第一篇：2007年江蘇省導游考試《導游政策法規(guī)》試題

2007年江蘇省導游考試《導游政策法規(guī)》試題（第96題—第100題）2007年江蘇省導游考試《導游政策法規(guī)》試題—第96題

第 73 題 導游人員有下列行為的，根據(jù)《導游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告（）。

A．進行導游活動時未佩戴導游證 B．擅自中止導游活動 C．擅自變更接待計劃 D．擅自增加或者減少旅游項目 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費

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2007年江蘇省導游考試《導游政策法規(guī)》試題—第97題

第 74 題 我國對導游人員實行計分管理。下列情形中，導游人員一次被扣除10分的有（）。

A．欺騙、脅迫旅游者消費的 B．因自身原因造成旅游團重大危害和損失的 C．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 D．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的 E．誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的查看答案

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2007年江蘇省導游考試《導游政策法規(guī)》試題—第98題

第 75 題 合同的履行原則是合同當事人在履行合同過程中所應(yīng)遵循的基本準則，主要有（）。

A．全面履行原則 B．公平、公正原則 C．誠實信用原則 D．經(jīng)濟合理原則 E．積極協(xié)助原則查看答案

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2007年江蘇省導游考試《導游政策法規(guī)》試題—第99題

第 76 題 下列關(guān)于外國人人出我國國境和居留的說法正確的是（）。

A．外國旅游者人出中國國境應(yīng)經(jīng)過中國政府主管機關(guān)許可，持有效證件 B．外國旅游者的人身自由不受侵犯 C．外國人在中國境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表 D．外國旅游者人出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度 E．來中國留學的外國人未經(jīng)中國政府主管機關(guān)允許，不得在中國就業(yè)

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2007年江蘇省導游考試《導游政策法規(guī)》試題—第100題

第 77 題 下列文物屬于國家所有的是（）。

A．古文化遺址 B．古墓葬 C．集體所有的古建筑 D．私人所有的祖?zhèn)魑奈?E．石窟寺

第二篇：導游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機關(guān)、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會作用——通過規(guī)范人的行為進而作用于社會，調(diào)整社會關(guān)系，實現(xiàn)階級統(tǒng)治的社會效果。

（1）核心：維護統(tǒng)治階級的階級統(tǒng)治作用；最重要的目的：實現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護階級統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會公共事務(wù)的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。

【服務(wù)全局】（社會主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導】（社會主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對社會主義法制的思想領(lǐng)導、黨對社會主義法制的政治領(lǐng)導、黨對社會主義法制的組織領(lǐng)導。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規(guī)定了國家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機關(guān)、社會團體和全體公民的最高行為準則。

（3）憲法的修改嚴格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價值&出發(fā)點）

（三）憲法是民主事實法律化的基本形式

第三節(jié) 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質(zhì)：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統(tǒng)一的愛國人士。

（3）人民內(nèi)部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經(jīng)濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國家行政機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、軍事機關(guān)都由人民大表大會選舉

實行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下的多黨合作制。

以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機關(guān)由當?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項?，F(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補足。賠償請求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成游客的經(jīng)濟權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預交旅游費損失。4）國家旅游局認定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟糾紛；4）超過規(guī)定時效期限的；5）司法機關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導游人員管理條理

1．*導游是指依照《導游人員管理條理》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請領(lǐng)取導游證的人員可分兩類：1）取得導游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導游人員資格證書，在導游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導游證與臨時導游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導游人員資格證書與導游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導游人員資格證書是取得導游

證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進行導游活動市，應(yīng)當佩帶導游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進行導游活動時，應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。6）應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費。9）不得欺騙，脅迫旅游者進行消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費者消費。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。構(gòu)成中止導游活動必須具備：必須在導游活動結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3~6個月，情節(jié)嚴重，吊銷導游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當立即上報主管部門；2）嚴格保護現(xiàn)場；3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；5）對于特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

3．*旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。1）責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費，不在旅游銷售報價中單獨列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負的責任進行經(jīng)濟補償。

4．旅行社的除外責任：1）應(yīng)保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔賠償。2）應(yīng)當服從導游或領(lǐng)隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產(chǎn)損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內(nèi)。

5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告。

7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措

施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調(diào)控）；2）組團社審批制度（組團社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準、特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進、動態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。；4）現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度。

