第一篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答_2

2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1.導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有________權(quán)，而且還享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。

2.旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游的，應(yīng)當(dāng)為旅游團隊安排________全程陪同。

3.我國《合同法》在違約責(zé)任上采用________原則。

4.我國對旅游飯店星級的評定，采取按星級飯店的必備條件與________相結(jié)合辦法綜合評定。

5.旅客要求辦理改乘手續(xù)實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出________的請求。

6.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)在________小時內(nèi)寫出書面事故報告報送有關(guān)部門。

7.旅游團隊領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者做出________，并按照組團社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。

8.文物收藏單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)館藏文物的保護需要，按照國家有關(guān)規(guī)定建立、健全管理制度，并報主管的文物行政管理部門備案。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位或者個人不得________館藏文物。

9.旅游消費者參加旅游活動，________安全不受侵犯是其最基本的權(quán)利。

10.仲裁指由旅游糾紛雙方當(dāng)事人將其爭議交付第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當(dāng)事人均具有________。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)

1.導(dǎo)游人員等級分為()。

A.兩個系列、三個等級

B.兩個系列、四個等級

C.三個系列、三個等級

D.三個系列、四個等級

2.某高校學(xué)生小王向某飯店發(fā)送電子郵件，預(yù)定了一套客房。該合同屬于()。

A.El頭合同

B.書面合同

C.以信件的形式訂立的合同

D.以合同書的形式訂立的合同

3.無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣()的罰款。

A.500元以下

B.1000元以上3萬元以下

C.3000元以上1萬元以下

D.3000元以上3萬元以下

4.導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于()。

A.40小時

B.48小時

C.56小時

D.64小時

5.下列有關(guān)導(dǎo)游人員管理制度的表述中，不正確的是()。

A.獲得導(dǎo)游人員資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效

B.所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負責(zé)導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行

C.高級導(dǎo)游人員的考核評定由省(自治區(qū)、直轄市)人民政府旅游行政管理部門負責(zé)

D.正在帶團過程中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證被扣后，可持旅游行政執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程

6.甲旅行社安排旅游團到某一景區(qū)游覽，到達后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。關(guān)于游客的損失，下列說法正確的是()。

A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責(zé)任由其自負 B.旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償同額違約金

C.旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償退還費用20%的違約金

D.景點應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償退還費用20%的違約金

7.加強旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是()。

A.依法治旅

B.有法可依

C.有法必依

D.執(zhí)法必嚴

8.旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前()天(出境旅游應(yīng)提前 7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。

A.1 B.2 C.3 D.4

9.導(dǎo)游人員未按國家或者旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，經(jīng)查屬實后，()賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的2倍。

A.導(dǎo)游人員

B.旅行社

C.導(dǎo)游員及旅行社

D.管理質(zhì)量保證金的旅游行政部門

10.導(dǎo)游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人管理，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接損失，并賠償()。

A.全部旅游費用20%的違約金

B.全部旅游費用30%的違約金

C.支出的食宿費用20%的違約金

D.支出的食宿費用30%的違約金

11.旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處()的罰款。

A.1萬元以上5萬元以下

B.2萬元以上5萬元以下

C.1萬元以上l0萬元以下

D.2萬元以上l0萬元以下

12.一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在人民幣l萬元(含1萬元)至10萬元者屬于()。

A.輕微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

13.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。

A.20萬元

B.30萬元

C.120萬元

D.150萬元

14.按()來進行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。

A.旅游糾紛的內(nèi)容

B.旅游糾紛的性質(zhì)

C.旅游糾紛的主體

D.旅游糾紛的成因

15.旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于()。

A.國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.合同標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.國家標(biāo)準(zhǔn)或合同標(biāo)準(zhǔn)

D.合同標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

16.航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。

A.購票協(xié)議

B.行李運輸合同

C.訂座協(xié)議

D.航空運輸合同

17.旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式被稱為()。

A.單項委托服務(wù)

B.選擇性旅游服務(wù)

C.旅游咨詢服務(wù)

D.組團業(yè)務(wù)

18.我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

19.某商場門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。游客楊某購買了一件打折商品，回去使用時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，找到商場要求退還。根據(jù)以上事實，下列表述正確的是()。

A.商場應(yīng)當(dāng)退換

B.因為商場告示已經(jīng)寫明，故不能退換

C.該商品因已經(jīng)使用不能退換

D.由于楊某自愿購買，所以不能要求退換

20.下列有關(guān)中國公民出入境管理的規(guī)定，表述正確的是()。

A.護照有效期3年，可申請延長

B.曾被判處過刑罰的中國公民不批準(zhǔn)出境

C.中國公民申請辦理護照應(yīng)向外交機關(guān)提出申請

D.中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請 21.違約金究其性質(zhì)而言，是一種()的違約責(zé)任的承擔(dān)形式。

A.補償性

B.懲罰性

C.以懲罰性為主，補償性為輔

D.以補償性為主，懲罰性為輔

22.為了保證旅游水環(huán)境的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和防止污染，我國《水污染防治法》規(guī)定，縣級以上人民政府對生活飲用水源地、風(fēng)景名勝區(qū)水體、重要漁業(yè)水體和其他具有特殊經(jīng)濟文化價值的水體，()。

A.采取保護措施

B.不允許開采

C.不允許使用

D.劃定保護區(qū)

23.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》規(guī)定，被公告為4A級旅游景區(qū)()的方可申報5A級旅游景區(qū)。

A.半年以上

B.一年以上

C.兩年以上

D.三年以上

24.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)舉辦大型游樂活動，應(yīng)當(dāng)經(jīng)()審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。

A.大型活動舉辦單位的主管部門

B.風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)

C.同級旅游行政管理部門

D.同級公安機關(guān)

25.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，()風(fēng)景名勝資源。

A.限制開發(fā)

B.絕對保護

C.限制利用

D.合理利用

26.下列不是旅游保險合同中被保險人的義務(wù)的是()。

A.繳納保險費

B.在索賠有效期內(nèi)提出索賠申請

C.出具相關(guān)證明材料

D.計劃旅游行程

27.我國旅行社責(zé)任保險賠償中的責(zé)任者是()。

A.承保公司

B.旅行社

C.第三者

D.不可抗力

28.食品生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中添加藥品的，下列有關(guān)主管部門的處罰措施中，錯誤的是()。

A.沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品

B.違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品貨值金額不足l萬元的，并處2000元以上3萬元以下罰款

C.違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品貨值金額不足l萬元的，并處2000元以上5萬元以下罰款

D.情節(jié)嚴重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證

29.旅行社由于飯店不能提供客房而對旅游者造成違約，()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A.旅行社

B.飯店

C.導(dǎo)游人員

D.旅游行政管理部門

30.下列文物中，()不能作為民間收藏文物。

A.王某依法繼承的文物

B.張某從文物商店購買的文物

C.李某在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的文物

D.某企業(yè)從經(jīng)營文物拍賣企業(yè)購買的文物

31.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請。國務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起()對申請審查完畢，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定。

A.30個工作日

B.60日

C.60個工作日

D.30日

32.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起()內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3日

B.5個工作日

C.7日

D.20個工作日

33.旅行社向旅游者發(fā)出要約，旅游者對行程滿意，但表示價格過高，此時，旅游者的意見表示構(gòu)成()，旅行社接受旅游者的要約，則旅行社的意思表示構(gòu)成()。

A.承諾承諾

B.要約承諾

C.反要約承諾

D.要約邀請承諾

34.晉升高級導(dǎo)游人員須取得中級導(dǎo)游人員資格()以上。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

35.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者協(xié)會不得從事()。

A.消費信息和咨詢服務(wù)

B.支持消費者提起訴訟

C.商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)

D.調(diào)解服務(wù)

36.某旅行社組織的旅游團在途中發(fā)生車禍，造成3名旅游者死亡，另有5人重傷，這次事故屬于()。

A.輕微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

37.判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，是要以()為標(biāo)準(zhǔn)。

A.實踐

B.生產(chǎn)力

C.“三個有利于”

