第一篇：最新導游考試題庫全集

最新導游考試題庫全集

第一篇 基礎知識

第一章導游服務 一．判斷題

1.導游服務是導游人員代表委派其的旅行社，按照組團合同或約定的內容及標準為游客提供的向導、講解和相關的旅游接待服務。（）2.取得導游證后，導游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導游講解服務，但必須簽訂有導游服務協(xié)議。（）3.旅游合同是導游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導游服務的依據。4.導游講解應包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉化為優(yōu)美動聽的故事。5.有駕照的導游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當為司機駕駛一段旅游車。（）6.滿足游客的主要途徑是導游人員帶領游客參觀游覽，并對參觀游覽內容進行講解和翻譯。（）7.生活照料服務水平隨著導游人員工作經驗的積累而提高。（）8.導游服務是傳播文化的重要途徑，導游人員是文化傳遞的大使。（）9.導游服務的經濟性體現在為自己賺取收入，為旅行社實現利潤、為國家賺取稅收三個方面。（）10.文化是一地特有的物質與精神財富的總和，尤其指物質財富。（）11.全國導游人員服務水平的高低，主導著我國整體的旅游服務水平。（）12.導游服務屬于有形產品范疇，有形產品具有很強的標志作用。（）13.導游人員服務水平的高低會影響旅游產品的銷售。（）

14.“游客至上”，就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉移到“以企業(yè)為中心”。15.“游客至上”，就是要使導游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務，實現“低投訴”的服務目標。（）二．單項選擇題

1.導游人員是旅游計劃的具體（）A執(zhí)行者 B決策者 C設計者 D監(jiān)管者

2.在旅游活動中，處于旅游接待工作的中心地位的是（）A購物參謀 B酒店服務 C餐飲服務 D導游服務 3.導游服務最突出的特點是（）

A獨立性 B復雜性 C跨文化性 D體腦高度結合

4.直接與游客接觸，是游客對旅游環(huán)境、旅游產品和旅游服務評判的第一知情人是（）A導游人員 B旅行社銷售人員 C旅行社計調人員 D導游督查人員

三．多項選擇題

1.導游服務對導游人員提出了哪些工作要求（）A要求導游人員認路，能帶領游客旅行游覽 B導游人員要有救護知識，隨身為客人準備些自備藥

C食、住、行、游、娛、相關接待服務 D導游人員要保管好客人的證件和物品 E導游人員應語言流暢、能夠繪聲繪色進行導游講解

2.隨著導游人員數量的增加以及大眾旅游活動的發(fā)展，導游服務呈現出以下發(fā)展趨勢（）A導游服務人性化 B導游講解內容趣味化 C導游語種多樣化 D導游服務內容復雜化 E導游服務的影響社會化 3.導游服務大體可分為哪三大類()A導游講解服務 B旅游侵權執(zhí)法

C室內交通服務 D證件代管服務 E旅行生活照料服務 4.導游講解服務包括（）、A 旅游景點內講解服務 B沿途講解服務 C參觀項目的講解服務 D會見翻譯 E宴會翻譯 5.導游服務的特點歸納起來有如下幾點()A獨立性 B復雜性

C跨文化性 D體腦高度結合 E誘惑性 6.導游服務的作用體現在哪幾個方面（）A主導作用 B標志作用

C紐帶作用 D反饋溝通作用 E擴散作用 7以下哪些是旅游服務的原則（）

A游客至上原則 B旅行合同原則

C“AIDA”原則 D安全第一原則 E合理而可能原則 8.導游服務質量標準主要有哪些（）

A體現游客愿望和保障安全 B安排合理和確保履約 C導游服務到位和導游人員良好的素質 D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務小費 E正確處理導游服務過程中發(fā)生的各種問題與事故 9導游服務原則中的AIDA原則包括哪些（）A.B.C.D.E.I-------INTEREST 興趣

A--------ATTENTION注意力 D------DESIRE欲望 A-----ACTION 行動 D-----DEAR創(chuàng)意

第一章導游服務（答案）判斷題

1.是

2、否

3、否、4、是

5、否

6、是

7、是

8、是9是、10否

11、是

12、否

13、是

14、否

15、否

單選 1.A

2、D

3、A

4、A 多選 1.ACE

2、ABCDE

3、ACE

4、ABCDE

5、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCDE

8、ABCE

9、ABCD 第二章 導游人員 一．判斷題

1.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游資格證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解以及相關旅游服務的人員。（）

2.從事導游工作必須接受旅行社委派，私自招攬團隊進行導游活動屬于非法（）3.良好的交際能力是成功導游人員的標準，是導游人員能否長期堅持工作的先決條件。4.中國最早的旅游活動是距今四千年前，周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母相會（）

5.新中國第一家旅行社是1949年11月19日成立的華僑服務社（）6.1954年5月14日，中國國際旅行社總社在北京成立

7.1954年經國務院批準中國旅行社成立，并與華僑服務社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社（0 8.1980年6月27日國務院正式批準中國青年旅行社成立（）

9.能委派處境旅游領隊人員的旅行社一定是國家旅游局批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社（）

10.朝鮮語導游屬于外文導游（）

11.高級和特級導游代表著我國導游服務的最高水平，他們是旅行社開展業(yè)務的中堅力量（）

12.特級導游是取得高級導游證后又工作滿四年考取的（）

13.出境旅游領隊是依法組織出境旅游的旅行社代表，是出境旅游團隊的領導者和代言人，是組團社和接待社之間、游客和導游人員之間的紐帶和橋梁（）

14.如果說全陪是旅游團安全的第一負責人，那么領隊就是旅游團在當地安全的具體責任人（）

二、單選

1.導游人員是旅游計劃的（）

A決策者 B管理者 C制定者 D執(zhí)行者 2.安全從事導游工作的保障（）

A嚴于律己遵紀守法 B身心健康 C崇高的道德品質 D卓越的口才 3.近代旅游業(yè)興起，出現了專門為游客提供講解的服務人員是在（）A 18世紀中期 B 19世紀末期 C 19世紀中期 D 18世紀中期 4、1841年7月5日誰利用包租火車的形式組織了一次從哪里前往哪里的團體旅游活動。這次活動標志著近代旅游及旅游業(yè)的開端（）

A托馬斯庫克、利物浦、萊斯特 B托馬斯庫克、勞普羅、利物浦 C托馬斯庫克、萊斯特、勞普羅 D馬可波羅、利物浦、萊斯特 5.托馬斯庫克旅行社誕生于英國萊斯特這是哪一年（）A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年 6.世界上的第一次公認的出國包價旅游是（）

A 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去法國巴黎的旅游 B 1841年托馬斯庫克組織從曼徹斯特去法國巴黎的旅游 C 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去美國紐約的旅游 D 1845年托馬斯庫克組織從勞普羅去法國巴黎的旅游 7.我國歷史上最早的一家由中國人開設的旅行社是（）

A 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務社 B 1923年上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社 C 1949年上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務社 D 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社

8、全國首次推出導游資格統(tǒng)一考試的時間是（）A1988年 B 1889年 C1890年 D1880年

9、全程陪同導游人員是受哪個旅行社的委派，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃（）A地接社 B組團社 C海外組團社 D接待社

10、哪個等級的導游人員應該是旅行社的骨干力量（）A初級 B中級 C高級 D特級

11、高級導游是取得中級導游證又工作滿幾年才有資格考取的（）A1年 B2年 C4年 D5年

12、作為組團社的代表，全陪在旅游團中起著什么作用（）A主導作用 B標準作用 C支配作用 D執(zhí)行作用

13、安全是任何旅游團開展旅游活動的首要問題，旅游安全的第一責任人是（）A地陪 B領隊 C景點導游 D全陪

三、多項選擇題

1、北京市導游人員資格考試的報考條件如下（）A有中華人民共和國國籍 B高中、中?；蛞陨蠈W歷 C品行良好，身體健康 D持有旅行社推薦信 E具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力

2、導游人員的行業(yè)條件包括（）

A崇高的道德品質及遵紀守法 B扎實的專業(yè)基礎知識

C卓越的口才 D良好的交際能力 E身心健康

3、導游人員的身心健康包括（）

A身體健康 B有心理學常識 C思想健康 D心理平衡 E高學歷

4、近代旅游業(yè)興起的社會背景大概有以下幾個方面（）A工業(yè)革命的發(fā)展使得部分人有了時間和金錢

B汽車、火車、飛機新式交通工具的出現使較遠距離旅行成為可能 C現代化的酒、飯店在各地大量出現 D帝王巡游、公務旅行的發(fā)展

E18世紀隨著科學技術進步和經濟發(fā)展，近代旅游逐步興起

5、按工作劃分導游人員分為（）A出境旅游領隊 B旅途向導

C全程陪同導游人員 D地方陪同導游人員 E景點、景區(qū)導游人員

6、全程陪同導游人員的主要職責（）

A實施旅游接待計劃 B做好組織協(xié)調工作

C維護安全、處理事故 D宣傳調研 E導游講解

7、地方陪同導游的主要職責（）24頁

A安排和組織旅游活動 B做好導游講解工作

C宣傳調研 D提供全程陪同服務 E維護安全、處理事故

8、地陪代表接待社，是整個旅游接待計劃和旅游團在當地活動的（）A執(zhí)行者 B決策者 C組織者 D實施者 E管理者 第二章 導游人員（參考答案）

一、判斷題

1、否

2、是

3、是

4、否

5、是

6、否

7、否

8、是 9 是

10、否是

12、是

13、是

14、否

二、單項選擇題、11

1、D 2、A

3、C

4、C

5、D

6、A

7、D

8、B

9、B

10、B

11、C

12、A

13、D

三、多項選擇題

1、ABCE

2、ABCDE

3、ACD

4、ABC

5、ACDE

6、ABCD

7、ABE

8、AC

第三章 導游人員的職業(yè)道德

一、判斷題

1、導游人員的職業(yè)道德是道德在導游職業(yè)中的具體體現和補充，是導游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。（）

2、導游人員要掌握獨立執(zhí)行國家政策的能力，向外賓宣傳我國的法律法規(guī)和國情特點。（）

3、誠實善良是導游人員工作的起點，是導游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠實的導游人員。（）

4、優(yōu)質服務的核心是好學向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務。（）

5、導游人員為了體現公正，可以向游客透漏旅游團的收支細明。（）

6、導游人員進行導游活動必須佩戴導游證，接待16人以上團隊時必須打導游旗。（）

7、導游人員必須按約定內容和標準為游客服務，不得擅自增加，減少參觀游覽，不得擅自中止參觀游覽活動。（）

8、導游人員不應單獨去異性旅游者房間。（）

9、如遇旺季住房緊張，導游人員可以與入境旅游團領隊共處一室。（）

10、導游人員不得擅自帶親友隨團活動。（）

11、導游人員應工作飲酒不要超過本人酒量的1/2。（）

12、導游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務或降低服務質量。（）

13、對游客提出的侮辱人格或者違反導游人員職業(yè)道德的不合理要求，應態(tài)度鮮明地斷然拒絕。（）

14、導游人員不與游客過分親近，不介入游客的內部矛盾與糾紛，更不要在游客之間挑撥離間。（）

15、儀容、儀表美通過一個人的形體美和修飾美表現出來。（）

16、女性導游應以最佳精神面貌展現給游客，所以女性導游應有更多的首飾來妝點自己。（）

17、禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。

18、禮節(jié)、禮貌是一個人內心世界的外在表現和真實情感的自我流露，體現出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。禮節(jié)禮貌是一個自我認識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。（）

19、介紹他人時有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士。（）20、交換名片時應按照先尊后卑，先遠后近的順序遞送名片。（）

21、鞠躬禮源自日本，鞠躬時應正立、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15~30度。

22、遇有客人從佛教國家來中國旅游，導游人員應主動向游客行合掌禮。（）

23、行擁抱接吻禮時關系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。（）

24、準確優(yōu)美的語言、誠懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。（）

25、在稱謂上，對于特征不明顯的年長女子稱為“小姐”。（）26導游人員與人交談時，要坦誠地注視著對方的兩眉之間。（）

27、男士應注意紳士風度，上樓上車應男先女后，下樓下車應女先男后，必要時男士要幫助女士。（）

28、接團時，一般女性導游人員不拒絕與游客握手。（）

29、導游人員不能詢問客人的收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。（）30、為了工作方便，導游不應隨便去異性旅游者房間，有事應在門口與客人商量、討論。（）

31、用餐時餐巾應放在胸前，可用來擦嘴但不能用來擦汗或者擦鼻涕。（）

32、在用餐過程中，不能解開衣扣，即使熱也不能脫外衣。（）

33、女性導游在喝湯或咖啡時，應用勺喝，不能發(fā)出吸吮的聲音，因為那樣非常不雅觀。（）

34、用中餐時，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在飯上。（）

35、大型宴會，由侍者布菜，不愛吃的菜要避免浪費，禮貌拒絕。（）

二、單項選擇題

1、導游人員的基本道德規(guī)范是（）A愛國愛企，自尊自強 B一視同仁，不卑不亢 C克勤克儉，賓客至上 D團結服務，顧全大局

2、導游人員要嚴守國家機密，在接待入境游客時要堅持的原則是（）A游客至上 B履行合同 C內外有別 D文明服務

3、按照握手的順序，下列應先伸手的是（）A男主人 B女主人 C男客人 D女客人

4、女性導游人員如需單獨進入異性旅游者房間，房門要（）A關好 B敞開 C半掩 D隨客人意愿

三、多項選擇題

1、導游人員講話要注意分寸，堅持五不講（）

A有傷游客自尊心的話不講 B有損游客人格的話不講 C埋怨責怪游客的話不講 D蠻橫無理的話不講 E諷刺的話不講

2、導游人員在與游客交往時要做到四不計較（）A游客不理睬導游的主動招呼不計較 B游客性情急躁不計較 C游客提出的意見不客觀不計較 D游客不體諒導游工作繁忙不計較 E游客攻擊污蔑言論不計較

