第一篇：管理藝術(shù)

管理藝術(shù)：十大誤區(qū)你別碰

管理所說(shuō)的藝術(shù)，指的是處理管理問題的才能和方法，也就是技巧。管理藝術(shù)也是多樣性的，管理才能和方法可以多方面的，要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和激發(fā)全體員工的積極性，研究和運(yùn)用管理藝術(shù)是非常必要的。

迪克-卡克森說(shuō)：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，對(duì)人的管理藝術(shù)，關(guān)鍵是對(duì)下級(jí)，主要在于調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性；對(duì)同級(jí)重要爭(zhēng)取得到他們對(duì)你工作的配合和默契；對(duì)上級(jí)主要是取得他們的領(lǐng)導(dǎo)和支持。怎么處理好這“一線三點(diǎn)”的關(guān)系呢？

筆者提出以下幾點(diǎn)：

①對(duì)下級(jí)要用人之長(zhǎng)

②對(duì)同級(jí)互相尊重

③對(duì)上級(jí)嚴(yán)于律已

④在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系

國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興。企業(yè)不僅指人員的多少，還包括人員的素質(zhì)及其創(chuàng)造力的發(fā)揮。擁有一個(gè)高素質(zhì)的，員工的積極性、創(chuàng)造性能得到有效發(fā)揮，是企業(yè)的關(guān)鍵所在。現(xiàn)代管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理與開發(fā)，必須講求用人藝術(shù)，要選好人、用好人、尊重人、發(fā)展人，充分挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工的，增強(qiáng)的發(fā)展活力和創(chuàng)新動(dòng)力。

管理藝術(shù)古已有之。但是，直到上世紀(jì)50年代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技文化的飛速發(fā)展，管理問題日益復(fù)雜，在客觀上要求管理者必須掌握先進(jìn)的管理手段和技巧，更加重視管理藝術(shù)。把管理作為一門藝術(shù)來(lái)研究，是管理者和管理學(xué)者的共識(shí)。從一般意義上說(shuō)，管理藝術(shù)，是管理實(shí)踐的產(chǎn)物，是管理者在隨機(jī)和不確定的條件下，熟練運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，及時(shí)、恰當(dāng)、有效地解決問題的技巧和所達(dá)到的境界。

唐太宗李世民說(shuō)過(guò)：“人之行能，不能兼?zhèn)洌蕹壠渌?，取其所長(zhǎng)?！币獡P(yáng)長(zhǎng)避短，管理者必須準(zhǔn)確了解員工的優(yōu)缺點(diǎn)。只有對(duì)—名員工最擅長(zhǎng)做什么、哪些方面最有發(fā)展?jié)摿τ猩钋械陌盐眨⒛苁┮?，才能用其所長(zhǎng)，使其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、才盡其用。

唐太宗手下名臣無(wú)數(shù)，但大家都能人盡其用，而且一般都能安全的度過(guò)一生——這一點(diǎn)非常不容易，他能容忍如魏征那樣的耿直之臣一直到他去世，上司和下屬和諧相處如斯，他

前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者。在這方面，其他帝王領(lǐng)袖都達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：漢高祖殺韓信、彭越等大臣；宋太祖杯酒釋兵權(quán)，解雇手下；明太祖制造胡藍(lán)黨案，先后殺了兩個(gè)宰相；

對(duì)員工的缺點(diǎn)或短處，管理者也要有清醒的認(rèn)識(shí)，在工作安排上，合理調(diào)節(jié)，防止負(fù)作用的發(fā)揮。同時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行批評(píng)，幫助員工分析產(chǎn)生問題的原因，加以克服，適應(yīng)組織發(fā)展的要求。

企業(yè)如何用人呢？當(dāng)今企業(yè)主要存在四個(gè)問題。一是企業(yè)缺人，無(wú)人可用；二是人員平庸，無(wú)能可用；三是定位不清，無(wú)法使用；四是人才優(yōu)秀，無(wú)心留用。所以老板需要解決的問題就是招對(duì)人、育對(duì)人、用對(duì)人、留對(duì)人。

把握好人、用好人，企業(yè)就能得到長(zhǎng)足的發(fā)展，否則，輕者使企業(yè)發(fā)展受阻，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)分崩離析。用人不疑、疑人不用，只是用人的一種理想罷了，事實(shí)上，疑人也得用，而且還要用好。要做到這一點(diǎn)，建立起崗位間的監(jiān)督、制約機(jī)制就顯得尤為重要。管理者是率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作的。只有關(guān)心下屬，贏得下屬的忠誠(chéng)，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理者可以說(shuō)是無(wú)人不知，無(wú)人不曉，但具體操作時(shí)往往走入誤區(qū)，表現(xiàn)為：

1.把關(guān)心下屬等同于小恩小惠。這一現(xiàn)象在中層管理者中相當(dāng)普遍。一些中層管理者覺得，既然自己對(duì)下屬加薪、晉升等沒有“生殺大權(quán)”，因此只能靠小恩小惠來(lái)表明自己在關(guān)心下屬。小恩小惠只能博得下屬一時(shí)的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。

2.把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績(jī)的好壞。但過(guò)于關(guān)心業(yè)務(wù)，反而會(huì)使下屬反感，覺得你對(duì)他不放心，懷疑他的工作能力。而且下屬是一個(gè)活生生的人，有著多種需求，如果你只關(guān)心業(yè)務(wù)情況，沒準(zhǔn)兒會(huì)落個(gè)“冷血?jiǎng)游铩钡闹o稱。

