第一篇：導(dǎo)游考試試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么?

1、接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽:

2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化:

3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛，保護(hù)旅游者的人身安全

和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng):

4、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安恃會見、座談等活動:

5、解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

二、全陪的主要職責(zé)是什么?

1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃;

2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格:

3、做好上下站的聯(lián)系工作;

4、掌握全程活動的連貫性和一致性;

5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件，遇有重大問題及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，聽取意見和方法:

6、做好工作日記，任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。

三、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?

1、熟悉接待計(jì)劃，了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語言、特長、要求、出入境時(shí)間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財(cái)務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等:

2、有針對性地做好導(dǎo)游知識準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會見或?qū)I(yè)座談等詞匯):

3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門票、財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;

4、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;二形象準(zhǔn)備(著裝、佩戴導(dǎo)游證等):

6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);

7、通知有關(guān)部門安排好行李車。

四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作?

l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表:

2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位:

3、介紹飯店的主要設(shè)施，如餐廳、酒吧、商場、娛樂設(shè)施和i醫(yī)務(wù)室等:

4、驗(yàn)收托運(yùn)行李;

5、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安恃好當(dāng)日和次日的活動日程:

6、照顧老弱病殘?jiān)杏椎瓤腿诉M(jìn)房休息:

7、在客人抵店后用第一頓餐時(shí)，一定要親自帶領(lǐng)前往，并妥善安排好再離去:

8、詢問旅客是否有聯(lián)程客票，如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù):

9、落實(shí)赴下一站的交通票據(jù):

10、確認(rèn)叫早時(shí)間。

五、地陪在前往機(jī)場(火車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)做哪些主要工作?

1、根據(jù)抵站時(shí)間，提前2個(gè)小時(shí)與機(jī)場(提前1小時(shí)與車站、碼頭)問訊處聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前30分鐘抵達(dá):

2、抵達(dá)后，與司機(jī)約好客人上車的地點(diǎn)，并和行李員聯(lián)系，然后在出站口等候客

人:

3、當(dāng)客人出站時(shí)，應(yīng)主動熱情地迎上去打招呼，如有領(lǐng)導(dǎo)接見，應(yīng)在適當(dāng)場合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹，并請領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;

4、在招呼客人上車時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李，并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李:

5、在客人全部上車后，應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向客人作自我介紹，把司機(jī)介紹給客人，然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。

六、地陪在機(jī)場(車站、碼頭)回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情?

1、簡要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目:

2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項(xiàng)目的意見:

3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹:

4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時(shí)候分發(fā)導(dǎo)游圖。

5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數(shù)和l主要設(shè)施，并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。

七、地陪帶領(lǐng)客人購物時(shí)，應(yīng)注意哪些問題?

l、根據(jù)客人要求，合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購物時(shí)間。對少數(shù)有特殊要求的客人，須征得領(lǐng)隊(duì)同意后，讓客人自行前往:

2、帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購物，要講清購物時(shí)間、注意事項(xiàng)及上車時(shí)間、地點(diǎn)。客人購物時(shí)地陪可介紹選購，在服務(wù)人員不懂外語時(shí)，要協(xié)助做好翻譯工作:

3、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要“以我為主”地搞好正常的購物服務(wù):

4、對商店不按質(zhì)論價(jià)，出售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，要向店經(jīng)理直接反映，維護(hù)游客的利益。

八、在接待旅游團(tuán)期間，地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)?

1、應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者注意安全，在登山爬高時(shí)，應(yīng)陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;

2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車速，以防緊急剎車造成誤傷:

3、隨時(shí)提醒客人保管好自己的錢物，不要亂放，一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并迅速查處:

4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時(shí)，應(yīng)挺身而出，保護(hù)客人，并就近向公安部門報(bào)告、求援;

5、隨時(shí)注意不要讓和本團(tuán)無關(guān)的人隨團(tuán)活動，→旦發(fā)生意外事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告;

6、在遇突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理

九、在客人離開本地的前一天，地陪應(yīng)做哪些主要工你?

1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運(yùn)行李，和飯店結(jié)帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費(fèi)用:

2、通知領(lǐng)隊(duì)和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時(shí)間、交行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)，并將上述內(nèi)容告之飯店:

3、、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù):

4、通知飯店總機(jī)，安排叫早時(shí)間;

5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當(dāng)天，地陪應(yīng)做什么工作？

l、在交行李期間，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起段對行李件數(shù)，檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù)，在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班(車次)、時(shí)間、目的地、件數(shù):

2、在開車出發(fā)前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙:

3、將客人的各項(xiàng)證件、護(hù)照和機(jī)票(火車票)，及時(shí)歸還領(lǐng)隊(duì)或客人:

4、客人上車后，清點(diǎn)人數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別客人不能按規(guī)定時(shí)間隨團(tuán)去機(jī)場(車站、碼頭)，請領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同客人一起乘出租車前往:

5、送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場，送國際航班，應(yīng)提前兩小時(shí)抵達(dá)機(jī)場。送火車站，應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊(duì)或全陪、旅游者:

6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲，應(yīng)主動關(guān)心，必要時(shí)暫留下，配合領(lǐng)隊(duì)、全陪處理有關(guān)事宜，并將情況報(bào)告部門經(jīng)理。

十一、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作?

l、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好“拔款結(jié)算通知單”和“接待報(bào)銷單”，并與接待計(jì)劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理:由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，到財(cái)務(wù)部門報(bào)帳:

2、如全陪返程交通票未落實(shí)，應(yīng)協(xié)助予以解決:

3、接待重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié)，寫出調(diào)研報(bào)告或簡報(bào)

4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門內(nèi)勤，由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系，將物品盡快送還客人:

6、旅游者贈送的禮品，按有關(guān)規(guī)定辦理，不得自行處理。

十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么?

1、不得遲到早退

2、不得擅自離開:

3、不得有欺騙行為。

十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié)?

1、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)佩戴胸牌:

2、導(dǎo)游時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不可過大，不要用手指點(diǎn)人數(shù):回答問題要耐心，說話留有余地:

3、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)面對客人，話筒的音量和距離要適當(dāng);

4、導(dǎo)游時(shí)不要吸煙，社交場合也應(yīng)禁煙:

5、在參觀、導(dǎo)游過程中，不可離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動。

十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面?

