第一篇：行政人員具體工作內(nèi)容

一、企業(yè)行政管理的概念和意義

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財產(chǎn)會計管理四個方面；狹義上指以行政部為主，負責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務(wù)。

二、對做好企業(yè)行政管理的幾點認識

1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定。

2、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這就需要較強的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要強的適應(yīng)能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國家政治、法律、經(jīng)濟、政策規(guī)定；社會習(xí)慣、風(fēng)俗、時尚變化；市場需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

4、培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個方面，需要全體員工的參與。（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標，更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標。從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。（2）建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭、激勵、開放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機會?？梢蚤_展相應(yīng)的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。

5、踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即定目標有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

行政人事管理的工作內(nèi)容 怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在工作中遇到過很多的問題，但是都會一一的解決，不是因為運氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自己的性格等。怎樣做好行政人事工作？本人通過自己的點滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點經(jīng)驗，不足之處敬請指教：行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進程。

一、行政事務(wù)管理

1、負責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)（尤其是重點部門一定要重點關(guān)注，要學(xué)會用“十個指頭彈鋼琴”--針對不同的部門要用不同的方法；站在公司的角度為員工服務(wù)）；

2、落實公司規(guī)章制度（重在執(zhí)行與堅持--對于一項難以貫徹的制度長期堅持下去就自然成為了常規(guī)）；

3、加強對各項工作的督促和檢查（堅持原則性），溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報（立即行動）；

4、負責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦（跟進、跟進、再跟進），查辦和落實（不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經(jīng)理），加強對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)；

5、負責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負責(zé)公司車輛的管理；

6、負責(zé)節(jié)約公司成本（降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩?。?/p>

二、人力資源管理與開發(fā)

1、組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用： 提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報酬：制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓(xùn)開發(fā)： 現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實施培訓(xùn)開發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。

5、人員考核：主要負責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。

三、負責(zé)公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。

運用剛?cè)岵墓芾砟Ｊ剑贫ㄒ惶追掀髽I(yè)自身的管理制度，運用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。

四、負責(zé)總務(wù)管理

沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關(guān)制度；，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

五、安全保衛(wèi)

加強對人員進出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。

六、強調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活（比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個企業(yè)文化之中）。

七、塑造企業(yè)形象

1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。

2、企業(yè)環(huán)境形象

因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的前提和基礎(chǔ)，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。

3、企業(yè)員工形象

制定《員工手冊》，因為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象?？偠灾?，行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“家”！

行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6S管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。

要學(xué)會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場中順利進行工作。

尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級（在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù)），這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。

第二篇：行政人員具體工作流程1

行政人員崗位流程描述

一． 文件：對涉及到的相關(guān)行政管理方面的文件進行存檔，包括通知，簽呈等。

二、通知：①起草：根據(jù)工作需要起草行政方面的通知，內(nèi)容要簡潔明了，用語準確。②發(fā)放：北分張貼至《公告欄》，省分用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。

三、簽呈：①起草：根據(jù)工作需要涉及維修、臨時增加的辦公物品等注意數(shù)據(jù)清晰準確、目的明確。②報批：層級履行手續(xù)，北分的其總經(jīng)理簽字后可以實施；集團的報綜合管理中心總經(jīng)理或副總簽批，簽批后交總裁辦秘書，待總裁簽批后實施。

四、預(yù)算計劃內(nèi)的辦公用品：

①核實：每月25日統(tǒng)計各部門上報的次月《部門辦公用品月報表》，根據(jù)需求和預(yù)算費用對各部門當(dāng)月實際每人辦公用品使用量和科目進行核實。并抽查各部門辦公用品庫存情況。

②詢價：根據(jù)上報的辦公用品明細，分別找三家進行價格比較，確定一家質(zhì)量服務(wù)好、價格合適的提供商；

③匯總：根據(jù)確定的價格和所需物品名稱，數(shù)量，規(guī)格匯總制作《公司辦公用品月報表》，于每月28日上報；

④報批：根據(jù)層級分別報批，北分交秘書，集團的各中心的交經(jīng)理，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批同意后實施。

