第一篇：接單員、制單員、審單員崗位職責(zé)

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、嚴格按《流程》程序執(zhí)行工作。

二、認真按《辦公行為規(guī)范》要求做。

三、重要的事情要有記錄，協(xié)調(diào)交接工作時要辦好移交，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。遇事件經(jīng)查無記錄，無交接造成損失的承擔(dān)5％。

四、認真閱讀客戶原始訂單的全部信息，尺寸、報價、制單要認真仔細，要注意特別事項，如：異型件和工程訂單，特殊要求和技術(shù)參數(shù)、鎖孔種類、閉門器等，以及加急單在《生產(chǎn)流程單》要做醒目備注，違反本條造成的損失承擔(dān)5％。

五、停單或者改單，當(dāng)接到客戶的停單或者變更信息，立即通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)，并通知生產(chǎn)部門和財務(wù)部門核算損失，告知客戶確認補償，改單按流程規(guī)定的要求做，收回原生產(chǎn)流程單，重新制定新的生產(chǎn)流程單，工期按客戶確定的改單之日計算。

六、接單員、報價員崗位職責(zé)

1、按規(guī)范要求細心整理客戶訂單信息，做好信息分類，產(chǎn)品報價，訂單回傳等工作，嚴禁客戶電話或者口頭傳單，出錯處罰10元/單，并承擔(dān)損失50％。

2、將做好的產(chǎn)品訂單報價及時傳至客戶，并督促客戶“確認”回傳。

3、耐心和和藹回答客戶的咨詢，及時回復(fù)客戶所提出的問題，遭投訴處罰10元/次。

4、面對客戶的辱罵，不激動、不生氣、不回罵、不流淚、不掛電話，并耐心與客戶溝通，與客戶對罵、態(tài)度不好，輕者處罰50元/次，重者開除。

5、異型產(chǎn)品的疑難技術(shù)問題，及時與廠長、主管、技術(shù)、設(shè)計師會診，確立方案后與客戶溝通。因延誤處罰20元/天。

6、外來顏色，款型和特殊材質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)先與生產(chǎn)技術(shù)部門確認后再報價，造成錯誤制單承擔(dān)50％。

7、做好訂單定金，貨款資金的記錄，漏記、少記、錯記。每次處罰20元。

8、完成當(dāng)天的工作記錄和表類信息記載及統(tǒng)計，未按要求做。處罰20元/次。

七、制單員、生產(chǎn)統(tǒng)計的崗位職責(zé)

1、按客戶確認的訂單報價信息細心制定《生產(chǎn)流程單》。出錯處罰5元/次。

2、認真復(fù)核《訂單流程單》與《報價單》的信息數(shù)據(jù)是否正確一致。

3、正確計算各部門的計件工資，并錄入系統(tǒng)。漏記或不錄入系統(tǒng)處罰20元/次。

4、5、嚴格按計劃下達生產(chǎn)任務(wù)。

嚴格跟進日生產(chǎn)進度，做好日、月生產(chǎn)進度統(tǒng)計表和產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品發(fā)貨統(tǒng)計。缺失數(shù)據(jù)和進度信息處罰20元/次。

6、督促生產(chǎn)部門，按工產(chǎn)品質(zhì)量要求出產(chǎn)品。7、8、9、做好產(chǎn)品質(zhì)量的問題和產(chǎn)品售后問題的跟蹤。及時回復(fù)查詢信息（要求在半個小時）

嚴禁無定金和擔(dān)保人下達生產(chǎn)指令，嚴禁貨款金額不到賬下達發(fā)貨指令。違者全額賠償。

八、審單員崗位職責(zé)

1、審單員由接單員、報價員，廠長，技術(shù)主管，工序主管擔(dān)任審單工作。

2、審單依據(jù)由客戶確認的報價單，生產(chǎn)流程單，客戶原始單為依據(jù)。

3、審單應(yīng)包括交貨期、產(chǎn)品品牌、數(shù)量、材質(zhì)、尺寸、款型、顏色、圖片、工藝、產(chǎn)品金額，計價工價，及產(chǎn)品裝飾件，特殊要求及備注說明等重要數(shù)據(jù)和信息。4、5、6、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。

審單員必須簽字，并注明審單日期，違者處罰50元/次。1-4條款未按要求做，致使錯誤單投入生產(chǎn)。廠長、技術(shù)主管、工序主管人均承擔(dān)全部損失。

附：生產(chǎn)流程圖、生產(chǎn)進度流程圖、生產(chǎn)進度日報表、月生產(chǎn)統(tǒng)計表、月計件工資明細表、經(jīng)銷商信息臺賬、產(chǎn)品名稱資金總結(jié)表

第二篇：接單員崗位職責(zé)