1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨:

2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員:

3、表明竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度:

4、提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見和建議:

5、表示對客人的美好祝愿。

第二篇：導(dǎo)游考試模擬試題

導(dǎo)游考試模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0．5分，共25分)

1．2l世紀(jì)的旅游活動將朝著 型的方向發(fā)展。

A．觀光休閑 B．知識度假

C．.休閑度假 D．文化旅游

2．導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于 的社會性。

A.大眾旅游 B．旅游發(fā)展

C．旅游活動 D．現(xiàn)代旅游

3．1992年6月，聯(lián)合國在 召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)。

A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約

C.布魯塞爾 D．巴黎

4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著 旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A.社會性 B．消遣性

C.參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往

參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

A．斯諾 B．利物浦

C.拉夫巴勒 D．倫敦。過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。

A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開發(fā)

C.旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務(wù)采購

7．接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前 同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。

A．2小時(shí) B．12小時(shí)

C．24小時(shí) D．48小時(shí)

8．中國國際旅行社總社成立于。

A.1949年 B．1954年

C.1974年 D．1979年

9．社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是。

A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．愛國愛企，自尊自強(qiáng)

C.熱情友好，賓客至上 D．遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10．首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前 到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A．60分鐘 B．30分鐘

C．20分鐘 D．15分鐘

11．旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該。

A．簽訂勞務(wù)合同 B．建立獎懲制度

C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D．制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12．導(dǎo)游人員必須在送站前 與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A．1小時(shí) B．2小時(shí)

C．12小時(shí) D．24小時(shí)

13．商定日程并宣布活動日程是 的職權(quán)。A．領(lǐng)隊(duì) B．地陪

C.全陪 D．旅游者

14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在。

A．真誠 B．靈活

C．生動 D．熱情

15.構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員

16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用 外語。

A．一門 B．兩門

C.三門 D．三門以上

17．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員。

A．必須介入 D．一般不介入

C.充當(dāng)調(diào)解人 D．堅(jiān)決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重。

A．態(tài)度 B．質(zhì)量

C.細(xì)節(jié) D．人情味

19．旅游者在，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。

A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段

C.旅游中期階段 D．旅游結(jié)束階段

20． 是審美感受的樞紐。

A．想象思維 B．審美心理

C.風(fēng)光環(huán)境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于。

A.同類相似類比 B．同類相異類比

C．排比法 D．比較法

22．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出。

A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容

C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D．“……之最”

23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于。

A．職務(wù)稱 B．一般稱

C．職業(yè)稱 D．代詞稱

24．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是。

A．注視 B．正視

C.平視 D．凝視

25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做 工作。

A．勸阻 D．提醒

C.預(yù)報(bào) D．保護(hù)

26．社交界域語的一般距離為 左右。

A．75厘米 B．120厘米

C.150厘米 D．210厘米

27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是。

A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用 往往是不得已之舉，不能濫用。

A．觸景生情法 B．分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法 D．補(bǔ)償法

29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是。

A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開

C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在 幫助其尋找。

A．其他團(tuán)員房間 B．旅游車

C.上一站 D．酒店

31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

32．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^

C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)

33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。

A．一年 B．兩年

C.半年 D．三個(gè)月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過。

A．0．25升 B．0．4升

C．0．5升 D．0．75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報(bào)警

C.婉言拒絕 D．耐心勸阻

36．2005年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國紐約為50°F，則它等于。

A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A．宣傳材料 B．信件

C.食品 D．應(yīng)稅物品

38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)。

A．不予退還 B．全部退還

C．退還50％ D．部分退還

39.出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A．大眾旅游 B．民間旅游

C.生態(tài)旅游 D．休閑旅游

40．中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要。

A．婉言拒絕 B．報(bào)告我方旅行社 C．堅(jiān)決制止 D．征求全團(tuán)成員的意見

41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過 的游客。

A．6個(gè)月 D．10個(gè)月

C．12個(gè)月 D．24個(gè)月

42．一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，決定著旅游需求數(shù)量的多少。

A．旅游周期的長短 B．旅游項(xiàng)目的多少

C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。

A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住。

A．5厘米 B．10厘米

C．5～10厘米 D．5～15厘米

45．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為。

A．小包價(jià)旅游 B．半包價(jià)旅游

C．零包價(jià)旅游 D．組合旅游

46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇。

A.紅色通道 B．綠色通道

C．免稅通道 D．特別通道

47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是 千克。

A．50 B．60 C．70 D．80 48．在購買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是。

A．外匯 B．信用卡

C．旅行支票 D．水單

49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是。

A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當(dāng)于。

A．3米 B．4米

C．5米 D．6米

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A．英國通濟(jì)隆父子公司 B．美國運(yùn)通公司

C.日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行

2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是。

A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料

C.置于陰涼通風(fēng)處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進(jìn)行。

A．買匯 B．套匯

C.逃匯 D．炒匯

4．各類郵件中禁止寄有 等物品。

A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性

5．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括。

A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通

6．下列屬于旅行社基本職能的有。

A．組裝職能 B．銷售職能

C.采購職能 D．分配職能

7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有。

A．杭州 B．煙臺

C．青島 D．廈門

8．旅游的基本特征包括。

A.異地性 B．綜合性

C．社會性 D．暫時(shí)性

9．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為。

A．實(shí)體 B．史實(shí)

C.藝術(shù)價(jià)值 D．歷史典故

10．國內(nèi)旅游的游客可以是。

A．外國公民 B．回國探親的人

C.本國公民 D．常住該國的外國人

11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在。

A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜

C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢。

A．導(dǎo)游知識的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C.導(dǎo)游方法多樣化 D．導(dǎo)游手段科技化

13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是。

A．取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上

B．有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果

C.經(jīng)考核合格D．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一

定影響

14．以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢語言的有。

A．首語 B．微笑語

C姿態(tài)語 D．服飾語

15．導(dǎo)游人員的身心健康包括。

A．頭腦冷靜 B．心理平衡

C.身體健康 D．思想健康

16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的A．思想修養(yǎng) B．道德品質(zhì)

C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是。

A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D．旅游團(tuán)所乘交通工具起動后方可離開

有關(guān)。18．海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有。

A．修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

D．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C.本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D．必要時(shí)要及時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況

19．全陪的主要職責(zé)是。

A．聯(lián)絡(luò)工作 D．宣傳、調(diào)研

C.導(dǎo)游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C．引導(dǎo)旅游者入座

D．隨時(shí)解答旅游者的問題

21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時(shí)，地陪應(yīng)。

A.講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C.承擔(dān)翻譯工作

D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到。

A．引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳

B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)

D．巡視旅游團(tuán)用餐情況

23．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有。A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系 D．人情關(guān)系

24．一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是。

A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 C.由小到大 D．由近到遠(yuǎn)

25．在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有。

A．舊地重游 B．出外求學(xué) C.貿(mào)易洽談 D．探親訪友

26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括。

A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D．人情關(guān)系

27．北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)。A．巴黎 B．開羅

C．柏林 D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言 的具體體現(xiàn)。

A．藝術(shù)性 B．趣味性

C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：。

A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時(shí)通知下一站 30．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有。

A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D．隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

31．中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境。

A．鹿茸 B．虎骨

C．犀牛角 D．麝香

32．當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由 負(fù)責(zé)尋找。A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì)

