第一篇：電子商務安全體系的構(gòu)建與分析

電子商務安全體系的構(gòu)建與分析

摘 要：隨著電子商務迅速的發(fā)展，在現(xiàn)今電子商務成為一種新興產(chǎn)業(yè)。它的安全問題就顯得尤為重要。通過對防火墻技術、VPN技術、安全協(xié)議、數(shù)字簽名技術等的認識，來了解電子商務安全體系，并探討仍需解決的安全隱患。

關鍵詞：電子商務安全 安全技術 安全問題

1.前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國乃至全世界的全面普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務也應運而生，并在近幾年來獲得了巨大的發(fā)展，成為了一種全新的商務模式，被很多的商家和企業(yè)所采用，并被認為是一種新的經(jīng)濟增長點。但是我們都知道要構(gòu)建一個電子商務體系，所需的首要條件就是安全問題，因此安全體系的構(gòu)建就顯得至關重要了。如何建立一個安全、便捷的電子商務應用環(huán)境，采用怎樣的安全技術才可能對信息提供足夠的保護，是企業(yè)和用戶都十分關注的話題，也是電子商務的核心問題。

2.電子商務安全體系的建立

2.1 安全支付結(jié)算體系

銀行業(yè)務的電子化，使得電子貨幣正在逐步取代傳統(tǒng)紙幣，發(fā)揮越來越重要的作用。隨著網(wǎng)上交易的增多，網(wǎng)絡銀行、數(shù)字貨幣等全新的概念也應運而生。因特網(wǎng)確實對傳統(tǒng)的金融業(yè)務提出了挑戰(zhàn)。無論是完全依賴于網(wǎng)絡的銀行，還是傳統(tǒng)銀行利用網(wǎng)絡開展銀行業(yè)務，安全問題都是十分重要的。在金融專網(wǎng)和因特網(wǎng)之間設置支付網(wǎng)關，作為支付結(jié)算的安全屏障。支付結(jié)算體系的高效和安全運行對于維護金融體系的穩(wěn)定具有非常重要的意義。我國的支付結(jié)算體系可細分為五個部分，即支付結(jié)算法規(guī)體系、支付服務組織體系、支付工具體系、支付清算網(wǎng)絡體系和支付結(jié)算管理體系，這五個組成部分是密不可分的有機整體。

2.2 安全的網(wǎng)絡平臺

安全可靠的網(wǎng)絡是實現(xiàn)電子商務的基礎，常用的是在網(wǎng)絡中采用防火墻技術，虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術，防病毒保護等。防火墻技術是通過IP過濾和代理服務器軟件方法保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）中數(shù)據(jù)，只有授權(quán)用戶才能獲準進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的系統(tǒng)。虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術通過IP隧道等方法來保證企業(yè)協(xié)作網(wǎng)（Extranet）中企業(yè)間的數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的遠程分支機構(gòu)和外出職工對中央系統(tǒng)的遠程訪問數(shù)據(jù)的安全傳遞。是虛擬出來的企業(yè)內(nèi)部專線。它可以通過特殊的加密的通信協(xié)議在連接在Internet上的位于不同地方的兩個或多個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間建立一條專有的通信線路。VPN的核心就是在利用公共網(wǎng)絡建立虛擬私有網(wǎng)。

2.3 在線支付的安全技術

電子商務的另一個關鍵問題是要保證在線支付的安全，它是網(wǎng)上購物的重要保證。目前采用的在線支付協(xié)議有兩種：安全套接層SSL協(xié)議（Secure Sockets Layer）和安全電子交易SET協(xié)議（Secure Electronic Transaction）。

2.3.1 SSL協(xié)議就是Netscape公司在網(wǎng)絡傳輸層與應用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務器之間的安全連接技術。SSL通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書來實行身份驗證，數(shù)字證書是從認證機構(gòu)（Certificate Authority）獲得的，通常包含有唯一標識證書所有者的名稱、唯一標識證書發(fā)布者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書發(fā)布者的數(shù)字簽名、證書的有效期及證書的序列號等。

2.3.2 SET SET協(xié)議（安全電子交易協(xié)議SET：Secure Electronic Transaction）：主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設計的，以保證支付信息的機密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份，以及可操作性。SET中的核心技術主要有公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等。SET提供對買方、商戶和收單行的認證，確保交易數(shù)據(jù)的安全性、完整性和交易的不可否認性，特別是保證了不會將持卡人的信用卡號泄露給商戶。

2.4 其他安全技術

對于電子商務的安全性來講，有了防火墻、安全協(xié)議和數(shù)字簽名還不夠，一方面，本身的物理差錯是難以避免的；另一方面，Internet主干網(wǎng)和DNS服務器的可靠性，撥號連接質(zhì)量與速度還不能滿足人們的需求；另外，惡意代碼對網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅，單純依賴技術是很難解決的，從某種意義上講，依靠管理加強內(nèi)部人員的安全防范意識等比安全技術更為重要。

3.電子商務存在的問題

3.1 安全問題

由于電子商務是以計算機網(wǎng)絡為基礎的，因此它不可避免面臨著一系列的安全問題。

3.1.1 信息泄漏

在電子商務中表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊??；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。

3.1.2 竄改

在電子商務中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實性和完整性的問題。電子的交易信息在網(wǎng)絡上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除或重改，這樣就使信息失去了真實性和完整性。

3.1.3 身份識別

如果不進行身份識別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等，進行身份識別后，交易雙方就可防止雙方不信任的問題。

3.1.4 電腦病毒問題

電腦病毒問世十幾年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介。

3.1.5 黑客問題

隨著各種應用工具的傳播，黑客已經(jīng)大眾化了，不像過去那樣非電腦高手不能成為黑客。

3.2 信用問題

供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。對于B2C業(yè)務，大多數(shù)消費者購買前需要對商品進行認真判斷，但由于我國目前商業(yè)環(huán)境中商業(yè)信用程度較低，所以許多消費者對電子商務望而卻步。對于B2B業(yè)務，企業(yè)間三角債情況嚴重，而網(wǎng)上交易的企業(yè)透明度又不高，也使一些企業(yè)擔心網(wǎng)上交易經(jīng)營風險過大。這些問題的解決需要通過設置合理的電子商務運行機制和運行標準，確保供需雙方建立商業(yè)信用。

這種電子商務的信用模式，就目前來說，主要是指電子商務企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實施確定的交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務的交易安全可靠，其基礎性設施是資格認證和信用認證。

3.3 支付問題

從整個電子商務的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡的連接來支付和收費。而我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。

3.4 其他問題

3.4.1 法規(guī)問題

沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。我國現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認經(jīng)過數(shù)字簽章的非紙質(zhì)電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式；電子商務實施中涉及參與交易各方之間的關系和糾紛以及交易中的各種安全等問題，原有法律法規(guī)條文沒有涉及或有涉及但不完全適用。

3.4.2 物流配送問題

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。所以，在電子商務的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的。我國的物流發(fā)展起步晚、水平低，現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務的發(fā)展。

4.結(jié)束語

電子商務在我們現(xiàn)今的社會里，已經(jīng)不是一個陌生的名詞了，它所帶來的不僅僅是機遇還是一種新的嘗試和探險，想要走好這條路，我們所要做的也不僅僅是其安全上的問題，畢竟還有很多安全問題、信用問題，乃至法律問題存在著，不僅是企業(yè)自身要隨時更新自己的技術，還需要社會國家來把這樣一個電子商務體系變得更加完善、和諧，贏得更多人的信任和支持。

