第一篇：導(dǎo)游考試實(shí)務(wù)試題(一)

導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷

（一）一、填空題（每題0.5分，共20分，請(qǐng)將答案填在題中橫線上）

1、_____是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表，領(lǐng)隊(duì)則是旅游客觀源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，_____、地陪和_____各方都應(yīng)主動(dòng)爭(zhēng)取其他兩方的配合。

3、地陪須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和_____，這是低配顯示知識(shí)、_____的好機(jī)會(huì)。

4、抵達(dá)景點(diǎn)后，低配應(yīng)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，講解內(nèi)容應(yīng)_____適度，講解的語(yǔ)言應(yīng)_____，富有表達(dá)力。

5、散客旅游的發(fā)展是_____成熟的標(biāo)志之一，說(shuō)明游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的_____意識(shí)日趨增強(qiáng)，旅游經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，旅游消費(fèi)日趨成熟和_____。

6、導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以_____為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容是評(píng)估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本_____。

7、旅游是人類_____文化的需要，旅游活動(dòng)就是求新，求異，求知，_____的活動(dòng)。

8、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_____的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_____價(jià)值的方式，方法和技巧的能力。

9、導(dǎo)游人員的作用主要表現(xiàn)為工具，社會(huì)_____，介入，_____溝通四個(gè)方面。

10、導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并為游客著想。

11、導(dǎo)游人員帶好游客的關(guān)鍵，是向他們提供包括_____服務(wù)在內(nèi)的周到細(xì)致的_____服務(wù)。

12、保持，提高游客的_____興趣并_____新的游興是導(dǎo)游人員的一項(xiàng)重要工作。

13、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員運(yùn)用得最多的_____和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它們是導(dǎo)游人員用來(lái)傳情達(dá)意，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游_____目的的主要手段。

14、導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)技能，是指導(dǎo)游人員在向旅游傳遞_____和表現(xiàn)_____過(guò)程中，對(duì)語(yǔ)言的組織和技巧的運(yùn)用。

15、觸景生情法就是_____生情，_____發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法。

16、導(dǎo)游人員講解的基本要求是_____，通俗流暢，_____。

17、我國(guó)民航運(yùn)輸飛行的三種主要形式是_____，加班飛行和_____。

18、導(dǎo)游人員在講解中的理想語(yǔ)速是語(yǔ)速適中，_____并善于變化。

19、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是_____，腦體高度結(jié)合，_____關(guān)聯(lián)度高。

20、旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)_____或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。

二.單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分，請(qǐng)將正確答案的字母標(biāo)號(hào)填入題中的橫線上)

1、旅途中，導(dǎo)游講解的時(shí)間應(yīng)該占整個(gè)旅途時(shí)間的()為最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、個(gè)性化服務(wù)就是一種建立在理解人，體貼人基礎(chǔ)上的富有()的服務(wù)。A.人情味B.同情心C.個(gè)性化D.高素質(zhì)

3、導(dǎo)游語(yǔ)言至關(guān)重要，“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳”，因此導(dǎo)游要使用()。

A.說(shuō)明語(yǔ)言B.柔性語(yǔ)言C.舒緩語(yǔ)言D.優(yōu)美語(yǔ)言

4、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪要安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班按一下規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)()。

A.提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.提前50分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)C.提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

5、游客行李在中國(guó)境內(nèi)丟失，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.立即報(bào)告組團(tuán)社B.追究游客的責(zé)任C.立即報(bào)告有關(guān)部門D.高度重視并負(fù)責(zé)查找

6、游客患一般性疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何做()。

A.向團(tuán)隊(duì)其他游客找藥B.將自己的藥給游客服用C.不去過(guò)問(wèn)，游客會(huì)自己解決D.勸其及早就醫(yī)并多休息

7．按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和()。

A.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品B.雙項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.組合旅游產(chǎn)品D.復(fù)合旅游產(chǎn)品

8、托運(yùn)行李發(fā)生丟失或損壞，有國(guó)航負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每千克不超過(guò)人名幣()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄羅斯等國(guó)和阿拉伯世界的禮節(jié)。A.擁抱親吻禮 B.合掌禮 C.鞠躬禮 D.握手禮

10、游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.積極協(xié)助B.勸阻游客C.說(shuō)明情況D.耐心解釋

11、下列的哪種貨幣在我國(guó)可以兌換人名幣()。A.緬甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、禮貌禮節(jié)的核心是()。A.客套B.尊重人C.問(wèn)候D.熱情

13、散客旅游人數(shù)多樣化其中散客旅游包價(jià)旅游人數(shù)，我國(guó)現(xiàn)規(guī)定為九人以下，團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游人數(shù)則必須在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、導(dǎo)游人員的面部表情分為自然表情和()兩種。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.無(wú)聲表情 D.目光表情

15、要使導(dǎo)游語(yǔ)言具有生動(dòng)性，除了把握好語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)外，在語(yǔ)言表達(dá)上還要注意()。A.比喻B.夸張C.引用D.修辭

16、導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般()。

A.不參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) B.參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)C.不參見(jiàn)會(huì)見(jiàn)，擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)D.參加會(huì)見(jiàn)，擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

17、誤機(jī)游客在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，需支付客票價(jià)()的誤機(jī)費(fèi)。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)安全脫險(xiǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)該牢記火警電話()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環(huán)境和動(dòng)向，經(jīng)常()。

A.清點(diǎn)旅客人數(shù)B.提醒注意安全C.做好安撫工作D.穩(wěn)定游客情緒

20、從2001年2月21日0時(shí)起，中國(guó)電信實(shí)行新的長(zhǎng)途電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話()。

A.0.03元/6秒鐘 B.0.07元/6秒鐘 C.0.08元/6秒鐘 D.0.09元/6秒鐘

三、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)

1、外國(guó)游客因傷，病假要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.辦理有關(guān)手續(xù)B.前往醫(yī)院探視C.幫助解決傷病者及其家屬在生活上的困難D.滿足游客的其它要求

2、導(dǎo)游人員對(duì)游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.微笑對(duì)待C.耐心解釋D.求同存異

3、常見(jiàn)的導(dǎo)游講解方法有()。

A.突出重點(diǎn)法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法

4、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則是()。

A.針對(duì)性B.準(zhǔn)確性C.以客觀為依據(jù)D.靈活性

5、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)是()。

A.具有歷史傳承性B.具有名族文化性C.具有生動(dòng)邏輯性D.具有強(qiáng)化和輔助作用

6、在導(dǎo)游服務(wù)中，因?qū)в稳藛T說(shuō)話不慎，工作中的默寫(xiě)過(guò)失或欠缺應(yīng)向游客道歉，以求諒解，道歉的語(yǔ)言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.靈活式道歉

7、導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)自己的導(dǎo)游講解，力爭(zhēng)使游客從一般生理感受上升到“悅耳悅目”的審美體驗(yàn)，為此靈活掌握觀景賞美的方法有:()。A.動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞的角度和角度C.觀賞時(shí)機(jī)D.觀賞節(jié)奏

8、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

9、導(dǎo)游人員在與游客相處時(shí)，應(yīng)遵循下列帶團(tuán)原則:()。A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.相互配合原則

10、游客在旅游轟動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng):()。

A.了解情況，迅速尋找B.爭(zhēng)取有關(guān)部門的協(xié)助C.做好善后工作D.寫(xiě)出事故報(bào)告

四、簡(jiǎn)答題(每題4分，共20分)

1、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)人員之間協(xié)作共事的主要方法有哪些?(4分)2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么?(4分)

3、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客情緒的工作包括哪幾個(gè)方面?(4分)

4、導(dǎo)游語(yǔ)言生動(dòng)性的具體要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治療，不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)為其提供哪些服務(wù)?(4分)

導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷

（二）一填空題(每題0.5分，共20分)

1、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行，游覽活動(dòng)，不得擅自增加，減少旅游項(xiàng)目或者_(dá)____導(dǎo)游活動(dòng).2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的_____尊嚴(yán)或者違反_____的不合理要求。

3、選擇性導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社通過(guò)招徠，將赴同一旅游線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)，來(lái)自不同地方的游客組織起來(lái)，分別按_____計(jì)算進(jìn)行現(xiàn)付的導(dǎo)游形式。

4、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，即是導(dǎo)游服務(wù)________的標(biāo)尺，也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品______的衡量。

5、導(dǎo)游人員處理游客與外部糾紛的關(guān)鍵是:既要實(shí)事求是，維護(hù)游客的_______，又要化解矛盾，維護(hù)游客的______。

6、將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分講解的方法是______;觸景生情法是見(jiàn)物思情，_______的導(dǎo)游講解方法。

7、“引用”在導(dǎo)游講解中被經(jīng)常采用，把別人的話句融入自己的言語(yǔ)中，而不注明出處的引用是______;對(duì)原話或原文的主要意思引用是__。

8、導(dǎo)游服務(wù)一般是指集向?qū)Х?wù)，______服務(wù)和_____服務(wù)于一身的綜合服務(wù)。

9、地陪須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是低配顯示_______，________的好機(jī)會(huì)。

10、散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社按照散客的要求提供旅游咨詢服務(wù)，包括_______服務(wù)和_________導(dǎo)游服務(wù)等。

11、導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是________，儀表與使用的______。

12、導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)技能，是指導(dǎo)游人員在向游客傳遞______和表現(xiàn)思想情感過(guò)程中，對(duì)語(yǔ)言的組織和________的運(yùn)用。

13、導(dǎo)游人員語(yǔ)言表達(dá)必須力求達(dá)到_________，邏輯性和_______三者的統(tǒng)一。

14、導(dǎo)游講解要使游客聽(tīng)明白，就必須做到________，條理清晰。

15、導(dǎo)游人員在講解中，應(yīng)以科學(xué)，______的導(dǎo)游詞的游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，傳達(dá)正確的_____信息，這是導(dǎo)游人員的一項(xiàng)重要職責(zé)。

16、使自己成為游客注意的中心并將他們______在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的______和技巧。

17、導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注游客財(cái)務(wù)保管的情況，采取各種措施，預(yù)防____問(wèn)題的發(fā)生。

18、旅行社接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火災(zāi)，_______等等。

19、導(dǎo)游語(yǔ)言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情，_____，進(jìn)行講解，傳播文化時(shí)使用的一種口頭語(yǔ)言與_______。20、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)熟記祥光的緊急電話號(hào)碼，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，報(bào)時(shí)________，天氣預(yù)報(bào)_______。

21、若有外國(guó)游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和誣蔑時(shí)，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要____，觀點(diǎn)鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，但不要_____，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理.二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)

1、導(dǎo)游人員在午餐后安排游客購(gòu)物，主要目的在于()。

A.調(diào)節(jié)游客情緒B.滿足游客購(gòu)物需要C.合理利用時(shí)間D.完成計(jì)劃要求

2、末旅行社從游客的旅游冬季出發(fā)，推出了“晉中大院游”的旅游產(chǎn)品，這主要針對(duì)了旅客的()。

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.身心動(dòng)機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D.文化動(dòng)機(jī)

3、導(dǎo)游人員帶團(tuán)層析，駕馭團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)更多的是導(dǎo)游人員與游客的()。A.友情關(guān)系B.交換關(guān)系C.合作關(guān)系D.依托關(guān)系

4、導(dǎo)游語(yǔ)言要素中，言之有理要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)具有()。A.科學(xué)性B.規(guī)范性C.標(biāo)準(zhǔn)性D.思想性

5、導(dǎo)游人員在不便于直接公開(kāi)地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客兩屆的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.微笑式道歉

6、導(dǎo)游講解的基本功能是()。

A.有效地傳達(dá)信息B.滿足游客的需要C.客觀的介紹情況D.提高游客興趣

7、導(dǎo)游人員在講解中善于把握尺度，給游客留下充分的而對(duì)創(chuàng)作空間的講解技巧()。

A.突出重點(diǎn)B.靈活多變C.點(diǎn)到為止D.鼓勵(lì)參與

8、北京時(shí)間為14時(shí)，巴黎時(shí)間應(yīng)該是()。A.10時(shí)B.7時(shí)C.21時(shí)D.18時(shí)

