第一篇：14秋企業(yè)文化答案 作業(yè)1234

企業(yè)文化

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第二篇：企業(yè)文化作業(yè)答案

15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺(jué)到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融洽。

2、應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。

3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。

4、要利用各種場(chǎng)合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過(guò)做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開(kāi)展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。

6、要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。

1、良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；

（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；

（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-243

CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。具有識(shí)別、代表、解釋和象征功能。

1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)CI對(duì)企業(yè)再次定位；

2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率；

3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

4改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。

3、簡(jiǎn)述導(dǎo)入企業(yè)理念的時(shí)機(jī)。P2465點(diǎn)

1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念。

2、當(dāng)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新的理念。

3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過(guò)難關(guān)。

4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門(mén)檻時(shí)，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)。

5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P2834點(diǎn)

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。

3、具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制。

4、重視人才的開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和使用。

5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？P2881、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過(guò)解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時(shí)，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。

五、論述題：

（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P178-179

東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；

2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

3、重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；

4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

1、制度化；

2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；

3、強(qiáng)調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94

塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹(shù)立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

（三）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展時(shí)，如何通過(guò)價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118

（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢(shì)。

答：

1、公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)

公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來(lái)考察。

比如：從商品輸出來(lái)看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)處市場(chǎng)。從資本輸出來(lái)看，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)

比如：一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國(guó)家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。

3、世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)

當(dāng)前，世界各國(guó)的文化主要有以下變化趨勢(shì)：

1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來(lái)越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國(guó)際化、國(guó)際旅游的普遍化以及各種國(guó)際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國(guó)公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來(lái)越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

（五）聯(lián)系實(shí)際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。

（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。

（對(duì)每個(gè)要點(diǎn)要展開(kāi)論述，并聯(lián)系實(shí)際來(lái)談，可以舉例來(lái)說(shuō)明）

六、分析題：

（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識(shí)的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會(huì)感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對(duì)擁有共同價(jià)值觀的公司來(lái)說(shuō)，共享的價(jià)值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對(duì)外的態(tài)度。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識(shí)使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。

企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。

最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向

2、社會(huì)價(jià)值取向

3、倫理價(jià)值取向

4、政治價(jià)值取向

（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。據(jù)美國(guó)本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒?dòng)中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國(guó)3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門(mén)的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。

答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。

1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過(guò)企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2）管理者與員工之間的道德規(guī)范

3）員工與員工之間的首先規(guī)范4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長(zhǎng)期耐心細(xì)致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范

2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)3)堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過(guò)程，指望大家和氣一團(tuán)，沒(méi)有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。

針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：觀點(diǎn)是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化在傳播過(guò)程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突

企業(yè)文化的選擇過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過(guò)程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過(guò)分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺(jué)地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過(guò)各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中去。

當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西。

針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會(huì)功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動(dòng)的核心，對(duì)企業(yè)活動(dòng)形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和CI在視覺(jué)要素上的具體化。

《企業(yè)文化》重難點(diǎn)分析（第一章----第四章）

1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點(diǎn)。(這是第一章里重要的問(wèn)題，它說(shuō)明了國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的共同認(rèn)識(shí)。)

（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體（2）都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？(企業(yè)文化的基本價(jià)值，尤其是經(jīng)濟(jì)價(jià)值是第二章學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。)

（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來(lái)高于一般水平的利潤(rùn)；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？

地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

4．怎樣培育現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀？（1）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀；（2）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；

（3）用有特色的語(yǔ)言表述；（4）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。

5．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？

（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢(shì)，亞文化卻在發(fā)展、壯大；

（3）主文化已過(guò)時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過(guò)程。

6．良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

重難點(diǎn)分析

（二）1．中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？

（1）團(tuán)體意識(shí)；（2）人本思想；（3）和諧思想；（4）求實(shí)精神；

（5）愛(ài)國(guó)主義精神；（6）吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；（7）求索和開(kāi)拓精神。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？(建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是第八章的重要內(nèi)容，同學(xué)不僅要掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則，還應(yīng)掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本程序和方法。)

（1）目標(biāo)原則（2）共識(shí)原則（3）一體原則；（4）卓越原則（5）績(jī)效原則（6）親密原則。

3．如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

（1）積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；（2）加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；（4）利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；（5）鼓勵(lì)正確行為。

4．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求。

（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；

（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。

5．東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。

東方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

（3）重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；（4）鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

（5）十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）制度化；（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；（3）強(qiáng)調(diào)明確性；（4）重視物的因素；

（5）強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

6．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。

精神有：（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊

重人才的寬容精神；（6）面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；（7）熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。

復(fù)習(xí)題

一．填空：

1，企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理的效率。

2． 當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著以人為本的方向發(fā)展。

3.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。4企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在_日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。

5.企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。

6.企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_內(nèi)在凝聚力_和 感召力__，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。

7.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在__企業(yè)價(jià)值觀__對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

8.一種積極的企業(yè)文化具有良好的_激勵(lì)功能__，能使員工士氣步入良性軌道，并長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。

9.企業(yè)文化的價(jià)值分為_(kāi)_經(jīng)濟(jì)價(jià)值_和_社會(huì)價(jià)值_。

10、社會(huì)是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。

11．A．沙因提出的團(tuán)體發(fā)展的每個(gè)階段以及伴隨的中心沖突是_依屬與權(quán)力__、_親密性、角色差異和同伴關(guān)系___、_創(chuàng)造性與穩(wěn)定性___和_生存與發(fā)展_。

12．文化是通過(guò)_學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種_發(fā)展 _和___動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)方式___的前后聯(lián)系中才能得到理解。

13．當(dāng)團(tuán)體需要學(xué)習(xí)的不是明確的行為模式，而是___認(rèn)知和感情 __時(shí)，就要掌握兩種不同效果的學(xué)習(xí)方法，一種是____積極解決問(wèn)題__，另一種是______避免焦慮______。

14．_焦慮_是指受到已知的或未知因素威脅產(chǎn)生的畏懼感情以及對(duì)不明確的現(xiàn)狀與將來(lái)趨勢(shì)所產(chǎn)生的不同認(rèn)識(shí)程度的模糊性。

15．從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類(lèi)，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

