第一篇：團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

“掘才行動(dòng)計(jì)劃” 培訓(xùn)教案

第一章

團(tuán)隊(duì)管理與藝術(shù)

一、團(tuán)隊(duì)概念：

團(tuán)隊(duì)是由為同一目標(biāo)奮斗而共同合作、互補(bǔ)技能、相互承擔(dān) 責(zé)任的成員組成的一種組織形式，是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。

問題一：請(qǐng)列舉出3個(gè)與團(tuán)隊(duì)概念無關(guān)的群體？

二、團(tuán)隊(duì)管理的目的、意義：

比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：“團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證。不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無法取得成功的?！?/p>

“在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，單槍匹馬赤手空拳打天下的神話已不復(fù)存在，孤單英雄越來越難以成功，即便是過去被認(rèn)為主要是由單獨(dú)的個(gè)體從事的領(lǐng)域，現(xiàn)在都變成一種團(tuán)體合作的事業(yè)?！薄绹撹F公司總裁本杰明·弗爾萊斯

合作是企業(yè)管理者與員工精神結(jié)盟。

有管理學(xué)家做過調(diào)查，在有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)里，如果員工的 智商只有100的話，那么在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，整體的智商會(huì)超過120，甚至更高?！靶〕晒孔约?，大成功靠團(tuán)隊(duì)?！?有調(diào)查顯示，80%的世界500強(qiáng)企業(yè)中有一半或者一半以上的員工在團(tuán)隊(duì)中工作，68%的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。團(tuán)隊(duì)管理已被廣泛應(yīng)用在制造業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)。

三、團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程日益加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心武器也就是你是否擁有一支高績效的團(tuán)隊(duì)。那么，怎樣為團(tuán)隊(duì)選到合適的人員；怎樣打造團(tuán)隊(duì)精神；怎樣做好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊；怎樣塑造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)員工；怎樣激起團(tuán)隊(duì)的工作熱情；怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通、有效化解團(tuán)隊(duì)沖突；怎樣構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)如何建立。

（一）確定團(tuán)隊(duì)的共同奮斗目標(biāo)，并認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待它 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有人做過一個(gè)調(diào)查，問團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么，70%以上的人回答——希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向。而問團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊(duì)成員做什么，幾乎80%的人回答——希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。

從這里可以看出，目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性，它是團(tuán)隊(duì)所有人都非常關(guān)心的事情，有人說：“沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是世界的希望。”

沒有目標(biāo)就沒有方向，一個(gè)企業(yè)沒有明確的目標(biāo)，每一個(gè)人就沒有奮斗的方向，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單只是集合一群人而構(gòu)成，若彼此沒有共同的目標(biāo)、互相認(rèn)同與相互協(xié)作，那就只是形式上的聚集在一起而已。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)只是被隊(duì)員理解和接受，能將完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)做是自己的目標(biāo)，并愿意付出行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。

1、適時(shí)提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)

（團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是吸引人才的強(qiáng)磁場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一就是不斷地向員工提出目標(biāo)，凝聚人氣，讓員工永遠(yuǎn)充滿希望，使團(tuán)隊(duì)順利成長）

確立目標(biāo)是管理者的重要工作。1969年7月20日，太空人駕駛的美國太空船——阿波羅11號(hào)成功登陸月球，創(chuàng)下人類歷史上具有劃時(shí)代意義的偉大壯舉。這項(xiàng)舉世矚目的阿波羅計(jì)劃，是從1960年美國總統(tǒng)肯尼迪的聲明開始的。（如果肯尼迪總統(tǒng)未曾提出過目標(biāo)，即使很有才華的，也有無從發(fā)揮之感，各種人才的力量也會(huì)分散而削弱。）我們應(yīng)知道明確的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段，員工越了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，歸屬感越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)越有向心力。

無論面臨何種困境，管理者都要讓員工對(duì)未來充滿希望，給他們以美好的夢(mèng)想，如果做不到這一點(diǎn)，就不是一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者。

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確

沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，既不可能持久，又不會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力。因此設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)是十分必須、必要的。

曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織甲、乙、丙3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村子行進(jìn)。

甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。（這個(gè)組剛走了兩三公里就有人叫苦，越往后人的情緒越低，潰不成軍。）

乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多么遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)大致估計(jì)需要走兩2個(gè)小時(shí)左右。（這個(gè)組走到路程“一半時(shí)”才有人叫苦，當(dāng)走到“3/4路程”時(shí)大家情緒低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還長著呢！而當(dāng)有人說快到了時(shí)，大家又振作起來，加快了腳步。）

丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子。它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑。（人們一邊走一邊看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家心里便有一陣小小的快樂。這個(gè)組情緒一直很高漲。走了七八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不但沒有叫苦，反而開始唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎?，那個(gè)村子就在眼前了。）

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了什么？

當(dāng)人們的行動(dòng)有著明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照，清楚地知道自己行進(jìn)的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí)，人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，就會(huì)自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。由此可見，有一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是多么重要。

如何衡量一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是否具體、清晰呢？一個(gè)簡單的方法就是員工是否能夠真正知道地、理解企業(yè)的目標(biāo)，以及他的任務(wù)。

（二）為團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并設(shè)立相應(yīng)的計(jì)劃

1、適當(dāng)?shù)摹⒕哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性而又有可能達(dá)成的目標(biāo)能很好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情。（通常情況下，團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)因?yàn)橥瓿闪四硞€(gè)明確的任務(wù)，而且這個(gè)任務(wù)的完成具有挑戰(zhàn)性的意義而感到自豪，團(tuán)隊(duì)成員為了獲取這種自豪的感覺而更加積極的工作，從而帶來團(tuán)隊(duì)工作的高效率）

2、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、公司發(fā)展戰(zhàn)略、總體的目標(biāo)，以及對(duì)各種人力、資金、物力的分析得出來的。（1）可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅?。?）可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情。（3）促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。

（4）當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)的團(tuán)隊(duì)一種成就感。

（三）分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演角色，讓每個(gè)人找準(zhǔn)位置 《西游記》中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，為什么這四個(gè)在各方面差異如此之大的人竟能融在一個(gè)群體中，而且能融洽相處，一快兒去西天取經(jīng)？（唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用）

1、團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)角色都很重要

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。團(tuán)隊(duì)角色理論是英國管理學(xué)家梅雷迪·貝爾提出的，他發(fā)現(xiàn)在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都存在雙重角色。其一，職能 或“任務(wù)型” 角色；其二“協(xié)作型”角色（個(gè)人氣質(zhì)和性格決定）他通過實(shí)踐證明確認(rèn)八種角色：實(shí)干家、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推動(dòng)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完美主義者。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色是優(yōu)缺點(diǎn)相伴而生的，一個(gè)人不可能盡善盡美，但團(tuán)隊(duì)可以。

2、讓每一位成員的才能與角色相匹配

（高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴——自發(fā)地、適當(dāng)?shù)男袆?dòng)）

（四）小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)

