第一篇：超市培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程：

一：?jiǎn)T工手冊(cè)（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員 目的：

1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；

2、了解零售商業(yè)

3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)

二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員

（一）員工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn)

（二）員工工作原則 觀念培訓(xùn)

1、工作時(shí)間規(guī)范

2、儀容儀表規(guī)范

3、行為及服務(wù)規(guī)范

4、語(yǔ)言規(guī)范

5、日落原則

6、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則

7、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則

8、保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則

（三）超市術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施 知識(shí)培訓(xùn)

1、超市專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)

2、標(biāo)識(shí)牌

3、常用設(shè)備設(shè)施

三、商品陳列培訓(xùn)

（一）食品干貨、百貨（知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管

1、食品干貨、百貨陳列的基本工具

2、貨架位置區(qū)分

2-1上段 2-2黃金段 2-3下段

3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng) 3-1顯面易見(jiàn)的原則

A、商品陳列顯而易見(jiàn)必須要做到以下幾點(diǎn)；

（1）商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；（2）每一種商品不能被其它商品擋住視線(xiàn)；（3）進(jìn)門(mén)商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí)；

（4）商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng)，位置正確；

（5）標(biāo)識(shí)必須填寫(xiě)清楚，產(chǎn)地名稱(chēng)不得用簡(jiǎn)稱(chēng)，以免顧客不清楚。B、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng) 3-2放滿(mǎn)陳列的原則 3-3前進(jìn)陳列的原則 3-4縱向陳列的原則

4、商品陳列要點(diǎn) 4-1陳列的安全性

4-2陳列的易觀看性、易選擇性； 4-3陳列的關(guān)聯(lián)性

4-4陳列的易取性、易放回性 4-5使顧客感覺(jué)良好性 A、清潔感 B、鮮度感 C、新鮮感

4-6提供信息、思想意識(shí)具有說(shuō)服力 4-7陳列的陳本問(wèn)題

5、常用商品陳列的方法 5-1定位陳列 A、陳列方法（1）集中陳列（2）整齊陳列（3）錯(cuò)位陳列 B、陳列注意事項(xiàng) 5-2變化陳列 A、紙箱陳列 B、投入式陳列 C、突出陳列 D、翼型陳列 E、階梯式陳列 F、層疊堆積陳列 G、掛式陳列 H、墻面陳列

四、收貨 參加人員：收貨部全體人員

（一）收貨區(qū)域常用器械解釋及使用（知識(shí)培訓(xùn)）

（二）收貨流程（技能培訓(xùn)）

1、單據(jù)流程

2、食品干貨、百貨實(shí)物收貨流程

3、生鮮收貨流程

（三）收貨時(shí)的注意事項(xiàng)（技能培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）

1、數(shù)量

2、品質(zhì)（品名、條形碼、克重、保質(zhì)期、中文標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、防偽標(biāo)記、檢驗(yàn)合格證）

3、商品拒收原則

（四）收貨差異、錯(cuò)誤處理方法（思維培訓(xùn)）

1、收貨商品項(xiàng)差異

2、收貨數(shù)量差異

2-1收貨實(shí)物數(shù)量大于入機(jī)數(shù)量 2-2收貨實(shí)物數(shù)量小于入機(jī)數(shù)量

（五）退換貨（技能培訓(xùn)）

1、退貨 1-1退貨原則 1-2退貨權(quán)限 1-3退貨流程

1-4退貨差異處理方法

2、換貨流程

3、退換貨時(shí)注意事項(xiàng)

（六）贈(zèng)品收貨注意事項(xiàng)（思維培訓(xùn)）

（七）庫(kù)房管理（知識(shí)培訓(xùn)）

1、貨物碼放原則

2、庫(kù)房安全防范措施 2-1防火 2-2防盜

（八）收貨日常工作規(guī)范（觀念培訓(xùn)）

（二）顧客退換貨處（技能培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)）

1、退換貨流程

2、退換貨審核標(biāo)準(zhǔn)

3、消費(fèi)法規(guī)培訓(xùn)

七、樓面 參加人員：樓面經(jīng)理、主管

（一）流程（技能培訓(xùn)）

1、收貨流程

2、補(bǔ)貨流程

3、生鮮補(bǔ)貨流程

4、店內(nèi)促銷(xiāo)流程

5、商品報(bào)損流程

6、供應(yīng)商退、換貨流程

7、物品攜出、攜入、歸還流程

8、商品破損、壞包處理流程

9、部門(mén)間調(diào)貨流程

（二）理貨員服務(wù)培訓(xùn)（思維培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）

1、禮貌用語(yǔ)

2、如何接待顧客問(wèn)詢(xún)

3、顧客投訴 3-1顧客投訴主要項(xiàng)目 A、商品 B、服務(wù) C、安全 3-2如何處理顧客投訴 A、傾聽(tīng)顧客的投訴 B、表示道歉 C、提供解決方案 3-3處理顧客投訴要領(lǐng)

（三）補(bǔ)貨/理貨（知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）

1、補(bǔ)貨原則

2、補(bǔ)貨動(dòng)作

A、補(bǔ)貨前 B、補(bǔ)貨時(shí) C、補(bǔ)貨后

3、理貨基本原則

4、補(bǔ)貨/理貨缺貨處理方法

5、補(bǔ)貨/理貨時(shí)安全注意事項(xiàng)

（四）庫(kù)房整理（知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）

1、庫(kù)存區(qū)碼放的原則

2、庫(kù)存區(qū)的安全碼放

參加人員：全體理貨員 2-1庫(kù)存商品碼放原則 2-2庫(kù)存單的填寫(xiě) 2-3庫(kù)房安全管理規(guī)定

3、庫(kù)存區(qū)的防火/防盜規(guī)定

（五）商品促銷(xiāo)（知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）參加人員：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主管

1、店內(nèi)商品促銷(xiāo)原則

2、促銷(xiāo)商品陳列要點(diǎn)

2-1端架 2-2堆頭 2-3貨架 2-4價(jià)簽

（六）損耗控制（技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)）

（七）賣(mài)場(chǎng)清潔規(guī)定（觀念培訓(xùn)）

八、保衛(wèi)

（一）保衛(wèi)部人員素質(zhì)培訓(xùn)（觀念培訓(xùn)）

（二）典型事件處理（思維培訓(xùn)）

1、稽核工作要點(diǎn)

2、防盜器報(bào)警

3、偷盜事件的處理

4、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)異常情況的處理

（三）防火/防盜管理制度（觀念培訓(xùn)）

（四）消防器材的使用（知識(shí)培訓(xùn)）超市商品管理要點(diǎn)十則

超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是圍繞著商品這個(gè)核心而展開(kāi)的。因而商品管理十大原則是每位超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)了解與掌握的。

一、商品為先的原則

怎樣理解商品為先?通俗地講是“跟著商品走、圍著商品轉(zhuǎn)、隨著商品變”，也就是說(shuō)，超市跟隨著商品的定勢(shì)而定位，圍繞著商品的定位而轉(zhuǎn)化，伴隨著商品的轉(zhuǎn)化而調(diào)整。如商品的升級(jí)換代、滯銷(xiāo)商品的淘汰、綠色商品的開(kāi)發(fā)等，都可以理解為在商品為先的原則指導(dǎo)下運(yùn)作的。

二、商品轉(zhuǎn)化的原則

無(wú)論何種產(chǎn)品，都必須經(jīng)過(guò)商品化，才能有效地被消費(fèi)者接受。所謂商品化是指將供貨商所提供的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)商品的全過(guò)程，目的在于提高商品的附加值。

掌握和運(yùn)用商品轉(zhuǎn)化原則對(duì)于超市經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以說(shuō)，誰(shuí)能準(zhǔn)確理解商品轉(zhuǎn)化的豐富內(nèi)涵，并注重實(shí)踐的應(yīng)用，誰(shuí)就掌握了超市的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。

產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化過(guò)程：

產(chǎn)品鮮度、調(diào)味——產(chǎn)品重量、顆?！a(chǎn)品成型——商品陳列上架。

三、商品齊全的原則

對(duì)超級(jí)市場(chǎng)的一項(xiàng)調(diào)查資料顯示，被調(diào)查中70％的消費(fèi)者認(rèn)為超級(jí)市場(chǎng)首先要加以改進(jìn)的方面是增加品種。由此可見(jiàn)，超級(jí)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵是商品齊全，只有商品齊全的超級(jí)市場(chǎng)才能滿(mǎn)足消費(fèi)者一次購(gòu)足的需求。所以，超市在確定商品組合時(shí)一定要盡可能地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)品種，但也并非多多益善，而應(yīng)確定黃金組合架構(gòu)。另外，超市的經(jīng)營(yíng)者要密切關(guān)注政策及消費(fèi)潮流及相關(guān)信息等方面的變化，不斷地適時(shí)地調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，導(dǎo)入新品。

食品：蔬菜水果類(lèi)、糧油制品類(lèi)；水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品類(lèi)、冷凍食品類(lèi)、乳制品、糖果餅干類(lèi)、飲料類(lèi)、煙酒類(lèi)、調(diào)味品類(lèi)等。

日用雜品：廚房用品、衛(wèi)生間用品和臥室用品，這三大系列的集中用品在超級(jí)市場(chǎng)中必備的有：洗滌用品、化妝用品、衛(wèi)生用品、棉紡織品、小五金、小家電、玻璃器皿、餐具等。

