第一篇：市場部跟單員工作流程

市場部跟單員工作流程

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1）每天處理客人的E-mail，包括自己有關訂單的任何疑問出電郵問客人；答客人的任何關于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，然后依次打印出來，有關批核的信息第一時間通知給工廠（用FAX，自己留有記錄），要復客人的（客人是歐美的，有時差）最好是下午4：00~5：30一次復回。因為有的問題是要問工廠或有關同事才能答給客人的。打印出物的電郵要按款號存檔。（存檔是一個最基本的一項工作，也是很重要的一項工作，此項工作也可由助理來做）

2）收到客人原辦和資料à拍照或畫圖à查客人資料是否齊全，包括：數(shù)量，尺碼分配，尺寸表，顏色，物料，包裝方法及物料并且要仔細看清客人原辦的制做工藝有無特別的加以記錄，以便能夠有重點的跟進生產(chǎn)à整理好資料，開辦單給工廠報價及做初辦（一般報價要在兩日內(nèi)完成）。同時要做好一個進度表，以便跟單員可以跟進整個訂單的進度。督促工廠能夠按時交貨。à收到工廠報價和公司的目標價對比，如有相差須與工廠協(xié)商使價錢接近公司目標價à制做價目表給公司老板批準à老板批準OK后，會有一個報價給客人à待客復價錢OK即可做以下的工作了。

3）追工廠的初辦，及物料批辦，都要一式三份，一份給客，一份自己存檔，一份預給工廠（將會寫上客人評語）à自己先核對是否正確，如不正確要退回工廠重做，如正確要寄給客人批。

4）客人有頭辦評語à寫在給工廠的頭辦上和物料批辦上給工廠à要求工廠按評語做生產(chǎn)前辦（或銷售辦或稱為大辦視客人要求）訂物料或重新做物料辦

5)在做辦期間，要做好生產(chǎn)制單及QC FILE（即QC查貨的文件）包括生產(chǎn)制單，色辦，大貨辦，包裝資料及正確大貨物料卡。還要一件正確的PP辦。PP辦要有簽名蓋章及批準日期及客人的一些評語。

6）PP辦工廠要做3件（1件寄客；1件自己存，到時要給QC做查貨用；1件將會給工廠），收到PP辦后仔細核對材料是否是正確大貨辦，輔料是否正確齊全，尺寸是否滿足客人的尺寸表。給客人的PP辦要正確，不可有任何錯誤。如有代用物料必須注明（實際生產(chǎn)中經(jīng)常有更換和材料不對辦情況）。但盡量要求工廠能夠做到所有物料正確。掛好掛牌，就可以寄給客人。待客人批復OK即可通知工廠開始生產(chǎn)了。（PP辦上必認真寫上客人的評語）。

7）安排QC查中期。工廠開始2-3日要通知QC同事去看中期了。8）追船頭辦，在走貨前7天內(nèi)，工廠必須提供船頭辦（數(shù)量按客人要求，一般都是每色一尺寸，一套寄給客人，一套自己公司存。

9）走貨前8-15天內(nèi)工廠要提供大貨紙箱尺寸CBM及凈重毛重資料à要給船務的同事做好走貨安排。要預防櫃子超重, 如遇特殊紙箱尺寸, 應讓搬運組同事算實際裝櫃數(shù), 如有需要可建議客人拼櫃

10）走貨時要按QC同事的尾期查貨報告出給工廠發(fā)貨批準書，雙方簽名確認此批貨品無任何品質(zhì)問題，即可走貨。追工廠的裝箱單，和商業(yè)發(fā)票核對無誤后提供給船務部的同事。

11)此訂單已結束。

實際生產(chǎn)中會有不同的問題出現(xiàn)，跟單員要第一知情，如果自己可以解決的就可以直接和工廠協(xié)商解決。但很多問題是不能自己一個人解決的，必須上報上司，甚至要同客人協(xié)商（比如推遲貨期等）。

跟單個性（急，準，快，細心）

幾個問題

1）客人原辦--------即客人的原樣（Original Sample)

2)開辦單做初辦------即提供資料（包括：尺寸，玻璃背板等配件尺寸表，顏色，材料，包裝物料，做工要求，流水工藝要求，交樣辦日期.......等等詳細資料）的一個表格（簡稱辦單）；