16．深層焦慮涉及的是某種痛苦和隨之產(chǎn)生的焦慮，它們正是由用來(lái)避免__基本焦慮_和__次生性焦慮的方法引起的。

17．__企業(yè)價(jià)值觀__是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。

18．從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。

19．雖然沒(méi)有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的__整體性__。

20．非正式群體一旦形成，必然對(duì)員工的___心理傾向_和__行為舉止_產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深刻影響。

21．在西方企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了_最大利潤(rùn)價(jià)值觀_、__委托管理價(jià)值觀__和__生活----質(zhì)量?jī)r(jià)值觀__三個(gè)發(fā)展階段。

22．企業(yè)精神的塑造一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即企業(yè)精神的確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段_。

23．企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會(huì)倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

24．企業(yè)倫理道德主要通過(guò)企業(yè)_主體的品德_、_企業(yè)的服務(wù)行為_(kāi)__、__企業(yè)經(jīng)營(yíng)客體 __和___企業(yè)與社會(huì)之間___等方面體現(xiàn)。

25．企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即_企業(yè)與員工之間__的道德規(guī)范、管理者與員工之間__的道德規(guī)范、___員工與員工之間__的道德規(guī)范和__企業(yè)與社會(huì)之間___的道德規(guī)范。

26．個(gè)人示范 和_集體影響_是企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個(gè)方面。

27．企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度 ___、_美譽(yù)度_和__信賴度__。28_質(zhì)量_和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以_顧客滿意度為核心和靈魂。

29．塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該遵循的原則是__個(gè)性化原則、_整體性原則和戰(zhàn)略性原則。

30．_正向積累___是企業(yè)文化自我完善的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

31．_布登布洛赫定律___認(rèn)為，一個(gè)家族只能維持三、四代。根據(jù)這一定律，顯然指望家族企業(yè)繼承人完成企業(yè)文化的正向積累是不可能的。

32．企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。

33．一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者既要能對(duì)企業(yè)__主文化__內(nèi)傳播通道進(jìn)行有效控制，又要善于利用__亞文化___傳播通道傳播企業(yè)文化。

34．企業(yè)文化具有___教化___功能、__維系 ____功能和____激勵(lì)___功能。

35．德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書(shū)提出了_人本位___的經(jīng)營(yíng)理念。

36．美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重和信任__。

37．日本企業(yè)文化以“和”為主，以__終身雇傭制_、__年功序列工資制 __和____企業(yè)工會(huì)制度____為支柱。

38．企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化___。

39．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是____強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念的重要性，二是___重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮___。

40．美國(guó)企業(yè)文化的特征在于__突出個(gè)人能力__和__強(qiáng)調(diào)理性主義__。

41．_理性主義_的企業(yè)文化發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理，這種文化追求明確、直接和效率。

42．__企業(yè)員工_是建設(shè)企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者。

43．企業(yè)楷模具有__榜樣_作用、__聚合 作用、__輿論導(dǎo)向_作用和_調(diào)和_作用。

44．從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是_創(chuàng)新精神 _和_開(kāi)拓精神__。

45加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的程序：（企業(yè)文化建設(shè)包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高四個(gè)環(huán)節(jié)。1調(diào)查研究就是把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性和企業(yè)面臨的主要矛盾；2定格設(shè)計(jì)，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)調(diào)查研究?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，用確切的文字語(yǔ)言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來(lái)，成為固定的理念體系。定格設(shè)計(jì)的原則有：從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合、創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。

3.實(shí)踐鞏固：即把企業(yè)文化所確定的價(jià)值觀全面體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和員工行為中，同時(shí)采取必要的手段，強(qiáng)化新理念，使之在實(shí)踐中得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型的企業(yè)文化逐步得到鞏固。4完善提高：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變、企業(yè)文化需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展。）

《企業(yè)文化》自檢自測(cè)

（一）（第一章----第四章）

一．填空題：（每空1分，共15分）

2．企業(yè)文化的核心就是以 人 為中心。

4．反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。

5．企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理_的效率

6．企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_凝聚力_和_感召力_，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。

7．文化是通過(guò)學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種發(fā)展_和動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)方式_的前后聯(lián)系中才能得到理解。

8．_企業(yè)價(jià)值觀_是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。

9．在西方企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、_委托管理價(jià)值觀和 生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀_三個(gè)發(fā)展階段。

二、名詞解釋：（每題5分，共20分）

1．企業(yè)文化P352．企業(yè)形象：P883．企業(yè)精神：P764．企業(yè)文化傳播：P102

三．選擇題（每題1分，共10分）

1．（A）最早探索如何通過(guò)文化因素調(diào)動(dòng)員工的積極性。A．巴納德 B。布雷德福C．奧斯汀D?？贫?/p>

1.《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神》一書(shū)，是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。

2．企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）

A．企業(yè)整體價(jià)值觀念B。企業(yè)精神C．企業(yè)倫理道德規(guī)范D。企業(yè)風(fēng)貌與形象

3“廣大員工能夠自覺(jué)地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說(shuō)明了企業(yè)文化的（C）功能。

A．約束功能B。凝聚功能C．導(dǎo)向功能D。協(xié)調(diào)功能

4．企業(yè)文化屬于（BD）。A 宏觀文化 B 微觀文化C 經(jīng)濟(jì)管理文化D 社會(huì)亞文化

5．被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化

6．企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個(gè)異性 B 共識(shí)性 C 非強(qiáng)制性D 相對(duì)穩(wěn)定

7．以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型 B競(jìng)爭(zhēng)型C 目標(biāo)型D傳統(tǒng)型

8．企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。

A 社會(huì)動(dòng)力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論

9．下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類(lèi)的企業(yè)文化有（B）。

A 成長(zhǎng)型企業(yè)文化B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國(guó)有企業(yè)文化D 過(guò)程型企業(yè)文化

10．企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式，最早是在(A)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。

A 日本B 美國(guó)C 德國(guó)D 中國(guó)

三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）

1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點(diǎn)。P27

2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48

3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？P68—70

4．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106—107

5．良好的企業(yè)形象有什么作用？P91—92

四．論述題：（15分）

1． 企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119

《企業(yè)文化》自檢自測(cè)

（二）（第五章----第十章）

一．填空題：（每空1分，共15分）

1．企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的 品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力 中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高 幾個(gè)環(huán)節(jié)。

3.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI 在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。

