第一篇：X公司營(yíng)銷人員崗位職責(zé)設(shè)計(jì)

第1頁(yè)（共35頁(yè)）第零章總

則

本職責(zé)手冊(cè)為X公司股份公司銷售總公司各崗位的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。X公司股份公司銷售總公司隸屬于X公司股份公司，擁有遍布全面的分支機(jī)構(gòu)。

銷售總公司下設(shè)市場(chǎng)策劃部、銷售部、客戶管理部、財(cái)務(wù)部和綜合管理部等部門。同時(shí)下設(shè)以區(qū)域劃分的分公司，分公司根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)部門。具體結(jié)構(gòu)如圖0.1所示。

股份公司供應(yīng)接口物流接口銷售總公司分公司分公司分公司市場(chǎng)策劃部新材料金屬制品銷售部客戶管理部財(cái)務(wù)部綜合管理部金屬制品光通信新材料金屬制品光通信新材料金屬制品光通信光通信新材料圖0.1 組織結(jié)構(gòu)示意圖

0.1 市場(chǎng)部

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外本業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)的調(diào)研與預(yù)測(cè)，承擔(dān)客戶服務(wù)。

市場(chǎng)部設(shè)立以下職能崗位: 第2頁(yè)（共35頁(yè)）

? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ? 營(yíng)銷策劃 ? 品牌經(jīng)營(yíng) ? 市場(chǎng)信息

0.2 經(jīng)營(yíng)部

經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品銷售，客戶巡訪。經(jīng)營(yíng)部設(shè)立以下職能崗位: ? 合同審核 ? 資料統(tǒng)計(jì) ? 內(nèi)勤管理

0.3 客戶管理部

客戶管理部包括以下職能崗位： ? 客戶管理 ? 客戶服務(wù)

0.4 財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和費(fèi)用的管理。財(cái)務(wù)部設(shè)立以下職能崗位: ? 會(huì)計(jì)和出納

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0.5 綜合管理部

負(fù)責(zé)設(shè)立人事管理、事務(wù)管理崗位。? 人事管理 ? 事務(wù)管理

0.6 銷售分公司

為有效地開(kāi)展?fàn)I銷行動(dòng)，銷售總公司下設(shè)分地區(qū)的分區(qū)公司。主要解決區(qū)域內(nèi)的X公司營(yíng)銷活動(dòng)。銷售分公司包括以下職能部門：

? 金屬制品事業(yè)部：由若干金屬制品銷售代表組成 ? 光通信事業(yè)部：由若干光通信銷售代表組成 ? 新材料事業(yè)部：由若干新材料銷售代表組成 ? 綜合管理部 ? 財(cái)務(wù)部

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市場(chǎng)策劃部崗位職責(zé)

市場(chǎng)策劃部工作標(biāo)準(zhǔn) 策劃公司的營(yíng)銷活動(dòng)。組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3 設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。4 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。5 收集、整理和發(fā)布市場(chǎng)及營(yíng)銷方面的信息。整體運(yùn)作X公司品牌，維護(hù)X公司品牌，最佳程度地發(fā)揮X公司品牌的作用。起草和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。研究市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和技巧，并會(huì)同綜合管理部推廣新的營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧。統(tǒng)一品牌經(jīng)營(yíng)，制定廣告宣傳規(guī)劃。10 保證營(yíng)銷謀劃與供應(yīng)的接口。

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市場(chǎng)策劃部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略工作。組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，領(lǐng)導(dǎo)制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)與更新。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)的工作，構(gòu)建營(yíng)銷渠道。5 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的發(fā)布。6 負(fù)責(zé)X公司品牌的整體運(yùn)作。7 負(fù)責(zé)廣告宣傳計(jì)劃的制定和經(jīng)費(fèi)使用。8 負(fù)責(zé)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定工作。負(fù)責(zé)組織更新公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧，并有責(zé)任推廣。10 負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃部。督促其成員學(xué)習(xí)市場(chǎng)規(guī)律，收集市場(chǎng)信息，關(guān)注市場(chǎng)變化。負(fù)責(zé)與供應(yīng)的接口。負(fù)責(zé)處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé) 在市場(chǎng)策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。積極參與市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。有責(zé)任跟蹤市場(chǎng)形勢(shì)的變化和客戶需求的變動(dòng)。拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)營(yíng)銷項(xiàng)目，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。5 負(fù)責(zé)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定工作。有責(zé)任協(xié)同綜合管理部提高整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷理念。7 參加廣告宣傳計(jì)劃的制定工作。8 參與編輯市場(chǎng)信息報(bào)告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。9 有責(zé)任收集市場(chǎng)發(fā)展信息。

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營(yíng)銷策劃崗位職責(zé) 策劃公司的營(yíng)銷活動(dòng)。積極參與市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷策略。4 實(shí)施營(yíng)銷策略，并跟蹤、指導(dǎo)和調(diào)整。有責(zé)任協(xié)同綜合管理部提高整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷理念。6 各種設(shè)計(jì)各種大型促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施。7 參與編輯市場(chǎng)信息報(bào)告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。8 有責(zé)任收集市場(chǎng)變化信息。9 參與市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目的起草。保持與銷售部的良好關(guān)系和密切接觸。

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品牌經(jīng)營(yíng)崗位職責(zé) 整體運(yùn)作X公司品牌，最佳程度地發(fā)揮X公司品牌的形象。2 維護(hù)X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美譽(yù)度。3 X公司品牌相關(guān)費(fèi)用的管理。4 處理與品牌相關(guān)的其他工作。處理X公司其他品牌的策劃、設(shè)計(jì)、注冊(cè)、使用等工作。6 制定和實(shí)施公司廣告宣傳計(jì)劃。7 協(xié)調(diào)和管理公司廣告宣傳業(yè)務(wù)。調(diào)查X公司品牌的知名度，并設(shè)法提升。9 論證X公司品牌的使用，防止品牌價(jià)值受損。

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市場(chǎng)信息崗位職責(zé) 做好收集、整理和發(fā)布市場(chǎng)及營(yíng)銷方面信息的工作。處理制、修訂市場(chǎng)信息管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的工作，并指導(dǎo)、控制全過(guò)程。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的安全及保密工作 分類、統(tǒng)計(jì)、歸檔各種市場(chǎng)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。5 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和深化。6 負(fù)責(zé)公司各種級(jí)別市場(chǎng)信息簡(jiǎn)報(bào)的編緝出版工作。

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第12頁(yè)（共35頁(yè)）經(jīng)銷部崗位職責(zé) 第二章

