第一篇：淘寶客服每日必做的工作內(nèi)容

一：開電腦，打開旺旺，回復客戶的留言（開會請設置旺旺自動回復信息：小二去開會了，請客官耐心等候我們一會喔，我們回來馬上聯(lián)系您喔）

二：檢查商城的廣告，廣告位置有，商城首頁（焦點圖，通欄）；淘寶首頁（服飾頻道，男裝頻道，焦點圖）；我的淘寶（上面和下面的通欄）檢查廣告連接的單品是否銷售記錄很好，請及時用旺旺去拍廣告的產(chǎn)品（不同時間去拍這件單品，每天要用不同的旺旺去拍）； 三：接待來訪客戶，六步驟銷售過程 1：打招呼 報工號 7秒微笑 2：推薦正確的尺寸

3：主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷 4：建議對方趕緊付款，我們會第一時間發(fā)貨。

5：付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！6：感謝您光臨，請您為我的服務做評價喔）四：付款后的訂單導入到管理中心里面由倉庫統(tǒng)一配貨

五：若有退款和退換貨等問題需要交接給售后中心，在GOOGLE中備注清楚問題，并留下工號

六：遇到疑難問題請報告秋瑾處理，七：退款和退換貨急需處理的請找蔡中春處理 八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色 九：回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中（最少20個以上）

十：回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

十一：統(tǒng)計自己的每天業(yè)績，更新明星榜的數(shù)據(jù) 十二：按照指標分解，賣出件數(shù)填入表中

十三：用個人賬號，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖（每天每人1個帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架，已經(jīng)對于新款的介紹，和用衣服搭配方案）

十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個帖子）

十五：在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題，請及時像馬建峰報告。

十六：在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)無貨在賣，有貨不賣的庫存差異請報告馬建峰。

第二篇：淘寶客服每日必做的工作內(nèi)容

一：開電腦，打開旺旺，回復客戶的留言（開會請設置旺旺自動回復信息：小二去開會了，請客官耐心等候我們一會喔，我們回來馬上聯(lián)系您喔）

二：檢查商城的廣告，廣告位置有，商城首頁（焦點圖，通欄）；淘寶首頁（服飾頻道，男裝頻道，焦點圖）；我的淘寶（上面和下面的通欄）檢查廣告連接的單品是否銷售記錄很好，請及時用旺旺去拍廣告的產(chǎn)品（不同時間去拍這件單品，每天要用不同的旺旺去拍）； 三：接待來訪客戶，六步驟銷售過程 1：打招呼 了解客戶需求 2：推薦產(chǎn)品鏈接

3：主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷 4：建議對方趕緊付款，我們會第一時間發(fā)貨。

5：付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔！6：感謝您光臨，請您為我的服務做評價喔）四：付款后的訂單導入到管理中心里面由倉庫統(tǒng)一配貨

五：若有退款和退換貨等問題需要交接給售后中心，在訂單中備注清楚問題，并留下工號

六：遇到疑難問題請報告運營處理，七：退款和退換貨急需處理

八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)功能,使用方法等 九：回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中（最少20個以上）

十：回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

十一：統(tǒng)計自己的每天業(yè)績，更新明星榜的數(shù)據(jù) 十二：按照指標分解，賣出件數(shù)填入表中

十三：用個人賬號，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖（每天每人1個帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架，已經(jīng)對于新款的介紹，和用衣服搭配方案）

十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個帖子）

十五：在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題，請及時向運營報告。

十六：在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)無貨在賣，有貨不賣的庫存差異請報告店主

第三篇：淘寶客服工作內(nèi)容

客服工作內(nèi)容

客服具體的工作職責和內(nèi)容如下：

1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9．回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中，10.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

