第一篇：蔡甸區(qū)接待人員崗位職責(zé)

蔡甸區(qū)接待人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)求助人員的接待、受理和登記工作，熱情接待，文明用語規(guī)范操作。

二、主動詢問求助人員求助原因和求助內(nèi)容，告知求助人員救助范圍和條件，初步對求助人員進(jìn)行甄別。

三、填寫《蔡甸區(qū)救助管理站受助人員登記表》，及時登記、編號。對智障人員的情況必須在表上說明。

四、辦理求助人員貴重物品暫存、領(lǐng)取手續(xù)。

五、對入站的受助人員，要進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，防止易燃易爆、銳器、酒類、不明藥物等危險物品進(jìn)站。

六、接聽求助電話，做好電話記錄，調(diào)度有關(guān)人員和車輛到現(xiàn)場救助，做到調(diào)度工作記錄時間準(zhǔn)確、地址清楚、處理結(jié)果明確。

七、接待來訪人員，提供走失人員查詢、引導(dǎo)服務(wù)。

八、辦理受助人員離站銷號手續(xù)。

九、認(rèn)真做好交接班，及時交接當(dāng)日受助人員人數(shù)、材料、寄存物品等情況。

十、堅守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得無故串崗脫崗。保持接待值班室環(huán)境整潔，防止救助設(shè)施損壞和丟失。

蔡甸區(qū)救助管理站首問責(zé)任制

第一條

第一位接待來訪者的工作人員為首問責(zé)任人（以下簡稱責(zé)任人）。

第二條

來訪者包括：來站辦事、引導(dǎo)、護(hù)送的同志、求助人員、尋人、查人的群眾、來電來函、投訴等。第三條

責(zé)任人要態(tài)度熱情，細(xì)心解釋，文明禮貌。第四條

屬本部門職責(zé)范圍的事務(wù)，責(zé)任人要積極予以辦理。第五條

不屬本部門職責(zé)范圍的事務(wù)，責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門。

第六條

責(zé)任人對來訪者的來電詢問，能當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)，不能及時答復(fù)的，要留下聯(lián)系方式，并盡快回復(fù)。對不清楚、不確切的問題要及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，再給予答復(fù)。第七條

責(zé)任人不得以任何借口推諉、拒絕或拖延，要確保工作落實(shí)到人、到位。禁止“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

第八條

對違反制度的，視情節(jié)將分別處以誡勉教育、行政記過、扣發(fā)工資、停職待崗等處分。

文明用語規(guī)范

1、你好，你遇到什么困難，需要什么幫助？

2、你需要咨詢什么問題？

3、你叫什么名字，戶口所在地在哪里，有無可以聯(lián)系的親友？

4、請你詳細(xì)說明流浪經(jīng)過。

5、你是怎么來到這里的？

6、你有什么要求？

7、你剛才所講的情況是真實(shí)的嗎？

8、這是《受助人員須知》和《救助人員告知書》，請你先看一下，沒有意見請在告知書上簽名。

9、有什么地方不清楚，請跟我說。

10、對不起，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，你的情況不屬于救助范圍。

11、請你先填好這張登記表，有不明白的地方請告訴我。

12、請你進(jìn)站后嚴(yán)格遵守本站各項(xiàng)管理制度。

13、XXX，你好，按照有關(guān)規(guī)定，請配合工作人員對你的隨身物品進(jìn)行安全檢查。

14、對不起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，這是違禁物品，我們代為保管，離站后退還。

15、請稍候，我通知工作人員盡快給你辦理入站手續(xù)。

16、手續(xù)已辦好，請先在這里休息一下。工作人員“十不準(zhǔn)”

一、不準(zhǔn)酒后上班

二、不準(zhǔn)拘禁或者變相拘禁受助人員。

三、不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待受助人員或者唆使他人打罵、體罰、虐待受助人員。

四、不準(zhǔn)敲詐、勒索、侵吞受助人員的財物。

五、不準(zhǔn)克扣受助人員的生活供應(yīng)品。

六、不準(zhǔn)扣壓受助人員的證件、申訴控告材料。

七、不準(zhǔn)扣壓受助人員的證件、申訴控告材料。

八、不準(zhǔn)使用受助人員為工作人員干私活。

九、不準(zhǔn)調(diào)戲婦女。

十、不準(zhǔn)在上班時間進(jìn)行任何與工作無關(guān)的娛樂活動。受助人員如發(fā)現(xiàn)工作人員違反規(guī)定，請立即舉報。

舉報電話：69843984

蔡甸區(qū)救助管理站受助人須知

根據(jù)《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》、《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》和湖北省《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理實(shí)施辦法》等法規(guī)的規(guī)定，制定《受助人員須知》如下：

