第一篇：美容師管理

秀域管理體系—店面職員崗位職責(zé)

美容師、護(hù)士崗位職責(zé)及行為規(guī)范守則

1、作息制度：春夏季為8:30—18:30，秋冬季為9:00—18:00；每月輪休四天，同組人員不得同時(shí)休假，加班時(shí)間以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班時(shí)間可以累計(jì)后補(bǔ)休，補(bǔ)休以半小時(shí)為計(jì)算單位；上下班不得遲到早退，遲到早退處罰以五分鐘為計(jì)算單位（5元/單位），超過(guò)半小時(shí)作曠工處理；所有罰金作為院費(fèi)，可作集體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

2、上班應(yīng)作工裝、化淡妝、帶胸牌，不得穿便裝，注重儀容儀表，將就個(gè)人衛(wèi)生；不得在工作時(shí)間和工作區(qū)域就餐或吃零食，工作用餐時(shí)做好衛(wèi)生收納；員工在閑時(shí)應(yīng)在接待臺(tái)就坐，不得占用顧客休息座椅（區(qū)域）。

3、對(duì)新老顧客應(yīng)熱情主動(dòng)招呼、熱情接待，幫助顧客換鞋、鋪床單、倒水等；對(duì)顧客服務(wù)不周到而被投訴的處罰5元，兩次以上10元/次，三次以上則自行離職，工資等均不予結(jié)算；顧客離開(kāi)時(shí)護(hù)理人員應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，院長(zhǎng)及前臺(tái)也應(yīng)起身相送。

4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)操作流程、定期參加公司培訓(xùn)及考核，考核不過(guò)關(guān)有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如補(bǔ)考不合格則處每項(xiàng)10元罰金，考核優(yōu)異者獎(jiǎng)勵(lì)20元每項(xiàng)。

5、在為顧客護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)的回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況來(lái)推薦其他護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品；顧客的護(hù)理流程要周到、細(xì)致，完善，嚴(yán)禁偷工減料；護(hù)理服務(wù)過(guò)程中或完成后應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客感覺(jué)，如顧客對(duì)本次服務(wù)不滿意應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如有發(fā)生，第一次當(dāng)事員工處罰金50元，第二次則自行離職。

6、單店院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，院內(nèi)協(xié)同工作由院長(zhǎng)安排，對(duì)不能勝任工作的職員有辭退權(quán)。

7、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排員工每天進(jìn)行新項(xiàng)目、技能方面的培訓(xùn)提升工作，并做好培訓(xùn)和考核記錄。

8、員工必須做好院內(nèi)衛(wèi)生值日，垃圾清理，物件歸納等。

9、員工之間工作中應(yīng)相互配合、幫助，團(tuán)結(jié)互愛(ài)，應(yīng)服從上級(jí)（院長(zhǎng)、組長(zhǎng)）安排，如：幫助按大黃膏、取火罐、顧客離開(kāi)后床鋪整理、收拾房間、洗火罐毛巾等。

10、應(yīng)積極相應(yīng)配合院內(nèi)組織營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，服從院長(zhǎng)調(diào)配，對(duì)怠慢、怠工的處罰10元每次。

11、對(duì)顧客資源管理應(yīng)積極主動(dòng)，上級(jí)分配的顧客必須定期回訪；對(duì)顧客資源管理不部積極不到位的院長(zhǎng)有權(quán)將該資源收回安排其他員工管理，并處罰金5元每次；各級(jí)職員必須嚴(yán)格保守公司級(jí)院內(nèi)機(jī)密，嚴(yán)禁外泄，如有違反除開(kāi)除意外公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

12、工辭職必須按正規(guī)途徑進(jìn)行，提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)院長(zhǎng)批復(fù)，否則視為自動(dòng)離職，當(dāng)月工資提成與累計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)金均不予發(fā)放。

13、為增進(jìn)員工間團(tuán)結(jié)凝聚力，院內(nèi)每月一次聚會(huì)（聚餐）活動(dòng)，所有員工不得缺席。

第二篇：美容師管理手冊(cè)

美容院?jiǎn)T工管理手冊(cè)

