第一篇：2007導(dǎo)游試題

2007年全國導(dǎo)游人員資格考試（河北地區(qū)）導(dǎo)游綜合知識試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上）

1．胡錦濤同志在中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會上的報告中首次提出了建設(shè)（）的要求。A．物質(zhì)文明 B．精神文明 C．生態(tài)文明 D．政治文明

2．我國首顆探月衛(wèi)星“嫦娥一號”發(fā)射的時間是（）。A．2007年9月23日 B．2007年9月24日 C．2007年10月23日 D．2007年10月24日

3．2008北京奧運(yùn)會的“三大理念”是（）。A．綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn) B．綠色奧運(yùn)、和諧奧運(yùn)、人文奧運(yùn) C．中國風(fēng)格、人文風(fēng)采、時代風(fēng)貌 D．中國風(fēng)格、時代風(fēng)貌、大眾參與

4．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場必須留出充裕的時間。乘國內(nèi)航班應(yīng)提前（）到達(dá)。A．120分鐘 B．90分鐘 C．60分鐘 D．30分鐘

5．若無特殊情況，旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在（）以前辦理退房手續(xù)。A．11∶00 B．12∶00 C．13∶00 D．14∶00

6．旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了（）語言，采取了（）勸服策略。A．體態(tài)誘導(dǎo)式 B．副迂回式 C．副協(xié)商式 D．態(tài)勢暗示式

7．溝通最基本的作用是（）。A．調(diào)節(jié)情緒 B．交流思想 C．傳遞信息 D．協(xié)調(diào)關(guān)系

8．導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）。A．突出特點(diǎn)法 B．簡單概述法 C．制造懸念法 D．觸景生情法

9．欣賞吉林霧凇時，導(dǎo)游員建議“夜觀霧、晨觀掛、午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中（）的重要性。A．觀賞距離 B．觀賞角度 C．觀賞節(jié)奏 D．觀賞時機(jī)

10．個人界域語是指接近性界域距離所傳遞的信息，界域距離一般為（）左右，語義為（）。A．30厘米親密無間 B．75厘米親切友好 C．100厘米不即不離 D．210厘米莊重嚴(yán)肅 11．旅游團(tuán)中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A．婉言拒絕

B．首先征得領(lǐng)隊與其他團(tuán)員的同意 C．表示贊同

D．首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報 12．由于總臺服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的（）。A．暈輪效應(yīng) B．刻板印象 C．首因效應(yīng) D．經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

13．馬斯洛的需要層次理論中，處于最高層次的需要是（）。A．生理需要 B．安全需要 C．尊重的需要

D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

14．依據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，未滿16周歲的公民所持有的普通護(hù)照有效期為（）年。A．1 B．3 C．5 D．10 15．直撥法國巴黎某一電話號碼：00＋33＋1＋42246979，其中巴黎的區(qū)號是（）。A．00 B．33 C．42 D．01 16．關(guān)于鐵路運(yùn)輸常識，說法不正確的是（）。A．D字開頭為動車組列車

B．一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精 C．客票有效期按乘車?yán)锍逃嬎?/p>

D．列車開車一小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售 17．獲得導(dǎo)游資格證（）年未從業(yè)的，資格證自動失效。A．2 B．3 C．4 D．5 18．導(dǎo)游員被一次扣分達(dá)到10分，參加年審時應(yīng)（）。A．不予通過 B．暫緩?fù)ㄟ^ C．警告批評 D．全行業(yè)通報

19．導(dǎo)游人員領(lǐng)取導(dǎo)游證時必須持有的材料不包括（）。A．申請人的導(dǎo)游人員資格證書及其復(fù)印件 B．身份證及其復(fù)印件

C．與旅行社訂立的勞動合同及其復(fù)印件 D．學(xué)歷證書及其復(fù)印件

20．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有（）的情形，扣除8分。A．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)10 B．講解質(zhì)量差或者不講解 6 C．擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目 D．無故不隨團(tuán)活動4 21．是否不折不扣地履行（）的內(nèi)容是評估導(dǎo)游人員履行職責(zé)的基本尺度。A．旅游合同

B．合理而可能原則 C．賓客至上原則 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

22．在（）時代背景下，英國人（）成立了世界上第一家旅行社。A．信息革命詹姆斯·庫克 B．產(chǎn)業(yè)革命托馬斯·庫克 C．知識經(jīng)濟(jì)哥倫布 D．文藝復(fù)興麥哲倫

23．1996年6月1日起施行的國家標(biāo)準(zhǔn)（），為導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

A．《導(dǎo)游證管理辦法》

B．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（GB/T15971-1995）》

C．《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

D．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 1999.10.1 24．解放思想、實(shí)事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是（）。A．發(fā)展經(jīng)濟(jì) B．與時俱進(jìn) C．改革開放

D．建設(shè)小康社會

25．我國獨(dú)立自主的和平外交政策堅持把（）放在首位。A．和平與發(fā)展 B．改革與開放

C．國家主權(quán)和人民利益 D．國家主權(quán)和國家利益

26．下列選項(xiàng)中不屬于《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》內(nèi)容的是（）。A．維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 B．尊重別人權(quán)利 C．保持民族尊嚴(yán) D．講究以禮待人

27．加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是（）。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．執(zhí)法必嚴(yán)

28．我國人民當(dāng)家作主、參加國家管理的一項(xiàng)最基本的權(quán)利是（）。A．平等權(quán)

B．選舉和被選舉權(quán) C．人身自由權(quán) D．批評建議權(quán)

29．下列選項(xiàng)中不屬于《合同法》規(guī)定的合同中止情形的是（）。A．債務(wù)已經(jīng)按照約定履行 B．合同解除

C．債務(wù)人將債務(wù)轉(zhuǎn)讓 D．債權(quán)人免除債務(wù)

30．下列人員中不能參加導(dǎo)游人員資格考試的是（）。A．就讀于燕山大學(xué)一年級的歸國華僑小張

B．今年6月剛加入中國國籍的俄羅斯姑娘娜塔莎 C．去年曾患甲型肝炎現(xiàn)已痊愈的小王 D．年滿18歲的高二學(xué)生小李

31．在導(dǎo)游接待活動中，導(dǎo)游員（）的行為應(yīng)被扣除6分。A．誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動 B．擅自終止導(dǎo)游活動

C．不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗 D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

32．對導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的行為處罰正確的是（）。A．由旅游行政管理部門處500元以上的罰款 B．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除2分

C．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除4分 D．由旅游行政管理部門給予警告

33．游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三星級酒店不得不改為二星級。按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，甲旅行社應(yīng)退還蘇某房費(fèi)差額，并賠償差額（）的違約金。A．同額 B．10% C．20% D．雙倍

34．旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時，須（）。A．征得旅游者的口頭同意 B．征得旅游者的書面同意 C．及時報告旅游行政管理部門 D．征得旅游者的書面或口頭同意 35．在旅游途中，由于旅行車車速過快，撞到路邊的大樹上，造成游客一死八傷，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)41萬元。該事故在旅游安全事故中屬于（）。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故

36．根據(jù)我國《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，（）主管全國風(fēng)景名勝區(qū)的管理工作。A．國務(wù)院旅游主管部門

B．國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門 C．國務(wù)院文化主管部門 D．國務(wù)院建設(shè)主管部門

37．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最核心的原則是（）。A．誠實(shí)信用的原則

B．國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則 C．自愿、平等、公平的原則

D．全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則

38．《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對國內(nèi)旅游團(tuán)隊推遲（）日執(zhí)行，對國（境）外旅游團(tuán)隊推遲（）日執(zhí)行。A．3060 B．6080 C．6090 D．90180 39．《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄行為地不包括（）。A．投訴者所在地 B．被投訴者所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地 40．《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時效期限為（）日。A．60 B．70 C．80 D．90

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分）

1．導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A．旅游者

B．導(dǎo)游工作集體 C．政治環(huán)境 D．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E．社會環(huán)境

2．旅游團(tuán)就餐時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括（）。A．簡單介紹餐館及其菜肴的特色 B．引導(dǎo)旅游者到餐廳入座 C．介紹餐館的有關(guān)設(shè)施 D．向旅游者說明酒水的類別

E．解答旅游者在用餐過程中的提問 3．地陪送站前的準(zhǔn)備工作包括（）。A．商定人員集合、出發(fā)時間 B．及時集中收取證件 C．落實(shí)好叫早和早餐

D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目 E．核實(shí)離站交通票據(jù)

4．導(dǎo)游交際的作用主要體現(xiàn)在（）。A．獲得更多的信息

B．調(diào)節(jié)導(dǎo)游人員與周圍環(huán)境的關(guān)系 C．增進(jìn)與旅游者的情感交流 D．促進(jìn)導(dǎo)游人員人格的完善

E．完全消除服務(wù)缺陷帶來的負(fù)面影響

5．以下關(guān)于態(tài)勢語言的說法正確的是（）。

A．態(tài)勢語是以人的動作、表情、服飾等來傳遞信息的一種有聲伴隨語言 B．手勢語是通過手及手指所傳遞的信息

C．世界各國都以點(diǎn)頭表示肯定，搖頭表示否定

D．姿態(tài)語是身體在某一場合中以靜態(tài)和動態(tài)姿勢所傳遞的信息 E．目光語是通過視線接觸所傳遞的信息 6．以下旅游活動由社會動機(jī)激發(fā)的有（）。A．到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B．河北籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友 C．返城知青到當(dāng)年插隊地重游

D．到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)E．到白洋淀度假休息 7．為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員應(yīng)該做到（）。A．掌握有關(guān)資料，做好知識的積累

B．注意消化、吸收，嘗試用自己的語言進(jìn)行創(chuàng)作

C．歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因 D．歡送詞應(yīng)該誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議 E．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開放性，充分調(diào)動游客的參與熱情 8．引起旅游者投訴的客觀原因有（）。A．旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議 B．相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) C．旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害 D．導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差 E．旅游者的期望過高

9．為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房 B．建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C．旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境 D．告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹(jǐn)慎

E．離開旅游車時，提醒司機(jī)鎖好車門，關(guān)好車窗

10．無特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有（）。A．身體直立，挺胸收腹

B．雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外）C．兩腳呈V字型站立 D．雙手放在口袋中 E．雙臂相繞置于胸前

11．外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．立場堅定、理直氣壯地予以駁斥 B．堅持“有理、有利、有節(jié)”原則 C．針鋒相對，用同樣的方法還擊 D．必要時報告有關(guān)部門查處

E．置之不理，確保行程按計劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位 12．以下關(guān)于俄羅斯禮俗表述正確的有（）。A．朋友相見一般擁抱和親吻面頰 B．見面只稱呼姓是不禮貌的

C．到俄羅斯人家中做客可送鮮花或酒 D．俄羅斯人組織紀(jì)律性差 E．俄羅斯還保留世襲頭銜

13．持普通護(hù)照前來中國大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天的（）公民，可免辦簽證。A．英國 B．美國 C．日本 D．新加坡 E．文萊

14．關(guān)于“八榮八恥”社會主義榮辱觀，以下表述中正確的是（）。A．涵蓋了愛國主義、集體主義和社會主義思想 B．體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德和時代要求 C．反映了社會主義世界觀、人生觀和價值觀 D．完善了社會主義法律體系

E．明確了當(dāng)代中國最基本的價值取向和行為準(zhǔn)則 15．無效合同的特征有（）。A．嚴(yán)重違法性 B．欺詐脅迫性 C．不得履行性

D．自始、確定、當(dāng)然無效 E．顯失公平

16．合同的“附隨義務(wù)”主要包括（）。A．履行義務(wù) B．協(xié)助義務(wù) C．通知義務(wù) D．保密義務(wù) E．擔(dān)保義務(wù)

17．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。A．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的 C．向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 D．不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

18．某旅行社以營業(yè)額提成5%為條件，委托某高校在校學(xué)生孫某在其校內(nèi)代理“香山一日游”業(yè)務(wù)。為此，應(yīng)由旅游行政管理部門對該旅行社處以（）等處罰。

A．警告，責(zé)令限期改正

B．逾期不改正的，處15天至30天停業(yè)整頓

C．有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍以下罰款 D．沒有違法所得的，處3千元以上1萬元以下罰款 E．由旅游行政管理部門吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 19．關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金表述正確的是（）。A．保證金為現(xiàn)金形式B．保證金須保持滿額

C．繳納保證金的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證 D．保證金的所有權(quán)歸繳納的旅行社所有

