第一篇：從危機(jī)管理視角談?dòng)變簣@安全事故的預(yù)防策略重點(diǎn)

《教育探究》第 4卷 2009年第１期 —21—

近年來，隨著校園意外事件的增多，幼兒園的安全問題越來越受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與廣大幼教工作者的重視，制定有效的幼兒園安全事故預(yù)防策略，成了構(gòu)建和諧幼兒園的基礎(chǔ)與保障。安全事故預(yù)防的關(guān)鍵點(diǎn)之一應(yīng)該是培養(yǎng)管理者的“危機(jī)意識(shí)”，因此本文從危機(jī)管理的視角談?dòng)變簣@安全事故預(yù)防策略的制定，旨在對(duì)幼兒園安全事故預(yù)防策略作多角度思考，有效探索幼兒園安全管理體系的建立。

一、危機(jī)管理在幼兒園安全管理中應(yīng)用的意義 在管理學(xué)上，危機(jī)管理是指“組織在危機(jī)發(fā)生的前后，調(diào)集資源、致力恢復(fù)組織的穩(wěn)定性及活力，迅速回復(fù)有效運(yùn)行所采取的相應(yīng)對(duì)策及行動(dòng)?！?/p>

［1］

它是一種有計(jì)劃、連續(xù)及動(dòng)態(tài)的管理過程，也就是部門或組織針對(duì)潛在或當(dāng)前的危機(jī)，于事前、事中【收稿日期】 2009-01-08 【作者簡介】 隋玉玲（1964-），女，小學(xué)中學(xué)高級(jí)教師，福建兒童發(fā)展職業(yè)學(xué)院附屬幼兒園副園長，主要研究方向?yàn)橛變簣@語言教育、幼兒園管理。

或事后，利用科學(xué)方法，采取一連串的因應(yīng)措施。危機(jī)管理意識(shí)引入幼兒園安全管理，其意義主要在于規(guī)定了幼兒園管理者及教師在危機(jī)事件發(fā)生前后各自應(yīng)履行的職責(zé)，并以此參考制訂相應(yīng)的安全事故預(yù)防策略。

通常在幼兒園可能發(fā)生的危機(jī)事件包括：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；污染、中毒等食品衛(wèi)生問題帶來的安全事故；設(shè)施維護(hù)不當(dāng)、用電用火問題等導(dǎo)致的安全隱患；春（秋）游活動(dòng)的失足傷亡事故；突發(fā)性傳染病的暴發(fā)和流行以及交通事故、外人入侵校園等意外傷害。上述危機(jī)事件一旦發(fā)生，往往伴隨著突發(fā)性、威脅性、急迫性、不確定性等特征，幼兒園若缺乏有效的防范策略，后果將不堪設(shè)想。然而長期以來，幼兒園由于內(nèi)部穩(wěn)定性較高、環(huán)境單純、外侵因素較少，使得其在安全管理上很少探討危機(jī)管理的問題，管理者和教師在實(shí)踐中也大多憑借經(jīng)驗(yàn)開展工作，致使我們面對(duì)危機(jī)事件時(shí)缺乏足夠的應(yīng)對(duì)策略。所以，將危機(jī)管理

第4卷第1期 教育探究 Vol.4, No.12009年3月 EDUCATIONAL STUDY Mar.,2009 從危機(jī)管理視角談?dòng)變簣@安全事故的預(yù)防策略 隋玉玲

（福建兒童發(fā)展職業(yè)學(xué)院附屬幼兒園，福建 福州 350025）

摘 要： 危機(jī)管理對(duì)幼兒園安全事故的預(yù)防有著重要的意義。幼兒園要將危機(jī)管理理論和安全管理

有機(jī)整合，堅(jiān)持防微杜漸、以人為本、養(yǎng)成教育和信息溝通的原則，強(qiáng)化幼兒園安全管理意識(shí)，健全安全管理機(jī)制，完善事故預(yù)防措施，從而構(gòu)建安全、和諧的幼兒園。

關(guān)鍵詞：幼兒園；危機(jī)管理；安全事故；預(yù)防策略 中圖分類號(hào)：G617 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：K128（2009）01-0021-04 —22— 《教育探究》第4卷2009年第1期

理論和幼兒園安全管理有機(jī)整合，來探究幼兒園安全事故預(yù)防的有效策略，建立相應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)制，應(yīng)是幼兒園安全管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

二、危機(jī)管理在幼兒園安全管理中體現(xiàn)的原則 危機(jī)管理理論不能完全照搬、簡單移植到幼兒園的安全管理機(jī)制中，而應(yīng)根據(jù)幼兒園的實(shí)際應(yīng)用。具體應(yīng)把握以下原則：

（一）防微杜漸原則

防微杜漸是危機(jī)管理的關(guān)鍵所在。要預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，就必須建立預(yù)警機(jī)制。對(duì)幼兒園可能發(fā)生的危機(jī)事件，應(yīng)從三個(gè)主要環(huán)節(jié)——預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)正常秩序，制定出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施來，形成預(yù)案。通過預(yù)警機(jī)制的建立，將一切有

可能發(fā)展成危機(jī)事件的情況消滅在潛伏期，降低危機(jī)事件發(fā)生的可能性，并提高幼兒園面對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)能力。

（二）以人為本原則

幼兒園建立安全管理機(jī)制的目的在于保障幼兒的生命安全，這也是危機(jī)管理“以人為本，生命第一”的理念在安全管理機(jī)制中的體現(xiàn)，是幼兒園處理突發(fā)事件的首要原則。因此，在安全管理機(jī)制建立及內(nèi)容中，要始終堅(jiān)持把“以人為本”這一原則貫穿并充分體現(xiàn)其中，以確保幼兒在危機(jī)當(dāng)中盡量處于安全境地，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)，園部能夠以最短的時(shí)間、最快的速度，將傷害降低到最小。

（三）養(yǎng)成教育原則

幼兒園安全管理措施最終的實(shí)施效果，在于師生在事件中對(duì)防災(zāi)、減災(zāi)和保護(hù)生命健康安全意識(shí)和基本技能的掌握程度。所以幼兒園必須建立危機(jī)應(yīng)對(duì)的訓(xùn)練機(jī)制，有組織、有計(jì)劃、有步驟，將處理危機(jī)的程序和要求化作教育的內(nèi)容，使得“危機(jī)意識(shí)”成為大家的常奏之弦，使應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力成為人人掌握的基本技能。

（四）信息溝通原則

順暢的信息溝通對(duì)于解決危機(jī)非常重要。幼兒園在構(gòu)建安全管理機(jī)制時(shí)，應(yīng)建立一套有效的信息溝通機(jī)制。可利用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳

真、書信、新聞報(bào)道等信息溝通方式，將危機(jī)事件過程的相關(guān)信息向幼兒園安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組、教師、幼兒、家長、媒體等進(jìn)行匯報(bào)，以獲得各方面的支持和理解，提高安全事故預(yù)防的水平。

三、幼兒園安全事故的預(yù)防策略

根據(jù)危機(jī)管理的理念及幼兒園的實(shí)際，我們需制訂幼兒園安全事故預(yù)防策略。

（一）強(qiáng)化安全管理意識(shí) 夯實(shí)防微杜漸思想 1.增強(qiáng)幼兒園管理者的“危機(jī)意識(shí)” 安全保障是幼兒園發(fā)展的前提，管理者是園內(nèi)安全的首要責(zé)任人。因此，管理

者應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的“危機(jī)意識(shí)”，時(shí)時(shí)繃緊“危機(jī)”這根弦，并將這種意識(shí)滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。除熟悉了解幼兒園安全管理的工作要求、工作內(nèi)容、管理辦法、相關(guān)的安全知識(shí)和法律基礎(chǔ)外，還要認(rèn)真細(xì)致地做好幼兒園安全管理計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)等工作，使安全管理成為幼兒園管理的重要組成部分。

2.增強(qiáng)教職工的安全管理意識(shí)

定期組織教職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全文件、通知等材料，讓教職工明確日常安全管理的要求、教育內(nèi)容、事故處理辦法、承擔(dān)的責(zé)任等；針對(duì)全國各地發(fā)生的典型安全事故案例，組織他們分析事故發(fā)生的原因，探討預(yù)防事故發(fā)生的措施，不斷強(qiáng)化全體教職工安全意識(shí)，增強(qiáng)教職工對(duì)安全事故后果的預(yù)見性，牢固樹立預(yù)防為主的思想及高度的責(zé)任感。

3.增強(qiáng)幼兒和家長的安全防范意識(shí)

幼兒園通過設(shè)置安全宣傳欄、安全標(biāo)記墻，將安全知識(shí)、幼兒在日常生活中可能遇到的意外傷害以及預(yù)防措施、常見安全標(biāo)記等，以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，讓家長和幼兒在輕松自然的環(huán)境中接受安全教育并形成安全防范意識(shí)。

