第一篇：業(yè)務(wù)跟單員流程

業(yè)務(wù)跟單員工作流程

一．跟單員的定義

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。

二、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作涉及企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料、財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。

三、工作程序

1.客戶來樣工作程序

收到客戶的新產(chǎn)品時(shí)，首先問清楚業(yè)務(wù)員是要提供類似的還是按照樣品打樣，以及客戶要求寄樣的日期。如果是要求打樣的在打樣登記本上登記，幾月幾號收到客戶的樣品，哪個客戶寄的樣，打樣的品種及規(guī)格和數(shù)量以便日后查詢。然后填好打樣單（打樣單必須是有編號的）及打樣要求（包括：生產(chǎn)單位、品名、規(guī)格、顏色、數(shù)量、希望交期及產(chǎn)品的品質(zhì)要求（比如：質(zhì)量要好一點(diǎn)的，柔軟一點(diǎn)的或者價(jià)格要便宜一點(diǎn)的）并貼上實(shí)樣，將打樣單送相關(guān)部門，生產(chǎn)部門的需交生產(chǎn)辦公室登記簽字后送各車間。外采購的產(chǎn)品交采購部。

如是比較重要的樣品，還必須要求工廠在打好樣后退還樣品。樣品自己要留底，沒有實(shí)樣的也要留復(fù)印件或掃描件并裝訂入打樣文件夾。關(guān)于打樣數(shù)量一般要比客戶所需的樣品多一點(diǎn)，以便自己留底，特別是領(lǐng)花之類特殊的。

2．寄樣工作程序：

車間或采購打好樣品后，自己先將樣品跟原樣仔細(xì)對比一下，如相差很大需與業(yè)務(wù)員溝通后再通知重新打樣，如樣品很好的情況下自己留樣一份，并分類貼在相應(yīng)的貼樣本上。注明客戶、供應(yīng)商、編號、成分、進(jìn)價(jià)及寄樣日期，如果同一樣品多次打樣的，需注明第幾次打樣。

3.大貨工作程序：

（1）原始訂單的保存

收到客戶的原始訂單，首先要比對訂單上貼的實(shí)樣是否與打樣的樣品相同，如不同的情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，然后再裝入相應(yīng)的客戶文件夾中，不能很散亂的放在辦公桌上。特別聲明，客戶原始資料只能在銷售部門，不能流到其它任何一個部門。

（2）合同申請單及采購清單

合同申請單要按照統(tǒng)一的格式填寫，如果是新客戶，要將客戶資料交事務(wù)部添加客戶，產(chǎn)品編號由生產(chǎn)部統(tǒng)一編號，并核對產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、顏色及單位（碼跟米的換算）、單價(jià)、總金額，特別要注意付款方式及交貨期的填寫。關(guān)于采購申請單也要按照統(tǒng)一的格式填寫，要注明供應(yīng)商名稱、顏色、數(shù)量（在合理的縮率范圍內(nèi)）、單價(jià)（或希望單價(jià)）、希望交貨期，及對產(chǎn)品的具體要求。如需成品染色，用同一批次的原料，需怎樣的后整理及包裝要求。要染色的要注明對色光源，色牢度、環(huán)保檢測要求，特別說明的是，做采購申請單時(shí)要將所有的工序所有的成本都做進(jìn)去，這樣可以準(zhǔn)確算出合同的毛利及毛利率，然后貼上實(shí)樣（只拿采購清單，不許將合同申請部分）交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字（核對價(jià)格和交貨期），如果所簽交貨期與客戶的交貨期相差甚遠(yuǎn)，交生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，最后將合同申請單交銷售組長審核簽字。銷售組長審核簽字時(shí)要對毛利率進(jìn)行把關(guān)，毛利率要在25%以上。

（3）合同的生成及回傳

事務(wù)部將合同打出來后要仔細(xì)核對是否正確，再傳真給客戶，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系是否收到合同，第一時(shí)間要求客戶簽字蓋章回傳。合同自己留底一份放合同夾里。

(4)采購單的生成及安排

事務(wù)部將采購單打出來后要仔細(xì)核對是否正確，包括業(yè)務(wù)員名稱、具體要求，然后貼上實(shí)樣（特別大的可以縮小復(fù)?。┗驈?fù)印件，一式三份，一份交生產(chǎn)部門（或采購）、一份交倉庫發(fā)貨人員，一份自己留底與合同放一起。并同時(shí)填寫檢品單（兩份），貼上實(shí)樣或復(fù)印件與采購單一起交車間或采購部。

