第一篇：中層管理干部核心工作技能

中層管理干部核心工作技能

第一部分 管理基本認(rèn)識(shí) 一．什么是管理？

1.從專業(yè)走向管理的常見(jiàn)困惑 2.案例：王經(jīng)理的煩惱

3.中層管理者有哪些角色誤區(qū)？ 4.中層管理如何正確定位？

5.研討：描述你心中所期望的上司和下屬 6.中層管理者的基本任務(wù)

7.管理者應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度 8.中層管理者應(yīng)具備的基本技能

二、對(duì)組織的基本認(rèn)識(shí) 1.組織的內(nèi)涵

2.不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 3.職位說(shuō)明與崗位規(guī)范 4.模板舉例：崗位說(shuō)明書(shū) 5.組織原則

◇ 統(tǒng)一指揮原則

◇ 幅度適中原則

◇ 授權(quán)原則

◇ 流程互控原則

第二部分 工作管理

一、工作管理—工作計(jì)劃與執(zhí)行 1.計(jì)劃的重要性 2.PDCA管理循環(huán)

3.中層干部通常要做哪些計(jì)劃？ 4.制定計(jì)劃的步驟與方法 5.目標(biāo)制定SMART原則

6.演練：克服計(jì)劃的難點(diǎn)—如何做工作分解 7.工作分派的人事結(jié)合原則

二、工作管理—分析問(wèn)題解決問(wèn)題 1.什么是問(wèn)題？ 2.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

3.解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 4.如何進(jìn)行問(wèn)題原因分析

5.從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到預(yù)防問(wèn)題的工作模型和工具

三、工作管理 – 執(zhí)行控制

1.中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差，效率低的情況？

◇ X，Y理論

◇ 新加坡的開(kāi)明專制

◇ 當(dāng)前中國(guó)人的職業(yè)化意識(shí)

◇ 企業(yè)管理機(jī)制與人的匹配

◇ 執(zhí)行控制三要素原理

2.執(zhí)行力提升的5大控制方法與工具

◇ 突破障礙 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡

◇ 掌控過(guò)程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡

◇ 績(jī)效考核--數(shù)據(jù)流動(dòng)法 工具：數(shù)據(jù)控制卡

◇ 責(zé)任追究 – 案例分析法

◇ 橫向制約 – 流程互控法； 工具：橫向控制卡

演練：如何使用控制卡解決執(zhí)行問(wèn)題？

四、工作管理--工作方法 1.經(jīng)理人的時(shí)間管理

◇ 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

◇ 時(shí)間管理的四個(gè)象限

◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理策略

◇ 識(shí)別你的輕重緩急

◇ 如何掌握你的PDCA時(shí)間分配

◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理技巧

◇ 經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時(shí)間管理習(xí)慣？ 2.經(jīng)理人的工作方法

◇ 環(huán)境條理法

◇ 工作授權(quán)法

◇ 項(xiàng)目管理法

◇ 民主集中法

◇ 流程推行法

◇ 記錄表單法

◇ 分解控制法

第三部分 人員管理

一、經(jīng)理人的溝通技能

1.溝通在管理中的重要意義？

2.如何認(rèn)識(shí)文字，聲音，肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響？ 3.基本的溝通技巧—表達(dá)，傾聽(tīng)，反饋，贊美，認(rèn)同 4.對(duì)上溝通

◇ 對(duì)上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇ 如何匯報(bào)，接受命令，請(qǐng)求指示？

◇ 研討：如何對(duì)待上司的“刁難”？ 5.平行溝通

◇平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

◇ 案例：陳經(jīng)理的策略對(duì)在哪里？ 6.對(duì)下溝通

◇ 對(duì)下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇ 對(duì)下溝通應(yīng)掌握哪些原則？

◇ 命令，關(guān)心，批評(píng)，分歧處理的方法 7.溝通風(fēng)格

◇ 為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？

◇ 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？

◇ 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

◇ 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

◇ 如何識(shí)別人的不同人格類型？

二、員工管理與激勵(lì) 1.人才識(shí)別與使用

◇ 識(shí)別人的才干--為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？

◇ 如何理解知識(shí)，技能和才干？

◇ 如何選人？

◇ 如何用人之長(zhǎng)，避人之短？

◇ 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？

◇ 討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？ 2.員工管理

◇ 管人的原則和方法

◇ 制度管人如何引導(dǎo)和約束？

◇ 制造良性競(jìng)爭(zhēng)

◇ 用氛圍和環(huán)境管理下屬

◇ 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突

◇ 如何對(duì)付部門(mén)內(nèi)的幫派？

◇ 如何破解“法不責(zé)眾”？

◇ 討論：

◇ 如何管理刺頭員工？

◇ 如何管理老油條？

◇ 如何對(duì)待明星員工和平庸員工？

◇ 如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？ 3.員工激勵(lì)

◇ 馬斯洛需求層次理論與啟示

◇ 針對(duì)員工不同主導(dǎo)需求的激勵(lì)

◇ 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 如何發(fā)現(xiàn)員工期望？

◇ 管理者針對(duì)員工期望可采用哪些激勵(lì)措施

◇ 如何激發(fā)員工的主動(dòng)性積極性--責(zé)任心激發(fā)的12劇場(chǎng)

三、培育下屬

1.如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？

3.人才培養(yǎng)的“蓄水池工程” 4.培養(yǎng)接班人制度

5.如何制定員工的個(gè)性化培育計(jì)劃 6.輔導(dǎo)員制度與輔導(dǎo)員隊(duì)伍建立 7.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的幾個(gè)層次 8.如何編制自己的培訓(xùn)教材 9.OJT培訓(xùn)的幾種常用方法