陳天橋感慨如果沒有一個(gè)互相信任、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，只憑借個(gè)人的力量，即便自己表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造很高的價(jià)值。（陳天橋系《福布撕》公布的2004年度中國大陸富豪排行榜當(dāng)中（12.76億美元）三甲，盛大網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO）

團(tuán)隊(duì)完美了，個(gè)人才能完美

（世界上只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人。每個(gè)人成功都是靠別人、靠組織，而不是只靠自己）

故事一：某公司有兩位剛從技術(shù)工作崗位提升到技術(shù)管理崗位職位的年輕管理者A經(jīng)理和B經(jīng)理。

（A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。

B經(jīng)理也認(rèn)識(shí)到技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個(gè)月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

很明顯，A經(jīng)理不是一個(gè)成功的管理者。正如智利桑達(dá)公司的總裁安德烈·那瓦諾所說的那樣：“單打獨(dú)抖的時(shí)代已經(jīng)過去了，這個(gè)世界已經(jīng)變得過于復(fù)雜。只有大家的通力合作才能完成工作?！?相傳佛教創(chuàng)始人釋迦尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？——放入大海，一個(gè)人再完美，也就是一滴水；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是大海。

（五）讓每一位員工都感到他在團(tuán)隊(duì)很重要（傾聽他們的意見、讓他們知道尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見解、既要人們承擔(dān)責(zé)任）

心理學(xué)家講過一句話：一個(gè)人一生一直在不斷地尋找，都是在尋找重要感。重要感是激勵(lì)員工一個(gè)很重要的因素。

拿破侖：“誓為徽章而死?！?故事二：瑪麗·凱化妝品公司發(fā)展神速的秘密？

瑪麗·凱沒有創(chuàng)業(yè)前的時(shí)候，為了能同她工作的公司副總裁握手，瑪麗·凱足足排了3個(gè)小時(shí)的隊(duì)。終于輪到她了，副總裁同她握手、打招呼——但瑪麗·凱卻注意到：副總裁的眼睛并沒有看著她，而是在瞧自己身后等候接見的隊(duì)伍還有多長！當(dāng)時(shí)瑪麗·凱化暗暗對(duì)自己說，假如有朝一日我成為被人們朝賴的人，我一定要把注意力全部集中到我面前與我握手的人身上。

這一天終于來了，她自立門戶開了一家化妝品公司。剛開始，這個(gè)公司僅有5名員工，然而短短幾年之后，這家公司已擁有5000多名員工，分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，年盈利2億多美元。很多人很驚訝，瑪麗·凱回答說：“盡管在其他人看來，我的成功是個(gè)謎，但在我看來，它并不神秘。因?yàn)槲易屆恳晃粏T工都感到他們?cè)诠纠锖苤匾?。?/p>

在瑪麗·凱的化妝品公司，每年都要為當(dāng)年的銷售狀元舉行一次集會(huì)。專門租借一個(gè)體育場(chǎng)召開表彰大會(huì)，請(qǐng)演藝明星，讓銷售狀元和明星同乘一輛車，徐徐進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，與此同時(shí)，全場(chǎng)員工齊呼銷售狀元的名字。正如瑪麗·凱所說：“你要是能使一個(gè)人感到他很重要，他就會(huì)欣喜若狂，就會(huì)發(fā)揮出沖天的干勁，小貓就會(huì)變成大老虎?！?/p>

（六）合理搭配人才，注重優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)“1+1＞2”的整體功效

人才只有合理搭配，才能整合團(tuán)隊(duì)力量。一個(gè)人即使再能干，其個(gè)人的力量終究是有限的，組織在選人和搭配班子時(shí)，要認(rèn)真研究個(gè)體，通過合理搭配，發(fā)揮出整體效益。常常遇到這樣的情況：雖然有的班子成員個(gè)人能力都很強(qiáng)，但整體力量并不見得就好。這樣的團(tuán)隊(duì)往往彼此不服氣，配合而形成內(nèi)訌，工作難以順利開展。而有的班子看起來成員間能力參差不齊，各有所長，由于做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，配合默契，工作中常能取得好成績。搭配班子就像下期，有的是堅(jiān)忍不拔的“馬”，有些像勇往直前的“車”。各有各自的特點(diǎn)，各有各自的道路。

一盤融進(jìn)萬千智慧的象棋，如果只用“車、跑、將”，而去掉“士、馬、象、卒”等棋子，那象棋的趣味性自然失色不少；一臺(tái)有聲有色的大戲，既需要梅蘭芳的大師，也需要跑龍?zhí)椎男』镉?jì)，如果整個(gè)戲班子都由梅蘭芳組成，那非演亂不可。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，既要有技術(shù)人員，又要有管理人才，既要有知識(shí)面廣的通才，又要有專業(yè)精深的專才，既要有經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)重老練的老員工，又要有精力充沛、思想敏銳的年輕人。所以，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，不在于人才的多少和水平高低，而在于相互配套，這就是我們所說的整合。一堆機(jī)械零件和螺釘，堆在一起只能作一堆廢鐵，但是如果能把這些零部件組裝成一臺(tái)機(jī)器，那它的價(jià)值將有質(zhì)的飛躍。

一步機(jī)器的轉(zhuǎn)動(dòng)需要靠每一個(gè)零部件的協(xié)調(diào)合作共同作用，同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)水平的提高，也要靠全體員工的分工合作共同努力來實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的功能是整體性的，它的作用是作為一個(gè)整體通過所有成員的協(xié)作來體現(xiàn)的，所以，配備團(tuán)隊(duì)成員，必須從“裝整機(jī)”出發(fā)而后才是“選零件”。

（七）信任是合作的開始，也是團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)

1、團(tuán)隊(duì)成員要相互信任，信任是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成功的基石。故事三：（寓言）有三只老鼠一起去偷油喝，結(jié)果困死在油缸的故事？——不相互信任所產(chǎn)生的惡果。

2、沒有“信任”的團(tuán)隊(duì)，意味著成本高 無論何時(shí)何地，信任度都擁有非常高

(八)把恰當(dāng)?shù)娜瞬欧旁趫F(tuán)隊(duì)中最恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?/p>

1、讓適合的人做合適的事

比如：一個(gè)工程師在開發(fā)新產(chǎn)品上也許會(huì)桌有成就，但他并不適合當(dāng)一名推銷員。反之，一名成功的推銷員在產(chǎn)品促銷上可能很有一套，但他對(duì)于如何開發(fā)新產(chǎn)品卻一籌莫展。

2、用人之長，去人之短（揚(yáng)長避短，唯才是用）

去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀拂（熱情快樂、丟三拉四）、北面黑口黑臉的韋陀（管帳、鐵面無私、嚴(yán)肅）