9、導(dǎo)游服務(wù)是隨著()旅游活動(dòng)的出現(xiàn)二產(chǎn)生的。A.娛樂(lè)性B.知識(shí)性C.參與性D.消遣性 10、20世紀(jì)()年代，中國(guó)的旅游業(yè)起步發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了第一批中國(guó)導(dǎo)游員。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A.理解B.滿足C認(rèn)可D.稱贊

12、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的最高層次是()。A.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)B.管理團(tuán)隊(duì)C.駕馭團(tuán)隊(duì)D.服務(wù)團(tuán)隊(duì)

13、導(dǎo)游人員傳遞的是()。

A.中國(guó)文化B.東方文化C.旅游文化D.大眾文化

14、個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人，體貼人基礎(chǔ)上的富有()的服務(wù)。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包價(jià)旅游人數(shù)，我國(guó)現(xiàn)規(guī)定為9人以下，團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游人數(shù)則必須在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性要求之一，一般是指導(dǎo)游講解時(shí)()的快慢和聲調(diào)的輕重高低。

A.語(yǔ)速B.語(yǔ)音C.語(yǔ)言D.語(yǔ)調(diào)

17、游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.勸阻推托B.積極協(xié)助C.耐心解釋 D.說(shuō)明情況

18、旅游團(tuán)隊(duì)提出換餐要求，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，應(yīng)在用餐前幾個(gè)小時(shí)提出()。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

19、游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國(guó)外，限額為總價(jià)值人民幣()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根據(jù)外匯管理局的有關(guān)規(guī)定，中國(guó)境內(nèi)(港 澳 臺(tái)除外)居民攜帶外匯出境限額為()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多項(xiàng)選擇(每題2分，共20分多選或少選均不得分)

1、低配在入店服務(wù)中應(yīng)做的事項(xiàng)有()。

A.分配房間B.介紹飯店設(shè)施C.照顧行李進(jìn)房D.宣布叫早時(shí)間

2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游相比，其特點(diǎn)是()。

A.價(jià)格相對(duì)昂貴B.提前一次性支付費(fèi)用C.自由度大D.自行安排計(jì)劃

3、為保證旅游客人的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A.足夠的預(yù)見(jiàn)B.及時(shí)的提醒C.采取防范措施D.調(diào)整變更計(jì)劃

4、下列游客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的有()。

A.持公務(wù)護(hù)照的游客B.12周歲的兒童C.吃外交護(hù)照的游客 D.48小時(shí)內(nèi)過(guò)境的游客

5、導(dǎo)游人員帶團(tuán)服務(wù)中，靈活掌握觀景賞美的方法有()。A.動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞的距離和角度C.觀賞時(shí)機(jī)D.觀賞節(jié)奏

6、常見(jiàn)的導(dǎo)游講解誤區(qū)主要有()。

A.修飾過(guò)多B.語(yǔ)速過(guò)快C.本末倒臵D.愚昧迷信

7、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是指全陪，地陪，和領(lǐng)導(dǎo)，三成員分屬于各字的旅行社，要共同帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其合作共事的方法主要包括()。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

8、導(dǎo)游人員帶團(tuán)具有流動(dòng)性大，短暫性強(qiáng)，主動(dòng)性高的特點(diǎn)，基于這些特點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則()。

A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.合理而可能原則

9、導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。

A.語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)法 用詞造句正確B.講解的內(nèi)容有根有據(jù) 正確無(wú)誤C.語(yǔ)調(diào)的高低控制在客人能聽(tīng)到為止D.敬語(yǔ)與謙語(yǔ)的使用要正確，恰到好處

10、游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作()。

A.了解情況，迅速查找B.爭(zhēng)取有關(guān)部門的協(xié)助C.批評(píng)教育，警示他人D.必要時(shí)寫(xiě)出事故報(bào)告

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、個(gè)別游客提拿出希望在客房呢用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該耐心解釋，不應(yīng)滿足.2、游客欲單獨(dú)外出購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻.3、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部對(duì)活動(dòng)日程發(fā)生分歧時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采納多數(shù)人的意見(jiàn).4、導(dǎo)游人員有必要讓游客知道其旅游費(fèi)用所包含的內(nèi)容欲標(biāo)準(zhǔn)

5、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，若飯店有空房，可予以滿足、6、游客提出在當(dāng)?shù)靥揭曈H友的要求后，導(dǎo)游必要時(shí)可陪同前往.7、旅游團(tuán)中多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導(dǎo)游人員見(jiàn)此情況停止了講解，讓他們自由活動(dòng).8、導(dǎo)游人員在介紹平遙古城的歷史時(shí)，將其繁華時(shí)期比喻為“中國(guó)的華爾街”.這是運(yùn)用了觸景生情的講解方法.9、導(dǎo)游人員在講解壺口瀑布時(shí)，應(yīng)突出黃河壺口瀑布的力量與性格.10、導(dǎo)游人員在講解中，應(yīng)該講那些自己最拿手的內(nèi)容.五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共10分)

1、地陪致歡迎詞，一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(5分)

2、導(dǎo)游人員講究禮貌，注意小節(jié)包括哪些方面?(5分)

六、案例分析題(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游團(tuán)一行20人參觀某金漆廠后乘車返回太原途中，旅游團(tuán)成員黃先生對(duì)地陪小李說(shuō):“我剛才看中一套防止的明清晉作家具，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有拿定主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購(gòu)買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？”小李欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回某金漆廠。在廠內(nèi)，黃先生夫婦以38000港元買下家具。但當(dāng)廠房為其包裝家具時(shí)，黃先生夫婦發(fā)現(xiàn)家具有瑕疵，當(dāng)即決定不買了。三天后，該團(tuán)離開(kāi)太原市之前，黃先生夫婦反復(fù)思考后，委托小李代為他們訂做購(gòu)買同樣款式的家具一套，并留下50000港元作為購(gòu)買和托運(yùn)費(fèi)用。小李當(dāng)即允諾。送走該旅游團(tuán)后，小李與某金漆廠聯(lián)系并辦理了訂做購(gòu)買和托運(yùn)家具的事宜和手續(xù)，并將購(gòu)物發(fā)票，質(zhì)量保證書(shū)，托運(yùn)單，托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)及余款寄給黃先生夫婦。請(qǐng)根據(jù)上述情況回答下列問(wèn)題：

1、地陪小李處理此事有什么不妥之處？

2、如果你是地陪，應(yīng)如何正確處理？

導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷

（三）一、填空題（每題0.5分，共20分，請(qǐng)將答案填在題中橫線上）

1、導(dǎo)游人員是指依照______的規(guī)定取得導(dǎo)游證，_____，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2、_____和______是兩個(gè)不可或缺的觀景賞美因素。

3、導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是_____，儀態(tài)與_____。

4、簽證分為_(kāi)____簽證，公務(wù)簽證和_____簽證三種。

5、導(dǎo)游講解的語(yǔ)速應(yīng)總體_____，但______，善于變化。

6、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，無(wú)論采用何種方法或技巧，都必須以______為依托，以______為依據(jù)。

7、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第四層次主要依靠______和______兩個(gè)主要因素。

8、道德行為是道德意識(shí)在人們身上的具體表現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)有的道德行為體現(xiàn)在得體的裝扮，_____真誠(chéng)的話語(yǔ)，_____，______，生動(dòng)的講解。

9、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪，地陪和領(lǐng)隊(duì)三者之間可能會(huì)遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但他們都必須以執(zhí)行_____，_____簽訂的協(xié)議為原則。

10、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志，___________和開(kāi)車時(shí)間。

11、在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)在計(jì)劃時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)讓游客能充分的游覽，觀賞，做到_____相結(jié)合，______相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的游客。

12、地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站，碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是:出境航班提前_____小時(shí)，乘國(guó)內(nèi)航班提前_____小時(shí)，乘火車提前_____小時(shí)。

13、在常見(jiàn)的集中導(dǎo)游方法中，虛實(shí)結(jié)合法是其中之一.其中“實(shí)”指景觀的實(shí)體_____，_____，藝術(shù)價(jià)值等.而“虛”則指與景觀有關(guān)的_____，神話故事，_____等。

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，多選或少選均不得分，共15分)

1、導(dǎo)游服務(wù)時(shí)隨著()的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A.旅行社B.消遣性旅游活動(dòng)C.大眾旅游活動(dòng)D.工商業(yè)

2、某旅行社沖游客的旅游動(dòng)機(jī)中，推出了“晉中大院游”的旅游產(chǎn)品，這主要是針對(duì)了游客的()。

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.身心動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

3、在“出發(fā)前的服務(wù)”程序中第四項(xiàng)“集合登車”中，地陪最為重要的是()。A.站在車門一側(cè)招呼游客上車B.清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)C.扶助老弱者登車D.開(kāi)車前再次清點(diǎn)人數(shù)

4、對(duì)地陪來(lái)說(shuō)，接乘火車來(lái)的團(tuán)隊(duì)與散客在迎接時(shí)，最重要的不同在()。A.前者是提前20分鐘到站，后者是提前30分鐘到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在車站內(nèi)站臺(tái)迎接D.前者是站在位臵醒目處，后者是站在明顯處

5、導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)成熟的標(biāo)志是在游客面前表現(xiàn)出()。A.自信B.認(rèn)真C.熱情D.輕松

6、不屬于“導(dǎo)游講解要求”的是下面哪一項(xiàng)()。A.生動(dòng)幽默B.層次分明C.有張有弛D.通俗流暢

7、一游客相中團(tuán)隊(duì)所住房配臵的七色玻璃煙缸，告訴地陪愿付錢購(gòu)買，地陪正確的做法是()。

A.告訴其與樓層服務(wù)員聯(lián)系B.高速區(qū)與酒店前臺(tái)聯(lián)系C.告訴其與全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系D.告訴其與酒店相關(guān)部門聯(lián)系

8、某旅游團(tuán)以游客，結(jié)束了在我國(guó)的旅游行程，離他簽證有效期還有三天，他提出需要在中國(guó)再延長(zhǎng)一周的旅游活動(dòng)，并愿意立即繳納旅游費(fèi)用和相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)導(dǎo)游人員通常的做法是()。

A.原則上應(yīng)予以婉拒 B.一般可滿足其要求 C.接受但要加收緊急通訊費(fèi)D.不接受，因其影響全團(tuán)出境

9、全陪在識(shí)別”4220”次火車時(shí)，他的判斷哪一項(xiàng)是對(duì)的()。A.特別快車B.臨時(shí)旅游列車C.普通旅客慢車D.普通旅客快車

10、不同民族在表達(dá)同一語(yǔ)義時(shí)，體態(tài)語(yǔ)言的表示方式是不同的，表達(dá)見(jiàn)面時(shí)的”致意”，日本，韓國(guó)習(xí)慣于()。A.握手B.擁抱接吻C.鞠躬D.雙手合十

11、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，分發(fā)住房卡由()。

A.全陪 B地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店總臺(tái)

12、在核對(duì)，商定節(jié)目安排時(shí)，如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地培應(yīng)采取的態(tài)度是()。A.盡量安排B.予以婉拒C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D.耐心解釋

13、按國(guó)家旅游局規(guī)定，在旅游活動(dòng)中，旅行社必須投保的強(qiáng)制性保險(xiǎn)險(xiǎn)種是()。

A.線路，轟動(dòng)和食宿 B.線路 活動(dòng) 食物 購(gòu)物 C.線路 活動(dòng) 娛樂(lè)D.線路 活動(dòng) 食宿 娛樂(lè)

