第一篇：銀行營業(yè)室人員崗位職責(zé)

營業(yè)室人員崗位職責(zé)

綜合柜員

1、根據(jù)本崗位業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)程，辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、對公結(jié)算業(yè)務(wù)等金融服務(wù)行為及相應(yīng)的賬務(wù)核算，掌握核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)的操作規(guī)程，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)嚴(yán)格按規(guī)程要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、登記、保管及使用、出售重要空白憑證和有價(jià)單證；負(fù)責(zé)妥善保管和使用單位預(yù)留印鑒卡片。

3、負(fù)責(zé)柜員尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳、調(diào)劑、交接及柜臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確保尾箱現(xiàn)金控制在限額范圍之內(nèi)。

4、負(fù)責(zé)受理審核個(gè)人客戶提交資料的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，負(fù)責(zé)根據(jù)已審核的對公賬戶資料開立賬戶。

5、負(fù)責(zé)受理有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)。

6、按照印章保管、使用制度，確保印章安全及合規(guī)操作。

7、負(fù)責(zé)做好本崗位業(yè)務(wù)檔案的收集、整理和管理工作。

8、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行反洗錢法規(guī)，做好本崗位反洗錢工作。

9、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)技能達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

重要空白憑證管理員

1、保管本網(wǎng)點(diǎn)所有空白憑證，登記、保管空白重要憑證登記簿。

2、執(zhí)行重要空白憑證相關(guān)制度，做好庫房的安全、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度。

3、定期核對重要空白憑證的庫存數(shù)，保證賬、簿、實(shí)相符。

4、根據(jù)綜合柜員填寫的重要空白憑證領(lǐng)用單，為柜員調(diào)撥憑證。

5、根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的情況，匡算重要空白憑證的使用量，定期合理領(lǐng)取。

現(xiàn)金庫管理員

1、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)現(xiàn)金出入庫管理工作。

2、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)內(nèi)部的尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳及調(diào)配工作。

3、負(fù)責(zé)購買及保管機(jī)構(gòu)現(xiàn)金領(lǐng)用時(shí)使用的現(xiàn)金支票。

4、營業(yè)終了，打印大庫軋賬單，核對當(dāng)日大庫現(xiàn)金余額。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要及總行的庫存現(xiàn)金限額，合理控制本機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金總額。

賬戶管理員

1、對開戶單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人身份證件、開戶申請書、證明文件等進(jìn)行審核。

2、辦理預(yù)留、變更印鑒卡手續(xù)。

3、根據(jù)開戶、變更、撤銷等資料在賬戶管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。

4、把相關(guān)資料報(bào)送到人行審批。

5、負(fù)責(zé)帳戶年檢工作。

對賬管理員

1、負(fù)責(zé)客戶、外部機(jī)構(gòu)對賬（包括與人民銀行和其他金融機(jī)構(gòu)開立賬戶的核對）。

2、向?qū)~客戶發(fā)放并回收對賬單，關(guān)注對賬結(jié)果，保證銀行和客戶資金安全。

3、對賬過程中發(fā)生未達(dá)賬項(xiàng)的，要及時(shí)上報(bào)會計(jì)主管，逐筆清查。

4、妥善保管對賬資料。

5、負(fù)責(zé)對賬信息的統(tǒng)計(jì)分析。

6、利用客戶賬戶信息對大額異常交易進(jìn)行監(jiān)測。

傳票裝訂員

1、認(rèn)真做好傳票的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)及時(shí)將每天所有傳票按照總行下發(fā)的傳票裝訂規(guī)范進(jìn)行逐日清點(diǎn)、整理、裝訂、蓋章并保管。

3、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)的會計(jì)報(bào)表分類整理和裝訂。

4、負(fù)責(zé)將裝訂好的傳票、報(bào)表按照編號存放有序、妥善保管、方便查找。

5、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)傳票調(diào)閱制度和手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)將裝訂好的傳票及會計(jì)報(bào)表移交檔案室歸檔。