初辦-------即Counter Sample 或 First Sample(此類樣板可以代用物料，客人只是看做工及款式的）

3）物料批辦------即客人所給的物料資料，有時是彩圖，也有實物；有時則只有彩圖。所以要做物料樣板給客人批核。確認OK后才可以生產(chǎn)大貨的。

一般來說跟單員必須有一定的生產(chǎn)工藝常識，了解款式的工藝要求和流程，能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，有良好的心態(tài)。并且跟單員要熟悉以下的工作要求。

一，工廠評估

一般情況下，發(fā)單到新工廠之前都要對生產(chǎn)工廠的設備，技術能力，生產(chǎn)力量進行一次評估，是我們考慮和衡量工廠生產(chǎn)技術，生產(chǎn)質(zhì)量和能力的首要依據(jù)，對跟單人員來說必須提供準確可靠信息。

二，款式工藝

首先要讀懂每個新款的結構，各部位的外觀要求，工藝，特點，要清楚哪里是整個款式的關鍵部位，容易出現(xiàn)哪些問題，如何避免，如何達到效果，這類問題在生產(chǎn)過程中要重點監(jiān)督。要清楚整個款式的工藝流程，并且要按照正確的樣板制作。

三，規(guī)格尺寸

在接手到新款時必須整理出完整的工藝規(guī)格資料，一般客人先根據(jù)此規(guī)格資料要求報價，并制作首期樣品；然后待確認樣品后工廠根據(jù)更改意見進行工藝尺寸的調(diào)整，再制作正確的批版樣，以便我們判斷工廠對款式的了解程度；生產(chǎn)工廠在大貨生產(chǎn)前必須制作正確的產(chǎn)前樣，由跟單全面確認此樣品的工藝，尺寸，主輔料的正確性。

如遇開窗式相架, 開窗產(chǎn)品, 紙mat和粉紙的確認要一起安排, 預防走位.四，主輔料跟蹤

1，要清楚主輔料的成分，顏色，正反面及使用方法，建立一套正確的色卡資料，以便生產(chǎn)中進行對比。

2，能核算主輔料的單耗（用量），對主料的用料要求要比較清楚，對主料的規(guī)格（幅寬）, 如何開料要有正確的數(shù)據(jù)。

3，在生產(chǎn)前一周要確定所有主輔料的到位情況，如果出現(xiàn)不能按期到位就必須作出及時的追蹤或生產(chǎn)調(diào)整。

五，材料的顏色, 材質(zhì)(如彩合, 粉紙紙mat等)

在大貨材料到位的同時，必須核對材料顏色是否與原樣板一致；是否有偏差等現(xiàn)象；在生產(chǎn)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)色差現(xiàn)象，這種現(xiàn)象對成品的外觀質(zhì)量影響很大，因此要把好樣板確認這個關口。六，驗貨

按照正確的尺寸，工藝要求及樣衣進行新款上線的質(zhì)量檢查，在此期間必須了解每個工序的要求及標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，作好首期檢品報告的記錄，并且及時通知工廠。如果發(fā)現(xiàn)有嚴重的問題必須停止此工序進行調(diào)整。對生產(chǎn)質(zhì)量的檢查必須每日進行。在生產(chǎn)進行到中期必須作中期檢品報告的記錄，出貨前要進行抽箱檢品的報告，所有檢品報告均一式三份（工廠，公司和自留）。

在驗貨的過程中如果向工廠反饋檢品意見必須加蓋公司統(tǒng)一制定的檢品專用章。以加強對工廠生產(chǎn)質(zhì)量有力

七，數(shù)量的控制

首先要得到一套正確的搭配數(shù)量表，以便控制裁剪生產(chǎn)過程中的具體數(shù)量。也要在生產(chǎn)前核算出主料的總量是否滿足交貨的數(shù)量，及時地作出調(diào)整。在開始生產(chǎn)的過程中把開料的損耗盡量控制在2%的范圍內(nèi)。要建立正確的開料數(shù)字，主料耗量等統(tǒng)計表。其次對生產(chǎn)過程中每日的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)實數(shù)作統(tǒng)計以便控制交貨進度。

八，交貨期

在交貨期已確定的情況下，與工廠聯(lián)系生產(chǎn)計劃及每日進度安排，建立正確可靠的生產(chǎn)進度表，包括后道的包裝進度，在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。九，表格管理