銷售部工作標(biāo)準(zhǔn) 管理和監(jiān)督總公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)。2 負(fù)責(zé)各事業(yè)部營(yíng)銷任務(wù)的分解、平衡、下達(dá)和推進(jìn)。3 控制營(yíng)銷過(guò)程，保證年度任務(wù)的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5 新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6 合同的登記、管理和審核。7 合同的信用評(píng)價(jià)。有責(zé)任定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，檢查和推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。9 檢查和處理越區(qū)銷售問(wèn)題。10 管理和提升整個(gè)銷售隊(duì)伍。11 保證訂貨合同與物流的接口。12 部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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銷售部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理營(yíng)銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對(duì)外活動(dòng)。2 負(fù)責(zé)營(yíng)銷任務(wù)的分解、平衡、下達(dá)和推進(jìn)。3 負(fù)責(zé)營(yíng)銷過(guò)程的控制，負(fù)責(zé)年度任務(wù)的有效完成。4 負(fù)責(zé)平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。監(jiān)督合同的登記，領(lǐng)導(dǎo)合同的管理和審核。7 負(fù)責(zé)合同的信用評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，檢查和推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。9 負(fù)責(zé)處理越區(qū)銷售問(wèn)題。10 管理和提升整個(gè)銷售隊(duì)伍。11 負(fù)責(zé)與物流的接口。負(fù)責(zé)處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。

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合同審核崗位職責(zé) 處理訂貨合同的管理和審核事務(wù)。2 訂貨合同的接受、整理、審核前準(zhǔn)備工作。3 合同審核過(guò)程中的事務(wù)。合同審核意見(jiàn)與負(fù)責(zé)銷售工程師交接。5 新客戶的信用檢查事務(wù)。與資料統(tǒng)計(jì)在合同數(shù)據(jù)方面的合作，完成合同登記。7 準(zhǔn)備定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議交流的合同管理通報(bào)。

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資料統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶合同的登記、錄入工作。2 分析和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)信息?？蛻粜畔⒌氖占驼?，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。4 支持市場(chǎng)策劃部和客戶管理部的數(shù)據(jù)要求。5 負(fù)責(zé)客戶信息的安全及保密工作。負(fù)責(zé)客戶信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和深化。7 準(zhǔn)備定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議交流的資料數(shù)據(jù)通報(bào)。

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內(nèi)勤管理崗位職責(zé) 服務(wù)于總公司的營(yíng)銷工程師。負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的內(nèi)勤支持，使訂貨合同按時(shí)完成。協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過(guò)程中物流的支持。4 銷售內(nèi)勤管理。營(yíng)銷會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作，6 傳達(dá)總公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)政令。7 代表部長(zhǎng)受理越區(qū)銷售投訴。8 接受分公司各種意見(jiàn)和建議。

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第三章第18頁(yè)（共35頁(yè)）

客戶管理部崗位職責(zé)

客戶管理部工作標(biāo)準(zhǔn) 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。建立和管理客戶資料檔案。3 管理客戶關(guān)系。統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。8 發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

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客戶管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。2 負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。3 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。8 負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。9 負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。12 部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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客戶管理崗位職責(zé) 在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。3 管理和維護(hù)客戶檔案工作。負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5 負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶滿意的全過(guò)程。利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。

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客戶服務(wù)崗位職責(zé) 在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。4 提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

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第23頁(yè)（共35頁(yè)）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 第四章

財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn) 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、法令、法規(guī)及上級(jí)規(guī)定，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作。根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算和費(fèi)用計(jì)劃，控制和考核各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況。4 控制與管理公司的成本、費(fèi)用，編制、分析和說(shuō)明會(huì)計(jì)報(bào)表。5 組織和分析公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。6 參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實(shí)施。7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。審計(jì)檢查內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)工作的健全和運(yùn)行情況。9 審計(jì)員工任期期間和離職后的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

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財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作。2 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作。根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算和費(fèi)用計(jì)劃，控制和考核各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況。4 負(fù)責(zé)公司成本、費(fèi)用的管理與控制。5 負(fù)責(zé)組織公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。6 參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實(shí)施。7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。負(fù)責(zé)審計(jì)檢查內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)工作的健全和運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)員工任期期中和離職后的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。10 部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本職工作。執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及財(cái)經(jīng)制度，遵守《會(huì)計(jì)法》。認(rèn)真組織編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，定期上報(bào)各類報(bào)表，復(fù)核報(bào)表數(shù)字是否真實(shí)完整，勾稽關(guān)系是否正確，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析說(shuō)明。定期進(jìn)行總分類帳的核算，認(rèn)真組織總分類帳與明細(xì)賬的登記、核對(duì)工作。編制公司費(fèi)用預(yù)算，與股份公司對(duì)接費(fèi)用指標(biāo)，將費(fèi)用指標(biāo)分解，負(fù)責(zé)分析和考核費(fèi)用完成情況。平衡月度資金計(jì)劃與日常資金開(kāi)支計(jì)劃，保證資金正常使用。按時(shí)上報(bào)股份公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。7 負(fù)責(zé)日常開(kāi)支費(fèi)用的報(bào)銷工作。8 會(huì)計(jì)崗位向總公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

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出納崗位職責(zé) 在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好現(xiàn)金管理工作。2 按規(guī)定收付現(xiàn)金，保證現(xiàn)金安全。每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，保證帳存與庫(kù)存現(xiàn)金相符。4 按規(guī)定登記現(xiàn)金日記帳，保證真實(shí)清楚。5 按規(guī)定裝訂憑證，保證裝訂質(zhì)量。根據(jù)公司公司要求開(kāi)設(shè)銀行帳戶，不出借挪用銀行帳戶。7 根據(jù)月資金計(jì)劃及時(shí)向財(cái)務(wù)申請(qǐng)資金，以保證充足的流動(dòng)資金。8 根據(jù)要求簽發(fā)內(nèi)部轉(zhuǎn)帳支票，超過(guò)1萬(wàn)元以上的支出，需總會(huì)計(jì)師或財(cái)務(wù)部長(zhǎng)人簽字認(rèn)可，方可支出。及時(shí)送存收到的轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票等單據(jù)，及時(shí)領(lǐng)取各種回單。10 月終及時(shí)調(diào)整未達(dá)帳項(xiàng)，保證未達(dá)帳項(xiàng)不跨月。

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第五章第28頁(yè)（共35頁(yè)）

綜合管理部崗位職責(zé)

綜合管理部工作標(biāo)準(zhǔn) 人事管理工作，包括招聘、試用、報(bào)到、保證、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、值班、福利、退休、撫恤等等日常管理工作。事務(wù)管理工作，包括起草、校核、下發(fā)、保管各種文件，負(fù)責(zé)制、修訂企業(yè)管理制度，負(fù)責(zé)接待、公關(guān)、后勤工作。3 協(xié)助經(jīng)理搞好企業(yè)管理工作和對(duì)公司員工的考核工作。4 管理機(jī)關(guān)日常的考勤工作，有權(quán)處理違規(guī)現(xiàn)象。管理本企業(yè)專業(yè)和非專業(yè)性的技術(shù)培訓(xùn)的工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目和評(píng)估培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，制定、修訂本企業(yè)的管理和規(guī)章制度。7 負(fù)責(zé)人才檔案管理工作。負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)各單位工資和獎(jiǎng)金工作。負(fù)責(zé)各單位部門之間的聯(lián)絡(luò)，保持政令暢通。