反洗錢管理員

1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)反洗錢規(guī)章制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)處理過程是否符合反洗錢的有關(guān)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)識別客戶及大額支付交易監(jiān)控上報(bào)。

3、負(fù)責(zé)可疑支付交易甄別和報(bào)送，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄備查。

4、協(xié)助上級行做好有關(guān)信息的收集、查詢與反饋工作，提出合理化建議。

5、上報(bào)反洗錢相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

6、其他應(yīng)履行的反洗錢職責(zé)。

支付系統(tǒng)管理員

1、遵守大小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作。

2、打印大小額來賬憑證，及時(shí)處理大小額掛賬業(yè)務(wù)。

3、隨時(shí)查看大小額支付系統(tǒng)來、往賬業(yè)務(wù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向會計(jì)主管及總行相關(guān)部門報(bào)告。

4、做好支付系統(tǒng)查詢查復(fù)工作。

5、及時(shí)接收支付系統(tǒng)報(bào)文，并做好信息匯報(bào)與傳達(dá)工作。

上門收款員

1、負(fù)責(zé)為客戶提供上門收款服務(wù)。

2、堅(jiān)持雙人辦理，換人復(fù)核；錢賬分管，共同負(fù)責(zé)。

3、當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清或按雙方簽訂的合同收款協(xié)議辦理，日清日結(jié)，及時(shí)入賬。

4、款項(xiàng)歸行交接時(shí)必須做到現(xiàn)金、存款憑證記賬聯(lián)、上門收款登記簿核對相符、交接

ATM設(shè)備管理員

1、負(fù)責(zé)ATM設(shè)備日常維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)保管操作員密碼和保險(xiǎn)柜密碼。

3、負(fù)責(zé)ATM清機(jī)和加鈔。

4、負(fù)責(zé)上報(bào)ATM故障，配合ATM維修，對維護(hù)和設(shè)備維修驗(yàn)收。

5、負(fù)責(zé)處理ATM錯賬。

6、負(fù)責(zé)吞沒卡登記及客戶領(lǐng)用工作。

7、負(fù)責(zé)ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析工作。

8、負(fù)責(zé)記錄ATM設(shè)備運(yùn)行日志和登記簿，并對設(shè)備運(yùn)行日志、登記簿等檔案進(jìn)行整理及歸檔。

ATM設(shè)備復(fù)核員

1、負(fù)責(zé)保管ATM設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙、錢箱鑰匙、廢鈔箱及回收箱鑰匙。

2、負(fù)責(zé)配合ATM設(shè)備管理員進(jìn)行清機(jī)，復(fù)核ATM設(shè)備用鈔和尾箱庫款。

3、負(fù)責(zé)ATM設(shè)備的賬務(wù)處理復(fù)核。

電子銀行管理員

1、負(fù)責(zé)本行電子銀行業(yè)務(wù)日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)本行電子銀行報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。

3、負(fù)責(zé)本行電子銀行交易指令查詢及落地指令的批復(fù)等工作。銜接。

4、負(fù)責(zé)本行電子銀行回單打印工作。

5、負(fù)責(zé)本行電子銀行差錯處理工作。

電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦員

1、負(fù)責(zé)個(gè)人電子銀行開戶錄入及賬戶信息變更維護(hù)等工作。

2、負(fù)責(zé)個(gè)人客戶網(wǎng)銀的數(shù)字證書制作工作。

3、負(fù)責(zé)電子銀行密碼信封的打印工作。

4、負(fù)責(zé)電子銀行重要空白憑證的出售工作。

電子銀行業(yè)務(wù)復(fù)核員

1、負(fù)責(zé)個(gè)人電子銀行開戶及賬戶信息變更維護(hù)授權(quán)工作。

2、負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)銀密碼信封打印監(jiān)督工作。

第二篇：商業(yè)銀行營業(yè)室崗位職責(zé)

