第一篇：2017年導(dǎo)游證考試學(xué)習(xí)資料(導(dǎo)游考試筆試、導(dǎo)游考試口試專用教材介紹)

2017年導(dǎo)游證考試學(xué)習(xí)資料|導(dǎo)游考試筆試、導(dǎo)游考試口試專用教材介紹、天津盤(pán)山導(dǎo)游詞、筆試模擬及答案

導(dǎo)游證考試——筆試考試內(nèi)容： 《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》

導(dǎo)游證考試——口試考試內(nèi)容： 《地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞》、《導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)》、《導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理》 較往年來(lái)說(shuō)，網(wǎng)報(bào)時(shí)間：7月-8月底進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，9月初現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

考試時(shí)間：每年10到12月考口試，11月初考筆試 導(dǎo)游綜合知識(shí)考試涉及主要內(nèi)容：（筆試卷一）1.旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治 2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)（含旅游案例分析）

3.《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)》 4.《漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)》 5.《導(dǎo)游外語(yǔ)》

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)涉及：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》和《旅游法規(guī)》（筆試卷二）

導(dǎo)游考試口試——導(dǎo)游服務(wù)能力 1.導(dǎo)游講解能力 2.導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力

3.導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力

天津光華提示外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。天津光華教育提示：凡年滿18周歲，具有中專及以上學(xué)歷的都可以報(bào)名考試。

導(dǎo)游詞：天津?qū)в慰荚嚳谠囀缶包c(diǎn)之一盤(pán)山

各位老師大家好!首先我代表我們xx旅行社的全體人員對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎，同時(shí)也感謝大家對(duì)我們旅行社的支持和信任。我叫xxx，是xx旅行社的導(dǎo)游員，大家叫我xx好了。

我們今天將要游覽的是盤(pán)山，它坐落在北京正東90公里的燕山南麓，處于京、津、唐、承四角交匯地帶。盤(pán)山古時(shí)候稱為盤(pán)龍山、四正山、無(wú)終山。那么盤(pán)山的名稱又是怎么來(lái)的呢?說(shuō)法有二：一是元朝姬志貞《云山集》所說(shuō)：“古有田盤(pán)先生自齊而來(lái)，棲遲此山故名盤(pán)山。”另一種是清詩(shī)僧智樸《盤(pán)山志》所說(shuō)：“魏田疇隱居于此，故名田盤(pán)山。今不曰田盤(pán)而曰盤(pán)山者，亦猶匡廬之謂廬山也.盤(pán)山素以”京東第一山“著稱于世，有”五峰“、”八石“"三盤(pán)”之勝跡。主峰掛月峰，海拔864.4米，前擁紫蓋峰，后依自來(lái)峰，東連九華峰，西傍舞劍峰。同時(shí)它尤以上盤(pán)松勝，中盤(pán)石勝，下盤(pán)水勝而著稱，合稱“三盤(pán)勝境”，并素有“步步有景，景景有典”的盛譽(yù)，乾隆皇帝曾多次游覽盤(pán)山，并寫(xiě)下“早知有盤(pán)山，何必下江南”的千古名句。

現(xiàn)在我們已經(jīng)來(lái)到了游覽區(qū)入口處，這里有一坐高大的三孔牌坊，正面為愛(ài)新覺(jué)羅.溥佐題額：“京東第一山”，背面為范潤(rùn)華題額：“層巒疊翠”?，F(xiàn)在咱們往里走，過(guò)了這座黃瓦紅墻的三孔山門(mén)，迎面的巨石上，有“三盤(pán)暮雨”四個(gè)大字，是原天津市副市長(zhǎng)毛昌五所書(shū)。目向北望，一幅幽美的畫(huà)面呈現(xiàn)眼前，玉帛澗上，橫著石橋一座，盤(pán)山素有“步步有景，景景有典”的盛譽(yù)，流傳乾隆也多次游歷盤(pán)山，還曾與紀(jì)昀互作一對(duì)于此石橋上，傳為佳話。

乾隆上聯(lián)為：八方橋橋八方站在八方橋上觀八方八方八方八八方

記昀下聯(lián)為：萬(wàn)歲爺爺萬(wàn)歲跪到萬(wàn)歲爺前呼萬(wàn)歲萬(wàn)歲萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲

再往前走我們就進(jìn)入了天成寺景區(qū)，天成寺原名福善寺，有稱“天成法界”始建于唐代，被乾隆稱為“奧穴”主要建筑有臥云樓、江山一覽閣、大殿和舍利塔等等。臥云樓是乾隆皇帝休息賞景，看戲體察民情之處，江山一覽閣原為乾隆高僧空海修建，大殿是天成寺的主秒殿，內(nèi)供釋迦牟尼和十八羅漢佛，古佛舍利塔建于唐代，相傳內(nèi)藏神龍親奉舍利3萬(wàn)余顆，為盤(pán)山至今保存最寶貴的一座古塔，塔前有一香柏與塔同齡與御碑、涓涓泉并稱“天成寺三寶”。

天成寺佳景美不勝收，無(wú)論的自然的還是人文的，都需要您去細(xì)細(xì)地欣賞和品位，下面我們就把時(shí)間交給您自己，別忘了我們的集合時(shí)間是下午3：00，地點(diǎn)是我們的山門(mén)廣場(chǎng)剛剛停車的地方，請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)。

好了，剛剛我清點(diǎn)了人數(shù)，大家都安全的回來(lái)了，不知道今天各位的收獲如何，也不清楚各位是否對(duì)我們的服務(wù)滿意，在此非常感謝大家這一天來(lái)與我和司機(jī)師傅的配合，希望如果下一次您有出游想法的時(shí)候，依然會(huì)選擇我們xxxxxx旅。希望將來(lái)能在一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子再次見(jiàn)到大家。謝謝!

