第一篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書.doc文檔

內(nèi)部資料

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、端茶到水、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)

人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)

做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

上海市嘉定區(qū)江橋萬達(dá)廣場(chǎng)9號(hào)樓902室

第二篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話;復(fù)印文檔、收發(fā)信件、文件等;

2、辦公用品的管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi);

3、負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)、協(xié)助新員工辦理入職手續(xù);

4、負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作;

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書22、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

4.辦事沉穩(wěn)、細(xì)心、領(lǐng)悟能力強(qiáng)，性格溫和，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5.、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

6.、待人接物大方得體，有禮貌，懂得基本行政管理常識(shí)。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書31、及時(shí)接聽/轉(zhuǎn)接電話，信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、來訪客人接待;

3、收發(fā)公司快遞、報(bào)刊、傳真等物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境維護(hù);

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書41、及時(shí)、準(zhǔn)確做好每日接待工作;

2、接待來訪客人和客戶咨詢、預(yù)約事宜并及時(shí)準(zhǔn)確通知相關(guān)人員;

3、收發(fā)公司郵件和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)協(xié)助上級(jí)完成行政事務(wù)工作及內(nèi)部日常事務(wù)工作;

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書51、負(fù)責(zé)到訪客戶的接待、登記、引導(dǎo)、就餐、車輛安排等工作;

2、隨時(shí)關(guān)注郵件內(nèi)容，會(huì)議有重要訪客時(shí)，通知相關(guān)人員，并做好相應(yīng)工作安排;

3、檔案管理、資產(chǎn)、物品管理;

4、協(xié)助處理員工社保、公積金等事務(wù)。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書61、負(fù)責(zé)電話接聽、客戶來訪登記、迎送等招待工作;

2、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)管理等總務(wù)事項(xiàng);

3、協(xié)助上級(jí)主管對(duì)各項(xiàng)人事行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

4、完成上級(jí)交予的其它事務(wù)性工作。

行政前臺(tái)崗位職責(zé)說明書71、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

第三篇：行政前臺(tái)重要崗位職責(zé)說明書6

行政前臺(tái)的重要崗位職責(zé)說明書

本職工作

負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)

工作職責(zé)

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2.對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。建立辦公用品管理臺(tái)賬，保證賬物相符。

7.杜絕浪費(fèi)辦公用品，有效控制成本。不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)，做好后勤保障工作。

8.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

11.負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

12.負(fù)責(zé)做好公司例會(huì)及中高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄。

13.協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事物事務(wù)。

技能要求：具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。有一定的文字功底，語(yǔ)言表達(dá)流暢，有一定的英文基礎(chǔ)。能夠熟練使用office、excel等軟件和相關(guān)辦公設(shè)備

知識(shí)要求：接受過前臺(tái)接待、檔案管理及商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。熟悉前臺(tái)

接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。崗位權(quán)限：對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；對(duì)考勤情況具有監(jiān)督、檢查、決策權(quán)；對(duì)辦公用品具有保管、檢查、監(jiān)督權(quán)。

第四篇：崗位職責(zé)說明書-前臺(tái)

崗位職責(zé)說明書（前臺(tái)）

崗位名稱：前臺(tái)文員

所屬單位：

崗位類別：行政內(nèi)勤

任職者：

崗位概述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，客戶服務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類工作以及每日開關(guān)公司大門等內(nèi)勤工作。

崗位職責(zé)：

一.客戶的接待工作。

1.客戶入館時(shí)的登記接待工作。

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)填寫《客戶登記表》：到館時(shí)間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。向非會(huì)員客戶說明會(huì)員制度，說服會(huì)員辦卡。收取租/押金，填寫《 收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。下班前將錢款上交財(cái)務(wù)。保證《 收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。更新《客戶消費(fèi)單》信息。

2.客戶入館時(shí)的登記接待工作（熟客）。

a)

b)

c)

d)

e)

f)禮貌問好，詢問客戶有無其他要求。查看場(chǎng)地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場(chǎng)地進(jìn)行選擇。每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費(fèi)額時(shí)及時(shí)詢問客戶是否充值。并更新《會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。收取租/押金，填寫《 收款紀(jì)錄》，開具專用收據(jù)。保證《 收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。前臺(tái)需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。