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綜合管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 綜合管理部部長(zhǎng)是本部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人事工作，堅(jiān)持任人唯賢的人才標(biāo)準(zhǔn)，保證公司人才儲(chǔ)備需要，列席公司高級(jí)辦公會(huì)議。負(fù)責(zé)人才隊(duì)伍的建立和儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)人才的選拔、人才庫(kù)的建立、員工的培訓(xùn)方面的領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織制、修訂員工崗位規(guī)范。貫徹執(zhí)行企業(yè)工作各種管理制度定，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)公司的勞動(dòng)工資管理、獎(jiǎng)金、統(tǒng)計(jì)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)管理，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，抓好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的檢查、考評(píng)、驗(yàn)收和總結(jié)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)的后勤管理和日常管理工作。負(fù)責(zé)車隊(duì)管理。8 協(xié)助經(jīng)理做好日常考勤、管理、評(píng)估、考核、表彰等工作，協(xié)助經(jīng)理處理好本公司與其他企業(yè)和部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)的關(guān)系。部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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人事管理崗位職責(zé) 總公司人事管理崗位負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)有關(guān)人事工作的方針政策，結(jié)合實(shí)際擬定本單位人才規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。分公司人事管理崗位負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)有關(guān)人事工作的方針政策。負(fù)責(zé)人才檔案的建立與管理。負(fù)責(zé)調(diào)入、調(diào)出和招聘、解聘的具體實(shí)施。執(zhí)行聘期考核、續(xù)聘等日常性工作。負(fù)責(zé)各類員工的崗位設(shè)置。負(fù)責(zé)對(duì)工人上崗資格進(jìn)行確認(rèn)、登記，確定年度培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)公司的人才儲(chǔ)備，后備人才的選拔、培養(yǎng)和動(dòng)態(tài)管理。5 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)各單位工資和獎(jiǎng)金工作。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與人力資源的儲(chǔ)備工作。負(fù)責(zé)中層管理干部崗位任職資格的培訓(xùn)和考試工作。8 負(fù)責(zé)員工的崗前、崗中培訓(xùn)。

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事務(wù)管理崗位職責(zé) 協(xié)助企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行日常辦公文件的管理。2 負(fù)責(zé)實(shí)施機(jī)關(guān)日?？记诠ぷ?，處理違規(guī)現(xiàn)象。3 負(fù)責(zé)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。推行、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。協(xié)助制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)6 各單位工資和獎(jiǎng)金工作。7 管理公司后勤工作。招待客戶，招待領(lǐng)導(dǎo)，保持上級(jí)部門和下級(jí)單位的聯(lián)絡(luò)暢通。9 處理公文，安排會(huì)議，搞好內(nèi)勤工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)和管理。

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第33頁(yè)（共35頁(yè)）第六章

分公司崗位職責(zé)

分公司工作標(biāo)準(zhǔn) 組織市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)，市場(chǎng)信息的收集、整理和發(fā)布。2 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。推進(jìn)營(yíng)銷策略和任務(wù)，全面完成銷售任務(wù)。維護(hù)X公司品牌形象。協(xié)助總公司做好本區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳工作。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5 嚴(yán)格遵守《合同管理辦法》。有責(zé)任參加定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，并總結(jié)本區(qū)域內(nèi)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。7 禁止越區(qū)銷售，嚴(yán)格遵守區(qū)域銷售規(guī)定，嚴(yán)格銷售秩序。8 全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。協(xié)助總公司派出的服務(wù)隊(duì)伍做好客戶服務(wù)。在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下管理分公司的人事工作。全面負(fù)責(zé)分公司的事務(wù)性管理工作。負(fù)責(zé)分公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)各單位工資和獎(jiǎng)金工作。11 分公司經(jīng)理向總公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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分公司經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展、渠道構(gòu)建。推進(jìn)營(yíng)銷策略和任務(wù)，全面完成銷售任務(wù)。維護(hù)X公司品牌形象。4 負(fù)責(zé)各產(chǎn)品事業(yè)部平衡和協(xié)調(diào)。有責(zé)任參加定期召開(kāi)的營(yíng)銷會(huì)議，并總結(jié)本區(qū)域內(nèi)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格遵守區(qū)域銷售規(guī)定，嚴(yán)格銷售秩序。8 全面管理本區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系和服務(wù)。在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下管理分公司的人事和事務(wù)工作。11 向總公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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第二篇：公司營(yíng)銷人員崗位職責(zé) 六

公司營(yíng)銷人員崗位職責(zé)六

第零章總則

本職責(zé)手冊(cè)為X公司股份公司銷售總公司各崗位的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

X公司股份公司銷售總公司隸屬于X公司股份公司，擁有遍布全面的分支機(jī)構(gòu)。

銷售總公司下設(shè)市場(chǎng)策劃部、銷售部、客戶管理部、財(cái)務(wù)部和綜合管理部等部門。同時(shí)下設(shè)以區(qū)域劃分的分公司，分公司根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)部門。具體結(jié)構(gòu)如圖0.1所示。圖0.1 組織結(jié)構(gòu)示意圖 0.1 市場(chǎng)部

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外本業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)的調(diào)研與預(yù)測(cè)，承擔(dān)客戶服務(wù)。市場(chǎng)部設(shè)立以下職能崗位: 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷策劃 品牌經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)信息 0.2 經(jīng)營(yíng)部

經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品銷售，客戶巡訪。經(jīng)營(yíng)部設(shè)立以下職能崗位: 合同審核 資料統(tǒng)計(jì) 內(nèi)勤管理 0.3 客戶管理部

客戶管理部包括以下職能崗位： 客戶管理 客戶服務(wù) 0.4 財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和費(fèi)用的管理。財(cái)務(wù)部設(shè)立以下職能崗位: 會(huì)計(jì)和出納 0.5 綜合管理部

負(fù)責(zé)設(shè)立人事管理、事務(wù)管理崗位

。人事管理 事務(wù)管理 0.6 銷售分公司

為有效地開(kāi)展?fàn)I銷行動(dòng)，銷售總公司下設(shè)分地區(qū)的分區(qū)公司。主要解決區(qū)域內(nèi)的X公司營(yíng)銷活動(dòng)。

銷售分公司包括以下職能部門：

金屬制品事業(yè)部：由若干金屬制品銷售代表組成 光通信事業(yè)部：由若干光通信銷售代表組成 新材料事業(yè)部：由若干新材料銷售代表組成 綜合管理部 財(cái)務(wù)部