做導(dǎo)游要寫(xiě)的一手好導(dǎo)游詞，光華教育?？忌鷤冺樌ㄟ^(guò)考試。

光華筆試考試模擬練習(xí)題： 第二章 導(dǎo)游人員

一、單選

1.導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的（）

A決策者

B管理者

C制定者

D執(zhí)行者 2.安全從事導(dǎo)游工作的保障（）

A嚴(yán)于律己遵紀(jì)守法

B身心健康

C崇高的道德品質(zhì)

D卓越的口才

3.近代旅游業(yè)興起，出現(xiàn)了專門(mén)為游客提供講解的服務(wù)人員是在（）A 18世紀(jì)中期

B 19世紀(jì)末期

C 19世紀(jì)中期

D 18世紀(jì)中期 4、1841年7月5日誰(shuí)利用包租火車的形式組織了一次從哪里前往哪里的團(tuán)體旅游活動(dòng)。這次活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游及旅游業(yè)的開(kāi)端（）

A托馬斯庫(kù)克、利物浦、萊斯特

B托馬斯庫(kù)克、勞普羅、利物浦

C托馬斯庫(kù)克、萊斯特、勞普羅

D馬可波羅、利物浦、萊斯特

5.托馬斯庫(kù)克旅行社誕生于英國(guó)萊斯特這是哪一年（）

A 1881年

B 1841年

C 1855年

D 1845年

6.世界上的第一次公認(rèn)的出國(guó)包價(jià)旅游是（）

A 1855年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特去法國(guó)巴黎的旅游

B 1841年托馬斯庫(kù)克組織從曼徹斯特去法國(guó)巴黎的旅游

C 1855年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特去美國(guó)紐約的旅游

D 1845年托馬斯庫(kù)克組織從勞普羅去法國(guó)巴黎的旅游

7.我國(guó)歷史上最早的一家由中國(guó)人開(kāi)設(shè)的旅行社是（）

A 1927年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的華僑服務(wù)社 B 1923年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的中國(guó)旅行社 C 1949年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的華僑服務(wù)社

D 1927年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的中國(guó)旅行社

8、全國(guó)首次推出導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試的時(shí)間是（）

A1988年

B 1889年

C1890年

D1880年

9、全程陪同導(dǎo)游人員是受哪個(gè)旅行社的委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃（）

A地接社

B組團(tuán)社

C海外組團(tuán)社

D接待社

10、哪個(gè)等級(jí)的導(dǎo)游人員應(yīng)該是旅行社的骨干力量（）

A初級(jí)

B中級(jí) C高級(jí)

D特級(jí)

11、高級(jí)導(dǎo)游是取得中級(jí)導(dǎo)游證又工作滿幾年才有資格考取的（）

A1年

B2年 C4年

D5年

12、作為組團(tuán)社的代表，全陪在旅游團(tuán)中起著什么作用（）

A主導(dǎo)作用

B標(biāo)準(zhǔn)作用 C支配作用

D執(zhí)行作用

13、安全是任何旅游團(tuán)開(kāi)展旅游活動(dòng)的首要問(wèn)題，旅游安全的第一責(zé)任人是（）

A地陪

B領(lǐng)隊(duì) C景點(diǎn)導(dǎo)游

D全陪

三、多項(xiàng)選擇題

1、北京市導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件如下（）A有中華人民共和國(guó)國(guó)籍

B高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷 C品行良好，身體健康

D持有旅行社推薦信 E具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力

2、導(dǎo)游人員的行業(yè)條件包括（）

A崇高的道德品質(zhì)及遵紀(jì)守法

B扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

C卓越的口才

D良好的交際能力

E身心健康

3、導(dǎo)游人員的身心健康包括（）

A身體健康

B有心理學(xué)常識(shí)

C思想健康

D心理平衡

E高學(xué)歷

4、近代旅游業(yè)興起的社會(huì)背景大概有以下幾個(gè)方面（）

A工業(yè)革命的發(fā)展使得部分人有了時(shí)間和金錢(qián)

B汽車、火車、飛機(jī)新式交通工具的出現(xiàn)使較遠(yuǎn)距離旅行成為可能

C現(xiàn)代化的酒、飯店在各地大量出現(xiàn)

D帝王巡游、公務(wù)旅行的發(fā)展

E18世紀(jì)隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近代旅游逐步興起

5、按工作劃分導(dǎo)游人員分為（）

A出境旅游領(lǐng)隊(duì)

B旅途向?qū)?/p>

C全程陪同導(dǎo)游人員

D地方陪同導(dǎo)游人員

E景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游人員

6、全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)（）

A實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B做好組織協(xié)調(diào)工作

C維護(hù)安全、處理事故

D宣傳調(diào)研

E導(dǎo)游講解

7、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)（）

A安排和組織旅游活動(dòng)

B做好導(dǎo)游講解工作

C宣傳調(diào)研

D提供全程陪同服務(wù)

E維護(hù)安全、處理事故

8、地陪代表接待社，是整個(gè)旅游接待計(jì)劃和旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的（）

A執(zhí)行者

B決策者

C組織者

D實(shí)施者

E管理者

答案：

單項(xiàng)選擇題：

1、D

2、A B10、B11、C 多項(xiàng)選擇題 ：

1、ABCE

ACDE6、ABCD

3、C4、C

12、A13、D

2、ABCDE7、ABE5、D6、A3、ACD8、AC

7、D8、B

4、ABC9、5、

第二篇：導(dǎo)游考試口試集錦

導(dǎo)游考試口試集錦

1、三峽大壩的作用？

答：防洪、灌溉、航運(yùn)、發(fā)電。

2、龔灘古鎮(zhèn)有多少年歷史？怎樣得名？

答：有1700多年歷史，其得名說(shuō)法不一，（有人說(shuō)是很久以前有位共姓的首領(lǐng)，為了躲避戰(zhàn)亂，帶領(lǐng)他的族人來(lái)到黔地與夜郎接壤的烏江邊居住，為了躲避災(zāi)禍就隱姓埋名，改共為龔，取義共氏后人就是龍的后代，龔氏居住在烏江攤邊，就取名為龔攤。也有人說(shuō)是因?yàn)闉踅c阿蓬江是大小兩條開(kāi)鑿而成的，烏江為烏龍前進(jìn)的路線，烏龍力大體猛就開(kāi)鑿了烏江，而啊龍的體小力弱，在川黔的交界處就和烏江會(huì)和共同努力奮力越過(guò)川黔的崇山峻嶺，行成一條水流湍急的險(xiǎn)灘，就是共攤，共和共同音于是叫龔攤，龔攤原本不叫龔攤叫龔?fù)?，因?yàn)闉踅募倍妹＃?shū)上說(shuō)是因?yàn)榫幼≡诖说娜硕嘈正彾妹?/p>

3、重慶市有兩處世界遺產(chǎn)？

答：有世界文化遺產(chǎn)大足石刻，和世界自然遺產(chǎn)重慶武隆（中國(guó)南方喀斯特地貌由云南石林、貴州荔波、重慶武隆組成）。

4、中國(guó)最早推向世界的兩條旅游線路？

答：

5、武隆哪些景點(diǎn)是世界遺產(chǎn)？

答：天坑、地縫、芙蓉洞。

6、外國(guó)人到中國(guó)有哪些條件？

答：第一，必須經(jīng)所在國(guó)和中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可獲護(hù)照和得簽證；第二，必須從對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。

7、我國(guó)旅行社分為那幾類？

答：分國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

8、重慶市的市花，市樹(shù)是？

答：市花是山茶花，市樹(shù)是黃角樹(shù)

9、重慶周邊有哪些省市？

答：東鄰湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。

10、我國(guó)的國(guó)體是？政體是？

答:我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家，人民代表大會(huì)是我國(guó)政體。

11、導(dǎo)游人員為什么要戴導(dǎo)游證？不戴導(dǎo)游證會(huì)有怎樣的處罰？

答：第一，是方便游客辨認(rèn)導(dǎo)游避免有人冒充等欺詐行為；第二，是為了方便旅游管理部門(mén)的檢查，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍。未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

12、導(dǎo)游為什么要經(jīng)旅行社委派？不經(jīng)旅行社委派的有什么后果?