3.關(guān)心下屬的方式、方法不對(duì)頭。如對(duì)一位新錄用的推銷員，你詳細(xì)詢問他如何宣傳公司的產(chǎn)品、如何和客戶建立關(guān)系等，你可能覺得這樣做是在幫助下屬發(fā)現(xiàn)自己的不足以提供指導(dǎo)，但下屬可能會(huì)覺得你不信任他。又如你在部門例會(huì)上對(duì)一位年資較長(zhǎng)的推銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但他可能覺得你并不是在關(guān)心他，而是讓其出丑。以上兩種情況，你的關(guān)心使下屬誤解，不但不能起到應(yīng)有的效果，甚至適得其反。

4.關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。人的需求是無(wú)止境的，滿足了一個(gè)需求又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為主管，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評(píng)。否則既害了下屬，到頭來(lái)也會(huì)害了自己。

5.不關(guān)心下屬的“牢騷”。每個(gè)人都會(huì)有不滿，有了不滿就會(huì)發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松?！袄悟}”并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會(huì)積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場(chǎng)大的動(dòng)蕩就在所難免。這時(shí)候，你想解決都沒有機(jī)會(huì)。

6.關(guān)心下屬的“動(dòng)機(jī)不純”。不少管理者關(guān)心下屬功利色彩過(guò)于明顯，讓下屬覺得你并不是真正地關(guān)心、幫助他，而是在為自己的晉升拉選票。這樣的關(guān)心不會(huì)有好效果。關(guān)心下屬必須真正為下屬著想，而不是“另有企圖”，否則就會(huì)弄巧成拙。

7.關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬。批評(píng)也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問題，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，將會(huì)使下屬走得越來(lái)越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，上司也會(huì)追究你管理不力的責(zé)任。當(dāng)然，批評(píng)如果使用不當(dāng)也會(huì)有副作用，如造成下屬的逆反情緒、使上下級(jí)關(guān)系緊張等等。因此，一定要注意批評(píng)的方式方法，照顧下屬的自尊心，批評(píng)要對(duì)人不對(duì)事等。

8.關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳。例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法促使人力資源部為其加薪。其實(shí)該下屬感覺到累的真正原因是對(duì)自己不明朗的職業(yè)生涯憂心忡忡，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。

9.不能一碗水端平。生活中這樣的現(xiàn)象屢見不鮮：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些人倍加信任，視為心腹，對(duì)其他人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人。把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問；對(duì)那些不聽話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對(duì)男女下屬不一視同仁，覺得女性成就動(dòng)機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。

10.好許諾空頭支票。每個(gè)下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為主管，你自然想抓住他們的這個(gè)需求進(jìn)行激勵(lì)。你是直接告訴他們你在為他們的加薪、晉升而努力，還是不說(shuō)為妙呢？“不說(shuō)”，你擔(dān)心下屬覺得你根本不關(guān)心他們。

但是，輕率許諾的結(jié)果更糟。成熟的公司都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是你個(gè)人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會(huì)使上司對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，感覺你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬(wàn)不要輕易許諾。關(guān)心下屬，重要的不在說(shuō)，而在做。

為了進(jìn)行有效溝通，必須增加與下屬的交往，擴(kuò)大彼此的開放區(qū)，同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱

秘區(qū)，并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?，人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。

自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程，用以減少隱秘區(qū)；反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程，來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū)；反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。達(dá)到有效溝通的目的。

當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，也正是最需要上司關(guān)心的時(shí)候。這時(shí)管理者承擔(dān)管理不力之責(zé)，實(shí)際上對(duì)自己并沒有多大的損害，反而會(huì)贏得下屬的愛戴和忠誠(chéng)。俗話說(shuō)“帶人如帶兵，帶兵要帶心”。管理者只有通過(guò)有效的溝通做到真正關(guān)心下屬，才能贏得下屬的充分信任和忠誠(chéng)，才能提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，自己也會(huì)有很好的職業(yè)發(fā)展前景。

第二篇：銷售管理藝術(shù)

——亂中求治的管理藝術(shù)(上)銷售總監(jiān)這個(gè)職位需要承受極大的壓力。尤其在中國(guó)內(nèi)資企業(yè)，員工素質(zhì)參差不齊，人員關(guān)系復(fù)雜，企業(yè)制度漏洞百出。銷售總監(jiān)面臨的往往不僅僅是市場(chǎng)問題，更多的是如何面對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的混亂，如何排除種種因管理無(wú)序造成的干擾，集中精力，建立推行適合該企業(yè)實(shí)際情況的銷售策略和運(yùn)作體系。沖破重重阻力將之推行落地。“亂中求治”對(duì)中國(guó)內(nèi)資企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)而言是必備的功力。技巧一：建立位階管理秩序。

現(xiàn)象：內(nèi)資企業(yè)通常沒有什么位階管理觀念，業(yè)務(wù)員想報(bào)銷出差費(fèi)用、司機(jī)對(duì)獎(jiǎng)金數(shù)額有異議、直銷部要申請(qǐng)買一臺(tái)電風(fēng)扇、區(qū)域經(jīng)理想開除某一名員工-------無(wú)管職位高低，事情大小都可能直接去和總監(jiān)“理論”。

分析：企業(yè)為什么要設(shè)立主管、經(jīng)理等職位，就是為了讓他們分擔(dān)千頭萬(wàn)緒的檢核、監(jiān)控、督辦職能。大小事情都往上推，各層經(jīng)理的存在就失去了意義，一旦形成風(fēng)氣，就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)理們對(duì)自己的簽字毫不負(fù)責(zé)，幫著下屬和客戶向上級(jí)要資源，出了問題卻是掩蓋真相推托責(zé)任。而總監(jiān)一個(gè)人面對(duì)銷售部成千上百的員工，必然是瑣事纏身，天天當(dāng)救火隊(duì)員。縱三頭六臂也無(wú)暇顧全。

動(dòng)作：在企業(yè)內(nèi)推行逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)負(fù)責(zé)的位階管理秩序

