第一篇：《管理信息系統(tǒng)》第1章試題

《管理信息系統(tǒng)》第1章試題

一、單選題

1、信息管理正在向()A.決策管理發(fā)展 B.數(shù)據(jù)管理發(fā)展C.ERP發(fā)展 D.知識(shí)管理發(fā)展 答案：d

2、管理信息是()。A.加工后反映和控制管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)B.客觀世界的實(shí)際記錄C.數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)D.管理者的指令 答案：a

3、信息()。A.是形成知識(shí)的基礎(chǔ) B.是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)C.是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù) D.具有完全性 答案：a

4、關(guān)于客觀事實(shí)的信息()。A.必須全部得到才能做決策 B.有可能全部得到 C.不可能全部得到 D.是不分主次的 答案：c

5、數(shù)據(jù)資料中含信息量的大小 , 是由()。A.數(shù)據(jù)資料中數(shù)據(jù)的多少來確定的B.數(shù)據(jù)資料的多少來確定的C.消除不確定程度來確定的D.數(shù)據(jù)資料的可靠程度來確定的 答案：c

6、計(jì)算機(jī)輸入的是()A.數(shù)據(jù) , 輸出的還是數(shù)據(jù) B.信息 , 輸出的還是信息 C.數(shù)據(jù) , 輸出的是信息 D.信息 , 輸出的是數(shù)據(jù)D.數(shù)據(jù)資料的可靠程度來確定的 答案：a

7、信息流是物質(zhì)流的()。A.定義 B.運(yùn)動(dòng)結(jié)果 C.表現(xiàn)和描述 D.假設(shè) 答案：c

8、按照不同級(jí)別管理者對(duì)管理信息的需要 , 通常把管理信息分為以下三級(jí)()。A.公司級(jí)、工廠級(jí)、車間級(jí) C.廠級(jí)、處級(jí)、科級(jí) B.工廠級(jí)、車間級(jí)、工段級(jí) D.戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)、作業(yè)級(jí) 答案：d

9、作業(yè)級(jí)管理信息大多具有（）。A．抽象性

B．總體性 C．重復(fù)性

D．等級(jí)性 D.戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)、作業(yè)級(jí) 答案：C

10、系統(tǒng)方法的主要原則是（）A．整體性原則 B．目標(biāo)優(yōu)化原則 C．分解一協(xié)調(diào)原則 D．上述各項(xiàng) 答案：D

11、下列不屬于信息的特性的是（）。A．知識(shí)性

B．客觀性 C．等級(jí)性

D．時(shí)效性 答案：A

12、下列應(yīng)用中，哪些不屬于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（）。A.工資處理系統(tǒng)

B．北大方正排版系統(tǒng) C．人事檔案管理系統(tǒng)

D．財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 答案：B

13、制定戰(zhàn)略決策要大量地依靠來自（）的信息。A．管理層的信息

B．外部的信息 C．作業(yè)層的信息

D．內(nèi)部的信息 答案：B

14、在管理信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)中，處于最下層的是（）A、財(cái)務(wù)子系統(tǒng) B、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)C、決策支持系統(tǒng) D、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 答案：B

15、（）是信息處理的基礎(chǔ)。A、數(shù)據(jù) B、信息C、知識(shí) D、計(jì)算機(jī) 答案：A

16、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)（）A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) B、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)C、人機(jī)系統(tǒng) D、人工系統(tǒng) 答案：C

17、MIS、CAD系統(tǒng)和CAM系統(tǒng)結(jié)合在一起形成（）A、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) B、決策支持系統(tǒng)C、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) D、作業(yè)控制系統(tǒng) 答案：A

18、不同管理層次的信息處理量差別很大，信息處理量最大的層次是（）。A、管理控制層 B、業(yè)務(wù)處理層C、戰(zhàn)略計(jì)劃層 D、決策層 答案：B

19、下列關(guān)于管理信息系統(tǒng)縱橫結(jié)構(gòu)的描述不正確的是（）A、可以做到數(shù)據(jù)的完全集中統(tǒng)一B、各功能子系統(tǒng)都有自己的專用數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序C、不同層次的信息處理分別由不同功能子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)D、各功能子系統(tǒng)可以共享公用數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，并調(diào)用公用的應(yīng)用程序和模型 答案：C 20、某公司下面有幾個(gè)工廠，其管理信息系統(tǒng)綜合了從工廠一級(jí)到公司一級(jí)的所有財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)分析，這種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)稱為（）A、橫向綜合結(jié)構(gòu) B、縱向綜合結(jié)構(gòu)C、橫向綜合結(jié)構(gòu) D、以上均不對(duì) 答案：B

21、管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志是（）。A、數(shù)據(jù)高度集中統(tǒng)一 B、有預(yù)測(cè)和控制能力C、有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一和功能完備 答案：C

22、管理信息系統(tǒng)的功能不包括下面的哪一項(xiàng)。()A、信息處理 B、預(yù)測(cè)功能C、決策功能 D、計(jì)劃功能 答案：C

23、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)不包括（）。A、采用數(shù)據(jù)庫 B、無需數(shù)學(xué)模型C、有預(yù)測(cè)和控制功能 D、面向決策 答案：b

24、以下不屬于信息的屬性的是（）。A、事實(shí)性 B、等級(jí)性C、相關(guān)性 D、價(jià)值性 答案：c

25、管理信息具有等級(jí)性，下面屬于策略級(jí)的信息是（）A、庫存管理信息 B、產(chǎn)品投產(chǎn)C、工資單 D、每天統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)量數(shù)據(jù) 答案：A

26、下列人員中不屬于信息系統(tǒng)終端用戶的是（）A、系統(tǒng)分析員 B、總經(jīng)理C、部門經(jīng)理 D、工人 答案：A

27、信息系統(tǒng)發(fā)展階段中，屬于管理信息系統(tǒng)雛形的階段是（）A、決策支持系統(tǒng)

B、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)C、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) D、戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 答案：B

28、對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理方面的信息來說，傳遞速度愈快、使用愈及時(shí)，那么其（）A、等極性愈低

B、時(shí)效性愈強(qiáng)C、價(jià)值性愈高

D、愈不完全 答案：B

29、數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，否則只能主次不分。只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。這句話體現(xiàn)的是（）A、信息的客觀性

B、信息的時(shí)效性C、信息的不完全性 D、信息的價(jià)值性 答案：C 30、下列信息中屬于戰(zhàn)術(shù)層的是（）A、成本核算

B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息C、各種定期報(bào)告

D、國(guó)民經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 答案：C

31、信息系統(tǒng)成熟的標(biāo)志是（）A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)普遍應(yīng)用 B、廣泛采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、可以滿足企業(yè)各個(gè)管理層次的要求 D、普遍采用聯(lián)機(jī)響應(yīng)方式裝備和設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng) 答案：C

32、以下不是屬于系統(tǒng)的特性的是（）A、抽象性 B、目的性C、相關(guān)性 D、整體性裝備和設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng) 答案：A

33、信息運(yùn)動(dòng)的基本形式是（）A、信息循環(huán)B、信息反饋C、信息控制D、信息輸入與輸出 答案：A

34、任何信息從信息源傳播到接收者都要經(jīng)過一定的時(shí)間，這是信息的主要特征，我們稱為（）A、傳輸性B、可存儲(chǔ)性C、時(shí)滯性D、可加工性 答案：C

35、信息化生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素是（）A、社會(huì)，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)B、人，技術(shù)和組織管理C、人，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)D、社會(huì)，技術(shù)和人D、可加工性 答案：B

36、現(xiàn)代管理的核心是（）A、決策B、信息的收集C、信息的利用和傳輸D、信息加工 答案：A

37、集中式系統(tǒng)的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）A、復(fù)雜性會(huì)隨系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大而迅速增長(zhǎng)B、應(yīng)變能力弱C、不利于發(fā)揮用戶積極性D、不利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施 答案：C

38、計(jì)算機(jī)輔助管理發(fā)展各階段中，事務(wù)處理階段的主要目的之一是（）A、提高了信息處理的系統(tǒng)性，綜合性B、提高了管理信息處理的準(zhǔn)備性和及時(shí)性C、提高了事務(wù)處理工作效率D、為工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 答案：C

39、管理控制屬于()。A.中期計(jì)劃范圍 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃范圍 C.戰(zhàn)略計(jì)劃范圍 D.作業(yè)計(jì)劃范圍 答案：a 40、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)廣泛的概念 , 下列不屬于管理信息系統(tǒng)范疇的 是()。A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) B.管理信息系統(tǒng) C.決策支持系統(tǒng) D.專家系統(tǒng) 答案：d

41、從管理決策問題的性質(zhì)來看在運(yùn)行控制層上的決策大多屬于（）的問題。A.結(jié)構(gòu)化 B.半結(jié)構(gòu)化 C.非結(jié)構(gòu)化 D.以上都有 答案：a

42、對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合 , 我們可以了解到 , 管理信息系統(tǒng)是由多個(gè)功能子系統(tǒng)組成的 , 這些功能子系統(tǒng)又可以分為業(yè)務(wù)處理、運(yùn)行控制、管理控制和()幾個(gè)主要的信息處理部分。A.財(cái)務(wù)管理 B.信息管理 C.人力資源管理 D.戰(zhàn)略管理 答案：d

43、從信息處理的工作量來看 , 信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的 層次而變化 , 層次越高 , 所需信息量()。A.越大 B.越小 C.不大不小 D.不一定 答案：b

44、金字塔形的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的底部為()A.結(jié)構(gòu)化 B.半結(jié)構(gòu)化 C.非結(jié)構(gòu)化 D.三者都有 答案：a

45、MRP II 的進(jìn)一步發(fā)展是()。A.ERP b.MRP C.EDP d.MIS 答案：a

46、管理信息系統(tǒng)是一些功能子系統(tǒng)的聯(lián)合 ,為不同管理層次服務(wù)。例如 ,在銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)中 ,進(jìn)行銷售和攤銷的日常調(diào)度，按區(qū)域、按產(chǎn)品、按顧客的銷售數(shù)量進(jìn)行定期分析等 , 是屬于()。A.業(yè)務(wù)處理 B.運(yùn)行控制 C.管理控制 D.戰(zhàn)略計(jì)劃 答案：b

47、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是()。A.數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 , 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 , 有預(yù)測(cè)和控制能力 , 面向操作人員B.數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 , 應(yīng)用人工智能 , 有預(yù)測(cè)和決策能力 , 面向高層管理人員 C.數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一 , 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 , 有預(yù)測(cè)和控制能力 , 面向管理和決策 D.應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 , 有預(yù)測(cè)和決策能力 , 應(yīng)用人工智能 , 面向管理人員 答案：c

48、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)主要組成為()。A.管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)C.管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)D.管理信息系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)D.應(yīng)用數(shù)學(xué)模型 , 有預(yù)測(cè)和決策能力 , 應(yīng)用人工智能 , 面向管理人員 答案：b

49、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的核心是()。A.MRP B.MRP II C.JIT D.CAM 答案：b 50、MRP II 適用于()。A.小批量 , 多品種 B.大批量 , 多品種 C.小批量 , 少品種 D.大批量 , 少品種 答案：a

