第一篇：職場(chǎng)EQ案例

1.沒(méi)有小用的“大材”，只有不適用的庸才

喬·吉拉德1929年出生在美國(guó)一個(gè)貧民窟，他從懂事時(shí)起就開始擦皮鞋、做報(bào)童，然后又做過(guò)洗碗工、送貨員、電爐裝配工和住宅建筑承包商等。35歲以前，他只能算一個(gè)全盤的失敗者，朋友都棄他而去，還欠了一身的外債，連老婆、孩子的吃喝都成了問(wèn)題。同時(shí)，他還是一個(gè)大結(jié)巴，在職場(chǎng)中換過(guò)40多個(gè)工作仍然一事無(wú)成。

為了養(yǎng)家糊口，他開始賣汽車，步入推銷生涯。剛剛接觸推銷時(shí)，他反復(fù)多次對(duì)自己說(shuō)：“你認(rèn)為自己行就一定能行?！彼嘈抛约阂欢茏龅玫剑谑且詷O大的專注和熱情投入到推銷工作中。只要碰到人，他就把名片遞過(guò)去，不管是在街上，還是在店鋪，他抓住一切機(jī)會(huì)，推銷他的新玩意，同時(shí)也推銷自己。三年以后，他成為全世界最偉大的推銷員。

誰(shuí)能想到，這樣一個(gè)不被看好，而且還背了一身債務(wù)、幾乎走投無(wú)路的窮光蛋，竟然能夠在短短的三年時(shí)間內(nèi)被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為“世界最偉大的推銷員”呢?

喬·吉拉德做過(guò)很多種工作，屢遭失敗。最后他把自己定位為“做一名銷售員”，因?yàn)樗J(rèn)為自己更適合、更勝任這項(xiàng)工作。也就是說(shuō)，他找到了他的用武之地，從而激發(fā)出了自己最大的潛能。

2.態(tài)度決定一切

三個(gè)工人在砌一面墻。有一個(gè)好管閑事的人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁?？? 第一個(gè)工人愛理不理地說(shuō)：“沒(méi)看見嗎？我在砌墻?！?/p>

第二個(gè)工人抬頭看了一眼好管閑事的人，說(shuō)：“我們?cè)谏w一幢樓房。” 第三個(gè)工人真誠(chéng)而又自信地說(shuō)：“我們?cè)诮ㄒ蛔鞘?。?/p>

十年后，第一個(gè)人在另一個(gè)工地上砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢，成了一家房地產(chǎn)公司的總裁，是前兩個(gè)人的老板。

態(tài)度決定高度，僅僅十年的時(shí)間，三個(gè)人的命運(yùn)就發(fā)生了截然不同的變化，是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果？是態(tài)度！

3.永遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以拿來(lái)用

一個(gè)學(xué)生誠(chéng)惶誠(chéng)恐地來(lái)請(qǐng)教他的老師：“老師，請(qǐng)問(wèn)我要怎么樣做混合器，才能夠?qū)W會(huì)您所有的蒸汽混合器知識(shí)呢？”這個(gè)學(xué)生的老師是一位智慧大師，他聽到學(xué)生這樣的問(wèn)題，笑了笑之后，反問(wèn)學(xué)生說(shuō)：“你認(rèn)為應(yīng)該怎么樣才能夠?qū)W會(huì)我所有的智慧呢？”學(xué)生立刻說(shuō)：“我以為，最好老師能夠一次都會(huì)允所有智慧的關(guān)鍵，讓我能夠完全了解老師您所了解的事情！”

大師又笑了笑，從桌上拿起了一個(gè)蘋果，放到嘴邊，大大地咬了一口。大量望著他的學(xué)生，口中不斷咀嚼著蘋果，不發(fā)一言。過(guò)了好一會(huì)兒，大師才又張開嘴，將口中已經(jīng)嚼爛的蘋果吐在手掌當(dāng)中。大師伸出手，將已嚼爛的蘋果拿到學(xué)生的面前，然后對(duì)他說(shuō)：“來(lái)，把這些吃下去！”學(xué)生驚惶地說(shuō)：“老師，這。。。這怎么能吃呢？”大師又笑了笑，說(shuō)：“我咀嚼過(guò)的蘋果，你當(dāng)然知道不能吃，但為什么又想要汲取我智慧的精華呢？你難道真的不懂，所有的知識(shí)，都是必須經(jīng)過(guò)你本身親自去咀嚼的嗎？”是的，有些事情的答案，別人也能夠很快地都告訴你。但是，如果能夠經(jīng)過(guò)你自己的思考而來(lái)獲得許多人生寶貴的答案，那才是是值得的！畢竟，蘋果新鮮而甜美的滋味，是需要由你自己來(lái)品嘗與體會(huì)的。學(xué)習(xí)的過(guò)程中，除了你自己，沒(méi)有任何人可以代勞，這就是智慧的開啟之處，也是商定你一生能夠不斷成長(zhǎng)的真正基礎(chǔ)。4.吃虧就是占便宜, 別怕吃虧