14、旅行社產(chǎn)品是由實(shí)務(wù)和服務(wù)綜合構(gòu)成的、以服務(wù)形式表現(xiàn)的一種旅游產(chǎn)品，其具體展示主要有（）。

A.線路、活動(dòng)和食宿B.線路、活動(dòng)、食物和購(gòu)物C.線路、活動(dòng)和娛樂(lè)D.線路、活動(dòng)、食宿和娛樂(lè)

15、可隨同成人購(gòu)買座位相同的半價(jià)客票(兒童票)的兒童身高為()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下

三．多項(xiàng)選擇(每題2分，共20分)

1、在以下選項(xiàng)中，全陪職責(zé)與地陪職責(zé)共同具有的條款是()。A.安排旅游活動(dòng) B.途中生活服務(wù)C.維護(hù)安全D.處理問(wèn)題

2、漏接的預(yù)防對(duì)于初為導(dǎo)游的人員來(lái)說(shuō)十分重要，漏接的預(yù)防由()組成。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.落實(shí)好車輛C.合適交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.提前抵達(dá)接站點(diǎn)

3、旅游團(tuán)進(jìn)住飯店服務(wù)，全陪應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作()。

A.主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)B.熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間C.掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼與地陪聯(lián)系的辦法 D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

4、導(dǎo)游人員帶團(tuán)前已經(jīng)把旅游團(tuán)的行程以接待計(jì)劃的形式固定下來(lái)，但在具體的實(shí)施過(guò)程中，還必須經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員的合理安排.導(dǎo)游人員在安排行程時(shí)，要注意處理下列關(guān)系()。

A.強(qiáng)與弱的關(guān)系B.多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系C.游覽與購(gòu)物的關(guān)系D.勞與逸的關(guān)系

5、地陪在上團(tuán)前，要對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)作事先了解的主要內(nèi)容是()。

A.開(kāi)放時(shí)間B.最佳游覽路線C.購(gòu)物商店D.廁所位臵

四、辨析題(每題3分，共15分)請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，并將錯(cuò)誤之處加以改正

1、取得導(dǎo)游證后，即可從事導(dǎo)游活動(dòng).2、半包價(jià)旅游是在全包價(jià)基礎(chǔ)上扣除了可選擇的部分費(fèi)用的一種包價(jià)形式.3、能否使游客滿足，是衡量導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn).4、任何旅游接待單位與部門之間的合作，首先必須要樹(shù)立”雙贏”的觀念，使大家都能得到實(shí)惠.5、對(duì)那些拖延大部分游客時(shí)間的個(gè)別游客要給予必要的批評(píng)和教育.五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共25分)

1、怎樣預(yù)防誤機(jī)(車，船)事故的發(fā)生?

2、與領(lǐng)隊(duì)的合作通常有哪幾個(gè)方面?

3、旅游團(tuán)隊(duì)若因客觀原因需縮短一地的停留時(shí)間，地陪應(yīng)該怎么處理?

4、旅游活動(dòng)中的多樣化趨勢(shì)，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游人員提出了哪些新的要求？

5、從性格上看，參加旅游團(tuán)隊(duì)的游客一般分為活潑型、急躁型、穩(wěn)重型、和憂郁型，在帶團(tuán)活動(dòng)中面對(duì)急躁型游客，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意些什么？

六、導(dǎo)游詞創(chuàng)作(20分)導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員講解的主要形式和內(nèi)容，是向旅客傳單審美信息的重要載體。請(qǐng)根據(jù)提供的資料，創(chuàng)造導(dǎo)游詞—山西老陳醋。（字?jǐn)?shù)400—500）資料：山西釀醋已有3000多年的歷史；老陳醋—醋中真品；色澤黑紫、氣味清香、質(zhì)地濃稠、酸而不澀、久存不變質(zhì)；殺菌、健胃、助消化、降血壓；1956年、1965年兩次在全國(guó)調(diào)味品鑒定會(huì)獲第一名，1981年獲國(guó)家銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)?；遠(yuǎn)銷日本、菲律賓、新加坡、荷蘭等國(guó)家；介休人王來(lái)福；山西清徐縣。

導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷

（四）一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共40分)

1、旅途中，護(hù)照、簽證一般應(yīng)由()保管。A．全陪B．地陪C．領(lǐng)隊(duì)D．客人

2、運(yùn)用導(dǎo)游講解技巧的主要目的是()。

A．點(diǎn)到為止B．吸引游客C．合理安排時(shí)間D．充當(dāng)主角

3、導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，在長(zhǎng)江游輪上觀賞到了豐姿秀逸的神女峰，這是導(dǎo)游掌握了()。A．觀賞的距離和角度B．觀賞節(jié)奏C．觀賞時(shí)機(jī)D．靜態(tài)觀賞

4、對(duì)旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，導(dǎo)游人員在處理上要()。

A．最好裝作不知B．慎重介入C．獨(dú)立處理D．果斷制止

5、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A．婉言拒絕B．表示同意

C．首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是()。

A．先將身份高者介紹給身份低者B．先將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C．先將男士介紹給女士D．先將客人介紹給主人

7、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。A．致歡迎詞B．調(diào)整時(shí)間C．風(fēng)光導(dǎo)游D．清點(diǎn)人數(shù)

8、根據(jù)我國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定，下列()組中藥材不允許帶出境（每組中藥材總價(jià)值不超過(guò)150元人民幣）。

A．當(dāng)歸、枸杞B．黃芪、桂皮C．肉桂、人參D．麝香、蟾酥

9、旅游者離開(kāi)飯店前，清點(diǎn)、集中交運(yùn)客人行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。A．地陪和行李員B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D．領(lǐng)隊(duì)和行李員

10、在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說(shuō)，這種導(dǎo)游方式稱為()。

A．平鋪直敘法B．觸景生情法C．虛實(shí)結(jié)合法D．同類比擬法

11、組團(tuán)旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社經(jīng)理D．旅游團(tuán)

12、地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站必須留出充裕的時(shí)間，出境航班、國(guó)內(nèi)航班以及乘坐火車要求提前的時(shí)間依次是()。A．30分鐘 20分鐘 15分鐘 B．60分鐘 30分鐘 20分鐘 C．90分鐘 60分鐘 30分鐘D．120分鐘 90分鐘60分鐘

13、散客旅游在國(guó)外稱為()。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪個(gè)階段的心理表現(xiàn)為求安心理、求新和求異心理()。A．計(jì)劃游程階段B．決定購(gòu)買階段C．入境初期階段D．個(gè)性表露階段

15、導(dǎo)游員對(duì)待＿，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求要主動(dòng)多接近他們，盡量滿足其合理而可能滿足的要求。

A．活潑型游客B．穩(wěn)重型游客C．急躁型游客D．憂郁型游客

16、導(dǎo)游講解深入淺出，專用名詞通俗化，能適應(yīng)各類不同層次游客的接受能力，符合導(dǎo)游講解要求中的()。

A．吸引游客B．層次分明C．生動(dòng)幽默D．通俗流暢

17、在旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)（游客）提出變更計(jì)劃或活動(dòng)日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上()。

A．同意游客要求B．拒絕游客要求C．按合同執(zhí)行D．不按合同執(zhí)行

18、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為()。A．1個(gè)月B．3個(gè)月C．半年D．1年

19、某旅行團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．同餐廳聯(lián)系，予以安排B．征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定C．建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理D．不予接受，耐心解釋

20、導(dǎo)游人員帶團(tuán)層次的駕馭團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)更多的是導(dǎo)游人員與游客的()。A．依托關(guān)系B．交換關(guān)系C．合作關(guān)系 D．友情關(guān)系

21、導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)的意識(shí)屬于()。A．政治意識(shí)B．道德意識(shí)C．法紀(jì)意識(shí)D．服務(wù)意識(shí)

22、導(dǎo)游人員處理一切公共關(guān)系的核心目標(biāo)是()。A．游客滿意B．旅行社贏利C．雙贏D．和諧

23、在首站接團(tuán)服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。A．10分鐘B．20分鐘C．30分鐘D．40分鐘

24、在導(dǎo)游服務(wù)中使用頻率最高，有“快、急、難、雜”特點(diǎn)的語(yǔ)言是()。A．直接表達(dá)語(yǔ)言B．間接表達(dá)語(yǔ)言C．口頭語(yǔ)言D．體態(tài)語(yǔ)言

25、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)必須力求達(dá)到()的統(tǒng)一。

A．準(zhǔn)確性、概括性、邏輯性B準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性C準(zhǔn)確性、概括性、生動(dòng)性D概括性、生動(dòng)性、邏輯性

26、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的生命是()。A．提煉B．概括C．創(chuàng)新D．借鑒

27、已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票為()。

A．普通機(jī)票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“紅色之旅”的旅游產(chǎn)品，從旅游者的旅游動(dòng)機(jī)方面考慮，主要是針對(duì)了旅游者旅游的()。

A．社會(huì)動(dòng)機(jī)B．文化動(dòng)機(jī)C．經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D．心理動(dòng)機(jī)

29、旅游團(tuán)發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該()。A．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B．立即報(bào)案C．組織搶救D．向旅行社報(bào)告

30、某一持國(guó)內(nèi)航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其機(jī)票應(yīng)在回程航班起飛()前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

A．48小時(shí)B．前一天下午6時(shí)C．72小時(shí)D．前兩天中午12時(shí) 31、9名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程進(jìn)行旅游，這種旅行社產(chǎn)品是

A．小包價(jià)旅游B．散客包價(jià)旅游C．半包價(jià)旅游D．組合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由()。

A．領(lǐng)隊(duì)代付B．患者自理C．接待社付D．組團(tuán)社付

33、導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)旅游者個(gè)別要求而提供的服務(wù)叫()。

A．延伸服務(wù)B．個(gè)性化服務(wù)C．情感服務(wù)D．超常服務(wù)

34、旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晉祠是我國(guó)北方很有代表性的園林建筑。早在北魏時(shí)酈道元的《水經(jīng)注》中就有記載，北齊時(shí)高洋父子大興土木進(jìn)一步擴(kuò)建，唐太宗李世民在《晉祠之銘并序》中對(duì)晉祠的優(yōu)美風(fēng)景給予了高度的贊美……”，這段導(dǎo)游詞主要采用了()修辭方法。A．映襯B．明引C．意引D．暗引

36、下列關(guān)于散客旅游的正確說(shuō)法是()。

A．散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格較團(tuán)隊(duì)旅游要相對(duì)便宜B．散客旅游的行程由旅行社計(jì)劃安排

C．散客導(dǎo)游服務(wù)項(xiàng)目單一，服務(wù)程序簡(jiǎn)單D．散客旅游的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一

37、導(dǎo)游人員運(yùn)用體態(tài)情感傳遞情意，以求得游客諒解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自責(zé)式道歉

38、外國(guó)游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)館舉行的晚宴，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．婉言謝絕B．先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往C．盡量回避D．可以參加，但要適度

39、導(dǎo)游講解中，要避免冗長(zhǎng)的書(shū)面語(yǔ)，忌用歧義語(yǔ)和生僻詞匯，是指口頭語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)遵循()原則。

A．生動(dòng)B．清楚C．正確D．靈活

40、某旅行社入住某市的某飯店，有一位客人在他的房間發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間，此時(shí)地陪的正確做法是()。

A．這是飯店的問(wèn)題，讓客人自己找飯店解決B．說(shuō)服客人，明天就要走了，將就一個(gè)晚上C．報(bào)告旅行社，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決D．房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請(qǐng)飯店予以換房

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分；多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

1、旅游者在游覽過(guò)程中產(chǎn)生煩惱不快懊悔不滿憤怒等消極情緒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取（等措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒。

A．分析說(shuō)服法B．補(bǔ)償法C．回避法D．轉(zhuǎn)移注意法

2、根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)程序，地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)，很重要的一項(xiàng)工作是落實(shí)用餐情況，具體應(yīng)包括()。A．用餐的日期B．用餐的人數(shù)C．特殊的要求D．餐飲的標(biāo)準(zhǔn)

