第一篇：倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)

篇一：倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)范文 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常工作的組織和管理，保證物資及時(shí)供應(yīng)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本。1.根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定倉(cāng)儲(chǔ)部工作計(jì)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理整體要求，制定庫(kù)房管理、出入庫(kù)管理等各項(xiàng)制度并貫徹實(shí)施。3.根據(jù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)工作特點(diǎn)編制各項(xiàng)工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。4.貫徹執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的倉(cāng)儲(chǔ)工作任務(wù)并將各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。5.核定和掌握倉(cāng)庫(kù)各種物資的儲(chǔ)備定額并嚴(yán)格控制，保證合理庫(kù)存、合理使用。6.掌握各類物資的收發(fā)動(dòng)態(tài)，審查統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期撰寫(xiě)倉(cāng)儲(chǔ)工作分析報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7.定期組織盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、丟失、損壞等情況查明原因和責(zé)任人，提出處理意見(jiàn)。8.參與制定企業(yè)全面質(zhì)量管理制度體系，參與建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，監(jiān)督倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量體系實(shí)施情況。9.負(fù)責(zé)廢舊物資的管理，對(duì)呆滯料、廢料、不合格品等提出處理意見(jiàn)，并協(xié)助實(shí)施。10.做好倉(cāng)儲(chǔ)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助人力資源做好員工的選拔、配備、培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。11.合理調(diào)配下屬員工，知道他們開(kāi)展工作，監(jiān)督他們執(zhí)行計(jì)劃，努力提高他們的積極性和服務(wù)意識(shí)。12.負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部與其他部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)事宜。13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二： 1.目的：為規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)的管理，明確部門(mén)各崗位職責(zé)與權(quán)限。2.范圍：恒華工貿(mào)倉(cāng)儲(chǔ)物流部。3.倉(cāng)儲(chǔ)物流部經(jīng)理崗位職責(zé)。3.1對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流部所有工作負(fù)全責(zé)。3.2負(fù)責(zé)原輔料、成品庫(kù)存的管理，庫(kù)存數(shù)據(jù)以及使用數(shù)據(jù)分拆，有效確保生產(chǎn)部門(mén)不間斷生產(chǎn)。3.3對(duì)原輔料來(lái)料情況和質(zhì)量嚴(yán)格控制把關(guān)，確保無(wú)不合格原輔料入庫(kù)。3.4負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物流部日常管理工作，合理安排倉(cāng)管人員各項(xiàng)工作。3.5負(fù)責(zé)監(jiān)督物料堆放、使用，做到堆放合理，使用先進(jìn)先出； 3.6每天對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存條件以及物料擺放情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決。3.7負(fù)責(zé)每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量盤(pán)點(diǎn)的全過(guò)程監(jiān)督管理。3.8負(fù)責(zé)全程監(jiān)督出貨流程、根據(jù)發(fā)貨數(shù)量，合理運(yùn)輸車輛安排； 3.9認(rèn)真監(jiān)督檢查倉(cāng)庫(kù)管理人員執(zhí)行規(guī)范管理，并做出業(yè)績(jī)考評(píng)。3.10監(jiān)督呆料、滯料、廢料報(bào)表編制，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理； 3.11監(jiān)督滯銷品、次品、廢品報(bào)表編制，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理 3.12完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。篇三：

1、設(shè)計(jì)、推行修訂倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，規(guī)范作業(yè)流程，優(yōu)化內(nèi)部流程、并確保其有效實(shí)施；根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理制度，對(duì)庫(kù)存做到帳目清晰、定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的正確性；

2、制定部門(mén)每月工作計(jì)劃，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)，對(duì)各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查；

3、制定倉(cāng)庫(kù)安全標(biāo)準(zhǔn)，做好防雨、防火、防盜、防潮、防災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，及時(shí)排查各種隱患；

4、制定倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地、物料、人員、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的合理規(guī)劃，并加以控制；

5、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其按照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成；

6、有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)施予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)；