一、總則

1、為保障美容店之營(yíng)運(yùn)、管理、服務(wù)、形象等層面的統(tǒng)一，協(xié)助美容店店主做好員工管理，特制定本手冊(cè)。

2、凡美容店均需依據(jù)本手冊(cè)之要求，訂定各自之員工管理方面詳盡之規(guī)章。

3、本手冊(cè)適合所有美容店使用。

二、店鋪共同作業(yè)守則

1、秉持“朋友富貴、天長(zhǎng)地久”的經(jīng)營(yíng)理念，用手和心提供顧客服務(wù)。

2、上班時(shí)間務(wù)必穿著制服，佩戴名牌，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態(tài)和活力。

3、上班前 10~15 分鐘到達(dá)工作崗位，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。

4、服從主管、店長(zhǎng)的指令，不得頂撞或故意違抗。

5、上班時(shí)間，不得任意離開(kāi)工作崗位，有事須預(yù)先向主管請(qǐng)示。

6、工作時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，態(tài)度和善、親切。

7、隨時(shí)維護(hù)店面整潔、器具清潔，并營(yíng)造快樂(lè)、柔和的店內(nèi)氣氛。

8、員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。

9、各崗位主要工作內(nèi)容描述

三、美容師主管（主任）

1、店長(zhǎng)不在時(shí)，扮演店長(zhǎng)的角色，擔(dān)當(dāng)美容院的日常事務(wù)處理人的職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)美容師、美容助理的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)，對(duì)美容師的技術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)的提升負(fù) 責(zé)。

3、負(fù)責(zé)美容師、美容助理的日常管理。

4、對(duì)顧客檔案的建立、整理、分析運(yùn)用負(fù)責(zé)，活用顧客資源。

5、對(duì)美容院服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、價(jià)格的制定，向店長(zhǎng)提出建議。

6、物料、產(chǎn)品的領(lǐng)取、使用實(shí)行全過(guò)程管理。

7、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目及顧客服務(wù)方案。

8、對(duì)店內(nèi)的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

9、提出美容院內(nèi)部技術(shù)競(jìng)賽、業(yè)績(jī)競(jìng)賽施行方法。

四、美容師

1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美容服務(wù)。

2、以專業(yè)的美容知識(shí)，為顧客度身提供美容咨詢情報(bào)和美容方案。

3、以誠(chéng)懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。

4、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個(gè)人的美容技術(shù)。

5、負(fù)責(zé)化妝品、護(hù)膚品、美容工具的補(bǔ)充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的 服務(wù)環(huán)境。

6、認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時(shí)掌握重點(diǎn)顧客的美容護(hù)膚狀況，便于采 取更專業(yè)更具實(shí)效的服務(wù)對(duì)策。

7、學(xué)會(huì)并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美容專家。

8、掌握對(duì)顧客的面對(duì)面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。

9、按工輪號(hào)，不得擅自挑選客人。

10、對(duì)美容助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。

五、美容助理

1、接受美容師的工作指派，配合美容師做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。

2、每天營(yíng)業(yè)前，會(huì)同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美容師輪休情況。

3、整理、補(bǔ)充營(yíng)業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀

態(tài)，維護(hù)店 內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。

4、隨時(shí)掌握顧客服務(wù)項(xiàng)目的變動(dòng)，及時(shí)通知前臺(tái)接待人員。

5、接受美容師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。

六、前臺(tái)接待員

1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。

2、做好客人預(yù)約登記，安排美容師的輪操工作，與美容師、美容助理適時(shí)保持溝通。

3、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。

4、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)額度等營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，為改 善美容院業(yè)績(jī)提供基礎(chǔ)資料。

5、擔(dān)當(dāng)美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。

6、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時(shí)與美容師溝通，使之做好服務(wù)準(zhǔn)備。7、處理一般性顧客投訴事件，若沒(méi)有把握處理，則及時(shí)向店長(zhǎng)或美容師主管匯報(bào)，以求妥 善處理。

七、雜工

1、配合美容師、前臺(tái)接待員做好顧客服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)美容院的店內(nèi)、店外的清潔工作，做到地面無(wú)雜物、家具無(wú)灰塵、玻璃無(wú)水漬手印、燈具無(wú)積塵、儀器設(shè)備無(wú)油漬、衛(wèi)生無(wú)死角。