（二）健全安全管理機(jī)制 嚴(yán)格履行崗位職責(zé) 1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建人力網(wǎng)絡(luò) 幼兒園的“平安校園”領(lǐng)導(dǎo)小組可由園長、行政后勤副園長、綜治副園長（特聘派出所警官）、保教主任、食堂管理員、安全員、保健人員、班主任等組成。園長負(fù)責(zé)全面安全工作，行政后勤副園

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長負(fù)責(zé)具體安全工作，綜治副園長負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)幼兒園及周邊安全工作，保教主任、食堂管理員、安全員、保健人員分別負(fù)責(zé)幼兒教育及活動(dòng)安全、食堂及飲食安全、幼兒園安全專項(xiàng)工作、幼兒衛(wèi)生保健工作，班主任具體負(fù)責(zé)幼兒一日活動(dòng)的安全。

2.完善制度，履行職責(zé)

完善安全管理制度，是做好安全工作的有力保障。幼兒園安全管理制度種類繁多，主要包括衛(wèi)生保健工作、食堂工作度、行政、門衛(wèi)和接送、幼兒安全教育及安全活動(dòng)、消防等方面的制度。以上每項(xiàng)安全工作制度又包含具體的細(xì)化制度，如衛(wèi)生保健工作安全制度包含幼兒園生活制度、健康體檢制度、衛(wèi)生消毒制度、藥品管理制度、傳染病管理制度等。幼兒園應(yīng)不斷完善并嚴(yán)格執(zhí)行各類安全管理制度，不斷明確和充實(shí)工作崗位責(zé)任的內(nèi)容，將每個(gè)崗位的安全責(zé)任逐條細(xì)化，分解落實(shí)到人，落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)，并層層簽訂安全責(zé)任書，張貼公布，時(shí)刻警醒，接受監(jiān)督。各部門相互協(xié)調(diào)、分工合作，明確園部賦予自己的相應(yīng)職責(zé)，做到責(zé)任分明，讓每位教職工負(fù)起對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育和管理的義務(wù)，自覺承擔(dān)起維護(hù)幼兒園安全的責(zé)任。同時(shí)，幼兒園要建立和健全各類突發(fā)事件預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)，讓全體教職工明確發(fā)生事故時(shí)的報(bào)告程序與處理程序，以提高應(yīng)急反應(yīng)的能力。

（三）完善事故預(yù)防措施 確保校園平安和諧 1.抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

幼兒園的安全事故預(yù)防涉及幼兒園的各個(gè)部門，與每位教職工息息相關(guān)，幼兒園在全面落實(shí)安全管理工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)重點(diǎn)敦促門衛(wèi)、食堂、衛(wèi)生保健部門嚴(yán)格執(zhí)行安全工作制度。

幼兒園應(yīng)要求門衛(wèi)人員嚴(yán)守崗位，實(shí)行入園登記、驗(yàn)證制度，禁止易燃易爆物品、有毒物品、動(dòng)物和管制器具等危險(xiǎn)物品帶入園內(nèi)。食堂要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)；遵守飲食衛(wèi)生操作規(guī)范；建立食堂物品定點(diǎn)采購和索證、登記制度；保證飯菜留樣數(shù)量與時(shí)間，并作好記錄；及時(shí)檢查食堂設(shè)施、設(shè)備及飲用水的衛(wèi)生安全狀況，保障師幼飲食衛(wèi)生安

全。衛(wèi)生保健部門要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒與隔離制度，實(shí)行寄藥統(tǒng)一管理。保健醫(yī)生定時(shí)巡查、記錄各班保育員的衛(wèi)生消毒情況，及時(shí)提出整改要求，為幼兒的活動(dòng)環(huán)境提供衛(wèi)生安全保障。

2.加強(qiáng)檢查，消除隱患

幼兒園的安全管理檢查主要包括對(duì)人員、環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等方面的檢查。具體包括檢查各部門安全制度的執(zhí)行情況和具體安全工作的落實(shí)情況，幼兒園建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施（消防、水、電）的安全情況。對(duì)于不能立刻排除安全隱患的應(yīng)停止使用，及時(shí)維修或者更換，維修、更換前與相關(guān)人員配合，采取必要的防護(hù)措施或者設(shè)置警示標(biāo)志；保證消防設(shè)施和器材的正常有效使用，并設(shè)置消防安全標(biāo)志，保證疏散通道、安全出口和消防車通道暢通；確保幼兒外出活動(dòng)的安全準(zhǔn)備工作和防護(hù)措施到位等。

3.開展教育，培養(yǎng)能力

健全的制度與嚴(yán)格的檢查為幼兒提供了安全保障，但預(yù)防意外事故發(fā)生的關(guān)鍵還在于提高幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，掌握簡單的逃生與自救方法。因此，我們應(yīng)將安全工作與保教工作緊密結(jié)合，將安全教育納入幼兒園的保教計(jì)劃，對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育及相關(guān)能力培養(yǎng)。

（1）在一日活動(dòng)的各環(huán)節(jié)中滲透安全教育。如在區(qū)角設(shè)置、環(huán)境創(chuàng)設(shè)時(shí)提醒幼兒規(guī)范自己的行為；在使用剪刀、竹簽等物品時(shí)，傳授給幼兒正確的使用方法，提醒幼兒注意使用的安全；進(jìn)餐時(shí)提醒幼兒少講話，防止食物進(jìn)入氣管；盥洗入廁時(shí)告知幼兒秩序進(jìn)出、不推擠等等。

（2）結(jié)合“全國中小學(xué)生安全教育日”等開展安全教育主題活動(dòng)。如在小班開展保健醫(yī)生助教活動(dòng)“我是安全偵察兵”，讓幼兒辨別危險(xiǎn)物品，了解意外傷害的后果，尋找班級(jí)環(huán)境中的不安全因素；中班年段開展主題活動(dòng)“我是安全小寶貝”，將從高處往下跳、亂吃藥、玩插座、上街離開大人等生活中常見的意外事故以童話劇表演的形式表現(xiàn)出來，并通過提問、互動(dòng)等寓教于樂的形式，提

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高幼兒自我保護(hù)意識(shí)；大班年段向家長宣傳安全教育，分發(fā)安全教育知識(shí)材料，組織年段幼兒開展“安全衛(wèi)士大畫展”，讓幼兒將所學(xué)的安全知識(shí)與技能通過繪畫形式表現(xiàn)出來，并與同伴交流分享。

（3）參觀消防隊(duì)，開展消防演習(xí)活動(dòng)。聽消防員叔叔講解消防安全知識(shí)，觀看消防員叔叔演習(xí)滅火，與消防員叔叔交流互動(dòng)，給幼兒留下了深刻印象。還可以組織全園師幼進(jìn)行消防演習(xí)，并在演習(xí)后進(jìn)行交流與互動(dòng)，加深幼兒的印象。通過消防演習(xí)使教職工和幼兒認(rèn)識(shí)到保護(hù)生命的重要性，增強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。

（4）組織開展自救的表演游戲。如著火了怎么辦，走失后怎么辦，遇到陌生人怎么辦等，讓幼兒在表演過程中鞏固安全知識(shí)與自救方法。

（5）開展豐富的體育活動(dòng)和戶外活動(dòng)。通過開展這類活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒體格鍛煉，提高幼兒動(dòng)作的敏捷性和靈活性，減少事故的發(fā)生。

4.建立檔案，有據(jù)可查

安全檔案是實(shí)施安全工作目標(biāo)考核、追究責(zé)任和處理事故的重要依據(jù)。我們應(yīng)該重視安全檔案的收集、整理與保存。上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的安全文件、幼兒園召開的安全會(huì)議，制訂的安全制度，安全預(yù)案，開展的日常安全工作，落實(shí)的安全責(zé)任以及進(jìn)行的安全檢查，消除的安全隱患等都應(yīng)一一記錄在案，收

集整理、分門別類，為上級(jí)部門的安全檢查以及幼兒園安全工作的開展，提供條件與便利。

5.“多元”主體，群策群力

安全責(zé)任，重于泰山。安全工作不能是幼兒園的“一元”化管理，而要使學(xué)校、幼兒、家長、社會(huì)明確認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全責(zé)任，從而主動(dòng)地去學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，自覺遵守安全制度、紀(jì)律，維護(hù)良好的安全秩序，最終為幼兒創(chuàng)造安全穩(wěn)定的成長環(huán)境。幼兒園還要聯(lián)合警方、工商、文化、衛(wèi)生部門和社區(qū)力量加強(qiáng)校園周邊環(huán)境的綜合整治，創(chuàng)造安全文明和諧的周邊環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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【責(zé)任編輯：許冰靈】

----------------------------日本、臺(tái)灣學(xué)者至我院交流學(xué)術(shù)

2009年3月3日，東京藝術(shù)大學(xué)山田村·有純教授、臺(tái)灣漆藝研究所所長賴岝明所長、臺(tái)灣藝術(shù)大學(xué)黃寶賢教授、臺(tái)灣臺(tái)南藝術(shù)大學(xué)王梅珍副教授及來自東京和臺(tái)灣的研究生至我院藝術(shù)系交流學(xué)術(shù)。林雨書記親切會(huì)見了來訪學(xué)者并陪同參觀了我院師生畫展，王福陽副院長主持本次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

