第一篇：前臺接待崗位職責 文檔

接待專員崗位職責

1.服從綜合辦主任的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，要求著裝簡單、大方并著淡妝；

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理 ；

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 ；

4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 ；

5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 ；

6.配合綜合辦主任完成部分文件的打印、復印、文字工作 ；

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng) ；

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) ；

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 ；

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記 ；

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 ；

12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

第二篇：前臺接待崗位職責

前臺接待績效考核

1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。

3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登、錯登等情況，前臺接待必須嚴格執(zhí)行。

4.當前臺有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預約的指明路線，無預約的電話溝通相關部門，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負責，包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執(zhí)行標準：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈。

6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突，應該及時與上級溝通解決。

8.上班期間不得玩手機、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準則參考“前臺行為準則”。

9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項，如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格，需對考核項進行培訓，培訓合格后上崗，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。

檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

管理職權：市場部經(jīng)理有直接處罰權，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通，最終處罰權以市場部經(jīng)理為準）。

處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務部，直接體現(xiàn)在當月工資內(nèi)。

前臺接待績效考核

管理責任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果，下浮市場部經(jīng)理當月工資5%，沒有達到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改，處罰以此類推。

2014-6-10

第三篇：前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責

1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4、接聽內(nèi)外線電話，做好預定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設備的運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

11、認真做好工作交接記錄。

第四篇：前臺接待崗位職責

前臺崗位工作職責

為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

一.部門管理

1.前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監(jiān)督管理。

二.工作內(nèi)容

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得

隨意離開；

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應主動跟進出公司的領導問好；

5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理

好前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班

工作。

三.儀表形態(tài)

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天；

第五篇：前臺接待崗位職責

前廳部接待員崗位職責

1、受理電話，傳真等不同形似的客房預訂，將訂房資料輸入電腦并傳達給相關部門和崗位。

2、處理銷售部下發(fā)的預訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。

3、及時按工作流程及程序進行預訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。

4、檢查核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。

6、為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。

7、負責保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。

8、按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領導。

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。

11、按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準確性。

13、協(xié)助前臺收銀做好結賬工作。

14、完成領導交辦的其他工作任務。