1，工藝尺寸表

由公司提供，以便檢品時有正確的依據(jù)。

2，主輔料色卡

自制或公司和工廠提供。

3，交貨日程表

由公司或工廠提供。

4，驗貨報告單

由公司提供對工廠的生產(chǎn)質(zhì)量進行檢驗。

5，訂單計劃表

由公司提供對近期的計劃進行管理。

6，生產(chǎn)計劃表

由公司提供或自制，對生產(chǎn)進度進行控制。

7, 裝箱單

由公司提供（或根據(jù)工廠的實際生產(chǎn)情況制定），對工廠的裝箱數(shù)字進行控制。

8，出貨匯總表

自制或公司提供，對已出貨的款式進行管理。

十，溝通能力

跟單員要有良好的溝通能力和調(diào)解能力，對工廠提出各種建議都要有合適的方法，杜絕產(chǎn)生沖突。能自我調(diào)整好心態(tài)。每天要進行自我工作總結，主動向公司反映工作進度

第二篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負責的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來討論，更能了解產(chǎn)品和提升對突發(fā)事件的應對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭執(zhí)。

9、跟單員務必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務全過程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。

流程：售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作過程分為四個環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環(huán)節(jié)都有相應的標準工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下： 流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務必每天查閱公共文件夾是否有相關要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個過程由主管單獨跟進和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對訂單，發(fā)制作圖紙過來，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、跟進生產(chǎn)進度，跟進工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協(xié)商。其實呢業(yè)務跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進度，保障交貨時間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業(yè)務聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。5.客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單作業(yè)流程

一，跟單流程簡圖 資源開發(fā) 資源開發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財務能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優(yōu)選取 打樣

1.了解客人對產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實施 3.掌控工廠的打樣過程并取得產(chǎn)品形成的所有因素 4.跟進樣板的修改與確認 生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認從半成品到成品的可行性 2.了解并落實產(chǎn)品的生產(chǎn)進度

3.對半成品及成品進行定期檢驗及時解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問題 檢驗與出貨

1.日常,中期和末期檢驗 檢驗與出貨 2.配合及通過客戶檢驗 3.監(jiān)督工廠按時按規(guī)裝柜 4.獲取出貨資料

業(yè)務跟單流程

（一）業(yè)務客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業(yè)務、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名 無，異常，無，異常

如有異常，通知（業(yè)務、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常 繼續(xù)跟進

5）跟進樣品或訂單生產(chǎn)與采購進度并隨時知會業(yè)務 6）了解客戶公司背景、經(jīng)營范圍、公司性質(zhì)、勢力等 7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標簽點亮通知業(yè)務拍照

每個家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務員下單情況的落實，跟蹤生產(chǎn)進度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務問題，不過有的企業(yè)有專職的售后服務人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務跟單充當這個角色。基本的工作流程是：

1、跟進業(yè)務員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設計部、采購部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務量的統(tǒng)計?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細節(jié)是否由業(yè)務員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認訂單(預付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進生產(chǎn)情況，確認交貨時間--告知客戶--安排檢驗--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務等

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第三篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負責的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來討論，更能了解產(chǎn)品和提升對突發(fā)事件的應對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭執(zhí)。

9、跟單員務必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務全過程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作過程分為四個環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環(huán)節(jié)都有相應的標準工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下：

流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務必每天查閱公共文件夾是否有相關要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個過程由主管單獨跟進和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投

訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對訂單，發(fā)制作圖紙過來，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、跟進生產(chǎn)進度，跟進工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協(xié)商。其實呢業(yè)務跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進度，保障交貨時間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業(yè)務聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。

特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一

種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

一，跟單流程簡圖

資源開發(fā) 資源開發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源

2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財務能力

3.資源的便利性：便于跟單便于出貨

4.擇優(yōu)選取

打樣

1.了解客人對產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實施

3.掌控工廠的打樣過程并取得產(chǎn)品形成的所有因素

4.跟進樣板的修改與確認

生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認從半成品到成品的可行性

2.了解并落實產(chǎn)品的生產(chǎn)進度

3.對半成品及成品進行定期檢驗及時解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問題

檢驗與出貨

1.日常,中期和末期檢驗檢驗與出貨

2.配合及通過客戶檢驗

3.監(jiān)督工廠按時按規(guī)裝柜

4.獲取出貨資料

（一）業(yè)務客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表

2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業(yè)務、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名