7、依員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事項(xiàng)。篇四：

1、貨品入庫(kù)，倉(cāng)管員要親自核對(duì)貨號(hào)、規(guī)格明細(xì)及數(shù)量與供應(yīng)商發(fā)貨單是否一致，物料入庫(kù)時(shí)要核對(duì)是否按采購(gòu)訂單的數(shù)量和要求的交貨日期交貨；

2、入庫(kù)的物料和成品應(yīng)分類存放，及時(shí)入賬；并開(kāi)據(jù)入庫(kù)驗(yàn)收單，交予財(cái)務(wù)部門(mén)，以便做賬。3把好驗(yàn)收關(guān)，拒絕一切不合質(zhì)量要求的貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、做好倉(cāng)庫(kù)安全、防火、防盜工作。

4、收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應(yīng)及時(shí)分發(fā)到相關(guān)部門(mén)，避免延誤甚至遺失。

5、合理安排庫(kù)內(nèi)堆放，預(yù)留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。

6、適時(shí)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到帳實(shí)相符。嚴(yán)格按照工具發(fā)放借用規(guī)則保管工具，對(duì)借用的工具及時(shí)催還。

7、按照領(lǐng)用單、發(fā)貨單發(fā)貨，無(wú)相關(guān)提貨手續(xù)禁止發(fā)貨。

8、日清月結(jié)，憑單下賬，在每月的5號(hào)之前向財(cái)務(wù)、總經(jīng)理、辦公室主任、提交各類相關(guān)報(bào)表。

9、定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；

10、保證倉(cāng)庫(kù)物資及貨品的安全。

11、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物料分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。

12、隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫(kù)存狀態(tài)（包括原料紙、基材等等），保證物料的及時(shí)供應(yīng)。篇五： 倉(cāng)庫(kù)主管作為倉(cāng)庫(kù)管理工作的直接責(zé)任人，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常事務(wù)綜合管理，對(duì)外對(duì)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，積極配合公司制度的執(zhí)行，確保倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)的安全和完整；保證入庫(kù)、發(fā)貨及時(shí)；相關(guān)信息傳遞及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。a、對(duì)內(nèi)管理職責(zé)如下； 1．積極貫徹執(zhí)行公司及財(cái)務(wù)部的有關(guān)制度及考核制度，定期或不定期組織全體倉(cāng)管員學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高倉(cāng)管員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 2．嚴(yán)格控制庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存管理,對(duì)現(xiàn)有有關(guān)倉(cāng)庫(kù)的管理制度提出合理的、具可操作性的建議； 3．根據(jù)公司發(fā)貨情況，合理安排倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的日常工作；

第二篇：倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行

2．監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，督促部門(mén)員工加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理

3．按照企業(yè)倉(cāng)庫(kù)存放品的物理性質(zhì)合理設(shè)計(jì)存放區(qū)域

4．根據(jù)存放品的價(jià)值、危險(xiǎn)性、敏感性等因素設(shè)計(jì)合理的擺放地點(diǎn)、擺放位置和擺放規(guī)則，確保庫(kù)容得到最大化利用

5．督促、監(jiān)督倉(cāng)管員認(rèn)真辦好貨物出、入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)

6．督導(dǎo)倉(cāng)管員建立物資進(jìn)、存、發(fā)放臺(tái)賬，做好賬務(wù)管理工作

7．定期盤(pán)庫(kù)，定期向財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)提交庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)

8．每日提供準(zhǔn)確的物資庫(kù)存量數(shù)據(jù)、庫(kù)存日?qǐng)?bào)表、發(fā)貨明細(xì)表等

9．積極尋找有效方法，提高庫(kù)房各項(xiàng)資源的利用率，降低單位成本

10．組織人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境進(jìn)行日常清理和維護(hù)，防止貨物受潮、老化、變質(zhì)

11．保持貨物的存放狀態(tài)和貨物的安全放置，對(duì)出入庫(kù)貨物進(jìn)行安全質(zhì)量檢驗(yàn)

12．按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定，落實(shí)安全防范措施，做好防火、防盜、防爆工作

13．定期檢查倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清潔工作，保證庫(kù)內(nèi)清潔、整齊

14．協(xié)調(diào)本部門(mén)各項(xiàng)工作，做好人員調(diào)配

15．控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用支出

16．組織部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核工作，不斷提高本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.對(duì)公司倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)全責(zé)，全面協(xié)調(diào)和規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)