3、把恰當(dāng)?shù)娜朔旁谇‘?dāng)?shù)奈恢蒙希ㄈ瞬乓c職位、與工作）

從管理學(xué)的角度來看，任何人都可以用，關(guān)鍵是看把人放在什么地方，把人放錯(cuò)了地方，是金子，你也會(huì)感覺他像石頭。

而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中，有很多上司對(duì)下屬更多的是“使喚”，而不是用人，安排下屬做什么，最看重的是下屬是否很聽話的完成，而不管這個(gè)事情本身是否適合讓這個(gè)下屬去做。一旦下屬不聽話，就被認(rèn)為桀驁不馴。

一個(gè)善于用人，善于安排工作的人就會(huì)在管理上少出許多麻煩。成功的團(tuán)隊(duì)管理者用人的重要原則之一就是適才適所。

（九）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要敢于起用比自己強(qiáng)的人

作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要想做到樂于用比自己強(qiáng)的人，就必須克服嫉賢妒能的心理。

漢高祖劉邦平定天下之后，在洛陽的慶功宴上曾說過“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆大杰出。吾能用之，此所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我擒也?！?/p>

卡耐基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來為他工作的人安息在這里?！?/p>

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬能夠各盡其才，各盡其能，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)而奮斗；要敢于起用他們，讓他們的才華鑄就團(tuán)隊(duì)事業(yè)的輝煌。

（十）打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，成員間的換位思考不可或缺

許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是什么？

現(xiàn)實(shí)中，我們考慮問題往往是從自身的角度，但是當(dāng)我們嘗試著從別人、與自己位置不同的人的角度來考慮問題的時(shí)候，得出的答案總是會(huì)不同。

什么是換位思考呢？換位思考就是“理解”別人的想法、感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來看事情。

美國瑪麗凱化妝公司的創(chuàng)辦人，在面對(duì)自己員工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地地站在員工角度考慮問題，總是先如此自問：“如果我是對(duì)方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇?！?/p>

“寬容這一美德的得來，也開始于換位思考?！?/p>

但是，有許多管理者很少能夠做到換位思考，因?yàn)樗麄兲⒅刈晕业母惺?，無法理解和接納別人的思想。

換位思考能有效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使團(tuán)隊(duì)和諧高效，換位思考的結(jié)果是雙贏。

（十）立即行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成員的基本素質(zhì)，也是團(tuán)隊(duì)的一種重要能力。

一個(gè)人的成功取決于他的行動(dòng)，沒有行動(dòng)就沒有結(jié)果，沒有結(jié)果就不會(huì)成功。

李嘉誠在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“決定一件事后，就迅速行動(dòng)，勇往直前去做，這樣才會(huì)取得成功。” 關(guān)鍵不在于你做什么，而在于你如何做！如何盡快地做好！在這個(gè)一切都與速度密切相關(guān)的時(shí)代，一個(gè)人如果不能立即行動(dòng)，那么所有成功的機(jī)會(huì)都會(huì)留走；一個(gè)企業(yè)如果不能順應(yīng)時(shí)勢(shì)，因時(shí)而變，必將在競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰。

例如“20世紀(jì)80年代初期，四川成都有一家生產(chǎn)海洋牌洗衣機(jī)”的大型企業(yè)，由于當(dāng)時(shí)正處于國內(nèi)洗衣機(jī)的初期，該企業(yè)因技術(shù)力量雄厚，洗衣機(jī)的質(zhì)量比較好，因此生產(chǎn)的洗衣機(jī)旺銷市場(chǎng)，供不應(yīng)求。這時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層看到國外洗衣機(jī)發(fā)展史后，深知洗衣機(jī)必須升級(jí)換代，半自動(dòng)向全自動(dòng)發(fā)展，結(jié)果因研制失敗，該企業(yè)僅僅幾年就走完了從脫銷到滯銷，再到關(guān)門倒閉的歷程.(十一)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的公平原則，公平地對(duì)待每一個(gè)成員。

1、不容忽視的公平理論。

2、把握公平，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

第二篇：李開復(fù)的團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

李開復(fù):如何讓公司更有創(chuàng)造力

我們身處在一個(gè)多變的、平坦的、信息化的世界，越來越多的公司致力于開拓海外市場(chǎng)和新興市場(chǎng)，“創(chuàng)新”成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，而傳統(tǒng)的管理學(xué)理論已經(jīng)無法在今天百戰(zhàn)百勝。

我們需要新的公司管理方式，需要使用一種更加平等、更加均衡、更加富有創(chuàng)造力的心態(tài)來認(rèn)識(shí)、理解和實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。以我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來說，這包括三個(gè)層面，宏觀決策、管理行為、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)。

在宏觀決策上，企業(yè)需要一個(gè)明確的、振奮人心的、可實(shí)現(xiàn)的愿景，來充分激發(fā)員工的參與感和積極性；而擁有正確的價(jià)值觀則是成功的企業(yè)能夠保持基業(yè)長青的秘訣。此外，以人為本，也應(yīng)是企業(yè)的重要使命之一。

關(guān)于管理方式，我的感覺是，一方面，團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，管理者應(yīng)該勇于做出一些有利于公司整體利益的抉擇。另一方面，將選擇權(quán)、行動(dòng)權(quán)、決策權(quán)部分甚至全部下放給員工。我們?cè)试S工程師在20%的時(shí)間里從事自己喜歡的項(xiàng)目或技術(shù)工作，這一制度收到了意想不到的出色效果，我們引以為豪的許多產(chǎn)品，最先都是由工程師在這20%的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出來的。首席執(zhí)行官：ceo.icxo.com與此同時(shí)，管理者和員工的平等地位也十分重要。

公司管理是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者尤其需要懂得這門優(yōu)雅而精妙的藝術(shù)，有幾項(xiàng)個(gè)人品質(zhì)很有意義：其一是，均衡的、多元化的思維，就是說在復(fù)雜的情景中，能靈活選擇管理方式；其二是，理智的自省、自控和自律；最后，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者也一定懂得以誠待人，讓員工知道上司理解并且感謝自己的工作。

今天，眾多國際性企業(yè)進(jìn)入新興市場(chǎng)，文化差異也在這個(gè)過程中凸顯出來。但我覺得以上的這些原則如果得到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，公司治理水平一定能有所提升。

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第三篇：團(tuán)隊(duì)管理

【編者按】常言道：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。作為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)營銷員，誰不想培養(yǎng)出一支信譽(yù)高的出色團(tuán)隊(duì)，誰不想有天成為受人敬仰的團(tuán)隊(duì)長。那么，精英團(tuán)隊(duì)如何養(yǎng)成，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)怎樣經(jīng)營？想要孕育一支出色的營銷團(tuán)隊(duì)，除了需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)外，還需要什么？對(duì)此，來自遼寧營口聯(lián)邦大眾的楊忠偉表示，良好的心態(tài)是成功的基石，團(tuán)隊(duì)想要時(shí)刻立于不敗之地，九種心態(tài)需養(yǎng)成，方能決勝于千里之外！