一、向救助管理站提出求助后，應(yīng)當(dāng)如實(shí)回答工作人員的詢問，如實(shí)提供本人的下列情況：

1、姓名、年齡、性別、本人戶口所在地、住所地、居民身份證或能夠證明身份的其他證件。

2、是否享受城市最低生活保障或農(nóng)村五保供養(yǎng)；

3、流浪乞討的原因、時間、經(jīng)過；

4、親屬和其他關(guān)系密切朋友的姓名、住址、聯(lián)系方式；

5、隨身物品的情況。

二、受助人員必須遵守國家的法律法規(guī)和本站的各項(xiàng)規(guī)章制度，隨身攜帶的物品，除生活必需品外，應(yīng)交工作人員統(tǒng)一登記保管，離站時返還。凡攜帶的有毒、有害、易燃、易爆、酒以及淫穢物品、管制刀具等違禁物品要主動上繳。

三、受助人員自愿放棄救助要求離站的，應(yīng)事先向工作人員告知，在辦理離站手續(xù)后離站；未成年人及其他無民事行為能力人和限制民事行為能力人要求離站，需經(jīng)本站同意。

四、有下列情況之一的，本站將不予救助或終止救助。

1、自身有能力解決食宿的；

2、享受城市最低生活保障或農(nóng)村五保供養(yǎng)的；

3、拒不提供個人真實(shí)情況的；

4、有明顯外傷，拒不說明原因的；

5、拒不接受安全檢查的；

6、一年內(nèi)被本站救助三次以上的；

7、故意提供虛假情況騙取救助的；

8、不事先告知，擅自離站的；

9、救助期限已滿，無正當(dāng)理由不愿離站的；

10、已實(shí)施基本求助，仍滯留不走的；

11、打罵工作人員和其他受助人員的；

12、故意損毀救助設(shè)施，盜竊公、私財物的；

13、不遵守規(guī)章制度，擾亂站內(nèi)秩序，影響惡劣的。

武漢市市民“十不”行為規(guī)范

1、不隨地吐痰

2、不亂倒亂扔廢棄物

3、不亂貼亂畫

4、不亂停放車輛

5、不亂穿馬路

6、不損壞公共設(shè)施

8、不損害花草樹木

9、不在公共場所吸煙

10、不說臟話粗話

蔡甸區(qū)服務(wù)管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受助人員的食宿安排，以及生活用品的發(fā)放，建立管理服務(wù)臺帳。

二、組織落實(shí)受助人員的作息、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)等制度。

三、加強(qiáng)對受助人員的管理，保持良好的生活、學(xué)習(xí)秩序，要及時處理突發(fā)事件，幫助受助人員排憂解難。

四、對受助人員中的病號、智障人員和少數(shù)民族，在生活上應(yīng)給予必要的照顧，加強(qiáng)護(hù)理。

五、組織、督促受助人員做好個人衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。

六、適時開啟和關(guān)閉電視、電燈、熱水器和飲水機(jī)，注意安全使用電器，防止意外事故的發(fā)生。

七、定期巡查，掌握受助人員去向及病號、智障人員的情況，做好巡視記錄，對突發(fā)事件重點(diǎn)記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

八、配合查詢工作人員做好受助人員的查詢核實(shí)工作。

站長崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行黨和政府的各項(xiàng)方針、政策，按照《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)救助管理工作的開展，積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)行政管理工作任務(wù)。

二、全面負(fù)責(zé)求助管理站站紀(jì)站規(guī)，實(shí)行政務(wù)公開，規(guī)范管理。

三、負(fù)責(zé)下達(dá)目標(biāo)管理工作任務(wù)，并督促、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

四、主持召開站長辦公會和業(yè)務(wù)工作研討會，管理日常行政事務(wù)。

五、與時俱進(jìn)，積極探索和研究求助管理工作新情況、新部門，解決工作中存在的困難。

六、嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，依法行政，文明治站，加強(qiáng)全站干部職工隊(duì)伍職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

七、副站長在站長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助站長做好相關(guān)工作。

湖北省城市生活無著的流浪 乞討人員救助管理工作規(guī)程

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我省救助管理工作，根據(jù)《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》，結(jié)合我省實(shí)際，特制定本規(guī)程。