二、填空題

51、在 20 世紀(jì) 80 年代 , 保羅教授提出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素理論 , 其核心思想是把________作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的要素。答案：知識(shí)

52、信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的______過程 , 那時(shí) ,______產(chǎn)品在社會(huì)生產(chǎn)中將起主導(dǎo)作用。答案：動(dòng)態(tài) 信息

53、信息高速公路又稱________________。答案：國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施

54、信息按重要性可以分為戰(zhàn)略信息、________和________。答案：戰(zhàn)術(shù)信息 作業(yè)信息

55、信息按照加工順序可分為一次信息、信息和___ , _____信息等。答案：二次 三次

56、戰(zhàn)略信息是關(guān)系到_______和________問題決策的信息。答案：全局_ 重大

57、有關(guān)經(jīng)常業(yè)務(wù)的決策對(duì)信息的需要量很________。答案：大

58、信息是客觀世界各種事物變化和_______的反映。答案：特征_

59、信息按照反映形式可分為________信息、________信息和聲音信息等。答案：數(shù)字 圖像

60、作業(yè)級(jí)的信息大部來自內(nèi)部 , 信息的精度________, 使用頻率___, 使用壽命短。答案：高 高

61、客觀世界的三大要素是：________________、________________和_____________。

答案：信息 物質(zhì) 能源

62、管理信息按層次分為_______________、_________________、_________________。

答案：戰(zhàn)略信息 戰(zhàn)術(shù)信息 作業(yè)信息

63、管理信息系統(tǒng)科學(xué)的三要素是_______________、_________________、________________。

答案：系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法 信息技術(shù)的應(yīng)用

64、按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，系統(tǒng)可以分為________________和_______________。答案：

封閉系統(tǒng) 開放系統(tǒng)

65、按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類，系統(tǒng)可以分為__________________和________________。答案：開環(huán)系統(tǒng) 閉環(huán)系統(tǒng)

66、管理信息系統(tǒng)的特征是：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)________________、________________和______________。答案：人機(jī)系統(tǒng) 綜合系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)系統(tǒng)

67、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)主要用于_____________層。答案：運(yùn)作

68、信息量的多少是由消除人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的_______________________來決定的。

答案：不確定程度

69、決策支持系統(tǒng)（DSS）是MIS的最高層次，它運(yùn)用三庫即、和 ＿＿＿＿＿＿＿等新技術(shù)，在人機(jī)交互過程中決策者探索可能的方案，生成管理者所需的信息。

答案：知識(shí)庫 數(shù)據(jù)庫 模型庫

70、管理信息系統(tǒng)從概念上看是由四大部件組成，即信息源、、信息用戶和

。答案：信息處理器、信息管理者

71、管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：、分布式和

。答案：集中式、分布-集中式

72、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下階段：、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、。答案：事務(wù)處理系統(tǒng)、集成一體化信息系統(tǒng)

73、從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看，系統(tǒng)有5個(gè)基本要素，即輸入、輸出、___________、___________、和_____________。答案：處理 反饋 控制

74、信息的發(fā)生者稱為___________，信息的接收者稱為_______________，傳播信息的媒介稱為_______________。答案：信源 信宿 載體

75、C/S將信息處理工作分為兩個(gè)部分，一部分由___________實(shí)現(xiàn)，另一部分由___________實(shí)現(xiàn)。答案：服務(wù)器 客戶機(jī)

76、管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)是計(jì)算和信息處理工作直接面向___________。答案：最終用戶

77、信息的屬性包括__________，__________，__________，__________，__________，__________，__________，__________。

答案：事實(shí)性 擴(kuò)散性 傳輸性 層次性 增值性 共享性 不完全性 滯后性 78、系統(tǒng)的特性包括__________，__________，__________，__________。答案：整體性 目的性 關(guān)聯(lián)性 層次性

79、一個(gè)管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法 , 這些信息涉及________和外部情報(bào)。答案：內(nèi)部業(yè)務(wù)信息

80、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行________收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。答案：管理信息

81、管理信息系統(tǒng)絕不只是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng) , 而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng) , 因而它是一個(gè)_______系統(tǒng)。答案：社會(huì)_ 82、管理信息系統(tǒng)的三大要素 : 系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和________。答案：計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用

83、管理信息系統(tǒng)為了對(duì)不同的管理層提供不同的信息 , 在層次上可以分為 : 執(zhí)行控制層、管理控制層和________。答案：戰(zhàn)略決策層

84、管理信息系統(tǒng)(MIS,management information system)是在________上發(fā)展起來的 , 它對(duì)管理信息進(jìn)行收集、傳遞、儲(chǔ)存與處理 , 形成多用戶共享系統(tǒng) , 直接為基層和各級(jí)管理部門服務(wù)。答案：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDP 85、建設(shè) MIS 主要包括三方面的內(nèi)容 : 管理模式的確立、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和________。答案：信息系統(tǒng)的實(shí)施

86、開發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是搜索和確定企業(yè)的_____ ____。答案：戰(zhàn)略機(jī)會(huì)

87、在企業(yè)管理中 , 信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能 , 如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè) , 可支持管理中的____決策 ____職能。答案：決策 88、知識(shí)管理是企業(yè)對(duì)其所有的______資源進(jìn)行管理的過程。答案：知識(shí)資源

89、ERP 在 MRP II 的基礎(chǔ)上 , 把______作為關(guān)鍵資源來考慮。答案：時(shí)間

90、看板管理的提前期要求___ ____，而 MRP II 要求提前期_ _______________。答案：越短越好 盡可能長(zhǎng)

91、企業(yè)的主要資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間和___ _____。答案：信息

92、MRP 的基本思想是___________________。答案：圍繞轉(zhuǎn)化組織制造資源 , 實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生

93、ERP 系統(tǒng)從功能上看以________為中心 , 其核心是____ ____。答案：制造過程 MRP II 94、企業(yè)參加敏捷制造的基礎(chǔ)是________上的敏捷性。答案：組織

95、流程 MRP II 的應(yīng)用以________為主 , 以________為輔。答案：生產(chǎn)計(jì)劃與控制 物料需求計(jì)劃

三、簡(jiǎn)答題

96、信息系統(tǒng)經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段 ? 答案：信息系統(tǒng)經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段、信息報(bào)告系統(tǒng)階段(早期的MIS)和決策支持系統(tǒng)階段。97、什么是數(shù)據(jù) ? 答案：數(shù)據(jù)是記錄下來的可以被鑒別的符號(hào)。98、什么是管理控制信息 ? 答案：管理控制信息又稱戰(zhàn)術(shù)級(jí)或策略級(jí)的信息 , 是使管理人員能掌握資源利用情況 , 并將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相比較 , 從而了解是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo) , 并指導(dǎo)其采取必要措施以更好地利用資源的信息。99、試回答信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的關(guān)系。

答案：管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的環(huán)境 , 它們相互影響、相互交流 ,信息系統(tǒng)的輸入來自環(huán)境 , 輸出則影響環(huán)境。100、“三金”工程指的是哪些工程 ? 答案：三金 ”工程指的是“金橋”工程、“金卡”工程和“金關(guān)”工程。101、什么是信息 ? 答案：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。102、試舉例說明企業(yè)戰(zhàn)略信息用于哪些決策。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略信息往往用于確定新產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)、新廠址選擇、開拓新市場(chǎng)等。

103、信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別和聯(lián)系是什么? 答案：答：信息：是按一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而產(chǎn)生的。而數(shù)據(jù)是由原始事實(shí)組成的，是人們用來反映客觀世界的符號(hào)，它本身并沒有意義。信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)所表達(dá)的內(nèi)容，而數(shù)據(jù)則是信息的表達(dá)形式。

104、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)發(fā)展的各個(gè)階段的特點(diǎn)。

答案：答：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段：（1）事務(wù)處理系統(tǒng)：這一階段的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。（2）管理信息系統(tǒng)：這一階段最大的特點(diǎn)是有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。（3）決策支持系統(tǒng)：它是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新階段，它把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，是具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。(4)集成一體化信息系統(tǒng)：它的特點(diǎn)是將企業(yè)中針對(duì)管理、控制、設(shè)計(jì)等方面的信息系統(tǒng)結(jié)合為一個(gè)有機(jī)的整體，把企業(yè)中的產(chǎn)供銷、人財(cái)物統(tǒng)一管理起來，更好地發(fā)揮信息技術(shù)的作用。105、系統(tǒng)方法解決問題主要步驟是什么？

答案：答：(1)定義問題:列出一個(gè)或一組希望達(dá)到的目標(biāo).(2)列出資源和約束:供選擇的技術(shù)或手段以及每個(gè)系統(tǒng)所需的“成本”或資源;(3)給出方案：一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型;(4)評(píng)估被選方案;(5)選擇最佳方案并實(shí)施;(6)總結(jié)解決方案的有效性。

106、管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的區(qū)別有哪些？

答案：答：（1）管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。(2）管理信息系統(tǒng)使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)則只是定期輸出可提供信息的報(bào)表。但管理信息系統(tǒng)也能以定期報(bào)表為主。（3）管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。（4）管理信息系統(tǒng)的操作有一定的靈活性，而事務(wù)處理系統(tǒng)卻沒有這種靈活性。

107、決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

答案：答：(1)在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)部，決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。管理信息系統(tǒng)主要用于為解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)重要是解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題。(2)決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。這些輸入信息主要來自于事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的信息和企業(yè)外部環(huán)境的信息。(3)一個(gè)管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個(gè)決策問題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。因此，如果把管理信息系統(tǒng)看成是在一個(gè)面上輔助決策的話，那么決策支持系統(tǒng)可以看成是在一個(gè)點(diǎn)上支持決策。(4)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。但是，決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)不僅要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且還使用各種知識(shí)模型，并且特別強(qiáng)調(diào)把數(shù)學(xué)模型和知識(shí)模型有效地結(jié)合起來。

108、試比較管理信息系統(tǒng)的集中式和分布式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

答案：集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)：1)信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一。2)專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，便于組織人員培訓(xùn)和提高工作效率。3)信息資源利用效率高。4)系統(tǒng)安全措施實(shí)施方便。集中式系統(tǒng)的不足之處：1)隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長(zhǎng)，給管理維護(hù)帶來困難。2)對(duì)組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)能力差，應(yīng)變能力弱。3)不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)，維護(hù)，管理方面的積極性與主動(dòng)精神。4)系統(tǒng)比較脆弱，主機(jī)出現(xiàn)問題可能整個(gè)系統(tǒng)都會(huì)停止運(yùn)行。分布式系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：1)可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方式來配置信息資源。2)有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)和信息資源管理方面的積極性和主動(dòng)性，提高系統(tǒng)對(duì)用戶需求變動(dòng)的適應(yīng)性。3)系統(tǒng)擴(kuò)展方便，增加一個(gè)結(jié)點(diǎn)不會(huì)影響另一個(gè)結(jié)點(diǎn)的工作，合理利用開發(fā)資源。4)系統(tǒng)整體強(qiáng)壯，一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題不會(huì)影響現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。分布式系統(tǒng)的不足之處：1)由于信息資源分散，系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)和管理難以統(tǒng)一。2)配置在不同地點(diǎn)的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)，不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突，管理上協(xié)調(diào)有一定的困難。3)各地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作條件和環(huán)境不一，不利于安全保密措施和統(tǒng)一。