在人際關(guān)系中, “吃虧就是占便宜”這是屢試不鮮的交際法則, 它可積累你的工作經(jīng)驗(yàn)、充實(shí)做事能力、擴(kuò)張人際網(wǎng)絡(luò)。

有一位北大畢業(yè)的男孩子, 在出版社工作, 人都叫他楊。小楊的文筆很好, 但更可貴的是他的工作態(tài)度。當(dāng)時(shí)出版社正在進(jìn)行一套大書的編輯, 每個(gè)人都很忙, 但老板并沒(méi)有增加人手的打算, 于是編輯部的人也被派到發(fā)行部、業(yè)務(wù)部幫忙, 但整個(gè)編輯部只有小楊接受老板的指派, 其他的人都是去一二次就抗議了。

他真是個(gè)可隨意指揮的員工, 又去業(yè)務(wù)部, 參與直銷的工作, 此外, 連取稿、跑印刷廠、郵寄??, 只要開口要求, 他都樂(lè)意幫忙!

“反正吃虧就是占便宜嘛!”他總這么說(shuō)。原來(lái), 他是在“吃虧”的時(shí)候, 把一家出版社的編輯、發(fā)行、直銷等工作都摸熟了。他真的是占了“便宜”啊!現(xiàn)在他仍然抱著這種態(tài)度做事, 對(duì)作者, 他用“吃虧”來(lái)?yè)Q取作者的信任;對(duì)員工, 他用“吃虧”來(lái)?yè)Q取他們的向心;對(duì)印刷廠, 他用“吃虧”來(lái)?yè)Q取品質(zhì)??。

現(xiàn)在的小楊很風(fēng)光!5.細(xì)節(jié)決定成敗

1年前的一天，我去一家公司應(yīng)聘，招聘一名營(yíng)銷經(jīng)理，年薪8萬(wàn)。我一路闖關(guān)，從99位應(yīng)聘者中殺出，終獲總裁召見。

那一天，我飄飄然地走進(jìn)總裁辦公室。總裁不在，只有一位年輕漂亮的女秘書洋溢著一臉職業(yè)性的微笑，對(duì)我說(shuō)：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個(gè)電話。” 我掏出手機(jī)，撥了一串號(hào)碼。但就在這時(shí)，我看見辦公桌上有兩部電話，就問(wèn)那小姐：“我可以用用嗎？”“可以?！迸貢廊晃⑿χ?/p>

我拿起電話，終于跟總裁聯(lián)系上了?？偛迷谀嵌伺d奮地說(shuō)：“小王啊，我看了你的簡(jiǎn)歷，打聽了你的答辯情況，的確很優(yōu)秀，歡迎你加盟本公司?！?/p>

我高興得心花怒放，第一個(gè)反應(yīng)就是要將這個(gè)好消息與我的女友分享。半個(gè)月前，女友出差去了國(guó)外。我剛撥了手機(jī)，卻又遲疑了：這可是國(guó)際長(zhǎng)途啊!這時(shí)，我又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是大公司，不會(huì)在乎一點(diǎn)兒電話費(fèi)吧？于是我便拿起電話：“喂，米妮嗎？告訴你一個(gè)好消息，總裁已經(jīng)......” 恰在這時(shí)，另一部電話響起。“先生，您的電話?！迸貢土宋乙粋€(gè)詭秘的笑?！皩?duì)不起，小王，剛才我的話宣布作廢。通過(guò)DVP監(jiān)控，你沒(méi)能闖過(guò)最后一關(guān)，實(shí)在抱歉......”總裁在電話里溫和地對(duì)我說(shuō)。