3.客戶引導(dǎo)工作。

a)

b)

c)

d)禮貌引導(dǎo)客戶入座，詢問客戶有無其他需要。及時(shí)為客戶解決問題，經(jīng)客戶確認(rèn)無需要后離開迅速歸位。對(duì)初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動(dòng)詢問客戶是否需要熟悉場(chǎng)地。引導(dǎo)客戶巡視場(chǎng)地時(shí)，做必要講解，語(yǔ)音和緩，動(dòng)作輕柔。

4.客戶離館登記接待工作。

a)

b)

c)禮貌提醒客戶離開時(shí)打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。監(jiān)控客戶使用時(shí)間，及時(shí)禮貌地提醒超時(shí)的客戶。填寫客戶登記表：離館時(shí)間。

5.客戶離館時(shí)接待及清理工作。

a)

b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開門。必要時(shí)協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。5分鐘內(nèi)完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間

內(nèi)，用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門）。

c)打掃時(shí)動(dòng)作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。

6.商品販賣工作。

a)

b)

c)

d)

e)客戶需要購(gòu)買食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣區(qū)。禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。收款并填寫《販賣區(qū)流水單》。每日交班前核對(duì)販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。

7.客戶使用中的接待工作。

a)

b)

c)

d)客戶有其他需要時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助客戶解決問題。超出職能范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。緊急情況時(shí)，應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務(wù)。

8.下班時(shí)的工作。

a)

b)

c)

d)

e)每日按時(shí)下班，如早退需要按規(guī)定填寫《請(qǐng)假單》。下班時(shí)，關(guān)閉館內(nèi)不必要使用的空調(diào)及燈光照明。按要求鎖好公司大門及通道門。夜班下班前，需要和館內(nèi)人員確定是否還有其他需要。離崗時(shí)鎖好所有的抽屜。

二.公司行政內(nèi)勤工作。

1.消耗品領(lǐng)用保管工作。

a)

b)

c)每周清點(diǎn)核對(duì)一次《消耗品流水單》，并交上級(jí)抽檢。員工領(lǐng)用時(shí)，填寫《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請(qǐng)單》存檔。保管公司消耗品，隨時(shí)上鎖。

2.消耗品請(qǐng)購(gòu)工作。

a)

b)

c)

d)消耗品不足時(shí)，填寫《請(qǐng)購(gòu)單》向上級(jí)申請(qǐng)購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)需提供至少兩個(gè)供應(yīng)商的比價(jià)情況說明，填寫《比價(jià)單》。保證貨品質(zhì)量和采購(gòu)價(jià)格合理，不得利用職務(wù)之便損壞公司利益。訂水，保持服務(wù)區(qū)不斷水。

3.考勤請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)工作。

a)

b)

c)

d)

e)

f)遲到30分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。遲到30分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。早退15分鐘以內(nèi)者，填寫《扣款單》，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。早退15分鐘以上（含）者，填寫《處理意見書》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。每日填寫《考勤表》，每月統(tǒng)計(jì)本月遲到、早退、請(qǐng)假人員的情況匯總至總經(jīng)理過目。每二周累計(jì)請(qǐng)假超過二天的異常人員情況，應(yīng)及時(shí)通知人事部。

4.維護(hù)館內(nèi)環(huán)境工作。

a)

b)每3小時(shí)巡視一次，保持場(chǎng)館整潔，并清理垃圾，整理書架等。每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機(jī)、微波爐、果籃等）

c)

d)

e)

f)留意館內(nèi)是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告上級(jí)處理?？刂剖覂?nèi)溫度在26~27度，檢查空調(diào)運(yùn)行情況。（本館常溫在20~30度時(shí)不開空調(diào)，友善的向用戶解釋。）及時(shí)關(guān)閉不必要的燈光照明。維護(hù)館內(nèi)綠色植物，按植物習(xí)性澆水，保持植物健康，異常情況及時(shí)反映。