C.地陪 D．公安部門

33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動

B．關(guān)心旅游者的病情

C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在。

A．因人而宜 B．因物而宜

C．因時(shí)而宜 D．因地而宜

35．旅游安全事故包括。

A．治安事故 B．交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口

C.報(bào)警電話 D．安全樓梯

37．旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

C.多提供超常服務(wù)

D．必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求協(xié)助

38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)。

A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實(shí)事

C.傳遞正確的審美信息

D．多同游客進(jìn)行溝通

39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括。

A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C.宣傳技能 D．人際交往技能

40．下列幾項(xiàng)中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是。

A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊(duì)

C.兼職導(dǎo)游 D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

41.在旅游者的以下行為中，已構(gòu)成違法犯罪。

，并向旅游者介紹。A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物

C.私自兌換外匯 D．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．旅行社對旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有。

A．加菜 B．加酒

C.退還一定的費(fèi)用 D．贈送小禮品

43．外國游客申請旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)。

A．交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明

C．填寫旅行申請表 D．提供健康證明

44．按照旅游資源的成因，可將其分為。

A．地文旅游資源 B．自然旅游資源

C.人文旅游資源 D．社會旅游資源

45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A．身心健康 B．語言

C.知識 D.服務(wù)技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括。

A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實(shí)人數(shù)

C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

47．中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C.由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是。

A．總部設(shè)在伯爾尼

B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來

D．成立于1966年

49．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有。

A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C.持他人護(hù)照、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的

50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是。

A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。()3．可自由支配收入是指個(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()5．接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排。()6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()8．旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()9．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()10．只有被人們感知了的和認(rèn)識了的事物才能引起美感。()11．鞠躬禮源自日本。()12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()19．我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()20．導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()21．導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語言要文雅、得體。()22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能隨便送香水給女士。()24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。()27．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。()29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。()30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()31．帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()32．外籍旅游者病危時(shí)．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()35．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()37．外匯包括外國貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()39．旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前2．5小時(shí)到達(dá)機(jī)場。()40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()41．導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。()42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()44．旅游者欲購買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。

()45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時(shí)，一般不參加會見。()46．外國外交官員要求隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()48．心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()50．入境或者出境暫時(shí)居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場接團(tuán)，在離機(jī)場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場迎接客人，屬于。

A．漏接 B．錯(cuò)接

C.空接 D．誤接

2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于。

A.主觀原因 B．客觀原因

C．責(zé)任事故 D．非責(zé)任事故 3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是。

A．請領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明

B．誠懇地賠禮道歉

C.用實(shí)際行動，提供更加熱情周到的服務(wù)

D．高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有。

A．補(bǔ)償法 B．轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法 D．比較法 5．根據(jù)題中所述，小丁 的做法不妥。

A．沒有核實(shí)行李

B．沒有清點(diǎn)人數(shù)

C．為客人辦理住店手續(xù)

D．為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國旅行團(tuán)，該團(tuán)在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊艓?，請小李幫忙侃價(jià)；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用。

A．握手禮 B．合掌禮

C.鞠躬禮 D．擁抱禮

2．在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著 的原則。

A．賓客至上 B．合理而可能

C.認(rèn)真且耐心 D.不卑不亢

3．對于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)。

A.予以協(xié)助 B．作好提醒工作 C．堅(jiān)決阻止 D．置之不理 4．對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該。

A.予以協(xié)助 B．婉言拒絕

C.一口回絕 D．置之不理

5．游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有。

A．一定要帶游客到文物商店購買

B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C.必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第三篇：導(dǎo)游考試模擬試題

一、單項(xiàng)選擇題

1、社會主義道德建設(shè)要堅(jiān)持（A）

A、以為人民服務(wù)為核心B、以集體主義為核心

C、以馬克思主義為核心D、以共產(chǎn)主義為核心、提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)是社會主義精神文明建設(shè)的（C）

A、重點(diǎn)B、兩個(gè)重要方面C、根本任務(wù)D、基本目標(biāo)

3、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，發(fā)展教育科學(xué)文化是社會主義精神文明建設(shè)的（D）

A、根本任務(wù)B、基本方針C、基本目標(biāo)D、重點(diǎn)

4、旅游職業(yè)道德中最重要最基本的規(guī)范，同時(shí)也是從事個(gè)行業(yè)的人都應(yīng)遵守的共同的基本的道德規(guī)范是（D）

A、熱情友好、賓客至上

B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、一視同仁、不卑不亢、自尊自強(qiáng)

D、愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守

5、中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件是（B）

A、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)B、熱愛祖國、熱愛社會主義

C、熱愛本職工作、盡職敬業(yè)D、高尚的情操

6、導(dǎo)游人員的情操是以（D）

A、旅游活動為中心B、旅游者為中心

C、個(gè)人為中心D、導(dǎo)游服務(wù)為中心

7、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過（Ｃ），并不得延期

Ａ．一個(gè)月Ｂ．六個(gè)月Ｃ．三個(gè)月 Ｄ．一年

8、導(dǎo)游員違反有關(guān)法規(guī)，向旅游者一行１５人索要小費(fèi)2000元人民幣，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)賠償旅游者（Ｃ）人民幣。

Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元

9、外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，、須抵達(dá)后的（D）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報(bào)

A．24B．36C．48D．7210、旅游保險(xiǎn)合同必須以（D）形式訂立

A．口頭B。傳真C。電話D。書面

11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在（D）

A．1萬元人民幣以下B。一萬元至10萬元（含1萬元）RMB

C．100萬元RMB以上D。10萬元至100萬元（含10萬元）RMB12、旅行社對保險(xiǎn)公司請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（B）不行使而消失

A．1年B。2年C。3年D。4年

13、憲法規(guī)定，我國的國有經(jīng)濟(jì)是國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量，國有經(jīng)濟(jì)即（C）

A．國營經(jīng)濟(jì)B。公有制經(jīng)濟(jì)C。全民所有制經(jīng)濟(jì)D國家所有制經(jīng)濟(jì)

14、某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項(xiàng)目由（B）責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)

A．工商行政管理部門B。文化行政管理部門

C．公安機(jī)關(guān)D。消防部門

15、中國旅行社簡稱CTS成立的時(shí)間是（B）

A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年

16、導(dǎo)游人員飯店接送散客應(yīng)提前（B）

A．15分鐘B。20分鐘C。30分鐘D。40分鐘

17、單位換算中1克拉寶石等于（B）寶石

A．0.1克B。0.2克C。0.01克D。0.02克

18、在《合同法》的基本原則中（B）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)

A．自愿原則B。平等原則C。公平原則D。誠實(shí)信用原則

19、當(dāng)事人請求變更、撤銷合同，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)在知道或應(yīng)知道撤銷事之日起（B）內(nèi)提出申請

A．半年B。一年C。二年D。三年

20、旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)的金額不低于國內(nèi)旅游與入，出境游每人責(zé)任賠償限額分別為（D）