團(tuán)隊(duì)管理·心理戰(zhàn)術(shù) 以何心態(tài)滋潤夢(mèng)想的種子？

遼寧聯(lián)邦大眾保險(xiǎn) 楊忠偉

2006年開始，我一直做保險(xiǎn)到現(xiàn)在，七年的時(shí)間就這樣在忙碌而充實(shí)的工作生活中飛馳而過。做保險(xiǎn)，讓我獲得諸多經(jīng)驗(yàn)，收獲頗多。此次應(yīng)沃保網(wǎng)的邀請(qǐng)，與分享一下個(gè)人保險(xiǎn)營銷中團(tuán)隊(duì)管理的點(diǎn)滴心得和體會(huì)。

保險(xiǎn)營銷好似一匹善于奔跑的駿馬，而馴服它的方法，就是團(tuán)隊(duì)管理過程中三大制勝法寶——給人以夢(mèng)想、9種心態(tài)的養(yǎng)成及持之以恒的行動(dòng)力。

夢(mèng)想，每個(gè)人都曾有過，不同的只是我們要怎樣才能將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。有夢(mèng)想誰都了不起，確實(shí)是這樣。因?yàn)橛袎?mèng)想，所以我愿意選擇加入保險(xiǎn)行業(yè)；因?yàn)橛袎?mèng)想，我愿意帶領(lǐng)更多有夢(mèng)想的人一起去見證中國保險(xiǎn)業(yè)從平凡到輝煌的歷程。所以每當(dāng)有一個(gè)新加入的伙伴，我都會(huì)和他有一次細(xì)致的關(guān)于夢(mèng)想的談話。我會(huì)很詳細(xì)地給他勾勒出未來保險(xiǎn)營銷將會(huì)在中介領(lǐng)域打造出的美好前景：那將是一批批高學(xué)歷、高管理、高績效、高收入、高品質(zhì)的銷售管理人才領(lǐng)域。所以，如果這個(gè)行業(yè)乃至保險(xiǎn)公司愿意栽培，那么你是否想成為這個(gè)希望的種子？

給自己夢(mèng)想是對(duì)自己人生最大的恩惠，而給予別人夢(mèng)想亦是一件讓人快樂無比的事情。古典老師曾講過，“最好給自己找一個(gè)永遠(yuǎn)不被滿足的夢(mèng)想，讓它陪著你一起穿越生命的無?！?，而保險(xiǎn)營銷正是擁有這種魅力的一個(gè)夢(mèng)想。想想每天你會(huì)遇見不同的客戶，不同的客戶又有著不同的需求，面對(duì)因時(shí)因地因人而時(shí)刻變化的需求，也就要求我們也需時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步。這樣才能跟上時(shí)代的腳步，才能滿足客戶不斷提升的保險(xiǎn)需求。人都是在變化中求發(fā)展，在變化中求上進(jìn)，在變化中追求成功的腳步。中國的保險(xiǎn)營銷從1992年美國友邦帶入到現(xiàn)在，20年的時(shí)間，讓這個(gè)行業(yè)度過了艱難的萌芽階段，今天的國家、社會(huì)、百姓無一不需求保險(xiǎn)的呵護(hù)與保障，同時(shí)因?yàn)樽兓男枨笞屵@個(gè)行業(yè)又百出弊端——銷售誤導(dǎo)、理賠扯皮、各公司之間相互詆毀??早期的這種種不良現(xiàn)象都在宣告行業(yè)改革的必然性。

如果說保險(xiǎn)行業(yè)給了我夢(mèng)想，而讓我夢(mèng)想騰飛的地方卻是聯(lián)邦大眾保險(xiǎn)代理公司，因?yàn)橹挥性诖砉镜钠脚_(tái)上，我才可以在所有保險(xiǎn)公司中挑選最適合的產(chǎn)品給客戶；因?yàn)橹挥性诖砉镜膱F(tuán)隊(duì)管理中，代理人更容易尋到歸屬感：只賣最適合的保險(xiǎn)，敢于說出保險(xiǎn)的真相。在代理公司的理賠上，代理人才更敢于為客戶在理賠中爭(zhēng)取更大的利益，甚至可以協(xié)助客戶撥打保監(jiān)局12378保險(xiǎn)客戶投訴中心的熱線維權(quán)。相信這些在未來的日子里，將在這個(gè)行業(yè)被驗(yàn)證成事實(shí)，因?yàn)橹袊谋ｋU(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷著營銷體制改革。如今，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)伙伴也正在用我們的熱血和青春在見證這一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)給保險(xiǎn)營銷人才帶來的歷史性的機(jī)會(huì)。

5年來，我的團(tuán)隊(duì)成員陸續(xù)地從各家保險(xiǎn)公司而來。其中不乏有14年的老人壽、13年的老平安、8年的老新華、9年的老泰康??這種百花齊放的姿態(tài)，只有具備無限的整合力的保險(xiǎn)中介才會(huì)出現(xiàn)，這是事實(shí)，也是新伙伴加入團(tuán)隊(duì)時(shí)一道最具備吸引力的風(fēng)景線。就在上周在人力資源招聘時(shí)，有5個(gè)畢業(yè)的大學(xué)生，就是看好了這種具備整合力的商機(jī)而選擇走進(jìn)保險(xiǎn)代理事業(yè)。我也非常相信這樣一個(gè)事實(shí)：在未來的日子，這批高學(xué)歷的年輕人，將成為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊與風(fēng)向標(biāo)。

【2007】保監(jiān)發(fā)【107號(hào)文件】中提到：保險(xiǎn)中介是連接保險(xiǎn)公司和廣大投保人的橋梁和紐帶，是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)的窗口。作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要銷售渠道和保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)已經(jīng)成為保險(xiǎn)市場(chǎng)不可缺少的重要組成部分。發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)中介市場(chǎng)是保險(xiǎn)業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。保險(xiǎn)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)中介越重要。這早在2007年，政策就給予保險(xiǎn)代理公司一個(gè)高定位，并明確指引了發(fā)展方向，也正因?yàn)榭吹搅苏吆蟮拿篮们熬埃医K于在2008年選擇走進(jìn)代理公司。一路走來，在逐步將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的過程中，個(gè)人在成長，團(tuán)隊(duì)人力在擴(kuò)充，人才品質(zhì)也在不斷提升。目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到有效人力36人，這其中60%以上業(yè)務(wù)伙伴來源于各家保險(xiǎn)公司，月保費(fèi)平均在30萬，因?yàn)殇N售的每張保單都是客戶最適合的保險(xiǎn)，所以在過去的4年，遼寧保監(jiān)發(fā)布的數(shù)據(jù)：聯(lián)邦大眾的保單續(xù)保率達(dá)95%以上，這是在以往保險(xiǎn)續(xù)期服務(wù)上從未有過的突破，被遼寧保監(jiān)局授予最佳品質(zhì)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)明星的稱號(hào)。

所以，在這些老保險(xiǎn)代理人的選擇及不斷有剛畢業(yè)的年輕人加入的現(xiàn)象里，足以證明保險(xiǎn)中介市場(chǎng)是可給予人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方。而作為團(tuán)隊(duì)長的自己，更堅(jiān)定地相信，通過保險(xiǎn)營銷，我會(huì)幫助更多的年輕人實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。