109、試論述計(jì)算機(jī)輔助管理發(fā)展的四個(gè)階段以及各階段之間的聯(lián)系。答案：四個(gè)階段為：事務(wù)處理階段，系統(tǒng)處理階段，支持決策階段，綜合服務(wù)階段。各階段的聯(lián)系：前一階段為后一階段的發(fā)展打下基礎(chǔ)，后一階段擴(kuò)大了前一階段的作用范圍和深度。

110、管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素 ? 有何特點(diǎn) ? 答案：基本要素有系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)。特點(diǎn) : 全面收集系統(tǒng)反 映企業(yè)目標(biāo)和營(yíng)運(yùn)情況的數(shù)據(jù)、利用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù) , 通過數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制 , 從而支持管理決策。111、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明管理信息系統(tǒng)的主要功能。

答案：管理信息系統(tǒng)除了具備信息系統(tǒng)的基本功能外 , 還具備預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和輔助決策等特有功能。具體是 : ①數(shù)據(jù)處理功能。包括數(shù)據(jù)收集和輸入、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工和輸出 ；②預(yù)測(cè)功能。運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和模擬方法 , 根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的情況 ；③計(jì)劃功能。根據(jù)企業(yè)提供的約束條件 , 合理地安排各職能部門的計(jì)劃 , 按照不同的管理層 , 提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告 ；④ 控制功能。根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù) , 對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異 , 對(duì)差異情況分析其原因 , 輔助管理人員及時(shí)以各種方法加以控制 ； ⑤輔助決策功能。采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù) , 及時(shí)推導(dǎo)也 有關(guān)問題的最優(yōu)解或滿意解 , 輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策 , 以期合理地利用人財(cái)物和信息資源 , 取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

112、請(qǐng)說明管理層次與幅度的含義。

答案：管理層次通俗一點(diǎn)講 , 就是指管理組織劃分為多少個(gè)等級(jí)。管理者的能力是有限度的 , 當(dāng)下屬人數(shù)太多時(shí) , 劃分層次就成為必須。管理幅度也稱為管理寬度 , 是指一名上級(jí)管理人員直接管理下級(jí)人數(shù)的多少。113、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)有哪些作用 ? 答案：管理信息系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)處理、計(jì)劃、控制、預(yù)測(cè)和輔助決策功能 , 具體作用表現(xiàn)在 : 用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理和提供信息 , 排除使用前后矛盾的、不完整的數(shù)據(jù) ； 完整、及時(shí)地提供在管理及決策中需要的數(shù)據(jù)； 利用數(shù)據(jù)關(guān)系式分析數(shù)據(jù) , 客觀預(yù)測(cè)未來 ；向各級(jí)管理機(jī)構(gòu)提供不同詳細(xì)程度的報(bào)告 , 縮短分析和解釋的時(shí)間 ；用最短的時(shí)間提供盡可能精確、可靠的信息 , 以便決策者選擇最佳的實(shí)施方案 , 以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。114、離散制造業(yè)和流程工業(yè)的主要區(qū)別在哪幾方面 ? 答案：①生產(chǎn)模型 ； ②生產(chǎn)計(jì)劃 ； ③車間管理 ； ④成本核算。115、知識(shí)管理包括哪些內(nèi)容 ? 答案：包括知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施 , 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組 , 知識(shí)的獲取和檢索 , 知識(shí)的傳遞 , 知識(shí)的共享和評(píng)測(cè)等方面。116、知識(shí)管理與信息管理有何聯(lián)系 ? 答案：知識(shí)來源于信息 , 是對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納 , 因此信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ) , 知識(shí)管理是信息管理的延伸。信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來 , 方便人們進(jìn)行查詢和檢索 , 然而如何由信息產(chǎn)生知識(shí) , 即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識(shí) , 再利用知識(shí)獲得最大的利潤(rùn)和效益 , 則是知識(shí)管理的內(nèi)容 , 知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程。

117、ERP 中的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的目標(biāo)是什么 ? 答案：在多變的市場(chǎng)環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) , 實(shí)現(xiàn)基于 Internet/Intranet 環(huán)境的戰(zhàn)略信息系統(tǒng) , 完善決策支持服務(wù)體系, 為決策者提供全方位的信息支持；完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) , 既面向市場(chǎng) , 又注重企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。方法 , 縮短關(guān)鍵物料的供應(yīng)周期 O 118、MRP II 的工作原理是什么 ? 答案：MRP II 系統(tǒng)站在整個(gè)企業(yè)的高度進(jìn)行生產(chǎn)、計(jì)劃及一系列的管理活動(dòng) , 它通過對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出有效的計(jì)劃安排 , 把生產(chǎn)任務(wù)均衡地分布在生產(chǎn)計(jì)劃期中 , 實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)。

119、如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng) , 同時(shí)又是社會(huì)系統(tǒng) ? 答案：就其功能來說 , 管理信息系統(tǒng)是組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物 , 它全面使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等 , 是多學(xué)科交 叉的邊緣技術(shù) , 因此是技術(shù)系統(tǒng)。從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看 ,MIS 和組織結(jié) 構(gòu)之間是相互影響的 , 引進(jìn) MIS 將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生 , 而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu) 又對(duì) MIS 的分析、設(shè)計(jì)、引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響 , 其影響因素包括組織環(huán) 境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng) , 同時(shí)也是社會(huì)系統(tǒng)。

第二篇：管理信息系統(tǒng)模擬試題A

一、選擇題（每題2分，共15題，共30分）

1、數(shù)據(jù)的關(guān)系模型是由若干()組成的集合。A、關(guān)系框架 B、網(wǎng)絡(luò)框架 C、層次框架

D、其他框架

2、Windows NT是一個(gè)以()模式工作的多功能操作系統(tǒng)。A、集中式服務(wù)器 B、分布式服務(wù)器 C、B/S D、C/S

3、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是()。

A、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測(cè)和控制能力，面向操作人員 B、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用人工智能，有預(yù)測(cè)和決策，面向高層管理人員 C、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測(cè)和控制能力，面向管理和決策D、應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測(cè)和決策能力，應(yīng)用人工智能，面向管理人員

4、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)主要組成為()。A、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

B、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng) C、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng) D、管理信息系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)

5、系統(tǒng)常用的轉(zhuǎn)換方式中沒有()。A、直接轉(zhuǎn)換 B、并行轉(zhuǎn)換 C、間接轉(zhuǎn)換 D、分階段轉(zhuǎn)換

6、管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的以及人作為系統(tǒng)組成部分的()A、機(jī)器系統(tǒng) B、物理系統(tǒng) C、人-機(jī)系統(tǒng) D、人工系統(tǒng)

7、原型法是一種基于()的系統(tǒng)開發(fā)方法。A、接受式開發(fā)策略 B、迭代式開發(fā)策略 C、實(shí)驗(yàn)式開發(fā)策略 D、B&C

8、信息資源包括()。A、信息、物資、貨幣 B、信息、信息生產(chǎn)者、設(shè)備

。C、信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù) D、信息技術(shù)、信息生產(chǎn)者、貨幣

9、用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)，先要提供一個(gè)原型，再不斷完善，原型是()。A、系統(tǒng)的概念模型

B、系統(tǒng)的邏輯模型

C、系統(tǒng)的物理模型

D、可運(yùn)行的模型

10、采用()進(jìn)行管理信息系統(tǒng)開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部基本上無需再自行內(nèi)部開發(fā)軟件程序。

A、原型法 B、面向?qū)ο蠓?C、CASE方法 D、商業(yè)軟件包法

11、在U/C矩陣中，U和C的含義分別是（）。

A、使用與消費(fèi) B、修改與計(jì)劃 C、歸納與匯總 D、使用與創(chuàng)建

12、對(duì)于我國(guó)的公民身份證代碼主要采用的（）。

A、順序碼 B、層次碼 C、助記碼 D、混合碼

13、在進(jìn)度計(jì)劃中，總時(shí)差不等于()。A、項(xiàng)目要求完工時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間 B、最遲結(jié)束時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間 C、最近開始時(shí)間-最早開始時(shí)間 D、最遲結(jié)束時(shí)間-最遲開始時(shí)間

14、在DDS中，()是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。A、對(duì)話管理系統(tǒng) B、數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng) C、模型庫子系統(tǒng) D、方法庫子系統(tǒng)

15、以下哪一項(xiàng)不是系統(tǒng)的判別特征()。A、系統(tǒng)由若干要素組成 B、系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)

C、系統(tǒng)具有功能和目的 D、系統(tǒng)要有不隨環(huán)境變化的穩(wěn)定性

二、填空題（每空1分，共14題，共14分）

16、系統(tǒng)的一般模型包括（）、（）、和（）三部分。

17、組織管理技術(shù)進(jìn)步的重要標(biāo)志就是要建立起高效的（）。

18、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程原則上都可以分為（）、（）和（）三個(gè)階段。

19、目前運(yùn)用在管理信息系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)中的兩種主要思想方法是（）和（）。20、數(shù)據(jù)組織的基本單位是（），它是文件中可處理的最小單位。

21、當(dāng)前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是關(guān)系模型、（）和（）。

22、電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)分為（）、（）的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

三、名詞解釋（每題5分，共3題，共15分）

23、數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)

24、邏輯模型

25、可行性分析

四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共3題，共21分）

26、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和類型主要包括什么？

27、如何進(jìn)行系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的劃分？子系統(tǒng)和模塊劃分的方法有哪幾種？

28、簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析報(bào)告中新系統(tǒng)邏輯模型的主要內(nèi)容。

五、應(yīng)用題（每題20分，共1題，共20分）

29、請(qǐng)?zhí)畛渫晟埔韵鲁绦?，以便?shí)現(xiàn)由鍵盤輸入20名學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)后計(jì)算出平均成績(jī)。SET TALK OFF STOR 0 TO PJ I=1 DO WHILE I<1=20 ?“請(qǐng)輸入第” +STR(I)+“名學(xué)生成績(jī)”（）（）I=I+1 ENDDO PJ=PJ/20 “平均成績(jī)?yōu)椤?, PJ RETU 參考答案

一、選擇題 1-5

ADCBC 6-10

CCCDD 11-15

D BDCD

二、填空題

16、輸入、處理、輸出

17、管理信息系統(tǒng)

18、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

19、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想 20、數(shù)據(jù)項(xiàng)（或字段）

21、網(wǎng)狀模型、層次模型

22、電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)、支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)

三、名詞解釋

23、數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)就是將數(shù)據(jù)組織成一個(gè)和計(jì)算機(jī)提供的DBMS所采用的數(shù)據(jù)模型相符合的形式，這是一個(gè)將用戶角度上的概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為DBMS支持下的數(shù)據(jù)組織模式的過程，其步驟是確定組成數(shù)據(jù)庫的實(shí)體及其構(gòu)成，以及確定數(shù)據(jù)庫實(shí)體之間的關(guān)系。

24、新系統(tǒng)的邏輯模型，從本質(zhì)上來說，是規(guī)定系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即系統(tǒng)的邏輯描述。它主要包括新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程以及對(duì)數(shù)據(jù)和功能的詳細(xì)分析與描述。