答：第一，便于對(duì)導(dǎo)游人員的規(guī)范化科學(xué)化管理；第二，為游客提供方便，可以更好的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的價(jià)值。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部

門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

13、什么叫空接、漏接？怎樣處理？

答：?空接是指由于某種原因，旅游團(tuán)（者）推遲到達(dá)，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃上的航班（車次）與時(shí)間接站而沒(méi)有接到旅游者的情況。空接的處理：地陪應(yīng)立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并查明原因。如推遲時(shí)間不長(zhǎng)地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)；如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，要按本社有關(guān)部門(mén)的安排．重新落實(shí)接團(tuán)事宜。? 所謂漏接，是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，采取彌補(bǔ)措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因；向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解；盡量采取彌補(bǔ)措施努力完成計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

14、巫山十二峰是哪十二峰？

答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。

15、神女峰又叫什么峰？

答：又叫望霞峰、美人峰

16、游客走失了導(dǎo)游人員該怎樣處理？

答：

（一）游覽活動(dòng)中游客走失的處理：

1、互了解情況，迅速尋找（地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。）

2、爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的協(xié)助（在經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門(mén)求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢問(wèn)該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門(mén)報(bào)案。）

3、做好善后工作（找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。）

4、寫(xiě)出事故報(bào)告（如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過(guò)、走失原因、尋找的經(jīng)過(guò)、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。）

（二）游客在自由活動(dòng)中走失的處理

1、立即報(bào)告旅行社（地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門(mén)，盡量詳細(xì)地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求沿途尋找。）

2、做好善后工作（找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問(wèn)清情況，提醒全團(tuán)引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。）

17、在游客到來(lái)前導(dǎo)游應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

答：⑴熟悉接待計(jì)劃：①旅游團(tuán)概況②旅游團(tuán)成員的情③該團(tuán)的特殊要求和禁忌④是否需要提前輸證⑵落實(shí)接待事宜①核對(duì)活動(dòng)日程表②落實(shí)旅游車輛③落實(shí)住房及用④了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況⑤了解不熟悉景點(diǎn)的情況⑥掌握聯(lián)系電話⑦與全陪聯(lián)系⑶物質(zhì)準(zhǔn)備⑷語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備⑸形象準(zhǔn)備⑹心里準(zhǔn)備①準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作②準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

18、重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問(wèn)兩次）

答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關(guān)水溶洞、萬(wàn)盛石林等等。

19、天生三橋是哪三橋？

答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。

20、在機(jī)場(chǎng)行李丟失怎么辦？

答：導(dǎo)游員首先帶領(lǐng)失者到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說(shuō)明

始發(fā)站，轉(zhuǎn)運(yùn)站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱，房間號(hào)，電話號(hào)碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開(kāi)本地前行李還沒(méi)有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時(shí)運(yùn)往最適宜的地點(diǎn)交還失主。

21、導(dǎo)游帶團(tuán)入店后續(xù)工作是？

答：

（一）協(xié)助辦理住宿手

（二）介紹飯店設(shè)施

（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

（四）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排

（五）照顧行李進(jìn)房

（六）確定叫早時(shí)間

（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問(wèn)題。

22、一國(guó)兩制的含義？

答：“一國(guó)兩制”即“一個(gè)國(guó)家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個(gè)中國(guó)的前提下，國(guó)家的主體堅(jiān)持（生產(chǎn)資料公有制）的社會(huì)主義制度；香港、澳門(mén)、臺(tái)灣是中國(guó)不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。

23、大足石刻在什么時(shí)候被申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？

答：

在1999年12月1日被評(píng)為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險(xiǎn)峻山崖上保存著絕無(wú)僅有的系列石刻，時(shí)間跨度從9世紀(jì)到13世紀(jì)。這些石刻以其藝術(shù)品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國(guó)這一時(shí)期的日常社會(huì)生活，并充分證明了這一時(shí)期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。

24、誤機(jī)的處理？

答：

1、立即向旅行杜領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。

2、地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開(kāi)本站；或采取包機(jī)（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。

4、及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

5、向游客賠禮道歉。

6、寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。

25、四大石窟是指？

答：敦煌—莫高窟、大同—云岡石窟、洛陽(yáng)—龍門(mén)石窟、天水—麥積山石窟。

26、巫山十二峰哪三個(gè)峰時(shí)在船上看不見(jiàn)的？

答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見(jiàn)不到。

27、華嚴(yán)三圣是指？

答：

1、毗盧遮那佛

2、普賢菩薩

3、文殊師利菩薩。

28、重慶為什么簡(jiǎn)稱“渝”？

答：因?yàn)榧瘟杲欧Q“渝水”而得名。

29、重慶的零坐標(biāo)是哪里？

答：重慶市渝中區(qū)朝天門(mén)廣場(chǎng)的中心處。

30、渣滓洞怎樣得名？

答：渣滓洞原來(lái)是人工采煤的小煤窯，因?yàn)樵嗝荷俣妹?/p>

31、列舉渣滓洞所關(guān)押的人。

答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢(mèng)慰等。

32、列舉渣滓洞里面的一條標(biāo)語(yǔ)。

答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務(wù)們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫(xiě)“青春一去不復(fù)返，仔細(xì)想想，認(rèn)明此時(shí)與此地，切莫執(zhí)迷。”、“迷津無(wú)邊，回頭是岸”，“寧?kù)o忍耐，毋怨毋憂”的標(biāo)語(yǔ)。外院是特務(wù)辦公室，刑訊室。外院墻上寫(xiě)有訊示特務(wù)的標(biāo)語(yǔ)“長(zhǎng)官看不到、想不到、聽(tīng)不到、做不到的，我們要替長(zhǎng)官看到、想到、聽(tīng)到、做到”。

33、長(zhǎng)江的上、中、下游是怎樣劃分的？

答：長(zhǎng)江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達(dá)，多湖泊（鄱陽(yáng)湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。

34、大禮堂是誰(shuí)主持修建的？

答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領(lǐng)導(dǎo)人主持修建的。

35、重慶的氣候特點(diǎn)？

答：重慶屬于亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無(wú)霜期長(zhǎng)，雨量充沛，濕潤(rùn)多陰等特點(diǎn)。