4和諧思想 謀求人與自然、社會(huì)、人與人的和諧統(tǒng)一，主張“天人合一”、“天人合德”、“和為貴‘，反對(duì)銳意進(jìn)取、爭(zhēng)斗和冒風(fēng)險(xiǎn)。

5．企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)制度文化_。

6．企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍_等三部分構(gòu)成。

7．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。

8．中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如時(shí)代精神、民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。

三．選擇題（每題1分，共10分）

1．企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象

2．企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。

A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

3．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

4．企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。

A 理念識(shí)別系統(tǒng)B 行為識(shí)別系統(tǒng)C 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D 形象識(shí)別系統(tǒng)

5．推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C 民主管理D 法制管理

6．企業(yè)家是指（ABCD）A 企業(yè)董事長(zhǎng)B 企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理

C 企業(yè)法人代表D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者

7．一般說(shuō)來(lái)，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。

A 創(chuàng)業(yè)文化B 守成文化C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化

8．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

9．CI策劃通過(guò)MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。

A 識(shí)別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能

10．每個(gè)社會(huì)文化的發(fā)展都是以（B）的發(fā)展為基礎(chǔ)，隨著社會(huì)的變化而變革，具有自身的的規(guī)模和歷史連續(xù)性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

A．社會(huì)傳統(tǒng)B。歷史C．科學(xué)D。物質(zhì)生產(chǎn)

二、解釋：企業(yè)家精神P198CIS P237企業(yè)哲學(xué)P244象征圖案P256

三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）

1．環(huán)境對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用。P131（3）

2．什么是企業(yè)楷模，企業(yè)楷模的作用是什么？P191

3．中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？P146—148

4．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？P196—197

5．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？P209—214（6）

四．論述題：（15分）

1． 東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。178—179

第三篇：企業(yè)文化作業(yè)答案

企業(yè)文化作業(yè)答案

以下答案非百分百標(biāo)準(zhǔn)答案。自己可作為參考

作業(yè)1

此題目是開(kāi)放題目，總結(jié)可以自己百度搜索“海爾啟示”以下答案僅為參考，想完全滿分的請(qǐng)自己查找答案。

海爾，它使中國(guó)品牌和中國(guó)制造成功踏上了世界舞臺(tái)。然而，目前不少中國(guó)企業(yè)卻并不能讓人欣喜，雖然我國(guó)的WTO之行即將走滿10個(gè)年頭，它們卻依然停留在低成本制造為基礎(chǔ)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，這讓人不禁要問(wèn)：中國(guó)品牌及中國(guó)制造有一個(gè)什么樣的未來(lái)，中國(guó)企業(yè)和中國(guó)制造靠什么才能持續(xù)在世界的前沿領(lǐng)跑？

或許我們能從海爾的身上找到啟示。

作為千萬(wàn)級(jí)的全球化的洗衣方案提供商，海爾能夠整合全球資源迅速滿足用戶需求。建立在這種前瞻性目標(biāo)上的“持續(xù)顛覆性創(chuàng)新”的獨(dú)特文化，成為海爾洗衣機(jī)加速前行的動(dòng)力。從“雙動(dòng)力”技術(shù)到“不用洗衣粉”技術(shù)再到“勻動(dòng)力”技術(shù)，海爾洗衣機(jī)每一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的問(wèn)世，都牽動(dòng)著全球消費(fèi)者的心。

當(dāng)前，海爾的精準(zhǔn)創(chuàng)新技術(shù)，計(jì)算到“秒”，海爾內(nèi)部已經(jīng)按照全面“秒殺”用戶需求成功實(shí)現(xiàn)流程再造。只需3秒鐘就可以滿足一個(gè)全新的用戶需求。精準(zhǔn)秒殺每一個(gè)用戶需求已經(jīng)成為海爾創(chuàng)新機(jī)制的源動(dòng)力，這足以顛覆人們對(duì)于中國(guó)家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的認(rèn)知。海爾洗衣機(jī)的快是基于全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶需求的深度把握和了解，既有速度，更有準(zhǔn)確度，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)，速度經(jīng)濟(jì)已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)所接受，海爾洗衣機(jī)蟬聯(lián)全球第一背后顯示出來(lái)的“快”不僅是其能夠穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一的保證，更是其鏖戰(zhàn)全球的獨(dú)門(mén)絕技。

世界著名商學(xué)院沃頓商學(xué)院的馬歇爾教授認(rèn)為，海爾的管理模式超越了西方管理理論，創(chuàng)造了“超級(jí)團(tuán)隊(duì)”的新模式。它的核心是讓每個(gè)人都成為自己的CEO，每個(gè)員工都獲得最大的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量地滿足用戶需求的目標(biāo)。

海爾洗衣機(jī)全球領(lǐng)銜的技術(shù)資源，奠定了由技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)質(zhì)性突破的基礎(chǔ)。在海爾商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)下，海爾洗衣機(jī)以“秒”創(chuàng)新抓住每一個(gè)用戶需求，勢(shì)必帶領(lǐng)全球洗衣機(jī)企業(yè)，再造一個(gè)百年輝煌！

作業(yè)2

1，通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), 渴望變革。誠(chéng)信是人之本，也是企業(yè)立身之本，作為世界上首屈一指的大公司，通用不因?yàn)橐?guī)模而害怕變革，而是主動(dòng)出擊，利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物。

第四篇：企業(yè)文化作業(yè)答案1（推薦）

企業(yè)文化

第1套

您已經(jīng)通過(guò)該套作業(yè),請(qǐng)參看正確答案

1.先進(jìn)文化最突出的特征是什么

A.經(jīng)濟(jì)特征：反映先進(jìn)生產(chǎn)力特色的，是先進(jìn)文化

B.科學(xué)特征：具有先導(dǎo)性，主動(dòng)性與科學(xué)性，對(duì)經(jīng)濟(jì)政治有推動(dòng)的文化

C.比較特征：先進(jìn)文化與落后文化相比較而存在的D.動(dòng)態(tài)特征：先進(jìn)文化是不斷發(fā)展進(jìn)步的文化

參考答案：B 您的答案：B

2.美國(guó)哈佛大學(xué)學(xué)者泰倫斯與愛(ài)倫合著的“企業(yè)文化”一書(shū)，談到企業(yè)文化構(gòu)成五要素，其中哪一項(xiàng)是核心要素