（5）訂單節(jié)點(diǎn)表的形成按照標(biāo)準(zhǔn)格式將訂單錄入節(jié)點(diǎn)表，并用不同顏色標(biāo)明訂單進(jìn)行的程度。

（6）半成品的操作

采購單下到車間或采購部后要跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，并到車間看產(chǎn)品質(zhì)量及機(jī)臺，對訂單情況要了如指掌，如遇交期問題或質(zhì)量問題需提前向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

產(chǎn)品經(jīng)抽檢（或全檢）入庫后，需染色的第一時(shí)間安排染色，如特急的訂單，可提前將色卡給染廠打色卡，并按照實(shí)際重量及時(shí)更改染色訂單。對于大貨染色的要每天填寫染色計(jì)劃按排。

（7）成品的操作

染色跟單將大貨色卡提供后，要與色卡比對一下顏色，顏色相差太大的及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通后要求重新調(diào)色，如果顏色好的情況下寄客戶確認(rèn)，并要求業(yè)務(wù)員三天內(nèi)給確認(rèn)意見?？蛻舸_認(rèn)大貨樣后及時(shí)寫品檢理貨單交品檢部整理。品檢理貨單上要貼上實(shí)樣或復(fù)印件，并寫上要求入庫的日期和時(shí)間。

（8）成品的出庫

提前一天填寫統(tǒng)一的發(fā)貨安排交發(fā)貨人員，寄快件的需將快件單一起交，有必要的情況要貼上確認(rèn)樣及發(fā)貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。大貨發(fā)出前要到倉庫驗(yàn)貨，比對質(zhì)量及顏色，并在發(fā)貨單上簽字。原則上有多少貨要發(fā)多少給客戶，做到零庫存。

（9）對帳單的形成拿到發(fā)貨單后，比對一下發(fā)貨的數(shù)量及顏色是否正確，并檢查是否有客戶簽字，外地客戶的發(fā)貨單要及時(shí)傳真給客戶，并通知業(yè)務(wù)員要求客戶第一時(shí)間簽字回傳。最后將當(dāng)天的發(fā)貨明細(xì)做進(jìn)對賬單，統(tǒng)計(jì)合同的發(fā)貨情況。原則上一個合同結(jié)束后及時(shí)將對賬單打印出來由跟單組長簽字后再交業(yè)務(wù)員，催業(yè)務(wù)員在一周內(nèi)對帳開票。

第二篇：如何做好業(yè)務(wù)跟單員

如何做好業(yè)務(wù)跟單員

實(shí)現(xiàn)訂單，這就是跟單的工作。要怎樣實(shí)現(xiàn)訂單呢？訂單是業(yè)務(wù)接的，下一步就是由跟單來實(shí)現(xiàn)。跟單要跟工廠聯(lián)系，要把客戶的需求清楚的翻譯表達(dá)給工廠。跟單要參與整個產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程，從設(shè)計(jì)，到開發(fā)，到送樣，到試產(chǎn)，到量產(chǎn)，到出貨，到結(jié)匯，到核銷退稅。在這個過程中，你要做：

1，信息溝通，緊密的跟業(yè)務(wù)，跟工廠，跟客戶直接溝通產(chǎn)品的需求；要跟蹤產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的高質(zhì)量，需要溝通很多信息，特別是大的項(xiàng)目復(fù)雜的產(chǎn)品。還有溝通公司各個部門，采購，質(zhì)檢，財(cái)務(wù)，倉庫，生產(chǎn)，研發(fā)，公司高管甚至直接跟總經(jīng)理溝通。還要熟練公司內(nèi)部管理的軟件系統(tǒng)，比如ERP，MRP，以及電子郵件，OA 管理軟件等等，并且要協(xié)調(diào)各個部門及時(shí)有效的運(yùn)用管理軟件實(shí)現(xiàn)你的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的信息的整個溝通過程。

2,物流安排，原材料的購進(jìn)要跟蹤采購部門，和原材料質(zhì)檢，原材料入庫，甚至直接到原材料的供應(yīng)商那里去跟蹤進(jìn)度，以及跟采購和進(jìn)料檢驗(yàn)一起追蹤數(shù)量和質(zhì)量。產(chǎn)品的生產(chǎn)你要跟蹤生產(chǎn)部門.出現(xiàn)生產(chǎn)問題的時(shí)候，你要協(xié)調(diào)質(zhì)量部門和研發(fā)部門和生產(chǎn)部門解決問題，成品你要跟蹤及時(shí)入庫。還要溝通運(yùn)輸拖車公司，要溝通聯(lián)系貨代公司，有時(shí)候還要直接跟船東聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)貨物能夠順利出到客戶的目的地。期間的所有出口單證你都要親自做或者監(jiān)督核查單證員做好。

