)雜的出發(fā)點：1.使目標(biāo)程序得到優(yōu)化2.給高級語言提供更好的支持3.提供對操作系統(tǒng)的支持.RISC與CISC比較主要特點如下: 1.指令數(shù)目較少,一般選用使用頻度最高的一些簡單指令 2.指令長度固定,指令格式種類少,尋址方式種類少 3.大多數(shù)指令可在一個機(jī)器周期內(nèi)完成

4.通用寄存器數(shù)量多,只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲器,其余指令無關(guān) 寄存器之間進(jìn)行操作.兩者主要區(qū)別在于設(shè)計思想上

1.3存儲系統(tǒng)分類:高速緩沖存儲器(Cache,雙極半導(dǎo)體)主存儲器(MOS半導(dǎo)休,又稱內(nèi)存儲器,包括高速緩存和主存)輔助存儲器 存儲器的層次:高速緩存-主存 主存-輔存

1.3.3主存的基本組成:雙極型 MOS型（由存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）

存儲器的主要技術(shù)指標(biāo)：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TM）TM>TA讀出時間 TM>TW寫入時間 可靠性MTBF平均故障間隔時間

計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計算、信息管理、計算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字處理、人工智能

2.1操作系統(tǒng)的重要作用：1.通過資源管理，提高計算機(jī)系統(tǒng)的效率 2改善人機(jī)界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。

操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性 操作系統(tǒng)的功能：1.處理器管理2.存儲管理3.設(shè)備管理4.文件管理5.作業(yè)管理6.網(wǎng)絡(luò)與通信管理

操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)

批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長

分時操作系統(tǒng)主要特征：同時性、獨立性、及時性、交互性

實時操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理

2.2進(jìn)程是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動。進(jìn)程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性、并發(fā)性 進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊 進(jìn)程控制塊包括三類信息：標(biāo)識信息、現(xiàn)場信息、控制信息

2.2死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件 2.3存儲管理的功能：主存儲空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲保護(hù)、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴(kuò)充

計算機(jī)系統(tǒng)的存儲器分為寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩存<(操作系統(tǒng)存儲管理)、固定磁盤、可移動存儲介質(zhì)<(設(shè)備管理)7個層次結(jié)構(gòu)。程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性

2.3.2程序運行時必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動態(tài)重定位。

分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理(最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè))分頁式存儲管理:以段為單位進(jìn)行存儲分配.段號:段內(nèi)地址

虛擬存儲器:具有部分裝入和分部對換功能,能從邏輯上對內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充,使用方便的一種存儲系統(tǒng).2.4計算機(jī)外圍設(shè)備分存儲型和輸入輸出型兩大類.設(shè)備管理具有以下功能:外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè)備驅(qū)動調(diào)度

I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲型外圍設(shè)備。輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。

I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。

Spooling系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù)，使獨占使用的設(shè)備變成多臺虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成 磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度

2.5文件是由文件名字標(biāo)識的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個抽象機(jī)制。文件存取分順序存取、直接存取、索引存取

文件目錄項包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文件管理的信息

一級目錄結(jié)構(gòu)缺點：重名、難以實現(xiàn)文件共享 二級目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。

樹型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實世界、不同文件可重名、便于文件保護(hù)、保密、共享。

文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）文件物理結(jié)構(gòu)：

順序文件 優(yōu)：順序存取較快好 缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配，會造成空閑塊浪費 連接文件(串聯(lián)文件)、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改 缺：增加了索引表的空間開銷和查找時間

文件保護(hù)：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)臵密碼和使用密碼

2.6作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計算的一個獨立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式運行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成

常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法

操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處： 1.提高了CPU的利用率

2.提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率 3.改進(jìn)了系統(tǒng)的吞吐率 4.充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性 主要缺點是作業(yè)周轉(zhuǎn)時間延長。

3程序語言分低級語言（機(jī)器語言、匯編語言）高級語言（面向過程、面向問題）程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán))、函數(shù)

4.系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）

多層系統(tǒng)的主要特點：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活 系統(tǒng)配臵方法：雙機(jī)互備（兩機(jī)均為工作機(jī)）、雙機(jī)熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯服務(wù)器

群集系統(tǒng)中各個服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。

群集服務(wù)優(yōu)點：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴(kuò)展性

系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡(luò)計算）、批處理及實時處理（聯(lián)機(jī)處理）、Web計算

Web計算特點：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。

事務(wù)4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）

事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù) 排它鎖X鎖寫鎖，共享鎖S鎖讀鎖

強(qiáng)行回滾(rollback)事務(wù)撤銷(undo)、強(qiáng)行撤銷(undo)、重做(redo)4.2系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù) MFLOPS浮點指令數(shù)

系統(tǒng)性能評估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)（實際應(yīng)用程序、核心程序、合成測試程序）分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技術(shù)驗證。

實際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡單基準(zhǔn)測試程序、綜合基準(zhǔn)測試程序。

計算機(jī)可用性：MTTF/(MTTF+MTTR)X100%,可用性要求低于可靠性要求。5.算法有5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出 算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求 6.多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化、多媒體計算機(jī)硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。多媒體計算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

多媒體計算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。

多媒體計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。

6.2數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。

無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、有損（熵）壓縮法：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼

預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）

編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI 6.3數(shù)字圖像優(yōu)點：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機(jī)處理。

數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像 彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV 圖像格式分為位圖、矢量圖形

靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD 動態(tài)圖像格式：AVI、MPG 常用圖像處理技術(shù)6：改善像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正），圖像復(fù)原、識別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM 影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。

視頻卡分類5：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓卡。

聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。實現(xiàn)計算機(jī)語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。

數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI MIDI文件包含音符、定時和16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息 下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻3：長時間播放高質(zhì)音；需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字；需要以音樂作背景音響效果，同時播放音頻，實現(xiàn)音樂和語音同時輸出

7計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個方面 ：至少2臺計算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOS 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。

用戶子網(wǎng)指的是由主計算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成

通信子網(wǎng)分為點對點通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。

TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議(Telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計算機(jī)上。

終端設(shè)備把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時，稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數(shù)據(jù)時，往往只占有有限的頻譜，對應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器 單工通信、半雙工通信、全雙工通信

數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲

數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。單極性碼、雙極性碼、曼切斯特碼

幅移鍵控法(ASK)、頻移鍵控法(FSK)、相移鍵控法(PSK)頻分多路復(fù)用（FDM）、時分多路復(fù)用(TDM)主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報文交換、分組交換 數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）

差錯控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼(CRC)、奇偶校驗碼

流量控制三種方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑動窗口協(xié)議

7.4局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法(CSMA/CD)非-堅持CSMA、P－堅持CSMA、1-堅持CSMA 令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式

局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）

網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理

IETF簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（RMON）

ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）

網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測器Probe（代理）、控制臺Console 網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序 集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)

常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報處理、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記 7.6網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全 密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn) 對稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密鈅保密 優(yōu)：實現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用 缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名

非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實現(xiàn)電子簽名 缺：計算機(jī)復(fù)雜，實現(xiàn)速度慢

防火墻分類4：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型 典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器

防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件

網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS識別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略 服務(wù)等級協(xié)議： 流量管理：

與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制 常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型 9 信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護(hù)。信息的三個特性：機(jī)密性、完整性、可用性

鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境 鑒別分為單向和雙向

內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)

實現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)

訪問控制的特性：多個密碼；一次性密碼；基于時間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)

對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼

密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀

9.4完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。

數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障 完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。

