第一篇：酒店兼職人員規(guī)章制度

酒店兼職人員規(guī)章制度

以下條例只為您能更好的工作 l 工作流程：

1、兼職人員須在五點鐘之前到酒店，主要是接待包間和宴會服務

2、到酒店后快速換好工作服（做到儀容儀表規(guī)范），換好后到員工食堂就餐。

3、四點半在指定的地點開例會，開例會時必須認真聽講，以便更好、更快的工作。

4、聽從主管的安排到指定地點做好客人就餐前的準備工作（例：擺好毛巾、領取湯勺、毛巾夾、刀叉，領取酒水、醬、醋，移好椅子等）

5、在宴會正式開始后，做好上菜、倒酒、根據(jù)客人的需要做好相應的服務。服務期間務必做到操作輕、腳步輕、聲音輕，以及退一步服務的原則。

6、客人離開后，收好餐具（除骨碟外）到洗碗間洗凈，擺放到指定的地點。

7、清掃好您所負責區(qū)域的衛(wèi)生（清掃臺面、地面的衛(wèi)生，將酒水、飲料瓶回收到指定地點）。擺好座椅。l 工作規(guī)章制度

1、酒店兼職人員必須聽從管理人員安排，服從上級分配工作，并配合。不服從安排的給予勸退。

2、必須遵守上班時間，四點準時到酒店食堂報到，正式工作時間為下午17：00——21：00（營業(yè)結(jié)束），有時客人離開較晚可能會延遲10-20分鐘，由當天領班同意下班才可以離開，不得自己擅自下班，望諒解！

3、工作期間要注重工作效率，在第一時間以最快的速度完成自己所負責的工作。

4、樹立集體意識，在必要時幫助其他工作人員更好的完成工作。

5、上班遲到早退影響酒店工作的，則每次扣10元，遲到20分鐘以上的不接納本次工作；若有事不能來必須提前一天通知領隊，否則扣工資10元。若曠班則扣前一次工資。

6、酒店兼職人員工作必須穿黑色鞋子，女生長發(fā)必須扎起來，穿酒店規(guī)定的服裝。

7、在兼職過程中有問題可以向酒店領班或老員工請教，有意見可以向管理人員反映溝通。

8、在上班時間不準打私人電話、發(fā)短信聊天、不能串崗聊天、下班應離開酒店，不到處閑逛。

9、工作期間一律使用員工洗手間，不能使用客用的設施設備。

10、在酒店內(nèi)不準吃零食或抽煙，不得偷吃偷拿。

11、在服務期間不能打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲，不準靠工作柜站立，雙手不準插進口袋。

12、在酒店里面不能大聲喧嘩。

13、工作時根據(jù)操作程序規(guī)范化操 14，規(guī)章制度與福利和現(xiàn)有老員工一致

第二篇：酒店兼職人員規(guī)章制度

酒店兼職人員規(guī)章制度

以下條例只為您能更好的工作

? 工作流程：

1、兼職人員須在四點鐘之前到酒店

2、到酒店后快速換好工作服（做到儀容儀表規(guī)范），換好后到員工食堂就餐。

3、四點半在指定的地點開例會，開例會時必須認真聽講，以便更好、更快的工作。

4、聽從領班的安排到指定地點做好客人就餐前的準備工作（例：擺好毛巾、領取湯勺、毛巾夾、刀叉，領取酒水、醬、醋，移好椅子等）

5、在宴會正式開始后，做好上菜、倒酒、根據(jù)客人的需要做好相應的服務。服務期間務必做到操作輕、腳步輕、聲音輕，以及退一步服務的原則。

6、客人離開后，收好餐具（除骨碟外）到洗碗間洗凈，擺放到指定的地點。

7、清掃好您所負責區(qū)域的衛(wèi)生（清掃臺面、地面的衛(wèi)生，將酒水、飲料瓶回收到指定地點）。擺好座椅。

? 工作規(guī)章制度

1、酒店兼職人員必須聽從管理人員安排，服從上級分配工作，并配合。不服從安排的給予勸退。

2、必須遵守上班時間，四點準時到酒店食堂報到，正式工作時間為下午17：00——21：00（營業(yè)結(jié)束），有時客人離開較晚可能會延遲10-20分鐘，由當天領班同意下班才可以離開，不得自己擅自下班，望諒解！

