第一篇：如何提升中層管理者管理技能及綜合素質(zhì)

如何提升中層管理者管理技能及綜合素質(zhì)

--明陽天下拓展培訓

成為一名優(yōu)秀的中層管理者需要不斷努力提高自身管理素養(yǎng)。企業(yè)中層管理者要隨著企業(yè)成長而一起成長，這始終是企業(yè)人力資源管理核心問題之一。要與企業(yè)一起成長，一定要提高自身修養(yǎng)。

企業(yè)的絕大部分問題都產(chǎn)生于企業(yè)為數(shù)不多卻非常重要的企業(yè)中層管理者，由于中國目前還沒有形成一個成熟的職業(yè)經(jīng)理人階層，企業(yè)中層管理者管理觀念的落后，缺乏一個職業(yè)經(jīng)理人應具備的管理技能，如此等等，是造成企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展的根本，因此，企業(yè)迅速提升中層管理人員自身管理素養(yǎng)，企業(yè)中層管理者不斷提升自身管理素養(yǎng)成為當今企業(yè)管理的重要課題。

根據(jù)明陽天下拓展培訓公司多年從事企業(yè)管理實踐和為企業(yè)提供管理咨詢和培訓服務的經(jīng)歷與思考，企業(yè)中層管理者提升管理技能必須包含以下四方面：

第一，正確有效的運用目標管理，順利達成部門和下屬目標；第二，真正掌握績效管理工具，提升部門和下屬績效；第三，科學合理運用激勵手段，做好員工的個人管理；第四，領悟先進團隊管理理念，恰當運用團隊管理技巧，帶領部門和下屬持續(xù)前進。

企業(yè)中層是由基層員工提撥起來的，他們大多因為業(yè)績過人而脫穎而出。因此，他們業(yè)務能力都很強。提升到中層崗位之后，工作的主要方向發(fā)生了變化，由原基層崗位的親力親為，變成了帶領基層團隊做戰(zhàn)及與上級與平行部門溝通。這祥崗位對能力的需求發(fā)生了變化，這就要求中層管理人員能夠清醒的認識到這一點，盡快地調(diào)整，把自己的業(yè)務能力轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇Ш凸芾砟芰?，同時加強溝通交際能力。這是迫切需要解決的問題。

堅持持續(xù)改進，做一個有能力的中層管理者是一個永恒目標，為了能實現(xiàn)這一目標，就要求中層管理者努力學習，提高自身的知識水平；著眼實際，提高管理能力。

現(xiàn)實社會，是一個知識時代，知識的發(fā)展、更新非常快。知識的豐富是領導能力、工作能力的基礎。作為中層干部，必須牢固樹立終身學習的理念，盡可能地擠出時間學習，不斷汲取新的知識，努力掌握新的理論，爭取做一個知識型、學者型的中層干部。

一是要不斷地 學習與自己工作相關的知識，不斷豐富自己的業(yè)務理論，創(chuàng)新工作方法，尤其要重視管理科學知識、理論的學習，努力提高自己的管理能力，還要學習系統(tǒng)論，如：過程方法、系統(tǒng)方法和基于事實決策的方法，因為管理是個系統(tǒng)學，建立什么樣的管理系統(tǒng)、怎樣實現(xiàn)系統(tǒng)管

理、如何建立一個創(chuàng)新、高效的系統(tǒng)是當前管理科學的新理念。

二是要重視人文科學知識的學習，要學習行為科學、心理學、社會學等等。因為，管理的根本是管人，必須以人為本，只有懂得最大限度地調(diào)動人的積極性，最大限度地激發(fā)人的工作創(chuàng)造性，才能做好工作，完成各項工作任務。三是要注意學習的方法，必須堅持理論聯(lián)系實際，求真務實，做到學習與工作實踐相結合、學習與研究工作相結合，用理論指導實踐，靠實踐豐富理論，以此循環(huán)，不斷推進，從而提高自身的知識水平。

中層管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就會越多?！坝枞嗣倒?，手有余香”，用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會是一個優(yōu)秀的中層管理者，所帶領的團隊也是一個優(yōu)秀的團隊、一個有戰(zhàn)斗的團隊。

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第二篇：中層管理者必備素質(zhì)

中層管理者，團隊急先鋒

領導或部門領導不要總是對員工持懷疑的態(tài)度。作為一名企業(yè)員工，誰都有人格和尊嚴，如果一名員工被懷疑，特別是個人的道德情操被懷疑，那么勢必極大地挫傷其工作的主觀能動性。同時，其他員工也會受其影響，員工人人自危，把工作中的創(chuàng)新當作“雷池”，不敢逾越一步。