A．8萬元，12萬元B。6萬元，12萬元

C．10萬元，20萬元D。8萬元，16萬元

21、“開皇之治”“文景之治”“《清高宗實(shí)錄》”三個(gè)專有名詞中的“開皇”“文景”“高宗”依次分別是（C）

A．謚號、廟號、年號B。年號、廟號、謚號

C．年號、謚號、廟號D。謚號、年號、廟號

22、我國古代的成年制度中“加冠”要求男子年滿（C）

A．15歲B。18歲C。20歲D。22歲

23、“地支”中的“辰”表示的時(shí)間是（B）

A．5：00—7：00B。7：00—9：00

C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之稱的是（A）

A．朝鮮族B。黎族C。羌族D。壯族

25、北京的景泰藍(lán)、（B）江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱中國傳統(tǒng)工藝“三絕”

A．洛陽仿唐三彩B。福建脫胎漆器

C．蘇州刺繡D。江蘇宜興紫砂陶

24、刺繡《百鳥朝鳳》是（B）的代表作

A．蘇繡B?；浝CC。蜀繡D。湘繡

25、從中國古代建筑中屋頂?shù)募墑e和形式來看，天壇的祈年殿應(yīng)為（D）

A．廡殿頂B。歇山頂C。硬山頂D。攢尖頂

26、沔陽三蒸又城沔陽粉蒸，它是有（B）構(gòu)成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圓B。蒸魚，蒸菜，蒸肉

C．蒸菜，蒸珍珠圓，蒸肉D，蒸肉圓，蒸豆腐圓，蒸珍珠圓

27湖北省唯一的石窟，也是中國開鑿年代最古遠(yuǎn)的石窟是（C）

A．怡亭銘摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻

C．仙佛寺摩崖石刻D?！俺啾凇蹦ρ率?/p>

28、武當(dāng)山古建筑中的八宮之首是（B）

A．金殿B凈樂宮C。紫霄宮D。南巖宮

29、楚劇是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其下哪個(gè)作品榮獲第一界全國戲曲會演劇本獎和演出獎，并拍成電影（B）

A．《白扇記》B。《葛麻》C?！稐罱O討親》D?！洞蚨垢?/p>

30、湖北的木耳產(chǎn)量居全國之首，其中（D）的木耳產(chǎn)量和質(zhì)量都居全國首位。

A．房縣B。利川C。神龍架林區(qū)D。?？?/p>

二、多項(xiàng)選擇題

31、以下哪些屬于第一批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位（ABD）

A、武昌起義軍政府舊址B。武當(dāng)山金殿C 明顯陵D楚紀(jì)南城

E．銅綠山古銅礦遺址

32、導(dǎo)游人員有（BCD）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰

A．進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，向游客索要小費(fèi)的。

B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的C．擅自終止導(dǎo)游活動，情節(jié)嚴(yán)重的D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的33、在導(dǎo)游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）

A．初級導(dǎo)游人員B。中級導(dǎo)游人員C。高級導(dǎo)游人員D。特級導(dǎo)游人員

34、以下幾種情況是不適用保證金賠償?shù)那樾校ˋCDE）

A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛

D．司法機(jī)關(guān)以受理的E．超過規(guī)定的失效和期間的35、合同終止的情形有（ABCDE）

A．債務(wù)已經(jīng)按照約定履行B．合同解除

Ｃ．債務(wù)相互抵消Ｄ．債權(quán)人出去債務(wù)

Ｅ．債權(quán)債務(wù)同歸于一個(gè)人

36、下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）

A．自愿原則Ｂ．公平原則Ｃ．誠實(shí)信用原則

Ｄ．合同對當(dāng)事人具有法律約束力的原則Ｅ．當(dāng)事人法律地位平等的原則

37、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有(ABCD)

A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的C．受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）

D．被吊銷導(dǎo)游證的E．受過旅游行政管理部門通報(bào)批評的3８、有關(guān)旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理的表述正確的是（ABCDE）

A．分支機(jī)構(gòu)不具法人資格

B．分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》

C．設(shè)立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》

D．門市部應(yīng)設(shè)在旅行社注冊地的市、縣行政區(qū)內(nèi)

E．旅行社的分社應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理39、1954年4月15日，政務(wù)院通知在12個(gè)城市成立“中國國際旅行社”的12個(gè)分社，包括下面的（ACDF）

A．哈爾濱D。桂林C。南寧D。南京

E．蘇州F。杭州

40、旅行社的四大項(xiàng)業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的有（ABC）

A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)B。旅游產(chǎn)品的銷售

C．旅游服務(wù)的采購D。旅游接待

42、精神文明建設(shè)的進(jìn)本目標(biāo)是培育（ABDE）

43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀(jì)律的公民 公民道德建設(shè)的方針原則有（ABCE）A、堅(jiān)持社會主義道德建設(shè)與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)

B、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一

C堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會公平相協(xié)調(diào)

D、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與社會管理相結(jié)合E、堅(jiān)持到的教育與社會管理相結(jié)合45、導(dǎo)游員發(fā)揚(yáng)愛國主義精神的基本要求（ABCDE）

A、牢固樹立主人翁的責(zé)任感

B、把個(gè)人利益與國家前途、命運(yùn)聯(lián)系起來，正確處理國家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系

C、愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛集體

D、愛崗位、立足之本

E、為國家多做貢獻(xiàn)

46、旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)有（ACDE）

A、先進(jìn)性B、簡易性C、廣泛的適應(yīng)性D、高度的自覺性E、多層次性

47、共產(chǎn)黨員的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）

A、推動社會精神文明建設(shè)

B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力

C、推動社會主義社會的進(jìn)步

D、增強(qiáng)社會主義國家的終合國力

E、提高人民的生活水平

48、社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有（ABCD）

A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、文明禮貌

D、助人為樂E、奉獻(xiàn)社會

49、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ABDE）

A、對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心

B、對朋友，導(dǎo)游人員要真心相待

C、對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為人名服務(wù)的思想

D、對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

E、對個(gè)人，導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作

50、在國際旅游中，在出境說明會上應(yīng)落實(shí)（ACD）

A．飲食方面特殊要求B.購物方面特殊要求

C．分房D。是否有單身項(xiàng)目服務(wù)要求E。體檢報(bào)告表

51、我國境內(nèi)收兌的外幣有（ABC）

A．美元B。歐元C。瑞士法郎D。日元E。韓元

F．港幣G。臺幣

52、下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）

A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。貴州織金洞

E．湖北騰龍洞

53、湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）

A．構(gòu)造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蝕湖

54、到2005年底下列選項(xiàng)中我國共有幾項(xiàng)非物質(zhì)遺產(chǎn)列入“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)”（ABCE）

A．昆曲B。古琴C。蒙古長調(diào)歌D。京劇

E。新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)