⑤采購：將《公司辦公用品清單》交已確定的供應(yīng)商雙方核實無誤，商定送貨時間及配貨方式（新供應(yīng)商需商定結(jié)賬方式）。

⑥驗收：根據(jù)《公司月度辦公用品清單》對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格的 逐一核對，確認無誤在供應(yīng)商《送貨單據(jù)》上簽字，留存一份備檔，以備查詢使用。

⑦發(fā)放：每月1日至3日，電話通知各部門經(jīng)理領(lǐng)取，并做好登記。

⑧結(jié)賬：每月28-30日辦理當(dāng)月辦公用品結(jié)帳事宜。按財務(wù)部要求填寫支出憑單；按上述層級報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財務(wù)部會計核審簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字，通知供應(yīng)商到財務(wù)領(lǐng)款。

⑨臨時追加辦公用品的采購：對部門月度費用又急需的辦公用品，根據(jù)部門申請，履行上述規(guī)定報批程序后采購、發(fā)放、報銷。⑩清單存檔：每月辦公用品申請單留存歸檔，備查。

四、固定資產(chǎn)：

? 固定資產(chǎn)的盤點。制定固定資產(chǎn)盤點計劃，對公司固定資產(chǎn)進行及時準確的登記，由財務(wù)部門配合建立物品臺帳，并及時根據(jù)固定資產(chǎn)的新增，報廢，轉(zhuǎn)移做好及時的更新，登記。對固定資產(chǎn)進行季度盤查，并對物品的實際狀況和負責(zé)人核實，確認，由當(dāng)事人實時簽字認可。做盤點總結(jié)，對盤點過程中出現(xiàn)的問題進行及時的歸納總結(jié)，分析，并將結(jié)果上報部門經(jīng)理和部門總經(jīng)理。對下一步管理實施具體方案。? 固定資產(chǎn)盤點事項：

1.盤點范圍：北京總公司，北京分公司，廣東東菀分公司，陜西西安分公司，江蘇南京分公司，天津分公司，湖北武漢分公司 2.盤點時間：按照每季度（3個月）為一個時間段對固定資產(chǎn)盤點一次。每次盤點完成時間暫定為2周內(nèi)。3.盤點人員：公司總部及各分公司行政人員。4.盤點方式：

A、固定資產(chǎn)編碼。固定資產(chǎn)按以下原則編碼：

電子設(shè)備：

BJ

+

DZ

+ 0001

辦公設(shè)備：

BJ

+

BG

+ 0001

車輛設(shè)備：

BJ

+

C L

+ 0001

地區(qū)碼

+

資產(chǎn)類別碼

+

序號 備注：電子設(shè)備如電腦，電話，復(fù)印機，打印機，傳真機，空調(diào)等。

辦公設(shè)備如辦公桌，坐椅，柜子，沙發(fā)等。B、盤點表格。各部門的固定資產(chǎn)相關(guān)負責(zé)人應(yīng)對本部門的辦公用品建立臺賬明細，并按照綜合管理部制定發(fā)放的《固定資產(chǎn)盤點表》進行詳細填寫。

C、盤點內(nèi)容。電子設(shè)備，辦公設(shè)備，車輛設(shè)備等。低值易耗品（如價值較小、容易損耗、經(jīng)常使用更換的物品）除外。D、盤點監(jiān)督。財務(wù)部人員可跟隨盤點人員進行盤點，亦可不定期（最少半年一次）的按照一定比例對固定資產(chǎn)帳實進行抽查檢驗。