D.老百姓滿不滿意

38.我國社會主義建設(shè)的第三步戰(zhàn)略目標(biāo)是()。

A.人民生活達到發(fā)達國家水平

B.基本實現(xiàn)現(xiàn)代化

C.人民生活達到小康水平

D.國民生產(chǎn)總值翻一番

39.我國對外政策的基本立足點是()。

A.加強同第三世界國家的團結(jié)與合作

B.加強和改善同發(fā)達國家的關(guān)系

C.共同發(fā)展

D.平等互利

40.正確處理國際關(guān)系，我國主張建立()的國際政治、經(jīng)濟新秩序。

A.反對霸權(quán)主義和強權(quán)政治

B.公正、合理

C.世界多極化

D.消除不安定因素

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.發(fā)生債的法律事實主要有()。

A.合同

B.侵權(quán)行為

C.不當(dāng)?shù)美?/p>

D.無因管理

E.違約行為

2.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員

B.患有傳染性疾病的人員

C.受過刑事處罰的人員，過失犯罪的除外

D.被吊銷導(dǎo)游證的人員

E.被吊銷導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游資格證的人員

3.根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。

A.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證的人員

B.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員

C.接受旅行社委派的人員

D.為旅游者提供向?qū)?、講解的人員

E.為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的人員

4.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對旅客寄存的財物要建立()。

A.登記制度

B.領(lǐng)取制度

C.交接制度

D.查驗制度

E.保管制度

5.經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應(yīng)該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。

A.精神病

B.心臟病

C.高血壓

D.癡呆病

E.高血脂

6.投訴者認為旅游經(jīng)營者()，可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。

A.不履行合同或者協(xié)議

B.沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)

C.故意造成投訴者行李物品破損或丟失

D.過失造成投訴者行李物品破損或丟失

E.欺詐投訴者

7.下列在中國旅游的外國旅游者中，不準(zhǔn)出境的是()

A.刑事案件的被告人

B.人民法院通知有未了結(jié)民事案件的

C.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的

D.公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人

E.持用無效出境證件的 8.屬于集體所有或私人所有的()，其所有權(quán)受法律保護。

A.紀念建筑物

B.古建筑

C.祖?zhèn)魑奈?/p>

D.古墓葬

E.石刻

9.承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，但承運人若能證明貨物的毀損、滅失是由于()等原因造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

A.不可抗力

B.貨物本身的自然性質(zhì)

C.貨物本身的合理損耗

D.托運人、收貨人的過錯

E.意外事件

10.經(jīng)營者和消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵守()的原則。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.誠實守信

E.合法

11.消費者權(quán)利包括()。

A.保障安全權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

E.依法結(jié)社權(quán)

12.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明()。

A.旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號

B.簽約地點和日期

C.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)

D.旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱

E.旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費用及交納方式

13.《旅行社條例》第2條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括()。

A.安排交通服務(wù)

B.安排住宿服務(wù)

C.安排餐飲服務(wù)

D.導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)

E.旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)

14.下列屬于我國旅游法所調(diào)整的主要社會關(guān)系是()。

A.某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系

B.某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系

C.某位消費者在超市購物與該超市之間的關(guān)系

D.有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系

E.某旅行社與其職工的關(guān)系

15.根據(jù)職責(zé)不同，我國旅游投訴管理機關(guān)分為()。

A.縣級旅游投訴管理機關(guān)

B.省級旅游投訴管理機關(guān)

C.國家旅游投訴管理機關(guān)

D.地方旅游投訴管理機關(guān)

E.市級旅游投訴管理機關(guān)

16.我國文物保護工作應(yīng)貫徹的基本原則是()。

A.保護為主

B.搶救第一

C.合理利用

D.加強管理

E.規(guī)范開發(fā)

17.下列行為中，構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為的是()。

A.某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時以路近、有熱水洗澡、代購車票機票船票為條件誘使顧客住宿。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時，索要“服務(wù)費”、“損失費”等

B.某旅行社為擴大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團付給中間團費5%的傭金

C.某餐館在顧客訂座時說好每桌500元，結(jié)賬時辯稱，每桌500元僅指酒菜，不包括房間費、服務(wù)費、空調(diào)費、娛樂費等

D.某個體工商戶的服裝本價100元，標(biāo)價300元，再以“降價大出血”拋售

E.某出租車司機故意不打開計時器，聲稱l0元一趟，到達目的地時又稱，他說的是每人l0元一趟，害得乘客多掏錢

18.旅游保險的特點有()。

A.保證性

B.科學(xué)性

C.補償性

D.長期性

E.短期性

19.下列選項中，不屬于旅客的有()。

A.在旅館就餐不在飯店住宿的甲

B.在旅館就餐又在飯店住宿的乙

C.長期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理

D.來看望乙的朋友丙

E.前來洽談業(yè)務(wù)的丁

20.社會主義初級階段的含義是()。

A.我國的社會主義性質(zhì)還不是社會主義

B.我國的社會主義性質(zhì)已經(jīng)是社會主義

C.我國的社會主義還沒有發(fā)展成熟

D.我國的社會主義已經(jīng)成熟

E.我國的社會主義比較成熟

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“x”表示。每小題1分，共10分)

1.導(dǎo)游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。()

2.凡是取得導(dǎo)游資格證書后工作滿1年，經(jīng)考核合格者，即可成為初級導(dǎo)游人員。()

3.省旅游局星級評定委員會負責(zé)評定四星級和五星級飯店。()

4.對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關(guān)可以縮短其在中國停留的期限。()

5.對偽造、涂改出入境證件的，公安機關(guān)可以處以警告或10日以下的拘留處罰。()

6.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。()

7.無論消費者在購買商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。()

8.一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價、有償?shù)脑瓌t，可以定為顯失公平。()

9.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證，兩者的區(qū)別只是有效期限的不同。()

10.旅游投訴管理機關(guān)做出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書在10日內(nèi)通知相關(guān)人員。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)

1.在我國是怎樣加強對導(dǎo)游人員的管理的?

2.旅游運輸合同終止的主要形式有哪些?

3.旅游安全事故處理的一般程序是什么?

4.旅行社享有哪些權(quán)利?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1.游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團，并交付費用5600元。4月30日該旅游團抵達出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護照上“我國公安機關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的出關(guān)申請，造成了游客李某滯留深圳不能隨團出國旅游的后果。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費用和滯留期間支出的食宿費、交通費、補辦護照費及精神損失費共計21300元。旅行社則辯稱：此次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機關(guān)承擔(dān)，與我社無關(guān)。

請回答以下問題：

(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?

(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴?

2.高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地5 E1游，其中旅行社承諾為每位游

客投保30萬元的旅游意外保險，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險費。在旅游活動進行到第三天下午，即8月5日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團導(dǎo)游人員同意游完普濟寺和小西天兩景點后，留出一些時間，讓旅游者去海濱浴場游泳。王某等7名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，直接到了百步沙海濱浴場。由于初次下海，幾個人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚慌過后，人們才發(fā)覺少了王某。有關(guān)部門隨即組織尋找，但沒有結(jié)果。直到9 日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn)了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場依照門票上約定的人身意外傷害保險及相關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了5萬元保險金及3萬元賠償金。王某家人對此表示滿意，不再向浴場提其他要求。

王某家人在有關(guān)部門的主持下與旅游社就善后事宜進行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險的規(guī)定，賠償保險金。對于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發(fā)團時間比較急，沒來得及投保，但依據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列;另外，普陀山海濱浴場不是旅行社安排的旅游項目，王某罹難屬擅自活動而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險公司也不會理賠。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數(shù)千元的補償。王某家人以旅行社未給王某上旅游意外保險為由，要求旅行社支付相應(yīng)的旅游意外保險金。

請回答以下問題：

(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動?為什么?

(2)旅行社“依據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立?為什么?

(3)王某能否得到30萬元的意外保險賠償?由誰來賠償?

參考答案：

一、填空題

1.申請復(fù)議

2.領(lǐng)隊

3.嚴格責(zé)任

4.檢查評分

5.變更合同

6.24

7.真實說明和明確警示

8.調(diào)取

9.人身、財產(chǎn)

10.約束力

二、單項選擇題

1.B 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.C 8.C 9.B 10.B

11.D 12.B 13.C 14.B 15.A 16.D 17.B 18.D 19.A 20.D

21.D 22.D 23.B 24.B 25.D 26.D 27.B 28.B 29.A 30.C

31.A 32.A 33.C 34.C 35.C 36.D 37.C 38.B 39.A 40.B

三、多項選擇題

1.ABCD 2.ABCDE 3.BCDE 4.ABC 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD

10.ABCD 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABCDE 14.ABCDE 15.CD 16.ABCD 17.ACDE

18.ACE l9.ACDE 20.BC

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.√7.√ 8.√ 9.× 10.×

五、簡答題

1.為了加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護旅游市場和消費者的合法權(quán)益，必須加強導(dǎo)游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。

(1)導(dǎo)游人員的計分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，國家對導(dǎo)游人員實行計分管理。國務(wù)院旅游行政部門負責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。具體來說，導(dǎo)游人員的計分辦法實行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。

(2)國家對導(dǎo)游人員實行年度核審制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計培訓(xùn)時間不得少于56小時。