無，異常，無，異常

如有異常，通知（業(yè)務、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常

繼續(xù)跟進

5）跟進樣品或訂單生產(chǎn)與采購進度并隨時知會業(yè)務

6）了解客戶公司背景、經(jīng)營范圍、公司性質(zhì)、勢力等

7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標簽點亮通知業(yè)務拍照

每個家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務員下單情況的落實，跟蹤生產(chǎn)進度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務問題，不過有的企業(yè)有專職的售后服務人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務跟單充當這個角色?；镜墓ぷ髁鞒淌牵?/p>

1、跟進業(yè)務員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設計部、采購部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務量的統(tǒng)計。基本的工作就是這些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細節(jié)是否由業(yè)務員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認訂單(預付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進生產(chǎn)情況，確認交貨時間--告知客戶--安排檢驗--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務等

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第四篇：跟單員工作流程

跟單員工作流程

一、接收業(yè)務主管發(fā)貨通知

（1）收集資料：收集與生產(chǎn)相關的所有信息資料，包括生產(chǎn)廠家、訂單數(shù)量、領交貨日期、樣衣、樣板、工藝單、面輔料物料卡、面輔料質(zhì)量檢測報告等。認真核對各生產(chǎn)資料的完整性及吻合性，檢查資料的正確性。

（2）資料分析：根據(jù)樣衣及各生產(chǎn)資料對訂單進行分析，找出大貨生產(chǎn)中的難點及有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)或工序，制定預防措施。檢查樣衣卡上注明的更改事項，做好記錄，生產(chǎn)前與工廠相關人員溝通，提前預防。檢查訂單貨品有無外發(fā)特種工藝，包括印繡花、打欖、打條、洗水等，并做好記錄。

（3）生產(chǎn)計劃：按照合同貨期對整單訂單出貨做出初級生產(chǎn)計劃，待到工廠后根據(jù)工廠工人數(shù)量及產(chǎn)能，與工廠負責人協(xié)商，按合同期制定出合理、可行的生產(chǎn)計劃，工廠負責人確認簽名，產(chǎn)中按生產(chǎn)計劃及時跟蹤。

二、工廠倉庫面、輔料盤點及裁床跟蹤

（1）面、輔料盤點及檢驗：跟單員到工廠后，首先要熟悉工廠各部門負責人，然后了解面、輔料的到廠情況，督促工廠對入庫的面、輔料根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，由工廠負責人簽收，若出現(xiàn)短少現(xiàn)象要親自參與清點并確認，并要求工廠對所有面、輔料進行質(zhì)量檢驗。

（2）檢查裁床鋪料、核對嘜架：工廠安排裁床鋪料準備開裁前，跟單員應認真檢查裁床鋪料、核對嘜架，檢查鋪料層數(shù)是否正確、拉布長度是否符合要求，核對嘜架與排料圖是否一致，有無漏排，嘜架上裁片絲縷是否正確等，無誤后通知工廠開裁。

（3）裁床用料單的填寫及公司確認：按裁床實際單耗、用量，各色各碼實裁數(shù)量要求工廠完整填寫裁床用料單，并交公司確認。、（4）面、輔料補領及剩余物料數(shù)量核對：根據(jù)雙方確認后的單耗，共同核對面輔料的溢缺值，如有欠料及時落實補料事宜，如有溢余需督促工廠節(jié)約使用，并做好余料數(shù)量核對，杜絕浪費現(xiàn)象。

（5）驗片、打號：要求工廠對裁片質(zhì)量進行檢驗，次品裁品及時換片，不允許流進生產(chǎn)車間，并對裁片進行編號，粘襯裁片安排粘襯。

（6）特種工藝外發(fā)：如有外發(fā)特種工藝的，檢查是裁片還是半成品或成片外發(fā)加工，如裁片加工，及時與特種工藝跟單溝通，盡快將裁片外發(fā)，如果是半成品外發(fā)，應要求工廠優(yōu)先將需外發(fā)的上線生產(chǎn)，單量大的可分批交特種工藝跟單安排外發(fā)。所有特種工藝完成后，要求工廠對其檢驗，不合格的需換片補做，特種工藝裁片裁剪時可適量多裁一點。

