第一篇：接單員的工作

接單員的工作職責(zé)

一、接單

1、掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門(mén)蕊、門(mén)套形狀，門(mén)套類別以及線條款式。線條高度見(jiàn)報(bào)價(jià)表，防盜門(mén)/實(shí)木門(mén)）

2、訂單常識(shí)（客戶報(bào)單是屬于門(mén)洞尺寸還是門(mén)蕊尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配）

3、合理預(yù)測(cè)特殊單據(jù)近期交貨時(shí)間 ：要求：A準(zhǔn)確、詳細(xì)B交貨時(shí)間提醒C遇到加急單，門(mén)過(guò)廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)定時(shí)間，定好時(shí)間再與客戶溝通

4、爭(zhēng)議處理：價(jià)格、產(chǎn)品自身質(zhì)量，價(jià)格問(wèn)題方面爭(zhēng)議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或者生產(chǎn)廠長(zhǎng)處理，價(jià)格方向必須依照我們公司制定的價(jià)格方針，接單人員不得隨意變動(dòng)，防止一些狡猾客戶放煙霧彈

5、對(duì)于新客戶的保存：留檔（業(yè)務(wù)員帶來(lái)的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合伯的需要及時(shí)記錄電腦留檔，名字地址。電話一樣不能少)

6、新客戶訂樣品或者是初來(lái)訂門(mén)的客戶需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，讓其知道情況

7、新客戶在發(fā)貨之前需要給其準(zhǔn)備價(jià)格表以及樣本資料，產(chǎn)品小樣/訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒(méi)有樣本訂門(mén)。

8、客戶反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)記錄，能當(dāng)場(chǎng)解決的就一次到位，自身解決不了就主動(dòng)請(qǐng)求各生產(chǎn)廠長(zhǎng)，第一時(shí)間解決

9、開(kāi)單人員（細(xì)心做好每一次的開(kāi)單工作，細(xì)心檢查，與任務(wù)單相對(duì)應(yīng)，以免出現(xiàn)數(shù)量、價(jià)格上的差錯(cuò)，帶來(lái)不必要的糾紛。開(kāi)單過(guò)程中遇到不明白的主動(dòng)詢問(wèn)

10、對(duì)于訂單上一個(gè)客戶出現(xiàn)2種不同類別的門(mén)的時(shí)候，需要及時(shí)分開(kāi)書(shū)寫(xiě)，以免給下單帶來(lái)混亂保護(hù)經(jīng)銷商——遇到新客戶不主動(dòng)告訴價(jià)格，先了解情況，再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務(wù)員號(hào)碼報(bào)給客戶，讓業(yè)務(wù)員操作

二、售后服務(wù)

1、客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)

2、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題，若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

3、有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理，最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏

第二篇：工程車接單員工作職責(zé)

工程車調(diào)度員工作職責(zé)

1．在礦山維修中心接待前來(lái)的車輛和駕駛員。

2．咨詢駕駛員的來(lái)意及要求，配合維修人員作出初步故障診斷及維修所需要的配件，并及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)員溝通，詢問(wèn)該車維修的配件備用情況。

3．維修期間，聽(tīng)取及了解維修曾項(xiàng)意見(jiàn)，并與駕駛員聯(lián)系，征詢其意見(jiàn)，再與維修人員交換工作意見(jiàn)。

4．將竣工車輛從維修中心接出，并檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

5．填好《工程車輛報(bào)修單》，通知駕駛員簽字接車，并征詢其對(duì)本次車輛檢修的意見(jiàn)及建議。

第三篇：接單員崗位職責(zé)

跟單員崗位職責(zé)（膠袋部）

一、接聽(tīng)客戶電話要有禮貌，應(yīng)答得體。

二、接到吹塑訂單：

1、PPE、CPE要弄清是筒料或燒邊料，HD、LD如有顏色的得讓客戶提供色樣。

2、下生產(chǎn)通知單要注明客戶要求，注意事項(xiàng)、交期等。

三、接到制袋訂單：

1、空白袋：如材料為本廠自產(chǎn)，就下吹塑料生產(chǎn)通知單到吹塑車間，再下制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。如材料需外購(gòu)，則向上級(jí)申報(bào)。

2、印刷袋：首先和客戶確認(rèn)好袋子的印刷規(guī)格，內(nèi)容、顏色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生產(chǎn)通知單到吹塑車間（或需外購(gòu)）；最后下印刷指示單和制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。

四、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)和發(fā)貨：

1、每天上班到吹塑車間把前一天完成生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格、重量抄下來(lái)，然后開(kāi)送貨單和出倉(cāng)單，（送貨單至少要核對(duì)一遍以上）開(kāi)好單后安排司機(jī)送貨。司機(jī)送完貨回廠要及時(shí)讓其上交現(xiàn)金或客戶簽單。

2、制袋車間完成訂單后，讓制袋倉(cāng)管開(kāi)出倉(cāng)單，然后接單員開(kāi)送貨單（送貨單至少要核對(duì)一遍以上），最后安排司機(jī)送貨。

