第一篇：行政前臺的崗位職責與流程

前臺崗位職責及行為規(guī)范

一、總則

前臺可以稱為公司的第一門面，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時，前臺接觸信息量很大，也練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個前臺都必須嚴格要求自己。

二、崗位職責與流程

（一）負責來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：

① 客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；

② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式； ③ 如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；

④ 準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關(guān)工作人員有人來訪，如果我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。；

⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

⑦ 客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；

⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域； 注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領(lǐng)導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

（二）負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：

① 電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語； ② 接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

③ 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。

Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。

④ 結(jié)束時應說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：

1、通話簡明扼要，不應長時間占線；

2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；

（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應部門。流程：

① 前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：

1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系

2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。

5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。

（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補； 流程：

①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張； ② 負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

③ 打印機、復印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修； 注意事項：

1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。

（五）購訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走

空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：

1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；

2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；

3、每天務必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。

（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時間

① 撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收！

② 如通知過程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員

① 在前臺填寫《來訪人員登記簿》；

② 詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫； ③ 提供一杯溫水；

④ 將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；

⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。

（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好

登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：

① 填寫辦公用品領(lǐng)用表；

② 到前臺文件柜中領(lǐng)取對應要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③ 讓領(lǐng)取人確認物品，簽字； ④ 月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：

只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準許后可領(lǐng)用。

（八）負責公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：

①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。

（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理 ① 空調(diào)遙控板的集中管理； ② 上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；

③ 檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

（十一）完成領(lǐng)導交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第二篇：行政前臺的崗位職責與流程

工作報告

一、崗位職責與流程

（一）負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。流程： ① 客戶進門起身迎接并詢問來訪事由； ② 登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式； ③ 如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻； ④ 準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應附以笑容回答：不客氣； ⑤ 通知相關(guān)工作人員有人來訪； ⑥ 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別； ⑦ 客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處； ⑧ 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明； ⑨ 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域； 注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領(lǐng)導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

（二）負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程： ① 電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語； ② 接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作； ③ 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④ 結(jié)束時應說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：

1、通話簡明扼要，不應長時間占線；

2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；

（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應部門。流程： ① 前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字； 收快遞：

1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：

1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系

2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。

5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。

（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補； 流程：

①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張； ② 負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙； ③ 打印機、復印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修； 注意事項：

1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。

（五）購訂員工用水、用餐。流程：

訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；

②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。

②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：

1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；

2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；

3、每天務必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。

（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）； 流程：

1）通知面試人員時間 ① 撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收?、?如通知過程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員 ① 在前臺填寫《來訪人員登記簿》； ② 詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫； ③ 提供一杯溫水； ④ 將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試； ⑤ 等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上； ⑥ 清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔； ⑦ 面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。

（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：

① 填寫辦公用品領(lǐng)用表； ② 到前臺文件柜中領(lǐng)取對應要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③ 讓領(lǐng)取人確認物品，簽字； ④ 月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：

只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準許后可領(lǐng)用。

（八）負責公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。

（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：

①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可； ②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。

（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理 ① 空調(diào)遙控板的集中管理；

② 上、下班時檢查所有的電源開關(guān)； ③ 檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：

1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；

3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

（十一）完成領(lǐng)導交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第三篇：行政前臺崗位職責及工作流程

行政前臺崗位職責及工作流程

職務：行政前臺

上級主管：行政經(jīng)理 工作對象：全司人員 主要職責：

1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結(jié)算工作。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。9.日常的打印、復印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預定和行程安排； 11.負責員工外出登記；

12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

15.負責員工保險每日及時登記入網(wǎng)； 16.負責員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等

17.公司負責人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

1、工作流程：

1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻； 3）準備招待茶水飲料； 4）通知相關(guān)工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復；若來訪

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復； 9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項：

1)接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室； 2)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔； 3)及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復； 4)不得隨意把公司領(lǐng)導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。

1、工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，嘉年華信息科技”，同時注意禮貌和商務用語； 2）接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；但同時體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；

3）對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

5）沒有接聽到的電話應根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的； 6）將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

2、注意事項：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；

3、嚴禁事項：

1)來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；

2)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達、轉(zhuǎn)達不及時或傳達信息錯誤； 3)《來電記錄表》按不及時歸檔。

三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結(jié)算工作。

1、工作流程（郵件簽發(fā)及費用結(jié)算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應在《郵件簽收登記表》上簽字確認。

3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任；如因簽收人保管不當造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔相應責任。

4)如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

6)代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關(guān)責任。

7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。

3、嚴禁事項：

1)收件人未在前臺確認，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。

四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、接待室、會議室及公共辦公區(qū)茶桌及地面衛(wèi)生的清理，每日的環(huán)境維護保持清潔；

2)下午17：30檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；

4)廢舊辦公家具及設(shè)備等處理及時（處理費用定期上交財務部門）5）對保潔、植物做好辦公室全部植物的維護及澆水、換水工作；

6）.對空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個人辦公區(qū)域的管理

2注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）

1、工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給； 2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個月底30日做好成本分攤表給財務。

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。

6)嚴禁鋪張浪費。

六、日常的打印、復印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修。

2)保證辦公區(qū)打印紙的及時補充；

3)做好各類紙張（財務單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。

2、注意事項：

1.熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2.完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