三、產(chǎn)前封樣及生產(chǎn)安排

（1）首件封樣：要求工廠按照樣衣及生產(chǎn)資料封樣，封樣必須做與樣

衣不同顏色，碼數(shù)為L碼，以便檢查面輔料及樣板的正確性。

（2）首件封樣檢驗：根據(jù)樣衣和生產(chǎn)資料對車間封樣進行細致、全面的檢驗，包括工藝的正確性、車縫質(zhì)量、尺寸、面輔料應用、手工及整燙等，并交公司工藝部、品控部及后道封樣確認。如發(fā)現(xiàn)工藝、面輔料或生產(chǎn)中易出現(xiàn)，但無法避免的問題要及時反饋到公司相關部門，及時落實解決。

（3）開產(chǎn)前會議：召集工廠管理及負責生產(chǎn)的工人，將訂單生產(chǎn)的難

點和封樣暴露出的問題進行分析，并將解決措施告知所有生產(chǎn)人員，將公司的工藝要求、品質(zhì)要求、貨期的要求、款式、面料特性對工廠生產(chǎn)人員進行講解，并做好記錄。要求工人將會議的內(nèi)容貫徹落實到生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)中。

四、產(chǎn)中質(zhì)量管控和生產(chǎn)進進度度跟蹤

（1）質(zhì)量控制：協(xié)助工廠順線，解決生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的問題，對生產(chǎn)中的每個環(huán)節(jié)每道工序進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題與工廠負責人溝通并落實解決，對每日生產(chǎn)的貨品進行抽查，并做好半成品、成品的檢驗報告，工廠負責人簽名，檢查出的問題要求工廠及時整改，并檢查整改結果。

（2）生產(chǎn)進度跟蹤：跟據(jù)生產(chǎn)計劃表，跟蹤工廠生產(chǎn)進度，如發(fā)現(xiàn)生

產(chǎn)進度無法達到計劃，應及時跟工廠負責人溝通，制定解決措施，包括增加生產(chǎn)人員、優(yōu)化生產(chǎn)流水線或加班等，如仍無法按時完成應及時匯報公司領導。

五、交貨及對帳

（1）工廠送貨及貨品入庫跟蹤：跟蹤工廠送貨情況，并將工廠的檢驗

信息傳遞到公司的檢驗部門。后道總檢及品控檢驗出的問題要及時反饋至工廠，要求工廠及時改正?；匦揲g的回修品要求工廠及時修改，并跟蹤貨品入庫。需報次、報廢的協(xié)助工廠解決。

（2）退料及對帳：要求工廠將訂單的剩余物料及與生產(chǎn)相關的資料退

回公司，并及時對帳。

六、總結分析：

對整單訂單的生產(chǎn)情況進行分析，總結訂單的完成質(zhì)量，好的工作方法繼續(xù)保持，不足之處，制定改善措施，找出提升方法，為以后的工作總結經(jīng)驗。

第五篇：跟單員工作流程

跟單

跟單工作比較繁瑣，小事，雜事，難事不少，如果借助于一些跟單方面的工具，會解決不少日常重復處理的工作，從而提高跟單效率，減少出錯的可能性。比如：跟單網(wǎng)提供的跟單系統(tǒng)，就是這樣一個工具:跟單網(wǎng),提供跟單行業(yè)的豐富資訊與企業(yè)跟單的軟件系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單再無難事.英語解釋——跟單英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做賬結束——一整套業(yè)務流程的。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬。

定義——跟單員的定義Documentary Handler 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

舉例說明 ：以下是服裝業(yè)的跟單員： 跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象。

日常工作安排

⒈ 全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。

⒉ 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。⒌ 預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。6.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，多與對方溝通，將問題降到最低限度。生產(chǎn)過程中的驗貨工作程序

⒈ 面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點并確認。

⒉ 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書面通知工廠負責人和工廠技術科。特殊情況下須交至公司或客戶確認,整改無誤后方可投產(chǎn)。

⒊ 校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

⒋ 根據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。

⒌ 投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責人和相應管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改。

⒍ 每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

⒎每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數(shù)量,并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。

⒏ 針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。

⒐ 成品進入后整理車間,需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

⒑ 大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應解決。

⒒ 加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

⒓ 對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應部門和各業(yè)務單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應處理能力以及整個定單操作情況進行總結,以書面形式報告公司主管領導。

13.在檢查過程中一定要公平，客觀。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責.1）要有較好的外語基礎，掌握一定的專業(yè)外語，同時至少對（面料/服裝）生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝等等。

2）接單：清楚明白不同客戶對樣辦款式及風格上的需求，在跟客戶接單時，能及時發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問題，誘導客戶接受既具他的產(chǎn)品獨特風格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的！！因為，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產(chǎn)成本??），把客戶各項要求清楚地標明在辦單上。

3)布產(chǎn)：A.讓紙樣師傅做圖稿的同時安排備料，認真做到跟進每工序的進度并記錄生產(chǎn)過程中碰到的每個問題、需注意的事項、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時以作成本核算的基本資料。

4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當重要，可以從中學到一些技術上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報價，這一項需要特別謹慎認真。大家都知道，如果成本出了點錯或是報價出錯，會對以后這個款的大貨帶來很大損失??