5.盤點項目：根據(jù)本部門內(nèi)的辦公用品進行編號、類別、名稱型號、購置時間、單價、數(shù)量、原值、使用狀態(tài)、使用人、存放地點；

6、盤點要求：

A、公司所有固定資產(chǎn)根據(jù)固定資產(chǎn)盤點方式進行逐一分類，整理，并按照其要求進行詳細填寫；

B、所有盤點數(shù)據(jù)必須以實際清點確實資料為依據(jù)，不得以猜想數(shù)據(jù)、偽造數(shù)據(jù)記錄之；

C、盤點結(jié)束后，及時將盤點結(jié)果錄入固定資產(chǎn)盤點電子表格，并在相應(yīng)時間整理完成，向相關(guān)負責(zé)人報告，備檔留存； D、對新增，轉(zhuǎn)移，報廢，閑置固定資產(chǎn)要進行及時的登記，更新，并對現(xiàn)在表格內(nèi)容不完備之處做好后期的完善工作。? 固定資產(chǎn)的新增。增添所需手續(xù)流程與需求部門溝通講解，填寫公司固定資產(chǎn)增加申請單，由上報負責(zé)人和部門經(jīng)理簽字，后交由行政經(jīng)理和公司總裁批準認可后，行政專員根據(jù)所需物品實際規(guī)格，價格，到位時間，進行采購。并及時留存書面和電子版的臺帳。

? 固定資產(chǎn)的報廢。固定資產(chǎn)報廢，行政專員根據(jù)固定資產(chǎn)實際狀況，并根據(jù)物品使用狀況，折舊年限，購置日期，維修價值，物品種類，以及部門經(jīng)理、財務(wù)等相關(guān)意見，對固定資產(chǎn)進行折舊報廢，若有剩余價值變賣，將所得增值交予財務(wù)部門，作為公司額外收入

? 固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移?！豆潭ㄙY產(chǎn)轉(zhuǎn)移清單》的及時填寫，并由雙方當(dāng)事人及部門經(jīng)理簽字同意后方可進行轉(zhuǎn)移或調(diào)換。? 固定資產(chǎn)規(guī)章制度。固定資產(chǎn)管理規(guī)章制度，詳細可見質(zhì)量管 4 理手冊，在實際操作過程中，對制度發(fā)現(xiàn)不足或不完善的方面，進行及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)提供修改和補充建議，以提高工作效率，與事實相符。并及時與各部門固定資產(chǎn)相關(guān)負責(zé)人進行及時的溝通，對固定資產(chǎn)各項制度宣導(dǎo)，講解。

二． 員工離職時對離職單的簽署，并對辦公物品進行回收，如領(lǐng)帶，工服，工牌，U盤，相機，電腦，等相關(guān)工作物品，其中對工牌首次制作在離職交接時遺失時需扣除5元工本費。對未上交相關(guān)工作物品的注明相關(guān)意見。按照離職規(guī)定對離職人員和公司負責(zé)，慎重簽署相關(guān)意見。并符合實際狀況。

三． 負責(zé)公司日常行政管理方面的工作，每天早9點，晚2點對各區(qū)域衛(wèi)生，著裝，安全等的檢查，對首次檢查不合格者進行警告，多次檢查不合格者根據(jù)獎懲制度進行物質(zhì)處罰，最低罰款50元，根據(jù)《獎懲條例》執(zhí)行，并告知嚴重性，進行更改。

? 檢查標準：地面整潔，無廢棄紙屑，無煙頭，著裝整潔規(guī)范，男士白色襯衣，黑色或深藍色西褲，黑色皮鞋，打領(lǐng)帶，佩戴工牌，女士白色襯衣，黑色長褲或裙子，黑色皮鞋，佩戴工牌。? 檢查情況：分為優(yōu)良差三個等級，在開具罰單是注明不合格原因，罰款金額，由當(dāng)事人，當(dāng)事人直接上級，檢查人以及行政經(jīng)理簽字。

? 檢查目的：樹立良好的公司企業(yè)文化，及對外的外在形象，規(guī)范辦公秩序，使工作能正常進行

? 各辦公室門拉手，插座，電路，房屋漏雨等情況出現(xiàn)時，及時與 物業(yè)維修部聯(lián)系，83833315.不需要更換配件的物業(yè)免費維修。需要更換配件的要像領(lǐng)導(dǎo)請示，批準后方可更換或維修。四． 協(xié)作前臺進行飯費，快遞費，印刷費的統(tǒng)計，匯總與報銷。支出憑單要填寫相關(guān)報銷明細，有單據(jù)，由相關(guān)部門經(jīng)理簽字，并由財務(wù)經(jīng)理審核后可報銷費用。