1、推行位階管理規(guī)定之前，銷售總監(jiān)應(yīng)先和總經(jīng)理、董事長(zhǎng)溝通，獲得他們的支持，使他們明白： · 位階管理是為了提高各級(jí)主管的責(zé)任心和管理能力、確保整個(gè)銷售部管理鏈的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

· 逐級(jí)匯報(bào)可以使銷售總監(jiān)脫身瑣事，騰出精力在銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)策略制訂等重要問題上下功夫。

· 以前上下一鍋粥的現(xiàn)象是混亂而非民主，推行位階管理為的是效率而非官僚主義。· 位階管理推行初期，會(huì)讓很多人覺得麻煩，效率降低，實(shí)際上低效率的原因不是因?yàn)槲浑A管理，而恰恰是因?yàn)殚L(zhǎng)期無(wú)序?qū)е赂骷?jí)經(jīng)理的管理職能退化。

· 位階管理推出之后，身為銷售總監(jiān)你會(huì)靈活對(duì)待，給緊急問題開綠燈。

2、在銷售部大會(huì)上宣導(dǎo)位階管理規(guī)定，除非異常緊急事件和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)匯報(bào)，一切公文必須逐級(jí)審批，不得越級(jí)匯報(bào)。

3、視企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)況決定是否給部分經(jīng)理授一定的核準(zhǔn)權(quán)、權(quán)限之內(nèi)經(jīng)理簽字就可執(zhí)行。無(wú)須事前向總監(jiān)請(qǐng)示。

4、位階管理宣布實(shí)施后越級(jí)匯報(bào)一律駁回，批評(píng)當(dāng)事人不遵守位階管理規(guī)定，斥責(zé)當(dāng)事人的上級(jí)主管對(duì)下屬約束不嚴(yán)。

5、經(jīng)理們簽批后傳上來(lái)的簽呈，若有問題，要叫經(jīng)理過(guò)來(lái)當(dāng)面講清楚。為什么不能批準(zhǔn)，培訓(xùn)他們?nèi)绾螌彶樘搱?bào)發(fā)票、如何審核促銷報(bào)告、費(fèi)用申請(qǐng)的合理性等技巧，提醒他們慎用自己的簽字權(quán)。

6、對(duì)已接受了培訓(xùn)，但仍對(duì)簽字不負(fù)責(zé)人的經(jīng)理嚴(yán)加斥責(zé)，甚至推行按所簽批費(fèi)用總額一定比例罰款的做法。

7、有些特殊情況總監(jiān)需直接插手下屬部門內(nèi)事務(wù)，如：某大客戶越過(guò)主管經(jīng)理直接找總監(jiān)投訴，某部門正在執(zhí)行一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)（如新品鋪貨）總監(jiān)需要親自過(guò)問以表現(xiàn)自己對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。這時(shí)候一定要注意盡可能要求該部門經(jīng)理到場(chǎng)并發(fā)表意見，除非你想換掉這個(gè)經(jīng)理，或者你今后真的想親自抓該部門的工作，否則千萬(wàn)別讓員工/客戶覺得他的主管經(jīng)理在你面前沒“份量”，甚至被你“架空”。

8、當(dāng)你的下屬主管和員工發(fā)生沖突（如：?jiǎn)T工與主管激烈爭(zhēng)吵、甚至公然對(duì)抗主管命令）時(shí)，要記住，除非主管的命令顯而易見是傷害公司利益的（如唆使員工貪污公款等）否則一定要先治員工“頂撞上級(jí)”之罪，過(guò)后再追究主管的責(zé)任，要讓員工明白他所尊重和服從的不是張三李四這個(gè)人，而是主管這個(gè)行政位階，對(duì)主管不滿可以通過(guò)正常渠道申訴（逐級(jí)匯報(bào)，會(huì)議上當(dāng)面提出或報(bào)申訴信給總監(jiān)同時(shí)抄送主管），但在公司尚未正式處理之前公然頂撞主管就是以身試法。企業(yè)一定要維護(hù)各級(jí)主管的命令效率，企業(yè)整體管理效率就是通過(guò)各級(jí)主管的令行禁止表現(xiàn)出來(lái)！技巧二：策略思考、事半功倍 現(xiàn)象：

· 某乳品企業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初生產(chǎn)高檔無(wú)菌紙盒裝牛奶，投入大量廣告促銷費(fèi)用卻連連吃敗仗。后來(lái)轉(zhuǎn)型生產(chǎn)軟包裝牛奶，業(yè)績(jī)飛升，短短幾年之內(nèi)成為國(guó)內(nèi)乳品領(lǐng)導(dǎo)品牌之一?！?某大型食品企業(yè)攻打河南市場(chǎng)久戰(zhàn)不勝，2001年公司針對(duì)河南市場(chǎng)特點(diǎn)生產(chǎn)口味重、價(jià)格低產(chǎn)品，結(jié)果業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)。

· 某國(guó)內(nèi)果汁領(lǐng)導(dǎo)品牌，由于采取費(fèi)用大包干的分配機(jī)制，加上管理不善造成各地分公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)有意壓低員工工資，甚至故意克扣員工應(yīng)得獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工紛紛跳槽，人員流失率極高，但由于企業(yè)產(chǎn)品/銷售策略正確（產(chǎn)品口味豐富，全力攻打酒店大包裝果汁，大力推行開瓶費(fèi)促銷辦法）業(yè)績(jī)連年上升，穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)果汁領(lǐng)導(dǎo)品牌之位。分析：

筆者曾先后在外資跨國(guó)企業(yè)，內(nèi)資民營(yíng)企業(yè)任職多年，后來(lái)從事咨詢培訓(xùn)工作，先后為近百家內(nèi)外資企業(yè)服務(wù)，這期間一大的感觸就是“中國(guó)內(nèi)資企業(yè)善于創(chuàng)造奇跡”——很多內(nèi)資明星企業(yè)內(nèi)部管理亂的一塌糊涂，以外企的眼光來(lái)看，“管理這么亂，企業(yè)早就該死了”，可這些企業(yè)硬是在混亂之中年年增長(zhǎng)，創(chuàng)造奇跡。分析這些企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的共性：