一、求助接待與甄別

1、工作人員要熱情接待求助人員，使用文明規(guī)范性語言。仔細(xì)詢問后，要求求助人如實(shí)填寫《湖北省城市生活無著的流浪乞討人員求助登記表》。

2、救助對象必須同時具備四個條件：一是自身無力解決食宿；二是無親友投靠；三是既不享受城市｛｝最低生活保障，又不享受農(nóng)村“五?！惫B(yǎng)；四是正在城市流浪乞討度日的人員。以流浪乞討為生存方式的人員不屬于救助對象。

3、求助人員有下列情形之一的，救助管理站不予救助：①拒不如實(shí)提供個人情況的；②求助人身上有明顯損傷，且本人拒絕說明情況的；③求助人員一年以內(nèi)在同一救助單位已救助三次的。

4、屬于救助對象的，應(yīng)當(dāng)及時安排救助，并填寫《湖北省城市生活舞者的流浪乞討人員受助登記表》；不屬于救助對象的，工作人員要耐心說明不予救助的理由，并給予書面答復(fù)。

5、對公安、城管部分、社會組織和個人引導(dǎo)或護(hù)送到救助管理站求助的精神病人、危重病人、傳染病患者，他們應(yīng)先送到醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治，待病人基本治愈出院后，救助站對屬于救助對象的予以救助。

6、因年老、年幼、殘疾等原因無法提供個人情況的，應(yīng)當(dāng)先提供救助，在查明情況。

二、救助

政府、社會、家庭共同承擔(dān)責(zé)任是先階段社會救助的特征。

1、根據(jù)受助人員的需要提供下列救助：⑴提供符合食品衛(wèi)生要求的食物；⑵提供符合基本條件的住處；⑶對在站內(nèi)突發(fā)疾病的，及時送定點(diǎn)醫(yī)院救治；⑷幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系；⑸對沒有交通費(fèi)返回其住所地或者所在單位的，提供乘車（船）憑證。憑證加蓋“不準(zhǔn)買賣”印章。

2、保證受助人員一日三餐，伙食標(biāo)準(zhǔn)略低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。

3、根據(jù)受助人員的情況確定救助期限，一般不超過10天；因特殊情況需要延長救助時限的，報同級民政主管部門備案。

4、受助人員種的殘疾人、未成年人、老年人，要在生活上給予照顧，并給予必要的保護(hù)。

5、受助人員有下列情形之一的，救助站對已經(jīng)提供的救助應(yīng)當(dāng)立即終止：⑴受助人員故意提供虛假個人情況騙取救助的；⑵受助人員不事先告知救助管理站而擅自離站的；⑶受助人員救助期滿，無正當(dāng)理由不愿離站的。

三、受助人員的管理

1、堅持救助與管理并重的原則，樹立管理就是服務(wù)的思想，尊重受助人員的人格。既要做好受助人員的思想政治工作，使他們遵紀(jì)守法、配合工作，又要對受助人員敢于管理、善于管理。

2、受助人員要按救助管理站作息時間參加各類活動，救助管理實(shí)行24小時值班制，每班要配有2名以上工作人員。女性受助人員由女性工作人員負(fù)責(zé)生活管理。

3、受助人員必須男、女居室分開，老人、兒童居室分開，并原則上實(shí)行單人床鋪。站內(nèi)要有衛(wèi)生間、盥洗室，有集中活動場所，有開、熱水飲用。

4、對其他救助對象生命安全有危害的精神病人，可以對其實(shí)行約束性管理。

5、受助人員不得攜帶危險物品進(jìn)入，其隨身攜帶的物品交由救助站保管（生活必需品除外），在受助人員離開時歸還。有條件的地方，可換上救助服裝，服裝印“救助”字樣，以便受助人員服裝洗換、消毒。

6、應(yīng)當(dāng)保障受助人員在受助期內(nèi)的人身安全和隨身物品的安全。制定消防事故緊急處理預(yù)案，按消防規(guī)定配備必要消防器材。加強(qiáng)救助管理設(shè)施設(shè)備及車輛安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時排除，確保安全。

7、每天清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，保持整潔；受助人員進(jìn)站后及時洗澡、理發(fā)、換穿清潔衣服；對受助人員就餐后的餐具及時清洗、消毒。發(fā)現(xiàn)有傳染病或疑似傳染病的人員送傳染病醫(yī)療機(jī)構(gòu)隔離治療。

8、制定周飲食菜譜，保證飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。食堂注意清潔衛(wèi)生，進(jìn)餐按時有序。

9、受助人員要做到：⑴在救助期間應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，不得辱罵、毆打工作人員或者其他受助人員，不得破壞救助設(shè)施，不得毀壞、盜竊公私財物，不得無理取鬧、擾亂救助工作秩序。⑵必須遵守救助站的作息、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)等各項(xiàng)規(guī)章制度。對受助人員的違法違規(guī)行為，工作人員應(yīng)當(dāng)及時制止；對違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重或有犯罪嫌疑的，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)。