25、可行性分析也稱可行性研究，是決策部門在采取一項(xiàng)重大改革或投資行動(dòng)之前，對(duì)該項(xiàng)目的必要性和可能性進(jìn)行分析與論證的活動(dòng)。

四、解答題

26、答：對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)概貌；系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)思想和每一步的考慮；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作與使用；系統(tǒng)所用主要軟件工具的使用；系統(tǒng)輸入方式、操作流程的培訓(xùn)；可能出現(xiàn)故障以及故障的排除；系統(tǒng)文檔資料的分類以及檢索方式；數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)口徑；運(yùn)行操作注意事項(xiàng)等。

27、答：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的劃分是自頂向下的將系統(tǒng)劃分成為若干個(gè)子系統(tǒng)，而子系統(tǒng)又劃分為模塊，模塊又劃分為子模塊，層層劃分直到每一個(gè)模塊能作為計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的單獨(dú)程序?yàn)橹?，最后畫出系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。

子系統(tǒng)與模塊劃分的方法有功能劃分法、順序劃分法、性質(zhì)劃分法和時(shí)間劃分法。

28、答：（1）新系統(tǒng)的目標(biāo)圖；（2）新系統(tǒng)的功能圖；

（3）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；（4）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典；

（5）關(guān)于處理邏輯的說明。

五、計(jì)算題

29、INPUT TO WUM

PJ=NUM+PJ

第三篇：管理信息系統(tǒng)模擬試題

管理信息系統(tǒng)模擬試題

一、判斷題（每題2分，共20分，正確的用√表示，錯(cuò)誤的用×表示）

1．系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（√）2．戰(zhàn)略管理層對(duì)信息的加工方法往往比較固定。（×）

3．在對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)時(shí)，至少應(yīng)達(dá)到第五范式（5NF）。（×）4．建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程再造的有力工具之一。（√）5．在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯(cuò)誤的相對(duì)費(fèi)用最低。（√）

6．在進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分時(shí)，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（√）7．一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩?。（√?/p>

8．在輸入設(shè)計(jì)中，提高效率和減少錯(cuò)誤是兩個(gè)最基本的原則。（√）9．系統(tǒng)實(shí)施同系統(tǒng)設(shè)計(jì)一樣，也是自頂向下逐步完成的。（×）

10．對(duì)企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的實(shí)質(zhì)是一種變革的努力，它對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。（√）

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下各點(diǎn)中，不是描述當(dāng)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)是：（C）

A、工作地點(diǎn)的虛擬化 B、經(jīng)濟(jì)的全球化

C、企業(yè)的規(guī)?；? D、電子商務(wù)

2、在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是：（B）

A、光纖 B、雙絞線 C、同軸電纜 D、微波 3.在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是：（D）

A 層次模型 B 網(wǎng)狀模型 D面向?qū)ο蟮哪Ｐ?D 關(guān)系模型

4．描述處理邏輯的工具不包括：（B）

A、結(jié)構(gòu)英語描述 B、數(shù)據(jù)字典 C、判斷樹 D、決策表

5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行以下哪種設(shè)計(jì)。（C）

A、概念模型 B、邏輯模型 C、物理模型 D、數(shù)學(xué)模型

6.在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，比較恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)順序是：（C）

A、輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告

B、文件設(shè)計(jì)——輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告

C、輸出設(shè)計(jì)——輸入設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告

D、向管理人員提出報(bào)告——輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)

7.在下列常用文件組織方式中，順序查找速度最快的方式是：（A）

A、順序方式 B、索引方式 C、直接方式 D、都不是

8.用結(jié)構(gòu)化方法設(shè)計(jì)程序時(shí)，程序由三種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成，其中不包括：（B）。

A、順序結(jié)構(gòu) B、隨機(jī)結(jié)構(gòu) C、循環(huán)結(jié)構(gòu) D、選擇結(jié)構(gòu)

9.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)會(huì)受到來自企業(yè)各層次的阻力，來自基層的阻力是：（B）

A、不真正了解MIS及其作用，不重視、不親自參與

B、擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)代替或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作態(tài)度；

C、沒有全面掌握IT各方面的知識(shí)和技能，不了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)

D、擔(dān)心新的MIS會(huì)使權(quán)利結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。10.如果企業(yè)采用全面購(gòu)置商品軟件的方式來開發(fā)自己的MIS，則下面哪些工作需要企業(yè)自己完成？（A）

A、提出需求 B、確定模塊 C、調(diào)查分析 D、方案設(shè)計(jì)

三、概念解釋題（每小題5分，共20分）

1、業(yè)務(wù)流程圖

[答] 業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，簡(jiǎn)稱TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們理解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。

2、數(shù)據(jù)字典

[答] 為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素進(jìn)行詳細(xì)的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等幾個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的s邏輯模型進(jìn)行完整的描述。

3、原型法

[答] 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)的方法。

4、系統(tǒng)實(shí)施

[答] 主要包括：物理系統(tǒng)的實(shí)施、程序設(shè)計(jì)與調(diào)試、項(xiàng)目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評(píng)價(jià)等。

四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1、當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有何特點(diǎn)？

[答] 當(dāng)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有以下特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)的全球化；更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點(diǎn)的虛擬化；電子商務(wù)；知識(shí)工作者（或知識(shí)員工）的計(jì)算化。以上這些特點(diǎn)都與信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。

2、用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)？

[答]原型法的主要優(yōu)點(diǎn)是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進(jìn)，與用戶交流直觀；符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題；能調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點(diǎn)：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。

3、什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容是什么？

[答] 在原系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。這一步驟通過對(duì)原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進(jìn)的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：

1、分析系統(tǒng)目標(biāo)；

2、分析業(yè)務(wù)流程；

3、分析數(shù)據(jù)流程；

4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；

5、數(shù)據(jù)屬性分析；

6、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析；

7、數(shù)據(jù)查詢需求分析；

8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；

9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；

10、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有哪些？

[答] 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有：總體設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的確定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì)。

5、評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？

[答] 根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)、系統(tǒng)需求報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告中提出的各項(xiàng)要求、目標(biāo)和指標(biāo)建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以此評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

五、綜合分析題（10分）

某貨運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下。收費(fèi)地點(diǎn)在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；收費(fèi)地點(diǎn)在外省，則在25公斤以內(nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25公斤時(shí)，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。請(qǐng)根據(jù)上述要求，繪制確定收費(fèi)的決策表。

第四篇：管理信息系統(tǒng)試題與答案

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管理信息系統(tǒng)試題與答案

第一：

第二：

一、選擇題（每空1.5分，共 30 分）

1、以下說法錯(cuò)誤的是（C）A、語句覆蓋是比較弱的覆蓋標(biāo)準(zhǔn)。

B、對(duì)于多分支的判定，判定覆蓋要使每一個(gè)判定表達(dá)式獲得每一種可能的值來測(cè)試。

C、語句覆蓋較判定覆蓋嚴(yán)格，但測(cè)試仍不充分。D、條件組合覆蓋是比較強(qiáng)的覆蓋標(biāo)準(zhǔn)。

2、通信內(nèi)聚指（B）

A、把需要同時(shí)執(zhí)行的動(dòng)作組合在一起形成的模塊為時(shí)間內(nèi)聚模塊； B、把各處理使用相同的輸入數(shù)據(jù)或者產(chǎn)生相同的輸出數(shù)據(jù)； C、指一個(gè)模塊中各個(gè)處理元素都密切相關(guān)于同一功能且必須順序執(zhí)行；

D、這是最強(qiáng)的內(nèi)聚，指模塊內(nèi)所有元素共同完成一個(gè)功能，缺一不可；

3、結(jié)構(gòu)化分析方法使用的描述工具“（A）”描述系統(tǒng)有哪幾部分組成，各部分之間的聯(lián)系等等。

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A、數(shù)據(jù)流圖

B、數(shù)據(jù)字典

C、判定表

D、判定樹

4、結(jié)構(gòu)化分析方法使用的描述工具“（B）”定義了數(shù)據(jù)流圖中每一個(gè)圖形元素。

A、數(shù)據(jù)流圖

B、數(shù)據(jù)字典

C、判定表

D、判定樹

5、在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完成后，對(duì)于下列說法，正確的是（D）。A、非單一功能的模塊的扇入數(shù)大比較好，說明本模塊重用率高。B、單一功能的模塊的扇入數(shù)高應(yīng)重新分解，以消除控制耦合的情況。C、一個(gè)模塊的扇出太多，說明該模塊過分復(fù)雜，缺少中間層。D、一個(gè)模塊的扇入太多，說明該模塊過分復(fù)雜，缺少中間層。6.最適合應(yīng)用原型法開發(fā)的系統(tǒng)是（A）。

A.用戶需求較難定義的、規(guī)模較小的系統(tǒng)

B.用戶需求較明確、規(guī)模較大的系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)關(guān)系較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng) D.算關(guān)系復(fù)雜、運(yùn)算工作量大的系統(tǒng)

7.通常情況下，數(shù)據(jù)被組織成四個(gè)層次，這四個(gè)層次依次是（D)A.記錄、數(shù)據(jù)項(xiàng)、文件和數(shù)據(jù)庫

B.記錄、文件、數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)庫 C.數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、數(shù)據(jù)庫和文件

D.數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫

8.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)存取的最小單位是（A）

A.字節(jié)

B.數(shù)據(jù)項(xiàng)

C.記錄

D.文件 9.下述對(duì)詳細(xì)調(diào)查敘述正確的是(C)

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A.詳細(xì)調(diào)查是為系統(tǒng)規(guī)劃提供必要的基礎(chǔ)資料 B.詳細(xì)調(diào)查是為了解新系統(tǒng)的狀況

C.詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)流程的調(diào)查和分析 D.詳細(xì)調(diào)查工作完成后進(jìn)行可行性分析 10.下述對(duì)可行性分析敘述不正確的是（D)A.經(jīng)濟(jì)可行性分析要考慮支出費(fèi)用的分析 B.技術(shù)可行性分析要考慮開發(fā)人員的水平C.管理可行性分析要考慮管理方面的基礎(chǔ)工作 D.可行性分析要考慮提出新系統(tǒng)的邏輯方案

11.可行性分析過程中需要調(diào)查有關(guān)人員對(duì)信息系統(tǒng)的態(tài)度，所調(diào)查的人員包括(D)A.領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)管理人員和產(chǎn)品供應(yīng)商

B.領(lǐng)導(dǎo)、操作人員和產(chǎn)品供應(yīng)商

C.有關(guān)管理人員、操作人員和產(chǎn)品供應(yīng)商 D.領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)管理人員和操作人員

12.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝與調(diào)試的是（B)A.計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠家

B.計(jì)算機(jī)設(shè)備供貨方 C.使用方的技術(shù)人員

D.專門的技術(shù)機(jī)構(gòu) 13.Access是一種(C)A.文字處理軟件

B.電子表格軟件 C.數(shù)據(jù)庫管理軟件

D.電子演示軟件 14.在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指（C）

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A.手工臺(tái)賬

B.磁盤文件

C.數(shù)據(jù)庫文件

D.數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的地方

15、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)關(guān)系模式是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中（B）階段的任務(wù)。