55、中國三大木板年畫產(chǎn)地在（ABD）

A．天津楊柳青B。江蘇蘇州桃花塢C。四川綿竹

D．山東濰坊楊家坪E。廣東佛山

56、下列習(xí)俗與節(jié)日中屬于土家族的有（ACE）

A.陪十姊妹B。走寨C。哭嫁D(zhuǎn)。重年E。趕年

57、以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）

A．采花毛尖B。天堂云霧C。水鏡銘芽D。松針茶E。歸真茶

58、下列哪些城市屬于國家級歷史文化名城（ABDE）

A．武漢B。江陵C。當(dāng)陽D。鐘祥E。隨州

（判斷題沒出，主要考時(shí)事政治）

三、簡答題（出卷時(shí)只有一題，以下僅供參考）

59、如何處理漏接？

60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時(shí)間導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

61、適用于質(zhì)量保證金的賠償情形？

62旅行社設(shè)立分社的條件？

四、案例分析題（考試原題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有）P24763、案例：地陪王小姐在接待一對老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在四個(gè)小時(shí)內(nèi)一直陪著客人，向客人詳細(xì)介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。他們在參觀時(shí)經(jīng)常提出一些有關(guān)展出文物和黃鶴樓的問題，王小姐說：“由于時(shí)間很緊，現(xiàn)在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問題。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)，然而，出乎她意料的是那對老夫婦不公沒有表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況說老夫婦批評得對。

1.為什么說老年夫婦批評得很對？

2.應(yīng)該怎樣接待老年散客？

第四篇：09年導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試試題

【51Test.NET-山東導(dǎo)游資格考試試題】 考生答題注意事項(xiàng)：

1.本試卷分為試卷一和試卷二兩部分;

2.請把試卷一的答案涂到答題卡上;

3.請?jiān)谠嚲矶现苯哟痤}。

4.本試卷共 頁，四大題型，滿分120分，考試時(shí)間120分鐘。

試卷一

一.單選題

1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。

A、武夷山 B、普陀山 C、黃山 D、雁蕩山

2、指頭畫創(chuàng)始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。

3、我國各地戲曲劇種約有()多種

A、360 B、260 C、110 D、300 4、2008年底山東總居全國()位。

A、第二 B、第三 C、第四 D、第六

5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。

A、2005 B、2007 C、2008 D、2009

6、按旅游總收入山東居全國()位。

A、第二 B、第三 C、第五 D第六 7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。

A、“好客山東” B、山水圣人和黃金海岸

C、山東人游山東 D、文化圣地，度假天堂 8、2008年山東高速公路通車?yán)锍踢_(dá)()，居全國第一。

A、3024公里 B、3100多公里 C、4285千米 D、3405千米

9、山東史前文化的主要發(fā)源地在()。

A、東部沿海 B、泰山周圍

C、魯中泰沂山區(qū) D、魯西平原

10、在距今()前后，山東地區(qū)進(jìn)入了以磨制石器和陶器為主要標(biāo)志的新時(shí)期時(shí)代。

A、一萬五千年 B、一萬年 C、八千年 D、七千五百年

11、迄今發(fā)現(xiàn)的齊魯新石器考古文化系列中最早的一個(gè)階段是()。

A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

12、中國古代制陶業(yè)以()為代表達(dá)到了頂峰時(shí)期，普遍采用快輪制陶技術(shù)。

A、河姆渡文化 B、仰韶文化 C、大汶口文化 D、龍山文化

13、目前山東地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的城址是()。

A、龍山城子崖遺址 B、五蓮丹土大汶口文化遺址

C、日照兩城遺址 D、泰安大汶口文化遺址

14、山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。

A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

15、東夷人創(chuàng)造的最早圖形文字“陶尊文字”出現(xiàn)在()的文物上。

A、大汶口文化早期 B、大汶口文化晚期

C、龍山文化早期 D、岳石文化 004km.cn

16、齊國()時(shí)期在稷下學(xué)宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。

A、齊桓公 B、齊景公 C、齊威王 D、齊宣王

17、()年，楚國最終滅亡了魯國。

A、公元前305年 B、公元前265年

C、公元前255年 D、公元前221年

18、()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域

域概念來使用。

A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、韓非子

19、()是稷下學(xué)宮最有影響力的學(xué)派。

A、儒家學(xué)派 B、黃老學(xué)派 C、墨家學(xué)派 D、先秦兵學(xué)

20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學(xué)宮學(xué)派是()。

A、儒家學(xué)派 B、黃老學(xué)派 C、墨家學(xué)派 D、先秦兵學(xué)

21、山東最有代表性的地域文化是()。

A、黃河文化 B、孔孟文化 C、儒家文化 D、泰山文化

22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、閔子騫

23、被孔子譽(yù)為文學(xué)第一的孔門弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。

A、曾子 B、荀子 C、子夏 D、子思

26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。

A、周成王 B、黃帝 C、秦始皇 D、漢武帝

27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。

A、司馬遷 B、孔子 C、李斯 D、杜甫

28、聊城的“文章為一時(shí)之冠”的清朝開國狀元是()。

A、呼盉齋 B、傅斯年 C、傅以漸 D、施閏章

29、山東大運(yùn)河占京杭大運(yùn)河全程的()。

A、六分之一 B、九分之一 C、三分之一 D、一半

30、齊國長城的海上起點(diǎn)是()。

A、大珠山 B、小珠山 C、膠南 D、黃海

31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。

A、嶗山 B、昆崳山 C、泰山 D、沂山

32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內(nèi)水系輻射的中心的是()。

A、沂山 B、泰山 C、魯山 D、蒙山

33、山東海岸線3000多千米，有全國統(tǒng)一編號的海島()個(gè)

A、300多 B、299 C、近500個(gè) D、上千

34、平陰集中栽植玫瑰始于()。

A、漢朝 B、唐朝 C、宋朝 D、明朝

35、菏澤牡丹獲國家質(zhì)檢總局原產(chǎn)地標(biāo)識注冊認(rèn)證的有()品種。

A、300余個(gè) B、500余個(gè) C、3000個(gè) D、1156個(gè)

36、佛教傳入山東是在()。

A、東漢末年 B、前秦苻健始皇年間

C、隋朝開皇年間 D、隋唐時(shí)期

37、()稱靈巖寺為“域內(nèi)四絕”之首。

A、杜甫 B、李邕 C、唐相李吉甫 D、王士楨

38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內(nèi)部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。

A、靈巖寺辟支塔 B、臨清舍利寶塔

C、兗州興隆塔 D、汶上 “太子靈蹤塔”

39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。

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A、靈巖寺辟支塔 B、臨清舍利寶塔

C、兗州興隆塔 D、汶上 “太子靈蹤塔”