可采取的技術(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析

DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動作保證

9.5災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 提供容錯的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換

網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件

9.6計算機(jī)病毒是指編制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者摧毀計算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。計算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件 病毒檢測技術(shù)：特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術(shù) 風(fēng)險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析

控制風(fēng)險的方法7：對協(xié)作進(jìn)行優(yōu)先級排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮；評估風(fēng)險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實現(xiàn)計劃、實現(xiàn)選擇的安全控制。9.8我國的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全

安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限 技術(shù)安全管理包括9：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)

網(wǎng)絡(luò)管理5：故障、配臵、安全、性能、計費

10信息系統(tǒng)5：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計算、比較、變換或為將來使用進(jìn)行存儲；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段；計算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。

信息系統(tǒng)組成7：計算機(jī)硬件系統(tǒng)；計算機(jī)軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)；非計算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者 信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層

信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）

面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）

面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）

信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率

10.2信息系統(tǒng)工程的特點3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化

信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法；行為方法；社會技術(shù)系統(tǒng)方法 10.3信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運行維護(hù) 信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA＆D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）

原型方法運用方式分類：探索型、實驗型、演化型 面向?qū)ο蠓椒?要點：客觀世界由各種對象組成；把所有對象劃分成各種對象類；按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)；對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。

11項目是在既定資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)

項目的基本特征8：明確的目標(biāo)；獨特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人；實施的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不確定性和風(fēng)險性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。信息系統(tǒng)項目的特點3：目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團(tuán)隊定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項目進(jìn)度、費用等計劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。

信息系統(tǒng)中的項目管理基本特點4：是一項復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織；項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。12.1 系統(tǒng)分析的主要任務(wù):了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型,形成系統(tǒng)分析報告 系統(tǒng)分析的基本任務(wù):系統(tǒng)分析員和用戶在一起,充分理解用戶的要求,并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說明書)表達(dá)出來.系統(tǒng)分析的主要困難:問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化 結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具:數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹 12.3.2.1 數(shù)據(jù)流圖基本成分:外部實體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理邏輯

數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項(離散/邊緣)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理過程/外部實體

數(shù)據(jù)字典的作用:按各種要求列表/相互參照,便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗和完整性檢驗

數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計算機(jī)輔助編寫兩種方式。12.3.2.2 實體聯(lián)系圖的基本成分：實體、聯(lián)系、屬性 12.3.2.4 結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句

12.4系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。12.5 UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/圖

UML中的事物：

結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結(jié)點 行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī) 分組事務(wù)： 注釋事務(wù)：

UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)

UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間-順序圖 上下級關(guān)系-合作圖）、實現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖 物理體系結(jié)構(gòu)-配臵圖）13信息系統(tǒng)設(shè)計

13.1.1系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)：

可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時間（MTBF）↑平均維護(hù)時間（MTTR）↓

較高的系統(tǒng)運行效率：體現(xiàn)在 處理能力/處理速度/響應(yīng)時間 影響因素 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計算機(jī)處理過程的設(shè)計質(zhì)量影響 可變更性： 經(jīng)濟(jì)性：

13.1.2系統(tǒng)設(shè)計的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他 13.1.3系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容

總體設(shè)計：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計/系統(tǒng)資源配臵設(shè)計方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計

詳細(xì)設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計

其他設(shè)計任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果、擬定系統(tǒng)實施方案13.13.2.3模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運行程序4部分 模塊特點：抽象性、信息隱蔽性

13.2.6結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息 深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小

寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序

13.3.1系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配臵、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計

系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配臵、軟件配臵

13.3.2計算機(jī)處理方式：批處理、聯(lián)機(jī)實時處理、聯(lián)機(jī)成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式

軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則 13.3.3功能模塊設(shè)計原則

系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（50-100，<500）/適度控制模塊扇入扇出(3-4,<7)/較小的數(shù)據(jù)冗余 13.4.1 代碼功能：唯一標(biāo)識/分類/排序

代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼

代碼設(shè)計的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴(kuò)展性/簡單性/實用性 13.4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本要求：

符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設(shè)計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護(hù)、易理解

數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計 13.4.3 輸入設(shè)計原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡單化

輸入設(shè)計內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗機(jī)制

數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯的糾正/設(shè)計出錯表 13.4.5 接口界面設(shè)計原則：統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)

接口界面設(shè)計內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略 接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式 13.4.6 程序流程圖(程序框圖):程序設(shè)計的基本依據(jù) 基本成分:加工步驟/邏輯條件/控制流 14.1 系統(tǒng)實施階段特點:工作量大,投入人力、物力多

主要內(nèi)容提要：硬件配臵/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

14.1.4系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建 14.2.1程序設(shè)計的質(zhì)量要求:程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率 程序的標(biāo)準(zhǔn):正常工作/調(diào)試代價低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計不復(fù)雜/運行效率高

程序設(shè)計語言的特性:歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性

可維護(hù)性的兩個主要因素:是否易于從設(shè)計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定 14.2.2結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的內(nèi)容:限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計方法/自頂向下的設(shè)計、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式 14.2.3對象的三個性質(zhì):封裝性/繼承性/多態(tài)性

14.3.1測試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試 測試的類型:模塊/聯(lián)合/驗收/系統(tǒng)

黑盒測試又稱功能測試,白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試

14.3.5單元測試從模塊的5個特征進(jìn)行檢查:模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出錯處理/邊界條件

確認(rèn)測試的內(nèi)容:有效性測試/軟件配臵審查/驗收測試 系統(tǒng)測試內(nèi)容:恢復(fù)/安全性/強(qiáng)度/性能/可靠性/安裝

14.3.6調(diào)試的方法:試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法

14.4新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式:直接轉(zhuǎn)換(節(jié)省人員、設(shè)備費用)/并行轉(zhuǎn)換（安全可靠，費用工作量大）/分段轉(zhuǎn)換（逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點過渡）（保證了可靠性，費用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨立性）15.1 國家信息化體系包括6個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享

15.1.3企業(yè)信息化分類 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運營模式：離散型和流程型

流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、知識管理系統(tǒng)（ABC）

15.2.2電子商務(wù)分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A 15.4.2標(biāo)準(zhǔn)化是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。

標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標(biāo)準(zhǔn)化分類

根據(jù)適用范圍分類：國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC)、國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(EN)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項目規(guī)范 我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象和作用分類：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)法律的約束性分類：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) EDI電子數(shù)據(jù)交換 15.5.3 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化（IEC）、國際計量局（BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CEN）、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CENELEC）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會（PASC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會（COPANT）、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織（ARSO）

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國電氣電子工程師學(xué)會（IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）國家標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（DIN）16.1.1 企業(yè)IT管理的層次：運作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù) 16.1.2 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本

IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計費 16.3.2 IT財務(wù)管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會計核算、IT服務(wù)計費

IT會計核算包括以下活動：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理 以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制 IT項目投資評價的指標(biāo)：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）

IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異

16.4.1 IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持 17.1.1 系統(tǒng)管理分類

按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備

按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 17.1.2 系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機(jī)使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、IT財務(wù)管理制度、IT服務(wù)計費及成本核算、IT資源及配臵管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 17.1.3 系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志 17.2.1 IT組織設(shè)計考慮因素：客戶位臵、IT員工工作地點、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運作支持

對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 17.4.2 企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計

授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。14.4.3 常用的身份認(rèn)證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動態(tài)密碼、USB Key認(rèn)證 17.5.3 網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。