10.如何做員工的思想輔導(dǎo)工作？

四、領(lǐng)導(dǎo)力

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 2.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展層次的配合 4.管理者如何培養(yǎng)個(gè)人魅力

第四部分 管理者的自我修煉

一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)

二、管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)

三、管理者的自我經(jīng)營(yíng)

四、管理者如何管理壓力與情緒

五、管理者有效的減壓技巧

第二篇：中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練

中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練.txt求而不得，舍而不能，得而不惜，這是人最大的悲哀。付出真心才能得到真心，卻也可能傷得徹底。保持距離也就能保護(hù)自己，卻也注定永遠(yuǎn)寂寞。中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練 2010.7.7廣州 7.14北京 7.21上海 8.13 可內(nèi)訓(xùn)

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費(fèi)用：3600元(一天1300元，兩天2400元，3天3600元來(lái)二送一；包括資料、午餐及茶點(diǎn)等)學(xué)員對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理、中層管理人員、儲(chǔ)備干部及其它管理人員等

課程背景curriculum background ?? 作為中層干部，你是否會(huì)常常有下面的苦惱：每天忙，每天累，每天煩，但結(jié)果還是吃力不討好！下屬總是不能勝任工作，沒(méi)有責(zé)任心，主動(dòng)性差，推一推動(dòng)一動(dòng)，工作不用心，大事小事都要請(qǐng)示；同級(jí)部門(mén)推委扯皮，只考慮自身利益，難于溝通協(xié)調(diào)；上司老是越級(jí)插手，批評(píng)指責(zé)多，還是不滿意；更讓人郁悶的是，現(xiàn)在的員工越來(lái)越難管難留，說(shuō)不得，管不得，動(dòng)不動(dòng)就不干了！怎一個(gè)煩字了得！

?? 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)，同級(jí)的不配合，下級(jí)的不成熟，客戶的更挑剔。。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、累、煩”來(lái)形容。

如何從根本上改變這種狀態(tài)呢？關(guān)鍵在于三方面，管理者自身角色與心態(tài)的調(diào)整，管理者自身能力素質(zhì)的提升以及管理者管事管人方法的掌握。許多中層干部多由業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干崗位提拔到管理崗位，缺乏系統(tǒng)的關(guān)于如何做管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，本課程立足中層干部如何做好管理進(jìn)行系統(tǒng)思考和梳理，從實(shí)用實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，以“WHY”解惑，更以“HOW”解決問(wèn)題，以講解，案例、訓(xùn)練、輔導(dǎo)相結(jié)合，讓你帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方法和答案走。

課程設(shè)計(jì)為三個(gè)獨(dú)立部分： 第一天：自我管理，如何舉重若輕，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基礎(chǔ) 第二天：工作管理，掌握管事的規(guī)律和方法 第三天：人員管理，體會(huì)管人的方法和藝術(shù) ? 培訓(xùn)收益training income 從系統(tǒng)上了解中層干部如何做管理的整體框架 明確中層干部的角色定位和心態(tài)定位

掌握如簡(jiǎn)化問(wèn)題，分析問(wèn)題，時(shí)間管理，有效溝通和授權(quán)等的高效工作方法 掌握工作計(jì)劃，工作組織，執(zhí)行控制的方法和技巧

掌握人才識(shí)別，培育下屬，管理下屬，激勵(lì)下屬的方法和技巧 了解關(guān)于培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，壓力和情緒管理的知識(shí)和技巧

課程大綱curriculum introduction 自我管理篇--中層管理干部自我管理核心技能訓(xùn)練 角色與心態(tài)定位

一個(gè)干部10年后的醒悟：我終于找到了升不上去的原因 中層干部在組織中的身份 中層干部要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？

要做什么樣的上司和下屬？ 人際溝通技能 表達(dá)的技巧 傾聽(tīng)的藝術(shù)

如何贊美--欣賞是最好的溝通方式 如何開(kāi)好管好會(huì)議？

高效報(bào)告方法--制作圖表的竅門(mén) 【工具參考】：商務(wù)人士演示工具模板 金字塔寫(xiě)作技巧--HOW&WHY的邏輯結(jié)構(gòu) 【案例分析】：金字塔邏輯結(jié)構(gòu)

演講技巧--任何人都可以成功演講！問(wèn)題分析與解決

如何判斷和描述問(wèn)題？

舉重若輕--如何簡(jiǎn)化問(wèn)題的技巧 分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法工具 邏輯樹(shù)

【演練與輔導(dǎo)】：?jiǎn)栴}分解樹(shù) 流程圖 QC7手法

時(shí)間管理技能

把握正確的時(shí)間觀念

什么是明智的時(shí)間管理策略？ 【工具參考】：時(shí)間分析表 如何識(shí)別你最重要的工作？ 【案例分析】：識(shí)別第二象限工作 制定工作和生活的目標(biāo) 有效計(jì)劃與執(zhí)行的技巧

如何培養(yǎng)好的使用時(shí)間習(xí)慣？ 中層干部的授權(quán)技能 授權(quán)的目的 授權(quán)的好處

把握授權(quán)的原則--什么事可以授權(quán)，什么事不要授權(quán)？ 授權(quán)的技巧

授權(quán)分解 分解授權(quán)

【演練與輔導(dǎo)】：工作授權(quán)分解 心態(tài)與情緒管理 端正職業(yè)心態(tài) 你在為誰(shuí)工作？ 別怕做傻員工

當(dāng)忠誠(chéng)成為稀有品質(zhì) 建立積極信念

信念--創(chuàng)造與毀滅的力量 如何建立積極信念 如何管理情緒？ 情緒傳遞出什么信息？ 如何管理自己的情緒？

工作管理篇中層管理干部人員管理核心技能訓(xùn)練 管理關(guān)系協(xié)調(diào) 如何對(duì)上溝通？ 工作匯報(bào) 請(qǐng)示意見(jiàn) 接受命令