40、道教全真道隨山派祖庭在()。

A、昆崳山煙霞洞 B、九頂鐵槎山

C、嶗山太清宮 D、威海圣水觀

41、濟(jì)南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。

A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代

42、濟(jì)南最早的天主教堂是()。

A、將軍廟天主教堂 B、洪家樓教堂

C、天主教方濟(jì)各會華北總修道院 D、基督教自立會禮拜堂

43、青島最大的天主教堂是()。

A、青島基督教福音教堂 B、青島圣彌愛爾教堂

C、青島福音堂 D、天主教方濟(jì)各會華北總修道院

44、齊長城最為完整的一段在()。

A、長清段 B、沂水、臨朐交界段

C、章丘、萊蕪段 D、章丘錦陽關(guān)西

45、濟(jì)南第一座采用鋼結(jié)構(gòu)的建筑是()。

A、濟(jì)南廣智院 B、瑞蚨祥鴻記

C、洪家樓教堂 D、齊魯大學(xué)教學(xué)樓

46、我省被列入全國首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的是()。

A、濟(jì)南千佛山廟會 B、泰山東岳廟會

C、惠民胡集書會 D、曲阜林門會

47、我國第一部文人獨(dú)創(chuàng)的長篇小說是()。

A、《水滸傳》 B、《三國演義》 C、《西游記》 D、《金瓶梅》

48、入選第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄是()。

A、孟姜女傳說 B、梁祝傳說

C、牛郎織女傳說 D、董永與七仙女傳說

49、蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時(shí)期齊國故都臨淄，從()時(shí)期開始走向衰弱。

A、漢代 B、唐宋 C、元明 D、清代

50、列入國務(wù)院蒲公英計(jì)劃、建立中國少兒雜技基地是在()。

A、德州 B、聊城 C、梁山 D、泰安

51、全國流行、根源在梁山的拳術(shù)是()。

A、梅花拳 B、佛漢拳 C、洪拳 D、燕青拳

二、多選題

52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。

A、京劇 B、昆劇 C、評劇 D、豫劇 E、黃梅戲

F、秦腔 G、越劇

53、山東GDP排名前三位的地級市分別是()。

A、濟(jì)南 B、青島 C、濰坊 D、淄博 E、煙臺 F、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。

A、山東半島城市群 B、省會城市群經(jīng)濟(jì)圈

C、南接蘇豫皖的魯南經(jīng)濟(jì)帶 D、北臨渤海灣的黃河三角洲 55、2009年胡錦濤視察山東，提出深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力形成“一區(qū)三帶”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。

A、山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)

B、黃河三角洲沿海高效生態(tài)產(chǎn)業(yè)帶

C、膠東半島沿海高端產(chǎn)業(yè)帶

D、以日照精品鋼基地為重點(diǎn)的魯南臨港產(chǎn)業(yè)帶

6、山東被列入第一批中國優(yōu)秀旅游城市包括()。

A、濟(jì)南 B、青島 C、威海 D、濰坊

E、曲阜 F、萊蕪 G、聊城

57、大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。

A、七橋風(fēng)月 B、秋柳含煙 C、縈堤遠(yuǎn)水

D、稼軒悠韻 E、超然致遠(yuǎn) F、竹港清風(fēng)

58、東夷文化的延展區(qū)和輻射帶可達(dá)()。

A、北可達(dá)庫頁島 B、南直通臺灣海峽

C、東遠(yuǎn)及日本海沿岸 D、西可至阿拉伯地區(qū)

59、山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。

A、后李文化 B、北辛文化 C、大汶口文化 D、龍山文化

60、龍山文化時(shí)期社會生產(chǎn)生活各方面在()有了諸多變化。

A、快輪制陶技術(shù)普遍 B、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器

C、水井得到普遍使用 D、城市大量出現(xiàn)

E、進(jìn)入了父權(quán)制社會

61、在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時(shí)期古城址()。

A、章丘的城子崖 B、壽光的邊線王

C、鄒平的丁公 D、臨淄的田旺

62、上古時(shí)期許多有名的古代帝王和部落首領(lǐng)是東夷人，例如()。

A、蚩尤 B、太昊 C、少昊 D、虞舜

63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。

A、伏羲 B、炎帝 C、黃帝 D、蚩尤

64、周禮的主要代表是()。

A、周公 B、孔子 C、孟子 D、墨子

65、東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經(jīng)學(xué)大師()。

A、伏生 B、何休 C、晏嬰 D、鄭玄

66、山東運(yùn)河文化是以()為主要特征的地域文化。

A、商業(yè)文化 B、市井文化

C、酒文化 D、尚武文化

67、山東運(yùn)河最早興起的商業(yè)城市有()。

A、濟(jì)寧 B、德州 C、聊城 D、臨清

68、京杭大運(yùn)河不僅促進(jìn)了國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運(yùn)河有關(guān)的歷史見證包括()：

A、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》

B、明代朝鮮崔溥《漂海錄》

C、馬可波羅游記 D、蘇祿王墓

69、運(yùn)河于山東段主要流經(jīng)()。

A、濟(jì)寧 B、德州 C、菏澤 D、聊城

70、山東海洋文化的表現(xiàn)形式有()。

A、鹽業(yè)文化 B、海山文化 C、道教文化 D、兵家文化

E、水滸文化 F、海洋文學(xué) G、沂蒙文化

71、山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。

A、魯中山地 B、魯中南山地 C、膠東半島 D、魯南

72、對嶗山正確的表述有()。

A、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山

B、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山

C、“海上名山第一” D、“天然雕塑公園”

73、居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。

A、“海岱” B、“東泰山” C、“魯中仙山” D、東山

74、山旺國家地質(zhì)公園以()為特色。

A、山旺古生物化石 B、火山地貌

C、巖溶地貌 D、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面

75、長島國家地質(zhì)公園獨(dú)具特色的地貌包括()。

A、海蝕地貌 B、火山地貌 C、海積地貌 D、巖溶地貌

76、熊耳山國家地質(zhì)公園以()為特色。

A、崮形地貌 B、火山地貌

C、巖溶地貌 D、寒武紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)地質(zhì)剖面

77、沂蒙山國家地質(zhì)公園擁有()地質(zhì)景觀。

A、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區(qū)之一

B、“中國鉆石之鄉(xiāng)” C、沂水溶洞群

D、莒南恐龍足跡化石 E、湯頭溫泉

78、山東境內(nèi)江河水系由()組成。

A、黃河 B、淮河 C、海河 D、小清河

E、山東半島水系

79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。

A、熔南北藝術(shù)于一爐

B、用“障隔”手法把景物拉長

C、“小中見大”