9．團隊活動在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應(yīng)事先報經(jīng)有關(guān)省級公安邊防機關(guān)批準。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區(qū)，應(yīng)當劃為風景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

14．風景名勝區(qū)三個等級：1）市縣級；2）省（自治區(qū)、直轄市）級；3）國家重點。評定依據(jù)：1）風景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學價值，是劃分等級的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。

16．對文物所有權(quán)的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環(huán)境風貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務(wù)?！段奈锉Ｗo法》規(guī)定：具有重要歷史、藝術(shù)、科學價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評定評分細則：國家標準；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則；景觀質(zhì)量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢-申報-初評-審批-公告”。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復核和重點抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復核至少每兩年進行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務(wù)標準、景點。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機構(gòu)來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產(chǎn)；折價補償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權(quán)利或者承擔的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責任的基礎(chǔ)。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續(xù)履行；采取補救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。

33．不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。

第七章消費者權(quán)益保護法律

1．*消費者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國家標準或行業(yè)標準；暫無標準，應(yīng)保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴重缺陷，應(yīng)及時同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費者購買商品或接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內(nèi)容：國家對消費者的合法權(quán)益不受侵犯負有法定義務(wù)；消費者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費者依法形式權(quán)利。國家主要通過：立法機關(guān)的立法保護；行政機關(guān)的行政保護；司法機關(guān)的司法保護。

3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。它們是依法成立的對商

品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動中。；5）受理機關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復；協(xié)助投訴機關(guān)調(diào)查核實投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔的。

3、注意單一責任（導游員個人）和關(guān)聯(lián)責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112---113為基準，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。經(jīng)濟、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經(jīng)濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準確。

6、對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）

判斷說明 10分1×10（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分10×2（導游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）

第三篇：導游政策法規(guī)

第六章 導游人員管理法規(guī)制度

一、單項選擇題

1.導游等級以4種不同的顏色加以區(qū)分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經(jīng)參加導游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（）個工作日內(nèi)辦法《導游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導游人員資格證（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項選擇題

1.申請領(lǐng)取導游證的條件有（）。

A.取得導游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動合同D.在導游服務(wù)公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務(wù)B.因自身原因漏接

C.講解質(zhì)量差D.講解迷信內(nèi)容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團游覽B.無故不隨團活動

C.未按規(guī)定時間到崗D.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用

4.以下導游違規(guī)行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導游證B.私自承攬導游業(yè)務(wù)

C.擅自增加旅游項目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導游證的人員即使重新參加導游考試獲得資格證，也不允許頒發(fā)導游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發(fā)導游證。（）

3.導游證的持證人違規(guī)使用導游證，只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。（）

4.旅游執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）

5.對導游人員的計分管理，是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）

第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度

一、單項選擇題

1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是保護消費者權(quán)利的基本法，為保護旅游消費者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅游者作為消費者享有（）項權(quán)利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務(wù)過程中，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知識獲取權(quán)

4.旅游者在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

5.旅游者在旅游活動中對經(jīng)營者尾隨追堵強行兜售紀念品的行為，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.求償權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

6.旅游者求償?shù)淖罨咀畛Ｒ姷姆绞接校ǎ?/p>

A.恢復原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費者，形成對商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費者權(quán)益的糾紛得到及時解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.求償權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法結(jié)社權(quán)

8.在旅游景點應(yīng)有必要的景點介紹、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.知識獲取權(quán)D.安全保障權(quán)

9.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項義務(wù)。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調(diào)查了解導游人員的服務(wù)情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。

A.主動接受監(jiān)督B.保證商品或服務(wù)安全

C.保證商品或服務(wù)質(zhì)量D.提供商品或服務(wù)的真實信息

11.（）作為《消費者權(quán)益保護法》的主要行政執(zhí)法機關(guān)。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生監(jiān)督管理部門

C.技術(shù)監(jiān)督管理部門D.進出口商品檢驗部門

12.中國消費者協(xié)會正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項選擇題

1.消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整（）在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家B.集體C.經(jīng)營者D.消費者

2.消費者權(quán)益保護法的基本原則是（）。

A.國家保護原則B.社會保護原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。

A.質(zhì)量保障B.服務(wù)熱情C.價格合理D.計量準確

4.旅游消費享有求償權(quán)的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務(wù)者D.第三人