3，資金方面，你要會看LC，會看合同，了解公司外匯賬戶以及資金分流避稅的技巧。然后你要追蹤相關(guān)核銷單據(jù)和國內(nèi)增值稅發(fā)票的進(jìn)項(xiàng)，另外你還需要會熟練使用EXCEL的計(jì)算分析工具，要會做報(bào)表提交給公司財(cái)務(wù)部門對賬用。一般公司的財(cái)務(wù)是比較難溝通的，一切都要靠數(shù)據(jù)和表格來說話。如果是小公司，你還要親自去跟銀行的客戶經(jīng)理甚至是行長談資金業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

以上，總結(jié)開篇的一句話：業(yè)務(wù)跟單的工作就是實(shí)現(xiàn)訂單！在這個過程中所有的事情你都要參與或者親自去做。記住一句話：跟單要膽大心細(xì)，耐勞累，耐孤單，睿智而又謙卑，要把中庸之道運(yùn)用好。記住，你是個做大事的角色，需要有大局觀，既深入細(xì)節(jié)，又不能拘泥于一角而不能自拔，時(shí)時(shí)刻刻都要站在全局的角度思考問題和處理事情。這樣，你的外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)就能做好了

跟單文員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

二、跟單文員的工作定位跟單文員的工作定位：(工作性質(zhì))跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)

行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。

因此，跟單文員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務(wù)助理：跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。業(yè)務(wù)助理需要細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷、組織協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，在工作上要負(fù)責(zé)日常對外聯(lián)系、科研部門的日常后勤、負(fù)責(zé)檔案室的日常管理和常規(guī)事務(wù)等諸多工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)科研工作部門的日常業(yè)務(wù)管理、人員管理事宜；承擔(dān)院機(jī)關(guān)檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和歸檔、移交等業(yè)務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)檔案室的日常管理和常規(guī)事務(wù)；負(fù)責(zé)科研部門的日常后勤工作；負(fù)責(zé)日常對外聯(lián)系工作。

第三篇：業(yè)務(wù)跟單員簡歷

姓名： 李女士

性別： 女

婚姻狀況： 未婚

民族： 漢族

戶籍： 廣東-惠州

年齡： 2

3現(xiàn)所在地： 廣東-惠州

身高： 165cm

意向地區(qū)： 廣東-惠州

意向職位： 公司文職類-高級文員

公司文職類-其他相關(guān)職位

工業(yè)/工廠類-資材助理

工業(yè)/工廠類-跟單員

行政/人事類-行政助理/文員

尋求職位： 文員/助理、業(yè)務(wù)跟單、業(yè)務(wù)助理

待遇要求： 2800元/月 可面議

最快到崗： 隨時(shí)到崗

教育經(jīng)歷

2006-09 ～ 2009-06 劍川一中 全日制授課 高中

培訓(xùn)經(jīng)歷

2012-04 ～ 2012-09 陳江財(cái)政所 會計(jì)從業(yè)資格證培訓(xùn)

**公司(2012-09 ～ 2013-07)

公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 其它生產(chǎn)、制造、加工

擔(dān)任職位： 業(yè)務(wù)跟單員 崗位類別： 商務(wù)助理

工作描述： 以客戶訂單為依據(jù),承接訂單錄入ERP、報(bào)價(jià)、訂單審核、送單;協(xié)調(diào)品質(zhì)、交期(協(xié)調(diào)、溝通、處理異常)，跟進(jìn)客戶產(chǎn)品交期和出貨、及時(shí)收回貨款。訂單物料進(jìn)度的跟蹤,跟進(jìn)成品庫存數(shù)量，及時(shí)對外銷售;辦理每日出貨、退貨手續(xù);回簽送貨單、快遞單的歸檔與整理;跟進(jìn)不良品入庫等異常情況的處理;協(xié)助市場部規(guī)劃和編制要求，組建市場部團(tuán)隊(duì);學(xué)會有節(jié)約成本意識，定期組織部門員工進(jìn)行崗位知識培訓(xùn);協(xié)助部門7S管理工作;電話上門客戶的導(dǎo)入與分配;協(xié)助財(cái)務(wù)銷賬管理，單據(jù)的整理核實(shí);市場部日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表制作;客戶信息需保密性、安全性，客戶滿意度調(diào)查;每日車輛的按排;每日快遞及成本核實(shí);負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門傳達(dá)客戶信息;協(xié)助部門人員日常事務(wù)的處理與跟進(jìn);協(xié)助部門人員培訓(xùn)計(jì)劃制定及實(shí)施督導(dǎo);集團(tuán)參展或新研發(fā)產(chǎn)品跟進(jìn)出貨和進(jìn)度;了解市場部工作流程及規(guī)范修訂與完善，并監(jiān)督其制度的有效運(yùn)行;了解并完成公司制定的年/月銷售目標(biāo);按時(shí)完成上級交辦的其他任務(wù).離職原因： 個人原因