第一章市場(chǎng)策劃部崗位職責(zé) 市場(chǎng)策劃部工作標(biāo)準(zhǔn) 1 策劃公司的營(yíng)銷活動(dòng)。組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3 設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。4 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。5 收集、整理和發(fā)布市場(chǎng)及營(yíng)銷方面的信息。整體運(yùn)作X公司品牌，維護(hù)X公司品牌，最佳程度地發(fā)揮X公司品牌的作用。起草和制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。研究市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略和技巧，并會(huì)同綜合管理部推廣新的營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧。統(tǒng)一品牌經(jīng)營(yíng)，制定廣告宣傳規(guī)劃。10 保證營(yíng)銷謀劃與供應(yīng)的接口。

市場(chǎng)策劃部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略工作。組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，領(lǐng)導(dǎo)制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)與更新。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)的工作，構(gòu)建營(yíng)銷渠道。5 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的發(fā)布。6 負(fù)責(zé)X公司品牌的整體運(yùn)作。7 負(fù)責(zé)廣告宣傳計(jì)劃的制定和經(jīng)費(fèi)使用。8 負(fù)責(zé)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定工作。負(fù)責(zé)組織更新公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧，并有責(zé)任推廣。10 負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃部。督促其成員學(xué)習(xí)市場(chǎng)規(guī)律，收集市場(chǎng)

信息，關(guān)注市場(chǎng)變化。負(fù)責(zé)與供應(yīng)的接口。負(fù)責(zé)處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。12 部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé) 在市場(chǎng)策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。積極參與市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3 有責(zé)任跟蹤市場(chǎng)形勢(shì)的變化和客戶需求的變動(dòng)。拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)營(yíng)銷項(xiàng)目，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。5 負(fù)責(zé)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的起草的制定工作。6 有責(zé)任協(xié)同綜合管理部提高整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷理念。7 參加廣告宣傳計(jì)劃的制定工作。8 參與編輯市場(chǎng)信息報(bào)告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。9 有責(zé)任收集市場(chǎng)發(fā)展信息。

營(yíng)銷策劃崗位職責(zé) 1 策劃公司的營(yíng)銷活動(dòng)。積極參與市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)密切相關(guān)的營(yíng)銷策略。4 實(shí)施營(yíng)銷策略，并跟蹤、指導(dǎo)和調(diào)整。有責(zé)任協(xié)同綜合管理部提高整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷理念。6 各種設(shè)計(jì)各種大型促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施。7 參與編輯市場(chǎng)信息報(bào)告和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。8 有責(zé)任收集市場(chǎng)變化信息。9 參與市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目的起草。保持與銷售部的良好關(guān)系和密切接觸。

品牌經(jīng)營(yíng)崗位職責(zé) 整體運(yùn)作X公司品牌，最佳程度地發(fā)揮X公司品牌的形象。2 維護(hù)X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美譽(yù)度。3 X公司品牌相關(guān)費(fèi)用的管理。4 處理與品牌相關(guān)的其他工作。處理X公司其他品牌的策劃、設(shè)計(jì)、注冊(cè)、使用等工作。6 制定和實(shí)施公司廣告宣傳計(jì)劃。7 協(xié)調(diào)和管理公司廣告宣傳業(yè)務(wù)。調(diào)查X公司品牌的知名度，并設(shè)法提升。9 論證X公司品牌的使用，防止品牌價(jià)值受損。市場(chǎng)信息崗位職責(zé) 做好收集、整理和發(fā)布市場(chǎng)及營(yíng)銷方面信息的工作。處理制、修訂市場(chǎng)信息管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的工作，并指導(dǎo)、控制全過(guò)程。3 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的安全及保密工作 分類、統(tǒng)計(jì)、歸檔各種市場(chǎng)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。5 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和深化。6 負(fù)責(zé)公司各種級(jí)別市場(chǎng)信息簡(jiǎn)報(bào)的編緝出版工作。

第二章經(jīng)銷部崗位職責(zé) 銷售部工作標(biāo)準(zhǔn) 管理和監(jiān)督總公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)。2 負(fù)責(zé)各事業(yè)部營(yíng)銷任務(wù)的分解、平衡、下達(dá)和推進(jìn)。3 控制營(yíng)銷過(guò)程，保證任務(wù)的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5 新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6 合同的登記、管理和審核。7 合同的信用評(píng)價(jià)。有責(zé)任定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，檢查和推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。9 檢查和處理越區(qū)銷售問(wèn)題。10

管理和提升整個(gè)銷售隊(duì)伍。11 保證訂貨合同與物流的接口。12 部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

銷售部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理營(yíng)銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對(duì)外活動(dòng)。2 負(fù)責(zé)營(yíng)銷任務(wù)的分解、平衡、下達(dá)和推進(jìn)。3 負(fù)責(zé)營(yíng)銷過(guò)程的控制，負(fù)責(zé)任務(wù)的有效完成。4 負(fù)責(zé)平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。監(jiān)督合同的登記，領(lǐng)導(dǎo)合同的管理和審核。7 負(fù)責(zé)合同的信用評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，檢查和推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。9 負(fù)責(zé)處理越區(qū)銷售問(wèn)題。10 管理和提升整個(gè)銷售隊(duì)伍。11 負(fù)責(zé)與物流的接口。負(fù)責(zé)處理與銷售部及分公司相應(yīng)部門的關(guān)系。

合同審核崗位職責(zé) 處理訂貨合同的管理和審核事務(wù)。訂貨合同的接受、整理、審核前準(zhǔn)備工作。3 合同審核過(guò)程中的事務(wù)。合同審核意見(jiàn)與負(fù)責(zé)銷售工程師交接。5 新客戶的信用檢查事務(wù)。與資料統(tǒng)計(jì)在合同數(shù)據(jù)方面的合作，完成合同登記。7 準(zhǔn)備定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議交流的合同管理通報(bào)。

資料統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶合同的登記、錄入工作。2 分析和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)信息?？蛻粜畔⒌氖占驼?，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。4 支持市場(chǎng)策劃部和客戶管理部的數(shù)據(jù)要求。5 負(fù)責(zé)客戶信息的安全及保密工作。負(fù)責(zé)客戶信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和深化。7 準(zhǔn)備定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議交流的資料數(shù)據(jù)通報(bào)。

內(nèi)勤管理崗位職責(zé) 服務(wù)于總公司的營(yíng)銷工程師。負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的內(nèi)勤支持，使訂貨合同按時(shí)完成。3 協(xié)調(diào)合同執(zhí)行過(guò)程中物流的支持。4 銷售內(nèi)勤管理。營(yíng)銷會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作，6 傳達(dá)總公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)政令。7 代表部長(zhǎng)受理越區(qū)銷售投訴。8 接受分公司各種意見(jiàn)和建議。