3、旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范做好()等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。

A．核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)B． 提醒旅游者準(zhǔn)備好隨身攜帶的行李C．檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目

4、外國(guó)游客攜運(yùn)在我國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的文物出境，須有()海關(guān)方可檢驗(yàn)放行。A．中國(guó)文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志B．中國(guó)文物行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志C．海關(guān)申報(bào)單D．文物外銷發(fā)貨票

5導(dǎo)游人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在()。A．方便B．熱情C．滿足D．超值

6、導(dǎo)游人員的形象管理主要包括()。

A．樹(shù)立良好的形象B．重視第一印象C．保持完美形象D．堅(jiān)持微笑服務(wù)

7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，游客與當(dāng)?shù)鼐频?、景點(diǎn)的人員發(fā)生糾紛時(shí)，如果理在對(duì)方，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A．好言勸說(shuō)游客，冷靜一下情緒B．臵身事外C．批評(píng)游客D．希望對(duì)方能給予諒解

8、導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般()。

A．參加會(huì)見(jiàn)B．不參加會(huì)見(jiàn)C．有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)D．沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

9、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則是()。

A．游客至上原則B．履行合同原則C．最大利潤(rùn)原則D．等距離交往原則

10、導(dǎo)游人員在安排行程時(shí)，要注意處理好以下關(guān)系中的()。

A．強(qiáng)與弱的關(guān)系B．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系C．勞和逸的關(guān)系D．精神享受和物質(zhì)享受的關(guān)系

11、常見(jiàn)的導(dǎo)游講解誤區(qū)中，誤導(dǎo)游客主要表現(xiàn)在()。

A．減少講解內(nèi)容B．以訛傳訛C．講解聲音小D．愚昧迷信

12、導(dǎo)游人員在接待游客過(guò)程中，應(yīng)努力將宣傳和推銷旅游目的地巧妙地融于導(dǎo)游講解、日常交談和游覽娛樂(lè)之中，旅游宣傳應(yīng)遵循的原則是()。

A．善于言辭，吸引力強(qiáng)B．積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)C．實(shí)事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存異

13、地陪在旅游團(tuán)游覽出發(fā)前應(yīng)做的工作有()。

A．提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)B．清點(diǎn)人數(shù)C．介紹游覽景點(diǎn)D．提醒注意事項(xiàng)

14、為保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A．足夠的預(yù)見(jiàn)性B．及時(shí)的提醒C．采取防范措施D．調(diào)整變更計(jì)劃

15、游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好以下工作()。

A．了解情況，迅速尋找B．爭(zhēng)取有關(guān)部門的協(xié)助C．批評(píng)教育，警示他人D．寫(xiě)出事故報(bào)告

三、問(wèn)答題（每題5分，共10分）

1、如果住雙人間的游客要求住單人間，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理？

2、什么是導(dǎo)游講解方法中的突出重點(diǎn)法？一般要突出哪幾個(gè)方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的導(dǎo)游員小李，接待從上海來(lái)京旅游的團(tuán)隊(duì)，該旅游團(tuán)在北京游覽了三天，定于次日早晨6點(diǎn)鐘集合，由小李把游客送往機(jī)場(chǎng)，登上北京至哈爾濱的客機(jī)。到了第二天早晨，由于其中兩名游客在6點(diǎn)鐘還沒(méi)有整理好行李，小李讓司機(jī)等待一會(huì)兒，自己再一次去催促游客。過(guò)了20分鐘以后，游客都登上了汽車，司機(jī)開(kāi)車前往機(jī)場(chǎng)。不料，在前往機(jī)場(chǎng)的路上，因其他車輛的交通肇事而遇到交通堵塞，司機(jī)等待了10分鐘，發(fā)現(xiàn)仍沒(méi)有通車的跡象，改道行使。當(dāng)司機(jī)把游客送達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)起飛。此時(shí)，導(dǎo)游員小李應(yīng)當(dāng)如何處理？

2、（12分）德國(guó)某旅行團(tuán)一行20人，計(jì)劃于11月6日10：30抵達(dá)桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)。地陪小張覺(jué)得去早了在機(jī)場(chǎng)等候也是浪費(fèi)時(shí)間，所以小張于10：30才到出口處迎接客人。恰巧該航班提前10分鐘抵達(dá)，此時(shí)該團(tuán)客人已全部到齊，并將行李集中好了。小張急忙叫行李員過(guò)來(lái)，說(shuō)：“全交給你了，你點(diǎn)清就行了?！闭f(shuō)完立即帶領(lǐng)旅行團(tuán)上車返回市區(qū)。下午該團(tuán)游覽桂林疊彩山時(shí)產(chǎn)生了意見(jiàn)分歧：年輕人要登山，老人們則說(shuō)在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就行了。小張考慮到客人來(lái)一次不容易，不上山太可惜，而且計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)一定要完成，所以堅(jiān)持讓全體團(tuán)隊(duì)一起登山。途中一位老人不慎摔斷了腿，因搶救要緊，小張不假思索，急忙背起老人送往山下的醫(yī)院，并代付醫(yī)藥費(fèi)。等小張回到山腳時(shí)，其他客人已經(jīng)在車上等很久了。

請(qǐng)指出地陪小張工作中有哪些錯(cuò)誤？如何做才是正確的？

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A(定)

試卷種類：A 河北省2012年全國(guó)普通話導(dǎo)游人員資格考試

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上）

1．實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)一般不包括（）。

A．座談 B．物化導(dǎo)游 C．現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)

D．咨詢

2．不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（）。

A．經(jīng)濟(jì)性 B．文化性 C．政治性 D．依賴性 3．地陪和全陪共同的職責(zé)主要是（）。

A．安排旅游活動(dòng) B．聯(lián)絡(luò)工作 C．保障安全 D．導(dǎo)游講解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在（A．迎接旅游團(tuán)時(shí) B．集合登車時(shí)

C．赴飯店途中 D．介紹飯店設(shè)施與分布情況時(shí)5．在送站前，不需要地陪核實(shí)的內(nèi)容是（）。

A．出發(fā)的機(jī)場(chǎng) B．人數(shù)和去向 C．交通工具出發(fā)時(shí)間

D．旅游者的證件 6．屬于景區(qū)講解員選取講解內(nèi)容應(yīng)遵循的原則是（）。

A．為了突出景區(qū)的文化內(nèi)涵，應(yīng)盡可能的引用文言文

B．為增強(qiáng)講解內(nèi)容的趣味性，適當(dāng)?shù)木幵炫c景區(qū)有關(guān)的傳說(shuō)故事 C．遇有爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件時(shí)，必須闡明自己的觀點(diǎn) D．為避免造成歧義，有關(guān)景區(qū)的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ) 7．全陪歡迎詞的內(nèi)容不包括（）。

A．表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 B．預(yù)祝旅游順利愉快 C．介紹地陪

D．介紹司機(jī)

8．中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于（）。

A．19世紀(jì)末 B．1927年中國(guó)旅行社成立后 C．新中國(guó)成立后 D．改革開(kāi)放后 9．旅游團(tuán)在境外入住飯店時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容一般不包括（）。

A．分配房間 B．介紹飯店及相關(guān)設(shè)施 C．辦理入住手續(xù)

D．宣布叫早時(shí)間 導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第1頁(yè)（共8頁(yè)）

。）

10．導(dǎo)游人員記錯(cuò)接站地點(diǎn)造成漏接，以下處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A．盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任 B．向旅游者道歉，求得諒解 C．主動(dòng)賠付因漏接發(fā)生的費(fèi)用

D．用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快 11．不屬于選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A．一日游 C．代辦旅游簽證

B．購(gòu)物游

D．散客的市內(nèi)游覽

12．散客服務(wù)導(dǎo)游人員在飯店沒(méi)有找到旅游者，應(yīng)與司機(jī)繼續(xù)尋找，若超過(guò)約定時(shí)間20分鐘仍未找到，向（）報(bào)告，確認(rèn)無(wú)法找到后方可離開(kāi)飯店。A．組團(tuán)社 C．飯店前臺(tái) A．差異性 C．契約性

B．散客部

D．下一站地接導(dǎo)游 B．整體性 D．思想性 13．導(dǎo)游人員要研究旅游者的個(gè)性需求，提供針對(duì)性服務(wù)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的（）。

14．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列（）情形，扣除2分。

A．未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B．10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 A．導(dǎo)游自由職業(yè)化 C．導(dǎo)游手段科技化 A．創(chuàng)新性 C．情感性 A．簡(jiǎn)單概述法 C．虛實(shí)結(jié)合法 A．選取恰當(dāng)內(nèi)容

C．語(yǔ)言要有描述性和感情色彩 A．轉(zhuǎn)移注意法 C．補(bǔ)償法

20．導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括（）。

A．規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則 B．履行合同原則 C．AIDA原則

A．為旅游者按摩減輕疼痛

B．用厚紙板、木板、樹(shù)枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好，用布條固定 C．固定四肢時(shí)應(yīng)注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個(gè)關(guān)節(jié) D．若脊椎外傷疑為骨折時(shí)，讓患者平臥并固定在木板上

D．合理而不可能原則

21．如果旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員處理方式錯(cuò)誤的是（）。

D．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 B．導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化 D．導(dǎo)游方法多樣化 B．知識(shí)性 D．藝術(shù)性 B．突出重點(diǎn)法 D．分段講解法 B．反復(fù)講解練習(xí)

D．適當(dāng)插入方位指示語(yǔ)言 B．暗示法 D．分析法 15．導(dǎo)游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區(qū)域分布。這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）。

16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。

17．適用于規(guī)模較大而且重要的景點(diǎn)的講解方法是（）。

18．導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括（）。

19．導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動(dòng)使旅游者暫時(shí)忘掉不愉快事情的方法屬于（）。

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第2頁(yè)（共8頁(yè)）

22．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力一般不包括（）。

A．機(jī)動(dòng)車駕駛能力 B．學(xué)習(xí)能力 C．團(tuán)隊(duì)合作能力

D．語(yǔ)言表達(dá)能力

23．下列屬于旅游過(guò)程中發(fā)生的治安事故的是（）。

A．旅游大巴發(fā)生車禍，導(dǎo)致旅游者受到傷害 B．在旅游途中遇到壞人行兇，導(dǎo)致旅游者受到傷害 C．入住的酒店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致旅游者受到傷害 D．用餐時(shí)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)致旅游者受到傷害

24．外國(guó)旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊污蔑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（A．介紹我國(guó)國(guó)情，闡明我國(guó)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，求同存異 B．立場(chǎng)堅(jiān)定地予以駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門 C．視為旅游者個(gè)人行為，不予干涉 D．用更加熱情的服務(wù)勸服旅游者

25．旅游者希望購(gòu)買貴重玉器，導(dǎo)游人員處理不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A．建議旅游者去專門的文物商店購(gòu)買 B．建議旅游者到地?cái)偵腺?gòu)買，比較便宜 C．提醒旅游者留好發(fā)票

D．可以陪同旅游者到專門的文物商店去選購(gòu) 26．影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部因素是（）。

A．旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力 B．旅游資源的賦予 C．旅游設(shè)施配置 D．旅游需求

27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（）。

A．可以在室外接打電話

B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在曠野中的孤獨(dú)小屋里避雨 D．可以在大樹(shù)下避雨

28．不屬于老年旅游者特點(diǎn)的是（）。

A．閱歷深、見(jiàn)識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富

B．喜歡將遇到的事情與自己的經(jīng)歷做比較 C．喜歡重復(fù)問(wèn)問(wèn)題 D．喜歡挑戰(zhàn)性強(qiáng)的活動(dòng)

29．對(duì)全陪工作表述錯(cuò)誤的是（）。

A．全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作

B．如果發(fā)現(xiàn)地陪安排的活動(dòng)與前幾站明顯重復(fù)，應(yīng)建議做必要調(diào)整C．在旅行途中組織好娛樂(lè)活動(dòng)