A、需求分析階段

B、概念設(shè)計(jì)階段

C、邏輯設(shè)計(jì)階段

D、物理設(shè)計(jì)階段

16.將2007年2月14日表示為20070214這種編碼類型屬于（D）

A.順序碼

B.多位碼

C.上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼

D.助憶碼 17.下列工作哪些都屬于管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段的內(nèi)容？（B）

A.模塊劃分，程序設(shè)計(jì)，人員培訓(xùn)

B.選擇計(jì)算機(jī)設(shè)備，輸出設(shè)計(jì)，程序調(diào)試

C.可行性分析，系統(tǒng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

D.程序設(shè)計(jì)，設(shè)備購(gòu)買，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入

18.衡量一個(gè)數(shù)據(jù)資料中信息量大小的標(biāo)志是（C）

A.數(shù)據(jù)資料內(nèi)容越多，信息量越大

B.數(shù)據(jù)資料時(shí)間越長(zhǎng)，信息量越大

C.數(shù)據(jù)資料使人對(duì)某一事物認(rèn)識(shí)越清，信息量越大

D.數(shù)據(jù)資料涉及的業(yè)務(wù)范圍越廣，信息量越大

19、數(shù)據(jù)流程圖的正確性是保證軟件邏輯模型正確性的基礎(chǔ)，與上述問題相關(guān)性較弱的內(nèi)容是（C）

A、數(shù)據(jù)守恒

B、均勻分解

C、文件操作

D、圖形層數(shù) 20.生命周期法的特點(diǎn)是（D）

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A.采用自下而上的開發(fā)方法

B.系統(tǒng)開發(fā)周期短 C.系統(tǒng)開發(fā)適應(yīng)性強(qiáng)

D.適于開發(fā)大系統(tǒng)

二、填空（每空 1 分，共 15 分）

1.組成數(shù)據(jù)流程圖的基本元素是外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理，我們習(xí)慣用字母P表示（數(shù)據(jù)處理），字母S表示（外部實(shí)體）。2.MRP表示物料需求計(jì)劃，MRPⅡ表示（制造資源計(jì)劃）。

3、可行性研究可從（經(jīng)濟(jì)可行性）、（技術(shù)可行性）、（社會(huì)可行性

組織機(jī)構(gòu)）、（操作方式上的可行性）四個(gè)方面分析研究每種解決方法的可行性。

4、軟件工程研究的主要內(nèi)容是軟件（軟件開發(fā)技術(shù)）和軟件（工程管理）兩個(gè)方面。

5、從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（或稱文件）流出的數(shù)據(jù)可理解為從文件中（讀）數(shù)據(jù)或得到（查詢）結(jié)果。

6、模塊之間聯(lián)系越緊密，其耦合性就越（強(qiáng)），模塊的獨(dú)立性就越（弱）。

7、白盒測(cè)試是（結(jié)構(gòu)）測(cè)試，黑盒測(cè)試是（功能）測(cè)試。

三、名詞解釋題（每小題 5 分，共 20 分）

四、簡(jiǎn)答題（每小題 8 分，共 24 分）

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2.可行性研究通常要考慮哪些方面？ 要點(diǎn):(1)經(jīng)濟(jì)可行性

(2)技術(shù)可行性(3)社會(huì)可行性

(4)組織機(jī)構(gòu)及操作方式上的可行性

3.簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn)？

強(qiáng)調(diào)用戶參與；遵循先邏輯后物理原則；采用自上而下和自下而上相結(jié)合；工作成果描述標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行文檔管理；周期長(zhǎng)；用戶和技術(shù)人員交流有障礙；文檔不易理解。（以上答對(duì)四條即可）

三、名詞解釋

1.管理信息系統(tǒng)：

答：由人和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成，能提供企業(yè)管理所需信息以支持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和決策的人機(jī)系統(tǒng)。

2.軟件測(cè)試是對(duì)軟件計(jì)劃、軟件設(shè)計(jì)、軟件編碼進(jìn)行差錯(cuò)和糾錯(cuò)的精心收集

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活動(dòng)。（3分）

原則有（1）測(cè)試隊(duì)伍與開發(fā)隊(duì)伍要分別建立。（1分）（2）設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，要給出測(cè)試的預(yù)期結(jié)果。（1分）

（3）設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，應(yīng)包括對(duì)有效的和期望的輸入條件的測(cè)試，也應(yīng)對(duì)無效的和非期望的輸入條件的測(cè)試。（1分）（4）在程序修改后，要進(jìn)行回歸測(cè)試。（1分）

（5）對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤較多的程序段，應(yīng)進(jìn)行深入的測(cè)試。（1分）

3.模塊的作用范圍：是與模塊中的條件判定相聯(lián)系的概念。指該判定所在的模塊和

以各種方式受該判定影響的模塊的集合。

4.信息隱藏原則：指在設(shè)計(jì)和確定模塊時(shí)，使得模塊內(nèi)包含的信息對(duì)于不需要這些

信息的模塊來說是不能訪問的。

5.數(shù)據(jù)耦合：指兩個(gè)模塊之間通過數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)相互間的聯(lián)系。一個(gè)模塊帶參數(shù)調(diào)用另一個(gè)模塊，被調(diào)用模塊執(zhí)行后返回一個(gè)參數(shù)給調(diào)用它的模塊，傳入和返回的參數(shù)都是單個(gè)的數(shù)據(jù)項(xiàng)。

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第三：

一、選擇題（每空1.5分，共 30 分）2.建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（C）

A.為了使組織能夠及時(shí)掌握新出現(xiàn)的技術(shù)

B.為了提高組織成員的各方面素質(zhì)

C.為了使組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力

D.為了使組織成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

D.信息是無法度量的

4.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的主要目的是（）。

A.為管理者提供決策服務(wù)

B.提高事務(wù)工作的效率

C.解決管理者難以解決的問題

D.減輕管理者的工作強(qiáng)度

5.諾蘭模型把信息系統(tǒng)的發(fā)展過程歸納為六個(gè)階段。將以計(jì)算機(jī)管理為主變?yōu)橐詳?shù)據(jù)管理為主的階段是（D）。

A.蔓延階段

B.集成階段

C.控制階段

D.數(shù)據(jù)管理階段

6.最適合應(yīng)用原型法開發(fā)的系統(tǒng)是（A）。

A.用戶需求較難定義的、規(guī)模較小的系統(tǒng)

B.用戶需求較明確、規(guī)模較大的系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)關(guān)系較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng) D.算關(guān)系復(fù)雜、運(yùn)算工作量大的系統(tǒng)

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7.通常情況下，數(shù)據(jù)被組織成四個(gè)層次，這四個(gè)層次依次是(D)A.記錄、數(shù)據(jù)項(xiàng)、文件和數(shù)據(jù)庫

B.記錄、文件、數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)庫 C.數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、數(shù)據(jù)庫和文件

D.數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫

9.下述對(duì)詳細(xì)調(diào)查敘述正確的是(C)A.詳細(xì)調(diào)查是為系統(tǒng)規(guī)劃提供必要的基礎(chǔ)資料 B.詳細(xì)調(diào)查是為了解新系統(tǒng)的狀況

C.詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)流程的調(diào)查和分析 D.詳細(xì)調(diào)查工作完成后進(jìn)行可行性分析 10.下述對(duì)可行性分析敘述不正確的是（D)A.經(jīng)濟(jì)可行性分析要考慮支出費(fèi)用的分析 B.技術(shù)可行性分析要考慮開發(fā)人員的水平C.管理可行性分析要考慮管理方面的基礎(chǔ)工作 D.可行性分析要考慮提出新系統(tǒng)的邏輯方案 13.Access是一種（C)A.文字處理軟件

B.電子表格軟件 C.數(shù)據(jù)庫管理軟件

D.電子演示軟件 14.在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指（）A.手工臺(tái)賬

B.磁盤文件

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C.數(shù)據(jù)庫文件

D.數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的地方 15.校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是（D）

A.抄寫錯(cuò)誤

B.易位錯(cuò)誤

C.包括A、B的綜合性錯(cuò)誤

D.原始數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤

16.將2007年2月14日表示為20070214這種編碼類型屬于（D）

A.順序碼

B.多位碼

C.上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼

D.助憶碼 17.下列工作哪些都屬于管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段的內(nèi)容？（B）

A.模塊劃分，程序設(shè)計(jì)，人員培訓(xùn)

B.選擇計(jì)算機(jī)設(shè)備，輸出設(shè)計(jì)，程序調(diào)試

C.可行性分析，系統(tǒng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

D.程序設(shè)計(jì)，設(shè)備購(gòu)買，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入

18.衡量一個(gè)數(shù)據(jù)資料中信息量大小的標(biāo)志是（C）

A.數(shù)據(jù)資料內(nèi)容越多，信息量越大

B.數(shù)據(jù)資料時(shí)間越長(zhǎng)，信息量越大

C.數(shù)據(jù)資料使人對(duì)某一事物認(rèn)識(shí)越清，信息量越大

D.數(shù)據(jù)資料涉及的業(yè)務(wù)范圍越廣，信息量越大 19.決策支持系統(tǒng)的英文縮寫是（B）A.CSS

B.DSS

C.MSS

D.ESS 20.生命周期法的特點(diǎn)是（D）

A.采用自下而上的開發(fā)方法

B.系統(tǒng)開發(fā)周期短 C.系統(tǒng)開發(fā)適應(yīng)性強(qiáng)

D.適于開發(fā)大系統(tǒng)

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二、填空（每空 1.5 分，共 15 分）

1.組成數(shù)據(jù)流程圖的基本元素是外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理，我們習(xí)慣用字母P表示_數(shù)據(jù)處理_，字母S表示_外部實(shí)體_。2.MRP表示物料需求計(jì)劃，MRPⅡ表示_制造資源計(jì)劃__。

3.當(dāng)今對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理的兩種新技術(shù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和_數(shù)據(jù)挖掘_。5.在繪制企業(yè)的數(shù)據(jù)流程圖當(dāng)中，我們經(jīng)常使用的工具有_判斷樹_ 和_數(shù)據(jù)字典-。

6.在系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)當(dāng)中，一般包括三類人員：主程序員、輔助程序員和

_程序資料員_。

7.信息收集的方法有面談、調(diào)查表、_查閱文獻(xiàn)_和實(shí)地考察實(shí)踐四種。

三、名詞解釋題（每小題 5 分，共 20 分）

2.DBMS：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心部分，是一種幫助使用者建立 和使用數(shù)據(jù)庫的軟件。

3.敏捷制造：當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)了新的產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)原有的合作伙伴已不能滿足需

要，于是就尋求新的合作伙伴組成臨時(shí)的一次性的供應(yīng)鏈，迅速生產(chǎn)這種產(chǎn)品將 其大入市場(chǎng)。

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4.內(nèi)聚性：是一個(gè)模塊內(nèi)軟件成分之間聯(lián)系的強(qiáng)弱程度的定性度量，是模塊內(nèi)部特征的表現(xiàn)，內(nèi)聚性越高，表明各成分之間的聯(lián)系強(qiáng)度越大。

四、簡(jiǎn)答題（每小題 8 分，共 24 分）

1.簡(jiǎn)述信息的定義和它的八個(gè)特征

答：信息是經(jīng)過加工和存儲(chǔ)的具有一定含義的數(shù)據(jù)

