第一篇：店長、營業(yè)員、收銀崗位職責

店長職責：

一）崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級：總經理

3、直接下級：店員

4、基本職能：負責本門店的經營管理，一切日常事務的管理。

5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。二）工作細則：

1、門店質量及服務工作負具體責任。

2、對上級下達的各項指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經批準后執(zhí)行。

4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。

5、及時處理門店質量投訴，對門店質量負相關責任。

6、遵守公司的價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

11、上傳下達，協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。

12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

13、積極完成上級交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性。

15、認真推行文明經商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。１

7、管理好店內固定資產及貨品。

營業(yè)員崗位職責：

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質，有服務意識，不良情緒不影響工作，愿意用為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

4、熟悉店內商品的品牌及擺放位置。

5、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

6、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

7、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。

10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

11、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

12、維護店內設備、設施，愛護公物。

13、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

收銀員崗位職責：

要有良好的道德思想品質，嚴守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎的財務知識。

一、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。

二、每天的營業(yè)款按時繳納。當天營業(yè)結束后，將全部款項及預收訂金、退定金、收據、贈券、簽單單據、存檔單、發(fā)票使用結賬單上交店長，并由店長填寫收款收據，雙方簽字生效。

三、每天收取的現金和劃卡款項要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每日登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀員要管理好自己的現金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。

六、每天發(fā)生的打折、摸零、預收訂金、簽單、退單及結賬情況，需由店長簽字因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。

七、收銀員在收款過程中要認真核對票據，發(fā)現問題及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。

八、嚴守崗位職責，嚴禁利用任何形式的套現及私開發(fā)票行為。

九、收銀臺現金只能由＿＿＿＿收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。

十、除了收款員、店長、督導外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

十一、積極做好門店形象宣傳，推廣會員卡。

十二、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客

十三、收銀臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛(wèi)生隨時保持干凈。

十四、保管好收銀臺內固定資產及耗材． 收銀員永久職責.優(yōu)質高效熱情服務.A.對顧客有禮貌,使用收銀四大服務用語。.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對顧客要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答顧客的提問.D.在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理促銷貨架,對換零用金.3.顧客提供購物袋..確保商品 A.促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內.B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈.6.仔細檢查特殊商品.例如:提袋、盒子、家電用的紙箱.帶包裝．

第二篇：收銀崗位職責

安家首選

品味到家

標旗家居前臺收銀工作合同 甲方：烏魯木齊標旗家居

乙方：

身份證： 就標旗公司規(guī)章制度，前臺收銀員的工作要求，工作福利等方面與應聘者達成如下協(xié)議。

第一條.乙方自愿為甲方聘用制員工，職務前臺，月工資

元正。每月5號發(fā)工資。合同期限從2015年

月

日起至2015年

月

日

正式上班工期前，乙方將甲方所需的當地擔保人保證書等文件簽字交給甲方相關部門留檔。

第二條.工作職責及內容：

1、做好甲方家具產品銷售收銀以準確優(yōu)質的服務使客戶滿意，同時須保證前臺現金安全及帳、款一致。

2、做好及各部門之間，公司本部與其他聯(lián)系單位溝通，完成各項指示上傳下達的工作

3、接受客戶投訴，及時良好解決并做好相應紀錄，上報相關部門。

4、合理安排近期送貨。整理每天報表交于財務。

5、接受公司臨時的工作安排。完成上級委派的其他任務。

甲方根據經營需要，乙方工作能力，工作表現及身體狀況等因素，可依法合理變更本條中規(guī)定的工作部門，工作內容及工作地點。乙方須根據甲方規(guī)定的崗位工作職責和要求，按時、按質、按量完成本職工作。（詳見標棋家居考勤管理制度崗位職責說明書）

第三條 收銀制度

(1).賠償。每天日結如出現有正負數者按差額賠償給甲方(收銀機日結金額多收少找或多找少收都按差額賠償)，前臺收銀收假幣的賠償是一比一。無意多收少找或多找少收能及時發(fā)現的要立即把收銀小票或時間記錄下來告知區(qū)域經理或財務經理。