每個人因其自身素質(zhì)的不同，辦事能力會不同，辦事效率也有高低之分。信任別人的辦事能力，就是對員工的一種鼓勵、鞭策。管理者需要廣開言路，真心實意地聽取別人的意見或建議，集眾人之長，克己之短。領導者要多聽、多思考、不斷甄別真?zhèn)?，慎重作出決策。這才是一個負責任的領導者。請把“照我說的做”改為：“照我做的做”

員工恐怕最不喜歡不善于聽取別人意見和建議的領導了，他們往往在員工提出方案和方法之初，就一口否決，這是對員工辦事能力的不信任。我們經(jīng)常能聽到同事間這樣的調(diào)侃：“領導比我們有才能，他們永遠是對的，我們只有服從，照辦才是對的。”孔子說：“三人行，必有我?guī)?。”任何一個人都有弱點，如果企業(yè)或部門領導傲視一切，目中無人，不能集思廣益，那么一個企業(yè)要有長足的發(fā)展是不現(xiàn)實的。

諸多企業(yè)領導習慣按照上級領導指示辦事，聽上級領導的話，這樣就不會犯錯誤或者少犯錯誤。久而久之，企業(yè)領導的內(nèi)心深處便會形成：員工必須無條件地服從“我”的指示，照“我”的辦，聽“我”的話的意識，就會在企業(yè)文化中傳播一種“奴役文化”。我們的許多企業(yè)不乏管理現(xiàn)代企業(yè)的章程，引進了許多先進的理念，但仍然不乏家族式的企業(yè)，家長式的指揮。為員工“松綁”，讓員工展露才華，為他們提供平臺，這才是一個企業(yè)優(yōu)秀部門領導的寬闊胸懷，這樣才能帶領好你的團隊。

成功的領導，在于99％的領導者個人所展現(xiàn)的威信和魅力和1％的權力行使。而這種威信與魅力，正是來自于領導自身的行為。古語說：“己欲立而立人，己欲達而達人”，這句話的意思是說，只有自己愿意去做的事，才能要求別人去做，只有自己能夠做到的事，才能要求別人也做到。作為現(xiàn)代領導者必須以身作則，用無聲的語言說服員工，這樣才能具有親和力，才能形成高度的凝聚力。所謂以身作則，就是應該把“照我說的做”改為“照我做的做”，這樣才能起到更好的教育激勵作用。然而，現(xiàn)在有些領導者總對他的員工說：“照我說的做”?？伤麄儾幻靼祝@是下下之策，真正的上上之策應該是：“照我做的做”。中層管理者是一個團隊的先鋒，也是員工體會公司文化和價值觀的第一個接觸點，自己本身的工作能力、行為方式、思維方法甚至喜好都會對團隊成員產(chǎn)生莫大的影響。作為中層管理者，就一定要勇當下級學習的標桿。毛主席說過“榜樣的力量是無窮的”，管理者要想管好員工必須以身作則。管理者要事事為先、嚴格要求自己。一旦在員工心中樹立起威望，就會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做員工敬佩的領導將使管理工作事半功倍。中層管理者要學會“忍耐”

一般來說，上司不僅愛端“官架子”，而且會有“官脾氣”，作為下屬不僅要能夠容忍老板的怒火，還要理解上司的脾氣。上司發(fā)脾氣是為了推進工作，上司是掌權者，他需要利用權力管理下屬，調(diào)度工作并實施懲罰和獎勵。

中層領導者要學會“忍耐”；一個不懂得“忍”字的領導者往往死得更快?；蛟S某些人認為：“此處不留爺，自有留爺處”。也許您心里想著：“不為五斗米折腰，我為什么要在這里吃悶虧？”看似壯志凌云，可是誰能保證，你換一個單位之后就沒有同樣的情況發(fā)生？

作為一個職業(yè)經(jīng)理人，職場上沒有世外桃源。中層領導者在一次次忍耐中獲得上司的認同，在一次次忍耐中取得下屬的信任。忍耐是給自己創(chuàng)造機會，忍耐是給自己留下重整旗鼓的時間。

對下屬發(fā)脾氣，可以看做是上司對未能按照要求準確、及時地完成任務的下屬的一種懲戒，它要比溫和的批評和規(guī)勸強烈得多，在很多時候也會有效得多。利用發(fā)脾氣來推進工作是十分有效也比較簡單的一種管理技巧，可以達到“文治賢助，一張一弛”的效果。