36、四項(xiàng)基本原則是指的？

答：“四項(xiàng)基本原則”，這就是“第一，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道路；第二，必須堅(jiān)持無(wú)產(chǎn)階級(jí)專政；第三，必須堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；第四，必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。

37、怎樣預(yù)防中暑？

答：夏天出門(mén)記得要備好防曬用具，一定要做好防護(hù)工作，如打遮陽(yáng)傘、戴遮陽(yáng)帽、戴太陽(yáng)鏡，最好涂抹防曬霜；準(zhǔn)備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風(fēng)油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用。外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，少穿化纖類的衣服，以免大量出汗時(shí)不能及時(shí)散熱，引起中暑。

38、朝天門(mén)為什么叫朝天門(mén)？以前的朝天門(mén)現(xiàn)在怎么樣了？

答：朝天門(mén)，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設(shè)市，為了擴(kuò)大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問(wèn)題，重慶開(kāi)始進(jìn)行近代市政建設(shè)，其內(nèi)容主要是擴(kuò)建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門(mén)樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門(mén)因其交通上的重要性，首當(dāng)其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個(gè)被拆毀的城門(mén)。

39、長(zhǎng)江三峽是指那三個(gè)峽？起起止點(diǎn)？

答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關(guān)。

40、講解過(guò)程中有游客提出異議怎么辦？

答： ①首先應(yīng)耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，從中汲取合理成分。② 不與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人的提醒。③ 將客人的觀點(diǎn)作為一種“新的觀點(diǎn)”，暫時(shí)予以承認(rèn)，過(guò)后予以確認(rèn)。④ 假若客人觀點(diǎn)有誤，可私下交換意見(jiàn)。

41、重慶的地貌特征？

答：①地勢(shì)起伏較大 層狀地貌發(fā)育② 地貌類型復(fù)雜多樣 山地面積廣大③ 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯④喀斯特地貌分布廣泛。

42、釣魚(yú)城的歷史意義？

答：釣魚(yú)城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時(shí)代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊(duì)難以攻

克的堡壘。中國(guó)人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭(zhēng)館特意制作了釣魚(yú)城古戰(zhàn)場(chǎng)的沙盤(pán)模型，以展示其在中國(guó)古代戰(zhàn)爭(zhēng)史上的重要地位。

43、游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)怎么處理？

答：一是看所乘旅游車是否有空座;二是要征得全陪、領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意;三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見(jiàn), 導(dǎo)游員就應(yīng)婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒(méi)意見(jiàn), 導(dǎo)游員就得請(qǐng)旅行社派人前來(lái)辦理其親友的人團(tuán)手續(xù), 并請(qǐng)其出示有效證件, 填寫(xiě)表格, 交納費(fèi)用, 開(kāi)據(jù)發(fā)票等。然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門(mén)聯(lián)系, 對(duì)待新來(lái)的“團(tuán)友”, 導(dǎo)游員應(yīng)該一視同仁,平等對(duì)待。

44、三峽博物館建館的意義？

答：第一，原有文物保護(hù)設(shè)施不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。第二，保護(hù)、展現(xiàn)長(zhǎng)江三峽歷史文化遺產(chǎn)的需要，滿足重慶直轄市、三峽工程建設(shè)的需要。第三，促進(jìn)精神文明建設(shè)。博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。

45、處理游客個(gè)別要求的原則?

答：第一，努力滿足其需要的原則；第二，認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋的原則；第三，尊重游客不卑不亢的原則；第四，費(fèi)用透明的原則。

46、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)要領(lǐng)？

答：第一，精彩的亮相；第二，確認(rèn)自己在旅游團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位；第三，規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；第四，按照自己的風(fēng)格講解；第五，服務(wù)中腰注意維護(hù)好旅游者的心理健康。

47、上機(jī)前游客要求購(gòu)物怎么處理？

答：婉言拒絕，講清楚誤機(jī)的嚴(yán)重后果。如游客堅(jiān)持，應(yīng)請(qǐng)其寫(xiě)份后果自己承擔(dān)的保證書(shū)并簽字。

48、千手觀音的由來(lái)？

答：說(shuō)法不一，關(guān)于千手觀音的由來(lái)，據(jù)佛經(jīng)說(shuō)：觀音發(fā)愿要造福于一切眾生，于是長(zhǎng)出千手千眼。而在民間卻流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事，說(shuō)她是妙莊王的三公主，因獻(xiàn)一手一眼為父王合藥治病，佛感其孝行，賞還她千手千眼。因此，千手象征其法力無(wú)邊，能拯救眾生；千眼象征其智慧無(wú)窮，能明察秋毫。

49、大禮堂外觀仿什么？其內(nèi)部有事仿什么？

答：外觀仿北京天壇祈年殿，內(nèi)部仿人民大會(huì)堂。

50、在去機(jī)場(chǎng)的路上，有游客提出有東西遺忘在酒店客房該如何處理？

答：首先安撫客人情緒，提出可供參考的意見(jiàn)如，與酒店聯(lián)系，請(qǐng)他們派人將物品送來(lái)機(jī)場(chǎng)，但是費(fèi)用自理，但是不可讓游客單獨(dú)返回酒店。

52、什么是簽證？有哪幾類？

答：簽證是一個(gè)國(guó)家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的手續(xù)，也可以說(shuō)是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。一般分為：外交簽證、公務(wù)（官員）簽證和普通簽證。

53、護(hù)照分哪幾種？

答：一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

第三篇：導(dǎo)游證考試口試

2011年廈門(mén)市導(dǎo)游人員資格考試（口試）工作方案

考試程序及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

景點(diǎn)抽簽──景點(diǎn)講解──時(shí)事及旅游基礎(chǔ)知識(shí)提問(wèn)──導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)提問(wèn)──導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)提問(wèn)

⒈景點(diǎn)抽簽：第一位考生可提前15分鐘抽景點(diǎn)，第二位考生在前一名考生進(jìn)場(chǎng)考試時(shí)抽簽，以此類推?？忌蓮木艂€(gè)指定景點(diǎn)中抽出一個(gè)景點(diǎn)，三名考評(píng)員同時(shí)在評(píng)分表上填寫(xiě)已確定模擬講解的景區(qū)名稱?？忌顺隹际矣?5分鐘左右的準(zhǔn)備時(shí)間，待前一位考生退場(chǎng)后再進(jìn)入指定的考室。

⒉景點(diǎn)講解：考生進(jìn)考室后可開(kāi)始講解。對(duì)所抽的景區(qū)（《福建省主要景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游詞》目錄中打“△”號(hào)的景區(qū)）可從中任選一景點(diǎn)講解。要求講解程序規(guī)范；內(nèi)容全面正確，條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)，重點(diǎn)突出；講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有感染力。講解時(shí)間限定8－12分鐘，達(dá)不到或超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，1分鐘（不足1分鐘按1分鐘計(jì)）扣總分1分，依此類推。占50分。