賴岝明教授介紹了臺(tái)灣漆文化的發(fā)展史以及在臺(tái)灣發(fā)起的工藝美術(shù)改革運(yùn)動(dòng)，并生動(dòng)闡述了漆器文化的內(nèi)涵。王梅珍教授展示了臺(tái)南藝術(shù)大學(xué)的藝術(shù)成果，使我院師生充分感受到來自寶島臺(tái)灣和日本的工藝美術(shù)方面的新氣息、新動(dòng)向。三田村教授從中日漆藝文化史、歐洲優(yōu)秀漆藝作品、漆藝在現(xiàn)代生活中的藝術(shù)形式等方面系統(tǒng)介紹了漆藝文化的發(fā)展及藝術(shù)創(chuàng)作，并提出了諸多現(xiàn)代藝術(shù)的新理論。

本次學(xué)術(shù)交流，是我院特色辦學(xué)研究與實(shí)踐的一次新嘗試，在師生中產(chǎn)生了積極的反響，大家一致表示今后要更加緊密地與臺(tái)灣同行保持聯(lián)系，促進(jìn)海峽兩岸和國際藝術(shù)教育的交往，為我院特色辦學(xué)樹品牌、求發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二篇：幼兒園危機(jī)類型及預(yù)防策略

幼兒園危機(jī)類型及預(yù)防策略

幼兒園一日生活中的危機(jī)是指幼兒在園一日活動(dòng)中涉及生活和教育諸多方面，包括來園、晨檢、早操、教育活動(dòng)、分區(qū)活動(dòng)、餐點(diǎn)、盥洗、午睡、游戲、戶外活動(dòng)、離園等環(huán)節(jié)，因內(nèi)部因素長期積累到一定程度所面臨著突然出現(xiàn)的變化或突然爆發(fā)而形成的危機(jī)或突發(fā)事件。它具有普遍性、隱藏性、不可測性、潛伏性、緊急性的特點(diǎn)。因此，幼兒園危機(jī)管理已成為現(xiàn)代幼兒園管理的一個(gè)重要課題。危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段，而危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的最重要階段，它已在極大程度上化解了幼兒園一日生活中出現(xiàn)的各種危機(jī)和存在的隱患，是幼兒園通向平安、和諧的一道強(qiáng)有力的保護(hù)屏障。

一、幼兒園一日生活中常見的危機(jī)類型

（1）晨檢制度流于形式，造成傳染性疾病或大面積地暴發(fā)傳染病危機(jī)。由于幼兒人數(shù)多，保健人員更多的只是檢查幼兒手、臉和分發(fā)晨檢牌，而完全淡忘了該履行的工作職責(zé)，使晨檢流于形式。

（2）食品衛(wèi)生監(jiān)管不力，造成食物中毒危機(jī)。由于幼兒園沒有嚴(yán)格的食品衛(wèi)生管理制度，食堂管理人員、采購員、炊事員因責(zé)任心不強(qiáng)或工作疏忽易造成危害，引發(fā)食物中毒事件。

（3）門衛(wèi)制度不嚴(yán)，造成幼兒走失危機(jī)。保安、門衛(wèi)沒有堅(jiān)守崗位，沒有隨手關(guān)鎖鐵門，以致幼兒從大門走失，門衛(wèi)制度形同虛設(shè)。

（4）幼兒園設(shè)施不良、設(shè)備年久失修、沒有及時(shí)保養(yǎng)或者存在細(xì)節(jié)隱患沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成意外傷害危機(jī)。

（5）幼兒安全意識(shí)薄弱，自我保護(hù)能力差，造成相互傷害危機(jī)。幼兒年齡小，自制力差，缺乏一定的安全常識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)為推、擠、碰、撞造成的相互傷害。

（6）活動(dòng)區(qū)材料衛(wèi)生問題發(fā)生污染，引發(fā)交叉感染危機(jī)。班級(jí)的幼兒活動(dòng)材料豐富多樣，有購買的教學(xué)玩具，還有很多老師自制的利廢利舊的材料，日積月累，給保育員的清潔消毒工作帶來極大困難，特別是自制的材料因季節(jié)、氣候發(fā)生變化產(chǎn)生霉變，讓幼兒不可避免地接觸到這些細(xì)菌，大大增加幼兒感染各種疾病的機(jī)會(huì)。

（7）離園接送時(shí)，人多混雜引發(fā)接送危機(jī)。離園時(shí)，老師要面對(duì)很多家長，特別是老師需要與個(gè)別家長交流孩子情況時(shí)，有的家長直接接走孩子，沒有告知老師，甚至有的請(qǐng)人代接也未告知老師，造成危機(jī)。

二、幼兒園一日生活中危機(jī)預(yù)防策略

（一）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)危機(jī)預(yù)防的重要性

（1）增強(qiáng)管理者的危機(jī)意識(shí)，常念“危機(jī)管理經(jīng)”。管理者是幼兒園危機(jī)管理的第一責(zé)任人，管理者必須牢固樹立“預(yù)防為主，防范勝于搶險(xiǎn)”的思想，堅(jiān)持以“憂患意識(shí)”來思考和構(gòu)筑幼兒園安全的第一道防線，把危機(jī)管理擺上幼兒園一日工作議事日程，時(shí)刻繃緊“危機(jī)”這根弦。管理者只有時(shí)刻保持對(duì)危機(jī)的高度警惕，才能把危機(jī)管理扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到幼兒園一日生活中的每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)排查和發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的危機(jī)和隱患，包括對(duì)危機(jī)管理的計(jì)劃、布置、檢查、監(jiān)督等一系列強(qiáng)有力的措施，把可能發(fā)生的危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

（2）培養(yǎng)教職工的危機(jī)意識(shí)，常講常敲。危機(jī)的管理和預(yù)防，僅僅憑管理者本人是難以有保障的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線教師常常因?yàn)榇罅康慕虒W(xué)任務(wù)而沖淡了危機(jī)的意識(shí)，而后勤人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)缺少對(duì)危機(jī)判斷的主動(dòng)性、積極性。要培養(yǎng)教職工的危機(jī)意識(shí)，首先必須讓每個(gè)教職員工意識(shí)到安全工作是幼兒園工作者的重中之重，保障幼兒的安全是幼兒園工作的首要任務(wù)，明確安全一票否決制和責(zé)任追究制；其次，組織教職工深刻領(lǐng)會(huì)各級(jí)各類有關(guān)安全文件精神及相關(guān)的政策、法律法規(guī)，以提高他們更強(qiáng)的責(zé)任心和危機(jī)感；再者，以全國各類典型安全事故為警示，共同分析事故發(fā)生的原因，讓他們充分意識(shí)到自己在消除和避免危機(jī)中的巨大責(zé)任，從而提升對(duì)各種事故后果的預(yù)見性，做到警鐘長鳴。

（二）建立危機(jī)管理的長效工作機(jī)制，增強(qiáng)防范能力

1.成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任

（1）制定幼兒園一日生活中的危機(jī)管理計(jì)劃，包括園內(nèi)大型活動(dòng)、戶外活動(dòng)、突發(fā)傳染病、突發(fā)疾病、火災(zāi)、地震、食物中毒、觸電、撞傷摔傷、燙傷、骨折、走失、幼兒接送等。計(jì)劃要明確相關(guān)人員的基本職責(zé)、可能遇到的不安全因素、排除不安全因素的具體措施以及危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略等。

（2）成立以園長為組長，行政后勤副園長、綜治副園長為副組長，教學(xué)副園長、保衛(wèi)科長、安全員、保安、食堂管理員、保健人員、班主任為組員的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。園長負(fù)責(zé)全園危機(jī)管理的總體決策、部署、人事調(diào)配；綜治副園長、安全員配合后勤副園長負(fù)責(zé)在日常管理中對(duì)各類危機(jī)進(jìn)行評(píng)估、檢查、監(jiān)督，排除事故隱患；保衛(wèi)科長負(fù)責(zé)協(xié)助保安做好園內(nèi)治安危機(jī)的巡視、排查，對(duì)所有進(jìn)出幼兒園的外來人員進(jìn)行審核、把關(guān)、登記；食堂管理人員負(fù)責(zé)對(duì)食堂食品衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生進(jìn)行檢查、監(jiān)督；保健人員則負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、排查、控制疫情的發(fā)生，保持與所屬衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息暢通，對(duì)受傷幼兒進(jìn)行檢查、診斷，作出相應(yīng)的處理；班主任則配合教學(xué)副園長負(fù)責(zé)對(duì)全園幼兒進(jìn)行安全教育計(jì)劃的擬定，組織開展安全教育活動(dòng)，提高幼兒安全危機(jī)意識(shí)和自我保護(hù)能力。小組做到責(zé)任分工明確，落實(shí)到人。

