第一篇：營業(yè)員的崗位職責(zé)及面試問題設(shè)計

藥品零售行業(yè)營業(yè)員面試

第一部份 營業(yè)員的崗位職責(zé)、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ◆崗位職責(zé)

⑴ 完成個人經(jīng)營目標(biāo)。(協(xié)助完成本組經(jīng)營目標(biāo)任務(wù))⑵ 按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求》接待顧客。⑶ 按照《陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求》進行商品陳列并隨時檢查糾正。⑷負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。⑸負(fù)責(zé)顧客投訴首次接待工作

⑹協(xié)助組長做好本組的經(jīng)營工作及委派的其他工作。⑺藥品營業(yè)員按GSP規(guī)定做好各項工作。⑻對貴重商品每班清點?！魴?quán)限與責(zé)任 權(quán)限

提高團隊經(jīng)營業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán) 責(zé)任

⑴對個人的經(jīng)營目標(biāo)完成率負(fù)責(zé) ⑵對個人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑶對個人各項培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé)

⑷對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補貨等負(fù)責(zé) ⑸服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé) ◆具體工作

⑴ 早班營業(yè)員每天早上結(jié)束打卡后聽取早班工作任務(wù)分配，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表。

⑵ 早上準(zhǔn)時開門，在不冷落顧客和保障門店安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和按標(biāo)準(zhǔn)陳列，對空缺進行補齊或拉面；保證商品價簽對應(yīng)，價簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈。

⑶指導(dǎo)顧客正確合理購買商品、正確使用商品；對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊。⑷ 刻留意整個門店客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進顧客。

⑸ 顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當(dāng)班負(fù)責(zé)人

出面處理。

⑹來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，進行商品驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題及時登記并上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

⑺ 與晚班員工進行全面交接，對日盤中的商品數(shù)量差異等問題要進行簽名確認(rèn)并及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

⑻交接完畢后，聽取當(dāng)班工作總結(jié)。準(zhǔn)時打卡簽退，結(jié)束一天的工作。特殊情況例外?！艄ぷ骱饬繕?biāo)準(zhǔn)

⑴個人經(jīng)營目標(biāo)完成率（業(yè)績指標(biāo)）⑵個人服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣（服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）

⑶ 從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果（執(zhí)行力指標(biāo)）⑷ 人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核（管

理指標(biāo)）

⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境；商品陳列等各項管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣（管理指標(biāo)）

(6)本區(qū)域內(nèi)商品的安全，其它作業(yè)的安全性（管理指標(biāo)）◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限

改善團隊經(jīng)營業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán) 責(zé)任

⑴

對個人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)(2)對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)

(3)服從上級的安排，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)

第二部份 試用營業(yè)員用人標(biāo)準(zhǔn)及面試提問 ◆試用營業(yè)員用人標(biāo)準(zhǔn)：

1、對藥品零售行業(yè)工作有意愿，及對公司的崗位有興趣嘗試；

2、良好的溝通和一定的親和性；

3、有學(xué)習(xí)力和初步判斷能沉下心來作事，愿一步步發(fā)展；

4、本份和具服從性。

◆營業(yè)員面試問題設(shè)計

1、工作意愿？（1）之前的工作經(jīng)歷和自己的情況介紹。自己的生活狀況和需求？家庭狀況及

與家人的關(guān)系？自己的愛好和業(yè)余時間喜歡干的事？（2）你怎么看待工作？你想通過工作解決你的什么需求？

2、溝通和親和？

（1）聊閑篇，交流中判斷對話的理解力和表達(dá)是否清晰？

（2）聊閑篇，其對某事的看法，交流中判斷語言表達(dá)和肢體語言，是否是柔和、易接近的？有無不耐煩的肢體和焦急的語氣？

3、能否用心學(xué)習(xí)？及能否沉下來做事？

（1）做事習(xí)慣：家務(wù)事處理是怎樣的？曾經(jīng)工作狀況，你的上級和同事是怎么看你和評價你的？

（2）根據(jù)其談話內(nèi)容發(fā)現(xiàn)其感興趣話題？來作初步判斷

4、公司的情況試控了解

（1）可否接受經(jīng)常調(diào)動？

（2）上班時間的接受，8小時，夏季7：30~15：30，冬季8：00~16:00

第三部份 無領(lǐng)導(dǎo)小組題型

1、你是某店鋪營業(yè)員，在整理貨品時發(fā)現(xiàn)將于次日過期的一盒無極膏，這時剛好有位顧客到店，急需一盒無極膏，此時店里只有你一人，也只剩這盒藥，這盒將于次日過期的無極膏賣給顧客嗎？為什么？