3.關于女性導游人員化妝方面應注意以下幾點（）A.不在男人面前化妝 B.不在公共場合化妝 C.不借用別人的化妝品 D.不評論別人的化妝 E要畫淡妝，不濃妝艷抹

4導游人員的氣質風度美包括了哪幾個方面（）A儀容儀表美 B行為美 C收拾美 D 心靈美 E服裝色彩艷麗

5導游人員以翻譯身份出席宴會，下列注意事項描述正確的是（）A不喧賓奪主，代表主任或客人敬酒布菜 B不能邊翻譯邊吸煙，嘴里有食物時不能翻譯 C嘴里不宜放過大、過多、帶刺的食物 D吃自助餐時應適量少取，自取食物不宜過多 E席間與客人敬酒以表達友誼

第三章導游人員的職業(yè)道德（參考答案）一 判斷題 是2是3 是4否5 否6 否7是 8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否21否22否23是24是25否26否27否28是29是30否31否32是33否34是35否 二 單項選擇題 1A 2C 3B 4C 三 多項選擇題 ABCDE 2 ABCE 3 ABCDE 4 ABD 5 ABCD 第二篇 工作技能

第四章 導游工作規(guī)程 一 判斷題 1導游服務是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導游服務的規(guī)范性直接影響到旅行社產品的價值實現（）

2做好接團錢前的各項準備工作，是完成導游服務任務和提高服務質量的基礎（）3一般情況下，旅行社需提前一周通知導游人員安排接團計劃。（）4地陪接團應確保提前20分鐘達到機場、車站。（）

5地陪在車上清點人數時應用手指數人，并向游客點頭示意，以免出錯。（）6西方入境旅游團由于來華時間緊張，所以到京后會直接前往景點開始參觀游覽。（）7旅游團抵達酒店，由地陪來分配住房，全配領隊配合。（）8旅游團抵達酒店，有全配或領隊公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。（）

在游客進入房間后向游客介紹當日或次日行程安排。（）

9游客入住后，地陪應當與全陪或領隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問題。10地陪與領隊或全陪商定叫早時間后，應在酒店前臺進行登記，確定好時間。（）11領隊向團隊游客宣布活動安排是其重要的工作職責之一，也是樹立其權威和形象的重要時機。（）

12接待計劃的編制是在接受組團社委托后，根據組團社的要求進行的一項細致的工作，組團社與地接社在服務內容上應保持一致，地陪與全陪、領隊間的接待計劃確認是對雙方旅行社工作的再確認。（）

13游客要求增加旅游項目、地陪應通報旅行社，合理而可能的要求應盡量滿足，需要增費應事先香客人講清。（）

14全配或領隊提出對行程的調整要求，地陪應請示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。（）

15地陪在景點購買門票包括現金購買和刷卡購買兩種形式。（）

16地陪隨游客出席會見、宴請、座談等特殊活動，除非有特殊情況，否則地陪應全程參加。17地陪帶團到達餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導客人入座后即可去用餐。（）18地陪帶團在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一個好的用餐環(huán)境。（）

19旅游團離站的前一天，地陪應確認交通票據和離站時間。（）20地陪在送團前，首先與領隊商定出發(fā)時間，再與全陪、司機商議。（）21旅游團離京的前一天，地陪與全陪結清賬目。（）

22旅游團退房后，地陪與游客集體登車，地陪應最后一個登上旅游車。（）

23接待團登記手續(xù)辦理完畢后，地陪將游客的身份證件、登機牌、行李托運牌發(fā)放給每位游客。（）

24全陪作為組團社的代表，自始自終參與旅游團全程的活動，負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關系。（）25全陪服務是保證旅游團各項旅游活動按計劃實施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。26行前說明會目的是全陪與領隊及游客見面認識，向游客介紹行程安排、注意事項、分發(fā)物品等。（）

27出團前，全陪應提前半小時到達指定接站地點迎候旅游團。（）

28全陪抵達目的地后，要帶領團隊提取行李。集合團對后，全陪持社旗引導游客集體出站。29入境團抵達酒店，地陪與總服務臺接洽后，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（）30景點導游人員帶領游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點法的方式進行講解。（）31景點導游人員要善于運用語言藝術，將口語化的講解詞轉化為書面語的導游講解。（）32散客是相對于預約客戶而言的沒有預約、沒有規(guī)律的零散游客，他們消費自主性比較高。33散客游客從20世紀80年代起得到快速發(fā)展。（）

34散客包價旅游人數一般9人以下，旅游者在出發(fā)后會將全部或部分旅費一次性交給旅行社。（）

35散客包價旅游可分為全包價和小包價兩種形式，其中全包價與團隊包價相同。（）36自助旅游的各項活動內容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項安排。（）

37散拼團隊指旅行社或者相關旅游機構組織的以散客形式出現的散客旅游。（）

38散客若是乘火車來京，導游應提前30分鐘到達接站地點，在出站口明顯位置迎接。（）39如果接待的是個體散客，沿途導游可采取分段講解的方式進行講解。（）40散客導游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，確定送站地點及時間。（）

二．單項選擇題

1組團社委托接地社組織、落實旅游團活動的契約性文件、導游人員了解旅游團和接待社計劃的主要依據是（）A團隊接待計劃 B意見反饋單 C旅游合同 D 旅游保險單

2接受旅游團或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社是（）

A地接社 B接待社 C組團社 D海外領隊

3團隊接待計劃中，34名成人，3名兒童，1名全陪，下面表達方式正確的是（）A 34＋3＋1 B 34.3.1 C 34＋（3＋1）D 34.1＋1 4團隊接待計劃是旅行社產品的重要組成部分，由誰負責編制的（）A組團旅行社 B接待旅行社 C海外領隊 D海外組團旅行社

5參觀游覽當天，地陪一般應當在什么時間到達酒店，迎候游客（）A早餐前到達 B 早餐后達到 C出發(fā)前30分鐘到達 D 出發(fā)前20分鐘達到

6地陪送團時，送國內航班和送國際航班分別需要提前多久達到機場，（）A 90分鐘、120分鐘 B 90分鐘、150分鐘 C 60分鐘、90分鐘 D 60分鐘、120分鐘

7散客在旅游行業(yè)中，去異地獨立旅游者或者異地個人旅游常被簡稱為（）A FFT B FTI C FIT D CRH 8散客導游參觀游覽當天應早于約定的多長時間以上到達酒店迎候游客（）A 10分鐘 B 15分鐘 C 20分鐘 D 30分鐘 9 散客導游要提前多長時間以上到達與散客約定的酒店和送站地點（）A 10分鐘 B 15分鐘 C 20分鐘 D 30分鐘

三．多項選擇題

1對于地陪落實接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述正確的是（）

A熟悉旅游團下榻酒店情況，事先與酒店銷售部或前臺取得聯(lián)系，核實團隊住房信息 B落實餐廳一般分為兩個階段，第一個階段是團隊抵達前預定核實，第二個階段是用餐當天再確認

C上團前地陪提前與司機取得聯(lián)系 D國內團隊抵達前一天與全陪取得聯(lián)系

E掌握并落實旅游團對住宿、用餐、用車計劃外活動等的特殊要求 2旅游團抵達后地陪的服務有 A與全配或領隊聯(lián)系

B仔細認找旅游團 C清點人數、行李 D帶領旅游團等車 E核對商定日程安排 3地陪的接團歡迎詞應該涵蓋哪些內容（）

A代表旅行社、本人歡迎旅游團的到來 B自我介紹、介紹所屬旅行社 C介紹司機姓名、所屬旅游汽車公司及車牌號 D表示提供優(yōu)質服務的真摯愿望，歡迎提意見 E祝愿游客高興而來，滿意而歸

4地陪首次沿途導游應該涵蓋以下內容()A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風情 B風光導游：沿途講解，隨機應變 C簡要介紹旅游團在本地的行程安排 D介紹即將下榻飯店情況 E主要景點餓導游講解 5地陪與領隊或全陪核對和商定接待計劃的必要性有哪些（）

A導游服務集體成員之間合作的開始 B組團社與地接社工作的再次確定 C對游客消費權益的尊重 D對組團社派出的全陪或領隊職權的尊重 E對特殊團隊核定接待計劃更具重要意義 6地陪在途中導游服務包括哪些內容（）

A當日活動安排介紹及注意事項 B重點話題 C風光導游 D活躍氣氛 E介紹游覽景區(qū)景點概況

7地陪應在旅游團離站前確認交通票據和離站時間，做到四核實指的是哪四個時間（）A計劃時間 B票面時間 C時刻表時間 D 出團時間 E問詢處問詢時間

8地陪的歡送詞應該涵蓋哪些內容（）A回顧本地旅游活動，感謝大家合作 B表達友誼和惜別之情

C對旅游過程中不盡人意之處表示再次歉意 D表達美好祝愿，預祝大家平安返回家鄉(xiāng)

E期盼再重逢，無論是在北京還是在世界各地

9.與地陪和全陪、領隊服務不同景點陪同導游服務差異主要表現在（）A服務范圍較小 B服務內容較為單一

C全程陪同游客游覽、講解 D專業(yè)性較強 E服務規(guī)范和流程較為簡單 10.景點陪同導游人員服務準備中的業(yè)務技能準備包括（）

A服務設施運行 B服務項目和講解器材管理 C觀眾溝通 D講解內容和講解方式及精神狀態(tài)的調整 E禮儀禮貌常識的準備 11.散客旅游快速發(fā)展的主要原因是（）

A散客旅游價格比較低廉 B散客旅游團隊旅游更具有靈活性 C旅游者的旅游經驗和經歷越來越豐富 D多種旅游方式出現，個性化需求日益增強

E信息化的發(fā)展，尤其網絡的發(fā)展給旅游者提供了更廣闊的選擇空間 12.散客旅游的特點有哪些（）

A自主性、靈活性、多樣性的特征 B綜合成本費用相對較高 C付款方式靈活，多為現付費用

D呈高端消費及平民消費的兩極化態(tài)勢 E相比團隊價格較為低廉，容易接受 第四章 導游工作規(guī)程（參考答案）一、選擇題

1是 2是 3是 4否 5否 6否 7否 8是 9否 10是 11是 12是 13是 14是 15是 16否 17是 18否 19否 20是 21否 22是 23是 24否 25是 26是 27是 28是 29是 30否 31否 32否 33是34否 35否 36是 37是 38否 39否 40否 41是 二、單項選擇題

1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9B 3.、多項選擇題

1、ABCDE

2、ABCD

3、ABCDE

4、ABCD

5、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCE

8、ABCDE

9、ABDE

10、ABCD

11、BCDE

12、ABCD 第五章導游服務技能 一 判斷題

1.熟練掌握導游語言是導游工作的基本功之一。（）

2.導游語言是導游服務技能的重要組成部分，語言水平的高低決定著導游服務水平的高低。

3.女性導游的標準站姿應是丁字步。（）

4.導游講解的清楚要求在講解時保證后排游客聽得舒服，前排游客聽得清楚。（）5.幽默風趣是生動的導游語言應該具備的條件。（）

6.導游語言服務性的語言特點應是人性化、優(yōu)雅動聽，讓游客容易接受且有親和力。（）7.掌握景點的位置、整體布局是導游詞寫作的基礎。（）

8.導游人員的概述講解法，一般在景點景區(qū)的主要景觀前開展的。（）9.導游人員開展科學研究內容著重在研究：游客心理學、景區(qū)歷史文化、導游服務經驗。10.道歉的核心意義是對游客的尊重，對導游工作的敬業(yè)。（）

11.發(fā)生責任事故，在事故責任人未能及時趕到現場情況下，導游人員不要首先替他們向游客道歉，導游人員是旅游計劃的具體執(zhí)行著，無直接責任。（）

12.由于天氣、災害、政變等不可抗力的原因影響旅游計劃的實施，導游有人員首先要游客表示歉意，這是對工作認真負責的表現。（）

13.導游人員書面道歉是最好用A4復印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。（）14.導游人員與游客聚談時應注意，不能在道路上占到聊天，影響其他游客通行。（）15.旅游團游客聊天聚談時就某些問題產生爭論在所難免，不論何種情況，導游人員都不應介入。（）

16.導游服務是高智商、高體能、高質量服務，其職業(yè)形象也應該是良好的。（）17.禮節(jié)是禮貌的具體體現，禮節(jié)、禮貌的核心內容是得體的正裝和談吐。（）18.導游人員的道德風范核心是愛崗敬業(yè)、盡職盡責。（）

19.導游服務集體精誠團結、協(xié)作共事是優(yōu)質完成導游服務的保障。（）

20.地陪對于不合作的領隊，要爭取游客的支持，要保障出色完成旅游接待計劃，如果與領隊發(fā)生矛盾，應把情況上報旅行社，不可以與領隊發(fā)生正面沖突。（）

21.導游輕搖導游旗表示隊伍停止，使勁搖動表示出發(fā)，橫置導游旗表示環(huán)境復雜，要客人跟緊。（）

22.VIP團隊一般指市級以上官員和其隨行人員組成的團隊，多為政府和半官方組織代表團。（）

23.VIP團隊導游人員對任何事情都不能擅自做主，要養(yǎng)成請示匯報的習慣，以求高質量的完成導游服務工作。（）

24.商務會展旅游屬于旅行社的定制產品。（）

25.接待商務團隊時，導游在接送機和隨團出席重要活動時必須著正裝，并指定使用引導牌接機。（）

26.帶夏令營團時，集體活動適當分組，并給足學生自由活動的時間，以便他們去欣賞去體會。（）

27.導游人員發(fā)現夏令營學生錯誤應及時批評，避免發(fā)生更嚴重的問題。（）28.在接待西方老年人時，導游應尊稱他們老先生、老太太，以示尊重。（）

29.西方老人又不愿意打擾他人的習慣，他們沒有提出幫助，并不代表不需要導游幫助。30孩子生病，導游不建議他們用什么藥，但如果是簡單發(fā)燒感冒，導游可以把自備藥給孩子服用。（）

