第一篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案

2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．旅游法律行為的實(shí)質(zhì)要件中，行為人要具有________能力和民事行為能力。

2．旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。3．導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。4．________是指受要約人同意要約的意思表示。

5．具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國(guó)外展覽的以外，________出境。

6．我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供________為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。7．在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中人身權(quán)利指________。

8．屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定________，通知投訴者并說(shuō)明理由。

9．各級(jí)人民法院處理諸多旅游糾紛是根據(jù)我國(guó)________的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)________責(zé)任。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費(fèi)。合同簽訂后乙有確切證據(jù)證明甲的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)狀況惡化。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，乙可以行使()。A．撤銷(xiāo)權(quán)

B．后履行抗辯權(quán) C．同時(shí)履行抗辯權(quán) D．先履行抗辯權(quán)

2．甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金500元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來(lái)乙完全不履行合同，但未給甲造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付()人民幣。A．500元 B．800元 C．1000元 D．1100元

3．當(dāng)事人請(qǐng)求變更、撤銷(xiāo)合同應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)，在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由之日起()內(nèi)提出申請(qǐng)。A．半年 B．1年 C．2年

D．3年

4．關(guān)于承諾，下列說(shuō)法不正確的是()。A．承諾可以撤回

B．承諾是希望和他人訂立合同的意思表示 C．承諾應(yīng)以通知的方式做出

D．承諾必須在要約的有效期限內(nèi)做出

5．旅游行政管理部門(mén)對(duì)于符合條件申領(lǐng)導(dǎo)游證的，必須在收到申請(qǐng)書(shū)之日起()內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

6．導(dǎo)游人員魏某因自身的原因漏接旅游團(tuán)的行為，應(yīng)被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分 D．2分

7．關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試的條件，下列說(shuō)法不正確的是()。A．大專(zhuān)以上學(xué)歷 B．身體健康

C．中華人民共和國(guó)公民

D．具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力

8．旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動(dòng)過(guò)程中，被導(dǎo)游人員小王索要小費(fèi)50元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，H旅行社應(yīng)賠償劉女士()。A．10元 B．50元

C．100元 D．150元 9．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，被吊銷(xiāo)過(guò)導(dǎo)游證的人員()。A．不得再參加導(dǎo)游資格考試

B．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門(mén)仍不得對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證 C．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門(mén)可對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證

D．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門(mén)可對(duì)其頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證

10．導(dǎo)游人員小黃在導(dǎo)游講解中摻雜迷信內(nèi)容的行為，應(yīng)被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分

D．2分

11．旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預(yù)付款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，L旅行社應(yīng)賠償章先生的違約金是()。A．10元 B．50元 C．100元

D．150元

12．對(duì)出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是()。A．持有他人出境、入境證件的 B．侮辱邊境檢查人員的

C．外國(guó)船舶未經(jīng)許可?？吭诜菍?duì)外開(kāi)放港口的

D．未經(jīng)批準(zhǔn)或者未按照規(guī)定登陸、住宿的 13．以下會(huì)受到全行業(yè)通報(bào)的情況是()。A．累計(jì)被扣8分的導(dǎo)游人員 B．一次被扣8分的導(dǎo)游人員 C．累計(jì)被扣6分的導(dǎo)游人員

D．一次被扣6分的導(dǎo)游人員

14．下列有關(guān)娛樂(lè)場(chǎng)所的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。

A．縣級(jí)以上人民政府文化主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理 B．縣級(jí)以上公安部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所消防、治安狀況的監(jiān)督管理 C．與公安部門(mén)的工作人員有近姻親關(guān)系的親屬，可以開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所 D．娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)在文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)

15．旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣()的罰款。A．5000元以上1萬(wàn)元以下 B．5000元以上2萬(wàn)元以下 C．2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

D．3萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下

16．自然保護(hù)區(qū)內(nèi)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗(yàn)活動(dòng)的稱(chēng)為()。A．核心區(qū) B．緩沖區(qū) C．開(kāi)發(fā)區(qū)

D．實(shí)驗(yàn)區(qū)

17．旅行社委派的導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)未持導(dǎo)游證上崗的，對(duì)旅行社的處罰是()。A．1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款 B．2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下罰款 C．4000元以上5萬(wàn)元以下罰款 D．吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證

18．國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶物品的賠償限額為()元人民幣／人。A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 19．旅行社在收到旅游行政主管部門(mén)補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起()內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。A．5日 B．3日

C．5個(gè)工作日 D．3個(gè)工作日

20．如未申請(qǐng)導(dǎo)游證，則導(dǎo)游資格證的有效期為()。A．1年 B．6個(gè)月 C．3年

D．3個(gè)月

21．旅游投訴的調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持盡量調(diào)解的原則和()原則。A．調(diào)解自愿

B．自行調(diào)解

C．行政調(diào)解 D．法定調(diào)解 22．李某想在延安設(shè)立一經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，相關(guān)旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起()內(nèi)做出許可或不許可的決定。A．20日

B．20個(gè)工作日 C．30日

D．30個(gè)工作El 23．導(dǎo)游人員王某因私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用被扣6分，又因儀表、著裝不整潔被扣2分，他將受到()的處理。

A．因年終累計(jì)扣8分，全行業(yè)通報(bào) B．因一次被扣6分，警告批評(píng) C．多次犯規(guī)扣分，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審

D．罰款lO00元

24．()是導(dǎo)游人員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游人員和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

A．遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗 B．不卑不亢，一視同仁 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上 D．真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一

25．旅行社為旅游者安排的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律的內(nèi)容的，旅行社應(yīng)受到的罰款是()。

A．1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下 B．2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下 C．5萬(wàn)元以下 D．10萬(wàn)元以下

26．根據(jù)《文物保護(hù)法》的規(guī)定，下列不屬于國(guó)家所有的文物是()。A．在自家的宅基地挖出的文物

B．趙某捐贈(zèng)給河北省博物館的祖?zhèn)魑奈?C．張某從文物商店購(gòu)買(mǎi)的文物

D．某鐵路施工隊(duì)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的文物

27．定金屬于金錢(qián)擔(dān)保的范疇，下列敘述錯(cuò)誤的是()。A．定金適用定金罰則

B．定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額 C．定金是合同擔(dān)保的一種方式 D．定金不具有違約救濟(jì)功能

28．承運(yùn)人根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃和托運(yùn)人的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把旅游者運(yùn)達(dá)目的地，是遵循了旅游交通運(yùn)輸?shù)?)原則。A．計(jì)劃運(yùn)輸 B．安全運(yùn)輸

C．快捷運(yùn)輸 D．及時(shí)運(yùn)輸

29．外國(guó)人在中國(guó)農(nóng)村居民家住宿，須于抵達(dá)后的()小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊?hù)籍辦公室申

報(bào)。A．24 B．36 C．48 D．72 30．在我國(guó)，申請(qǐng)開(kāi)辦旅館，須經(jīng)()審查批準(zhǔn)，由()簽署意見(jiàn)，向()申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可開(kāi)業(yè)。

A．主管部門(mén) 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)工商行政管理部門(mén) B．公安機(jī)關(guān)衛(wèi)生行政管理旅游行政管理機(jī)關(guān) C．主管部門(mén)食品衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén) 工商行政管理部門(mén) D．公安機(jī)關(guān)稅務(wù)部門(mén)工商行政管理部門(mén)

31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成()。A．旅游者童傷，或者經(jīng)濟(jì)損失在5萬(wàn)元至10萬(wàn)元的 B．旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上的 C．旅游者死亡，或經(jīng)濟(jì)損失l0萬(wàn)元至100萬(wàn)元的 D．旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上的

32．旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項(xiàng)中，不符合自主選擇權(quán)的是()。A．有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者

B．有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)方式

C．有權(quán)自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品或是否接受任何一項(xiàng)服務(wù) D．有權(quán)進(jìn)行比較、挑選并要求經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)足自己的個(gè)別要求

33．旅游者享有獲得賠償權(quán)。下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。A．旅游者僅能就生命及健康受到的損害提出賠償?shù)恼?qǐng)求 B．旅游者因侵權(quán)受到損害時(shí)，不可以提出精神賠償?shù)恼?qǐng)求

C．享有求償權(quán)的主體包括商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

D．旅游者財(cái)產(chǎn)受到損害的，只能提出直接損失的賠償要求

34．因妨害國(guó)(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執(zhí)行完畢之日起()年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A．1 B．3 C．4 D．5 35．旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)()。A．做出有利于旅游者的解釋 B．做出有利于旅行社的解釋 C．按照通常理解予以解釋 D．采用非格式條款

36．旅行社取得出境旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，由()旅游行政主管部門(mén)換發(fā)旅行社業(yè)多經(jīng)營(yíng)許可證。

A．國(guó)務(wù)院

B．省、自治區(qū)、直轄市

C．地級(jí)市 D．縣

37．新時(shí)期最鮮明的特點(diǎn)是()。

A．改革開(kāi)放

B．快速發(fā)展 C．與時(shí)俱進(jìn) D．全面發(fā)展

38．社會(huì)主義初級(jí)階段所要完成的歷史任務(wù)是()。

A．逐步縮小同世界先進(jìn)水平的差距，在社會(huì)主義基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興 B．逐步擺脫不發(fā)達(dá)狀況，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化 C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 39．我國(guó)的根本制度是()。A．社會(huì)主義制度 B．人民代表大會(huì)制度 C．人民民主專(zhuān)政 D．社會(huì)主義