如何和上司相處？ 【討論】：

如何看待上司不如自己? 如何看待上司插手工作? 如何與霸道專橫的上司相處? 如何贏得上司的賞識(shí)? 與平級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)

平級(jí)溝通協(xié)調(diào)的技巧 如何建立平行溝通機(jī)制？

保持良好關(guān)系 【討論】：如何對(duì)待強(qiáng)勢(shì)同級(jí)？ 選人與識(shí)人

人才標(biāo)準(zhǔn) – 我們需要什么樣的員工和干部？ 如何確定員工和干部的任用標(biāo)準(zhǔn)？ 招聘面試的方法 識(shí)別人才

個(gè)性習(xí)慣對(duì)工作的影響 如何識(shí)別才干？

每個(gè)人身上都有才干嗎？ 【案例參考】：才干舉例 是用足才干還是補(bǔ)強(qiáng)欠缺？ 如何培育下屬？

如何幫助下屬的職業(yè)發(fā)展？ 如何訓(xùn)練習(xí)慣？ 培育下屬的方法和機(jī)制 自編自教 專項(xiàng)研究 角色代理 臨床實(shí)習(xí)

崗位輪換 師傅帶徒弟 總結(jié)交流 【討論】：如何進(jìn)行知識(shí)管理？ 如何管好下屬 對(duì)人性的理解

認(rèn)識(shí)人的心理行為特點(diǎn) 如何管好下屬 約束 引導(dǎo) 激勵(lì)

管好下屬和帶好團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）的方法 分類管理,因人制宜 人造環(huán)境,環(huán)境造人 發(fā)動(dòng)群眾,民主集中 PK競(jìng)賽,永?；盍?情感關(guān)注,收得人心 管好未來(lái),當(dāng)下無(wú)憂 先禮后兵,恩威并重 案例分析，殺雞儆猴 如何管理不同類型的員工 如何對(duì)待公開(kāi)頂撞的員工? 如何管理孤芳自賞的員工? 如何管理有后臺(tái)關(guān)系的員工? 如何管理群眾領(lǐng)袖? 如何破解法不責(zé)眾? 如何處理部門(mén)內(nèi)的幫派? 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 如何樹(shù)立威信力？近則庸，疏則威 如何樹(shù)立威嚴(yán)感？ 賞罰分明

如何培養(yǎng)親和力？

做員工的楷模--管人就是管自己 領(lǐng)導(dǎo)如何自我超越？

在工作培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)如何做？ 如何激勵(lì)下屬 激勵(lì)的原理

影響積極性的因素 如何應(yīng)用獎(jiǎng)罰措施 【工具參考】：獎(jiǎng)懲分析表 人才保留的原則思路 制度留人 氛圍留人

事業(yè)留人 情感留人

如何設(shè)計(jì)激勵(lì)措施？ 【案例參考】：打動(dòng)人心的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)

講師資歷lecturer synopsis 曹禮明（Michael）

中山大學(xué)MBA,中國(guó)首批PMP認(rèn)證資格人員,中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)會(huì)員。曹老師有近20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，先后分別在國(guó)企、合資、外資、民企擔(dān)任研發(fā)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、常務(wù)副總等職，從事企業(yè)咨詢管理顧問(wèn)數(shù)年。曹老師曾多次在美國(guó)參與和主導(dǎo)大型項(xiàng)目工作，融合中西方管理理念和方法，擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)劃、工廠管理控制體系設(shè)計(jì)與實(shí)施、企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)管理變革、企業(yè)干部訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)實(shí)操指導(dǎo)、薪酬管理與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)施、員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等。

??? 曹老師曾為數(shù)百家企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)工作，并被多家企業(yè)聘為管理咨詢顧問(wèn)和干部訓(xùn)練總教練。曹老師主持和參與了多家企業(yè)的管理咨詢輔導(dǎo)，使企業(yè)從管理混亂失控、業(yè)績(jī)停滯不前、人員自由渙散的狀態(tài)，逐步改變?yōu)橹贫纫?guī)范、流程控制有效、企業(yè)業(yè)績(jī)顯著提升、企業(yè)凝聚力顯著增強(qiáng)的嶄新局面。在為多家企業(yè)擔(dān)任干部訓(xùn)練總教練的過(guò)程中，曹老師擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)人員的具體特點(diǎn)，制定適應(yīng)性的人力資源改善政策，設(shè)計(jì)個(gè)性化的輔導(dǎo)方案，在干部管理工作實(shí)踐中不斷操作和改善，取得了非常好的效果。除管理變革咨詢和干部訓(xùn)練輔導(dǎo)外，曹老師還擅長(zhǎng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，曹老師始終把培訓(xùn)和輔導(dǎo)的實(shí)用性和實(shí)效性放在第一位，根據(jù)學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行互動(dòng)分析和現(xiàn)場(chǎng)解答指導(dǎo)，學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決方案走，曹老師的培訓(xùn)被企業(yè)稱為咨詢教練式培訓(xùn)。

主講課程：

《MTP中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練》、《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》、《制造企業(yè)管理體系建立與提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《從設(shè)計(jì)到執(zhí)行-工廠統(tǒng)籌控制體系打造》、《中高層經(jīng)理目標(biāo)管理與績(jī)效考核》、《生產(chǎn)主管的執(zhí)行控制與管理技能提升》、《如何選、育、用、留人才》、《執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)方法與工具訓(xùn)練》、《企業(yè)如何改造人》、《非人力資源的人力資源管理》等課程。?