31.導游帶兒童單獨外出必須事先經得家長同意。（）

32.導游不應摸游客孩子的頭，也不要給孩子買玩具和食物。（）

33.對于殘障旅游者，導游人員的言語不當，過分關心，反而會刺傷他們的自尊心。（）

二 選擇題

1.導游人員導游講解生動，流利的基礎是（）A正確 B清楚 C生動 D靈活

2.編寫導游詞的基礎是（）

A掌握景點的位置，整體布局 B設計最佳旅游線路 C編制不同版本的導游詞 D總結提高不斷改進 3.導游人員在講解故宮時分為前朝后寢兩部分進行講解，這種方法是（）A概述講解法 B分段講解法 C突出重點法 D對比講解法

4.導游人員在講解時重點在于講述景點的歷史沿革、建筑特點、功用、重大事件等，這種方法是（）

A概述講解法 B分段講解法 C突出重點法 D對比講解法 5.講解時將虛的神話傳說、民間故事等與實的景物結合，這種方法是（）A概述講解法 B分段講解法 C突出重點法 D虛實結合法

6.講解時講到神秘有趣的內容時，戛然而止讓大家去思考，這種方法是（）A制造懸念法 B分段講解法 C對比講解法 D虛實結合法

7.北京故宮與凡爾賽宮相比，這種方法是（）

A同類性質對比法 B異類性質對比法 C突出重點法 D不同特點對比法

8.頤和園與蘇州園林建筑風格相比，這種方法是（）

A同類性質對比法 B異類性質對比法 C突出重點法 D不同特點對比法

9.導游在講解完太湖石告訴游客欣賞太湖石就記好四個字“瘦、漏、透、皺”，這種方法是（）

A分段講解法 B無聲講解法 C畫龍點睛法 D不同特點對比法

10.講解后給游客以時間讓他們遐想、靜思，這種方法是（）A分段講解法 B無聲講解法 C畫龍點睛法 D不同特點對比法

11.對于游客提出涉及國家法律明令禁止，或有駁于我國傳統(tǒng)道德標準的問題時，導游人員要采取什么方式回答

A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

12.游客詢問一些敏感的民族、宗教話題時，導游應采取什么方式回答 A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

13.游客詢問旅行社內部情況或導游人員個人隱私時，導游人員應采取什么方式回答 A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

14.游客提問涉及某方面專業(yè)問題，導游不了解的問題時，導游人員應采取什么方式回答

A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

15.面對游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧，導游人員應采取什么方式回答 A直接明確回答 B婉言回答 C暫緩回答 D沉默以對

16.導游服務集體三成員領隊、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎是（）A旅游合同 B旅游條例 C公司章程 D從業(yè)守則

17.導游人員要有一套在短時間內和游客建立良好人際關系的方法，這種方法就是（）A圖文并茂講解 B細致耐心服務 C規(guī)范法的導游服務 D個性化的導游服務

18.以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助語言，針對某個具體問題，鮮明完成的表達自己的主張和見解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動稱之為（）A演講或演說 B態(tài)勢語 C交流洽談 D表演

19.高齡游客是指年齡在多大以上的游客（）A50歲 B60歲 C70歲 D90歲

三 多項選擇題

1.導游語言作為行業(yè)語言有著自身的規(guī)范，導游語言要達到哪幾項基本要求（）A正確 B清楚 C生動 D靈活 E流利

2.導游語言正確的基本要求主要體現在那幾個方面（）A語音語法正確 B講解內容正確 C陰陽風水講解正確 D講解觀點正確 E講解內容不能帶個人情緒化和思想偏見 3.導游語言清楚的基本要求主要體現在哪幾方面（）

A導游人員要思路清楚，重點突出 B導游人員講解要音量合適 C導游人員發(fā)聲要有特定頻率，具有穿透力 D導游講解要保證后排游客聽得清楚，前排游客聽得舒服 E導游講解內容在變化中求發(fā)展

4.導游語言生動的基本要求主要體現在那幾個方面（）

A導游講解出口成章 B講解內容趣味化 C模擬場景戲劇化 D引經據典詩文化 E幽默風趣感情化

5.導游語言靈活的基本要求主要體現在那幾個方面（）

A因人、因地而異 B因時、因情而異 C靈活變化中求發(fā)展 D游客不同，文化背景各異，景致不同，講解內容各異

6.導游語言流利的基本要求主要體現在哪幾方面（）A出口成章自流暢

B講解內容正確

C陰陽風水講解正確

D繁簡適度多推敲

E導游講解內容在變化中求發(fā)展

7導游語言特點有哪些方面

A服務性

B音樂性

C快慢適度

D包羅萬象

E長期鍛煉 8導游講解中不能涉及“三俗”，這三俗指的是

A風俗

B媚俗

C庸俗

D低俗

E習俗

9導游與游客聊天聚談要善于選擇話題，話題可以從哪方面入手 A從談天說地開始

B談旅游中的見聞

C談新聞熱點問題

D談養(yǎng)生保健之道 E談工作生活感受

10導游與旅行社建立良好關系要做到

A任何情況下都要克服困難優(yōu)質完成旅游接待計劃，對旅行社下達的指令，認真對待，努力完成。

B尊重旅行社領導，尊重旅行社其他員工，配合他們的日常工作

C遇有經理人員看團，隨團，導游人員要陪伴并給予關照

D遇到旅行社各項規(guī)定，注意維護旅行社利益 E遇有問題及時向旅行社匯報，形成請示匯報的習慣 11一般而言組織協(xié)調能力包括

A組織能力

B授權能力

C靈活應變能力

D激勵調節(jié)能力

E問題處理能力

12調整游客情緒的方式

A詼諧幽默的言談舉行 B適當的物質，精神刺激

C多才多藝，牽動游客注意力 D不折不扣完成接待計劃，善始善終

E反應迅速，處理各種事件

13導游的態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型

A表情語

B姿態(tài)語

C書面語

D動作語

E感謝語 14接待VIP團隊導游人員要注意

A充滿咨自信心 B作充分準備

C多注意禮儀

D講解內容精煉

E多請示匯報

15關心老年游客在旅游過程中導游人員應做到“三慢一勤”指的是

A行動速度放慢

B講解速度要慢，大音量多重復

C吃飯速度要慢，安排吃飯時間要充裕

D 清單人數要勤

E上廁所勤 16尊重殘疾旅游者主要表現在那些方面

A適度給予經濟捐助

B放慢行進及講解速度

C盡力滿足正當要求 D不談論殘疾話題 E不歧視起外號

17導游人員在接待宗教界旅游者時應注意哪些方面 A多聽，多學，少說

B不參與涉及宗教問題的爭論 C不宣傳無神論

D不將宗教與政治，國家制度混為一談，妄加評論 E尊重宗教信仰和戒律，滿足特殊需要

第五章 導游服務技能（參考答案）一．判斷題

1.是 2是 3是 3否 4是 5是 6是 7否 8是 9是 是 11否 12是 13否 14是 15是 16是 17否 18是 19是 20是 21否 22否 23是 24是 25是 26否 27否 28否 29是 30否 31否 32是 33是

二．單項選擇題

1A 2B 3B 4 C 5 D A 7 B 8D 9C 10B 11A 12 B 13B 14C 15 D 16A 17C 18A 19D 三．多項選擇題

1ABCDE 2ABDE 3ABCD 4BCDE 5ABCDE 6AD 7ABCDE8 BCD 9ABCDE 10 ABCDE

11ABDE 12 ABCDE 13 ABD 14ABCDE 15ABCE 16CDE 17ABCDE

第六章

一．判斷題

導游服務中個別要求的處理 1游客個別要求形成主要有三個方面原因：有旅行社引起的，有導游人員引起的，有游客本身引起的。

2游客服務中的個別要求是指在整個旅游行程中，游客向導游人員提出某種要求或愿望，其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。

3旅游過程中導游服務滿足游客個別要求的質量高低，直接影響著旅游產品的銷售。4在處理個別要求時，導游人員直面游客，是在“第二現場”處理問題。5導游人員無權擅自變更有組團社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計劃中的接待標準與旅游行程。

6導游人員處理好游客的個別要求，滿足游客的熱切希望，是整個旅游服務集體的職責。7導游服務是旅游服務中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導游人員是全團的核心和支柱。8游客乘火車時，進站驗票應保證游客，車票必須與本人身份證相符。9旅游車的導游座，一般在游客較多時可以安排游客坐。

10旅游車的第一排應保證先老人和兒童坐，方便他們上下車。

11個別旅游者在旅游目的地要求單獨為其派車，旅行車可為其報價，原車費不退，增加車費自理。

12目前火車票實名制后，每張車票正面的右下角都會有游客的身份證號。

13游客通過旅行社預定的團隊房，如果不住，一般不退還房費或者需要交納退房損失費。14游客提出調整所住酒店，想去其他酒店住宿，導游人員應盡量幫助并負責聯(lián)系預定。15大多數酒店對于加床的需要都是需要額外收費的，如果游客同意，導游可以滿足。

16游客要調換三人間，導游正確做法是將3個標準間換成2個三人間，這樣避免出現單房差。

17游客要求延長住宿時間，導游應請示旅行社批準后，幫助安排落實，一切費用由旅行社承擔。

18穆斯林旅游團用餐，導游必須安排在掛有穆斯林專用標志的餐廳用餐。

19導游人員應在用“第一餐”后，視線咨詢游客是否有特殊需求，如有須與餐廳協(xié)商解決。20如果游客提前2小時提出退餐要求，導游人員應盡量積極協(xié)商，滿足需求。21個別游客要求單獨用餐，導游人員應提前講清餐費自理，原餐費不退。

22游客提出自費品嘗風味餐，導游應向游客說明旅游預訂后如臨時取消，要賠付損失費。23如果有游客生日，導游應積極主動聯(lián)系餐廳，為該旅游團每桌贈送一盤長壽面。

24如果超過三分之一的游客要求增加購物次數，導游得到旅行社批準后，請全體游客及全陪簽字同意。

25海關查驗文物出境，檢查出境標志后，憑文物購買發(fā)票旅行。

26游客要求購買展覽品，游客出于商品可能不予退換或者存在不明顯瑕疵，應勸阻其慎重考慮。

27游客要購買房中物品，導游人員要與酒店前臺聯(lián)系，讓酒店與客人協(xié)商解決。28在辦理商品托運時，保險費或托運費用一般由游客自己承擔并支付。29個別游客要求在景點內爬上或劃船，游泳，導游人員應勸阻。

30旅游團下車后，有游客在車上休息，不隨團游覽，導游應提醒游客在車上休息時注意安全。

31導游應向全團介紹最佳照相地點，給全團里留出照相時間，游客提出與導游合影，不應拒絕。

32個別游客找洗手間，地陪要指示路線，讓其上就近的洗手間，囑咐全陪或領隊照顧。33景區(qū)內非吸煙區(qū)游客給導游讓煙，導游人員要禮貌接受。

34計劃內的文娛活動是根據旅游合同而定的，游客抵京后如全團要變更，增加，取消，需要全陪向組團社匯報，地陪向地接社匯報。有組團社與地接社協(xié)商處理，退票損失及節(jié)目差價按兩社協(xié)商處理。

35全體游客提出取消計劃內文娛活動，導游應向全團說明，如不退款，產生損失游客自理。36全團要求看計劃外演出，地陪按照綜合報價(票費，車費，服務費)收取費用。

37部分游客要看計劃外演出，地陪協(xié)助聯(lián)系，費用游客自理，但導游有義務陪同前往，保證安全。

38導游應囑咐坐在貴賓席的游客，演出未結束，不可以提前李希，注意禮節(jié)。

39京劇演出的化妝間一般是不開放的，為了保證演員的隱私，即使提前預定也不能進內參觀。

40由我方主辦的招待會，導游人員要自始至終參加，甚至可以作為主持人，其間要注意風度。

41在重要政治活動場所觀看演出，導游應提醒游客，演出結束，旅游團行離席，以示尊重。42一般私人聚會，導游人員要婉言拒絕，如客人盛情邀請，導游應需要先請示旅行社批準。43 游客因團內矛盾，或者因為無法滿足其個人要求，提出提前退團，要請全陪或領隊勸解，希望他繼續(xù)隨團旅游。如勸說無效，可滿足其要求，未享受的綜合服務費如何退還由地接社

決定。

44無論何種原因游客離團，旅游社應安排車輛，全陪或領隊送游客至機場，所有費用自理。45延長旅游期限的旅游者，如需旅行社繼續(xù)提供住宿，交通，導游等，需另簽訂協(xié)議。46所有參與公益社會活動的情況，導游人員要報告旅行社。

47游客希望子女在京求學，建議他們登陸相關學校的招生網站，詳細了解招生情況。二．單項選擇題

1每名游客都希望自己的要求通過什么得以實現

A導游講解

B導游服務

C旅游執(zhí)法單位

E旅行社旅游合同

2團隊旅游的食住行游購娛局限性多，自由行少，不能事事滿足個人意愿，放在第一位上的是

A保證個別游客滿意

B保證旅行社交代工作順利完成C保證集體行動

D保證全陪領隊意愿

3游客對乘機位有特殊要求時，導游人員應在哪個環(huán)節(jié)時，向機場工作人員詳細說明 A換登記牌

B登上飛機后

C購買機票時

D飛機起飛以后 4游客要求變更火車車次或航班的事宜由誰決定，誰來協(xié)助辦理

A地接社，組團社

B組團社，地接社

C組團社，全陪

D地接社，地陪 5團內游客提出要求住單間，飯店有空房可以滿足要求，房費由誰來承擔 A全陪

B地陪

C地接社

D提出方

6全團，領隊提出換餐要求，導游應報告旅行社，積極協(xié)助解決。一般要求客人提前多長時間提出

A1個小時

B2個小時

C3個小時

D4個小時

7根據文物法規(guī)定，哪年以前的各類藝術品，工藝美術品不準出境，哪一年以后費與重大時間或著名人物有關的代表性實物：國家文物局公布限制出境的已故現代著名書畫家，工藝美術家作品