跟大貨生產(chǎn)要求：

1）有較好的外語基礎，掌握一定的專業(yè)外語，同時至少對服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應款式在做辦時存檔的資料----這部分工作得特別細心，如：做辦時是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。

3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時遇到的問題、修改方法以及人客意見的資料分發(fā)給各相應工序。

4）跟進生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶反映問題及建議或征求意見??

5）貨期及質(zhì)量：跟進貨期的同時要讓QC控制好質(zhì)量??

6）出貨箱單資料：需預先提供出箱裝單資料給船務部用于做報關資料??

7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。按客戶要求做就可以了啦??

1、頭辦：設計圖紙發(fā)外廠做頭版，頭版批核尺寸和板型（和設計師一起），若不確認，必須繼續(xù)做復版。

2、確認生產(chǎn)款：做面輔料訂購預算單交采購部訂購。

3、發(fā)面輔料：開單發(fā)面輔料（CMT單不用發(fā)面料）

4、做產(chǎn)前版：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代，但需標示清楚）做正確產(chǎn)前辦，追辦并批復（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。

5、生產(chǎn)進度和質(zhì)量跟進，確保貨期和質(zhì)量：開裁、裁數(shù)、初期查驗、中期查驗、尾期查驗、交貨、退主輔料清算。中間要解決各種生產(chǎn)中問題，對每款易出問題部分要時時提點檢查。如裁數(shù)多了或少了，物料補訂和補發(fā)，對FOB單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問題如何解決如何監(jiān)督，貨期晚了如何解決等等。

跟單除了專業(yè)技術之外，還有的就是要注意和工廠的關系處理，這是一個很重要的關鍵 跟單的步驟

產(chǎn)前樣的確認，船樣的確認，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程。

還有的一種跟單是業(yè)務跟單，多為外貿(mào)公司，對技術的知識要求不是太高，主要是負責生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等。當然對于面料（服裝）的質(zhì)量也相當重要。

跟內(nèi)單的大致流程

從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進行前期的面料準備工作，同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門（包括計劃辦、品質(zhì)部、技術部、采購部）。面料到廠后可根據(jù)工廠的實際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進度，以便更好的與客人溝通，并及時讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時、不能按時交貨等）讓客人在第一時間得到消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運，因退倉不及時而給工廠造成不必要的損失。注意事項

跟單注意事項: 1：物料是否正確。2：尺寸是否“準確”。3：款式是否錯誤。4：做工是否細致。5：成品顏色是否“正確”。6：有無漏定物料。7：物料是否能按預定時間到加工廠。8：時間上是否有問題。員工行為代表企業(yè)形象

員工的一切行為代表著整個公司的企業(yè)形象，不論從個人言行或者處事上，注重個人以及公司形象很重要。對公司要忠實，不能為了個人利益而出賣了公司。跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象 外貿(mào)跟單產(chǎn)生原因

我國加入WTO以來，對外貿(mào)易發(fā)展迅速，外貿(mào)跟單作為一種的新的崗位應運而生。作為對外貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工的產(chǎn)物，外貿(mào)跟單崗位工作目標明確，任務具體，成為外貿(mào)業(yè)務工作不可分割的組成部分。外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)不是偶然的，它是外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部管理結構有效調(diào)整，外貿(mào)經(jīng)營管理規(guī)范化和科學化發(fā)展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)不但進一步劃清了外貿(mào)企業(yè)各崗位的責任界限，而且充分調(diào)動了企業(yè)跟單人員的積極性和創(chuàng)造性，對提高對外貿(mào)易企業(yè)的管理水平和經(jīng)營效率，避免外貿(mào)業(yè)務操作失誤和風險具有重要的意義。

