第一篇：營業(yè)員和店長晉級標準定稿

營業(yè)員和店長的晉級標準

A、營業(yè)員當月營業(yè)額增長率高于該店銷售額最高月份（大型花車促銷活動和農(nóng)歷春節(jié)期間不算）的10%。當月攢1星，不累計。

B、保用兩年產(chǎn)品月銷售達_________件（具體標準由店長和經(jīng)理協(xié)商決定，每兩個月調(diào)整一次），每月攢1星，超出部份可累計到下個月。

C、花車促銷活動期間，營業(yè)員完成由店長和經(jīng)理決定的營業(yè)額目標則攢1星，當月個人目標達成率超過_______則攢2星。有花車促銷活動的月份則增長率不攢星。

D、每店選班組長一名，該組長津貼50元/月?？児芾碓摰昕记趫蟊?，盤點等店內(nèi)的一切細節(jié)工作。每月該店樂捐有效投訴不超過3次，班組長攢1星。獎勵：

1、營業(yè)員攢滿10星可晉升為儲備見習店長，月工資加200元。

2、營業(yè)員攢滿20星，經(jīng)過公司考評后可晉升為見習店長，月工資執(zhí)行當?shù)毓べY標準。

3、年終獎：滿6個月后可發(fā)放年終獎，本年度未滿6個月可累計到下一年度。年終獎=當年月平均收入×8%×攢星總數(shù)。攢星總數(shù)超過20星則累積到下一年度，晉級則當月發(fā)放年終獎，不限額度，同時攢星歸零。

4、攢星數(shù)量多的見習店長可優(yōu)先選擇專柜。

備注：

1、農(nóng)歷年過年當月營業(yè)額增長率調(diào)整為25%，同時保用兩年產(chǎn)品銷售標準也

提高25%。

2、營業(yè)員有店鋪調(diào)動的按自然月納入攢星計劃。

3、由營業(yè)員晉升到儲備見習店長后，若12個月內(nèi)未攢足6星則降級為營業(yè)員。

4、店員發(fā)現(xiàn)店長有失信行為，舉報屬實則代取店長職位。

5、班組長在管理過程中不得弄虛作假，如果經(jīng)由組員舉報屬實，則由該組員取

代其職位。則班組長每次失信罰5星，組員也不得弄虛作假不誠信，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5星。