2、假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包(不會致命的，無損于身體健康)。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題;對于記者來說，他是要報道事實的;對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包(不會致命的，無損于身體健康)，以便銷毀這些面包，又不能讓記者報到過期面包的這一事實?請問你將如何處理?說明：

1、面包不會致命。

2、不能賄賂記者。

3、不能損害公司形象。

3、你即將到崗實習(xí)，首先要面對的是店鋪3000多個藥品，如果要面對顧客服務(wù)，就要熟悉每一個藥品放在哪個位置和藥的主要功效，這時你將如何著手工作計劃？

第二篇：營業(yè)員面試問題

自營店營業(yè)員面試問題

一、根據(jù)簡歷所描述的經(jīng)驗針對性提問為什么之前辭職不做的原因。

二、你認(rèn)為一個營業(yè)員的職責(zé)范圍大概有哪些？

參考答案（不需要回答全面，思路中有點到其中一部分即可，至少要知道營業(yè)前的清潔、貨物陳列、上架、銷售、導(dǎo)購、補貨、打價格、盤點等基本）：

1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況

2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨

5、負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換

營業(yè)前：

1）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

2）檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

3）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營業(yè)中銷售：

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

2）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

調(diào)價、報損

1）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。

4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

7）對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)（削）價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機。9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。

營業(yè)后：

1）根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。

2）整理排面。

三、你認(rèn)為做一個營業(yè)員需要什么素質(zhì)？其中那種素質(zhì)是最重要的？

參考：（最重要是服務(wù)態(tài)度，責(zé)任心、耐心、細(xì)心，親和力）

四、你對于商品的陳列有什么見解？

縱向陳列（就是同類商品豎直陳列）現(xiàn)在用的最多

橫向陳列

促銷堆放（打堆頭）

暢銷商品放商店外邊

滯銷商品放商店里面

老日期商品放貨架外邊。新日期里面

檢查陳列注意：

1商品是否有灰塵?

2棚板、隔物板貼有膠帶地方是否弄臟? 3標(biāo)簽是否貼在規(guī)定位置? 4標(biāo)簽及價格卡的售價是否一致? 5商品最上層高度是否太高? 6商品是否容易拿、容易放回原位? 7商品分類別標(biāo)示板是否正確?

8商品是否快過期?或有損毀、異味等不適販賣的狀態(tài)?

五、之前的工作經(jīng)驗中，你認(rèn)為什么是最困難的？

六、你認(rèn)為你有什么優(yōu)點和缺點？特長是什么？

印象標(biāo)準(zhǔn)：

1、主要不是看面試者回答了什么，主要是看面試者回答的表情是否讓人感覺舒服、神態(tài)是否有親和力、語氣是否和緩有禮貌、語速是否流暢、另外，主要看回答者的思路，是否有邏輯有條理還是雜亂無章，前言不對后語。整體來說就是表達(dá)能力和聆聽能力。

2、外觀形象上是否整潔，大方得體。

3、由于營業(yè)員周末無法休息，需要問是否介意，尤其是家里有孩子的人。

4、把印象總結(jié)記錄好，印象比較深的部分記錄好以作參考之用。

第三篇：營業(yè)員面試問題03

考察內(nèi)容：自身硬件（健康程度、相貌、親和力、身高、異味、細(xì)節(jié)）、個人品行、習(xí)慣、家庭背景、文化素養(yǎng)、職業(yè)經(jīng)驗、個人能力、穩(wěn)定程度、發(fā)展彈性、價值觀等

01、請面試自我介紹。了解應(yīng)聘人員的基本情況，考察個人特點和表達(dá)能力 02、你是什么性格？有那些長處和不足？考察優(yōu)缺點和是否誠實

03、你怎么理解“打工”？為什么到外地打工？考察打工的心態(tài)和價值觀

04、你這次應(yīng)聘的主要價值觀是什么？比如：賺錢、學(xué)技術(shù)、積累工作經(jīng)驗。考察打工的目的和個人價值觀

05、如果先教你半個月的技術(shù)再上班你愿意嗎？解決實際問題，避免麻煩 06、作為專柜營業(yè)員，你有什么優(yōu)勢，還有哪些不足？火力偵察優(yōu)缺點