第三章客戶管理部崗位職責(zé) 客戶管理部工作標(biāo)準(zhǔn) 耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。2 建立和管理客戶資料檔案。3 管理客戶關(guān)系。統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。8 發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。9 全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。2 負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。3 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。8 負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。9 負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。12 部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶管理崗位職責(zé) 在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。2 根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。3 管理和維護(hù)客戶檔案工作。負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5 負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶滿意的全過(guò)程。6 利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。客戶服務(wù)崗位職責(zé) 在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則。3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。4 提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。第四章財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn) 貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、法令、法規(guī)及上級(jí)規(guī)定，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。2 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作。3 根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算和費(fèi)用計(jì)劃，控制和考核各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況。4 控制與管理公司的成本、費(fèi)用，編制、分析和說(shuō)明會(huì)計(jì)報(bào)表。5 組織和分析公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實(shí)施。7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。審計(jì)檢查內(nèi)部控制制度和經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)工作的健全和運(yùn)行情況。9 審計(jì)員工任期期間和離職后的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作。根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算和費(fèi)用計(jì)劃，控制和考核各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況。4 負(fù)責(zé)公司成本、費(fèi)用的管理與控制。5 負(fù)責(zé)組織公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。6 參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和組織實(shí)施。7 參與各種重大合同的起草，談判和簽約。8 負(fù)責(zé)審計(jì)檢查內(nèi)部控制制度和經(jīng)

濟(jì)核算基礎(chǔ)工作的健全和運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)員工任期期中和離職后的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。10 部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本職工作。執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及財(cái)經(jīng)制度，遵守《會(huì)計(jì)法》。認(rèn)真組織編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，定期上報(bào)各類報(bào)表，復(fù)核報(bào)表數(shù)字是否真實(shí)完整，勾稽關(guān)系是否正確，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析說(shuō)明。4 定期進(jìn)行總分類帳的核算，認(rèn)真組織總分類帳與明細(xì)賬的登記、核對(duì)工作。編制公司費(fèi)用預(yù)算，與股份公司對(duì)接費(fèi)用指標(biāo)，將費(fèi)用指標(biāo)分解，負(fù)責(zé)分析和考核費(fèi)用完成情況。平衡月度資金計(jì)劃與日常資金開(kāi)支計(jì)劃，保證資金正常使用。按時(shí)上報(bào)股份公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。7 負(fù)責(zé)日常開(kāi)支費(fèi)用的報(bào)銷工作。8 會(huì)計(jì)崗位向總公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。出納崗位職責(zé) 在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好現(xiàn)金管理工作。2 按規(guī)定收付現(xiàn)金，保證現(xiàn)金安全。每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，保證帳存與庫(kù)存現(xiàn)金相符。4 按規(guī)定登記現(xiàn)金日記帳，保證真實(shí)清楚。5 按規(guī)定裝訂憑證，保證裝訂質(zhì)量。根據(jù)公司公司要求開(kāi)設(shè)銀行帳戶，不出借挪用銀行帳戶。7 根據(jù)月資金計(jì)劃及時(shí)向財(cái)務(wù)申請(qǐng)資金，以保證充足的流動(dòng)資金。8 根據(jù)要求簽發(fā)內(nèi)部轉(zhuǎn)帳支票，超過(guò)1萬(wàn)元以上的支出，需總會(huì)計(jì)師或財(cái)務(wù)部長(zhǎng)人簽字認(rèn)可，方可支出。及時(shí)送存收到的轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票等單據(jù)，及時(shí)領(lǐng)取各種回單。10 月終及時(shí)調(diào)整未達(dá)帳項(xiàng)，保證未達(dá)帳項(xiàng)不跨月。

第五章綜合管理部崗位職責(zé) 綜合管理部工作標(biāo)準(zhǔn) 人事管理工作，包括招聘、試用、報(bào)到、保證、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交卸、給假、出差、值班、福利、退休、撫恤等等日常管理工作。事務(wù)管理工作，包括起草、校核、下發(fā)、保管各種文件，負(fù)責(zé)制、修訂企業(yè)管理制度，負(fù)責(zé)接待、公關(guān)、后勤工作。協(xié)助經(jīng)理搞好企業(yè)管理工作和對(duì)公司員工的考核工作。4 管理機(jī)關(guān)日常的考勤工作，有權(quán)處理違規(guī)現(xiàn)象。管理本企業(yè)專業(yè)和非專業(yè)性的技術(shù)培訓(xùn)的工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目和評(píng)估培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，制定、修訂本企業(yè)的管理和規(guī)章制度。7 負(fù)責(zé)人才檔案管理工作。負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)各單位工資和獎(jiǎng)金工作。負(fù)責(zé)各單位部門之間的聯(lián)絡(luò)，保持政令暢通。綜合管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé) 綜合管理部部長(zhǎng)是本部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人事工作，堅(jiān)持任人唯賢的人才標(biāo)準(zhǔn)，保證公司人才儲(chǔ)備需要，列席公司高級(jí)辦公會(huì)議。3 負(fù)責(zé)人才隊(duì)伍的建

立和儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)人才的選拔、人才庫(kù)的建立、員工的培訓(xùn)方面的領(lǐng)導(dǎo)。4 負(fù)責(zé)組織制、修訂員工崗位規(guī)范。貫徹執(zhí)行企業(yè)工作各種管理制度定，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)公司的勞動(dòng)工資管理、獎(jiǎng)金、統(tǒng)計(jì)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)管理，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，抓好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的檢查、考評(píng)、驗(yàn)收和總結(jié)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)的后勤管理和日常管理工作。負(fù)責(zé)車隊(duì)管理。協(xié)助經(jīng)理做好日常考勤、管理、評(píng)估、考核、表彰等工作，協(xié)助經(jīng)理處理好本公司與其他企業(yè)和部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)的關(guān)系。部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。人事管理崗位職責(zé) 總公司人事管理崗位負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)有關(guān)人事工作的方針政策，結(jié)合實(shí)際擬定本單位人才規(guī)劃和計(jì)劃，并組織實(shí)施。分公司人事管理崗位負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)有關(guān)人事工作的方針政策。負(fù)責(zé)人才檔案的建立與管理。負(fù)責(zé)調(diào)入、調(diào)出和招聘、解聘的具體實(shí)施。執(zhí)行聘期考核、續(xù)聘等日常性工作。負(fù)責(zé)各類員工的崗位設(shè)置。負(fù)責(zé)對(duì)工人上崗資格進(jìn)行確認(rèn)、登記，確定培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)公司的人才儲(chǔ)備，后備人才的選拔、培養(yǎng)和動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)各單位工資和獎(jiǎng)金工作。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與人力資源的儲(chǔ)備工作。負(fù)責(zé)中層管理干部崗位任職資格的培訓(xùn)和考試工作。8 負(fù)責(zé)員工的崗前、崗中培訓(xùn)。事務(wù)管理崗位職責(zé) 協(xié)助企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行日常辦公文件的管理。2 負(fù)責(zé)實(shí)施機(jī)關(guān)日?？记诠ぷ?，處理違規(guī)現(xiàn)象。3 負(fù)責(zé)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。推行、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。協(xié)助制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃。5 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)6 各單位工資和獎(jiǎng)金工作。7 管理公司后勤工作。招待客戶，招待領(lǐng)導(dǎo)，保持上級(jí)部門和下級(jí)單位的聯(lián)絡(luò)暢通。9 處理公文，安排會(huì)議，搞好內(nèi)勤工作。負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)和管理。