“為什么？”我呆呆地問(wèn)。女秘書惋惜地?fù)u搖頭，嘆道：“唉，許多人和您一樣，都忽略了一個(gè)微小的細(xì)節(jié)。在沒(méi)有成為公司正式員工之前，明明身上有手機(jī)，干嘛不用手機(jī)呢？”

第二篇：職場(chǎng)必修的四大EQ

職場(chǎng)必修的四大EQ---武漢人才沙龍

一、自我察覺

意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

二、自我管理

情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。

沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)

坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。

成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

三、社交察覺

團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關(guān)系管理

領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。

團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法。

發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

第三篇：你也能成為職場(chǎng)EQ高手

研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關(guān)特質(zhì)）的重要性，至少是IQ（專業(yè)技能學(xué)習(xí)）的兩倍。

品莉是一家外商公司的總經(jīng)理，工作認(rèn)真，也很重視和部屬的關(guān)系，她認(rèn)為員工是公司的資產(chǎn)，值得好好培養(yǎng)。

正因如此，所以當(dāng)幾個(gè)月前招募新人時(shí)，品莉發(fā)現(xiàn)其中的一位應(yīng)征者培華，不但學(xué)歷好，專業(yè)能力很強(qiáng)，就連電腦的功力也是奇佳無(wú)比，當(dāng)下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，并決定要好好帶他，培養(yǎng)他成為自己的接班者。

不料，雖然培華專業(yè)能力很強(qiáng)，但才開始上班沒(méi)多久，就惹火了同事，并且從此拒絕和對(duì)方有公務(wù)上的接觸。接著一兩個(gè)星期后，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，于是三天兩頭地請(qǐng)假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進(jìn)度，往往耽誤了大伙兒的作業(yè)。

今天一早，品莉發(fā)現(xiàn)培華的桌子又是空著的，想起了當(dāng)初對(duì)他的期望，不禁嘆了一口氣：“唉！這么會(huì)念書的一個(gè)人，怎么會(huì)表現(xiàn)這么差呢？”

工作態(tài)度勝過(guò)專業(yè)能力

老實(shí)說(shuō)，許多企業(yè)管理者都有此困擾，手下帶著一批“學(xué)歷佳，卻表現(xiàn)差”的員工，怎么都使不上力，不知如何是好。

從金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)到高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在征人時(shí)所考量的第一要件，口徑一致全都是“工作態(tài)度”，而后才是“專業(yè)能力”等。管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態(tài)度的職場(chǎng)人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現(xiàn)杰出的人，也正是那些擁有良好工作態(tài)度的人。

EQ是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵

按照管理心理學(xué)家的研究，良好的工作態(tài)度指的是一份強(qiáng)健的工作心理特質(zhì)，也就是良好的EQ。而在更進(jìn)一步的研究中也發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關(guān)特質(zhì)）的重要性，至少是IQ（專業(yè)技能學(xué)習(xí)）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。

也就是說(shuō)，想要在工作上有耀眼表現(xiàn)的你，除了具備專業(yè)技能外，應(yīng)該要鍛煉自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

體檢你的工作EQ

依照哈佛大學(xué)教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

情緒的察覺力：能清楚的知道自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒所帶來(lái)的影響。

正確的自我評(píng)量：能了解自己的長(zhǎng)處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。

自信：肯定自我價(jià)值，并在沖突時(shí)，能以自我肯定的方式來(lái)進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。

自我控制力：能處理沖動(dòng)，冷靜面對(duì)壓力及其他負(fù)面情緒。

值得信賴：能自我管理，并且工作表現(xiàn)合乎職業(yè)道德。

良知負(fù)責(zé)：為達(dá)成工作目標(biāo)會(huì)盡一己之責(zé)，遵守承諾，完成工作任務(wù)。

適應(yīng)力：有彈性地對(duì)待事情，能調(diào)整自己的反應(yīng)以符合不斷變化的環(huán)境。

創(chuàng)新：對(duì)新穎的想法和做法保持著開放的態(tài)度，愿冒風(fēng)險(xiǎn)，求取更佳的表現(xiàn)。

成就驅(qū)力：愿意為追求卓越而不斷努力，設(shè)定富挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)。

工作承諾：認(rèn)同工作團(tuán)體，愿意為組織的目標(biāo)全力以赴。

樂(lè)觀：對(duì)未來(lái)充滿希望，不受眼前挫折影響，堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)。