A1911年

B1927年

C 1949年

D 1979年

8、處理導游服務中個別要求最好的水平是（）A、恰切 B、包容 C、平靜 D、合理

9、處理導游服務中個別要求最好的境界是（）A、恰切 B、包容 C、平靜 D、合理

三、多項選擇題

1、旅游業(yè)發(fā)展的趨勢有哪些（）

A、旅游目的地越來越遠，旅游時間越來越長 B、旅游團內人員構成更加多樣化，旅游方式更加多樣 C、旅游線路的主要更加突出，游客消費更加理性，更加成熟 D、游客的旅游經歷在不斷豐富，審美能力不斷提高 E、品質旅游、品牌旅游引領旅游業(yè)健康發(fā)展

2、導游服務中個別要求的特點是

A、全程存在，關窗整個旅游過程 B、較難滿足 C、千差萬別 C、包羅萬象 D、難易不定

3、導游服務中個別要求的處理原則是（）

A、認真傾聽，信守合同 B合情合理，靈活處理 C、耐心解釋，有理有節(jié) D、集體配合，團結協(xié)作 E、復雜情況，及時匯報

4、旅游團游客如要增加購物場所，必須做到（）A、不影響旅游接待計劃正常實施 B、全團游客及全陪，領隊簽字同意 C、國內組團社給地接社發(fā)確認同意函件 D、地配要安排好不購物游客的活動 E、游客愿意額外支付增加的車費及服務費

5、關于游客要求導游人員代為購買某種商品，導游下列作風正確的是（）A、導游人員首先應婉言拒絕 B、如推脫不掉，必須得到地接社批準 C、請游客寫委托書，注明款式、花色、價格 D、讓游客付足貨款，商品代購回來先請其查驗 E、最后將發(fā)票，余款給游客并向地接社回報

6、下列哪些商品售出不可退換 A、感冒藥 B、中草藥 C、玉器或工藝品 D、北京果脯 E、北京烤鴨

7、請問下列哪些場合應勸阻游客自由活動（）A、離京當天

B、治安不好，可能發(fā)生危及游客安全情況 C、在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街 D、游客單人無目的外出，只為了尋新奇和刺激 E、游客要去不良場所或會見陌生人

第六章 導游服務中個別要求的處理（參考答案）

一、判斷題

1、是

2、是

3、是

4、否

5、否

6、是

7、是

8、是

9、否

10、否

11、是

12、否

13、是

14、否

15、是

16、是

17、否

18、是

19、否 20、否

21、是

22、是

23、是

24、否

25、否

26、是

27、否

28、否

29、是 30、否

31、是

32、是

33、否

34、是

35、是

36、是

37、否

38、是

39、否 40、是

41、否

42、是

43、否

44、是

45、是

46、是

47、是

二、單項選擇題

1、B

2、C

3、A

4、B

5、D

6、C

7、C

8、A

9、C

三、多項選擇題

1、ABCDE

2、ACDE

3、ABCDE

4、ABCD

5、ABCDE

6、ABDE

7、ABCDE 第七章 導游服務中應急問題的處理

一、判斷題

1、空接是指旅游團到達目的地后，沒有導游人員接應的情況（）

2、錯接是責任事故，一個錯接事故總是伴隨著一個漏接、一個空接事故（）

3、誤機誤車屬于嚴重事故，不僅會影響到旅游團后續(xù)行程，而且會造成很大的經濟損失（）

4、由領隊或全配提出對旅游計劃的變更，地陪如有不妥一定當面婉言拒絕避免損壞游客的利益（）

5、被迫縮短旅游活動日程安排時，時間允許范圍內，應選擇有代表性，具有特色的景點游覽。（）

6、地接社原因造成旅游團被迫提前離京，地陪，全配，領隊分頭向全團游客說明情況，做好安撫（）

7、如果旅游團推遲抵達時間超過一天，應盡快推掉當日住房、用餐、車輛等，將損失降到最低。（）

8、導游工作中需要用游客證件時，應由地陪收取，并當面點清，用畢及時歸還。（）

9、導游要嚴格按規(guī)定交接行李，認真做好每次行李的檢查、清點、簽字、交接工作（）

10、若丟失中國身份證，失主能記住自己身份證號的可直接到機場或火車站派出所。警察通過網絡即可和實施主身份信息，開具一次性身份證明，辦理乘機或乘車手續(xù)。（）

11、失主到機場行李查詢登記處辦理丟失認領手續(xù)，出示機票和登機牌，填寫“丟失行李登記表”。（）

12、若行李送到飯店客房后發(fā)現被損，一般要追究行李員責任。（）

13、游客走失，若是游覽未結束，領隊、全陪應迅速分頭尋找，地陪則帶領游客放慢速度繼續(xù)游覽（）

14、若是在游覽結束集合是游客走失，有地陪照顧好已到者，領隊和全配回原路分頭尋找。

15、在旅游期間，游客身體不適，導游應建議患者隨團活動，以免游客遺憾。（）

16、游客患病癥狀比較嚴重，應建議及早就醫(yī)，地陪英陪同前往。（）

17、游客患病，導游人員不得建議其服用哪些藥物，更不得擅自將自備藥給患者服用（）

18、若患者留在酒店內休息，導游人員應安排好用餐，必要時可通知餐廳為其提供送餐服務，但要提前向患病游客講清，費用由地接社承擔，讓游客放心。（）

19、游客中暑，應立即將其移至陰涼通風處平躺，解開衣領放松褲帶，讓其喝涼開水或含鹽飲料。（）

20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促進其蘇醒。（）

21、對食物中毒的游客要進行反復多次催吐，直到嘔吐物變清為止，然后讓其多喝水以緩解毒性（）

22、游客食物中毒，導游應盡快送其醫(yī)院救治，并要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因。

23、夏季旅游時，如表皮擦傷，出血不多，導游應協(xié)助游客到藥店買藥消毒，盡快包扎好傷口。（）

24、游客登山中扭傷，應盡快用熱毛巾熱敷腫痛關節(jié)，加快血液循環(huán)，緩解疼痛感。（）

25、游客骨折，立即讓骨折的游客停止活動，并禁止揉搓，按摩，轉動等。（）

26、游客眩暈，應立即將其移至陰涼通風處，讓其平臥，注意頭部略太高。（）

27、若游客在前往景點的途中突發(fā)重病，可攔截其他車輛，有患者親屬，領隊或者全陪將其送醫(yī)院（）

28、游客患重病，地陪應請旅行社派人幫助照顧患者，辦理就醫(yī)等事宜，自己則繼續(xù)帶領團隊游覽。（）

29、若游客因患病死亡，導游應立即請旅行社派專人處理善后事宜，自己則繼續(xù)來領團隊游覽。（）

30、游客死亡，為消除團內其他游客消極情緒，如有需要，地陪可向全團成員報告死者情況。

31、游客死亡，由地接社領導開局“死亡證明”，交給死者親屬。（）

32、正常死亡或死因明確的非正常死亡，遺體一般不解剖，除非駐華使領館提出書面申請。

33、游客死亡，導游處理死亡事件后，要寫出“死亡善后處理報告”。（）

34、交通事故發(fā)生后寫書面報告時，重要內容最好用游客原話，最好由領隊、全陪、地陪聯(lián)名簽署。（）

35、發(fā)生治安事故，導游應保護好游客的安全，并立即報警。（）

36、酒店失火，導游應立即引領游客撤離或設法自救，逃生后馬上報警。（）

37、發(fā)生火災，用濕毛巾捂住鼻口，順著墻根尊行或爬行穿越濃煙區(qū)。（）

38、地震發(fā)生時，如旅游團在室內遇險，應讓游客躲在房間內空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。

39、發(fā)現海水突然下沉快速退潮，或看見海面出現排浪整齊，浪頭很高的異常海浪，是海嘯前兆。（）40、有游客對于我國進行蓄意污蔑和故意挑釁，導游人員應立場堅定、觀點鮮明有理有據予以駁斥。（）

41、如果游客向女性導游提出非分要求，導游人員要婉言拒絕，但言語不必過于過激。（）

42、游客喝醉，當其自身有危險或對周圍安全造成威脅時，導游要盡快將醉酒游客攙扶進房。

43、不經我國宗教團體邀請或允許，任何人都不得在非宗教場所散發(fā)宗教宣傳品。（）

44、若是集體投訴，導游人員最好把大家集中起來進行商談，更容易達成一致。（）

45、面對游客的投訴，旅游投訴處理機構會在受理投訴之日起15個工作日內下達受理通知書。（）

46、旅游投訴處理機構應當在受理投訴之日起30日內作出處理決定。（）

47、導游人員回答新聞媒體提問時，應遵守我國的各項法律法規(guī)、黨的方針政策，還要尊重民族文化、宗教信仰、風俗習慣等，這是最基本的底線。（）

48、正式采訪一般要按照程序經被采訪單位領導同意后方可實施，事前會做好詳細的策劃和溝通。（）

49、導游若遇到非正式采訪，導游認定不能透漏的信息，就應該婉言謝絕。（）

二、單項選擇題

1、由于導游原因造成，未按規(guī)定時間提前抵達接站地點。游客達到后沒有導游迎接，這屬于（）

A、漏接 B、空接 C、錯接 D、誤接

2、如果旅游團在一地縮短行程超過多長時間，應及時將變更情況通知組團社和下一站接待社，并辦理好提前退費、退車、退餐等工作事宜（）A、1小時 B、三小時 C、半天 D、一天

3、若旅游團推遲離開本地，及時報告誰，并將變更情況通知下一站接待社（）A、地接社 B、全陪 C、領隊 C、組團社

4、德國游客丟失護照，補發(fā)新護照的部門是（）A、德國駐華使領館 B、中國出入境管理 C、當地旅行社 D、所在地公安局

5、新加坡華僑丟失護照，補發(fā)新護照的部門是（）A、德國駐華使領館 B、中國出入境管理 C、當地旅行社 D、所在地公安局

6、游客登山扭傷，緊急處理后，患者需要多長時間后，應用熱毛巾熱敷患處，加速血液循環(huán)（）

A、1小時 B、3小時 C、12小時 D、24小時

7、游客突發(fā)重病時，誰應馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下（）A、地陪 B、全陪

C 領隊或親屬 D 地接社經理 8.暴雨剛停后,旅游團最好不要在哪里活動()A 山區(qū) B平原 C 海邊 D 樓宇

9.發(fā)生泥石流，切勿與泥石流同方向奔跑，應向泥石流哪個方向逃生（）A 順向 B 逆向

C 45度 D 垂直

10.游客在旅游過程中遇到不稱心的事情，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）

A 求尊重心理 B求發(fā)泄心理 C 求補償心理 D求保護心理

11游客通過投訴希望可使旅游相關部門重視游客的反應，這種投訴心理我們稱之為（）A 求尊重心理 B 求發(fā)泄心理 C 求補償心理 D 求保護心理

12.導游人員應當在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內作出書面答復（）A 5日 B 10日 C 15日 D 30日

13.導游人員應對新聞媒體的首要原則是（）A嚴守機密 B遵紀守法 C 樹立信心 D正面宣傳

14.導游人員應對新聞媒體的必要原則是（）A 嚴守機密 B 遵紀守法 C 樹立信心 D 以誠相待 三 多項選擇題 1.導游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）

A 無論何種原因，導游人員首先應該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒 B 實事求是向客人說明情況，以求得諒解

C 向游客提供更加周到熱情的服務，盡快挽回不良影響 D 采取必要彌補措施，使游客的損失減小到最低程度 E 如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質補償 2.關于發(fā)生誤機、誤車事故，下列處理正確的是（）

Ａ 導游應立即報告旅行社，如實匯報情況，求得幫助 Ｂ 爭取讓旅游團乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具 Ｃ 及時通知下一站旅行社，對日程做出相應調整

Ｄ 向全體游客誠懇的賠禮道歉，必要時還可領導出面道歉或者給予相應補償 Ｅ 解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜，事后寫出書面報告 3．領隊遺失團體簽證應持哪些資料和證明到當地公安機關出入境管理處報失、填寫申請表、申請新的團體簽證（）

Ａ 全體游客的護照

Ｂ 團體簽證的復印件 Ｃ 游客的相關申報單及健康證明

Ｄ 旅行社出具的接待證明 Ｅ 按團體簽證格式重新打印的旅游團名單

4.港澳居民遺失來往內地通行證，應到當地公安局出境管理處提交哪些資料，經核實后發(fā)給失主一次性有效的出境證明（）

Ａ 健康證明

Ｂ 報失證明

Ｃ 港澳臺居民身份證及復印件

Ｄ 證件照 Ｅ 中華人民共和國出入境通行證申請表 5.行李破損賠償的方式有哪幾種（）

A 現金賠付

B 以舊換新

C 退舊買新

D 修理后憑發(fā)票報銷 E 雙倍賠償

6.如何預防游客的走失（）

A 多做提醒工作

B 講清活動安排 C 提高講解技巧

D 隨時清點人數 E 導游服務集體密切配合

7．游客在醫(yī)院搶救，如果需要做手術，需要有誰同意并簽字（）

A 患者親屬

B 地陪

C 全陪

D 領隊

Ｅ 地接社經理

8.旅游過程中交通事故的預防應做到（）

A 時間安排留有余地，避免司機疲勞駕駛 B 導游不要跟司機聊天，阻止司機賭氣開車 C 天氣惡劣，謹慎駕駛，避開不安全路段 Ｄ 阻止非本車司機開車

Ｅ 發(fā)現車輛隱患，應立即修理或更換

9.因導游人員服務質量欠佳引起的投訴最集中體現在哪些方面（）

Ａ 不尊重游客

Ｂ 工作不負責

Ｃ 旅游時間不足 Ｄ 業(yè)務技能不足

Ｅ 景區(qū)、景點環(huán)境差 10.游客的投訴心理主要有哪些（）

Ａ 要求尊重 Ｂ 要求發(fā)泄

Ｃ 要求優(yōu)待 Ｄ 要求補償

Ｅ 要求保護

11.導游人員針對游客口頭投訴應如何正確處理（）A 迅速與投訴者進行單獨交流 B 耐心傾聽投訴者的陳述 C 抓住核心問題并分析投訴性質 D 認真處理并積極補償 E 做好調解工作，繼續(xù)熱情服務