日常作業(yè)管理應(yīng)實現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯性管理

安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理

存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲數(shù)據(jù)的管理

系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運行成本 17.6.2 完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計費、差異分析及改進(jìn)措施

預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策。IT服務(wù)計費的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價格作為一種價格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。17.6.3 TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本 17.7.3 常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法

計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運行需要以IT會計核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是定義成本要素。17.8.1 ITIL有6個主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃、安全管理

COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）

34個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測 HP ITSM Reference Model(惠普ITSM參考模型)（企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合）

微軟MOF(管理運營框架)兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。17.9.2 分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)

18.1.2配臵管理中最基本的信息單元是配臵項（CI）

COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員

18.2.2配臵是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。

基線是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化 基線的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。

18.3.2軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項目就包括哪些階段；這些階段順序如何

一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設(shè)計（SD）、編碼（Coding）、單元測試(Unit Test)、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施 軟件的維護(hù)包括：糾錯性維護(hù)、改進(jìn)性維護(hù) 構(gòu)件的基本屬性：可獨立配臵的單元（自包容）、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）18.3.4軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制

18.4.1網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能:網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配臵管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計費管理

現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個要素：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重要的。

網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機(jī)、手機(jī)）值班

18.4.3網(wǎng)絡(luò)配臵管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配臵圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配臵管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配臵引起的網(wǎng)絡(luò)故障。主要配臵工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。

18.4.4網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議：

由IETF定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）——擴(kuò)展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控（RMON）由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）

典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測器Probe（或代理）——負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、控制臺Console——主要負(fù)責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù) 18.4.5對于安全機(jī)制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。

18.5.1數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)、存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點安全登錄。

18.5.2企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

18.5.4信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）

數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。

18.5.5信息系統(tǒng)審計員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計。

18.6.1供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計算機(jī)站場地技術(shù)要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝臵安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。

18.6.3結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理

hc——水平交叉連接ic——中間交叉連接mc——主交叉連接 線路交連和直連 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》（GB/T50311-2000）、《計算站場地技術(shù)條件》（GB2887-89）、《電子計算機(jī)機(jī)房設(shè)計規(guī)范》（GB50174-93）、《計算站場地安全要求》（GB9361-88）

防護(hù)設(shè)備管理A：1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 B:121（1）1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 C:鹵代烷1211或1301滅火器 19.1.1故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。

故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。常見故障：

硬件及外圍設(shè)備故障（主機(jī)宕機(jī)、設(shè)備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機(jī)無法打?。?/p>

應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug 請求服務(wù)和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記 19.2.1故障原因分類：

3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障

7類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害

19.2.2故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)展）

19.2.4故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費的時間

19.3.2主機(jī)故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T 19.3.3數(shù)據(jù)庫故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）19.4.1問題是存在某個未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會導(dǎo)致一起和多起故障。

已經(jīng)錯誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時所處的狀態(tài)。

問題控制流程是一個有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配臵項出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。錯誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動。

問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。相關(guān)邏輯：

故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。已知錯誤是一個故障和問題，而且產(chǎn)生這個故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。

變更請求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。

19.4.3問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題預(yù)防、管理報告 19.4.4問題分類標(biāo)準(zhǔn)：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級

問題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖 Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標(biāo)識、位臵、時間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因

應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則：暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結(jié)合

頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案

19.4.5錯誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程

19.4.6問題預(yù)防主要包括兩項活動：趨勢分析和制定預(yù)防措施

損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務(wù)損失

19.4.7管理報告包括以下幾方面：事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進(jìn)問題管理的意見和建議

20.1.2信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運作

災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù) 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份

20.1.3安全管理系統(tǒng)包括管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。

20.1.4項目風(fēng)險是可能導(dǎo)致項目既定計劃的不確定事件、不利事或弱點

風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險管理是指識別、評估、降低風(fēng)險到可接受的程度，并實施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險保持在此程度之內(nèi)的過程。三個層面：管理（包括策略與組織）、技術(shù)、運行 風(fēng)險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、控制風(fēng)險

20.2物理安全包括環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全

IDS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。介質(zhì)不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤

容災(zāi)方案核心技術(shù)：數(shù)據(jù)容災(zāi)（數(shù)據(jù)復(fù)制）和應(yīng)用的遠(yuǎn)程切換 信息泄露包括：電磁輻射、乘機(jī)而入、痕跡泄露。20.3技術(shù)安全措施包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。20.3.1系統(tǒng)安全

系統(tǒng)管理過程：軟件升級、薄弱點掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視 系統(tǒng)備份三階段：單機(jī)備份、局域網(wǎng)備份、遠(yuǎn)程備份

備份方法：文件備份、服務(wù)器主動式備份、系統(tǒng)復(fù)制、跨平臺備份、SQL數(shù)據(jù)庫備份、分級式存儲管理、遠(yuǎn)程備份。

計算機(jī)病毒預(yù)防包括對已知/未知病毒的預(yù)防。預(yù)防技術(shù)包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。入侵檢測系統(tǒng)的功能：

實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。通過內(nèi)臵已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，查詢網(wǎng)絡(luò)事件并響應(yīng)。根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配臵好的報警方式。提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能，分析數(shù)據(jù)包，對統(tǒng)計結(jié)果提供數(shù)表與圖形方式顯示結(jié)果，為事后分析提供依據(jù)。

默認(rèn)預(yù)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要。提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議。提供黑名單快速查看功能。支持分布式結(jié)構(gòu)。20.3.2 要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的安全保護(hù)，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎(chǔ)構(gòu)作安全模塊。終端識別又稱為回叫保護(hù)。訪問控制主要采取兩種方式：一是限制訪問系統(tǒng)的人員，二是限制進(jìn)入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。20.4管理安全措施

20.4.1運行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配臵管理、軟件分發(fā)）、信息管理

20.5相關(guān)法律法規(guī) 《計算機(jī)病毒防治管理辦法》公安部2000.4.26 22條 21.2反映計算機(jī)系統(tǒng)負(fù)載和工作能力的常用指標(biāo)有三類: 系統(tǒng)響應(yīng)時間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率 MIPS（每秒百萬次指令）、MFLOPS（每秒百萬次浮點運算）、BPS（位每秒）、PPS（數(shù)據(jù)報文每秒）、TPS（事務(wù)每秒）其他綜合性指標(biāo)：環(huán)境適應(yīng)性

定量：可靠性、可維護(hù)性、可用性、功耗 定性：兼容性、安全性、保密性、可擴(kuò)展性 性能評價的方法分為兩類：模型法（分析、模擬）、測量法

分析模型法中用得最多是排隊模型，排隊模型包括3部分：輸入流、排除規(guī)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)

模型法要解決的三個問題：設(shè)計模型、解模型、校準(zhǔn)和證實模型

測量法要解決的問題：根據(jù)系統(tǒng)評價目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測量的方法和工具；在測量時工作負(fù)載的選擇。

常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具

測量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結(jié)果可以相互起到證實的作用。用基準(zhǔn)程序測試系統(tǒng)性能：實際應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法(Kernel Benchmark)、簡單基準(zhǔn)測試程序(Toy Benchmark)、綜合基準(zhǔn)測試程序(Synthetic Benchmark)、整數(shù)測試程序(Dhrystone)、浮點測試程序Linpack、Whetstone基準(zhǔn)測試程序、SPEC基準(zhǔn)測試程序、TPC基準(zhǔn)程序 21.1.5性能評價指標(biāo)有兩個：峰值性能、持續(xù)性能 實際性能往往只有峰值性能的5%-35%。