服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

海信集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺集團(tuán)、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)集團(tuán)、重慶協(xié)信集團(tuán)、奇瑞轎車、浙江中瑞、壯士維集團(tuán)、彩麗文儀耗材、深圳大族激光科技股份、香港輝耀國(guó)際、諾亞光電（香港）、深圳旭升制衣、廣州七星蘋(píng)果服飾、華南理工經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)研究中心、鴻利達(dá)國(guó)際、創(chuàng)基工程、佛山唯藝金屬制品、深圳亮景科技、郴州高斯貝爾數(shù)碼科技、得盛搪瓷、寧夏塞外香面粉、哈里通實(shí)業(yè)、浙江宏倍斯實(shí)業(yè)、聚芳永茶葉、深圳永合科技化工、高勁電子、鈿航電子科技、聚創(chuàng)造電子電器、特靈通數(shù)碼通訊發(fā)展、深圳創(chuàng)科機(jī)械設(shè)備?、中山新野村電器、深圳科思特光電、啟思玩具、成都中亞通茂科技、深圳天富五金塑膠工藝、廣州威諾皮具、美的電磁爐、深圳龍比度裝飾工程、深圳浦諾菲電訊、深圳金溢科技、深圳艾特航模、深圳創(chuàng)榮發(fā)電、嘉興新日美服飾、寧波萊瑞實(shí)業(yè)、天旗運(yùn)動(dòng)用品、可諾奈食品、合肥永升機(jī)械等 經(jīng)典案例：

1、廣州某皮具有限公司——出貨準(zhǔn)交率由46.7%提高到96%，產(chǎn)品合格率由64%提高到98%，產(chǎn)能提升1.5倍。

2、廣東某五金機(jī)柜制造公司——產(chǎn)能提升1.8倍，出貨準(zhǔn)交率由55%提升到85%，人員流失率從每月20%降低到3%。

3、廣州某鞋業(yè)公司——產(chǎn)能提升1.7倍，出貨準(zhǔn)時(shí)率提升到100%，品質(zhì)不良率下降50%，企業(yè)管理井然有序，企業(yè)生機(jī)勃勃。

● 會(huì)務(wù)報(bào)名

1.報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名

2.聯(lián)系電話：021-54483382、0755-61289005 公司網(wǎng)站：004km.cn MSN 報(bào)名：training100@hotmail.com Q Q 報(bào)名：896486730 3.報(bào)名方式: 電話索取報(bào)名表(或在線登記)→回傳報(bào)名表→發(fā)出參會(huì)通知→轉(zhuǎn)賬交費(fèi)

第三篇：王澤仁-《中層管理干部核心管理技能提升》(12h)

《中層管理干部核心管理技能提升》

【課程前言】

中層管理干部是銜接企業(yè)高層與基層的紐帶和橋梁，直接決定著企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略、計(jì)劃能否貫徹落實(shí)到一線。僅此一條，就足以說(shuō)明中層管理干部群體對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。中層管理干部是一線執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，俗話說(shuō)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。中層干部的個(gè)人素養(yǎng)以及管理能力直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣、績(jī)效、以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人收益?；诖?，本課程將從六個(gè)維度、三大方面著力打造中層干部的個(gè)人素養(yǎng)、管理技能以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。期待能給廣大學(xué)員朋友們帶來(lái)一場(chǎng)身心共鳴的課堂。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理人員

【課程目標(biāo)】

1.提升中層管理者的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理水平2.提升中層管理者的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理水平3.提升中層管理者的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理水平4.提升中層管理者的團(tuán)隊(duì)溝通能力 5.提升中層管理者的授權(quán)與激勵(lì)管理的水平6.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行意識(shí)與執(zhí)行力度

【課程時(shí)間】

2天

【課程大綱】

一、心態(tài)管理 1.情緒是如何產(chǎn)生的

? 區(qū)分-是非-價(jià)值-欲望-爭(zhēng)斗-成敗-情緒 ? 著“四相” 2.職場(chǎng)五毒心態(tài) ? 貪 ? 嗔 ? 癡 ? 慢 ? 疑 3.職場(chǎng)五美心態(tài)

? 陽(yáng)光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快樂(lè)的權(quán)利 ? 共贏心態(tài)——個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成 ? 空杯心態(tài)——只有把水倒出來(lái)，才能裝更多的水

? 老板心態(tài)——把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事 ? 感恩心態(tài)——對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周圍的一切時(shí)懷感激

二、目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理的重要性 ? 兩個(gè)80/20原則主導(dǎo)世界 2.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 3.目標(biāo)執(zhí)行的PDCA原則 4.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行方法 ? 倒推法 ? 分解法 ? 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制法 5.目標(biāo)考核的兩大維度 ? 責(zé)任鎖定 ? 結(jié)果導(dǎo)向

三、時(shí)間管理 1.一個(gè)意識(shí) ? 時(shí)間的價(jià)值觀 2.二個(gè)定律 ? 帕金森法則 ? 帕累托定律 3.三個(gè)平衡 ? 工作 ? 生活 ? 效能 4.四個(gè)象限 ? 第四代時(shí)間管理 ? 第五代時(shí)間管理 5.五個(gè)步驟 ? 確認(rèn)角色 ? 目標(biāo)確定 ? SMART原則 ? On-TIME工作法 ? 周評(píng)估 6.六個(gè)習(xí)慣 ? 守時(shí)

? 有效利用時(shí)間空擋 ? 日清日結(jié)

? 第一次就把事情做好 ? 提前與逆勢(shì)操作 ? 求助與反饋 7.七種武器 ? 舒適的工作空間 ? 良好的文檔系統(tǒng) ? 每天更新的計(jì)劃表 ? 標(biāo)準(zhǔn)工作程序和模板 ? 定期的總結(jié)報(bào)告 ? E時(shí)代的電子設(shè)備 ? 體育健身器械