發(fā)脾氣可以在工作緊要關頭再加一鞭，也可使下屬對自己的錯誤有一個深刻而清醒的認識，所以成為許多人的領導技巧之一。發(fā)脾氣是人類的一種很普遍、很正常的心理現(xiàn)象的外在表現(xiàn)，是心理壓力過重的結果。發(fā)脾氣可以使上司釋放過大的壓力。

上司不只是享有權力，還必須承擔相應的責任。在這種巨大責任的壓力下，上司的心情難免緊張，很容易被下屬行為激怒。所以，上司的脾氣看似無常，實則是心理活動的一種必然表現(xiàn)，我們應該理解上司的這些情緒變化，就像理解自己偶發(fā)的一些小脾氣一樣。

當你面對不愿或不滿的情景時，即使你有理，也應該先忍一忍，從長計議，這才是萬全之策。忍耐比抗拒更有效，即使你在情感上掩藏著極大的不滿，都要理智地執(zhí)行上司的命令。頂撞只會使自己與上司的關系在某個特定階段陷入緊張狀態(tài)，進入不愉快的氛圍之中。日后想緩和、改善這種僵局，那你所付出的代價可能比你當時忍辱負重所付出的代價不知要大多少倍。

古今中外，凡是成功人士，都是七分靠忍，三分靠吃苦。現(xiàn)今，過目不忘的天才都不罕見，那么僅是擁有才能的普通人，憑什么恃才傲物？真金不怕火煉，更多的“才”不是天生，而是靠時間洗滌出來。每個人都會雄赳赳地說：“士可殺不可辱！”那么有多少人會常常想起當年韓信是如何受胯下之辱？

在這里與您分享下面的案例：

美國企業(yè)管理專家理查德·富爾克18歲時到一家房地產(chǎn)公司從事銷售工作。公司要求每一位員工，每天必須聯(lián)系一處待售的房地產(chǎn)并將其登記在冊。有一天，經(jīng)理知道富爾克本月僅聯(lián)系到兩處房地產(chǎn)時說：“我真不理解，我想，我要是雇個傻子，在他背上掛一塊牌子，那個傻子至少也能將兩處房地產(chǎn)的售價帶回來登記?！?/p>

面對這樣的指責，雖然氣憤難平，但當時富爾克仍強壓住怒火和暴躁，憤怒地離開了辦公室。他奔波了一天，在下班之前趕到經(jīng)理辦公室，將兩處房地產(chǎn)待售登記表擲到經(jīng)理辦公桌上。這次經(jīng)理卻輕描淡寫地說：“你最好明天再聯(lián)系兩處。”

隨著年齡的增長和閱歷的增多，理查德·富爾克逐漸成熟起來。他這才明白，經(jīng)理用的是“激將法”，對于血氣方剛的小伙子來說，激將法很有效。盡管富爾克當時恨不得殺了這個可惡的上司，但他還是壓住了怒火，最終明白了經(jīng)理的用意。理查德·富爾克很明白自己的處境，所以知道能屈能伸的道理，作為業(yè)務員是在為別人工作，所以雖然“恨不得殺了這個可惡的上司”，但仍然“壓住了怒火”。

他逐步成熟，后來成了美國企業(yè)管理專家。

對于其他部門的中層管理者也要忍——“忍字心頭一把刀”，想借“忍”的字形說明“忍”的道理：“一直要忍到心頭插刀，也不反抗?！逼鋵崳@是消極的態(tài)度，結果很悲哀，以徹底犧牲自己為代價，沒有解決什么實質(zhì)問題。這不是積極入世的態(tài)度，并不可取。正因為中國民間的這種錯誤認識，導致了許多人本來可以很好地化解矛盾的，卻采取了消極的態(tài)度，結果貽誤了解決問題的最好時機。

對于跨部門溝通的管理，與其誤導“忍到心頭插刀”，而作無謂的犧牲，不如“忍化”，處事臨危不懼、當機立斷，采取積極避其銳氣、迂回化解的辦法，游而擊之；學會避免正面沖突，減少不必要的消耗和損失，用柔化、分化等辦法最終徹底解決沖突。