其一、一定有一個(gè)非常英明的領(lǐng)頭人，企業(yè)老總大多出身一線，對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷理論可能懂的不多，但他對(duì)市場(chǎng)非常熟悉，非常敏感，而一旦該領(lǐng)頭人離去，企業(yè)也就隨之衰亡；

其二、經(jīng)營(yíng)十分靈活。重大決策往往來(lái)自于幾個(gè)高層（甚至就是老板本人）的靈感，絕對(duì)的以市場(chǎng)為導(dǎo)向（他可以為一個(gè)城市市場(chǎng)甚至一個(gè)經(jīng)銷商專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品；推廣一個(gè)新品，一旦感覺困難太大就會(huì)馬上調(diào)頭另找突破點(diǎn)，不會(huì)長(zhǎng)期強(qiáng)攻）絕對(duì)的快速反應(yīng)（老總上午有想法，下午就可能已開始實(shí)施，不需要完整分析論證，先干，錯(cuò)了再改?。?/p>

其三、能夠在這種“奇跡現(xiàn)象”中維持五年以上的企業(yè)，大多是產(chǎn)品對(duì)路，現(xiàn)款銷售沒有太重的應(yīng)收帳款包袱，雖然內(nèi)部費(fèi)用漏洞很多但總是入大于出利潤(rùn)狀況良好。

其四、這些企業(yè)發(fā)展到一定階段，如不加強(qiáng)管理建設(shè)就會(huì)導(dǎo)致崩潰，但他們當(dāng)年出奇致勝的事實(shí)不容否認(rèn)，其原因大多是老板在產(chǎn)品/銷售策略上的英明決定。大量的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)告訴我們，中國(guó)市場(chǎng)表面上銷煙滾滾，其實(shí)在不少領(lǐng)域里還處于低水平競(jìng)爭(zhēng)。選擇合適的時(shí)間，用合適的產(chǎn)品，賣進(jìn)合適的區(qū)域和渠道——類似這種銷售策略，往往能對(duì)一個(gè)企業(yè)的銷售局面產(chǎn)生巨大影響——國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在很多方面真的還有機(jī)可乘，有巧可取。動(dòng)作：

1、建立正確觀念——開源節(jié)流并重；

外企職業(yè)經(jīng)理進(jìn)內(nèi)企做銷售總監(jiān)常常跌入“一味抓管理”的陷阱。對(duì)內(nèi)企而言，管理建設(shè)十分重要，尤其是大的費(fèi)用漏洞，帳款問題、人員管理弊病一定要盡早堵住，減少企業(yè)“元?dú)狻毕摹５珕渭円揽刻嵘芾韥?lái)挽救企業(yè)的做法對(duì)內(nèi)企不適用。其

一、管理提升需要一個(gè)過(guò)程，管理體系的推行往往要以人員波動(dòng)，短期效益下降為前提。其

二、身為銷售總監(jiān)往往是“和老板的耐心賽跑”你出業(yè)績(jī)太慢就可能“出師未捷身先死”，要想革命先得保命！

其三、有時(shí)候真的是一將無(wú)能累死千軍。市場(chǎng)上就是有很多企業(yè)靠策略（也許是運(yùn)氣）取得“一時(shí)之勝”。在國(guó)內(nèi)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，選什么產(chǎn)品進(jìn)入哪個(gè)區(qū)域和渠道、那些地方要多投入，那些地方不投入——類似這些策略真的可以起到事半功倍，決勝千里之效。對(duì)內(nèi)企而言管理很重要，但不可過(guò)分追求完美，而應(yīng)以堵漏洞（尤其是費(fèi)用漏洞），為初步方向，達(dá)到節(jié)流的目的，逐漸完善管理制度。

策略是內(nèi)企開源的方法，應(yīng)當(dāng)予以和管理建設(shè)同樣的重視程度。對(duì)內(nèi)企而言沒有管理建設(shè)，策略往往難以執(zhí)行，收益大打折扣。沒有策略，管理建設(shè)成了無(wú)源之水，難以長(zhǎng)期維續(xù)。

2、建立決策者的思考方式

銷售總監(jiān)首先是一名決策者，其次才是管理者。作為決策層一定不要陷入事務(wù)性工作之中，要盡可能讓下屬經(jīng)理承擔(dān)檢核、督辦、執(zhí)行工作，有些小問題即使看到了也“熟視無(wú)睹”，不管工作壓力有多大，始終要盡力保持靜理性的頭腦，氣定神閑的工作節(jié)奏，更多的精力去思考；去做宏觀把握；去觀察目前的管理漏洞出臺(tái)新制度；觀察消費(fèi)者行為、分析本品和竟品的銷售狀況及優(yōu)勢(shì)對(duì)比制定改良策略（如產(chǎn)品的品種、口味、容量、包裝等方面的改變、主攻區(qū)域、渠道的重新界定-----）；觀察銷售數(shù)字中隱含的問題采取補(bǔ)救的措施（:如：發(fā)現(xiàn)弱勢(shì)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡訪及時(shí)督促下屬經(jīng)理跟進(jìn)）乃至觀察下屬重要崗位人員是否稱職，決定人員調(diào)整方案------------。最終實(shí)現(xiàn)銷售總監(jiān)的職能——帶領(lǐng)企業(yè)營(yíng)銷部走入正確方向。身為總監(jiān)，記住一句話：作重要的事，有所為，有所不為，如果一個(gè)高層管理者開始忙亂無(wú)序的時(shí)候就意味著他已經(jīng)開始貶值了。