3、負(fù)責(zé)美容院的洗滌消毒工作。

4、負(fù)責(zé)美容用品的準(zhǔn)備和補(bǔ)充，確保營(yíng)業(yè)使用需求。

5、確保設(shè)備儀器處于良好的備用狀態(tài)。

第三篇：簡(jiǎn)介美容師的管理

好資料

美容師的管理

成都美容人才網(wǎng)

美容師應(yīng)具備的素質(zhì)作為一個(gè)專業(yè)的美容師，它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體，就決定從事這項(xiàng)工作的美容師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點(diǎn)的、明確的專業(yè)素質(zhì)。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)其工作特點(diǎn)的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì)，才能具有良好的職業(yè)道德行為。

一、專業(yè)形象：專業(yè)形象是取得顧客信任時(shí)的“本錢(qián)”，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)也取決于顧客對(duì)你的信任，雖然很多人認(rèn)為形象僅僅是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當(dāng)你樹(shù)立出良好的專業(yè)形象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得更加美好，你在顧客對(duì)其他人的眼中也變得更有價(jià)值。

1、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí):作為一個(gè)專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓(xùn)練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護(hù)理的正確方法，對(duì)皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。

他們可以操作及銷售化妝品，因此，對(duì)一個(gè)專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識(shí)。

2、市場(chǎng)信息:要隨時(shí)從各種渠道了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。

二、推銷自己的方法：

讓別人接受自己、相信自己，才有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售出去。銷售工作才可以進(jìn)一步發(fā)展，從而取得成功。

1、儀表:儀表會(huì)影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對(duì)你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個(gè)美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。

（1）儀容A、勤洗澡，去除汗臭味。B、去除體、口臭、用餐后漱口。C保護(hù)牙齒。D修理頭發(fā)。E整修臉部。F、修剪指甲G、維持身材。H、留意姿態(tài)。

（2）服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。

A、懂得投資，購(gòu)買(mǎi)質(zhì)料較好的服裝。B、尺寸適中。C、襯褲搭配。D、色彩搭配。E、經(jīng)常燙洗。F、選擇飾物。G、衣鞋搭配。

2、傾聽(tīng):美容師要聽(tīng)顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓(xùn)斥或警告、辱罵等，都要仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)反應(yīng)借以關(guān)心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報(bào)，因此，傾聽(tīng)--用心聽(tīng)顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告！在聽(tīng)者要為其講話內(nèi)容構(gòu)思時(shí)，聽(tīng)者要有充裕的時(shí)間對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行剖析與檢討以應(yīng)之。

傾聽(tīng)原則：

A不可分神、集中注意力，用心聽(tīng)，并及時(shí)重點(diǎn)進(jìn)行記錄，以防忘記；B適時(shí)發(fā)問(wèn)，幫說(shuō)者理頭緒； C重復(fù)一遍對(duì)方的意思； D從談話中，了解顧客意見(jiàn)與需要。

3、微笑：微笑是人際關(guān)系中最佳的潤(rùn)滑劑，它表示了友善、親切禮貌以及關(guān)懷，不但使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂(lè)情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。A養(yǎng)成贊美別人的習(xí)慣； B贊美必須真誠(chéng)、得體； C留意別人不易贊美的人與事；

D多轉(zhuǎn)述贊美之詞，通過(guò)第三者轉(zhuǎn)述贊美使人更高興。因此當(dāng)面贊美，很多人認(rèn)為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認(rèn)為是真心話。

4、熱誠(chéng)：所謂熱誠(chéng)，指做事起勁而誠(chéng)懇，成功者必備人格特質(zhì)，熱誠(chéng)力是生命原動(dòng)力，一

個(gè)熱誠(chéng)的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛(ài)工作三大特點(diǎn)。

5、關(guān)心：人類需要相互關(guān)心，只要有心，隨時(shí)去做，定有效果，但要發(fā)自內(nèi)心，處于真誠(chéng)。

6、取得信賴：人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對(duì)一般人固然重要，但對(duì)銷售更具有意義，如果顧客對(duì)美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭(zhēng)取顧客的信賴，那么很難成交。