參考文獻：

[1]梁永生．電子商務安全技術[M]．大連理工大學，2010．

[2]蔡云萍．網(wǎng)上支付與結(jié)算[M]．東北財經(jīng)大學出版社，2010．□

第二篇：電子商務的物流配送體系構(gòu)建

電子商務的物流配送體系構(gòu)建

近年來,隨著電子商務環(huán)境的改善以及電子商務所具備的巨大優(yōu)勢,電子商務受到了我國企業(yè)界的高度重視,紛紛以不同的形式介入電子商務活動中,使電子商務在短短的幾年中得以快速發(fā)展。然而在眾多的電子商務企業(yè)中,能真正通過網(wǎng)絡銷售實現(xiàn)贏利的不多,其中一個重要原因是物流配送問題,突出表現(xiàn)在物流配送時間長、成本高、效率低等方面。

目前,物流配送已經(jīng)成為制約我國電子商務快速發(fā)展的一個重要瓶頸,如果沒有一個高效、合理、暢通的物流系統(tǒng),電子商務所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。如何建立一個高效率、低成本運行的物流配送體系來保證電子商務的通暢發(fā)展,已成為人們重視的問題。物流配送體系存在的主要問題

(一)對電子商務物流的重視程度不足

在政府方面,物流業(yè)的發(fā)展涉及到基礎設施、物流技術設備、產(chǎn)業(yè)政策、投資融資、稅收與運輸標準等方面,分屬不同的政府職能部門管理。但各職能部門對現(xiàn)代物流認識不足并缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略思想。政府職能部門對物流企業(yè)是一種多頭管理體制,一些地方政府為保護本地物流企業(yè)利益,在交通運輸、稅收、工商等方面設置障礙,限制非本地物流企業(yè)的經(jīng)營活動。現(xiàn)有與物流相關的法律法規(guī)多是部門性、區(qū)域性的,缺少全國統(tǒng)一的專門法律文件,這使全國性的物流企業(yè)缺少有效的法律規(guī)范。同時,由于缺乏對物流配送企業(yè)的正確認識和合理界定,物流配送企業(yè)的設立還受到種種限制,專業(yè)物流組織策劃企業(yè)的法律地位尚未得到法律承認,從而限制了第三方物流的發(fā)展。很多企業(yè)認為物流就是運輸,對物流的認識仍停留在傳統(tǒng)的貨運、存儲等層面上。人們在對電子商務重視的同時,卻對電子商務下物流配送系統(tǒng)的重視程度不高,從而出現(xiàn)物流配送系統(tǒng)落后,不能與電子商務良好結(jié)合,限制電子商務快速、高效、便捷優(yōu)勢的發(fā)揮。

(二)電子商務的物流配送基礎設施不完善

經(jīng)過多年的發(fā)展,我國在交通運輸、倉儲設施、信息通訊、貨物包裝和搬運等物流基礎設施裝備方面有了一定的發(fā)展,但從總體上來說,我國的物流基礎設施還比較落后,特別是在條塊分割、多頭管理的模式下,各種物流基礎設施的規(guī)劃和建設缺乏必要的協(xié)調(diào)性,因而物流基礎設施的配套性和兼容性差,缺乏系統(tǒng)功能。尤其是涉及到各種運輸方式之間、國家運輸系統(tǒng)和地方運輸系統(tǒng)之間、不同運輸系統(tǒng)之間相互銜接的樞紐設施和有關服務設施建設方面缺乏投入,對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要影響的各種綜合性貨運樞紐、物流中心和基地建設發(fā)展緩慢,這些因素影響我國電子商務物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三)電子商務企業(yè)物流的管理程度較低

電子商務企業(yè)只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來,才能對顧客的個性化需求作出快速反應,保證電子商務物流通暢。目前,就集成化而言,我國企業(yè)的集成化供應鏈管理還處于理論探討階段,實踐中已在企業(yè)運行的較少。而就物流信息化而言,由于我國物流業(yè)起步較晚,各種先進的物流技術設備,如GPS全球定位系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)以及EDI電子數(shù)據(jù)交換技術、自動識別技術、自動跟蹤技術等較少應用,制約了電子商務的發(fā)展。

(四)專業(yè)技術人才短缺

從國外物流配送發(fā)展經(jīng)驗來看,企業(yè)要求物流配送從業(yè)人員應當具有一定的物流知識水平和實踐經(jīng)驗。國外物流業(yè)的教育與培訓十分發(fā)達,形成了比較合理的物流人才教育與培訓系統(tǒng)。相比之下,我國在物流配送人才方面的教育還比較落后,尚未建立完善的物流教育體系和人才培訓體系,導致了專業(yè)物流人才的缺乏。

構(gòu)建電子商務下物流配送體系的措施

針對我國電子商務下物流配送體系存在的主要問題,能否建立和完善電子商務下物流配送體系將直接關系到我國電子商務的進一步推廣和應用。從我國的現(xiàn)實情況考慮,在構(gòu)建電子商務物流配送體系時可采取如下措施:

(一)積極發(fā)揮政府對物流發(fā)展的促進作用

政府應在政策和資金上對電子商務物流配送系統(tǒng)的建設進行支持和幫助。

首先,針對當前我國物流產(chǎn)業(yè)管理分散的現(xiàn)狀,從政府的角度來說,應從明確管理部門入手,建立統(tǒng)一管理全國物流的機構(gòu)或權(quán)威性的組織協(xié)調(diào)機構(gòu),由其承擔組織協(xié)調(diào)職能。其次,政府要制定規(guī)范的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,確立物流業(yè)發(fā)展總目標,以政府為主導并引導企業(yè)共同加大對物流業(yè)的投資力度,統(tǒng)一進行物流發(fā)展規(guī)劃,重點建設和科學分布物流基礎設施,以改變當前物流業(yè)不合理的布局狀態(tài),并以此為基礎,建立起我國物流實體網(wǎng)絡,為物流產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的提高奠定基礎。最后,政府要在高速公路和鐵路、航空、水運、信息網(wǎng)絡等方面投入大量資金,以保證交通流和信息流的通暢,形成覆蓋全社會的交通網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡,為發(fā)展電子商務網(wǎng)絡配送提供良好的社會環(huán)境。

(二)建立適應國際化發(fā)展的物流標準化體系

隨著電子商務在全球范圍內(nèi)展開,物流業(yè)必然跨越國界發(fā)展,國際化物流是物流業(yè)發(fā)展的方向。要發(fā)展國際化物流必須實現(xiàn)國內(nèi)物流與國際物流標準的接軌,包括物流術語標準化、物流條碼標準化和物流設備標準化。因此,政府相關部門及行業(yè)組織要加強對物流標準化工作的重視。

一方面要在計量標準、技術標準、數(shù)據(jù)傳輸標準、物流作業(yè)和服務標準等方面做好基礎工作;另一方面,要加強對標準化工作的協(xié)調(diào)和組織工作,對國家已頒布的各種與物流活動相關的國家標準、行業(yè)標準進行深入研究,及時淘汰一批落后的標準,增加通用性較強的物流設施和裝備的標準制定。