營業(yè)室

一、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶動態(tài)，推介和引導(dǎo)前臺客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)狀況。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫的管理，按照會計(jì)結(jié)算制度從事會計(jì)柜臺業(yè)務(wù)操作及事后監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)按照結(jié)算制度、儲蓄操作規(guī)程從事儲蓄柜臺業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品咨詢、日常客戶服務(wù)，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、按照會計(jì)結(jié)算制度從事會計(jì)柜臺同城業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)品咨詢、日?？蛻舴?wù)。

二、崗位設(shè)置 營業(yè)室主任崗

1、以身作則，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心員工生活。組織營業(yè)室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。

2、組織、檢查、考核員工崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺工作有無差錯情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理，遇有重要情況隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。加強(qiáng)對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調(diào)動職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)營業(yè)室日常賬務(wù)組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當(dāng)日業(yè)務(wù)是否全部納入核算、當(dāng)日是否有錯賬串戶、當(dāng)日賬務(wù)是否軋平。

4、審核會計(jì)憑證，全面抽查當(dāng)日業(yè)務(wù)事項(xiàng)，杜絕差錯。

5、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯賬沖正，組織做好年終決算，認(rèn)真核對打印各類報(bào)表。

6、負(fù)責(zé)營業(yè)室員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

8、負(fù)責(zé)營業(yè)室員工的服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律情況。

8、負(fù)責(zé)督促并考核營業(yè)室員工任務(wù)完成情況。

10、負(fù)責(zé)柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權(quán)。檢查對外營業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務(wù)，授權(quán)大額支付等重要會計(jì)事項(xiàng)。

11、引導(dǎo)營業(yè)室員工當(dāng)好兼職客戶經(jīng)理，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。

13、定期檢查各崗位責(zé)任落實(shí)情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺長定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白憑證。

14、審核會計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、編報(bào)及時(shí)，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。

15、抓好核打賬務(wù)、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達(dá)到存儲時(shí)限。

16、負(fù)責(zé)重要空白憑證、會計(jì)檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對重要空白憑證的領(lǐng)用、保管和出售進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。

17、關(guān)注重點(diǎn)客戶資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。掌握客戶資金動態(tài)、經(jīng)營狀況，并協(xié)助做好客戶基礎(chǔ)信息的收集、傳遞和反饋。

18、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映營業(yè)室業(yè)務(wù)中的各類問題，匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展動向，并提出相關(guān)的意見。

19、做好營業(yè)室其它業(yè)務(wù)與日常管理工作。非現(xiàn)金區(qū)臺長崗位

1、落實(shí)各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

2、做好營業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時(shí)調(diào)劑營業(yè)室各柜員重要空白憑證的領(lǐng)用。

3、負(fù)責(zé)非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要對會計(jì)柜臺實(shí)時(shí)授權(quán)。

4、負(fù)責(zé)打印行內(nèi)各類報(bào)表，審核會計(jì)報(bào)表。

5、做好營業(yè)室賬戶管理及與后臺的申請、審批。

6、負(fù)責(zé)反洗錢的宣傳、報(bào)告及保密工作。

7、做好營業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。

8、做好營業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財(cái)政局的賬務(wù)核對，做好財(cái)政專戶的銀企對賬服務(wù)。

9、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯賬沖正。

10、對會計(jì)記賬、會計(jì)復(fù)核和對公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行合理分工，協(xié)調(diào)處理好會計(jì)臺的各項(xiàng)工作。

11、定期、不定期的對非現(xiàn)金區(qū)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，并與現(xiàn)金臺進(jìn)行交叉檢查。

12、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理，對外使用業(yè)務(wù)印章必須按程序?qū)徟?。每日營業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。

13、負(fù)責(zé)保管《重要業(yè)務(wù)印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營業(yè)室人員休假、請假、崗位變動時(shí)重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。

14、做好營業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。現(xiàn)金區(qū)臺長崗位

1、按照會計(jì)檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會計(jì)憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計(jì)本網(wǎng)點(diǎn)的憑證差錯率。