10、救助經(jīng)費(fèi)、物品的使用必須手續(xù)齊全，須有受助人、經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字（蓋手?。┓侥苌А?/p>

11、救助管理站應(yīng)將受助人員入站、離站、獲得救助等情況的材料進(jìn)行分類、整理，建立檔案并妥善保管。一般受助人員檔案保管期限為五年，傷亡受助人員的檔案材料保管十年。

四、離助（站）

1、根據(jù)受助人員情況不同，離助方式有：⑴提供乘車憑證；⑵親屬寄路費(fèi)返回；⑶親屬接回；⑷單位接回；⑸流出地民政部門接回；⑹流入地民政部門送回；⑺自愿離站；⑻擅自離站；⑼終止救助；⑽當(dāng)?shù)卣仓?；⑾死亡?/p>

2、受助人員自愿放棄離開救助的，應(yīng)當(dāng)事先告知，救助單位不得限制。未成年人及其他無名氏行為能力人和限制民事行為能力人離開救助，須經(jīng)救助單位同意；未經(jīng)同意擅自離開，視同放棄救助。

3、對受助的殘疾人、未成年人或者其他行動不便的人，救助地應(yīng)當(dāng)通知其親屬或者所在單位接回；親屬或者所在單位久布接回的，應(yīng)派人護(hù)送返回。

4、對于無法查明戶口所在地和住所地、也無法查清親屬和單位的，由救助主管部門提出安置方案，報同級人民政府及時安置。此類受助人員在站內(nèi)滯留時間最長不得超過1個月。

5、對于受助人員在站內(nèi)死亡的，要查明原因并做好詳細(xì)記錄。屬于正常死亡的，由醫(yī)院出具死亡證明，并在當(dāng)?shù)毓膊块T備案；屬于非正常死亡的，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報案。

6、受助人員離助時，應(yīng)按要求辦理離助手續(xù)。

五、省際省內(nèi)受助人員的接送

1、對于不能自行返回、久不接回的受助人員堅持屬地接送相鄰地區(qū)就近接送原則。

2、省內(nèi)跨市州的接送由市州救助站承擔(dān)（咸寧市由咸安區(qū)救助站負(fù)責(zé)，恩施州由恩施市救助站負(fù)責(zé)），市州救助站負(fù)責(zé)護(hù)送到縣級民政部門，縣級民政部門送至戶口所在地或住所地。

3、跨省受助人員的接送（負(fù)責(zé)接回鄂籍在外省的受助人員和送出外省在鄂的受助人員）責(zé)任劃分如下：⑴十堰市救助站對口陜西省；⑵襄樊市救助站對口河南??；⑶黃岡市救助站對口安徽?。虎赛S石救助站對口江西?。虎汕G州市救助站對口湖南?。虎室瞬芯戎緦谥貞c市；⑺其它省市的由武漢市救助站對口負(fù)責(zé)。

六、救助站管理

1、各級民政部門和救助管理站要積極爭取當(dāng)?shù)刎斦С郑哟髮A(chǔ)設(shè)施的投入。救助所需大型設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建要列入財政專項(xiàng)預(yù)算。救助部門（救助站）可以接收捐贈，福利彩票籌集的福利金可用于救助。

2、要建設(shè)一支有愛心、肯吃苦、樂于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)隊(duì)伍。（1）救助工作人員必須具有中專以上學(xué)歷、法制觀念、服務(wù)意識強(qiáng)；（2）領(lǐng)導(dǎo)班子成員要選擇政治好、肯學(xué)習(xí)、事業(yè)心強(qiáng)的人員擔(dān)任；（3）上崗人員必須進(jìn)行教育培訓(xùn)，使其熟練掌握實(shí)施救助管理工作的原則、內(nèi)容、方式和方法。對考核不合格或不適應(yīng)做救助管理工作的人員，堅決調(diào)離救助管理工作崗位。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工作人員行為規(guī)范。（1）不準(zhǔn)酒后上班：（2）不準(zhǔn)拘禁或者變相拘禁受助人員；（3）不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待受助人員；（4）不準(zhǔn)敲詐、勒索、侵吞受助人員的財物；（5）不準(zhǔn)克扣受助人員的生活供應(yīng)品；（6）不準(zhǔn)扣壓受助人員的證件、申訴控告材料；（7）不準(zhǔn)任用受助人員擔(dān)任管理工作；（8）不準(zhǔn)使用受助人員為工作人員干私活；（9）不準(zhǔn)調(diào)戲婦女。以上“九不準(zhǔn)”要公布上墻，接受監(jiān)督，對違犯規(guī)定的工作人員將嚴(yán)律處罰。