07、有人從柜臺前走過，你怎樣以最短的時間吸引她？考察正規(guī)商場的工作經(jīng)驗和服務(wù)意識

08、如果顧客對你的推銷不感興趣你怎么辦？考察服務(wù)常識和推銷技巧

09、如果家人不支持你的工作怎么辦？考察擇業(yè)的決心和家庭阻力

10、你的健康狀況怎么樣？是不是汗手？是否愿意為顧客做足部護理？考察身體狀況和服務(wù)態(tài)度，避免麻煩

11、你對當(dāng)今時尚了解多少？考察對行業(yè)的喜愛程度

12、如果有機會你是否愿意到其它地方工作？考察應(yīng)聘人員的服從程度以及是否有特殊情況，同時，避免麻煩

13、如果有人冤枉你，你該如何對待？考察團隊意識和相處的藝術(shù)

14、這個工作對你很重要嗎？為什么？如果這份工作適合你，可以干多長時間？考察求職意愿和穩(wěn)定性

15、你最大的愿望是什么？你認(rèn)為如何才能實現(xiàn)？你對未來三年有何計劃？考察上進心和價值觀以及人生態(tài)度16、8小時以外，你最常做的三件事是什么？考察人生習(xí)慣和可持續(xù)發(fā)展性

17、進入莎茜公司你具備哪些優(yōu)勢？擔(dān)心哪些方面不足？火力偵察優(yōu)缺點

18、你希望得到什么樣的待遇？考察回報期望值（要給予引導(dǎo)）

19、在你的父母中你最佩服誰？考察家庭背景和個人品德

20、你有什么問題要問嗎？防止遺漏問題

第四篇：營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請假處理；

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；

3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進行豐滿陳列，達(dá)到促進銷售的目的和美觀效果；

4、根據(jù)賣場的實際銷售和倉庫存貨，及時準(zhǔn)確地進行商品的補貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；

5、熟悉使用商品標(biāo)價知識，正確標(biāo)價，一物一簽，貨簽對位，以免誤導(dǎo)顧客，并對產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任；

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；

7、保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負(fù)全部責(zé)任；

8、所有員工要對自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場的財產(chǎn)，一律不得帶出商場私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應(yīng)急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；

11、營業(yè)員要在月末進行庫存盤點，對暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負(fù)全部責(zé)任；

12、有權(quán)向柜組長或越級向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性、合理化的建議。

第五篇：營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好自己的服裝、工號牌，微笑上崗、端莊得體，以輕松、認(rèn)真、飽滿的狀態(tài)投入工作。

2、準(zhǔn)備好營業(yè)用具，名片、筆、點菜單、各種分單、點菜夾、計算器、對講機、手機等。

3、了解《房態(tài)表》，尤其是自己代訂房間和重要客戶的資料，時刻關(guān)注客人是否已經(jīng)到達(dá)。

4、準(zhǔn)備好隨身的《沽清單》，留意沽清變化、海鮮時價的調(diào)整、急推品種、新菜推介等信息。

5、為客人點菜，做好客人的消費參謀，結(jié)合菜式的營養(yǎng)、搭配、分量、價格等合理引導(dǎo)客人點菜。積極推銷滯銷品種和新菜推介等。

6、及時下單，除“即起”菜單外，其它如“叫起、湯好起、粥好起、堂煲、定時起”等要密切關(guān)注。一些重要客人的房間要關(guān)注上菜的速度，掌握好上菜時機。

7、主動詢問客人意見，用隨身記事本記錄有價值的意見和建議。主動向新認(rèn)識的客人派名片，記住客人的稱呼和特征。

8、客人結(jié)賬離開時，要主動送客、禮貌道別。

9、總結(jié)當(dāng)天的工作情況，如客人投訴、點菜過程、上菜效率等，在工作中相互學(xué)習(xí)、共同進步。

10、跟蹤好自己的熟客，培養(yǎng)新的客源關(guān)系，勤于聯(lián)系客戶。對掛賬的客戶要有善意、禮貌的提醒。

11、充分了解原料市場和毗鄰酒店的現(xiàn)狀，有義務(wù)就營銷舉措、價格調(diào)整等向上級提出一些建議。