應(yīng)當(dāng)引起注意的是，許多超市經(jīng)營(yíng)者只片面追求商品齊全的量化，而不注重挖掘商品齊全的真正內(nèi)涵，即認(rèn)識(shí)上的細(xì)分化。因此，在運(yùn)營(yíng)中還要掌握下列要點(diǎn)：首先是商品的品牌，其次是商品的品質(zhì)，再次是商品的結(jié)構(gòu)。要在挖掘商品的細(xì)分和深度上下功夫。

四、商品優(yōu)選的原則

在超市的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)際上大部分的銷(xiāo)售額只來(lái)自一小部分的商品，這種比例大致在80％和 20％之間，基于這個(gè)比例的確立，經(jīng)營(yíng)者必須堅(jiān)持商品優(yōu)選的原則。

(1)不斷發(fā)掘創(chuàng)造大比例銷(xiāo)售額的小比例商品；

(2)精心培育顧客并產(chǎn)生利潤(rùn)的A類(lèi)商品；

(3)從相對(duì)無(wú)限的商品中優(yōu)選出有限的商品；

(4)對(duì)優(yōu)選出的商品要加以正確組合和合理配置；

(5)結(jié)合本超市的實(shí)際確定商品的最佳結(jié)構(gòu)比；

(6)動(dòng)態(tài)的理解和應(yīng)用在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的結(jié)構(gòu)比規(guī)律；

(7)切忌單純經(jīng)營(yíng)20％或 30％高銷(xiāo)售額的商品。

有的超市將商品分為A、B、C三類(lèi)，分別取不同的管理方式，通常將這種方法稱(chēng)為ABC分類(lèi)管理法。

五、商品群特色原則

商品群是超市經(jīng)營(yíng)商品的基本單位，傳統(tǒng)的做法大多按商品的屬性劃分，而這種分類(lèi)的弊端很難突出經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，現(xiàn)代的做法是變按商品屬性劃分為按消費(fèi)者需求劃分，其操作步驟是：

第一步：界定商品群，將同類(lèi)商品細(xì)分化。如禮品群、熟食群、火鍋料理群、組合蔬果群等。

第二步：賦予商品群新內(nèi)涵，將商品概念化。如禮品商品群可分為“太太生日禮品”、“丈夫生日禮品”、“兒童節(jié)日禮品”等等。

第三步：創(chuàng)新商品群組合架構(gòu)。如將水產(chǎn)按烹調(diào)方法組合，蒸、烤、煮、生食歸類(lèi)銷(xiāo)售。

六、商品陽(yáng)光采購(gòu)原則

所謂陽(yáng)光采購(gòu)，就是把商品采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的制度和程序運(yùn)行。其做法是：

決策透明化。透明的核心是將“隱蔽的權(quán)力公開(kāi)化，集中的權(quán)力分散化”。

信息公開(kāi)化。商品采購(gòu)來(lái)源內(nèi)部公開(kāi)化。

監(jiān)控程序化。由不同的部門(mén)分別承擔(dān)“三審一檢”職能，即審核采購(gòu)計(jì)劃、審核價(jià)格、審核票據(jù)、檢查質(zhì)量。

管理制度化。建立和完善一套采購(gòu)提、審、決的自控程序。

獎(jiǎng)懲嚴(yán)明化。對(duì)“暗箱作業(yè)” 人員給予嚴(yán)懲；對(duì)陽(yáng)光采購(gòu)有功人員予以重獎(jiǎng)；

七、商品去舊換新原則

國(guó)外的超市經(jīng)營(yíng)者把滯銷(xiāo)品稱(chēng)作是超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的毒瘤，為 “還超市一個(gè)位康的體魄”，通常使用的有5種淘汰法：

1，排行榜淘汰法：適用于所有商品，在一定的時(shí)段內(nèi)確定一次所售商品排行榜，最后200種或5％～10％為淘汰對(duì)象。

2，銷(xiāo)售量淘汰法：適用于單價(jià)低的商品，在一定的時(shí)段內(nèi)(如 3個(gè)月)測(cè)定出一個(gè)基數(shù)(如250 個(gè))，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售量的即為淘汰。

3，銷(xiāo)售額淘汰法：適用于主力商品，在一定的時(shí)段內(nèi)(如3個(gè)月)測(cè)定出商品標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售額(如 3000元)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售額的即可淘汰。

4．質(zhì)量淘汰法：適用于所有商品，凡被國(guó)家行政機(jī)關(guān)如技術(shù)監(jiān)督局或衛(wèi)生部門(mén)等單位宣布為不合格的商品，列為淘汰品。

5，人為淘汰法：適用于人情商品，這類(lèi)商品必須進(jìn)行表決權(quán)計(jì)數(shù)的人為淘汰，排除不正當(dāng)?shù)娜藶橐蛩亍?/p>

八、商品單品管理原則

何謂單品管理?即對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行劃細(xì)分類(lèi)，直至無(wú)法再分為止，并實(shí)施單品管理。實(shí)行單品管理必須導(dǎo)入計(jì)算機(jī)信息管理(POS)系統(tǒng)，其最重要的功能是實(shí)時(shí)采集各種商品的銷(xiāo)售信息，其優(yōu)點(diǎn)是：

控制存貨、指導(dǎo)采購(gòu)、提高效率、減少差錯(cuò)、普及條碼。

九、商品藝術(shù)陳列原則

商品陳列是一門(mén)藝術(shù)，倘若陳列得當(dāng)不僅能促進(jìn)銷(xiāo)售，而且還能給人帶來(lái)一種藝術(shù)的享受。

通常有兩種展示方法：

1．動(dòng)態(tài)展示。將商品藝術(shù)化地展現(xiàn)在貨架上時(shí)，能給人以呼之欲出之感，極大地調(diào)動(dòng)人的購(gòu)買(mǎi)欲望。

2．量感展示。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多寡，而要注重在視覺(jué)上使顧客感到商品豐滿(mǎn)，通過(guò)商品不同的角度與側(cè)面進(jìn)行組合。

十、商品價(jià)值的原則

在制訂價(jià)格時(shí)必須從顧客的角度來(lái)考慮商品的價(jià)值，并讓顧客了解商品的價(jià)值。基于理解價(jià)格與價(jià)值之間的關(guān)系，超市在制訂商品價(jià)格時(shí)，要根據(jù)商品結(jié)構(gòu)對(duì)單品進(jìn)行認(rèn)定：哪些是利潤(rùn)商品，哪些是人氣商品?？傊?，“薄利多銷(xiāo)、以量制價(jià)”是訂價(jià)的基本原則，物有所值、追求利潤(rùn)是超市的最終目的。

超市陳列一般原則

通過(guò)視覺(jué)來(lái)打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)店鋪的第一印象，使賣(mài)場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀是賣(mài)場(chǎng)陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對(duì)照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷(xiāo)售數(shù)量。

要充分地將這些基本思想融入到貨架、端頭。平臺(tái)等各種陳列用具的商品陳列中去。

一、陳列的安全性

排隊(duì)非安全性商品（超過(guò)保質(zhì)期的、鮮度低劣的、有傷疤的、味道惡化的），保證陳列的穩(wěn)定性，保證商品不易掉落，應(yīng)適當(dāng)?shù)厥褂檬⒀b器皿、備品。進(jìn)行徹底地衛(wèi)生管理，給顧客一種清潔感。

二、陳列的易觀看性、易選擇性

一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的。人類(lèi)的平均視覺(jué)是由110度到120度，可視寬度范圍為1。5M到2 M，在店鋪內(nèi)步行購(gòu)物時(shí)的視角為60度，可視范圍為1M。

除高度、寬度外，為使商品易觀看，商品的分類(lèi)也是很重要的。按不同種類(lèi)縮短選擇商品時(shí)間的一般方法。按不同素材--按不同原材料區(qū)分排列。

按不同菜譜--提供烹飪菜譜情況下使用的方法。按不同活動(dòng)--可分為年中固定活動(dòng)、地區(qū)性活動(dòng)。按不同機(jī)能--按低熱量食品、健康食品等分類(lèi)。按不同季節(jié)--以季節(jié)性強(qiáng)的商品分類(lèi)，設(shè)專(zhuān)柜的方法。

按不同價(jià)格如100元商品等，按不同價(jià)格帶將商品集中到一起進(jìn)行銷(xiāo)售方法。按不同色彩通過(guò)色彩調(diào)節(jié)，突出商品，促進(jìn)銷(xiāo)售的方法。

關(guān)聯(lián)式按相互關(guān)聯(lián)使用的原則，將不同商品。集中在一起進(jìn)行銷(xiāo)售的方法。

三、陳列的易取性、易放回性

顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，一般是先將商品拿到手中從所有的角度進(jìn)行確認(rèn)，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，有時(shí)顧客也會(huì)將拿到手中的商品放回去。如所陳列的商品不易取、不易放回的話(huà)，也許就會(huì)僅因?yàn)檫@一點(diǎn)便喪失了將商品銷(xiāo)售出去的機(jī)會(huì)。