5.公司傳統(tǒng)郵件、報(bào)紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。

6.公司各種鑰匙的領(lǐng)用和保管，不得擅自出借使用。

7.維護(hù)好各類辦公機(jī)器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

三.前臺(tái)接待工作

1.接待客人來訪工作。

a)

b)

c)

d)

e)要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預(yù)約和來意，并核對(duì)。引導(dǎo)預(yù)約客戶至接待室，并禮貌奉茶調(diào)試空調(diào)，通知被預(yù)約人。引導(dǎo)前來參觀的客戶參觀，并做簡(jiǎn)單介紹。如前來參觀的客戶有合作意向，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并引導(dǎo)客戶至接待室。重要客人來訪時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理等做好接待工作。

2.每日的交接工作。

a)

b)

c)填寫交接工作備忘錄。清點(diǎn)核對(duì)當(dāng)班時(shí)現(xiàn)金數(shù)。保證前臺(tái)一直有人值班。

3.接電話

a)

b)禮貌用語(yǔ)，開場(chǎng)為:“您好！柔性設(shè)計(jì)館，請(qǐng)問有什么可以幫您的？” 及時(shí)轉(zhuǎn)接來電，如當(dāng)事人不在，則填寫《電話留言單》，轉(zhuǎn)告他人。

1.四．基礎(chǔ)文職類工作名片整理工作。

a)

b)按總經(jīng)理或其他部門要求填寫《名片管理表》。妥善保管名片原件。

2.3.4.5.協(xié)助搜索信息。打字。公司電子郵件?？偨?jīng)理安排的其他事宜。

崗位其他要求：

1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。

2.不得穿走路時(shí)聲音強(qiáng)烈的高跟鞋等。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。

4.負(fù)責(zé)認(rèn)真，及時(shí)有效地完成本職工作。

5.保證公司財(cái)物安全，建立強(qiáng)烈的安全意識(shí)。

6.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度。

前臺(tái)工作監(jiān)管意見：

1.忘記關(guān)閉不必要使用的空調(diào)及除通宵座位的燈光照明者，扣除當(dāng)日全部工資，并警告。

2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當(dāng)日全部工資，賠償公司失竊物品，并警

告。

3.未經(jīng)許可，私自使用打印機(jī)打印非公司業(yè)務(wù)文件的，扣除當(dāng)日全部工資，2倍價(jià)格支付

打印費(fèi)，并警告。

4.未經(jīng)許可，私配公司鑰匙或?qū)⒐捐€匙借予他人的，扣除全部未結(jié)工資，賠償公司重新

安裝門鎖費(fèi)用，并解除合同。

5.擅自收取公司營(yíng)業(yè)款不上交的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資。解除合同并通知相關(guān)管

理部門。

6.擅自免除朋友、同學(xué)等消費(fèi)款的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資，2倍價(jià)格支付消費(fèi)金

額，并解除合同。

7.不能按時(shí)按量完成公司臨時(shí)布置的其他工作任務(wù)并無合理解釋的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除

小時(shí)工資。

8.填寫《收款紀(jì)錄》、《來館人員登記》、《會(huì)員消費(fèi)記錄》、《會(huì)員資料》不及時(shí)，造成公司

前臺(tái)賬面混亂的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資。

9.其他違反《公司員工手冊(cè)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資，并按相關(guān)制度嚴(yán)肅

處理。

10.其他違反《前臺(tái)職責(zé)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資。

任職者確認(rèn)：

我已經(jīng)認(rèn)真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。

簽字：

第五篇：行政前臺(tái)崗位說明書

1、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述

2、關(guān)鍵KPI及考核標(biāo)準(zhǔn)

備注：工作職責(zé)完成情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、考核方法和考核人按照公司績(jī)效考核管理規(guī)定執(zhí)行！

3、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

a、責(zé)任心、服務(wù)性、主動(dòng)性

b、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力

c、工作質(zhì)量、工作效率

4、勝任力模型

5、工作計(jì)劃表