了解別人：能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受。

服務(wù)導(dǎo)向：能預(yù)期、了解，并樂(lè)于滿足客戶的需求。

協(xié)助他人發(fā)展：了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂(lè)于支持及協(xié)助。

善用多元化的團(tuán)體：了解成員之差異性，并能尊重來(lái)自不同背景的組織成見。

政治意識(shí)：能正確解讀組織內(nèi)關(guān)鍵的政治關(guān)系，具有良好的職場(chǎng)政治敏感度。

說(shuō)服力：能發(fā)揮有效的說(shuō)服藝術(shù)，建立人際共識(shí)。

溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂(lè)于溝通。

領(lǐng)導(dǎo)力：能激勵(lì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體成員去達(dá)成任務(wù)。

催化改變：能引發(fā)必需之改變，并克服改變所產(chǎn)生的障礙。

沖突管理：能有效地協(xié)商，并解決爭(zhēng)議。

建立人脈：能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關(guān)系。

分工合作能力：能與別人一起工作以達(dá)成共同目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)體中能尊重、協(xié)助其他成員，并產(chǎn)生團(tuán)體認(rèn)同感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

如何？在檢視完這25項(xiàng)重要的工作EQ后，你是否更了解自己在EQ上的優(yōu)缺點(diǎn)了呢？如果能積極地發(fā)揮所長(zhǎng)，并努力地改進(jìn)不足，你就

第四篇：職場(chǎng)EQ的六個(gè)制約力量

職場(chǎng)EQ的六個(gè)制約力量

在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境裡，企業(yè)主或部門主管在要求員工的高績(jī)效表現(xiàn)時(shí)，往往卻忽略員工的職場(chǎng)情緒智商（EQ, Emotional Intelligence），使得此一另類智能在不被重視的情形下，員工只能默默壓抑承受，在無(wú)形中慢慢釋放情緒，或是無(wú)法承受，竟而嚴(yán)重影響周遭，甚至是自己的工作能力表現(xiàn)。職場(chǎng)EQ通常與生活EQ有著強(qiáng)烈的互動(dòng)關(guān)係，大抵職場(chǎng)EQ自制力會(huì)高於生活EQ的自制力，生活EQ慢慢演變成職場(chǎng)EQ的一個(gè)情緒發(fā)洩出口，但當(dāng)特殊的內(nèi)外部環(huán)境因素?zé)o法借助生活EQ化解時(shí)，其反應(yīng)在職場(chǎng)上的情緒智商將大幅波動(dòng)。根據(jù)專家研究，影響職場(chǎng)EQ的因素有下列六種：

一、家庭的互動(dòng)關(guān)係：如沒(méi)有良好的家庭互動(dòng)環(huán)境，在喧鬧不休的困擾與煎熬下，反而將更使家庭問(wèn)題的情緒變成降低職場(chǎng)EQ控制力的殺手。

二、身體狀況差：人們?cè)谏眢w健康因素的考量下，開始注重生命的可貴，對(duì)於工作的價(jià)值觀也會(huì)改變，此時(shí)工作的重要性將低於生命的原始價(jià)值，職場(chǎng)EQ相對(duì)降低。

三、財(cái)務(wù)運(yùn)用規(guī)劃不佳：不善在資金運(yùn)用效率與降低風(fēng)險(xiǎn)間取得平衡的人，易造成個(gè)人理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)周轉(zhuǎn)危機(jī)，或負(fù)債、破產(chǎn)，職場(chǎng)EQ亦將失衡。

四、工作壓力大：工作壓力固然是效率的助力，但在壓力鍋下成長(zhǎng)的員工，終會(huì)有負(fù)荷不了的時(shí)刻，如生活EQ無(wú)法有效將情緒化解，情緒壓力超過(guò)可容忍範(fàn)圍時(shí)，身體健康降低，容易造成員工情緒崩潰。

五、轉(zhuǎn)換職場(chǎng)跑道：當(dāng)員工考慮轉(zhuǎn)職時(shí)，代表的是不再注重此份工作，職場(chǎng)倫理也不再顧忌，職場(chǎng)情緒的制約力量亦將銳減。

六、睡眠品質(zhì)不良或不足：良好的睡眠品質(zhì)是工作成效佳的條件之一，如睡眠不足程度超越人體可承受範(fàn)圍，情緒失控並使職場(chǎng)EQ崩解。