四、專(zhuān)人感覺(jué)良好的陳列

1、清潔感

不要將商品直接陳列到地板上。無(wú)論什么情況都不可將商品直接放到地板上

注意去除貨架上的銹、污跡。有計(jì)劃地進(jìn)行清掃。對(duì)通道、地板也要時(shí)常進(jìn)行清掃。

2、鮮度感

保證商品質(zhì)量良好，距超過(guò)保鮮期的日期較長(zhǎng)，距生產(chǎn)日期較近。保證商品上下不帶塵土、傷疤、銹。使商品的正面面對(duì)顧客。提高商品魅力的POP也是一個(gè)重要的因素。

3、新鮮感

符合季節(jié)變化，不同的促銷(xiāo)活動(dòng)使賣(mài)場(chǎng)富于變化，不斷創(chuàng)造出新穎的賣(mài)場(chǎng)布置。富有季節(jié)感的裝飾。設(shè)置與商品相關(guān)的說(shuō)明看板，相關(guān)商品集中陳列。通過(guò)照明、音樂(lè)渲染購(gòu)物氛圍。演繹使用商品的實(shí)際生活場(chǎng)景。演示實(shí)際使用方法促進(jìn)銷(xiāo)售。

五、提供信息、具有說(shuō)服力的賣(mài)場(chǎng)

通過(guò)視覺(jué)提供給顧客的視覺(jué)信息是非常需要的，顧客由陳列的商品上獲得信息；陳列的高度、位置、排列、廣告牌、POP……

六、陳列成本問(wèn)題

為了提高收益性，要考慮：將高品質(zhì)、高價(jià)格收益性較高的商品與暢銷(xiāo)品搭配銷(xiāo)售。關(guān)聯(lián)商品的陳列：適時(shí)性、降低容器、備品成本。同時(shí)要提高效率，防止商品的損耗。

七、定型陳=向上立體陳列的要點(diǎn)

（1）所陳列的商品要與貨架前方的“面”保持一致。（2）商品的“正面”要全部面向通路一側(cè)。（3）避免顧客看到貨架隔板及貨架后面的擋板。（4）陳列的高度，通常使所陳列的商品與上段貨架隔板保持可入進(jìn)一個(gè)手指的距離。（5）陳列商品間的距離一般為2~3MM。

（6）在進(jìn)行陳列的時(shí)候，要核查所陳列的商品是否正確，并安放宣傳板、POP。

超級(jí)市場(chǎng)商品陳列檢查要點(diǎn)

超級(jí)市場(chǎng)商品陳列是否妥當(dāng)，是否符合相關(guān)原則，必須每天加以檢查，檢查的要點(diǎn)如下：

1.商品的價(jià)格標(biāo)簽是否為面向顧客的正面？

2.商品有無(wú)被遮住，無(wú)法“顯而易見(jiàn)”？

3.商品上是否有灰塵或雜質(zhì)？

4.有無(wú)價(jià)格標(biāo)簽脫落或價(jià)格不明顯的商品？

5.是否做到了取商品容易，放回也容易？

6.商品群和商品部門(mén)的區(qū)分是否正確？

7．商品分布圖是否處于店內(nèi)明顯易見(jiàn)的地方，是否根據(jù)商品分布的變化，及時(shí)地修正該圖？

8．貨架上每一層最上面的商品是否堆放得過(guò)高？

9．商品陳列架上是否有空閑區(qū)？如果有，則要將周轉(zhuǎn)快的商品 陳列上去？

10．商品陳列尤其是在補(bǔ)貨陳列時(shí)，是否遵守了先進(jìn)先出的原則？

11．同類(lèi)的不同品種商品是否做到了垂直陳列？

12.商品包裝是否整齊并具有魅力？

13．商品陳列是否與上隔板保持一定的間距？

第二篇：超市理貨員培訓(xùn)課程

超市理貨員培訓(xùn)課程

一、超市理貨員培訓(xùn)課程提綱：

1、超市行業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀：

了解超市的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷史及基本規(guī)律

2、理貨員需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)

了解商品的基本分類(lèi)、角色定位及常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

3、超市理貨員崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程：

熟悉理貨員的主要工作內(nèi)容及具體操作程序以及怎樣做才是理想的做法

4、商品陳列：

熟悉并掌握商品陳列的原則、技巧及方法

5、超市理貨員客服禮儀：

熟悉并掌握理貨員的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

6、商品促銷(xiāo)技巧

理貨員應(yīng)該熟悉并掌握的銷(xiāo)售方法、技巧

7、商圈知識(shí)及市調(diào)方法：

了解超市商圈的一般知識(shí)，掌握市調(diào)的方法和程序

8、積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練

培養(yǎng)員工的工作積極性和服從、執(zhí)行能力

9、科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理

提高員工的工作技巧和時(shí)間支配能力

10、如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力

解決職業(yè)晉升的問(wèn)題，讓理貨員有機(jī)會(huì)升為主管

二、超市理貨員培訓(xùn)時(shí)間、方式、費(fèi)用：

1、超市理貨員培訓(xùn)分五個(gè)階段：

第一階段：作業(yè)時(shí)間，三天。通過(guò)做作業(yè)全面了解超市理貨員的工作內(nèi)容及相關(guān)知識(shí)；

第二階段：模擬工作，六天。每天由超市主管下達(dá)工作任務(wù)，理貨員到所在地就近超市去實(shí)地觀摩體會(huì)。

全面掌握理貨員的實(shí)操技巧；

第三階段：寫(xiě)實(shí)踐總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)；

第四階段：跟蹤階段，一個(gè)月。在超市理貨員崗位上班跟蹤，工作答疑。讓所以知識(shí)、方法、技能真正轉(zhuǎn)化到工作中去。

第五階段：創(chuàng)造后繼學(xué)習(xí)，永久。將在不同超市工作的學(xué)員集中在一個(gè)群里面，長(zhǎng)期互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

2、超市理貨員培訓(xùn)方式：

網(wǎng)上作業(yè)、超市現(xiàn)場(chǎng)觀摩、網(wǎng)上模擬訓(xùn)練、互動(dòng)答疑、超市實(shí)操跟蹤指導(dǎo)。

第三篇：超市培訓(xùn)

《職業(yè)化員工》

『前言』

職業(yè)化員工——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工?？梢哉f(shuō)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小在很大程度上取決于員工職業(yè)化程度的高低。就像一場(chǎng)足球比賽，職業(yè)運(yùn)動(dòng)員與業(yè)余運(yùn)動(dòng)員同場(chǎng)競(jìng)技，其結(jié)果不言自明。

有人統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)企業(yè)的效率是美國(guó)的1/25，日本的1/26，為何有如此大的差距？主要就是中國(guó)企業(yè)的員工目前還不夠職業(yè)化。

有一家生產(chǎn)樂(lè)器的中國(guó)企業(yè)，廢品率高于10％。有一次其公司負(fù)責(zé)人了解到日本同行的廢品率僅是1％。于是他去日本企業(yè)考察，發(fā)現(xiàn)在日本的企業(yè)里，員工進(jìn)行生產(chǎn)的操作臺(tái)上面物品擺放整齊劃一，沒(méi)有任何私人的物品。桌子上面都畫(huà)好格子，哪個(gè)位置放置什么工具，哪個(gè)位置放水杯，而且位置的安排十分符合勞動(dòng)操作規(guī)范和程序。樓梯上也有一條線(xiàn)，員工走樓梯都靠右側(cè)行走，以方便他人緊急通行。日本員工在工作時(shí)間幾乎沒(méi)有閑聊的，都是在聚精會(huì)神地做自己的本職工作。

而在同行的這家中國(guó)企業(yè)里，上班時(shí)間員工聊天、吃東西、干私事，可以說(shuō)干什么的都有，上個(gè)廁所也要花半個(gè)多小時(shí)。

對(duì)此，那位公司負(fù)責(zé)人不由得感嘆道：?jiǎn)T工職業(yè)化程度的高低的確影響著企業(yè)的效率和效益。

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)闊o(wú)論什么樣的戰(zhàn)略最終都需要員工來(lái)完成，而員工能否出色地完成工作則取決于其職業(yè)化程度的高低。所以說(shuō)，職業(yè)化員工是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。因?yàn)橹贫戎贫ǖ迷偻昝?，如果沒(méi)有職業(yè)化員工去貫徹執(zhí)行就等于一堆廢紙。

令人欣慰的是，在中國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)員工的職業(yè)化問(wèn)題越來(lái)越重視了。

美國(guó)某報(bào)社記者曾經(jīng)采訪張瑞敏，問(wèn)他在企業(yè)中扮演何種角色。他說(shuō)兩種角色：一是設(shè)計(jì)師，二是牧師。要不斷布道，使員工接受職業(yè)化教育，并將其融入自己的工作中。

張瑞敏強(qiáng)調(diào)：企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤(pán)活有形資產(chǎn)。只有先盤(pán)活人，才能盤(pán)活資產(chǎn)，而盤(pán)活人的關(guān)鍵在于鑄造職業(yè)化員工，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

有一次，海爾駐廣東分公司的一名員工用出租車(chē)給潮州的一位客戶(hù)送當(dāng)時(shí)還十分少見(jiàn)的滾筒洗衣機(jī)。然而，在離潮州還有2公里的地方，出租車(chē)被檢查站扣住了。這名員工只得卸下洗衣機(jī)，站在路邊攔車(chē)，但沒(méi)有一輛車(chē)肯停下來(lái)。