3、工作期間要注重工作效率，在第一時間以最快的速度完成自己所負責的工作。

4、樹立集體意識，在必要時幫助其他工作人員更好的完成工作。

5、上班遲到早退影響酒店工作的，則每次扣10元，遲到20分鐘以上的不接納本次工作；若有事不能來必須提前一天通知領隊，否則扣工資10元。若曠班則扣前一次工資。

6、酒店兼職人員工作必須穿黑色鞋子，女生長發(fā)必須扎起來，穿酒店規(guī)定的服裝。

7、在兼職過程中有問題可以向酒店領班或老員工請教，有意見可以向管理人員反映溝通。

8、在上班時間不準打私人電話、發(fā)短信聊天、不能串崗聊天、下班應離開酒店，不到處閑逛。

9、工作期間一律使用員工洗手間，不能使用客用的設施設備。

10、在酒店內(nèi)不準吃零食或抽煙，不得偷吃偷拿。

11、在服務期間不能打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲，不準靠工作柜站立，雙手不準插進口袋。

12、在酒店里面不能大聲喧嘩。

13、工作時根據(jù)操作程序規(guī)范化操作。

領隊：聯(lián)系電話：

望各位務必仔細閱讀每一條制度，并遵守！

第三篇：酒店家具市場人員規(guī)章制度

市 場 部 規(guī) 章 制 度

“心態(tài)決定結(jié)果,細節(jié)決定成敗”。為嚴肅本部的工作紀律,管理秩序,順利開展業(yè)務，維護和建立公司與客戶關系,特制訂本部工作及工作人員的細節(jié)性的規(guī)章制度。

1、市場人員必須嚴格遵守公司考勤制度。

2、出差時每天以短信形式考勤。市場人員需在每日上午9:00之前發(fā)送到市場經(jīng)理處。

3、市場人員每天需寫工作小結(jié)，每月寫工作總結(jié)，及時上傳部門經(jīng)理。

4、建立客戶檔案信息表，將客戶的聯(lián)系方式，地址等及時錄入檔案信息表。

5、市場人員，對客戶電話或者客戶來訪,必須熱情以禮相待,語言文明,態(tài)度和藹,詳細耐心解答客戶。

6、嚴禁虛假增報客戶信息與資料。

7、嚴禁將公司的客戶信息,客戶資料，報價單等相關商業(yè)秘密信息透露給競爭對手或者據(jù)為己有。

8、嚴禁以拜訪客戶為由，辦理私事或者與本職工作無關的事,否則以曠工處理。

9、處理超過市場部人員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門經(jīng)理。

10、對于實際工作中，如有違反未在本規(guī)章制度之列的情形，將根據(jù)實際情況處理并加以完善。

11、對本部上司的工作安排持有異議,可以提出。在未得到最終改變處理意見,必須嚴格執(zhí)行。

12、以上工作制度,要求市場部所有人員嚴格遵守，認真執(zhí)行。如有違反,將根據(jù)規(guī)章制度與實際情況相結(jié)合的方式進行處理。給公司帶來重大損失或者違背國家法律法規(guī)，公司將保留索賠訴訟請求或扭送司法部門進行處理。

第四篇：兼職人員

兼職人員工資制度：

第一條 工資的構(gòu)成：

兼職人員的工資，由下列三部分構(gòu)成：

1．基本工資；

2．規(guī)定時間外加班津貼；

3．交通津貼。

第二條 基本工資：

兼職人員的基本工資規(guī)定如下：

1．基本工資決定的原則是，考察公司員工所擔任的職務、技術、經(jīng)驗、年齡等事項后，由人事部根據(jù)個人表現(xiàn)分別制訂；

2．基本工資給付的原則是，不得低于勞動部門所制訂的最低支付額；

3．兼職人員因私事請假或遲到、早退、私自外出而造成的缺勤，不得給予其工資，應從工資中直接扣除相等的缺勤基本工資額；

4．公司與兼職人員共同達成基本工資的協(xié)議后，應由人事部制訂雇用合同書加以明確。

第三條 規(guī)定工作時間外的加班津貼：

規(guī)定工作時間外的加班應付給津貼，具體規(guī)定如下：

1．兼職員工的工作時數(shù)因業(yè)務上需要，并由其主管要求加班而延長時，或于休假日返回公司工作時，應依下列計算方式，以小時為計算單位計算加班津貼：基本工資（小時工資部分）×1．25=加班津貼；