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權(quán)。

3、對現(xiàn)金區(qū)人員進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，調(diào)動工作人員的積極性。

4、不定期對庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進(jìn)行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺的正常運(yùn)行。

5、嚴(yán)格按照儲蓄掛失業(yè)務(wù)程序，審核辦理掛失業(yè)務(wù)并簽章。

6、每日核對現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對總分庫存現(xiàn)金。

7、負(fù)責(zé)每日接送庫的交接及安全工作,及時(shí)聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。

8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。

9、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的等級手續(xù)，確保印、押、證的安全。負(fù)責(zé)前臺各類業(yè)務(wù)印章的管理，每日營業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。大堂經(jīng)理崗位

1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照《蘭州銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

2、熱情、文明地對進(jìn)出營業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3、熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4、識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

5、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

6、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有利的信息和目標(biāo)客戶名單，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，引導(dǎo)客戶使用自動柜員機(jī)等自助設(shè)備，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

9、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請假，應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

10、檢查營業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，填寫《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》

11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本行產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面的形式定期向主管行長報(bào)告。非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位

1、遵守銀行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)

持按程序處理會計(jì)業(yè)務(wù)。

2、按會計(jì)制度的要求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務(wù)，做到入賬及時(shí)不拖欠，每日營業(yè)終了應(yīng)按規(guī)定結(jié)賬，軋平總賬。

3、按規(guī)定程序，正確及時(shí)辦理結(jié)算劃款手續(xù)，不錯劃、不重劃、不漏劃、不壓單壓票。

4、錯賬沖正和大額支付等重要會計(jì)事項(xiàng)以及在工作時(shí)間以外進(jìn)行的任何往來賬務(wù)處理，必須經(jīng)營業(yè)室主任核準(zhǔn)，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。

5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負(fù)責(zé)出售各類空白重要憑證，及時(shí)做好登記工作。

6、按程序辦理有權(quán)機(jī)構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。

7、正確使用和保管本崗位負(fù)責(zé)的各種業(yè)務(wù)用章。

8、保持與客戶良好的關(guān)系，積極營銷我行金融產(chǎn)品，堅(jiān)持對客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。非現(xiàn)金區(qū)復(fù)核崗位

1、負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)憑證的復(fù)核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內(nèi)部制單是否符合審批程序，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字是否齊全。

2、核對客戶預(yù)留印鑒，核對會計(jì)事項(xiàng)是否符合政策、制度等有關(guān)的規(guī)定。

3、及時(shí)處理查詢查復(fù)，及時(shí)接收來賬，并對掛賬及時(shí)查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴(yán)格按照“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。

4、按制度規(guī)定，負(fù)責(zé)軋平當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細(xì)賬核對一致。

5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營銷我行的對公金融產(chǎn)品。

6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長簽署的意見辦理

有關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃事項(xiàng)。

7、正確使用和保管本崗位負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)用章。

8、掌握賬戶信息、客戶思想動態(tài)，分析客戶經(jīng)營動態(tài)，及時(shí)收集、傳遞和反饋客戶信息。非現(xiàn)金區(qū)同城崗位

1、負(fù)責(zé)對公結(jié)算賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時(shí)間內(nèi)將需報(bào)送人行的開戶資料報(bào)送人民銀行備案。

2、負(fù)責(zé)對公結(jié)算賬戶印鑒卡電子驗(yàn)印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗(yàn)印。

3、負(fù)責(zé)票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗(yàn)印工作。

4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時(shí)查明原因及時(shí)上報(bào)營業(yè)室主人進(jìn)行調(diào)賬處理。

5、負(fù)責(zé)分行的反洗錢信息監(jiān)測報(bào)告?，F(xiàn)金區(qū)柜員崗位

1、行使現(xiàn)金柜員職責(zé)，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的存取款、卡折開銷戶業(yè)務(wù)及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)，換領(lǐng)折卡、補(bǔ)登存折、修改密碼、掛失、解掛、補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)。做好儲蓄會計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展。