2.健全各類危機(jī)管理制度，確保危機(jī)管理有效運(yùn)行 制度是危機(jī)管理的強(qiáng)有力的保障，面對(duì)幼兒園一日生活中可能遇到的危機(jī)和傷害，制定切實(shí)可行、具體明確、可操作性強(qiáng)的各種制度，涵蓋幼兒園一日生活中所有的安全方面內(nèi)容，包括食品留樣制度、索票索證制度，等等，讓全體教職工有章可循、有據(jù)可依，并嚴(yán)格制度的履行，獎(jiǎng)懲分明，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)幼兒安全管理的義務(wù)，確保幼兒的安全，把危機(jī)隱患降到最低點(diǎn)。

3.加強(qiáng)危機(jī)防范措施，構(gòu)建幼兒園安全管理平臺(tái)

（1）加強(qiáng)各類隱患排查：定時(shí)或不定時(shí)對(duì)全園設(shè)施建設(shè)、戶外場地、食品衛(wèi)生、消防安全、制度落實(shí)、日常管理、保衛(wèi)力量、治安環(huán)境等進(jìn)行全面的排查，堅(jiān)持每天小檢查，每月大檢查，各類隱患排查定人、定點(diǎn)、包干，做到及時(shí)記錄，及時(shí)反饋上報(bào)，及時(shí)落實(shí)整改。

（2）建立各類隱患臺(tái)賬：在每月深入排查隱患的基礎(chǔ)上，將各類隱患分門別類進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、造冊(cè)、匯總，明確哪些已整改，哪些暫時(shí)還無法進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人。臺(tái)賬的建立能夠使管理者對(duì)安全隱患做到了如指掌，心中有數(shù)，更會(huì)有一種壓力，時(shí)刻牢記，防范意識(shí)和執(zhí)行力會(huì)更強(qiáng)。

（3）制定各類危機(jī)應(yīng)急預(yù)案：危機(jī)的發(fā)生是不可預(yù)測的，它有很強(qiáng)的突發(fā)性，令人措手不及。在危機(jī)未來臨之前，應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急管理，制定應(yīng)急預(yù)案；在危機(jī)來臨時(shí)，才能從容應(yīng)對(duì)，盡量減輕危害程度。幼兒園一日生活應(yīng)急預(yù)案包括：突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案、食物中毒應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、戶外大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、觸電應(yīng)急預(yù)案等。每個(gè)預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)成員必須熟悉自己的職責(zé)，加強(qiáng)演練，做到處事不驚。

（4）加大硬件投入，完善防范設(shè)施：在幼兒園有限的經(jīng)費(fèi)上，要先確保安全經(jīng)費(fèi)的落實(shí)和投入，加強(qiáng)人防、物防、技防的建設(shè)，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警設(shè)施，配置完善的安保設(shè)備，包括：警棍、鋼叉、強(qiáng)光手電筒、辣椒水；每個(gè)重點(diǎn)方位安裝探頭；每個(gè)科室配置消防滅火器材和應(yīng)急照明燈；疏散通道、安全出口的標(biāo)志醒目；使用安全智能刷卡系統(tǒng)接送幼兒；預(yù)防措施得力到位，不斷提高幼兒園危機(jī)管理水平和有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（三）強(qiáng)化宣傳教育，普及安全知識(shí)，增強(qiáng)師幼防范意識(shí)和避險(xiǎn)能力

1.創(chuàng)設(shè)濃厚的安全宣傳氛圍 學(xué)習(xí)宣傳國家《中小學(xué)幼兒園安全園管理辦法》《中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要》和福建省《學(xué)校安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)。以安全宣傳欄、安全宣傳圖片、安全宣傳標(biāo)語、安全宣傳墻飾、安全知識(shí)講座為陣地，組織開展形式多樣的、富有成效的校園安全文化建設(shè)活動(dòng)，普及安全常識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)師幼的安防意識(shí)和避險(xiǎn)能力，真正形成“以人為本、防范為先”的幼兒園安全文化氛圍。

2.寓安全教育于幼兒一日生活中 把安全教育滲透到幼兒一日生活的每個(gè)環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持每天5分鐘的安全教育話題，讓幼兒懂得如何安全使用活動(dòng)材料、如何進(jìn)餐、如何在活動(dòng)中避免碰撞、如何有序上下樓梯、學(xué)會(huì)安全防護(hù)技能和提高避險(xiǎn)意識(shí)。

3.開展豐富多彩的安全主題活動(dòng)

（1）開展以游戲?yàn)橹鞯陌踩逃顒?dòng)：開展角色游戲《我是安全小衛(wèi)士》等；開展表演游戲《著火了怎么辦》等，讓孩子們?cè)诮巧缪莺驼鎸?shí)的情景表演中掌握安全知識(shí)。

（2）認(rèn)識(shí)安全標(biāo)志和特殊號(hào)碼：通過“你認(rèn)識(shí)嗎？”讓幼兒認(rèn)識(shí)各種安全警示和危險(xiǎn)警示標(biāo)志；請(qǐng)交警來園給孩子們上課，讓孩子學(xué)會(huì)辨別紅綠燈和斑馬線，教會(huì)孩子如何過馬路；通過游戲，讓孩子們記住119、110、120、114等特殊電話號(hào)碼，讓他們有初步的自救意識(shí)。

（3）開展應(yīng)急演練：每學(xué)期通過全國安全宣傳月、宣傳日活動(dòng)，邀請(qǐng)交警、消防官兵來園指導(dǎo)全園幼兒進(jìn)行消防、地震等實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)，讓孩子們?cè)谡鎸?shí)的演練中學(xué)會(huì)逃生，提高其自救自護(hù)技能，增強(qiáng)其應(yīng)急反應(yīng)能力。

（4）加強(qiáng)家園安全信息互動(dòng)和交流：積極引導(dǎo)家長和社會(huì)共同關(guān)注，關(guān)心幼兒的安全，爭取家長對(duì)幼兒園安全工作的理解和支持，提高家長的安全危機(jī)意識(shí)，充分發(fā)揮家長學(xué)校、家長委員會(huì)的作用。通過召開家長會(huì)、家校通短信平臺(tái)、致家長一封信、家園聯(lián)系欄等形式，讓家長了解幼兒園的安全工作制度，明確家長在孩子們安全教育中的重要作用，明確家長自身監(jiān)護(hù)職責(zé)，促使家長配合幼兒園做好安全教育工作。

（四）建立危機(jī)預(yù)防信息庫

（1）建立幼兒園信息資源庫：保持信息渠道暢通，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地獲取信息，密切與相關(guān)部門的聯(lián)系，是幼兒園危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)的必要基礎(chǔ)。幼兒園信息資源庫應(yīng)包括教育主管局、未保辦、衛(wèi)生防疫疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、醫(yī)院、公安、派出所、消防、電力、電話故障咨詢臺(tái)、保險(xiǎn)公司以及全園家長的電話號(hào)碼和主要人員信息。

（2）建立班級(jí)信息資源庫：幼兒活動(dòng)的群體是班級(jí)，班級(jí)的直接管理者是老師，教師必須建立一套班級(jí)每個(gè)幼兒家庭完整的信息登記表，以便隨手可得，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)通知到家長，內(nèi)容包括家長姓名、職業(yè)、家庭住址、聯(lián)系方式（至少兩個(gè)號(hào)碼）。

（3）建立幼兒信息檔案：建立新生入園幼兒所有信息檔案和入園體檢登記表，了解每一個(gè)幼兒的身體健康狀況，包括姓名、性別、年齡、血型、免疫接種登記、藥物過敏史、家族疾病遺傳史、過往疾病登記等。以便老師、保健人員和管理者做到心中有數(shù)，根據(jù)個(gè)別不同的特殊孩子，在幼兒一日活動(dòng)中加以關(guān)注和防范，以免意外的發(fā)生。--文章來源：牧童網(wǎng)

第三篇：談伊利的危機(jī)公關(guān)管理策略（推薦）

談伊利的危機(jī)公關(guān)管理策略

徐全忠

（呼和浩特

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處

010051）

內(nèi)容摘要：

伊利公司2004年末經(jīng)歷了前所未有的震蕩與考驗(yàn)，在過去的一年多里，伊利公司依靠其成熟穩(wěn)健、處變不驚的、運(yùn)用嫻熟的公關(guān)技巧與危機(jī)管理能力，通過協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系、從容面對(duì)新聞媒體、堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量、熱心公益事業(yè)、準(zhǔn)確把握公關(guān)時(shí)機(jī)等危機(jī)公關(guān)管理策略，迅速渡過了危機(jī)。

關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān) 管理策略

市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)界的競爭是一場沒有硝煙的競爭，一日之內(nèi)，不知有多少企業(yè)誕生，亦不知有多少企業(yè)倒閉。在民主意識(shí)深入人心、大眾傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)面對(duì)著廣闊的舞臺(tái)也面對(duì)著前所未有的挑戰(zhàn)，成熟穩(wěn)健地面對(duì)與管理公共關(guān)系危機(jī)，是任何一個(gè)企業(yè)都難以回避的課題。