最后這名員工背著75公斤的洗衣機(jī)走了3個(gè)小時(shí)，硬是把它送到了客戶(hù)家中。知道了事情真相的客戶(hù)，非常感動(dòng)。的確，員工職業(yè)化程度的高低不僅決定了員工的未來(lái)和發(fā)展，而且還直接決定了企業(yè)發(fā)展的潛力和成功的可能。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮自身能力的40％~50％；但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80％~90％，從而既提高了工作的效率，也提升他個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們常常聽(tīng)到一些企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理?yè)u著頭感嘆：“這個(gè)人能力尚可，就是職業(yè)素質(zhì)太差了?！?/p>

其實(shí)，我們的身邊不乏很多高智商、高學(xué)歷，甚至是高能力的失敗者，他們的失敗并非能力不足、學(xué)識(shí)不夠，而是在于缺乏職業(yè)化素質(zhì)。同樣，我們身邊也大有學(xué)歷不高，卻取得職業(yè)成功的人，但他們的成功無(wú)一例外都是由于具有高度的職業(yè)化！

那么，怎樣才能將自己打造成職業(yè)化員工呢？我認(rèn)為主要應(yīng)從以下五個(gè)方面來(lái)要求自己：

第一，要有職業(yè)化的工作態(tài)度； 第二，要有職業(yè)化的工作道德； 第三，要有職業(yè)化的工作技能； 第四，要有職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 第五，要有職業(yè)化的工作形象。

中國(guó)企業(yè)急需的全員培訓(xùn)核心教程

書(shū) 名：《職業(yè)化員工》 定 價(jià)：20.00元

出 版 社：中華工商聯(lián)合出版社 作 者：唐淵 新浪網(wǎng)強(qiáng)力推薦優(yōu)秀讀本

職業(yè)化員工的五項(xiàng)修煉：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)化的工作形象。

第一章 職業(yè)化的工作態(tài)度

1．以顧客的眼光看事情

對(duì)企業(yè)而言，顧客意味著利潤(rùn)，顧客意味著市場(chǎng)，說(shuō)顧客是企業(yè)的上帝一點(diǎn)都不為過(guò)。擁有顧客，企業(yè)才能夠生存和發(fā)展；沒(méi)有顧客，企業(yè)就失去了一切。

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和越來(lái)越挑剔的顧客，作為一名職業(yè)化員工，在工作中我們一定要以顧客的眼光去看事情，一定要想一切辦法讓顧客滿(mǎn)意，盡一切努力令顧客開(kāi)心。因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，誰(shuí)贏得了顧客誰(shuí)就占有了市場(chǎng)。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)理念的不斷變化，企業(yè)之間在技術(shù)、資源等硬件方面較量的結(jié)果已不再像以往那樣吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品之前，更加重視企業(yè)的服務(wù)，在消費(fèi)之后需要更多的關(guān)注和關(guān)懷。能夠提供個(gè)性化、全方位、人性化的服務(wù)，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在沃爾瑪公司的《員工手冊(cè)》上，對(duì)員工的服務(wù)提出了這樣的要求：樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)正確”的觀念，永遠(yuǎn)“以顧客的眼光看事情”，決不能抱著“不關(guān)我事”的工作態(tài)度。

百貨業(yè)中較為高檔的諾士眾百貨即使在20世紀(jì)80年代與90年代初期的經(jīng)濟(jì)衰退期，仍能安然通過(guò)考驗(yàn)，主要是因?yàn)檫@家百貨公司的員工凡事都堅(jiān)持以顧客的眼光看事情的職業(yè)化工作態(tài)度。

企業(yè)顧問(wèn)丹尼斯?魏特利曾說(shuō)：“諾士眾百貨是世上最讓人吃驚的零售店。我太太蘇珊已經(jīng)把諾士眾百貨當(dāng)作自己忠實(shí)的盟友。她曾有一次在諾士眾購(gòu)買(mǎi)了兩雙皮鞋，兩周后，她拿回去退貨，因?yàn)橛幸浑p鞋不太舒服，結(jié)果，諾士眾把兩雙鞋都收回去了，不成問(wèn)題，絕對(duì)照辦！顧客永遠(yuǎn)是上帝，他們是值得尊崇的，理應(yīng)得到照顧?！?/p>

對(duì)顧客服務(wù)的重視程度高低，是一件生死攸關(guān)的事，決不能等閑視之。而站在對(duì)方的立場(chǎng)上處理難辦的事情，這是每個(gè)職業(yè)化員工應(yīng)有的工作態(tài)度。

小韓是一家超市的收款員，有一天他與一位女士發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。小韓對(duì)這位女士說(shuō)：“你還沒(méi)有為購(gòu)買(mǎi)的商品付款，你不能走！”這位女士非常肯定地說(shuō)道：“小伙子，我已給了你50塊錢(qián)?！毙№n又說(shuō)：“我根本沒(méi)有收到你的錢(qián)！”這位女士非常生氣，并表示絕對(duì)付過(guò)錢(qián)了。小韓補(bǔ)充道：“我們超市有自動(dòng)監(jiān)視器，我們一起去看看錄像吧。這樣，誰(shuí)是誰(shuí)非就很清楚了?！?/p>

這位女士跟著他去了。錄像表明：這位女士的確將50塊錢(qián)放到了收款臺(tái)上，但卻被前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。

小韓說(shuō)：“我們很同情你的遭遇。但是錢(qián)交到收款員手上時(shí)，我們才承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在，請(qǐng)你付款吧?！?/p>

這位女士非常憤慨：“你們管理有缺陷，卻叫我來(lái)承擔(dān)責(zé)任，這真是極大的侮辱！我再也不會(huì)到你們超市買(mǎi)東西了！”說(shuō)完，拂袖而去。

超市經(jīng)理獲悉此事后，當(dāng)即對(duì)小韓做出了嚴(yán)厲的處罰。開(kāi)始小韓覺(jué)得很委曲。經(jīng)理找他談話(huà)：“我知道你不好受。但你必須仔細(xì)想想這么幾個(gè)問(wèn)題。第一，那位女士做出此舉是故意的嗎？她是不是個(gè)無(wú)賴(lài)？”

小韓說(shuō)：“不是?！?經(jīng)理問(wèn)道：“第二，她被我們超市人員當(dāng)作一個(gè)無(wú)賴(lài)，請(qǐng)到保安監(jiān)視室看錄像，是不是讓她的自尊心受到了傷害？還有，她內(nèi)心不快，會(huì)不會(huì)向她的家人、親朋訴說(shuō)。這些人得知此事后，會(huì)不會(huì)對(duì)我們超市產(chǎn)生反感？”

小韓說(shuō)：“會(huì)?！?經(jīng)理又問(wèn)：“那位女士會(huì)不會(huì)再來(lái)我們超市買(mǎi)商品？像我們這樣的超市在本市有很多，凡是知情者會(huì)不會(huì)來(lái)此購(gòu)買(mǎi)商品？”

小韓說(shuō)：“不會(huì)。”

“問(wèn)題就在這里，”經(jīng)理遞給小韓一個(gè)計(jì)算器，說(shuō)：“據(jù)專(zhuān)家測(cè)算，每位顧客的身后大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的親友。商家若得罪一名顧客，將會(huì)失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的潛在顧客。若善待每一位顧客，則會(huì)產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。假設(shè)每人每周購(gòu)買(mǎi)20元商品，那么，你氣走一位顧客，我們一年內(nèi)會(huì)有多大損失呢？”

小韓很快就算出了答案，說(shuō)：“將失去幾萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的生意。”

小韓說(shuō)：“我明白了?？墒俏疫€有一個(gè)疑問(wèn)，就是遇到這樣的事件，我應(yīng)當(dāng)怎樣去處理？”

經(jīng)理說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，你只要改變一下工作態(tài)度和說(shuō)話(huà)的方式就可以。你可以這樣說(shuō)：‘尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢(qián)放在哪里了，我們一起去看一下錄像好嗎？’你把‘過(guò)錯(cuò)’攬到自己身上，就不會(huì)傷害她的自尊心。在弄清事實(shí)真相后，你還應(yīng)該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴(lài)顧客而生存的商家，不是明辨是非的法庭?！?/p>

正如曾創(chuàng)造世界汽車(chē)銷(xiāo)售最高紀(jì)錄的喬?吉拉德說(shuō)的一樣：得罪一個(gè)顧客，顧客的流失率為5％~30%；而穩(wěn)住一位顧客，可以招來(lái)125名顧客。作為一名職業(yè)化員工我們應(yīng)該明白，顧客不僅是利潤(rùn)來(lái)源和市場(chǎng)所在，還是一種資源。合理地開(kāi)發(fā)這種資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一時(shí)的效益，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)要求全體員工應(yīng)高度重視每一位顧客，凡事都應(yīng)以顧客的眼光看事情。

讓每一位顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)，是企業(yè)成功的秘訣，更是每位職業(yè)化員工在工作中應(yīng)有的態(tài)度和應(yīng)盡的職責(zé)。

以顧客的眼光看事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做會(huì)對(duì)企業(yè)有很大的幫助。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品賣(mài)給的就是顧客，要是不能站在顧客的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，顧客需要什么產(chǎn)品企業(yè)是無(wú)法知道的，達(dá)不到顧客的需求，這對(duì)企業(yè)來(lái)講則是致命的打擊。

員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)解決方案

本方案講師推薦：李老師

一、員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)—企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最渴望得到的是具備良好職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)技能的員工，但是企業(yè)招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練。

對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)講，如何成為企業(yè)人的培訓(xùn)大部分都在做，但是如何成為職業(yè)人的相關(guān)培訓(xùn)體系性和實(shí)效性不強(qiáng)。

基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)實(shí)際上要解決的是四個(gè)問(wèn)題：

如何對(duì)待公司（員工職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度）?