持續(xù)性能常用的三種平均值是算術(shù)性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。

21.2.3規(guī)劃構(gòu)建能力管理數(shù)據(jù)庫時應(yīng)當(dāng)考慮以下問題： 用于集中式數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件的可用性

指定專人負(fù)責(zé)能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護(hù)，其他人只有查閱權(quán)限。定期對能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行審查和核對。能力管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用途：為制作提交給管理層和技術(shù)人員的績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ)；用于預(yù)測未來的能力需求。

能力數(shù)據(jù)庫中輸入的數(shù)據(jù)類型：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、資源應(yīng)用數(shù)據(jù)

能力數(shù)據(jù)庫中輸出的數(shù)據(jù)類型：服務(wù)和組件報告、例外報告、能力預(yù)測

21.2.4能力數(shù)據(jù)中最常見的性能數(shù)據(jù)如下：CPU使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的CPU占用率、磁盤I/O(物理和虛擬)和存儲設(shè)備利用率、隊列長度（最大、平均）、每秒處理作業(yè)數(shù)（最大、平均）、請求作業(yè)響應(yīng)時間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)量(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、PC和服務(wù)器等)閥值：部分組件的監(jiān)控活動應(yīng)當(dāng)設(shè)有與正常運轉(zhuǎn)時所要求基準(zhǔn)水平。21.2.8能力管理的高級活動項目：需求管理、能力測試、應(yīng)用選型

21.2.9編制能力計劃的主要目：記錄當(dāng)前資源利用程度及服務(wù)績效；在充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計劃后預(yù)測組織未來IT服務(wù)所需要的IT資源。

典型的能力計劃應(yīng)包括：計劃范圍、假設(shè)條件、管理概要、業(yè)務(wù)說明、服務(wù)概要、資源概要、服務(wù)改進(jìn)方案、成本核算模型及建議等內(nèi)容。服務(wù)概要和資源概要均包括當(dāng)前介紹及未來預(yù)測。

22.1.1信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容分5類：系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、文檔維護(hù)。

22.1.2信息系統(tǒng)維護(hù)的方法分5方面： 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級。使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具。進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查。選擇可維護(hù)的程序設(shè)計語言。系統(tǒng)的文檔。

22.2.1信息系統(tǒng)的可維護(hù)性包括3個方面：可理解性、可測試性、可修改性 系統(tǒng)可維護(hù)性的度量：識別問題的時間，管理延遲時間，維護(hù)工具的收集時間，分析、診斷問題的時間，修改設(shè)計說明書的時間，修改程序源代碼的時間，局部測試的時間，系統(tǒng)測試和回歸測試的時間，復(fù)查時間，恢復(fù)時間。22.2.2系統(tǒng)維護(hù)的項目如下：硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、設(shè)施維護(hù) 按軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分為：糾錯性維護(hù)（21%）、適應(yīng)性維護(hù)（25%）、完善性維護(hù)（50%）、預(yù)防性維護(hù)（4%）。維護(hù)項目的級別：一級（完美），二級（24小時內(nèi)），三級（72小時內(nèi)），四級（10日內(nèi)）

系統(tǒng)維護(hù)計劃考慮以下三方面因素：維護(hù)的背景、維護(hù)工作的影響、資源的要求 維護(hù)預(yù)算：有形的代價直接來自維護(hù)工作本身；許多無形的代價來自維護(hù)所產(chǎn)生的效果和影響上。

22.2.4系統(tǒng)維護(hù)的實施形式有4種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)。

22.3.1維護(hù)計劃的內(nèi)容包括：工作的范圍、所需的資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費用、維護(hù)進(jìn)度安排及驗收標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)維護(hù)工作嚴(yán)禁單人操作。

維護(hù)產(chǎn)生的修改有三方面副作用： 對源代碼的修改可能會引入新的錯誤。

對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改可能會帶來數(shù)據(jù)不匹配等錯誤。可能會造成源代碼和文檔不一致。

22.3.2按維護(hù)的具體目標(biāo)分類：完善性、適應(yīng)性(25%)、糾錯性(20%)、預(yù)防性 按開發(fā)方分類:自己公司開發(fā)、合同開發(fā)、市場購買 22.3.3硬件維護(hù)管理要求：

核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源、操作人員應(yīng)每天保持社稷及環(huán)境清潔、系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)、每月對計算機(jī)場地的安全進(jìn)行檢查。

23.1系統(tǒng)黯然失色計劃詳細(xì)地描述了用戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時規(guī)定了時間限制。

23.3.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試工作步驟：

調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響；選擇可用的系統(tǒng)；選擇驗證項目，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試；評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果。23.4.1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括以下幾方面：確定轉(zhuǎn)換項目；起草作業(yè)運行規(guī)則；確定轉(zhuǎn)換方法；確定轉(zhuǎn)換工具和過程；轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃；風(fēng)險管理計劃；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法有4種：直接轉(zhuǎn)換（最簡單最節(jié)省，風(fēng)險大，有意外）、試點后直接轉(zhuǎn)換（風(fēng)險小，試點可做示范和培訓(xùn)）、逐步轉(zhuǎn)換（分期分批進(jìn)行，減小了風(fēng)險，節(jié)約了費用，但接口問題較復(fù)雜）、并行轉(zhuǎn)換（風(fēng)險小、安全可靠、耗費人力設(shè)備）

轉(zhuǎn)換工具包括：基本軟件、通用軟件、專用軟件、其他軟件 轉(zhuǎn)換工作的關(guān)鍵點是：轉(zhuǎn)換時點的選擇與實際操作很重要；轉(zhuǎn)換期間的配套制度 為了順利地執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，要求：

一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法。

一個包括任務(wù)、資源及時間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃。由負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計的人員完成的實施后審查 使用模板并進(jìn)行了調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋。

在階段和/或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項目結(jié)束后的審查會議。

召開匯報會以交流實施后審查的成果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來的項目。

23.5一個理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)是：基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)充分隔離，易于管理和維護(hù)。

23.5.2應(yīng)用管理軟件可分為適用于開發(fā)環(huán)境和適用于生產(chǎn)環(huán)境的管理軟件。24評價任何問題所涉及的基本要素：評價者、評價對象、評價目標(biāo)、評價指標(biāo)、評價原則和策略

系統(tǒng)評價就是對系統(tǒng)運行一段時間后的技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評價，是對信息系統(tǒng)審計工作的延伸。信息系統(tǒng)的評價具有復(fù)雜性和特殊性。

24.1.2信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價的內(nèi)容：系統(tǒng)的總體技術(shù)水平；系統(tǒng)的功能覆蓋范圍；信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度；系統(tǒng)質(zhì)量；系統(tǒng)的安全性；系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。

24.1.3信息系統(tǒng)的管理效益的評價：系統(tǒng)對組織為適應(yīng)環(huán)境所做的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式等變革所起的作用；系統(tǒng)幫助改善企業(yè)形象、對外提高客戶對企業(yè)的信任度，對內(nèi)增強(qiáng)員工的自信心和自豪感的程度；系統(tǒng)使管理人員獲得許多新知識、新技術(shù)與新方法和提高技能素質(zhì)的作用；系統(tǒng)對實現(xiàn)系統(tǒng)信息共享的貢獻(xiàn)，對提高員工協(xié)作精神及企業(yè)的凝聚力的作用；系統(tǒng)提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。管理效益即社會效益，是間接的經(jīng)濟(jì)效益。