5.旅游者享有求償權(quán)的范圍包括（）。

A.人身權(quán)受到侵害B.財產(chǎn)權(quán)受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費屬于生活消費，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是法律保護的內(nèi)容。（）

3.某旅游者用餐時因食物不潔導致中毒，則表明其生命權(quán)受到威脅。（）

4.知識獲取權(quán)是指旅游者購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權(quán)利。（）

5.旅游者求償權(quán)的范圍包括人身權(quán)收到侵害、財產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）

7.為保證消費者組織的公正性和獨立性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務(wù)。（）

第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度

一、單項選擇題

1.風景名勝區(qū)應(yīng)當自設(shè)立之日起（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經(jīng)風景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個人在風景名勝區(qū)內(nèi)進行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區(qū)，這是我國第一個國家級自然保護區(qū)。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護區(qū)內(nèi)只準進入從事科學研究觀測活動的是（）。

A.核心區(qū)B.實驗區(qū)C.緩沖區(qū)D.邊界區(qū)

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項選擇題

1.風景名勝區(qū)，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。

A.觀賞B.文化C.經(jīng)濟效益D.科學價值

2.《風景名勝區(qū)管理條例》明確了國家對風景名勝區(qū)實行（）的原則。

A.科學規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴格保護D.永續(xù)利用

3.以下違反《風景名勝區(qū)管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區(qū)建設(shè)賓館C.修建儲存爆炸性物品的設(shè)施D.采石

4.在實驗區(qū)內(nèi)可以從事的活動包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學試驗D.繁殖珍稀動植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀念建筑物

三、判斷題

1.風景名勝資源是極其珍貴的自然遺產(chǎn)，是不可再生的資源。（）

2.設(shè)立國家級風景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，報國務(wù)院建設(shè)主管部門批準公布。（）

3.在國家級風景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當報國務(wù)院建設(shè)主管部門核準。（）

4.風景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項目的經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當繳納風景名勝資源有償使用費。（）

5.典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護區(qū)。（）

6.建立海上自然保護區(qū)，須經(jīng)國務(wù)院批準。（）

7.可以設(shè)立中外合資、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設(shè)立外商獨資的。（）

8.中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規(guī)制度

一、單項選擇題

1.申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請設(shè)立國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，旅游行政部門應(yīng)當自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。

A.10個B.20個C.30個D.15個

3.旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設(shè)立分社，自設(shè)立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個B.5個C.7個D.10個

5.旅行社應(yīng)當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的保證金賬戶。

A.3個B.5個C.7個D.10個

6.旅行社在銀行存入保證金的，應(yīng)當設(shè)立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補足保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。若有違反，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動含淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容B.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項目或者縮短游覽時間的B.增加或者變更旅游項目的C.增加購物次數(shù)D.延長購物時間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規(guī)行為有（）。

A.行程中有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容

B.旅游團境外發(fā)生旅游者人身安全領(lǐng)隊未采取必要措施及報告

C.旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補救措施彌補旅游者合法權(quán)益收到損害的

第四篇：2012導游考試政策法規(guī)輔導

2012導游考試政策法規(guī)輔導：旅游安全事故處理程序

旅游安全事故處理的程序

旅游事故發(fā)生后，一定要按照規(guī)定程序進行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅行社在接待旅游團體過程中，發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)按下列程序處理：

1、組織緊急救援

在場的導游人員應(yīng)冷靜、沉著地協(xié)同有關(guān)部門搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。

2、立即報告

導游人員應(yīng)立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門報告，旅行社應(yīng)當及時報告當?shù)芈糜涡姓芾聿块T，同時報告組團旅行社。當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾?。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告(即在24小時內(nèi)寫內(nèi)書面報告，報上述部門)。

3、保護事故現(xiàn)場

在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)做好標記，并盡量保護事故現(xiàn)場的客觀、完整。

4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作

(1)確認傷亡人員

事故報告單位在組織救授的同時，應(yīng)檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼及國內(nèi)外保險情況，作書面記錄。

(2)通知外國使、領(lǐng)館及傷亡者家屬、海外組團社

如有死亡事故發(fā)生，傷亡者中有來自海外的旅游者，有關(guān)單位應(yīng)迅速通過外事部門通知傷亡者所在國駐華使、領(lǐng)館和死難者家屬;同時通過國內(nèi)組團社通知有關(guān)海外組團社。