D．在旅游途中最好將客人的護(hù)照和簽證集中保管 30．屬于地陪服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。

A．嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)行程安排 B．監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量 C．提供旅游團(tuán)長(zhǎng)途交通服務(wù) D．對(duì)各站服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見(jiàn)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第3頁(yè)（共8頁(yè)）。）

31．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。A．未佩戴導(dǎo)游證 C．未打社旗

32．不屬于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)的是（）。

A．為旅游者提供旅游行程服務(wù)

B．協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題 C．遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 D．為旅游者提供旅游商品代購(gòu)服務(wù)

33．小李在導(dǎo)游過(guò)程中與游客發(fā)生沖突，并對(duì)其毆打、謾罵，依照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，應(yīng)扣除（）。A．10分 C．6分 A．侍從 C．店小二 A．團(tuán)隊(duì)簽證 C．出入境登記卡

B．8分 D．4分 B．馬夫 D．舌人 B．海關(guān)申報(bào)單 D．個(gè)人護(hù)照 B．減少旅游項(xiàng)目 D．購(gòu)買旅游者物品

34．下列古代的向?qū)е?，起到類似現(xiàn)代全陪作用的是（）。

35．不屬于旅游者個(gè)人向口岸邊檢提交的通關(guān)資料是（）。

36．下列關(guān)于旅游產(chǎn)品表述正確的是（）。

A．按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，旅游服務(wù)產(chǎn)品包括會(huì)議旅游服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù) B．新產(chǎn)品投入銷售前應(yīng)組織內(nèi)部評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)聽(tīng)取銷售人員、旅游者的意見(jiàn) C．境外地接社的名稱要出現(xiàn)在《旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》中 D．旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可不制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

37．在旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)提出變更旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員原則上首先應(yīng)該（）。

A．?dāng)嗳痪芙^

C．與計(jì)調(diào)聯(lián)絡(luò)后即可變更計(jì)劃 A．計(jì)劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò) C．預(yù)訂機(jī)票 A．護(hù)照 C．通訊工具 A．請(qǐng)人過(guò)來(lái) C．不禮貌的喚人過(guò)來(lái)

B．積極配合變更旅游計(jì)劃 D．按合同執(zhí)行并做好解釋工作 B．安排導(dǎo)游員 D．處理投訴 B．日程表

D．必要的生活用品 B．再見(jiàn) D．請(qǐng)人起立 38．不屬于接待社計(jì)調(diào)人員工作內(nèi)容的是（）。

39．在帶團(tuán)前，領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備的物品與全陪不同的是（）。

40．在英國(guó)，手心向上招手一般表示（）。

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第4頁(yè)（共8頁(yè)）

二、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

1．一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)包括（）。

A．心理學(xué)知識(shí) C．政策法規(guī)知識(shí)

E．國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)

2．在全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作中，與接待社聯(lián)系的主要工作內(nèi)容包括（）。

A．接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)與首站接待社取得聯(lián)系 B．接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)與各接待社取得聯(lián)系

C．與首站接待社就用車、用餐、住宿、參觀游覽等事項(xiàng)互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜 D．具體落實(shí)相關(guān)詳細(xì)接待事宜 E．與司機(jī)聯(lián)系，確定接站出發(fā)時(shí)間 3．關(guān)于導(dǎo)游人員概念表述正確的有（）。

A．導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證的人員

B．在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員 C．導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員

D．導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù) E．導(dǎo)游人員包括在旅游景點(diǎn)為旅游者提供講解服務(wù)的志愿者 4．領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中，需要保管的證件包括（）。

A．旅游者的護(hù)照 C．旅游者的身份證 E．入境卡、海關(guān)申報(bào)卡 5．導(dǎo)游講解詞的特點(diǎn)有（）。

A．現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng) C．周密計(jì)劃 E．輔助內(nèi)容多

6．導(dǎo)游講解詞可以采用的開(kāi)篇形式有（）。

A．說(shuō)笑話式開(kāi)篇 C．背景介紹式開(kāi)篇 E．故事講述式開(kāi)篇

7．在送站前的離店服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪提醒旅游者的注意事項(xiàng)包括（）。

A．行李是否已經(jīng)托運(yùn) C．妥善保管好個(gè)人的貴重物品 E．是否有物品遺忘在客房?jī)?nèi)

8．服裝的TPO原則指穿著打扮要兼顧（）。

A．舒適 C．地點(diǎn) E．場(chǎng)合

B．時(shí)間 D．色彩搭配

B．是否結(jié)清飯店的賬目 D．是否歸還房間鑰匙 B．猜謎式開(kāi)篇 D．詩(shī)歌朗誦式開(kāi)篇 B．緊密聯(lián)系景點(diǎn) D．口語(yǔ)化 B．旅游者的簽證 D．旅游者的機(jī)票 B．史地文化知識(shí) D．美學(xué)知識(shí)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第5頁(yè)（共8頁(yè)）

9．關(guān)于導(dǎo)游講解的表述正確的有（）。

A．導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一 B．導(dǎo)游講解涉及的知識(shí)領(lǐng)域有限

C．導(dǎo)游講解需要運(yùn)用邏輯思維方法使內(nèi)容條理化 D．導(dǎo)游講解要用簡(jiǎn)潔明快的口頭語(yǔ)言 E．導(dǎo)游講解是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)

10．為防止旅游者在游覽過(guò)程中走散，地陪應(yīng)采取的措施有（）。

A．提醒旅游者游覽時(shí)不要走散，要記住導(dǎo)游人員電話和旅行社名稱

B．每天要向旅游者通報(bào)一天的行程，講清上、下午的游覽景點(diǎn)以及午、晚餐的用餐地點(diǎn)和餐廳名稱

C．到景點(diǎn)后，要向旅游者介紹游覽線路，告知停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)開(kāi)車時(shí)間

D．在景點(diǎn)講解時(shí)，要注意旅游者的動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，出現(xiàn)人數(shù)不對(duì)時(shí)及時(shí)尋找 E．地陪在前面帶隊(duì)講解，全陪、領(lǐng)隊(duì)緊跟地陪

11．飲食文化屬風(fēng)情人文景觀，構(gòu)成飲宴環(huán)境美的要素有（）。

A．艷麗的色彩 C．多變的味型 E．各具特色的器皿

12．旅行社受理散客來(lái)本地旅游的委托服務(wù)時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。

A．姓名 C．人數(shù)

E．抵達(dá)本地的日期

13．“虛實(shí)結(jié)合法”是一種常用的導(dǎo)游講解方法。其中“實(shí)”是指與景物有關(guān)的（）。

A．神話傳說(shuō) C．歷史事件

E．歷史人物

14．導(dǎo)游人員與旅游者交往過(guò)程中應(yīng)該（）。

A．尊重旅游者 B．盡量滿足他們的所有要求

C．保持微笑服務(wù) D．認(rèn)真傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、牢騷、不滿 E．講究語(yǔ)言技巧

15．關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。

A．旅游意外保險(xiǎn)是一種短期保險(xiǎn) B．旅游意外保險(xiǎn)是一種中長(zhǎng)期保險(xiǎn) C．旅游意外保險(xiǎn)由旅行社強(qiáng)制購(gòu)買

D．旅游意外保險(xiǎn)保的是旅游者，而不是旅行社

E．保險(xiǎn)期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開(kāi)始，到行程結(jié)束后離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止

16．躲避泥石流正確的做法有（）。

A．發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應(yīng)立即觀察地形，向溝谷兩側(cè)山坡或高地轉(zhuǎn)移 B．不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬尋求躲避

E．聽(tīng)到泥石流警報(bào)時(shí)，立即向主河流兩岸的高山地區(qū)安全地帶轉(zhuǎn)移

B．民間故事

D．趣聞?shì)W事

B．國(guó)籍 D．性別 B．誘人的香味 D．美觀的形態(tài)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第6頁(yè)（共8頁(yè)）

17．末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，服務(wù)要求包括（）。

A．當(dāng)旅行結(jié)束時(shí)，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件 B．征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議 C．做好聯(lián)絡(luò)工作 D．與司機(jī)結(jié)賬

E．致歡送詞，對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨 18．關(guān)于導(dǎo)游工作表述正確的有（）。

A．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗

B．為了迎合少數(shù)旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容 C．導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目

D．導(dǎo)游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，不必報(bào)告旅行社

E．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng) 19．對(duì)旅游者的違法行為，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）。

A．根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理 B．對(duì)明知故犯者要提出警告，報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理 C．對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)部門繩之以法

D．旅游者中有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告司法機(jī)關(guān) E．對(duì)旅游者從事走私活動(dòng)的要講清道理，指出錯(cuò)誤，不必報(bào)告司法機(jī)關(guān)

20．導(dǎo)游小王接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅游團(tuán)，次日清晨在飯店大堂集合，準(zhǔn)備前往景區(qū)游覽。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團(tuán)游覽。隨后小王就帶領(lǐng)其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（）。A．二位游客屬于自行脫團(tuán)，導(dǎo)游小王的做法沒(méi)有不妥之處

B．游客因病不能參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，導(dǎo)游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問(wèn) C．對(duì)要求自由活動(dòng)的團(tuán)員，導(dǎo)游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全

D．對(duì)不會(huì)中文的外賓，導(dǎo)游小王應(yīng)留下便條，寫(xiě)明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返

E．二位游客不隨團(tuán)游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)必須退還

三、判斷題（每題1分，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯(cuò)誤的涂B）

1．面對(duì)領(lǐng)隊(duì)的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱對(duì)方。A．正確 A．正確 A．正確

4．目前我國(guó)出境旅游一般采用散客形式。

A．正確

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 2．導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)工作中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。

3．地陪應(yīng)在旅游團(tuán)乘坐的輪船預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前半個(gè)小時(shí)進(jìn)行接站前的確認(rèn)。

導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第7頁(yè)（共8頁(yè)）

5．因客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導(dǎo)游人員可滿足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店。A．正確 A．正確 實(shí)地檢驗(yàn)成果。A．正確 靈活運(yùn)用。A．正確

不致使其疲勞過(guò)度。A．正確 A．正確 行李票據(jù)。A．正確 A．正確 一般不必陪同。A．正確 A．正確

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 14．導(dǎo)游人員在前往景點(diǎn)途中的講解時(shí)間以占全程60%～75%為宜。

15．旅行支票可在所有承辦外匯兌換業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)提取現(xiàn)金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大飯店或大百貨公司支付服務(wù)費(fèi)或購(gòu)物。A．正確 地等待。A．正確 A．正確 A．正確 A．正確 A．正確

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 17．導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是所有導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中都應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。18．導(dǎo)游人員在交際中，盛氣凌人甚至侮辱人格的做法是與導(dǎo)游交際的平等原則相違背的。19．小包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。20．若散客旅游者乘國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)確保旅游者提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

B．錯(cuò)誤

16．在游覽過(guò)程中發(fā)生旅游者走失現(xiàn)象，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)迅速分頭尋找，其他旅游者在原

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 12．導(dǎo)游語(yǔ)言的達(dá)意是指導(dǎo)游人員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。13．旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票、安排車輛，但

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 10．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)特別重視旅游團(tuán)中的重點(diǎn)客人，講解時(shí)目光主要放在這些人身上。11．在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)、交接和托運(yùn)行李，妥善保存

B．錯(cuò)誤

9．在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員講解的快、慢，行進(jìn)中的緩、急應(yīng)適合旅游團(tuán)游客的情況，而

B．錯(cuò)誤

8．導(dǎo)游人員需要了解旅游者的審美規(guī)律，并在實(shí)踐中細(xì)心觀察、體會(huì)，以便在導(dǎo)游服務(wù)中

B．錯(cuò)誤 B．錯(cuò)誤 6．散客旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求較高。