⒊時(shí)事及旅游基礎(chǔ)知識(shí)提問(wèn)：抽簽2題后提問(wèn)。要求回答準(zhǔn)確、熟練、知識(shí)面廣。占8分。

⒋導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)提問(wèn)：抽簽2題后提問(wèn)。要求熟知并能正確應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整。占11分。

⒌導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)提問(wèn)：抽簽2題后提問(wèn)。要求在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周到；能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題。占11分。

⒍語(yǔ)言與儀態(tài)：占20分。要求考生語(yǔ)言清晰，語(yǔ)速適中；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；內(nèi)容有條理，富邏輯性；表情及其他身體語(yǔ)言適用得當(dāng)；穿著打扮得體、整潔；言行舉止大方，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范。

（1）內(nèi)容：景點(diǎn)模擬講解、知識(shí)問(wèn)答、語(yǔ)言與儀態(tài)等。

①模擬景點(diǎn)講解（50%）：考生在指定的全省九個(gè)景區(qū)中（即：福州三坊七巷、湄洲媽祖文化、清源山、鼓浪嶼、漳州濱海火山國(guó)家地質(zhì)公園、古田會(huì)議會(huì)址、泰寧世界地質(zhì)公園、武夷山、屏南白水洋）抽簽決定模擬講解的景區(qū)名稱，然后自由選擇該景區(qū)中的任意一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行模擬講解。模擬講解時(shí)間8—10分鐘。報(bào)考外語(yǔ)類的考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，并測(cè)試口譯（中譯外和外譯中）和外語(yǔ)對(duì)話。

②知識(shí)問(wèn)答（30%）：2012年版《現(xiàn)場(chǎng)口試提問(wèn)復(fù)習(xí)資料》內(nèi)容。

③語(yǔ)言與儀態(tài)（20%）：主要考察考生的語(yǔ)言能力，考生的儀容、儀表、儀態(tài)及其運(yùn)用等。

（2）考生進(jìn)行面試時(shí)需提交以上九個(gè)景區(qū)導(dǎo)游詞，每個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游詞字?jǐn)?shù)不得少于1500字（統(tǒng)一用A4紙打印，字體為小四號(hào)仿宋體，1.5倍行距，并裝訂成冊(cè)）。

（3）面試時(shí)間：從11月7日開(kāi)始，具體時(shí)間安排見(jiàn)準(zhǔn)考證。

第四篇：導(dǎo)游考試資料

導(dǎo)游報(bào)考的要求

一、導(dǎo)游有何報(bào)名要求？

遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。

二、導(dǎo)游考試的內(nèi)容有哪些？

1、導(dǎo)游綜合知識(shí)（筆試）主要內(nèi)容為：

（1）、職業(yè)道德和時(shí)事政策；（2）旅游法規(guī)常識(shí)；（3）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。

2、導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）主要內(nèi)容為：（1）導(dǎo)游講解能力；（2）導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；

（3）導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

三、導(dǎo)游考試的時(shí)間定在何時(shí)？

一般在每年10、11或12月份。具體時(shí)間由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)考者可到地旅游事業(yè)管理局查詢。

四、報(bào)名時(shí)有何要求？

考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學(xué)歷證書(shū)（均為原件）、縣級(jí)以上醫(yī)院的身體健康檢查證明。

五、導(dǎo)游是如何分類的？

按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊(duì)，全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。按語(yǔ)種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導(dǎo)游）。

按技術(shù)等級(jí)劃分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。

六、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有何區(qū)別？

導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過(guò)考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游的大門(mén)，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們?cè)谶@里談到的是導(dǎo)游資格證的考試。

七、導(dǎo)游考試前是否需要參加培訓(xùn)班？

報(bào)班的好處是信息全面、豐富，學(xué)到一些書(shū)上沒(méi)有、考試不考，但帶團(tuán)很有用的東西，見(jiàn)識(shí)一些很有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報(bào)班不好的地方是：培訓(xùn)班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費(fèi)用不低（尤其對(duì)學(xué)生而言）。如果你有信心，也可以不報(bào)，僅讓培訓(xùn)班幫你買(mǎi)教材，報(bào)名考試，也是可以的。

各市、州旅游局：

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第263號(hào)令）、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國(guó)家旅游局15號(hào)令），我局定于2009年9-12月組織本全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、筆試報(bào)名

（一）報(bào)名條件

遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。香港、澳門(mén)永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考辦法依照《關(guān)于香港、澳門(mén)永久性居民中的中國(guó)公民報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試有關(guān)事項(xiàng)的通知》（旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)）執(zhí)行（見(jiàn)附件1）。

（二）報(bào)考辦法

2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原則，到各市、州旅游局指定的地點(diǎn)報(bào)名，成都考區(qū)的考生直接到省旅游局設(shè)在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心6樓導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口報(bào)名（成都市草市街2號(hào)，聯(lián)系電話：86912309、86912031）。具體報(bào)考程序如下：

1.各市、州旅游局負(fù)責(zé)組織考生填寫(xiě)《2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)名表》，見(jiàn)附件2），考生也可通過(guò)四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄（004km.cn。數(shù)據(jù)正式報(bào)送后，原則上不再予以修改。如出現(xiàn)問(wèn)題，需以加蓋市、州旅游局公章的文件書(shū)面報(bào)省旅游局人事教育處申請(qǐng)修改。

5.省旅游局審核考生數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一對(duì)各考區(qū)考生準(zhǔn)考證進(jìn)行編號(hào)，并通知各市、州旅游局領(lǐng)取空白準(zhǔn)考證。準(zhǔn)考證由各市、州旅游局按省旅游局編號(hào)填發(fā)?？忌I(lǐng)證后，需認(rèn)真核對(duì)準(zhǔn)考證上相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)與填報(bào)信息不符，請(qǐng)于筆試前一周與報(bào)名所在市、州旅游局聯(lián)系。在成都考區(qū)報(bào)名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)游人員資格考試服務(wù)窗口領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

二、組織考試 2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試依據(jù)《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》（2008年修訂版，中國(guó)旅游出版社出版）組織實(shí)施。由于《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》被廢止，新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》已分別于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策與法規(guī)》科目中相關(guān)內(nèi)容與新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定內(nèi)容若有不一致的，均以新的《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)。具體考試分為：

（一）筆試

1.筆試分：導(dǎo)游綜合知識(shí)(100分)、導(dǎo)游漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)(50分)、旅游政策與法規(guī)(100分)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)(50分)等四科，總分300分，具體題型附后（見(jiàn)附件4）。