五． 上級交辦的臨時工作任務(wù)和其他雜項工作，具體因情況而定。6

第三篇：秘書具體工作內(nèi)容

秘書具體工作內(nèi)容

一、商務(wù)溝通

（一）接待工作

1.全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準備。

2.熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。

3.做好迎接來賓的準備和接站、接機等迎賓工作。

4.了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準備，熱情周到的款待來賓。

5.送別來賓的時候，應(yīng)該為來賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。

(二)溝通與協(xié)作工作

1.運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。

2.組織和引導(dǎo)團隊有效溝通，提高團隊的工作效率。

3.及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。

（三）商務(wù)談判

1.掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。

2.布置商務(wù)談判現(xiàn)場，營造融洽的商務(wù)談判氣氛。

3.做好上午談判的輔助性工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。

二 會務(wù)管理

(一)會議籌備

1.科學(xué)準確地擬定會議的議題、名稱、規(guī)格、和標準

2.合理地擬定會議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費。

3.掌握選擇會議場所的程序，選擇并預(yù)定合適的會議場所。4.掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現(xiàn)場。

5.及時通知與會人員，準備會議文件和制作會議證件。

6.安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。

(二)會議溝通與協(xié)調(diào)

1.掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務(wù)工作

2.運用高效的會議決策方式和達成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。

3.做好會議保衛(wèi)、保密工作。

4.組織會議新聞報道，使會議達到理想的傳播效果。

5.及時處理會議突發(fā)性事件，確保會議的順利進行

（三）會議善后

1.做好與會人員的返程安排

2.檢查清理會場和整理會議文件。

3.傳達會議決議，撰寫會議總結(jié)和結(jié)算會議經(jīng)費。

4.評估會議效果

三 商務(wù)活動管理

（一）商務(wù)活動

1.安排會見、會談

2.組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動以及安排與會人員參加文娛活動

2.掌握組織信息發(fā)布會的程序，成功舉辦信息發(fā)布會。

4.安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。

（二）商務(wù)旅行

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計劃，為其準備旅行時攜帶的物品

2.做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。

3.為大型團隊商務(wù)旅行擬定旅行計劃。

四 辦公室的管理

（一）辦公環(huán)境管理

1.合理設(shè)置辦公室的布局

2.布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。

3.維護責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境

4.應(yīng)對辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理

（二）辦公資源管理

1.采購、調(diào)配和利用各類辦公資源 做好辦公資源庫存的監(jiān)督管理工作 參與政府采購管理和招標工作

（三）辦公效率管理

1.制訂科學(xué)的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。

2.科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫工作日志，提高工作效率，進而推進各項目標的順利完成。

五、信息與檔案管理

（一）信息管理

1.運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。

2.掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進行處理。

3.運用各種方式，把經(jīng)過整理加工過的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。

4.熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作

5.熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。

6.掌握信息開發(fā)的途徑與方法，對信息進行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。

（二）檔案管理

1.掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料

2.熟悉檔案整理的程序，對需要進一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。

3.了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進行科學(xué)的鑒定。

4.掌握各種檔案的保管措施，維護檔案的完整與安全

5.掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具

6.運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。

六．日常辦公事務(wù)處理

（一）文書處理

1.熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作

2.科學(xué)做好文書的清退和傳遞工作

3.掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質(zhì)量，進而提高檔案的質(zhì)量

4.掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作

5.掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進行焚毀。

6.掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書

（二）其他事務(wù)

1.運用印章的使用和報告方法，加強對印章的管理。

2.掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。

3.掌握零用的管理方法和報銷手續(xù) 4 了解值班工作的內(nèi)容，加強值班工作的標準化管理。

七．常用事務(wù)文書寫作

（一）行政事務(wù)文書寫作

掌握公告、通知、通報、請示、批復(fù)、命令、指示、計劃、決議、總結(jié)類文書、記錄、簡報類文書和規(guī)章制度類文書等行政事務(wù)文書的書寫格式與寫作要求。