3、增強(qiáng)市場(chǎng)敏感度

市場(chǎng)策略的思考絕對(duì)不是空空來(lái)風(fēng)，而是建立在對(duì)市場(chǎng)充分熟悉。對(duì)市場(chǎng)信息長(zhǎng)期占有基礎(chǔ)上的——也就是人們常說(shuō)的“感覺”。怎樣保持并增強(qiáng)自己的市場(chǎng)感覺？

1）保持于一線市場(chǎng)緊密聯(lián)系。幾乎每個(gè)銷售總監(jiān)都有太多的事要做，所以顧不上看市場(chǎng)，所以時(shí)間一長(zhǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)越來(lái)越遲鈍，建議解決方法如下： · 給自己規(guī)定例行市場(chǎng)拜訪時(shí)間，屆時(shí)強(qiáng)迫自己放下手頭一切工作，走出門去看市場(chǎng)?！?每天中午飯后，抓起電話隨便找個(gè)經(jīng)銷商聊上十五分鐘?！?在總監(jiān)辦公室門口設(shè)置市場(chǎng)信息留言板，各級(jí)業(yè)務(wù)人員有新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或建議第一時(shí)間寫在留言板上，總監(jiān)隨時(shí)可看到。

2）盡可能了解竟品信息： 僅靠員工的竟品的動(dòng)態(tài)匯報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最好想辦法拿到主竟品每個(gè)月的銷售月報(bào)。分析一下他的銷售強(qiáng)勢(shì)在哪個(gè)區(qū)域，哪個(gè)口味，哪個(gè)渠道。思考他為什么要這樣做，從中會(huì)發(fā)現(xiàn)竟品有些強(qiáng)勢(shì)是我們需要辟其峰茫的。而有些優(yōu)勢(shì)正是我們的劣勢(shì)所在，是我們要學(xué)習(xí)并迎頭趕上的，厲害的銷售總監(jiān)甚至?xí)趯?duì)方公司里安排自己的“耳目”，競(jìng)品一舉一動(dòng)盡在掌握之中。

3）觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題： 報(bào)表體系的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)問題分析的思想。如：銷售日?qǐng)?bào)表不僅僅反映各部門銷量，還要反映各部門整個(gè)銷售部當(dāng)日銷量，分品種銷量，累計(jì)到目前各品種銷量占總銷量的比例（從而更精確的跟進(jìn)各部門/整個(gè)銷售部各品項(xiàng)的銷售進(jìn)度，貫徹全品項(xiàng)銷售思想）。銷售月報(bào)不但有銷量、帳款匯報(bào)、本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃，還要反映當(dāng)月客戶別銷量和客戶別進(jìn)貨次數(shù)（一旦發(fā)現(xiàn)某重點(diǎn)客戶銷量/進(jìn)貨次數(shù)異常變化馬上跟蹤，避免客戶流失和不法客戶沖貨砸價(jià)擾亂市場(chǎng)秩序）。

4）走訪市場(chǎng)： 總監(jiān)巡訪市場(chǎng)主要任務(wù)不僅是檢核（那是隨行經(jīng)理的主要工作）。至少留一半腦子在市場(chǎng)調(diào)研上，親自和經(jīng)銷商、商超經(jīng)理人員，一線業(yè)代甚至消費(fèi)者交談；在超市貨架堆頭前花上幾個(gè)小時(shí)觀察消費(fèi)者購(gòu)買特點(diǎn)，親自到縣鄉(xiāng)批發(fā)市場(chǎng)看看那里的通路特點(diǎn)等等，這些無(wú)法用數(shù)字反映的市場(chǎng)信息在業(yè)代的市態(tài)反映表上是看不到的。培訓(xùn)銷售總監(jiān)

——亂中求治的管理藝術(shù)(下)技巧三：堅(jiān)立威信，控制局面 現(xiàn)象： 新銷售總監(jiān)上任，推出一系列營(yíng)銷改革措施，必然會(huì)傷害一部分人，大多數(shù)人都會(huì)覺得舊鞋子更好穿，于是怨聲四起，與外企不同的是一些內(nèi)資企業(yè)員工對(duì)工作環(huán)境不滿很少會(huì)辭職，而是私下立幫結(jié)派不斷通過(guò)各種途徑制造負(fù)面言論，甚至不斷找總經(jīng)理告狀——直到“把這小子整倒為止”。

有些銷售總監(jiān)管理過(guò)于強(qiáng)硬，很快發(fā)現(xiàn)四面豎敵，自己由于對(duì)企業(yè)不熟悉做出決策有誤，下屬不但不提醒，反而以一種幸災(zāi)樂禍的心態(tài)看笑話，生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部的老總也有意刁難，整個(gè)公司似乎都在以一種“看你怎么死”的心態(tài)對(duì)待自己。

又有些銷售總監(jiān)過(guò)分注重和民營(yíng)企業(yè)的融合，過(guò)分民主，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己命令執(zhí)行效率很差，布置任務(wù)時(shí)下屬個(gè)個(gè)都善于討價(jià)還價(jià)，有的表面上順從實(shí)際上能拖就拖，在“觀望局勢(shì)”“看別人的進(jìn)度，力爭(zhēng)大家齊步走”。身為三軍統(tǒng)帥卻總是“號(hào)令不出百里” 難逃 “臨時(shí)大總統(tǒng)”的結(jié)局。分析：

不少在外企業(yè)績(jī)非常出色的職業(yè)經(jīng)理人，進(jìn)入內(nèi)企做銷售總監(jiān)，卻折戟沉沙，他們失敗的原因更多的是不能適應(yīng)該企業(yè)固有的文化（或曰風(fēng)氣）和復(fù)雜的人際關(guān)系。