班組長，失信行為包括以下：

A、偷盜，包括偷盜賣場產(chǎn)品和私自售賣賣場產(chǎn)品。

B、遲到或早退時請人代替打卡，私自調(diào)班未經(jīng)上司批準。

C、盤點數(shù)據(jù)弄虛作假，高價低售或者低價高售。

D、當月顧客因質(zhì)量問題的退貨當月不得處理。

E、銷售不保用兩年產(chǎn)品時為了銷售也承諾顧客保用兩年。

F、不正當售賣產(chǎn)品給賣場員工或顧客，私分公司贈品或打拆。

G、冒充上司簽名，或者是組長替組員隱瞞錯誤。

H、私自轉(zhuǎn)讓營業(yè)額給對班組員。

I、在保用兩年登記表上人為造顧客資料。

J、為了拿到提成先買后退，或者故意造成公司損耗私分產(chǎn)。

牛將軍店長的晉級標準

A、所管轄的區(qū)域每店當月業(yè)績增長率高于該店銷售額最高的月份的15%或以

上當月店攢1星，不累計。

B、不定期花車促銷活動期間，店長完成由店長和經(jīng)理協(xié)商定的該期目標則該店

計攢2星。

C、以管理時間最長的計算，下屬店員晉升至儲備見習店長則該店長攢4星，下

屬晉升為見習店長則該店長攢8星。

D、所有下屬每月有效投訴或樂捐合計不超過8次，則店長攢3星。（損耗樂捐

不計）

E、所有店長參與當月營業(yè)額平均增長率排名第一名攢5星，第二名攢3星，第三名攢1星。

F、所有店長與當月營業(yè)目標達成率排名，每一名攢5星。以此內(nèi)推

獎勵：

1、店長攢60星可晉升為資深店長，工資加400元/月

2、店長攢足120星經(jīng)公司考核后可晉升為見習經(jīng)理，工資執(zhí)行當?shù)匾娏暯?jīng)理標

準。

3、攢星數(shù)量最多者可優(yōu)先選擇區(qū)域。

0.54、年終獎：年終獎= 營業(yè)額×10000×星數(shù)。本年度攢星總數(shù)超過90星則超出

部份累積到下一年度。

備注：

1、攢星不足20者不可領取年終獎，但可累積到下一年度。

2、農(nóng)歷年過年當月營業(yè)額增長率調(diào)整為25%。

3、三個月內(nèi)平均每月攢星排名，倒數(shù)第一名者降級或辭退，見習店長第一、二

個月不參與排名，但計算其成績。

4、遭公司排名辭退者無年終獎。

5、店長在管理過成中不得有失信行為，如果有誰由店員舉報屬實，則取代其店

長職位。店長每次失信罰20星。

店長失信包括以下：

A、盤點時隱瞞事實，不處理應該及時退回公司的退貨，在空白盤點表上簽名，下屬盤點虛報數(shù)量。

B、冒充上司簽名，或者私自拿業(yè)務傭金。

C、高報業(yè)務費用，包括餐費，住宿費和業(yè)務費。

D、伙同下屬虛報出勤，假報行程干私活或休息。

E、伙同它人私分贈品。

F、遲到或早退時請人代替打卡

G、私自在賣場以舊換新占小便宜。

H、私自售賣產(chǎn)品給賣場員工，私分公司贈品及打折。

第二篇：店長助理晉級標準

店長助理晉級標準

一、晉級的主要構成部分

晉級的主要是由理論考試、實踐操作測評和督導測評評估三部分構成。三部分的構成比例是理論總分90分合格50分（人事考核）+個人晉升跟蹤30分（店長考核）+督導評估20分（督導考核），三部分的總分達到相應要求的才能通過。

2、晉級滿足的基本條件是日常的考勤考核必須在滿勤以上，才有資格參加晉級考試。

3、實踐操作測評和督導測評詳見附表。理論考試試卷由人事部擬定考核。

二、相關職級及晉級的標準

（一）理論（考試成績80分以上為合格）

1、期限：1個月

2、考核內(nèi)容

★（1）、帶一位收銀員上機操作（10分）

★（2）、西點銷售每天30個（10分）

★（3）、現(xiàn)烤銷售每天40個（10分）

★（4）、盤點查詢并找出原因（監(jiān)督交班）（10分）

★（5）、當班貨品單據(jù)審核，無貨單，電腦不一致情況出現(xiàn)（10分）

★（6）、培訓當班員工知識（10分）

★（7）、新品銷量冠軍（10分）

★（8）、熟記營運自檢表的所有內(nèi)容（10分）

（9）、導購所有服務流程（1分）

（10）、熟練掌握收銀上機流程（1分）

（11）、收銀員所有服務流程（1分）

（12）、當班退貨率3個月控制在3%以內(nèi)（3分）

（13）、督導巡店無不新鮮產(chǎn)品（2分）

（14）、盤點差額次數(shù)不超過3次（2分）

（15）、交班出錯次數(shù)不超過3次（2分）

（16）、收銀差額在10元以內(nèi)（2分）

（17）、衛(wèi)生消毒、衛(wèi)生清潔的基本流程（1分）

（18）、產(chǎn)品陳列按統(tǒng)一要求（1分）

（19）、公司的財務知識（1分）

（20）、設施設備例行保養(yǎng)的項目、方法和期限（1分）

（21）、前廳使用的主要半成品、成品的保質(zhì)期規(guī)定（1分）

（22）、服從公司調(diào)動安排（1分）

第三篇：護士晉級標準（定稿）

N1級護士晉級標準

1.符合N1級護士標準 2.完成規(guī)范化培訓并考核合格 3.完成院內(nèi)繼續(xù)教育學分≥6學分 4.撰寫護理個案報告≥1篇

5.理論考試平均成績≥85分，護理技能操作平均成績≥90分

6.能夠獨立勝任病區(qū)的各種班次 7.參加護理品管圈活動≥1項

8.病假累計不超過30天，事假累計不超過7天 9.任職期內(nèi)無護理服務投訴及嚴重差錯發(fā)生 10.個人綜合素質(zhì)評測≥90分

N2級護士晉級標準

1.符合N2級護士標準（詳見附件1），N1級護士任職期內(nèi)考核合格 2.在本學部工作年限≥0.5年 3.完成規(guī)范化培訓并考核合格

4.完成國家級繼續(xù)教育學分25學分，其中院內(nèi)繼續(xù)教育學分≥6分 5.撰寫護理個案報告≥1篇

6.理論考試平均成績≥85分，護理技能操作平均成績≥90分 7.承擔責任護士班次≥60個 8.承擔病區(qū)理論授課≥6學時 9.參與護理質(zhì)量管理活動≥3次 10.11.12.N3級護士晉級標準

1.符合N3級護士標準（詳見附件1），N2級護士任職期內(nèi)考核合格 2.在本學部工作年限≥2年 3.完成規(guī)范化培訓并考核合格

4.完成國家級教育學分25學分，其中院內(nèi)繼續(xù)教育學分≥6分 5.主持完成護理質(zhì)量改善項目≥1項，并撰寫改善項目書面報告，通過護理部審核 6.完成?？谱o士培訓課程≥6學時

7.專科理論平均成績≥85分，護理技能操作平均成績≥90分 8.承擔責任護士班次≥90個

9.主持護理教學查房≥4次，承擔病區(qū)理論授課≥10學時 10.11.12.13.14.參與護理質(zhì)量管理活動≥6次 完成護理論文≥1篇

病假累計不超過30天，事假累計不超過7天 任職期內(nèi)無護理服務投訴及嚴重差錯發(fā)生 個人綜合素質(zhì)評測≥90分 病假累計不超過30天，事假累計不超過7天 任期內(nèi)無護理服務投訴及嚴重差錯發(fā)生 個人綜合素質(zhì)評測≥90分