2005年對(duì)于伊利公司來說是應(yīng)該是面對(duì)層層阻力、重重困難的一年，獨(dú)董事件以及2004年12月17日鄭俊懷等高管被拘事件在企業(yè)界和社會(huì)上掀起軒然大波，一段時(shí)間內(nèi)伊利成為媒體的焦點(diǎn)和老百姓街頭巷尾議論的話題，伊利遭遇了前所未有的公關(guān)危機(jī)，生產(chǎn)上則面臨蒙牛、光明等企業(yè)的追趕和挑戰(zhàn)，伊利經(jīng)受著前所未有的考驗(yàn)。2005年已塵埃落定，伊利公司不但順利的平息了輿論**，使企業(yè)的形象沒有受到損害，保持良好的發(fā)展態(tài)勢，成為中國首家年銷售額突破百億元的乳品企業(yè)，坐穩(wěn)中國乳品行業(yè)的龍頭老大的位置，而且更上一層樓，攜手2008年北京奧運(yùn)會(huì)，加速其國際化進(jìn)程。這一切成績，與伊利公司采取恰當(dāng)?shù)墓芾硎侄闻c媒體技巧，運(yùn)用成熟穩(wěn)健的危機(jī)公關(guān)管理策略是分不開的。

一、居安思危，未雨綢繆---齊心協(xié)力通過內(nèi)部公眾關(guān)

“思其所以危，則安矣；思其所以亂，則治矣；思其所以亡，則存矣。”企業(yè)應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度貫徹強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，并將其制定成規(guī)章制度植根于企業(yè)理念之中。伊利對(duì)所有員工灌輸危機(jī)意識(shí)，其企業(yè)文化首先講了“獅子和羚羊的故事”，告訴員工，無論是強(qiáng)大的獅子還是善跑的羚羊，只要有絲毫的懈怠和懶惰，都會(huì)面臨死亡的威脅，所以時(shí)刻要努力，要拼搏。危機(jī)意識(shí)既保障了員工的進(jìn)取精神，更會(huì)在危機(jī)到來時(shí)有思想準(zhǔn)備，處變不驚，從容應(yīng)對(duì)。

公共關(guān)系活動(dòng)并非單純是企業(yè)公關(guān)部門的工作與責(zé)任，只有所有員工都關(guān)注企業(yè)的形象，關(guān)注企業(yè)的榮譽(yù)，對(duì)企業(yè)有深厚的歸屬感和認(rèn)同感，才能很好的樹立企業(yè)的形象，創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，才能在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)同心協(xié)力，共度難關(guān)。伊利公司一直以來高度關(guān)注對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值觀與核心經(jīng)營理念的教育與宣傳，倡導(dǎo)全員PR意識(shí)，“伊利人愛崗敬業(yè)，提倡創(chuàng)新，忠誠誠信，團(tuán)隊(duì)合作，效率，服務(wù)”，“伊利人對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)同事高度忠誠”，這樣一些精神和理念的灌輸，培育了公司員工對(duì)企業(yè)深厚的感情，提高了對(duì)企業(yè)的忠誠度。加之伊利長期以來的嚴(yán)格管理，給外界也留下了深刻的印象。如伊利公司在進(jìn)行企業(yè)管理人員培訓(xùn)時(shí)，上課時(shí)所有學(xué)員著裝整齊，紀(jì)律嚴(yán)格，下課后學(xué)員排隊(duì)到培訓(xùn)所在學(xué)院食堂吃飯，無論飯菜是否可口不浪費(fèi)一粥一飯，在培訓(xùn)證的發(fā)放上更是非常嚴(yán)格，當(dāng)時(shí)的老總鄭俊懷因工作繁忙而培訓(xùn)課時(shí)不夠，公司建議不予發(fā)證。全員公關(guān)意識(shí)為伊利樹立了良好而穩(wěn)定的公眾口碑與公眾印象。危機(jī)發(fā)生后，伊利公司迅速采取措施，召集股東與合作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，通報(bào)危機(jī)真相，表達(dá)伊利度過難關(guān)的信心與合作的誠心，依靠企業(yè)一貫表現(xiàn)良好的形象，加之多年合作形成的彼此信任，參會(huì)合作企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都相信伊利能夠順利度過難關(guān)，并表示了繼續(xù)合作的愿望和對(duì)未來的希冀。

二、勤于溝通，真誠面對(duì)---成熟穩(wěn)健通過媒介公眾關(guān) 新聞媒體的獨(dú)立報(bào)道對(duì)企業(yè)形象的形成與損害影響很大，會(huì)引起社會(huì)的聚焦與關(guān)注，使得媒體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往直接影響社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。所以，企業(yè)要經(jīng)常與媒體進(jìn)行主動(dòng)溝通，將企業(yè)的重大事件、消息及時(shí)傳遞給他們，經(jīng)常邀請(qǐng)他們到企業(yè)進(jìn)行參觀、采訪、座談，聽取他們的意見與建議，避免“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”的短視行為。伊利公司與國內(nèi)多家媒體，包括央視、地方電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種信息傳播媒體建立了良好的關(guān)系，良好媒體關(guān)系的確立，平時(shí)可以及時(shí)、全面的報(bào)道企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)能夠使媒體保持冷靜與克制，報(bào)道客觀真實(shí)，不致墻倒眾人推。當(dāng)企業(yè)制定或出臺(tái)了危機(jī)管理策略后，還可以借媒體之勢，及時(shí)的報(bào)導(dǎo)信息，扭轉(zhuǎn)不利局面。我們通過搜索高管被拘那段時(shí)間關(guān)于伊利的新聞報(bào)道會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)媒體都保持冷靜而客觀的態(tài)度。

公共關(guān)系之父艾維·李在創(chuàng)立公共關(guān)系職業(yè)之初就確立了一條準(zhǔn)則，那就是“公眾應(yīng)該被告知”，真誠的面對(duì)媒介公眾，也就是公眾有權(quán)知道企業(yè)發(fā)生了什么，企業(yè)也應(yīng)該及時(shí)向公眾通報(bào)發(fā)生的事件與真相。尤其是在企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，公眾急切想知道事情的真相，如不及時(shí)的真誠面對(duì)公眾，猜測和懷疑將在公眾中彌漫，媒體的失實(shí)報(bào)道更會(huì)推波助瀾，使事件向著難以控制的方向發(fā)展。鄭俊懷等高管被拘事件暴光后，大量的媒體和公眾迫切想知道事情的真相，面對(duì)這種情況，現(xiàn)任總裁潘剛沒有退縮和回避，在最短的時(shí)間內(nèi)做出決定，敞開大門，迎接媒體的提問和質(zhì)詢，穩(wěn)健而真誠的面對(duì)媒體與公眾，給了所有與伊利有緊密聯(lián)系的企業(yè)、經(jīng)銷商以及股東、消費(fèi)者以信心，也使一些錯(cuò)誤的猜測煙消云散。伊利如此作為，既告知真相，表明態(tài)度,又使企業(yè)本身成為最權(quán)威的信息中心，掌握?qǐng)?bào)道的主動(dòng)權(quán)，控制事態(tài)的發(fā)展。

2005年11月18日是伊利與媒體合作值得紀(jì)念的日子，伊利集團(tuán)在這一天的CCTV-1黃金資源廣告招標(biāo)中總共投入兩億元左右，奪得A特段廣告時(shí)間全部的6個(gè)第一選擇權(quán)?？芍^重拳出擊，牽手強(qiáng)勢媒體。伊利2006年的廣告投入，既向外界表明伊利良好的發(fā)展前景與雄厚的實(shí)力，更是要鞏固和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)外所有公眾的信心，公眾的信任是企業(yè)生命之源。

三、持之以恒，品質(zhì)如一---以質(zhì)取勝通過顧客公眾關(guān)

企業(yè)的立身之本是產(chǎn)品的質(zhì)量，多年以來，伊利產(chǎn)品始終堅(jiān)持綠色天然的健康理念，以良好的質(zhì)量和國人接受的價(jià)格推進(jìn)市場。伊利集團(tuán)下設(shè)液態(tài)奶、冷飲、奶粉和原奶四大事業(yè)部，所屬企業(yè)八十多個(gè)，生產(chǎn)的具有清真特色的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶等39類產(chǎn)品600多個(gè)品種通過了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證。伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)十年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量一直穩(wěn)居全國前三位。良好的銷售業(yè)績證明了伊利產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)聲譽(yù)最好的保證。

企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，員工和管理層都會(huì)出現(xiàn)心理的波動(dòng)，對(duì)企業(yè)能否走出困境有所擔(dān)心，而這樣的擔(dān)心和懷疑經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降，最終失去消費(fèi)者，企業(yè)利益受到傷害。因此公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)能夠保證正常的生產(chǎn)，生產(chǎn)質(zhì)量 穩(wěn)定的產(chǎn)品是企業(yè)度過危機(jī)的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和最有力的支撐。伊利公司在危機(jī)發(fā)生后，公司總裁潘剛及時(shí)做好各層管理者和廣大普通員工的思想工作，穩(wěn)定員工的情緒，努力抓好生產(chǎn)工作。2005年一季度伊利主營產(chǎn)品和其他產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售態(tài)勢良好，實(shí)現(xiàn)了開門紅?，F(xiàn)在馬上要進(jìn)行2005年年終盤點(diǎn)，伊利前9個(gè)月的銷售額就達(dá)到90個(gè)億，全年銷售額突破100億的目標(biāo)毫無懸念。