三)實現(xiàn)物流配送體系的社會化和產(chǎn)業(yè)化

物流配送的社會化和產(chǎn)業(yè)化是指流通代理制與配送制相結(jié)合,通過合理化布局的社會物流網(wǎng)將分散的物流集中起來,形成產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)物流的規(guī)模效益和企業(yè)零庫存生產(chǎn)。要實現(xiàn)物流配送體系的社會化和產(chǎn)業(yè)化,關鍵是建立適合電子商務發(fā)展的物流中心。建立物流中心的途徑主要有自建、改建、聯(lián)建、代建四種。電子商務企業(yè)自建和改建物流中心所需的建設投資都比較大、物流成本高,而且對物流管理水平要求高。因此,在我國目前條件下不宜普遍采用。

目前,適宜的是聯(lián)建或代建物流中心,聯(lián)建物流中心包括電子商務企業(yè)與物流企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)建兩種形式,這樣電子商務企業(yè)可以利用原有企業(yè)的儲運設施,節(jié)約建設投資,降低物流成本,提高配送效益。代建物流中心又稱第三方物流,是指電子商務企業(yè)委托供應商或物流中心代其完成物流服務的運作方式。這樣電子商務企業(yè)可以主要精力集中在核心業(yè)務上,而與物流相關的業(yè)務環(huán)節(jié),則交給專業(yè)化的物流企業(yè)操作,以求節(jié)約和高效。

(四)實現(xiàn)物流配送體系的現(xiàn)代化

建立現(xiàn)代化的物流配送體系,應從硬件、軟件兩方面著手。

首先,實現(xiàn)物流配送手段機械化、自動化和現(xiàn)代化。物流配送采用機械化、自動化、現(xiàn)代化的儲運設備和運載工具,如立體倉庫、旋轉(zhuǎn)貨架、自動分揀輸送系統(tǒng)、懸掛式輸送機等高效、多功能的物流機械。其次,實現(xiàn)物流配送管理現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化。采用現(xiàn)代化的管理理念、管理技術和管理手段,改革和優(yōu)化物流企業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)。物流配送企業(yè)制定科學、規(guī)范的操作規(guī)程和管理制度,建立、健全科學的管理體制,從而提高物流的管理水平、服務水平以及物流從業(yè)人員的素質(zhì)和技術水平。最后,實現(xiàn)物流配送信息化。物流配送信息化表現(xiàn)為:物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。

(五)制定適合電子商務發(fā)展的物流配送方案

要制定一套適合電子商務發(fā)展的完整的、高效的物流配送方案,必須做好一系列工作:

首先,合理定位銷售區(qū)域。電子商務經(jīng)營者應根據(jù)消費者的收入、需求偏好、地理分布等條件的不同,合理地定位銷售區(qū)域,對不同的銷售區(qū)域可采取差別性的物流服務政策。其次,認真篩選銷售品種。銷售商所經(jīng)營的商品品種越多,進貨渠道及銷售渠道越復雜,商品批次越多,批量越小,組織物流的難度就越大,成本也就越高。為了將某一商品的銷售批量累積得足夠大,從而減少物流環(huán)節(jié)的成本和費用,銷售商就必須認真篩選商品品種,確定最適合自己銷售的商品。最后,精心策劃配送方案。在制定配送方案時須考慮的因素有:訂貨狀況信息、庫存的可供性、反應速度、送貨的可靠性、送貨頻率、配送文檔的質(zhì)量、首次報修修復率、投訴程序和可提供的技術支持等。配送方案是一項專業(yè)性極強的工作,須由專業(yè)人員精心策劃。

(六)培養(yǎng)高素質(zhì)的物流經(jīng)營管理人才

在物流人才培養(yǎng)上,首先,應由政府教育管理部門牽頭行動,著手建立包括高校學歷教育、物流職業(yè)教育、企業(yè)崗位教育、社會培訓機構(gòu)繼續(xù)教育互相結(jié)合、多種層次、互為補充的人才培養(yǎng)體系,加快啟動我國物流人才教育工程。其次,加快我國高校的物流教育工程。政府主管教育的部門,應當積極鼓勵各高校結(jié)合本身的特點探索物流專業(yè)的課程設置和學生的培養(yǎng)問題,以各種形式推動我國的物流學歷教育,擴大物流管理專業(yè)的教育規(guī)模。最后,大力發(fā)展職業(yè)教育。職業(yè)教育是培養(yǎng)物流和配送人才的最重要方式,如開辦物流職業(yè)技術學?；蛘吲嘤柊?。

另外,大力引進國際先進的物流培訓體系,在物流產(chǎn)業(yè)中推行物流從業(yè)人員的資格管理制度。物流相關的有關部門應當積極地引進國際權(quán)威認證機構(gòu)的培訓項目,從更加廣闊的角度來加快物流人才的教育與培訓。

綜上所述,物流配送是電子商務的重要組成部分,是實施電子商務的根本保證。若想突破我國電子商務發(fā)展的物流配送瓶頸,當務之急是建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系,使我國電子商務不斷地發(fā)展和完善。

第三篇：關于電子商務誠信體系構(gòu)建的思考

關于電子商務誠信體系構(gòu)建的思考

摘要

21世紀是一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化和知識經(jīng)濟的社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務已深入到我們生活的方方面面，但隨著電子商務的不斷發(fā)展，關于電子商務的負面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進行欺詐的情況愈演愈烈，電子商務的信用已成為電子商務發(fā)展的一個主要瓶頸。解決電子商務信用發(fā)展中存在的問題，構(gòu)建我國電子商務中信用體系是當前首要任務。

關鍵詞：電子商務 信用體系 構(gòu)建

一、我國電子商務的信用發(fā)展現(xiàn)狀及常用模式

（一）我國電子商務的信用發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2006年底，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到1．37億人，形成了史無前例的龐大市場。而寬帶網(wǎng)絡的進一步廣泛使用，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎，為電子商務的發(fā)展提供了廣闊的空間。

電子商務交易中，虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，由此引發(fā)了我國電子商務，特別是B 2 C（企業(yè)對消費者）的全方位信用危機。

近幾年來，雖然建立信用體系作為完善市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關注，各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規(guī)范，這些法規(guī)的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，政府在立法規(guī)范信用領域做了一些探索，但這與信用行業(yè)發(fā)展的整體需求相比還是遠遠不夠的。

（二）我國電子商務信用模式

目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。

（1）中介人模式

中介人模式是將電子商務網(wǎng)站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設在各地的辦事機構(gòu)，當網(wǎng)站的辦事

機構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風險，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設立眾多的辦事機構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。

（2）擔保人模式

擔保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔保機構(gòu)的信用模式，最大的好處是使通過網(wǎng)絡交易的雙方降低了信用風險，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責任。而且擔保過程中，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。

（3）網(wǎng)站經(jīng)營模式

網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽為基礎的，它需要交易的一方（購買者）絕對信任交易的另一方（網(wǎng)站）。這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。但也正是這種單邊的信用模式，成為B TO C電子商務發(fā)展的阻礙。

（4）委托授權(quán)經(jīng)營模式

委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當事人按預設條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡計算機按預設的程序?qū)灰踪Y金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎的。但要實現(xiàn)這種模式必需得到銀行的參與，而要建立全國性的銀行委托機制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。

我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務的快速健康發(fā)展。

二、我國電子商務存在的主要問題

(一)社會信用體系建設還不完善。

當前我國電子商務信用要過五大關：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)（設備和網(wǎng)絡）