E．保證金的全部利息歸旅游行政管理部門所有

20．下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A．李某在參與漂流活動時因不聽勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中 B．王某在旅游期間因意外車禍而受重傷

C．趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失 D．張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失 E．劉某在某旅行社組織的旅游活動中，因遇不可抗力而無法成行 21．食品衛(wèi)生的基本要求是（）。A．必須無毒、無害

B．各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求 C．必須有帶有標(biāo)志的定型包裝

D．具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀

E．必須有衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證 22．根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國旅游的是（）。A．已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負(fù)責(zé)人馬某 B．正在為外祖父的遺產(chǎn)與表哥打官司的朱某 C．已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某

D．因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某

E．正在為上次出國旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某

23．根據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，（）人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。A．曾犯有賭博罪的

B．因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的 C．曾被吊銷導(dǎo)游證的

D．曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的 E．曾因聚眾斗毆而被行政拘留的

24．根據(jù)我國《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)（），應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。A．修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施 B．設(shè)置、張貼商業(yè)廣告 C．舉辦大型游樂活動

D．開山、采石、開礦、開荒的 E．改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的 25．旅游者董某在一旅游景點(diǎn)的紀(jì)念品攤點(diǎn)選購商品時，經(jīng)營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購買另一經(jīng)營者的一件民間刺繡時，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機(jī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的（）A．安全保障權(quán) B．知情

C．自主選擇權(quán) D．求償權(quán) E．受尊重權(quán)

三、判斷題（每題1分，共10分。請將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B）

1．帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員對團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。2．遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)堅持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時報告國內(nèi)組團(tuán)社。

3．善于合作是一名合格的導(dǎo)游人員的必備條件之一。

4．導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，如遇司機(jī)酒后駕車，要立即阻止，并向旅行社匯報，請求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。5．凡是確定好座位的機(jī)票，都被稱為“OPEN”票。

6．在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，只允許從事科學(xué)研究活動，禁止旅游及其他生產(chǎn)經(jīng)營活動。

7．我國人民代表大會制度的實(shí)質(zhì)是國家的一切權(quán)力屬于人民。

8．在合同的擔(dān)保中，抵押權(quán)設(shè)定后，抵押人仍可繼續(xù)占有、使用抵押物。9．導(dǎo)游員違反合同擅自增加娛樂項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)所增加項(xiàng)目的全部費(fèi)用。10．韓國某文物考察團(tuán)經(jīng)河北省文物局批準(zhǔn)即可到清東陵進(jìn)行考古調(diào)查。

四、綜合題（共50分。請將答案寫在題后相應(yīng)位置上）1．什么是導(dǎo)游工作集體？如何在導(dǎo)游工作集體內(nèi)建立良好的協(xié)作關(guān)系？（10分）2．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。（10分）3．案例分析(15分)導(dǎo)游員小張接待一個旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過于疲勞而沒作任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去XX海底世界，導(dǎo)游員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。

請回答以下問題：

（1）本案例中，導(dǎo)游員小張的做法都有哪些不妥？正確的做法是什么？（2）本案例中，全陪都有哪些失職或處理不當(dāng)之處？ 4．案例分析（15分）

旅游者丁某參加了保定某旅行社組織的省內(nèi)“山水風(fēng)光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活動時，導(dǎo)游員孟某極力鼓動游客去其朋友焦某新開發(fā)的“地下暗河漂流”景區(qū)游覽，宣稱此為“全國最大暗河”，并把大家強(qiáng)拉上了車。由于地下暗河碼頭必需的安全保護(hù)設(shè)施尚未安裝完畢，致使丁某在登岸時滑倒落水并導(dǎo)致手臂骨折。經(jīng)查，焦某曾與導(dǎo)游員孟某有約定，每說服一位游客來此漂流，焦某將付給孟某80元的介紹費(fèi)，而此暗河也根本不是全國最大暗河。為此，丁某向旅游投訴管理部門投訴旅行社及“地下暗河漂流”景區(qū)，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、景區(qū)漂流費(fèi)并賠償醫(yī)藥治療費(fèi)和精神損失費(fèi)等。但旅行社認(rèn)為事故發(fā)生在自由活動期間，此游覽活動的安排為導(dǎo)游員孟某的個人行為，應(yīng)由孟某個人負(fù)責(zé)，與旅行社無關(guān)。漂流景區(qū)則稱丁某登橡皮筏時工作人員已提醒大家要小心，盡到了提示義務(wù)，該事故的發(fā)生是由丁某不小心造成的，應(yīng)由丁某個人負(fù)責(zé)。請回答下列問題：

（1）導(dǎo)游員孟某有哪些違規(guī)行為？依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，應(yīng)如何處罰？

（2）旅行社的說法是否合理？為什么？

（3）依據(jù)《河北省旅游條例》，漂流景區(qū)對此事故是否負(fù)有責(zé)任？為什么？

第二篇：導(dǎo)游試題

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范試題（章節(jié)練習(xí)題）章節(jié)練習(xí)題）

第一章

一、單選： 單選：

1、導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，受旅行社委托，按照（客）參觀、游覽等的工作人員。A、旅游合同 B、旅游協(xié)議 C、接待計劃）。D、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員）旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代 D、旅游證明）從事陪同旅游團(tuán)（游

2、受國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)，可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán) 在境外從事旅游活動的工作人員是指（A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪

3、海外領(lǐng)隊是指受國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)，可以經(jīng)營（表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在境外從事旅游活動的工作人員。A、入境

4、全陪是指受（A、客源地組團(tuán)社 B、出境 C、過境 D 境內(nèi)）的委派，為旅游團(tuán)（游客）提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。B、客源地接待社 C、目的地組團(tuán)社 D、目的地接待社）年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考試、考核合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。C、4）。D、1/5 D、5

5、獲初級導(dǎo)游人員資格（A、1 B、2

6、導(dǎo)游員飲酒量不要超過自己酒量的（A、1/2

7、（B、1/3 C、1/4）是組織處境旅游的旅行社的代表，是處境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。B、全陪 C、地陪 D、講解員 A、海外領(lǐng)隊

8、（作用。A、海外領(lǐng)隊

9、（A、海外領(lǐng)隊

二、多選： 多選：）是組織旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個旅游活動中起主導(dǎo) B、全陪 C、地陪 D、講解員）是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。B、全陪 C、地陪 D、講解員）。D、講解員）。D、兼職）。C、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解 D、維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)）。B、介紹有關(guān)情況 D、宣傳促銷、市場調(diào)研）。C、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解 D、處理相關(guān)問題）C、工作能力）。C、清醒的頭腦 D、健康的靈魂 D、身心素質(zhì) E、儀容儀表 E、專職導(dǎo)游人員

1、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為（A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪

2、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為（A、全陪 B、地陪 C、專職

3、海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)有（A、全程陪同游覽 B、落實(shí)旅游合同

4、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（A、實(shí)施旅游接待計劃 C、維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)

5、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（A、安排旅游活動 B、全程陪同游覽

6、導(dǎo)游人員的素質(zhì)包括（A、思想素質(zhì) B、知識水平

7、導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)包括（A、健壯的體魄

第二章

一、單選： 單選：

1、（A、全陪 B、平和的心緒）是受客源地組團(tuán)的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。B、地陪 C、領(lǐng)隊）形式。D、單位 D、團(tuán)長

2、目前，我國出國旅游均采?。ˋ、團(tuán)隊 B、散客 C、機(jī)關(guān)

3、海外領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在（A、出國前的說明會上

4、應(yīng)由（A、海外領(lǐng)隊）落實(shí)有關(guān)分房事項(xiàng)。B、入住第一家飯店時 C、境外的第一家飯店 D、每次入住飯店時）為旅游團(tuán)辦理入住手續(xù)并分配房間。B、全陪 C、地陪 D、前臺服務(wù)員）的原則。

5、海外領(lǐng)隊與導(dǎo)游員商定旅游日程時，遇到有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員修改日程時，應(yīng)堅持（A、合理而可能 C、盡量滿足游客需要 B、順序可調(diào)，項(xiàng)目不減 D、順序不調(diào)，項(xiàng)目不減）的意見。D、VIP 客人

6、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)旅游項(xiàng)目時，應(yīng)該征求（A、領(lǐng)隊 B、全體游客 C、全陪

7、旅游團(tuán)內(nèi)部有矛盾時，應(yīng)由（A、全陪 A、10 分鐘（）B、客隨主變 B、地陪 B、20 分鐘 C、領(lǐng)隊）及時妥善處理。D、團(tuán)長）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。D、40 分鐘

8、首站接團(tuán)時，全陪應(yīng)與地陪一道提前（C、30 分鐘

9、商定日程時，應(yīng)該以組團(tuán)社與海外旅行社事先預(yù)定的旅游計劃為準(zhǔn)，要避免大的修改，小的變動可以 A、主隨客變 C、立即應(yīng)允）向全團(tuán)宣布 D、不予理睬

10、活動日程商定后，請（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長）辦理行李托運(yùn)手續(xù)。D、旅游者）文件。

11、旅游團(tuán)乘國際航班離境，應(yīng)由（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊

12、接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的（A、合約性 B、合同性 C、契約性 D、協(xié)議性

13、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，（A、全陪 B、地陪）要辦理入住手續(xù)并分發(fā)房卡。C、領(lǐng)隊 D、服務(wù)員）通知全團(tuán)游客。D、服務(wù)員）應(yīng)將叫早時間通知飯店總臺或樓層服務(wù)臺。C、領(lǐng)隊 D、服務(wù)員）向全團(tuán)宣布。

14、商定叫早時間后，應(yīng)請（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊

15、商定叫早時間后，（A、全陪 B、地陪

16、核對、商定旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘贪才藕?，?yīng)由（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長

17、當(dāng)領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)（A、對合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責(zé)任 B、一般應(yīng)予婉拒 D、不予理睬）。

18、當(dāng)領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符并又涉及接待規(guī)格時，地陪應(yīng)（A、對合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責(zé)任 B、一般應(yīng)予婉拒 D、不予理睬）。

19、當(dāng)領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)（A、對合理而可能的要求盡量滿足 C、查明原因，分清責(zé)任 A、10 分鐘 B、15 分鐘 B、一般應(yīng)予婉拒 D、不予理睬）。20、旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并提前（C、20 分鐘 D、30 分鐘）到達(dá)集合地點(diǎn)。）。

21、在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)留意游客走向，防止游客走失，因此地陪與全陪應(yīng)位于旅游團(tuán)的（A、全陪在前，地陪在后 C、全陪在前，地陪在中間 A、24 小時 B、48 小時 B、地陪在前，全陪在后 D、地陪在前，全陪在中間）確認(rèn)機(jī)票。C、60 小時 D、72 小時）收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。）以前辦理退房手續(xù)。）到達(dá)機(jī)場。）到達(dá)機(jī)場。）到達(dá)車站。D、120 分鐘）。B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開 D、旅游團(tuán)上飛機(jī)后，方可離開。）。

22、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)該提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（23、導(dǎo)游員需要用旅游團(tuán)游客的證件時，應(yīng)由（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長

24、旅游團(tuán)離開飯店前，若無特殊原因，地陪應(yīng)該在（A、10：00 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、40 分鐘 B、11：00 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、60 分鐘 C、12：00 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、90 分鐘 D、13：00 D、120 分鐘 D、120 分鐘

25、旅游團(tuán)乘國際航班出境，地陪應(yīng)帶其提前（26、旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離站，地陪應(yīng)帶其提前（27、旅游團(tuán)乘火車離站，地陪應(yīng)帶其提前（28、旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離站，地陪應(yīng)（A、飛機(jī)起飛后，方可離開 C、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場后，方可離開

29、旅游團(tuán)乘國際航班出境，地陪應(yīng)（A、飛機(jī)起飛后，方可離開 B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開 C、旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場后，方可離開 30、兩國間導(dǎo)游員的合作是從（A、準(zhǔn)備工作 B、迎接服務(wù) D、旅游團(tuán)上飛機(jī)后，方可離開。）開始的。C、商定活動日程））出面解決 D、參觀游覽

31、全陪、地陪和領(lǐng)隊之間的關(guān)系是（A、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) B、上下級關(guān)系 C、平等的分工關(guān)系 D、服從與命令的關(guān)系