A.環(huán)境B.價(jià)值觀C.典禮及儀式D.英雄人物

參考答案：B 您的答案：D

3.企業(yè)文化具有民族性，社會(huì)性等幾方面的特征？

A.五方面B.六方面C.八方面D.十方面

參考答案：C 您的答案：C

4.企業(yè)文化的協(xié)調(diào)功能最重要的是它具有：

A.宣傳教育的啟發(fā)感染作用B.調(diào)節(jié)員工的文化生活

C.制度完善、明確分工協(xié)作的職責(zé)D.關(guān)懷員工，情感溝通，團(tuán)隊(duì)塑造參考答案：D 您的答案：D

5.企業(yè)文化建設(shè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，最高價(jià)值是什么？A.形象好B.發(fā)展快C.隊(duì)伍優(yōu)化D.效益高

參考答案：C 您的答案：C

6.塑造與培育企業(yè)價(jià)值觀，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么A.博采眾長(zhǎng)，繼承基礎(chǔ)上創(chuàng)新B.有自己特色，不斷充實(shí)、調(diào)整C.融入員工思想行動(dòng)，變?yōu)閱T工共同信念D.在實(shí)踐中總結(jié)提升

參考答案：B 您的答案：B

7.良好的企業(yè)道德，將對(duì)企業(yè)發(fā)展有下列作用，請(qǐng)指出哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)道德的作用。A.有利于社會(huì)與企業(yè)的安定進(jìn)步B.有利于塑造企業(yè)形象C.有利于增加員工收入D.有利于精神文明建設(shè)

參考答案：C 您的答案：C

8.企業(yè)形象是指下列哪幾項(xiàng)？請(qǐng)指出其中哪一項(xiàng)是不對(duì)的。A.環(huán)境形象B.產(chǎn)品形象C.員工形象D.財(cái)務(wù)形象

參考答案：D 您的答案：D

9.企業(yè)員工素質(zhì)提高的著力點(diǎn)，應(yīng)集中在哪方面？

A.身體健康B.文化層次高C.協(xié)作精神好公共意識(shí)強(qiáng)D.理解并能自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)理念，戰(zhàn)略、政策和制度。

參考答案：D 您的答案：D

10.企業(yè)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，你認(rèn)為其中最重要的結(jié)合是什么？A.在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合B.集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合C.全員培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合D.基礎(chǔ)培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合參考答案：C 您的答案：C

11.企業(yè)文化典型人物、主要是指什么人？A.企業(yè)尖子B.見(jiàn)義勇為

C.勞動(dòng)模范D.德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出者

參考答案：D 您的答案：D

12.為將之道五條，你認(rèn)為其中可以稍弱的是哪一項(xiàng)？A.智B.信C.仁D.嚴(yán)

參考答案：D 您的答案：D

13.企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的制定最重要的是，應(yīng)具有A.激勵(lì)性B.可行性C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性

參考答案：B 您的答案：B

14.科學(xué)技術(shù)是人類(lèi)文化的精華，智慧的結(jié)晶，試問(wèn)科學(xué)的主要特征是什么？A.符合自然規(guī)律B.符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展觀D.客觀規(guī)律性

參考答案：D 您的答案：D

15.C.I戰(zhàn)略工程（形象識(shí)別系統(tǒng)）共包括三項(xiàng)內(nèi)容，下列哪一項(xiàng)是不包括的。A.MIB.C.SC.VID.B.I

參考答案：B 您的答案：B

16.企業(yè)文化結(jié)構(gòu)體系一般包含三個(gè)層次（表、中、深）多少項(xiàng)內(nèi)容？A.八項(xiàng)B.十項(xiàng)C.十二項(xiàng)D.十五項(xiàng)

參考答案：D 您的答案：D

17.企業(yè)環(huán)境中哪一項(xiàng)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展面影響較??？A.自然環(huán)境（決定生存基礎(chǔ)）B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（決定企業(yè)生產(chǎn)力水平）C.社會(huì)環(huán)境（決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序）

D.科學(xué)文化環(huán)境（決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與科技水平）

參考答案：C 您的答案：C

18.健全企業(yè)家評(píng)價(jià)機(jī)制，請(qǐng)選定下列哪兩項(xiàng)是最重要的？A.自我評(píng)價(jià)B.主管部門(mén)評(píng)價(jià)C.同行評(píng)價(jià)D.用戶評(píng)價(jià)E.員工評(píng)價(jià)

參考答案：D, E 您的答案：D, E

19.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的五項(xiàng)要求，哪二項(xiàng)是關(guān)鍵？A.設(shè)定規(guī)模B.確認(rèn)崗位C.定好職責(zé)D.設(shè)定權(quán)限E.定好人選

參考答案：C, E 您的答案：D, E

20.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的五項(xiàng)內(nèi)容中，哪兩項(xiàng)最直接影響企業(yè)發(fā)展？A.戰(zhàn)略目標(biāo)（定位）B.戰(zhàn)略重點(diǎn)（突破口）C.戰(zhàn)略步驟D.戰(zhàn)略理念（導(dǎo)向）E.戰(zhàn)略措施（保證）

參考答案：A, D 您的答案：A, D

第五篇：2010秋消法作業(yè)答案

作業(yè)

一、案例分析：

（一）1994年11月2日，被告上海綠洲經(jīng)濟(jì)動(dòng)物科技公司與上海博物館簽約，租借該館102室經(jīng)營(yíng)綠洲牌螞蟻粉。1995年10月17日，消費(fèi)者吳××在未明確銷(xiāo)售單位的上海自然博物館102室，購(gòu)得兩袋標(biāo)重為454克裝的綠洲牌螞蟻粉，試回答下列問(wèn)題：

1、你認(rèn)為本案是否構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)？為什么？

2、如果構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)，那么侵害了消費(fèi)者哪一項(xiàng)或者幾項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利？

3、本案經(jīng)營(yíng)者綠洲公司有沒(méi)有違反經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的行為？如果有，違反了什么義務(wù)？

4、本案可以以誰(shuí)為被告向法院起訴，請(qǐng)說(shuō)明理由？

5、本案原告可以獲得哪些賠償？答：

1、構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)。消法規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)。經(jīng)營(yíng)者保證商品服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。消法第十六條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。而產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其商品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。本案被告沒(méi)有作到這一點(diǎn)，反而通過(guò)欺詐手段獲取衛(wèi)生許可證并在說(shuō)明書(shū)中誤導(dǎo)消費(fèi)者，最終導(dǎo)致消費(fèi)者死亡。