2.旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止;延期終止.如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐，應(yīng)當(dāng)在約定的時間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運區(qū)間，應(yīng)當(dāng)向承運人補交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關(guān)系，旅游運輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的旅游運輸合同終止;驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關(guān)旅游交通法規(guī)，承運人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運輸合同關(guān)系終止;違約終止，如果承運人或旅客嚴重違反了旅游運輸合同的約定義務(wù)，另一方當(dāng)事人有權(quán)終止合同關(guān)系。

3.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：

(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸口部門。

(2)會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)助有關(guān)部門進行搶救、偵查。

(4)有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。

4.(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件。

(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。

(3)出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降低到最低程度。

(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。

(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。

六、案例分析題

1.(1)旅行社的辯解不能成立。因為李某在與旅行社簽訂的合同中含護照費、簽證費，造成李某損失旅行社也有責(zé)任，屬違約行為，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人做出錯誤決定。質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)有關(guān)的條文規(guī)定，做出處理決定，責(zé)令旅行社向李某賠禮道歉，賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費用。

2.(1)本案例中王某的行為不屬于自行活動。因為王某等到海濱浴場游泳，是經(jīng)過地接社導(dǎo)游人員的同意并在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進行的，因此，不能認定系終止約定的自行旅游行為，而應(yīng)視為雙方約定增加的自費游覽項目。凡旅行社認可的游覽活動都應(yīng)納入旅游行程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險金賠償。

(2)旅行社“依據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應(yīng)在16周歲至65周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動，與旅行社簽訂的旅游合同包括保險合同有效，且交納了旅游意外保險費，發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)該得到旅游意外保險的賠償。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，參加旅游活動的所有人都是被保險人，旅行社以年齡劃界，剝奪王某應(yīng)享有被保險人的權(quán)利，沒有法律依據(jù)。

(3)本案中的王某應(yīng)該得到30萬元的保險賠償，由旅行社負賠償責(zé)任。因為旅行社收取了旅游意外保險費，而以“發(fā)團時間比較急，沒來得及投保”為由，沒有履行合同約定，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。王某由于得不到保險公司的理賠，故由旅行社向王某賠付30萬元旅游保險金。

第二篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案

2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．旅游法律行為的實質(zhì)要件中，行為人要具有________能力和民事行為能力。

2．旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。3．導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。4．________是指受要約人同意要約的意思表示。

5．具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運往國外展覽的以外，________出境。

6．我國《民用航空法》規(guī)定，公共航空運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供________為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運輸服務(wù)質(zhì)量。7．在《消費者權(quán)益保護法》中人身權(quán)利指________。

8．屬于投訴者自身的過錯，可以決定________，通知投訴者并說明理由。

9．各級人民法院處理諸多旅游糾紛是根據(jù)我國________的有關(guān)規(guī)定進行處理的。10．接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)________責(zé)任。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．甲旅行社與乙飯店簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費。合同簽訂后乙有確切證據(jù)證明甲的財產(chǎn)及經(jīng)營狀況惡化。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，乙可以行使()。A．撤銷權(quán)

B．后履行抗辯權(quán) C．同時履行抗辯權(quán) D．先履行抗辯權(quán)

2．甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金500元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后來乙完全不履行合同，但未給甲造成實際經(jīng)濟損失。按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付()人民幣。A．500元 B．800元 C．1000元 D．1100元

3．當(dāng)事人請求變更、撤銷合同應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)，在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起()內(nèi)提出申請。A．半年 B．1年 C．2年

D．3年

4．關(guān)于承諾，下列說法不正確的是()。A．承諾可以撤回

B．承諾是希望和他人訂立合同的意思表示 C．承諾應(yīng)以通知的方式做出

D．承諾必須在要約的有效期限內(nèi)做出

5．旅游行政管理部門對于符合條件申領(lǐng)導(dǎo)游證的，必須在收到申請書之日起()內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

6．導(dǎo)游人員魏某因自身的原因漏接旅游團的行為，應(yīng)被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分 D．2分

7．關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試的條件，下列說法不正確的是()。A．大專以上學(xué)歷 B．身體健康

C．中華人民共和國公民

D．具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力

8．旅游者劉女士在H旅行社組織的旅游活動過程中，被導(dǎo)游人員小王索要小費50元，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，H旅行社應(yīng)賠償劉女士()。A．10元 B．50元

C．100元 D．150元 9．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，被吊銷過導(dǎo)游證的人員()。A．不得再參加導(dǎo)游資格考試

B．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門仍不得對其頒發(fā)導(dǎo)游證 C．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門可對其頒發(fā)導(dǎo)游證

D．經(jīng)重新考試合格后，旅游行政部門可對其頒發(fā)臨時導(dǎo)游證

10．導(dǎo)游人員小黃在導(dǎo)游講解中摻雜迷信內(nèi)容的行為，應(yīng)被扣除()。A．10分 B．8分 C．6分

D．2分

11．旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預(yù)付款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，L旅行社應(yīng)賠償章先生的違約金是()。A．10元 B．50元 C．100元

D．150元

12．對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是()。A．持有他人出境、入境證件的 B．侮辱邊境檢查人員的

C．外國船舶未經(jīng)許可?？吭诜菍ν忾_放港口的

D．未經(jīng)批準(zhǔn)或者未按照規(guī)定登陸、住宿的 13．以下會受到全行業(yè)通報的情況是()。A．累計被扣8分的導(dǎo)游人員 B．一次被扣8分的導(dǎo)游人員 C．累計被扣6分的導(dǎo)游人員

D．一次被扣6分的導(dǎo)游人員

14．下列有關(guān)娛樂場所的說法中，錯誤的是()。

A．縣級以上人民政府文化主管部門負責(zé)對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理 B．縣級以上公安部門負責(zé)對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理 C．與公安部門的工作人員有近姻親關(guān)系的親屬，可以開辦娛樂場所 D．娛樂場所不得設(shè)在文物保護單位的建筑物內(nèi)

15．旅行社投保旅行社責(zé)任險的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣()的罰款。A．5000元以上1萬元以下 B．5000元以上2萬元以下 C．2萬元以上10萬元以下

D．3萬元以上l0萬元以下

16．自然保護區(qū)內(nèi)可以進入從事科學(xué)試驗活動的稱為()。A．核心區(qū) B．緩沖區(qū) C．開發(fā)區(qū)

D．實驗區(qū)

17．旅行社委派的導(dǎo)游人員在帶團時未持導(dǎo)游證上崗的，對旅行社的處罰是()。A．1萬元以上5萬元以下罰款 B．2萬元以上l0萬元以下罰款 C．4000元以上5萬元以下罰款 D．吊銷旅行社經(jīng)營許可證

18．國內(nèi)航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為()元人民幣／人。A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 19．旅行社在收到旅游行政主管部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起()內(nèi)補足質(zhì)量保證金。A．5日 B．3日

C．5個工作日 D．3個工作日

20．如未申請導(dǎo)游證，則導(dǎo)游資格證的有效期為()。A．1年 B．6個月 C．3年

D．3個月

21．旅游投訴的調(diào)解應(yīng)堅持盡量調(diào)解的原則和()原則。A．調(diào)解自愿

B．自行調(diào)解

C．行政調(diào)解 D．法定調(diào)解 22．李某想在延安設(shè)立一經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，相關(guān)旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起()內(nèi)做出許可或不許可的決定。A．20日

B．20個工作日 C．30日

D．30個工作El 23．導(dǎo)游人員王某因私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用被扣6分，又因儀表、著裝不整潔被扣2分，他將受到()的處理。

A．因年終累計扣8分，全行業(yè)通報 B．因一次被扣6分，警告批評 C．多次犯規(guī)扣分，暫緩?fù)ㄟ^年審

D．罰款lO00元

24．()是導(dǎo)游人員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游人員和旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。

A．遵紀守法，敬業(yè)愛崗 B．不卑不亢，一視同仁 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上 D．真誠公道，信譽第一

25．旅行社為旅游者安排的旅游活動含有違反有關(guān)法律的內(nèi)容的，旅行社應(yīng)受到的罰款是()。

A．1萬元以上5萬元以下 B．2萬元以上l0萬元以下 C．5萬元以下 D．10萬元以下

26．根據(jù)《文物保護法》的規(guī)定，下列不屬于國家所有的文物是()。A．在自家的宅基地挖出的文物

B．趙某捐贈給河北省博物館的祖?zhèn)魑奈?C．張某從文物商店購買的文物

D．某鐵路施工隊在施工過程中發(fā)現(xiàn)的文物

27．定金屬于金錢擔(dān)保的范疇，下列敘述錯誤的是()。A．定金適用定金罰則

B．定金不能超過合同標(biāo)的額 C．定金是合同擔(dān)保的一種方式 D．定金不具有違約救濟功能

28．承運人根據(jù)運輸計劃和托運人的要求，在規(guī)定時間內(nèi)把旅游者運達目的地，是遵循了旅游交通運輸?shù)?)原則。A．計劃運輸 B．安全運輸