24.1.4信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成：系統(tǒng)運行環(huán)境及設(shè)施費用、系統(tǒng)開發(fā)成本、系統(tǒng)運行與維護(hù)成本

基礎(chǔ)成本、附加成本上升、額外成本、儲備成本

24.1.5信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益來源：科研基金費即科學(xué)事業(yè)費；系統(tǒng)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的收入；服務(wù)收入；生產(chǎn)經(jīng)營收入；其他收入。

24.1.6信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評估方法：投入產(chǎn)出分析法；成本效益分析法；價值工程方法。

24.1.7信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評價工作主要包括：綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立(前提);用定性或定量的方法（包含審計）確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價值；各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。24.2.2信息化經(jīng)營指標(biāo)體系——《企業(yè)信息化測評標(biāo)準(zhǔn)體系》包括一套基本指標(biāo)、一套補充指標(biāo)（效能評價，是核心）和一套評議指標(biāo)（定性評價）

24.3.1性能評價標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)效率、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可擴(kuò)充性、系統(tǒng)可移植性、系統(tǒng)實用性、系統(tǒng)適應(yīng)性、系統(tǒng)安全保密性常用指標(biāo)：事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間。24.3.2運行質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況；運行環(huán)境的評價；系統(tǒng)運行使用評價；系統(tǒng)的質(zhì)量評價。24.3.3系統(tǒng)效益評價標(biāo)準(zhǔn)：

這部分個人認(rèn)為是下午可能會考的知識點 12.2 系統(tǒng)分析的的步驟 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查

在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,進(jìn)行需求分析 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書 12.2.3.1 編寫數(shù)據(jù)字典的基本要求: 對數(shù)據(jù)流圖上各種成分的定義必須明確、唯

一、易于理解。

符合一致性和完整性要求,對數(shù)據(jù)流圖上的成分定義與說明沒有遺漏。數(shù)據(jù)流圖中同類成分的數(shù)據(jù)字典條目中，無同名異義或異名同義 格式規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一、文字精煉、數(shù)字與符號正確

12.3.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法的基本思想:用系統(tǒng)的思想、系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計。13.1.3 模塊化設(shè)計的工作任務(wù)內(nèi)容：

按需求和設(shè)計原則將系統(tǒng)劃分為若干功能模塊 決定每個模塊的具體功能和職責(zé) 分析和確定模塊間的調(diào)用關(guān)系 確定模塊間的信息傳遞 13.2.6 結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖差別：

數(shù)據(jù)流程圖著眼于數(shù)據(jù)流，反映系統(tǒng)的邏輯功能，即系統(tǒng)能夠“做什么”； 結(jié)構(gòu)圖著眼于控制層次，反映系統(tǒng)的物理模型，即怎樣逐步實現(xiàn)系統(tǒng)的總功能 從時間上說，數(shù)據(jù)流程圖在前，控制結(jié)構(gòu)圖在后，數(shù)據(jù)流程圖是繪制結(jié)構(gòu)圖的依據(jù)

結(jié)構(gòu)圖與程序框圖區(qū)別：

程序框圖用于說明程序的步驟，先做什么，再做什么；結(jié)構(gòu)圖描述各模塊的“責(zé)任”。13.3.1 系統(tǒng)選型：

集中式主要類型：單機(jī)批處理、單機(jī)多終端分時、主機(jī)-智能終端

優(yōu)點：管理與維護(hù)控制方便/安全保密性好/人員集中使用/資源利用率高 缺點：應(yīng)用范圍與功能受限制/可變更性、靈活性和擴(kuò)展性變差/對終端用戶來說，由于集中式系統(tǒng)對用戶需要的響應(yīng)并不很及時，所以不利于調(diào)動他們的的積極性 分布式主要類型：局域網(wǎng)形式、廣域網(wǎng)形式、局廣混和形式 優(yōu)點：資源的分散管理與共享使用，可減輕主機(jī)的壓力，與應(yīng)用環(huán)境匹配較好。具有一定的獨立性和自治性，利于調(diào)動各節(jié)點所在部門的積極性。并行工作的特性使負(fù)載分散，因而對主機(jī)性能要求降低。可行性高、個別節(jié)點機(jī)的故障不會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。可變性高、靈活性高，易于調(diào)整 缺點：資源的分散管理降低了系統(tǒng)的安全性，并給系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性維護(hù)帶來了困難。

地域上的分散設(shè)臵，使得系統(tǒng)的維護(hù)工作比較困難。管理分散，加重管理工作的負(fù)擔(dān)。13.4.1 代碼設(shè)計步驟

確定編碼對象和范圍 調(diào)查是否已有標(biāo)準(zhǔn)代碼 確定編排方式和符號類型 考慮檢錯功能 編寫代碼表 13.4.6 N-S圖與流程圖相比優(yōu)點

強(qiáng)制設(shè)計人員按結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法進(jìn)行思考并描述其方案

圖像直觀，容易理解設(shè)計意圖，為編程、復(fù)查、測試和維護(hù)帶來方便 簡單易學(xué)

14.1.3系統(tǒng)實施注意

盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品,以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性 選擇好信息系統(tǒng)的開發(fā)工具.14.2.1提高程序可讀性的辦法 用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計 程序中包含說明性材料 良好的程序書寫風(fēng)格 良好的編程風(fēng)格 14.3.2 測試的原則: 應(yīng)盡早并不斷地進(jìn)行測試

測試工作應(yīng)避免由原開發(fā)軟件的人或小組來承擔(dān)(單元測試除外)在設(shè)計測試方案時,不僅要確定輸入數(shù)據(jù),而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果

在設(shè)計測試用例時,不僅要包括合理、有效的輸入條件,也要包括不合理、失效的輸入條件

在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測程序是否做了不應(yīng)該做的事

充分重視測試中的群集現(xiàn)象

嚴(yán)格按照測試計劃來進(jìn)行,避免測試的隨意性

妥善保存測試計劃、測試用例，作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便。16.1.1 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)從以下6方面考慮： IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行了，切忌面面俱到的無范圍控制

IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機(jī)進(jìn)行充分的可行性評估。16.1.2 系統(tǒng)管理的策略與方法：

面向業(yè)務(wù)處理——IT系統(tǒng)管理的真正需求 管理所有的IT資源，實現(xiàn)端到端的控制 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種便利 多平臺、多供應(yīng)商的管理 16.2.2 服務(wù)級別管理要點： 強(qiáng)調(diào)IT對業(yè)務(wù)的價值

要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來。關(guān)鍵要落到實處。

創(chuàng)建能提供的，而不是提供的服務(wù)級別管理。17.2.1 外包風(fēng)險控制著手點： 加強(qiáng)對外包合同的管理 對整個項目體系的規(guī)劃 對新技術(shù)敏感 不斷學(xué)習(xí)17.3.1 系統(tǒng)日常操作范圍：

性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度、幫助服務(wù)臺、輸出管理 17.4.1 統(tǒng)一用戶管理的收益 用戶使用更加方便 安全控制力度得到加強(qiáng)

減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。安全性得到提高。17.4.4 用戶安全管理審計的主要功能： 用戶安全審核數(shù)據(jù)的收集 保護(hù)用戶安全審計數(shù)據(jù) 用戶安全審計數(shù)據(jù)分析