(2).備用金。每天的備用金要自己清點清楚，多少按一賠一結算。

(3).盜竊。堅守自盜或連同他人偷盜商品和現金按偷一賠十扣除所有工資開除職務并移交公安機關處理，由法院判決。

第四條 與現金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴明的作業(yè)紀律。

①收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

②收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

③收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

④收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F象發(fā)生。

⑤收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

第四條.休息請假要提前申請，在休息前做好相關工作交接。安家首選

品味到家

第五條.聘用，辭職與解雇。甲方對以下員工可進行時實解雇收銀差錯次數或金額太多，不服從管理，嚴重違反公司規(guī)章制度，同事之間挑撥離間，服務態(tài)度惡劣。反之者除公司難以維持或不可抗力的因素無權解雇乙方。

注：以上條款如有異議經雙方協(xié)商另加補充條款，本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具有法律效力。

甲方：

乙方：

年 月 日

第三篇：收銀崗位職責

收銀員崗位職責

1.當班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準備，確保設備正常運作，班前備足相關單據、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時進行申請。

2.負責收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設備，確保物品擺放整齊有序。嚴禁在收銀臺存放與工作無關的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準確的結賬業(yè)務。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準確的錄入系統(tǒng)。4.負責收銀日報表的編制，認真核對當天結算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結束后，應將當班報表、相關單據、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認真識別現金真?zhèn)?，發(fā)現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理。

8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發(fā)現給予開除并賠償經濟損失。

10.收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣權限操作，如遇掛賬單據（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

12.認真解答客人提出的有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。

13.接受領導布置的專項任務和臨時性任務，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。

第四篇：營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責

1、嚴格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請假處理；

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；

3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進行豐滿陳列，達到促進銷售的目的和美觀效果；

4、根據賣場的實際銷售和倉庫存貨，及時準確地進行商品的補貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；

5、熟悉使用商品標價知識，正確標價，一物一簽，貨簽對位，以免誤導顧客，并對產生的后果負全部責任；

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達到標準（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛(wèi)生狀況負全部責任；

7、保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負全部責任；

8、所有員工要對自己的行為負全部責任，有關商場的財產，一律不得帶出商場私用；

9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；

10、每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；

11、營業(yè)員要在月末進行庫存盤點，對暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數據負全部責任；

12、有權向柜組長或越級向領導提出建設性、合理化的建議。

第五篇：營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責

1、上崗前整理好自己的服裝、工號牌，微笑上崗、端莊得體，以輕松、認真、飽滿的狀態(tài)投入工作。

2、準備好營業(yè)用具，名片、筆、點菜單、各種分單、點菜夾、計算器、對講機、手機等。

3、了解《房態(tài)表》，尤其是自己代訂房間和重要客戶的資料，時刻關注客人是否已經到達。

4、準備好隨身的《沽清單》，留意沽清變化、海鮮時價的調整、急推品種、新菜推介等信息。

5、為客人點菜，做好客人的消費參謀，結合菜式的營養(yǎng)、搭配、分量、價格等合理引導客人點菜。積極推銷滯銷品種和新菜推介等。

6、及時下單，除“即起”菜單外，其它如“叫起、湯好起、粥好起、堂煲、定時起”等要密切關注。一些重要客人的房間要關注上菜的速度，掌握好上菜時機。

7、主動詢問客人意見，用隨身記事本記錄有價值的意見和建議。主動向新認識的客人派名片，記住客人的稱呼和特征。

8、客人結賬離開時，要主動送客、禮貌道別。

9、總結當天的工作情況，如客人投訴、點菜過程、上菜效率等，在工作中相互學習、共同進步。

10、跟蹤好自己的熟客，培養(yǎng)新的客源關系，勤于聯(lián)系客戶。對掛賬的客戶要有善意、禮貌的提醒。

11、充分了解原料市場和毗鄰酒店的現狀，有義務就營銷舉措、價格調整等向上級提出一些建議。