7．導(dǎo)游詞創(chuàng)作的一般思路按照先后順序是開(kāi)展文字創(chuàng)作、分析景點(diǎn)特征、收集景點(diǎn)資料、導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第8頁(yè)（共8頁(yè)）

第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第三章試題

2014年《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》第三章測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇

1、（）是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。A.旅游日程

B.接待計(jì)劃

C.旅游計(jì)劃

D.接待日程

2、接團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A．60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

3、地陪與全陪商定次日叫早時(shí)間，應(yīng)出（）同志全團(tuán)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

4、導(dǎo)游人員必須在送站前（）與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.12小時(shí)

D.24小時(shí)

5、首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）分鐘到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。A.15分鐘

B20分鐘

C.10分鐘

D.30分鐘

6、一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在（）。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定

B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行

C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整行程的安排

D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則。讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)商定日程的時(shí)間

7、對(duì)個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可以采用（）進(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。A.宣講形式

B.對(duì)話形式

C.錄像形式

D.圖文形式

8、旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用（）的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人名字或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點(diǎn) C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)

9、即時(shí)信息不包括（）。

A.天氣狀況

B.熱門話題

C.重大新聞

D.當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情

10、如果車輛行駛時(shí)間超過(guò)2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程時(shí)間的（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

11、旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的服務(wù)不包括（）。A.簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)

B.引導(dǎo)旅游者入座

C.自始至終堅(jiān)守崗位

D.向旅游者收取觀看費(fèi)用

12、全陪在首站（入境站）接團(tuán)中，接到旅游團(tuán)后應(yīng)該核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動(dòng)，應(yīng)立即通知（）。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.組團(tuán)社

D.地接社

13、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)（）。A.協(xié)助前臺(tái)分發(fā)住房卡

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡

C.自己?jiǎn)为?dú)分發(fā)住房卡

D.由游客到前臺(tái)自己領(lǐng)取

14、每天出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.20分鐘

B.10分鐘

C.30分鐘

D.1小時(shí)

15、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺(jué)心理定式中的（）。

A.首次效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

16、在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.無(wú)論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕 B.斷然拒絕

C.盡可能按對(duì)方的意見(jiàn)辦理

D.一般應(yīng)委婉拒絕，如有特殊情況則報(bào)告旅行社，視情況辦理、17、地陪在講解之余應(yīng)主要觀察（）。

A.景區(qū)景點(diǎn)路線

B.游客動(dòng)向和周邊環(huán)境

C.全陪動(dòng)向

D.游客情緒

18、導(dǎo)游服務(wù)社團(tuán)的共同處事依據(jù)是（）。

A.旅游協(xié)議

B.該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 C.中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)

D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要求

19、車輛行駛時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途導(dǎo)游講解時(shí)間應(yīng)占整個(gè)車程時(shí)間的（A.100%

B.50%

C.30%

D.10% 20、導(dǎo)游員在講解沿途風(fēng)光時(shí)應(yīng)發(fā)揮（）的本領(lǐng)

A.眼疾嘴快

B.見(jiàn)縫插針

C.借題發(fā)揮

D.有感而發(fā)

21、（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國(guó)（地）導(dǎo)游合作的開(kāi)始。A.前期準(zhǔn)備

B.接站服務(wù)

C.核對(duì)日程

D.入住服務(wù)

22、（）是導(dǎo)游員滿足旅游者需求最主要的途徑，也是地陪工作的核心內(nèi)容。A.參觀游覽服務(wù)

B.講解服務(wù)

C.文娛活動(dòng)服務(wù)

D.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

23、送站時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)送至機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘

B.60分鐘

C.90分鐘

D.120分鐘

24、導(dǎo)游員若是迎接乘飛機(jī)而來(lái)的包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.20分鐘

B.30分鐘

C.40分鐘

D.60分鐘

25、散客游覽服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）抵達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

26、散客乘火車離站，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將客人送至火車站。

A.30分鐘

B.40分鐘

C.60分鐘

D.90分鐘

27、導(dǎo)游員在做沿途導(dǎo)游時(shí)，不應(yīng)該講的是（）。

A.沿途風(fēng)光

B.本地概況

C.本地風(fēng)物特產(chǎn)

D.目的地詳情

28、下列不是導(dǎo)游員入住服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.介紹飯店設(shè)施

B.照顧行李進(jìn)房

C.安排叫早時(shí)間

D.核對(duì)活動(dòng)日程安排表

29、在游客入住飯店期間，地陪主要起（）作用。

A.主導(dǎo)

B.協(xié)助

C.監(jiān)督

D.關(guān)鍵 30、導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)的關(guān)鍵是（）。

A.熟悉接待任務(wù)

B.團(tuán)號(hào)

C.核對(duì)信息

D.工作責(zé)任心強(qiáng)

31、全陪服務(wù)規(guī)程開(kāi)始于（）。

A.接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)

B.前期準(zhǔn)備 C.首站地接站服務(wù)

D.飯店內(nèi)服務(wù)

32、全陪在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)著重（）。

A.制定詳細(xì)接待計(jì)劃

B.著重掌握不熟悉的景點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容 C.了解各站旅游活動(dòng)的特點(diǎn)

D.落實(shí)行李安排。）

33、（）是全陪直接向外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)。

A.善后工作

B.各站轉(zhuǎn)移服務(wù)

C.來(lái)站服務(wù)

D.至歡迎詞

34、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。

A.翻譯

B.向?qū)?/p>

C.講解

D.宣傳

35、某旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)由境外組團(tuán)社委派的海外領(lǐng)隊(duì)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪組成，則可判斷其為（）。

A.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)

B.入境旅游團(tuán)隊(duì) C.出境旅游團(tuán)隊(duì)

D.商務(wù)旅游團(tuán)

36、在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.做到講、導(dǎo)、游結(jié)合 B.一言堂

C.游而不導(dǎo)

D.講解時(shí)進(jìn)行充分提醒

37、（）是地陪導(dǎo)游員向游客樹(shù)立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.接站

B.至歡迎詞

C.首次沿途導(dǎo)游講解

D.認(rèn)找旅游團(tuán)

38、地陪應(yīng)在旅游車上（），協(xié)助客人上車。

A.車門靠車頭的一側(cè)

B.車門靠車尾的一側(cè) C.車門正中間

D.車上

39、導(dǎo)游人員在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。A.旅游計(jì)劃書(shū)中注明的時(shí)間

B.行車路線

C.約定的時(shí)間

D.飯店地理位置 40、2008年元旦期間，上海市張某一行7人來(lái)到廣東省進(jìn)行參觀游覽。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)帶張某一家提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.半小時(shí)

B.40分鐘

C.一個(gè)小時(shí)

D.兩個(gè)小時(shí)

41、送游客或小包價(jià)旅游團(tuán)離境時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)酒店。A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

42、導(dǎo)游員按計(jì)劃在機(jī)場(chǎng)等候，如未接到旅游團(tuán)，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

二、不定項(xiàng)選擇

1、導(dǎo)游員的歡送詞應(yīng)做三個(gè)不可是（）

A、寒暄不可少

B、致歉不可多

C、熱情不可減

D、總結(jié)不可忘

2、（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的旅游團(tuán)信息。

A、客源國(guó)（地）及其習(xí)俗和熱門話題

B、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào) C、旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

D、旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方式

3、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)后，應(yīng)該與（）商定第二天叫早時(shí)間。A、領(lǐng)隊(duì)

B、全體游客

C、前臺(tái)

D、全陪

4、致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（）。

A、代表所在旅行社及本人歡迎旅游者并自我介紹

B、誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議

C、表示友誼和惜別

D、表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

5、（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動(dòng)情況 B、長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C、游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容 D、向突然患病的客人提供自備的藥品

6、接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）。

A、集中交運(yùn)行李

B、辦理退房手續(xù)

C、集合登車

D、致歡送詞

7、下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)的必備物品。

A、導(dǎo)游證

B、潤(rùn)喉片

C、結(jié)算單據(jù)

D、旅游者意見(jiàn)反饋表

8、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。

A、物質(zhì)準(zhǔn)備

B、制定旅游活動(dòng)日程 C、熟悉接待計(jì)劃

D、聯(lián)系首站地地陪

9、旅游團(tuán)隊(duì)包括（）。

A、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)

B、國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì) C、出境旅游團(tuán)隊(duì)

D、入境旅游團(tuán)隊(duì)

10、散客旅游的特點(diǎn)（）。

A、人數(shù)少規(guī)模小

B、形式靈活 C、自由度高，選擇性強(qiáng)

D、價(jià)格明確

11、散客旅游服務(wù)的類型（）。

A旅游咨詢服務(wù)

B、單項(xiàng)委托服務(wù)

C、選擇性旅游服務(wù)

D、代訂交通票據(jù)服務(wù)

12、內(nèi)賓團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有（）。

A、旅游計(jì)劃

B、同一團(tuán)隊(duì)的游客

C、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)

D、旅游協(xié)議

13、全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。

A、監(jiān)督協(xié)作各站地陪的工作

B、做好導(dǎo)游講解工作 C、做好聯(lián)絡(luò)工作

D、介紹旅游景點(diǎn)

14、先前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容有（）。A、宣布日程安排及注意事項(xiàng)

B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對(duì)旅游者行裝提供建議 C、發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志胸牌、太陽(yáng)帽、旅行包等相關(guān)物品

D、給未出席先前說(shuō)明會(huì)的旅游者打電話，陳述先前說(shuō)明會(huì)上所講的主要內(nèi)容

15、善后工作包括（）。

A、結(jié)算賬目

B、處理遺留問(wèn)題

C、團(tuán)隊(duì)總結(jié)

D、售后服務(wù)

16、全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重于（）。

A、長(zhǎng)時(shí)間出門在外所帶來(lái)的疲勞感

B、操作團(tuán)隊(duì)的自豪感

C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感

D、面對(duì)緊急情況的危機(jī)感

17、行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)

B、發(fā)放旅游團(tuán)的標(biāo)志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事項(xiàng)

D、再次核對(duì)客人信息

18、全陪的各站轉(zhuǎn)移服務(wù)包括（）。

A、提醒客人做好離境準(zhǔn)備

B、解決轉(zhuǎn)移途中的各種問(wèn)題 C、保管好有關(guān)票證

D、提前落實(shí)離境交通

19、李先生一家自費(fèi)來(lái)深圳旅游結(jié)束后，將要乘國(guó)際航班歸國(guó)，導(dǎo)游人員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。A.為他們準(zhǔn)備好機(jī)票

B.送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間與地點(diǎn) C.確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號(hào)

D.使游客提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) 20、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同

B、付費(fèi)方式不同 C、價(jià)格不同

D、自出度不同

21、如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、問(wèn)詢機(jī)場(chǎng)工作人員，確認(rèn)本次航班（列車）是否已到，港內(nèi)或站內(nèi)無(wú)滯留的游客 B、與下一站的旅行社聯(lián)系 C、確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，方可離開(kāi)

D、與司機(jī)配合在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘

22、下列關(guān)于散客旅游說(shuō)法正確的是（）。

A、由游客自行安排旅游行程

B、具有批量大、批次少的特點(diǎn) C、旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些

D、包括自助游或半自助游

23、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃

B、團(tuán)隊(duì)旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排

C、散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付 團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)的方式 D、散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴 團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜

24、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有（）。

A、主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合 B、注意維護(hù)自身合法權(quán)益 C、建議互信友情關(guān)系

D、尊重各方的權(quán)限和利益

三、判斷

1、進(jìn)入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速到達(dá)飯店的前臺(tái)辦理入住手續(xù)。（）

2、接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的交際技能決定了旅游者對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。（）

3、地陪到導(dǎo)游員只要將團(tuán)隊(duì)旅游者送走就算完成了該團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。（）

4、地陪應(yīng)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前1小時(shí)與酒店聯(lián)系房間是否已經(jīng)訂好。（）

