第一篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各工作職責(zé)

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求：

1）每月運(yùn)營(yíng)一部的工作計(jì)劃與每月工作的總結(jié)；

2）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)； 2.熟知公司各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。

1）工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)聯(lián)系函給工程部門進(jìn)行維護(hù)、維修；

2）第一時(shí)間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知?dú)w屬于相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人員； 3）每次活動(dòng)費(fèi)用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格； 4.熟悉商場(chǎng)所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；

5.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價(jià)格區(qū)間；

6.了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝，在晨會(huì)上對(duì)商鋪進(jìn)行培訓(xùn)和巡場(chǎng)期間的指導(dǎo)和監(jiān)督；

7.能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì);8.通過(guò)內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計(jì)劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部各管理人員工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理工作職責(zé)：

1.指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策和工作，對(duì)于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督;2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況;3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策;4.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售;5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.招商的洽談和客戶資源的儲(chǔ)備

8.制定每月工作計(jì)劃，工作總結(jié)的完成情況；

9.對(duì)于樓層主管反映的問(wèn)題及時(shí)解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 10.熟悉本樓層品牌商品知識(shí)，掌握品牌趨勢(shì)與引進(jìn)資源的溝通。

營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)：

1.制定日常工作流程的安排，具體如下： 1）8：20 到達(dá)運(yùn)營(yíng)部辦公室 2）8:20-8:45 打掃辦公室 3）8:45-9:30 檢查商場(chǎng)衛(wèi)生 4）9:35-9:50 晨會(huì)

5）9:50-10:00 檢查商鋪的開(kāi)店情況

6）10:00-11:30 巡場(chǎng)檢查公共區(qū)域，解決商鋪問(wèn)題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問(wèn)題、相關(guān)促銷活動(dòng)的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作）;7）11:30-12:00 吃飯的安排 8）12:00-14:30 巡場(chǎng)

9）14:30-15:00 工作交接、培訓(xùn) 10）14:30-17:30 日常事務(wù)工作 11）17:30-18:00 吃飯的安排

12）18:00-20:50 日常事務(wù)工作（周五、周六時(shí)間為18:00-21:20）13）20:50-21:00 檢查閉店情況（周五、周六時(shí)間為21:20-21:30）2.了解本樓層所售商品的情況（進(jìn)、銷、存）;3.掌握本樓層所售商品的商品知識(shí);4.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.招商的洽談和客戶資源的儲(chǔ)備；

7.每天工作問(wèn)題的匯總和監(jiān)督檢查問(wèn)題的處理結(jié)果 8.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決;9.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí);2.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議;3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);4.對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé);5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;7.加強(qiáng)商品管理;8.對(duì)于樓層管理員反映的問(wèn)題匯總和解決；

9．下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。

樓層管理員崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度（運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)）;2.熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報(bào)部門，了解運(yùn)作流程;1）商鋪裝修手續(xù)辦理：

a)填寫收入繳存單：（遞交給2樓臨時(shí)財(cái)務(wù)繳費(fèi)處）；

b)施 工 單：（注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT板、寫真、噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線及吊頂下方用PVC塑料管套電線、施工時(shí)間只能在晚上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到指定地點(diǎn)、白天施工必須滿足三個(gè)條件：無(wú)噪音、無(wú)粉塵、無(wú)氣味。）填寫完后交給工程部門、安保部門負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門留一聯(lián)備檔。

2）聯(lián) 系 函：（填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問(wèn)題），上

交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印留檔；

3）商 鋪 驗(yàn) 收 表：（安排工程部門和安保部門一同檢查）

工程部檢查范圍：餐飲區(qū)：a)不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器； b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、滅火器、滅火毯、灶臺(tái)的油煙管道；

商 鋪：電線套管、倉(cāng)庫(kù)的防爆燈、電源的開(kāi)關(guān)是否遮

擋；

安保部檢查范圍：餐飲區(qū)：噴淋頭、溫?zé)煾?、滅火器和滅火毯配備?/p>

商 鋪：噴淋頭、溫?zé)煾校?/p>

運(yùn)營(yíng)部檢查范圍：門楣的制作是否符合商場(chǎng)規(guī)范、是否占道經(jīng)營(yíng)、商鋪的布局與圖紙大致一樣；

4）廣 播 稿：廣播周期為一周，經(jīng)手人是遞交給商戶表格的管理人員。

5）衛(wèi)生檢查表格、日常巡場(chǎng)表格、去向表，填寫后上交到人事部王叢； 6）每月給商鋪下發(fā)銷售表格、請(qǐng)假單、管理人員的聯(lián)系表