當(dāng)然，因?yàn)閴?mèng)想，我走進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)并組建營銷團(tuán)隊(duì)；而實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?yún)s與后續(xù)的學(xué)習(xí)及歷練過程中養(yǎng)成的九種心態(tài)更離不開關(guān)系。

第一，空杯心態(tài)。

做保險(xiǎn)之前，每個(gè)人都有各自不同的人生經(jīng)歷、不同的經(jīng)驗(yàn)和文化底蘊(yùn)。然當(dāng)走進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的那一刻，首先需要把心態(tài)放空，一切從頭學(xué)起，方能在專業(yè)和服務(wù)上做到讓客戶滿意。一個(gè)沒有從事過保險(xiǎn)的新人加入行業(yè)，心態(tài)要放空；一個(gè)曾經(jīng)從事過其他保險(xiǎn)公司的老保險(xiǎn)營銷員來到代理公司，心態(tài)更需要放空。因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)代理公司需要學(xué)習(xí)多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品、經(jīng)營理念與各自的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要透徹地了解目前政府提供的養(yǎng)老、醫(yī)療、農(nóng)合等保障體系的參保與理賠等事項(xiàng)，這些都只是代理公司業(yè)務(wù)層面的一個(gè)角落，如果攤開了來講，代理公司涉及的服務(wù)領(lǐng)域是非常寬泛的。就因?yàn)檫@一點(diǎn)，曾一位做過10年的老平安保險(xiǎn)營銷員在加入聯(lián)邦大眾后感慨地講：來這以后，我才知道什么叫專業(yè)和新型的保險(xiǎn)人才。所以要走進(jìn)聯(lián)邦的門，需放空心態(tài)，從零開始，努力打造真正的保險(xiǎn)全方位服務(wù)品牌。

第二，感恩的心態(tài)。

很多事，常常在你認(rèn)為理所當(dāng)然擁有時(shí)，恰恰就會(huì)離你而去；而你時(shí)時(shí)心存感恩，好運(yùn)也會(huì)常常眷顧你。生活中，我們都渴望幸運(yùn)的事情降臨到自己的頭上，而幸運(yùn)總是會(huì)光臨到懂得感恩的人。所以做保險(xiǎn)營銷，一定要告訴新人，懂得感恩是我們最大的財(cái)富。感恩父母給予生命，感恩老師的教導(dǎo)，感恩家人的支持，感恩增員人帶我們走進(jìn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，更感恩公司和領(lǐng)導(dǎo)的栽培與賞識(shí)，感恩客戶的信任與支持，當(dāng)我們擁有這些感恩的情懷，我們的人生及事業(yè)將會(huì)如雨后春筍般破土而出，更加順利地茁壯成長。

記得在2011年2月份，一場(chǎng)交通事故中自個(gè)人嚴(yán)重受傷，在醫(yī)院住了4個(gè)月。因我老家是外地的，父母又都不在身邊，住院期間都是同事在照顧我。主治大夫和護(hù)士都很疑惑地問我：“你做什么工作？四個(gè)月里每天都有那么多人來看你，來給你送水果、骨頭湯??各種好吃的?！彼麄?cè)捳Z背后的意思其實(shí)我能理解，在大夫和護(hù)士的眼里，只有高官顯貴才會(huì)有這樣的人際關(guān)系的，當(dāng)我說我是在保險(xiǎn)代理公司工作的時(shí)候，他們的眼神里滿滿的驚奇，記得一個(gè)小護(hù)士和我說：“楊姐，我在醫(yī)院工作6年了，除了達(dá)官貴人住院有這么多人探望，還真沒見過您這樣的人緣呢！”說者無心，聽者有意。這場(chǎng)意外車禍本讓我承受了很大的痛苦，但是劫后余生，我又很為自己能夠呆在這樣一家人情味十足的公司中工作而感到幸運(yùn)。我出院后其實(shí)有三家保險(xiǎn)公司組建當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)，通過朋友介紹，想挖我去任職管理層，但都被我拒絕了，因?yàn)槁?lián)邦大眾這里給我的不但是收入，更有家的感覺。這種感覺不但我有，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是帶著這樣的情懷在經(jīng)營著自己的壽險(xiǎn)事業(yè)。

第三，學(xué)習(xí)的心態(tài)。

保險(xiǎn)是金融杠桿，保險(xiǎn)是法律文書，保險(xiǎn)是人生的安排，保險(xiǎn)更是幸福晚年的希望??因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是世界上最偉大、最神圣的一種保障工具。所以面對(duì)這個(gè)可陪伴人一生的行業(yè)，我們必須拿出一份勤勤懇懇的學(xué)習(xí)心態(tài)來做業(yè)務(wù)。銷售保險(xiǎn)只是我們與客戶交往的開始，后續(xù)的保險(xiǎn)跟蹤服務(wù)以及未來的理賠，將會(huì)伴隨我們一生。我們生活在一個(gè)信息化爆炸的時(shí)代，每天每時(shí)每刻世界都在變化，同時(shí)客戶的需求也是在變化中不斷提升，我們必須讓自己在不斷的學(xué)習(xí)中越來越專業(yè)，在不斷學(xué)習(xí)中讓洞察力越來越敏銳，這樣我們方能為客戶提供最恰到好處的保險(xiǎn)計(jì)劃。因?yàn)楦嗟臅r(shí)候，客戶是需要我們幫助其挖掘保險(xiǎn)需求的，而后給予最適合的保險(xiǎn)計(jì)劃，然后隨時(shí)隨地，因地制宜地為客戶提供基礎(chǔ)的、溫馨的、感動(dòng)的等各種售前售后服務(wù)。

這種的學(xué)習(xí)心態(tài)我也是時(shí)刻讓我隊(duì)員保持著。從組建團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在5年的時(shí)間中，總公司所有類型的培訓(xùn)，我團(tuán)隊(duì)參加的人數(shù)從來都是最多的，所以在2010年和2011年，營口分公司連續(xù)兩屆被評(píng)為最具學(xué)習(xí)力與戰(zhàn)斗力的機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)事業(yè)的經(jīng)營，不但需要用心，更需要一份長期的持久的學(xué)習(xí)心態(tài)。

第四，合作的心態(tài)。

說到合作的心態(tài)，讓我想到了一則小故事：有一個(gè)人生前做過很多善事，死后上帝答應(yīng)他可以帶他去地獄參觀，然后在送他去天堂。這個(gè)人死后，來到地獄，看到那里的人都面黃肌瘦、面目猙獰，地獄的中間有一口碩大的鍋，鍋里有很多煮熟的肉，但是奇怪的是鍋的邊上的那些勺子的把竟都有2米多長，地獄里的人都自己拿著勺子盛著鍋里的肉，可是因?yàn)樯鬃影烟L，誰都無法把肉送進(jìn)嘴里，以至于最后都餓的面黃肌瘦，他看著心情很不好。然后他又來到天堂，一樣的鍋、一樣的勺子，但是天堂的每一個(gè)人都紅光滿面，歌舞升平，他看到大家是你拿著勺子盛肉給另外一個(gè)人吃，這樣吃飯的時(shí)候大家是互相合作的，所以人們過的比較幸福美滿。原來懂得合作是如此的重要，二十一世紀(jì)是資源整合的年代，只有合作才能產(chǎn)生共贏。