40．人民代表大會(huì)制度的邏輯起點(diǎn)是()。A．對(duì)人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督

B．選民民主選舉代表

C．國(guó)家的一切權(quán)利屬于人民

D．以人民代表為基礎(chǔ)建設(shè)全部國(guó)家機(jī)構(gòu)

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1．法的基本特征有()。A．法是司法機(jī)關(guān)辦案的依據(jù) B．以權(quán)力和義務(wù)為主要內(nèi)容

C．具有普遍性、明確性、肯定性 D．具有階級(jí)性和社會(huì)性

E．以國(guó)家政權(quán)意志形式出現(xiàn)

2．書(shū)面合同是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括()。A．電子郵件 B．傳真 C．電傳 D．電報(bào)

E．書(shū)信

3．下列食品中，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有()。A．超過(guò)保質(zhì)期的食品 B．無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品 C．被運(yùn)輸工具污染的食品

D．未經(jīng)檢驗(yàn)的肉類(lèi)制品

E．用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品 4．以下旅游資源是按功能分類(lèi)的有()。A．觀賞型旅游資源 B．康樂(lè)型旅游資源 C．科考型旅游資源 D．體驗(yàn)型旅游資源

E．都市旅游型旅游資源

5．旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)()。A．退還旅游者所付房費(fèi)

B．退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額 C．賠償旅游者實(shí)際房費(fèi)20％的違約金

D．賠償旅游者所付房費(fèi)20％的違約金

E．賠償旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)差額20％的違約金

6．根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，下列有關(guān)承運(yùn)人的表述中，正確的有()。A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任 B．承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的對(duì)象是旅客

C．承運(yùn)人承擔(dān)的民事責(zé)任僅限于旅客的人身傷亡，不包括精神損失

D．承運(yùn)人的責(zé)任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過(guò)程中” E．因飛機(jī)劇烈顛簸造成旅客心臟病突發(fā)的，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 7．申請(qǐng)人()．護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)不予簽發(fā)護(hù)照。A．不具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍的 B．無(wú)法證明身份的

C．在申請(qǐng)過(guò)程中弄虛作假的 D．被判處刑罰正在服刑的

E．屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的 8．旅游法的調(diào)整對(duì)象有()。A．旅游行政關(guān)系

B．旅游經(jīng)濟(jì)關(guān)系

C．旅游活動(dòng)主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系 n旅游活動(dòng)主體之間的人格關(guān)系 E．國(guó)家或地區(qū)之間的旅游關(guān)系

9．審理保證金賠償案件遵循的原則是()。A．以事實(shí)為依據(jù)。以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩 B．公正辦案，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益 C．辦案中應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解

D．調(diào)解無(wú)效的。應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理

E．辦案中不受任何組織和個(gè)人的非法干涉

10．行為地是指侵權(quán)、違約行為發(fā)生時(shí)行為人所處的地域空間范圍，通常包括()。A．違約行為著手地 B．違約行為經(jīng)過(guò)地 C．違約行為發(fā)生地 D．危害結(jié)果發(fā)生地 E．客源地

11．領(lǐng)隊(duì)證的發(fā)放機(jī)關(guān)是()。

A．國(guó)家旅游局

B．組團(tuán)社所在地的縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén) C．組團(tuán)社所在地的省級(jí)旅游行政管理部門(mén)

D．組團(tuán)社所在地的地市級(jí)以上旅游行政管理部門(mén) E．組團(tuán)社所在地經(jīng)授權(quán)的地方級(jí)以上旅游行政管理部門(mén) 12．以下屬于《文物保護(hù)法》保護(hù)范疇的有()。A．石窟寺和石刻、壁畫(huà)

B．重大歷史事件史跡、史料

C．歷史宮廷工藝品 D．地下墓葬及陪葬品 E．現(xiàn)在仿造工藝品

13．旅游突發(fā)事件處理的原則有()。A．預(yù)防為主，安全第一 B．以人為本，救援第一 C．屬地救護(hù)，就近處置 D．及時(shí)報(bào)告，信息暢通 E．領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，群眾參與

14．旅行社發(fā)生旅游事故后，向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)的要求有()。A．應(yīng)采取措施防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由旅行社承擔(dān) B．旅行社可以不經(jīng)保險(xiǎn)公司同意，向傷亡游客承諾賠償金額 C．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的索賠時(shí)效是二年

D．旅行社應(yīng)取得保險(xiǎn)公司索賠的各項(xiàng)材料

E．旅行社就賠償問(wèn)題與保險(xiǎn)公司不能達(dá)成一致時(shí)，可請(qǐng)求地市旅游局協(xié)調(diào)解決

15．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員()，由旅游行政部門(mén)處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款。

A．無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)

B．未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)

C．未經(jīng)委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng) D．以暗示的方式向旅游者所要小費(fèi) E．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

16．下列簽證與其字母對(duì)應(yīng)正確的有()。A．D一定居簽證 B．X一學(xué)習(xí)簽證 C．G一過(guò)境簽證

D．F一訪問(wèn)簽證 E．C一乘務(wù)簽證

17．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中()，旅游行政管理部門(mén)不僅要處罰該導(dǎo)游人員．還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A．擅自增加旅游項(xiàng)目的 B．向旅游者兜售物品的 C．脅迫游客購(gòu)物的 D．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的 E．向游客索要小費(fèi)的

18．文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過(guò)()取得的文物。A．依法繼承或者接受贈(zèng)與 B．從文物商店購(gòu)買(mǎi)

C．從經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)

D．公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或依法轉(zhuǎn)讓 E．哄搶、私分地下古墓葬文物

19．社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識(shí)主要包括()。A．愛(ài)黨

B．愛(ài)國(guó)

C．愛(ài)人民 D．愛(ài)科學(xué)

E．愛(ài)社會(huì)主義

20．馬克思主義中國(guó)化解決的三大問(wèn)題是()。A．爭(zhēng)取民族獨(dú)立和人民解放 B．實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興 C．不斷創(chuàng)新體制與完善制度 D．發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義 E．實(shí)現(xiàn)國(guó)家強(qiáng)盛與人民富裕

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．旅游意外保險(xiǎn)合同的內(nèi)容由保險(xiǎn)人與投保人約定。()2．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。()3．旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。()4．違約責(zé)任侵犯的是絕對(duì)權(quán)。()5．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證可以轉(zhuǎn)讓。()6．在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi)，可以建設(shè)部分生產(chǎn)設(shè)施。()7．旅游經(jīng)營(yíng)單位相互之間．旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游者之問(wèn)發(fā)生的旅游糾紛大多數(shù)屬于民事糾紛。()8．風(fēng)景名勝資源損失的賠償費(fèi)用，必須用于風(fēng)景名勝區(qū)資源的補(bǔ)償、保護(hù)和建設(shè)。()9．旅游投訴與民事訴訟的受理機(jī)關(guān)是不同的，但是法律依據(jù)相同。()10．航空、鐵路、公路、水運(yùn)客票，是旅游交通運(yùn)輸合同法律關(guān)系的憑證，是一種高度簡(jiǎn)化形式的、非以雙方簽字形式出現(xiàn)的書(shū)面格式合同。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1．簡(jiǎn)述旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。2．簡(jiǎn)述消費(fèi)者的公平交易原則。

3．導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分? 4．什么是中止導(dǎo)游活動(dòng)?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備哪些條件?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年6月，陳先生隨旅游團(tuán)到A市旅游，在定點(diǎn)餐廳用餐時(shí)，由于餐廳地板有水滑倒，當(dāng)時(shí)只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續(xù)隨團(tuán)去了B市。但到了B市不久陳先生覺(jué)得傷勢(shì)加重，不能行走。于是，他便向B市旅游質(zhì)檢部門(mén)投訴。B市旅游質(zhì)檢部門(mén)認(rèn)為，陳先生是在A市旅游期間用餐時(shí)不小心滑倒受傷的，此事與他們無(wú)關(guān)，不受理該投訴。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)陳先生能否得到賠償?為什么?(2)B市旅游質(zhì)檢部門(mén)拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據(jù)? 2．某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團(tuán)社派全陪為旅游者提供服務(wù)，但不再安排地接社。在旅游團(tuán)起程時(shí)，全陪竭力渲染旅游目的地所產(chǎn)的珠寶首飾的質(zhì)量?jī)?yōu)、款式新、價(jià)格實(shí)惠，并承諾為旅游者和商場(chǎng)討價(jià)還價(jià)。在全陪的鼓動(dòng)下，旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后，購(gòu)物熱情高漲，在合同約定的商場(chǎng)積極購(gòu)物；全陪還告訴旅游者，可以另外

安排商場(chǎng)購(gòu)物。旅游者在全陪擅自增加的商場(chǎng)購(gòu)物5000元。在購(gòu)物過(guò)程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。行程結(jié)束后，旅游者認(rèn)為商品價(jià)格過(guò)高，全陪與商場(chǎng)串通，迫使旅游者上當(dāng)受騙，向旅行社投訴，但沒(méi)有達(dá)成諒解協(xié)議。旅游者就向旅游管理部門(mén)投訴，要求旅游管理部門(mén)給“說(shuō)法”。經(jīng)有關(guān)部門(mén)查實(shí)，雖然全陪和商場(chǎng)沒(méi)有強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，但全陪早已和合同約定之外的商場(chǎng)串通，鼓動(dòng)旅游者購(gòu)物，全陪從商場(chǎng)得到“辛苦費(fèi)”500元。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)如何處罰該全陪?(2)對(duì)旅游者在合同約定外的商場(chǎng)購(gòu)物的支出應(yīng)當(dāng)如何處理? 答案