(3)慰問傷者及接待傷亡者家屬

事故發(fā)生后，接待社、組團社及有關(guān)部門應(yīng)派人前往醫(yī)院慰問傷員;海外傷亡者家屬抵達后，有關(guān)部門、接待社或組團社要向其提供必要的食宿和交通條件，并前往住地表示慰問。

(4)向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件

責任方及主管部門負責聯(lián)系有關(guān)部門向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：由縣級或縣級以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”;

由縣級或縣級以上醫(yī)院向傷亡者家屬出具“死亡證明書”、搶救經(jīng)過“診斷書”或“病歷摘要”，若死者家屬或其所有國駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書”;對于非正常死亡，由公安機關(guān)或司法機關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”。須注意的是以上證明必須與死因相符。

(5)尸體處理

對死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對死因明確的傷亡者尸體的處理，應(yīng)尊重其家屬的意見，可在當?shù)鼗鸹?，也可同意將尸體運送出境。但對嚴重

****的尸體或因患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。

若尸體在當?shù)鼗鸹瑧?yīng)由死者家屬或所在國駐華使、領(lǐng)館提出書面請求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機關(guān)、.司法機關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進行，骨灰盒交簽字者帶回或運送出境。

若遺體遣返回國，則除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還必須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”，及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。

(6)死者遺物的清理

對死者的遺物，應(yīng)由死者同行人員及其所屬國在華使、領(lǐng)館人員和我方人員共同清點。若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場。清點完畢，列出清單，由清點人員逐一簽字，并辦理公證手續(xù)，一式數(shù)份。遺物移交時，請接受遺物者出具收據(jù)，并注明接受地點、時間、在場人員等。若死者有遺囑，應(yīng)將遺囑拍照或復印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領(lǐng)館。

(7)事故的調(diào)查

事故調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的原因，人員傷亡及財產(chǎn)損失情況;事故的性質(zhì)和責任等內(nèi)容。

(8)寫出書面總結(jié)報告

書面總結(jié)報告應(yīng)包括：事故調(diào)查結(jié)果;事故處理經(jīng)過;善后工作的進行及傷者、死者家屬和有關(guān)人員的反映;提出防止類似事故再次發(fā)生的建議;提出對事故有關(guān)責任人的處理建議;檢查事故的應(yīng)急措施的落實情況等內(nèi)容。

5、理賠

根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定：“對于外國旅游者的賠償，按照國家有關(guān)保險規(guī)定妥善處理?！?。

第五篇：2007年江蘇省導游考試《導游基礎(chǔ)知識》試題

2007年江蘇省導游考試《導游基礎(chǔ)知識》試題1

單項選擇題(下列共有90道小題，各題均有四個答案，請將正確答案涂在答題卡上，每題0．6分，共54分)

1、我國歷史上第一次有確切日期的日食紀錄是在。

A、公元前845年

B、公元前846年

C、公元776年

D、公元前776年

2、用干支紀年法，2003年是癸未年，2004年是。

A、甲戌

B、甲申

C、甲午

D、甲辰

3、山東省境內(nèi)被稱為“黑陶文化”的文化遺址是。

A、龍山文化遺址

B、大汶口文化遺址

C、沂源猿人遺址

D、北辛文化遺址

4、山東民歌體裁多樣，其中以

為主。

A、號子

B、秧歌

C、小調(diào)