32、旅游團(tuán)內(nèi)，純屬于旅游者之間的矛盾應(yīng)由（A、領(lǐng)隊

二、多選： 多選：

1、為旅游團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)的集體包括（A、海外領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪）。B、全陪 C、地陪 D、游客 D、司機(jī)）。D、經(jīng)濟(jì)利益）材

2、全陪、地陪與領(lǐng)隊合作共事的基礎(chǔ)是指他們有共同的（A、服務(wù)對象 料。A、接待計劃 C、旅游團(tuán)成員名單 B、旅游團(tuán)在本地的活動日程表 D、旅游合同）。B、游客自付 D、目的地接待社先行墊付）。B、工作任務(wù) C、工作目標(biāo)

3、地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)本地前三天，到接待社有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取蓋有旅行社印章的（4、機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式有（A、目的地組團(tuán)社先行墊付 C、客源地組團(tuán)社先行墊付

5、團(tuán)隊抵達(dá)前，地陪的工作有（A、與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系 C、接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) B、與行李員取得聯(lián)系 D、集中清點(diǎn)行李）。B、認(rèn)找旅游團(tuán) D、集合登車）。D、景點(diǎn)概況

6、團(tuán)隊抵達(dá)后，地陪的工作有（A、接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán) C、核實(shí)實(shí)到人數(shù)

7、地陪為游客進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時，應(yīng)包括（A、致歡迎辭 B、風(fēng)光導(dǎo)游 C、飯店介紹

8、地陪熟悉接待計劃時應(yīng)明確以下（A、旅游路線和交通工具 C、核對活動日程）內(nèi)容。B、旅游團(tuán)交通票據(jù)的落實(shí)情況 D、熟悉有關(guān)景點(diǎn)）。B、核對活動日程 D、掌握聯(lián)系電話）。

9、地陪落實(shí)接待事宜工作包括（A、旅游團(tuán)交通票據(jù)的落實(shí)情況 C、熟悉有關(guān)景點(diǎn)

10、參觀游覽出發(fā)前，在飯店集合時，地陪要向游客提醒注意事項(xiàng)包括（A、預(yù)報當(dāng)日天氣情況 C、提醒游客帶好衣物、雨具等 B、游覽點(diǎn)地形 D、停車位置

11、旅游團(tuán)抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，游客下車之前，地陪要提醒游客記?。ˋ、旅游車的車牌號碼 B、停車位置 C、開車時間）。D、游覽路線）。

12、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)該向游客交代（A、游覽路線及所需時間 C、參觀過程中的主要注意事項(xiàng)

13、清點(diǎn)、交接行李時，應(yīng)（A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 B、集合的時間和地點(diǎn) D、旅游車的車牌號碼）在場。D、行李員 第三章

一、單選： 單選：

1、如果旅行社無法提供散客所委托的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該在（A、12 小時 B、24 小時 C、48 小時 D、72 小時）天受理。）之內(nèi)通知外地旅行社。

2、旅行社為散客代辦去外地旅游的委托需要在其離開本地前（A、1 B、2 C、3 D、4）是接待好游客的前提。B、接站服務(wù) B、20 分鐘 B、20 分鐘 C、導(dǎo)游講解 C、30 分鐘 C、30 分鐘 D、沿途導(dǎo)游 D、40 分鐘）到達(dá)車站迎接。D、40 分鐘）到達(dá)機(jī)場迎接。

3、認(rèn)真做好（A、準(zhǔn)備工作 A、10 分鐘 A、10 分鐘

4、如果散客乘飛機(jī)來，導(dǎo)游員應(yīng)提前（5、如果散客乘火車來，導(dǎo)游員應(yīng)該提前（6、如未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)共同在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（A、10 B、15 C、20 D、30）形式進(jìn)行。D、說話）分鐘。

7、對單個散客，沿途導(dǎo)游可采用（A、講解（A、口頭 A、10 分鐘 A、12 小時 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、40 分鐘 A、10 分鐘 A、10 分鐘

二、多選： 多選：

1、散客旅游與團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別有（B、對話）確認(rèn)。B、簽字 B、15 分鐘 B、24 小時 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、60 分鐘 B、15 分鐘 B、15 分鐘 C、應(yīng)允 C、提問

8、導(dǎo)游人員與散客確認(rèn)日程安排后，將填好的安排表，游覽券及去下一站的交通票據(jù)交與游客，并讓其 D、回答）到達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。D、30 分鐘 D、72 小時）到達(dá)機(jī)場。D、120 分鐘）到達(dá)機(jī)場。D、120 分鐘）到達(dá)車站。D、120 分鐘 D、30 分鐘）分鐘仍找不到游客，應(yīng)向旅行社散客部報告。D、30 分鐘）。

9、參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)該提前（C、20 分鐘 C、48 小時 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、90 分鐘 C、20 分鐘 C、20 分鐘

10、導(dǎo)游人員必須在送站前（）與游客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。

11、若散客乘國內(nèi)航班離站，應(yīng)該使游客提前（12、若散客乘國際航班離站，應(yīng)該使游客提前（13、若散客乘火車離站，應(yīng)該使游客提前（14、導(dǎo)游人員送站前，應(yīng)提前（）到飯店，協(xié)助散客辦理離店手續(xù)。

15、若導(dǎo)游人員到飯店接散客時，應(yīng)尋找至少（A、散客自行安排旅游行程，團(tuán)隊多為旅行社安排 B、散客付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊多采用包價形式 C、散客旅游價格相對較貴，團(tuán)隊旅游價格較為便宜 D、散客旅游走的景點(diǎn)多，團(tuán)隊則較少

2、散客旅游的特點(diǎn)有（A、批量小 B、批次多）。C、預(yù)定期短 D、變化少）。D、旅游接待服務(wù)

3、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（A、單項(xiàng)委托服務(wù) B、旅游咨詢服務(wù)）C、選擇性旅游服務(wù)

4、旅游咨詢服務(wù)的類型包括（A、電話咨詢服務(wù) B、信函咨詢服務(wù) C、現(xiàn)場咨詢服務(wù)）D、單項(xiàng)委托服務(wù)

5、選擇性旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)有（A、品種多 案例分析 B、范圍廣 C、訂購時間短 D、訂購時間長

1、地陪小李拿到接待計劃后，憑經(jīng)驗(yàn)一早來到甲站接團(tuán)。但火車到站時間已過，仍不見要接的旅游團(tuán)，小 李馬上詢問火車站的工作人員，卻得知本次列車在“十·一”黃金周期間直達(dá)乙站，并不在甲站停車。小李趕緊拿出接待計劃查看，原來計劃上已經(jīng)注明“乙站接團(tuán)”。此時，旅行社打來電話，通知小李： “團(tuán) 隊已經(jīng)到達(dá)乙站，請立即趕去接團(tuán)”。請問：（1）本案例中發(fā)生的是（A、空接 B、漏接（2）事故的責(zé)任在（A、組團(tuán)社 B、接待社（3）以下表述正確的是（A、地陪小李不應(yīng)只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。B、火車到站時間已過，仍沒看到旅游團(tuán)，地陪才應(yīng)該詢問火車站工作人員。C、地陪小李沒有認(rèn)真閱讀接待計劃。D、得知火車不在甲站停車后，地陪小李才趕緊拿出接待計劃查看。）。C、地陪）。D、全陪）事故。C、錯接 D、誤接

2、地陪小王接待某旅游團(tuán)，在游覽結(jié)束后，按照接待計劃，應(yīng)該安排旅游團(tuán)購物。于是小王便帶領(lǐng)大家來 到了一家珠寶店，并聲稱： “這家珠寶店是我朋友開的，保證物美價廉，商品保真，大家盡管放心購買?！?旅游者對珠寶都不太感興趣，紛紛表示不想購買，小王明確表示：如果不買就不走。無奈之下，游客趙 小姐買了一條珍珠項(xiàng)鏈。回到飯店后，經(jīng)一內(nèi)行鑒定：此項(xiàng)鏈?zhǔn)勤I品。趙小姐找到小王，要求退貨，小 王則表示： “店內(nèi)商品一但售出，概不退換?！?請問：（1）以下表述正確的是（B、小王不應(yīng)強(qiáng)迫游客購物。C、小王不應(yīng)過多地安排購物次數(shù)。D、小王不應(yīng)以店內(nèi)商品一但售出，概不退換為由，拒絕幫助游客。E、小王應(yīng)維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。（2）游客要求退換商品時，地陪應(yīng)（A、置之不理 答 案 第一章： 第一章：

一、單選：1.C 2.A 3.B 4.C 單選：

二、多選：1.ABCD 多選： 第二章： 第二章：

一、單選：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C 單選： 16.C 17.A 18.B 19.C 20.A 21.B 22.D 23.C 24.C 25.D

二、多選：1.ABCD 多選： 2.ABC 3.ABC 26.C 27.B 28.A 29.B 30.C 31.C 32.A 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD B、事不關(guān)己高高掛起）。C、堅決不退 D、積極協(xié)助）。A、小王為了讓游客省錢，帶游客去了這家珠寶店。2.CD 3.ABD 4.AB 5.ABC 12.ABC 13.ABCD 第三章： 第三章：

一、單選：1.B 2.C 3.A 4.B 單選：

二、多選：1.ABC 2.ABC 多選： 案例分析： 案例分析：

1、（1）B 第四章

一、單選 1.“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的講解手法是（A、懸念法 B、類比法 C、畫龍點(diǎn)睛法）（2）C（3）AC

2、（1）BDE（2）D 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.D 13.A 14.C 15.C 3.ABC 4.ABC 5.ABC D、虛實(shí)結(jié)合法）2.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客參觀北京天壇的祈年殿時，介紹該殿殿頂周長 30 丈，內(nèi)有立柱 12 根。其中 30 丈暗 喻一個月 30 天，12 暗喻一年有 12 個月。此種手法是（A、懸念法 B、類比法 C、妙用數(shù)字法）D、史實(shí) 3.虛實(shí)結(jié)合法中的虛指的是（A、景點(diǎn) 答案 1 A 2.C 3.C 第五章與客戶交往及與人合作規(guī)范

一、單選

1、旅游者入境初期心理特征是（）A 求安全 B 求全責(zé)備 C 手忙腳亂 D 心態(tài)懶散

2、導(dǎo)游人員有意識地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上的方法叫（）A 精神補(bǔ)償法 B 轉(zhuǎn)移注意法 C 分析說明法 D 暗示法

3、通過正面分析、講道理或誘導(dǎo)的手段，爭取游客的理解和合作，以消除或緩解其消極情緒的方法叫（）A 精神補(bǔ)償法 B 轉(zhuǎn)移注意法 C 分析說明法 D 暗示法

4、如果旅游團(tuán)在用餐前三個小時提出換餐要求，地陪應(yīng)（）。A.予以婉拒，告訴客人自理 B.一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作 C.可以答應(yīng)，但餐費(fèi)自理 D.盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

5、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.幫客人叫車，讓他自己去換 B.幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往 C.告訴客人，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

6、外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導(dǎo)游員（）。A.原則上應(yīng)予婉拒 B.導(dǎo)游應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo) C.一般可滿足其要求 D.請示公安局

7、一位旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員（）。A.告訴他到寺廟所在地才能發(fā) B.應(yīng)予以勸阻 C.沒收其宗教宣傳品 D.視而不見

8、若海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.接受捐贈，然后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門 B.把客人帶到需要捐款的地方 B、藝術(shù)價值 D、虛實(shí)結(jié)合法 C、傳說 C.報告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助 D.表示歡迎，并帶客人到民政部門捐款

9、旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.婉言謝絕 B.請全陪或領(lǐng)隊勸阻 C.允許并親自陪同前往 D.予以協(xié)助，通常不陪同前往

10、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞（）。A 中成藥 B 納稅品 C 食品 D 文件

11、導(dǎo)游人員在提供購物服務(wù)時的原則是（）。A.盡可能多地向游客介紹商品 B.不帶游客購物 C.既要讓游客購物，更要讓游客購物后乘心滿意 D.要讓游客盡可能多地購物

12、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A 全陪 B 地陪 C 領(lǐng)隊 D 游客

13、若游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)（）。A.不退還本人 B.由組團(tuán)社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

14、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

15、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是：（）A、講解服務(wù) B、個性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

16、旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2 小時 B、3 小時 C、4 小時 D、1 小時