一、填空題

1．民事權(quán)利2．國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3．講解4．承諾5．一律禁止6．良好服務(wù)7．生命健康權(quán) 8．撤銷(xiāo)立案9．《民法通則》 10．連帶

二、單項(xiàng)選擇題

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B 11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C 21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A 31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD 19．ABE 20．ACE

四、判斷題

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．× l0．√

五、簡(jiǎn)答題

1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得做虛假宣傳。(2)旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。

(3)旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)。

(4)旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

(5)旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。

(6)旅行社將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)必須征得旅游者同意。

2．(1)在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用等市場(chǎng)交易的基本原則。(2)在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。3．(1)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的。

(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的。(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的。

(5)未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

4．中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。條件：一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導(dǎo)游活動(dòng)。

六、案例分析題

1．(1)陳先生可以得到賠償。陳先生是在隨團(tuán)旅游期間在行程安排的定點(diǎn)餐廳用餐時(shí)滑倒，并且身體受傷。

(2)不正確。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的相關(guān)條款，旅游者可以向被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或損害結(jié)果發(fā)生地的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。陳先生在A市摔傷后在B市顯現(xiàn)了出來(lái)，因此可以向B市相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

2．(1)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙旅游者消費(fèi)的，旅游管理部門(mén)責(zé)令整改，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，并沒(méi)收500元的“辛苦費(fèi)”。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

(2)根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反合同，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20％。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購(gòu)物款l000元。

第二篇：2012年導(dǎo)游考試政策與法規(guī)模擬試題及答案

2012年導(dǎo)游考試政策與法規(guī)模擬試題及答案

（二）二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1.旅游合同屬于（）范疇。A A．民事合同 B．經(jīng)濟(jì)合同 C．民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同 D．民事合同或經(jīng)濟(jì)合同

2.申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院（）主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院（）主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。

A．文物旅游

B．文化文物

C．建設(shè)文化

D．建設(shè)文物

3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A．

3B．

5C．6

D．9 4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A．有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本

B．有不少于40萬(wàn)元的注冊(cè)資本

C．有不少于50萬(wàn)元的注冊(cè)資本

D．有不少于60萬(wàn)元的注冊(cè)資本

5.一旅游團(tuán)報(bào)名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書(shū)面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由（）承擔(dān)。

A．甲旅行社 B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社 D．甲旅行社和乙旅行社

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員（）。

A．可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B．可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社 C．可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意

D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃，但可以采取安全措施

7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（）的不合理要求。

A．臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目

B．陪旅游者到商店購(gòu)物

C．侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德

D．特殊服務(wù)

8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定（）。

A．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員

B．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員 9.下列選項(xiàng)中，（）不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A．客戶(hù)租用

B．交通提供

C．旅游購(gòu)物

D．旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅

10.在《合同法》的基本原則中，（）是一項(xiàng)法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。

A．平等原則

B．誠(chéng)實(shí)信用原則

C．公平原則

D．自愿原則

11.我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地的外國(guó)人，可以警告或者給予500元以下罰款，（）的，并處限期出境。

A．情節(jié)一般

B．情節(jié)嚴(yán)重

C．拒不改正

D．態(tài)度惡劣

12.邊境旅游是（）的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門(mén)管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。

A．國(guó)內(nèi)旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．團(tuán)隊(duì)旅游

13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類(lèi)的是（）。

A．憲法性法律和基本法

B．實(shí)體法和程序法

C．國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法

D．一般法和特別法

14.文物是我國(guó)的寶貴財(cái)物，個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（）申報(bào)。

A．海關(guān)

B．工商行政管理部門(mén)

C．文物局

D．公安部門(mén)

15.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，（），承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡

B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害

D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是（）。

A．航空運(yùn)輸

B．鐵路運(yùn)輸

C．公路運(yùn)輸

D．水路運(yùn)輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括（）。

A．統(tǒng)一指導(dǎo)

B．分級(jí)管理

C．以基層為主

D．統(tǒng)一管理

18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在（）內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)部門(mén)。

A．24小時(shí)

B．12小時(shí)

C．72小時(shí)

D．48小時(shí)

19.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)（）批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A．公安機(jī)關(guān)

B．人民檢察院

C．國(guó)家安全機(jī)關(guān)

D．國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)

20.旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)，不包括（）。

A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

B．飯店服務(wù)項(xiàng)目 C．飯店人員的配備狀況

第三篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案

2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案(3)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．__________是指除不可抗力外，只要當(dāng)事人沒(méi)有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規(guī)定，即有違約事實(shí)存在，就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

2．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項(xiàng)義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為_(kāi)_________義務(wù)。

3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)。

4．旅游飯店星級(jí)檢查，實(shí)行__________制度。

5．旅游交通運(yùn)輸中的法律關(guān)系主要分為兩大類(lèi)，一是旅游交通運(yùn)輸管理關(guān)系，二是旅游交通__________關(guān)系。這兩類(lèi)法律關(guān)系分屬于縱向和橫向法律關(guān)系，性質(zhì)不同。6．我國(guó)實(shí)行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保險(xiǎn)投保手續(xù)應(yīng)由__________負(fù)責(zé)一次性辦理，接團(tuán)旅行社不再重復(fù)投保。8．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請(qǐng)__________，獲準(zhǔn)后方可前往。

9．保存文物特別豐富并且具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的城市，由國(guó)務(wù)院核定公布為_(kāi)_________。

10．我國(guó)政府既保護(hù)外國(guó)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時(shí)也不允許外國(guó)旅游消費(fèi)者享有__________的特權(quán)。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和()履行通知、協(xié)商、保密等義務(wù)。A．交易方式 B．交易習(xí)慣 C．交易方法 D．交易形式

2．《合同法》規(guī)定，合同履行方式不明確的，按照()履行。A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式

C．有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式

3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。A．相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B．一定的履約能力 C．完備的審批手續(xù)

D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

4．對(duì)于()具有導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，申請(qǐng)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．因過(guò)失犯罪而受過(guò)刑事處分的

D．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的

5．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，在征得()同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。A．全體旅游者 B．多數(shù)旅游者 C．部分旅游者 D．少數(shù)旅游者

6．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，()。A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) C．必須經(jīng)旅行社委派

D．必須經(jīng)旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)

7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。A．無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的

B．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的 C．擅自減少旅游項(xiàng)目的

D．未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)而直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的

8．年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。一次扣分達(dá)到l0分的，()。A．不予通過(guò)年審 B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審 C．全行業(yè)通報(bào) D．警告批評(píng)

9．旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存()萬(wàn)元。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營(yíng)或者被吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門(mén)，在處罰生效后()內(nèi)向社會(huì)公告。A．5日

B．5個(gè)工作日 C．10日

D．10個(gè)工作日

11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。A．合同標(biāo)的10％ B．已交預(yù)付款l0％ C．與已預(yù)付款等額 D．已交預(yù)付款20％

12．旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照()的有關(guān)規(guī)定處理。

A．《勞動(dòng)合同法》 B．《旅行社條例》 C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D．《勞動(dòng)法》

13．國(guó)家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失，情節(jié)嚴(yán)重的，以盜竊罪論處的是()。

A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的

B．將私人收藏的珍貴文物私自賣(mài)給外國(guó)人的

C．未經(jīng)文化行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈(zèng)與外國(guó)人的

14．下列選項(xiàng)中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。A．固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B．必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施 C．一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)人員 D．規(guī)定的注冊(cè)資本

15．經(jīng)鑒定不能出境的文物，國(guó)家可以()。A．沒(méi)收 B．征收 C．征購(gòu) D．調(diào)撥

16．某旅行社組織了一個(gè)25人團(tuán)隊(duì)去某省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游，在返程途中，由于司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生車(chē)禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元。該事件屬于旅游安全事故中的()。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故

17．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請(qǐng)旅游證件。A．人民政府 B．外交機(jī)關(guān) C．旅游機(jī)關(guān) D．公安機(jī)關(guān)

18．省級(jí)旅游局設(shè)立的星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評(píng)定工作。A．各星級(jí)飯店

B．二星級(jí)以下飯店 C．三星級(jí)以下飯店 D．四星級(jí)以下飯店

19．凡是在中國(guó)境內(nèi)的，()可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。A．準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)或試營(yíng)業(yè)的飯店 B．正式開(kāi)業(yè)半年以上的飯店 C．正式開(kāi)業(yè)1年以上的飯店 D．正式開(kāi)業(yè)不滿(mǎn)2年的飯店

20．根據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》，鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣()萬(wàn)元。

A．4 B．15 C．20 D．25 21．旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中()，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。A．因延誤造成的損失

B．完全因索賠人的過(guò)錯(cuò)造成的損失

C．承運(yùn)人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施的 D．承運(yùn)人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生不可能采取此種措施的 22．旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起()年不行使而消滅。A．1 B．2 C．3 D．4 23．從我國(guó)的基本國(guó)情出發(fā)，對(duì)出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行特許制度，國(guó)家旅游局應(yīng)遵循()的原則。