四、溝通管理 1.有效溝通技巧 ? 溝而不通是什么原因 ? 信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧 ? 溝通的第一法寶：積極聆聽(tīng) ? 有效反饋技巧 2.肢體語(yǔ)言的魅力

? 溝通的第二法寶：彼此信任 ? 有效溝通的姿勢(shì) ? 請(qǐng)注意溝通時(shí)的眼神 ? 第一印象很重要 ? 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 3.因人而異的溝通技巧 ? 孔雀型 ? 老虎型 ? 考拉型 ? 貓頭鷹型 ? 變色龍型 4.溝通的方向性問(wèn)題 ? 往上溝通要有膽識(shí) ? 往下溝通要有心情 ? 水平溝通要有肺腑

五、授權(quán)管理 1.為何授權(quán) ? 培育梯隊(duì)人才 ? 分清工作主次 ? 建立相互信任 ? 提升工作效率 2.如何授權(quán) ? 人員的選擇 ? 權(quán)力的范圍 ? 權(quán)力的監(jiān)督 ? 及時(shí)的反饋 ? 公正的考評(píng) 3.如何激勵(lì)

? 懲戒激勵(lì)：不得不為的反面激勵(lì)方式 ? 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：增強(qiáng)組織活力的無(wú)形按鈕 ? 贊美激勵(lì)：效果奇特的零成本激勵(lì)法 ? 信任激勵(lì)：誘導(dǎo)他人意志行為的良方 ? 尊重激勵(lì)：給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過(guò)給人金錢(qián) ? 目標(biāo)激勵(lì)：激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望 ? 溝通激勵(lì)：下屬干勁是“談”出來(lái)的 ? 情感激勵(lì)：讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼 ? 文化激勵(lì)：用企業(yè)文化熏陶出好員工 ? 寬容激勵(lì)：胸懷寬廣會(huì)讓人甘心效力 ? 授權(quán)激勵(lì)：重任在肩的人更有積極性 ? 榜樣激勵(lì)：為員工樹(shù)立一根行為標(biāo)桿

六、執(zhí)行管理 1.執(zhí)行力概述

? 承諾底線——說(shuō)到就要做到

? 走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象 ? 堅(jiān)守結(jié)果底線——沒(méi)有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談 ? 結(jié)果價(jià)值判斷——有價(jià)值，才是結(jié)果 ? 客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰 2.八大執(zhí)行法則 ? 服從法則 ? 目標(biāo)法則 ? 冠軍法則 ? 時(shí)間法則 ? 現(xiàn)在法則 ? 團(tuán)隊(duì)法則 ? 裸奔法則 3.執(zhí)行力24字方針

? 執(zhí)行前：決心第一、成敗第二 ? 執(zhí)行中：速度第一、完美第二 ? 執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二

備注：課程中會(huì)穿插一些傳統(tǒng)文化、歷史典故營(yíng)養(yǎng)

【課堂建議】

1.不遲到，不隨意走動(dòng)，非重要電話不接聽(tīng)，手機(jī)靜音或關(guān)機(jī) 2.所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)德修業(yè)

3.課堂中都是同窗好友，無(wú)有貴賤親疏者，我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者

第四篇：中層經(jīng)理核心技能讀后感

讀《中層經(jīng)理核心技能》有感

董亞軍

本期向您推薦新橋礦業(yè)公司員工董亞軍的《讀〈中層經(jīng)理核心技能〉有感》。中層經(jīng)理人需要掌握的核心管理技能一是嫻熟的業(yè)務(wù)能力，二是授權(quán)激勵(lì)員工、發(fā)展員工、銜接溝通等能力，如果做到二者兼?zhèn)?，就能夠上不?fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，下不失信于員工，成為一名合格的中層經(jīng)理。

經(jīng)黃總推薦，我有幸拜讀了狄振鵬老師的《中層經(jīng)理核心技能》一書(shū)，書(shū)中就中層經(jīng)理角色的定位，如何鍛煉心智思維以及進(jìn)行相關(guān)授權(quán)，如何溝通、管理，如何掌握員工培育技巧、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都有精彩的解說(shuō)和具體的行為指示，讀后使我受益匪淺，感受頗多……

作為一名上任時(shí)間不長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的中層管理者，自擔(dān)任富源分公司經(jīng)理這個(gè)職務(wù)以來(lái)，我就遇到了諸多管理工作上的小狀況，也時(shí)常感到彷徨與困惑，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我有一種撥開(kāi)云霧見(jiàn)陽(yáng)光的深切感悟。

如何像一座橋梁一樣把上層和基層緊密連接起來(lái)？如何深層次地進(jìn)行剖析和運(yùn)用好的方法將工作開(kāi)展得有聲有色，從而使工作更加到位？通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己之前有太多的不足之處，而書(shū)中明確告訴我們，在進(jìn)行任何工作之前，首先要對(duì)自己的角色正確定位，分清管理的層次，不要輕易替下屬背“問(wèn)題猴子”,要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)，作為一名管理者，我要時(shí)時(shí)告誡自己，不能將自己定位于業(yè)務(wù)骨干而埋頭于各項(xiàng)事務(wù)，從而忘記了自己管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)。在管理工作中，我們不能過(guò)于急躁，方法不能簡(jiǎn)單粗暴，真正做到正確面對(duì)挫折和困難，敢于管理、嚴(yán)格管理、善于管理、掌握技巧。