4、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。建立健全救助管理站崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制、財務(wù)管理、檔案管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，并加以落實(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

5、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。救助管理站要配備辦公自動化所需的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，及時將救助人員的信息上網(wǎng)公開，便于其家人尋找和防止重復(fù)救助。

七、職責(zé)與責(zé)任追究

1、縣級以上地方人民政府民政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對救助管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，并履行以下職責(zé)：（1）監(jiān)督救助站落實(shí)救助措施和規(guī)章制度；（2）指導(dǎo)檢查救助管理工作情況；（3）對救助站工作人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)；

（4）調(diào)查、處理救助站及其工作人員違法違紀(jì)問題；（5）幫助救助站解決困難那，提供工作條件；（6）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)流動救助人員的聯(lián)系與查詢。

2、救助站不履行救助職責(zé)的，求助人員可以向當(dāng)?shù)孛裾块T舉報；民政部門經(jīng)查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令救助站及時提供救助，并對直接責(zé)任人員依法給予紀(jì)律處分。

3、救助管理工作人員要嚴(yán)格遵守本規(guī)程。對于違反《救助管理辦法》和《實(shí)施細(xì)則》以及本《規(guī)程》的，由上級民政主管部門責(zé)令改正；情節(jié)較重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4、本規(guī)程適用于各級民政部門及救助管理站。

蔡甸區(qū)救助管理站管理制度

一、救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確崗位職責(zé)，建立完善內(nèi)部管理制度；應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行外事、財務(wù)、人事、捐贈、新聞宣傳等方面的規(guī)定；應(yīng)當(dāng)制定機(jī)構(gòu)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，定期進(jìn)行績效評估。

二、救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與定點(diǎn)醫(yī)院商定救治工作程序，建立、完善與公安、城管等有關(guān)部門的協(xié)作、配合機(jī)制。

三、定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、定期組織工作人員進(jìn)行健康檢查。

五、建立對食物中毒、重大人員傷亡事件、群體性事件、受助人員失蹤、緊急情況下的人員疏散等突發(fā)事件處置機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。

六、按照政務(wù)公開要求，公布工作流程、崗位職責(zé)、工作依據(jù)、投訴申訴途徑，工作人員佩證上崗。

七、宣傳并引導(dǎo)社會公眾、社會組織、志愿者參與救助管理工作。

第二篇：接待人員崗位職責(zé)

1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

第三篇：前臺接待人員崗位職責(zé)

前臺接待人員崗位職責(zé)

一、電話接聽

電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

外線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；

5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

內(nèi)線電話

1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

二、來訪人員接待

1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

2、如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。***單位的*** 來訪，不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度　004km.cn)在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

三、日常行為

1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

4、維護(hù)好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

四、公司前臺禮儀規(guī)范

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規(guī)范

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

第四篇：接待查檔人員崗位職責(zé)

1.熟悉館藏，熱情接待利用者,態(tài)度和葡。

2.驗(yàn)正利用者的證件，并對利用者介紹注意事項(xiàng)。

3.辦理檔案復(fù)印，出具檔案證明手續(xù)。

4.做好檔案利用情況的統(tǒng)計分析工作，收集檔案利用情況反饋信息。

5.維護(hù)査閱室的秩序及檢索工具的日常管理。

6.按規(guī)定收取利用檔案費(fèi)用。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：接待人員崗位職責(zé)（小編推薦）

接待人員崗位職責(zé)

1、精神飽滿、熱情大方，認(rèn)真接待好每一位賓客，樹立“中心”良好形象。

2、對上門及電話來訪，認(rèn)真登記《客情登記表》，詳細(xì)記錄來訪單位、時間、人數(shù)、聯(lián)系人及電話、住宿標(biāo)準(zhǔn)，有特殊要求的重點(diǎn)記錄，以便于做好客戶檔案。

3、對預(yù)訂客人的情況，及時通知給相應(yīng)部門，共同做好接待計劃，避免發(fā)生不必要的沖突。

4、接待員在談會過程中，低于保護(hù)價的，需事先向主任請示，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

5、實(shí)行誰聯(lián)系誰跟蹤服務(wù)的原則，保證跟蹤服務(wù)貫穿始終，在當(dāng)事人不在時應(yīng)事先報告部門負(fù)責(zé)人，以便于安排整體工作。

6、對于客人提出的建議，根據(jù)情況立即通知有關(guān)部門，使之及時改進(jìn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。