第三篇：中層管理綜合素質(zhì)測試題文檔

中層管理綜合素質(zhì)測試

一、類比推理。給出一對相關的詞，然后要求應試者仔細觀察，在備選答案中找出一對與之在邏輯關系上最為貼近或相似的詞。

請開始答題：

1.松下：品牌

A.動物：狗B.冬天：寒冷

C.圖書：報紙D.鉛筆：文具

2.公司：法人

A.所有權：經(jīng)營權B.版權：知識產(chǎn)權

C.銀行：貨幣D.頭部：耳朵

3.跳馬：體操

A.琵琶：弦樂器B.京劇：豫劇

C.衛(wèi)星：行星D.交警：指揮

4.比擬：擬人

A.小說：漫畫B.戲?。合矂?/p>

C.職業(yè)：消防員D.技術：先進

5.娛樂：唱歌

A.太陽：陽光B.電視：手機

C.定位工具：指南針 D.梳子：頭發(fā)

二、數(shù)字推理、下面的每一道試題都是按某種規(guī)律排列的數(shù)列，但其中缺少一項，請你仔細觀察數(shù)列的排列規(guī)律，然后從四個供選擇的答案中選擇你認為最合適、最合理的一個，來填補空缺。

6．0.1, 1.3, 2.5, 3.7, 4.9()

A．6.0 B．6.3 C．6.1 D．6.27．6，8，10，11，14，14，()

A．16 B．18 C．20 D．22

8．1，2，4，5，7，()

A．11 B．10 C．9 D．8

9．2，3，5，8，12，()

A．16 B．17 C．24 D．未給出

10．4，5，7，11，19，()

A．35 B．36 C．43 D．28

三、順序推斷。下面的7道題中給出了五個事件，每個事件是以簡短詞語或一句話表述的，接著給出的選項是表示五個事件的四種假定發(fā)生順序的四個數(shù)字序列。請你選擇其中最為合乎邏輯的一種事件順序。

16．（1）傳來呼救聲（2）奮力游過去（3）拖起游到岸邊

（4）在湖里游泳（5）正在掙扎

A．1-2-4-3-5 B．4-1-5-2-

3C．3-5-4-1-2 D．4-5-2-3-

117．（1）檢驗行李（2）預定機票（3）辦理手續(xù)

（4）留了下來（5）改變主意

A．2-3-1-5-4 B．2-3-4-1-

5C．1-2-5-3-4 D．2-1-3-5-

418．（1）躺在醫(yī)院床上（2）防守隊員犯規(guī)（3）正準備投籃

（4）失去知覺（5）比賽`進入高潮

A．5-3-2-4-1 B．2-3-5-4-1

C．5-2-4-3-1 D．5-2-3-4-1

19．（1）遞交了入黨申請書（2）上中學時結交了一伙游手好閑的“幫哥”

（3）刻苦訓練，成績優(yōu)秀（4）受到表彰和嘉獎（5）應征入伍

A．5-2-3-4-1 B．4-5-2-1-3

C．2-5-3-4-1 D．5-1-2-3-4

20．（1）勘察地質(zhì)情況（2）施工（3）設計圖紙

（4）搬進新房（5）項目招標

A．3-5-1-2-4 B．5-3-1-2-4

C．3-2-1-4-5 D．5-1-3-2-4

四、常識推理。請你認真閱讀問題的主干部分和四個供選擇的答案。依據(jù)常識對事物間的關系做出判斷，并從似乎合理的多種答案中選擇最合適、最合理的一個。

21．盡管我國從70 年代就開始實行計劃生育，但直到今天，我國人口的增長速度仍像高速行駛的列車，難以停止下來，其主要原因是：

A．重男輕女思想的影響太深。

B．生活水平的改善提高了人口的平均壽命。

C．計劃生育措施不得力，超生游擊隊太多。

D．人口增長是以幾何級數(shù)上升的。

22．在著名的科學家中，男性所占的比例大大超過女性，其主要原因是：

A．男性的智商比女性高B．男性比女性追求成功的動機更強、機會更多。

C．傳統(tǒng)教育思想的影響。D．男女社會地位差距懸殊所致。

23．黃河常泛濫成災，其主要原因是：

A．河床淤墊水在地上行。B．水中含沙量太多。

C．下游缺少可以渲泄水來量的支流。D．上游缺少可以保持水土的樹木。

24．假設從東半球A 地打一地道，經(jīng)過地心直到西半球B 地，然后從A 地投入一鐵球到地道，當?shù)氐乐袥]有空氣時，則鐵球?qū)?/p>

A．穿過B 地西半球墜入太空。B．停留在地心。

C．往返A、B 兩地若干次后停于地心 D．不停地往返與A、B 兩地。

25．近年來，國際科學界紛紛預言：21世紀將是生物學的世紀，其主要依據(jù)是：

A．人類離不開生物。B．生物學比其他學科的科學性更強。

C．生物工程的崛起。D．生物學是一門新興學科。

五、演繹推理。在下面的每道題中給出了一段陳述，在這項考試中，這段陳述被假設是正確的，不容置疑的。請你根據(jù)這段陳述從四個備選答案中選出一個能夠從陳述中直接推出的結論。