A．大力發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展入境旅游 B．大力發(fā)展入境旅游，適度發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，積極發(fā)展出境旅游 C．積極發(fā)展入境旅游，大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游 D．大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游

24．消費(fèi)者因?yàn)?)購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。A．生產(chǎn)需要 B．生活需要 C．個(gè)人需要 D．家庭需要 25．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的第一項(xiàng)權(quán)利是()。A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán) C．公平交易權(quán) D．自主選擇權(quán)

26．經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有()行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者是接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。A．欺詐

B．被消費(fèi)者投訴 C．違法經(jīng)營(yíng)

D．強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)

27．某旅行社導(dǎo)游人員小曾在帶團(tuán)中，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用由()，并賠償全部旅游費(fèi)用30 0A的違約金。A．小曾承擔(dān)

B．小曾所在旅行社承擔(dān) C．旅行社和小曾分擔(dān) D．旅行社或小曾承擔(dān)

28．社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德的核心意識(shí)是()。

A．愛(ài)國(guó)主義的政治意識(shí) B．敬業(yè)意識(shí)

C．全心全意為旅游者服務(wù)的服務(wù)意識(shí) D．無(wú)私奉獻(xiàn)的樂(lè)業(yè)意識(shí)

29．未經(jīng)()特別許可，任何外國(guó)人不得在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。A．國(guó)家文化行政管理部門(mén)

B．國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)報(bào)國(guó)務(wù)院 C．國(guó)家旅游局

D．國(guó)家旅游局報(bào)國(guó)務(wù)院

30．下列選項(xiàng)中，不屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄標(biāo)準(zhǔn)的是()。A．被投訴人所在地 B．損害行為發(fā)生地 C．損害結(jié)果發(fā)生地 D．投訴者所在地

31．下列選項(xiàng)中，不符合《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定的旅游投訴受理范圍的是()。A．認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議 B．提出的額外旅游要求不被導(dǎo)游人員重視 C．認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)錯(cuò)造成其行李物品丟失 D．提出導(dǎo)游人員索要小費(fèi)的事實(shí) 32．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為()，有效期滿(mǎn)后需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作的，需辦理導(dǎo)游換證手續(xù)。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 33．小王是某旅行社兼職導(dǎo)游人員，在從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)()。A．處罰小王

B．處罰委派小王的旅行社 C．處罰小王和旅行社 D．處罰小王或旅行社

34．下列不符合旅游廣告內(nèi)容的是()。A．注明旅行社名稱(chēng)

B．提供真實(shí)可靠的旅游服務(wù)信息 C．注明許可證號(hào)碼

D．委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)注明代理旅行社名稱(chēng)

35．旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，下列屬于要約的是()。A．一條具體的旅游線路及報(bào)價(jià) B．媒體旅游廣告 C．即將寄送的價(jià)目表 D．線路選擇

36．下列選項(xiàng)中，()不是代訂合同所具有的法律特征。A．代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)

B．代理合同是由代理人向第三人做出意思表示

C．在未被授權(quán)時(shí)以代理人的名義簽訂的 D．代理人必須在委托授權(quán)范圍內(nèi)代訂合同

37．旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在業(yè)務(wù)主管部門(mén)的介入下，互諒互讓?zhuān)蜖?zhēng)議問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱(chēng)為()。A．自行和解 B．行政調(diào)解 C．仲裁調(diào)解 D．司法調(diào)解

38．科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)是()。A．發(fā)展是硬道理 B．構(gòu)建和諧社會(huì)

C．實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、和諧的發(fā)展 D．堅(jiān)持以人為本

39．理解、把握和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)鍵，在于正確理解、把握和處理()這兩種社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的關(guān)系。A．運(yùn)動(dòng)和均衡 B．動(dòng)力和平衡 C．效率和公平D．激勵(lì)和保障

40．建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義文化，必須堅(jiān)持()的方向。A．以馬克思主義為指導(dǎo)

B．面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái) C．為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù) D．百花齊放、百家爭(zhēng)鳴

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列關(guān)于法的說(shuō)法中，正確的是()。A．法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)

B．法是以國(guó)家意志表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志

C．統(tǒng)治階級(jí)意識(shí)的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級(jí)的特定的物質(zhì)生活條件決定的

D．被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志也有一定的影響

E．生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級(jí)的意志 2．下列可能成為旅游法律關(guān)系客體的有()。A．某旅游商店出售的旅游商品 B．導(dǎo)游人員張某提供的導(dǎo)游服務(wù) C．導(dǎo)游人員的人身權(quán)

D．旅游者趙某以人民幣支付的旅游費(fèi)用 E．某旅行社享有盛譽(yù)的法人名稱(chēng)

3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，()，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B．向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

C．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

D．擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，或者擅自變更接待計(jì)劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的 E．未佩戴導(dǎo)游證的

4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)()，扣除2分。A．私自帶人隨團(tuán)游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的 C．未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的 D．無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的 E．儀表、著裝不整潔的

5．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有()的行為。A．拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程 C．欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物

D．安排旅游者參加不需要付費(fèi)的游覽項(xiàng)目

E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目

6．旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門(mén)對(duì)其()等情況的監(jiān)督檢查，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。A．旅游合同 B．服務(wù)質(zhì)量 C．旅游安全 D．財(cái)務(wù)賬簿 E．收費(fèi)情況

7．對(duì)違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)()。A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任 C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任 E．法律責(zé)任

8．開(kāi)展()等旅游項(xiàng)目時(shí)，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)須按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。A．登山 B．汽車(chē) C．狩獵 D．探險(xiǎn) E．漂流

9．經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況()。A．簽發(fā)警告通知書(shū) B．通報(bào)批評(píng) C．處以罰金

D．降低或取消星級(jí)

E．不準(zhǔn)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)

10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進(jìn)行尸檢，但經(jīng)()方面請(qǐng)求，也可對(duì)尸體進(jìn)行解剖。

A．外國(guó)使領(lǐng)館

B．所屬使領(lǐng)館人員 C．組團(tuán)社 D．接待社 E．外交部

11．對(duì)于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說(shuō)法正確的是()。

A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)

E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān) 12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的

C．國(guó)務(wù)院公安部門(mén)、國(guó)家安全部門(mén)通知不準(zhǔn)出境、入境的 D．法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境、入境的 E．有危害國(guó)家安全利益和社會(huì)秩序嫌疑的 13．鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括()。A．旅客車(chē)票 B．行李票 C．包裹票 D．貨物運(yùn)單 E．站臺(tái)票

14．在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行()等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)前應(yīng)當(dāng)征得國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)的同意。A．挖掘 B．爆破 C．鉆探 D．取土

E．其他建設(shè)工程

15．消費(fèi)者可以通過(guò)()的途徑解決自己與某超市的爭(zhēng)議。A．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解 B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 C．向有關(guān)部門(mén)申訴 D．向人民法院起訴 E．申請(qǐng)仲裁

16．游客趙某在個(gè)體攤販李某處挑選旅游紀(jì)念品，李某介紹一對(duì)手鐲給趙某，趙某感覺(jué)不合適，便脫下來(lái)要走，但李某執(zhí)意要趙某買(mǎi)下這對(duì)手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。A．自主選擇權(quán) B．公平交易權(quán) C．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D．安全保障權(quán) E．求償權(quán)

17．下列屬于采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有()。A．擅自使用其他旅行社的名稱(chēng) B．委托個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù) C．國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù) D．旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊(duì)

E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案 18．社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是()。A．愛(ài)崗敬業(yè) B．誠(chéng)實(shí)守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 E．奉獻(xiàn)社會(huì)

19．()，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金賠償。

A．旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的 20．社會(huì)主義的本質(zhì)是()。A．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．最終達(dá)到共同富裕 C．消滅剝削

D．消除兩極分化 E．最終達(dá)到共產(chǎn)主義

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1．在合同的擔(dān)保中，質(zhì)押權(quán)設(shè)定后，質(zhì)押人仍可占有、使用質(zhì)押物。()2．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)、收繳等情況。()3．導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。()4．旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。()5．接待客人住店必須登記，登記時(shí)，旅館必須查驗(yàn)旅客的身份證件；對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人可以拒絕旅客、托運(yùn)人通常合理的運(yùn)輸要求。()8．旅游投訴必須以書(shū)面的形式，不得1：1頭投訴。()9．消費(fèi)者甲在展銷(xiāo)會(huì)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，而展銷(xiāo)會(huì)已結(jié)束，消費(fèi)者甲可以向展銷(xiāo)會(huì)舉辦者要求賠償。()10．在旅游活動(dòng)中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見(jiàn)、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1．簡(jiǎn)述旅游法律關(guān)系的特征。

2．合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡(jiǎn)述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。在游覽最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動(dòng)，解散前告知游客l2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)門(mén)口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。下午參觀另一景點(diǎn)后返回飯店。到了集合時(shí)間，尚有兩位游客不見(jiàn)蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風(fēng)味餐廳，安排妥當(dāng)游客就餐后再返回集合點(diǎn)等候。當(dāng)小雨正準(zhǔn)備返回集合點(diǎn)時(shí)，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵，其中一位游客動(dòng)手打了小雨。小雨一氣之下立即離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。下午游客由司機(jī)一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點(diǎn)的損失。小雨則辯稱(chēng)自己是在人身受到侵害的情況下離團(tuán)的，錯(cuò)全在打人的游客。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)?為什么?(2)游客有無(wú)侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個(gè)去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級(jí)飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”。到達(dá)目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評(píng)上二星級(jí)的一家老飯店，到達(dá)后李某安排客人入住，其中5位客人認(rèn)為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)、獨(dú)立衛(wèi)生問(wèn)，但是沒(méi)有熱水、空調(diào)，不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因而拒絕入住，李某耐心地解釋?zhuān)?jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對(duì)飯店未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補(bǔ)償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見(jiàn)，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金。經(jīng)核實(shí)，該團(tuán)隊(duì)下榻的飯店確實(shí)是二星級(jí)飯店。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實(shí)質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是否合理?他們的損失應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)?(3)假定組團(tuán)社違約，游客要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金，是否合理?為什么?