在代理公司你可以個(gè)人銷售業(yè)績好，也可以團(tuán)隊(duì)管理的好，也可以企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)做的好，還可以車險(xiǎn)和團(tuán)險(xiǎn)做的好，最好的就團(tuán)隊(duì)經(jīng)營和業(yè)務(wù)雙豐收。在這里，我們每個(gè)人都會(huì)找到自己的優(yōu)勢(shì)所在，大家再一起合作，把每個(gè)業(yè)務(wù)都做到全面和細(xì)致，大家資源共享，合作做到最好。另外，在代理公司，我們能看到保險(xiǎn)公司與代理公司緊密高效的合作。比如，就在前不久，在我們這個(gè)海濱小城，舉辦了一期國際馬拉松跑步運(yùn)動(dòng)會(huì)，當(dāng)?shù)伢w委要給這個(gè)賽事的運(yùn)動(dòng)員辦理意外傷害保險(xiǎn)，跑遍了這里的二十幾家壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)公司后，最終這筆業(yè)務(wù)卻在我們公司做成。因?yàn)橛泻芏啾ｋU(xiǎn)公司在這盡管沒有機(jī)構(gòu)，而我們是代理公司，他們的一些產(chǎn)品在我們公司是代理銷售的，包括后續(xù)的理賠服務(wù)，也是我們來代理的。這個(gè)很短期的意外險(xiǎn)給很多從業(yè)的老保險(xiǎn)們一個(gè)很大的感悟：保險(xiǎn)營銷體制改革真的已經(jīng)來到身邊了，只有在代理公司才可以親眼目睹公司之間的合作，業(yè)務(wù)伙伴之間的合作。懂得合作，將會(huì)讓我們以更快的速度走向成功。

第五，積極的心態(tài)。

有個(gè)小故事說一個(gè)老婆婆有兩個(gè)女兒，都出嫁了，大女兒嫁給個(gè)賣雨傘的，小女兒嫁給了曬鹽的，當(dāng)晴天的時(shí)候，想到大女兒賣傘的生意會(huì)不好，她心情郁郁寡歡；當(dāng)下雨的天氣，想到小女兒家曬鹽的生意會(huì)不好，她又心生無奈，久而久之，老婆婆憂慮過度，去看大夫，老婆婆講了事情經(jīng)過，大夫哈哈大笑道：老人家，您的命真好，您看，晴天的時(shí)候，小女兒家生意興隆，你該高興；雨天的時(shí)候，你大女兒家雨傘賣的好，你也該高興啊。婆婆想了想，確實(shí)是這樣。一樣的事情，不同的心態(tài)，結(jié)果是不一樣的。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。因此，在晨會(huì)經(jīng)營中，我會(huì)周而復(fù)始地穿插講心態(tài)的課程，只是希望我的伙伴們通過學(xué)習(xí)都可以成為積極的受大家歡迎的人。我一直相信一句話：經(jīng)常說的話，久了就會(huì)變成真的，所以我經(jīng)常講心態(tài)課，我團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)主管也經(jīng)常講心態(tài)的課，現(xiàn)在如果大家只要到職場(chǎng)，就會(huì)看見一張張燦爛的笑臉，相信這一臉陽光般的微笑就是營銷最大的財(cái)富。

第六，付出的心態(tài)。

付出就有回報(bào)，不付出一定沒有回報(bào)。我們生活在一個(gè)物欲橫流的年代，盡管不是做的每件事情都會(huì)有回報(bào)，但是懂得付出一定是個(gè)好的開始。在團(tuán)隊(duì)管理過程中，有的伙伴總是任勞任怨，勤勤懇懇地做好自己分內(nèi)的事情，只要有時(shí)間，他還會(huì)幫助其他伙伴做職涯規(guī)劃以及公司各種會(huì)議的后勤工作，幾年下來，我發(fā)現(xiàn)付出最多的伙伴，現(xiàn)在都成長為業(yè)務(wù)能力最好的人才了。經(jīng)常主持晨會(huì)的伙伴，成了講師；經(jīng)常幫別人辦理理賠的伙伴，都被譽(yù)為最值得信賴的理賠專員；經(jīng)常給別人講條款的伙伴，成為專業(yè)的保險(xiǎn)規(guī)劃高手??懂得付出，在生命中總會(huì)得到最大的收獲。

第七，老板的心態(tài)。

擇業(yè)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)問底薪是多少？而保險(xiǎn)代理公司又區(qū)別與保險(xiǎn)公司，是沒有底薪的，與此同時(shí)，工資收入也是沒有上限的。這一點(diǎn)就吻合了做保險(xiǎn)就是在做自己事業(yè)的老板。老板是不需要?jiǎng)e人告訴你該做什么的，而是認(rèn)定目標(biāo)后，自己主動(dòng)找方法，找途徑，只要能夠拉近我們與成功的距離，我們就會(huì)為之努力。我團(tuán)隊(duì)中的有幾個(gè)伙伴都是學(xué)財(cái)務(wù)出身的，他們每個(gè)月都會(huì)計(jì)算稅前收入，再計(jì)算這個(gè)月需要服務(wù)客戶的成本和基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用開支，最后在計(jì)算自己的凈收入，甚至還有伙伴是有財(cái)務(wù)報(bào)表和流水帳的，看到這些，我即高興又欣慰，因?yàn)榇蠹沂窃谝岳习宓淖藨B(tài)做事。做保險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)管理過程中，給伙伴們的觀念就是管理好自己的時(shí)間和資源，因?yàn)槟闶亲约旱睦习?。成敗得失都由自己買單。管理別人可以靠制度，但是想管理好自己，需要老板的心態(tài)。

第八，包容的心態(tài)。

佛語：大肚能容，容天下難容之事。做人需要這樣的智慧，做保險(xiǎn)更需要這樣的心態(tài)。我們要包容下屬的不足，包容伙伴的缺點(diǎn)，包容客戶暫時(shí)的不理解與不信任，包容公司在發(fā)展過程中不盡如人意的地方，包容領(lǐng)導(dǎo)偶爾的小疏忽。做團(tuán)隊(duì)管理，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。包容大家的缺點(diǎn)，發(fā)揮大家的長處，懂得包容，團(tuán)隊(duì)會(huì)更加健康。