信用、社會信用及司法信用。一方面，我國現(xiàn)有的信用體系建設為實現(xiàn)銀行、稅務、法律、保險等部門信息庫共享。另一方面，目前我國企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評估機構(gòu)建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫，但由于信用評級還屬于行業(yè)和個人行為，評級的中介機構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認同，致使評級缺乏有效性和權(quán)威性。

(二)我國市場法制建設還不健全。

在目前情況下，尤其是電子商務法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范，加大了電子商務活動的風險。雖然已頒布了《電子簽名法》，但它只是在一個很淺的層面上對電子商務企業(yè)進行控制。由于對電子商務活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動，嚴重制約了電子商務的持續(xù)快速發(fā)展。

(三)行業(yè)自律尚未形成。

我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。

(四)網(wǎng)絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等。

電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問題交易就會成為泡影，甚至導致另一方上當受騙。尤為嚴重的是一些不法之徒利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務進行詐騙，嚴重干擾了電子商務的健康、良性發(fā)展。

(五)社會信用意識差。

在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的情況下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很薄弱，因為人們的失信成本很低，甚至有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。

三、我國電子商務中信用體系的構(gòu)建

解決電子商務中的誠信危機要從建立電子商務的信用體系入手。信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學的組織管理體系和先進的技術手段來實現(xiàn)。

（一）加強社會的信用意識的宣傳與教育

提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機制和社會信用氛圍。在電子商務的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規(guī)則意識，使電子商務的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務交易的基本要求，同時誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民，失信于社會，也就無法獲得長期、穩(wěn)定的利益。培養(yǎng)全社會的信用意識，要從培養(yǎng)人們的信用消費習慣入手，讓更多網(wǎng)民接受電子信用支付手段，積累良好的信用記錄，為日后的信用消費提供便利。參與電子交易的各企業(yè)，要逐漸形成自律性的行業(yè)規(guī)范和商業(yè)準則。社會信用意識的提高，將極大地推進電子商務信用體系建設的進程。

（二）建立完善的社會信用體系

電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構(gòu)，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。因此，我們應借鑒發(fā)達國家現(xiàn)行的相關立法，盡快出臺《信用信息公開法》、《商業(yè)秘密法》、《隱私權(quán)法》、《消費信用保護法》、《商業(yè)信用報告法》等信用法律規(guī)范；同時建立相關信用管理機構(gòu)，如行業(yè)誠信管理、信用中介機構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費信用管理等，并出臺相關的法律法規(guī)。尤為重要的是，在法律執(zhí)行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信行為的成本。

建立以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。通過這樣一個信用平臺，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄。通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級等。借鑒國外信用管理體系的經(jīng)驗，可以首先從企業(yè)的信用管理體系構(gòu)建開始，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，然后逐步擴展到個人信用管理體系。而電子商務依托的高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術正是搭建這個平臺的最好保證。

（三）推動電子商務法律法規(guī)的建設

市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，一種法制經(jīng)濟，在電子商務模式下更應如此。完

備的信用管理法律體系是信用行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的必然要求，在商業(yè)活動中給他方造成損害的失信行為應該受到法律的制裁。因此，我們要不斷完善現(xiàn)行的法律體系，如在《專利法》、《商標法》、《版權(quán)法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《公司法》、《票據(jù)法》等相關法律法規(guī)的制定或修改過程中，充分考慮電子商務的特點，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。另外，根據(jù)電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。電子商務涉及的法律問題還很多，如電子商務下的稅收問題、司法管轄權(quán)問題、知識產(chǎn)權(quán)保護問題、消費者權(quán)益保護問題等也應盡快解決。

（四）加強電子商務行業(yè)自律

目前，各商務網(wǎng)站都有自己的交易規(guī)則，這往往使網(wǎng)上購物者顧慮重重，擔心自己的權(quán)益受到侵害，從而對電子商務望而卻步。加強電子商務信用環(huán)境的建設，行業(yè)自律極其重要。中國電子商務協(xié)會是中國電子商務的行業(yè)組織，要制定各會員必須共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護消費者的權(quán)益。商務網(wǎng)站不能在固定格式合同中添加霸王條款，不能在合同條款上做手腳、設陷阱，損害消費者權(quán)益。協(xié)會要通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進行處罰，直至開除會員資格。

（五）創(chuàng)新電子商務的信用模式

建立完善的電子商務信用體系，必須依靠高科技手段，必須不斷加強網(wǎng)上安全認證技術的開發(fā)和應用，如數(shù)據(jù)挖掘技術的開發(fā)、信息安全技術的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集(建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng))。另外制訂政府信用相關數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽名、CA認證等服務體系，加快各級各部門政務信息電子化、網(wǎng)絡化建設，建立完善電子政務技術平臺，將為信用信息資源的整合和共享創(chuàng)造條件。特別強調(diào)的是要大力扶持社會化、專業(yè)化第三方信用中介機構(gòu)。發(fā)達的第三方服務體系可以為中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)的實際應用提供穩(wěn)定和強有力的支持。國際上一個普遍共識是，第三方認證公司相對而言具有更高的可信度，因為第三方認證公司具有獨立背景，在嚴格的行業(yè)規(guī)則和管理監(jiān)控下，獨立運作認證業(yè)務，能夠最大限度地杜絕任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量干預或影響認證流程，從而有力保證認證結(jié)果的公證性、客觀性和真實性。

信用體系的建設任重而道遠，特別是電子商務信用體系的建立還有許多理論、技術、政策等多方面問題有待解決，需要在實踐中不斷探索。相信隨著全社

會誠信意識的加強，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務的快速發(fā)展。

參考文獻

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第四篇：構(gòu)建安全文化體系

構(gòu)建安全文化體系,推進和諧企業(yè)建設

陳光遠

廣州珠江啤酒股份有限公司

摘要：安全建設直接關系到社會的和諧穩(wěn)定，企業(yè)的興衰以及職工個人的生命安全。家和萬事興，企業(yè)和諧發(fā)展是社會和諧的基礎，和諧企業(yè)建設成了各企業(yè)的主要發(fā)展目標。和諧最必要、最重要的保證就是安全。如何做好安全工作是全社會全企業(yè)所有人應當關注的問題。本人認為企業(yè)應以構(gòu)建安全文化體系，建設和諧企業(yè)為安全工作的指導方向。企業(yè)安全文化體系是以企業(yè)安全文化為中心，開展各項有效的安全工作，營造一種安全、和諧、生機的企業(yè)氛圍。企業(yè)文化是文化、經(jīng)濟和管理相結(jié)合的產(chǎn)物，而安全文化是企業(yè)文化不可或缺的重要組成，是企業(yè)文化的內(nèi)涵與外伸。在明確的工作方向指導下，把安全工作融入企業(yè)文化建設中，結(jié)合精細管理與6S管理等企業(yè)管理方法，并納入企業(yè)工作計劃日程，盡可能給予政策和物質(zhì)上的支持。利用PDCA循環(huán)原理貫穿于整個安全體系建設，建立全員安全文化教育體系，培養(yǎng)全員安全心態(tài)，樹立企業(yè)安全文化觀念，完善制度安全體系，開展全員行為安全文化教育，精細管理充分發(fā)揮基層作用，進行企業(yè)安全文化現(xiàn)狀評估，解決企業(yè)安全體系建設過程中出現(xiàn)或?qū)⒊霈F(xiàn)的問題，不斷完善企業(yè)安全體系。企業(yè)安全文化建設必須統(tǒng)一布置分步實施，建立長效機制。通過升華完善企業(yè)文化，改變員工的思想、行為以及價值觀，形成積極向上的團隊氛圍，形成良好的企業(yè)文化氛圍，安全和諧的工作環(huán)境，一步步把企業(yè)品牌做好做強，全員共同發(fā)展走進和諧。