跟單員崗位職責(zé)（膠袋部）

一、接聽客戶電話要有禮貌，應(yīng)答得體。

二、接到吹塑訂單：

1、PPE、CPE要弄清是筒料或燒邊料，HD、LD如有顏色的得讓客戶提供色樣。

2、下生產(chǎn)通知單要注明客戶要求，注意事項、交期等。

三、接到制袋訂單：

1、空白袋：如材料為本廠自產(chǎn)，就下吹塑料生產(chǎn)通知單到吹塑車間，再下制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。如材料需外購，則向上級申報。

2、印刷袋：首先和客戶確認好袋子的印刷規(guī)格，內(nèi)容、顏色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生產(chǎn)通知單到吹塑車間（或需外購）；最后下印刷指示單和制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。

四、產(chǎn)量統(tǒng)計和發(fā)貨：

1、每天上班到吹塑車間把前一天完成生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格、重量抄下來，然后開送貨單和出倉單，（送貨單至少要核對一遍以上）開好單后安排司機送貨。司機送完貨回廠要及時讓其上交現(xiàn)金或客戶簽單。

2、制袋車間完成訂單后，讓制袋倉管開出倉單，然后接單員開送貨單（送貨單至少要核對一遍以上），最后安排司機送貨。

五、下班前須把當(dāng)天的吹塑出倉單整理成報表，送貨單的財務(wù)聯(lián)和倉庫聯(lián)核對好一起上交財務(wù)處。

六、認真遵守公司《保密協(xié)議》和《業(yè)務(wù)部辦公室管理規(guī)定》。

第三篇：接單員崗位職責(zé)

接單員崗位職責(zé)

一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。

二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

三.接單時，務(wù)必做到詳細詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細記錄后做成合同經(jīng)客戶確認后回傳存檔。

四.業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。

六.在接單時如遇到要當(dāng)時回復(fù)的問題時，在確認后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。

七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認蓋章后回傳。

八.每日下午四點半，要及時將當(dāng)日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。

九.要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。

十.認真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。

十一.客戶投訴時請詳細記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。

第四篇：高級審單員崗位職責(zé)

1.負責(zé)審核并處理各種外貿(mào)單證及內(nèi)貿(mào)單證。

2.及時委托報關(guān)、交納稅單。

3.按時輸人有關(guān)采購的各種信息和結(jié)算數(shù)據(jù),及時制作付款申請單、入庫單等，并對輸人數(shù)據(jù)的及時性和準確性承擔(dān)檢查責(zé)任，確保數(shù)據(jù)庫各項數(shù)據(jù)的正確性和有效性。

4.協(xié)助做好供應(yīng)商、制造商有關(guān)資料的收集。

5.負責(zé)對所有物料采購卷宗的歸檔、管理和保管工作，確保卷宗的內(nèi)容規(guī)范、有效、完整。

第五篇：審單售后員（范文模版）

審單售后員

工作職責(zé)：

A負責(zé)每天訂單審核以及問題單查詢

B.負責(zé)回答，并解決客服問題

C負責(zé)每天的退換貨登記，補發(fā)貨，并把問題反饋給鞋廠跟單人員；

D負責(zé)每天快遞單跟蹤，價格核算

E各大網(wǎng)站的發(fā)貨（BQUEENHEGO分銷平臺、京東商城、1號店、拍鞋網(wǎng)、星800團購、米蘭網(wǎng)、公司獨立B2C等等）；

注意事項：

A客審要注意買賣家的留言，B查詢快遞公司的網(wǎng)點到不到

C 細節(jié)問題：如多送鞋墊，定時發(fā)貨，發(fā)到付之類，需要提醒給發(fā)貨員

D每天必須 把下班前30分鐘的單審核完

E 每天下班之前必須查看淘寶后臺是否有漏單

F要詳細登記每天的退換貨，并一周把問題發(fā)給鞋廠跟單人員；

G收到退換貨，要第一時間備注，并發(fā)給客服部；

H同一個客人，2個或以上訂單，如其中一個沒貨，短期內(nèi)不能及時補貨，就分開訂單發(fā)貨;I深圳公司訂單，尤其是梁子芬分銷訂單，要及時跟進并完成。每日上班后發(fā)最新的鞋子和裙子給到深圳梁子芬;

J 1號店沒貨聯(lián)系客服售后。京東沒貨聯(lián)系客服主管。星800發(fā)貨及各銷售平臺發(fā)貨前必須核實是否已付款，尤其是海外訂單;

K當(dāng)日訂單檢查訂單下載是否正常，有問題及時處理解決。次日上班，去各店鋪核查前天的訂單是否已正常發(fā)貨;

L各分銷的訂單不要放發(fā)貨清單，發(fā)貨盒子一律用紅色不帶店鋪盒子。