D、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超

80、青州三賢祠為紀(jì)念()而建。

A、范仲淹 B、蘇軾 C、歐陽修 D、富弼

81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。

A、北魏 B、隋唐 C、北宋 D、南宋

82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。

A、濟(jì)南洪家樓教堂 B、青島圣彌愛爾教堂

C、青島福音堂 D、濟(jì)南經(jīng)四路自立會禮拜堂

83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。

A、呂劇 B、柳子戲 C、山東大鼓

D、五音戲 E、茂腔 F、柳腔

84、魯菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。

A、獨(dú)特的烹飪技法 B、咸鮮為主，講究制湯、用湯

C、多樣的海鮮烹制 D、豐滿實(shí)惠、風(fēng)格大氣

85、魯菜獨(dú)特的烹飪技法主要是()。

A、爆 B、炒 C、塌 D、扒

86、孔府菜的風(fēng)味特點(diǎn)包括()。

A、選料廣泛齊全 B、加工精細(xì)別致

C、口味濃香醇厚 D、款式華貴多姿

87、山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個(gè)重點(diǎn)旅游產(chǎn)品”中，“六區(qū)”包括()。

A、齊文化旅游線 B、濰坊民俗旅游區(qū)

C、水滸旅游區(qū) D、沂蒙山旅游區(qū)

E、黃河入海口旅游區(qū) F、古運(yùn)河——微山湖旅游區(qū)

88、魯中風(fēng)情“逍遙游”旅游線的特色是()。

A、魯中風(fēng)情 B、綠色家園

C、多彩民風(fēng) D、個(gè)性張揚(yáng)

89、山東推出的“齊魯文化體驗(yàn)之旅”線路包括()。

A、濟(jì)南 B、泰安 C、濟(jì)寧 D、淄博

90、秦始皇東巡山東線包括()。

A、濟(jì)南 B、泰安 C、青島

D、威海 E、煙臺 F、濟(jì)寧

91、徐霞客旅游山東線包括()。

A、濟(jì)寧 B、泰安 C、菏澤 D、濟(jì)南

第五篇：現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試參考試題

現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試參考試題

1、導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？

（1）賓客至上；（2）服務(wù)至上；（3）為大家服務(wù)；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。

2、我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？

（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠公道，信譽(yù)第一；

（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）不卑不亢，一視同仁；

（5）相互協(xié)作，顧全大局；（6）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

3、地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪些？

（1）準(zhǔn)備工作：熟悉計(jì)劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備等

（2）接站：致歡迎詞、行李清點(diǎn)、乘車、沿途風(fēng)光講解

（3）入住酒店服務(wù)：辦理入店手續(xù)、酒店介紹

（4）核對商定活動日程安排

（5）導(dǎo)游講解服務(wù)及餐飲、購物、娛樂服務(wù)

（6）送站服務(wù)：致歡送詞、表達(dá)祝愿

4、導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？

（1）正確（2）清楚（3）生動（4）靈活

5、散客旅游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

（1）批量少（2）預(yù)定期短（3）游客要求多

（4）行程變化多

6、游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些主要事項(xiàng)？

（1）正式游覽之前，或在車上或在景點(diǎn)示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

（2）告知旅游者旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)，以及一些明顯的永久性識別集合地點(diǎn)的標(biāo)志。

7、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染

（2）獨(dú)立性強(qiáng)

（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高

8、寫好《陪同日志》是全賠導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，其主要內(nèi)容是什么？

（1）實(shí)事求是的把團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃進(jìn)行旅游的過程中的情況記錄下來；

（2）詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見和建議；

（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫報(bào)告；

（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)出來，供大家參考。

9、在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進(jìn)行處理？

（1）保留現(xiàn)場；（2）及時(shí)報(bào)告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)；（3）立即通知死亡者家屬；（4）開具證明；（5）清點(diǎn)遺物；（6）尸體的處理；（7）開追悼會；（8）幫助理賠；（9）寫出書面報(bào)告。

10、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，某游客未拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助游客查找？

若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內(nèi)或本地行李交接和運(yùn)送過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：

（1）和領(lǐng)隊(duì)一起先到旅游團(tuán)成員所在房間尋找，查看行李是否送錯(cuò)了房間或其他游客拿錯(cuò)了。

（2）若找不到，則與飯店行李部門聯(lián)系，請其設(shè)法在飯店內(nèi)查找。

（3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門，請其協(xié)助查找。

11、游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？

（1）應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

（2）也可以請領(lǐng)隊(duì)幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。

（3）若無法滿足，應(yīng)向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。

12、在進(jìn)住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

（2）請領(lǐng)隊(duì)分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號以便聯(lián)系。

（3）熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，并將自己的房間號告訴團(tuán)員。

（4）如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

（5）掌握飯店總服務(wù)員的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。

13、如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；

（2）就地?cái)r車送傷員去出事點(diǎn)附近的醫(yī)院;

（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救 ；

（4）爭取當(dāng)?shù)亟痪闹С?保護(hù)好事故現(xiàn)場 ；

（5）迅速報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜尉帧⒙眯猩珙I(lǐng)導(dǎo),請他們到現(xiàn)場幫助處理事故；

（6）做好全團(tuán)旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動；

（7）及時(shí)將事故情況及處理情況報(bào)告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)；

（8）做好善后事宜 , 寫出書面匯報(bào)。

14、在安排文娛活動時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？

（1）與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)。

（2）避免安排格調(diào)低下的文娛活動。

（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。

（4）注意安全，提醒旅游者集合地點(diǎn)、時(shí)間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。

15、漏接情況發(fā)生后, 導(dǎo)游員該怎么辦？

（1）應(yīng)該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。

（2）要認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

（3）必要時(shí)可請示旅行社領(lǐng)導(dǎo), 酌情給予游客一些物質(zhì)補(bǔ)償以及出面向游客表示歉意。

16、發(fā)生旅游團(tuán)（者）誤機(jī)（車、船）事故，地陪應(yīng)如何處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請求協(xié)助；

（2）盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次（車次）離站，或改乘包機(jī)或其它交通工具前往下一站；

（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；

（4）及時(shí)將情況通知下一站，以便對日程作相應(yīng)調(diào)整；

（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報(bào)告書，查清原因和責(zé)任。

17、中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照怎么辦?

（1）請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明；

（2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照。

18、客人要請導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？

（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；

（2）若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意；

（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。

19、旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦？

（1）應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前三個(gè)小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。

（2）若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原綜合費(fèi)中的餐費(fèi)不退。

20、當(dāng)旅游車上的物品被竊使，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽候指示。

（2）迅速向有關(guān)部門報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場。

（3）了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。

（4）請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險(xiǎn)公司索賠。

21、游客走失后導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間 :

（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告 , 請協(xié)助查找 :

（3）與此同時(shí) , 將情況報(bào)告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；

（4）與飯店服務(wù)臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；

（5）如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊(duì) , 地陪先把其他客人送住機(jī)場、車站或碼頭 ；

（6）丟失人員情況 , 應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開后及時(shí)請計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；

（7）回到社里后 , 地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報(bào)告。

22、到陌生地方去陪團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)如何準(zhǔn)備？

（1）認(rèn)真研究該城市的旅游景觀及風(fēng)情特色；

（2）了解該城市的飯店住宿條件和餐飲習(xí)慣、風(fēng)味特產(chǎn)；

（3）了解該城市的交通情況；

（4）抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作。

23、游客中暑暈倒怎么辦？

（1）請團(tuán)中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。

（2）讓患者平趟，解開衣扣、腰帶、使其全身放松。

（3）最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫(yī)知識者掐患者人中，合谷等穴位，促其蘇醒，然后，立即送醫(yī)院治療。

24、游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。

（2）在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意后，方可同意其隨團(tuán)。

（3）隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費(fèi)用。

25、游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣等歸屬的敏感問題時(shí)怎么辦?