第四篇：護理人員晉級標準.doc

護理人員晉級標準

一、N1級晉級N2級

1.經(jīng)過正規(guī)醫(yī)學院校護理專業(yè)脫產(chǎn)學習，取得大專以上學歷，并通過衛(wèi)生行政主管部門統(tǒng)一組織的護士執(zhí)業(yè)考試；

2.新畢業(yè)護士必須參加規(guī)范化培訓，并考核合格；

3.熟悉本專業(yè)的基本理論，具有一定的技術操作能力。三基理論年平均成績≥80分；護理技能操作年平均成績≥90分；

4.在上級護士的指導下負責病危、病重或大手術患者的護理工作。根據(jù)病情提供個性化整體護理；

5.任職期出勤率≥90%；

6.任職期年終考評合格以上；

7.無重大護理不良事件；

8.無重大投訴。

二、N2級晉級N3級

1.通過衛(wèi)生行政主管部門統(tǒng)一組織的護師資格考試。

2.掌握本專業(yè)的基本理論，具有較強的技術操作能力。三基理論成績≥80分；護理技能操作成績≥90分。

3.每年至少負責50例病危、病重及大手術、新開展手術患者護理工作，并提供個性化整體護理。

4.具有一定的管理能力。參與臨床護理質(zhì)控，協(xié)助責任組長臨床護理質(zhì)量管理。

5.承擔臨床教學，效果評價優(yōu)良。

6.掌握新知識、新理論，能承擔臨床教學查房或理論講座。

7.參加省市繼續(xù)教育培訓獲得15學分。

8.年出勤率≥95%

9.年終考評合格以上。

10.無嚴重護理安全不良事件。

11.無病人有效投訴。

三、N3晉級N4

1.通過衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一組織的主管護師或副主任護師資格考試。

2.能承擔指導疑難及特殊病例、大手術、新開展手術患者護理工作，提供個性化整體護理。

3.精通本專業(yè)護理業(yè)務。掌握本專業(yè)護理發(fā)展動態(tài)，開展疑難病例討論。

4.承擔本病區(qū)教學或業(yè)務查房管理共作。

5.具備參加院內(nèi)護理會診能力，并提出會診意見。

6.開展護理研究工作。每年至少發(fā)表論著1篇。協(xié)助病房管理工作，每年至少參與護理質(zhì)控6次。

7.參加省市繼續(xù)教育培訓獲得25學分，其中Ⅰ類學分≥10分；Ⅱ類學分≥15分。

8.年出勤率≥95%

9.年終考評合格以上。

10.無嚴重護理安全不良事件。

11.無病人有效投訴。

護理部

2013年5月

第五篇：店長、營業(yè)員、收銀崗位職責

店長職責：

一）崗位描述

1、部門：門店

2、直接上級：總經(jīng)理

3、直接下級：店員

4、基本職能：負責本門店的經(jīng)營管理，一切日常事務的管理。

5、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。二）工作細則：

1、門店質(zhì)量及服務工作負具體責任。

2、對上級下達的各項指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關系并指導相關工作。

5、及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店質(zhì)量負相關責任。

6、遵守公司的價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。

10、負責門店授權范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

11、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系。

12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

13、積極完成上級交待的其他工作。

14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

15、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。１

7、管理好店內(nèi)固定資產(chǎn)及貨品。

營業(yè)員崗位職責：

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，有服務意識，不良情緒不影響工作，愿意用為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

4、熟悉店內(nèi)商品的品牌及擺放位置。

5、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

6、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

7、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

11、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

12、維護店內(nèi)設備、設施，愛護公物。

13、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

收銀員崗位職責：

要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎的財務知識。

一、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。

二、每天的營業(yè)款按時繳納。當天營業(yè)結(jié)束后，將全部款項及預收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。

三、每天收取的現(xiàn)金和劃卡款項要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。

六、每天發(fā)生的打折、摸零、預收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長簽字因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。

七、收銀員在收款過程中要認真核對票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。

八、嚴守崗位職責，嚴禁利用任何形式的套現(xiàn)及私開發(fā)票行為。

九、收銀臺現(xiàn)金只能由＿＿＿＿收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。

十、除了收款員、店長、督導外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

十一、積極做好門店形象宣傳，推廣會員卡。

十二、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客

十三、收銀臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

十四、保管好收銀臺內(nèi)固定資產(chǎn)及耗材． 收銀員永久職責.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務.A.對顧客有禮貌,使用收銀四大服務用語。.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對顧客要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答顧客的提問.D.在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理促銷貨架,對換零用金.3.顧客提供購物袋..確保商品 A.促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈.6.仔細檢查特殊商品.例如:提袋、盒子、家電用的紙箱.帶包裝．