（二）公關(guān)禮儀文書寫作

掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關(guān)禮儀文書的書寫格式與寫作要求。

（三）涉外經(jīng)濟類文書寫作

掌握經(jīng)濟于此報告、市場調(diào)查報告、業(yè)務(wù)合作意向書、產(chǎn)品說明書、廣告、可行性研究報告、經(jīng)濟合同和招投標書的書寫格式與寫作要求

八 商務(wù)禮儀

（一）個人禮儀

掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求

（二）日常交際禮儀

掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。

（三）涉外商務(wù)禮儀

掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習(xí)俗禮儀和外國習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。

第四篇：營業(yè)員具體工作內(nèi)容

具體工作內(nèi)容

8：10分前

每日完成與保安盤點交接，保證商品安全。

8:30營業(yè)前三十分鐘打卡,換裝上崗，做好柜臺商品標價簽，宣傳單頁的整理、擺放、清潔等營業(yè)前的準備工作。檢查營業(yè)用輔助用品（如包扎繩、小票等）是否到位，促銷禮品的落實。

8:40參加晨會及相關(guān)培訓(xùn)工作。

9:00開門迎賓時，面向商場通道，端正站立，歡迎顧客的光臨至迎賓曲畢。

營業(yè)時間a熟悉商場服務(wù)承諾,各項流程和收費標準,主動、認真接待每一位顧客，熱情客觀地介紹商品，引導(dǎo)顧客完成購物全過程。盡可能留住顧客，做好每一筆生意。b對前來咨詢、投訴和退換貨的顧客做到規(guī)范接待，不推諉。

在銷售間隙，應(yīng)主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，或整理商品、價簽、宣傳單頁，做到整潔美觀。不做與《非銷售考核》規(guī)定相違背的事情。

就餐時間營業(yè)員根據(jù)柜長安排，分批就餐。同時在崗人員應(yīng)兼顧就餐人員所負責(zé)的區(qū)域，及時補位。

c對獲知已負賣暫不能按期到貨的商品，需及時與顧客聯(lián)系，取得諒解，重新安排送貨安裝時間。

d全面了解商場促銷活動的具體內(nèi)容，在現(xiàn)場銷售時，主動向顧客推薦，做好顧客的消費引導(dǎo)工作。

e每天下班前根據(jù)柜臺留存聯(lián)將每日的銷售品種、型號、數(shù)量及金額認真核對，做好柜臺臺帳，及時將移庫、進貨信息反饋給柜長。

交接班時，應(yīng)將本班銷售及庫存、投訴情況，與下一班交接清楚，方可打卡下班。營業(yè)結(jié)束前

營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員要接待好最后一位顧客，不可有怠慢現(xiàn)象；沒有顧客的柜臺，應(yīng)打掃、整理展臺及商品、宣傳資料等。

營業(yè)結(jié)束，顧客離開商場后，鎖好柜臺、小庫門，關(guān)閉電源，柜長檢查無誤，方可換裝、打卡下班。盤點人員做完與保安交接后方可下班

周一

對本柜組上周的銷售情況進行分析總結(jié)，將本柜組的負賣情況統(tǒng)計，對于代銷商品要積極與事業(yè)部溝通確保貨源不斷檔，其他負賣情況要向客服了解負賣貨源到位情況，并向柜長反映。

周五

按促銷活動的要求做好價格調(diào)整、POP張貼及現(xiàn)場布置工作。

每月

熟悉并掌握公司確定的主銷、包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行督導(dǎo)下達的各項銷售計劃（常規(guī)商品銷售計劃、主銷計劃、殘次機、滯銷機的處理計劃）。月底