一、填空題 1．嚴(yán)格責(zé)任原則 2．告之

3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 4．檢查員 5．運(yùn)輸合同 6．報(bào)告 7．組團(tuán)社 8．旅行證

9．歷史文化名城 10．超越法律

二、單項(xiàng)選擇題

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D 11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B 21．A 22．B 23．D 24．B 25．A 26．A 27．B 28．C 29．13 30．u 31．B 32．C 33．C 34．D 35．A 36．C 37．B 38．D 39．B 40．C

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB 11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC 20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、簡(jiǎn)答題

1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會(huì)關(guān)系。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。

(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進(jìn)行的。

2．合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對(duì)象，包括物和行為。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語(yǔ)言表達(dá)。旅游合同的標(biāo)的是旅游項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)。

3．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第2條的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！鄙鲜鰧?dǎo)游人員的概念包含三層含義：第一，在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；第二，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；第三，導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。

4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并到工商行政管理部門(mén)登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。

(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。“招徠”是指旅行社按照批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，在國(guó)內(nèi)外開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，并提供導(dǎo)游服務(wù)。

(3)旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

六、案例分析題

1．(1)構(gòu)成。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定：構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須具備三個(gè)條件，一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中，雖然是被打后離開(kāi)的，但游客的這一行為并不會(huì)阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動(dòng)，他的離團(tuán)導(dǎo)致計(jì)劃沒(méi)有完成。

(2)有侵權(quán)行為?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動(dòng)手打人侵害了小雨的人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。

(3)能夠得到支持?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動(dòng)日程，減少參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。2．(1)李某與地陪社沒(méi)有違約。合同屬于非實(shí)質(zhì)性變更。

(2)5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是不合理的。他們的損失應(yīng)由自己負(fù)擔(dān)。

(3)不合理。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。

第四篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案3

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．合同當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。

2．__________是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

3．在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得__________。

4．訂立旅游保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢(xún)問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)__________。

5．公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的，由本人向戶(hù)籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)__________。

6．旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。

7．自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實(shí)驗(yàn)區(qū)。

8．從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

9．旅游行政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__________糾紛。10．食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)

1．下列選項(xiàng)中，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A．客戶(hù)租用

B．交通提供

C．旅游購(gòu)物

D．旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅

2．下列是按法律效力范圍的不同所做的分類(lèi)的是()。

A．憲法性法律和基本法

B．實(shí)體法和程序法

C．國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法

D．一般法和特別法

3．旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起()個(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A．3 B．5 C．6 D．9 4．申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。

A．有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本

B．有不少于40萬(wàn)元的注冊(cè)資本

C．有不少于50萬(wàn)元的注冊(cè)資本

D．有不少于60萬(wàn)元的注冊(cè)資本

5．一旅游團(tuán)報(bào)名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書(shū)面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。

A．甲旅行社

B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社

D．甲旅行社和乙旅行社

6．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員()。

A．可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B．可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社

C．可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意 D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃，但可以采取安全措施

7．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。

A．臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目 B．陪旅游者到商店購(gòu)物

C．侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德 D．特殊服務(wù)

8．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。

A．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員 B．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員

D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

9．旅游合同屬于()范疇。

A．民事合同

B．經(jīng)濟(jì)合同

C．民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同

D．民事合同或經(jīng)濟(jì)合同

10．在《合同法》的基本原則中，()是一項(xiàng)法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。

A．平等原則

B．誠(chéng)實(shí)信用原則

C．公平原則 D．自愿原則

11．我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地的外國(guó)人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。

A．情節(jié)一般

B．情節(jié)嚴(yán)重

C．拒不改正

D．態(tài)度惡劣

12．邊境旅游是()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門(mén)管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。

A．國(guó)內(nèi)旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．團(tuán)隊(duì)旅游

13．申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院()主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院()主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。A．文物旅游

B．文化文物

C．建設(shè)文化

D．建設(shè)文物

14．文物是我國(guó)的寶貴財(cái)物，個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報(bào)。

A．海關(guān)

B．工商行政管理部門(mén)

C．文物局

D．公安部門(mén)

15．我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，()，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡 B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害

D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16．運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是()。

A．航空運(yùn)輸

B．鐵路運(yùn)輸

C．公路運(yùn)輸

D．水路運(yùn)輸

17．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。

A．統(tǒng)一指導(dǎo)

B．分級(jí)管理

C．以基層為主

D．統(tǒng)一管理

18．當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在()內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)部門(mén)。

A．24小時(shí)

B．12小時(shí)

C．72小時(shí)

D．48小時(shí)

19．外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A．公安機(jī)關(guān)

B．人民檢察院

C．國(guó)家安全機(jī)關(guān)

D．國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)

20．旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)，不包括()。

A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況 B．飯店服務(wù)項(xiàng)目

C．飯店人員的配備狀況 D．飯店管理水平

21．旅行社所做的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，下列選項(xiàng)中不符合規(guī)定的旅游廣告內(nèi)容的是()。

A．某國(guó)內(nèi)旅行社推薦的邊境游線路 B．旅行社的許可證號(hào)碼

C．旅行社的名稱(chēng)

D．委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明被代理

22．監(jiān)督權(quán)不包括()。

A．對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 B．對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督

C．檢舉侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 D．接受消費(fèi)者監(jiān)督

23．被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴受理通知之日起()內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。

A．30日

B．15日

C．40日 D．60日

24．關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是()。

A．受理旅游投訴的機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門(mén)所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為

B．旅游投訴只能以書(shū)面形式提出

C．投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系

D．旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過(guò)錯(cuò)，過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失

25．下列選項(xiàng)中，不屬于旅游糾紛特征的是()。

A．訴訟主體多元化

B．訴訟對(duì)象復(fù)雜化

C．訴訟內(nèi)容廣泛化

D．合同內(nèi)容簡(jiǎn)單化

26．旅游糾紛發(fā)生后，責(zé)任方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)()。

A．不予妥協(xié)

B．希望對(duì)方能夠原諒

C．不承擔(dān)責(zé)任，心存僥幸

D．積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

27．正式導(dǎo)游證由()向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)。

A．個(gè)人

B．旅行社

C．所在地派出所

D．任何人

28．娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)閉路電視監(jiān)控資料應(yīng)當(dāng)留存()日備查。

A．50 B．20 C．30 D．15 29．在導(dǎo)游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游人員有()行為的，應(yīng)被扣6分。

A．不尊重旅游者的宗教信仰 B．安排旅游者參加黃色活動(dòng)

C．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證給他人使用 30．在一次旅游交通事故中，造成游客一死八傷，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)41萬(wàn)，該事故在旅游事故中屬于()。

A．輕微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特大事故

31．根據(jù)《合同法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員張某與甲旅行社的勞動(dòng)合同終止后，關(guān)于張某與甲旅行社間的關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A．既然張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，張某就對(duì)甲旅行社沒(méi)有任何義務(wù) B．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對(duì)甲旅行社仍負(fù)通知義務(wù)

C．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對(duì)甲旅行社仍負(fù)協(xié)助義務(wù) D．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對(duì)甲旅行社仍負(fù)保密義務(wù)

32．李某參加某旅行社組織的旅游活動(dòng)，支付了200元服務(wù)費(fèi)，由于旅行社提供的服務(wù)存在欺詐，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，旅行社應(yīng)向李某賠償()。

A．200元

B．300元

C．400元 D．500元

33．王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害，在清理整頓旅行社時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并，此時(shí)王某等人可向()要求賠償。

A．甲旅行社

B．合并后的旅行社

C．甲旅行社的上級(jí)主管部門(mén)

D．合并后的旅行社的上級(jí)主管部門(mén)

34．處理國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的和平共處五項(xiàng)基本原則是()代表我國(guó)政府提出來(lái)的。

A．毛澤東

B．鄧小平

C．周恩來(lái)

D．劉少奇

35．()是用來(lái)解決中國(guó)統(tǒng)一問(wèn)題的政策。

A．和平共處

B．一國(guó)兩制

C．西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

D．發(fā)展生產(chǎn)力

36．社會(huì)主義初級(jí)階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。

A．公平優(yōu)先、兼顧效率

B．效率優(yōu)先、兼顧公平

C．公平合理、統(tǒng)籌兼顧

D．國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益相統(tǒng)一

37．憲法把()規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。

A．平等權(quán)

B．政治權(quán)利和自由

C．監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)

D．受教育權(quán)