特性：事實(shí)性、等級(jí)性、擴(kuò)散性、可壓縮性、傳輸性、增值性、共享性、轉(zhuǎn)換性。

2.簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn)。答：強(qiáng)調(diào)用戶參與； 使用結(jié)構(gòu)化、模塊化方法； 深入調(diào)查研究； 嚴(yán)格按照階段進(jìn)行；

開發(fā)過程工程化。（以上答對(duì)四條即可）

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3.簡(jiǎn)述影響管理信息系統(tǒng)建設(shè)成敗的因素有哪些？

答：用戶參與的程度；管理者對(duì)MIS的態(tài)度；項(xiàng)目本身的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)程度。

五、作圖題（11 分）

儲(chǔ)戶到銀行的分類處理處辦理存取款手續(xù)，分以下三種情況：若存取單不合格則退回儲(chǔ)戶重填；若存款，則將存折和存單送交存款處處理，存款處理處取出底賬登記后將存折退還儲(chǔ)戶；若取款，則將存折及存款單送交取款處處理，該服務(wù)臺(tái)取出底賬和現(xiàn)金，記賬后將存折與現(xiàn)金退還給儲(chǔ)戶，從而完成存取款過程。試按此畫出數(shù)據(jù)流程圖。答案：

五、畫圖

第四：

XXXXXX學(xué)校XXXXX學(xué) 期終考試試卷(A）

考試課程：管理信息系統(tǒng)

考試時(shí)間：110分鐘

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一、填空題（(每空1分,共20分)

1、結(jié)構(gòu)化分析的英文簡(jiǎn)稱是（SA），數(shù)據(jù)流圖的英文簡(jiǎn)稱是（DFD）。

2、(模塊)測(cè)試是查找各模塊在功能和結(jié)構(gòu)上存在的問題。(集成)測(cè)試是將各模塊按一定順序組裝起來進(jìn)行測(cè)試，主要是查找各模塊之間接口上存在的問題。(確認(rèn))測(cè)試是按需求說明書上的功能逐項(xiàng)測(cè)試。

3、可行性研究可從（經(jīng)濟(jì)可行性

技術(shù)可行性

社會(huì)可行性

組織機(jī)構(gòu)及操作方式上的可行性

四個(gè)方面分析研究每種解決方法的可行性。

4、軟件工程研究的主要內(nèi)容是軟件（軟件開發(fā)技術(shù)）和軟件（工程管理）兩個(gè)方面。

5、從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（或稱文件）流出的數(shù)據(jù)可理解為從文件中（讀）數(shù)據(jù)或得到（查詢）結(jié)果。

6、模塊之間聯(lián)系越緊密，其耦合性就越（強(qiáng)），模塊的獨(dú)立性就越（弱）。

7、白盒測(cè)試是（結(jié)構(gòu)）測(cè)試，黑盒測(cè)試是（功能）測(cè)試。

8、SA是面向（數(shù)據(jù)流）的一種開發(fā)方法。

9、注釋分（功能）性注釋和（序言）性注釋。得分 評(píng)卷人

二、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）

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1、以下說法錯(cuò)誤的是（C）A、語句覆蓋是比較弱的覆蓋標(biāo)準(zhǔn)。

B、對(duì)于多分支的判定，判定覆蓋要使每一個(gè)判定表達(dá)式獲得每一種可能的值來測(cè)試。

C、語句覆蓋較判定覆蓋嚴(yán)格，但測(cè)試仍不充分。D、條件組合覆蓋是比較強(qiáng)的覆蓋標(biāo)準(zhǔn)。

2、通信內(nèi)聚指（B）

A、把需要同時(shí)執(zhí)行的動(dòng)作組合在一起形成的模塊為時(shí)間內(nèi)聚模塊； B、把各處理使用相同的輸入數(shù)據(jù)或者產(chǎn)生相同的輸出數(shù)據(jù)； C、指一個(gè)模塊中各個(gè)處理元素都密切相關(guān)于同一功能且必須順序執(zhí)行；

D、這是最強(qiáng)的內(nèi)聚，指模塊內(nèi)所有元素共同完成一個(gè)功能，缺一不可；

3、結(jié)構(gòu)化分析方法使用的描述工具“（A）”描述系統(tǒng)有哪幾部分組成，各部分之間的聯(lián)系等等。

A、數(shù)據(jù)流圖

B、數(shù)據(jù)字典

C、判定表

D、判定樹

4、結(jié)構(gòu)化分析方法使用的描述工具“（B）”定義了數(shù)據(jù)流圖中每一個(gè)圖形元素。

A、數(shù)據(jù)流圖

B、數(shù)據(jù)字典

C、判定表

D、判定樹

5、在軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完成后，對(duì)于下列說法，正確的是（D）。A、非單一功能的模塊的扇入數(shù)大比較好，說明本模塊重用率高。

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B、單一功能的模塊的扇入數(shù)高應(yīng)重新分解，以消除控制耦合的情況。C、一個(gè)模塊的扇出太多，說明該模塊過分復(fù)雜，缺少中間層。D、一個(gè)模塊的扇入太多，說明該模塊過分復(fù)雜，缺少中間層。得分 評(píng)卷人

三、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1、內(nèi)聚性：是一個(gè)模塊內(nèi)軟件成分之間聯(lián)系的強(qiáng)弱程度的定性度量，是模塊內(nèi)部特征的表現(xiàn)，內(nèi)聚性越高，表明各成分之間的聯(lián)系強(qiáng)度越大。

2、模塊的作用范圍：是與模塊中的條件判定相聯(lián)系的概念。指該判定所在的模塊和以各種方式受該判定影響的模塊的集合。

3、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換:新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)的過程，主要包括直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換三種方式。

4、數(shù)據(jù)耦合：指兩個(gè)模塊之間通過數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)相互間的聯(lián)系。一個(gè)模塊帶參數(shù)調(diào)用另一個(gè)模塊，被調(diào)用模塊執(zhí)行后返回一個(gè)參數(shù)給調(diào)用它的模塊，傳入和返回 參數(shù)都是單個(gè)的數(shù)據(jù)項(xiàng)。

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四、應(yīng)用題（共29分）

1、某數(shù)據(jù)流圖中有一個(gè)“確定保險(xiǎn)類別”的加工，指的是申請(qǐng)汽車駕駛保

險(xiǎn)時(shí)，要根據(jù)申請(qǐng)者的情況確定不同的保險(xiǎn)類別。加工邏輯為：如果申請(qǐng)者的年齡在21歲以下，要額外收費(fèi)；如果申請(qǐng)者是21歲以上并是26歲以下的女性，適用于A類保險(xiǎn)；如果申請(qǐng)者是26歲以下的已婚男性，或者是26歲以上 的男性，適用于B類保險(xiǎn)；如果申請(qǐng)者是21歲以下的女性或是26歲以下的單身男性，適用于C類保險(xiǎn)。除此之外的其他申請(qǐng)者都適用于A類保險(xiǎn)。請(qǐng)用判定表詳細(xì)步驟描述上述問題的加工邏輯。（8分）

1、要點(diǎn)：（1)提取問題中的條件

1分

（2）標(biāo)示出每個(gè)條件的取值1分（3）計(jì)算所有條件的組合數(shù)2分（4）提取目標(biāo)動(dòng)作2分（5）繪制判定表2分（6）合并判定表

2分

2、已知原代碼為：2578、權(quán)系數(shù)為：1234、模為：9，計(jì)算出它的校驗(yàn)位是多少。（5分）

所以帶校驗(yàn)位的代碼為25787，其中7為校驗(yàn)位。計(jì)算加權(quán)和：2*1+5*2+7*3+8*4=65

1分

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校驗(yàn)碼：65/9=7??2

2分

模減余數(shù)：9-2=7 2分

3、按步驟將應(yīng)用題圖1的DFD轉(zhuǎn)換為模塊結(jié)構(gòu)圖。（6分）

f1

f2

f3

f4

f7

f9

f6

f8

f5

f10

f11

圖1 首先分析此數(shù)據(jù)流程圖是變換型的。（1）設(shè)計(jì)頂層模塊

1分

（2）設(shè)計(jì)第一層模塊。

2分（3）設(shè)計(jì)中下層模塊

3分

4、某商店銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫涉及到三個(gè)實(shí)體集，“職工”實(shí)體的屬性有編號(hào)、姓名、職務(wù)、工資，“商店”的屬性有商店名，商店地址，商品的屬性有商品編號(hào)，商品名稱，價(jià)格，數(shù)量，商店和商品之間存在“銷售”關(guān)系，一個(gè)商店可銷售多種商品，一種商品也可在多個(gè)商店

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銷售。商店和職工之間存在“聘用”關(guān)系，每個(gè)商店職工人數(shù)在20-100之間，每個(gè)職工只能在一個(gè)商店工作，商店聘用職工有聘期和月薪。（共10分）

（1）畫出E-R圖，并在圖上注明相關(guān)屬性。（2）將E-R圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型，并注明主碼和外碼。職工（編號(hào)、姓名、職務(wù)、工資），商店（商店名，商店地址），商品（商品編號(hào)，商品名稱，價(jià)格，數(shù)量），五、問答題（共16分）

結(jié)合你所學(xué)的VFP和信息系統(tǒng)課程，談?wù)劸唧w怎樣做好一個(gè)完整的系統(tǒng)。

按照結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法將整個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)劃分為五階段，然后選用一種開發(fā)工具進(jìn)行具體開發(fā)。

第五：

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XXXXXX學(xué)校XXXXX學(xué) 期終考試試卷(A）

考試課程：管理信息系統(tǒng)

考試時(shí)間：110分鐘 適用范圍：

考生注意：本試卷共

五

大題；共小題；滿分 100

分。

一、填空題（(每空1分,共10分)

1、建立數(shù)據(jù)字典一般的兩種形式是（手工建立）和（利用計(jì)算機(jī)輔助建立）。

2、結(jié)構(gòu)化語言是介于（自然）語言和

（形式）語言之間的一種半形式語言。它是在（自然）語言基礎(chǔ)上加了一些限定，使用有限的詞匯和有限的語句來描述加工邏輯，它的結(jié)構(gòu)可分為外層和內(nèi)層。

3、軟件維護(hù)的內(nèi)容有（改正）性維護(hù)、（適應(yīng)）性維護(hù)、（預(yù)防）性維護(hù)、（完善）性維護(hù)。

4、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法是面向（數(shù)據(jù)流）的開發(fā)方法。

二、名詞解釋（每題5分，共25分）

1、耦合性：指模塊之間的關(guān)聯(lián)程度，它表現(xiàn)了模塊的外部特征，模

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塊之間的耦合程度越低，說明模塊的獨(dú)立性越好。

2、功能內(nèi)聚：指模塊內(nèi)包括并僅包括為完成某一功能必需的所有成分。這是內(nèi)聚程度最好的方式。

3、信息隱藏原則：指在設(shè)計(jì)和確定模塊時(shí)，使得模塊內(nèi)包含的信息對(duì)于不需要這些信息的模塊來說是不能訪問的。

4、模塊的控制范圍：包括本身及其下屬模塊（直接調(diào)用或間接調(diào)用的模塊）。

5、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換:新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)的過程，主要包括直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換三種方式。

