第一篇：樓層崗位職責(zé)1

樓層

崗位職責(zé)

（一）樓層主管崗位職責(zé)

1.每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。2.每天檢查樓層員工的行為規(guī)范和儀容儀表。

3.每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好； 4.客房主管每天早上召開客房人員例會(huì)；

5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求；

8.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作； 9.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)； 10.做好每月盤點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表； 11.聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作；

12.關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給部門經(jīng)理； 13.寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作；

14.做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄； 15.處理住房的投訴及突發(fā)事件；

16.與前廳部密切配合、核實(shí)客房狀況差異，提供準(zhǔn)確的客房狀況； 17.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

（二）樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況；

2.合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級(jí)工作指令； 3.通知VIP及有特殊要求的房間；

4.檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)；

5.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數(shù)量的普通住客房、待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)； 6.檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況； 7.隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡； 8.布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況；

9.接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并做好投訴記錄； 10.記錄DND、NL、SO房，正確做出處理，以免意外發(fā)生與逃帳；

11.控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證酒水等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生； 12.負(fù)責(zé)樓層各類物品、床單、巾類的控制；

13.填寫物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)； 14.督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)；

15.督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備清潔和保養(yǎng)；檢查各類報(bào)修及維修情況 16.負(fù)責(zé)安全檢查；

17.貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度；

18.及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見； 19.處理客人的委托代辦事項(xiàng)； 20.定期向上級(jí)提出合理化建議；

21.負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)客房小酒吧飲料帳簿、小酒吧月盤存表、客房消耗品月盤存表； 22.定期對(duì)下屬員工績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)； 23.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

（三）樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 早班服務(wù)員崗位職責(zé)：

1.注意自身的儀容儀表、行為規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)出勤，按時(shí)參加班務(wù)會(huì)議； 2.每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：換床單、枕套、做床；清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵；換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜志等；倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯；清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵；將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)； 3.檢查并補(bǔ)充酒水；

4.收取洗衣，檢查洗衣單，房號(hào)是否正確； 5.發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間；

6.當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。例如：加床、嬰兒床、萬(wàn)能插座、吹風(fēng)機(jī)等； 7.清潔服務(wù)區(qū)域，例如：?jiǎn)T工廁所、工作間、防火門、樓梯等；

8.及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)； 9.補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放； 10.填寫好每日工作報(bào)告表；

11.保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)； 12.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室； 13.向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)； 14.完成領(lǐng)班安排的特別的工作；

15.向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因； 16.隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況； 17.在必要時(shí)上其他班次； 18.發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告；

19.客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候

20.把當(dāng)天所有的重大事件登記在交班本上，交班務(wù)必簡(jiǎn)單明了，保證下個(gè)班次的同事知曉該區(qū)域重要事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

中班服務(wù)員崗位職責(zé)：

1.清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成； 2.當(dāng)早班人手不足時(shí)，協(xié)助早班完成趕房清潔 3.負(fù)責(zé)開床服務(wù)（18：00—21：00）； 4.完成所有指定的工作及清潔退房； 5.必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾； 6.對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足； 7.負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等； 8.記錄沒(méi)有開床的房間并說(shuō)明原因；

9.每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如員工洗手間、走道吸塵、消防門； 10.把洗干凈的客衣送到客房；

11.在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等；

12.把當(dāng)天所有的重大事件登記在交班本上，交班務(wù)必簡(jiǎn)單明了，保證下個(gè)班次的同事知曉該區(qū)域重要事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

晚班服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.繼續(xù)中班未完成的工作； 2.給客人提供服務(wù)；

3.定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)班經(jīng)理）； 4.必要時(shí)清潔退房；

5.隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）；

6.當(dāng)前臺(tái)通知退房，要迅速進(jìn)行查房，并向總機(jī)報(bào)告； 7.總機(jī)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入； 8.完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤；

9.保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時(shí)注意交回辦公室；

10.在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）； 11.把當(dāng)天所有的重大事件登記在交班本上，交班務(wù)必簡(jiǎn)單明了，保證下個(gè)班次的同事知曉該區(qū)域重要事項(xiàng)。

房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1.傳遞客人及部門之間的信息

2.處理遺失及尋回物品的收發(fā)、儲(chǔ)存、登記等工作。3.處理酒店物品借予客人，及交還后的記錄事宜。4.保管客房部所轄范圍內(nèi)的所有鑰匙。5.禮貌地接聽電話，答復(fù)客人詢問(wèn)及其他要求。6.對(duì)部門內(nèi)、外線電話，全部詳細(xì)的記錄在電話簿上。7.傳達(dá)信息給有關(guān)部門和樓層的工作人員。8.處理由客房部送予酒店客人的物品。9.協(xié)助處理客房部、餐飲部鮮花的分配工作 10.負(fù)責(zé)核對(duì)客房部房態(tài)系統(tǒng)。

11.準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)，同前臺(tái)和樓層督導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)。12.負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)文件檔案，用具的保管工作。

第二篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)管轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第三篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)

任務(wù)概括：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對(duì)客服務(wù)工作，為客人能提供一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。職責(zé)：

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對(duì)房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

4.及時(shí)向客房中心報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目，以保證客人下榻期間設(shè)備的良好狀態(tài)。

5.認(rèn)真填寫工作報(bào)表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險(xiǎn)情應(yīng)立即向有關(guān)人員報(bào)告。

8.向服務(wù)中心報(bào)告“請(qǐng)勿打擾”房、少量行李用無(wú)行李房和“三無(wú)”房。9.負(fù)責(zé)本樓層酒水的申領(lǐng)、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負(fù)責(zé)所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應(yīng)立即與總臺(tái)聯(lián)系并通知服務(wù)中心，做好記錄。

11.負(fù)責(zé)對(duì)該樓層客衣的收送、清點(diǎn)和檢查。

12.負(fù)責(zé)該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負(fù)責(zé)檢查本樓層的各種安全防范工作，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補(bǔ)充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負(fù)責(zé)樓層的垃圾。

16.當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙、對(duì)講機(jī)下班前要?dú)w還房務(wù)中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第四篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。

10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。

12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第五篇：樓層管理員崗位職責(zé)

樓層管理員崗位職責(zé)

1、愛崗敬業(yè)、端正態(tài)度，分工合理，責(zé)任明確，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全溫馨的住宿環(huán)境。

2、工作期間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，掌握宿舍樓內(nèi)一切情況并隨時(shí)向值日老師或?qū)W校匯報(bào)。3、4、5、教育學(xué)生愛好公物，不亂扔垃圾。每天早、午檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生一次，并做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行上課期間學(xué)生憑班主任批準(zhǔn)的假條回宿舍的制度，防止偷盜事件發(fā)生。

6、家長(zhǎng)來(lái)訪或送東西要做好登記，禁止與本校無(wú)關(guān)的外來(lái)人員進(jìn)入宿舍樓。7、8、9、協(xié)助值日教師做好對(duì)宿舍的考核工作。節(jié)假日做好宿舍樓內(nèi)師生財(cái)產(chǎn)安全，如有損失及時(shí)通知老師。每天負(fù)責(zé)開鎖樓門。

10、如需請(qǐng)假，要履行請(qǐng)假手續(xù)并找好替班人員。

化北屯中學(xué)

2012.9