? 如何對(duì)待工作（完成工作任務(wù)的能力－目標(biāo)計(jì)劃能力、時(shí)間管理能力等）

如何對(duì)待自己（個(gè)人技能－職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)形象、學(xué)習(xí)提高等）?

? 如何對(duì)待他人（人際技能和團(tuán)隊(duì)技能－溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等）

這四個(gè)問(wèn)題能否解決實(shí)際上不僅影響到單個(gè)員工的工作績(jī)效，更重要的是會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效：

? 因?yàn)槿狈τ行瓿晒ぷ鞯哪芰?dǎo)致員工工作效率低

因?yàn)槿狈τ行У膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能導(dǎo)致內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難?

? 因?yàn)椴宦殬I(yè)的形象和工作方式導(dǎo)致的內(nèi)外顧客不滿(mǎn)

更因?yàn)槿狈侠韺?duì)待公司和工作的心態(tài)而帶來(lái)的浮躁和動(dòng)蕩?

所以，提高員工基本職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能是企業(yè)培訓(xùn)的基本功，是企業(yè) “培訓(xùn)的第一課”。

二、方案目的

通過(guò)提升全體員工的職業(yè)意識(shí)和基本職業(yè)技能，提高全體員工理性對(duì)待公司和工作的能力，提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

三、方案整體目標(biāo)

了解員工的職業(yè)角色和相應(yīng)的職業(yè)心態(tài)和能力要求，樹(shù)立正面理性的職業(yè)心態(tài)

掌握如何有效完成工作任務(wù)的方法和技能

掌握與同事建立良好合作關(guān)系、融入團(tuán)隊(duì)參與協(xié)作的方法

掌握提高自己專(zhuān)業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)能力的方法，為自己的職業(yè)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)

四、方案內(nèi)容構(gòu)成

課程1：《員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》

企業(yè)對(duì)員工意味著什么?

什么是職業(yè)和職業(yè)化?

? 企業(yè)如何看待員工 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì)?

在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶(hù)）?

? 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、持續(xù)提高）

課程2：《完成本職工作篇1——了解任務(wù)與制定工作計(jì)劃》

? 完成任務(wù)的基本工作程序PDCA；

崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時(shí)任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；?

工作目標(biāo)制定(SMART原則)?

工作計(jì)劃的制定（計(jì)劃要素、計(jì)劃制定的核心步驟）?

工作的開(kāi)展?

績(jī)效總結(jié)與行動(dòng)改善?

課程3：《完成本職工作篇2——時(shí)間管理與工作效能提升》

時(shí)間管理的原因（時(shí)間管理常見(jiàn)問(wèn)題、時(shí)間利用率不高的原因分析、時(shí)間管理的目的）?

時(shí)間管理原則（四代時(shí)間管理理念、價(jià)值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）?

? 制定時(shí)間計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、制定長(zhǎng)期時(shí)間計(jì)劃－月歷、制定每日的時(shí)間計(jì)劃－待辦單）

? 時(shí)間計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與管理（每日工作開(kāi)始的規(guī)則、工作進(jìn)程規(guī)則、工作結(jié)束規(guī)則）

? 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說(shuō)不、設(shè)定不干擾時(shí)間、突發(fā)事件處理）

課程4： 《溝通與協(xié)作篇1——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績(jī)效》

團(tuán)隊(duì)練習(xí)?

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征?

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系?

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段與團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任（形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）?

阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因?

建立團(tuán)隊(duì)信任的條件?

融入工作團(tuán)隊(duì)(了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、了解團(tuán)隊(duì)的分工與成員、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作原則工作)?

課程5： 《溝通與協(xié)作篇2——贏得合作的溝通技巧》

有效溝通的價(jià)值?

常見(jiàn)溝通渠道與特點(diǎn)分析?

? 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個(gè)性、積極傾聽(tīng)、有效反饋）

溝通技巧應(yīng)用－上司（接受命令、匯報(bào)工作）?

? 溝通技巧應(yīng)用－同事（如何提出要求、如何拒絕）

贏得合作的溝通原則?

課程6： 《職業(yè)發(fā)展篇1——建立職業(yè)形象》

? 建立良好的個(gè)人職業(yè)形象

著裝（正裝、職業(yè)便裝）?

儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）?

? 姿態(tài)和動(dòng)作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢(shì)、目光注視）

建立良好的人際交往形象?

? 商務(wù)交往一般規(guī)則（問(wèn)候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開(kāi)關(guān)門(mén)、座位安排、奉茶或咖啡）

接待來(lái)訪和上門(mén)拜訪? ? 電話(huà)禮儀（接電話(huà)、轉(zhuǎn)電話(huà)、打電話(huà)）

建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀）?

課程7： 《職業(yè)發(fā)展篇2——職業(yè)規(guī)劃與能力發(fā)展》

企業(yè)為什么要為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?

個(gè)人為什么要制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?

? 如何在企業(yè)和個(gè)人之間建立良性的發(fā)展空間

職業(yè)規(guī)劃的基本知識(shí)（不同職業(yè)階段特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求、五種類(lèi)型的職業(yè)發(fā)展路徑）?

職業(yè)規(guī)劃的步驟?

自我分析與評(píng)估?

確定目標(biāo)（長(zhǎng)期、中期、短期）?

與上級(jí)溝通，尋求資源和支持?

制定明確的行動(dòng)計(jì)劃?

? 實(shí)施并管理自己的行動(dòng)計(jì)劃

定期回顧，不斷努力?

職業(yè)規(guī)劃要避免的誤區(qū)?

實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵?企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)之間人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)員工之間態(tài)度、精神、知識(shí)、能力和素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，打造一支斗志昂揚(yáng)、訓(xùn)練有素、卓有成效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識(shí)和行動(dòng)。課程設(shè)計(jì)

本課程以企業(yè)與員工共贏和共同發(fā)展成長(zhǎng)為理念，以“訓(xùn)練卓有成效的員工”為主線(xiàn)，以全面提升員工職業(yè)化素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)人生和職業(yè)成功為目的，從員工自身職業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)與成功的角度，重點(diǎn)設(shè)計(jì)了兩大課程模塊：

第一單元：積極端正的職業(yè)心態(tài) 第二單元：訓(xùn)練有素的職業(yè)習(xí)慣

積極端正的職業(yè)心態(tài)是基礎(chǔ)，訓(xùn)練有素的職業(yè)習(xí)慣是保障，二者相輔相成，構(gòu)成了基層員工職業(yè)化素質(zhì)提升、獲得人生與職業(yè)成功的基本體系和模型。在授課過(guò)程中，講師把握的一般原則是：理論知識(shí)占20％——30％，實(shí)戰(zhàn)方法、技巧占70％——80％。用理論知識(shí)開(kāi)闊視野，用實(shí)戰(zhàn)方法技能強(qiáng)化實(shí)際操作能力。授課方法沃爾瑪超市的前身是一家開(kāi)在美國(guó)西北部本頓維爾小鎮(zhèn)上的普通商店，30多年后，它已發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)。它成功的秘訣是什么？ 很多人第一次走進(jìn)沃爾瑪連鎖店時(shí)，都會(huì)先對(duì)它巨大的面積感到震驚，繼而為它的便宜價(jià)格所打動(dòng)。同樣一件商品，沃爾瑪?shù)氖蹆r(jià)至少會(huì)此其他店便宜5％，但是給人印象最深的還是每一個(gè)售貨員的微笑，那樣親切自然。讓人每次去沃爾瑪?shù)曩?gòu)物時(shí)，都能得到內(nèi)心的滿(mǎn)足。其實(shí)沃爾瑪經(jīng)營(yíng)宗旨之一便是“天天平價(jià)”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價(jià)值，我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我們還必須為他們省錢(qián)。我們每為顧客節(jié)約一美元，就會(huì)使自己在競(jìng)爭(zhēng)中搶先一步?！?/p>

為了不浪費(fèi)一美元，沃爾頓率先垂范。他從不講排場(chǎng)，外出巡視時(shí)總是駕駛著最老式的客貨兩用車(chē)。需要在外面住旅館時(shí)，他總是與其他經(jīng)理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。為了贏得這一美元的價(jià)值，沃爾瑪實(shí)行了全球采購(gòu)戰(zhàn)略，“低價(jià)買(mǎi)入，大量進(jìn)貨，廉價(jià)賣(mài)出”。沃爾瑪中國(guó)采購(gòu)總監(jiān)芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認(rèn)真比較價(jià)格，選擇合適的商品。價(jià)格與服務(wù)是沃爾瑪贏得競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)輪子。已在中國(guó)工作了五年的采購(gòu)總監(jiān)芮約翰說(shuō)：“你知道我們有一個(gè)微笑培訓(xùn)嗎？必須露出八顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)得最完美?！边@讓人不禁想起初識(shí)沃爾瑪時(shí)的印象。原來(lái)售貨員的微笑都有著如此嚴(yán)格的規(guī)定。做生意自然要追求利潤(rùn)的最大化，而實(shí)現(xiàn)最大化的目標(biāo)則要從最小化的具體行動(dòng)開(kāi)始。經(jīng)營(yíng)節(jié)約一美元與微笑露出八顆牙，抓好工作中的每一件小事，企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。其實(shí)，很多很多的成功并不神奇，只不過(guò)有的人不以其小而堅(jiān)持做了下去，因?yàn)樗麄儚膩?lái)不會(huì)總想著大問(wèn)題而忽略了小事情。千里之行，始于足下，想要?jiǎng)e人認(rèn)同我們，就要從身邊的小事做起。