D、套曲

5、與避諱不相符的說法是。

A、用改名、缺筆等辦法來回避

B、用改字、缺筆等辦法來回避

C、始于周朝，苛于清朝

D、給古文獻造成了一定的混亂

6、五行中的“金”與五色、五臟中的相對應(yīng)。

A、黃、脾

B、白、肺

C、青、肝

D、紅、心

7、山東地貌大勢總的表現(xiàn)為。

A、中部高，四周低

B、四周高、中部低

C、平原與山地相間排列

D、東部高、西部低

8、人善于在盆地和河谷邊緣開發(fā)綠洲、開發(fā)地下暗溝渠。

A、壯族

B、土家族

C、白族

D、維吾爾族

9、山東地貌類型多樣，其中

面積最大。

A、平原

B、丘陵

C、山間平原

D、低山

10、山東雜技藝術(shù)歷史悠久，其源頭可以追溯到

時期。

A、商周B、春秋

C、秦漢

D、隋唐

11、長江流域母系氏族公社的典型代表是。

A、西安半坡人

B、陜西大荔人

C、浙江余姚河姆渡人

D、廣東馬壩人

12、居住是滿屋炕，每餐必有湯的民族是。

A、滿族

B、朝鮮族

C、土家族

D、維吾爾族

13、魯文化是在基礎(chǔ)上建立起來的。

A、周朝文化

B、齊國文化

C、北辛文化

D、儒家文化

14、首屆濰坊國際風箏會于

舉辦。

A、1982年

B、1983年

C、1984年

D、1985年

15、有關(guān)濟南泉水的文字記載最早見于。

A、《春秋》

B、《齊乘》

C、《水經(jīng)注》

D、《名泉碑》

16、“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的作者、書寫者是。

A、杜甫、胡瓚宗

B、劉鶚、何紹基

C、劉鳳誥、鐵保

D、曾鞏、王鐘霖

17、我國現(xiàn)存最早的地面房屋建筑孝堂山郭氏墓石祠建于。

A、秦朝

B、西漢

C、東漢

D、北魏

18、《韶》樂的主要伴奏樂器是。

A、古笙

B、古箏

C、古二胡

D、古排簫

19、小青島小巧如螺，海拔17米，面積

平方公里。

A、0．012

B、0．12

C、1．2

D、12

20、黎族的居住方式是。

A、吊腳樓

B、碉房

C、船形屋

D、竹樓

21、信奉藏傳佛教的民族是。

A、藏族

蒙古族

B、藏族

滿族

C、藏族

納西族

D、藏族

白族

22、佛教約在傳入中國。

A、公元前1世紀

B、公元1世紀

C、公元前6—5世紀

D、公元前7世紀

23、青島市的總督府、總督官邸(迎賓館)、天主教堂均是。

A、哥特式建筑

B、主要由花崗巖砌筑

C、省級重點文物保護單位

D、國重點文物保護單位

24、北極閣是濟南市區(qū)最大的道教廟宇，廟內(nèi)主要奉祀。

A、三清

B、三皇

C、真武

D、玉皇

25、《甘珠爾》、《丹珠爾》是

兩人組成部分。

A、佛經(jīng)

B、道經(jīng)

C、藏經(jīng)

D、圣經(jīng)

26、“繼往圣”坊和“開來學”坊是的坊額。

,;A、至圣, 廟

B、亞圣廟&nb, sp;

C、宗圣廟

D、復圣廟

27、曲阜城的九龍山崖墓群是

時期的。

A、春秋

B、戰(zhàn)國 ，C、漢代

D、北魏

28、有“岱南奇觀”之稱的是。

A、沂山

B、嶧山

C、蒙山

D、魯山

29、微山島上的鐵道游擊隊紀念碑碑文是

題寫的。

A、王震

B、粟裕

C、劉伯承

D、陳毅

30、“矯龍怪，挺雄質(zhì)，二千年，敵金引，糾治亂，如一者”描述贊嘆的是。

A、大成殿的深浮雕石柱

B、先師手植檜

C、石刻《圣跡圖》

D、玉虹樓法貼石刻

31、是傣族青年男女表達愛情的方式。

A、丟包

B、對歌

C、游方

D、放寮

32、玉虹樓是孔氏十二府的書齋名。

A、孔尚任

B、孔令貽

C、孔繼涑

D、孔慶熔

33、我國的旅游資源往往集中在地帶。

A、高原

B、山地

C、丘陵

D、盆地

34、中國的四大名繡是。

A、蘇繡、魯繡、粵繡、顧繡

B、湘繡、汴繡、潮繡、魯繡

C、蘇繡、蜀銹、粵繡、湘繡

D、蜀繡、湘繡、魯繡、粵繡

35、“復圣廟”是祭祀孔子弟子的廟宇。

A、顏回

B、曾參

C、盂軻

D、子思

36、《格薩爾王傳》是的著名史詩。

A、藏族

B、蒙古族

C、彝族

D、回族

37、屬于典型的海岸侵蝕地貌類型的旅游景區(qū)是。

A、海南省天涯海角

B、廈門鼓浪嶼

C、河北北戴山

D、西沙群島

38、嶗山上被中外藝術(shù)家譽為“天然畫廊”的是。

A、仰口灣

B、華樓峰

C、聚仙臺

D、北九水

39、棗莊最早的石榴樹相傳是

從皇家林苑引到嶧城的。

A、張衡

B、曹植

C、匡衡

D、張良

40、地球上最完整、最廣闊、最年輕的濕地生態(tài)系統(tǒng)是。

A、東營國家級自然保護區(qū)