第四篇：淘寶客服工作內(nèi)容

客服工作內(nèi)容

一、設置：

千牛-賣家工作臺“自動回復”和“快捷短語”一樣，最多可以設置100條。具體設置的步驟：

【設置“自動回復”的具體步驟】

1、點擊千牛-賣家工作臺主菜單按鈕，選擇“設置”圖標：

千牛-賣家工作臺設置頁面-1

2、在設置窗口下，選擇“客服設置”欄目下的“自動回復設置”按鈕，系統(tǒng)進入“自動回復短語”設置頁面，如下圖，如果從未添加過自動回復短語，點擊“新增”按鈕：

千牛-賣家工作臺設置頁面-2

3、在新跳出的窗口中，輸入您需要設定的自動回復的內(nèi)容，進行編輯后點擊保存，確定即可。

千牛-賣家工作臺設置頁面-3

4、確定操作后，新增的自動回復內(nèi)容，就會顯示在對應窗口中，如下所示。

千牛-賣家工作臺設置頁面-4

【設置“快捷短語”的具體步驟】

快捷短語只是輔助語言，不可以用快捷短語來代替我們的主要回答，這樣會給別人很生硬的感覺。

1、我們可以根據(jù)自己的需要，設置“快捷短語”，以滿足客戶相關疑問的快速回答。點擊打開任意一個聊天窗口，點擊“快捷短語”，如果從未添加過快捷短語，點擊“新建”按鈕：

千牛-賣家工作臺設置頁面-5

2、在新跳出的窗口中，輸入您需要設定的快捷短語的內(nèi)容，還可以設置“快捷編碼”和“選擇分組”，進行編輯后點擊保存，確定即可。

千牛-賣家工作臺設置頁面-6

二、客服售前

（一）要求：

真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。

對客戶提出的疑問要快速、準確地進行解答。不要讓客戶等太久，對自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要咨詢上級后再回答客戶！不可自主地夸大產(chǎn)品功能等信息！如此造成的后果，就其責任人承擔。

（二）標準用語：

歡迎語：

1、您好！北海深海灣珍珠歡迎您的光臨！很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？我是深海灣客服夏天，您的專屬客服?。ㄐδ槺砬椋?/p>

2、您好，我是深海灣珍珠客服夏天。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。（笑臉表情）?，F(xiàn)在滿***元有***活動。（這個要看顧客提問的商品價值而推薦哪種活動，引導消費者購物同時推薦主打產(chǎn)品。）

對話用語：

1、親愛的買家，您說的我的確無法辦到哦。希望下次能幫到您?。ㄐδ槺砬椋?/p>

2、哈~您眼光真不錯，這款商品是我們現(xiàn)在賣的最好的，而且也是性價比最高的產(chǎn)品了?。ê线m的表情）

3、您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素。這樣您才能買著放心，用著舒心呀?。ㄐδ槺砬椋?/p>

議價用語：

1、您好，我們最大的折扣權限就是***元上給您打**折扣，要不我給您打個**折吧，謝謝您的理解啦~（合適表情）

2、親，您的要求我需要請示下領導，看能不能給您**折，不過估計有點難，請您稍等哈~（合適表情）

3、親，真的非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦?。ê线m表情）

支付款對話：

1、您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。（笑臉表情）

2、親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，價格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了！收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨！

3、親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會盡快為您安排發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時聯(lián)系我，我是3號客服夏天！

物流用語：

1、親，您好，我是客服夏天，很高興為您服務，請問您發(fā)貨到哪個城市呢？（笑臉表情）

2、如果您很著急的話，我建議您選擇順豐快遞，但價格稍微貴一點，需要另外支付***元快遞費用。

3、親，由于您是要發(fā)往新疆、西藏等偏遠地區(qū)，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費用，所以我們需要加收您***元的快遞費用，請您諒解！

4、親，我們默認使用**快遞，如果需要圓通、申通、韻達等快遞，請在拍下寶貝的同時在留言上備注一下，謝謝！

5、親，付款后我們是**天填寫快遞單，然后按照訂單順序先后發(fā)貨，并承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨到外省3-5天左右收到，本市的當天或隔天收到。