2、侵害了安全權(quán)、知情權(quán)。

3、有。違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，包括警示說(shuō)明義務(wù)，和提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)和表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。

4、本案以綠洲公司和動(dòng)物園作為被告。本案綠洲公司租賃了動(dòng)物園的柜臺(tái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售，根據(jù)消法第三十八條規(guī)定消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償?？梢?jiàn)，在這種情況下，銷(xiāo)售者和柜臺(tái)出租者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，本案可以雙方任何一方或共同作為被告。

5、本案原告可獲得醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用的賠償。

（二）2004年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠(yuǎn)的一個(gè)超市去購(gòu)物。因孩子吵鬧，吳某無(wú)心挑選貨物，便空手離開(kāi)超市。經(jīng)過(guò)出口時(shí)，超市的一個(gè)保安人員叫住了他，問(wèn)他是否擅自拿了超市的商品而沒(méi)有交費(fèi)，吳某予以否認(rèn)。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強(qiáng)忍怒氣，自己將衣兜翻了過(guò)來(lái)。保安從他身上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門(mén)討回公道。請(qǐng)根據(jù)以上事實(shí)，回答下列問(wèn)題：

1、吳某的什么權(quán)利受到了侵犯？

2、吳某可以通過(guò)哪些途徑保護(hù)自己的權(quán)利？

3、工商行政管理部門(mén)依法可以給超市哪些行政處罰？（5分）答：

1、吳某的人身自由和人格尊嚴(yán)權(quán)受到侵犯。

2、吳某可以通過(guò)以下途徑保護(hù)自己的權(quán)益：1）、與超市協(xié)商和解2）、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3）、向工商行政部門(mén)申訴4）、向人民法院提起訴訟。

3、根據(jù)本案的實(shí)際情況工商行政部門(mén)可以依法責(zé)令超市賠禮道歉、并可以對(duì)其處以責(zé)令改正、單處或并處警告、行政罰款10000元以下的處罰。

（三）某縣農(nóng)民江某、李某、王某等在1995年春向縣種子站購(gòu)買(mǎi)了玉米種子準(zhǔn)備春播。種下種子后發(fā)現(xiàn)秧苗出土寥寥無(wú)幾,而且異常弱小,根本不能生長(zhǎng),江某等農(nóng)民立即鏟土起除, 向鄰縣農(nóng)戶高價(jià)買(mǎi)來(lái)剩余種子種下,遭受損失頗大。經(jīng)查明,江某等人向縣種子站購(gòu)買(mǎi)的該批 種子乃為過(guò)時(shí)多年不能用的種子。問(wèn)：

1、江某等農(nóng)戶可否依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》狀告縣種子站?為什么？

2、.假如縣種子站辯稱:該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購(gòu)進(jìn)的,江某等農(nóng)戶應(yīng)以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責(zé)任?？h種子站的辯解是否符合法律規(guī)定?（3分）為什么？答：

1、江某等農(nóng)戶可以依法狀告縣種子站。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第54條的規(guī)定:農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。本案中江某等農(nóng)戶在購(gòu)買(mǎi)種子這一生產(chǎn)資料時(shí)作為消費(fèi)者,其合法權(quán)益受到了侵害,根據(jù)法律有關(guān)規(guī)定,可以依法保護(hù)自己的合法權(quán)益,狀告縣種子站。

2、縣種子站的辯解不符合法律規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定:消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到 損害的,可以向銷(xiāo)售者要求賠償,銷(xiāo)售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的的,銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其 他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷(xiāo)售者要 求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷(xiāo)售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害時(shí),可以向服務(wù)者要求賠償。本案江某等農(nóng)戶的損失應(yīng)由縣種子站賠償。若屬于某市種子生產(chǎn)公司的責(zé)任,由縣種子 站向其追償。）

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作業(yè)二案例分析（50分）

（一）1998年7月29日，宣武中醫(yī)院工會(huì)組織本院130余人參加中鋼國(guó)際旅行社的“北京一興城一桃花島一筆架山一觀音洞法院追加為被告的宣武中醫(yī)院則認(rèn)為自己不應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。另?yè)?jù)了解，這家餐館是中鋼旅行社事先預(yù)訂的，但沒(méi)有審查過(guò)其經(jīng)營(yíng)證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù)水平。問(wèn)：

1、本案趙X的權(quán)利是否受到侵害（2分），如果是，被侵害的是什么權(quán)利？（4分）

2、中鋼旅行社的“原告應(yīng)當(dāng)向逐浪高餐館索賠”的主張是否有理由？本案應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)法律責(zé)任？為什么？

3、趙X可以依法獲得哪些賠償？

答：

1、本案趙X的消費(fèi)者安全權(quán)受到了侵害。因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi)者為了生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消法保護(hù)；消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全得到法律保護(hù)，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

2、旅行社的主張沒(méi)有理由。經(jīng)營(yíng)者旅行社和飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受損的，直接向服務(wù)者要求賠償。本案旅行社和飯店都作為經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者可以選擇索賠對(duì)象。旅行社在整個(gè)旅游服務(wù)合同的旅行期間都有保護(hù)旅游者安全的義務(wù)，而且本案就餐是由旅行社預(yù)定安排的，而旅行社卻沒(méi)有審查過(guò)飯店經(jīng)營(yíng)證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù)水平。因此發(fā)生的人身傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。

3、（1）醫(yī)療費(fèi)（2）治療期間護(hù)理費(fèi)（3）誤工損失（4）精神損害賠償。

（二）2001年5月27日，李X、鐘X、唐X3人同時(shí)在“聯(lián)通”四川分公司各購(gòu)買(mǎi)諾基亞8110C型手機(jī)一部，每部購(gòu)機(jī)費(fèi)4800元。2002年1月11日，3人根據(jù)報(bào)紙上介紹的鑒別手機(jī)真?zhèn)蔚姆椒ǎ{(diào)出了各自的屏顯電子串號(hào)，結(jié)果吃驚地發(fā)現(xiàn)，每部手機(jī)的電子串號(hào)與其標(biāo)注的機(jī)身號(hào)、用戶手冊(cè)上填寫(xiě)的機(jī)身號(hào)都不相同訴的手機(jī)不是“聯(lián)通”公司當(dāng)初出售給他們的手機(jī)，但該公司逾期卻沒(méi)能舉出相關(guān)證據(jù)。經(jīng)法院查明：