持之以恒的產(chǎn)品質(zhì)量追求和穩(wěn)定的品質(zhì)表現(xiàn)，使伊利發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)消費(fèi)者沒有懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量，沒有影響產(chǎn)品銷量，為度過危機(jī)奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。

四、熱心公益，誠信納稅---廣結(jié)善緣通過政府公眾關(guān)

古人云：得道多助，失道寡助。企業(yè)是追逐和創(chuàng)造利益的組織，但企業(yè)要想發(fā)展和壯大離不開社會(huì)的支持與幫助。具有社會(huì)責(zé)任感、遵守和維護(hù)社會(huì)公德的企業(yè)才能被社會(huì)認(rèn)可，才能獲得公眾發(fā)自內(nèi)心的喜歡與擁護(hù)，也才能在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)伸出熱情的援助之手，幫助和支持企業(yè)走出困境。自成立以來，伊利公司一直熱心社會(huì)公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。如積極參與扶貧活動(dòng)，關(guān)心幫助殘疾人事業(yè)，贊助“昭君文化節(jié)”，2003年春季為抗擊非典捐款、捐物等。2005年伊利捐助社會(huì)公益事業(yè)的金額高達(dá)5000多萬，堪稱大手筆。伊利公司高度的社會(huì)責(zé)任感獲得了社會(huì)各界的好感和信任。12月1日，第二屆中國最佳企業(yè)公民行為獎(jiǎng)在北京揭榜，伊利集團(tuán)當(dāng)選中國最佳企業(yè)公民行為中“2005年最負(fù)責(zé)任的企業(yè)”。伊利集團(tuán)總裁潘剛表示，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不僅要對(duì)自己的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)，對(duì)自己的消費(fèi)者和合作伙伴負(fù)責(zé)，對(duì)股東和投資者負(fù)責(zé)，最大的負(fù)責(zé)是要為國家負(fù)責(zé)，替國家分憂。

誠信納稅是企業(yè)社會(huì)公德意識(shí)的集中體現(xiàn)與衡量標(biāo)準(zhǔn)。2004年11月23日，呼和浩特地稅局舉行成立十周年慶?；顒?dòng)，并表彰了伊利集團(tuán)等16家納稅先進(jìn)企業(yè)，其中伊利集團(tuán)榮獲“納稅狀元企業(yè)”稱號(hào)。其時(shí)的伊利集團(tuán)副總裁詹永寬在表彰會(huì)上闡述了伊利“誠信為本”的經(jīng)營理念，伊利始終把堅(jiān)持依法誠信納稅作為企業(yè)生存發(fā)展的前提條件，依法納稅，企業(yè)才能樹立良好的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象。2005年國家稅務(wù)局公布的“中國納稅五百強(qiáng)企業(yè)”的榜單中，伊利是快速消費(fèi)品行業(yè)唯一入選的中資品牌，伊利有關(guān)資料顯示，2004年伊利集團(tuán)納稅額為6.64億元，2005年，伊利主營業(yè)務(wù)收入為121.75億元，納稅近9億元，數(shù)據(jù)顯示，公司上半年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入79.33億元，較去年同期增長40.17％；凈利潤總額2.02億元，同比增長18.7％；伊利上半年納稅額為5.08億元，再次刷新中國乳品企業(yè)納稅紀(jì)錄。熱心社會(huì)公益事業(yè)與誠信納稅顯示了伊利強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與大局意識(shí)，更獲得了政府的信任和支持，在高管被拘事件發(fā)生后的2004年12月25日，呼和浩特市委書記韓志然就帶領(lǐng)部分市領(lǐng)導(dǎo)視察伊利，對(duì)伊利集團(tuán)解決危機(jī)事件的辦法和成效給予了充分肯定，并表示市委市政府將一如既往繼續(xù)支持伊利加快發(fā)展建設(shè)，繼續(xù)支持伊利集團(tuán)做大做強(qiáng)，早日實(shí)現(xiàn)躋身世界乳業(yè)20強(qiáng)的奮斗目標(biāo)。

五、準(zhǔn)確定位，把握時(shí)機(jī)---攜手奧運(yùn)通過國際公眾關(guān)

伊利國際化的步伐一直沒有停止過，2001年就開始進(jìn)軍香港和澳門市場。但伊利對(duì)國際化有自己獨(dú)到的理解和定位，潘剛認(rèn)為，國際化不一定非得到國外去競爭，中國國內(nèi)目前就是一個(gè)大的國際市場，因?yàn)槭澜缛闃I(yè)20強(qiáng)基本上都在中國落戶，市場競爭已經(jīng)展開，在國內(nèi)也可以造就國際化的企業(yè)。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)為中國企業(yè)走向世界提供了千載難逢的機(jī)遇，伊利公司依靠其良好的產(chǎn)品質(zhì)量和光明的企業(yè)發(fā)展前景，準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，終于脫穎而出。伊利攜手北京奧運(yùn)，實(shí)屬不易，北京奧組委集合了諸多領(lǐng)域的專家，以全世界最高最為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有參選企業(yè)的奶源建設(shè)、工藝水平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保障體系、技術(shù)保障體系、產(chǎn)品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系、業(yè)績和整體實(shí)力、企業(yè)未來發(fā)展前景、服務(wù)能力等，在數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)百個(gè)指標(biāo)上，經(jīng)對(duì)各公司進(jìn)行長時(shí)間的綜合考察、檢測、評(píng)估之后，最終選擇了伊利。潘剛對(duì)伊利勝出的解釋是“品質(zhì)，實(shí)力，前景”。伊利將通過向全世界頂級(jí)的體育界人士提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓世界了解和欣賞伊利。

危機(jī)公關(guān)是衡量一個(gè)企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。危機(jī)公關(guān)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，它需要調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)方面的力量以及企業(yè)日常公關(guān)工作逐步積累的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更主要的是對(duì)危機(jī)的預(yù)防以及危機(jī)來臨時(shí)的沉著冷靜。一些大企業(yè)的危機(jī)公共關(guān)系案例，比如2004年香港廉政公署在代號(hào)為“虎山行”的行動(dòng)中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生；2005年5月25日，浙江省工商局公布黑龍江雙城雀巢有限公司生產(chǎn)的“雀巢”牌金牌成長3+奶粉碘超標(biāo)等。以上這些大企業(yè)的危機(jī)公關(guān)案例，無論成功與失敗，都會(huì)是一筆財(cái)富，值得我們?nèi)ソ梃b與思考。

參考文獻(xiàn)：

1、侯明廷“奶業(yè)四巨頭危機(jī)公關(guān)掃描”[J] 《大市場.廣告導(dǎo)報(bào)》2006年第2期

2、易圣華“危機(jī)公關(guān)方略”[J] 《財(cái)經(jīng)界》2005年第4期

3、李繼紅“企業(yè)公關(guān)危機(jī)對(duì)策研究” [J]《華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》 2005年第3期

4、張子強(qiáng)“對(duì)企業(yè)中危機(jī)公關(guān)管理的思考” [J]《理論界》2005年第8期

作者簡介：

徐全忠，（1973--）內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院，副教授 通訊地址：010051 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處

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第四篇：幼兒園危機(jī)類型及預(yù)防策略

幼兒園危機(jī)類型及預(yù)防策略

一、幼兒園一日生活中常見的危機(jī)類型

（1）晨檢制度流于形式，造成傳染性疾病或大面積地暴發(fā)傳染病危機(jī)。由于幼兒人數(shù)多，保健人員更多的只是檢查幼兒手、臉和分發(fā)晨檢牌，而完全淡忘了該履行的工作職責(zé)，使晨檢流于形式。

（2）食品衛(wèi)生監(jiān)管不力，造成食物中毒危機(jī)。由于幼兒園沒有嚴(yán)格的食品衛(wèi)生管理制度，食堂管理人員、采購員、炊事員因責(zé)任心不強(qiáng)或工作疏忽易造成危害，引發(fā)食物中毒事件。

（3）門衛(wèi)制度不嚴(yán)，造成幼兒走失危機(jī)。保安、門衛(wèi)沒有堅(jiān)守崗位，沒有隨手關(guān)鎖鐵門，以致幼兒從大門走失，門衛(wèi)制度形同虛設(shè)。

（4）幼兒園設(shè)施不良、設(shè)備年久失修、沒有及時(shí)保養(yǎng)或者存在細(xì)節(jié)隱患沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成意外傷害危機(jī)。

（5）幼兒安全意識(shí)薄弱，自我保護(hù)能力差，造成相互傷害危機(jī)。幼兒年齡小，自制力差，缺乏一定的安全常識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)為推、擠、碰、撞造成的相互傷害