（張家銘）

第五篇：職場(chǎng)生存—靠IQ、EQ還是靠AQ？

職場(chǎng)生存—靠IQ、EQ還是靠AQ？

每個(gè)人都希望自己成為前途無(wú)量的搶手人才，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，還有很重要的一點(diǎn)就是提高情商EQ和逆境智商AQ?？梢灶A(yù)見，未來(lái)職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將不僅是智商的競(jìng)爭(zhēng)，也是情商的競(jìng)爭(zhēng)，更是逆境智商的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人在社會(huì)的生存與發(fā)展，必須將自己的IQ、EQ和AQ優(yōu)化組合起來(lái)。

IQ打鐵還得自身硬

智商是指衡量智力測(cè)驗(yàn)者的成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。智力歷來(lái)說(shuō)是很有分歧意見的字眼，它可用來(lái)指：思維能力，一般的智力，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力或?qū)π虑榫匙鞒銮‘?dāng)反應(yīng)的能力，抽象推理，認(rèn)識(shí)關(guān)節(jié)系和作出論斷的能力等等。一般意義上，人們往往將智商高低與其接受學(xué)歷教育程度和職業(yè)技能水平相聯(lián)系，如文憑、職業(yè)資格證書等。智商高的人一定是業(yè)務(wù)過(guò)硬、能力強(qiáng)、本事大的人，新的職業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)人才的素質(zhì)提出了新的要求，未來(lái)頂尖職業(yè)需要怎樣的能力結(jié)構(gòu)呢？

--要有廣泛的專業(yè)技能。入世后社會(huì)將更加需要計(jì)算機(jī)開發(fā)與應(yīng)用、產(chǎn)品營(yíng)銷、管道工程、電子工程等方面的人才。沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)才能或是只會(huì)紙上談兵的人必然會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。其中數(shù)字與計(jì)算能力并非是理工科才必備的，入世后絕大多數(shù)人才都應(yīng)當(dāng)具備，部門與部門之間的配合以及公司運(yùn)作的銜接通暢都離不開數(shù)字與計(jì)算。了解并會(huì)維護(hù)各種系統(tǒng)，包括從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)至產(chǎn)品銷售甚至水管維修系統(tǒng)。

--要有豐富的想象力。它是白領(lǐng)職工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并獲得廣泛、大量的信息與知識(shí)：想象力還可以開拓思維方法及觀察的視野，換一句話說(shuō)，想象力在某種程度上可以帶動(dòng)創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力。能廣泛地搜集信息和理解它們并將之用于引導(dǎo)公司走向未來(lái)。

--要有創(chuàng)新能力。能使公司平穩(wěn)地運(yùn)作，以獲得長(zhǎng)期的高額利潤(rùn)。使公司從目前只能預(yù)測(cè)到下一財(cái)政報(bào)告的窘境中解脫出來(lái)。

--要有較強(qiáng)的組織能力。如今許多被認(rèn)為是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人士才具備的組織能力在入世后會(huì)成為選擇職員的重點(diǎn)。比如說(shuō)設(shè)置工作流程、制定市場(chǎng)營(yíng)銷方針、統(tǒng)一調(diào)撥財(cái)力物力、協(xié)調(diào)分配任務(wù)等都需要高標(biāo)準(zhǔn)的組織規(guī)劃能力。人的能動(dòng)性要得到充分發(fā)揮，而不

局限于按部就班的傳統(tǒng)模式。組織能力是十分重要的，許多部門需要在物資供應(yīng)、工作程序以及貿(mào)易往來(lái)、財(cái)政機(jī)遇等諸多方面予以組織或重新組織。

--要有說(shuō)服他人的能力。說(shuō)服與交流能力即語(yǔ)言能力，懂得如何表達(dá)信息和思想，并能夠聽取信息與思想的人。公司間的交往要求職員能應(yīng)付越來(lái)越多的人際關(guān)系并具有越來(lái)越高的游說(shuō)能力。同時(shí)，在本來(lái)節(jié)奏快的工作環(huán)境中，內(nèi)部的交流顯得更加重要，盡管惜時(shí)如金，但沒(méi)有交流就缺乏動(dòng)力和發(fā)展的源泉。今天，一個(gè)有成效的工作人員應(yīng)當(dāng)善于向他人介紹自己所掌握的信息，說(shuō)清楚自己的觀念，使人能理解并支持某一特殊見解。