5、旅游者進(jìn)入房間后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會(huì)兒，以解決客人入住時(shí)遇到的問(wèn)題。（）

6、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)有共同的工作準(zhǔn)繩——中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)、行規(guī)。（）

7、抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況。（）

8、全陪送旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。（）

9、旅游者參加計(jì)劃外的娛樂(lè)活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）

10、入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）

11、在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

12、在火車站接到客人以后，導(dǎo)游員應(yīng)該立即致歡迎詞。（）

13、散客旅游者往往自主意識(shí)強(qiáng)，所以導(dǎo)游員不需要有太強(qiáng)的時(shí)間觀念，只需要提供高效率的服務(wù)。（）

14、現(xiàn)階段我國(guó)規(guī)定的旅游團(tuán)人數(shù)是10人以上。（）

15、商定日程只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)或散客。（）

16、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。（）

17、當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。（）

18、若旅行者乘火車、輪船離開(kāi)，要求提前一小時(shí)抵達(dá)車站、碼頭。（）

19、散客旅游就是自助游。（）

20、參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

21、導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，必須在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。（）

22、行前說(shuō)明會(huì)全陪必須要參加，不得以任何理由推脫。（）

23、接待外賓團(tuán)時(shí)，當(dāng)?shù)嘏汶x開(kāi)飯點(diǎn)后，領(lǐng)隊(duì)就成了旅行社在飯店的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開(kāi)飯店。（）

24、散客因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目少、周期短，所以相對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更容易些。（）

25、單向委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。（）

26、導(dǎo)游員必須提前1小時(shí)把散客送到機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)家航班。（）

27、旅游過(guò)程中如需用游客的證件，應(yīng)有全陪收取并保管。（）

28、地陪接到外賓團(tuán)時(shí)，一定要介紹時(shí)差并提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。（）

29、在旅游團(tuán)入住時(shí)，地陪起主導(dǎo)作用。（）30、致歡送詞的關(guān)鍵是要掌握好時(shí)間和情感。（）

31、散客旅游的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志。（）

32、若旅游車運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)；導(dǎo)游人員應(yīng)在抵達(dá)更改后的第一個(gè)飯店前，及時(shí)打電話向散客和計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的游客。（）

33、對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對(duì)話的形式進(jìn)行。（）

34、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大、批次少的特點(diǎn)。（）

35、散客旅游又稱小包價(jià)旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。（）

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)A卷試題

-------------------------------號(hào)---學(xué)-----------名---姓--------------------線-----------封---------級(jí)密--班------------4．地陪

5．導(dǎo)游語(yǔ)言

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1．簡(jiǎn)述全陪導(dǎo)游服務(wù)的程序。

2．漏接的原因、處理及預(yù)防措施。

3．導(dǎo)游講解的方法有哪些? 相信能就一定能

勤勞的蜜蜂有糖吃

4．導(dǎo)游員如何做到對(duì)老齡游客的個(gè)性化服務(wù)？

六、論述題（10分）

請(qǐng)以地陪的身份帶團(tuán)游覽孔府孔廟為背景，寫(xiě)一篇?dú)g迎詞和歡送詞。

第五篇：質(zhì)檢員考試實(shí)務(wù)模擬試題(一)

質(zhì)檢員考試實(shí)務(wù)模擬試題

（一）質(zhì)檢員考試實(shí)務(wù)模擬試題

1、《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50205–2001中12條強(qiáng)制性條文

2、材料抽樣復(fù)驗(yàn)

一、單項(xiàng)選擇題

1、一般（A）焊縫是用于動(dòng)載、受等強(qiáng)的對(duì)接焊縫。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí)

2、抗滑移系數(shù)試驗(yàn)用的試件（A）加工。A、由制造廠 B、現(xiàn)場(chǎng)

3、高強(qiáng)度螺栓的初擰、復(fù)擰、終檸應(yīng)在（B）完成。A、4小時(shí) B、同一天 C、兩天內(nèi)

4、通過(guò)返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的鋼結(jié)構(gòu)分部工程（D）。A、應(yīng)予以驗(yàn)收 B、可予以驗(yàn)收

C、按協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收 D、嚴(yán)禁驗(yàn)收

5、對(duì)建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為一級(jí)，1、《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50205–2001中12條強(qiáng)制性條文

2、材料抽樣復(fù)驗(yàn)

一、單項(xiàng)選擇題

1、一般（A）焊縫是用于動(dòng)載、受等強(qiáng)的對(duì)接焊縫。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí)

2、抗滑移系數(shù)試驗(yàn)用的試件（A）加工。A、由制造廠 B、現(xiàn)場(chǎng)

3、高強(qiáng)度螺栓的初擰、復(fù)擰、終檸應(yīng)在（B）完成。A、4小時(shí) B、同一天 C、兩天內(nèi)

4、通過(guò)返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的鋼結(jié)構(gòu)分部工程（D）。A、應(yīng)予以驗(yàn)收 B、可予以驗(yàn)收

C、按協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收 D、嚴(yán)禁驗(yàn)收

5、對(duì)建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為一級(jí)，跨度40m及以上的螺栓球節(jié)點(diǎn)鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，其連接（B）應(yīng)進(jìn)行表面硬度試驗(yàn)。

A、普通螺栓； B、高強(qiáng)度螺栓； C、鉚釘 D、錨栓

6、屬于焊工資格的檢查是：（D）A、焊工合格證； B、合格證認(rèn)可范圍；

C、合格證有效期； D、A、B、和C

7、設(shè)計(jì)要求全焊透的一、二級(jí)焊縫應(yīng)采用超聲波探傷進(jìn)行內(nèi)部缺陷的檢驗(yàn)，超聲波探傷不能對(duì)缺陷作出判斷時(shí)，應(yīng)采用射線探傷六角頭螺栓，其探傷比例為：一級(jí)為（F）；二級(jí)為（B）。A、10% B、20% C、7% D、80% F、100%

8、焊縫表面不得有裂紋、焊瘤等缺陷。二級(jí)焊縫允許的缺陷是：（D）A、表面氣孔； B、孤坑裂紋； C、電弧擦傷； D、咬邊

9、普通螺栓在（B），情況下應(yīng)進(jìn)行螺栓實(shí)物最小拉力載荷復(fù)驗(yàn)。

A、任何條件下 B、作為永久性連接螺栓時(shí)

C、當(dāng)設(shè)計(jì)有要求或其質(zhì)量有疑義時(shí)外六角螺栓，D、B和C

10、高強(qiáng)度大六角頭螺栓連接副終擰完成（C）應(yīng)進(jìn)行終擰扭矩檢查。A、后立即 B、1h后、24h內(nèi)； C、1h后，48h內(nèi) D、2h后，48h內(nèi)

11、鋼材切割面或剪切面不屬于主控項(xiàng)目的缺陷是（C）A、裂紋 B、夾渣 C、幾何尺寸偏差 D、分層

12、螺栓球成型后，（B）屬于一般項(xiàng)目允許的缺陷。A、裂紋； B、圓度偏差 C、褶皺 D、過(guò)燒

13、單層鋼結(jié)構(gòu)安裝中，基礎(chǔ)頂面直接做為柱的支承面和基礎(chǔ)頂面預(yù)埋鋼筋或支座做為柱的支承面時(shí)，其支承面，地腳螺栓（錨栓）位置的允許偏差支承面標(biāo)高為±3.0，地腳螺栓（錨栓）中心偏移為（C）。A、，–5.0 B、+5.0 C、5.0 D、±5.0

14、鋼屋（托）架、桁架、梁及受壓桿件的跨中垂直度允許偏差為h/250，且不應(yīng)大于（D）。A、–15.0 B、+15.0 C、±15.0 D、15.0（h為構(gòu)件跨中高度）單位：mm）

15、單層鋼結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)的整體垂直度允許偏差為H/1000，且不應(yīng)大于（D）。A、–25.0 B、+25.0 C、±25.0 D、25.0

16、多層及高層鋼結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)的整體平面彎曲的允許偏差為L(zhǎng)/1500，且不應(yīng)大于（C）A、–25.0 B、+ 25.0 C、25.0 D、±25.0

17、鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)總拼與安裝時(shí)，小拼單元節(jié)點(diǎn)中心偏移允許偏差（A）mm。A、2.0 B、–2.0 C、+2.0 D、±2.0

18、鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)總拼與安裝時(shí)，中拼單元單跨拼接長(zhǎng)度（單元長(zhǎng)度<20m）允許偏差為（C）mm。A、–10.0 B、+10.0 C、±10.0 D、10.0

19、薄涂型防火涂料和厚涂型防火涂料，其表面裂紋：（C）A、前者不允許，后者裂紋寬度不應(yīng)大于1mm； B、后者不允許，前者裂紋寬度不應(yīng)大于0.5mm； C、前者裂紋寬度不應(yīng)大于0.5mm，后者不應(yīng)大于1mm； D、前者和后者均不允許

20、單層鋼結(jié)構(gòu)分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批按（A）劃分。A、變形縫 B、施工段 C、屋面、墻扳、樓面等 D、樓層

21、鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量控制中，（C）應(yīng)經(jīng)監(jiān)理工程師（建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人）檢查認(rèn)可。A、凡涉及安全，功能的原材料復(fù)驗(yàn) B、各工序按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制 C、相關(guān)各專業(yè)工種之間進(jìn)行交接檢驗(yàn)

22、碳素結(jié)構(gòu)鋼在環(huán)境溫度低于（D）時(shí)不銹鋼六角頭螺栓，不應(yīng)進(jìn)行冷彎曲。A、40℃； B、–50℃ C、–10℃ D、–16℃

23、當(dāng)鋼材表面有銹蝕，麻點(diǎn)或劃痕等缺陷時(shí)，其厚度（C）A、無(wú)質(zhì)量控制要求； B、不得大于鋼材負(fù)允許偏差值1/4；

C、不得大于鋼材負(fù)允許偏差值1/2； D、不得大于鋼材負(fù)允許偏差值

二、多項(xiàng)選擇題

1、正常情況下鋼結(jié)構(gòu)原材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)（ABC）符合要求時(shí)六角頭螺栓標(biāo)記示例，方可驗(yàn)收。

A、質(zhì)量合格證明文件 B、中文標(biāo)志 C、檢驗(yàn)報(bào)告 D、復(fù)驗(yàn)報(bào)告

2、高強(qiáng)度螺栓連接副是指（ABC）的總稱。A、高強(qiáng)度螺栓； B、螺母 C、墊圈 D、錨件

3、鋼材、鋼鑄件的（ABD）等應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求。A、品種 B、規(guī)格 C、數(shù)量 D、性能

4、對(duì)屬于下列情況之一的鋼材，應(yīng)進(jìn)行抽樣復(fù)驗(yàn)：（ABCDE）。A、進(jìn)口鋼材 B、鋼材混批 C、設(shè)計(jì)有復(fù)驗(yàn)要求的鋼材 D、對(duì)質(zhì)量有疑義的鋼材

E、板厚大于或等于40mm，且設(shè)計(jì)有Z向性能要求的厚板。

5、焊接材料的質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，應(yīng)檢查（ABC）。A、質(zhì)量合格證明文件 B、中文標(biāo)志 C、檢驗(yàn)報(bào)告 D、進(jìn)貨清單

6、連接用緊固標(biāo)準(zhǔn)件（A）和（B）出廠時(shí)應(yīng)分別隨箱帶有扭矩系數(shù)和緊固軸力（預(yù)拉力）的檢驗(yàn)報(bào)告。A、高強(qiáng)度大六角頭螺栓連接副 B、扭剪型高強(qiáng)度螺栓連接副 C、鋼網(wǎng)架用高強(qiáng)度螺栓 D、錨栓（機(jī)械型和化學(xué)試劑型）

7、應(yīng)按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行烘焙的焊接材料是（ABC）A、焊條 B、焊劑 C、藥芯焊絲 D、熔嘴