38．旅行社與旅游者所訂立的合同中，沒(méi)有明確寫(xiě)明游覽西湖時(shí)乘船的費(fèi)用由準(zhǔn)出，雙方協(xié)商后沒(méi)達(dá)成協(xié)議，則()。

A．取消該旅游項(xiàng)目

B．由旅行社承擔(dān)該費(fèi)用

C．由旅游者承擔(dān)該費(fèi)用 D．由旅行社與旅游者共同承擔(dān)

39．質(zhì)量保證金的利息屬于()所有。

A．旅游行政管理部門(mén)

B．旅行社

C．國(guó)家所有

D．旅游行政管理部門(mén)與旅行社共同

40．《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，()造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不適用減輕或免除其賠償責(zé)任。

A．因旅行社的故意或過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

B．對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告的C．所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題是非故意、非過(guò)失或無(wú)法預(yù)先或已采取了預(yù)防性措施的 D．質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)

1．在我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。

A．某省旅游局

B．國(guó)內(nèi)某五星級(jí)飯店

C．來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客

D．中國(guó)旅行社的法人名稱(chēng)

E．某省長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸公司

2．我國(guó)公民的人身自由權(quán)主要包括()。

A．公民有宗教信仰自由

B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C．公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

D．公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由

E．由于國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利

3．旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)

格1500元標(biāo)成500元。甲見(jiàn)價(jià)格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂找到甲，要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其余錢(qián)款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。

A．無(wú)效的合同 B．可撤銷(xiāo)的合同

C．顯失公平的合同 D．有重大誤解的合同

E．可變更的合同

4．抵押與質(zhì)押的區(qū)別有()。

A．抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn) B．質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物

C．質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有 D．抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn) E．抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力

5．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有()情形的，旅游行政管理部門(mén)不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A．未佩戴導(dǎo)游證 B．向游客索要小費(fèi)

C．脅迫游客購(gòu)物 D．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

E．損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行

6．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有()。

A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．受過(guò)刑事處罰的(過(guò)失犯罪的除外)D．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的

E．受過(guò)旅游行政管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)的

7．旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出()的說(shuō)明。

A．真實(shí)

B．準(zhǔn)確

C．完整

D．全面

E．公平

8．旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個(gè)月。

A．未與旅游者簽訂旅游合同

B．與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項(xiàng)

C．未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社 D．將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E．未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

9．下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是()。

A．旅館住宿合同

B．旅館與旅行社之間的客房銷(xiāo)售合同

C．旅館會(huì)議合同

D．旅館與旅游汽車(chē)公司的租車(chē)合同

E．聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理合同

10．在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有()。

A．成人攜帶20千克物品

B．小孩攜帶20千克物品

C．成人攜帶30千克物品

D．小孩攜帶10千克物品

E．外交人員攜帶35千克物品

11．食品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。

A．名稱(chēng)

B．生產(chǎn)日期

C．保質(zhì)期

D．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng) E．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式

12．下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有()。

A．游客高某在旅游過(guò)程中，攝像機(jī)被盜 B．在旅游過(guò)程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)

C．導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過(guò)程中將手臂摔斷的治療費(fèi) D．游客張某在私自探望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)

E．游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車(chē)禍的醫(yī)療費(fèi)用

13．下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法中，正確的有()。

A．中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)頒發(fā) B．我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照

C．因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照

D．辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡

E．護(hù)照的有效期限是5年，可以申請(qǐng)延期

14．根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為有()。

A．采用謊稱(chēng)有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

B．采用故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

C．采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品

D．抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元

E．抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)3000元

15．關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說(shuō)法正確的是()。

A．風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理

B．風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)人員，配備必要的裝備，加強(qiáng)治安巡邏和檢查

C．風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)

D．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營(yíng)業(yè)范圍經(jīng)營(yíng)

E．引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

16．根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是()。

A．有損害后果

B．有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)

C．侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系 D．侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)

E．必須有代理人

17．旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()。

A．盡量調(diào)解原則

B．平等互利原則

C．調(diào)解自愿原則 D．誠(chéng)實(shí)守信原則

E．公平原則

18．有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是()。

A．二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范 B．表現(xiàn)的形式不同 C．調(diào)整的范圍不同

D．在上層建筑中所屬的范疇不同

E．二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會(huì)生活

19．導(dǎo)游人員王某有()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門(mén)扣除4分。

A．講解時(shí)吃東西

B．私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽

C．私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用

D．不尊重旅游者民族風(fēng)俗

E．10人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社社旗

20．社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是()。

A．維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一

B．堅(jiān)持民族平等

C．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助

D．促進(jìn)各民族共同繁榮

E．實(shí)行民族區(qū)域自治

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1．旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。()

2．旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購(gòu)等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。()3．旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。()4．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()5．任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。()6．旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目，屬于內(nèi)容不合法的無(wú)效合同。()7．L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。()8．社會(huì)主義國(guó)家的法律規(guī)范是靠人們的自覺(jué)遵守來(lái)保證實(shí)施的。()9．消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。()10．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1．簡(jiǎn)述參加導(dǎo)游資格考試的條件。

2．簡(jiǎn)述定金與押金的異同。

3．簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般步驟。

4．《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1．馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂(lè)山十日游”，預(yù)交

了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂(lè)山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車(chē)票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，按時(shí)趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動(dòng)取消，旅游費(fèi)應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂(lè)山期間發(fā)生的費(fèi)用。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)滯留樂(lè)山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)? 2．2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來(lái)北京旅游的一行33人的團(tuán)隊(duì)，在參觀

游覽過(guò)程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說(shuō)，大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢(qián)的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)廖某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿(mǎn)。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門(mén)投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰?

參考答案：

一、填空題

1．推定形式2．國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3．導(dǎo)游證4．如實(shí)告知 5．普通護(hù)照 6．星級(jí)評(píng)定委員會(huì)7．緩沖區(qū)8．消費(fèi)者9．行政10．強(qiáng)制執(zhí)行

二、單項(xiàng)選擇題

1．D 2．D 3．A 4．A 5．A 6．B 7．C 8．D 9．A 10．C 11．B 12．C 13．D 14．A 15．D 16．B 17．D l8．A 19．B 20．C 21．A 22．D 23．A 24．D 25．B 26．D 27．A 28．C 29．D 30．C 31．A 32．C 33．B 34．C 35．B 36．B 37．D 38．B 39．B 40．A

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCE 2．BC 3．BD 4．ABC 5．BCE 6．ABCD 7．ABC 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ADE 11．ABCDE 12．AB 13．BCE 14．ABCD 15．ABCDE 16．ABCD 17．AC 18．ABCDE 19．BD 20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．√ 3．×4．√ 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．√ l0．×

五、簡(jiǎn)答題

1．(1)必須是中華人民共和國(guó)公民。

(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

2．定金與押金都屬于金錢(qián)擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢(qián)，在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額，而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。

(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒(méi)有這樣的罰則。

3．(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸I=1管理部門(mén)。

(2)要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵察。

(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

(5)對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

4．根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn)，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。

上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1．(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂(lè)山、不能按時(shí)返回成都的責(zé)任，旅游者在樂(lè)山滯留期問(wèn)發(fā)生的直接費(fèi)用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動(dòng)，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要?dú)w還旅游者沒(méi)有產(chǎn)生旅游活動(dòng)的費(fèi)用。

2．(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。

(2)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的?并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

第五篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案

2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案(5)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．合同解除是指合同成立并生效后，因雙方當(dāng)事人的協(xié)議或者法定事由，而使基于合同發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。合同解除有兩種形式：一是協(xié)議解除，二是_________。

2．旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循_________的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

3．_________是從事導(dǎo)游工作的執(zhí)照，是由旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的準(zhǔn)許進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的憑證。

4．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為_(kāi)________年。

5． _________是中國(guó)旅游者出入境的主要證件，由中國(guó)駐外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或外交部授權(quán)的其

他駐外機(jī)關(guān)頒發(fā)。

6．對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，實(shí)行復(fù)檢制度，至少每_________年復(fù)核一次。

7．自2006年12月1日起施行的_________，標(biāo)志著我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。

8．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和_________受尊重的權(quán)利。

9．《旅行社條例》自_________起施行。

10．在旅游行程中，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在_________之外安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小

題0．5分，共20分)1．旅游行政法規(guī)是由()制定的。

A．全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)

B．國(guó)務(wù)院

C．國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)

D．地方國(guó)家機(jī)關(guān)

2．因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。

當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，()。

A．因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任

B．因不可抗力，責(zé)任得以減輕

C．不能免除責(zé)任

D．責(zé)任雙方分擔(dān)

3．導(dǎo)游人員李某在旅途中患急病，急需用錢(qián)，在外地又求借無(wú)門(mén)，游客甲趁機(jī)表示愿借給他200元錢(qián)，但須加倍償還，否則以李某的房子代償，李某表示同意。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，半年后李某起訴到法院，李某與甲之間的借款合同()。

A．因欺詐而無(wú)效 B．因欺詐而可撤銷(xiāo)

C．因乘人之危而無(wú)效 D．因乘人之危而可撤銷(xiāo)

4．某地級(jí)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活 動(dòng)。按照《導(dǎo)游

人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)()。

A．由李某向市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B．由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

C．由該旅行社向市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D．由該旅行社向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