作為普通員工，在大量的工作事務(wù)中，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。其實(shí)身邊本無(wú)小事，很多人不屑于做具體的事，不屑認(rèn)真對(duì)待小事和細(xì)節(jié)，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。殊不知，只要把自己所在崗位上的每一件事都做好、做到位，就能為成功打下良好的基礎(chǔ)。想從一個(gè)自己埋頭業(yè)務(wù)的技術(shù)型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣的管理型店長(zhǎng)嗎？

為什么店長(zhǎng)每天早早晚晚、辛辛苦苦，但是店內(nèi)工作卻總是不盡人意？ 為什么制定好的工作計(jì)劃，一到執(zhí)行時(shí)就大打折扣？ 為什么店長(zhǎng)自己業(yè)務(wù)精熟，但是員工團(tuán)隊(duì)卻形不成合力？ ……

據(jù)調(diào)查，零售超市的店長(zhǎng)有80%是由基層一步步提拔上來(lái)的。這些店長(zhǎng)非常敬業(yè)、能吃苦，也具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)操能力，但由于長(zhǎng)期鉆研業(yè)務(wù)，管理水平不平衡，又缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此雖然自己非常優(yōu)秀，然而在帶領(lǐng)員工、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)方面卻顯得力不從心。

具體表現(xiàn)在：

1、對(duì)店長(zhǎng)職責(zé)和工作流程理解不清晰，依靠慣性和經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏計(jì)劃性和規(guī)范性；

2、缺少一定的管理意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧，不能很好地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情；

3、溝通能力欠缺，無(wú)法妥善處理與上級(jí)、員工和顧客之間的關(guān)系

4、對(duì)員工的培訓(xùn)不夠，公司的企業(yè)文化和自己的業(yè)務(wù)能力無(wú)法得到有效的向下延伸；

5、資源整合能力有限，不能充分調(diào)配人力、財(cái)力、物力和信息資源。

俗話(huà)說(shuō)：三個(gè)臭皮匠、頂個(gè)諸葛亮。店長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，如果不能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，也只能是杯水車(chē)薪、力量有限，勢(shì)必會(huì)制約企業(yè)的快速發(fā)展。

如何才能使店長(zhǎng)擺脫管理的困惑，快速升級(jí)為一名真正的一店之長(zhǎng)呢？

快來(lái)參加零售超市職業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)吧！專(zhuān)家將利用他們多年的管理心得把您訓(xùn)練成既精業(yè)務(wù)又懂管理的全能店長(zhǎng)！

培訓(xùn)目的

1、明確店長(zhǎng)自身的角色定位與目標(biāo)管理，讓公司的策略與政策得以落實(shí)到店鋪層面；

2、掌握自我管理和激勵(lì)員工的方法，讓店長(zhǎng)具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越銷(xiāo)售目標(biāo)；

3、掌握高效溝通技巧，讓店長(zhǎng)在職場(chǎng)生涯上順?biāo)?，順風(fēng)，順人情；

4、通過(guò)店長(zhǎng)從服務(wù)與銷(xiāo)售技能、從思想意識(shí)到實(shí)際操作的轉(zhuǎn)變，從而增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度；

5、學(xué)會(huì)人、財(cái)、物、信息等有效利用的最大化，掌握資源整合的能力。根據(jù)胡錦濤總書(shū)記針對(duì)新疆碘鹽覆蓋率低，發(fā)現(xiàn)小年齡組克汀病人情況，對(duì)碘鹽供應(yīng)作出的重要批示精神，趙德全副省長(zhǎng)7月11日批示，請(qǐng)陜西省鹽務(wù)局遵照胡錦濤總書(shū)記重要批示精神，繼續(xù)加強(qiáng)陜西省碘鹽供應(yīng)工作，深入理解批示，舉一反三，查找陜西省工作差距和問(wèn)題，確保碘鹽覆蓋率保持全國(guó)領(lǐng)先地位。

7月27日，省鹽務(wù)管理局在西安召開(kāi)全省鹽務(wù)局長(zhǎng)（經(jīng)理）會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了胡錦濤總書(shū)記4月6日重要批示精神和趙德全副省長(zhǎng)7月11日批示要求，總結(jié)了上半年工作，進(jìn)一步明確了下半年任務(wù)，夯實(shí)工作責(zé)任。省局機(jī)關(guān)副處以上領(lǐng)導(dǎo)干部，各市鹽務(wù)局長(zhǎng)（經(jīng)理）等四十余人參加了會(huì)議。省鹽務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)丁義安在會(huì)上作了重要講話(huà)。

會(huì)上，各市鹽務(wù)局（經(jīng)理）分別匯報(bào)了各自上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和下半年的工作打算，省鹽務(wù)局計(jì)財(cái)處、鹽政處處長(zhǎng)分別就上半年全省食鹽經(jīng)營(yíng)、鹽政管理工作中存在的問(wèn)題，提出了改進(jìn)工作措施。

省鹽務(wù)局局長(zhǎng)丁義安同志在會(huì)上做了重要講話(huà)。丁義安同志在講話(huà)中指出，上半年，在省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全省鹽業(yè)干部職工認(rèn)真落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)、省第十一次黨代會(huì)和全省鹽業(yè)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全力做好合格碘鹽供應(yīng)工作，食鹽計(jì)劃穩(wěn)步落實(shí)，鹽政管理得到加強(qiáng)，碘鹽質(zhì)量得到保障，鹽行業(yè)凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)，食鹽專(zhuān)營(yíng)工作呈現(xiàn)平穩(wěn)推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。

丁義安同志要求全省各級(jí)鹽業(yè)部門(mén)要認(rèn)真按照胡錦濤總書(shū)記的重要批示精神和趙德全副省長(zhǎng)批示要求，深入查找當(dāng)前鹽業(yè)工作中存在的問(wèn)題，在思想上高度重視，在實(shí)際工作中切實(shí)采取有效措施，逐步加以解決，確保鹽業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

丁義安同志強(qiáng)調(diào)各級(jí)鹽業(yè)部門(mén)要站在講政治的高度，認(rèn)真落實(shí)省十一次黨代會(huì)精神，按照省委省政府目標(biāo)責(zé)任考核要求，對(duì)下半年工作任務(wù)逐級(jí)夯實(shí)責(zé)任，更好地把工作任務(wù)落到實(shí)處，把目標(biāo)責(zé)任落到實(shí)處，把措施執(zhí)行落到實(shí)處，確保全省嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食鹽指令性計(jì)劃，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)辦法，完善市場(chǎng)監(jiān)管，整頓和規(guī)范食鹽市場(chǎng)秩序，抓好食鹽質(zhì)量管理，保障合格碘鹽的普及供應(yīng)，確保完成國(guó)家下達(dá)23.2萬(wàn)噸的食鹽計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)碘鹽覆蓋率、合格碘鹽食用率、碘鹽合格率95%以上目標(biāo)。(陳娟)

第四篇：課程超市活動(dòng)總結(jié)

課程超市活動(dòng)總結(jié)1

本學(xué)期，我和曹翠琴老師接著承擔(dān)我校課程超市活動(dòng)的組織與教學(xué)工作。經(jīng)過(guò)第二個(gè)學(xué)期的工作與摸索，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，下面就課程超市的活動(dòng)情況、教學(xué)組織、經(jīng)驗(yàn)與存在問(wèn)題等幾方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的小結(jié)。

一、課程超市圖畫(huà)設(shè)計(jì)的基本情況：

本學(xué)期課程超市圖畫(huà)設(shè)計(jì)的學(xué)生任然是由一年級(jí)的14位同學(xué)和二年級(jí)的17位同學(xué)組成，和上學(xué)期的情況一樣，人員也沒(méi)有變動(dòng)。本學(xué)期共開(kāi)展了13次教學(xué)活動(dòng)。

二、課程超市圖畫(huà)設(shè)計(jì)的組織與教學(xué)進(jìn)展情況：

1、開(kāi)學(xué)時(shí)，我和曹老師就一起制定了教學(xué)計(jì)劃，并組織好了活動(dòng)內(nèi)容，使教學(xué)工作能有條不紊地順利進(jìn)行下去；傳授給了學(xué)生大量電腦繪畫(huà)的知識(shí)和技能，讓學(xué)生學(xué)會(huì)了舉一反三。

2、每節(jié)課我們都做到了認(rèn)真?zhèn)湔n，寫(xiě)好活動(dòng)記錄表。除了備好課外，我們還上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，把它們和我們所從事的工作結(jié)合起來(lái)，為我們所用，活化課堂，激發(fā)學(xué)生的興趣。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1、這學(xué)期，我們主要的教學(xué)宗旨是培養(yǎng)一年級(jí)和二年級(jí)學(xué)生對(duì)電腦的興趣，使他們掌握一定的電腦操作基礎(chǔ)，并能熟練的使用“畫(huà)圖”軟件，所以在平時(shí)的教學(xué)中，我們注重了他們的興趣和操作能力的培養(yǎng)。