7、牢記人名：一種簡(jiǎn)單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。

三、電話是美容院中最重要的工具

美容院電話的功能：

1、預(yù)約或取消預(yù)約；

2、咨詢熱線，爭(zhēng)取新顧客；

3、提醒顧客接受必要的服務(wù)或提醒顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；

4、回答顧客的問(wèn)題，提供友善的服務(wù)；

5、調(diào)解顧客的不滿，滿足顧客的需要；

6、接收信息；

7、定貨。

四、銷售技巧

銷售就是使人購(gòu)買(mǎi)某原來(lái)不想買(mǎi)的東西，運(yùn)用一切可能的方法，把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購(gòu)買(mǎi)。

做為一個(gè)美容師在銷售產(chǎn)品時(shí)，首先對(duì)顧客的態(tài)度是最重要的，那美容師應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客持有什么樣的態(tài)度？

1．顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源，因此顧客至上是永遠(yuǎn)對(duì)的。

1）情緒低落時(shí)，及時(shí)調(diào)整自己，以免得罪顧客； 2）愈是問(wèn)題多，不好接待的顧客，愈要接近，因?yàn)樗馁?gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)； 3）對(duì)你不習(xí)慣的顧客，也要從內(nèi)心感謝他、寬容他，否則你的言行會(huì)不自覺(jué)的表露你的看法； 4）當(dāng)顧客不講理時(shí)，必須忍耐，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的； 5）絕對(duì)不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時(shí)之快將要付出慘痛的代價(jià)。

2．設(shè)身處地的為顧客著想，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊囊率掣改?，所以必須設(shè)身處地的為顧客著想，時(shí)時(shí)關(guān)心對(duì)方利益，在你銷售產(chǎn)品時(shí)，你必須是一個(gè)圖利的顧客幫顧客選購(gòu)產(chǎn)品。美容師對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：

1）對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品和服務(wù)，不是因?yàn)槟闱笏?，而是我們的產(chǎn)品服務(wù)能給他們帶來(lái)利益，或是滿足一種需要，因此，銷售和對(duì)自己銷售產(chǎn)品及服務(wù)必須從內(nèi)心肯定其價(jià)值，充滿十足的信心。

2）對(duì)自己銷售產(chǎn)品，怎樣對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈自信心，表現(xiàn)出正確態(tài)度，最好的方法將自己當(dāng)成第一個(gè)顧客，立即購(gòu)買(mǎi)使用，并展示出你所銷售的產(chǎn)品。

五、美容過(guò)程的銷售方式

1．接待顧客：

首先讓自己充分了解顧客想要做什么項(xiàng)目，想達(dá)到什么樣的結(jié)果，再具體分析顧客皮膚狀況，根據(jù)顧客的要求，推薦給顧客適合的項(xiàng)目和產(chǎn)品，同時(shí)讓顧客相信自己，給他信心。然后給顧客建立美容檔案登記卡，在上面記錄好顧客美容前、后的皮膚特征及狀況。給顧客做美容的時(shí)候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個(gè)步驟所用的產(chǎn)品的功效，讓其感到“做得放心、貨真價(jià)實(shí)”，為銷售產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。

2．為顧客傳授美容知識(shí)，使其雙重受益，對(duì)你的服務(wù)更有信心：

在顧客之中，很多人對(duì)化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲，我們一定要告訴她美容會(huì)讓她更加青春美麗，有問(wèn)題的皮膚不再是問(wèn)題，美容是一種社會(huì)趨勢(shì)，對(duì)愛(ài)美之人是不可缺少的，從而也讓他覺(jué)得你對(duì)他象朋友般好，對(duì)美容師更加充滿信任，成為永久顧客。

3．選擇產(chǎn)品：

顧客選產(chǎn)品非常重要，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需要，經(jīng)濟(jì)能力來(lái)

組合一套產(chǎn)品，重點(diǎn)而婉轉(zhuǎn)的指出對(duì)她皮膚所存在的問(wèn)題大有幫助，讓顧客很想有這套產(chǎn)品。

4．銷售服務(wù)：

1）為了進(jìn)一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后我們有什么優(yōu)惠和服務(wù)。比如：有贈(zèng)品、免費(fèi)美容、免費(fèi)修眉、免費(fèi)聽(tīng)美容講座等等。