17、導(dǎo)游員小黃在帶團(tuán)去往景點(diǎn)的途中遇到了塞車，游客們情緒受到了影響，并談?wù)撈鹉康牡慕煌▎栴}，此時，小王突然指著路邊的行道樹向游客講起了行道樹的故事，大伙的注意力被他的講解吸引了，也就不 再談?wù)摻煌▎栴}了。請問，小黃在調(diào)節(jié)游客情緒時用的是什么方法？（）A 物質(zhì)補(bǔ)償法 B 精神補(bǔ)償法 C 分析法 D 轉(zhuǎn)移注意法

18、導(dǎo)游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯 A 離境前階段 B 個性表露階段 C 準(zhǔn)備階段 D 入境的初期階段

19、某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法 是（）A 這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決 B 說服客人，明天就要走了，將就一個晚上 C 報告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)解決 D 房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房 20、對于聾啞游客，應(yīng)（）A 安排車窗旁就座 B 安排座位寬敞的旅游車 C 游覽時盡量讓其觸摸實(shí)物 D 安排車前排就座 二多選

1、下列哪些情況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求＿＿＿。A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C.客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時 D.客房不向陽

2、當(dāng)個別旅游者借口旅游團(tuán)的飯菜不好，提出單獨(dú)用餐的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A.耐心解釋 B.請領(lǐng)隊協(xié)助 C.向旅行社報告 D.若游客堅持，可讓其自行用餐，但費(fèi)用自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

3、部分游客要求自費(fèi)去一處秩序較亂的大型娛樂場所游玩，導(dǎo)游員應(yīng)＿＿＿。A.拒絕客人要求 B.可幫助他們購票，要出租車，費(fèi)用客人自理 C.必須提醒他們注意安全 D.必要時陪同前往

4、游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使、領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是＿＿＿。A.一般應(yīng)婉言謝絕 B.推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往 C.應(yīng)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往 D.參加外國使、領(lǐng)館活動時要注意自己的言行，回來后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。A.拒絕客人要求 B.帶其到文物商店購買 C.提醒游客保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。D.旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻。

6、團(tuán)隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是－－－ A 幫他買藥 B 建議他去看醫(yī)生 C 拿自己的備用藥給他服用 D 婉言拒絕

7、導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是___________ A、存在安全問題時 B、旅游團(tuán)即將離開本地時 C、有游客生疾病需要大家?guī)椭鷷r D、影響旅游活動順利進(jìn)行時

8、導(dǎo)游人員在接待高齡游客時，為保存和盡快恢復(fù)他們的體力，在游覽活動中可采取的措施主要有 ___________。A 適當(dāng)增加休息時間 B 取消一些項(xiàng)目 C 勞逸結(jié)合、靈活安排日程 D 選擇安全停車地點(diǎn)

9、在接待宗教界人士時，導(dǎo)游人員除要學(xué)習(xí)了解我國宗教政策，掌握有關(guān)基本情況外，還要______。A 提前做好準(zhǔn)備工作 B 滿足特殊要求 C 尊重游客的宗教信仰及習(xí)慣 D 向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論” 10.對待兒童應(yīng)______ A 不要為討好兒童而給其買食品、玩具 B 不要單獨(dú)帶游客的孩子外出活動 C 兒童感冒，可將自帶感冒藥給其服用 D 免收其用餐費(fèi) 答案：

一、單選 1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C 16.B17.D18.B19.D20.D

二、多選 1.BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB 第六章特殊問題（事故）的處理程序與規(guī)范 1.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯了旅游團(tuán)，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理： A.全陪不交換，地陪要交換；B.全陪要交換，地陪不交換； C.全陪、地陪都不交換；D.全陪、地陪都交換

2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于___________。A 錯接 B 空接 C 漏接 D 正常

3、當(dāng)飯店發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游人員的下列做法哪項(xiàng)是錯誤的？___________ A.引導(dǎo)游客盡快搭乘電梯離開 B.引導(dǎo)游客從安全樓梯離開 C.必須穿過濃煙時，讓客人用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面順墻爬行 D.聽從統(tǒng)一治、揮，從安全路線疏散 4.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時導(dǎo)游人員應(yīng)___________ A.及時給客人服用藥物 B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽 C.勸其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息 5.旅游者在來華途中丟失行李，失主___________ A.可向有關(guān)航空公司索賠 B.可向境外組團(tuán)社索賠 C.可向旅游目的地組團(tuán)社索賠 D.自己負(fù)責(zé) 6.若又游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)___________ A.不退還本人 B.由組團(tuán)社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人 7.導(dǎo)游王小姐所帶的一個來自新加坡的旅游團(tuán)，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游王小 姐應(yīng)帶者位老先生持遺失證明到___________報失，并申請新護(hù)照。A.新加坡駐華使、領(lǐng)館 B.旅游目的地所在?。▍^(qū)、市）公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān) C.當(dāng)?shù)刂袊眯猩?D.當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

8、游客中暑可給游客服用_______ A.含糖飲料 B.十滴水 C.涼水 D.蘇打水

9、不是開放性骨折的常用止血方法是_____ A 加壓包扎法 B 止血帶法 C 手壓法 D 減壓包扎法 10.若有外國游客站在敵對立場上對我國進(jìn)行攻擊和污蔑時，導(dǎo)游人員應(yīng)_________ A 回避 B 闡明我國的立場 C 嚴(yán)正駁斥，理直氣壯 D 順應(yīng)外國旅游者的言辭 11.一個外賓團(tuán)，有一游客死亡，可以請_________向全團(tuán)宣布對死者的搶救過程。A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 死者親屬 12.團(tuán)內(nèi)有游客患重病在醫(yī)院進(jìn)行搶救，_________應(yīng)該繼續(xù)隨旅游團(tuán)旅游 A 領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 患病者親屬 13.港澳同胞遺失港澳同胞回鄉(xiāng)證，要憑借公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)的一次性有效的_________返回香 港、澳門 A 出境通行證 B 入境通行證 C 出入境通行證 D 入出境通行證 14.華僑遺失中國護(hù)照應(yīng)該到_________辦理新護(hù)照 A 當(dāng)?shù)亟哟?B 公安機(jī)關(guān) C 僑居國駐華使、領(lǐng)館 D 海外組團(tuán)社 15.外國人遺失簽證應(yīng)該到_________辦理新簽證 A 當(dāng)?shù)亟哟?B 公安機(jī)關(guān) C 所在國駐華使、領(lǐng)館 D 海外組團(tuán)社 16.旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象叫_________ A 漏接 B 空接 C 錯接 D 其他 17.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按照原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)叫 _________ A 漏接 B 空接 C 錯接 D 其他 18.導(dǎo)游人員在接站時未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)叫________ A 漏接 B 空接 C 錯接 D 其他 19.游客在游覽時走丟，應(yīng)________迅速分頭尋找。A 領(lǐng)隊、全陪 B 領(lǐng)隊、地陪 C 全陪、地陪 D 全陪、游客家屬

二、多選

1、下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有___________ A.旅游車翻車 B.導(dǎo)游人員漏接 C.游客被盜 D.食物中毒 2.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清 ___________ A.旅游車的顏色和牌號 B.搶救經(jīng)過 C.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理 D.旅游者的情緒及對處理的反應(yīng) 3.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時從飯店安全及時地撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游人員必須熟習(xí)旅游者下榻飯店的 ___________ A.電梯 B.安全出口 C.安全樓梯 C.轉(zhuǎn)移路線 4.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該___________ A.了解旅游團(tuán)成員的健康狀況 B.減少游覽項(xiàng)目及時間 C.周密安排游覽計劃 D.做好提醒預(yù)報工作 5.導(dǎo)游人員了解游客身體健康狀況的途徑有___________ A.通過研究接待計劃了解 B.通過領(lǐng)隊了解 C.通過旅行社了解 D.通過對游客的察顏觀色了解 6.補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的程序包括___________ A.須有使、領(lǐng)館的證明 B.須有簽證副本和團(tuán)隊成員護(hù)照 C.重新打印全體成員名單，填寫有關(guān)申請表 D.到公安局（外國人出入境管理處）補(bǔ)辦

7、一天，三個旅游團(tuán)同時入住北京一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了。地陪 應(yīng)在下述地方幫助尋找行李。__________ A、同團(tuán)的其他游客的房間 B、同來的其他的兩個旅游團(tuán)的游客房間 C、上一站機(jī)場 D、與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所住的房間

8、游客若被蜂叮蟄，導(dǎo)游應(yīng)_________ A 導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法將毒刺拔出 B 用 5%的鹽水清傷口 C 服用止痛藥 D 用 5%的肥皂水清洗傷口 9.便秘的防治方法是_________ A 適當(dāng)多飲水 B 多吃新鮮蔬菜 C 少吃水果 D 多吃富有蛋白質(zhì)的食物 答案：

一、單選 1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.B15.B 16.A17.B18.C19.A

二、多選 1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB 案例分析 一、十一黃金周期間由 20 名上海人組成的旅游團(tuán)前往臺灣旅游，不幸的是在臺灣旅游期間，該旅游團(tuán)發(fā)生 了重大的交通事故。造成 2 名游客骨折，3 名游客死亡，5 名游客重傷，若干名游客輕傷。該團(tuán)游客在臺灣 整修幾日后，在大陸有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，分兩批乘飛機(jī)返回上海。1 屬于旅游安全事故的是（ABCD A 交通事故 B 治安事故 2 發(fā)生交通事故時，地陪應(yīng)（ABD 3 關(guān)于骨折救治說法正確的是（ABCD）C 火災(zāi)事故）C 盡快通知組團(tuán)社 D 作好安撫工作）D 食物中毒 A 立即組織搶救 B 立即報案并保護(hù)好現(xiàn)場 A 若是開放性骨折，導(dǎo)游員可作止血，上夾板、包扎處理 B 對于骨折進(jìn)行救治，常用的止血方法有手壓法、加壓包扎法、止血帶法 C 若右腿閉合性骨折，可將其固定在左腿上 D 若上肢閉合性骨折，可將其固定在胸部 4 對于死亡的游客正確做法是（BCD A 死者遺體應(yīng)在當(dāng)?shù)赝猎?B 死者遺物應(yīng)由領(lǐng)隊帶回 C 死亡原因應(yīng)由領(lǐng)隊向全團(tuán)宣布 D 死者遺體一般以火化為宜 5 地陪應(yīng)如何預(yù)防交通事故（AC）A 在安排活動日程的時間上要留有余地 B 司機(jī)駕駛疲勞時，請司機(jī)休息,在游客中尋找一名會開車的代替司機(jī) C 提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛 D 只要司機(jī)的飲酒量不超過自己酒量的 1/3，可以讓其繼續(xù)駕駛旅游車

二、某韓國旅游團(tuán)一行 20 人在中國旅游，計劃于 12 月 2 日下午 1：00 的航班離開 A 市前往 B 市，地陪在）9：00 時安排游客到 A 市的著名商業(yè)街去購物。在 11：00 集合時，發(fā)現(xiàn)有 3 名游客未歸，一名游客要求退 換所購商品。地陪、全陪和領(lǐng)隊分頭去尋找未歸的游客。于 11：30 分時，20 名游客到齊。地陪帶領(lǐng)游客 匆忙上車前往機(jī)場，途中又遇到交通堵塞，半個小時后才通行。等地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)趕到機(jī)場時，該團(tuán)乘坐 的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。1 誤機(jī)事故屬于（C A 一般事故 A11：00 2 該旅行團(tuán)應(yīng)在（B B11：30）C 重大事故 D 1：00 D 輕微事故）到達(dá)機(jī)場 C12：30）B 特大事故 3 造成本次事故的原因是（ABC B 地陪在時間安排上欠妥 C 途中交通堵塞 D3 名游客晚歸 A 地陪在旅游團(tuán)快離開本地時安排購物 4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有 3 名游客未歸時，下列做法正確的是（A 地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)趕往機(jī)場 B 地陪 全陪分頭尋找，領(lǐng)隊帶團(tuán)趕往機(jī)場 C 全陪尋找，地陪和領(lǐng)隊帶團(tuán)趕往機(jī)場 D 全陪 領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶團(tuán)趕往機(jī)場 5 誤機(jī)事故發(fā)生后，地陪的正確做法是（AB A 立即報告旅行社 B 和機(jī)場取得聯(lián)系，安排游客乘坐最近次航班離開 C 尋找借口離開，交給全陪和領(lǐng)隊處理）A）D 如果游客不能盡快離開本地，幫助游客安排衣食住行等事宜，但費(fèi)用由游客自理 6 根據(jù)本案例，游客要求退換所購商品時，地陪應(yīng)（B A 拒絕其要求 B 婉言拒絕其要求，另行安排幫其退換所購商品 C 答應(yīng)其要求，讓其自己去退換商品 D 答應(yīng)其要求，陪同其去退換所購商品 7 地陪帶領(lǐng)游客購物時，應(yīng)（AC A 帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購物 B 避免安排次數(shù)過少，強(qiáng)迫游客去購物等問題出現(xiàn) C 提醒游客注意保護(hù)自己的財產(chǎn)安全 D 遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪無義務(wù)提醒游客不要上當(dāng)受騙 8 導(dǎo)游服務(wù)集體包括（ABC A 全陪 B 地陪 C 海外領(lǐng)隊）D 景點(diǎn)導(dǎo)游）原則））9 地陪帶領(lǐng)游客購物時，應(yīng)本著（C A 盡可能多的向游客介紹商品 B 不安排購物 C 既要讓游客購物，更要讓游客購物后稱心如意 D 要讓游客盡可能多的購物 10 導(dǎo)游服務(wù)的集體合作共事基礎(chǔ)是（ABC A 共同工作對象 C 共同努力目標(biāo) B 共同工作任務(wù) D 共同的利益）