正確評(píng)價(jià)和定位自己，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己，但不要鋒芒畢露，因?yàn)槌砷L(zhǎng)需要耐心，在努力完成工作績(jī)效的同時(shí)，注意保持良好的人際關(guān)系，千萬(wàn)不要讓它成為未來(lái)成長(zhǎng)的障礙。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，應(yīng)由內(nèi)而外全面造就自己，鍛煉意志，認(rèn)真學(xué)習(xí)成功的七大規(guī)律，并且爭(zhēng)取做到學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)的目的就是要熟練掌握中層經(jīng)理人必須具備的核心管理技能——授權(quán)激勵(lì)員工、發(fā)展員工、節(jié)省精力、減少瓶頸，管理者要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上設(shè)身處地進(jìn)行思考，克服與上司以及下屬之間溝通的障礙，更正不足之處，完善自身的修養(yǎng)，以家長(zhǎng)式的心態(tài)理解、愛(ài)護(hù)員工，就可以在激勵(lì)員工方面無(wú)往不勝。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)后，還需要在后續(xù)的工作中對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣就具備了建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)對(duì)本書(shū)中重點(diǎn)內(nèi)容的反復(fù)揣摩學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到作為一名管理者的工作壓力。但同時(shí)我清醒地認(rèn)識(shí)到，壓力是成長(zhǎng)的前提，有壓力才有動(dòng)力，因此我會(huì)朝著提高管理能力這個(gè)方向不斷學(xué)習(xí)和自我完善，使自己不但具備普通員工應(yīng)有的嫻熟業(yè)務(wù)技術(shù)，更要具備作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)有的管理理念和管理技能，只有二者兼?zhèn)洌拍懿回?fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也不失信于員工。

做好自己、干好管理，打造一個(gè)積極向上、充滿生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)是我的工作目標(biāo)；從細(xì)處著手，逐步完善，為礦業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦，希望礦業(yè)公司的明天會(huì)更好。

第五篇：中層管理干部試題答案

精紡中層管理干部試卷

第一部分 管理基礎(chǔ)部分

（總計(jì)110分，時(shí)間60分鐘）

一、判斷題：（共計(jì)30分，每題1分）

1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級(jí)的決策落到最實(shí)處的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。

（×）

3、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名質(zhì)量管理專家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量和環(huán)境。

（√）

5、質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后一個(gè)階段也是最重要的一個(gè)階段是檢查階段。

（×）

6、薪酬具有激勵(lì)性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)的公平性。

（√）

8、一個(gè)管理人員的情緒不好，對(duì)下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。

（√）

9、薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。

（√）

10、福利可以體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗(yàn)等。

（√）

11、薪酬福利優(yōu)勢(shì)是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是留住員工。

（√）

12、南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

（√）

13、產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。

（√）

14、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。

（√）

15、有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)該一起聽(tīng)課。

（√）

16、新入職員工考試過(guò)了60分，則證明該員工可以正式上崗。

（×）

17、培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。

（×）

18、上司應(yīng)該成為下級(jí)的最好的培訓(xùn)師。

（√）

19、倉(cāng)庫(kù)保管員只要清楚物品在哪里，不做標(biāo)識(shí)也就沒(méi)有關(guān)系。

（×）20、定置管理是耽誤時(shí)間，趕不上隨意取放方便、省時(shí)。

（×）

21、“目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，人員就極不易流動(dòng)。

（√）

22、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。

（√）

23、產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（√）

24、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面質(zhì)量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。

(×)

27、若想成功處理與不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)該放在銷售上，而不是客戶身上。

(×)

28、從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。

(×)30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會(huì)再來(lái)，投訴的人下次不會(huì)再來(lái)。

(×)

二、單選題：（共計(jì)40分，每題1分）

31、工作質(zhì)量取決于(A)A、全體員工 B、生產(chǎn)第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員

32、請(qǐng)問(wèn)區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項(xiàng)范圍?（A）

A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 E、素養(yǎng)

33、公司5S應(yīng)如何做？（A）

A、隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；

B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做； C、做三個(gè)月就可以了； D、車間做就行了；

34、整理是根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍？（B）

A、購(gòu)買(mǎi)價(jià)值； B、使用價(jià)值； C、是否占空間；D、是否能賣好價(jià)錢(qián)。

35、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和

精紡中層管理干部試卷

方法，這是PDCA循環(huán)的(A)。

A、P階段 B、D階段

C、A階段 D、C階段

36、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設(shè)備 C、專業(yè)技能 D、人力資源

37、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是通過(guò)

來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循環(huán) C、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話 D、堆放整齊，先入先出

38、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）

A、一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按PDCA循環(huán)辦事。B、全面，全過(guò)程，全員，科學(xué) C、自檢、互檢、專檢

D、確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；提供所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律

39、在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題的工作，發(fā)生在（C）

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

40、主要通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個(gè)階段（B）

A、質(zhì)量控制階段 B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D、全面質(zhì)量管理階段

41、Filarte品牌紗批號(hào)按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號(hào)代表某個(gè)80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）

A、因?yàn)樵黾恿斯ぷ髁?，讓他找上?jí)領(lǐng)導(dǎo)處置。

B、想辦法滿足要求，同時(shí)考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間按照你們標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理。C、拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。

D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。

43、當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時(shí)，第一步應(yīng)該怎樣做：(B)A、解釋

B、找原因

C、推卸責(zé)任

D、馬上整改

44、下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管

C、基層主管

D、素質(zhì)低的員工

45、關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個(gè)人

B、不要講絕對(duì)的話

C、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)

D、跟客戶講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。

46、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D）。

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

47、進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的第一步是（A）

A、研究用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求 B、編寫(xiě)產(chǎn)品設(shè)計(jì)書(shū) C、制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案 D、編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

48、事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（B）

A.潛藏著的禍患

B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷 C.各種危險(xiǎn)物品以及管理上的缺陷 D.人、機(jī)、環(huán)境的危險(xiǎn)性