2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。

3、及時(shí)做好本柜臺現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺長統(tǒng)一上繳。

4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內(nèi)容齊全。

5、積極營銷我行金融產(chǎn)品，保持與客戶建立良好的關(guān)系。堅(jiān)持為客

戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零投訴。

6、按程序辦理有權(quán)機(jī)構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。

7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。

8、做好儲戶資料的保密工作。

9、嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。自助設(shè)備崗位

1、按時(shí)檢查自助設(shè)備的正常運(yùn)行情況，做到ATM及時(shí)加鈔。

2、按時(shí)填寫《自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記薄》、《自助設(shè)備清機(jī)登記薄》。

3、每日檢查自助設(shè)備監(jiān)控錄像，定期檢查自助銀行的監(jiān)控設(shè)施和報(bào)警裝置是否正常，確保自助設(shè)備安全正常運(yùn)行。

第三篇：營業(yè)室班長崗位職責(zé)

1.在財(cái)務(wù)科科長領(lǐng)導(dǎo)下工作，精通本室業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全班職工完成業(yè)務(wù)指標(biāo)及各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.認(rèn)真貫徹館務(wù)會會議精神，在本部門開展規(guī)范化服務(wù)工作，不斷提高部門的收費(fèi)核算技能和規(guī)范化服務(wù)水平。

3.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，熱情接待喪戶，做到有問必答，百問不煩，收費(fèi)應(yīng)做到快捷、準(zhǔn)確無誤。

4.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，做到不亂收、不誤收，收費(fèi)報(bào)表做到日清日結(jié)。

5.核準(zhǔn)營業(yè)報(bào)表，每月商品銷售報(bào)表及時(shí)上報(bào)。

6.組織完成營業(yè)庫存商品的盤點(diǎn)，做好殘次商品的登記、返庫工作。

7.認(rèn)真落實(shí)本部門室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。

第四篇：銀行營業(yè)室工作總結(jié)

營業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標(biāo)志著2012年會計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、總體業(yè)務(wù)情況做為分行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年，我行共開立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%；開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長戶，增長%；網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長戶，增長%；開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營條線人員開會討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺服務(wù)工作，同時(shí)對所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個(gè)月的活動，我行共向社會供應(yīng)新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。2.積極開展自查，迎接各項(xiàng)檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問題庫逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個(gè)月的自查，我們對存在的問題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運(yùn)營專項(xiàng)檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時(shí)對柜員們也是學(xué)習(xí)的過程，提高的過程。3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動今年?duì)I業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營業(yè)室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過4個(gè)月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。最終我們在8月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為XX市內(nèi)，而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級行的通報(bào)表揚(yáng)。5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請了XX分行運(yùn)營部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒腿粘７?wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進(jìn)行了指正。6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘駟T嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7.精心組織安排，順利通過年終決算2012年是我行第一個(gè)完整的會計(jì)，因此本的年終決算對我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營業(yè)室2012年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的保證2013年工作的開展，未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作1.重新梳理制度，全面規(guī)范會計(jì)業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對我行的運(yùn)營條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才，做好儲備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲備工作。3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作2012年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。

第五篇：銀行營業(yè)室工作總結(jié)

2009年以來，我們?nèi)嗣胥y行支行營業(yè)室在支行領(lǐng)導(dǎo)和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導(dǎo)下，結(jié)合我市實(shí)際工作情況，確定了2009營業(yè)室工作總體計(jì)劃：強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保會計(jì)國庫資金安全，切實(shí)提升會計(jì)國庫核算水平；進(jìn)一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具；加強(qiáng)國庫監(jiān)督；進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育；加大培訓(xùn)力度，不斷提高營業(yè)室人員素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)會計(jì)國庫基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理