三、英國旅行團(tuán)一行 16 人，計劃于 12 月 22 日早上 6： 時離開飯店前往機(jī)場乘坐 8： 時的航班赴北京。00 00 地陪小王早晨 5：30 到達(dá)飯店時，發(fā)現(xiàn)飯店餐廳的門是關(guān)著的，行李沒有收集到大堂，客人的個人費(fèi)用也 沒有結(jié)清，他此時猛然想起自己工作有失誤。為了不誤飛機(jī)，小王只好讓大家趕緊回樓層拿自己的托運(yùn)行 李，匆忙結(jié)帳，忍著饑餓直奔機(jī)場。不幸途中又遇到了嚴(yán)重堵車，一個多小時以后才可以通行。等小張帶 領(lǐng)團(tuán)隊趕到機(jī)場時，該團(tuán)應(yīng)乘坐的飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

1、誤機(jī)事故屬于（C）A 責(zé)任事故 B 非責(zé)任事故 C 重大事故 D 輕微事故

2、該旅行團(tuán)應(yīng)在幾點(diǎn)到達(dá)機(jī)場（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：30

3、造成本次事故的原因是（AD）A 地陪沒有提前安排好離站事宜 B 飯店工作人員不負(fù)責(zé) C 旅行社工作人員不負(fù)責(zé) D 路上遇到堵車

4、地陪應(yīng)和（ABC）共同清點(diǎn)行李 A 全陪 B 領(lǐng)隊 C 行李員 D 游客

5、在飯店清點(diǎn)行李時，行李件數(shù)當(dāng)著行李員面點(diǎn)清后，同時告知（AB）A 全陪 B 領(lǐng)隊 C 行李員 D 游客 第七章

一、單選 1.護(hù)照的有效期限為（2.（）A 5 年 B 16 周歲以下為 10 年 C 16 周歲以上為 5 年 D 16 周歲以上為 10 年）人以上旅游團(tuán)隊發(fā)給團(tuán)體簽證）A 9 人 B 10 人 C 16 人 D18 人 3.港澳居民來往內(nèi)地通行證有效期限為（A 5 年 B 10 年 C15 年 D20 年

4、旅游簽證屬于（A.外交簽證 A.6000 元 A.F B.C）C.公務(wù)簽證 C.20000 元 D.K）簽證 C.“Z”字）C.1 年 D.2 年）通道通關(guān)。）D.“P”字 D.普通簽證）D.30000 元）B.禮遇簽證 B.10000 元 C.Y B.“Y”字 B.半年 導(dǎo)游員必備常識

5、我國公民出入境，每人每次攜帶人民幣限額是（6、國際航空運(yùn)輸中，表示頭等艙的字母是（7、旅游簽證在中國為（A.“L”字 A.3 個月

8、國際機(jī)票有效期為（9、攜帶無需向海關(guān)申報物品的旅客，可選擇（A．綠色通道 B.紅色通道 C.紫色通道 D.藍(lán)色通道

10、下列關(guān)于免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)人群說法錯誤的是（A．在國內(nèi)機(jī)場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客 C.乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客 護(hù)照的旅客 B.持半票的 12 周歲以下的兒童 D.乘坐國際航班出境和乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持公務(wù)

11、旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留 72 小時以上，須在該聯(lián)程或回 程航班離站前（A．72 小時）辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予以保留。）B.48 小時 C.兩天中午 12 時以前 D.36 小時 B.按成人全票價的 10％購票，不單獨(dú)占一座位

12、下列關(guān)于未滿兩周歲的嬰兒購買機(jī)票說法正確的是（A．按成人全票價的 50％購票 C.按成人全票價的 10％購票，可單獨(dú)占一座位 A．20 公斤 B.30 公斤 C.40 公斤））D.50 公斤 D.按成人全票價的 50％購票，不單獨(dú)占一座位）

13、國內(nèi)航班，持成人票的頭等艙旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為（14、冠“D”字的列車為（A．特快旅客列車 B.快速旅客列車 C.普通旅客列車 D.動車組旅客列車

15、我國鐵路對購買兒童票的身高要求為（A．1.1 米以下 B.1.1－1.4 米 A．20 千克 A．10 B.15 C.1.1－1.3 米 D.1.4 米以上）D.40 千克）度）提出。）

16、外交人員乘火車可免費(fèi)攜帶物品的重量是（B.30 千克 C.35 千克 C.20 D.40

17、華氏 50 度換算成攝氏度數(shù)是（18、旅客購票后，如要求改變航班、日期及艙位等級，應(yīng)在原定航班飛機(jī)起飛前（A．72 小時 A．買全票 A．5%

二、多選

1、中華人民共和國護(hù)照分為（A．外交護(hù)照 A．歐元 B.旅游護(hù)照）D.普通護(hù)照）））C.公務(wù)護(hù)照 D.英鎊 B.48 小時 B.買半票 C.兩天中午 12 時以前 D.36 小時 C.一個買半票一個免票）的貼息 D.7.5‰ D.全免票

19、一成年旅客帶兩個兒童成坐火車，一個身高 0.9 米，一個身高 1.0 米。問兩個兒童的票應(yīng)該是（20、中國銀行在收兌旅行支票時收?。˙.7.5% C.5‰

2、下列可在我國境內(nèi)兌換的外幣有（B.美元 C.人民幣

3、我國目前受理的外國信用卡包括（A．萬事達(dá)卡 B.維薩卡 A．72 公頃 C.大萊卡 D.玫瑰卡 D.177.912 英畝

4、北京故宮占地面積 72 萬平方米，這等于（B.1080 畝 C.7.2平方公里

5、邊防檢查站對下列（A 持用偽造或者涂改證件的）情形之一的入境人員，有權(quán)阻止其入境。B 拒絕接受邊防檢查的 D 未在限定口岸通行的）D.銀行存款憑證 C 國務(wù)院、公安部門、國家安全部門通知不準(zhǔn)入境的

6、下列不屬于外幣有價證券的是（A．政府公債 答案

一、單選 B.公司債券 C.國庫券

1、D

2、A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 14.D 15.B 16.C 17.A 18.B

二、多選 1.ACD 2.ABD 3.ABC 4.ABD5.ABC6.ABC 19.C 20.D 13.D

第三篇：導(dǎo)游試題

一、名詞解釋：（5,10’）

1.旅游：根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務(wù)或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時間不超過一年的活動。

2.旅游者：指任何一個到他慣常環(huán)境以外的地方去旅行，停留時間在24小時以上、一年以內(nèi)，主要目的不是通過所從事的活動從訪問地獲取報酬的人。

3.旅游資源: 指自然界和人類社會凡能對游客產(chǎn)生吸引力,可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

4.導(dǎo)游員：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

5.謚號：古代對死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡評定后，給予褒貶或同情的稱號。6.水體旅游資源：凡能吸引旅游者進(jìn)行觀光游覽、體驗(yàn)、參與的各種水體及水文現(xiàn)象，我們都可以視為水體旅游資源。

7.民俗：民間的風(fēng)俗，是創(chuàng)造于民間又傳承于民間的具有世代相習(xí)得傳承性事象（包括思想和行為），是廣大中下層勞動人民所創(chuàng)造和傳承的民間社會生活文化，是傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)和重要組成部分

8.民族： 指人們在一定得歷史發(fā)展階段形成的具有共同語言、共同地域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同的民族文化特點(diǎn)上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體

9.氣象：指某一地方大氣中的冷、熱、干、濕、風(fēng)、云、雨、雪、霜、霧、雷電、光等各現(xiàn)象和過程的總稱。

10.生物旅游資源：具有香化、美化環(huán)境的功能和據(jù)有觀賞、科學(xué)研究價值并能為旅游業(yè)所利用，而成為旅游資源中不可缺少的一大部分——生物旅游資源。

11.律藏：佛教戒律和規(guī)章制度的匯編。

12.論藏: 弟子對釋迦牟尼理論和思想的闡述匯編。

13.漏接事故：指導(dǎo)游員沒有按預(yù)訂航班（車次、船次）時刻迎接旅游團(tuán)（者）

14.空接：指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)接待站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)訂的航班（車次、船次）接站而沒有接到旅游團(tuán)。

15.一日游游客：不在訪問國集體或私人的住宿設(shè)施中過夜的游客。包括：當(dāng)日返回的人；過境客人；在船上過夜的客人。

16.和璽彩畫：等級最高，中間的畫面由各種不同的龍或鳳的圖案組成補(bǔ)以花卉；畫面兩邊用框框住，并且瀝粉貼金，金碧輝煌，十分壯麗。

17.避諱：不直接稱呼君主或尊長的名字，凡遇到和君長名字相同的字，用改字或缺筆的辦法來回避。

18.巖溶地貌：地表水及地下水對可溶性巖石所產(chǎn)生的化學(xué)作用過程（溶蝕和沉淀）和機(jī)械作用過程中（流水的侵蝕、沉積、重力崩塌、塌陷和堆積等）所形成的地貌，稱為巖溶地貌或喀斯特地貌。

19.堰塞湖：由山崩滑坡、冰塊、火山熔巖流等阻塞河流而形成

20.懸谷瀑布：往往以古冰斗或火山口為積水潭在經(jīng)由邊緣缺口奪路飛跌而成。

二、填空（20’）

1.水體旅游資源的類型包括：河川風(fēng)景、（湖泊景觀）、（瀑布）、泉、（海洋）。2.氣象氣候旅游資源的特點(diǎn)是：地域性、（速變性）、季節(jié)性、（配景性）。3.生物旅游資源的特點(diǎn)：（生命性）、可持續(xù)性、（季節(jié)性）、寓意性、（多功能性）。4.中國的語言文字主要有（漢藏）、（阿爾泰）、南亞、（南島）、印歐五大語系，共有10中語族、16個語支、60多種語言。5.導(dǎo)游詞的寫作，正確、（清晰）、（生動）、（通俗）成為導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)該遵循的四項(xiàng)基本原則。

6.旅游活動的體系（客源地）（目的地）（交通運(yùn)輸部門）7.旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)（旅行社）（旅游交通）（旅游飯店）8.自然旅游資源按功能分類（觀光游覽型）、參與型、（購物型）、保健休療型、（文化型）、感情型、旅游資源

9.我國各民族中，除漢（回）用漢語外,其余（54個）民族都有各自的語言 10.我國四大宗教（佛教）（道教）（伊斯蘭教）（天主教）

11.佛教創(chuàng)立于公元前六世紀(jì)，創(chuàng)立人（喬達(dá)摩悉達(dá)多）尊稱（釋迦牟尼）創(chuàng)立于（古印度）12.道教標(biāo)記（太極八卦圖）、伊斯蘭教標(biāo)記（新月）、基督教標(biāo)記(十字架)13.我國古代宮殿布局原則（中軸對稱）(左祖右社)（前朝后寢）14.我國古代園林按地理位置分（北方園林）(南方園林)（嶺南園林）

15.日本由（北海道）（四國）（本州）（九州）四個大島及附近3900多個小島組成 16.世界旅游的六大分區(qū)（非洲）、美洲、（東亞及太平洋）、（歐洲）、中東、南亞。17.中國少數(shù)民族按人口多少排名前五位的依次是（壯族）、（滿族）、回族、（苗族）、（維吾爾族）