1、這3臺(tái)手機(jī)為非法廠家所產(chǎn)及從非法渠道購(gòu)進(jìn)，并未獲得進(jìn)網(wǎng)許可，也就是說(shuō)屬于“水貨”。

2、1995年，郵電部規(guī)定：未獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信終端產(chǎn)品不得接入國(guó)家通訊網(wǎng)使用，經(jīng)營(yíng)單位不得銷(xiāo)售。問(wèn)題：

1、本案四川聯(lián)通公司作為經(jīng)營(yíng)者違反了什么義務(wù)？（4分）

2、本案四川聯(lián)通公司在法庭上的辯解是否會(huì)被法院采信（2分），為什么？（4分）

3、四川聯(lián)通公司是否構(gòu)成欺詐（2分），請(qǐng)你從欺詐構(gòu)成條件方面說(shuō)明為什么？（4分）

4、本案原告可否提出加倍賠償（2分），為什么？（4分）答：

1、聯(lián)通公司違反了經(jīng)營(yíng)者按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證商品質(zhì)量的義務(wù)。

2、不會(huì)被法院采信。因?yàn)楦鶕?jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定（41條），經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)免責(zé)主張承擔(dān)舉證責(zé)任，否則推定為經(jīng)營(yíng)者有過(guò)錯(cuò)，也就是舉證責(zé)任倒置。本案被告沒(méi)有提供相關(guān)證據(jù)。

3、聯(lián)通公司的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。（1分）欺詐的構(gòu)成要件有三個(gè)：（1）欺詐行為（2）欺詐故意（3）因果關(guān)系。（2分）本案被告作為電信專營(yíng)企業(yè)，明知也應(yīng)當(dāng)知道國(guó)家禁止銷(xiāo)售“水貨”手機(jī)，知假售假，當(dāng)然構(gòu)成欺詐（1分）。

4、可以。根據(jù)消法49條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

（三）2004年2月，職工李某因腰椎骨輕度滑脫，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手術(shù)，使用了江蘇某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的SDC槽式鋼板和鋼釘。按正常情況，一年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈。但李某過(guò)了4個(gè)月在一題：

1、李某與醫(yī)院是否形成消費(fèi)關(guān)系？為什么？

2、李某與鋼釘生產(chǎn)廠家是否形成消費(fèi)關(guān)系？為什么？

3、如果你是李某的代理律師，請(qǐng)你為李某提出索賠對(duì)象和理由？

4、李某可以獲得哪些賠償？

答：

1、李某和醫(yī)院形成消費(fèi)關(guān)系。消法規(guī)定，居民為了生活消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)的受消法調(diào)整。本案李某和醫(yī)院之間形成了醫(yī)患服務(wù)關(guān)系。

2、形成消費(fèi)關(guān)系。消法規(guī)定，居民為了生活消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)的受消法調(diào)整。本案李某使用鋼釘生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的鋼釘，符合消法規(guī)定的消費(fèi)關(guān)系范圍。

3、本案李某既可以向醫(yī)院索賠，也可以向鋼釘廠要求賠償，因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償，消費(fèi)者可以自由選擇；生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者在先行賠償后，有權(quán)向責(zé)任者追償。

4、（1）醫(yī)療費(fèi)（2）治療期間護(hù)理費(fèi)（3）誤工損失。（4殘疾人生活自助具費(fèi)（5生活補(bǔ)助費(fèi)（6殘疾賠償金（7由殘疾人撫養(yǎng)的人所需的生活費(fèi)。（8）精神損害賠償金。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作業(yè)三案例分析（50分）

（一）1999年6月8日下午，張X在重慶某超市準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一種香皂，但發(fā)現(xiàn)其標(biāo)價(jià)與自己平日購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格不同，遂掏出紙筆將標(biāo)價(jià)抄錄下來(lái)以便回家比較。張X此舉當(dāng)即遭到幾個(gè)超市保安員的制止，并被要求交出抄了價(jià)格的紙條。張X不同意，于是雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊者彭先生說(shuō)，張X被超市保安員搜身，并繳店規(guī)內(nèi)容為：

一、顧客到商場(chǎng)購(gòu)物永遠(yuǎn)是對(duì)的；

二、顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，遵照

第一條執(zhí)行；

三、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁照相、攝像及抄襲價(jià)格。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問(wèn)題：

1、本案消費(fèi)者張某的行為是否真的如超市所說(shuō)的那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2分）為什么，請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)？（4分）

2、商場(chǎng)在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質(zhì)，這樣做是否有效？（2分）為什么？（2分）

3、商場(chǎng)的一系列行為是否侵害了張某的消費(fèi)者權(quán)益，（2分）如果是，哪些（項(xiàng)）權(quán)益受到了侵犯？（4分）

1、答：不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密。因?yàn)椤斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條第2款規(guī)定，“商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息?！笨梢?jiàn)商業(yè)秘密必須是“秘密”不公開(kāi)的。而商品銷(xiāo)售價(jià)格不屬于商業(yè)秘密。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》和《價(jià)格法》都規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等有關(guān)情況。由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)公開(kāi)其商品價(jià)格。

2、屬于店堂告示。并非全部有效。因?yàn)橄?4條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?？梢?jiàn)如果店堂告示內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者有不公平、不合理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)無(wú)效。本案超市做法即是排除了消費(fèi)者的知情權(quán)。

3、是。具體包括：知情權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)和人身自由權(quán)、自主選擇權(quán)。

（二）2004年2月13日，原告吳某在被告吉水縣康安電器行購(gòu)買(mǎi)了“飛利浦”彩電一臺(tái)，被告贈(zèng)給原告電飯煲一只。次日，原告使用該電飯煲煮飯時(shí)，左手不慎觸及到電買(mǎi)“飯煲外殼而被電擊傷，造成左手部分功能喪失，后經(jīng)法醫(yī)鑒定為七極傷殘。原告起訴到法院后，經(jīng)法院委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)，結(jié)果是該電飯煲常態(tài)絕緣電阻為零，可以直接導(dǎo)致電飯煲外殼帶電。在訴訟中，被告辯稱：一原告吳某使用的電飯煲是被告無(wú)償贈(zèng)送的，按照《合同法》第191條規(guī)定“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任”，二此電飯煲系飛利浦公司生產(chǎn)提供的贈(zèng)品，即使有質(zhì)量損害賠償責(zé)任也應(yīng)由飛利浦公司承擔(dān)。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問(wèn)題：