B、淄博原山國家森林公園

C、濟南市黃河森林公園

D、聊城水城

41、山東省被譽為“魯東明珠”的景點是。

A、東平湖

B、小青島

C、蓬萊閣

C、十笏園

42、有“萬卷書”之稱的山旺古生物化石保護區(qū)位于。

A、濰坊青州

B、濰坊臨朐

C、濰坊諸城

D、濰坊安丘

43、煙臺山臨海北坡的“石船”上刻有

四個大字。

A、鬼斧神工

B、造化奇觀

C、天造地設(shè)

D、穩(wěn)如磐石

44、康樂氣候是指氣溫在之間的氣候。

A、10°C一22°C

B、12°C一20°C。

C、18°C—28°C

D、16°C—28°C

45、膠東半島上有“仙山之祖”美譽的山是。

A、昆崳山

B、槎山

C、成山

D、五蓮山

46、我國是世界

面積最大的國家。

A、丹霞地貌

B、海岸地貌

C、喀斯特地貌

D、花崗巖地貌

47、觀賞青島海灣全貌的最佳場所是。

A、魯迅公園

B、小魚山公園

C、中山公園

D、十山頭公園

48、“封候非我意，但愿海波平”是的明志詩。

A、田橫

B、戚繼光

C、丁汝昌

D、鄧世昌

49、偉德將軍碑廊位于。

A、萊州

B、棲霞

C、榮城

D、牟平

50、有“天上人家”之稱的山東省海拔最高的村莊在。

A、泰安的泰山

B、臨沂的蒙山

C、日照的九仙山

D、萊蕪的大峽谷

51、孔子杏壇設(shè)教最早見于。

A、《論語》

B、《莊子》

C、《?墨子》

D、《孟子》

52、素有“黃河之水天上來”之勢的瀑布是。

A、吊水樓瀑布

B、黃果樹瀑布

C、壺口瀑布

D、大疊水瀑布

53、下面屬于觀賞泉的是。

A、趵突泉

B、虎跑泉

C、蝴蝶泉

D、惠山泉

54、著名的多達196道菜的“滿漢全席”屬于。

A、宮廷菜

B、京菜

C、膠東菜

D、孔府菜

55、泰山十八盤不足1000米，垂直高度卻有。

A、200米

B、300米

C、400米

D、500米

56、郯國故城位于。

A、棗莊

B、滕州

C、臨沂

D、沂源

57、用以體現(xiàn)嚴格的等級觀念，顯示帝王尊嚴華貴的宮殿建筑形式是

A、中軸對稱

B、主次有序。

C、左祖右社

D、前朝后寢

58、至明清時代已形成流派的菜系是。

A、山東菜、江蘇菜

B、山東菜、四川菜

C、山東菜、廣東菜

D、山東菜、浙江菜

59、《東方朔畫贊碑》是

盛年的代表作。

A、王羲之

B、王獻之

C、顏真卿

D、韓思復

60、清代的宮廷御膳是在菜系的影響下發(fā)展而來的。

A、川菜

B、粵菜

C、魯菜

D、湘菜

61、“景陽岡”武松廟前石碑上“虎”字是

體。

A、楷書

B、草書

C、隸書

D、篆書

62、醬香型白酒的特點是。

A、清雅醇和，入口柔綿，落口爽洌，回味怡暢

B、酒香濃郁，綿柔甘洌，香味協(xié)調(diào)，尾凈余長

C、酒香突出，幽雅細致，酒體醇厚，回味悠長

D、清香純正，口味協(xié)調(diào)，微甜綿長，余味爽凈

63、孔繁森紀念館建于。

A、1994年

B、1995年

C、1996午

D、1997年

64、對聯(lián)“宰相出山中，劃粥埋金，二十年長白棲身，石齊右鄉(xiāng)賢，依然是蘇州譜系；秀才任天下，先憂后樂，三百載翰卿著績，問濟南名士，有誰繼江左風流”贊頌的是。