18.佛教四大勝跡：釋迦牟尼的出生地（藍(lán)毗尼花園）、成道地（菩提伽耶）、初轉(zhuǎn)法輪地（鹿野苑）、圓寂地（拘尸那迦）。

19.中國古代園林的特色是（師法自然）（融于自然）（順應(yīng)自然）（表現(xiàn)自然）

20.送站時要求地陪留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前（2）小時；國內(nèi)航班提前（1個半）小時；火車提前（1）小時

21.我國山地按高度劃分海拔（5000）米以上的屬于極高山；海拔（3500～5000）米的屬于高山；海拔（1000~3500m）米的屬于中山 22.園林構(gòu)景中理水的三種手法是（掩）（隔）（破）

23.旅游者攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總價值人民幣（300）元；前往港、澳地區(qū)的，總價值（150）元，均以法定商業(yè)發(fā)票所列價格為準(zhǔn)。

24.道教兩大教派為（正一道）（全真道）25.伊斯蘭教義六大信仰包括（信安拉）、信使者、（信天使）、信經(jīng)典、（信前定）、信后世。26.古代建筑中彩畫按等級分為（和璽彩畫）（旋子彩畫）（蘇式彩畫）

27.1841年7月5日，英國人（托馬斯?庫克）組織的團(tuán)體旅行標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開端。

三、單選（10’）

1.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游出現(xiàn)于（B）A1845年 B1841年 C1823年

D1923年

2.下列說法正確的是（A）

A旅游者在旅游目的地或中途有合法停留的權(quán)利 B導(dǎo)游可以誘導(dǎo)旅游者進(jìn)行購物

C旅游者在旅游期間受傷病影響不可請求幫助

D旅游者不得自由選擇導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

3.唐代（C）所畫的人物衣帶飄拂若動，人稱“吳帶當(dāng)風(fēng)”，有“畫圣”之譽(yù)。A閻立本B陸羽C吳道子D張擇端 4.被尊為“醫(yī)圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈 5.口念“南無啊彌陀佛”，以往生西方極樂世界為其特點(diǎn)的佛教宗派是（B）A律宗、B凈土宗、C密宗、D禪宗

6.“山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”屬于（B）構(gòu)景手段 A框景B抑景C添景D夾景 7.世界上樹冠最大的樹是（C）

A百騎大栗樹、B波巴布樹、C榕樹、D輕木 8.那達(dá)慕大會是哪個民族的節(jié)慶（A）A蒙古族、B壯族、C滿族、D維吾爾族 9.（A）是土家族的民族節(jié)日 A趕年B三月三C肉孜節(jié)D雪頓節(jié) 10.道教的創(chuàng)始人是（C）A張魯B老子C張陵D張角

11.古代建筑構(gòu)件中等級最高的屋頂是（A）A重檐歇山頂B廡殿頂C硬山頂D攢尖頂 12.下列國號是根據(jù)封爵定國名的是（B）A漢、B唐、C元、D清

13.下列稱呼中屬于謚號的是（B）

A明太祖、B高皇帝、C漢文帝、D乾隆

14.“范進(jìn)中舉”中的范進(jìn)是考中了科舉考試中的（B）A院試、B鄉(xiāng)試、C會試、D殿試 15.長白山天池屬于（D）

A構(gòu)造湖、B堰塞湖、C冰川湖、D火山口湖 16.“雷峰夕照”屬于（A）

A云霞景、B寶光景、C云霧景、D蜃景 17.下列屬于道教基本教義的是（B）

A“苦集滅道”四圣諦、B追求長生不老、肉身成仙、C做禮拜、D天堂地獄說 18.“肉孜節(jié)”是（A）的節(jié)日

A回族、B藏族、C基督徒、D漢族

19.下列中國古代建筑中能夠使用“最高級臺基”的建筑物是（D）A寺廟大雄寶殿、B拙政園、C恭王府、D太和殿

20.一般置于柱頭和額枋、屋面之間，用來支撐荷載梁架、具有挑出屋梁、兼具裝飾作用的構(gòu)件是（B）

A大梁、B斗栱、C彩畫、D山墻

21.下列宮室陳設(shè)中，曾具有“誹謗木”作用的是（C）A日晷、B嘉量、C華表、D吉祥缸 22.“漏窗”的運(yùn)用屬于（B）A借景、B漏景、C抑景、D添景

23.下列屬于澳門著名景點(diǎn)的有（D）

A日月潭、B太平山、C沙田賽馬場、D大三巴牌坊 24.下列景點(diǎn)中屬于香港著名景點(diǎn)的是（B）A日月潭、B太平山、C陽明山、D大三巴牌坊 25.下列屬于理水手法中“隔”的方法的是（C）A湖邊小橋、B亂石拍岸、C湖面長廊、D水舫

26.園林構(gòu)景中的“月亮門”使用的是（B）構(gòu)景手段 A夾景、B框景、C借景、D抑景

27.下列名山中屬于花崗巖山地的是（A）A泰山、B丹霞山、C長白山、D雁蕩山

28.以下古代建筑中可以使用和璽彩畫的是（C）A留園、B恭王府、C頤和園、D寺廟

29.地陪接到旅行社委派陪團(tuán)業(yè)務(wù)通知后應(yīng)做（A）準(zhǔn)備工作

A落實(shí)交通票據(jù)、B清點(diǎn)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、C與司機(jī)聯(lián)系商定出發(fā)時間、D核對、協(xié)商日程 30.歡迎詞應(yīng)包括（D）

A核對協(xié)商日程、B提醒注意事項(xiàng)、C表達(dá)友誼、戀戀不舍、D表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望 31.小王是廣東某旅行社Z旅行團(tuán)的游客，抵達(dá)吉林后倍感飲食不和口味，他應(yīng)該（C）最為合理

A向飯店提出、B與組團(tuán)社協(xié)商、C用餐前3個小時向?qū)в螁T提出換餐、D自費(fèi)外出解決 32.小李是X團(tuán)旅行社導(dǎo)游員，前去接從A地來的旅游團(tuán)，當(dāng)小李抵達(dá)機(jī)場時，旅游團(tuán)所乘飛機(jī)因故未抵達(dá)機(jī)場，此事屬于（C）

A漏接、B錯接、C空接、D誤機(jī)

33.張導(dǎo)所帶旅游團(tuán)在T地旅游時發(fā)生事故，造成3名旅游者重傷，至少造成7萬元經(jīng)濟(jì)損失，請問該事故屬于（B）

A輕微事故、B一般事故、C重大事故、D特大事故

34.李導(dǎo)準(zhǔn)備送團(tuán)去S國，旅游團(tuán)需要乘飛機(jī)出行，李導(dǎo)應(yīng)該帶團(tuán)提前（A）抵達(dá)機(jī)場 A2小時、B1.5小時、C1小時、D0.5小時

35.小孫是一名在校大學(xué)生，利用課余時間在Z旅行社做導(dǎo)游員，請問小孫是（B）A專職導(dǎo)游員B兼職導(dǎo)游員C自由職業(yè)導(dǎo)游員D專門化導(dǎo)游員 36.唐代陸羽被尊稱為（D）

A畫圣、B書圣、C詩圣、D茶圣

37.小雨帶團(tuán)從W市到B市旅游，按業(yè)務(wù)范圍小雨屬于（B）

A領(lǐng)隊、B全陪、C地陪、D講解員

38.小王隨團(tuán)從香港來大陸旅游，回程想買些中藥回香港，按規(guī)定，小王可以攜帶（C）中藥材

A300元、B200元、C150元、D100元

39.四大宗教中在歷史上曾四傳中國的是（C）A佛教B道教C基督教D伊斯蘭教 40.被尊為“醫(yī)圣”的是（B）A孫思邈B張仲景C華佗D宋慈

四、多選（15’）

1、道教全真道的主要特征是（ACD）。

A、主張佛、道、儒三教合一 B、道士可以娶妻生子、不住宮觀 C、不尚符箓

D、重內(nèi)丹修練，以修身養(yǎng)性為正道

2、下列各組天干地支名稱中，完全由地支組成的是（CD）。

A、子、亥、戍、甲 B、丑、寅、卯、辰 C、辰、巳、午、未 D、丑、午、未、亥

3、中國古代園林的特色是(BD)A、幾何規(guī)則，整齊一律 B、造園藝術(shù)，師法自然

C、均衡對稱，控制自然 D、園林建筑，順應(yīng)自然

4、中國古代園林中屬私家園林的有(BD)

A、頤和園 B、豫園 C、避暑山莊 D、拙政園

5、導(dǎo)游講解有多種方法可以運(yùn)用，常見的有簡單概述法、突出特點(diǎn)法和（ABCD）等。A．分段講解法 B．有問有答法 C．制造懸念法

D．觸景生情法

6、旅游團(tuán)內(nèi)一位臺灣游客請求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)該（ABC）A、請示組團(tuán)社

B、征求領(lǐng)隊意見

C、征求旅游團(tuán)其他成員意見

D、婉言謝絕

7、導(dǎo)游員需要具備（ABCD）

A扎實(shí)的史地文化知識、B性格樂觀外向、C敏銳的觀察力、D表演、智慧才能

8、干旱風(fēng)沙地貌包括（BC）

A丹霞地貌B雅丹地貌C戈壁地貌D喀斯特地貌

9、下列屬于喀斯特地貌類型的是（ABD）A云南路南石林B溶洞C天坑D漓江山水

10、下列屬于火山堰塞湖的是（BC）A長白山天池B五大連池C鏡泊湖D騰沖大龍?zhí)?/p>

11、開齋節(jié)是下列（AB）民族的節(jié)日 A回族B維吾爾族C藏族D壯族

12、下列屬于生物旅游資源特點(diǎn)的是（ABD）A季節(jié)性B寓意性C速變性D多功能性

13、下列屬于古代建筑的基本構(gòu)件的是（BCD）A漏窗B 臺基C斗栱D彩畫

14、地陪接到接團(tuán)任務(wù)后應(yīng)著手準(zhǔn)備做（ABCD）

A熟悉接待計劃B形象準(zhǔn)備C心理準(zhǔn)備D落實(shí)旅游車輛

15、張某與李某皆系C旅游團(tuán)游客，由于個人原因發(fā)生矛盾，導(dǎo)游員在不知情的情況下將二人分配同一房間居住，二人提出不滿，導(dǎo)游員應(yīng)（ABCD）A協(xié)調(diào)二人關(guān)系

B與賓館聯(lián)系調(diào)換單間客房 C在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整

D聲明單間費(fèi)用由旅游者承擔(dān)

16、導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意（ABC）

A豐富的知識性B口語化C幽默感D千篇一律，保持穩(wěn)定

17、X旅游團(tuán)游客張某在旅游閑暇時間要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)該（AB）A予以協(xié)助、B當(dāng)好參謀、C推薦商品、D代為購買

18、佛教經(jīng)典包括（ACD）A經(jīng)藏B道藏C論藏D律藏

19、伊斯蘭教教義中包括 A外養(yǎng)B善行C課功D禮功 20、古代園林的組成要素（ABCD）

A筑山B理水C石刻D建筑

五、簡答（25’）

1、簡述旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)的積極作用？

答： ①、增加外匯收入，平衡國際收支：就地出口；創(chuàng)匯方便；換匯率高。②、拓寬貨幣回籠渠道，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行

③、有助于增加就業(yè)機(jī)會旅游業(yè)直接就業(yè)和間接就業(yè)崗位（1：5）④、帶動相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門或行業(yè)的發(fā)展 ⑤、增加政府稅收

⑥、平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縮小地區(qū)差別。

2、旅游業(yè)對目的地社會文化方面的積極作用？

答：①、有助于提高民族素質(zhì)：旅游可以陶冶情操、開闊視野、培養(yǎng)愛國主義情感 ②、有助于增進(jìn)各國人民之間的相互了解，有利于世界和平③、有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展 ④、有助于推動科學(xué)技術(shù)的交流和發(fā)展 ⑤、有助于促進(jìn)生活環(huán)境質(zhì)量的改善

3、導(dǎo)游人員基本職責(zé)？ 答：（1）、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

4、導(dǎo)游人員素質(zhì)？ 答：

（一）良好的思想品德①、熱愛祖國 ②、愛崗敬業(yè) ③、品行端正

（二）淵博的知識 ①、語言知識 ②、史地文化知識 ③、政策法規(guī)知識 ④、心理學(xué)和美學(xué)知識 ⑤、政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識 ⑥、旅行知識 ⑦、國際知識