8、壓型金屬板制作中，有深層、鍍層壓型金屬板成型后，屬于主控項(xiàng)目的缺陷是（ABC）

A、裂紋 B、剝落 C、擦痕 D、尺寸允許偏差

9、壓型金屬板安裝質(zhì)量主控項(xiàng)目要求是（BCDE）

A、平整、順直； B、固定可靠、牢固； C、防腐涂料涂刷完好； D、密封材料數(shù)設(shè)完好 E、連接件數(shù)量、間距符合設(shè)計(jì)要求

10、鋼結(jié)構(gòu)防腐涂料涂裝前表面除銹應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。處理后的鋼材表面不應(yīng)有（ABCD）

A、焊渣 B、焊疤 C、灰塵 D、油污 E、磨痕

11、鋼結(jié)構(gòu)工程分部合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是（ABDC）。A、分項(xiàng)合格 B、質(zhì)量控制資料完整

C、檢驗(yàn)和檢測(cè)結(jié)果合格 D、觀感質(zhì)量合格 E、檢驗(yàn)批合格

12、鋼結(jié)構(gòu)分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是（ABD）

A、主控項(xiàng)目質(zhì)量合格 B、一般項(xiàng)目的檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)有80%及以上檢查點(diǎn)(值)合格，偏差值不超過(guò)允許偏差值的1.2倍

C、觀感質(zhì)量合格 D、質(zhì)量控制資料完整 E、一般項(xiàng)目的檢查點(diǎn)全部合格

三、判斷題（正確在括號(hào)中打“A”，錯(cuò)誤在括號(hào)中打“B”）

1、在鋼結(jié)構(gòu)表面涂刷防護(hù)涂層，目前仍然是防止腐蝕的主要手段之一。（A）

2、鋼結(jié)構(gòu)所用防火涂料應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)。（A）

3、鋼結(jié)構(gòu)工程施工中采用的工程技術(shù)文件，承包合同文件對(duì)施工質(zhì)量驗(yàn)收的要求不可高于規(guī)范的規(guī)定。（B）

4、預(yù)拼裝是指為檢驗(yàn)構(gòu)件是否滿足安裝質(zhì)量要求而進(jìn)行的拼裝。（A）

5、鋼結(jié)構(gòu)工程施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的鋼結(jié)構(gòu)工程施工資質(zhì)。（A）

6、焊接球焊縫應(yīng)進(jìn)行無(wú)損檢驗(yàn)六角頭螺栓標(biāo)準(zhǔn)，其質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。（A）

7、焊條、焊絲、焊劑、電渣焊熔嘴等焊接材料不應(yīng)與母材相匹配。（B）

8、連接薄鋼板采用的自攻釘，拉鉚釘，射釘?shù)绕湟?guī)格尺寸應(yīng)與被連接鋼板相匹配。（A）

9、鋼結(jié)構(gòu)制作和安裝單位應(yīng)分別進(jìn)行高強(qiáng)度螺栓連接摩擦面的抗滑移系數(shù)試驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)（A）

10、碳素結(jié)構(gòu)鋼在環(huán)境溫度低于–16℃，低合金結(jié)構(gòu)鋼在環(huán)境溫度低于–12℃時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行冷矯正冷彎曲。（A）

11、氣割或機(jī)械剪切的零件，需要進(jìn)行邊緣加工時(shí)，其刨削量不應(yīng)小于2.0mm。（B）

12、鋼結(jié)構(gòu)吊車梁和吊車桁架不應(yīng)下?lián)?。（A）

13、預(yù)拼裝時(shí)，高強(qiáng)度螺栓和普通螺栓連接的多層板疊，應(yīng)采用試孔器進(jìn)行檢查。當(dāng)采用比螺栓公稱直徑大0.3mm的試孔器檢查時(shí)六角頭螺栓尺寸，每組孔的通過(guò)率應(yīng)為85%。（B）

14、鋼結(jié)構(gòu)安裝時(shí)，施工荷載和冰雪荷載等嚴(yán)禁超過(guò)梁桁架、樓面板、屋面板、平臺(tái)鋪板等的承載能力。（A）

15、鋼構(gòu)件運(yùn)輸、堆放和吊裝等造成其變形及涂層脫落，應(yīng)進(jìn)行矯正和修補(bǔ)。（A）

16、多層及高層鋼結(jié)構(gòu)安裝柱時(shí)，每節(jié)柱的定位軸線可以從下層柱的軸線直接引上。（B）

17、鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)支座定位軸線的位置，支座錨栓的規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。（A）

18、鋼網(wǎng)架支承墊塊的種類、規(guī)格、擺放位置和朝向，必須符合設(shè)計(jì)要求和國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。橡膠墊塊與剛性墊塊之間或不同類型剛性墊塊之間應(yīng)可以互換使用。（B）

19、對(duì)建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為一級(jí)，跨度40及以上的公共建筑鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，且設(shè)計(jì)有要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)承載力試驗(yàn)。（A）

20、鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)總拼完成后及屋面工程完成后應(yīng)分別測(cè)量其撓度值，且所測(cè)的撓度值不應(yīng)超過(guò)相應(yīng)設(shè)計(jì)值。（B）

21、壓型金屬板，泛水板和包角板等應(yīng)固定可靠、牢固、防腐涂料涂涮和密封材料敷設(shè)應(yīng)完好，連接件數(shù)量、間距應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。（A）

22、涂料、涂裝遍數(shù)，涂層厚度均應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。當(dāng)設(shè)計(jì)時(shí)涂層厚度無(wú)要求時(shí)六角頭螺栓標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)單位可自定涂層厚度。（B）

23、厚涂型防火涂料涂裝前，鋼材表面可不做除銹處理。（B）

24、進(jìn)場(chǎng)的鋼結(jié)構(gòu)防火涂料的粘結(jié)強(qiáng)度，抗壓強(qiáng)度應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)六角頭螺栓尺寸，并應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢。（B）

25、對(duì)國(guó)外進(jìn)口的鋼材，當(dāng)具有國(guó)家進(jìn)出口質(zhì)量檢驗(yàn)部門的復(fù)驗(yàn)商檢報(bào)告時(shí)，可以不再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。（B）

26、經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批六角頭螺栓 c級(jí)，應(yīng)予以驗(yàn)收。（A）

27、經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算認(rèn)可能夠滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能六角頭螺栓標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)單位檢測(cè)鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的檢驗(yàn)批，不準(zhǔn)予驗(yàn)收。（B）

28、鋼結(jié)構(gòu)焊接工程不能劃分成若干個(gè)檢驗(yàn)批。（B）

29、三級(jí)對(duì)接焊縫應(yīng)按二級(jí)焊縫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀質(zhì)量檢驗(yàn)。（B）30、鋼結(jié)構(gòu)在形成空間剛度單元后，對(duì)柱底板和基礎(chǔ)頂面的空隙澆灌可暫緩進(jìn)行。（B）

第十一章 木結(jié)構(gòu)工程

《木結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50208–2002中5條強(qiáng)制性條文。

一、單項(xiàng)選擇題

1、原木或方木結(jié)構(gòu)含水率應(yīng)不大于（D）。A、15% B、18% C、20% D、25%

2、通風(fēng)條件較差環(huán)境下的木構(gòu)件含水率應(yīng)不大于（A）。A、20% B、25% C、15% D、18%

3、一級(jí)木材（Ia）不允許有（B）。A、木節(jié) B、死節(jié) C、斜紋

4、板材髓心在承重木結(jié)構(gòu)中不允許使用在（D）構(gòu)件。A、受彎 B、受壓 C、壓彎 D、受拉或拉彎

5、木桁架、梁、柱安裝中的結(jié)構(gòu)中心線允許偏差為（C）mm。A、±10 B、±15 C、±20 D、±5

6、輕型木屋蓋結(jié)構(gòu)中的復(fù)合木材梁、工字型木柵欄、輕型木屋架必須在專門的（A）制造，并經(jīng)（D）檢驗(yàn)合格。

A、生產(chǎn)廠家 B、施工單位 C、工程監(jiān)理 D、有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)

7、木屋面板的最大允許跨度是（D）mm。A、600 B、800 C、1000 D、1200

8、木結(jié)構(gòu)防腐油和五氯酚只用于與（D）接觸的房屋構(gòu)件防腐和防蟲(chóng)。A、地（或土壤）B、居住建筑內(nèi)部 C、公用建筑內(nèi)部 D、儲(chǔ)存食品的房屋

9、用水溶性防護(hù)劑處理后的木材，應(yīng)重新（A）使之符合所用環(huán)境所要求的含水率。A、干燥 B、防腐

10、在使用環(huán)境HJⅡ中不推薦使用的水溶性防護(hù)劑有（D）。A、檸檬酸銅CC306 B、銅鉻坤合劑CCA201 C、氨溶季氨銅ACQ-B304 D、硼酸/硼砂SBX501

11、規(guī)格材的應(yīng)力等級(jí)檢驗(yàn)最少應(yīng)抽取（B）個(gè)足尺試件進(jìn)行抗彎強(qiáng)度檢測(cè)。A、10 B、15 C、18 D、20

12、合格的層板材（B）有突出的板面木節(jié)。A、允許 B、不允許 C、局部允許

二、多項(xiàng)選擇題

1、木結(jié)構(gòu)子分部工程由（ACDE）分項(xiàng)工程組成。A、方木和原木結(jié)構(gòu) B、木結(jié)構(gòu)的質(zhì)量檢驗(yàn) C、膠合木結(jié)構(gòu) D、輕型木結(jié)構(gòu) E、木結(jié)構(gòu)防護(hù)

2、涉及安全、功能的木結(jié)構(gòu)產(chǎn)品或材料應(yīng)經(jīng)（AB）檢查認(rèn)可。A、建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人 B、監(jiān)理工程師 C、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人 D、工程質(zhì)量監(jiān)督站

3、木結(jié)構(gòu)工程各專業(yè)工種之間應(yīng)進(jìn)行交接檢驗(yàn)，未經(jīng)（AB）檢查認(rèn)可，不得進(jìn)行下道工序施工。

A、建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人 B、監(jiān)理工程師 C、施工單位質(zhì)檢員 D、監(jiān)督工程師

4、承重方木、原木、板材的標(biāo)準(zhǔn)缺陷有（AB）。A、腐朽 B、木節(jié) C、斜（扭）紋 D、裂縫 E、髓心 F、潮濕

5、處于潮濕狀態(tài)的木結(jié)構(gòu)，當(dāng)含水率高于20%時(shí)，為防止腐朽必須進(jìn)行（AB）處理。A、干燥 B、防腐 C、防護(hù)劑加壓 D、常溫浸漬 E、冷熱法浸漬

6、組成木結(jié)構(gòu)的主要材料是（ABCD）。A、防護(hù)劑 B、膠合劑 C、鋼連接件 D、木材

7、用防護(hù)劑處理木材的方法有（ABC）。A、浸漬法 B、噴灑法 C、涂刷法 D、加壓處理法

8、木桁架、梁、柱截面尺寸的允許偏差，方木的高度、寬度（B）mm；板材厚度、寬度（A）mm；原木構(gòu)件梢徑（D）mm。

A、-2 B、-3 C、-4 D、-5

9、板寬大于等于200mm，厚度分別為20、40mm的邊翹板橫向翹曲的限值分別為（CB）mm。A、1.0 B、2.0 C、3.0 D、4.0 10對(duì)防護(hù)劑的保持量和透入度有規(guī)定要求的木構(gòu)件有（ABC）。A、設(shè)計(jì)有要求的木構(gòu)件 B、易腐易蟲(chóng)蛀木材制作的構(gòu)件

C、設(shè)計(jì)文件中規(guī)定與地面接觸或埋入混凝土、砌體等經(jīng)常潮濕的木構(gòu)件 D、屋蓋使用的木構(gòu)件