26．在自然科學發(fā)展史上，有不少科學家認識了真理，并且堅持真理，結果愚昧的統(tǒng)治者殺死、燒死了他們，禁止、焚燒了他們的學說。所以說

A．他們的學說失傳了。B．他們太傻了。

C．統(tǒng)治者這樣做是為了維護其統(tǒng)治權D．堅持真理是要付出代價的。

27．精神病人在不能辨認或者不能控制自己的行為的時候，造成危害結果的，不負刑事責任，但是應當叫他的家屬或監(jiān)護人嚴加看管和醫(yī)療，著意味著

A．精神病人家屬或監(jiān)護人應代其承擔刑事責任。

B．精神病人是難以治好的。

C．精神病人有時不能控制自己的行為。

D．精神病人很可憐。

28．古代由于政治、經(jīng)濟和文化發(fā)展水平的限制，圖書遠不如今天這么多，這么復雜，所以，對工具書的需要遠遠不如今天這么迫切。因此

A．應該多出一些優(yōu)秀的工具書。B．工具書是很貴的。

C．工具書太多，太復雜了。D．古代是沒有工具書的。

29．春秋戰(zhàn)國時期，一位門客給齊王畫畫。齊王問他“什么東西最難畫”，他說：“狗最難畫”。齊王又問：“什么東西最容易畫”，他說：“鬼最容易畫”。它說明

A．狗是最復雜的動物。B．鬼是最簡單的動物。

C．越熟悉的事物越難畫好。D．這個門客在哄騙齊王。

30．不管做什么事情，都要有一個老老實實的態(tài)度，不懂就不懂，不要裝懂。承認不懂，才能從不懂到懂，承認不會，才能從不會變會。裝，只能使自己永遠是外行，永遠不懂，永遠無知。因此

A．不懂是不好的。B．懂了一定要裝不懂，這樣才謙虛。

C．不能永遠當外行，永遠無知。D．不管懂與不懂，實事求是的態(tài)度是最重要的。

七、圖形推理。每道題給出一套或兩套圖形，要求應試者認真觀察找出圖形排列的規(guī)律，選出符合規(guī)律的一項。請開始答題：

31.

第四篇：中層管理素質(zhì)提升培訓總結

中層管理素質(zhì)提升培訓總結

2013年12月13至2013年12月15日，我有幸參加了xx供電局組織的“中層管理素質(zhì)提升培訓”的學習。我以飽滿的熱情參加了這次提升培訓，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內(nèi)容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，提升了我的綜合素質(zhì)，受益匪淺。

作為xx所的主任，通過這次中層管理素質(zhì)提升的培訓，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何與人高效溝通，更明白了如何做好目標管理，更了解了如何高效的時間管理，更清晰了如何激勵自己的屬下。

作為局的中層對上我是一名下屬的管理者，對下我又是一名領導。如何做好這一中間職位，如何帶領輸電所走向輝煌在這次培訓中找到了答案。

一、找準自我角色，切實做好本職工作

在局里面的角色我是xx所職務的代理人，有著承上啟下的作用。對上我要把局領導安排的各項任務認真做好，對上級負責。對下我要認真制定好xx所的工作目標和工作計劃，認真分析和思考，把目標和任務合理的分配給每一個人。帶領xx所做好xx工作。同時作為領導我也深知要向自己提出更高的要求，發(fā)揮我的影響力激勵下屬、凝聚團隊、處理成員沖突、幫助下屬成長、完成組織目標。

二、做好與同事的高效溝通，保證各項工作的順利進行

不論是向上級匯報工作，還是向下級安排工作，或是同級之間的配合工作，都少不了有效的溝通。通過這次的培訓我學會了向上級匯報工作時，應客觀、準確。盡量不帶有沖突個人和自我評價的色彩。匯報的內(nèi)容應與上級的原定計劃和原有期望相對應。不單向匯報，及時反饋。對下屬安排工作應做好充分準備，口吻平等，用詞禮貌，確認下屬理解。有時還要讓下屬提出疑問，問問下屬的計劃，并給予輔導。對同級不指責抱怨，先從自己開始，換位思考，流程要清晰。