A、蘇軾

B、辛棄疾

C、諸葛亮

D、范仲淹

65、百獅坊、百壽坊坐落于

城內(nèi)，是

代石雕藝術(shù)的珍品。

A、曹州、明代

B、單縣、清代

C、鄆城、明代

D、巨野、清代

66、光岳樓樓頂為。

A、重檐廡殿頂

B、重檐歇山式

C、單檐卷棚式

D、八角攢尖式

67、提倡以“仁”為最高道德標準，強調(diào)以“德”和“理”治國的是。

A、周公

B、孔子

C、墨子

D、孟子

68、形成中國園林發(fā)展中轉(zhuǎn)折點的主要因素是。

A、佛教的傳入及老莊哲學的流行

B、將詩與畫融入園林的布局與造景中

C、園林的地域更加寬廣，建筑更加富麗堂皇

D、皇家園林與私家園林互相借鑒

69、茶葉中歷史最久、產(chǎn)量最大、品種最多的是。

A、綠茶

B、紅茶

C、黃茶

C、烏龍茶

70、中國陶瓷制造歷史悠久，在進入興盛時期。

A、南北朝

B、隋朝

C、唐朝

D、宋元明清

71、彩畫中等級最低的是。

A、旋子彩畫

B、龍鳳彩畫

C、利璽彩畫

D、蘇式彩畫

72、“泰山神”是

所信奉的“百鬼之神”。

A、佛教

B、道教

C、佛道兩教

D、民間百姓

73、被譽為“天下銀杏第一樹”的山銀杏樹位于。

A、濟南五峰山

B、日照浮來山

C、青島嶗山

D、淄博原山

74、“風城仙闕”、“閬苑瀛州”的題匾在上。

A、光岳樓

B、聲遠樓

C、環(huán)翠樓

D、海源閣

75、蘇祿國東王墓記載了中國和

兩國人民的友誼。

A、馬來西

B、印度尼西亞

C、印度

D、菲律賓

76、建筑屋頂形式中級別最高的是。

A、重檐廡殿頂

B、廡殿頂

C、重檐歇山頂

D、盝頂

77、秦代的萬里長城東西起止點為。

A、東起遼東，西迄蒲昌海

B、西起臨洮，東至遼東

C、西起嘉峪關(guān)，東至鴨綠江

D、東起遼東，西至絲綢之路

78、論語碑苑以《論語》為內(nèi)容，以書法為形式，是512位的力作。

A、古代書法家

B、古今書法家

C、當代書法家

D、海內(nèi)外書法家

79、“尊王言必稱堯順：憂世心同切禹顏”一聯(lián)是對

贊頌。

A、大舜

B、少昊

C、姜尚

D、孟子

80、“詩酒英豪”大字石匾位于。

A、海源閣

B、太白樓

C、鐵公祠

D、稼軒祠

8l、淄博市東部是。

A、齊文化旅游區(qū)

B、山地旅游區(qū)

C、湖水旅游區(qū)

D、名人故居旅游區(qū)

82、素有“蓬萊仙島”之譽的是。

A、芝罘島

B、養(yǎng)馬島

C、毓璜頂

D、萬平口

83、中國園林發(fā)展中的成熟階段是。

A、隋唐時期

B、唐宋時期

C、宋元時期

D、明清時期

84、被視為古代城市排水系統(tǒng)建筑史上一例罕見工程的是。

A、齊國故城排水道口

B、魯國古故排水道口

C、薛國故城排水道口

D、莒國故城排水道口

85、“疏水若為無盡，斷處通橋”描述的是古代園林理水之法中的。

A、掩

B、隔

C、破

D、分

86、東南亞地區(qū)最大的清真寺是。

A、泰國臥佛寺

B、馬來西亞國家清真寺

C、印度尼西亞三寶廟

D、泰國鄭王廟

87、被稱為“北方最大的喀斯特洞群”的溶洞群主要分布在。

A、臨沂

B、淄博

C、萊蕪

D、濰坊

88、被英國人視為“榮譽的寶塔尖”的是。

A、白金漢宮

B、威斯敏斯特宮

C、威斯敏斯特大教堂

D、倫敦塔

89、馬來西亞的國教是。

A、佛教

B、基督教

C、印度教

D、伊斯蘭教

90、嵌于的石刻對聯(lián)“精忠貫日”、“大義參天”是對

A、孫子故園、孫武

B、孫臏故里、孫臏

C、山陜會館、關(guān)羽

D、戚家祠堂、戚繼光

的高度評價。