五、下班前須把當(dāng)天的吹塑出倉(cāng)單整理成報(bào)表，送貨單的財(cái)務(wù)聯(lián)和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)核對(duì)好一起上交財(cái)務(wù)處。

六、認(rèn)真遵守公司《保密協(xié)議》和《業(yè)務(wù)部辦公室管理規(guī)定》。

第四篇：接單員崗位職責(zé)

接單員崗位職責(zé)

一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。

二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

三.接單時(shí)，務(wù)必做到詳細(xì)詢問(wèn)客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。

四.業(yè)務(wù)人員帶來(lái)的新客戶或自行找上門(mén)訂貨，初次合作的都需要及時(shí)記錄相關(guān)詳細(xì)信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門(mén)客戶在詢問(wèn)其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

五.接單員不得向客戶報(bào)價(jià)，如有客戶問(wèn)價(jià)，請(qǐng)告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。

六.在接單時(shí)如遇到要當(dāng)時(shí)回復(fù)的問(wèn)題時(shí)，在確認(rèn)后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。

七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽(tīng)電話時(shí)務(wù)必文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致詢問(wèn)，不得隨意掛斷電話。合同，請(qǐng)款單、對(duì)帳單在傳真后務(wù)必及時(shí)電話詢問(wèn)客戶是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。

八.每日下午四點(diǎn)半，要及時(shí)將當(dāng)日訂單及時(shí)交制單員，下午四點(diǎn)半后所接訂單按第二日接單計(jì)算交貨期。

九.要及時(shí)跟蹤訂單交貨情況，及時(shí)提醒生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)，如遇特殊原因，無(wú)法及時(shí)交貨時(shí)，要第一時(shí)間向客戶解釋。

十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報(bào)銷售主管、總經(jīng)理。

十一.客戶投訴時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄其投訴內(nèi)容，并及時(shí)告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。

第五篇：經(jīng)典—跟單員 接單員個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名：個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)

目前所在：

廣州

年齡：

2戶口所在：

陽(yáng)江

國(guó)籍：

中國(guó)

婚姻狀況：

未婚

民族：

漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：

未參加

身高：

155 cm

誠(chéng)信徽章：

未申請(qǐng)

體重：

人才測(cè)評(píng)：

未測(cè)評(píng)

我的特長(zhǎng)：

求職意向

人才類型：

應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位：

貿(mào)易：外貿(mào)跟單、外貿(mào)助理，教師：中小學(xué)英語(yǔ)教師，外語(yǔ)翻譯：翻譯 工作年限：

職稱：

無(wú)職稱

全職

可到職日期：

隨時(shí)

月薪要求：

1500--2000

希望工作地區(qū)：

廣州,佛山,工作經(jīng)歷

Ravin 外資有限公司起止年月：2009-09 ～ 2010-06

公司性質(zhì)：

外商獨(dú)資所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔(dān)任職位：

跟單員 接單員

工作描述：

接收客戶訂單，跟隨并執(zhí)行訂單，配貨，發(fā)貨等一系列的過(guò)程

離職原因：

廣州俊途商務(wù)有限公司起止年月：2009-07 ～ 2009-08

公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔(dān)任職位：

簽證服務(wù)、資料翻譯

工作描述：

簽證服務(wù)、簽證保險(xiǎn)、酒店與機(jī)票的預(yù)定、資料翻譯

離職原因：

東莞陽(yáng)天電子有限公司起止年月：2008-07 ～ 2008-08

公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

擔(dān)任職位：

翻譯

工作描述：

翻譯產(chǎn)品的功能與用途

離職原因：

陽(yáng)江起止年月：2007-07 ～ 2007-09

公司性質(zhì)：

其它所屬行業(yè)：文娛、體育、辦公用品及設(shè)備

擔(dān)任職位：

銷售員

運(yùn)動(dòng)服裝的銷售

離職原因：

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：

潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷：

大專獲得學(xué)位:

畢業(yè)日期：

2010-07

專 業(yè) 一：

商務(wù)英語(yǔ)

專 業(yè) 二：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）

所學(xué)專業(yè)

獲得證書(shū)

證書(shū)編號(hào)

2007-09

2010-07

潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院

商務(wù)英語(yǔ)

2008-10

2008-11

暨南大學(xué)（培訓(xùn)）

劍橋英語(yǔ)（BEC考試）

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：

英語(yǔ) 良好

粵語(yǔ)水平：

良好

其它外語(yǔ)能力：

優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

能熟練地進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，已通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試，尤其擅長(zhǎng)撰寫(xiě)和回復(fù)商業(yè)信函，熟悉外貿(mào)流程，熟練掌握商務(wù)函電和單證，及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)英文資料并能及時(shí)予以翻譯。另外，熟練運(yùn)用辦公室自動(dòng)化，熟練操作Office2003以及Excel。

自我評(píng)價(jià)

本人是一個(gè)工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、有合作精神的人。在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的完善自己，竭力做到盡善盡美。希望貴公司能給我一個(gè)自我發(fā)揮的舞臺(tái)，我將會(huì)為您創(chuàng)一片更廣闊的天地。