首先，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合系統(tǒng)論的原理和要求。系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系的基本要素構成的，它是具有確定的特性和功能的有機整體。系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關聯(lián)，構成了一個不可分割的整體。由于世界上的具體系統(tǒng)是紛繁復雜的，必須按照一定的標準，將千差萬別的系統(tǒng)分門別類，以便分析、研究和管理。如機械系統(tǒng)的主機、零件、配件的分工;行政系統(tǒng)的科、處、局、部、委的分工;軍事系統(tǒng)的排、連、營、團、師、軍的分工等，正是由于其層次性和關聯(lián)性的存在才保證了這些系統(tǒng)的正常運作。

從系統(tǒng)論的角度看，外貿(mào)業(yè)務的各個分工不是孤立的，是一個有方向性的動態(tài)過程。在生產(chǎn)性跟單中，生產(chǎn)企業(yè)的選擇與原料的采購、工藝流程與技術、生產(chǎn)進度與質(zhì)量監(jiān)控、投入與產(chǎn)出;在業(yè)務性跟單中，“船、貨、證、款”的平衡，裝運、保險、報檢、報關、結匯的操作與監(jiān)控，都涉及到系統(tǒng)的層次性和有機聯(lián)系。外貿(mào)跟單是外貿(mào)企業(yè)維

護產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)鏈和供應鏈的完整，反映外貿(mào)企業(yè)運行系統(tǒng)意志、促進外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理有序化，保證企業(yè)經(jīng)營機制和風險防范機制有效運行的重要組成部分。在這個意義上可以說，外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生是外貿(mào)企業(yè)為了取得最佳經(jīng)濟效益，對外貿(mào)合同履行進行系統(tǒng)化分工與管理的必然產(chǎn)物。

系統(tǒng)論的基本原理要求系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)的功能充分發(fā)揮，互相銜接，而不是彼此代替，最終保證整個系統(tǒng)的順利運行。外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生適應了外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)有機性的要求，與外銷、貨運、單證等工作崗位相區(qū)別，外貿(mào)跟單崗位既體現(xiàn)了本崗位的特性與規(guī)律，又體現(xiàn)了外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)的整體性和功能性。忽視外貿(mào)跟單的特性與地位，用別的崗位功能來替代跟單崗位的功能，勢必造成外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)的破壞;而只強調(diào)外貿(mào)跟單的重要性，將外貿(mào)跟單功能孤立起來，忽略其他環(huán)節(jié)的功能，外貿(mào)經(jīng)營管理系統(tǒng)同樣難以有效運轉(zhuǎn)。外貿(mào)跟單崗位的產(chǎn)生較好地解決了各業(yè)務環(huán)節(jié)層次性和關聯(lián)性的關系。

其次，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合控制論的原理和要求。

控制論是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學?？刂普撏ㄟ^對系統(tǒng)運動規(guī)律的認識，能動地運用有關的信息并施加控制作用以影響系統(tǒng)運行行為，使之達到人類預定的目標。任何事物都有其既定的發(fā)展趨勢或偏離正常發(fā)展的趨勢，控制論的關鍵之處就在于其能夠控制事物的這種發(fā)展趨勢，使其得到延緩或加速，以達到預期的目標，滿足人類的決策和需求。外貿(mào)跟單功能與國內(nèi)貿(mào)易跟單功能相比，其涉外性、復雜性和風險性的特點更為突出，因為任何一份合同的履行都涉及到兩個或兩個以上的國家或地區(qū)，涉及眾多的環(huán)節(jié);產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術標準和法律體系復雜;市場波動、行情變化、外匯風險等不測風云時常出現(xiàn)。盡管從形式上看，外貿(mào)跟單的任務是落實合同或信用證條款、對生產(chǎn)安排、組織貨源、質(zhì)量管理、報關報驗、裝運結匯等過程進行全程監(jiān)控，但從性質(zhì)上看，外貿(mào)跟單的所有任務集中到一點，就是對業(yè)務進程中現(xiàn)實的或潛在的風險進行有效的控制。無論是前程跟單、中程跟單還是全程跟單，任何一個環(huán)節(jié)的問題處理不當均可能釀成風險或損失。跟單員不可能只是被動地執(zhí)行合同條款，而要面對客觀現(xiàn)實，主動地、積極地、迅速地解決可能產(chǎn)生的問題，規(guī)避業(yè)務進程中的各種風險。