第七章 導游服務中應急問題的處理（參考答案）

一.判斷題

1.否 2.是 3.是 4.否 5.否 6.是 7.是 8.否 9.是 10.是 11.是 12.是13.是 14.否 15.否 16.否17.是 18.否 19.是 20.是 21.是 22.是 23.否 24.否 25.是 26.否 27.是 28是 29.是 30.否 31.否 32.否 33.是 34.是 35.是 36.否 37是 38.否 39.是40.是41.否 42.否 43.是 44.否45 否 46否 47是 48是 49 是 二．單項選擇題 A 2C 3D 4A 5B 6D 7C 8A 9D 10B 11D 12B 13A 14D 三．多項選擇題

1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABDE 4.BCDE 5.ABCD 6.ABCDE 7.AD 8.ABCDE 9.ABD 10.ABDE 11.ABCDE

第八章 旅游法規(guī)知識

一．判斷題

1.我國已形成了以憲法為指導，以民商法和《旅行社條例》等相關法律法規(guī)為主體的相對完善的旅游法律法規(guī)體系。（）

2.我國是工人階級領導的、以工農聯(lián)盟為基礎的中央專政的社會主義國家。（）3.我國實行共產主義經濟制度。（）

4.中華人民共和國合同法規(guī)定的經濟合同，屬于債權合同的范圍。（）

5.合同是一種刑事法律行為，合同是以設立、變更、終止刑事權利關系為目的的民事法律行為。()6.旅游合同是旅游者與旅游業(yè)經營者之間設定、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。（）7.以欺詐或脅迫手段或惡意串通損害國家集體利益手段，訂立合同無效。（）8.關于合同的履行應遵循全面履行及誠實信用兩大原則。（）9.消費者在購買試用商品或接受服務時，享有知悉其購買使用的商品或服務的真實情況的權利。（）

10.經營者損害消費者權益應當承擔相應的行政責任，經營者損害消費者權益的行為應承擔相應刑事責任，經營者損害消費者權益非常厲害的，還應承擔民事責任。（）11.消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。（）

12.經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保險金30萬元。（）13.經營出境旅游業(yè)務的旅行社,應當將質量保證金增存至120萬元。（）

14.旅行社每增加一個經營出境業(yè)務的分社，應向其質量保證金賬戶增存5萬元。（）15.旅行社不得以低于成本的報價招攬旅游者，旅行社之間不得進行“零團費”“負團費”交易。（）16.旅行社不得要求導游接待支付的旅游費用低于接待成本的旅游團，但可導游承擔接待 費用。（）

17.國家對旅行社實行以旅游行政管理部門為主題的分級管理體制，即以國家、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（州、盟）三個級別旅游行政管理。（）

18.導游考試通過人員，可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門領取導游證。（）19.導游證有效期為5年，臨時導游證有效期最長不超過3個月，且臨時導游證期滿不得延期。（）

20．旅游安全管理工作實行“安全第一，預防為主”的方針。（）

21．旅游安全管理工作實行“統(tǒng)一領導，分級負責，以高層為主”的原則。（）22.旅游安全工作成效如何，關鍵在于導游從業(yè)人員。（）

23.當地旅游行政管理部門在接待重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當地衛(wèi)生部報告。（）

24.由旅游投訴處理機構對于投訴做出處理決定，在法律上屬于民事制裁。（）25.旅游行政管理部門對旅游糾紛的處理，不得妨礙當事人行使民事訴訟。（）26.民事糾紛的解決應當遵循行政裁決最終解決原則。（）

27.被投訴者應當在接到投訴通知書之日起15日內做出書面答復。（）

28.旅游社接待入境游的游客非法滯留境內，旅行社未及時報告的，對旅行社處以2萬元罰款。（）

29.導游人員的違法違規(guī)行為扣除相應分值后，一般不再進行重復的行政處罰。（）

30.導游一次扣10分者不予通過年審，累計扣10分者暫緩通過年審，一次扣8分全行業(yè)通報。（）

31.導游人員每年累計培訓時間不得少于48小時。（）

二、單項選擇題

1、我國的國家性質是（）

A 現代主義 B 社會主義 C 資本主義 D 共產主義

2、中華人民共和國的根本制度是（）

A 計劃經濟制度 B 市場經濟制度 C 共產主義制度 D 社會主義制度

3、中華人民共和國的政權形式是（）

A 人民代表大會制度 B 市場經濟制度 C 共產主義制度 D 社會主義制度

4、設立外商投資旅行社，有投資者向哪個部門提出申請（）

A 地方旅游在行政管理部門 B 國務院旅游行政管理部門 C 外商投資管理局 D 中國商務部

5、向旅游投訴處理機構請求保護合法權益的投訴時效期為（）

A 30天 B 60天 C 45天 D 90天

6、導游人員沒有導游證而進行導游活動，或者沒有佩戴帶導游證而進行導游活動的，應如何處罰（）

A 旅游行政部門責令改正，拒不改正的，處以500元罰款

B 由旅游行政部門責令改正，處1000元以上30000萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。C 由旅游行政部門責令改正，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

D.由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告

7.導游如果沒有嚴格按照接待計劃安排旅游者的旅行游覽，擅自增加或減少旅游項目的處罰A.旅游行政部門責令改正，拒不改正的，處以500元以下的罰款

B.由旅游行政部門責令改正，處100元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告

C.由旅游行政部門責令改正，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

D.由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

8.導游向旅游者兜售物品，以明示或暗示的方式像旅游者索要小費的，應接受的處罰（）A.旅游行政部門責令改正，拒不改正的，處以500元以下罰款。

B.由旅游行政部門責令改正，處100元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告

C.由旅游行政部門責令改正，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

D.由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

9.旅游社組織出境旅游的游客非法滯留境外，旅行社為及時報告或提供滯留信息的，對導游處以（）

A.旅游行政部門責令改正，拒不改正的，處以500元以下的罰款

B.由旅游行政部門責令改正，處100元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告

C.由旅游行政部門責令改正，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

D.由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

10.導游人員未經旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的，應如何處罰（）A.旅游行政部門責令改正，拒不改正的，處以500元以下的罰款

B.由旅游行政部門責令改正，處100元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告

C.由旅游行政部門責令改正，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

D.由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。

11.導游10分被扣完，正在帶團中的導游，憑什么證明帶完剩余的形成（）A.接待計劃 B.旅行社出具的證明 C.保留導游證證明

D.旅游執(zhí)法單位出具的保留導游證證明

三、多項選擇題

1.我國實行民族區(qū)域自治制度，主要包括哪幾項內容（）A.民族區(qū)域自治必須以國家統(tǒng)一、領土完整為前提

B.這種民族自治以聚居的名族區(qū)為基礎，是民族自治與區(qū)域自治的結合 C.自治權是少數民族聚居區(qū)實行民族區(qū)域自治的核心和標志 D.民族區(qū)域自治的地方領導干部必須由全國人民代表大會決定 E.民族自治區(qū)機關不歸屬中央政府統(tǒng)一領導

2.下列關于我國實行的特別行政區(qū)制度描述正確的是（）A.它是國家行政區(qū)域設置中的一種新類型

B.它和其他行政區(qū)一樣，與中央人民政府之前存在從屬關系

C.特別行政區(qū)實行特殊社會制度，既保留原資本主義制度，不采用人民大會制度 D.特別行政區(qū)享有高度的自治權

E.行政機關有當地人組成，行政長官在當地通過選舉或寫上產生，有中央任命 3.我國的經濟形勢主要有哪幾種（）

A.全民所有制經濟 B.勞動群眾集體所有制經濟 C.勞動者個體經濟 D.私營經濟 E.中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)及外資企業(yè) 4.我國公民享有哪些憲法規(guī)定的基本權利（）

A.平等權及人身自由 B.政治權利自由及宗教信仰自由 C.監(jiān)督權和取得賠償權 D.社會經濟權利及文化教育權利與自由 E.婦女權力的保障、退休人員、軍烈屬權利保障等特定主體的權利 5.關于合同法中合同的基本特征描述正確的是（）

A.合同是雙方的法律行為，即需要兩個或兩個以上的當事人互為意思表示 B.雙方當事人意思表示需達成協(xié)議，及意思表示要一致 C.合同時以發(fā)生、變更、終止民事法律關系為目的的 D.合同是一種刑事法律行為

E.合同是當事人在符合法律規(guī)范要求條件下而達成的協(xié)議，故應為合法行為 6.我國合同法的基本原則主要有哪些（）

A.當事人法律地位平等原則 B.合同自愿原則和公平原則 C.誠實信用原則 D.遵守法律和維護道德原則 E.合同對當事人具有法律約束力的原則

7.經營與消費者進行交易應當遵循的基本原則包括（）A.自愿原則 B.平等原則 C.公平原則 D.市場經濟原則 E.誠信信用原則

8.消費者享有哪些權利（）

A.安全保證全和知情權 B.自主選擇權和公平交易權 C.求償權和結社權 D.獲得相關知識權 E.受尊重權和監(jiān)督權

9.關于經營者的義務，下列描述正確的有（）

A.保證商品或服務安全的義務 B.履行有關法律法規(guī)規(guī)定的義務和與消費者約定的義務 C.標明經營者真實名稱和標記的義務 D.承擔“三包”和其他責任的義務 E.不得以格式合同等方式限制消費者權利的義務

10.國家對于消費者合法權益的保護主要有哪幾個方面（）A.市場經濟方面的保護 B.行政方面的保護 C.立法方面的保護 D.人身安全方面的保護 E.司法方面的保護

11.消費者與經營者之間解決民事權益爭議的途徑有（）A.與經營者協(xié)商解決 B.請求消費者協(xié)會調解

C.向有關行政部門訴訟 D.根據仲裁協(xié)議提前仲裁機構仲裁 E.向人民法院起訴

12.根據旅行社條例的規(guī)定，經營國內旅游和入境旅游業(yè)務的旅行社應當具備哪些條件（）A.有固定的經營場所 B.有不少于20萬注冊資本 C.有不少于30萬注冊資本 D.有必要的經營設施 E.有10名以上導游工作人員

13.根據旅行社條例對申請出境旅游業(yè)務的條件規(guī)定是（）

A.取得經營許可滿2年 B.有不少于20萬的注冊資本 C.擁有不少于10名出境領隊 D.取得經營許可滿三年 E.為因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上的行政處罰

14.根據旅行社條例的規(guī)定，下列哪些業(yè)務是外商投資旅行社不可以經營的（）

A.幫廣州的找律師定去歐洲的自助旅游 B.幫上海的王先生定去澳門的特價酒店 C.幫山西的劉女士定北京的特色旅游 D.為美國加州的小同學安排在中國的特色夏令營 E.組織北京的老年人去臺灣品質游

15.旅行社企業(yè)的分支機構主要有哪幾種形式（）A.服務網點 B.分公司

C.代辦機構 D.分社 E.辦事處或者代表處 16.下列關于旅行社經營行為規(guī)則描述正確的是（）

A.不得組織居民前往未批準的非中國公民出境旅游目的地國家或地區(qū)旅游 B.旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同 C.接待社違反相應合同約定，應當由組團社承擔賠償責任

D.接待社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，必須承擔連帶責任 E.旅行社必須投保旅行社責任險并應當維護旅游者人身財產安全

17.根據旅行社條例的規(guī)定，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導游證（）A.沒有工作經驗的 B.無民事行為能力或限制民事行為能力的 C.患有傳染性疾病的 D.受過刑事處罰的，過失犯罪除外 E.被吊銷導游證的

18.導游安全事故分為哪幾個等級（）A.輕微事故 B.一般事故

C.惡性事故 D.重大事故 E.特大事故

19.對于外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的，下列處理程序和方法正確的是（）A.立即組織旅行社工作人員對事故進行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結論 B.要立即停工外事管理部門通知有關國家駐華使領館和組團單位

C.要為前來了解、處理事故的外國使領館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便 D.要與有關部門協(xié)調，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便 E.對于在華死亡旅游者，要嚴格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理 21.旅游投訴具有哪些特點（）

A.投訴者一定是與本案有直接利害關系的人

B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質 C.被投訴者主觀上有過錯，過錯包括故意和損失 D.投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中

E.受理機關是旅游投訴機構，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為 22.導游人員在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權利，但行使這一權利必須符合哪些條件（）

A.必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

B.必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時 C.必須是由領隊提出的更改要求 D.必須是征得多數旅游者的同意 E.必須立即報告旅行社

23.導游人員對旅游行政部門以下行政行為不服時，可以申請行政復議（）A.法律法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請復議的其他具體行政行為 B.對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的

C.認為符合法定條件申請行政機關頒發(fā)導游資格證和導游證，行政部門拒絕頒發(fā)的 D．認為旅游行政部門違法要求導游人員履行義務的

E．認為旅游行政部門侵犯導游人員人身權、財產權的

24．按導游計分管理辦法的規(guī)定，下列情形應扣8分的是（）

A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢測人員的

B．毆打謾罵旅游者的或者欺騙脅迫旅游消費者的 C．擅自增加或減少旅游項目的、擅自終止導游活動的 D．講解中參雜庸俗、下流、迷信內容的 E．未經旅行社委派和獨自承攬導游業(yè)務的

25．按導游計分管理辦法的規(guī)定，下列情形應扣6分的是（）

A．向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的 B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的 C．因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團的 D．損害國家利益和民族尊嚴言行的

E．講解質量差或者不講解的，或者私自借導游證給他人使用的第八章 旅游法律法規(guī)（參考答案）一．判斷題

1．是 2.否 3.否 4.是 5.否 6.是 7.是 8.是 9.是 10.否 11.是 12.否 13.否 14.否 15.是 16.否 17.否 18.是 19.否 20.是 21.否 22.否 23.否 24.否 25.是 26.否 27.否 28.否 29.否 30.是 31.否