關鍵字：安全文化體系、和諧企業(yè)、安全管理、PDCA循環(huán)理論

引子：在“知”本社會的今天，企業(yè)之間的競爭逐漸演變成企業(yè)文化上的競爭。無論在國內(nèi)外，企業(yè)文化的重要性越來越明顯。安全文化是企業(yè)文化的核心，但往往卻是很多企業(yè)功于求成的一個忽略點，或是把企業(yè)文化與安全工作孤立起來，這些都是不可取的做法。安全文化是企業(yè)文化的一部分,它從保護人的生命安全和健康的基本目的出發(fā),以“為了人”和“人的管理”為方針,強調(diào)人的因素在保證安全上的主導地位,促使企業(yè)所有員工都密切關注安全。安全生產(chǎn)與安全管理是安全文化體系的兩大支點。安全生產(chǎn)是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的保障。世界上眾多優(yōu)秀企業(yè)越來越多的重視并強調(diào)安全生產(chǎn)，而且安全思想和安全理念也在不斷的更新，這就需要與時俱進的安全管理。良好的企業(yè)安全文化氛圍是和諧企業(yè)的根本。構(gòu)建良好的企業(yè)安全文化體系，更加有利于推進和諧企業(yè)建設。

對企業(yè)安全文化的理解

安全是一種文化。文化是一個社會、一個國家、一個民族、一個時代普遍認同并追求的價值觀和行為準則，是生活方式的理性表達。重視安全、尊重生命，是先進文化的體現(xiàn)；忽視安全，輕視生命，是落后文化的表現(xiàn)。一種文化的形成，要靠全社會的努力。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)大量的安全警示語、標示牌、危險因素的分析與評價就是一種文化。全體員工應認真學習安全文化，提高安全意識。安全文化是企業(yè)文化的主體，沒有了安全，所謂的企業(yè)生產(chǎn)就要受到影響，沒有了安全，所謂的企業(yè)文化還能是一個良好的企業(yè)文化嗎？ 企業(yè)安全文化作為企業(yè)文化的一部分，其形成和發(fā)展，首先是從生產(chǎn)實踐出發(fā)，經(jīng)歸納總結(jié)形成，再應用于安全生產(chǎn)實踐中。因此，它在企業(yè)建設當中有著舉足輕重的意義?，F(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，更為企業(yè)的安全文化提供了豐富的內(nèi)涵。企業(yè)安全文化作為一種價值觀得到進一步的樹立和強化，并已成為安全生產(chǎn)中弘揚和倡導的主流。同時，企業(yè)的安全文化建設也是先進企業(yè)文化建設的重要組成部分，所以在安全生產(chǎn)中必須體現(xiàn)并建設企業(yè)安全文化，推動企業(yè)管理水平的全面提高。

企業(yè)安全管理是企業(yè)安全文化的一種表現(xiàn)形式，是企業(yè)安全文化在企業(yè)安全管理中的某些經(jīng)驗化、理性化不斷發(fā)展和優(yōu)化的體現(xiàn)，科學的企業(yè)安全管理也屬于企業(yè)安全文化建設的范疇。抽象地來說，是指：企業(yè)安全管理者根據(jù)企業(yè)內(nèi)外安全生產(chǎn)環(huán)境的變化，結(jié)合企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，從企業(yè)的生產(chǎn)實踐中總結(jié)，提煉出企業(yè)安全生產(chǎn)理念或價值體系，作為企業(yè)安全生產(chǎn)的方針和原則。

一句話，企業(yè)安全文化是指企業(yè)為了安全生產(chǎn)所創(chuàng)造的一種文化氛圍，是安全活動所創(chuàng)造的安全生產(chǎn)及勞動保護的觀念、行為、環(huán)境、物態(tài)條件的總和，體現(xiàn)為每一個人、每一個單位、每一個群體對安全的態(tài)度、思維程度及采取的行動方式。企業(yè)安全文化有多種表現(xiàn)形式，如安全文明生產(chǎn)環(huán)境與秩序，健全的安全管理體制及安全生產(chǎn)規(guī)章與制度的建設，沉淀于企業(yè)及員工心靈中的安全意識形態(tài)，安全思維方式、安全行為準則、安全道德觀、安全價值觀等。

所以要把安全文化作為企業(yè)發(fā)展的重點來抓，也就是要把安全工作納入企業(yè)文化工作中來，加強安全管理，在全公司上下形成一種良好的安全文化氛圍。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，人是最寶貴、最活躍的生產(chǎn)力，由于受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動職責的影響，企業(yè)的員工容易被區(qū)分成現(xiàn)場作業(yè)人員、企業(yè)管理人員、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主要負責人等不同層次，由此，帶來了企業(yè)安全生產(chǎn)職責的多層次、多樣性。企業(yè)安全生產(chǎn)管理最根本的目的是保護企業(yè)員工的生命和健康，是保護社會生產(chǎn)力，使之能正常生產(chǎn)，保護生產(chǎn)關系，使公司全體人的合法利益不受侵犯，這是安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容。也就是從人的因素入手。重視生產(chǎn)領域的安全，從“人”抓起。人，是企業(yè)的主宰者，提高人的安全意識、安全水平，強化安全、法制觀念，樹立正確的安全理念，是安全文化素養(yǎng)的主要表現(xiàn)手段。企業(yè)的員工人數(shù)眾多，在自身的修養(yǎng)方面各有差異，層次區(qū)分明顯，因此對安全的理解深淺不一，通過開展豐富多樣的企業(yè)安全文化活動，可以引導員工關注安全、體會安全、共同提高。因此，企業(yè)安全文化建設非常有必要的。

企業(yè)要根據(jù)各自的特點，形成能被廣大職工所理解，具有自己特色的企業(yè)文化，安全文化做為企業(yè)文化的主要組成部分之一，更是公司特色的體現(xiàn)，安全文化的影響是潛移默化、至深至遠的。一個良好的安全、和諧、生機的企業(yè)氛圍是廣大職工開心工作的環(huán)境，是職工家人放心的地方，更是一個和諧企業(yè)所應具有的表現(xiàn)。故構(gòu)建設企業(yè)安全文化體系，更加有利于推進和諧企業(yè)的建設。

應如何開展企業(yè)安全文化體系建設

INBEV集團在其VPO計劃（生產(chǎn)最優(yōu)化管理）中，安全是放在第一位的，若安全出現(xiàn)問題，其他的如勞動生產(chǎn)率、成本、消耗、質(zhì)量指標等無論效績多好，但總體一切都歸于零。安全在企業(yè)日常生產(chǎn)管理工作中的重要性及重視性可見而知。要開展好企業(yè)安全文化體系建設工作，本人認為企業(yè)應以構(gòu)建企業(yè)安全文化體系為目標，改進與完善多年沉淀下來企業(yè)文化，把安全工作融入企業(yè)文化工作中來，作為企業(yè)文化建設的重要組成部分，納入企業(yè)工作計劃日程，并盡可能地給予政策和物質(zhì)上的支持。公司上層領導的積極參與也是一個必要因素，因為安全文化建設的運籌部署，需要得到組織的協(xié)調(diào)，單位領導的參與管理，以便安全工作的順利進行和有效實施。同時要杜絕出現(xiàn)一方面員工對安全視若無睹、一方面又對安全生產(chǎn)大講特講的怪現(xiàn)象。這就要深入生產(chǎn)的一線，充分發(fā)揮各班組、車間安全員的作用，宣傳與帶頭尋找出可能存在的“物”不安全狀態(tài)，“人”的不安全思想，加以改善并制定合理的操作規(guī)程來規(guī)范員工的不安全行為。具體的企業(yè)安全文化體系的構(gòu)建大體可以從幾個方面著手：