6、親，由于現(xiàn)在比較忙，不好意思，我們是48小時內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午**點至**點配貨，**點打包，**點發(fā)貨，正常三天左右會收到。感謝您對本店工作的支持與配合！

7、溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包檢查箱子封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤再簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們就無法處理了。收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易互給好評。感謝您購買本店的商品，祝您購物愉快！

售后用語：

1、您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們表示很抱歉，給您添麻煩了。您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎？

2、請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是： A、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數(shù)碼相機拍的照片，發(fā)送郵件到：****@****，如果您的手機拍攝像素能夠看到受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到*** B、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：（1）您認為影響不大可以接受，您同意按原價*折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

（2）您認為不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

（3）您認為不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接收我們的歉意！

3、親愛的買家，我是3號客服夏天。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您在您在評價前與我們聯(lián)系，您可以通過旺旺或撥打我們的電話***，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您生活愉快！

（三）常見問題：

客服每天與買家的對話是有規(guī)律可循的，甚至大部分都是重復的。所以，盡可能的將店鋪常用客服用語標準化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒鐘的時間就能輸入快捷符完成，極大地提高客服效率。

一個成熟的客服通常能完成在線30人以上的對話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動，結(jié)果導致客服措手不及而旺旺被擠爆，這樣超過40%的交易都會因無人答復而流失。有了標準的客服對答體系，面對忽然劇增的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購買，那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標準化的不可思議的力量。

（四）異常情況的處理：

對異常情況的處理，要做到不隱瞞，不草率，不舞弊。及時的處理問題，向上級匯報情況。使問題得到最及時，最圓滿的解決。減少不必要的麻煩和損失。如果由于個人原因而耽誤解決事情的最佳時機，并造成不必要的損失，要追究其個人責任并補償相應損失。

（五）發(fā)貨流程與規(guī)范：

1、當買家支付費用后及時通知發(fā)貨人員，并把發(fā)貨地址及所需發(fā)貨物品一同發(fā)給發(fā)貨人員。

2、發(fā)貨人員核對包裝物品并填寫快遞單號。聯(lián)系快遞取貨人員取貨，并收取快遞回單。

3、把快遞回單交給客服，客服登記運單號并確認發(fā)貨狀態(tài)。

4、把快遞回單交給發(fā)貨人員進行保管。

三、客服售后

（一）物流問題解答：

步驟一：當客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責時，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個滿意的答復！但與此同時要求客戶對我們工作的積極配合，比如讓客戶再確認一下他的收貨地址、收貨人電話等信息。

步驟四：確認客戶的收件地址和淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。

步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄，并確認物品現(xiàn)在在何處，是通過什么方式運送過去的。

步驟六：回復客戶你所了解的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到！如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次，跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。

（二）產(chǎn)品使用中的疑問解答：

客戶購商品后，在佩戴中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶的情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶細心、耐心地解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下：在客戶投訴的商品佩戴問題上很多都是因為客戶不懂得如何保養(yǎng)而斷然的認為是商品質(zhì)量上出現(xiàn)問題。所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解商品的使用保養(yǎng)方式和方法。讓客戶認識到不是商品的質(zhì)量問題，而是自己的原因！還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系來客戶很好的方法！

（三）退換貨情況處理：

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的不安情緒穩(wěn)定下來。之后再詳細記錄下客戶要求退換貨的原因，分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進行備案并注明退貨原因！

第一句回復：您好！北海深海灣珍珠歡迎您的光臨！很高興為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？我是深海灣客服夏天，您的專屬客服！

活動期間忙碌回復：尊敬的顧客！北海深海灣珍珠歡迎您的光臨！由于活動期間，回復會比較慢，親可以把問題一一列出，深海灣客服夏天到時會一一給您答復！

離開時：尊敬的顧客，客服夏天有事不得不離開，請您稍等片刻，我給您轉(zhuǎn)接我們的客服藍天為您服務，謝謝您的理解！

忙碌時：尊敬的客戶，感謝您光臨本店，每日訂單爆滿，顧客過百，公司員工天天加班，實在是忙不過來，偶爾沒時間上來接待您，請您見諒！請您稍等幾分鐘，馬上回來立刻聯(lián)系您，謝謝您的理解與支持！