2．深夜執(zhí)行公務者（從晚上10點到次日清晨5點），則應加給上項所得的四分之一，作為深夜工作的津貼。

第四條 交通津貼：兼職員工從住宅到公司上班的單程距離超過6公里者，按照公司交通津貼細則給付，并參考其出勤狀況。

第五條 工資扣除：

對兼職人員扣除薪金應按以下規(guī)定辦理：

1．下列規(guī)定的扣除額應從薪金中直接扣除：

（1）個人薪金所得稅；

（2）根據(jù)公司與工會的書面協(xié)議規(guī)定，應代為扣除的代收金額；

（3）其他法令規(guī)定事項。

2．工資對上列各項扣除后，員工所得應以現(xiàn)金形式直接交予本人。

第六條 工資計算期間及工資支給日：工資計算期間從前一個月21日開始到當月的20日為止，并以當月的29日為工資支付日。

第七條 離職或解雇時的薪金：兼職員工申請離職或被解聘時的薪金，應從離職日的七日內(nèi)計算并支付該員工已執(zhí)行工作任務所應得的薪金。

第八條 獎金：兼職員工服務屆滿1年以上且表現(xiàn)優(yōu)異者，經(jīng)部門主管呈報人事部評定為績效優(yōu)良的員工，則可予以獎勵。

第九條 獎金計算及給付：獎金計算的標準以基本工資為計算單位，并于每年7月根據(jù)員工的表現(xiàn)，個別發(fā)放。

第五篇：酒店前臺人員管理的規(guī)章制度

酒店前臺人員管理的規(guī)章制度

一、前廳部員工的素質(zhì)培養(yǎng)

1.儀容儀表的規(guī)范

A.上班按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，工服干凈整潔;

B.站、立、行資勢要端正、得體;

C.頭發(fā)符合酒店規(guī)定

D.員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物

E.不得使用過濃的香水

2.禮節(jié)禮貌的規(guī)范

A.稱呼客人時恰當?shù)氖褂梅Q呼

B.熱情、主動問候客人，按先女后男賓的原則

C.注意應答禮節(jié)

D.與客人保持應有的距離，不過分隨意

3.言談規(guī)范

A與客人交談時，語言要清楚、簡潔、準確;

B.語速適中，語調(diào)輕柔，表情自然

C.回答問題時不可說“不知道”

D.不與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天

E.不與同事議論客人是非

F.注意接電話的規(guī)范

G.不得與客爭辯，不做有損酒店形象的事情

H.上班不帶有/表露個人情緒，甚至影響工作

4.舉止規(guī)范

A.舉止落落大方，自然誠懇

B.精神狀態(tài)良好。情緒飽滿

C.雙手不插腰，或玩弄其它東西

D.雙腿站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外

F.手勢規(guī)范，雙手遞接

G.為客人服務時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情

5.綜合素質(zhì)的規(guī)范

A.熱情好客、交際能力強

B.精明能干、有巧妙的推銷技巧

C.機智靈活、有較強的應便能力

D.能說會道、有過硬的語言溝通能力

二、前廳部的環(huán)境與設施的維護

1.酒店大門與大廳的維護

A.要求行李生崗位職責之一就是駐守大門，送往迎來每一個客人

B.要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序，包括大廳沙發(fā)休息區(qū)，大廳衛(wèi)生等

C.要求下班員工不得無故在酒店大廳內(nèi)逗留;

2.前廳燈光與是否通風良好的維護

A.由行李生控制大廳燈光的開與關，注意廳內(nèi)與廳外的燈光比較

B.關注大廳的通風效果，隨時與工程部門反映

3.大廳裝飾物/植物的定期維護

4.前臺設備，內(nèi)部資料/資料架的維護

A.要求前臺員工自覺維護，愛惜

B.部門領導定期進行檢查

5.不私拿或使用酒店的客用設施及一次性用品;

三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理

1.包括接待，收銀，禮賓部，總機房等小部門的管理

A.未經(jīng)上級主管批準不得私自換班、調(diào)班

B.不得遲到早退

C.當班時間不得在休息區(qū)睡覺

D.服從上級領導的安排，不頂撞上級，態(tài)度端正

E.當班時間不做與工作無關的事情

F.不在崗位上與同事或親戚閑聊，應懂得注意場合G.不在工作時間私自外出

I.無故乘坐客用電梯

J.在規(guī)定時間內(nèi)用完餐

K.不可泄露客人隱私或泄露酒店機秘

L.當班時間不得飲酒

M.杜絕偷盜客人或同事財務等惡劣行為

N.杜絕重房事件的發(fā)生

O.對客使用標準的普通話

P.當班時間不可玩電腦游戲

Q.當天工作情況、交待的重要事項仔細體現(xiàn)于交班本上

R.禁止私自開房

2.部門之間配合工作的管理

A.對部門之間溝通存在的問題進行總結(jié)，必要時進行交談會

B.開展有利于增進部門之間和諧的娛樂活動

3.部門工作流程的熟悉

A.熟悉酒店的應知應會，對客人一般的詢問能妥善處理

B.熟悉本值崗位職責

C.會靈活處理一般突發(fā)事件的處理技巧

D.熟悉電話禮儀