建立全員的安全文化教育體系

良好的企業(yè)安全文化體系最重要的就是全員參與、強化管理。全員參與，主要有全員安全意識與全員安全行為兩方面。在安全工作方面，最大的因素就是人。安全文化是企業(yè)文化的一部分,它從保護人的生命安全和健康的基本目的出發(fā),以“為了人”和“人的管理”為方針,強調(diào)人的因素在保證安全上的主導地位,促使企業(yè)所有員工都密切關注安全。以人為本，提高全員安全意識，強化管理，確保全員安全行為是企業(yè)安全的保證。做好企業(yè)安全文化建設就必須全員參與安全文化建設。全員參與強化管理最直接有效的措施就是進行全員安全教育。針對全體員工，就安全認識長期進行思想、態(tài)度、責任、法制、價值觀等方面的系統(tǒng)教育，從根本上提高其安全意識，樹立“安全第一，以防為主”企業(yè)安全文化的觀念。培養(yǎng)正確的安全意識、樹立安全觀念最基本、最有效的手段就是安全知識宣傳與教育。通過一定的手段（講座、黑板報、企業(yè)內(nèi)部報、培訓班、競賽活動等）對職工進行生產(chǎn)作業(yè)安全技術知識、專業(yè)安全技術知識等教育及宣傳，加強其自我保護意識。從安全哲學、安全文學、安全美學、安全心理、安全藝術等不同的角度，全視野對全體員工進行安全文化的滲透。通過各種形式的安全活動，逐步形成企業(yè)安全文化的濃厚氛圍，制造安全需求環(huán)境(如多搞一些安全事故防真演習，危險源地帶的應急演練；企業(yè)內(nèi)報上開設安全文化專欄等)，喚醒人們對生命安全健康的重視，提高安全覺悟性，從而讓員工從“要我安全”轉(zhuǎn)入到一種“我要安全”的積極心態(tài)。這種積極的安全心態(tài)就是員工樹立正確安全觀念的體現(xiàn)，也是良好企業(yè)安全文化的表現(xiàn)。

理論要與實踐相結(jié)合，一個人樹立了正確的安全觀念，掌握了一定的安全知識還不夠，必須進行反復的技能訓練，才能真正做到自我保護、安全作業(yè)。在很多企業(yè)內(nèi)，發(fā)生事故多的不一定是在生產(chǎn)旺季時，反而是在生產(chǎn)步入相對淡季時，為什么會出現(xiàn)這種情況？松懈，對安全的松懈，在旺季時大家都是百分之一百的警惕，公司領導也比較重視，并不斷的強調(diào)，所以安全意識體現(xiàn)的比較好，很少出現(xiàn)不安全的行為。但是生產(chǎn)一松下來，就會有些領導及員工有了松懈的意識，這時往往出現(xiàn)一些不安全或不小心的行為，就容易形成事故發(fā)生的起源，這就要在這種時期多搞一些如搞現(xiàn)場危險源、危害因素辨識，相關的技能比賽，事故應急預演，相關搶救方法培訓等。不斷提高業(yè)務技能，工作責任感，充分掌握正確操作方法。通過這些活動規(guī)范員工的安全行為與安全活動。

全員參與最重要的基礎就是安全文化教育體系的完善，在抓好安全工作各細節(jié)的基礎上，狠抓員工隊伍建設，強化安全教育和培訓。也就是說,要營造一個安全、和諧、生機的安全文化氛圍。從傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)化。要堅持以人為本，培育和導入安全文化。

完善安全制度體系

構(gòu)建安全管理網(wǎng)絡，執(zhí)行“企業(yè)負責制”，各層次人員逐級落實責任；同時實行黨員責任區(qū)，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，建立起橫向到邊、縱向到底的安全管理網(wǎng)絡。切實履行“社會監(jiān)督”職責，獎懲嚴明、行之有效。不斷搞高、強化企業(yè)內(nèi)各層干部的執(zhí)行力度。這就要建立健全的各項規(guī)章制度，常言執(zhí)法有依。有了完善的安全法規(guī)和制度以及安全操作規(guī)程，就可以規(guī)范員工的安全行為，起到約束作用。當然不是說有了健全的規(guī)章制度，就可以高枕無憂了，必須將死的制度變成活的思想。認真落實安全層級責任制，重視安全安規(guī)章制度建設，不斷完善，與時俱進，重在落實，沒有制度的約束必然會造成安全生產(chǎn)的無度化，光有規(guī)章制度，執(zhí)行無力，也僅僅是紙上談兵。溫家寶曾說：“天下之事，不難于立法，而難于法之行，不難于聽言，而難于言之必效。”所以要不斷通過對員工的宣傳、教育，使其能掌握并接受，腦海中時常存在安全的意識，最終形成一種自主行為，還要定期進行再次培訓、考核。古人常言溫故可知新，所以有必要建立一套完善的安全文化教育體系，定時給職工進行安全培訓、考核。

精細管理發(fā)揮基層作用

在理論上大家的認識都是一樣，行動上也大同小異?？删褪沁@個小異上，就出現(xiàn)不同的效果。細節(jié)是做好安全工作的關鍵環(huán)節(jié)。精細管理是以細節(jié)為元素，精耕細作，精益求精，不忽視每一個小細節(jié)，結(jié)合6S管理，對物進行精細管理，所謂的6S就是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）。前面四個S是從“物”主要如設備材料等方面進行系統(tǒng)管理，做好設備的管理，確保設備本質(zhì)安全。并升華到“人”的因素后兩個S。使每個員工養(yǎng)成良好的習慣，確保人員、設備、產(chǎn)品、文件安全性。要做好安全的精細管理，基層的作用是不可或少的。在企業(yè)最基層的就是一線員工，發(fā)揮一線班組長、安全員的作用是搞好安全工作的最佳措施。一線班組長、安全員是一線員工的帶頭者，是員工與上級的聯(lián)系人與問題反饋的代表。他們最直接接觸危險因素，最了解危險源的所在，最快發(fā)現(xiàn)安全隱患。強化班組安全建議是企業(yè)安全文化體系的一個重要組成。

安全文化建設除了關注人的知識、技能、意識、思想、觀念、態(tài)度、道德、倫理、情感等內(nèi)在素質(zhì)外,更重視人的行為,以及安全裝置、技術工藝、生產(chǎn)設施和設備、工具材料、環(huán)境等外在因素和物態(tài)條件。因此可以說,安全文化是企業(yè)的一種精神。而這種精神,體現(xiàn)在全體人員的行為中。為此,管理層應運用現(xiàn)代安全管理的方法,公布企業(yè)的安全政策業(yè)績以及存在的不足;加大安全宣傳與培訓力度;鼓勵全體員工參與企業(yè)的安全工作;收集反饋信息,對安全方面的意見和建議予以重視。調(diào)動員工的安全積極性、責任感,使每一位員工都認識到企業(yè)的安全離不開自身的努力。企業(yè)通過安全文化建設,可以有效地提高企業(yè)員工的安全文化素質(zhì),使安全成為每位員工的共同的自覺行為。安全是生產(chǎn)的靈魂,安全生產(chǎn)的靈魂源自安全文化。