2.筆試時(shí)間定于2009年10月24日上午9：00—12：00考導(dǎo)游綜合知識(shí)、導(dǎo)游漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)的內(nèi)容，下午14：00—17：00考旅游政策與法規(guī)、四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容。具體考試地點(diǎn)以準(zhǔn)考證上地址為準(zhǔn)。3.筆試由省旅游局統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制卷、統(tǒng)一評(píng)卷。各市、州旅游局具體負(fù)責(zé)本考區(qū)考務(wù)工作。

（二）口試

1.2009年導(dǎo)游口試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解的方式進(jìn)行，時(shí)間為15分鐘（外語(yǔ)類加試口譯增加10分鐘），總分150分。中文類口試均用普通話應(yīng)試，不組織方言應(yīng)試。外語(yǔ)類組織英、日、德、法、泰、朝鮮六個(gè)語(yǔ)種，外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言應(yīng)試，并加試口譯（含漢譯外和外譯漢）。參加口試的考生，每人只能參加1次口試，違規(guī)者視為零分。

2.口試擬定于2009年12月進(jìn)行，具體時(shí)間和地點(diǎn)在公布筆試成績(jī)時(shí)一并公布。

3.凡報(bào)考小語(yǔ)種導(dǎo)游的考生，均參加口試。口試成績(jī)公布后，根據(jù)筆試和口試的總成績(jī)，按實(shí)考人數(shù)和統(tǒng)一比例單獨(dú)劃定合格分?jǐn)?shù)線。

4.省旅游局統(tǒng)一組織評(píng)委評(píng)分，各市、州旅游局配合口試考務(wù)工作。

（三）考試收費(fèi)

根據(jù)國(guó)家旅游局《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法》（旅人教發(fā)〔1995〕059號(hào)）和四川省物價(jià)局、四川省財(cái)政廳文件（川價(jià)函〔2007〕102號(hào)的規(guī)定，2009年導(dǎo)游人員資格考試費(fèi)筆試每人120元，口試每人60元，外語(yǔ)類加試口譯每人25元。

筆試費(fèi)由具體組織考務(wù)的各市、州旅游局代收，除按規(guī)定將每位考生48元的試卷費(fèi)和評(píng)卷費(fèi)（每科試卷費(fèi)6元、每科評(píng)卷費(fèi)6元）上繳省財(cái)政專戶外，其余72元用作本考區(qū)組織考試的考務(wù)費(fèi)用，不得挪作它用。上繳費(fèi)用請(qǐng)于2009年10月9日前上繳財(cái)政專戶。（帳號(hào)：060 7560 8096 001，戶名：四川省財(cái)政廳，開(kāi)戶行：中行蜀都大道支行）。轉(zhuǎn)賬后請(qǐng)將底單復(fù)印件傳真至：028-86702078。口試費(fèi)由省旅游局在口試現(xiàn)場(chǎng)直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。

三、組織考前培訓(xùn) 按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》第五十四條“不得組織強(qiáng)制性的資格考試考前培訓(xùn)”的規(guī)定，我省導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)，堅(jiān)持“培訓(xùn)自愿、考培分開(kāi)”的原則，由各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織。按照《關(guān)于嚴(yán)肅全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試紀(jì)律加強(qiáng)安全管理工作的通知》（川旅發(fā)〔2002〕46號(hào)）文件精神，考生可自愿選擇是否參加培訓(xùn)，堅(jiān)決禁止以考生不參加培訓(xùn)為由不允許其報(bào)名考試等違規(guī)行為。各市、州旅游局和省旅游培訓(xùn)中心可按照新編的《四川省導(dǎo)游人員資格考試大綱》組織培訓(xùn)，以全面提高考生職業(yè)道德和專業(yè)技能為目的，認(rèn)真選派教師，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)時(shí)間及辦班形式自行安排，培訓(xùn)收費(fèi)按“以收定支”原則，報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。教學(xué)條件尚不具備的考區(qū)，可與省旅游培訓(xùn)中心共同組織培訓(xùn)。

四、公布成績(jī)、發(fā)證

筆試成績(jī)和合格分?jǐn)?shù)線由省旅游局于2009年11月24日前公布，屆時(shí)考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)（http://004km.cn，考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓(xùn)欄目（004km.cn）

導(dǎo)游資格證考試的學(xué)習(xí)內(nèi)容

筆試的考試教材有四本書(shū)：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（以下列舉的是考試書(shū)籍的主要內(nèi)容，如各省的書(shū)籍內(nèi)容有增減，以本省的書(shū)籍為準(zhǔn)）

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國(guó)部分的內(nèi)容一般分為：

１：旅游業(yè)知識(shí)概述 ２：中國(guó)歷史文化 ３：中國(guó)旅游地理 ４：中華民族民俗 ５：中國(guó)宗教文化 ６：中國(guó)古代建筑與園林藝術(shù) ７：中國(guó)的文學(xué)藝術(shù) ８：中國(guó)的飲食文化 ９：中國(guó)的風(fēng)物特產(chǎn) １０：中國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)及主要的旅游客源國(guó)

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：

１：導(dǎo)游概述 ２：導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù) ３：導(dǎo)游技能

４：導(dǎo)游接團(tuán)程序與問(wèn)題應(yīng)對(duì) ５：其他導(dǎo)游服務(wù)。６：旅游事故的處理 ７：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)?！韭糜握吲c法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：

１：社會(huì)主義初級(jí)階段與鄧小平理論及三個(gè)代表 ２：社會(huì)主義的改革與建設(shè) ３：我國(guó)的對(duì)外，對(duì)港澳臺(tái)政策４：我國(guó)的旅游政策 ５：我國(guó)的法治建設(shè)與憲法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法規(guī)制度 ８：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度 ９：旅游安全及保險(xiǎn)法規(guī)制度 １０：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度 １１：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理１２：旅游資源管理法規(guī)制度 １３：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度 １４：導(dǎo)游職業(yè)道德 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：

１：本省概況 ２：本省旅游概況 ３：本省主要景區(qū)城市概況 ４：本省主要旅游景點(diǎn)概況 ５：本省的風(fēng)俗民情６：本省的飲食 ７：本省的特產(chǎn) ８：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他導(dǎo)游資格證考試的筆試四本書(shū)每一本又大約三百頁(yè)，每一本書(shū)都是內(nèi)容繁多，僅僅是看書(shū)時(shí)不可能記住如此多的內(nèi)容的，所 以一定要通過(guò)做大量的練習(xí)來(lái)強(qiáng)化記憶和理解。我們?yōu)榇司庉嬃艘陨纤谋緯?shū)的練習(xí)題庫(kù)和模擬考題集，供廣大的學(xué)員練習(xí)參考。

口試的考試教材有三方面的書(shū)籍教程：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】 【本省導(dǎo)游詞】：為考生所在省份的主要旅游景區(qū)導(dǎo)游詞。新華書(shū)店如無(wú)出售，學(xué)員可以向我們訂購(gòu)各省導(dǎo)游詞的復(fù)印本。