常見的用戶安全審計報告包括如下內(nèi)容： 了解系統(tǒng)通常發(fā)生什么

有用戶通常登錄系統(tǒng)的時段的記錄 登錄失敗的審核應(yīng)該特別引起留意 17.5.1 IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具的原因： 業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜。IT系統(tǒng)管理的需要日益復(fù)雜。17.5.2 自動化運作管理的益處： 日常操作自動化

更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 IT人員技術(shù)分級

提高配臵信息的可用性 分布式系統(tǒng)管理 17.5.3 運行管理工具的功能：

性能及可用性管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲管理、軟件自動分發(fā)、用戶連接管理、資產(chǎn)管理/配臵管理、幫助服務(wù)臺/用戶支持、數(shù)據(jù)庫管理、IT服務(wù)流程管理 17.7.2 良好的收費/內(nèi)部核算體系應(yīng)滿足的條件： 有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M政策。

可以準(zhǔn)確公平地補償服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本。

樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報?？紤]收費/核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

制定收費政策一般要求簡單、公平、具有現(xiàn)實的可操作性。制定過程應(yīng)注意：信息溝通、靈活的價格政策、收費記錄法 18.1.2 配臵管理的主要目標(biāo)： 計量所有IT資產(chǎn)。

為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息。

作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。驗證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤 配臵管理的收益： 有效管理IT組件 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)

更好地遵守法規(guī)（目的2個：防止使用非法的軟件復(fù)制，防止使用包含病毒的軟件）

幫助制定財務(wù)和費用計劃 19.2.2 完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容: 故障編號 故障類別

記錄故障的時間日期

故障記錄人(或組)的姓名(或ID)有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子郵件等）故障描述 目錄

影響度、緊迫性和優(yōu)先級故障狀態(tài)（待處理中、處理中和終止等）相關(guān)的配臵信息

故障得到解決的日期和時間 終止日期和時間 19.3.3 事務(wù)故障恢復(fù)步驟：

反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作。對該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作

繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 如此循環(huán)。

系統(tǒng)故障恢復(fù)： 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù)，寫事務(wù)標(biāo)識。

反射掃描日志文件，對每個undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。正向掃描日志文件，對每個redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。19.4.1問題控制過程與故障控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題，問題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問題記錄中。目標(biāo)不同，問題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問題管理流程需要更好地進(jìn)行計劃和管理，特別是對那些可能引起業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障更要重點關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級。

控制和管理目標(biāo)：

將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯誤有關(guān)的故障。實施問題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問題。19.4.3問題管理流程

信息輸入：故障信息、故障處理定義的應(yīng)急措施、系統(tǒng)配臵信息、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息

主要活動：問題控制、錯誤控制、問題預(yù)防、制作管理報告。信息輸出：已知錯誤碼、變更請求、更新的問題記錄（包括解決方案和應(yīng)急措施）、故障與問題和已經(jīng)錯誤的匹配信息、其他管理信息 19.4.6問題預(yù)防措施： 提交變更請求

提交有關(guān)測試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息 進(jìn)行客戶教育有培訓(xùn)

對服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn) 確保問題管理和故障管理規(guī)程得到遵守 改進(jìn)相關(guān)的流程和程序

20.1完整的安全管理制度必須包括以下幾方面：

人員安全管理制度、操作安全管理制度、場地與設(shè)施安全管理制度、設(shè)備安全使用制度、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度、運行日志安全管理、備份安全管理、異常情況管理、系統(tǒng)安全恢復(fù)管理、安全軟件版本管理制度、技術(shù)檔案安全管理制度、應(yīng)急管理制度、審計管理制度、運行維護(hù)安全規(guī)定、第三方服務(wù)商的安全管理、對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略、技術(shù)文檔媒體報廢管理制度 21.2能力管理考慮三個問題: IT系統(tǒng)的成本相對于組織的業(yè)務(wù)需求而言是否合理。

現(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力能否滿足當(dāng)前及將來的客戶需求?，F(xiàn)有的IT系統(tǒng)能力是否發(fā)揮了其最佳性能。21.2.1 能力管理的范圍：

所有硬件、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、所有外部設(shè)備、所有軟件、人力資源 能力管理的目標(biāo)：

分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計劃時得到了充分的考慮。

確保當(dāng)前的IT資源能發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)績效。確保組織的IT投資按計劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費。合理預(yù)測技術(shù)的發(fā)展趨勢，從而實現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本上升、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可靠性的最佳組合。

21.2.4響應(yīng)時間的監(jiān)控策略：

在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼。采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)。使用分布式代理監(jiān)控軟件。

通過輔助監(jiān)控設(shè)備來跟蹤客戶端樣本 21.2.6調(diào)優(yōu)策略：

均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義一套良好的鎖規(guī)則說明鎖的級別以及何時應(yīng)該用鎖、有效利用內(nèi)存。

21.2.7一個正式的變更管理流程的控制實施變更的優(yōu)點： 對使用該服務(wù)的用戶將會產(chǎn)生較少的不利影響。提高用戶的效率。

提高IT部門的工作效率。

強(qiáng)化對關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用。22.3.2軟件維護(hù)管理

任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)并進(jìn)行記錄。定期對系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查。建立故障報告制度。

對軟件進(jìn)行修改、升級時，要備份。

第四篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師筆記——溝通管理

溝通管理（溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理）溝通管理計劃編制是確定項目干系人的信息與溝通需求的過程： 認(rèn)清項目干系人的需求，確定滿足這些需求的手段，是項目成功的重要因素。阻礙有效溝通的因素：

1）溝通雙方的物理距離 2）溝通的環(huán)境因素 3）缺乏清晰的溝通渠道（最常見）4）復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu) 5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語 6）有害的態(tài)度。1．溝通計劃編制P352 編制步驟：

（1）確定干系人的溝通需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發(fā)送出去。（2）描述信息收信和文件歸檔的結(jié)構(gòu)。

（3）發(fā)送信息和重要信息格式。主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案；獲得信息的訪問方法。

溝通管理計劃第一步就是干系人分析，得出項目中溝通的需求和方式，進(jìn)而形成較為準(zhǔn)確的溝通需求表，然后再針對需求進(jìn)行計劃編制。

溝通管理計劃內(nèi)容：

1）信息的傳遞方式（內(nèi)部信息；A、會議 B、書面通知，包括電子郵件 C、專設(shè)的項目管理軟件）2）信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)：A、描述信息發(fā)送的對象、時間、方式 B、項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報告格式

C、用于創(chuàng)建和獲得信息日程表。

3）項目干系人溝通分析 4）更新溝通管理計劃的方法。如增加干系人等。。。項目的會議

1）項目的例會：A、項目進(jìn)展程度調(diào)查和匯報 B、項目問題的解決 C、項目潛在風(fēng)險評估 D、項目團(tuán)隊人力資源協(xié)調(diào)

2）項目啟動會議：內(nèi)部啟動會議：解決內(nèi)部的資源分配和約束條件的確認(rèn)。外部啟動會議：協(xié)調(diào)甲方和乙方的項目接口工作。

3）項目總結(jié)會議：A、了解項目全過程的工作情況以及相關(guān)的團(tuán)隊和成員的績效狀況。B、了解出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)措施

C、了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進(jìn)行總結(jié)

D、對總結(jié)過后的文檔進(jìn)行討論，通過后存入公司的知識庫，從而形成企業(yè)的知識積累。工具和技術(shù)：１）溝通需求分析（如項目干系人分析）