C．快捷運輸 D．及時運輸

29．外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，須于抵達后的()小時內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申

報。A．24 B．36 C．48 D．72 30．在我國，申請開辦旅館，須經(jīng)()審查批準(zhǔn)，由()簽署意見，向()申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后方可開業(yè)。

A．主管部門 當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)工商行政管理部門 B．公安機關(guān)衛(wèi)生行政管理旅游行政管理機關(guān) C．主管部門食品衛(wèi)生監(jiān)督部門 工商行政管理部門 D．公安機關(guān)稅務(wù)部門工商行政管理部門

31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成()。A．旅游者童傷，或者經(jīng)濟損失在5萬元至10萬元的 B．旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元以上的 C．旅游者死亡，或經(jīng)濟損失l0萬元至100萬元的 D．旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上的

32．旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項中，不符合自主選擇權(quán)的是()。A．有權(quán)自主選擇經(jīng)營者

B．有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)方式

C．有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務(wù) D．有權(quán)進行比較、挑選并要求經(jīng)營者滿足自己的個別要求

33．旅游者享有獲得賠償權(quán)。下列選項中，表述正確的是()。A．旅游者僅能就生命及健康受到的損害提出賠償?shù)恼埱?B．旅游者因侵權(quán)受到損害時，不可以提出精神賠償?shù)恼埱?/p>

C．享有求償權(quán)的主體包括商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人

D．旅游者財產(chǎn)受到損害的，只能提出直接損失的賠償要求

34．因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執(zhí)行完畢之日起()年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。A．1 B．3 C．4 D．5 35．旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)()。A．做出有利于旅游者的解釋 B．做出有利于旅行社的解釋 C．按照通常理解予以解釋 D．采用非格式條款

36．旅行社取得出境旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，由()旅游行政主管部門換發(fā)旅行社業(yè)多經(jīng)營許可證。

A．國務(wù)院

B．省、自治區(qū)、直轄市

C．地級市 D．縣

37．新時期最鮮明的特點是()。

A．改革開放

B．快速發(fā)展 C．與時俱進 D．全面發(fā)展

38．社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是()。

A．逐步縮小同世界先進水平的差距，在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興 B．逐步擺脫不發(fā)達狀況，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化 C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社會主義市場經(jīng)濟 39．我國的根本制度是()。A．社會主義制度 B．人民代表大會制度 C．人民民主專政 D．社會主義

40．人民代表大會制度的邏輯起點是()。A．對人民負責(zé)、受人民監(jiān)督

B．選民民主選舉代表

C．國家的一切權(quán)利屬于人民

D．以人民代表為基礎(chǔ)建設(shè)全部國家機構(gòu)

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．法的基本特征有()。A．法是司法機關(guān)辦案的依據(jù) B．以權(quán)力和義務(wù)為主要內(nèi)容

C．具有普遍性、明確性、肯定性 D．具有階級性和社會性

E．以國家政權(quán)意志形式出現(xiàn)

2．書面合同是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括()。A．電子郵件 B．傳真 C．電傳 D．電報

E．書信

3．下列食品中，禁止生產(chǎn)經(jīng)營的有()。A．超過保質(zhì)期的食品 B．無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品 C．被運輸工具污染的食品

D．未經(jīng)檢驗的肉類制品

E．用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品 4．以下旅游資源是按功能分類的有()。A．觀賞型旅游資源 B．康樂型旅游資源 C．科考型旅游資源 D．體驗型旅游資源

E．都市旅游型旅游資源

5．旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)()。A．退還旅游者所付房費

B．退還旅游者所付房費與實際房費的差額 C．賠償旅游者實際房費20％的違約金

D．賠償旅游者所付房費20％的違約金

E．賠償旅游者所付房費與實際房費差額20％的違約金

6．根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，下列有關(guān)承運人的表述中，正確的有()。A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承運人不承擔(dān)責(zé)任 B．承運人承擔(dān)民事責(zé)任的對象是旅客

C．承運人承擔(dān)的民事責(zé)任僅限于旅客的人身傷亡，不包括精神損失

D．承運人的責(zé)任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中” E．因飛機劇烈顛簸造成旅客心臟病突發(fā)的，承運人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 7．申請人()．護照簽發(fā)機關(guān)不予簽發(fā)護照。A．不具有中華人民共和國國籍的 B．無法證明身份的

C．在申請過程中弄虛作假的 D．被判處刑罰正在服刑的

E．屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的 8．旅游法的調(diào)整對象有()。A．旅游行政關(guān)系

B．旅游經(jīng)濟關(guān)系

C．旅游活動主體之間的財產(chǎn)關(guān)系 n旅游活動主體之間的人格關(guān)系 E．國家或地區(qū)之間的旅游關(guān)系

9．審理保證金賠償案件遵循的原則是()。A．以事實為依據(jù)。以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩 B．公正辦案，保護雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益 C．辦案中應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解

D．調(diào)解無效的。應(yīng)當(dāng)依法進行審理

E．辦案中不受任何組織和個人的非法干涉

10．行為地是指侵權(quán)、違約行為發(fā)生時行為人所處的地域空間范圍，通常包括()。A．違約行為著手地 B．違約行為經(jīng)過地 C．違約行為發(fā)生地 D．危害結(jié)果發(fā)生地 E．客源地

11．領(lǐng)隊證的發(fā)放機關(guān)是()。

A．國家旅游局

B．組團社所在地的縣級以上旅游行政管理部門 C．組團社所在地的省級旅游行政管理部門

D．組團社所在地的地市級以上旅游行政管理部門 E．組團社所在地經(jīng)授權(quán)的地方級以上旅游行政管理部門 12．以下屬于《文物保護法》保護范疇的有()。A．石窟寺和石刻、壁畫

B．重大歷史事件史跡、史料

C．歷史宮廷工藝品 D．地下墓葬及陪葬品 E．現(xiàn)在仿造工藝品

13．旅游突發(fā)事件處理的原則有()。A．預(yù)防為主，安全第一 B．以人為本，救援第一 C．屬地救護，就近處置 D．及時報告，信息暢通 E．領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，群眾參與

14．旅行社發(fā)生旅游事故后，向保險公司索賠時的要求有()。A．應(yīng)采取措施防止損失進一步擴大，由此產(chǎn)生的費用由旅行社承擔(dān) B．旅行社可以不經(jīng)保險公司同意，向傷亡游客承諾賠償金額 C．旅行社責(zé)任保險的索賠時效是二年

D．旅行社應(yīng)取得保險公司索賠的各項材料

E．旅行社就賠償問題與保險公司不能達成一致時，可請求地市旅游局協(xié)調(diào)解決

15．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員()，由旅游行政部門處1000元以上3萬元以下罰款。

A．無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動

B．未佩戴導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動

C．未經(jīng)委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動 D．以暗示的方式向旅游者所要小費 E．欺騙、脅迫旅游者消費

16．下列簽證與其字母對應(yīng)正確的有()。A．D一定居簽證 B．X一學(xué)習(xí)簽證 C．G一過境簽證

D．F一訪問簽證 E．C一乘務(wù)簽證

17．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中()，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員．還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A．擅自增加旅游項目的 B．向旅游者兜售物品的 C．脅迫游客購物的 D．擅自中止導(dǎo)游活動的 E．向游客索要小費的

18．文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過()取得的文物。A．依法繼承或者接受贈與 B．從文物商店購買

C．從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

D．公民個人合法所有的文物相互交換或依法轉(zhuǎn)讓 E．哄搶、私分地下古墓葬文物

19．社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識主要包括()。A．愛黨

B．愛國

C．愛人民 D．愛科學(xué)

E．愛社會主義

20．馬克思主義中國化解決的三大問題是()。A．爭取民族獨立和人民解放 B．實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興 C．不斷創(chuàng)新體制與完善制度 D．發(fā)展中國特色社會主義 E．實現(xiàn)國家強盛與人民富裕

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)1．旅游意外保險合同的內(nèi)容由保險人與投保人約定。()2．進行導(dǎo)游活動不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享有的權(quán)利。()3．旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。()4．違約責(zé)任侵犯的是絕對權(quán)。()5．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可以轉(zhuǎn)讓。()6．在自然保護區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi)，可以建設(shè)部分生產(chǎn)設(shè)施。()7．旅游經(jīng)營單位相互之間．旅游經(jīng)營單位與旅游者之問發(fā)生的旅游糾紛大多數(shù)屬于民事糾紛。()8．風(fēng)景名勝資源損失的賠償費用，必須用于風(fēng)景名勝區(qū)資源的補償、保護和建設(shè)。()9．旅游投訴與民事訴訟的受理機關(guān)是不同的，但是法律依據(jù)相同。()10．航空、鐵路、公路、水運客票，是旅游交通運輸合同法律關(guān)系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現(xiàn)的書面格式合同。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅行社對旅游者合法權(quán)益保護的內(nèi)容。2．簡述消費者的公平交易原則。