2）日常服務(wù)：

A平時(shí)詢問(wèn)顧客的生活狀況及美容心理； B 關(guān)心顧客使用產(chǎn)品的情況及效果； C 節(jié)假日致電慶賀，生日送神秘禮物等。

5．送客：

不管顧客有沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品，美容師都應(yīng)該熱情、有禮對(duì)待顧客，讓顧客覺(jué)得美容師是真心的想幫助她，這次沒(méi)買(mǎi)，下次也會(huì)回來(lái)買(mǎi)，或者會(huì)介紹給她的親戚朋友，讓她們也知道我們的產(chǎn)品。

第四篇：美容師績(jī)效管理原則

一、美容師的日常激勵(lì)

1、制定目標(biāo)-實(shí)施目標(biāo)

美容師需要由主管或老板幫助她們發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來(lái)源。

不要總是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。選擇目標(biāo)時(shí)，盡可能制定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，比如事業(yè)目標(biāo)是什么，然后為此付出努力，在不斷奮斗中，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。

短期目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)，會(huì)很快得到滿足。提高每個(gè)月的銷售額，就是很普遍的短期目標(biāo)。隨時(shí)修訂目標(biāo)，做好短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡。最重要的是，目標(biāo)制訂后一定要實(shí)施，老板也可以提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。

2、讓美容師多做自我肯定

正確的工作態(tài)度是個(gè)人進(jìn)步的基礎(chǔ)。自我激勵(lì)是相當(dāng)有效的激勵(lì)方法，相信自己一定能達(dá)到目標(biāo)。特別是對(duì)新入行的美容師，多看一些具有激勵(lì)意義的書(shū)，聽(tīng)一些對(duì)你有幫助的講座或參與其他任何能激勵(lì)你成長(zhǎng)的事情。多參加培訓(xùn)班，多嘗試新事物。經(jīng)常學(xué)習(xí)能讓你減少無(wú)聊感，保持持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力。隨時(shí)挑戰(zhàn)自己的能力，才能不斷取得進(jìn)步。

作為美容院老板或主管都知道，強(qiáng)調(diào)美容師的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)比經(jīng)常指責(zé)她們的缺點(diǎn)重要。所以，美容師不要太過(guò)于看重自己的過(guò)失，而忽視自己的才華，對(duì)每天取得的成功進(jìn)行自我肯定。對(duì)自己做得好、做得對(duì)的地方進(jìn)行肯定，而不要把眼光老盯著那些總是令你不愉快的20%上。

二、如何對(duì)美容師進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？

針對(duì)美容師的績(jī)效評(píng)估可以從以下四方面著手：

不同產(chǎn)品銷售情況

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：兩種不同的產(chǎn)品，即便銷售額相同，帶來(lái)的利潤(rùn)也可能會(huì)有巨大區(qū)別。在追求高利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下，當(dāng)然應(yīng)以利潤(rùn)率更高的產(chǎn)品為主要推廣對(duì)象。如果以追求市場(chǎng)份額為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，那么，就可以考慮以利潤(rùn)率較低，但銷量更大的產(chǎn)品為主。

客戶變動(dòng)情況

對(duì)于美容師而言，其管理的顧客數(shù)目的變化情況同樣應(yīng)該密切關(guān)注。在一個(gè)美容師的客戶群體總數(shù)變化時(shí)，老客戶流失客戶數(shù)目與獲得新顧客數(shù)目的變化情況與顧客開(kāi)發(fā)管理費(fèi)用的變化密切相關(guān)。

所管理客戶的價(jià)值

即便在一個(gè)美容師的顧客群體總數(shù)與對(duì)象都不變的情況下，其顧客的價(jià)值也在不斷變化之中。對(duì)原有顧客價(jià)值的提升，同樣應(yīng)該成為美容師績(jī)效評(píng)估的重要參考。

費(fèi)用控制

顧客管理費(fèi)用的控制是美容師績(jī)效評(píng)估的又一個(gè)重要指標(biāo)。它與顧客關(guān)系建設(shè)水平和費(fèi)用密切相關(guān)。

三、如何留住美容師？

內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)層面：報(bào)酬、尊重、成長(zhǎng)、文化。