銷售總監(jiān)往往扮演著改革者的角色，勢(shì)必要打破一些舊的東西，建立一些新的東西。沒有強(qiáng)硬手段很難開展工作，而一旦強(qiáng)力實(shí)施,自然會(huì)傷害一批人（尤其是企業(yè)元老級(jí)人物）的利益，最初也許老板還對(duì)你充分支持，但日子久了，這些來(lái)自企業(yè)內(nèi)的負(fù)面流言、影響和勢(shì)力一天天堆積起來(lái)，會(huì)成為你最大的阻力。

在內(nèi)企做銷售總監(jiān)，除了專業(yè)技能之外，還要懂得平衡各方面關(guān)系，關(guān)注市場(chǎng)之外，還要關(guān)注“權(quán)謀”。殺閥有制、張馳有序、逐漸建立威信、控制局面。動(dòng)作：

1、上任初始不要傷害大多數(shù)人的既得利益。

內(nèi)資企業(yè)銷售部薪資制度多為提成制，這本身就給成熟市場(chǎng)開發(fā)和過(guò)程管理造成阻力，但要注意就任初期不要急著改薪資制度，不要傷害大多數(shù)人的既得利益`，什么時(shí)間你覺得對(duì)該企業(yè)銷售、市場(chǎng)、人員狀況已基本熟悉，各部門經(jīng)理通過(guò)調(diào)整和培訓(xùn)思維方式上已有所轉(zhuǎn)變，再開始全面調(diào)整工資體系。

2、不熟悉的領(lǐng)域發(fā)言要慎重

即使你有十分豐富的同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但具體到這個(gè)企業(yè)還會(huì)有他的特點(diǎn)，當(dāng)下屬向你反映你的想法和該企業(yè)現(xiàn)況有出入（如：部門溝通遇到來(lái)自其他老總的阻力，經(jīng)銷商和企業(yè)有特殊關(guān)系，該企業(yè)具體產(chǎn)品特點(diǎn)及現(xiàn)有銷售模式和你以前慣用的市場(chǎng)模式有較大的區(qū)別）時(shí)一定不要急著做決定。耐心了解，聽下屬把話講完，必要時(shí)可找了解情況的“內(nèi)行”提點(diǎn)建議——注意：不是要你迎合企業(yè)原有風(fēng)氣，優(yōu)柔寡斷、被下屬意見左右，沒有鐵腕和霸氣做不了營(yíng)銷！而是一定要在確認(rèn)自己已經(jīng)了解情況之后再做決定。

3、合適的講演內(nèi)容向下屬施加一定壓力。如；

1)相信大家已經(jīng)知道現(xiàn)在銷售部有各種流言，說(shuō)我要“干掉”某人，把某人降級(jí)，我在這里告訴各位，我是來(lái)做事

的，不是來(lái)搞政治。我和你們每一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，更沒有積怨，“干掉”在場(chǎng)的任何一位都會(huì)給我自己的工作帶來(lái)

麻煩，我不想給自己找麻煩。但同時(shí)我必須重申一遍“我是來(lái)做事的”，我希望這個(gè)企業(yè)的銷售工作在我的努力之

下有所進(jìn)步，這個(gè)過(guò)程中，如果確實(shí)遇到阻力，我就必須想法化解，化解不了，就得排除！所以我告誡各位，不用

擔(dān)心我是否對(duì)你們哪一位有成見，只要去擔(dān)心自己沒有努力把自己負(fù)責(zé)的工作做好。2)大家看到最近銷售部人員、政策各方面有些變化，可能一部分人會(huì)有些不安，我想和各位講的是，不要怕變，一家

公司不變就不會(huì)進(jìn)步，就沒有希望，變革中的企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，你們要做的不是迷茫猜測(cè)。而是對(duì)這些變革提出你們

建設(shè)性的建議，并努力跟上整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步伐 3)很多人說(shuō)“我剛剛來(lái)，對(duì)這個(gè)企業(yè)不熟悉?！辈诲e(cuò)，我承認(rèn)我目前對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)作還有很多不夠純熟專業(yè)的地

方，但是有一點(diǎn)是肯定的，我打工十幾年，看人的功力絕對(duì)有了。奉勸大家不要等，不要觀望，努力投入工作中

去，適應(yīng)新的變化——因?yàn)槟阍诳?，我也在看，我在看人，看你適不適合現(xiàn)在的崗位。

4、員工培訓(xùn)

如果你真是資深人士，給員工做培訓(xùn)是建立威信非常好的方法，所有的銷售人員都會(huì)尊敬銷售專家，值得注意的是你的培訓(xùn)一定要有實(shí)戰(zhàn)性，越多細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)技巧越好，培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)該企業(yè)現(xiàn)況做出，不要太多的向內(nèi)企員工講你以前在外企的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。他們更會(huì)覺得你培訓(xùn)的東西不適合這個(gè)企業(yè)，而且容易產(chǎn)生逆反心理。

對(duì)企業(yè)市場(chǎng)情況完全熟悉之后，你會(huì)制訂自己在產(chǎn)品/價(jià)格/包裝/通路各方面的改良策略，除非有特別的保密需要，否則最好召開員工大會(huì)以營(yíng)銷培訓(xùn)的方式講給員工聽。讓他們感受到企業(yè)在你的推動(dòng)下正在一步步改善，按這些策略執(zhí)行企業(yè)會(huì)更有好的前景。你會(huì)贏得更好的建議、更多尊重和更高的員工士氣。

5、千萬(wàn)別失信于民。

做決策一定深思熟慮，朝令夕改會(huì)讓人輕視。要注意推動(dòng)銷售部其他部門的溝通（一方面靠你自己的公關(guān)能力，另一方面要大力尋求老板支持），使員工感到費(fèi)用報(bào)銷的速度，生產(chǎn)部合理庫(kù)存（減少斷貨），運(yùn)輸部的及時(shí)送貨問題上較以前有所改善，他們會(huì)覺得你在公司很有份量。