49、企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)的階段，容易形成哪種危機(jī)。（D）

A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B、自治危機(jī)

C、控制危機(jī) D、官僚危機(jī) 50、獨(dú)斷管理者對(duì)下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）

A、讓下屬更有信心地去工作；

B、容易使下屬情緒變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞； C、以后經(jīng)常不說(shuō)事實(shí)的真相或表達(dá)真實(shí)的想法；

精紡中層管理干部試卷

D、以后總是請(qǐng)示問(wèn)題，自己不主動(dòng)去處理問(wèn)題，以使自己免除責(zé)任。

51、“管理=文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。(B)A、5W1H B、PDCA循環(huán) C、SWOT分析 D、過(guò)程方法 E、5M1E

52、某車間如果需要增設(shè)一個(gè)工作崗位，這個(gè)崗位設(shè)置的基本原則是（B）

A.因人設(shè)崗

B.因事設(shè)崗 C.因經(jīng)費(fèi)狀況設(shè)崗 D.因勞動(dòng)報(bào)酬設(shè)崗

53、ABC庫(kù)存管理法的要點(diǎn)是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于(B)A.C類 B.A類 C.B類 D.D類

54、企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）

A、中層是戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理；B、中層是現(xiàn)場(chǎng)管理、一線管理； C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；

D、中層是風(fēng)險(xiǎn)性管理

55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）

A、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足； B、需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足需要； C、設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足； D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)

56、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門(mén)被視為(D)A.事務(wù)性機(jī)構(gòu) B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C.非生產(chǎn)非效益部門(mén) D.生產(chǎn)與效益部門(mén)

57、過(guò)去許多國(guó)有企業(yè)提倡“無(wú)私奉獻(xiàn)”的口號(hào)，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）

A、違背人性化

B、違背等價(jià)交換原則

C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一 D、是人的本性需要

58、我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為(B)A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲

59、有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機(jī)器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機(jī)器好壞的關(guān)鍵

B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒(méi)有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。

60、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅

B、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng) C、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅

D、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

61、管理體系的運(yùn)行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)A、總結(jié)

B、改進(jìn) C、實(shí)施 D、評(píng)價(jià)

62、對(duì)于美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是(B)A、缺乏有效激勵(lì)，潛能發(fā)揮20 ～ 30％ B、用批評(píng)做激勵(lì)，潛能發(fā)揮30 ～50% C、物質(zhì)激勵(lì)，潛能發(fā)揮50%～80% D、適當(dāng)精神激勵(lì)，潛能發(fā)揮80%～100% 63、下列對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)無(wú)誤的有：(D)A、培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢(qián)，不能產(chǎn)生利潤(rùn)； B、培訓(xùn)一般都可以馬上見(jiàn)效； C、培訓(xùn)是培訓(xùn)部門(mén)的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門(mén)的事； D、培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)生回報(bào)。

64、卡內(nèi)基很喜歡到緬因州一帶釣魚(yú)。要釣魚(yú)，當(dāng)然得準(zhǔn)備釣餌?？▋?nèi)基想，他個(gè)人喜愛(ài)吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚(yú)，肯定釣不到任何魚(yú)。不過(guò)卡內(nèi)基心想魚(yú)應(yīng)該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚(yú)兒說(shuō)：“你要不要嘗嘗看” 這則故事主要說(shuō)明的是：（C）A、人和動(dòng)物也是能夠溝通的

精紡中層管理干部試卷

B、要?jiǎng)幽X，用最少的成本獲得最大的回報(bào) C、要學(xué)會(huì)換位思考 D、人們愛(ài)好什么就了解什么

65、有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵―）

A、溝通帶有目的性； B、溝通要進(jìn)行換位思考； C、不善于傾聽(tīng)，就不會(huì)說(shuō)； D、只要坦誠(chéng)，用心交流，溝通無(wú)需技巧。

66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績(jī)：（B）

A、帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來(lái)激勵(lì)下屬； B、具備豐富的管理專業(yè)知識(shí)，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過(guò)硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執(zhí)行力。

67、一般來(lái)說(shuō)，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我實(shí)現(xiàn)需要

68、對(duì)于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）

A、當(dāng)面口頭詳細(xì)告知 B、詳細(xì)書(shū)面文件 C、電話告知 D、托人轉(zhuǎn)告

69、專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說(shuō)的能力中，說(shuō)話內(nèi)容、說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言，三者所占的比例為：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排時(shí)間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 的領(lǐng)導(dǎo)。（D）A、愛(ài)管閑事

B、干涉他人生活

C、顧問(wèn)型

D、重視團(tuán)隊(duì)成員

三、多選題（共30分，每題2分，錯(cuò)選、少選、多選、則該題不得分）71、對(duì)于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A、維系契約關(guān)系的基本前提

B、最基本最直接的激勵(lì)因素 C、并非與員工的切身利益相關(guān)

D、給人“自我實(shí)現(xiàn)”的感覺(jué) 72、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。

A、全員管理 B、全過(guò)程管理 C、全因素管理 D、以上都不對(duì) 73、廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的 和

的綜合．（AC）

A．技術(shù)能力 B．供應(yīng)能力 C．管理能力 D．銷售能力 74、影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、機(jī)器設(shè)備 C、材料 D、工藝方法 75、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用有（ABCD）

A、報(bào)告作用 B、預(yù)防作用

C、把關(guān)作用 D、改進(jìn)作用 76、5S與公司及員工有哪些關(guān)系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作時(shí)間；C、增加工作負(fù)擔(dān)；D、安全有保障。77、中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽(tīng)的能力應(yīng)該：（ABCD）