處理步驟

（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點(diǎn)，求同存異。

（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒該游客并理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明地予以駁斥

26、旅游團(tuán)要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈款物時(shí)怎么辦？

（1）首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系。

（2）在辦理捐贈過程中，必須隨時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）導(dǎo)游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強(qiáng)行改變客人意圖。

（4）在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做。

27、因時(shí)間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)予以幫助，但要問清是何物。

（2）中藥物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字。

（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。

（4）收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽字（蓋章），之后由旅行社保存，并通知委托人。

28、游客請導(dǎo)游員利用自由活動時(shí)間陪同購物時(shí)怎么辦？

（1）如時(shí)間允許，又不影響對其它旅游者的照顧，可陪同前往。

（2）若不能陪同前往，可寫個(gè)便條，注明商店位置。

（3）如商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機(jī)交代清楚。

（4）提醒客人注意安全，并告知下次出發(fā)時(shí)間。

29、外國游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找。

（2）如實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)告接待社，由接待社出具丟失證明。

（3）失主持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失，再由公安部門出具報(bào)失證明。

（4）失主再持報(bào)失證明親自到所在國駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù)。

（5）領(lǐng)導(dǎo)新護(hù)照后，由本人再到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理答證手續(xù)。

30、旅游團(tuán)赴機(jī)場途中，因參觀時(shí)又可走散誤了飛機(jī)怎么辦？

（1）盡快與旅行社和機(jī)場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機(jī)。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。

（2）如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動項(xiàng)目，并通知下一站更改計(jì)劃。

（3）安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。

（4）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。

31、旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)怎么辦?

（1）首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間。

（2）向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。

（3）如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系用餐。

（4）若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動。

（5）如延誤時(shí)間較長，須等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，安排當(dāng)日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計(jì)劃。

32、某游團(tuán)表示出對一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)，離開此地前有何補(bǔ)救措施?

（1）認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。

（2）分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。

（3）向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。

33、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計(jì)劃怎么辦?

（1）首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。

（2）然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。

（3）安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解。

（4）若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。

34、游客在購物時(shí)丟了錢包該怎么辦?

（1）詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價(jià)值。

（2）詳細(xì)了解并分析失竊可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)。

（3）立即通過旅行社向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索。

（4）找不到被竊物品時(shí)(并且被竊物是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)，或向保險(xiǎn)公司索賠。

（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

35、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？

（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動。

（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

（4）看到救護(hù)人員時(shí)要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；

（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報(bào)告。

36、在每一地的游覽活動結(jié)束后，離開前，全陪導(dǎo)游員要做好離站服務(wù)，具體包括哪些工作？

（1）核實(shí)離站交通票據(jù)。

（2）辦理離店手續(xù)。

（3）做好機(jī)場（車站、碼頭）的服務(wù)。

（4）按要求與接待社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。

37、出境領(lǐng)隊(duì)開出團(tuán)說明會應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

（1）代表旅行社對游客表示歡迎。

（2）對游客發(fā)放《出境旅游行程表》《旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識等。

（3）對旅游行程進(jìn)行說明。

（4）介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識。

（5）向游客講明注意事項(xiàng)，提出要求。

38、出境領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開他國（地區(qū)）境的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（1）辦理乘機(jī)手續(xù)；（2）購買離境機(jī)場稅；（3）辦理移民局離境手續(xù)；（4）辦理海關(guān)手續(xù)；（5）辦理購物退稅手續(xù)；（6）準(zhǔn)備登機(jī)。

39、導(dǎo)游員需要勸阻游客自由活動的情形有哪些？

（1）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)。

（2）地方治安不理想時(shí)。

（3）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)。

40、導(dǎo)游員怎樣預(yù)防游客走失？

（1）做好提醒工作；（2）做好預(yù)報(bào)工作；（3）隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。

（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。

41、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦？

（1）若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。

（2）參觀游覽時(shí)，要時(shí)刻觀察游客神態(tài)、氣色。必要時(shí)也可請景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。

（3）若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。

（4）游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。

42、導(dǎo)游員的個(gè)人形象在帶團(tuán)過程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前要做好哪些個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備?

（1）著裝得體；（2）化妝適度；（3）講究個(gè)人衛(wèi)生

43、在核對商定日程時(shí)，對于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施？

（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。

（2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客說明，并按有關(guān)規(guī)定收取。

（3）對于無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服。

案例分析

44、地陪小楊接待一國內(nèi)旅游團(tuán)，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時(shí)間還早，就帶著旅游團(tuán)到其朋友開設(shè)的商場購物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場的商品質(zhì)量比今天去過的兩家商場都要好，且品種多，保證物美價(jià)廉”。旅游團(tuán)進(jìn)入商場后，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格昂貴，沒有購買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時(shí)卻不見了司機(jī)和小楊。旅游者等了近半個(gè)小時(shí)才看到小楊和司機(jī)，旅游團(tuán)內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即

表示要投訴。

請問：小楊在工作中犯有哪些錯(cuò)誤？

（1）購物次數(shù)安排過多；

（2）沒有按計(jì)劃帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購物；

（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；

（4）沒有實(shí)事求是地介紹商品；

（5）私自離團(tuán)，讓游客等候。

45、地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個(gè)出口。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門時(shí)間不多時(shí)，四個(gè)人才匆匆忙忙從不同方向趕回來。小吳抱歉地對大家說：“我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時(shí)間關(guān)系，司機(jī)將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報(bào)案……”。旅客頓時(shí)怨聲一片，小吳覺得非常委屈。

試分析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，小吳應(yīng)如何正確處理這一事故？

（1）發(fā)現(xiàn)游客走失時(shí)，小吳應(yīng)首先了解情況，分析走失者可能在何時(shí)、何地走失；

（2）迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找；

（3）請全陪或領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者；

（4）在一時(shí)找不到的情況下，小吳應(yīng)向景區(qū)派出所或管理處報(bào)告，請求他們幫助尋找；

（5）小吳還應(yīng)打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店；

（6）小吳同時(shí)應(yīng)向旅行社報(bào)告這一情況，并請求幫助；

（7）小吳不能因?yàn)橥跸壬粋€(gè)而放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程，而應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)瀏覽。