**公司(2012-05 ～ 2012-08)

公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 其它生產(chǎn)、制造、加工

擔(dān)任職位： 業(yè)務(wù)跟單 崗位類別： 商務(wù)助理

工作描述：

一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)。

三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等。

四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。

六、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

七、及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。

八、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。

九、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。

離職原因： 個人原因

**公司(2009-09 ～ 2012-04)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 其它生產(chǎn)、制造、加工

擔(dān)任職位： 統(tǒng)計(jì)/助理 崗位類別： 文員

工作描述： 現(xiàn)場物料的領(lǐng)用(ERP)與退換，產(chǎn)品的入庫(ERP)，辦公用品及勞保用品的請購(ERP)、領(lǐng)用，模具配件的請購及其費(fèi)用核算，資料的收集存檔，每天加班申請與人員出勤統(tǒng)計(jì)(考勤系統(tǒng))，日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的制作與審查，每月底的盤點(diǎn)跟蹤，檔案資料及呈交各類文件表單簽核等。

離職原因： 個人原因

語言能力

普通話： 流利 粵語： 一般

英語水平：

求職意向

發(fā)展方向： 只要能夠體現(xiàn)自身的人生價(jià)值，自己所做的事要自己能夠看到效果。我相信只要貴公司給我一個機(jī)會我定能更好的發(fā)揮我的才能，為公司獲得更大的效益。

其他要求： 希望能得到平等待遇，希望有晉升和參加學(xué)習(xí)的機(jī)會。

自身情況

自我評價(jià)： 本人性格樂觀積極，自律性強(qiáng)，保密意識強(qiáng)，待人友善，助人為樂，吃苦耐勞，善于學(xué)習(xí)，善于觀察，善于聆聽思考分析，富創(chuàng)意好奇心想象力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動獨(dú)立性，記憶力好，細(xì)心，耐心，有良好的電話服務(wù)態(tài)度和溝通能力，能迅速地投入工作且有良好的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和身體素質(zhì)。熟悉ERP，熟悉辦公軟件Office的word、Excel等軟件。普通話流利。

興趣愛好： 喜歡聽歌、看書，打羽毛球

第四篇：跟單員基本流程

1.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣,或者大貨樣，船樣之類），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)工廠技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。

２、務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致！（最好要有文字證明）

３、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。４、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請示公司決定。

５、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

６、訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

二、生產(chǎn)過程中的驗(yàn)貨工作程序：

１、面/輔料到廠后，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn)，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn)。

２、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無誤后方可投產(chǎn)。３、校對工廠裁剪樣版后方可對其進(jìn)行版長確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并通知其開裁。

４、根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

５、投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實(shí)整改。

６、每個車間下機(jī)首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

７、每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司。８、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。

９、成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

１０、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決。

１１、加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料、輔料。

１２、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應(yīng)處理能力以及整個定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

１３、在檢查過程中一定要公平，真實(shí)。不能收到廠家的一點(diǎn)點(diǎn)好處，而忘了自己的職責(zé)

第五篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務(wù)必接聽所有電話時(shí)講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負(fù)責(zé)的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統(tǒng)。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報(bào)表分析，分析其具體的銷售情況與產(chǎn)品的優(yōu)劣，將每次的發(fā)生的投訴都要拿出來討論，更能了解產(chǎn)品和提升對突發(fā)事件的應(yīng)對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時(shí)候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認(rèn)簽名為保留證據(jù)，避免和客戶有爭執(zhí)。

9、跟單員務(wù)必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業(yè)規(guī)定

目的：為有效地規(guī)范公司的整體服務(wù)形象，保證為廣大經(jīng)銷商服務(wù)全過程的質(zhì)量受控，提高公司的整體服務(wù)水平，同時(shí)便于各部門操作，特制定本操作流程。