今年?duì)I業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業(yè)務(wù)和國庫事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支，營業(yè)室及時(shí)修訂崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善營業(yè)室崗位動態(tài)管理手冊，會計(jì)主管切實(shí)履行日常監(jiān)督職責(zé)，特別注意現(xiàn)場動態(tài)管理，加強(qiáng)對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態(tài)監(jiān)督。加強(qiáng)對資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查，增強(qiáng)會計(jì)主管事中監(jiān)督的時(shí)效性。切實(shí)做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改，確保各項(xiàng)內(nèi)控制度得以落實(shí)。通過一系列的措施，會計(jì)國庫核算質(zhì)量明顯提高。

二、加強(qiáng)國庫管理，全力構(gòu)筑國庫資金安全區(qū)

1、今年財(cái)政收支分類改革試點(diǎn)已由省一級延伸到縣級，依據(jù)上級有關(guān)文件要求，對國庫核算系統(tǒng)進(jìn)行升級，正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。及時(shí)準(zhǔn)確辦理了各級預(yù)算收入的收納、劃分、報(bào)解，保證各級庫款及時(shí)足額入庫。重點(diǎn)抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機(jī)關(guān)、財(cái)政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。按照規(guī)定設(shè)置和填寫各類登記簿，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報(bào)表、憑證裝訂整齊、按時(shí)歸檔。

2、加大對國庫業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。為保證國庫基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范，召開國庫、財(cái)政、稅務(wù)、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會，相互溝通協(xié)調(diào)，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴(yán)格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改，通過這一措施規(guī)范了財(cái)稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。

3、適應(yīng)國庫改革發(fā)展，積極開通國庫新業(yè)務(wù)。開通國庫內(nèi)部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝，確保了國庫內(nèi)部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門、銀行方做了大量前期準(zhǔn)備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導(dǎo)小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報(bào)紙刊登相關(guān)內(nèi)容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù)，各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點(diǎn)于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準(zhǔn)備參加大同城票據(jù)交換，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)操作規(guī)程，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作界面，以等待上級組織實(shí)地聯(lián)網(wǎng)測試。

4、拓展國庫業(yè)務(wù)外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續(xù)完善國庫對賬制度，加強(qiáng)與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場對賬工作，規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對經(jīng)收處業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合方式。強(qiáng)化對經(jīng)收處人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神，促進(jìn)其知識更新和業(yè)務(wù)規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時(shí)對經(jīng)收處提供技術(shù)支持，確保稅款報(bào)解系統(tǒng)因財(cái)政收支科目分類改革能夠順利運(yùn)行。

三、強(qiáng)化服務(wù)，不斷提升支付結(jié)算管理和服務(wù)水平，1、大力加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣工作。加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務(wù)的推廣，促進(jìn)集中代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)。據(jù)總行統(tǒng)一部署，2009年6月25日我市將上線運(yùn)行全國支票影像交換系統(tǒng)。全國支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐，將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票截留，并利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實(shí)現(xiàn)支票全國通用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時(shí)間緊、任務(wù)重。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施計(jì)劃，明確各部門職責(zé)、工作任務(wù)和進(jìn)度要求，按計(jì)劃做好系統(tǒng)推廣前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓(xùn)工作，確保操作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確保系統(tǒng)按時(shí)上線。

2、完成賬戶管理系統(tǒng)（二期）建設(shè)，做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實(shí)銀行賬戶實(shí)名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進(jìn)社會信用體系建設(shè)和反洗錢工作開展，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)金融秩序；有利于銀行機(jī)構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度，健全內(nèi)控機(jī)制，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，履行社會責(zé)任，持續(xù)健康發(fā)展；有利于切實(shí)保護(hù)廣大社會公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運(yùn)行。下一頁