倉(cāng)庫(kù)的日常運(yùn)作，處理各項(xiàng)突發(fā)事情，確保 倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)貨物的安全、庫(kù)存信息準(zhǔn)確以及配 送能力。

2.協(xié)調(diào)和管理倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)各個(gè)部門(mén)，配合公司

其他相關(guān)部門(mén)的調(diào)度計(jì)劃，保證倉(cāng)庫(kù)的收發(fā) 貨能力和優(yōu)化存儲(chǔ)效率。

3.督促其他部門(mén)公司進(jìn)行管理和監(jiān)督，保證

公司倉(cāng)儲(chǔ)工作的運(yùn)行。

4.定期向直屬上司匯報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作情況，并將公司的要求策向倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)各部和人員灌輸。

5.定期組織對(duì)倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

與政門(mén)

第三篇：倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常工作的組織和管理，保證物資及時(shí)供應(yīng)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本。

1.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定倉(cāng)儲(chǔ)部工作計(jì)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

2.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理整體要求，制定庫(kù)房管理、出入庫(kù)管理等各項(xiàng)制度并貫徹實(shí)施。

3.根據(jù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)工作特點(diǎn)編制各項(xiàng)工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。

4.貫徹執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的倉(cāng)儲(chǔ)工作任務(wù)并將各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。

5.核定和掌握倉(cāng)庫(kù)各種物資的儲(chǔ)備定額并嚴(yán)格控制，保證合理庫(kù)存、合理使用。

6.掌握各類物資的收發(fā)動(dòng)態(tài)，審查統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期撰寫(xiě)倉(cāng)儲(chǔ)工作分析報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

7.定期組織盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、丟失、損壞等情況查明原因和責(zé)任人，提出處理意見(jiàn)。

8.參與制定企業(yè)全面質(zhì)量管理制度體系，參與建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，監(jiān)督倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量體系實(shí)施情況。

9.負(fù)責(zé)廢舊物資的管理，對(duì)呆滯料、廢料、不合格品等提出處理意見(jiàn)，并協(xié)助實(shí)施。

10.做好倉(cāng)儲(chǔ)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助人力資源做好員工的選拔、配備、培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。

11.合理調(diào)配下屬員工，知道他們開(kāi)展工作，監(jiān)督他們執(zhí)行計(jì)劃，努力提高他們的積極性和服務(wù)意識(shí)。

12.負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部與其他部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)事宜。

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：倉(cāng)儲(chǔ)部崗位職責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)部崗位職責(zé)

部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班.2.察看倉(cāng)儲(chǔ)部各組工作報(bào)表,了解工作情況.3.根據(jù)系統(tǒng)關(guān)注每日庫(kù)存變化

4.巡視庫(kù)區(qū)，隨時(shí)掌握了解庫(kù)房的業(yè)務(wù)和人員情況。5.根據(jù)實(shí)際工作情況，調(diào)整管理層工作崗位，完善操作流程

6.負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)區(qū)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)考核.7.與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),解決日常重點(diǎn)工作.8.制定庫(kù)房發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)公司業(yè)務(wù)量明確工作目標(biāo).9.如遇公司訂單量激增或人員緊張的情況需親歷親為協(xié)助完成庫(kù)房事務(wù)性工作.10.對(duì)庫(kù)房的工作成績(jī)和完成質(zhì)量有相關(guān)責(zé)任 11.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行。

12.完成當(dāng)日工作打卡下班.運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)(進(jìn)庫(kù)、在庫(kù)管理)1．準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2．分管：理貨組、收貨組、提貨組、退貨組。

3．協(xié)調(diào)并解決所分管組長(zhǎng)在工作中遇到的困難 4．了解并跟進(jìn)所分管組長(zhǎng)工作完成情況

5．對(duì)所分管各組的工作最終完成情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6．根據(jù)實(shí)際工作情況，調(diào)整所分管各組工作崗位，保質(zhì)保量完成工作。

7．整理分管組長(zhǎng)報(bào)表匯總至部門(mén)經(jīng)理處 8．負(fù)責(zé)對(duì)所分管各組長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核