（三）心理素質(zhì) ①、性格 ②、情感 ③、心里承受能力

（四）能力素質(zhì) ①、認(rèn)識能力 ②、活動能力 ③、特殊能力

（五）身體素質(zhì)

5、旅游資源內(nèi)涵？

答：①、具有吸引力，能夠激發(fā)旅游動機(jī) ②、能夠?yàn)槁糜螛I(yè)所利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會效益 ③、是一種客觀存在的

6、水體與旅游的關(guān)系：

答：1）水是最寶貴的旅游資源。

2）水體是各類景區(qū)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

3）水體可以單獨(dú)構(gòu)景或其他因素組合成景。

4）水體可以開展豐富多彩的體驗(yàn)性旅游活動。

7、氣象、氣候與旅游關(guān)系。答：1）影響某些景觀的季相變化 2）影響旅游流的時空分布

3）影響游客的計劃和旅游觀賞效果 4）影響風(fēng)景區(qū)旅游功能的發(fā)揮

8、《憲法》對宗教政策規(guī)定第三十六條。答：“中華人民共和國公民有宗教信仰的自由。任何國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和個人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。國家保護(hù)正常的宗教活動。任何人不得利用宗教進(jìn)行破壞社會秩序，損害公民身體健康，妨礙國家教育制度的活動。宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國勢力的支配?！?/p>

9、北方園林與江南園林的特點(diǎn)對比。

答：1）北方園林：地域?qū)拸V，范圍較大；大多為古都所在，建筑富麗堂皇。因自然氣象條件所局限，河川湖泊、園石和常綠樹木都較少。由于風(fēng)格粗獷，所以秀麗媚美則顯得不足。2）南方園林特點(diǎn)：園林地域范圍小；又因河湖、園石、常綠樹較多，所以致較園林景細(xì)膩精美明媚秀麗、淡雅樸素、曲折幽深、但究竟面積小，略感局促。

10、簡述中國古代的科舉制度程序及考試科目？5’

考試程序：院試：取得秀才資格；鄉(xiāng)試：取得舉人資格，第一名稱“解元”；會試：取得貢生資格，第一名稱“會元”；殿試：又稱廷試，無落選者，只評出前十名，由皇帝在金殿上面試。評出“三甲”，其中一甲三名，依次為狀元、榜眼、探花，二甲若干名，三甲若干名?？荚噧?nèi)容：主要是四書五經(jīng)。四書：《大學(xué)》、《中庸》、《論語》、《孟子》的合稱。五經(jīng)：《詩》、《書》、《禮》、《易》、《春秋》。

11、簡述佛教傳播的三條途徑

北傳佛教：從古印度傳入中國，再由中國傳入朝鮮、日本、越南等國，以大乘佛教為主（漢地佛教）

南傳佛教：從古印度傳入斯里蘭卡、緬甸、泰國、老撾、柬埔寨等南亞和東南亞國家及中國云南少數(shù)民族地區(qū)，以小乘佛教為主。

藏傳佛教：從印度傳入西藏與當(dāng)?shù)氐谋浇倘诤隙?，以密乘佛教為主?/p>

12、簡述佛教傳播過程中分裂出的三個教派

佛教在古印度發(fā)展過程中，分裂為大乘佛教、小乘佛教、密乘佛教三個派系。

1）小乘佛教：又名上座部佛教，認(rèn)為世界上只有一個佛，以自我解脫為宗旨，修行的最高果位為羅漢

2）大乘佛教：大眾部佛教，認(rèn)為十方世界都有佛，主張修行要應(yīng)以自利和利他并重，要普度一切眾生，果位分羅漢、菩薩、佛三級，修行的最終目的是成佛。

3）密乘佛教是大乘佛教的一些派別，吸收婆羅門——印度教諸神和古印度民間信仰，而形成的特殊教派。

13、簡述導(dǎo)游講解的方法？

1、分段講解法；

2、突出重點(diǎn)法；

3、點(diǎn)面結(jié)合法；

4、虛實(shí)結(jié)合法；

5、問答法；

6、制造懸念法；

7、類比法；

8、畫龍點(diǎn)睛法；

9、妙用數(shù)字法

14、簡述佛教的基本教義？

基本教義：核心是：宣揚(yáng)人生如苦海，人只有信佛，視萬物為空，滅絕一切欲念，長期修道，才能熄滅一切煩惱，具備一切清凈心，從而達(dá)到涅的境界?；窘塘x是“四諦”（四圣諦）苦、集、滅、道 苦：把社會人生判定為苦

集：是對造成痛苦與煩惱原因的分析

滅：提出佛教在世間的最高理想——涅。涅譯作“滅度”、“圓寂”根本特點(diǎn)是達(dá)到熄滅一切“煩惱”超越時空、超越生死、輪回的境界。

道：達(dá)到涅的修行方法，即八正道，書上歸納為戒、定、慧三說。戒：是約束佛教徒日常生活的紀(jì)律。定：即禪定，是佛教的一種修持方法?；郏菏且环N心理狀態(tài)

15、簡述基督教四傳中國的歷史過程

一傳：唐朝“貞觀之治”時傳入，稱“景教”。二傳：“景教”在元朝時傳入蒙古民族中。

三傳：明清時期，利瑪竇把基督教向中國文化“趨同”，使基督教得到深入而廣泛的發(fā)展。爆發(fā)“中國禮儀之爭”引發(fā)羅馬教皇和康熙皇帝的干預(yù)，康熙宣布禁教。四傳：鴉片戰(zhàn)爭后，傳教取得成功。

16、試述古代園林中常見的構(gòu)景手段

1、抑景：

2、添景：

3、夾景：

4、對景：

5、框景：

6、漏景：

7、借景：

17、簡述處理游客個別要求的基本原則

1、符合法律原則

2、合理可行原則

3、公平對待原則

4、尊重游客原則

5、維護(hù)尊嚴(yán)原則

18、上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作

（1）熟悉接待計劃（概況、行程、交通票據(jù)、是否需要提前辦理證件等）（2）落實(shí)接待事宜（行程、住房、用車、用餐與全陪聯(lián)系）

（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（結(jié)算單，錢，證，旗，接待計劃，接站牌）（4）語言和知識準(zhǔn)備（資料、專業(yè)術(shù)語、熱門話題、新聞、特殊風(fēng)情）（5）形象準(zhǔn)備（儀容、儀表）

（6）心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作；準(zhǔn)備承受抱怨和投訴）

19、簡述伊斯蘭教的基本教義？ 伊斯蘭教的教義由三部分組成：（1）六大信仰。信安拉（即真主）；信天使；信使者；信經(jīng)典；信前定；信后世。（2）五功。念功；禮功；齋功；課功；朝功。（3）善行。指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。

20、歡迎詞應(yīng)包含哪些基本要素？

包括：代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 介紹自己的姓名及所屬單位 介紹司機(jī)

表示提供服務(wù)的誠摯愿望 預(yù)祝旅游愉快、順利

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題.txt你媽生你的時候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當(dāng)海鮮。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識詳解練習(xí)題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識 旅行社的類型和業(yè)務(wù)

1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國際 國內(nèi)

2：國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國內(nèi)

3：國內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。答案：國內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團(tuán)體包價 散客包價 半包價 小包價 零包價 組合 單項(xiàng)服務(wù)

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務(wù)

第三節(jié): 出入境知識

7：中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸 9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個阿拉伯?dāng)?shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，須支付客票價 ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間兩小時之內(nèi)要求退票，收取客票價 ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價 ______ 的誤機(jī)費(fèi)。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

14:英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為 __________ 時間，即 _________ 時間

答案： 國際標(biāo)準(zhǔn)時間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：單項(xiàng)選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識

1：國外旅行社獲準(zhǔn)在中國獨(dú)資經(jīng)營旅行社的時間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價旅游里的包價是包含了（）

A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識

３：三星級飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團(tuán)隊旅游一般在飯店住()。

A、標(biāo)準(zhǔn)間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標(biāo)準(zhǔn)間

第三節(jié): 出入境知識

6：根據(jù)我國規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務(wù)簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團(tuán)隊發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應(yīng)填寫申報單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸

16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人價的（）付費(fèi)。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價客票旅客的計重免費(fèi)行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

23：中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息為（）

A：千分之七點(diǎn)五 B：千分之六點(diǎn)五 C：千分之五點(diǎn)五 D：千分之四點(diǎn)五 答案：A：千分之七點(diǎn)五

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

24、北京時間為12時，當(dāng)?shù)貢r間為同日7時的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項(xiàng)選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識

1：歐美國家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務(wù)商 C：旅游經(jīng)營商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識

2：飯店的星級表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級 ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團(tuán)有：（）

A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國際希爾頓飯店集團(tuán)

D：花園半島飯店集團(tuán)

答案：A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國際希爾頓飯店集團(tuán)

4：飯店的部門設(shè)置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）

A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識

6：護(hù)照的種類一般分為（）

A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

C：留學(xué)護(hù)照

D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務(wù)簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準(zhǔn)入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

12、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

13：在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國法郎

C、美元、新西蘭元、德國馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國馬克

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識 1：什么叫團(tuán)體包價旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。

2：什么叫小包價旅游？

答案：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價旅游？

答案：是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報價形式。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。

第三節(jié): 出入境知識 5：什么叫護(hù)照？

答：護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺灣同胞旅行證明？

答：臺灣同胞旅行證明是臺灣同胞來祖國大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為臺灣同胞進(jìn)出祖國大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行。

12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識

第八節(jié)：衛(wèi)生知識及其他常識

五：簡述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識

1：團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

答案：

1、客房服務(wù)。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導(dǎo)游服務(wù)。

5、交通集散地接送服務(wù)。

6、每人2000克的行李服務(wù)。

7、游覽點(diǎn)門票。

8、文娛活動入場劵。

9、城市間交通。

2：國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3： 歐美國家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營商：經(jīng)營各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識

4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務(wù)處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務(wù)中心。

6、電話總機(jī)。

7、票務(wù)中心。

第三節(jié): 出入境知識

5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6、簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

8：簡述中國鐵路列車的編次與種類

答案：我國鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識

第六節(jié)：金融知識

9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。

答案：目前由我國銀行發(fā)行的信用卡主要有中國銀行發(fā)行的長城卡，中國工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國受理的外國信用卡主要有萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡

10：簡述國家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定]中對游客旅游意外保險的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國公民的國內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險。

11、我國的外匯方針是什么？

答：我國對外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核試驗(yàn)申報單后將未

第五篇：2014導(dǎo)游基礎(chǔ)知識試題

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識專題題庫

一、單選題（50題）

1頤和園的布局和設(shè)計，在許多地方都取法于（B），深受江南園林的影響。A揚(yáng)州瘦西湖B 杭州西湖C 嘉興南湖D 太湖

2導(dǎo)游帶團(tuán)去西安，當(dāng)看到大雁塔時，導(dǎo)游告訴游客大雁塔應(yīng)屬于古塔中的（A）

A.樓閣式B.密檐式C.喇嘛塔D.金剛寶座式

3我國古代宮殿建筑形制左祖右社中的“社”指的是（C）

A 天壇B 太廟C 社稷壇D 月壇中國畫鼎盛宋朝,其著名的畫《清明上河圖》、《千里江山圖》，繪畫章法是（C）

A.“三遠(yuǎn)法”B.“以大觀小法”

C.“散點(diǎn)透視法”D.“焦點(diǎn)透視法”

5我們在欣賞京劇臉譜的審美色彩時，其具有一定的象征意義，如紅色象征（A）

A.忠勇正直B.粗獷暴躁C.兇殘粗暴D.陰險奸詐利用園林墻上各種圖形的漏窗，往往透過期間隙可見墻外之景，這種構(gòu)景手段是（D）

A障景B 借景C 框景D 漏景

7導(dǎo)游員向游客介紹故宮的太和殿時，告訴游客太和殿的屋頂樣式是（A）A重檐廡殿式B.攢尖式C.重檐歇山式D.懸山式

8楹聯(lián)“余地三弓紅雨足；蔭天一角綠云深”所寫的是（C）

A拙政園B獅子林C余蔭山房D留園中國傳統(tǒng)清真寺的禮拜殿在中軸線上，其禮拜龕是（C）

A坐北朝南B坐南朝北C坐西朝東D坐東朝西

10道教的創(chuàng)立地在（D）

A山東省B江蘇省C安徽省D 四川省

11藏傳佛教的“黃教”是指(B)