5．臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)()，并不得延期。

A．1個(gè)月

B．3個(gè)月

C．6個(gè)月 D．1年

6．旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政 管理部門(mén)責(zé)令

改正，對(duì)旅行社處()的罰款。

A．2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下 B．3萬(wàn)元以上9萬(wàn)元以下

C．5萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下

D．10萬(wàn)元

7．申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)，受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起()內(nèi)做出許可或者不予許可的決

定。

A．20個(gè)工作日

B．20日

C．30個(gè)工作日 D．30日

8．國(guó)務(wù)院()行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)旅行社的監(jiān)督管理工作。

A．旅游 B．工商

C．價(jià)格 D．商務(wù)

9．依據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)場(chǎng)所，必須經(jīng)過(guò)()審核批準(zhǔn)。

A．文化、公安、工商部門(mén) B．文化、旅游、公安部門(mén)

C．文化、公安、衛(wèi)生部門(mén) D．公安、工商、稅務(wù)部門(mén)

10．旅館對(duì)旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理，規(guī)定招領(lǐng)

時(shí)間應(yīng)為()。

A．6個(gè)月 B．3個(gè)月

C．1個(gè)月 D．2個(gè)月

11．自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿(mǎn)()日仍無(wú)人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)公告，公告一定時(shí)間后仍無(wú)人領(lǐng)取的可以變賣(mài)。

A．30 B．60 C．90 D．180 12．我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，因()，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡 B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害 D．乘客死亡給他人造成精神痛苦 13．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員一定要立即()。

A．嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B．報(bào)告其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)

C．協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救 D．安撫旅游團(tuán)

14．某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車(chē)禍，造成經(jīng)濟(jì)損失l50萬(wàn)元人民幣，屬()事故。

A．輕微 B．一般

C．重大 D．特大

15．旅行社采取()投保的方式，向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

A．按月份 B．按季度

C．按 D．按旅游者人數(shù)

16．外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民()及赴港、澳、臺(tái)旅游的業(yè)務(wù)，但是另有規(guī)定的除外。

A．國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B．出國(guó)旅游業(yè)務(wù)

C．出境旅游業(yè)務(wù) D．特種旅游業(yè)務(wù)

17．根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)中國(guó)的事由，在其簽證上標(biāo)注相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母，其中，來(lái)中國(guó)就業(yè)的外籍人員的隨行家屬發(fā)給()。

A．D字簽證 B．Z字簽證

C．X字簽證 D．C字簽證

18．在現(xiàn)階段，作為中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游目的地的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由()確定。

A．省級(jí)旅游局會(huì)同省級(jí)公安、外事管理機(jī)關(guān)提出，報(bào)國(guó)家旅游局審批后 B．國(guó)家旅游局和公安部提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審批后

C．公安部和外交部提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審批后

D．國(guó)家旅游局會(huì)同外交部、公安部提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審批后

19．“五一” 黃金周過(guò)后，某旅行社為了促銷(xiāo)，在店門(mén)口豎起一個(gè)大招牌，上面寫(xiě)道：凡參加本旅行社赴海南雙飛五日游的，將給予原價(jià)的8折優(yōu)惠，并給予介紹推銷(xiāo)者總價(jià)款1％的傭金。有人舉報(bào)到有關(guān)部門(mén)，經(jīng)調(diào)查：該公司給付的回扣、傭金，賬面上皆有明確詳細(xì)的記錄。該公司給付回扣、傭金的行為是()。

A．不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 B．變相行賄行為

C．排擠經(jīng)營(yíng)者的行為 D．正當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)行為

20．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的()，這是導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。

A．服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平B．政治意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

C．業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 D．服務(wù)意識(shí)和職業(yè)技能 來(lái)

21．在2009年“五一”黃金周期間，內(nèi)蒙古某地開(kāi)發(fā)了蒙古包賓館旅游項(xiàng)目，此旅游資源的開(kāi)發(fā)遵循了()原則。

A．因地制宜 B．強(qiáng)調(diào)特色

C．講究效益 D．保護(hù)遺產(chǎn)

22．導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時(shí)，向游客介紹張家界是4A級(jí)景區(qū)，游客便問(wèn)李某，4A級(jí)景區(qū)是由哪個(gè)部門(mén)具體負(fù)責(zé)評(píng)定的，下列回答中，正確的是()。

A．國(guó)家旅游局

B．全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

C．省旅游局

D．地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

23．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向()要求賠償。

A．原企業(yè)的主管部門(mén) B．工商行政主管部門(mén)

C．分立、合并后的企業(yè) D．原企業(yè)法定代表人

24．某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員帶領(lǐng)下購(gòu)買(mǎi)了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者()。

A．可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換” B．可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品

C．可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買(mǎi)等額其他商品 D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

25．北京某國(guó)際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權(quán)益遭受?chē)?yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為()。

A．北京 B．鄭州

C．北京和鄭州 D．北京或鄭州

26．旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是()。

A．公平、公開(kāi)、公正 B．事實(shí)清楚，證據(jù)充分

C．有法必依，違法必究

D．以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩

27．我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分和年審管理，計(jì)分辦法實(shí)行l(wèi)0分制。不予通過(guò)年審的情形是()。

A．一次被扣6分者 B．一次被扣8分者

C．一次被扣10分者 D．累計(jì)扣分達(dá)l0分者

28．導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行10分制。導(dǎo)游人員的l0分分值被扣完后，由()暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明。

A．最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位 B．最后扣分的旅游投訴機(jī)構(gòu) C．所在地旅游行政管理部門(mén) D．導(dǎo)游證登記注冊(cè)單位

29．導(dǎo)游人員誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，扣分標(biāo)準(zhǔn)是()。

A．4分 B．6分

C．8分 D．10分

30．被吊銷(xiāo)食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員自處罰決定做出之日起()年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作。

A．1 B．3C．5 D．7 來(lái)

31．旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營(yíng)資格或者接待服務(wù)能力的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過(guò)()的罰款，沒(méi)有違法所得的，處1萬(wàn)元以下的罰款。

A．2萬(wàn)元 B．3萬(wàn)元

C．5萬(wàn)元 D．7萬(wàn)元

32．旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付

房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償()的違約金。

A．差額100％ B．差額20％

C．實(shí)際房費(fèi)20％ D．所付房費(fèi)20％

33．旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽的，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還()的違約金。

A．費(fèi)用100％ B．費(fèi)用20％

C．實(shí)際費(fèi)用20％ D．費(fèi)用10％

34．導(dǎo)游人員未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)該賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)的()。

A．100％ B．200％

C．20％ D．10％

35．旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存()萬(wàn)元。

A．3 B．5 C．7 D．10 36．處理旅游糾紛的仲裁庭可以由()名仲裁員組成。

A．2 B．3 C．4 D．5 37．我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)是：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年()。

A．翻一番 B．有所增長(zhǎng)

C．翻兩番 D．有大幅度增長(zhǎng)

38．下列地區(qū)中，未列入實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的是()。

A．山西 B．陜西

C．云南 D．重慶

39．我國(guó)民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎(chǔ)是()。

A．反對(duì)民族分裂主義 B．民族互動(dòng)

C．祖國(guó)統(tǒng)一 D．民族平等

40．我們黨處理宗教問(wèn)題的基本政策是()。

A．實(shí)行區(qū)域自治

B．尊重和保護(hù)宗教信仰的自由

C．實(shí)行自主管理

D．使宗教信仰成為公民個(gè)人的私事

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)

1．旅游法律行為的實(shí)質(zhì)條件包括()。

A．主體要有行為能力 B．行為內(nèi)容合法

C．必須有一定意思表示 D．行為人意思表示真實(shí)

E．行為內(nèi)容要經(jīng)過(guò)公證

2．下列屬于旅游法律事件的是()。

A．離店手續(xù) B．其他意外事故

C．旅游者的出生、死亡、失蹤事件

D．因戰(zhàn)爭(zhēng)、**等社會(huì)現(xiàn)象導(dǎo)致旅游活動(dòng)受阻

E．在旅游活動(dòng)中發(fā)生的地震、滑坡、水災(zāi)等自然現(xiàn)象導(dǎo)致旅游活動(dòng)受阻

3．下列社會(huì)關(guān)系中，屬于我國(guó)《合同法》調(diào)整范圍的是()。

A．李某與福利院簽訂了領(lǐng)養(yǎng)一男孩的協(xié)議 B．甲企業(yè)與乙企業(yè)簽訂了一份購(gòu)銷(xiāo)合同

C．高某與旅行社簽訂了北京五日游的合同 D．王某與趙某為其子女包辦婚姻

E．黃某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙名牌皮鞋

4．導(dǎo)游人員有()行為的，將不予通過(guò)年審。A．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

B．在帶團(tuán)過(guò)程中謾罵游客

C．因自身原因漏接旅游團(tuán)

D．在講解中摻雜庸俗、下流內(nèi)容

E．與商店老板串通欺騙游客購(gòu)物

5．甲旅行社導(dǎo)游人員王某在華東三日游的帶團(tuán)過(guò)程中向游客索要小費(fèi)200元，后被舉報(bào)，下列處罰正確的是()。

A．王某被扣除8分 B．王某被警告批評(píng)

C．甲旅行社賠償游客200元 D．甲旅行社賠償游客400元

E．對(duì)甲旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓

6．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，有()情形的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓1～3個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用