第六章分公司崗位職責(zé) 分公司工作標(biāo)準(zhǔn) 組織市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)，市場(chǎng)信息的收集、整理和發(fā)布。拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，構(gòu)建營(yíng)銷渠道的種類和能力。推進(jìn)營(yíng)銷策略和任務(wù)，全面完成銷售任務(wù)。維護(hù)X公司品牌形象。協(xié)助總公司做好本區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳工作。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5 嚴(yán)格遵守《合同管理辦法》。有責(zé)任參加定期召開(kāi)營(yíng)銷會(huì)議，并總結(jié)本區(qū)域內(nèi)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。7 禁止越區(qū)銷售，嚴(yán)格遵守區(qū)域銷售規(guī)定，嚴(yán)格銷售秩序。8 全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。協(xié)助總公司派出的服務(wù)隊(duì)伍做好客戶服務(wù)。9 在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下管理分公司的人事工作。全面負(fù)責(zé)分公司的事務(wù)性管理工作。10 負(fù)責(zé)分公司勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金管理，執(zhí)行工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃、審核、計(jì)發(fā)各單位工資和獎(jiǎng)金工作。分公司經(jīng)理向總公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

分公司經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)。負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)拓展、渠道構(gòu)建。推進(jìn)營(yíng)銷策略和任務(wù)，全面完成銷售任務(wù)。維護(hù)X公司品牌形象。4 負(fù)責(zé)各產(chǎn)品事業(yè)部平衡和協(xié)調(diào)。有責(zé)任參加定期召開(kāi)的營(yíng)銷會(huì)議，并總結(jié)本區(qū)域內(nèi)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。7 嚴(yán)格遵守區(qū)域銷售規(guī)定，嚴(yán)格銷售秩序。8 全面管理本區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系和服務(wù)。在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下管理分公司的人事和事務(wù)工作。11 向總公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第三篇：柜面營(yíng)銷人員崗位職責(zé)

1.協(xié)助外勤員工完成險(xiǎn)種咨詢、保費(fèi)計(jì)算、單據(jù)打印、文件傳達(dá)以及各種保險(xiǎn)手續(xù)的登記工作。

2.接待上門投?？蛻簟⒐芾聿块T客戶資源。

3.負(fù)責(zé)每月部門各項(xiàng)報(bào)表填寫(xiě)，部門費(fèi)用及人員工資計(jì)算。

第四篇：公司人員崗位職責(zé)

公司辦公室主任崗位職責(zé)

1、在執(zhí)行董事的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司辦公室的全面工作。

2、負(fù)責(zé)組織、安排公司召開(kāi)的各種會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查、督促會(huì)議決策的落實(shí)和執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)草擬公司各種行政文書(shū)、會(huì)議通知、會(huì)議文件等事務(wù);收集、整理和公司宣傳工作相關(guān)的信息，并加以落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)處理公司文件和報(bào)刊收發(fā)工作;管理、維護(hù)公司電腦、電話、傳真和打印機(jī)等所有辦公設(shè)備設(shè)施。

5、按公司檔案管理相關(guān)規(guī)定，做好公司各類合同和文件資料的收集、整理、歸檔工作，并負(fù)責(zé)公司大事記資料的編寫(xiě)和整理。

6、負(fù)責(zé)公司對(duì)上級(jí)或其他部門的工作聯(lián)系、來(lái)電來(lái)訪和對(duì)外交流的組織和安排工作。

7、及時(shí)收集公司各部門的工作信息，協(xié)助總經(jīng)理做好綜合管理;協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系和處理公司日常事務(wù)。

8、安排、管理公司車輛的營(yíng)運(yùn)和調(diào)度工作;如實(shí)填寫(xiě)車輛的出行、維修和保養(yǎng)記錄，對(duì)車輛耗油情況進(jìn)行分析、監(jiān)督和控制。

9、執(zhí)行落實(shí)公司制定的各項(xiàng)考核計(jì)劃，負(fù)責(zé)各部門考核、處罰和表彰工作的組織實(shí)施。

10、全面組織、落實(shí)公司各部門的節(jié)能降耗工作，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)節(jié)能指標(biāo)的執(zhí)行情況。

11、負(fù)責(zé)公司各部門的考勤工作，確定值周帶班領(lǐng)導(dǎo)和節(jié)假日值班人員的安排、落實(shí)、檢查、匯總等工作。

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)人（財(cái)務(wù)總監(jiān)）崗位職責(zé)

1、編制和執(zhí)行公司財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，擬定使用方案，開(kāi)辟財(cái)源，有效地使用資金。

2、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

4、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行記賬、復(fù)賬、報(bào)賬，做到手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。

2、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向執(zhí)行董事、總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。

3、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

4、認(rèn)真編造稅務(wù)報(bào)表，及時(shí)做好稅務(wù)繳納等工作。

5、定期和不定期地檢查指導(dǎo)出納和采購(gòu)員采購(gòu)（原材料、輔料）、庫(kù)房保管員的工作，做到賬物相符、賬賬相符。

6、完成執(zhí)行董事、總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)交付的其他工作。

出納崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不用白條沖抵現(xiàn)金。

3、建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

4、嚴(yán)格支票（信用卡）管理制度，編制支票（信用卡）使用手續(xù)，使用支票（信用卡）需經(jīng)會(huì)計(jì)簽字后方可生效。

5、協(xié)助會(huì)計(jì)做好報(bào)稅、繳稅工作。

6、認(rèn)真做好與生產(chǎn)、銷售等有關(guān)部門的賬目核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作，做到日清日結(jié)，督促采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售部門做好當(dāng)天資金收支結(jié)算報(bào)告，并及時(shí)呈送總經(jīng)理。

7、協(xié)助會(huì)計(jì)做好與庫(kù)房保管員的物資核對(duì)工作。至少每月與庫(kù)房保管員檢查核對(duì)一次賬目和物資。

8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

審計(jì)員崗位職責(zé)

1、在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下，按照國(guó)家審計(jì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)審計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)擬定公司具體審計(jì)實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。

2、監(jiān)督公司各部門對(duì)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)或會(huì)同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不循、違反財(cái)務(wù)制度、貪污挪用財(cái)物、泄密、賄賂等行為。

4、協(xié)助政府審計(jì)部門和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司的獨(dú)立審計(jì)。

5、定期或不定期地進(jìn)行必要的專項(xiàng)審計(jì)、專案審計(jì)和財(cái)務(wù)收支審計(jì)。

6、負(fù)責(zé)或參與對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、重大項(xiàng)目、重大經(jīng)濟(jì)合同的審計(jì)活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)事項(xiàng)編寫(xiě)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告，提出處理意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及的審計(jì)資料的收集、整理和建檔工作，按規(guī)定保守秘密，并保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