二．單項選擇題

1．B 2.D 3.A 4.B 5.D 6.A 7.D 8.B 9.C 10.B 11.D 三．多項選擇題

1.ABC 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABCE 6.ABCDE 7.ABCE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE 11.ABCDE 12.ACD 13.AE 14.CD 15.ABDE 16.ABCDE 17.BCDE 18.ABDE 19.BCDE 20.ABCDE 21.ABCDE 22.ABDE 23.ABCDE 24.ACDE 25.ABCE

第九章 黨和國家涉旅方針政策

一、判斷題

1、和平共處五項原則提倡在平等互利的基礎上促進各國經濟的共同的發(fā)展。平等和互利是密切相關的。（）

互利是平等的條件，平等是互利的結果。只有在平等的基礎上，才能建立互利關系（）

2、中國主張國際政治新秩序應該完全不同于過去那種以極少數大國的霸權主義和強權政治為基礎的舊秩序，它應該是一種新型的國際關系，這種新秩序應該建立在和平共處五項原則的基礎之上。（）

3、領土主權的爭議問題，我國政府堅持“擱置爭議，共同開發(fā)”的新辦法。（）

4、我國發(fā)展旅游業(yè)的基本原則規(guī)定，堅持以入境旅游為重點，積極發(fā)展出境旅游。（）

5、我國旅游業(yè)發(fā)展的目標是到2015年每年新增旅游就業(yè)50萬人。（）

6、我國旅游業(yè)發(fā)展的目標是到2024年旅游產業(yè)規(guī)模、質量、效益基本達到世界旅游強國水平。（）

7、旅游業(yè)發(fā)展的主要任務中要求，逐步建立以旅游管理部門評議為主的旅游目的地評價機制。（）

8、尊重和保護宗教信仰自由是黨和國家一項短期的基本政策。（）

9、我國宗教工作的基本方針是，全面貫徹黨的宗教信仰自由政策，依法辦理宗教事務，堅持獨立自主辦教的原則，積極引導宗教與社會主義社會相適應。（）

二、單項選擇題

1．和平共處五項原則的首要原則是（）

A.相互尊重主權和領土完成的原則 B．互不侵犯的原則 C．互不干涉內政原則 D．平等互利原則 2．和平共.處五項原則的核心是（）

A．相互尊重主權和領土完成的原則 B．互不侵犯的原則 C．互不干涉內政原則 D．平等互利原則 3．和平共處五項原則在處理經濟關系方面的體現是（）

A．相互尊重主權和領土完成的原則 B．互不侵犯的原則 C．互不干涉內政原則 D．平等互利原則

三、多項選擇題

1．和平共處五項原則的包括內容（）

A．相互尊重主權和領土完成的原則 B．互不侵犯的原則 C．互不干涉內政原則 D．平等互利原則 2．我國發(fā)展旅游業(yè)的基本原則是（）

A．堅持改革開放，破除體制機制性障礙，發(fā)揮市場配置資源的基礎性作用，走內涵式發(fā)展道路

B．堅持以人為本，安全第一，寓管理于服務中，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求

C．堅持以國內旅游為重點，積極發(fā)展入境旅游，有序發(fā)展出境旅游 D．堅持因地制宜，突出優(yōu)勢，推動各地旅游業(yè)特色化發(fā)展 E．堅持節(jié)能環(huán)保，合理利用資源，實現旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展 3．我國關于旅游業(yè)發(fā)展的主要任務下列描述正確的是（）A．深化旅游業(yè)改革開放和優(yōu)化旅游消費環(huán)境

B．倡導文明健康的旅游方式并加快旅游基礎設施建設 C．推動旅游產品多樣化發(fā)展并且培育新的旅游消費熱點 D．提高旅游服務水平，豐富旅游文化內涵 E．推動節(jié)能環(huán)保，促進區(qū)域旅游協(xié)調發(fā)展

4．為完成我國旅游業(yè)發(fā)展主要任務，國家采取了哪幾項保障措施（）A．加強規(guī)劃和法律建設、加強旅游市場監(jiān)督和誠信建設 B．加強旅游從業(yè)人員素質建設及旅游安全保障體系建設 C．加大政府投入和金融支持 D．完善配套政策和措施

E．裁減部分旅游從業(yè)人員，提高從業(yè)人員質量

5．我國關于民族問題的基本政策下列描述正確的是（）A．要始終堅持民族平等政策 B．要繼續(xù)堅持民族區(qū)域自治政策

C．要堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領民族地區(qū)經濟發(fā)展的政策

D．要堅持少數民族和民族地區(qū)各項社會事業(yè)共同發(fā)展的政策

E．要堅持培養(yǎng)少數民族干部的政策，打造一支宏大的德才兼?zhèn)涞纳贁得褡甯刹筷犖?/p>

第九章 黨和國家涉旅方針政策（參考答案）

一、判斷題

1．否 2.是 3.是 4.否 5.是 6.否 7.否 8.否 9.是

二、單項選擇題 1．A 2.B 3.D

三、多項選擇題

1．ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE ４．ＡＢＣＤ ５．ＡＢＣＤＥ

第十章 導游工作相關知識

一、判斷題

1．國內航班號由各個航空公司的兩字代碼加3位阿拉伯數字組成。（）2．正常票價的機票客票，無論單程還是往返，有效期均為半年。（）

3．自愿退票應在客票有效期內到原購票點辦理，網上購買的電子客票，應在網上辦理退票手續(xù)。（）4．2—12周歲兒童乘機，需購買成人全票價50%的兒童票，免繳燃油附加費，享受免費行李額及隨身攜帶物品額。（）

5．0—2歲兒童乘機，需購買成人全票價10%的嬰兒票，提供座位，但無免費行李額，免費機場建設費及燃油附加費。（）

6．因航空公司原因旅客不能按原航班或艙位成行，旅客可選擇退票，航空公司免收退票手續(xù)費。（）

7．航空常識中G是公務艙，C是普通艙，T是頭等艙。（）

8．旅客乘坐國際航班于提行李總重量不可超過5公斤，體積不超過20*40*55厘米。（）9．國內航線，旅客免費行李額頭等艙為40千克，公務艙35千克，經濟艙20千克。（）10．從2012年5月1日（乘車日期）起，全國所有旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件或復印件購買車票（）

11．身高1.1—1.4米隨同成人旅行的兒童，可以享受半價的車票，加快票和空調票。12．每次乘車次數限于五次單程。當年未使用的次數，不能留至下年使用（）13．學生在休學、復學、轉學、退學時，不能購買學生票。（）

14．學生票為半價坐票、加快票、空調票、動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，票價為公布票價的75%。（）15．持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車是不受開車后2小時內限制。團體旅客不應晚于開車前24小時（）

16．在列車上自丟失站起補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可辦退票（）

17．鐵路客運每人免費攜帶品的重量是：兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客15千克（）

18．鐵路客運進站時旅客攜帶品必須通過安檢，乘坐動車組列車物品外部尺寸長、寬、高之和不得超過160厘米，重量不超過20千克。（）

19．鐵路客運行李每件的最大重量為50千克，體積以始于裝入行李車為限，但最小不得小于0.1立方米。（）

20．我國的高速公路規(guī)劃簡稱為“7918網”，由7條首都發(fā)射線、9條橫線、18條縱線共34條主線以及5條地區(qū)環(huán)線、2條并行線、37條聯(lián)絡線組成。（）

21.國道是國家干線的簡稱,南北走向的國道其編號為3XX, 東西走向的國道編號為2XXX。22.2007年1月1日期實行的《中華人民共和國護照法》規(guī)定:普通護照的有效期為護照持有人未滿16歲的10年,16周歲的15年。（）

23．簽證是一個國家的主權機關在外國公民所持的護照或其他旅行證上的簽注、蓋印，表示允許其出入本國國境或者經過國境的手續(xù)。（）

24．24.9人以上來華的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三分，入境出境時邊防檢查站各收取一份，第三份交還旅行社。（）

25.在飯店住宿的旅游客，夜間12：00以后不得在客房內會客，更不得自留客住宿或轉讓床位。（）

26．在中華人民共和國境內依法設立的旅行社，必須投保旅行社責任保險。（）27．因第三者損害二而造成保險事故的，保險公司自直接賠償保險金或者先行支付搶救費用之日起，在賠償、支付金額范圍內代行使對第三者請求賠償的權利。（）28．旅行社組織國內旅游、出境旅游，期限從旅游者約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。（）

29．旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止履行形成的時間為止。（）30．旅行社安排登山、狩獵、漂流、汽車及摩托車拉力賽等特種旅游項目可在普通旅游意外險基本標準上，按照相應項目的風險程度，與保險公司上商定保險金額。（）

31．旅行社為旅游者代辦旅游意外保險的注意事項，必須不低于基本標準。必須按照旅游者交納保險金投保不得克扣。萬一出險，旅行社會因貪小便宜而承擔更大的經濟賠償。（）３２． 急救處理要點，如多人傷病，應先救治女性。（）

３３． 急救處理要點，為了安全起見，如無必要，不得移動傷病員．

（）３４． 等待急救車時應先做事項，如果窒息，必須立即進行人工呼吸

（）３５． 等待急救車時應先做事項，如果心臟停止跳動，必須立即進行心臟按壓．（）３６． 旅游者發(fā)燒，體溫超過３７度為發(fā)燒，對有發(fā)燒癥狀者應勸其立即前往醫(yī)院就醫(yī)

３７． 旅游者在旅游途中如果不慎踩在釘子上將腳扎傷，應拔出釘子，在出血處用鹽水沖洗干凈、以酒精或碘酒消毒；必須注射破傷風抗毒素

（）38.旅游者崴腳 , 不可使勁揉搓疼痛的地方,可用熱水洗腳()39.旅游者崴腳, 傷后腫脹,可在24小時內每隔2小時1次反復熱敷,或者用“好得快”噴洗傷處，內服云南白藥。（）

40．旅游者被蜂蝎蜇傷，熱敷被蜇處，以延緩毒液吸收，減輕腫脹和疼痛。（）41.旅游者被蛇咬傷,應早期結扎,在傷口靠近心臟下端5—10米厘米處做環(huán)形結扎;沖洗傷口;排毒;進行抗毒血清治療()42.不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客應選擇“無申報海關”通關（）

43．銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單），水單上標有兌換率，有效期為三個月，在有效期內可將剩余人命幣兌換原外匯，但不得超過原兌換率。（）

二、單項選擇題

1． 請問CA6513航班屬于（）A 由中國西北向華東飛行的國內去程航班 B 由中國東北向華東飛行的國內回程航班 C 由中國東北向華東飛行的國內去程航班 D 由中國東北向東飛行的國際去程航班

2． 對于往返和聯(lián)程國際機票，如果在某地停留超過72小時，客人需提前至少多久機位再確認。（）

A 24小時 B 48小時 C 36小時 D 72小時

3請問中國第一條城際鐵路是（）

A 京津城際鐵路 B 京廣城際鐵路 C 京藏城際鐵路 D 京哈城際鐵路

4請問在鐵路客運知識中，車次冠以L的客運列車類別是（）A 臨時旅客快車 B 短途動車

C動車組列列車 D直達特別快速旅客列車 請問在鐵路客運知識中，車次冠以L的客運列車類別是（）A 臨時游客快車 B短途動車

C 動車組列車 D 直達特別快速旅客列車 6請問在鐵路客運知識中，車次冠以D的客運列車類別是（）A 臨時游客快車 B短途動車

C 動車組列車 D 直達特別快速旅客列車 請問在鐵路客運知識中，車次冠以Z的客運列車類別是（）A 臨時游客快車 B短途動車

C 動車組列車 D 直達特別快速旅客列車 請問中國現在使用的動車組名稱是“和諧號”，其英文名稱縮寫是（）A HXH B CRH C THE D CGH 9請問在鐵路客運知識中，車次冠以L的客運列車類別是（）A 臨時游客快車 B短途動車

C 動車組列車 D 直達特別快速旅客列車 一對夫婦帶領三個身高不足1.2米的兒童乘坐列車，請問應如何購買車票（）A 2人成人票 B 2人成人票，2張兒童票

C 2人成人票，3張兒童票 D 2人成人票，1張兒童票

11．新的退票費規(guī)定：開車前，退票費由原來按每張車票的20%計收下調為按多少計收（）A 7% B 5% C 15% D 10% 12 來中國旅游、探親或者因其他私人事務入境的人員，應發(fā)給什么字母的簽證（）A G字 B L字 C D 字 D S字 臺灣同胞來大陸，要持那個證件從我國對外開放口岸入、出境（）A 臺灣居民來往大陸通行證 B 臺灣居民往來大陸通行證 C 臺灣居民來往內地通行證 D 臺灣居民往來內地通行證 14 以下哪個行政單位是住宿業(yè)治安的主管部門 A 公安部門 B 武警部門