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】是口試考試的必考內(nèi)容，我們編輯了完整的教程，向廣大學(xué)員提供。

導(dǎo)游資格證考試方法指導(dǎo)

很多的學(xué)員對(duì)我們說(shuō)，他們很喜歡旅游業(yè)，好想當(dāng)個(gè)導(dǎo)游，可是從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)旅游業(yè)，不知怎樣開(kāi)始學(xué)習(xí)，怎樣才能考得上導(dǎo)游資格證書(shū)。是的，旅游業(yè)是一個(gè)很龐大的產(chǎn)業(yè)，有旅行社、大酒店、餐廳、車隊(duì)、船隊(duì)、娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、景區(qū)、車站、碼頭機(jī)場(chǎng)、還有旅游業(yè)管理部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。這么龐大的產(chǎn)業(yè)我們不可能一下都了解清楚，我們的精力、能力、和時(shí)間都不可能做到這一步，我們想考上導(dǎo)游資格證書(shū)，就要把我們的精力用在最關(guān)鍵的地方。我們要單刀直入，就對(duì)著國(guó)家旅游局的導(dǎo)游考試這一塊，我們的目標(biāo)是導(dǎo)游考試的筆試和口試。我們要清晰地知道國(guó)家導(dǎo)游資格考試分為

< 筆試 >

考試科目有：【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】【本省地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

< 口試 >

考試科目有：【本省導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游員特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】。我們要做的是把筆試考試的教材象你參加高考時(shí)對(duì)待[歷史]和[地理]一樣把書(shū)看透，把題做盡。光看書(shū)不做題，則考場(chǎng)上看到的題會(huì)似乎明白，但就是做不出。光做題不看書(shū)，在考場(chǎng)上遇到?jīng)]見(jiàn)過(guò)的內(nèi)容則一點(diǎn)概念都沒(méi)有，一籌莫展。我們要先看書(shū)，后做題，做題的時(shí)候再翻書(shū)，反反復(fù)復(fù)，用幾個(gè)月的時(shí)間把幾本書(shū)做到知無(wú)不曉，無(wú)所不能，基礎(chǔ)加強(qiáng)了，你在考場(chǎng)上才能戰(zhàn)無(wú)不勝?？谠嚨慕滩亩际且痴b的內(nèi)容，我們的學(xué)員都很年輕，花一點(diǎn)時(shí)間就可以把這些景點(diǎn)，條例背得很熟。所以我們要花很長(zhǎng)的時(shí)間和努力做好考前的準(zhǔn)備工作。

很多的學(xué)員向我們敘述了他們的困難，第一買(mǎi)不到教材，第二沒(méi)有配套的練習(xí)，第三不知學(xué)習(xí)的方法，第四不知報(bào)名考試的地點(diǎn)和時(shí)間。自從這幾年導(dǎo)游資格證書(shū)下到各省自己考以后，全國(guó)的很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都陷入了茫然，全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市，內(nèi)容，范圍龐大無(wú)比，不要說(shuō)培訓(xùn)，連考試的信息都得不到一點(diǎn)。我們培訓(xùn)中心堅(jiān)持不懈，面向全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市，搜集教材，搜集考試的信息，為全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市編輯不同的各科書(shū)籍練習(xí)題庫(kù)和模擬考題、歷年真題，編輯各省的游詞以及與考試相關(guān)的口試教程。我們?cè)诰W(wǎng)上展示了全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市的導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名、考試、教材、練習(xí)、各地旅游局的地址、電話、考場(chǎng)規(guī)則、案例分析，以及我們收集到的最全、最新的信息。我們以我們的能力為廣大的考生提供我們力所能及的最大幫助，當(dāng)然我們的很多資料也還在收集中，希望各省的學(xué)員給與我們大力的支持，讓我們的培訓(xùn)工作能做得更好。我們的教材，編輯的練習(xí)、教程、導(dǎo)游詞都面向各省的學(xué)員出售，我們將為廣大的學(xué)員提供最好的服務(wù)。

我們是全國(guó)第一個(gè)為全國(guó)的三十一個(gè)省、直轄市的考生編輯各省市不同的［導(dǎo)游資格考試練習(xí)題庫(kù)］的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們還為個(gè)別省份的考生編輯了[漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)]的基礎(chǔ)練習(xí)考題。我們的工作量非常浩繁，但我們的努力能成就你們的成功，我們的努力就是有價(jià)值的。我們直接和學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)，電話通訊中溝通，咨詢機(jī)構(gòu)２４小時(shí)開(kāi)通為廣大報(bào)考學(xué)員服務(wù)。我們的真誠(chéng)熱情和實(shí)力換來(lái)了全國(guó)廣大報(bào)考學(xué)員的喜愛(ài)，每天我們都接到好多的咨詢電話和電郵，學(xué)員對(duì)我們非常信賴，而我們可以自信的說(shuō)，找到了我們，你就有了成功的強(qiáng)大依靠。

導(dǎo)游資格證考試路線圖

眾多的社會(huì)青年或在校學(xué)生，很喜歡旅游業(yè)，想當(dāng)一名導(dǎo)游，但沒(méi)接觸過(guò)旅游業(yè)，對(duì)旅游業(yè)的狀況一點(diǎn)也不了解，想報(bào)名參加導(dǎo)游資格證考試，但不知從何處入手，請(qǐng)您看我們?yōu)槟贫ǖ模?/p>

導(dǎo) 游 資 格 考 試 路 線 圖

◆：首先確立報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的決心：

全國(guó)十大高收入的行業(yè)，比高考競(jìng)爭(zhēng)還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)，無(wú)論自己是否了解旅游業(yè)，無(wú)論別人說(shuō)什么，無(wú)論有什么困難，都朝自己確定的目標(biāo)去努力，你一定會(huì)成功，因?yàn)槟愕呐?huì)成就你的成功，還因?yàn)槟愕纳砗笥形覀儯覀兪悄銖?qiáng)大的 后盾。你的信心在我們這得到提高，你的能力在我們這得到增強(qiáng)，你的困難在我們這得到解決。當(dāng)你看到我們的網(wǎng)站而決心報(bào)考時(shí)，你已經(jīng)走到了成功的一半，另一半是你的決心、信心、和努力。

◆：準(zhǔn)備考試資料：

１：導(dǎo)游資格證考試的教材書(shū)籍

Ａ：筆試考試書(shū)籍資料：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【旅游方針政策與法規(guī)】 【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】（必考筆試書(shū)籍教材）

【旅游案例分析】

（筆試參考書(shū)）Ｂ：口試考試書(shū)籍資料：【本省導(dǎo)游詞】 【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】 【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】