很多美容院的經(jīng)營(yíng)者都在關(guān)心，如何留住自己的美容師。在內(nèi)部管理中，最基本的要素中首先是報(bào)酬。如果你的美容師無(wú)法獲得合理的報(bào)酬，甚至無(wú)法滿足最基本的物質(zhì)生活需要，你很難長(zhǎng)久留住你的美容師。其次的要素是尊重你的員工。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或者遇到困難的時(shí)候，員工如果能夠獲得足夠的尊重，在報(bào)酬較少的情況下也會(huì)留在你的身邊，但這只是暫時(shí)的。這是兩個(gè)最基本的要素，缺一不可。如果員工是由于這兩個(gè)原因而離開(kāi)，就很有可能帶有對(duì)立的情緒。

但是僅僅做到這兩點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在此之上，尤其是當(dāng)員工已不再為溫飽而擔(dān)心,并且獲得了基本的尊敬后，成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間就變得越來(lái)越重要，對(duì)于那些具有出色能力的員工尤其如此。成長(zhǎng)機(jī)會(huì)是說(shuō)企業(yè)要經(jīng)常給員工學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)空間則要求企業(yè)的管理架構(gòu)要理想，員工可以獲得充分的晉升空間。這兩者同樣不可或缺。只不過(guò)，如果你的員工只是因此而離開(kāi)，通常還能繼續(xù)做朋友。

更高的一個(gè)層面，就是大家平時(shí)所談到的企業(yè)文化。這個(gè)概念很大，似乎無(wú)所不包。那么，怎樣理解企業(yè)文化呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，我們可以將其理解為大家有共同的信念，愿意以一種共同的方式來(lái)生活。希望大家能夠明白,企業(yè)文化并不是空中樓閣，如果不能做好前面三點(diǎn)，“企業(yè)文化”就成了“企業(yè)空話”。

幾種常見(jiàn)的報(bào)酬體系及優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：

由4部分構(gòu)成：固定收入、變動(dòng)收入、費(fèi)用津貼、福利補(bǔ)貼。

純薪金制：收入穩(wěn)定、可靠、銷售人員愿意完成非銷售活動(dòng)，但缺乏激勵(lì)。水平低、留不住人、水平高、成本高。

純傭金制：高激勵(lì)、吸引優(yōu)秀人力、減少督導(dǎo)、易控制成本，但隊(duì)伍結(jié)構(gòu)凝聚力、穩(wěn)定性差?；旌现疲簝烧呓Y(jié)合，比例的確定與調(diào)整是難點(diǎn)。

股份制：科學(xué)合理，是未來(lái)大趨勢(shì)，但美容院普遍缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)，宜進(jìn)行變通，如何設(shè)計(jì)你的報(bào)酬體系，對(duì)于不同職能、不同級(jí)別的員工，報(bào)酬方式也往往不同，具體的設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的報(bào)酬體系，只能是在充分了解了各方面信息之后，度身定做。總體來(lái)說(shuō)，有這樣一個(gè)導(dǎo)向：內(nèi)部管理人員，薪酬以底薪為主；美容師的薪酬，提成部分則更重要；一些特約的外部銷售人員，薪酬可以完全以提成來(lái)體現(xiàn)；對(duì)于底層人員，可以注重高淘汰率，提成的比例應(yīng)該高一些；高層人員應(yīng)該注重穩(wěn)定性，底薪部分就應(yīng)該高一些，提成比例可以低些，而且要和其領(lǐng)導(dǎo)的小組或部門(mén)中每個(gè)人的利益掛鉤。對(duì)于核心管理人員，薪酬和整個(gè)美容院的效益掛鉤；對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工，可以股份制的思路，將其變成合作經(jīng)營(yíng)的伙伴。

第五篇：養(yǎng)生館怎樣管理好美容師

養(yǎng)生館怎樣管理好美容師

在養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)中，養(yǎng)生館的內(nèi)部管理十分重要。作為構(gòu)成養(yǎng)生館主體的美容師，對(duì)她們的管理以及激勵(lì)究竟應(yīng)該如何著手呢？米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營(yíng)體系。米道憑借多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，下面為大家分享了養(yǎng)生館怎樣管理好美容師：