第九，平常的心態(tài)。

做保險(xiǎn)，必須有一顆平常心。雖然客戶的保險(xiǎn)需求是一定有的，但是畢竟每個(gè)人的年齡、經(jīng)濟(jì)狀況和家庭狀況都不一樣，所以在購買保險(xiǎn)的時(shí)間和選擇上，會(huì)各有不同。但是很多保險(xiǎn)代理人，在客戶簽單時(shí)，是滿心歡喜、喜笑顏開的；也有很多代理人一旦客戶拒絕簽單，馬上心生怨氣，表情和語言都變的不和諧起來。每一次拜訪，都是一個(gè)信息傳承的過程，我們扮演的角色就是一個(gè)信息的傳遞者，簽單算是意外，而不簽單才是正常。因?yàn)槟壳暗拇蟓h(huán)境就是老百姓已經(jīng)開始相信保險(xiǎn)，但是對(duì)于天書般的保險(xiǎn)合同又充滿了質(zhì)疑和擔(dān)心，換位思考，我們一定要用一顆平常心去耐心地為客戶做細(xì)致的講解，而買不買是要客戶自己定奪的。

就在去年，團(tuán)隊(duì)中有個(gè)車險(xiǎn)特別專業(yè)的伙伴本來就要簽單的一筆業(yè)務(wù)，因?yàn)槠渌镜囊粋€(gè)代理人承諾簽單后會(huì)返給客戶一筆錢，還另送一個(gè)微波爐，就這樣，這筆本可順利簽單的被那位其他公司保險(xiǎn)同行給撬走了，就在被撬單的當(dāng)天，客戶家跑長途運(yùn)輸?shù)募b箱車發(fā)生嚴(yán)重交通事故，兩死一傷，而客戶對(duì)于保險(xiǎn)事故的處理又是一無所知，那個(gè)撬單的業(yè)務(wù)員公司是不做車險(xiǎn)的，自然對(duì)車險(xiǎn)事故也不曉得怎么處理，無奈客戶只能找我團(tuán)隊(duì)的這位伙伴，在后續(xù)的事故處理中，包括法律起訴保險(xiǎn)公司以及后續(xù)一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理賠結(jié)束，這個(gè)客戶對(duì)他自然是感激不盡：“真沒想到，我不是你的客戶，你卻能這樣的幫我??”就在昨天，提起稿子里要寫關(guān)于他的故事，他告訴我：受他幫助的那個(gè)客戶，從去年到現(xiàn)在給他介紹了十幾個(gè)車險(xiǎn)和壽險(xiǎn)客戶呢。其實(shí)這樣的例子，在我們公司太多了，我們希望客戶一直平安健康，但是真的有保險(xiǎn)事故發(fā)生，無論是哪家公司的理賠，我們都會(huì)竭盡全力地協(xié)助客戶做最快速、最便捷的保險(xiǎn)理賠。我一直和大家講，我們做的是代理公司業(yè)務(wù)，我們需要業(yè)績和保費(fèi)，但是能夠幫助客戶做好理賠，才會(huì)讓老百姓更加相信保險(xiǎn)。保險(xiǎn)營銷過程中，懷著一顆平常心，會(huì)讓我們的保險(xiǎn)生涯更加從容堅(jiān)定。

有夢(mèng)想，做到9種心態(tài)的養(yǎng)成，最后最關(guān)鍵的就是持之以恒的行動(dòng)力。千里之行，始于足下。保險(xiǎn)是未來世界上最具前景的十大行業(yè)之一，但是前景再好，文化底蘊(yùn)在高，心態(tài)在怎么積極，最重要一點(diǎn)就是持之以恒的行動(dòng)力。優(yōu)秀的人都是在行動(dòng)中，總結(jié)過去，計(jì)劃未來的。所以每天的晨會(huì)經(jīng)營中，最后都會(huì)給伙伴們行動(dòng)的理由：做保險(xiǎn)需求分析、送計(jì)劃書、做個(gè)人感恩答謝會(huì)??有方向，人生就不迷茫；有行動(dòng)力，才是成功的開始。

從事保險(xiǎn)7年，感慨真的很多。感恩保險(xiǎn)，感恩一路相隨的伙伴和一直支持和信任我的客戶。我的人生，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)而更加精彩！此次直抒胸臆，快樂分享，愿可幫助同行的你！

團(tuán)隊(duì)稱呼：愛的使者

團(tuán)隊(duì)文化：胸懷大愛，傳承大業(yè)；與祖國同行，共創(chuàng)社會(huì)和諧！

團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)：

榮獲最佳品質(zhì)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)明星稱號(hào)； 連續(xù)三年被評(píng)為全省業(yè)績突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)； 榮獲2011保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新經(jīng)營獎(jiǎng)；

榮獲2012年連續(xù)三季度榮獲三星級(jí)團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。

個(gè)人榮譽(yù)：

2006加盟中國金融保險(xiǎn)業(yè)；

遼寧首批授權(quán)中介體系金牌講師； 全公司第一名員工制職員；

連續(xù)五年被評(píng)為企業(yè)最優(yōu)秀管理干部； 連續(xù)五年榮獲總公司業(yè)績最佳獎(jiǎng)。

第四篇：團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)管理

公司新來的一個(gè)生產(chǎn)總監(jiān)，居然是個(gè)女的，80后，叫陳穎。剛來的一陣子，每天早上第一個(gè)到，晚上最后一個(gè)走。每次開會(huì)的時(shí)候，她也不發(fā)表意見，只是聽著，偶爾提一兩個(gè)無關(guān)緊要的小問題。

沒過多久，陳穎召開了一個(gè)生產(chǎn)整頓會(huì)議，在會(huì)議上，一一羅列了生產(chǎn)車間里存在的問題，點(diǎn)評(píng)也很到位，并且提出了整改措施。參會(huì)的生產(chǎn)部員工以及被邀請(qǐng)參會(huì)的行政部、研發(fā)部、采購部等部門領(lǐng)導(dǎo)，也領(lǐng)略到了這位80后生產(chǎn)總監(jiān)的風(fēng)范。隨后的一段時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)車間有了翻天覆地的變化，原先材料進(jìn)場(chǎng)都是亂堆亂放，現(xiàn)在統(tǒng)一存放在材料區(qū)；原先擸邋遢遢、到處是垃圾的車間，現(xiàn)在變得整潔有序；原先衣著不整的生產(chǎn)人員，如今都按規(guī)定穿著正裝，整個(gè)精神面貌煥然一新，生產(chǎn)效率也得到了很大的提高。這讓大家刮目相看，并獲得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

大概在一個(gè)月后的一天，在一次周例會(huì)上，她和研發(fā)總監(jiān)吵起來了。研發(fā)總監(jiān)，劉剛，是個(gè)博士后，平時(shí)寡言少語，但技術(shù)能力非常強(qiáng)，每每能攻克一些技術(shù)難題，申請(qǐng)的專利技術(shù)在集團(tuán)遙遙領(lǐng)先，也因此獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)。陳穎在會(huì)上針對(duì)一個(gè)技術(shù)方案，指出研發(fā)考慮問題不合理，生產(chǎn)部門存在操作層面的難題。大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)陳穎說話很有分量，且句句在理，搞得本來就說話不多的劉剛臉憋的通紅，硬是沒說出話來。