（6）活動(dòng)區(qū)材料衛(wèi)生問題發(fā)生污染，引發(fā)交叉感染危機(jī)。班級(jí)的幼兒活動(dòng)材料豐富多樣，有購買的教學(xué)玩具，還有很多老師自制的利廢利舊的材料，日積月累，給保育員的清潔消毒工作帶來極大困難，特別是自制的材料因季節(jié)、氣候發(fā)生變化產(chǎn)生霉變，讓幼兒不可避免地接觸到這些細(xì)菌，大大增加幼兒感染各種疾病的機(jī)會(huì)。

（7）離園接送時(shí)，人多混雜引發(fā)接送危機(jī)。離園時(shí)，老師要面對(duì)很多家長，特別是老師需要與個(gè)別家長交流孩子情況時(shí)，有的家長直接接走孩子，沒有告知老師，甚至有的請(qǐng)人代接也未告知老師，造成危機(jī)。

二、幼兒園一日生活中危機(jī)預(yù)防策略

（一）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)危機(jī)預(yù)防的重要性

（1）增強(qiáng)管理者的危機(jī)意識(shí)，常念“危機(jī)管理經(jīng)”。管理者是幼兒園危機(jī)管理的第一責(zé)任人，管理者必須牢固樹立“預(yù)防為主，防范勝于搶險(xiǎn)”的思想，堅(jiān)持以“憂患意識(shí)”來思考和構(gòu)筑幼兒園安全的第一道防線，把危機(jī)管理擺上幼兒園一日工作議事日程，時(shí)刻繃緊“危機(jī)”這根弦。管理者只有時(shí)刻保持對(duì)危機(jī)的高度警惕，才能把危機(jī)管理扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到幼兒園一日生活中的每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)排查和發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的危機(jī)和隱患，包括對(duì)危機(jī)管理的計(jì)劃、布置、檢查、監(jiān)督等一系列強(qiáng)有力的措施，把可能發(fā)生的危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。

（2）培養(yǎng)教職工的危機(jī)意識(shí)，常講常敲。危機(jī)的管理和預(yù)防，僅僅憑管理者本人是難以有保障的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線教師常常因?yàn)榇罅康慕虒W(xué)任務(wù)而沖淡了危機(jī)的意識(shí)，而后勤人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)缺少對(duì)危機(jī)判斷的主動(dòng)性、積極性。要培養(yǎng)教職工的危機(jī)意識(shí)，首先必須讓每個(gè)教職員工意識(shí)到安全工作是幼兒園工作者的重中之重，保障幼兒的安全是幼兒園工作的首要任務(wù)，明確安全一票否決制和責(zé)任追究制；其次，組織教職工深刻領(lǐng)會(huì)各級(jí)各類有關(guān)安全文件精神及相關(guān)的政策、法律法規(guī)，以提高他們更強(qiáng)的責(zé)任心和危機(jī)感；再者，以全國各類典型安全事故為警示，共同分析事故發(fā)生的原因，讓他們充分意識(shí)到自己在消除和避免危機(jī)中的巨大責(zé)任，從而提升對(duì)各種事故后果的預(yù)見性，做到警鐘長鳴。

（二）建立危機(jī)管理的長效工作機(jī)制，增強(qiáng)防范能力 1.成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任

（1）制定幼兒園一日生活中的危機(jī)管理計(jì)劃，包括園內(nèi)大型活動(dòng)、戶外活動(dòng)、突發(fā)傳染病、突發(fā)疾病、火災(zāi)、地震、食物中毒、觸電、撞傷摔傷、燙傷、骨折、走失、幼兒接送等。計(jì)劃要明確相關(guān)人員的基本職責(zé)、可能遇到的不安全因素、排除不安全因素的具體措施以及危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略等。

（2）成立以園長為組長，行政后勤副園長、綜治副園長為副組長，教學(xué)副園長、保衛(wèi)科長、安全員、保安、食堂管理員、保健人員、班主任為組員的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

園長負(fù)責(zé)全園危機(jī)管理的總體決策、部署、人事調(diào)配；綜治副園長、安全員配合后勤副園長負(fù)責(zé)在日常管理中對(duì)各類危機(jī)進(jìn)行評(píng)估、檢查、監(jiān)督，排除事故隱患；保衛(wèi)科長負(fù)責(zé)協(xié)助保安做好園內(nèi)治安危機(jī)的巡視、排查，對(duì)所有進(jìn)出幼兒園的外來人員進(jìn)行審核、把關(guān)、登記；食堂管理人員負(fù)責(zé)對(duì)食堂食品衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生進(jìn)行檢查、監(jiān)督；保健人員則負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、排查、控制疫情的發(fā)生，保持與所屬衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息暢通，對(duì)受傷幼兒進(jìn)行檢查、診斷，作出相應(yīng)的處理；班主任則配合教學(xué)副園長負(fù)責(zé)對(duì)全園幼兒進(jìn)行安全教育計(jì)劃的擬定，組織開展安全教育活動(dòng)，提高幼兒安全危機(jī)意識(shí)和自我保護(hù)能力。小組做到責(zé)任分工明確，落實(shí)到人。

2.健全各類危機(jī)管理制度，確保危機(jī)管理有效運(yùn)行

制度是危機(jī)管理的強(qiáng)有力的保障，面對(duì)幼兒園一日生活中可能遇到的危機(jī)和傷害，制定切實(shí)可行、具體明確、可操作性強(qiáng)的各種制度，涵蓋幼兒園一日生活中所有的安全方面內(nèi)容，包括食品留樣制度、索票索證制度，等等，讓全體教職工有章可循、有據(jù)可依，并嚴(yán)格制度的履行，獎(jiǎng)懲分明，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)幼兒安全管理的義務(wù)，確保幼兒的安全，把危機(jī)隱患降到最低點(diǎn)。3.加強(qiáng)危機(jī)防范措施，構(gòu)建幼兒園安全管理平臺(tái)

（1）加強(qiáng)各類隱患排查：定時(shí)或不定時(shí)對(duì)全園設(shè)施建設(shè)、戶外場地、食品衛(wèi)生、消防安全、制度落實(shí)、日常管理、保衛(wèi)力量、治安環(huán)境等進(jìn)行全面的排查，堅(jiān)持每天小檢查，每月大檢查，各類隱患排查定人、定點(diǎn)、包干，做到及時(shí)記錄，及時(shí)反饋上報(bào)，及時(shí)落實(shí)整改。

（2）建立各類隱患臺(tái)賬：在每月深入排查隱患的基礎(chǔ)上，將各類隱患分門別類進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、造冊(cè)、匯總，明確哪些已整改，哪些暫時(shí)還無法進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人。臺(tái)賬的建立能夠使管理者對(duì)安全隱患做到了如指掌，心中有數(shù)，更會(huì)有一種壓力，時(shí)刻牢記，防范意識(shí)和執(zhí)行力會(huì)更強(qiáng)。

（3）制定各類危機(jī)應(yīng)急預(yù)案：危機(jī)的發(fā)生是不可預(yù)測的，它有很強(qiáng)的突發(fā)性，令人措手不及。在危機(jī)未來臨之前，應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急管理，制定應(yīng)急預(yù)案；在危機(jī)來臨時(shí)，才能從容應(yīng)對(duì)，盡量減輕危害程度。幼兒園一日生活應(yīng)急預(yù)案包括：突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案、食物中毒應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、戶外大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、觸電應(yīng)急預(yù)案等。每個(gè)預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)成員必須熟悉自己的職責(zé)，加強(qiáng)演練，做到處事不驚。（4）加大硬件投入，完善防范設(shè)施：在幼兒園有限的經(jīng)費(fèi)上，要先確保安全經(jīng)費(fèi)的落實(shí)和投入，加強(qiáng)人防、物防、技防的建設(shè)，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警設(shè)施，配置完善的安保設(shè)備，包括：警棍、鋼叉、強(qiáng)光手電筒、辣椒水；每個(gè)重點(diǎn)方位安裝探頭；每個(gè)科室配置消防滅火器材和應(yīng)急照明燈；疏散通道、安全出口的標(biāo)志醒目；使用安全智能刷卡系統(tǒng)接送幼兒；預(yù)防措施得力到位，不斷提高幼兒園危機(jī)管理水平和有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

（三）強(qiáng)化宣傳教育，普及安全知識(shí)，增強(qiáng)師幼防范意識(shí)和避險(xiǎn)能力 1.創(chuàng)設(shè)濃厚的安全宣傳氛圍

以安全宣傳欄、安全宣傳圖片、安全宣傳標(biāo)語、安全宣傳墻飾、安全知識(shí)講座為陣地，組織開展形式多樣的、富有成效的校園安全文化建設(shè)活動(dòng)，普及安全常識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)師幼的安防意識(shí)和避險(xiǎn)能力，真正形成“以人為本、防范為先”的幼兒園安全文化氛圍。2.寓安全教育于幼兒一日生活中