項目干系人分析的目的：確定項目干系人的需求 幫組項目干系人制定溝通策略溝通渠道的數(shù)目 ：ｎ(n-1)/2

2）溝通技術(shù)（項目管理者在溝通時需要采用的方式和需要考慮的限定條件）

影響項目溝通的技術(shù)因素：A、對信息需求的緊迫性 B、技術(shù)是否到位 C、預(yù)期的項目人員配備 D、項目時間的長短 E：項目環(huán)境。

可采用 溝通方式：A、單獨談話 B、項目會議 C、項目簡報，通知 D、項目報告，項目總結(jié) 輸入：組織過程資產(chǎn) 項目章程 項目管理計劃項目范圍說明書 輸出：溝通管理計劃

2．信息分發(fā)

把所需要的信息及時提供給項目干系人。它包括實施溝通管理計劃以及對預(yù)料之外的信息索取要求作出反應(yīng)。技術(shù)、方法：1）信息收集和檢索系統(tǒng) 2）信息發(fā)布系統(tǒng)（項目會議、硬備份文件發(fā)布、受控歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫； 電子通信和會議工具；項目管理電子工具）

3．績效報告

績效報告是一個收集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效信息。工具和技術(shù)：

信息演示工具 績效信息收集和匯總 狀態(tài)審查會議 工時匯報系統(tǒng) 費用匯報系統(tǒng)

績效形成步驟：1）收集依據(jù)材料 2）項目績效評審

4．項目干系管理

就是對他們的溝通進(jìn)行管理，讓不同的項目干系人得到相應(yīng)等級內(nèi)容的項目信息并解決項目干系人的問題，從而使項目順利按計劃推進(jìn)。

管理范圍：客戶 高層領(lǐng)導(dǎo) 項目團(tuán)隊 項目干系人的管理方法：

第五篇：系統(tǒng)集成項目管理筆記

商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)恢復(fù)和備份等組成。

商業(yè)智能的表現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。

信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有： 1.信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 2.信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理 3.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理 4.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理：原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理

信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。

1.甲資格取得乙級不少于2年，注冊資金不少于800萬，具有信息工程監(jiān)理資格人員不少于25個，從事信息和信息監(jiān)理人數(shù)不少于45個，大學(xué)本科不少于80%。

2.乙級取得丙級不少于1年，注冊資金不少于300萬，具有信息工程監(jiān)理資格人員不少于12個，從事信息和信息監(jiān)理人數(shù)不少于20個，大學(xué)本科不少于80%。

3.丙級從事信息工程監(jiān)理及相關(guān)服務(wù)不少于2年，或取得丙級資格不少于1年。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。

監(jiān)理內(nèi)容分為：四控、三管、一協(xié)調(diào)

1.四控：投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制 2.三管：合同管理、信息管理、安全管理 3.一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的管理

信息系統(tǒng)集成類型：1.設(shè)備系統(tǒng)集成 2.應(yīng)用系統(tǒng)集成

1.設(shè)備系統(tǒng)集成包括：智能建筑系統(tǒng)集成、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。

生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡。1.立項：概念形成階段、需求分析階段

2.開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段 3.運維：排除性運維、適應(yīng)性運維、完善性運維、預(yù)防性運維

系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

UML2.0支持13種圖，分為結(jié)構(gòu)圖和行為圖。其中結(jié)構(gòu)圖包括：類圖、組合結(jié)構(gòu)圖、構(gòu)件圖、對象圖、部署圖、包圖。行為圖包括：活動圖、交互圖（順序圖、通信圖、交互概覽圖、時序圖）、用例圖、狀態(tài)機(jī)圖。

管理評審的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)分配，或評價用于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。它們支持有關(guān)軟件項目期間需求的變更和其他變更活動。

技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品。以確定其對使用意圖的適合性，目標(biāo)是識別規(guī)范說明和標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變更。

檢查的目的是檢測和識別軟件產(chǎn)品異常。一次檢查通常針對產(chǎn)品的一個相對小的部分。發(fā)現(xiàn)的任何異常都要記錄到文檔中，并提交。

走查的目的是評價軟件產(chǎn)品，走查也可以用于培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的聽眾，主要目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)異常、改進(jìn)軟件產(chǎn)品、壽慮其他實現(xiàn)、評價是否遵從標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范說明。走查類似于檢查，但通常不那么正式。走查通常主要由同事評審其工作，以作為一種保障技術(shù)。

軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計劃和流程的遵從性的獨立評價。審計是正式組織的活動，識別違例情況，并產(chǎn)生一個報告，采取更正性行動。

一級資質(zhì)企業(yè)中具有計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目管理資質(zhì)的人數(shù)不少于30名，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于10名，取得企業(yè)二級資質(zhì)不少于2年。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于220人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷不低于80%。

二級資質(zhì)企業(yè)中具有計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理資質(zhì)的人數(shù)不少于18人，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于4名，取得企業(yè)三級資質(zhì)不少于1年。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于150人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷不低于80% 三級資質(zhì)企業(yè)中具有計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理資質(zhì)的人數(shù)不少于6人，其中高級項目經(jīng)理人數(shù)不少于1名，取得企業(yè)四級資質(zhì)不少于1年或從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)時間不少于2年。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成工作不少于50人，大學(xué)本科及以上不少于60% 四級資質(zhì)企業(yè)中具有計算機(jī)系統(tǒng)集成項目管理資質(zhì)人數(shù)不少于2人。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成工作不少于15人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷不少于60%

客戶數(shù)據(jù)：分為描述性、促銷性、交易性三類。描述性數(shù)據(jù)是客戶的基本信息。促銷性數(shù)據(jù)體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)。交易性數(shù)據(jù)反映客戶對企業(yè)做出的回饋數(shù)據(jù)，歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。

根據(jù)GB/T16260.1中對軟件產(chǎn)品質(zhì)量模型的描述，軟件產(chǎn)品的使用質(zhì)量有4種：有效性、生產(chǎn)率、安全性、滿意度

GB/T16260-1996中質(zhì)量特性有：功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性、可移植性。

綜合布線系統(tǒng)分三級：基本型綜合布線系統(tǒng)、增強(qiáng)型綜合布線系統(tǒng)、綜合型綜合布線系統(tǒng)?；拘途C合布線系統(tǒng)基本配置：1個信息插座；每個工作區(qū)間4對UTP系統(tǒng)；2對雙絞線。增強(qiáng)型綜合布線系統(tǒng)基本配置：2個信息插座；每個信息插座4對UTP系統(tǒng)；8對雙絞線。綜合型綜合布線系統(tǒng)基本配置：2個信息插座；建筑群干洗或水平布線子系統(tǒng)配置62.5um的光纜；4對UTP系統(tǒng)；每個工作去的電纜有2對雙絞線。項目章程模板：1.項目名稱；2.項目重要性；3.項目目標(biāo)；4.項目范圍概述（項目范圍、可交付物成功）；5.項目經(jīng)理；6.主要項目干系人；7.項目總體進(jìn)度安排（開始、結(jié)束時間；里程碑）；8.項目總體預(yù)算；9.各職能部門提供的配合；10.項目審批要求；11.本章程批準(zhǔn)

項目章程的內(nèi)容

1.基于項目干系人的需求和期望提出的要求。

2.項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求。

3.項目的目的或項目立項的理由。

4.委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別。

5.概要的里程碑進(jìn)度計劃。

6.項目干系人的影響。

7.職能組織及其參與。

8.組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。9.組織的、環(huán)境的和外部的約束。

10.論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。

11.概要預(yù)算。組織過程資產(chǎn)的內(nèi)容

組織過程資產(chǎn)包含：項目實施組織的企業(yè)計劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實施項目組織的知識和經(jīng)驗教訓(xùn)。