構(gòu)建企業(yè)安全文化評價體系

安全文化工作中，真正去落實才是關鍵，所以我認為有必要構(gòu)建安全文化評價體系加以評估，這樣才可以找出問題，并能更好解決問題?？梢园匆韵聢D示用PDCA循環(huán)理論來分析如何構(gòu)建與實施企業(yè)安全文化評價體系

首先確定本的安全工作重點，收集資料，加以分析，結(jié)合公司活動年主題，確定本的安全文化工作目標。制訂構(gòu)建企業(yè)安全文化評價體系的相關計劃；接著要實地去做，執(zhí)行目標，完成計劃工作的主要內(nèi)容，如：消除事故危險，減少消除危險源，制定相關的安全制度，安全設施的落實，先進的技術應用、優(yōu)良的作業(yè)環(huán)境的營建，安全知識培訓等行動；再接著去總結(jié)執(zhí)行計劃并檢查結(jié)果，注意效果，找出問題，進行企業(yè)安全文化現(xiàn)狀評估；然后要對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。以上四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，這就需要進行下一次循環(huán)（見圖1）不斷的循環(huán)。企業(yè)的每個部門、科室、車間、班組、甚至每個人的工作都有一個小PCDA循環(huán)，這樣一層層地解決問題而且大環(huán)套小環(huán)，環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)并推動大循環(huán)（見圖2）。企業(yè)安全文化評價體系，不只是對“人”行為的評價，更是對“物”的評價，對于設備的現(xiàn)存，安全隱患，存在不安全因素或兇險可能性等進行評估。PACD循環(huán)理論可以更好地保證安全文化的評價體系的進行，確保安全文化工作的持續(xù)性，是構(gòu)建安全文化體系的行之有效的方法與保障。

小結(jié)

和諧企業(yè)是一個全新的概念，它是一個企業(yè)全體員工各盡其能、充滿創(chuàng)造活力的企業(yè)，是各方面利益關系不斷得到有效協(xié)調(diào)的企業(yè)，是管理體制和服務網(wǎng)絡不斷創(chuàng)新和健全的企業(yè)，是穩(wěn)定有序、安定團結(jié)、各種矛盾得到妥善處理的企業(yè)。和諧企業(yè)不只是企業(yè)職工內(nèi)的和諧，更重要的是對外界所表現(xiàn)出來的：客戶滿意，符合社會需求促進社會發(fā)展實質(zhì)性的和諧。是和諧社會的一個重要組成部分。一個和諧企業(yè)的最主要表現(xiàn)就是安全，具有良好的企業(yè)安全文化氛圍。構(gòu)建企業(yè)文化安全體系，更加有利于推進和諧企業(yè)的建設發(fā)展。

企業(yè)安全文化建設必須統(tǒng)一布置，分步實施，建立長效機制。通過建立、完善企業(yè)文化，改變員工的思想、行為以及價值觀，形成積極向上的團隊氛圍，與此同時創(chuàng)建企業(yè)安全文化，規(guī)范員工的安全行為，讓安全管理工作逐步向自主管理、團隊管理這樣更高的目標發(fā)展。企業(yè)安全文化的形成是企業(yè)向“人本管理”轉(zhuǎn)變的重要標志，是一個企業(yè)強大生命力的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)為建設和諧社會的重大行動。一個企業(yè)安全工作有難度，但它是一件具有深遠意義而又長期的工作。是企業(yè)做大做強的基礎，是領先國際水平，向全球化進軍的必由之路。所以企業(yè)經(jīng)營者必須形成一致的共識和高度重視，熱情支持，積極協(xié)同倡導，共建企業(yè)安全文化體系，構(gòu)建和諧工作環(huán)境。

參考文獻：

[1] 張景鋼、譚允禎 企業(yè)安全文化建設[J].中國科技文在線（http://004km.cn

第五篇：我國電子商務構(gòu)建分析論文

摘要：21世紀是一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化和知識經(jīng)濟的社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務已深入到我們生活的方方面面，但隨著電子商務的不斷發(fā)展，關于電子商務的負面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進行欺詐的情況愈演愈烈，電子商務的信用已成為電子商務發(fā)展的一個主要瓶頸。解決電子商務信用發(fā)展中存在的問題，構(gòu)建我國電子商務中信用體系是當前首要任務。

關鍵詞：電子商務　信用體系　構(gòu)建

21世紀是一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化和知識經(jīng)濟的社會，信息產(chǎn)業(yè)將成為國力競爭的焦點，也是國家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，直接影響著國家在新世紀的生存和發(fā)展。以數(shù)字化和網(wǎng)絡化為基礎的電子商務因其具有超越時空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點，為經(jīng)濟發(fā)展提供原動力，從而成為各國國民經(jīng)濟發(fā)展的一個重要的增長點。因此，許多國家都將大力發(fā)展電子商務作為新世紀的一項重要國策。

一、我國電子商務的發(fā)展及信用發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2006年底，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到1．37億人，形成了史無前例的龐大市場。而寬帶網(wǎng)絡的進一步廣泛使用，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎，為電子商務的發(fā)展提供了廣闊的空間。

2006年4月17日商務部網(wǎng)站發(fā)布，據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年我國電子商務交易額達7 400億元，比上年增長50%；網(wǎng)上購物用戶數(shù)量達2 200萬戶，比上年增加600萬戶。但在電子商務快速增長和全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務交易的信用危機日顯突出，關于電子商務的負面新聞不斷，通過網(wǎng)上開店進行欺詐的情況愈演愈烈。許多網(wǎng)上購物者抱怨說不能按時收到所購商品，即使收到也是質(zhì)量次等的、仿冒的、過期的甚至根本就不是自己原本想要購買的商品，卻也無可奈何。假“工商銀行”、假“云網(wǎng)”事件不斷。我國著名電子商務網(wǎng)站北京時代珠峰科技發(fā)展有限公司（my8848網(wǎng)），拖欠供貨企業(yè)和消費者貨款600多萬元，人去網(wǎng)空。

電子商務交易中，虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，由此引發(fā)了我國電子商務，特別是B 2 C（企業(yè)對消費者）的全方位信用危機。據(jù)中國電子商務協(xié)會2006年9月公布的《中國電子商務誠信狀況調(diào)查》顯示，有23．5%的企業(yè)和26．34%的個人認為電子商務最讓人擔心的是誠信問題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，信用問題一直是困擾網(wǎng)絡用戶進行網(wǎng)上交易的最大問題。由此可見，信用危機已經(jīng)成為電子商務發(fā)展中最大的瓶頸，要使我國電子商務健康、有序地發(fā)展，必須加快誠信方面的建設。

近幾年來，雖然建立信用體系作為完善市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關注，各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規(guī)范，這些法規(guī)的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，政府在立法規(guī)范信用領域做了一些探索，但這與信用行業(yè)發(fā)展的整體需求相比還是遠遠不夠的。

二、我國電子商務信用模式

目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。

（一）中介人模式

中介人模式是將電子商務網(wǎng)站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設在各地的辦事機構(gòu)，當網(wǎng)站的辦事機構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風險，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設立眾多的辦事機構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。