3.打印、復印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；

4.節(jié)約資源，愛惜紙張；

七、公司領(lǐng)導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結(jié)算。

1、工作流程：

1)A 住宿預定：預定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是 否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預定后確認：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功；

3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：A內(nèi)容參見第1條;B告知赴前臺后報的信息；C如何抵達酒店路線及酒店電話。

4)酒店預訂單應及時歸檔?！毒频觐A訂單》文件夾。

5)B 車輛預定：預定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機要求；預定時，要保證車況良好、司機駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習慣 良好；

6)車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任 單位。

7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。

8)租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》

9)C 餐廳預訂。日常中，多了解當?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內(nèi)容涉及：酒店 消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應單位，如保潔公 司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費用結(jié)算周期和支付標準；

2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴禁出現(xiàn)因個人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無法使用的情況；

3)結(jié)算時，核對實際使用費用和結(jié)算費用是否相符。

九、庫存管理。每季度末，與人事專員共同盤點庫存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監(jiān)盤人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政人事部經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點人，人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政經(jīng)理處。

3)盤點合格標準：庫存剩余=購買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)

4)所需文件：《入庫單》、《領(lǐng)用單》

十、檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；

第四篇：前臺行政崗位職責

前臺行政崗位職責

直接上級：銷售部經(jīng)理

間接上級：公司總經(jīng)理

主要職責：負責前臺接待工作和數(shù)據(jù)信息分配工作，負責考勤管理和日常行政管理，負責做好上級臨時安排的工作。

1、負責公司前臺來訪登記接待工作，安排等候并及時通知相關(guān)部門；

2、負責平臺數(shù)據(jù)信息分配和存檔管理；

3、負責日?？记诒O(jiān)督檢查及月末匯總上報；

4、負責日常辦公用具和低值易耗的申購及分發(fā)管理工作；

5、負責日常文件打印及分類入檔等行政事務管理工作；

6、負責前臺衛(wèi)生區(qū)清理及日常衛(wèi)生維護檢查工作；

7、負責大廳綠植養(yǎng)護工作；

8、負責電動門的開關(guān)及日常清理維護；

9、負責公共區(qū)域物品管理工作；

10、負責協(xié)助上級領(lǐng)導監(jiān)督檢查；

11、負責公司公告通知發(fā)布工作；

12、負責做好交接班順延工作；

13、負責協(xié)助售后客服工作；

14、負責完成公司交代的臨時工作。

一日工作時序及流程規(guī)范

9：00--9:30 認真仔細，重復堅持

1、關(guān)閉電動玻璃門，打開大廳燈光；

2、檢查前臺設(shè)施設(shè)備是否正常；

3、整理前臺物品，擦拭干凈擺放整齊；

4、檢查客戶來訪登記表和簽字筆，及時補充更換；

5、檢查POS機是否充滿電；

6、整理接待區(qū)桌椅，擦拭干凈擺放整齊，特別是桌腿椅腿；

7、檢查筆墨印泥是否可用；

8、檢查各衛(wèi)生區(qū)區(qū)域衛(wèi)生，不合格的及時督促責任人整改。

上午9:30--11:30 下午14:00--18：:001、導出平臺信息并按規(guī)定進行分發(fā)：準確及時，分類入檔

53競價信息--------鞠茂芳3：王斌2：萬1

付費抖音信息------王健2：曹玲1：劉琴1

付費快手信息------王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1

自推抖音信息——王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴1

自推百度搜索-------王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴12、接待來訪客戶或客人：熱情主動，禮貌問好

A、隨時關(guān)注門口，門鈴響2聲內(nèi)必須開門，嚴禁響鈴超過3聲。

B、如有公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則只需要在前臺站立迎候并及時問好。

C、如無公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則必須迎上前問好并詢問來由，安排等候并及時通知約見人。

D、及時到水、續(xù)水。

3、協(xié)助準備簽約或試吃，及時打印復印，及時整理臺面，及時清理垃圾，及時組織簽約儀式，及時通知拍攝，并協(xié)助拍照錄像。

4、及時關(guān)注無效反饋群，及時補發(fā)信息。

5、及時查看各平臺賬戶數(shù)據(jù)，及時導出新數(shù)據(jù)并下發(fā)。

12：00--13:00輪值輪休

13：00--14:001、對大廳進行巡檢，檢查衛(wèi)生并督促及時清理，公共區(qū)域及時補位清理。物品整理歸位。

2、對各檔口各辦公室進行巡檢。

3、集中查看各賬戶平臺，及時導出數(shù)據(jù)信息。

18:00--20：00輪值

1、統(tǒng)計當日各平臺信息有效性，并分類做表。無效反饋及時匯總并與平臺溝通。

2、及時查看賬戶資金情況，并上報。

3、信息分發(fā)按值班人數(shù)1:1平均發(fā)放。

4、及時關(guān)閉部分燈光，只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。

5、檢查各檔口各辦公室有無安全隱患。（水電門窗等）

第五篇：行政前臺崗位職責

行政前臺崗位職責: 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務 2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 7.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作 酒店前臺崗位職責：

1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

18、展示所有酒店服務和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級 公司前臺接待崗位職責

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。商場客服前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務。物業(yè)客服前臺接待崗位職責

1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門 2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負責組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費工作

6）完成領(lǐng)導安排的其他工作。