一、管理美容師

對(duì)于美容師的管理，通過(guò)我們的認(rèn)識(shí)與觀察，有2點(diǎn)是我們必須正視的：一是養(yǎng)生館老板不相信能改變現(xiàn)狀，認(rèn)為管理是沒(méi)用的，員工要走、要來(lái)是不可控制的;二是對(duì)美容師談職業(yè)管理和心態(tài)始終“懸空”，始終沒(méi)有找到出口，不斷反彈。

對(duì)此，美容師的榜樣力量問(wèn)題是根源。不管是培訓(xùn)還是怎樣，美容師是要我學(xué)？還是我要學(xué)？生活中、工作中都需要有一個(gè)讓她可以期待的具體的榜樣。比如打籃球可能大家的目標(biāo)是學(xué)習(xí)姚明，不光我知道，我的家人、朋友也都知道。這一點(diǎn)我覺(jué)得是我們?cè)谧雒廊輲煿芾磉^(guò)程中，首先要關(guān)注和切入的，也是我們目前最不容易幫美容師找到的。

我所謂的榜樣，一定是可期的且公認(rèn)的。其實(shí)現(xiàn)在很多養(yǎng)生館都會(huì)給美容師定一個(gè)目標(biāo)或榜樣，但美容師總感覺(jué)到這是老板為了讓她好好工作加給她的。我們?nèi)チ私夂芏嗝廊輲?，?wèn)她最欣賞誰(shuí)，她們說(shuō)了半天也說(shuō)不出來(lái)，最多就說(shuō)是自己的養(yǎng)生館同事和老板，但是這樣的榜樣是不長(zhǎng)久的，因?yàn)楹芸鞎?huì)因同事間的一些小摩擦而起到反作用。

除了為美容師建立榜樣之外，養(yǎng)生館店長(zhǎng)還要幫助美容師關(guān)注個(gè)人的發(fā)展。我說(shuō)一個(gè)案例吧。我們這邊有家專業(yè)的美容培訓(xùn)學(xué)校，前期我們到學(xué)校做了調(diào)查，其中一個(gè)問(wèn)題：你為什么要學(xué)美容專業(yè)，學(xué)了之后你想干什么？

結(jié)果：60%的學(xué)生回答沒(méi)有考進(jìn)重點(diǎn)高中，90%的學(xué)生回答以后開(kāi)店。同時(shí)我們對(duì)養(yǎng)生館美容師調(diào)查，問(wèn)她們類似的問(wèn)題：你為什么要學(xué)美容師，你工作是為了什么？結(jié)果：70%的美容師說(shuō)工作輕松，環(huán)境好，70%的美容師說(shuō)不知道?；蛟S這個(gè)數(shù)據(jù)跟每個(gè)區(qū)域有關(guān)。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)的是，美容師的未來(lái)在哪里？一方面要遵循自己的內(nèi)心，即真正要了解自己，“我喜歡什么，我能做什么？”另一方面也需要相關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)的政策，來(lái)規(guī)范和保護(hù)行業(yè)的從業(yè)人員。很多美容師還是覺(jué)得社會(huì)不太接受她們的職業(yè)和工作，這是她們從學(xué)生到美容師之后產(chǎn)生變化，到最后流失的很大一個(gè)原因。

對(duì)于美容師個(gè)體來(lái)分析，我的建議是分階段來(lái)激勵(lì)自己，一年內(nèi)的美容師必須實(shí)行周目標(biāo)激勵(lì)自己;一年到兩年內(nèi)的必須以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)激勵(lì)自己;兩年以上的必須以帶人帶團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)激勵(lì)自己，然后采取措施幫助自己不斷調(diào)整。

二、激勵(lì)美容師

對(duì)于激勵(lì)，個(gè)人認(rèn)為，美容師的激勵(lì)不缺物質(zhì)層面，重點(diǎn)是缺精神層面的。現(xiàn)在很多養(yǎng)生館都在講美容師拿了多少錢(qián)，工作如何，但真正了解美容師需求的又有多少，激勵(lì)還是要跟需求結(jié)合起來(lái)，就像挖掘顧客需求一樣。具體的話我建議可以設(shè)置金點(diǎn)子獎(jiǎng)、最受歡迎的美容師，建立可落實(shí)、可講真話的溝通機(jī)制等等。