1、本案贈(zèng)品引起消費(fèi)者人身?yè)p害，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)否承擔(dān)消費(fèi)侵權(quán)責(zé)任，為什么，并請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)

2、被告認(rèn)為本案應(yīng)由電飯煲生產(chǎn)廠家飛利浦公司承擔(dān)責(zé)任，并以此抗辯，是否成立，為什么？

3、本案應(yīng)如何處理，如果被告須承擔(dān)民事責(zé)任，須承擔(dān)哪些責(zé)任？ 答：被告贈(zèng)送電飯煲是一種附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵，造成受贈(zèng)人損害的，贈(zèng)與人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！逗贤ā返?91條：“贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人不承擔(dān)責(zé)任。附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣(mài)人相同的責(zé)任”。由于被告提供的贈(zèng)品-電飯煲質(zhì)量不合格，導(dǎo)致原告在使用過(guò)程中，因電飯煲漏電被電擊傷，被告應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法均規(guī)定消費(fèi)者具有安全權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

2、不成立，本案被告是銷(xiāo)售者，消法規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

3、本案應(yīng)由被告承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，因?yàn)橐呀?jīng)造成原告殘疾的，因此還應(yīng)當(dāng)支付原告殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用。

（三）某消費(fèi)者A男士在某商店見(jiàn)一雙YUN-YAN牌男皮鞋,式樣新穎,顏色適中,便有意 購(gòu)買(mǎi)。商店售貨員見(jiàn)狀笑容可掬地迎上來(lái)極力推銷(xiāo)此商品。A男士隨意說(shuō)了一句:“價(jià)格高了些,能否便宜些?”,售貨員立刻說(shuō):“這雙皮鞋盒丟了,這樣吧,我可以送你個(gè)塑料袋,價(jià)格下降50元!”于是雙方成交。售貨員在開(kāi)具發(fā)票時(shí),在發(fā)票上寫(xiě)上“處理”二字。A男士不解其意,售貨員解釋說(shuō),因?yàn)榻祪r(jià)又沒(méi)有鞋盒,在商店票據(jù)結(jié)算一欄中打入“處理欄”,這樣寫(xiě)只為商店結(jié)算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,發(fā)現(xiàn)鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下來(lái)。A男士持鞋找到商店負(fù)責(zé)人,答稱:“此鞋為處理品,一旦售出概不負(fù)責(zé)?！盇男士又找到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢,得知凡處理品系指質(zhì)量有問(wèn)題的商品,購(gòu)此類(lèi)商品,質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法解決。至此,A男士恍然大悟,難怪購(gòu)鞋時(shí),售貨員要在發(fā)票上寫(xiě)上“處理” 二字。原來(lái)商店早就預(yù)料到消費(fèi)者會(huì)來(lái)找他們。A男士訴到法院。問(wèn)題：

1、A男士購(gòu)鞋時(shí),是否有權(quán)了解該鞋的情況?（2分）為什么？（4分）

2、商店是否有義務(wù)為A男士如實(shí)介紹該鞋的真實(shí)情況?（2分）法律依據(jù)何在？（4分）

3、本案是否構(gòu)成欺詐，（2分）應(yīng)如何處理?（4分）答：

1、消費(fèi)者有權(quán)了解欲購(gòu)買(mǎi)的商品的真實(shí)情況。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受 的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品 的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn) 合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

2、有義務(wù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的 信息,其信息要真實(shí)可靠,不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者 服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn),應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

3、本案中商店的行為構(gòu)成了欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供 商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作業(yè)

四、案例分析（50分）

（一）2002年3月8日，北京消費(fèi)者賈某在美福賓館宴請(qǐng)朋友王某一起在聚餐時(shí)，正在使用中的卡式爐燒氣罐突然發(fā)生爆炸，將其和朋友嚴(yán)重?zé)齻?，其中賈某本人容貌被毀，手指變形，花費(fèi)治療費(fèi)用31554元。其朋友王某輕度燒傷，花去醫(yī)療費(fèi)500余元。8月24日，賈某向海淀區(qū)人民法院提起訴訟，要求被告美福賓館、燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用具廠承擔(dān)損害賠償責(zé)任。法院查明，賈某燒傷面部和手部，其容貌受到明顯影響，勞動(dòng)能力部分受限，喪失率30%。另經(jīng)鑒定查明，汽霧劑公司提供的燃?xì)鈱儆诓缓细癞a(chǎn)品，是造成事故的基本原因，灶具公司提供的灶具在連接部位存在漏氣可能，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，因此也應(yīng)對(duì)事故承擔(dān)次要責(zé)任。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問(wèn)題：

1、本案消費(fèi)者賈某的合法權(quán)益是否受到侵犯？如果是，是什么權(quán)益受到侵害（2分）

2、本案經(jīng)營(yíng)者包括哪些主體（2分），賈某可以向誰(shuí)提出索賠（2分），請(qǐng)根據(jù)案情分別提出法律依據(jù)？（4分）

3、賈某依據(jù)有關(guān)法律可以獲得哪些物質(zhì)賠償，（2分）如果賈某提出精神損害賠償，法院是否應(yīng)當(dāng)支持，為什么（請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)）（4分）？

4、賈某的朋友王某是否也可以向本案經(jīng)營(yíng)者索賠，為什么？（2分）答、1、受到侵犯，為安全權(quán)。

2、美福賓館、燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用具廠。都可以索賠。本案中美福賓館是餐飲服務(wù)的提供者，燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用具廠是商品的生產(chǎn)者和提供者。根據(jù)消法第三十五條，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

3、根據(jù)消法，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠

償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；賈某的燒傷事故造成疤痕對(duì)其容貌產(chǎn)生了明顯影響，并使之勞動(dòng)能力部分受限，除肉體痛苦外，無(wú)可置疑地給其精神造成了遺憾與傷痛，必須給予撫慰與補(bǔ)償。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》，可以獲得精神損害賠償。