9、完成會(huì)計(jì)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

人事崗位職責(zé)

1、建立健全各項(xiàng)管理制度、工作流程、績(jī)效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫(kù)建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等；

3、負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，督察公司職員考勤、出勤、公差、請(qǐng)休假等管理事項(xiàng)；

4、負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；

5、負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購(gòu)登記、資產(chǎn)編制、盤點(diǎn)執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；

6、負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；

7、負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會(huì)及日常會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)要的工作；

8、負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購(gòu)事項(xiàng)及領(lǐng)用的管理，；

9、負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)（基礎(chǔ)入職培訓(xùn)）；

10、負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開(kāi)展總結(jié)評(píng)比和表彰；豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)凝聚公司團(tuán)隊(duì)；

11、負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

庫(kù)管員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開(kāi)出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。

3、物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。

4、積極配合財(cái)務(wù)部門搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做到賬物相符、賬賬相符。

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

前臺(tái)文員崗位職責(zé)及流程

1、前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過(guò)10分鐘。

2、客戶接待及信息管

★公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問(wèn)來(lái)源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記。

★客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案-如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存—交至辦公室主任回訪審核。

3、來(lái)訪客人接待及流程

★客人、貴賓來(lái)訪：貴賓上門—熱情詢問(wèn)是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門—倒水泡茶

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

5、電話接聽(tīng)及留言處理

★聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話時(shí)使用普通話，接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名?！飿?biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，這里是XX公司對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求

1）咨詢業(yè)務(wù)——留下對(duì)方的電話號(hào)碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。

2）推銷產(chǎn)品——與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒(méi)有這方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系其他公司。3）找人——問(wèn)清對(duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。

4）留言——記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時(shí)間電話通知到相關(guān)人員 5）其他——不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。

6、負(fù)責(zé)郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

7、衛(wèi)生值日?qǐng)?zhí)行

（1）會(huì)議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺(tái)專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書(shū)柜衛(wèi)生，保持室內(nèi)物件擺放整齊有序無(wú)塵。

（2）前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

8、會(huì)務(wù)工作（1）會(huì)議前準(zhǔn)備工作主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。

（2）會(huì)議中服務(wù)工作維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

（3）會(huì)議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

9、花草管理（前臺(tái)文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護(hù)、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報(bào)辦公室處。）

10、及時(shí)更新員工通訊錄。

11、門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明

（1）公司大門鑰匙由前臺(tái)保管，每天早晨前臺(tái)提前15—20分鐘到達(dá)公司開(kāi)門，下午下班時(shí)檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開(kāi)；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。

（2）對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由辦公室主任同意，并由當(dāng)事人簽字領(lǐng)取鑰匙。

（3）每天中午12:00—14:00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人。

12、物資管理、報(bào)刊收取

（1）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)

（2）公司所訂報(bào)刊由前臺(tái)每天在指定投放處收取，并發(fā)放到執(zhí)行董事、總經(jīng)理辦公室。

13、負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房、水票等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

（1）為公司出差工作人員進(jìn)行火車票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財(cái)務(wù)處進(jìn)行“借款申請(qǐng)單”填寫(xiě)支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷。

（2）水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)購(gòu)，并保證公司飲水正常供給。

14、完成部分文件的打印、復(fù)印、傳真、文字等工作

15、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

企宣崗位職責(zé)

1、對(duì)內(nèi)做好企業(yè)文化宣傳工作，提高企業(yè)員工凝聚力，塑造企業(yè)良好發(fā)展氛圍；

2、對(duì)外通過(guò)一系列宣傳手段提升公司形象，提高公司影響力，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)公眾形象，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)；

3、企業(yè)對(duì)外宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作；

4、企業(yè)網(wǎng)站、易企秀、微信平臺(tái)等的管理、維護(hù)及內(nèi)容的更新，微信訂閱號(hào)每天早上9：30必須發(fā)布;

5、電子資料檔案的建設(shè)和管理；

6、熟悉攝影基本知識(shí)及操作程序，熟悉攝影器材的性能、特點(diǎn)和使用方法及保管方法；

7、能獨(dú)立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理（熟練操photoshop coreldraw等圖像處理軟件。）并配套文字說(shuō)明宣傳。

8、對(duì)來(lái)訪的重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客戶的抓拍，及重要活動(dòng)、會(huì)議、講話等活動(dòng)的拍攝；

9、協(xié)助上級(jí)完成各專案策劃工作，負(fù)責(zé)部分文案的撰寫(xiě)與加工工作；

10、負(fù)責(zé)品牌管理，定期進(jìn)行資料收集和整理分析工作，并對(duì)應(yīng)提出合理化整改意見(jiàn)；

11、負(fù)責(zé)策劃文案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，并及時(shí)完成活動(dòng)總結(jié)；

12、企業(yè)文化推廣，為公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃文案，提高品牌知名度；

13、負(fù)責(zé)編輯文字、演講稿，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；

接待人員崗位職責(zé)

1、服從公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作；

3、接待人員必須熟知公司的基本情況，了解重點(diǎn)貴賓的相關(guān)情況和信息。對(duì)公司的重要信息必須保密，掌握韓城風(fēng)俗習(xí)慣、歷史文化及司馬遷景區(qū)、黨家村、及周邊著名景點(diǎn)導(dǎo)游詞；

4、負(fù)責(zé)做好來(lái)我公司視察、訪問(wèn)、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及貴賓、客戶等的接待工作；

5、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案；

6、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料收集、匯總、存檔、保密工作；

7、做好來(lái)賓在景區(qū)食、宿、行、游、購(gòu)、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

8、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話

9、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損公司形象。

10、重要領(lǐng)導(dǎo)、客戶、貴賓接待完成后，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。

11、接待人員每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

12、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

司機(jī)崗位職責(zé)

1、遵守公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度，提高安全駕駛意識(shí)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司車輛安全管理規(guī)定和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全；

3、每日出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的清潔、檢查及維護(hù)，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

4、保持良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，定期接送領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

5、自覺(jué)做到不違章行車、不私自用車、不酒后開(kāi)車、不開(kāi)賭氣車。

6、上班不出車期間，必須按公司作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到辦公室，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度。

7、車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀。

8、負(fù)責(zé)車輛各種稅費(fèi)的繳納、車輛季審、年審以及車輛變更業(yè)務(wù)的辦理。

9、做到嚴(yán)守秘密、不得隨意傳播領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容。

10、執(zhí)行上級(jí)交付的其它工作任務(wù)。

第五篇：各種公司人員崗位職責(zé)

各種公司人員崗位職責(zé)

人事部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完成行政日常工作

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪接待工作、接聽(tīng)來(lái)電、收發(fā)傳真，并做好交接管理