三、認真制定好工作目標，保證工作有序進行

目標就如同茫茫大海的指南針，他指引我們走向正確的地方。目標必須明確、清晰、具體。明確的目標對于做好輸電所的各項工作有引導性作用和支撐性作用。對于我來制定的目標我要本著適合性和時限性來制定。分配目標任務盡量壓低工作目標，避免討價還價，相互攀比，避免個人的目標與組織的目標相沖突。

四、學會合理的時間分配，做到時間的高效利用

朱自清曾寫道“洗手的時候，日子從 水盆里過去；吃飯的時候，日子從飯碗 里過去；默默時，便從凝然的雙眼前過去?！笨上霑r間的匆匆，對于時間的合理分配很有必要。通過這次的學習我知道了雜亂的辦公室、爭吵、發(fā)火、過多的閑談私聊都會浪費時間，不利于時間合理高效的利用。合理的分配時間就是要分清輕重緩急，先做緊急而重要的。做事還應該立即行動，絕不拖延，善用網(wǎng)絡和科技，善用零碎的時間。

五、保證下屬的工作激情，學會合理的激勵員工

卡耐基說“我們?nèi)祟愑幸粋€共同的弱點就是從內(nèi)心深處渴望被肯

定與贊美”，從這句話可知適當?shù)娜ゼ钜粋€人是可以很好的提高一個人的工作積極性和工作激情。對于領導者的我更應該掌握這種激勵的原則與方法。從此次的學習中我懂得了激勵要秉著公平、剛性、時機、清晰的原則。對于不同類型的人要采用不同的方法。比如說力量型的激勵方式就要充分肯定，發(fā)揮主動性多注意團結。關系型的激勵方式就要更多關系，給予安全感。智力型的激勵方式就要肯定成績，大局為重，不宜直接批評。

六、積極培養(yǎng)自己的領導能力

一個人的領導能力體現(xiàn)在權力、能力和人格魅力方面，領導力即是一個人的影響力，是不用權力讓人做事的能力。一名優(yōu)秀的領導者必須學會自我管理，管理好自己的情緒、管理好自己的時間、管理好自己的人際關系等。還要具有演講的能力，懂得批評與贊美的藝術，演講時領導者的萬能公式，善于表揚，會批評。也必須學會做一名導師。授之以魚不如授之以漁，找人才不如留人才，留人才不如造人才。

總之，通過這次的培訓提高了我的綜合能力，有利于提升自我的管理能力，有利于提升與同事的溝通能力，有利于提升我自己的領導能力。同時感謝xx電局給予的這次培訓，感謝此次培訓中付出艱辛的各位老師和工作人員。

xxx

2013年12月17日

第五篇：金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升(升級版)

周士廷

金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級版）

2015年7月11-12日 北 京 溝通：零壹零-常年滾動8595咨詢2801周士廷

單位: 北京萬博匯管理顧問有限公司

對象：生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長、科長、班組長等各級生產(chǎn)運作管理相關主管及現(xiàn)場后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場管理人員、從技術轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關人員等。，特別適合參加過《如何做一名出色的班組長》課程的學員理論和技能升級。背景：

現(xiàn)場就是市場！班組是生產(chǎn)企業(yè)基本的細胞，其生命力和戰(zhàn)斗力直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出：生產(chǎn)力P、品質(zhì)Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現(xiàn)場的競爭力！現(xiàn)實工作需要的主管是領導型還是教練型？生產(chǎn)主管在班組建設中應發(fā)揮怎樣的作用？

臺灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毀滅，燦坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓練。其所指教育訓練不是簡單的培訓，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程中建設優(yōu)秀的班組，完成績效目標。然而事實往往是：主管沒有教練班組長，班組長沒有教練下屬，忙忙碌碌的結果事倍而功半。

大多數(shù)的生產(chǎn)一線主管都是從技術轉(zhuǎn)型到管理，但是一個技術嫻熟的人就一定能夠帶好一個團隊嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實上，這需要學習和訓練。

本課程對于班組長來說是提高篇，對于車間主任及比班組長高一級的主管是修煉篇，對于從技術轉(zhuǎn)型管理的工程師是角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術轉(zhuǎn)型管理的各級生產(chǎn)主管如何學會教練技巧，從而提升管理效能，建設優(yōu)秀班組，實現(xiàn)一流現(xiàn)場，提升其綜合職業(yè)技能。課程目標：