A．噶舉派B．格魯派C ．薩迦派D．寧瑪派

12禪宗的祖師是（B）

A．慧能B．達(dá)摩C．慧遠(yuǎn)D．玄奘

13河南嵩山少林寺、山西交城玄中寺、西安大慈恩寺、南京棲霞寺依次為（A）祖庭。

A．禪宗、凈土宗、法相宗、三論宗B．凈土宗、法相宗、禪宗、三論宗

C．法相宗、三論宗、禪宗、凈土宗D．三論宗、禪宗、法相宗、凈土宗

14西藏藏傳佛教中，流行最廣、影響最大的派別是（D）。

A．寧瑪派B．噶舉派C．薩迦派D．格魯派

15在基督教發(fā)展的歷史上，發(fā)生過兩次大的分裂，第二次分裂由（D）而引發(fā)，發(fā)生在公元16世紀(jì)。

A、爭奪教權(quán)B、教義爭議C、禮儀之爭D、宗教改革華北地區(qū)明清傳統(tǒng)民居的典型是（A）。

A、四合院B、吊腳樓C、干欄式竹樓D、土樓

17中國古代建筑室內(nèi)天花板上的裝飾是（B）。

A、山墻B、藻井C、斗拱D、檁“以山為陵”是（C）陵墓的形式。

A、周代Ｂ、秦漢C、唐代D、明代

19中國現(xiàn)存規(guī)模最宏大體系最完整的古代帝王后妃陵墓群是（B）。

A、北京十三陵B、清東陵C、清西陵D、盛京三陵北京頤和園借十里以外的西山群峰，這種構(gòu)景手段屬借景中的：（A）。Ａ、遠(yuǎn)借Ｂ、鄰借Ｃ、仰借Ｄ、應(yīng)時而借中國園林發(fā)展史上的一大轉(zhuǎn)折時期是：（B）

A、秦漢時代B、魏晉南北朝時期C、唐宋時期D、明清時期

22頤和園的蘇州街主景為兩岸起伏的山石和美麗的林帶所夾峙，構(gòu)成了嫵媚動人的景色，這是一種（A）手法。

A、夾景B、添景C、對景D、借景

23海上畫派出現(xiàn)的時間是(D)。

A．明代B．康熙年間C．鴉片戰(zhàn)爭前D． 鴉片戰(zhàn)爭后（C）年上海正式開埠，成為重要的對外開放通商口岸。

A 1840年B1842年C1843年D1845年

25中國京劇的臉譜主要用于（C）角。

A生B旦C凈D丑福建西部的特色民居為（C）

A窯洞B 碉房C 土樓D竹樓

27（C）是孔子思想的核心，也是儒家思想的核心。

A民本B性善C仁學(xué)D 禮治（B）是漢字史上的一次質(zhì)的飛躍。

A 篆變B 隸變C楷變D 行變（C），標(biāo)志著中國佛教的正式誕生。

A白馬馱經(jīng)B譯經(jīng)階段C建立使戒制度D 開鑿石窟（C）是 古代帝王來泰山時封禪告祭時居住和舉行大典的地方。

A玉皇頂B碧霞祠C 岱廟D 南天門

史學(xué)家們稱為“陶烹時代”的時期是（A）。

A．殷周烹調(diào)B．春秋烹調(diào) C．漢晉烹調(diào)D．隋唐烹調(diào)

32在我國傳統(tǒng)名菜中，“大煮干絲”是（C）的傳統(tǒng)名菜。

A．蘇州B．南京C．揚(yáng)州D．杭州

33在菜肴的命名上，“龍虎斗”采用的是（B）命名方法。

A．寫實(shí)B．寓意C．主料前冠以味型D．主輔料配合34 忽思慧所著的《飲膳正要》屬于（B）。

A．民間菜肴 B．宮廷菜肴C．市井菜肴D．鄉(xiāng)村菜肴

下列名菜中，號稱“川菜第一肴”的是（C）。

A．宮保雞丁B．麻婆豆腐C．回鍋肉D．魚香肉絲

下列各項(xiàng)中屬于物理膨松面團(tuán)的是（C）。

A．饅頭B．油條C．蛋糕D．湯圓

按香型來分，桂林三花酒屬于（D）類型。

A．鳳香型 B．芝麻香型C．藥香型 D．米香型

國內(nèi)名優(yōu)白酒大多屬于（B）類型。

A．小曲酒 B．大曲酒 C．麩曲酒 D．混曲酒

劍南春產(chǎn)于四川?。˙）。

A．成都市 B．綿竹市 C．古藺縣 D．宜賓市

有飲“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)酒”和“桿桿酒”習(xí)俗的民族是（D）。

A．壯族B．苗族C．羌族D．彝族

下列飲酒習(xí)俗搭配正確的是（A）。

A．壯族 打甏 B．彝族 飲咂酒 C．羌族轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)酒D．壯族 桿桿酒

42五糧液酒的酒度為45度的含義是（C）。

A．每100克酒中含有純酒精45克

B．每100克酒中含有純酒精45毫升

C．每100毫升酒中含有純酒精45毫升

D．每100毫升酒中含有純酒精45克

43一般來說，紅葡萄酒必須經(jīng)過5~6年成熟才產(chǎn)生豐潤的味道，最短的時間也必須（D），經(jīng)過數(shù)十年貯藏的才會成為佳釀。

A．0~1年B．1~2年C．2~3年D．3~5年

被英國人稱為“生命之水”的酒是（B）。

A．白蘭地B．威士忌C．朗姆酒D．特吉拉酒

墨西哥的國酒是（C）。

A．威士忌B．白蘭地C．特吉拉酒D．伏特加

紅葡萄酒的最佳飲用溫度為（A）。

A．15℃~18℃B．20℃~25℃

C．20℃~22℃D．22℃~25℃

47泡茶三要素指的是茶葉用量、沖泡時間與次數(shù)和（C）

A．投法B．茶具C．水溫 D．水質(zhì)

高級綠茶，特別是芽葉細(xì)嫩的名綠茶，沖泡水溫（B）為最佳。

A．70℃B．80℃C．90℃D．95℃

品嘗烏龍茶?？蓚洳椟c(diǎn)，一般以（B）為佳，不會掩蓋茶味。

A．甜味B．咸味C．酸味D．辣味

世界上第一部全面論述茶的專著是陸羽的（A）。

A．《茶經(jīng)》B．《茶道》C．《茶問》D．《茶德》

二、多選題（30題）

1我國古代宮殿建筑中體現(xiàn)出等級觀念的有（ABCDE）

A彩畫B屋頂樣式C面闊間數(shù)D臺基E走獸

2某一園林由正園、東園、南園、西園組成，每一園之間有園墻隔開，園墻上的門、窗、洞通?？僧a(chǎn)生（CD）效應(yīng)。

A添景B 借景C漏景D框景E 夾景名畫《洛神賦圖》、《游春圖卷》、《清明上河圖》《溪山行旅圖》的作者是（ABDE）。A展之虔B顧愷之C 韓光D 張擇端E董源關(guān)于都江堰，下列說法正確的是（ABCDE）。

A．位于四川的岷江上

Ｂ．建于公元前256-前251年

Ｃ．是秦國蜀守李冰領(lǐng)導(dǎo)修建的Ｄ．世界上歷史最長的無壩引水為特征的宏大水利工程

Ｅ．與青城山一起列入《世界遺產(chǎn)名錄》藏傳佛教的經(jīng)典是（AD）。

A．《甘珠爾》 B．《大藏經(jīng)》 C．《道藏》 D．《丹珠爾》E．《古蘭經(jīng)》下列特點(diǎn)屬于中國古代建筑特點(diǎn)的是（ABDE）

A、以木結(jié)構(gòu)為主要的結(jié)構(gòu)形式B、主體建筑在中軸線上

C、重在表現(xiàn)人的個性發(fā)展需求D、多樣化的院落組合E、飛檐翹角中國古典園林理水之法一般有（ABD）。

A、掩B、隔C、漏D、破E、透以下屬于中國畫的審美特征的是(BDE)。

A．觀賞自由，雖靜猶動B．以線造型的筆墨技巧C．以面造型的技巧

D．虛實(shí)相生的章法布局E．畫中有詩的意境追求隋朝開鑿的京杭大運(yùn)河溝通了（ABCDE）五大水系。

A．海河Ｂ．黃河Ｃ．長江Ｄ．錢塘江Ｅ．淮河中國的京劇以(BC)為主要表演特征。

A寫實(shí)B 程式C 虛擬D 形似E 四功徽派民居的特色有（ABD）。

A依山傍水B馬頭墻C位于安徽、江西、江蘇交界的地區(qū)

D白墻黑瓦E三坊一照壁中國現(xiàn)代杰出戲劇家曹禺的代表作有（AB）

A《北京人》B《原野》C《茶館》

D 《獲虎之夜》E《名優(yōu)之死》初唐楷書四大家有（BC）

A顏真卿B薛稷C 歐陽詢D 懷素E 柳公權(quán)以下說法正確的是（ABC）

A沈陽故宮是全國保存至今的清代最早的宮殿建筑群

B沈陽故宮是漢、滿、蒙古三族文化交匯融合的成果

C沈陽故宮被列入了世界文化遺產(chǎn)

D沈陽故宮以澹泊敬誠殿為核心

E沈陽故宮由清太宗皇太極和順治帝營造和使用以下說法正確的有（BD）

A 泉州清真寺是中國最大的伊斯蘭禮拜寺

B 哈爾濱圣·索非亞教堂深受拜占庭建筑風(fēng)格的影響

C 上海佘山基督教堂，始建于1871年

D 山西解州關(guān)帝廟為武廟之祖

E 北京西什庫教堂是遠(yuǎn)東地區(qū)最大的東正教堂中國園林著意表現(xiàn)植物的自然美，即（ABCD）

A姿態(tài)美B色彩美C 香氣美D 象征美E幾何美伊斯蘭教在中國的傳播過程中，不同時期有不同的稱法，如（ADE）

A大食教B景教C也里可溫教D天方教E 回回教中國文人畫作畫的題材主要有（ABD）。

A花鳥B竹石C人物D水波煙云E 動物

19主料前冠以主要調(diào)味品命名的菜有（BD）

A．板栗燒雞B．京醬肉絲 C．麻婆豆腐 D．花椒雞丁E．木耳肉片筵席的組合藝術(shù)主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）

A．造型藝術(shù)B．味覺藝術(shù)C．嗅覺藝術(shù)D．意境藝術(shù)E．觸覺藝術(shù)下列屬于中國菜肴的審美內(nèi)容的是（ABCDE）。

A．色B．香C．味D．形E．器龍虎斗的動物原料為（ABE）

A．蛇肉 B．雞肉 C．鴨肉 D．豬肉 E．貓肉下列名菜和地方搭配正確的是（ABCD）。

A．佛跳墻——福建B．汽鍋雞——云南C．回鍋肉——貴州

D．魚香肉絲——重慶E．糖醋黃河鯽魚——山東酒飲料中酒精含量稱為“酒度”，下列屬于酒度的表示法的是（ACD）。

A．容積百分比B．面積百分比C．質(zhì)量百分比D．標(biāo)準(zhǔn)酒度下列名酒產(chǎn)自四川的是（ADE）.A．五糧液B．雙溝大曲C．古井貢酒

D．劍南春E．瀘州老窖五糧液因采用五種糧食為釀酒原料而得名,屬于其原料的是（ABDE）。

A．高粱 B．大米 C．小米 D．糯米 E．小麥下列名酒屬于濃香型白酒的是（BC）

A．汾酒B．五糧液C．劍南春D．茅臺酒E．郎酒陸羽的茶道主張是（ABDE）。

A．精 B．行 C．清 D．儉 E．德根據(jù)茶葉的加工制造工藝的不同，茶葉有不同的命名，冷蒸壓而成形的稱為（CDE）。

A．蒸青B．曬青C．緊壓茶

D．磚茶E．餅茶根據(jù)加工時發(fā)酵的程度可以分為發(fā)酵茶、半發(fā)酵茶、不發(fā)酵茶，下列屬于不發(fā)酵茶的是

（ABCD）。

A．西湖龍井B．碧螺春 C．廬山云霧 D．六安瓜片E．鐵觀音