隨后的經(jīng)營生產(chǎn)分析會(huì)上，陳穎指出財(cái)務(wù)部付款一直存在拖延現(xiàn)象，導(dǎo)致生產(chǎn)原材料不能按時(shí)到貨，影響生產(chǎn)進(jìn)度。這讓在集團(tuán)有深厚背景的財(cái)務(wù)總監(jiān)深感惱火，在會(huì)上雖然沒說什么，但能很顯然看出財(cái)務(wù)總監(jiān)臉上的不愉快。之后的幾次會(huì)議，陳穎和公司其他幾個(gè)部門的人都有了工作上的沖突。唯一跟她關(guān)系比較近的是總經(jīng)理、副總和人事部。

半的時(shí)候，公司組織了一次部門協(xié)作滿意度調(diào)查，生產(chǎn)部雖然沒有墊底，但是也排在了倒數(shù)第二?？偨?jīng)理也找了她談話，肯定了她的工作能力和所獲得的成績，但也讓她注意工作的方式方法。

分析：

新來的生產(chǎn)總監(jiān)，工作能力很強(qiáng)，能在很短時(shí)間內(nèi)讓公司的生產(chǎn)有了翻天覆地的變化，雷厲風(fēng)行，而且洞察力很強(qiáng)，解決問題的能力也很強(qiáng)，是個(gè)不可多得的人才。

工作上，她堅(jiān)持原則，將目前公司存在的問題毫不掩飾的指了出來，目的是要解決當(dāng)前公司存在的問題。

但在工作的方式方法上，她沒有能很好的熟悉公司文化，也沒有在指出問題的時(shí)候試著換個(gè)角度思考問題，或者以更合理的方式方法開展溝通。

心得：

對(duì)于新進(jìn)公司的人來說，首先要做的是要盡快熟悉公司的文化，能融入到公司的運(yùn)營中去，如果自己不能很好的適應(yīng)，那就要找領(lǐng)導(dǎo)或者人事部門進(jìn)行培訓(xùn)。

溝通的方式和溝通的內(nèi)容一樣重要，在工作中注意溝通方式、方法，并且能適當(dāng)?shù)負(fù)Q位思考，有時(shí)候更利于工作的開展。

第五篇：團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)文化：每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有自己富有內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)口號(hào)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)

歌、團(tuán)隊(duì)隊(duì)名。每周公布上周周度冠軍團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，播放冠軍團(tuán)隊(duì)的隊(duì)歌，隊(duì)員唱自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)歌，領(lǐng)優(yōu)秀班組紅旗。

2、班組會(huì)議：每天晨會(huì)開完以后班長需給團(tuán)隊(duì)開一個(gè)早會(huì)，早會(huì)

內(nèi)容包括回顧前一天的工作情況和找出業(yè)務(wù)中存在的問題，同時(shí)要制定當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的任務(wù)，并做詳細(xì)記錄。同時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，最后要大聲呼喊自己團(tuán)隊(duì)的口號(hào)。（開完由運(yùn)營主管給班長開會(huì)，各團(tuán)隊(duì)上報(bào)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，到下班之前核對(duì)當(dāng)天任務(wù)量，未完成團(tuán)隊(duì)需由班長主動(dòng)到運(yùn)營主管處匯報(bào)未完成原因，并制定懲罰方式）每月月初應(yīng)給團(tuán)隊(duì)開一次月度會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包含當(dāng)月每個(gè)成員當(dāng)月上報(bào)的積分，團(tuán)隊(duì)總積分以及團(tuán)隊(duì)當(dāng)中還需要提升和加強(qiáng)的內(nèi)容。

3、團(tuán)隊(duì)文化墻：每個(gè)團(tuán)隊(duì)區(qū)域要制作出屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化墻，文化墻上的內(nèi)容必須是積極向上，內(nèi)容不限。要能展示出自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和文化，同時(shí)能夠起到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用。

4、TL要能夠不斷的去激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)成員，每周的第一天要進(jìn)行

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。周三要和團(tuán)隊(duì)開一個(gè)會(huì)議，在周中的員工工作疲勞期在刺激一下成員。

5、班長要做好帶頭作用，一個(gè)優(yōu)秀的TL要有身先士卒的精神，在困難的時(shí)候要站在團(tuán)隊(duì)的最前面，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要你的時(shí)候，你能夠義無反顧的去幫助團(tuán)隊(duì)成員。你是團(tuán)隊(duì)的主心骨、是團(tuán)隊(duì)的靈魂。時(shí)刻記住自己的工作使命，幫助團(tuán)隊(duì)不斷向前、向前。

6、做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，要將自己的團(tuán)隊(duì)當(dāng)做自己的兵。認(rèn)真分析

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一位成員的特點(diǎn)和性格，找到管理每一個(gè)人的不同方法，因人而異的去管理他們。做好新員工的培養(yǎng)工作，積極培養(yǎng)出一批能夠在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起到標(biāo)桿作用的核心成員。

7、定期組織成員進(jìn)行豐富多彩的戶外活動(dòng)，方式心情，凝聚團(tuán)隊(duì)。

每次外出活動(dòng)都需要留下相片作為后期團(tuán)隊(duì)文化墻的內(nèi)容。

8、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良性業(yè)務(wù)PK，外部與其

他團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)之前的PK。通過這種手段幫助成員樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提升員工業(yè)務(wù)水平。并在團(tuán)隊(duì)成員面前公開表揚(yáng)或者嘉獎(jiǎng)PK獲勝者，積極鼓勵(lì)PK失敗者，讓大家能夠時(shí)刻保持在一種高效的工作環(huán)境中。

9、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提升自身業(yè)務(wù)能力。從而能夠在新業(yè)務(wù)過

來時(shí)很快讓團(tuán)隊(duì)掌握業(yè)務(wù)技能。這就要求班長在空閑時(shí)間抽出一些時(shí)間親自上機(jī)外呼電話，這是必不可少的，這樣能夠讓成員覺得班長時(shí)刻都在和組員并肩作戰(zhàn)。

10、做好團(tuán)隊(duì)的“保姆”工作，成員有任何附加工作，班長能夠幫

助成員解決的，都應(yīng)當(dāng)義無反顧的去幫助成員解決問題。這才是班長應(yīng)該要做的11、務(wù)必嚴(yán)格要求自己，在工作中不斷去思考，不斷創(chuàng)新。不能只

立足于做好本職工作就滿足，在業(yè)余時(shí)間不斷去學(xué)習(xí)呼叫行業(yè)的新進(jìn)理念和思想，幫助提升自身的管理能力。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人行為，上班時(shí)間不要做任何違反公司規(guī)章制度的事情。這

樣并不是一個(gè)合格的TL，任何事情必須保持高度的時(shí)間觀念，以及執(zhí)行力！

12、學(xué)習(xí)各種報(bào)表管理，通過利用報(bào)表來全面分析團(tuán)隊(duì)的工作效率

和成果，幫助提升員工各方面技能。

13、員工請(qǐng)假每月不得超過2次并且如果團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)假次數(shù)過多班

長KPI將不得高于85%