--要有文理貫通能力。文理貫通要求職員學(xué)會(huì)利用個(gè)人天賦提高工作經(jīng)驗(yàn)，各種知識(shí)的融合可以提高工作效率，文科積累的教育經(jīng)驗(yàn)與理科的專業(yè)技能的結(jié)合將是明天的白領(lǐng)人士們最有參考價(jià)值的學(xué)習(xí)方向。

職場(chǎng)成功20%靠智商80%靠情商

今天，我們開始認(rèn)識(shí)到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典所下的定義一樣，“一個(gè)人所具有的能夠適應(yīng)一些新的環(huán)境，能夠找到對(duì)付他所遇到的各種困難的解決辦法的能力”。情感在支配著智力，在這方面，情感所起的作用大概要比數(shù)十年來(lái)人們所推崇的數(shù)理邏輯能力所起的支配作用要大。一些研究人員認(rèn)為，智商在個(gè)人的職場(chǎng)成功中所起的作用僅占20%，對(duì)哈佛大學(xué)的一些學(xué)生進(jìn)行的研究證明，那些在考試中，或在智商測(cè)試中成績(jī)最好的學(xué)生的成功率并不比那些當(dāng)時(shí)看上去并不那么突出的學(xué)生高。另一些研究人員說(shuō)，在個(gè)人的成功中，這個(gè)著名的智力商數(shù)只起20%的作用，其他80%靠的是什么呢？靠的是社會(huì)環(huán)境、機(jī)遇，尤其是靠標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所沒(méi)有考慮進(jìn)去的那部分智力??情感智力。

耶魯大學(xué)的心理學(xué)家薩洛韋第一次提出了“情感智力”這個(gè)說(shuō)法，他認(rèn)為情感智力對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展與成功是必不可少的，他給情感智力下的定義要從五個(gè)方面看：1.能充分認(rèn)識(shí)自己的情感，具有理解自我及心理直覺感知的基本能力，這正是精神分析學(xué)家所稱之為的“專注的自我”。2.自身動(dòng)機(jī)，這是一種使其情感專注的能力。3.控制自己的感情，這是使其感受力適應(yīng)各種情況的能力。4.情感歸向，或者叫對(duì)他人情感的感知，這種對(duì)他人的關(guān)注導(dǎo)致利他主義。5.掌握好人際關(guān)系，具有與他人交往的才能，這是一種掌握好自己情感的特別的才能。

智商顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)。在今后的社會(huì)中，公司職員不僅要會(huì)做事，更要去做人。情商高的人，說(shuō)話得體，辦事得當(dāng)，才思敏捷，“人

見人愛”。求職者除了要具有高智商外，以下的幾種情商運(yùn)用也是必不可少的。一是競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)。個(gè)人若沒(méi)有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(或者說(shuō)生存意識(shí))則難以站穩(wěn)腳跟，不過(guò)一味強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，也可能走向反面。大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，合作是第一位的，競(jìng)爭(zhēng)的目的只是為了更好地合作。二是形象意識(shí)。員工的個(gè)人形象在很大程度上代表了企業(yè)的整體形象，塑造良好的企業(yè)形象的最基本也最有效的方法就是開展全員公關(guān)，要求每一個(gè)員工為塑造良好的企業(yè)形象努力。三是角色轉(zhuǎn)換意識(shí)。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為角色轉(zhuǎn)換慢是影響大學(xué)生順利就業(yè)的重要因素。現(xiàn)在的企業(yè)可說(shuō)是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，企業(yè)招聘員工進(jìn)來(lái)，就是需要他迅速適應(yīng)工作環(huán)境，進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。若等個(gè)一年半載才進(jìn)入狀態(tài)，恐怕再“耐心”的企業(yè)也會(huì)對(duì)他沒(méi)興趣了。四是敬業(yè)精神。誠(chéng)然，當(dāng)今的社會(huì)是個(gè)人才流動(dòng)頻繁的社會(huì)，我們?cè)僖膊豢赡芟窀篙吥菢?，一輩子只從事一種職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神總歸是要有的。因此，大學(xué)生若能順應(yīng)企業(yè)對(duì)敬業(yè)精神的要求，并對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)，也將大大增加自己順利就業(yè)的機(jī)會(huì)。五是學(xué)習(xí)意識(shí)?，F(xiàn)代社會(huì)的信息瞬息萬(wàn)變，一日千里，未來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將更是如此。相應(yīng)地，企業(yè)也會(huì)要求員工有廣闊的胸襟、開闊的視野，以開放的心態(tài)面對(duì)外來(lái)事物。