2、自主探究時(shí)我們有意培養(yǎng)同學(xué)間的協(xié)作、交流能力，促進(jìn)學(xué)生既能主動(dòng)的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，又能很好的合作學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3、在活動(dòng)中，我們注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，從模仿到改造到創(chuàng)造，通過(guò)有效的指導(dǎo)和訓(xùn)練引導(dǎo)學(xué)生鍛煉和發(fā)展自己的創(chuàng)造能力，取得了良好的效果。

四、存在的問(wèn)題：

1、有的學(xué)生家中沒(méi)有電腦，只靠學(xué)校每周的一節(jié)課，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

2、盡管在教學(xué)中，我們有意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性了，但是我們還應(yīng)該適時(shí)放開(kāi)學(xué)生，放飛想象，加強(qiáng)創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的力度，讓每個(gè)學(xué)生都會(huì)創(chuàng)作自己的作品。

課程超市活動(dòng)總結(jié)2

本學(xué)期美術(shù)繪畫(huà)課程超市以學(xué)校的工作計(jì)劃為依據(jù)。按照學(xué)生的特長(zhǎng)出發(fā),重點(diǎn)培訓(xùn)書(shū)法,繪畫(huà)的尖子生。平時(shí)讓他們進(jìn)行課后的練習(xí)工作,讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)各文化知識(shí)的過(guò)程中能豐富藝術(shù)修養(yǎng)，以生為本著重發(fā)展他們的個(gè)性特長(zhǎng)。

通過(guò)這學(xué)期的美術(shù)剪紙課程超市的學(xué)習(xí)，同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣十分濃厚，許多同學(xué)要求能有機(jī)會(huì)再進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且在這些興趣者的指引下有不少學(xué)生在學(xué)習(xí)中參加了小組學(xué)習(xí)。下面就這學(xué)期工作作一個(gè)總結(jié)：

一、培養(yǎng)了學(xué)生的對(duì)美術(shù)的興趣：

有參加興趣小組的同學(xué)都有這么一個(gè)感受：就是以前畫(huà)畫(huà)只是應(yīng)付老師的作業(yè)，有時(shí)甚至是為了向爸爸媽媽“交差”。但通過(guò)學(xué)習(xí)他們意識(shí)到他們不再是被動(dòng)的而是變成主動(dòng)的學(xué)習(xí)，他們的學(xué)習(xí)能夠自覺(jué)完成了而且還能頭頭是道地向同學(xué)介紹他所學(xué)習(xí)到的知識(shí)。在他們的影響下更多的學(xué)生想?yún)⒓优d趣小組特別是初一年級(jí)尤為突出。

二、培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)面：

在這次的興趣小組中不但美術(shù)的基本知識(shí)，而且更多的是讓學(xué)生掌握了許多繪畫(huà)的基本技法，使他們的知識(shí)面得到很大的拓展。

三、豐富了學(xué)生的第二課堂：

從素質(zhì)的角度豐富了學(xué)生的課余生活，他們的生活不在僅限于課堂上，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更有興趣學(xué)習(xí)了。

當(dāng)然，我們的工作還存在不足，我們期待著我們的工作能夠得到更快的完善，得到更好的發(fā)展。我們將本著為學(xué)生工作的思想更加努力地工作，使我們的學(xué)生的素質(zhì)更好地得到提高。

課程超市活動(dòng)總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期又即將結(jié)束，關(guān)于本學(xué)期七八年級(jí)每周各一次的課程超市我做如下總結(jié)。

七年級(jí)課程超市內(nèi)容仍然是電子小報(bào)的制作，主要是模仿完成一份電子校報(bào)，這份電子校報(bào)無(wú)論是版式還是內(nèi)容，應(yīng)該說(shuō)都是最基本的類(lèi)型和形式了，不同于上學(xué)期的是，雖然還是一樣的學(xué)生，但是因?yàn)楸緦W(xué)期七年級(jí)的信息技術(shù)課程中開(kāi)始教學(xué)WPS文字處理軟件的相關(guān)內(nèi)容，所以，學(xué)生對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從陌生到熟知，至少有了一定的認(rèn)知，基本的操作技能在課程超市中已經(jīng)無(wú)需過(guò)多教學(xué)，那么剩下的也就是在校報(bào)的實(shí)際制作過(guò)程中，要求學(xué)生做到靈活運(yùn)用了。

如何使其能靈活運(yùn)用知識(shí)，做到模仿中張揚(yáng)個(gè)性？首先我設(shè)計(jì)了一份學(xué)案，里面列出了電子校報(bào)，其實(shí)也是電子小報(bào)的一般制作流程和內(nèi)容，從頁(yè)面設(shè)置-報(bào)頭和題頭-版面規(guī)劃-版塊制作-整體修飾與美化，并用圖片的形式給學(xué)生提供了參考樣圖。在制作的過(guò)程中，教師只做簡(jiǎn)單提點(diǎn)，在學(xué)生制作的基礎(chǔ)上再有針對(duì)性地指出一些問(wèn)題，學(xué)生再個(gè)別完善。這樣的教學(xué)適用于對(duì)工具軟件有一定基礎(chǔ)的學(xué)生，或者學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真有自覺(jué)性的學(xué)生，而對(duì)于一部分抱著混時(shí)間態(tài)度來(lái)上課的學(xué)生，是沒(méi)有任何效果的，只能是被老師牽著鼻子走，因此，學(xué)生上交上來(lái)的作品總是參差不齊的。

七年級(jí)課程超市的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴我，好的教學(xué)效果不僅僅要靠老師的精心設(shè)計(jì)，還要靠學(xué)生端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和高度的自覺(jué)性，而后者在選擇課程超市時(shí)其實(shí)就可以達(dá)到這樣的要求，但無(wú)奈事實(shí)是很多愿意選擇這一項(xiàng)目的學(xué)生被拉去了其他項(xiàng)目，原本無(wú)意這一課程的學(xué)生又生生被塞進(jìn)來(lái)湊數(shù)。所以，課程效果的好壞究其根本還是取決于學(xué)校對(duì)這項(xiàng)工作的管理。

八年級(jí)課程超市的內(nèi)容是續(xù)接上學(xué)期的PS圖像設(shè)計(jì)，介于上學(xué)期的教學(xué)情況，原計(jì)劃是在具體實(shí)踐任務(wù)中教學(xué)各種工具的設(shè)置和運(yùn)用，但半學(xué)期下來(lái)，越發(fā)感覺(jué)枯燥，沒(méi)有整體作品的感覺(jué)，學(xué)生無(wú)法體會(huì)各種工具在實(shí)際案例中的靈活運(yùn)用。于是又中途改變策略，轉(zhuǎn)向?qū)τ趯W(xué)生來(lái)說(shuō)較實(shí)用的海報(bào)設(shè)計(jì)，先從模仿開(kāi)始，甄選了一個(gè)環(huán)保主題的案例，這個(gè)案例共22個(gè)步驟，其中涉及到了前面已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的一些工具、面板的知識(shí)，但更多的是學(xué)生所不熟知的，如鋼筆工具、路徑選擇工具、圖層面板的使用、圖層樣式的設(shè)置等等，更甚之處是教程中不是每個(gè)步驟都那么詳細(xì)，如畫(huà)筆的載入，陰影效果的制作都只寥寥數(shù)語(yǔ)，教師還得針對(duì)這些內(nèi)容加以詳細(xì)補(bǔ)充，否則學(xué)生將無(wú)法進(jìn)行下去，所以，就這看似簡(jiǎn)單的22個(gè)步驟，我們課堂上卻要分至少4課時(shí)的時(shí)間，就這樣，我還不敢打包票，所有學(xué)生都能夠完成此作品。

八年級(jí)課程超市內(nèi)容選擇PS圖像設(shè)計(jì)的初衷，是為了培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)方面的一個(gè)實(shí)用特長(zhǎng)，但兩個(gè)學(xué)期下來(lái)，作為教師，我是有所得的，但從學(xué)生的角度來(lái)看，這個(gè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)還是太難了，僅靠?jī)蓚€(gè)學(xué)期有限的課程超市時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠去了解和掌握功能如此強(qiáng)大的PS圖像處理軟件的，更別提自由創(chuàng)作作品了。因此，新的學(xué)年考慮換內(nèi)容，換什么，我還得仔細(xì)考慮。

課程超市活動(dòng)總結(jié)4

這學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)大力的支持下，開(kāi)展了美術(shù)剪紙課程超市，通過(guò)活動(dòng)提高了學(xué)生的繪畫(huà)能力，動(dòng)手操作能力和審美能力，為了今后能更好的開(kāi)展美術(shù)剪紙課程超市工作，及以后能做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，有所提高，特將這一學(xué)期來(lái)的美術(shù)剪紙課程超市活動(dòng)情況總結(jié)如下：

興趣小組的學(xué)生繪畫(huà)基礎(chǔ)一般，動(dòng)手操作能力不是很強(qiáng)。通過(guò)模仿繪畫(huà)，剪制，訓(xùn)練提高了學(xué)生在繪畫(huà)中的觀察能力和造型能力，同時(shí)通過(guò)欣賞和實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)了學(xué)生健康良好的審美觀，提高了學(xué)生對(duì)美術(shù)學(xué)習(xí)的興趣和積極性。