流程：售后服務(wù)核心流程是將公司的售后服務(wù)關(guān)鍵工作過程分為四個環(huán)節(jié)：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及要求。具體工作流程如下： 流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務(wù)的信息時(shí)，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統(tǒng)一匯總填寫《客訴報(bào)告》，客訴報(bào)告必須按要求填寫。

2、《客戶報(bào)告》必須放在公共文件未處理文件夾內(nèi)，品質(zhì)部主任務(wù)必每天查閱公共文件夾是否有相關(guān)要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質(zhì)主任務(wù)必告知跟單主管處理的時(shí)間。

3、主管根據(jù)品質(zhì)部的《客戶投訴處理單》，回復(fù)客戶并且把《客戶報(bào)告》填寫完整，將跟客戶溝通的結(jié)果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報(bào)表的時(shí)候務(wù)必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計(jì)劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現(xiàn)象，整個過程由主管單獨(dú)跟進(jìn)和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投 訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對訂單，發(fā)制作圖紙過來，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。

2、按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，更新訂單生產(chǎn)排程表，讓各部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)貨期；

3、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，跟進(jìn)工藝部在下單的3-4天內(nèi)把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應(yīng)的供應(yīng)商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協(xié)調(diào)好出貨時(shí)間；

4、在發(fā)貨前1-2天與客戶商量好發(fā)貨的貨運(yùn)站，確定發(fā)貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發(fā)貨通知單提前1-2天給到包裝部，發(fā)貨當(dāng)天安裝好車，發(fā)貨；

5、發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產(chǎn)品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產(chǎn)正常，那就要保證生產(chǎn)排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協(xié)商。其實(shí)呢業(yè)務(wù)跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產(chǎn)情況，生產(chǎn)進(jìn)度，保障交貨時(shí)間，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、發(fā)貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單作業(yè)流程

一，跟單流程簡圖 資源開發(fā) 資源開發(fā)

1.根據(jù)客人的需求尋求開發(fā)目標(biāo)，以考慮原有配合良好的資源為先開發(fā)新資源 2.充分考慮資源的綜合能力包括生產(chǎn)能力，品質(zhì)控制能力以及財(cái)務(wù)能力 3.資源的便利性：便于跟單便于出貨 4.擇優(yōu)選取 打樣

1.了解客人對產(chǎn)品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產(chǎn)品的開發(fā)條件并予以實(shí)施 3.掌控工廠的打樣過程并取得產(chǎn)品形成的所有因素 4.跟進(jìn)樣板的修改與確認(rèn) 生產(chǎn)控制

1.參與首版的生產(chǎn)，確認(rèn)從半成品到成品的可行性 2.了解并落實(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度

3.對半成品及成品進(jìn)行定期檢驗(yàn)及時(shí)解決生產(chǎn)出現(xiàn)的品質(zhì)問題 檢驗(yàn)與出貨

1.日常,中期和末期檢驗(yàn) 檢驗(yàn)與出貨 2.配合及通過客戶檢驗(yàn) 3.監(jiān)督工廠按時(shí)按規(guī)裝柜 4.獲取出貨資料

業(yè)務(wù)跟單流程

（一）業(yè)務(wù)客戶備案流程

（二）產(chǎn)品下單流程

1）收到業(yè)務(wù)客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表 2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單）

4）給各部門簽字確認(rèn)，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關(guān)部門，并在訂單背面簽名 無，異常，無，異常

如有異常，通知（業(yè)務(wù)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、跟單），解決異常 繼續(xù)跟進(jìn)

5）跟進(jìn)樣品或訂單生產(chǎn)與采購進(jìn)度并隨時(shí)知會業(yè)務(wù) 6）了解客戶公司背景、經(jīng)營范圍、公司性質(zhì)、勢力等 7）生產(chǎn)將要做好的產(chǎn)品貼好標(biāo)簽點(diǎn)亮通知業(yè)務(wù)拍照

每個家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問題，不過有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個角色?；镜墓ぷ髁鞒淌牵?/p>

1、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計(jì)部、采購部（有的企業(yè)有PMC）；

3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)?；镜墓ぷ骶褪沁@些，大部分制造業(yè)的跟單流程都是一樣的，具體區(qū)別于有的工作細(xì)節(jié)是否由業(yè)務(wù)員來做 客戶溝通(報(bào)價(jià)，詢盤)--確認(rèn)訂單(預(yù)付款，LC等)--安排訂單(交生產(chǎn)部門或外廠)--跟進(jìn)生產(chǎn)情況，確認(rèn)交貨時(shí)間--告知客戶--安排檢驗(yàn)--訂艙發(fā)貨--收匯--后續(xù)服務(wù)等

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