4、可以獲陪，因?yàn)橄ㄖ械乃髻r權(quán)主體并不要求必須是合同當(dāng)事人。相反，根據(jù)消法35條，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

（二）1999年7月26日，蒙小姐帶著4歲的男孩去深圳市萬(wàn)佳超市某分店購(gòu)物。其認(rèn)為購(gòu)物車(chē)前部設(shè)置的嬰兒座位太小，孩子坐在上面不舒服，便自作主張讓小孩坐在購(gòu)物車(chē)的下層。當(dāng)時(shí)商場(chǎng)屬于營(yíng)業(yè)高峰期，顧客特別多，一名顧客后退時(shí)撞倒了蒙小姐的購(gòu)物車(chē)，小孩從車(chē)上摔下且且受傷。蒙小姐要求商場(chǎng)予以賠償。她認(rèn)為，購(gòu)物車(chē)上雖有使用方法的說(shuō)明文字，但都是日本文，根本看不懂；同時(shí)商場(chǎng)工作人員及保安看到小孩沒(méi)有按要求坐在購(gòu)物車(chē)的座位上并沒(méi)有加以制止，因此商場(chǎng)有不可推卸的責(zé)任。該超市分店則認(rèn)為，使用方法用日文標(biāo)注不符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，該責(zé)任應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)廠家承擔(dān)，蒙小姐應(yīng)當(dāng)直接向生產(chǎn)廠家索賠；同時(shí)認(rèn)為，雖然看不懂日文，但購(gòu)物車(chē)上的座位形狀能使有普通常識(shí)的人明白，且商場(chǎng)其他顧客的小孩絕大部分都坐在購(gòu)物車(chē)前部的嬰兒座位上，并且即使坐在下層，也不必然會(huì)引致小孩摔倒，小孩摔倒是因?yàn)橘?gòu)物車(chē)的被撞倒，蒙小姐作為小孩的監(jiān)護(hù)人沒(méi)有盡到應(yīng)有的注意義務(wù)，有過(guò)失，應(yīng)自己承擔(dān)責(zé)任。雙方不能形成一致意見(jiàn)，蒙小姐遂向深圳市“消協(xié)”投訴。請(qǐng)問(wèn)：

1、本案推車(chē)生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任嗎，為什么？（4分）

2、超市是否如其所說(shuō)沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)與責(zé)任？（2分）為什么？（4分）

3、本案超市能否以自己無(wú)過(guò)錯(cuò)而拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任，為什么？（4分）

4、本案消費(fèi)者蒙小姐自身有無(wú)過(guò)錯(cuò)，應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？（3分）答：應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。（1分）因?yàn)檎_、準(zhǔn)確標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，是生產(chǎn)者的法定義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者而言則是一種知情權(quán)。本案推車(chē)廠違反產(chǎn)品質(zhì)量法中要求中文標(biāo)識(shí)的法定義務(wù)和警示說(shuō)明義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（2分）不是，超市有過(guò)錯(cuò)責(zé)任（1分）。因?yàn)椤断ā芬?guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。超市沒(méi)有盡到應(yīng)盡的義務(wù)，也沒(méi)有阻止消費(fèi)者不正確的使用其購(gòu)物用具，因而也要承擔(dān)賠償責(zé)任。（2分）

4、不能。（1分）因?yàn)椤断ā芬?guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。所以，超市不能因自己無(wú)過(guò)錯(cuò)而拒絕賠償消費(fèi)者。（2分）

5、消費(fèi)者蒙小姐自己也有過(guò)錯(cuò)，需要承擔(dān)一部分責(zé)任。其主要責(zé)任是對(duì)被監(jiān)護(hù)人沒(méi)有盡必要的注意義務(wù)。（1分）

（三）2003年10月17日,孟某按商家所登廣告來(lái)到鄭州市德化街某電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)“家寶”DVD,并得到廣告所登贈(zèng)送10盤(pán)正版光碟、兩只高級(jí)話筒，價(jià)值380元?；丶液竺夏嘲l(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書(shū)寫(xiě)的出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場(chǎng)管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認(rèn)為商家贈(zèng)品價(jià)值與其廣告所述380元價(jià)格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但雙方意見(jiàn)分歧太大，調(diào)解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場(chǎng)作為被告，要求被告依法作出雙倍賠償，并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)200元，此外因?yàn)樯碳覐V告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元” 孟某在訴狀中要求法院判決商場(chǎng)另外支付1萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。被告則辯稱盜版光碟是無(wú)償贈(zèng)送的，因此沒(méi)有形成消費(fèi)關(guān)系，不能適用消法的雙倍賠償，并拒絕兌現(xiàn)1萬(wàn)元獎(jiǎng)金。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問(wèn)題：

1、商場(chǎng)關(guān)于贈(zèng)品不適用消法的主張是否合法？（2分）為什么？（3分）

2、抗辯孟某要求雙倍賠償是否合法？（2分）請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)？（3分）

3、孟某可否得到另外1萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)？（2分）為什么？（3分）答：

1、商場(chǎng)主張不合法。因?yàn)樯虉?chǎng)的贈(zèng)于行為實(shí)際是以購(gòu)買(mǎi)DVD主商品作為附帶條件和義務(wù)的，而不是單純的無(wú)償贈(zèng)于。本案孟某為了生活消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)DVD已與商場(chǎng)形成消費(fèi)關(guān)系，雖然所得贈(zèng)品不用直接付款，但是實(shí)際已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了主商品的買(mǎi)賣(mài)中了。雖然我國(guó)消法對(duì)這種情況沒(méi)有明確規(guī)定，按照合同法的規(guī)定，附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣(mài)人相同的責(zé)任。贈(zèng)與人故意不告知瑕疵或者保證無(wú)瑕疵，造成受贈(zèng)人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

2、合理，既然孟某與商場(chǎng)形成消費(fèi)關(guān)系，適用消法，則本案商場(chǎng)故意欺詐贈(zèng)送盜版光碟的行為按照消法49條的規(guī)定應(yīng)當(dāng)雙倍賠償。

3、不可以。廣告所稱發(fā)現(xiàn)假冒商品獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元在這里應(yīng)特指消費(fèi)者所買(mǎi)的商品，而不是贈(zèng)品，因此不受廣告約定的限制。