四、大力推進(jìn)非現(xiàn)金支付結(jié)算，推非成績顯著。

組織銀行選擇電視、報(bào)紙等媒體開設(shè)金融專欄，不定期開展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時(shí)介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個(gè)人支票等最新金融產(chǎn)品；舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓(xùn)、推介會，邀請已開辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會計(jì)人員及個(gè)人客戶談心得體會、銀行相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行終端演示，指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發(fā)展pos機(jī)特約商戶，增設(shè)atm機(jī)，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創(chuàng)造用卡良好環(huán)境，鼓勵個(gè)人用卡；所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)常年備有相關(guān)宣傳資料，以備發(fā)放或索取。主要特色服務(wù)：所有分理處以上金融機(jī)構(gòu)開辦本票業(yè)務(wù)，大部分金融機(jī)構(gòu)開展辦理本票“一站式”服務(wù)，辦理本票時(shí)間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建立了客戶經(jīng)理制，形成了客戶經(jīng)理與客戶一對一的關(guān)系，有利于客戶經(jīng)理針對性的宣傳；大部分金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了大堂經(jīng)理，提供引導(dǎo)服務(wù)，比如將小額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)到自助銀行辦理、將未預(yù)約大額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)移向低柜區(qū)，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結(jié)算方式；所有支行級金融機(jī)構(gòu)設(shè)立了貴賓區(qū)，向重點(diǎn)客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)。6月份，組織金融機(jī)構(gòu)開展金融知識送下鄉(xiāng)活動，其中把非現(xiàn)金結(jié)算知識作為重點(diǎn)內(nèi)容；11月份，組織金融機(jī)構(gòu)開展“四個(gè)一百”非現(xiàn)金結(jié)算專題宣傳活動，即“進(jìn)入100家企業(yè)宣傳”、“進(jìn)入100個(gè)鄉(xiāng)村宣傳”、“進(jìn)入100家商店宣傳”、“進(jìn)入各大型專業(yè)市場的100戶經(jīng)營戶宣傳”等。同時(shí)，在《××日報(bào)》及時(shí)宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品，盡量擴(kuò)大宣傳面，深化宣傳效果。

通過加強(qiáng)現(xiàn)金管理，大力加強(qiáng)非現(xiàn)金結(jié)算的宣傳與推廣，非現(xiàn)金結(jié)算方面取得了明顯成效，非現(xiàn)金結(jié)算占比越來越大，其替代性作用越來越明顯，本票業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，穩(wěn)居溫州縣（市）之首，網(wǎng)上業(yè)務(wù)直線上升，金融電子產(chǎn)品正在走向普及，銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

1、非現(xiàn)金結(jié)算量占比越來越大，占據(jù)主要地位。比如，工行××市支行2009年1—10月份非現(xiàn)金結(jié)算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農(nóng)行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。

2、本票業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市金融機(jī)構(gòu)1—10月份共簽發(fā)本票91623筆，合計(jì)金額8595065.65萬元，分別比上年同期增長了99.9、78.5。比如，工行2009年1—10月份共簽發(fā)本票7267筆，金額合計(jì)313568.4萬元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆，金額合計(jì)467019萬元，分別比上年同期增加了62、71。

3、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)直線上升。比如，農(nóng)行2009年10月底止，新增個(gè)人網(wǎng)銀8100多戶、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶，1—10月份，合計(jì)交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長了32.1；中行2009年10月止，網(wǎng)上銀行客戶1萬余戶，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也很快，電子銀行替代率達(dá)到40，其中1—10月份對公網(wǎng)上交易額49億元，比上年全年增長了80，個(gè)人網(wǎng)上交易額32億元，比上年全年增長了50以上。

4、銀行卡使用穩(wěn)步增長。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達(dá)4200萬元，比上年同期增長了87；中信銀行1—10月份自助銀行結(jié)算量平均每天180多筆、金額約16萬元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。

五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶清查工作，完善對預(yù)算單位專用賬戶長效管理機(jī)制。根據(jù)溫州市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《市監(jiān)察局等部門關(guān)于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶清理整頓工作實(shí)施方案的通知》（溫政辦〔2009〕153號）和溫州中支要求，××支行切實(shí)貫徹落實(shí)《通知》精神，2009年10月1日起，實(shí)施對全轄行政事業(yè)單位所有賬戶清理核查工作。2009年11月7日《××日報(bào)》刊登《我市開展行政事業(yè)單位銀行賬戶清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內(nèi)容，突出加強(qiáng)督查，嚴(yán)肅紀(jì)律。目前××市行政事業(yè)單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊，相關(guān)專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預(yù)算單位專用賬戶長效管理機(jī)制，進(jìn)一步完善預(yù)算單位專用賬戶長效管理機(jī)制。