B．旅行社向接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本

C．接受委托的旅行社接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)

D．旅行社向接受委托的旅行社支付的費(fèi)用高于接待和服務(wù)成本

E．接受委托的旅行社接待不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)

7．縣級(jí)以上各級(jí)人民政府()等有關(guān)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督管理。

A．工商 B．價(jià)格

C．商務(wù) D．外匯

E．旅游

8．旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正并處()。

A．1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

B．拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓1～3個(gè)月

C．5萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款

D．拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3～6個(gè)月

E．吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

9．下列文物中，可以在民間收藏的是()。

A．祖?zhèn)魑奈?/p>

B．個(gè)人捐贈(zèng)給國(guó)家的文物

C．別人贈(zèng)予的文物 D．從文物商店購(gòu)買(mǎi)的文物

E．個(gè)人依法所有的文物交換所得

10．下列關(guān)于旅游住宿管理法規(guī)制度的描述中，正確的是()。

A．我國(guó)境內(nèi)正式開(kāi)業(yè)的飯店都可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)

B．省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)的五星級(jí)及以下的飯店

C．我國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是國(guó)家旅游局

D．為了加強(qiáng)治安管理，我國(guó)規(guī)定旅館接待旅客必須登記

E．飯店可以因?yàn)榭蜐M(mǎn)或客房維修、存在不安全隱患而不接待旅客 來(lái)源:考試大-導(dǎo)游資格考試 11．旅游交通相對(duì)于一般交通運(yùn)輸而言，其特殊性主要表現(xiàn)為()。

A．安全性 B．游覽性

C．舒適性 D．季節(jié)性

E．便捷性

12．重大旅游安全事故發(fā)生后的首次報(bào)告內(nèi)容包括()。

A．事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn) B．事故發(fā)生的初步情況

C．接待單位和有關(guān)單位 D．報(bào)告人的姓名、聯(lián)系電話(huà)

E．對(duì)事故原因的分析

13．依法治國(guó)的客體是()，依法治國(guó)就是要保證所有這些事業(yè)、事物的管理工作都要依法進(jìn)行。

A．國(guó)家事務(wù) B．經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)

C．社會(huì)事務(wù) D．文化事業(yè)

E．體育事業(yè)

14．旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比，下列說(shuō)法正確的是()。

A．投保人可以是旅游企業(yè)或旅游團(tuán)隊(duì) B．投保人可以是旅游者個(gè)人

C．保險(xiǎn)標(biāo)的既有財(cái)產(chǎn)，也有人身 D．被保險(xiǎn)人一般是旅游者

E．合同約定的賠償范圍發(fā)生在旅游活動(dòng)期間和結(jié)束回家過(guò)程中

15．下列不準(zhǔn)外國(guó)人人境的是()。

A．被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿(mǎn)不準(zhǔn)入境年限的B．被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的C．被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣(mài)淫活動(dòng)的D．不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的

E．和中國(guó)政府持有不同的政治見(jiàn)解，曾經(jīng)對(duì)中國(guó)政府提出批評(píng)的16．下列屬于經(jīng)營(yíng)者定價(jià)原則的是()。

A．公平原則 B．合法原則

C．互惠互利原則 D．誠(chéng)實(shí)信用原則 E．自愿原則

17．英國(guó)華僑李女士被某風(fēng)景名勝區(qū)的景觀所吸引，欲投資建旅游設(shè)施，她向?qū)в稳藛T詢(xún)問(wèn)中國(guó)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)的規(guī)定，導(dǎo)游人員依法告之，在風(fēng)景名勝區(qū)及外圍保護(hù)地帶內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)()設(shè)施。

A．損毀林木植被 B．污染環(huán)境

C．破壞景觀 D．妨礙游覽

E．在游人集中的游覽區(qū)內(nèi)建設(shè)療養(yǎng)機(jī)構(gòu) 18．某旅行社在一次旅游產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)上發(fā)布虛假旅游信息，致使王某等50人在展銷(xiāo)會(huì)后接受其組織的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到損害。王某等人有權(quán)向()要求賠償。

A．旅游行政管理部門(mén) B．工商行政管理部門(mén)

C．該旅行社 D．展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者

E．展銷(xiāo)會(huì)審批部門(mén)

19．處理旅游糾紛的方式有()。

A．協(xié)商 B．調(diào)解

C．投訴 D．仲裁

E．訴訟

20．我國(guó)憲法規(guī)定公民在行使政治自由和權(quán)利的時(shí)候，不得()。

A．損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益

B．損害企業(yè)法人的利益

C．損害其他公民的合法的自由和權(quán)利 D．損害國(guó)家機(jī)關(guān)的利益

E．公共利益 來(lái)源:考試大-導(dǎo)游資格考試

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共

10分)

1．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。()2．在旅游行程中的自由活動(dòng)時(shí)間，旅游者應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。()3．導(dǎo)游人員通過(guò)年審后，年審單位應(yīng)核實(shí)其遺留分值，累計(jì)入下一年的初始分值。()4．《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置的包廂、包間應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門(mén)窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。()5．五星級(jí)飯店的評(píng)定與復(fù)核工作由省級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。()6．如發(fā)生重大、特大安全事故，要及時(shí)向國(guó)家旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。()7．外國(guó)人持有效簽證或者居留證件，可以在我國(guó)境內(nèi)旅行。()8．中華人民共和國(guó)境內(nèi)地下遺存的一切文物，屬于國(guó)家所有。()9．旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)盡量進(jìn)行調(diào)解。()10．旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的旅游行政管理部門(mén)辦理設(shè)立登

記。()

六、案例分析題(每小題l0分，共20分)

1．2009年8月，北京某單位50人乘坐飛機(jī)到昆明參加當(dāng)?shù)啬陈眯猩缃M織的昆明一麗江一西雙版納九日游。在成行之前，雙方當(dāng)事人簽訂了旅游合同，其中規(guī)定導(dǎo)游人員只能帶游客去甲和乙兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物。行程開(kāi)始時(shí)一切正常，但在最后一天行程即將結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游人員對(duì)游客說(shuō)來(lái)一趟西南邊陲不容易，而鄰國(guó)的緬甸玉在西雙版納價(jià)格特別便宜，游客們千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。按照約定，如需購(gòu)物，應(yīng)在旅行社指定的商店購(gòu)物，因?yàn)檫@些商店是旅行社熟悉的商店，質(zhì)量信譽(yù)都有保證。在導(dǎo)游人員的執(zhí)意勸導(dǎo)下，游客不愿駁導(dǎo)游人員的面子，遂勉強(qiáng)去了旅行社指定的第三個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。其中10名游客購(gòu)買(mǎi)了緬甸玉，每塊購(gòu)買(mǎi)價(jià)約2000元。返程后，10名游客委托一家質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)緬甸玉進(jìn)行鑒定，結(jié)論為所購(gòu)玉石均為假玉石或低劣玉石，每塊價(jià)值不到200元。第二天，l0名游客到該旅行社投訴導(dǎo)游人員，并向工商行政管理部門(mén)和旅游質(zhì)量監(jiān)

督部門(mén)反映了情況。

請(qǐng)問(wèn)：根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理? 2．2009年10月，導(dǎo)游人員李某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游。當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客于某提出請(qǐng)李某帶其到“人妖夜總會(huì)”觀看激情表演，導(dǎo)游人員李某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客于某覺(jué)得很沒(méi)面子，心懷不滿(mǎn)，在團(tuán)里散布有辱李某人格的閑話(huà)。

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)作為導(dǎo)游人員，李某能否拒絕游客的上述要求?為什么?

(2)導(dǎo)游人員李某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦?

一、填空題 1．法定解除

2．自愿、平等、公平、誠(chéng)信

3．導(dǎo)游證 4．一

5．旅行證 6．一

7．《風(fēng)景名勝區(qū)條例》

8．風(fēng)俗習(xí)慣 9．2009年5月1日

10．旅游合同

二、單項(xiàng)選擇題

1．B 2．C 3．D 4．D 5．B 6．A 7．A 8．A 9．C 10．B 11．C 12．D 13．B 14．D 15．C 16．B 17．B 18．D 19．D 20．C 21．B 22．B 23．C 24．D 25．B 26．D 27．C 28．A 29．D 30．C 31．B 32．B 33．B 34．B 35．B 36．B 37．C 38．A 39．D 40．B

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCD 2．BCDE 3．BCE 4．BE 5．BDE 6．ABCE 7．ABCDE 8．AB 9．ACDE 10．ACE 11．BCD 12．ABCD 13．ABC 14．ABCD 15．ABCD 16．ABD 17．ABCDE 18．CD 19．ABCDE 20．AC

四、判斷題

1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．×8．√ 9．√ 10．×

六、案例分析題

1．根據(jù)《旅行社條例》第59條規(guī)定，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)和工商行政管理部門(mén)在調(diào)查后認(rèn)定旅行社或?qū)в稳藛T與經(jīng)營(yíng)者有串通欺騙消費(fèi)

者的事實(shí)的，應(yīng)依法處理。

2．(1)李某有權(quán)拒絕游客于某的要求。因?yàn)橛谀程岢龅囊笫沁`反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對(duì)此，《導(dǎo)

游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。

(2)導(dǎo)游人員李某對(duì)侮辱其人格的言行有權(quán)向有關(guān)部門(mén)控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。