◆ 了解現(xiàn)場管理人員的工作框架及領導方法 ◆ 了解班組長應具備的管理能力與技巧

◆ 了解班組長應具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應對辦法

◆ 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

◆ 掌握必備的技能，幫助班組長提升領導能力成為一名出色的主管

課程特色：真正源自制造業(yè)的實際案例，貼近實戰(zhàn)的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果。深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；使學員對管理應用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內(nèi)容和運用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。課程大綱：第一部分、角色認知篇：找準定位，強化自我

第一單元、管理基礎知識與定律

◆ 什么是管理 ◆ 主管角色轉(zhuǎn)換意識 ◆ 直接影響力與間接影響力 ◆ 領導力量的三個來源

◆ 法約爾提出的管理的5項基本職能 ◆ 如何認識基層管理者的行為規(guī)律

第二單元、基層管理者的角色職責與定位

周士廷

◆ 認識自己的職業(yè)和崗位 ◆ 干部職業(yè)化的六個層面 ◆ 管理者個人職業(yè)化的表現(xiàn) ◆ 基層管理者常犯二十項主要錯誤 ◆ 班組管理者所必須具備的管理知識 ◆ 基層主管要學會的語言 ◆ 選拔基層主管的六項要求 ◆ 基層管理者的人生修養(yǎng)七多 ◆ 提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧 ◆ 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事 ◆ 案例討論：這些事情誰該管？

◆ 案例分析：老總最愛的杰出干部的六個行為特征 ◆ 案例討論：金融危機下管理干部的定位與感思

第二部分、現(xiàn)場管理篇：向現(xiàn)場要效益

第三單元、防錯、防誤與防呆與解決問題

◆ 墨菲定律的啟示 ◆ 企業(yè)實施三防的必要性 ◆ 什么是防錯技術？ ◆ 防錯技術的五大基本原理 ◆ 防錯、防誤與防呆的企業(yè)運用原理 ◆ 工程技術防錯的13個原則 ◆ 防錯思維訓練與管理防錯機制

◆ 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題 ◆ 案例分享：如何利用防呆法解決錯誤加工的問題 ◆ 案例分享：日常防錯技術的運用案例

◆ 案例分享：防錯、防誤與防呆在企業(yè)的技術應用

第四單元、工作改善技能提升訓練

◆ 日本式改善活動 “五心” ◆ 工作改善時常見的障礙 ◆ 排除改善障礙之要領 ◆ 哪些工作需要改善 ◆ 工作改善與心態(tài)的關系 ◆ 管理 VS 改善 ◆ 如何進行工作改善 ◆ 工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個細目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實施新方法

◆ 解決問題思維方法－PDCA ◆ 案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

周士廷

◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

第五單元、現(xiàn)場提升效率、降低成本的主要手段與方法

◆ 改進工作質(zhì)量 ◆ 減少機器停機時間 ◆ 縮短生產(chǎn)交期 ◆ 工藝流程查一查 ◆平面布置調(diào)一調(diào) ◆ 流水線上算一算 ◆ 動作要素減一減 ◆ 4M方法尋找浪費

◆ 案例分析：現(xiàn)場圖片案例分享與研討

第六單元、如何帶領部屬安全工作

◆ 安全的重要性與定義

◆ 為什么會發(fā)生安全事故？

◆ 基層干部的安全責任

◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)

◆ 造成工傷事故的主要因素分析

◆ 預防安全事故的三大利器

◆ 安全管理操作流程

◆ 如何塑造安全文化

◆ 案例分析：班組安全管理檢查表

◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎，成功的保證

第七單元、目標設定與計劃管理能力

◆ 目標與計劃管理的意義 ◆ 目標管理與計劃管理的區(qū)別 ◆ 目標管理五要素

◆ 目標管理的兩大特征和實質(zhì) ◆ 目標的設定與分解 ◆ 建立下屬目標的步驟 ◆ 制定計劃的基本要點 ◆ 制訂工作計劃的技巧 ◆ 制定計劃常見的錯誤 ◆ 工作追蹤標準和5個原則

◆ 案例討論：降低費用6%的目標體系圖

◆ 案例討論：班組長對工人的管理是目標管理嗎？ ◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制

第八單元、績效管理與輔導面談

周士廷

◆ 管理者必備士氣提升12大原則

◆ 一線干部在績效管理中的地位

◆ 員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處

◆ 員工和公司分別在績效管理中的角色

◆ 如何擬定長期輔導計劃

◆ 有效的輔導面談程序

◆ 輔導面談中的重要溝通技巧

◆ 案例討論：一線經(jīng)理不要參與績效管理嗎？

第九單元、工作布置與督導

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司

第十單元、如何了解與輔佐上司

◆ 輔佐上司的8個基本原則 ◆ 了解上司風格的4個途徑 ◆ 如何推銷建議給上司 ◆ 上司對下屬的期望有那些 ◆ 推銷你的建議時注意事項 ◆ 如何對上司說“不”？ ◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴 ◆ 被上司責罵時怎么辦？ ◆ 作為下屬的如何接受命令