三、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共24分）

1、找出下面錯(cuò)誤的說法（A）。A、每個(gè)數(shù)據(jù)流必須用名詞或名詞短語命名。B、每個(gè)加工必須有名字，通常是動(dòng)詞短語。C、每個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)必須用名詞或名詞短語命名。D、每個(gè)數(shù)據(jù)源點(diǎn)或終點(diǎn)必須有名字。

2、偶然內(nèi)聚指（A）。

A、一個(gè)模塊內(nèi)的各處理元素之間沒有任何聯(lián)系。

B、指模塊內(nèi)執(zhí)行幾個(gè)邏輯上相似的功能，通過參數(shù)確定該模塊完成精心收集

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哪一個(gè)功能。

C、把需要同時(shí)執(zhí)行的動(dòng)作組合在一起形成的模塊為時(shí)間內(nèi)聚模塊。D、指模塊內(nèi)所有處理元素都在同一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上操作。

3、以下說法錯(cuò)誤的是（C）。

A、判定覆蓋包含了語句覆蓋，但它可能會(huì)使一些條件得不到測(cè)試； B、條件覆蓋它的檢錯(cuò)能力較判定覆蓋強(qiáng)，但有時(shí)達(dá)不到判定覆蓋的要求；

C、凡滿足條件組合覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試用例，也必然滿足其他條件所有覆蓋種類的覆蓋標(biāo)準(zhǔn)；

D、路徑覆蓋可能使測(cè)試用例達(dá)不到條件組合覆蓋的要求。

4、表示磁盤的系統(tǒng)流程圖的符號(hào)是（A）。

A.、B、C、D、5、下列說法正確的是（D）A、改正性維護(hù)占整個(gè)維護(hù)工作的25％ B、預(yù)防性維護(hù)占整個(gè)維護(hù)工作的21％ C、適應(yīng)性維護(hù)占整個(gè)維護(hù)工作的21％ D、完善性維護(hù)占整個(gè)維護(hù)工作的50％

6、數(shù)據(jù)字典是定義（A）系統(tǒng)描述工具中的數(shù)據(jù)的工具。A、數(shù)據(jù)流程圖 B、系統(tǒng)流程圖

C、程序流程圖 D、軟件結(jié)構(gòu)圖

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7、數(shù)據(jù)流程圖的正確性是保證軟件邏輯模型正確性的基礎(chǔ)，與上述問題相關(guān)性較弱的內(nèi)容是（C）

A、數(shù)據(jù)守恒

B、均勻分解

C、文件操作

D、圖形層數(shù)

8、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)關(guān)系模式是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中（B）階段的任務(wù)。

A、需求分析階段

B、概念設(shè)計(jì)階段

C、邏輯設(shè)計(jì)階段

D、物理設(shè)計(jì)階段

四、問答題（共31分）

1、可行性研究通常要考慮哪些方面？（8分）、要點(diǎn):(1)經(jīng)濟(jì)可行性

(2)技術(shù)可行性

(3)社會(huì)可行性

(4)組織機(jī)構(gòu)及操作方式上的可行性

2、什么是軟件測(cè)試？測(cè)試工作應(yīng)遵循哪些原則？（8分）

答：軟件測(cè)試是對(duì)軟件計(jì)劃、軟件設(shè)計(jì)、軟件編碼進(jìn)行差錯(cuò)和糾錯(cuò)的活動(dòng)。（3分）

原則有（1）測(cè)試隊(duì)伍與開發(fā)隊(duì)伍要分別建立。（1分）

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（2）設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，要給出測(cè)試的預(yù)期結(jié)果。（1分）

（3）設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，應(yīng)包括對(duì)有效的和期望的輸入條件的測(cè)試，也應(yīng)對(duì)無效的和非期望的輸入條件的測(cè)試。（1分）（4）在程序修改后，要進(jìn)行回歸測(cè)試。（1分）

（5）對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤較多的程序段，應(yīng)進(jìn)行深入的測(cè)試。（1分

3、結(jié)合你學(xué)過的VFP課程，談?wù)勗鯓幼龊靡粋€(gè)系統(tǒng)。（15分）按照結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法將整個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)劃分為五階段，然后選用一種開發(fā)工具進(jìn)行具體開發(fā)。

五、應(yīng)用題（10分）

某數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)處理“檢查訂貨單”的處理邏輯是：如果金額超過2000元又未過期，則發(fā)批準(zhǔn)單和提貨單。如果金額超過2000元，但已過期，則不發(fā)批準(zhǔn)單和提貨單。如果金額低于2000元，則不論是否過期，都發(fā)批準(zhǔn)單和提貨單，而且對(duì)于低于2000元已過期的金額還需發(fā)出通知單。請(qǐng)用判定表的詳細(xì)步驟描述上述問題的加工邏輯。（10分）

（1）提取問題中的條件

（2）標(biāo)示出每個(gè)條件的取值

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（3）計(jì)算所有條件的組合數(shù)（4）提取目標(biāo)動(dòng)作（5）繪制判定表（6）合并判定表

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第五篇：管理信息系統(tǒng)試題及答案

1.請(qǐng)敘述信息系統(tǒng)開發(fā)的一般過程及各個(gè)階段的主要工作。這里主要介紹結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)階段，因?yàn)檫@種方法是所有信息系統(tǒng)開發(fā)方法的核心。結(jié)構(gòu)化生命周期法的基本思想是將信息系統(tǒng)開發(fā)看作是可以有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行的工程項(xiàng)目，雖然各種信息系統(tǒng)處理的具體業(yè)務(wù)信息不同，但是所有系統(tǒng)的開發(fā)過程可以劃分成5個(gè)主要階段：調(diào)查研究階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段和維護(hù)評(píng)價(jià)階段

（1）調(diào)查研究階段包括兩方面的主要內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究和新系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究。調(diào)查研究工作的主要內(nèi)容包括確定調(diào)查的內(nèi)容、使用的調(diào)查方法以及調(diào)查中使用的圖表工具等。可行性研究是在項(xiàng)目投資之前對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的各種方案、新產(chǎn)品方案、技術(shù)方案和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案的實(shí)施可能性、技術(shù)先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行調(diào)查研究并分析、計(jì)算和評(píng)價(jià)的一種科學(xué)方法。第一，分析信息系統(tǒng)的必要性，包括直接明顯的必要性和可預(yù)見的必要性。第二，分析建立信息系統(tǒng)的可能性，包括技術(shù)方面的可能性、經(jīng)濟(jì)方面的可能性、運(yùn)行和維護(hù)方面的可能性。

（2）系統(tǒng)分析階段也稱為系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)階段，它是新系統(tǒng)開發(fā)工作中的一個(gè)重要階段，這個(gè)階段的主要內(nèi)容是：運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，進(jìn)行新系統(tǒng)的目標(biāo)分析、需求分析和功能分析，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)出新系統(tǒng)的邏輯模型。最后，完成系統(tǒng)分析說明書。目標(biāo)分析包括兩方面的內(nèi)容，即待開發(fā)的系統(tǒng)的組織目標(biāo)分析和未來的新系統(tǒng)目標(biāo)分析。需求分析：在調(diào)查研究階段，已經(jīng)通過各種方法了解了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員對(duì)新系統(tǒng)的事務(wù)處理能力和決策能力的需求，在這部分主要對(duì)這些需求進(jìn)行進(jìn)一步的分析。功能分析包括功能的層次結(jié)構(gòu)分析和信息關(guān)聯(lián)的分析。

（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱物理設(shè)計(jì)，這一階段的工作是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型來建立新系統(tǒng)的物理模型。主要內(nèi)容包括系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)等。最后，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。設(shè)計(jì)原則包括：系統(tǒng)性、可靠性、工作效率、工作質(zhì)量、靈活性和經(jīng)濟(jì)性。

（4）系統(tǒng)實(shí)施階段。系統(tǒng)實(shí)施就是具體實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段所設(shè)計(jì)的物理模型。在這一階段中，需要投入大量的資金、人力和設(shè)備，所涉及的人員多、部門多，涉及面廣，有時(shí)還要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，對(duì)工作方法進(jìn)行必要的變革。工作內(nèi)容包括：物理系統(tǒng)的實(shí)施、程序編寫及調(diào)試、建立數(shù)據(jù)庫、用戶培訓(xùn)、原系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、編寫新系統(tǒng)文檔等工作。在系統(tǒng)實(shí)施的初期、要注意對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和軟件的消化工作，做好數(shù)據(jù)的收集、整理工作，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的錄入，建立數(shù)據(jù)庫。

（5）系統(tǒng)維護(hù)評(píng)價(jià)階段，包括系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)兩方面的內(nèi)容。系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)和設(shè)備維護(hù)。過程：確定維護(hù)目標(biāo)，建立維護(hù)人員組織；建立維護(hù)計(jì)劃方案；修改程序及調(diào)試；修改文檔。

系統(tǒng)評(píng)價(jià)：估計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率等。系統(tǒng)評(píng)價(jià)度量了系統(tǒng)當(dāng)前的性能并為系統(tǒng)未來改善提供依據(jù)。

2.管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么?你認(rèn)為系統(tǒng)分析員在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中應(yīng)承擔(dān)什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用？

答：應(yīng)具備的素質(zhì)

1.必須理解和明確系統(tǒng)建議、建設(shè)單位的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及戰(zhàn)略發(fā)展方向。2.要能與組織管理高層一起涉及確定信息系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并進(jìn)行必要的分解。3.要在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，正確判斷組織內(nèi)部現(xiàn)狀和外部條件，進(jìn)行可行性分析。4.能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)條件確定組織信息系統(tǒng)開發(fā)策略。5.應(yīng)具備選擇適宜方法和工具并培訓(xùn)開發(fā)人員的能力。6.善于溝通，妥善協(xié)調(diào)決策者、開發(fā)人員與業(yè)務(wù)人員的觀點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。7.了解信息技術(shù)發(fā)展，并能建立適合業(yè)務(wù)需求的技術(shù)模型。8.具備一定的行政管理能力，能夠恰當(dāng)調(diào)度人、財(cái)、物等要素，完成開發(fā)目標(biāo)

角色和作用：

在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，新系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)工作中兩個(gè)最關(guān)鍵的工作階段。系統(tǒng)分析員主要任務(wù)是研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)的需求，進(jìn)行可行性研究；進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)對(duì)新系統(tǒng)的安裝、測(cè)試和技術(shù)文件的編寫。系統(tǒng)設(shè)計(jì)員主要承擔(dān)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。這兩種人員是系統(tǒng)開發(fā)的核心人員，大多情況下可由一部分人來承擔(dān)。

3.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法，試比較他們的優(yōu)缺點(diǎn)。

信息規(guī)劃戰(zhàn)略常用的方法有BSP業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法、CSF關(guān)鍵成功因素法、SST戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化法等。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)；表達(dá)所有管理層次的要求；向企業(yè)提供一致性信息；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)性實(shí)質(zhì)。CSF方法的基本思路： 通過分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞其確定系統(tǒng)需求，進(jìn)行規(guī)劃。SST方法的基本思路：把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理復(fù)雜性、環(huán)境約束等）。信息戰(zhàn)略規(guī)劃的過程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。