3．導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分? 4．什么是中止導(dǎo)游活動?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備哪些條件?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年6月，陳先生隨旅游團到A市旅游，在定點餐廳用餐時，由于餐廳地板有水滑倒，當(dāng)時只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續(xù)隨團去了B市。但到了B市不久陳先生覺得傷勢加重，不能行走。于是，他便向B市旅游質(zhì)檢部門投訴。B市旅游質(zhì)檢部門認為，陳先生是在A市旅游期間用餐時不小心滑倒受傷的，此事與他們無關(guān)，不受理該投訴。請回答以下問題：

(1)陳先生能否得到賠償?為什么?(2)B市旅游質(zhì)檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據(jù)? 2．某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團社派全陪為旅游者提供服務(wù)，但不再安排地接社。在旅游團起程時，全陪竭力渲染旅游目的地所產(chǎn)的珠寶首飾的質(zhì)量優(yōu)、款式新、價格實惠，并承諾為旅游者和商場討價還價。在全陪的鼓動下，旅游團到達旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物；全陪還告訴旅游者，可以另外

安排商場購物。旅游者在全陪擅自增加的商場購物5000元。在購物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。行程結(jié)束后，旅游者認為商品價格過高，全陪與商場串通，迫使旅游者上當(dāng)受騙，向旅行社投訴，但沒有達成諒解協(xié)議。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。經(jīng)有關(guān)部門查實，雖然全陪和商場沒有強迫旅游者購物，但全陪早已和合同約定之外的商場串通，鼓動旅游者購物，全陪從商場得到“辛苦費”500元。請回答以下問題：

(1)按照《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)如何處罰該全陪?(2)對旅游者在合同約定外的商場購物的支出應(yīng)當(dāng)如何處理? 答案

一、填空題

1．民事權(quán)利2．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3．講解4．承諾5．一律禁止6．良好服務(wù)7．生命健康權(quán) 8．撤銷立案9．《民法通則》 10．連帶

二、單項選擇題

1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B 11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C 21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A 31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C

三、多項選擇題

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD 19．ABE 20．ACE

四、判斷題

1．√ 2．√ 3．√4．× 5．×6．× 7．√8．√ 9．× l0．√

五、簡答題

1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。(2)旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。

(3)旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊。

(4)旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

(5)旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。

(6)旅行社將旅游者轉(zhuǎn)團必須征得旅游者同意。

2．(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(2)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。3．(1)有損害國家利益和民族尊嚴言行的。

(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的。(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。(4)欺騙、脅迫旅游者消費的。

(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

4．中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游活動中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。條件：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導(dǎo)游活動。

六、案例分析題

1．(1)陳先生可以得到賠償。陳先生是在隨團旅游期間在行程安排的定點餐廳用餐時滑倒，并且身體受傷。

(2)不正確。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的相關(guān)條款，旅游者可以向被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或損害結(jié)果發(fā)生地的相關(guān)部門進行投訴。陳先生在A市摔傷后在B市顯現(xiàn)了出來，因此可以向B市相關(guān)部門進行投訴。

2．(1)導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費的，旅游管理部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬元以下的罰款，并沒收500元的“辛苦費”。情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

(2)根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反合同，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20％。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購物款l000元。

第三篇：2012年導(dǎo)游考試政策與法規(guī)模擬試題及答案

2012年導(dǎo)游考試政策與法規(guī)模擬試題及答案

（二）二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1.旅游合同屬于（）范疇。A A．民事合同 B．經(jīng)濟合同 C．民事合同兼經(jīng)濟合同 D．民事合同或經(jīng)濟合同

2.申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院（）主管部門會同國務(wù)院（）主管部門組織有關(guān)部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。

A．文物旅游

B．文化文物

C．建設(shè)文化

D．建設(shè)文物

3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A．

3B．

5C．6

D．9 4.申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A．有不少于30萬元的注冊資本

B．有不少于40萬元的注冊資本

C．有不少于50萬元的注冊資本

D．有不少于60萬元的注冊資本

5.一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由（）承擔(dān)。

A．甲旅行社 B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社 D．甲旅行社和乙旅行社

6.導(dǎo)游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員（）。

A．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社 C．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（）的不合理要求。

A．臨時增加旅游項目

B．陪旅游者到商店購物

C．侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德

D．特殊服務(wù)

8.《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定（）。

A．取得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

B．取得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員 9.下列選項中，（）不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A．客戶租用

B．交通提供

C．旅游購物

D．旅游企業(yè)依法向國家納稅

10.在《合同法》的基本原則中，（）是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。

A．平等原則

B．誠實信用原則

C．公平原則

D．自愿原則

11.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，（）的，并處限期出境。

A．情節(jié)一般

B．情節(jié)嚴重

C．拒不改正

D．態(tài)度惡劣

12.邊境旅游是（）的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動。

A．國內(nèi)旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．團隊旅游

13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是（）。

A．憲法性法律和基本法

B．實體法和程序法

C．國內(nèi)法和國際法

D．一般法和特別法

14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（）申報。

A．海關(guān)

B．工商行政管理部門

C．文物局

D．公安部門

15.我國《民用航空法》規(guī)定，（），承運人不承擔(dān)責(zé)任。

A．飛機墜毀造成乘客死亡

B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機上被劫持者殺害

D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是（）。

A．航空運輸

B．鐵路運輸

C．公路運輸

D．水路運輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括（）。

A．統(tǒng)一指導(dǎo)

B．分級管理

C．以基層為主

D．統(tǒng)一管理

18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作，在（）內(nèi)寫出書面事故報告，報送上級部門。

A．24小時

B．12小時

C．72小時

D．48小時

19.外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經(jīng)（）批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A．公安機關(guān)

B．人民檢察院

C．國家安全機關(guān)

D．國家監(jiān)督機關(guān)

20.旅游飯店星級劃分的依據(jù)，不包括（）。

A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

B．飯店服務(wù)項目 C．飯店人員的配備狀況

第四篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案

2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案(3)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．__________是指除不可抗力外，只要當(dāng)事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規(guī)定，即有違約事實存在，就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

2．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防治措施，這項義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為__________義務(wù)。

3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構(gòu)。

4．旅游飯店星級檢查，實行__________制度。

5．旅游交通運輸中的法律關(guān)系主要分為兩大類，一是旅游交通運輸管理關(guān)系，二是旅游交通__________關(guān)系。這兩類法律關(guān)系分屬于縱向和橫向法律關(guān)系，性質(zhì)不同。6．我國實行重大旅游安全事故__________制度。

7．旅游意外保險投保手續(xù)應(yīng)由__________負責(zé)一次性辦理，接團旅行社不再重復(fù)投保。8．外國人前往不對外國人開放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請__________，獲準(zhǔn)后方可前往。

9．保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，由國務(wù)院核定公布為__________。

10．我國政府既保護外國旅游消費者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權(quán)。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和()履行通知、協(xié)商、保密等義務(wù)。A．交易方式 B．交易習(xí)慣 C．交易方法 D．交易形式

2．《合同法》規(guī)定，合同履行方式不明確的，按照()履行。A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式

C．有利于實現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式

3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。A．相應(yīng)的經(jīng)濟實力 B．一定的履約能力 C．完備的審批手續(xù)

D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

4．對于()具有導(dǎo)游資格證書的人員，申請導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．因過失犯罪而受過刑事處分的

D．被吊銷導(dǎo)游證的

5．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得()同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。A．全體旅游者 B．多數(shù)旅游者 C．部分旅游者 D．少數(shù)旅游者

6．導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，()。A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) C．必須經(jīng)旅行社委派

D．必須經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)

7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A．無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的

B．進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的 C．擅自減少旅游項目的

D．未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)而直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的

8．年審以考評為主，考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。一次扣分達到l0分的，()。A．不予通過年審 B．暫緩?fù)ㄟ^年審 C．全行業(yè)通報 D．警告批評

9．旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬元。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內(nèi)向社會公告。A．5日

B．5個工作日 C．10日

D．10個工作日

11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。A．合同標(biāo)的10％ B．已交預(yù)付款l0％ C．與已預(yù)付款等額 D．已交預(yù)付款20％

12．旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照()的有關(guān)規(guī)定處理。

A．《勞動合同法》 B．《旅行社條例》 C．《導(dǎo)游人員管理條例》 D．《勞動法》

13．國家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失，情節(jié)嚴重的，以盜竊罪論處的是()。