◆ 案例分享：上司的決策有問題怎么辦？

第十一單元、如何管理上司及關系處理案例分享

◆ 如何匯報工作？

◆ 工作匯報要遵守的“兩個凡是”

◆ 案例講解與分享：如何面對越級指揮的上司？ ◆ 案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補充意見？ ◆ 案例講解與分享：如何面對上司與上司領導的意見不合？ ◆ 案例講解與分享：如何面對吹毛求疵的上司？ ◆ 案例講解與分享：如何面對“外行”上司？ ◆ 案例講解與分享：如何面對上司的意見沖突？ ◆ 案例講解與分享：如何代理上司的職務？ ◆ 案例講解與分享：如何做提案或報告？ ◆ 案例講解與分享：如何面對好大喜功的上司？

◆ 案例講解與分享：如何面對上司決策錯誤而導致的損失？

第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作

第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻

◆ 如何面對組織內(nèi)部的沖突 ◆ 部門溝通與合作的5個理念

周士廷

◆ 如何處理同級沖突 ◆ 獲得良好人際關系的要素 ◆ 有效溝通的4個法則 ◆ 同事為什么不愿與我們共事 ◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第六部分、激勵篇：如何有效協(xié)助下屬

第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵下屬

◆ 有效的激勵理論及策略 ◆ 如何協(xié)助下屬取得績效 ◆ 要排除工作障礙，再談激勵 ◆ 經(jīng)理人的責任 ◆ 下屬對管理者的期望 ◆ 影響工作的五大構面 ◆ 如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮 ◆ 命令的原則與方法

第三單元、如何教育/指導/帶領下屬

◆ 如何處理員工的抱怨 ◆ 向下屬推銷建議的方法

◆ 案例講解與分享：如何對待下級的建議 ◆ 電影分享與講解：老實敦厚型員工的教導之道 ◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導之道 ◆ 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導之道 ◆ 電影分享與講解：胸無大志型員工的教導之道 ◆ 電影分享與講解：嚴于律己型員工的教導之道 ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題？ ◆ 案例講解與分享：如何執(zhí)行一項新政策？

◆ 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？ ◆ 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？

◆ 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？ ◆ 案例講解與分享： 如何處理嚴重問題員工？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司對自己單位人事安排的要求？ ◆ 案例講解與分享：如何輔導新進人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形？ ◆ 案例講解與分享：如何運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況？ ◆ 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？ ◆ 案例講解與分享： 如何面對固執(zhí)己見的部屬？

◆ 案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

周士廷

◆ 案例講解與分享：如何處理個性剛烈的部屬？

講師介紹--黃杰 北京萬博匯管理顧問有限公司簽約講師，知名的精益管理專家、實戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓師。成本管控咨詢師。企業(yè)運營系統(tǒng)改善顧問，日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會認證講師。協(xié)利來班組產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。清華大學、北京大學、上海交通大學、華中科技大學等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長精益生產(chǎn)管理、企業(yè)成本控制與削減、現(xiàn)場改善輔導、運營管理體系設計和執(zhí)行落地，領域涉及食品、汽車、機械、電子、供電、石油石化等行業(yè)。為許多企業(yè)進行過班組建設、成本控制、生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設計和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓咨詢經(jīng)驗。

課程基本特征：

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練 + 延伸知識資料提供 + 學員輔導工具包。

代表性企業(yè)內(nèi)訓與輔導客戶：

金融業(yè)：北京銀行、中國工商銀行、中信銀行、太平洋保險、建設銀行、平安保險

重工業(yè)：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科、大連船廠

食品業(yè)：伊利集團、中糧集團、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團、三元食品、娃哈哈、光明、達能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村

電子業(yè)：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂、富士康 醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團、華北制藥、天津六中藥、威高集團、修正藥業(yè)、云南白藥 高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯(lián)想集團、金山軟件、愛國者、紐曼、三星、LG 石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團、匯豐石化 制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪

汽車行業(yè)：一汽集團、廣州本田、東風汽車、通用汽車、吉利汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現(xiàn)代、東風悅達起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯 供電電廠：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、國華電力、華能水電、魯布革電站85952801周士廷