項目范圍說明書的內(nèi)容

1.項目和范圍的目標(biāo)。

2.產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性。

3.項目的需求和可交付物。4.產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。

5.項目的邊界。

6.項目約束條件。

7.項目假設(shè)。

8.最初的項目組織。

9.晟初定義的風(fēng)險。

10.進(jìn)度里程碑。

11.對項目工作的初步分解。

12.初步的量級成本估算。

13.項目配置管理的需求。

14.審批要求。

范圍管理的基本內(nèi)容：項目啟動、范圍計劃編制、范圍核實范圍變更控制。

項目管理計劃的內(nèi)容

1.項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等。

2.項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團(tuán)隊）和項目實施小組人員。3.項目的總體技術(shù)解決方案。

4.對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述。5.選擇的項目的生俞周期和相關(guān)的項目階段。

6.項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

7.進(jìn)度計劃。

8.項目預(yù)算。

9.變更流程和變更控制委員會。

10.溝通管理計劃。

11.對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。

項目計劃編制流程： 1.明確目標(biāo)

2.成立初步的項目團(tuán)隊

3.工作準(zhǔn)備與信息收集

4.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃。

5.編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計劃。

6.把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化。

7.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃。

8.評審與批準(zhǔn)項目計劃。

9.獲得批準(zhǔn)后的項目計劃就成為了項目的基準(zhǔn)計劃。

縮短工期的方法

1.投入更多的資源以加速活動進(jìn)程。

2.指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作。

3.減小活動范圍或降低活動要求。

4.遁過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。

進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容：

5.確定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。

6.對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。

7.確定項目進(jìn)度已經(jīng)變更。

8.當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更。

活動資源估算的方法

1.專家判斷

2.多方案分析

3.出版的估算數(shù)據(jù)

4.項目管理軟件

5.自下而上估算

活動歷時估算的內(nèi)容：

1.專家判斷 2.類比估算 3.參數(shù)估算

4.三點估算 5.后備分析

制定進(jìn)度計劃的方法和工具：

1.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析 2.關(guān)鍵路線法

3.進(jìn)度壓縮（趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）

4.假設(shè)情景分析

5.資源平衡

成本估算的工具和技術(shù) 1.類比估算 2.確定資源費率 3.自下而上估算 4.參數(shù)估算 5.項目管理軟件

項目成本控制的主要內(nèi)容

1.對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；

2.確保變更請求獲得同意；

3.當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；

4.保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；

5.監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；

6.準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；

7.防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中 8.就審定的變更，通知項目干系人；

9.采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

質(zhì)量管理過程的4個環(huán)節(jié)

1.確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

2.對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

3.將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照

4.糾偏糾錯

質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容 1.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.制定質(zhì)量控制流程

3.提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù) 4.建立質(zhì)量保證體系

質(zhì)量控制的方法：

1.新七：因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖

3.測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、6西格瑪

質(zhì)量控制的步驟： 1.選擇控制對象

2.為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。3.制定實施計劃，確定保證措施。4.按計劃執(zhí)行。

5.對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。6.發(fā)現(xiàn)并分析偏差。7.根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策

溝通管理計劃的內(nèi)容： 1.項目干系人溝通要求。

2.對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。3.信息接收的個人或組織。

4.傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法。如備忘錄、電子郵件、新聞發(fā)布等。5.溝通頻率。如每周溝通。

6.上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）。

7.隨項目的進(jìn)展對溝通管理計劃更新與細(xì)化的方法。8.通用詞語表。

項目總結(jié)會議的目的（意義）：

1.了解項目全過程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊或成員的績效狀況 2.了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)

3.了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進(jìn)行總結(jié)

4.對總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程。

4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式： 1.繼續(xù)履行 2.采取補救措施 3.賠償損失

4.支付約定違約金或定金。

項目合同簽訂事項： 1.當(dāng)事人的法律資格； 2.質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn)； 3.驗收時間； 4.技術(shù)支持服務(wù)； 5.損害賠償； 6.保密約定；

7.合同附件、法律公正。

配置管理包括4個主要活動： 5.配置識別 6.變更控制 7.狀態(tài)報告 8.配置審計

配置管理流程：

1.制定配置管理計劃 2.配置識別與建立基線 3.建立配置管理系統(tǒng) 4.版本管理

5.配置狀態(tài)報告和配置審計

配置識別的內(nèi)容：

1.識別需要受控的軟件配置項。

2.給每個產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識。3.定義每個配置項的重要特征以及識別其所有者。4.識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點和準(zhǔn)則。5.建立和控制基線。

6.維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。

配置識別的基本原則：

基線配置項向軟件開發(fā)人員開放讀取權(quán)限；非基線配置向PM、CCB及相關(guān)人員開放?；€配置包括設(shè)計文檔和源程序；非基線配置包括各類計劃和報告。

建立配置管理方案的步驟： 1.組建配置管理方案構(gòu)造小組 2.對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評估 3.配置管理工具及其提供商評估 4.制訂實施計劃 5.定義配置管理流程 6.試驗項目的實施 7.全面實施

變更的流程：

1.提出與接受變更申請。

2.對變更的初審（常見方式：變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)）。

3.變更方案論證（技術(shù)評估轉(zhuǎn)換成果、經(jīng)濟(jì)評估轉(zhuǎn)換價值和風(fēng)險）。4.項目變更控制委員會審查（文檔會簽形式）。5.發(fā)出變更通知并開始實施。6.變更實施的監(jiān)控（由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目基準(zhǔn)的監(jiān)控；管理委員會監(jiān)控成果、進(jìn)度里程碑）。7.變更效果的評估。

8.判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道。

系統(tǒng)集成項目系統(tǒng)驗收文檔的內(nèi)容： 1.系統(tǒng)集成項目介紹。2.系統(tǒng)集成項目最終報告。3.信息系統(tǒng)說明手冊。4.信息系統(tǒng)維護(hù)手冊。

5.軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等

項目總結(jié)會的內(nèi)容： 1.項目績效 2.技術(shù)績效 3.成本績效 4.進(jìn)度計劃績效

5.項目的溝通

6.識別問題和解決問題 7.意見和建議

合同談判過程： 1.準(zhǔn)備階段 2.開局摸底階段 3.報價階段 4.磋商階段 5.成交階段 6.認(rèn)可階段

合同管理的主要內(nèi)容

1.合同的簽訂管理、合同的履行管理、合同的變更管理、合同檔案的管理

合同管理的交付物：

1.合同文件、請求的變更、組織過程資產(chǎn)、推薦的糾正措施

采購管理的主要過程： 1.編制采購計劃 2.編制詢價計劃 3.詢價、招投標(biāo) 4.供方選擇

5.合同管理和收尾

工作說明書的內(nèi)容要點

1.前言；服務(wù)范圍、方法；假定；服務(wù)期限；工作量估計；雙方角色和責(zé)任；交付資料；完成標(biāo)準(zhǔn)；顧問組人員；收費和付款方式；變更管理。

配置庫分為動態(tài)庫（開發(fā)庫、程序員庫、工作庫）、受控庫、靜態(tài)庫和備份庫。

項目配置管理包括： 1.制定項目配置管理計劃 2.確定配置標(biāo)識規(guī)則； 3.實施變更控制 4.報告配置狀態(tài) 5.進(jìn)行配置審核

6.進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理