C 城市管理部門 D旅游局飯店治安管理部門 15 以下哪個是為旅行社責任險的投保人,同為被保險人（）A 游客 B 保險公司 C 旅游社 D導游 旅行社與保險公司協(xié)商確定，每人人身傷亡責任限額不得低于（）A 30萬元人民幣 B 20萬元人民幣 C 15萬元人民幣 D 25萬元人民幣 保險公司收到賠償保險公司保險金的請求和相關證明、資料后，應當及時作出決定，情形復雜的，應當在多少日內作出決定，但合同另有約定除外（）A 30日 B 20日 C 15日 D 25日 旅行社責任險，對屬于保險責任的，保險公司在與旅行社達成賠償保險金的協(xié)議后多少日內，旅行保險金義務（）A 30日 B 20日 B 10日 D 25日 因搶救受傷人員需要保險公司先行賠償保險金用于支付搶救費的，誰經核實對屬于保險責任的，可以在責任限額內先向醫(yī)療機構支付必要的費用（）A 組團社 B 地接社 C保險公司 D旅行社 20 旅行社責任保險的保險期限為（）A 一年 B 二年 C 三年 D 五年 旅行社應與承保保險公司再保險條款中對老板有意外保險索賠有效期限作出約定，一般應以事故發(fā)生之日內為限（）A 180日 B 90日 C 30日 D 60日 22對于危機的傷員來說，關鍵的急救時間往往只有幾分鐘。（）A 15——30分鐘 B 4——6 分鐘 C 1——2 小時 D 30——60分鐘 旅游者突發(fā)心肌絞痛，應清一下哪位關系人可幫助其找到一片硝酸甘油舌下含服（）A 司機 B地陪 C 親友 D 團友 進出境游客通關，海關查驗出境旅客行李物品，以什么為原則（）A 旅行社批準數量 B 海關免稅數量 C 方便攜帶 D 自用合理數量 25 部分限制進出境物品，以什么為原則（）A 香煙400支或雪茄100支或煙絲500支 B 香煙300支或雪茄50支或煙絲250支 C 香煙200支或雪茄50支或煙絲250支 D 香煙200支或雪茄100支或煙絲500支 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣金額為多少（）A 人民幣500元 B 人民幣300元 B 人民幣400元 D 人民幣600元

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣金額為多少（）A 人民幣200元 B 人民幣300元 B 人民幣150元 D 人民幣250元 中國海關規(guī)定，以下哪種中藥材不準帶出境（）A.麝香 B.社仲 C.田七 D.人參 中國海關規(guī)定，中國公民因出訪、探親的前往國外或港澳地區(qū)，其佩戴的金銀飾品

準予登記放行。金、銀一般不得超過限量多少克（）A.黃金15.825克、白金156.35克 B.黃金15.725克、白金156.25克 C.黃金15.625克、白金156.15克 D.黃金15.825克、白金156.25克 中國銀行不可兌換，交易我國人民幣以外的貨幣是（）A.越南盾 B.丹麥克朗 C.瑞士法郎 D.菲律賓比索

境內居民每人每年有等值多少萬美元的結匯購匯額度（）A.10萬美元 B.5萬美元 C.15萬美元 D.20萬美元

32.1952年，美國加利福尼亞州的哪家銀行作為金融機構首先發(fā)行了信用卡（A.美國花旗銀行 B.北加利福尼亞國民銀行 C.富蘭克林國民銀行 D美國聯(lián)合銀行 33 北京時間早上七點整，請問北京市幾點（）A凌晨三點 B上午十一點 C凌晨四點 D 上午十點

34巴黎時間下午三點整，請問北京時間是幾點（）A凌晨三點 B上午十一點 C凌晨四點 D 上午十點

4.請問2.4公升等于多少加侖（）A.0.528加侖 B.0.44加侖 C.0.358加侖 D.0.369加侖 5.請問1克拉等于多少克（）A.0.3克 B.0.2克 C.0.4克 D.0.5克

6.華氏41度，等于多少攝氏度（）A.6攝氏度 B.5攝氏度 C.7攝氏度 D.8攝氏度

三、多項選擇題）1.下列哪些物品不可作為行李托運的（）A.重要的文件和資料、外交信袋、證券、貨幣

B.各種生活類用刀、水果刀、專業(yè)類用刀、屠宰刀、手術刀 C.貴重金屬、珠寶、古玩字畫 D.易碎、易損壞物品、易腐蝕物品

E.旅行證件、貴重物品及其他需要專人照管的物品 2.下列哪些物品禁止隨身攜帶但可以作為托運的（）A.重要的文件和資料、外交信袋、證券、貨幣

B.各種生活類用刀、水果刀、專業(yè)類用刀、屠宰刀、手術刀 C.貴重金屬、珠寶、古玩字畫

D.生活里物品：飲料、酒水、牙膏、香水、洗發(fā)露 E.旅行證件、貴重物品及其他需要專人照管的物品 3.下列關于北京高速公路編號描述正確的是（）A.G1為京哈高速 B.G4為京藏高速 C.G3為京臺高速 D.G7為京昆高速 E.G2為京新高速

4.下列邊防檢查站有權組織入境或者出境的外國人是（）

A.未持有護照、證件或者簽證的 B.持偽造、涂改或者他人護照、證件的 C拒絕接受查驗證件的.D.未能提供有效收入證明的 E.公安部門或者國家安全部同志不準入境、出境的 5.下列哪些是不準出境的中國人（）

A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人 B.正在被勞動教養(yǎng)的 C.被判處刑法正在服刑的 D.人民法院通知有未了結民事案件不能離境的 E.國務院有關主管機關認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的 6.下列哪些是邊防檢查機關有權阻止出境，并依法處理的人員（）A.持用無效出境證件的 B.持用新?lián)Q發(fā)證件的 C.持用他人出境證件的 D.持用偽造的出境證件的 E.持用涂改的出境證件的

7.港澳同胞來往于香港、澳門與內地，持我國公安機關簽發(fā)的哪些證件，可從我國對外開放口岸通行（）

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證 B.港澳同胞往返回鄉(xiāng)證 C.港澳居民來往內地通行證 D.港澳居民往來內地通行證 E.港澳同胞、居民來往大陸通行證 8.旅行社責任險保險范圍是（）

A.因旅行社疏忽或過失應當承擔賠償責任的 B.旅游過程中游客自身疾病造成人身傷亡的 C.因發(fā)生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的 D.游客由于個人過錯造成人身財產傷亡的 E.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形 9.下列對意外險保險金額描述正確的是（）

A.入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣 B.出境旅游：每位旅游者35萬元人民幣 C.國內旅游：每位旅游者10萬元人民幣 D.一日游：每位旅游者3萬元人民幣 E.登山探險旅游：每位旅游者3萬元人民幣 第十章 導游工作相關知識（參考答案）一.判斷題 否 2 否 3 是 4 否 5 否 6 是 7 否 8 否 9 否 10 否 11 否 12 否 13 是 14 是 15 否 16 是 17 否 18 否 19 否 20 否 21 否 22 否 23 是 24 是 25 否 26 是 27 是 28 是 29 是 30 是 31 是 32 否 33 是 34 是 35 是 36 否 37 是 38 否 39 否 40 否 41 否 42 否 43 否

二、單項選擇題 1C.2D.3A.4A.5B.6C.7D.8B.9C.10D.11B.12B.13A.14A.15C.16B.17A.18C.19C.20A.21A.22A.23B.24D.25A.26B.27C.28A.29D.30A.31B.32C.33A.34D.35A.36B.37B

三、多項選擇題

1.ACDE 2.BD 3.AC 4.ABCE 5.ABCDE 6.ACDE 7.AC 8.ACE 9.ACD 《導游基礎知識》題庫 第一章 旅游與旅游業(yè)

一、判斷題

1、近代旅游業(yè)開始于19世紀中期。產業(yè)革命的完成為近代旅游業(yè)的產生和發(fā)展創(chuàng)造了條件。

2、近代旅游活動發(fā)端于英國。（）

3、世界上第一家旅行社是英國人托馬斯·庫克于1841年創(chuàng)立。（）

4、托馬斯·庫克被認為是世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人和世界旅游業(yè)的先驅。（）

5、截止到20世紀初，世界三大旅行代理業(yè)務的公司分別是托馬斯·庫克父子旅游公司、美國運通公司和東亞交通旅行社。（）

6、第二次世界大戰(zhàn)以后，旅游活動進入到“現代旅游”的新階段。（）

7、各大旅游區(qū)及旅游區(qū)內部各國各地區(qū)接待國際游客量和國際收入不平衡，其中美洲接待量約占65%~70%。（）

8、國際旅游的重心正在向亞太地區(qū)（特別是東北亞地區(qū)）轉移。（）

9、世界旅游組織預測，我國于2015年將成為世界第一旅游大國。（）

10、中國古代最早的旅游活動始于商周時期。（）

11、秦漢時期，帝王巡游，、外交旅行、宗教朝圣、文化交流、學術考察為這個時期旅行的特點。（）

12、隋唐時期是我國旅行和旅游的重要發(fā)展時期。（）

13、宋元時期，國內外旅行達到鼎盛。（）

14、魏晉南北朝時期的旅行以士人漫游和宗教旅行為主。（）

15、明朝時，國內科學考察旅行之風極盛。（）

第二篇：導游考試基礎知識題庫

導游考試基礎知識題庫 導游業(yè)務規(guī)范問題

l、世界旅游日是哪一天？根據什么確定的？

世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。

2、中國的旅游業(yè)圖形標志是什么？其含義是什么？

圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是：（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。（3）馬超龍雀青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。

3、1999年和2000年我國旅游主題名稱是什么？ 1999年是中國生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國神洲世紀游。4、1998年國家旅游局向全國75個城市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”進行了檢查驗收，首批批準了多少個城市為中國優(yōu)秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？

54座城市被評為第一批“中國優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽、大連榜上有名

5、何謂“紅綠通道“？標志是什么？

海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”海關通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道。標志為綠色正八角形。

6、何謂護照？有哪幾種？

護照是一國主管機關發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。

7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

8、中國公安部授權的口岸簽證機關有哪些？

一共七個口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）。珠海（拱北）

9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列車為“T”，快速旅客列軍為“K”。

11、在中國境內有多少個國家和地區(qū)的現鈔可兌換成人民幣？

18個國家和地區(qū)。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來西亞元。日元。法國法郎、德國馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元

12、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。

13、我國點信與郵政何年正式分開的？ 1998年，我國電信與郵政正式分開。

14、包裹分為幾種？

包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹二種

15、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境

16、我國民航機場費如何收??？哪些人免收？

對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費

17、機艙可分為幾個等級？

第三篇：2015年全國導游考試導游基礎知識題庫

2015年全國導游考試導游基礎知識題庫

一、填空題（每空0.5分，共20分）

1、旅游活動最顯著的外部特征是它同時具有__________ 和 ______________，并且在運行過程中呈現出 __________的綜合性特點。

2、現代旅游活動由______、_____ 和_______這三者通過 ________而構成的，這三個因素被看作是旅游活動的三個基本因素。

3、當代中國的佛教界將佛教的宗旨歸納為________ ________、________、________、_________。

4、道教是產生于中國的宗教，淵源于_____，________ 是道教的前身。

5、長江是我國最大最長的河流。它發(fā)源于__________，全長________ 千米，流經________ 個省、自治區(qū)和直轄市，長江水量充沛，有_______ 之稱。

6、我國的旅游客源地分為 _________和 __________兩大部分，我國的海外客源可分為_________ 和 __________ 兩大部分，在入境旅客中________ 一直占絕大多數。

7、我國的旅游行業(yè)組織主要的起的作用是______、_____、______、_______，并向國家旅游行政主管部門提供意見和咨詢。

8、澳門位于廣東省珠海口的西南岸，包括______、_______、________，澳門人口有 ______是華人。澳門的區(qū)花是_______，區(qū)徽為_______ 色。

9、日月潭是臺灣最大的天然湖，由 ______和 ________之間的斷裂盆地積水而成，湖面海拔 _______米，是全國著名的高山湖泊之一，其形成的________ 被譽為臺灣八景色之最。

10、當今世界上，______、______ 和 ________被認為是東方、西方和阿拉伯三大飲食流派的代表。

二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個正確，將正確答案前的英文字母填在題后的括號內，多選不給分，每題1分，共15分）

1、旅游活動的三個基本要素中，是處于旅游活動的中心地位（）

A旅游主體 B旅游客體 C旅游媒介

2、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄出現在（）A《尚書》 B《易經》 C《詩經》 D《春秋》

3、被稱為“科學史上的里程碑”的是（）A《周髀算經》 B《大衍歷》 C《營造法式》 《D夢溪筆談》

4、我國第二大淡水湖是（）

A鄱陽湖 洞庭湖 C杭州西湖 D太湖

5、中國歷史上的第一座寺院是（）

A白馬寺 B法門寺 C塔爾寺 D 青龍寺

6、以下道觀殿堂中，供奉的是青龍、白虎神的是（）

A山門殿 B三清殿 C玉皇殿 D靈官殿

7、清朝后期的殿試在 舉行（）A太和殿 B中和殿 C保和殿 D內廷

8、以下橋梁是我國著名的梁式石橋的是（）

A蘇州寶帶橋 B泉州洛陽橋 C北京盧溝橋 D程陽永濟橋

9、中國古典園林造園的獨特要素是（;）

A建筑 B理水 C動物、植物 D匾額楹聯(lián)

10、有“神品”之稱的是（）

A宜興紫砂壺 B洛陽仿唐三彩 C景德鎮(zhèn)的名瓷 D龍泉青瓷

11、葡萄酒中，糖的含量在1?2%--5%之間的是（）A干葡萄酒 B半干葡萄酒 C半甜葡萄酒 D甜葡萄酒

12、有“水晶之鄉(xiāng)”和“水晶王國”之稱的是（）

A蘇州 B揚州 C東海 D南海

13、徽墨是在 時定名的（）

A唐 B 宋 C明 D清

14、韓國的第一大教是（）

A基督教 B佛教 C儒教 D 東正教

15、中國政府正式在臺灣設官建制是在 時期（）

A三國 B唐 C宋元 D明清

三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，將正確答案前的英文字母填在題后的括號里內，多選、少選或錯選不給分。每題2分，共20分）