A、用心去聽(tīng) B、用身體聽(tīng) C、呼應(yīng)著聽(tīng) D、提問(wèn)式的傾聽(tīng) 78、下列關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費(fèi)。

B、在產(chǎn)品檢測(cè)過(guò)程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。

C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)生產(chǎn)線停了下來(lái)，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D、生產(chǎn)了一些不良品。

E、半成品庫(kù)庫(kù)存實(shí)質(zhì)上是一種浪費(fèi)。

79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵;B、替代品的威脅；

C、買(mǎi)方議價(jià)能力，賣方議價(jià)能力；D、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。80、當(dāng)你充分肯定了下屬的工作時(shí)，下屬通常會(huì)（BCD）

精紡中層管理干部試卷

A、對(duì)以后的工作粗心，不關(guān)注細(xì)節(jié)； B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C、覺(jué)得這是自己努力工作的回報(bào);D、想把今后的工作做得更好 81、下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)82、南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）

A、質(zhì)量第一 B、成本第一 C、服務(wù)第一 D、信譽(yù)第一

83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A、教練 B、導(dǎo)師

C、培訓(xùn)師

D、鼓勵(lì)者 84、里查·狄維士的精彩激勵(lì)語(yǔ)言包括：（ACDE）

A、對(duì)不起，我錯(cuò)了

B、你們沒(méi)有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；

B、教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識(shí)的運(yùn)用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓(xùn)則更具有靈活性； D、教育比培訓(xùn)更具體一些

五、案例選擇題：（共10分，每個(gè)問(wèn)題2分，請(qǐng)選擇一個(gè)最佳答案）

1、榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫(xiě)出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書(shū)。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。

美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。

對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫(xiě)出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

86、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽(yù)需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

87、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（D）情況下才能實(shí)施。

A、當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后 B、當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后 C、當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后 D、沒(méi)有正確答案 88、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說(shuō)明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 89、根據(jù)以上案例，下面說(shuō)法正確的是（A）。

A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的

90、從上例可見(jiàn)，企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高（C）。

A、物資待遇 B、職務(wù)頭銜 C、激勵(lì)水平D、對(duì)無(wú)私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)

精紡中層管理干部試卷

第二部分 影響力測(cè)試

(此第二部分 時(shí)間20分鐘)

四、單選題（共計(jì)10分，每題1分）

91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說(shuō)服力而不是更具有說(shuō)服力的證據(jù)所說(shuō)服：（D）

A：趕時(shí)間

B：對(duì)該話題根本不感興趣 C：對(duì)該話題的興趣一般 D：a和b 92、假設(shè)你正試著將擁有三種不同價(jià)位的同一種商品（經(jīng)濟(jì)型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會(huì)更高：（B）

A：從價(jià)格最便宜的商品開(kāi)始，然后向上銷售 B：從價(jià)格最貴的商品開(kāi)始，然后向下銷售

C：從價(jià)格適中的商品開(kāi)始，然后讓顧客自己決定需要買(mǎi)哪一種 93、人們對(duì)政治競(jìng)選進(jìn)行了多年的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）

A：外表最有吸引力的候選人

B：制造大量負(fù)面的或帶有攻擊性的新聞來(lái)防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人

94、研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關(guān)系是：（B）

A： 自尊心不強(qiáng)的人，最容易被說(shuō)服 B： 自尊心一般的人，最容易被說(shuō)服 C：自尊心強(qiáng)的人，最容易被說(shuō)服

95、假設(shè)有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競(jìng)選班子的負(fù)責(zé)人，如果這位候選人欲借嚴(yán)厲打擊犯罪重樹(shù)他的聲望，你認(rèn)為在他開(kāi)始下一站宣傳時(shí)，哪一個(gè)選項(xiàng)是最好的方式：（C）

A： 我的對(duì)手在打擊犯罪方面做得很不夠??

B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個(gè)能力?? C：雖然我的對(duì)手在打擊犯罪方面有著不俗的表現(xiàn)??

96、假設(shè)你是一位理財(cái)顧問(wèn)，你認(rèn)為你的一位顧客在投資方面太過(guò)保守，為了說(shuō)服他投資風(fēng)險(xiǎn)較高、回報(bào)也較高的項(xiàng)目，你應(yīng)該注重講述：（C）

A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯(cuò)誤的。

B： 如果他在那些風(fēng)險(xiǎn)更大的項(xiàng)目上投資，他會(huì)得到什么 C：如果他沒(méi)有在那些風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目上投資，他會(huì)失去什么 97、研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說(shuō)服：（B）

A： 講話簡(jiǎn)明易懂的證人

B： 講述時(shí)使用令人難以理解的術(shù)語(yǔ)的證人 C：講述的內(nèi)容有說(shuō)服力的證人

98、如果你有一則新消息，你會(huì)在什么時(shí)候說(shuō)出它是新消息？（A）

A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當(dāng)中 C：在講述這則消息之后

D：你不會(huì)提到這是一則新消息的

99、假設(shè)你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關(guān)鍵內(nèi)容了，這一部分包括那些極具說(shuō)服力的用以支持你的觀點(diǎn)的論據(jù)，請(qǐng)問(wèn)，講到這一部分時(shí)，你的語(yǔ)速會(huì)有多快？（D）

A： 你的語(yǔ)速特別快 B： 你的語(yǔ)速稍微快一點(diǎn) C： 你的語(yǔ)速適中 D：你的語(yǔ)速很慢 100、社會(huì)心理學(xué)的研究表明，6個(gè)最基本的影響他人的原理是：（C）

A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關(guān)注、正面聯(lián)想 B： 參與、調(diào)整、催眠、反射、原型、潛意識(shí)的說(shuō)服 C： 一致、權(quán)威、互惠、喜好、社會(huì)認(rèn)同、短缺