三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較

關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于高層領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)樂于努力去實(shí)現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。它通過識(shí)別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過業(yè)務(wù)過程／數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說識(shí)別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/G矩陣。以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，再用BSP方法校核企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這種方法可以彌補(bǔ)單個(gè)方法的不足，較好地完成規(guī)劃，但過于復(fù)雜而削弱單個(gè)方法的靈活性。因此，沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的，企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析，靈活運(yùn)用各種方法

課件上的其他方法：

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法：一種結(jié)構(gòu)化方法，由信息支持企業(yè)運(yùn)行，通過自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)，該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，能適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)（優(yōu)點(diǎn)）。

信息工程法（IE）：提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型和過程模型的技術(shù)手段，它首先利用業(yè)務(wù)分析來建立企業(yè)模型；其次進(jìn)行實(shí)體分析建立主題數(shù)據(jù)模型；最后進(jìn)行數(shù)據(jù)的分布分析，結(jié)合數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)地點(diǎn)，確定主題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，制定數(shù)據(jù)庫的開發(fā)策略。很大程度上

是一種面向技術(shù)的方法。

戰(zhàn)略柵格法：一種診斷企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的工具，該方法利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行的應(yīng)用項(xiàng)目和預(yù)計(jì)將開發(fā)的應(yīng)用項(xiàng)目的戰(zhàn)略影響，確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件；刪表中每一方格確定了企業(yè)中信息系統(tǒng)的位置，通過對(duì)當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目和將要開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響分析，以整斷當(dāng)前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用。

價(jià)值鏈分析法：認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起到關(guān)鍵的作用。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動(dòng)的集合，而每一個(gè)活動(dòng)都有可能對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位作出貢獻(xiàn)；利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并設(shè)置“信息增強(qiáng)器”進(jìn)行增值以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法：通過分析企業(yè)的主要職能部門來定義企業(yè)的功能模型；再結(jié)合企業(yè)的需求信息，生成數(shù)據(jù)實(shí)體和主題數(shù)據(jù)庫，從而獲取企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；最后進(jìn)行全局?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的識(shí)別，并提交信息系統(tǒng)的實(shí)施方案和計(jì)劃。

4.請(qǐng)分析信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類型和本質(zhì)特征，并就此談?wù)勗O(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該注意哪些問題。結(jié)構(gòu)類型：

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各個(gè)部件的構(gòu)成框架，由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式：（1）管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四大組成部分。根據(jù)部件間聯(lián)系分為開環(huán)結(jié)構(gòu)和閉環(huán)結(jié)構(gòu)；根據(jù)處理內(nèi)容及決策層次分成金字塔結(jié)構(gòu)。（2）管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)：使用者對(duì)管理信息系統(tǒng)總有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)構(gòu)的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。（3）管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)：支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（4）管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)：說明硬件的組成極其連接方式，以及硬件所能達(dá)到的功能。

本質(zhì)：是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)（對(duì)象、技術(shù)、人、環(huán)境、時(shí)機(jī)）；是通過技術(shù)的手段對(duì)現(xiàn)實(shí)管理的仿真；還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的計(jì)算?？偟脕碚f，管理信息系統(tǒng)是在管理的背景環(huán)境中，用技術(shù)和方法構(gòu)造的人機(jī)系統(tǒng)。

特征：

復(fù)制效應(yīng)：生產(chǎn)的固定成本高、復(fù)制的可變成本低。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值取決于該產(chǎn)品的用戶數(shù)，最顯著的特點(diǎn)：正反饋使強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者更弱，引起極端的結(jié)果。

路徑依賴效應(yīng)：信息系統(tǒng)是一個(gè)高投入的項(xiàng)目，高成本投入意味著企業(yè)如果要更換自己的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移成本將十分巨大。企業(yè)一旦建設(shè)了信息系統(tǒng)就不可避免地受到鎖定。

摩爾定律：客戶需求的變化，要求不斷的調(diào)整信息系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)情況不斷的改進(jìn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)柔性化時(shí)代，這種調(diào)整和改進(jìn)更加頻繁。

知識(shí)挖掘：從數(shù)據(jù)集合中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在的有用的，以及最終可理解的模式的過程。知識(shí)挖掘所得到的信息應(yīng)具有先前未知、有效和可實(shí)用三個(gè)特征。

非對(duì)稱性：信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)典型的不完全博弈。

注意問題：

系統(tǒng)性：系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體而存在的，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，要從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，設(shè)計(jì)規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)，傳遞語言要盡可能一致，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全局共享，使一次輸入得到多次利用。

靈活性：系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的變化具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，系統(tǒng)修改、維護(hù)方便。這就要求系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高各部分的獨(dú)立性，盡量減少各子系統(tǒng)之間的依賴性。這樣，使系統(tǒng)既便與修改，又容易增加新的功能。

可靠性：系統(tǒng)在運(yùn)行過程中具有抵御干擾、保障正常工作的能力?？煽啃允窍到y(tǒng)正常運(yùn)行的保證，它包括對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的檢錯(cuò)和糾錯(cuò)能力，對(duì)錯(cuò)誤操作和外界干擾的抵御能力，系統(tǒng)的自恢復(fù)能力，數(shù)據(jù)在傳輸過程中的完整性及正確性等。同時(shí)，還要求系統(tǒng)應(yīng)具有保密性和抗計(jì)算機(jī)病毒的能力。

經(jīng)濟(jì)性：指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術(shù)上德法爾先進(jìn)，而應(yīng)以滿足應(yīng)用需求為前提；另一方面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，以便縮短處理流程、減少處理費(fèi)用。

工作效率：有關(guān)系統(tǒng)的處理能力、處理速度、響應(yīng)時(shí)間等與時(shí)間有關(guān)的指標(biāo)。這與計(jì)算機(jī)硬件的選擇、程序的結(jié)構(gòu)及算法的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)文件的設(shè)計(jì)有很大的關(guān)系。

工作質(zhì)量：系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確度要滿足用戶的要求，用戶對(duì)各種功能的使用以及用戶的操作靈活、簡(jiǎn)便、容易，系統(tǒng)輸出的報(bào)表、屏幕顯示的畫面等清晰、美觀，人—機(jī)界面友好。

5.請(qǐng)分析管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向以及如何去發(fā)展管理信息系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)建設(shè)越來越向模塊化、智能化、自我服務(wù)和管理科學(xué)化的方向發(fā)展。⑴從龐大的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟K化的系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)開發(fā)體現(xiàn)著企業(yè)管理思路。最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐是成功企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程中提煉出精華，應(yīng)體現(xiàn)到信息管理軟件中去。這種軟件往往大而全，企業(yè)在實(shí)施時(shí)一般要先做BPR(業(yè)務(wù)流程重組)和管理創(chuàng)新，然后再進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的安裝調(diào)試。管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)按照不同的功能分成很小的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時(shí)追加。信息系統(tǒng)應(yīng)留給用戶更大的空間，并提供靈活的應(yīng)用程序接口，不同用戶根據(jù)自己業(yè)務(wù)邏輯需求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個(gè)用戶提供量身定做的解決方案。當(dāng)用戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時(shí)，系統(tǒng)也可以輕松地被加以改裝，適應(yīng)新的要求。

⑵從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理到基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫智能信息分析

在信息系統(tǒng)管理軟件的應(yīng)用范圍更廣泛、呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢(shì)的同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)必須快速、準(zhǔn)確地做出決策，面對(duì)這一情況，信息管理軟件在深度上便呈現(xiàn)智能化的趨勢(shì)。隨著軟、硬件技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)環(huán)境要求信息系統(tǒng)智能化。目前信息系統(tǒng)已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續(xù)發(fā)展下去。分布在企業(yè)各個(gè)角落的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和匯總就形成信息，對(duì)信息的分析和研究可以形成知識(shí)，知識(shí)經(jīng)過升華成為智慧。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)只是完成了初步的工作，充當(dāng)一種匯總和整理數(shù)據(jù)的電算化工具而已。他們通過信息管理軟件得不到直觀的有關(guān)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)，更不用說通過信息系統(tǒng)尋求解決問題的智慧。耗資巨大的信息管理系統(tǒng)的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到信息管理系統(tǒng)的好處。實(shí)施智能化需要有正確的數(shù)據(jù)，并將這些面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù)，然后從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和發(fā)掘其蘊(yùn)涵的規(guī)律： 相應(yīng)地，信息管理系統(tǒng)應(yīng)提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、在線分析OLAP(On—Line Analysis Process)及數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)三項(xiàng)技術(shù)來完成提取、分析和發(fā)掘這三項(xiàng)工作。同時(shí)，人工智能與信息系統(tǒng)的結(jié)合使信息資源的利用更加廣泛和科學(xué)。

⑶從企業(yè)內(nèi)部信息管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對(duì)客戶的系統(tǒng)功能。隨著企業(yè)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)的著眼點(diǎn)從產(chǎn)品生產(chǎn)向客戶關(guān)系管理方向轉(zhuǎn)變。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對(duì)其情況都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用?；谏鲜霰尘?，前臺(tái)管理系統(tǒng)，又稱客戶關(guān)

系管理系統(tǒng)，成了信息管理系統(tǒng)的最新的亮點(diǎn)。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場(chǎng)及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺(tái)手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)略的策劃與管理，讓企業(yè)決策者心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等，確保為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

⑷從事務(wù)處理到自我服務(wù)

自我服務(wù)簡(jiǎn)單來講，就是由事件的發(fā)起人直接輸入數(shù)據(jù)，并將管理系統(tǒng)的受惠人擴(kuò)大到企業(yè)的各個(gè)部門，甚至企業(yè)以外的供應(yīng)商和用戶。實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)后，信息就可以在整個(gè)虛擬企業(yè)的范圍內(nèi)自動(dòng)地流動(dòng)，省卻了很多無謂的事務(wù)性勞動(dòng)。從而，將信息管理系統(tǒng)的最終功能—— 提供決策支持和商業(yè)智能，發(fā)揮出來。實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)關(guān)鍵要看是否有技術(shù)支撐。自我服務(wù)是通過工作流的模塊來實(shí)現(xiàn)的。工作流模塊可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)置，然后信息就會(huì)按照該工作流程到達(dá)適當(dāng)?shù)奶幚砣耸种校@樣計(jì)算機(jī)固定的工作流避免了企業(yè)的違規(guī)操作。

⑸支持可持續(xù)的BPR

BPR(企業(yè)流程重組)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要一環(huán)。20世紀(jì)90年代初海默(Michael nalnlTleF)提出了“業(yè)務(wù)流程重組—— BPR”的概念，像一股浪潮席卷了整個(gè)工業(yè)化國(guó)家。這一理論強(qiáng)調(diào)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change)(簡(jiǎn)稱“3c”)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在作法上BPR強(qiáng)調(diào)一步到位，讓企業(yè)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序。經(jīng)過近十年的探索，一些跨國(guó)大公司在BPR理論指導(dǎo)下獲得了成功。因此，企業(yè)信息化建設(shè)要求企業(yè)管理者必須具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)備眼光，要能清楚地把握企業(yè)未來的發(fā)展方向。企業(yè)信息化建設(shè)使企業(yè)在面對(duì)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，能夠從容不追地從系統(tǒng)中獲取決策依據(jù)，做出準(zhǔn)確及時(shí)的決策后迅速由管理信息系統(tǒng)將決策理念付諸行動(dòng)。