六、加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查力度。今年?duì)I業(yè)室配合支行綜合業(yè)務(wù)檢查，先后開展對浦發(fā)行××支行和××市農(nóng)村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結(jié)算帳戶等現(xiàn)場檢查。××國庫于2009年9月24日---30日，對中心經(jīng)收處（農(nóng)行）、經(jīng)收處（建行、合作銀行）開展國庫經(jīng)收業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查。國庫還聯(lián)合××市財(cái)政局，由國庫主管任組長，國庫業(yè)務(wù)骨干任主查，聯(lián)合財(cái)政局綜合科長率兩名經(jīng)辦員組成檢查組，于2009年6月27日-7月6日對七家代理銀行從2006年12月至2009年1月政府非稅收入?yún)R繳結(jié)算專戶賬務(wù)時(shí)段進(jìn)行為期11天的現(xiàn)場檢查。通過現(xiàn)場檢查，提出相應(yīng)檢查整改檢查及適當(dāng)?shù)奶幜P結(jié)果，嚴(yán)格行政執(zhí)法。上一頁下一頁

七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面清理支行固定資產(chǎn)，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真編制和調(diào)整支行財(cái)務(wù)收支預(yù)算，負(fù)責(zé)合理安排財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。開展財(cái)務(wù)調(diào)查，分析總結(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算科目費(fèi)用開支等方面情況，為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按季向行長匯報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況及財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)執(zhí)行情況，對財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行分析，并對下季度財(cái)務(wù)安排提出初步意見。會同相關(guān)部門完善固定資產(chǎn)管理，研究加強(qiáng)管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)溫銀辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展固定資產(chǎn)清查工作的通知》（溫銀發(fā)200931號）文件要求，我支行成立了分管財(cái)務(wù)工作的副行長為組長，營業(yè)室、辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的固定資產(chǎn)清查小組，4月開始對支行固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查，針對清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權(quán)登記情況認(rèn)真核實(shí)，查明原因，區(qū)別對待，按上級行要求及時(shí)調(diào)整相應(yīng)帳務(wù)。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面，是一次對支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機(jī)會。

八、貫徹落實(shí)《反洗錢法》，推進(jìn)反洗錢工作全面開展，多措并舉開展反洗錢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓(xùn)。加強(qiáng)各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導(dǎo)，為了配合《反洗錢法》的出臺，切實(shí)增強(qiáng)社會各界的守法意識，擴(kuò)大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓(xùn)反洗錢崗位人員，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的報(bào)送的資料分析，對可疑交易情況進(jìn)行追蹤檢查。

九、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。及時(shí)傳達(dá)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，組織營業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風(fēng)、黨紀(jì)和法制教育活動并參加中支統(tǒng)一的黨風(fēng)廉政建設(shè)考試，成績優(yōu)良。嚴(yán)格執(zhí)行上級行制定的有關(guān)廉政規(guī)定，自覺遵守支行制定的“九個(gè)不準(zhǔn)”和檢查紀(jì)律。定期對員工行為動態(tài)進(jìn)行分析，落實(shí)相應(yīng)監(jiān)控措施開展談心談話活動，切實(shí)解決員工思想問題

十、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)室人員素質(zhì)，努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。營業(yè)室圍繞工作重點(diǎn)，采取靈活多樣、行之有效的學(xué)習(xí)方法，把政治學(xué)習(xí)和會計(jì)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，突出學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性，努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富全面。通過不斷深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會精神及開展“雙文明”創(chuàng)建活動，抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育等，提高廣大會計(jì)員工的政治理論水平，統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國庫業(yè)務(wù)操作流程等，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。積極組織會計(jì)國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓(xùn)班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)

（二）期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)。