每月月底最后一天參加商場盤點，負責(zé)對相關(guān)柜臺出樣及柜臺內(nèi)的商品進行盤點。

第五篇：行政人員工作內(nèi)容

行政人員工作內(nèi)容

1、打掃十二樓會議室、走廊、樓梯及倉庫的衛(wèi)生，和劉總辦公室的衛(wèi)生（可以安排好時間分開做）

2、管理圖紙及相關(guān)的資料

3、管理倉庫，工作人員領(lǐng)取辦公用品必須登記，并及時補充（備注：申請補充辦公用品時，首先要作個申請訂購的明細，包括數(shù)量和單價，以及總價。單價不明的可以把購買的清單發(fā)給供應(yīng)商，以上處理完之后，把訂購單送交劉總審批）

4、接聽電話

5、管理權(quán)屬，分割的相關(guān)資料和相關(guān)的電子檔案

6、復(fù)印

7、關(guān)于水電費（從九月份開始以短信的方式通知電費，留存的號碼是劉總的，水費單和電費都到公司的時候打電話給林工過來抄表，然后寫一份水電費付款通知書并蓋上長海置業(yè)的公章給樓下酒店的財務(wù)部，并寫一份匯報給李總，電費交款的日期最好在每個月的22號，不然供電局的工作人員會不停的催繳，公司財務(wù)部的交款之后去財務(wù)部找章杏拿一分匯款明細后寫上我們公司的客戶編碼到五里界供電局拿發(fā)票，發(fā)票拿回來后復(fù)印一分給酒店，原件要交給財務(wù)部的章杏）

8、關(guān)于佳源花都一期、二期商鋪租賃的相關(guān)情況：每一個商鋪都有預(yù)留的合同在行政人員這邊，首先最好的方法是先把每個合同對照做好的租賃表過一遍，了解相關(guān)的內(nèi)容，要注意的細節(jié)是租金基本上都

是逐年遞增的，關(guān)于催繳租金的時間應(yīng)該是到期日的前20天，因為交款的日期是到期日的前十天。

9、關(guān)于人事方面的：我們公司簽約的網(wǎng)站是前程無憂，會員名和密碼已經(jīng)記錄在相關(guān)的本子上了，在公司招人的請況下每天都要刷新職位，但每天只能刷新一次，可以選擇在每周的周一點重新發(fā)布職位，這樣公司的招聘狀態(tài)會在整個前程無憂頁面的最前頁，有利于招聘的效率。

10、關(guān)于社保：辦理員工社保的地址在東湖高新社保局，減員或者是增員都要在社保網(wǎng)站上進入相關(guān)的頁面添加信息，并提交。每個月10號左右要打印一份這個月的社保單位繳費的相關(guān)明細給岳會計，方便她做帳。

11、關(guān)于公司的電話每個月都要到電信交一次電話費，欠多少就交多少，其中87908117這個號碼，之前做了停機保號的業(yè)務(wù)，每個月會收取5元錢的費用。

12、關(guān)于考勤，每個月的1、2號做好考勤先給劉總簽字然后給財務(wù)部的岳會計，另外，大花嶺，和工程部的也要交到這邊來，所以要及時打電話通知。

13、關(guān)于飲用水：桶裝水沒有時要打電話給送水的張老板，最好是早上打電話。最近都是先送水到時候一起結(jié)賬，送水的會每次帶一張未付的水卡，需要我們和送水的簽字，另外自己也做了一份同時也需要兩個人簽字。

14、關(guān)于派車：公司一般情況下只有韓師傅的車可以派單，所以一旦

開出了一張車單，用車的人沒回來的情況下就不要開派車單了。

15、關(guān)于一些假期的安排，一般都是按法定的節(jié)假日來，提前寫一份放假通知先給劉總看，他批了之后蓋公章，復(fù)印幾份，每個部門都要發(fā)包括樓下的幾位師父。

16、關(guān)于電梯：給我們合作的電梯公司經(jīng)常負責(zé)這邊的是劉師傅，電梯有什么問題可以給他打電話，他每個月會到這邊做一次安檢，需要我們給他做出評寫，同時我們也保留他檢查的相關(guān)資料。

17、安排衛(wèi)生值日表。

18、以及領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。