外貿(mào)企業(yè)的風險控制可分為高級風險控制——涉及企業(yè)長遠利益和根本利益的風險控制;中級風險控制——涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的決策風險控制;初級風險控制——涉及企業(yè)業(yè)務工作效率的風險控制。三種風險可以相互影響和轉(zhuǎn)化，其風險控制也不是固定不變的。一般來說，外貿(mào)跟單的風險控制主要是業(yè)務性風險控制。如：產(chǎn)品質(zhì)量風險控制——及時發(fā)現(xiàn)和更換不符合合同條款規(guī)定的產(chǎn)品;交貨期風險控制——為避免錯過裝運期督促生產(chǎn)企業(yè)按期交貨;結匯風險——及時改變結算方式和更新不合格的業(yè)務單證等，但如果這些風險不能有效控制，或風險信息傳播渠道受阻，就可能影響企業(yè)中級或高級風險的控制，導致企業(yè)喪失防范或規(guī)避風險的有利時機，進而破壞整個企業(yè)的風險防范機制。因此，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)將在外貿(mào)業(yè)務的基礎環(huán)節(jié)上防止失誤與漏洞，對外貿(mào)企業(yè)有效進行風險控制，保證風險防范機制的正常運行具有重要意義。

第三，外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)符合信息論的原理和要求。

信息論是關于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學的理論，是研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學科。人類的社會實踐活動不僅需要對周圍世界的情況有所了解和做出正確反應，而且還需要與周圍的人群溝通關系才能協(xié)調(diào)地行動。這就

是說，人類不僅時刻需要從自然界獲得信息，而且人與人之間也需要進行通訊，交流信息。人類需要隨時獲取、傳遞、加工、利用信息，才能生存和發(fā)展。當今人類社會已進入了信息時代，善于利用信息、處理信息、利用信息轉(zhuǎn)化、解決各種矛盾已成為認識事物復雜運動規(guī)律的一種科學方法。從信息論的角度看，外貿(mào)跟單工作就是在履行合同中充分利用各種有利條件和信息源，及時收集來自生產(chǎn)、物流、海關、商檢、銀行等各部門的信息，處理和化解各種矛盾或不利因素，對各個業(yè)務環(huán)節(jié)做好科學的統(tǒng)籌安排的過程。也就是說，在履行每一筆合同中，能夠在物與物、人與人、人與物之間有效交流信息和處理信息是外貿(mào)跟單崗位的基本功能和任務。

信息也是生產(chǎn)力，無論是維護發(fā)揮外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的整體性和功能性，還是有效控制對外貿(mào)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風險，信息的可獲得性和可靠程度直接影響到企業(yè)的正確決策。從信息論的角度看，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營和信息環(huán)境關系密切，信息不對稱，隨時可能出現(xiàn)企業(yè)決策失誤。在外貿(mào)跟單業(yè)務中，跟單員始終處在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的前沿，掌握著第一手信息，其擁有信息量有時甚至超過上級決策者，因此在信息處理上具有獨特的條件和作用：一是可以隨時依據(jù)信息變化和本崗位的職責范圍做出相應決策;二是將自己不能直接處理的信息傳遞給上級部門，供上級部門參考和做出決策;三是對上級和自己決策的效果進行檢測、評價和反饋，從而在最大限度上避免決策失誤和風險。隨著國際市場需求的多樣化、產(chǎn)品小批量化以及履約節(jié)奏的加快，外貿(mào)跟單員對信息的處理能力直接關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益、服務品牌、信譽和形象。特別是在條件不確定的情況下，外貿(mào)合同的順利完成往往來自于一項決策的成功，而一項成功的決策往往來源于跟單員對信息的正確把握與處理?！败娛滦畔⒑帽惹к娙f馬，經(jīng)濟信息猶如黃金萬兩”，信息交流與處理的重要性是不言而喻的。

總之，根據(jù)系統(tǒng)論、控制論和信息論的原理對外貿(mào)跟單崗位進行分析，不難得出結論：外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)是我國外貿(mào)企業(yè)在新的經(jīng)營環(huán)境下，經(jīng)營管理人才的重新分工和調(diào)整，也是外貿(mào)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，它適應了外貿(mào)企業(yè)管理的內(nèi)在需求和外貿(mào)人力資源開發(fā)的新趨勢，具有客觀的必然性和可觀的發(fā)展前景。在當前，由于經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，不同外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境和跟單員個體的差異，規(guī)范外貿(mào)跟單崗位，對其從業(yè)人員進行統(tǒng)一系統(tǒng)的專業(yè)培訓不僅具有重要的理論依據(jù)，也具有重要的實踐意義。