9．隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)正品入庫(kù)、退貨入庫(kù)、訂單打印、貨位號(hào)等操作情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正并詳細(xì)記錄相關(guān)責(zé)任人。

10．每月統(tǒng)計(jì)所分管各組員工的出勤記錄匯總至部門(mén)經(jīng)理處.11..如遇公司訂單量激增或人員緊張的情況需親歷親為協(xié)助完成庫(kù)房事務(wù)性工作.12.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行。

13..完成當(dāng)日工作打卡下班.運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)(出庫(kù)管理)1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2.分管：包裝組、調(diào)撥組、發(fā)貨組。3.協(xié)調(diào)并解決所分管組長(zhǎng)在工作中遇到的困難

4.了解并跟進(jìn)所分管組長(zhǎng)工作完成情況

5.對(duì)所分管各組的工作最終完成情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.根據(jù)實(shí)際工作情況，調(diào)整所分管各組工作崗位，保質(zhì)保量完成工作。

7.整理分管組長(zhǎng)報(bào)表匯總至部門(mén)經(jīng)理處 8.負(fù)責(zé)對(duì)所分管組長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核

9.每月統(tǒng)計(jì)所分管各組員工的出勤記錄匯總至部門(mén)經(jīng)理處.10.隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)點(diǎn)貨出庫(kù)、滯留單處理等操作情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正并詳細(xì)記錄相關(guān)責(zé)任人。11..如遇公司訂單量激增或人員緊張的情況需親歷親為協(xié)助完成庫(kù)房事務(wù)性工作.12.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔，確保工作設(shè)備正常運(yùn)行。

13.完成當(dāng)日工作打卡下班.訂單組崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班 2.負(fù)責(zé)當(dāng)天確認(rèn)訂單的打印

3.確保當(dāng)天確認(rèn)訂單全部打印, 沒(méi)有漏打和無(wú)問(wèn)題訂單的重復(fù)打印.4.當(dāng)天打印的訂單需做詳細(xì)記錄并做好與提貨組的交

接工作并制作相關(guān)報(bào)表

5.根據(jù)客戶要求開(kāi)具發(fā)票, 無(wú)錯(cuò)開(kāi)、漏開(kāi)等問(wèn)題 6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公電話查詢商品的信息,要語(yǔ)氣柔和查貨快速準(zhǔn)確.7.訂單截止后查詢系統(tǒng)當(dāng)日及前15日是否還有已確認(rèn)未打印訂單

8.由于個(gè)人原因造成的工作失誤承擔(dān)直接責(zé)任.9.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔,確保工作設(shè)備正常運(yùn)行.10.完成當(dāng)日工作打卡下班.退貨組崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2.負(fù)責(zé)打印配送部各站點(diǎn)的拒收單

3.如實(shí)根據(jù)單據(jù)所標(biāo)原因核查清點(diǎn)配送部返回退貨 4.負(fù)責(zé)所收退貨的整理分類

5.將每天的退貨情況詳細(xì)填寫(xiě)到日退貨工作記錄表并制作相關(guān)報(bào)表

6.與理貨組及時(shí)交接退貨,做到正品,殘品分類明確 7.與理貨組交接完畢后及時(shí)操作系統(tǒng)退貨入庫(kù)和和殘品轉(zhuǎn)入殘品庫(kù)

8.由于個(gè)人原因造成的工作失誤承擔(dān)直接責(zé)任.9.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔,確保工作設(shè)備正常運(yùn)行.10.完成當(dāng)日工作打卡下班.收貨組崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2.負(fù)責(zé)采購(gòu)部采購(gòu)商品及分公司調(diào)撥商品到貨的驗(yàn)收 3.根據(jù)送貨廠家信息查找相對(duì)應(yīng)的采購(gòu)單并打印 4.根據(jù)采購(gòu)單嚴(yán)格按照收貨流程驗(yàn)收貨物，系統(tǒng)操作貨物入庫(kù)打印入庫(kù)單 5.管理本庫(kù)區(qū)存放的貨物。