把安全教育滲透到幼兒一日生活的每個(gè)環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持每天5分鐘的安全教育話題，讓幼兒懂得如何安全使用活動(dòng)材料、如何進(jìn)餐、如何在活動(dòng)中避免碰撞、如何有序上下樓梯、學(xué)會(huì)安全防護(hù)技能和提高避險(xiǎn)意識(shí)。3.開展豐富多彩的安全主題活動(dòng)

（1）開展以游戲?yàn)橹鞯陌踩逃顒?dòng)：開展角色游戲《我是安全小衛(wèi)士》等；開展表演游戲《著火了怎么辦》等，讓孩子們?cè)诮巧缪莺驼鎸?shí)的情景表演中掌握安全知識(shí)。

（2）認(rèn)識(shí)安全標(biāo)志和特殊號(hào)碼：通過“你認(rèn)識(shí)嗎？”讓幼兒認(rèn)識(shí)各種安全警示和危險(xiǎn)警示標(biāo)志；請(qǐng)交警來園給孩子們上課，讓孩子學(xué)會(huì)辨別紅綠燈和斑馬線，教會(huì)孩子如何過馬路；通過游戲，讓孩子們記住119、110、120、114等特殊電話號(hào)碼，讓他們有初步的自救意識(shí)。

（3）開展應(yīng)急演練：每學(xué)期通過全國安全宣傳月、宣傳日活動(dòng)，邀請(qǐng)交警、消防官兵來園指導(dǎo)全園幼兒進(jìn)行消防、地震等實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)，讓孩子們?cè)谡鎸?shí)的演練中學(xué)會(huì)逃生，提高其自救自護(hù)技能，增強(qiáng)其應(yīng)急反應(yīng)能力。

（4）加強(qiáng)家園安全信息互動(dòng)和交流：積極引導(dǎo)家長和社會(huì)共同關(guān)注，關(guān)心幼兒的安全，爭取家長對(duì)幼兒園安全工作的理解和支持，提高家長的安全危機(jī)意識(shí)，充分發(fā)揮家長學(xué)校、家長委員會(huì)的作用。通過召開家長會(huì)、家校通短信平臺(tái)、致家長一封信、家園聯(lián)系欄等形式，讓家長了解幼兒園的安全工作制度，明確家長在孩子們安全教育中的重要作用，明確家長自身監(jiān)護(hù)職責(zé)，促使家長配合幼兒園做好安全教育工作。

（四）建立危機(jī)預(yù)防信息庫

（1）建立幼兒園信息資源庫：保持信息渠道暢通，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地獲取信息，密切與相關(guān)部門的聯(lián)系，是幼兒園危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)的必要基礎(chǔ)。幼兒園信息資源庫應(yīng)包括教育主管局、未保辦、衛(wèi)生防疫疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、醫(yī)院、公安、派出所、消防、電力、電話故障咨詢臺(tái)、保險(xiǎn)公司以及全園家長的電話號(hào)碼和主要人員信息。

（2）建立班級(jí)信息資源庫：幼兒活動(dòng)的群體是班級(jí)，班級(jí)的直接管理者是老師，教師必須建立一套班級(jí)每個(gè)幼兒家庭完整的信息登記表，以便隨手可得，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)通知到家長，內(nèi)容包括家長姓名、職業(yè)、家庭住址、聯(lián)系方式（至少兩個(gè)號(hào)碼）。

（3）建立幼兒信息檔案：建立新生入園幼兒所有信息檔案和入園體檢登記表，了解每一個(gè)幼兒的身體健康狀況，包括姓名、性別、年齡、血型、免疫接種登記、藥物過敏史、家族疾病遺傳史、過往疾病登記等。以便老師、保健人員和管理者做到心中有數(shù)，根據(jù)個(gè)別不同的特殊孩子，在幼兒一日活動(dòng)中加以關(guān)注和防范，以免意外的發(fā)生。

第五篇：從菲特臺(tái)風(fēng)談?wù)C(jī)管理

從菲特臺(tái)風(fēng)談?wù)C(jī)管理

“菲特”它的意義是一種美麗芬芳的花，但浙江寧波余姚卻因它而經(jīng)受了一場巨大的考驗(yàn)。

受臺(tái)風(fēng)“菲特”影響，余姚遭遇建國以來最大降雨量，姚江余姚段水位亦創(chuàng)新高。據(jù)了解，此次，余姚過程降雨量超過496毫米，局部地區(qū)超過700毫米。余姚主城區(qū)近70%面積受淹，城市交通基本癱瘓，部分區(qū)域停水停電。余姚電視臺(tái)、余姚政府官方網(wǎng)站等對(duì)外發(fā)布信息的渠道都因機(jī)房受損而被迫關(guān)閉。

面對(duì)此次罕見的暴雨，余姚政府的應(yīng)急系統(tǒng)亦備受質(zhì)疑。根據(jù)寧波官方的信息，目前，余姚市、鎮(zhèn)兩級(jí)的飲用水、食品、麻袋等各類防汛救災(zāi)物資儲(chǔ)備充足，隨時(shí)可以為搶險(xiǎn)救災(zāi)工作提供有效保障。然而這與網(wǎng)上大量求助信息并不相符，很多群眾通過網(wǎng)絡(luò)微博等渠道發(fā)布求救信息，現(xiàn)在最缺少的就是食物。

“政府應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)在肯定都很完備，但是政府更應(yīng)該提高相應(yīng)的應(yīng)急救援能力，讓預(yù)案真正發(fā)揮作用才是根本目的?！?浙江大學(xué)公共管理學(xué)院胡稅根教授指出。

菲特中的余姚所出現(xiàn)的種種問題，其實(shí)反映出是政府對(duì)危機(jī)管理所產(chǎn)生的問題。綜合近期信息可知余姚政府對(duì)菲特臺(tái)風(fēng)的危機(jī)管理主要存在以下問題：

1、政府對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備不充分。因?qū)祪闪款A(yù)計(jì)不足，沒有準(zhǔn)備充足的應(yīng)急措施。

2、政府對(duì)臺(tái)風(fēng)“菲特”的善后工作的公開信息透明度不強(qiáng)。如網(wǎng)上微博信息與政府公

開信息有所沖突。

3、政府雖有應(yīng)急預(yù)案，但其應(yīng)急救援能力不高和執(zhí)行力度不夠。

菲特雖走了，但危機(jī)常在，而現(xiàn)代政府危機(jī)管理能力是衡量政府行政能力的一個(gè)重要標(biāo)志，尤其是對(duì)我國這樣一個(gè)處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的發(fā)展中國家來說，社會(huì)矛盾如果處理不當(dāng)，就可能危及到政治穩(wěn)定；同樣，對(duì)于重大自然災(zāi)害如果處理不力，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害政府形象。因此，當(dāng)前特別要加強(qiáng)政府危機(jī)意識(shí)以及提高政府危機(jī)管理的能力。那么政府危機(jī)管理如何進(jìn)一步提高，需采取那些措施呢？

總結(jié)發(fā)達(dá)國家危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以給我們提供一些借鑒和啟示。

1、對(duì)于重大災(zāi)害尤其是可預(yù)測的自然災(zāi)害，思想上高度重視是政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于可預(yù)測的自然災(zāi)害，任何人都決不能掉于輕心，尤其是政府領(lǐng)導(dǎo)人，切不能抱著僥幸心理來面對(duì)自然災(zāi)害。同時(shí)，政府不能因?yàn)閾?dān)心人們恐慌而掩蓋事實(shí)，更不能為了便于管理而封鎖信息。在自然災(zāi)害面前，政府及時(shí)把信息告訴民眾，并組織疏散或撤離，是尊重生命的表現(xiàn)。

2、無論是社會(huì)危機(jī)或自然災(zāi)害，充分細(xì)致的防災(zāi)準(zhǔn)備是危機(jī)管理的關(guān)鍵。

3、設(shè)立常設(shè)的從中央到地方的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，是救援效率及災(zāi)后重建的組織保證。在災(zāi)害面前，“時(shí)間就是生命”是至理名言。但贏得時(shí)間不是主觀愿望就可以達(dá)到的，必須有強(qiáng)有力的組織，而政府就是危機(jī)管理的重要主體，是組織和實(shí)施救援的重要領(lǐng)導(dǎo)力量。在美國，處理危機(jī)的政府管理部門是聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局。

4、政府間的協(xié)調(diào)配合，是戰(zhàn)勝重大災(zāi)難的力量源泉。從中央政府來說，深入災(zāi)區(qū)一線了解一手信息，是作出正確決策的關(guān)鍵；而發(fā)揮“一方有難，八方支援”的精神，則是幫助災(zāi)區(qū)渡過難關(guān)的力量源泉。

5、不斷總結(jié)每次危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，是提升政府危機(jī)管理能力的重要途徑。事后對(duì)政府危機(jī)管理手段、方法深刻反思、總結(jié)、甚至追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任的基礎(chǔ)上，才使得政府危機(jī)管理能力不斷得到提升，其體制也日趨完善。