營(yíng)銷部?jī)?nèi)部一定要協(xié)調(diào)好，別出現(xiàn)“掉鏈子”現(xiàn)象（如：安排員工給客戶做陳列獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，但到月底獎(jiǎng)品遲遲不能發(fā)放）。因?yàn)槟銋f(xié)調(diào)、督辦不力使員工難做，他們就會(huì)覺得你命令效率低，覺得你無(wú)能。

6、控制負(fù)面影響。

銷售改革一定會(huì)傷害一批人，一定會(huì)引起一批人的反對(duì)，會(huì)有人消極對(duì)抗，還會(huì)有一批員工（往往是元老）私下串聯(lián)，大肆散布不滿情緒擾亂軍心，后者一定要以高壓手段予以控制。1)給員工發(fā)言的正常通路：?jiǎn)T工對(duì)現(xiàn)行制度不滿可以逐級(jí)匯報(bào)，也可通過(guò)預(yù)約和總監(jiān)直接對(duì)話（注意要求該員工主管經(jīng)理在場(chǎng)）2)設(shè)立員工意見箱。

3)對(duì)有意見不經(jīng)過(guò)正常渠道反映，私下散布不滿情緒擾亂軍心的典型分子予以公開批評(píng)處理，殺一儆百。

4)積極了解員工的工作狀態(tài)，通過(guò)大會(huì)訓(xùn)話，以及對(duì)典型分子的公開處理等方式營(yíng)造你“信息靈敏，手段強(qiáng)硬”的態(tài)勢(shì)。

7、施加工作壓力

不少內(nèi)企員工往往不習(xí)慣高強(qiáng)度工作，不習(xí)慣打攻堅(jiān)戰(zhàn)，喜歡講客觀困難、不樂意加班??有必要施加一定壓力迫使員工動(dòng)起來(lái)改變以往的不良習(xí)氣。

每天看報(bào)表尋找弱勢(shì)地區(qū)和部門（包括銷量、進(jìn)店數(shù)、單品銷量、回款率）要求責(zé)任人在早會(huì)上當(dāng)眾解釋進(jìn)度緩慢的原因，使大家時(shí)時(shí)刻刻都有緊迫感。

布置非銷量指標(biāo)的任務(wù)時(shí)（如超市進(jìn)店速度，鋪貨進(jìn)度）要強(qiáng)硬一些，不要給下屬太多講客觀困難討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)，定出硬指標(biāo)（如：每月B類超市鋪進(jìn)店不少于15個(gè)；鋪貨率當(dāng)月必須提高30%；每個(gè)業(yè)代每天直銷成交店不少于30個(gè)，否則自動(dòng)加班）他們自己會(huì)去想辦法完成，當(dāng)然如果事實(shí)證明標(biāo)準(zhǔn)真的太高，下個(gè)月再做調(diào)整。

技巧

四、調(diào)整人力資源打造上下同欲的團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)象：

企業(yè)搞營(yíng)銷改革、必然會(huì)有一部分人（尤其是戰(zhàn)功赫赫的元老級(jí)人物）覺得舊鞋子更好穿，對(duì)新的營(yíng)銷模式從觀念上不接受、從知識(shí)和技能上跟不上企業(yè)的步伐，如果讓這批人身居要職，必然會(huì)對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程帶來(lái)極大的負(fù)面影響.可是如果銷售總監(jiān)對(duì)這些人員的調(diào)整更換手段過(guò)于激進(jìn)、會(huì)令員工人人自危、甚至連老板都產(chǎn)生想法——怕大權(quán)旁落、局面失控、對(duì)總監(jiān)的工作從支持轉(zhuǎn)為牽制、最后結(jié)果可想而知。分析：

銷售總監(jiān)的職責(zé)就在于貫徹自己認(rèn)為正確的營(yíng)銷思想和管理觀念，帶領(lǐng)企業(yè)銷售部走上正確的方向。

正如毛主席所說(shuō)的：“路線確定之后，干部就成了決定性因素”新的營(yíng)銷策略一旦確定，員工（尤其是中層干部）的工作態(tài)度（對(duì)這套觀念是否認(rèn)可）和執(zhí)行力（能力及經(jīng)驗(yàn)）就決定著銷售總監(jiān)的工作是否成功。

培訓(xùn)、說(shuō)教觀念灌輸是首要手段——要讓盡可能多的老員工接受新變化跟上企業(yè)步伐。培訓(xùn)、說(shuō)教也不是萬(wàn)能的，企業(yè)也沒有那么多時(shí)間去等待每一個(gè)員工的逐漸轉(zhuǎn)變和成熟，人員調(diào)整也是一種必不可少的正常手段。

在這個(gè)過(guò)程中，銷售總監(jiān)的任務(wù)就是通過(guò)各種人事激勵(lì)、培養(yǎng)及調(diào)整手段。在大局穩(wěn)定的前提之下，改造銷售隊(duì)伍的觀念、風(fēng)氣和技能水平，打造上下同欲的高素質(zhì)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。動(dòng)作一：統(tǒng)一觀念。

新的營(yíng)銷方針的推行，實(shí)際上就像搞一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。首先要統(tǒng)一的是員工觀念和思想，新觀念能深入人心，大多數(shù)的員工行為都會(huì)有所改善。例：

現(xiàn)況：某內(nèi)企銷售渠道主要做大批發(fā)商（市場(chǎng)粗放管理,沒有終端建設(shè)）；管理模式是業(yè)務(wù)員拿銷售提成（完全沒有過(guò)程監(jiān)控）。營(yíng)銷改良方向：

ü 強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)人員的過(guò)程管理。

ü 在市場(chǎng)基礎(chǔ)較好的區(qū)域逐步推行密集分銷策略，加強(qiáng)終端掌控力度。理念宣導(dǎo)要點(diǎn)：

理念1：唯銷量論管理方法和大批發(fā)商銷售模式弊端（可以市場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)的種種市場(chǎng)漏洞為實(shí)例講解）。