第五篇：淘寶客服的工作內(nèi)容

淘寶客服的工作內(nèi)容

淘寶客服具體的工作職責和內(nèi)容如下：

1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題;2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中，10.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

客服工作主要的職責：

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

網(wǎng)上購物，由于賣家與買家不能面對面交流，而且買家無法實地驗貨，僅憑幾張照片往往不能放心。所以這時客服的作用就顯得異常重要?？头饕撠熒唐返氖矍?，售中以及售后的所有服務?？头琴I家了解商品和店鋪的一個最直接途徑，客服的質(zhì)量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個好的印象，這些都需要依靠客服。所以對于淘寶商城工作人員來講，了解如何去成為一名合格的客服是相當必要的。這是從商品銷售的整個過程來講解如何去當一名客服。

一、售前

這個階段是客服最重要的表現(xiàn)階段，你的表現(xiàn)決定了買家是否決定購買你的商品，所以最基本的要有一個好的態(tài)度。由于并非面對面交流，通過阿里旺旺進行文字交流也是需要一些語言技巧的。比如現(xiàn)在很流行的淘寶體就是這種語言技巧的一種體現(xiàn)，要隨時保持謙恭的態(tài)度，語言緩和，幽默有生氣，不能干巴巴的，要展示出自己足夠的熱情。例如經(jīng)常使用的“親”就可以很好的拉近與顧客的距離，讓交談不再枯燥。

另外就是要做到及時回復，有問必答。淘寶客服一定要對自己銷售的商品有全面的了解，并可以隨時提供相關的圖片及文字資料?；貜鸵皶r，不能買家問一個問題你好久才回復，這樣很可能流失客源?？头鷷ι唐返闹T多細節(jié)提出疑問，這時你就要耐心的為他解答，切忌急躁不耐煩，當客戶需要一些圖片展示時一定要按要求發(fā)送。

對于顧客提出的砍價要求，如果店主不愿減價，客服可以以價格已經(jīng)是最低，利潤有限不接受議價等為由拒絕，這樣對方也會理解你，千萬不能回答得過于冷冰冰。

二、售中

這一階段比較簡單，如果不是快遞公司過慢，一般客戶是沒有任何問題反饋的。有時買家對快遞時間進行詢問，客服需要根據(jù)訂單號進行查詢，把具體的快遞信息發(fā)送給顧客。

三、售后

售后服務也是比較重要的一項，如果買家對收到的商品不滿意或者覺得有什么問題，客服一定要先穩(wěn)住買家，讓他不要著急，可以把商品問題以圖片等形式發(fā)給自己，然后慢慢協(xié)商討論解決辦法。如果商品出了問題，一定要及時向顧客賠禮道歉，并主動承擔換貨費用。做好以上幾點就可以成為一名合格的客服了，與人交往需要掌握很多技巧，大家需要在實踐中積累經(jīng)驗。

記?。禾詫殞氊愓故疚恢玫呐琶壳耙?guī)則：

1.成交量 2.收藏 3.信譽 4.瀏覽量 5.好評率 6.寶貝下架時間。。。以上這6點，需要大家認真對待，努力實現(xiàn)。

成交量，對于客服主要是以上提到的服務及注意事項，另外就是推廣及活動。收藏，每次售出寶貝，一定要讓客戶收藏寶貝及店鋪。當然要有技巧，不要太生硬。信譽及好評率，取決于客服的個人魅力，如果你接待的好，客戶會很喜歡你，而且也會理解你。信譽及好評自然錯不了。這也需要客服的口才技巧。

寶貝下架時間，設置不同批次的寶貝上架時間，這樣會有不同的下架時間。因為下架寶貝排名會自然靠前。