4.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;5.掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識(shí)、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價(jià)格區(qū)間段;6.每周商鋪銷售統(tǒng)計(jì)、每天的商鋪請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計(jì)、公司需要商戶提供資料的收集和統(tǒng)計(jì)；

7.每天商鋪開(kāi)閉店情況統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)期間空崗、竄崗、扎堆的監(jiān)督和違反管理規(guī)定處罰商戶的罰款催繳；

8.每天工作問(wèn)題的匯總和處理的結(jié)果上報(bào)給樓層主管； 9.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠獨(dú)立處理顧客投訴售后問(wèn)題;10.銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

第二篇：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

1.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求;

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況;

3.熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程;

4.熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布;

5.掌握各種支票的鑒別方法;

6.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向;

7.了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝;

8.能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì);

9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);

10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng);

11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求;

12.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)。

主要工作

1.指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策;

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)管理情況;

3.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策;

4.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售;

5.制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度;

6.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度;

2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程;

4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況;

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí);

7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí);

9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé);

10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因;

11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門;

12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決;

13.做好退換貨記錄;

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人，管理制度《商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)》。

工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí);

2.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī);

3.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議;

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);

5.對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé);

6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);

7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;

8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通;

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好;

10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度;

2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》;

3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程;

4.熟悉本柜組各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;

5.掌握本柜組所售商品的商品知識(shí);

6.具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí);

7.了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋;

8.熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》;

9.具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人;

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定;

2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置;

4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售技藝;

5.服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng);

6.熟練使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具;

1)熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容;具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí);掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

2)了解國(guó)家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序;

工作要求

1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨(審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單)。

2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行;

3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等;

4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限;

5、按照公司要求對(duì)柜組促銷人員進(jìn)行管理;

6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示;

7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查;

8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請(qǐng)單”、“商品質(zhì)量抽查表”等;

9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等;

10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作;

11、及時(shí)在交接-班本上記錄顧客對(duì)商品的需求;

12、開(kāi)單銷售區(qū)：

1)收集當(dāng)天柜組購(gòu)物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員;

2)抽查各條柜交接-班情況并向主管反饋;

3)負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理;

第三篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

一、建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善

1、組織編寫公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并審核、報(bào)批，保證各項(xiàng)制度之間

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、⑴公司通用的基本制度由運(yùn)營(yíng)部組織統(tǒng)一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報(bào)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補(bǔ)充意見(jiàn)，逐步完善。

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標(biāo)與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及三階文件。

3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標(biāo)準(zhǔn)要求置頂內(nèi)審計(jì)劃，組織實(shí)施內(nèi)部審核，并跟蹤驗(yàn)證審核結(jié)果。

6、協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作。

7、深入各部門檢查落實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行落實(shí)情況，并及時(shí)整改。

三、對(duì)各部門進(jìn)行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細(xì)則。

2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃和工作目標(biāo)，對(duì)各部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求或考核需要，進(jìn)行專項(xiàng)工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗(yàn)證整改措施的執(zhí)行情況。

四、公司級(jí)數(shù)據(jù)的收集、分析和使用

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級(jí)數(shù)據(jù)收集的范圍。

2、依據(jù)收集范圍定期進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資料的收集，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。

3、定期將各類指標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差距。

4、通過(guò)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合管理

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。

3、依據(jù)工作程序化文件，定期進(jìn)行公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，督促相關(guān)部門對(duì)不滿意項(xiàng)目進(jìn)行整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行追蹤驗(yàn)證。

4、對(duì)公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎(jiǎng)勵(lì)的建議，同時(shí)對(duì)違反規(guī)定、違章違紀(jì)現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項(xiàng)工作。

第四篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

一、建立健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善

1、組織編寫運(yùn)營(yíng)部工作職能，并審核、批報(bào)，保證各項(xiàng)制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

2、各部門自行起草的制度統(tǒng)

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作（三、店面。開(kāi)業(yè)流程：

1、

第五篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

一、運(yùn)營(yíng)部部門職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。

二、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行

16、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作

三、招商部崗位職責(zé) 崗位職責(zé)

（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、控制現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛；

2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào)；

4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；

7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；

8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場(chǎng)招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；

11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；

14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。

15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員

（二）招商主管工作職責(zé)：

1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；

8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；

10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

11、寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；

3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

6、對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；

10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。

（四）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。

3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）

4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

四、商管部工作職責(zé)

（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對(duì)本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。

12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。

15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營(yíng)部部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作