（二）擔保人模式

擔保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔保機構(gòu)的信用模式，最大的好處是使通過網(wǎng)絡交易的雙方降低了信用風險，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責任。而且擔保過程中，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。

（三）網(wǎng)站經(jīng)營模式

網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽為基礎的，它需要交易的一方（購買者）絕對信任交易的另一方（網(wǎng)站）。這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。但也正是這種單邊的信用模式，成為B TO C電子商務發(fā)展的阻礙。

（四）委托授權(quán)經(jīng)營模式

委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當事人按預設條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡計算機按預設的程序?qū)灰踪Y金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎的。但要實現(xiàn)這種模式必需得到銀行的參與，而要建立全國性的銀行委托機制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。

我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務的快速健康發(fā)展。

三、我國電子商務存在的主要問題

（一）受傳統(tǒng)經(jīng)濟意識的制約導致社會信用意識差

我國的市場經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟過渡而來，與市場經(jīng)濟緊密相關的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場行為隨機性大，不少企業(yè)的誠信度還不高?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。

（二）社會信用體系建設還不完善

當前我國電子商務信用要過五大關：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)（設備和網(wǎng)絡）信用、社會信用及司法信用。在現(xiàn)有狀況下推廣和普及電子商務，必須要以政府為背景，包括銀行、工商、公安、稅務等跨部門的管理，才能真正建立起符合我國國情的電子商務信用體系。一方面，我國現(xiàn)有的信用體系建設本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享。在電子商務交易中，即使各行業(yè)的信息庫互聯(lián)，但由于部分商業(yè)信用信息相互保密，也會造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。另一方面，目前我國企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評估機構(gòu)建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫，其具有數(shù)據(jù)量大、信息齊全、信息更新快的特點，但由于信用評級還屬于行業(yè)和個人行為，評級的中介機構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認同，致使評級缺乏有效性和權(quán)威性；同時，這些信用評價中心具有局部性和分散性，會導致資源的重置和缺乏有效的信息傳遞，從而加大社會支出的總成本。

（三）我國市場法制建設還不健全

在目前情況下，尤其是電子商務法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范。加大了電子商務活動的風險。雖然已頒布了《電子簽名法》，但它只是在一個很淺的層面上對電子商務企業(yè)進行控制。電子商務是個跨越工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務活動，在企業(yè)實際電子商務交易中，涉及許多方面的法律問題，但沒有相關的立法。由于對電子商務活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動，嚴重制約了電子商務的持續(xù)快速發(fā)展。

（四）行業(yè)自律尚未形成

我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。

（五）網(wǎng)絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等

電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問題交易就會成為泡影，甚至導致另一方上當受騙。尤為嚴重的是一些不法之徒利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務進行詐騙，嚴重干擾了電子商務的健康、良性發(fā)展。

四、我國電子商務中信用體系的構(gòu)建

解決電子商務中的誠信危機要從建立電子商務的信用體系入手。信用體系的建設是一項極其龐大而復雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學的組織管理體系和先進的技術手段來實現(xiàn)。

（一）加強社會的信用意識的宣傳與教育

提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機制和社會信用氛圍。在電子商務的參與者中呼喚誠信，樹立誠信觀念、規(guī)則意識，使電子商務的參與者意識到，誠信是立身處世之本，是電子商務交易的基本要求，同時誠信、信用是一種財富，是一種不可替代的競爭力。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民，失信于社會，也就無法獲得長期、穩(wěn)定的利益。培養(yǎng)全社會的信用意識，要從培養(yǎng)人們的信用消費習慣入手，讓更多網(wǎng)民接受電子信用支付手段，積累良好的信用記錄，為日后的信用消費提供便利。參與電子交易的各企業(yè)，要逐漸形成自律性的行業(yè)規(guī)范和商業(yè)準則。社會信用意識的提高，將極大地推進電子商務信用體系建設的進程。

（二）建立完善的社會信用體系

電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構(gòu)，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。因此，我們應借鑒發(fā)達國家現(xiàn)行的相關立法，盡快出臺《信用信息公開法》、《商業(yè)秘密法》、《隱私權(quán)法》、《消費信用保護法》、《商業(yè)信用報告法》等信用法律規(guī)范；同時建立相關信用管理機構(gòu)，如行業(yè)誠信管理、信用中介機構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費信用管理等，并出臺相關的法律法規(guī)。尤為重要的是，在法律執(zhí)行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信行為的成本。

建立以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。通過這樣一個信用平臺，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄。通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級等。借鑒國外信用管理體系的經(jīng)驗，可以首先從企業(yè)的信用管理體系構(gòu)建開始，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，然后逐步擴展到個人信用管理體系。而電子商務依托的高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術正是搭建這個平臺的最好保證。

（三）推動電子商務法律法規(guī)的建設

市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，一種法制經(jīng)濟，在電子商務模式下更應如此。完備的信用管理法律體系是信用行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的必然要求，在商業(yè)活動中給他方造成損害的失信行為應該受到法律的制裁。因此，我們要不斷完善現(xiàn)行的法律體系，如在《專利法》、《商標法》、《版權(quán)法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《公司法》、《票據(jù)法》等相關法律法規(guī)的制定或修改過程中，充分考慮電子商務的特點，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。另外，根據(jù)電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。電子商務涉及的法律問題還很多，如電子商務下的稅收問題、司法管轄權(quán)問題、知識產(chǎn)權(quán)保護問題、消費者權(quán)益保護問題等也應盡快解決。

（四）加強電子商務行業(yè)自律

目前，各商務網(wǎng)站都有自己的交易規(guī)則，這往往使網(wǎng)上購物者顧慮重重，擔心自己的權(quán)益受到侵害，從而對電子商務望而卻步。加強電子商務信用環(huán)境的建設，行業(yè)自律極其重要。中國電子商務協(xié)會是中國電子商務的行業(yè)組織，要制定各會員必須共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護消費者的權(quán)益。商務網(wǎng)站不能在固定格式合同中添加霸王條款，不能在合同條款上做手腳、設陷阱，損害消費者權(quán)益。協(xié)會要通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進行處罰，直至開除會員資格。

（五）創(chuàng)新電子商務的信用模式

建立完善的電子商務信用體系，必須依靠高科技手段，必須不斷加強網(wǎng)上安全認證技術的開發(fā)和應用，如數(shù)據(jù)挖掘技術的開發(fā)、信息安全技術的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集(建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng))。另外制訂政府信用相關數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽名、CA認證等服務體系，加快各級各部門政務信息電子化、網(wǎng)絡化建設，建立完善電子政務技術平臺，將為信用信息資源的整合和共享創(chuàng)造條件。

特別強調(diào)的是要大力扶持社會化、專業(yè)化第三方信用中介機構(gòu)。發(fā)達的第三方服務體系可以為中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)的實際應用提供穩(wěn)定和強有力的支持。國際上一個普遍共識是，第三方認證公司相對而言具有更高的可信度，因為第三方認證公司具有獨立背景，在嚴格的行業(yè)規(guī)則和管理監(jiān)控下，獨立運作認證業(yè)務，能夠最大限度地杜絕任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量干預或影響認證流程，從而有力保證認證結(jié)果的公證性、客觀性和真實性。

信用體系的建設任重而道遠，特別是電子商務信用體系的建立還有許多理論、技術、政策等多方面問題有待解決，需要在實踐中不斷探索。相信隨著全社會誠信意識的加強，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務的快速發(fā)展。

參考文獻：

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