同時(shí)重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神和培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。本學(xué)期積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)有利于激發(fā)創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)思考、討論、對(duì)話(huà)、等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生在美術(shù)創(chuàng)作活動(dòng)中，創(chuàng)造性的運(yùn)用美術(shù)語(yǔ)言；鼓勵(lì)學(xué)生在欣賞活動(dòng)中，開(kāi)展探究性的學(xué)習(xí)，發(fā)展自己獨(dú)特的見(jiàn)解。

在美術(shù)教學(xué)中注重對(duì)學(xué)生審美能力的培養(yǎng)。在教學(xué)中遵循審美的規(guī)律，多給學(xué)生感悟藝術(shù)作品的.機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)想象，進(jìn)行比較。擺脫以往簡(jiǎn)單的講解代替學(xué)生的感悟和認(rèn)識(shí)，通過(guò)比較、討論等方法，引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)、思考、鑒別、判斷，努力提高他們的審美趣味。

從單純的技能、技巧學(xué)習(xí)層次提高到美術(shù)文化學(xué)習(xí)的層面。在這學(xué)期的美術(shù)教學(xué)中創(chuàng)設(shè)一定的文化情境，增加文化含量，讓學(xué)生了解，知道剪紙是我們偉大祖國(guó)民間藝術(shù)寶庫(kù)里一顆璀璨耀眼的明珠。使學(xué)生通過(guò)美術(shù)學(xué)習(xí)，加深對(duì)文化和歷史的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)藝術(shù)的社會(huì)作用的認(rèn)識(shí)、樹(shù)立正確的文化價(jià)值觀，涵養(yǎng)人文精神，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行綜合性與探究性學(xué)習(xí)。本學(xué)期將加強(qiáng)美術(shù)與其歷史，文學(xué)的聯(lián)系，與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的綜合思維和綜合探究的能力，重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的研究，引導(dǎo)學(xué)生以感受、觀察、體驗(yàn)、表現(xiàn)以及收集資料等學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與合作交流。

在一學(xué)期的工作中，有些許收獲、也有些許進(jìn)步，當(dāng)然，我的工作還存在一些問(wèn)題。興趣小組里大多數(shù)學(xué)生作品一味的模仿抄襲，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。下學(xué)期力爭(zhēng)打破學(xué)生的一貫做法，開(kāi)動(dòng)其腦筋，培養(yǎng)學(xué)生豐富的想象力，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神，力求作品更加精益求精。

我期待著通過(guò)自身的努力拼搏，把工作完成的得更完美，在今后的工作中我會(huì)更加努力，讓學(xué)生得到全面的發(fā)展！

課程超市活動(dòng)總結(jié)5

武術(shù)是中華民族的瑰寶，博大精深，奧妙無(wú)窮。學(xué)習(xí)武術(shù)不僅可以強(qiáng)身健體，而且可以修身養(yǎng)性。武術(shù)的套路動(dòng)作千姿百態(tài)，剛?cè)嵯酀?jì)，虛實(shí)相間，我們所領(lǐng)略的只是那博大精深的武術(shù)文化里的冰山一角。學(xué)習(xí)武術(shù)，鍛煉學(xué)生的意志，培養(yǎng)學(xué)生的品德，豐富學(xué)生的生活，讓他們充滿(mǎn)自信，面對(duì)一切困難和挫折都從容自若。

本學(xué)期武術(shù)課程超市是第一次開(kāi)設(shè)，學(xué)生也是三到六年級(jí)年齡參差不齊，雖然是小學(xué)三至六年級(jí)的學(xué)生，但我覺(jué)得比任何一件事情都有意義，并且讓我懂得上好一節(jié)質(zhì)量高的課并不容易，所以做什么事情一定要用心，哪怕是再小的事情也一樣，小學(xué)生很少接觸武術(shù)，很難使學(xué)生達(dá)到“形身兼?zhèn)洹?，“?nèi)外合一”，所以要合理安排武術(shù)動(dòng)作來(lái)進(jìn)行課堂教學(xué)。首先要合理安排教學(xué)計(jì)劃，其次要充分利用課堂的準(zhǔn)備部分。第三，在武術(shù)教學(xué)時(shí)，要根據(jù)武術(shù)的特點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)記憶有助于學(xué)生掌握武術(shù)套路。第四，在武術(shù)教學(xué)時(shí)，要選擇適合于武術(shù)教學(xué)特點(diǎn)的教法。

針對(duì)學(xué)生的自身特點(diǎn)，我們制定了切實(shí)可行的計(jì)劃與教案?，F(xiàn)總結(jié)本學(xué)期工作：

1、武術(shù)班內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制尚需進(jìn)一步完善，發(fā)展要有新思路，由于各種原因，原計(jì)劃本學(xué)期

開(kāi)展的活動(dòng)都沒(méi)能如愿開(kāi)展。下學(xué)期工作一定要有新舉措。

2、武術(shù)班尚需培養(yǎng)一批簡(jiǎn)而練的認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢打干練、工作高效的干部隊(duì)伍。人才是一個(gè)

團(tuán)體發(fā)展之命脈，沒(méi)有一個(gè)好的干部隊(duì)伍，一切工作的開(kāi)展和運(yùn)作都無(wú)從談起。展望下學(xué)期武術(shù)班將立志于培訓(xùn)一批優(yōu)秀人才，進(jìn)一步完善及擴(kuò)大對(duì)武術(shù)文化的傳播。3、課堂上應(yīng)給學(xué)生一個(gè)較大的自由學(xué)習(xí)空間，自己琢磨動(dòng)作、看圖解學(xué)習(xí)動(dòng)作、觀看教學(xué)

錄像體會(huì)動(dòng)作、與同伴互相學(xué)習(xí)、與教師商討動(dòng)作等。重點(diǎn)提示學(xué)生在初步掌握動(dòng)作的階段一定要記住一點(diǎn)，那就是不要改變方向練習(xí)，始終朝著一個(gè)方向，這樣會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的記憶力。我們的宗旨是：習(xí)武以促學(xué)，練武以強(qiáng)身。促學(xué)，強(qiáng)身，勵(lì)志，修德是我們的最終歸宿，習(xí)武乃是我們回歸精神家園的階梯，不可本末倒置。

武術(shù)的訓(xùn)練講究的是堅(jiān)持不懈，要想練就一身好功夫，需要學(xué)生們付出諸多的努力，這除了在周五課上一小時(shí)的訓(xùn)練外，更多的，是學(xué)生在課外，家中的自我鍛煉。這樣才能不斷鞏固和提高學(xué)習(xí)的效果。可喜的是，班里有的學(xué)生，能夠利用課外時(shí)間，對(duì)自身進(jìn)行訓(xùn)練，不斷提高自我。

雖說(shuō)現(xiàn)在武術(shù)班工作水平還有待大幅度的提高，但請(qǐng)相信：我們一直在努力，也一直在進(jìn)步！克服諸多困難，加班加點(diǎn)、盡心盡責(zé)，圓滿(mǎn)完成了這學(xué)期的工作。但還要看到不足之處，在今后的工作中，要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，作好本職工作。

第五篇：PHPCMS中國(guó)聯(lián)合超市推出站長(zhǎng)培訓(xùn)課程

PHPCMS中國(guó)聯(lián)合模板超市推出公益性站長(zhǎng)培訓(xùn)公開(kāi)課

2012年5月12日，PHPCMS中國(guó)聯(lián)合模板超市建站團(tuán)隊(duì)推出零基礎(chǔ)站長(zhǎng)培訓(xùn)公開(kāi)課，教程資料已經(jīng)在PHPCMS中國(guó)官方網(wǎng)站上提供免費(fèi)下載。據(jù)了解，此次公益性公開(kāi)課旨在服務(wù)廣大草根站長(zhǎng)，為廣大網(wǎng)友互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)提供技術(shù)支持，從策劃到建站、運(yùn)營(yíng)、盈利全程培訓(xùn)，PHPCMS中國(guó)負(fù)責(zé)人韓光輝（網(wǎng)名：老蝸牛）表示前期只有圖文教程，后續(xù)會(huì)有視頻以及實(shí)時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)課程推出，其官方網(wǎng)站具體公告如下：

互聯(lián)網(wǎng)是有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)組成的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人從互聯(lián)網(wǎng)的使用者參與到互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)者中來(lái)，當(dāng)然也就是站長(zhǎng)。有些是興趣愛(ài) 好，有些是兼職賺錢(qián)，有些是在互聯(lián)網(wǎng)大浪潮中布局創(chuàng)業(yè)……不論出于什么目的，我們首先的必要前提都是要有一個(gè)網(wǎng)站，都要讓網(wǎng)站生存乃至發(fā)展下 去，但是很多人都沒(méi)有接觸過(guò)建站，也不懂運(yùn)營(yíng)，但他們渴望在網(wǎng)絡(luò)世界中成就自己的夢(mèng)想。

正是在這種訴求中，PHPCMS中國(guó)聯(lián)合模板超市建站團(tuán)隊(duì)擬聯(lián)合發(fā)布一系列由淺入深的零基礎(chǔ)建站培訓(xùn)教程，初期的是圖文形式的，后續(xù)會(huì)有語(yǔ)音、視頻版乃至實(shí)時(shí)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)課程，希望大家多多支持，您的一句鼓勵(lì)就是我們無(wú)限的動(dòng)力！

零基礎(chǔ)建站培訓(xùn)公開(kāi)課課程發(fā)布地址：

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