A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的

B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國人的

C．未經(jīng)文化行政主管部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營文物購銷活動的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈與外國人的

14．下列選項中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。A．固定的營業(yè)場所 B．必要的營業(yè)設(shè)施 C．一定數(shù)量的經(jīng)營人員 D．規(guī)定的注冊資本

15．經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以()。A．沒收 B．征收 C．征購 D．調(diào)撥

16．某旅行社組織了一個25人團隊去某省級風(fēng)景名勝區(qū)旅游，在返程途中，由于司機疲勞駕駛發(fā)生車禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經(jīng)濟損失15萬元。該事件屬于旅游安全事故中的()。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故

17．外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請旅游證件。A．人民政府 B．外交機關(guān) C．旅游機關(guān) D．公安機關(guān)

18．省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機構(gòu)，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評定工作。A．各星級飯店

B．二星級以下飯店 C．三星級以下飯店 D．四星級以下飯店

19．凡是在中國境內(nèi)的，()可以申請評定星級。A．準(zhǔn)備開業(yè)或試營業(yè)的飯店 B．正式開業(yè)半年以上的飯店 C．正式開業(yè)1年以上的飯店 D．正式開業(yè)不滿2年的飯店

20．根據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》，鐵路運輸承運人對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣()萬元。

A．4 B．15 C．20 D．25 21．旅客、行李或者貨物在航空運輸中()，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。A．因延誤造成的損失

B．完全因索賠人的過錯造成的損失

C．承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施的 D．承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生不可能采取此種措施的 22．旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起()年不行使而消滅。A．1 B．2 C．3 D．4 23．從我國的基本國情出發(fā)，對出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)實行特許制度，國家旅游局應(yīng)遵循()的原則。

A．大力發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展入境旅游 B．大力發(fā)展入境旅游，適度發(fā)展國內(nèi)旅游，積極發(fā)展出境旅游 C．積極發(fā)展入境旅游，大力發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游 D．大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游

24．消費者因為()購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。A．生產(chǎn)需要 B．生活需要 C．個人需要 D．家庭需要 25．《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的第一項權(quán)利是()。A．安全保障權(quán) B．知悉真情權(quán) C．公平交易權(quán) D．自主選擇權(quán)

26．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有()行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者是接受服務(wù)的費用的一倍。A．欺詐

B．被消費者投訴 C．違法經(jīng)營

D．強迫消費者消費

27．某旅行社導(dǎo)游人員小曾在帶團中，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責(zé)，旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用由()，并賠償全部旅游費用30 0A的違約金。A．小曾承擔(dān)

B．小曾所在旅行社承擔(dān) C．旅行社和小曾分擔(dān) D．旅行社或小曾承擔(dān)

28．社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的核心意識是()。

A．愛國主義的政治意識 B．敬業(yè)意識

C．全心全意為旅游者服務(wù)的服務(wù)意識 D．無私奉獻的樂業(yè)意識

29．未經(jīng)()特別許可，任何外國人不得在中國境內(nèi)進行考古調(diào)查和發(fā)掘。A．國家文化行政管理部門

B．國務(wù)院文物行政部門報國務(wù)院 C．國家旅游局

D．國家旅游局報國務(wù)院

30．下列選項中，不屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄標(biāo)準(zhǔn)的是()。A．被投訴人所在地 B．損害行為發(fā)生地 C．損害結(jié)果發(fā)生地 D．投訴者所在地

31．下列選項中，不符合《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定的旅游投訴受理范圍的是()。A．認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議 B．提出的額外旅游要求不被導(dǎo)游人員重視 C．認為旅游經(jīng)營者的過錯造成其行李物品丟失 D．提出導(dǎo)游人員索要小費的事實 32．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為()，有效期滿后需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作的，需辦理導(dǎo)游換證手續(xù)。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 33．小王是某旅行社兼職導(dǎo)游人員，在從事導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，應(yīng)()。A．處罰小王

B．處罰委派小王的旅行社 C．處罰小王和旅行社 D．處罰小王或旅行社

34．下列不符合旅游廣告內(nèi)容的是()。A．注明旅行社名稱

B．提供真實可靠的旅游服務(wù)信息 C．注明許可證號碼

D．委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)注明代理旅行社名稱

35．旅行社業(yè)務(wù)運作過程中，下列屬于要約的是()。A．一條具體的旅游線路及報價 B．媒體旅游廣告 C．即將寄送的價目表 D．線路選擇

36．下列選項中，()不是代訂合同所具有的法律特征。A．代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)

B．代理合同是由代理人向第三人做出意思表示

C．在未被授權(quán)時以代理人的名義簽訂的 D．代理人必須在委托授權(quán)范圍內(nèi)代訂合同

37．旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱為()。A．自行和解 B．行政調(diào)解 C．仲裁調(diào)解 D．司法調(diào)解

38．科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)是()。A．發(fā)展是硬道理 B．構(gòu)建和諧社會

C．實現(xiàn)持續(xù)、快速、和諧的發(fā)展 D．堅持以人為本

39．理解、把握和建設(shè)社會主義和諧社會的關(guān)鍵，在于正確理解、把握和處理()這兩種社會運行機制的關(guān)系。A．運動和均衡 B．動力和平衡 C．效率和公平D．激勵和保障

40．建設(shè)有中國特色社會主義文化，必須堅持()的方向。A．以馬克思主義為指導(dǎo)

B．面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來 C．為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù) D．百花齊放、百家爭鳴

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．下列關(guān)于法的說法中，正確的是()。A．法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)

B．法是以國家意志表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志

C．統(tǒng)治階級意識的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級的特定的物質(zhì)生活條件決定的

D．被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對統(tǒng)治階級意志具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對統(tǒng)治階級意志也有一定的影響

E．生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級的意志 2．下列可能成為旅游法律關(guān)系客體的有()。A．某旅游商店出售的旅游商品 B．導(dǎo)游人員張某提供的導(dǎo)游服務(wù) C．導(dǎo)游人員的人身權(quán)

D．旅游者趙某以人民幣支付的旅游費用 E．某旅行社享有盛譽的法人名稱

3．導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，()，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B．向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

C．欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的

D．擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動的 E．未佩戴導(dǎo)游證的

4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動()，扣除2分。A．私自帶人隨團游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動的 C．未攜帶正規(guī)接待計劃的 D．無故不隨團活動的 E．儀表、著裝不整潔的

5．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有()的行為。A．拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程 C．欺騙、脅迫旅游者購物

D．安排旅游者參加不需要付費的游覽項目

E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費的游覽項目

6．旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其()等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。A．旅游合同 B．服務(wù)質(zhì)量 C．旅游安全 D．財務(wù)賬簿 E．收費情況

7．對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)()。A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任 C．經(jīng)濟責(zé)任 D．刑事責(zé)任 E．法律責(zé)任

8．開展()等旅游項目時，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施，重要團隊須按規(guī)定報有關(guān)部門審批。A．登山 B．汽車 C．狩獵 D．探險 E．漂流

9．經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級飯店評定機構(gòu)可根據(jù)具體情況()。A．簽發(fā)警告通知書 B．通報批評 C．處以罰金

D．降低或取消星級

E．不準(zhǔn)申請重新評定星級

10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進行尸檢，但經(jīng)()方面請求，也可對尸體進行解剖。

A．外國使領(lǐng)館

B．所屬使領(lǐng)館人員 C．組團社 D．接待社 E．外交部

11．對于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說法正確的是()。

A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān) C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)

D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)的上一級旅游投訴受理機關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機關(guān)

E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān) 12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的

C．國務(wù)院公安部門、國家安全部門通知不準(zhǔn)出境、入境的 D．法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境、入境的 E．有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的 13．鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括()。A．旅客車票 B．行李票 C．包裹票 D．貨物運單 E．站臺票

14．在全國重點文物保護單位的保護范圍內(nèi)進行()等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)前應(yīng)當(dāng)征得國務(wù)院文物行政部門的同意。A．挖掘 B．爆破 C．鉆探 D．取土

E．其他建設(shè)工程

15．消費者可以通過()的途徑解決自己與某超市的爭議。A．與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B．請求消費者協(xié)會調(diào)解 C．向有關(guān)部門申訴 D．向人民法院起訴 E．申請仲裁

16．游客趙某在個體攤販李某處挑選旅游紀念品，李某介紹一對手鐲給趙某，趙某感覺不合適，便脫下來要走，但李某執(zhí)意要趙某買下這對手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。A．自主選擇權(quán) B．公平交易權(quán) C．維護尊嚴權(quán) D．安全保障權(quán) E．求償權(quán)

17．下列屬于采用不正當(dāng)競爭手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有()。A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù) C．國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù) D．旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊

E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案 18．社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是()。A．愛崗敬業(yè) B．誠實守信 C．辦事公道 D．服務(wù)群眾 E．奉獻社會

19．()，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用保證金賠償。

A．旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失 C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的

E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的 20．社會主義的本質(zhì)是()。A．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．最終達到共同富裕 C．消滅剝削

D．消除兩極分化 E．最終達到共產(chǎn)主義

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1．在合同的擔(dān)保中，質(zhì)押權(quán)設(shè)定后，質(zhì)押人仍可占有、使用質(zhì)押物。()2．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()3．導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。()4．旅行社或?qū)в畏?wù)管理機構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案，負責(zé)對導(dǎo)游人員年審的初評。()5．接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān)處理。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妗?)7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()8．旅游投訴必須以書面的形式，不得1：1頭投訴。()9．消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題，而展銷會已結(jié)束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。()10．在旅游活動中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅游法律關(guān)系的特征。

2．合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。在游覽最后一個景點時，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點準(zhǔn)時在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。下午參觀另一景點后返回飯店。到了集合時間，尚有兩位游客不見蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風(fēng)味餐廳，安排妥當(dāng)游客就餐后再返回集合點等候。當(dāng)小雨正準(zhǔn)備返回集合點時，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發(fā)生了爭吵，其中一位游客動手打了小雨。小雨一氣之下立即離開團隊。下午游客由司機一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點的損失。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團的，錯全在打人的游客。請回答以下問題：

(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動?為什么?(2)游客有無侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨立衛(wèi)生間”。到達目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達后李某安排客人入住，其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問、獨立衛(wèi)生問，但是沒有熱水、空調(diào)，不符合二星級標(biāo)準(zhǔn)，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金。經(jīng)核實，該團隊下榻的飯店確實是二星級飯店。請回答以下問題：

(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開團隊是否合理?他們的損失應(yīng)由誰負責(zé)?(3)假定組團社違約，游客要求組團社退還全部費用并要求按團費90％支付違約金，是否合理?為什么?

一、填空題 1．嚴格責(zé)任原則 2．告之

3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點 4．檢查員 5．運輸合同 6．報告 7．組團社 8．旅行證

9．歷史文化名城 10．超越法律

二、單項選擇題

1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D 11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B 21．A 22．B 23．D 24．B 25．A 26．A 27．B 28．C 29．13 30．u 31．B 32．C 33．C 34．D 35．A 36．C 37．B 38．D 39．B 40．C

三、多項選擇題

1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB 11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC 20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．X 3．√4．√ 5．√ 6．× 7．×8．× 9．√ l0．√

五、簡答題

1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會關(guān)系。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系。

(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進行的。

2．合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對象，包括物和行為。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語言表達。旅游合同的標(biāo)的是旅游項目及各項服務(wù)。

3．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第2條的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！鄙鲜鰧?dǎo)游人員的概念包含三層含義：第一，在我國擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；第二，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；第三，導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。

4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。

(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營活動。“招徠”是指旅行社按照批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，在國內(nèi)外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導(dǎo)游服務(wù)。

(3)旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

六、案例分析題

1．(1)構(gòu)成。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定：構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的行為，必須具備三個條件，一是必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執(zhí)行接待計劃過程中，雖然是被打后離開的，但游客的這一行為并不會阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動，他的離團導(dǎo)致計劃沒有完成。

(2)有侵權(quán)行為?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動手打人侵害了小雨的人格尊嚴不受侵犯的權(quán)利。

(3)能夠得到支持?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。2．(1)李某與地陪社沒有違約。合同屬于非實質(zhì)性變更。

(2)5位客人擅自離開團隊是不合理的。他們的損失應(yīng)由自己負擔(dān)。

(3)不合理。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。

第五篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案3

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1．合同當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。

2．__________是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

3．在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得__________。

4．訂立旅游保險合同，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問，投保人應(yīng)當(dāng)__________。

5．公民因前往外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請__________。

6．旅游飯店星級評定的責(zé)任機構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機構(gòu)開展工作。

7．自然保護區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實驗區(qū)。

8．從經(jīng)濟學(xué)角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。

9．旅游行政管理機關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__________糾紛。10．食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強制性標(biāo)準(zhǔn)。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)

1．下列選項中，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A．客戶租用

B．交通提供

C．旅游購物

D．旅游企業(yè)依法向國家納稅

2．下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。

A．憲法性法律和基本法

B．實體法和程序法

C．國內(nèi)法和國際法

D．一般法和特別法

3．旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起()個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A．3 B．5 C．6 D．9 4．申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。

A．有不少于30萬元的注冊資本

B．有不少于40萬元的注冊資本

C．有不少于50萬元的注冊資本

D．有不少于60萬元的注冊資本

5．一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。

A．甲旅行社

B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社

D．甲旅行社和乙旅行社

6．導(dǎo)游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員()。

A．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社

C．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意 D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。

A．臨時增加旅游項目 B．陪旅游者到商店購物

C．侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德 D．特殊服務(wù)

8．《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。

A．取得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員 B．取得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員

D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

9．旅游合同屬于()范疇。

A．民事合同

B．經(jīng)濟合同

C．民事合同兼經(jīng)濟合同

D．民事合同或經(jīng)濟合同

10．在《合同法》的基本原則中，()是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可以彌補合同的不足。

A．平等原則

B．誠實信用原則

C．公平原則 D．自愿原則

11．我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。

A．情節(jié)一般

B．情節(jié)嚴重

C．拒不改正

D．態(tài)度惡劣

12．邊境旅游是()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動。

A．國內(nèi)旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．團隊旅游

13．申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院()主管部門會同國務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。A．文物旅游

B．文化文物

C．建設(shè)文化

D．建設(shè)文物

14．文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報。

A．海關(guān)

B．工商行政管理部門

C．文物局

D．公安部門

15．我國《民用航空法》規(guī)定，()，承運人不承擔(dān)責(zé)任。

A．飛機墜毀造成乘客死亡 B．空中顛簸造成乘客受傷

C．乘客在飛機上被劫持者殺害

D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16．運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是()。

A．航空運輸

B．鐵路運輸

C．公路運輸

D．水路運輸

17．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。

A．統(tǒng)一指導(dǎo)

B．分級管理

C．以基層為主

D．統(tǒng)一管理

18．當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作，在()內(nèi)寫出書面事故報告，報送上級部門。

A．24小時

B．12小時

C．72小時

D．48小時

19．外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A．公安機關(guān)

B．人民檢察院

C．國家安全機關(guān)

D．國家監(jiān)督機關(guān)

20．旅游飯店星級劃分的依據(jù)，不包括()。

A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況 B．飯店服務(wù)項目

C．飯店人員的配備狀況 D．飯店管理水平

21．旅行社所做的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，下列選項中不符合規(guī)定的旅游廣告內(nèi)容的是()。

A．某國內(nèi)旅行社推薦的邊境游線路 B．旅行社的許可證號碼

C．旅行社的名稱

D．委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明被代理

22．監(jiān)督權(quán)不包括()。

A．對保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督 B．對商品和服務(wù)的價格進行監(jiān)督

C．檢舉侵害消費者合法權(quán)益的行為 D．接受消費者監(jiān)督

23．被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴受理通知之日起()內(nèi)做出書面答復(fù)。

A．30日

B．15日

C．40日 D．60日

24．關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是()。

A．受理旅游投訴的機關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機構(gòu)，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為

B．旅游投訴只能以書面形式提出

C．投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系

D．旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過錯，過錯包括故意和過失

25．下列選項中，不屬于旅游糾紛特征的是()。

A．訴訟主體多元化

B．訴訟對象復(fù)雜化

C．訴訟內(nèi)容廣泛化

D．合同內(nèi)容簡單化

26．旅游糾紛發(fā)生后，責(zé)任方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)()。

A．不予妥協(xié)

B．希望對方能夠原諒

C．不承擔(dān)責(zé)任，心存僥幸

D．積極主動承擔(dān)責(zé)任

27．正式導(dǎo)游證由()向旅游行政管理部門申請。

A．個人

B．旅行社

C．所在地派出所

D．任何人

28．娛樂場所內(nèi)閉路電視監(jiān)控資料應(yīng)當(dāng)留存()日備查。

A．50 B．20 C．30 D．15 29．在導(dǎo)游接待活動中，導(dǎo)游人員有()行為的，應(yīng)被扣6分。

A．不尊重旅游者的宗教信仰 B．安排旅游者參加黃色活動

C．擅自中止導(dǎo)游活動

D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證給他人使用 30．在一次旅游交通事故中，造成游客一死八傷，直接經(jīng)濟損失達41萬，該事故在旅游事故中屬于()。