6.負(fù)責(zé)通知理貨組相關(guān)人員交接貨物理貨上架 7.負(fù)責(zé)每日操作的采購(gòu)單簽字傳回公司采購(gòu)部 8.將每天的收貨情況詳細(xì)填寫(xiě)到日退貨工作記錄表并制作相關(guān)報(bào)表

9.由于個(gè)人原因造成的工作失誤承擔(dān)直接責(zé)任 10.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔,確保工作設(shè)備正常運(yùn)行.11.完成當(dāng)日工作打卡下班.理貨組崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2.本組組長(zhǎng)有義務(wù)也有權(quán)利監(jiān)督本組員工最終的工作完成情況并制作相關(guān)報(bào)表 3.負(fù)責(zé)接收進(jìn)退貨，理貨上架 4.負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)貨位的維護(hù)，調(diào)整,補(bǔ)貨 5.負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)貨物的日盤(pán),抽盤(pán)等盤(pán)點(diǎn)工作

6.結(jié)合庫(kù)房面積和庫(kù)存情況合理存放在庫(kù)商品，系統(tǒng)貨位號(hào)的及時(shí)錄入

7.有責(zé)任審核進(jìn)退貨的數(shù)量保證準(zhǔn)確無(wú)誤 8.能及時(shí)保證貨架貨物的充裕

9.由于個(gè)人原因造成的工作失誤承擔(dān)直接責(zé)任 10.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔 11.完成當(dāng)日工作打卡下班.提貨組崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2.本組組長(zhǎng)有義務(wù)也有權(quán)利監(jiān)督本組員工最終的工作完成情況并制作相關(guān)報(bào)表

3.從訂單組按批次領(lǐng)取訂單并在訂單登記表上簽字 4.按照訂單信息在庫(kù)區(qū)揀取貨物

5.提貨完畢將貨物與訂單一起放至配貨區(qū) 6.由于個(gè)人原因造成的工作失誤承擔(dān)直接責(zé)任 7.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝

干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔 8.完成當(dāng)日工作打卡下班 包裝組崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2.本組組長(zhǎng)有義務(wù)也有權(quán)利監(jiān)督本組員工最終的工作完成情況并制作相關(guān)報(bào)表

3.根據(jù)訂單需求認(rèn)真核對(duì)訂購(gòu)的商品 4.嚴(yán)格按照配貨流程合理封裝貨物

5.由于個(gè)人原因造成的工作失誤承擔(dān)直接責(zé)任 6.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔 7.完成當(dāng)日工作打卡下班.交接組崗位職責(zé) 1.準(zhǔn)時(shí)到崗打卡上班

2.準(zhǔn)備好交接貨用具：推車、交接單

3.與配送部相關(guān)人員按每批20單為準(zhǔn)交接實(shí)物并制作交接報(bào)表

4.以批交接單為準(zhǔn)操作系統(tǒng)揀貨出庫(kù) 5.由于個(gè)人原因造成的工作失誤承擔(dān)直接責(zé)任 6.遵守倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)管理制度，工作時(shí)佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區(qū)域干凈整潔

7.完成當(dāng)日工作打卡下班

第五篇：倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理年終總結(jié)

倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理年終總結(jié)

合格的工作總結(jié)應(yīng)該包含以下主要內(nèi)容：基本情況概述、目前的成績(jī)和做法、從中得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，今后的打算。本文為倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理年終總結(jié)范文，讓我們通過(guò)以下的文章來(lái)了解。

時(shí)光飛逝,彈指之間,XX年已接近尾聲，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)之坎。

作為基層管理者，成本是公司的關(guān)鍵之一，對(duì)成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)采購(gòu)瓶箱、到各部門(mén)生產(chǎn)的使用更應(yīng)加以控制。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

透視，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)新為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)

一、回首XX

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來(lái)為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求.確保了XX年生產(chǎn)旺季瓶箱供應(yīng)，順利完成了生產(chǎn)任務(wù).2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)保管制度，防止收發(fā)瓶箱差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)及登帳，檢驗(yàn)不合要求瓶源不準(zhǔn)入庫(kù);做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