（必考口試教材）

Ｃ：外語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試書(shū)籍資料：在國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游資格證考試的書(shū)籍基礎(chǔ)上加試 【導(dǎo)游外語(yǔ)】（國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游不需考外語(yǔ)）

說(shuō)明：導(dǎo)游資格考試的教材均由各省旅游局編輯，學(xué)員學(xué)習(xí)的時(shí)候一定要購(gòu)買(mǎi)本省旅游局編輯的導(dǎo)游資格考試系列教材．以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對(duì)外發(fā)行，在書(shū)店買(mǎi)不到，學(xué)員提前學(xué)習(xí)而急需時(shí)，可向我們培訓(xùn)中心訂購(gòu) ．

欲訂購(gòu)資料書(shū)籍和練習(xí)，請(qǐng)看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購(gòu)考試教材和練習(xí)］一欄 ２： 與筆試考試書(shū)籍資料相應(yīng)的各科練習(xí)題庫(kù)和綜合模擬考題： 筆試各科練習(xí)題庫(kù)

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

練習(xí)題庫(kù)

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】

練習(xí)題庫(kù)

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【旅游方針政策與法規(guī)】

練習(xí)題庫(kù)

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

練習(xí)題庫(kù)

（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）綜合模擬考題

【導(dǎo)游基礎(chǔ)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【旅游方針政策與法規(guī)】

綜合練習(xí)考題十套（我們編輯提供

我要訂購(gòu)）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】

基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)集（部分省市導(dǎo)游資格證考試有此項(xiàng)內(nèi)容）說(shuō)明：以上的導(dǎo)游考試教材資料，由于不對(duì)外發(fā)行，在書(shū)店買(mǎi)不到，需要的學(xué)員請(qǐng)向我們訂購(gòu)。欲訂購(gòu)資料書(shū)籍和練習(xí)，請(qǐng)看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購(gòu)考試教材和練習(xí)］一欄

◆考試報(bào)名：

導(dǎo)游資格證考試每年一次，個(gè)別的省份一年考兩次。各省的報(bào)名時(shí)間在大致在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的時(shí)間，然后在報(bào)名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買(mǎi)不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買(mǎi)到，在旅游 局里仔細(xì)咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯(cuò)過(guò)了報(bào)名的時(shí)間。在我們的“考試科目”一欄里，我們列舉了全國(guó)各省市的旅游局地址和電話號(hào)碼，你還可以打當(dāng)?shù)氐模保保丛儐?wèn)旅游局的電話。

◆學(xué)習(xí)方法：

很多的考生拿到教材后，面對(duì)一大堆的書(shū)籍，不知從何入手。有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又 忘了前面，什么也沒(méi)記住。有的考生拿著書(shū)東翻翻，西翻翻，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些零散的歷年考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對(duì)錯(cuò)，且不知幾張考卷只是涉及了書(shū)上部分的知識(shí)范圍，結(jié)果花了很大的力氣，基礎(chǔ)知識(shí)并沒(méi)有得到提高。在考場(chǎng)上仍然是很多題不會(huì)做。

以上的學(xué)習(xí)方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習(xí)不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的幾個(gè)月里有大的突破，可按以下方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。

●：考試考的是考生對(duì)旅游基礎(chǔ)知識(shí)的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是靠以我們的教材作為范本，緊扣教材，做大量的練習(xí)考題來(lái)提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來(lái)的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓(xùn)練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材對(duì)應(yīng)的練習(xí)題庫(kù)、模擬考題、歷年考試真題，基礎(chǔ)教材的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用沒(méi)有捷徑可走，只有努力看書(shū)，做大量的練習(xí)來(lái)達(dá)到?！瘢哼€有要說(shuō)的是，現(xiàn)在的各省的導(dǎo)考越來(lái)越重視導(dǎo)游工作的實(shí)際能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我們大家一定要 多看案例分析的書(shū)．我們?cè)诰W(wǎng)上也會(huì)展示更多的案例分析的例子供學(xué)員學(xué)習(xí)參考?！瘢簩?duì)口試的本省考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫(xiě)文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來(lái)字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對(duì)這些景點(diǎn)會(huì)記得很牢；你再把［導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)］［導(dǎo)游應(yīng)急事件處理］的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣 的問(wèn)題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對(duì)考試的景點(diǎn)和問(wèn)答進(jìn)行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來(lái)的問(wèn)題?！瘢涸诳纪旯P試到考口試的這段時(shí)間里，對(duì)口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說(shuō)的。自己模仿考場(chǎng)的情景對(duì)自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過(guò)這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試。

◆考場(chǎng)發(fā)揮：

●：在筆試的考場(chǎng)上，認(rèn)真閱讀試卷，快速，準(zhǔn)確，全面的答題。先做完自己會(huì)做的題，再來(lái)思考不會(huì)做的題，盡可能的答完

全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無(wú)誤了再交卷。

●：在口試的考場(chǎng)上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說(shuō)要流暢、口齒要清楚、語(yǔ)速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要

微笑、神態(tài)要親切。對(duì)考官的提問(wèn)要有問(wèn)必答，不會(huì)的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩?duì)考官說(shuō)：我開(kāi)始講解了，回答之后對(duì)考官說(shuō)：我的回答完畢。我們網(wǎng)站的“［練習(xí)展示］”一攔有“［口試現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)］”，學(xué)員在考前要仔細(xì)看看

以上就是我們?yōu)槟阍O(shè)計(jì)的考試路線圖，照此路線圖運(yùn)行，你就能從零開(kāi)始，一步步的走進(jìn)你夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游職業(yè)，成為一

名出色的真正的導(dǎo)游。你有什么困難，有什么不懂的地方可以隨時(shí)向我們咨詢，我們二十四小時(shí)為您熱情服務(wù)。我們是你的老師，也是你的朋友．

第五篇：2014導(dǎo)游考試資料

2014導(dǎo)游證考試資料

四九學(xué)堂獨(dú)家。

2014筆試：

【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

2014參考書(shū)：

【旅游案例分析】

2014口試：

【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】

【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）

【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】

（2）

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

（含旅游案例分析）

（3）

【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）

【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】

（北京與湖南的考生須考）

（5）

【導(dǎo)游外語(yǔ)】

（外語(yǔ)類考生須考，國(guó)語(yǔ)類考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）

【導(dǎo)游講解能力】；

（2）

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）

【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】；

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

本人悉心準(zhǔn)備了一份考試資料，全套下來(lái)也就100元，都是本人自己考后總結(jié)，自己照相有意者淘 寶 搜四九學(xué)堂。

凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下：

1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》

2.由考生所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章

3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。

4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考 試。此類考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn);

在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》（限國(guó)際社證書(shū)）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生 相同。

盡快通過(guò)各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布，并做好本導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名。