1、旅游資源的效用和價值對游客來說，只要表現為（）A觀賞休閑 B社會效益 C娛樂健身 D 增知益神

2、在距今10--20萬年間出現了早期智額外內（古人），代表是（）

A廣東馬壩人 B 廣西柳江人 C 山西丁村人 D北京山頂洞人

3、在五種常態(tài)地貌中，是人類主要的聚居地（）

A山地 B平原 C盆地 D高原

4、被稱為花中“二絕”的是（）A月季 B牡丹 C芍藥 D荷花

5、以下是佛教供奉的對象的是（）

A土地 B玉皇大帝 C文殊菩薩 D十八羅漢

6、維吾爾族實行（）A火葬 B土葬 C速葬 D野葬

7、秦始皇統(tǒng)一六國后，把 的長城連接起來，俗稱“萬里長城”（）

A楚國 B秦國 C趙國 D燕國

8、中國古代著名的三大特產是（）

A瓷器 B 茶葉 C絲綢 D 紙張

9、三七的主要產地是（）

A云南 B 廣西 C貴州 D江西

10、中國三大木版年畫的產地是（）

A四川綿竹 B天津楊柳青 C江蘇蘇州桃花塢 D山東維坊埠

四、連線題（共5分）

將以下民人與他們的發(fā)明連接起來

扁鵲 麻沸散

屈原 渾天儀

華佗 四診法

蔡倫 造紙術

張衡 楚辭體

五、名詞解釋（每題5分，共10分）

1、丹霞地貌

2、民族

六、簡答題（每題8分，共16分）

1、旅游活動對社會的影響有哪些？

2、我國名山景色各異的原因是什么？

七、綜合題

佛教在中國是怎樣發(fā)展傳播、怎樣中國化的？

參考答案

一、填空題

1、空間上的異地性；時間上的暫時性；牽連地區(qū)甚廣

2、旅游主體；旅游客體；旅游媒介；市場相互結合作用

3、諸惡莫作；眾善奉行；莊嚴國土；利樂有情

4、古代的巫術；秦漢室的神仙方術；黃老道

5、青海唐古拉山各拉丹冬雪山；6300；11；黃金水道

6、國內；國際（海外）；國外；港澳臺地區(qū)；港澳臺同胞

7、加強行業(yè)協(xié)作；提高行業(yè)經營管理水平和效益；擴大行業(yè)影響；促進行業(yè)研究

8、澳門半島；凼仔島；環(huán)路島；97%；蓮花；綠

9、玉山；阿里山；760；雙潭秋月

10、中國烹飪；法國烹飪；土而其烹飪

二、單項選擇題

1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9D 10A 11C 12C 13B 14A 15C

三、多項選擇題

1ACD 2AC 3BCD 4BC 5CD 6BC 7BCD 8AB 9AB 10BCD

四、連線題

扁鵲-------四診法

屈原------楚辭體

華佗------麻沸散

蔡倫-------造紙術

張衡-------渾天儀

五、名詞解釋

地貌的景觀特點是：丹山青水，精巧玲瓏。

2、民族是人民在歷史上形成的一種具有共同語言、共同地域、共同經濟生活及表現于共同民族文化特點上的共同

心理素質的穩(wěn)定的共同體。它不是自古就有的，也不是永恒存在的，它是人類社會發(fā)展到一定階段的產物。這是

狹義的民族概念。廣義上的民族概念是指不同社會發(fā)展階段的各種人民共同體，或資一個國家或一個地區(qū)的各個

民族，列如原始民族、中華民族等。

六、簡答題

1、旅游和旅游業(yè)是現代社會發(fā)展的產物，它的規(guī)模發(fā)展又會對社會生活的各個方面產生不同程度、不同效果的影

響。旅游業(yè)在經濟中的正面作用主要表現在：國際旅游能夠增加接待地的外匯收入，平衡國際收支；國內旅游能夠

有效刺激國內消費，回籠貨幣；旅游業(yè)可為接待地提供就業(yè)機會，促進基礎設施的建設，提高當地居民的生活水平

。此外旅游業(yè)的發(fā)展還會刺激其他相關行業(yè)的發(fā)展，并為落后地區(qū)經濟發(fā)展提供新的機遇。但是旅游業(yè)的發(fā)展也可

能給接待地帶來負面影響。大量游客涌入，超出接待地的承受能力，有可能對當地的經濟、社會、文化、環(huán)境造成巨大的壓力，從而引發(fā)各種問題

2、我國名山景色各異的原因是：

（1）由于不同地區(qū)山地的巖性和內、外營力的作用導致的。

（2）由于不同地區(qū)山地的形狀和位置不同。

（3）由于不同地區(qū)的山地所處的緯度、相對高度及季節(jié)變化等原因造成的。

七、綜合題

佛教的傳播大致分為三條路線：

（1）南傳佛教 由古印度最先傳入斯里蘭卡，又由斯里蘭卡傳入泰國、緬甸、柬埔寨、老撾等國以及我國云南傣 族等少數民族地區(qū)。

（2）北傳佛教 由古印度經帕米爾高原傳入中國，再由中國傳入日本、朝鮮、越南等國。

（3）藏傳佛教 佛教由古印度傳入中國的西藏地區(qū)，與西藏本地的原始宗教融合成為藏傳佛教，俗稱喇嘛教。公元初期前后，佛教由印度傳到我國，經過長期的發(fā)展和融合，形成了具有中國特色的佛教。中國的佛教全面繼承了印度佛教的主要教義，并進一步發(fā)展壯大。同時，當佛教在南亞次大陸逐漸消滅后，中國佛教完全保存了佛 教的經典，可以這么說，佛教誕生在印度，發(fā)展在中國。中國的佛教由三大系構成，分別是漢地佛教、藏傳佛教、云南地區(qū)的上座部佛教

第四篇：導游管理辦法題庫

導游人員管理條例

一、單選題

1、導游證的有效期為()年。導游需要在導游證有效期屆滿后繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當在有效期限屆滿前()個月內，通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門提出申請。（A）

A．3 3 B.1 3 C.3 1 D.1 1

2、導游通過與旅行社訂立勞動合同取得導游證的，勞動合同的期限應當在()個月以上。(C)A.3 B.6 C.1 D.12

3、導游身份標識丟失或者因磨損影響使用的，導游可以向所在地旅游主管部門申請重新領取，旅游主管部門應當自收到申請之日起（）個工作日內予以發(fā)放或者更換。(C)A．15 B．20 C．10 D．5

4、各級旅游主管部門應當積極組織開展導游培訓，培訓方式可以包括培訓班、專題講座和網絡在線培訓等，每年累計培訓時間不得少于（）小時。培訓不得向參加人員收取費用。(A)A.24 B.12 C.36 D.48

5、導游以欺騙、賄賂等不正當手段取得導游人員資格證、導游證的，除依法撤銷相關證件外，可以由所在地旅游主管部門處()罰款；申請人在三年內不得再次申請導游執(zhí)業(yè)許可。(B)A.5000元以上 B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上10000元以下 D.1000元以下

6、旅游行業(yè)組織、旅行社為導游證申請人申請取得導游證隱瞞有關情況或者提供虛假材料的，由縣級以上旅游主管部門責令改正，并可以處()以下罰款。(D)A.1000元 B.500元 C.10000元 D.5000元

7、導游執(zhí)業(yè)許可申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料申請取得導游人員資格證、導游證的，縣級以上旅游主管部門不予受理或者不予許可，并給予警告；申請人在（）內不得再次申請該導游執(zhí)業(yè)許可。(A)A.一年 B.三年 C.二年 D.半年

8、導游通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)提交相應材料，申請

變更導游證信息，旅行社或者旅游行業(yè)組織應當自收到申請之日起（）個工作日內對信息變更情況進行核實。所在地旅游主管部門應當自旅行社或者旅游行業(yè)組織核實信息之日起（）個工作日內予以審核確認。(B)A.5 5 B.3 5 C.5 3 D.3 3

二、多選題

1、有下列情形之一的，所在地旅游主管部門應當撤銷導游證：（ABC）

A.對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人核發(fā)導游證的；

B.申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得導游證的； C.依法可以撤銷導游證的其他情形； D.經常執(zhí)業(yè)地區(qū)發(fā)生變化的。

2、申請取得導游證，申請人應當通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交下列申請材料：（ABCD）

A.身份證的掃描件或者數碼照片等電子版； B.未患有傳染性疾病的承諾；

C.無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾；

D.與經常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認信息。

3、具有下列情形的，不予核發(fā)導游證：（ABCD）A、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

B、患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；

C、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外； D、被吊銷導游證之日起未逾3年的。

4、旅行社有下列行為的，導游有權向勞動行政部門投訴舉報、申請仲裁或者向人民法院提起訴訟：（ABCD）

A.不依法與聘用的導游訂立勞動合同的；

B.不依法向聘用的導游支付勞動報酬、導游服務費用或者繳納社會保險費用的；

C.要求導游繳納自身社會保險費用的；

D.支付導游的報酬低于當地最低工資標準的。

5、導游在執(zhí)業(yè)過程中，其人格尊嚴受到尊重，人身安全不受

侵犯，合法權益受到保障。導游有權拒絕旅行社和旅游者的下列要求：（ABCDE）

A.侮辱其人格尊嚴的要求； B.違反其職業(yè)道德的要求；

C.不符合我國民族風俗習慣的要求； D.可能危害其人身安全的要求；

E.其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。

6、有下列情形之一的，所在地旅游主管部門應當注銷導游證：（ABCD）

A.導游死亡的； B.導游證有效期屆滿未申請換發(fā)導游證的； C.導游證依法被撤銷、吊銷的；

D.導游與旅行社訂立的勞動合同解除、終止或者在旅游行業(yè)組織取消注冊后，超過3個月未與其他旅行社訂立勞動合同或者未在其他旅游行業(yè)組織注冊的；

7、在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導游證的人員，應當向所在地旅游行業(yè)組織提交下列材料：（ABCD）

A.身份證 B.導游人員資格證 C.本人近期照片 D.注冊申請

三、填空題

1、導游為旅游者提供服務應當接受＿＿＿委派，但另有規(guī)定的除外。（旅行社）

2、旅行社應當提供設置＿＿＿的旅游客運車輛，安排的旅游者與導游總人數不得超過旅游客運車輛核定乘員數。(導游專座)

3、旅游行業(yè)組織和旅行社等應當對導游進行包括安全生產、＿＿＿、文明服務和＿＿＿等內容的崗前培訓和執(zhí)業(yè)培訓。(崗位技能、文明引導)

4、導游服務星級評價是對導游服務水平的綜合評價，星級評價指標由＿＿＿、學習培訓經歷、＿＿＿、獎懲情況、＿＿＿和社會評價等構成。導游服務星級根據星級評價指標通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)自動生成，并根據導游執(zhí)業(yè)情況每更新一次。（技能水平、從業(yè)年限、執(zhí)業(yè)經歷）

5、導游在執(zhí)業(yè)過程中應當攜帶＿＿＿、佩戴＿＿＿，并開啟導游執(zhí)業(yè)相關應用軟件。（電子導游證、導游身份標識）

四、簡答題

1、旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導游應當立即采取哪些必要的處置措施？

（一）向本單位負責人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產監(jiān)督管理部門和負有安全生產監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；

（二）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；

（三）.根據旅行社、旅游主管部門及有關機構的要求，采取調整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域、撤離風險區(qū)域等避險措施

2、導游在執(zhí)業(yè)過程中，其人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益受到保障。導游有權拒絕旅行社和旅游者的哪些不合理要求？

（一）侮辱其人格尊嚴的要求；

（二）違反其職業(yè)道德的要求；

（三）不符合我國民族風俗習慣的要求；

（四）可能危害其人身安全的要求；

（五）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。

五、風險題

1、導游在執(zhí)業(yè)過程中應當履行哪些職責？

（一）自覺維護國家利益和民族尊嚴；

（二）遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)形象，文明誠信服務；

（三）按照旅游合同提供導游服務，講解自然和人文資源知識、風俗習慣、宗教禁忌、法律法規(guī)和有關注意事項；

（四）尊重旅游者的人格尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣；

（五）向旅游者告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產生的后果，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反法律法規(guī)、社會公德、文明禮儀規(guī)范的行為；

（六）對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

第五篇：大賽導游題庫

2013年首屆導游大賽

知識問答題庫

1、導游服務的內容是什么？導游服務有何特點？

2、導游人員在接待宗教旅游團時，應注意什么問題？

3、在旅游過程中，某游客屢屢打斷導游員講解，導游員該怎么辦？

4、我國導游人員的基本職責是什么？

5、地陪導游人員在上團前，應主要做哪些準備工作?

6、導游人員送行服務中，致歡送詞的內容應包括哪幾個方面？

7、導游人員送旅游團隊去機場、火車站、碼頭時，團隊抵達上述地點在時間上有規(guī)定嗎？如何規(guī)定的？

8、導游人員在講解中應當遵循的原則有哪些？

9、游客對導游人員提出不能實現的要求，導游人員應該如何拒絕？

10、如何處理好全陪和地陪的關系？

11、導游人員應從哪幾方面去激發(fā)游客游興？

12、導游人員處理投訴應掌握哪些技能？

13、游客在臨近用餐前提出將旅行社安排好的西餐換成中餐，導游人員應該怎么辦？

14、導游在辦理團隊入住飯店手續(xù)時，某游客提出愿意自付費用住單間，導游應該怎么辦?

15、外國游客想在游覽結束后繼續(xù)留在中國旅游，導游人員應該怎么處理？

16、某旅游團隊客人邀請導游外出品嘗當地風味小吃，導游應該怎么辦?

17、對于兒童旅游團，導游人員應掌握哪“四不宜”原則？

18、導游人員在接團時應如何預防漏接？

19、導游人員在帶團過程中應如何預防游客走失？

20、在旅游團自由活動時，有游客走失，導游人員應如何處理？

21、進出中國國境，要經過一關四檢，一關是指什么？四檢是指什么？

22、外國游客在華丟失護照和簽證，應如何申請補辦？

23、在什么情況下導游人員不宜讓游客自由活動？

24、旅游團隊原定晚上看黃梅戲表演，但部分年輕游客聽說當晚體育場有高水平的國際足球

比賽，竟不顧老年游客的反對，執(zhí)意要求改看足球比賽，導游應該如何處理？

25、《導游人員管理條例》規(guī)定，有哪些情形不得頒發(fā)導游證？

26、旅行社未取得相應的旅行社業(yè)務經營許可證而超限經營的，應當給予什么處罰？

27、在旅游過程中，游客提出導游員不熟悉的專業(yè)問題時，導游員應該怎么辦？

28、導游人員在導游活動中有哪些違規(guī)行為，會被扣除8分？