3、負(fù)責(zé)人事入職、轉(zhuǎn)崗、晉升、離職的人事資料工作

4、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行人員招聘及面試工作

5、負(fù)責(zé)文件合同存檔及管理工作

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理工作

7、負(fù)責(zé)擬寫(xiě)行政發(fā)文及發(fā)文管理工作

各種公司管理人員崗位職責(zé)(二)

保持住宅樓內(nèi)及小區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生清潔

1、負(fù)責(zé)小區(qū)道路、樓內(nèi)外保潔衛(wèi)生，樓內(nèi)生活垃圾清除工作，每天清運(yùn)居民生活垃圾，擦拭樓梯護(hù)欄等。至少每天進(jìn)行清掃，做到全天干凈。定期擦試樓道玻璃。應(yīng)做到：地面干凈、無(wú)積灰、無(wú)塑料袋、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑果皮等雜物。樓道窗玻璃及窗臺(tái)都應(yīng)做到潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

2、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)管住戶裝修工程和渣土存放地點(diǎn)，經(jīng)常了解居民所提的意見(jiàn)和建議。對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

3、根據(jù)季節(jié)的變化做好小區(qū)綠化、澆水、排污、鏟雪工作;定時(shí)澆灌花草樹(shù)木及修剪，保持栽植物的環(huán)境衛(wèi)生。

4、對(duì)住戶門外樓道的雜物、破車爛罐、壞家具等，及時(shí)通知清理。并送運(yùn)到指定位置。

5、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不怕苦，不怕臟，積極為社區(qū)居民服務(wù)，接受社區(qū)居民的監(jiān)督和批評(píng)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配及管理，完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。

6、定期檢查樓頂衛(wèi)生(下水口)，樓頂門的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)處理。

各種公司管理人員崗位職責(zé)(三)

保潔員崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。

各種公司管理人員崗位職責(zé)(四)

車間技術(shù)員

主要負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，和熟悉車間現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車間主任做相關(guān)準(zhǔn)備工作。

___對(duì)本車間管轄范圍類的人和物品的安全、環(huán)保負(fù)責(zé);

2.負(fù)責(zé)每天車間的工藝巡檢工作，幫助員工提高工藝操作技能;

3.根據(jù)生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)應(yīng)車間的人員、設(shè)備、工藝等實(shí)際情況，向車間主任提供可操作性的評(píng)估(生產(chǎn)進(jìn)度、人員安排、可能出現(xiàn)的不正常情況等)，并負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)操作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和工序的輔助協(xié)調(diào);

4.每天兩次以上對(duì)生產(chǎn)一線檢查、指導(dǎo)操作工的工藝操作技能，給予考核，評(píng)出月度、季度之星，并及時(shí)向車間主任匯報(bào)車間員工的思想動(dòng)態(tài);

5.不斷完善崗位操作規(guī)程和車間應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)車間生產(chǎn)情況組織培訓(xùn)、提高員工的工藝操作技能;

6.協(xié)助車間主任，抓好節(jié)能降耗的工作。每月對(duì)車間進(jìn)行一次生產(chǎn)成本考核工作，并核對(duì)統(tǒng)計(jì)員月報(bào)的尊卻性;

7.每月(每月最后一天)做好現(xiàn)場(chǎng)所有原料、中間品、產(chǎn)品、能源消耗等盤點(diǎn)核實(shí)工作;

8.負(fù)責(zé)車間原始操作記錄、交接班記錄的核查工作;

9.負(fù)責(zé)車間的生產(chǎn)技術(shù)及工藝等工作;

10.負(fù)責(zé)本車間工藝操作記錄統(tǒng)計(jì)整理，生產(chǎn)、工藝數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理;統(tǒng)計(jì)、總結(jié)所負(fù)責(zé)車間的各項(xiàng)考核，并做出評(píng)比;

11.根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)制作原、輔料采購(gòu)的計(jì)劃。協(xié)助設(shè)備員制定設(shè)備技改方案，并報(bào)與車間主任;

12.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

13.了解并遵守與本崗位相關(guān)的環(huán)境、健康安全體系制度與要求。

各種公司管理人員崗位職責(zé)(五)

司機(jī)崗位職責(zé)

一、基本信息

職位名稱：司機(jī)

所屬部門：行政部

直屬上級(jí)：車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

崗位級(jí)別：六職等

崗位性質(zhì)：操作性

直接下屬：無(wú)

二、崗位職責(zé)

1、公司司機(jī)必須遵守《道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。同時(shí)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2、司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。確保車輛正常行駛。

3、司機(jī)應(yīng)注意保持車輛的清潔。

4、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油。

5、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)，并提出具體的維修意見(jiàn);未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。

6、出車在外或出車歸來(lái)停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開(kāi)車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。

7、司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。避免因證件不全被罰款。、晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。

9、注意送貨到客戶后，要按客戶指定地點(diǎn)停放車輛，文明卸貨，以維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

10、司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警處理。

11、上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在公司等候出車。公司用車時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。

12、司機(jī)應(yīng)服從隊(duì)長(zhǎng)安排，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

13、司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知管理人員，并說(shuō)明原因。

14、司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自用車;不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛;任何人不得利用公司車輛學(xué)開(kāi)車。

15、費(fèi)用報(bào)銷：司機(jī)所有因公費(fèi)用(停車費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、加油、修理等等)必須以正式有效憑證作為報(bào)銷憑證，由駕駛員整理粘貼報(bào)銷憑證后交領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，方可報(bào)銷。

三、崗位權(quán)限：

1、有拒絕違章指揮的權(quán)力。

2、有義務(wù)制止非合理用車的權(quán)力。

3、有保證貨物安全、保證公司利益不受侵犯的權(quán)力。

四、考核指標(biāo)：

安全記錄、工作完成配合情況、費(fèi)用控制、制度遵守、車況車容、公司整體評(píng)價(jià)。

五、任職資格

性別/年齡：25～___歲

教育背景：中技以上文化

培訓(xùn)經(jīng)歷：財(cái)務(wù)及經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)

經(jīng)驗(yàn)：持B證駕駛證，___年以上專職司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，駕車熟悉，懂一般的車輛日常維護(hù);

技能技巧：熟悉交通法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，熟悉潮汕地區(qū)交通路線

態(tài)度：謙和、友善，正直、誠(chéng)信。服務(wù)意識(shí)和支持意識(shí)強(qiáng)，能任勞任怨。

六、工作關(guān)系

對(duì)內(nèi)關(guān)系：

上級(jí)：車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

平行：職員

下級(jí)：無(wú)

對(duì)外關(guān)系：

服務(wù)對(duì)象：崗位工作需要

客戶服務(wù)：業(yè)務(wù)接待

七、職級(jí)關(guān)系

可晉升崗位：車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

可輪換崗位：司機(jī)

八、其它

工作條件：本崗位工作屬腦力勞動(dòng)兼小部分體力勞動(dòng)，辦公環(huán)境一般。

工作時(shí)間：在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，未完成工作時(shí)視情況加班。