反敗為勝AQ必不少

AQ(Adversity Quotient)逆境智商衡量的就是一個(gè)人應(yīng)對(duì)挫折、逆境的能力，AQ較低的人遇事容易方寸大亂、止步不前；而AQ較高的人則成為或正在成為人群中的領(lǐng)袖。正如IQ(智商)一樣，AQ不但可以測(cè)定，而且可以通過(guò)種種方法增進(jìn)。AQ理論被視為一項(xiàng)“革命性的理論”?；萜?、波音、聯(lián)邦快遞等“人們最想為之工作的公司”及“最受尊重的公司”均采用AQ理論進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和對(duì)外招聘。

一家制造公司的總裁被告知公司在每一筆銀行貸款上都有錯(cuò)誤，銀行說(shuō)他們無(wú)法償還貸款，也無(wú)法為員工支付工資。很快，包括公司5名頂級(jí)銷售員的團(tuán)隊(duì)都跳槽了，造成了巨大損失。更麻煩的是，他年邁的父母還在用他的銀行支票，他不得不坐在71歲的父親身邊，聽銀行的人仔細(xì)解釋他的公司財(cái)務(wù)狀況怎么會(huì)在36個(gè)小時(shí)內(nèi)完全垮臺(tái)。當(dāng)他回家告訴妻子，需要幾個(gè)小時(shí)在自己建立起來(lái)的事業(yè)被破壞掉之前想出解決的辦法，“哦，那是你的問(wèn)題，我要去滑雪了。”然后她離開了，結(jié)束了他們的婚姻。困難接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定會(huì)影響到他生活的各個(gè)方面。然而，他那積極向上的品格扛住了“子彈”的襲擊。他打電話給私人朋友借款，并把團(tuán)隊(duì)成員集合起來(lái)，制訂出“逃生策略”，讓他們能夠還清債務(wù)、重建公司。多虧了這一“限制策略”，他的公司目前正在賺取空前的利潤(rùn)。

人在危機(jī)之中很容易后悔，以下方法能使你改變這種思維方式，轉(zhuǎn)而向前看：

一是調(diào)高目標(biāo)。許多人驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們之所以達(dá)不到自己孜孜以求的目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兊闹饕繕?biāo)太小、而且太模糊，使自己失去動(dòng)力。如果你的主要目標(biāo)不能激勵(lì)你的想象力，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)遙遙無(wú)期，因此，真正能激勵(lì)你奮發(fā)向上的是：確立一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

二是離開舒適區(qū)。不斷尋求挑戰(zhàn)，激勵(lì)自己，提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只應(yīng)是避風(fēng)港而非安樂(lè)窩。它只是你迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>

三是把握好情緒。人開心的時(shí)候，體內(nèi)就會(huì)發(fā)生奇妙的變化，從而獲得新的動(dòng)力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開心。令你開心的事不在別處，就在你身上。因此，尋出自身的情緒高漲期用來(lái)不斷激勵(lì)自己。

四是加強(qiáng)排練。先“排演”一場(chǎng)比你要面對(duì)局面更復(fù)雜的戰(zhàn)斗。如果手上有棘手活而自己又猶豫不決，不妨挑件更難的事先做。生活挑戰(zhàn)你的事情，你定可以用來(lái)挑戰(zhàn)自己。這樣，你就可以自己開辟一條成功之路。成功的真諦是：對(duì)自己越苛刻，生活對(duì)你越寬容；對(duì)自己越寬容，生活對(duì)你越苛刻。

五是走向危機(jī)。危機(jī)能激發(fā)我們竭盡全力。無(wú)視這種現(xiàn)象，我們往往會(huì)愚蠢地創(chuàng)造一種追求舒適的生活，努力設(shè)計(jì)各種越來(lái)越輕松的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪靜。當(dāng)然，我們不必坐等危機(jī)或悲劇的到來(lái)，從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我是我們生命的源泉。

六是迎接恐懼。世上最秘而不宣的體驗(yàn)是，戰(zhàn)勝恐懼后迎來(lái)的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會(huì)增強(qiáng)你對(duì)創(chuàng)造自己生活能力的信心。如果一味想避開恐懼，它們會(huì)像瘋狗一樣對(duì)你窮追不舍。此時(shí)，最可怕的莫過(guò)于雙眼一閉假裝它們不存在