3、合理安排瓶箱在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區(qū)和回退瓶區(qū)堆位劃線完工,使各堆位擺放比以前更加整齊, 保持庫(kù)區(qū)的整潔簡(jiǎn)潔。

4、積極配合財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng)，做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作，保證庫(kù)存報(bào)表的每天上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。5、12年塑箱損壞嚴(yán)重,塑箱的管理權(quán)限在瓶箱庫(kù),可是使用塑箱的是(瓶箱庫(kù),包裝車間,成品庫(kù)).其中大部損壞應(yīng)該是瓶箱庫(kù)叉車司機(jī)供箱在通道推擠壞,倒一次瓶至少損壞7━10個(gè)塑箱,包裝車間在卸垛是摔壞塑箱,塑箱卡在鏈道上,包裝車間的員工是用棍打塑箱,洗620ML瓶時(shí)碼垛機(jī)亂碼時(shí)把塑箱擠壞,成品庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)塑箱瓶時(shí)損壞一些.瓶箱庫(kù)缺少對(duì)塑箱使用的監(jiān)管.每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。

二、展望XX

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在XX年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的倉(cāng)庫(kù)XX年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)日常管理工作。

⑴、加強(qiáng)對(duì)叉車司機(jī)的入職培訓(xùn), 督促操作人員嚴(yán)格執(zhí)行《叉車安全操作規(guī)程》進(jìn)行安全操作，確保操的人身安全。定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，減緩設(shè)備的自然磨損，杜絕因人為操作使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成事故,監(jiān)督叉車各崗位操作人員嚴(yán)格按照各種規(guī)范操作，對(duì)主觀因素違反操作規(guī)程的人員予以糾正。提升在職叉車司機(jī)的安全駕駛意識(shí),防止出現(xiàn)安全事故。

⑵、按規(guī)定時(shí)間瓶箱進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)核算出各生產(chǎn)班所使用瓶箱情況。在月終報(bào)表中通報(bào)給生產(chǎn)主管、及時(shí)指出各生產(chǎn)班存在浪費(fèi)瓶子現(xiàn)象，積極配合各部門(mén)查找瓶損非正常損耗分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。爭(zhēng)取做到低成本高效益的管理理念。

⑶、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。

⑷、作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了對(duì)員工的合理安排調(diào)動(dòng)外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動(dòng)形成節(jié)約意識(shí)。

⑸、加強(qiáng)對(duì)叉車司機(jī)的駕駛技能培訓(xùn),和安全責(zé)任意識(shí),減少倒瓶率,同時(shí)要對(duì)包裝車間在生產(chǎn)使用塑箱過(guò)程監(jiān)管,嚴(yán)禁把塑箱做其它用途使用,制訂塑箱使用管理規(guī)定,責(zé)任到人,加大對(duì)故意損壞塑箱的懲罰力度.2、在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理能力上提高。

⑴、為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料必須按倉(cāng)庫(kù)管理制度執(zhí)行，對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格把關(guān)回退瓶質(zhì)量和數(shù)量。為確保采購(gòu)部、生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解瓶箱庫(kù)存情況，對(duì)金蝶數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需要實(shí)時(shí)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

⑵、加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉(cāng)庫(kù)物品和堆放位置的緊缺現(xiàn)象，就能給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)瓶箱轉(zhuǎn)運(yùn)提供了合理空間。

⑶、重新對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位成套瓶放置進(jìn)行更有效合理的規(guī)劃，使成套瓶擺放更加整齊，盤(pán)點(diǎn)更加方便,塑造目視倉(cāng)儲(chǔ)管理.三、瓶箱庫(kù)提出的建議

⑴車間生產(chǎn)延時(shí)和生產(chǎn)變動(dòng),應(yīng)及時(shí)盡早通知瓶箱庫(kù),瓶箱庫(kù)好合理的安排叉車司機(jī)上班,避免在人資源上的浪費(fèi).今年每周都有生產(chǎn)改動(dòng)不通知瓶箱庫(kù), 瓶箱庫(kù)和包裝車間信息交流優(yōu)化,才能提高整個(gè)生產(chǎn)效率.在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬(wàn)事如意!

謝謝!

xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)7%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。