A．輕微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特大事故

31．根據(jù)《合同法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員張某與甲旅行社的勞動合同終止后，關(guān)于張某與甲旅行社間的關(guān)系的說法，錯誤的是()。

A．既然張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，張某就對甲旅行社沒有任何義務(wù) B．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負通知義務(wù)

C．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負協(xié)助義務(wù) D．盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負保密義務(wù)

32．李某參加某旅行社組織的旅游活動，支付了200元服務(wù)費，由于旅行社提供的服務(wù)存在欺詐，按《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，旅行社應(yīng)向李某賠償()。

A．200元

B．300元

C．400元 D．500元

33．王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權(quán)益受到損害，在清理整頓旅行社時，甲旅行社與乙旅行社合并，此時王某等人可向()要求賠償。

A．甲旅行社

B．合并后的旅行社

C．甲旅行社的上級主管部門

D．合并后的旅行社的上級主管部門

34．處理國與國之間關(guān)系的和平共處五項基本原則是()代表我國政府提出來的。

A．毛澤東

B．鄧小平

C．周恩來

D．劉少奇

35．()是用來解決中國統(tǒng)一問題的政策。

A．和平共處

B．一國兩制

C．西部大開發(fā)戰(zhàn)略

D．發(fā)展生產(chǎn)力

36．社會主義初級階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。

A．公平優(yōu)先、兼顧效率

B．效率優(yōu)先、兼顧公平

C．公平合理、統(tǒng)籌兼顧

D．國家、集體、個人三者利益相統(tǒng)一

37．憲法把()規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。

A．平等權(quán)

B．政治權(quán)利和自由

C．監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)

D．受教育權(quán)

38．旅行社與旅游者所訂立的合同中，沒有明確寫明游覽西湖時乘船的費用由準(zhǔn)出，雙方協(xié)商后沒達成協(xié)議，則()。

A．取消該旅游項目

B．由旅行社承擔(dān)該費用

C．由旅游者承擔(dān)該費用 D．由旅行社與旅游者共同承擔(dān)

39．質(zhì)量保證金的利息屬于()所有。

A．旅游行政管理部門

B．旅行社

C．國家所有

D．旅游行政管理部門與旅行社共同

40．《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，()造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不適用減輕或免除其賠償責(zé)任。

A．因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

B．對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者充分說明、提醒、勸誡、警告的C．所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)先或已采取了預(yù)防性措施的 D．質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1．在我國旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有()。

A．某省旅游局

B．國內(nèi)某五星級飯店

C．來中國旅游的英國游客

D．中國旅行社的法人名稱

E．某省長途汽車運輸公司

2．我國公民的人身自由權(quán)主要包括()。

A．公民有宗教信仰自由

B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C．公民的通信自由和通信秘密受法律保護

D．公民有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由

E．由于國家機關(guān)和國家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利

3．旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價

格1500元標(biāo)成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標(biāo)錯了格，不關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是()。

A．無效的合同 B．可撤銷的合同

C．顯失公平的合同 D．有重大誤解的合同

E．可變更的合同

4．抵押與質(zhì)押的區(qū)別有()。

A．抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財產(chǎn) B．質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物

C．質(zhì)押財產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有 D．抵押物只能是不動產(chǎn) E．抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力

5．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A．未佩戴導(dǎo)游證 B．向游客索要小費

C．脅迫游客購物 D．擅自中止導(dǎo)游活動

E．損害國家利益和民族尊嚴言行

6．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有()。

A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的

C．受過刑事處罰的(過失犯罪的除外)D．被吊銷導(dǎo)游證的

E．受過旅游行政管理部門通報批評的

7．旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容做出()的說明。

A．真實

B．準(zhǔn)確

C．完整

D．全面

E．公平

8．旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個月。

A．未與旅游者簽訂旅游合同

B．與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項

C．未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社 D．將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E．未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

9．下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是()。

A．旅館住宿合同

B．旅館與旅行社之間的客房銷售合同

C．旅館會議合同

D．旅館與旅游汽車公司的租車合同

E．聯(lián)號旅館之間簽訂的管理合同

10．在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。

A．成人攜帶20千克物品

B．小孩攜帶20千克物品

C．成人攜帶30千克物品

D．小孩攜帶10千克物品

E．外交人員攜帶35千克物品

11．食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。

A．名稱

B．生產(chǎn)日期

C．保質(zhì)期

D．生產(chǎn)經(jīng)營者名稱 E．生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)系方式

12．下列適用于旅行社責(zé)任險賠償范圍的有()。

A．游客高某在旅游過程中，攝像機被盜 B．在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費

C．導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過程中將手臂摔斷的治療費 D．游客張某在私自探望朋友時將腳扭傷的治療費

E．游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費用

13．下列有關(guān)護照的說法中，正確的有()。

A．中國公民申請辦理護照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā) B．我國護照有外交護照、公務(wù)護照和普通護照

C．因出境旅游發(fā)給普通護照

D．辦理探親旅游，外交部發(fā)給護照時還附發(fā)出境卡

E．護照的有效期限是5年，可以申請延期

14．根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有()。

A．采用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售

B．采用故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售

C．采用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品

D．抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元

E．抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過3000元

15．關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說法正確的是()。

A．風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理

B．風(fēng)景名勝區(qū)要加強治安、安全管理，要設(shè)置維護游覽秩序和治安的機構(gòu)或?qū)ｉT人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查

C．風(fēng)景名勝區(qū)要有計劃地組織游覽活動

D．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進行經(jīng)營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構(gòu)注冊并持有營業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營

E．引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛護風(fēng)景名勝資源，愛護公物，注重衛(wèi)生

16．根據(jù)我國法律規(guī)定，在旅游活動中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。這里的精神賠償需要具備的要件是()。

A．有損害后果

B．有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實

C．侵權(quán)事實和違法后果之間有因果關(guān)系 D．侵權(quán)人主觀上有過錯

E．必須有代理人

17．旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持()。

A．盡量調(diào)解原則

B．平等互利原則

C．調(diào)解自愿原則 D．誠實守信原則

E．公平原則

18．有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說法正確的是()。

A．二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．表現(xiàn)的形式不同 C．調(diào)整的范圍不同

D．在上層建筑中所屬的范疇不同

E．二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活

19．導(dǎo)游人員王某有()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。

A．講解時吃東西

B．私自帶其堂弟隨團游覽

C．私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用

D．不尊重旅游者民族風(fēng)俗

E．10人以上的團隊旅游未打接待社社旗

20．社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是()。

A．維護祖國統(tǒng)一

B．堅持民族平等

C．堅持民族團結(jié)、互助

D．促進各民族共同繁榮

E．實行民族區(qū)域自治

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)

1．旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保游客人身意外傷害險。()

2．旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。()3．旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。()4．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()5．任何單位和個人不得組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家以外的國家旅游。()6．旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內(nèi)容不合法的無效合同。()7．L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。()8．社會主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。()9．消費者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。()10．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。()

五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述參加導(dǎo)游資格考試的條件。

2．簡述定金與押金的異同。

3．簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

4．《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來確定管轄機關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?

六、案例分析題(每小題10分，共20分)

1．馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交

了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復(fù)。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應(yīng)該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔(dān)?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)? 2．2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀

游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(包括廖某私自從計劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游人員廖某進行處罰。

請回答以下問題：

(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰?

參考答案：

一、填空題

1．推定形式2．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3．導(dǎo)游證4．如實告知 5．普通護照 6．星級評定委員會7．緩沖區(qū)8．消費者9．行政10．強制執(zhí)行

二、單項選擇題

1．D 2．D 3．A 4．A 5．A 6．B 7．C 8．D 9．A 10．C 11．B 12．C 13．D 14．A 15．D 16．B 17．D l8．A 19．B 20．C 21．A 22．D 23．A 24．D 25．B 26．D 27．A 28．C 29．D 30．C 31．A 32．C 33．B 34．C 35．B 36．B 37．D 38．B 39．B 40．A

三、多項選擇題

1．ABCE 2．BC 3．BD 4．ABC 5．BCE 6．ABCD 7．ABC 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ADE 11．ABCDE 12．AB 13．BCE 14．ABCD 15．ABCDE 16．ABCD 17．AC 18．ABCDE 19．BD 20．ABCD

四、判斷題

1．× 2．√ 3．×4．√ 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．√ l0．×

五、簡答題

1．(1)必須是中華人民共和國公民。

(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。

2．定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標(biāo)的額，而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。

(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。

3．(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵察。

(4)有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。

(5)對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

4．根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。

上述三個標(biāo)準(zhǔn)，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1．(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂山、不能按時返回成都的責(zé)任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。

2．(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。

(2)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。《導(dǎo)游人員管理條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的?并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。