目的：讓員工了解以前的做法是錯(cuò)誤的，會(huì)帶來(lái)種種危害。并且通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例分析讓員工產(chǎn)生信服和認(rèn)同感。

理念2：過(guò)程管理和密集分銷的優(yōu)勢(shì)（以先進(jìn)企業(yè)，優(yōu)勢(shì)競(jìng)品企業(yè)的成熟模式為學(xué)習(xí)借鑒摸板進(jìn)行講解，注意要在講解過(guò)程中區(qū)分哪些經(jīng)驗(yàn)適合我們，那些經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的的情況有距離）。目的： 讓員工看到我們?cè)阡N售管理模式上的差距。對(duì)新的模式生產(chǎn)興趣、求知欲、和信心。理念3：銷售是來(lái)自于終端售點(diǎn)，而非給經(jīng)銷商壓貨，一個(gè)銷售人員只要能按公司規(guī)定把過(guò)程做好——結(jié)果就一定會(huì)好。（按公司培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的經(jīng)銷商、按市場(chǎng)實(shí)際需求求量給客戶發(fā)貨、努力提高終端網(wǎng)點(diǎn)的鋪貨率、規(guī)范填寫工作表單等），如果市場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)你的市場(chǎng)“工作過(guò)程”已經(jīng)合格，那么銷量小也不是你的錯(cuò)，反之銷量在大，過(guò)程沒做好也要追究你的責(zé)任——“過(guò)程做的好，結(jié)果自然好，營(yíng)銷是有因有果的行為！” 5.如果這種人是元老級(jí)人物，位高權(quán)重（類型f）更不能姑息（因?yàn)樗呢?fù)面影響極大）要盡量獲取他有意阻撓破壞營(yíng)銷改革工作的實(shí)據(jù)，向老板講明厲害，爭(zhēng)取在老板理解支持下盡快排除阻力，而且除惡務(wù)盡一次將他清除出銷售部主要崗位，防止其飼機(jī)反撲。動(dòng)作五：引進(jìn)人才

如果企業(yè)要運(yùn)行新的營(yíng)銷模式，（如：從靠大批發(fā)商銷售走向終端運(yùn)作）那么僅憑企業(yè)原有人員儲(chǔ)備顯然不夠（他們不具備新模式的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)），這時(shí)候總監(jiān)所要做的就是引進(jìn)專業(yè)人才貫徹新的營(yíng)銷方針，在新人才引進(jìn)方面要注意以下問題。

1.上任三個(gè)月內(nèi)，自己立足未穩(wěn)，對(duì)企業(yè)人員、市場(chǎng)狀況沒有充分熟悉，這一階段不宜引進(jìn)高位階的職業(yè)經(jīng)理，以免造成老員工大面積的逆反心理、局面不好控制。

2.盡可能提拔有潛力的老員工，并對(duì)其大力支持幫他盡快出業(yè)績(jī)給大家樹立榜樣。

3.時(shí)機(jī)成熟（對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)人員狀況充分熟悉，已爭(zhēng)取到老板大力支持，同時(shí)自己對(duì)市場(chǎng)下一步怎么走有了清晰的策略）引進(jìn)符合企業(yè)發(fā)展要求的銷售經(jīng)理，但注意盡量不要以新經(jīng)理替換老經(jīng)理的形式出現(xiàn)，最好是在原有組織架構(gòu)上增設(shè)一個(gè)管理層級(jí)（如在原有分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理之上增設(shè)大區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理位階）一來(lái)可以彌補(bǔ)企業(yè)高級(jí)干部不足的缺憾，又不致引起老經(jīng)理太多的失落和不滿。

4.對(duì)新招的職業(yè)經(jīng)理要嚴(yán)格把關(guān)，告誡他們盡快在企業(yè)建立威信是第一要旨，而最簡(jiǎn)潔的方法就是讓他們精心準(zhǔn)備之后給企業(yè)的老員工進(jìn)行高質(zhì)量的營(yíng)銷培訓(xùn)使大家信服。5.給新招職業(yè)經(jīng)理創(chuàng)造環(huán)境，有關(guān)和其他部門老總的溝通（如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等）、向總經(jīng)理的匯報(bào)、和元老級(jí)敵對(duì)人物的周旋，盡量不要把他們牽扯進(jìn)去，避免因?yàn)檫@些職業(yè)經(jīng)理處世不夠成熟，激化矛盾、造成麻煩，盡量給他們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)單純的工作空間使他們把精力集中在市場(chǎng)和管理上，這樣也更容易樹立總監(jiān)在新經(jīng)理之中的危信，增強(qiáng)他們的工作信心，留住新人。

6.和新招經(jīng)理形成互補(bǔ)型管理風(fēng)格：

A經(jīng)理做事沉穩(wěn)，管理風(fēng)格強(qiáng)硬又懂得掌握分寸，總監(jiān)對(duì)A經(jīng)理部門的員工要采取懷柔態(tài)度、常與員工溝通、一般懲戒性指令均由A經(jīng)理發(fā)出

B經(jīng)理銷售技能純熟、但管理手段相對(duì)比較軟，則總監(jiān)對(duì)B經(jīng)理部門的員工采取嚴(yán)厲態(tài)度，懲戒指令多由總監(jiān)發(fā)出。

A、B經(jīng)理部門的重大人事調(diào)整——如人員晉升、開除、降職，（尤其是主管級(jí)懲戒行為）可以由經(jīng)理提議，最終均由總監(jiān)發(fā)出，強(qiáng)化總監(jiān)的權(quán)威，避免A、B經(jīng)理面對(duì)太多敵意。7.真正的職業(yè)經(jīng)理大多追求成就感，如果發(fā)現(xiàn)其中一位經(jīng)理能力非常強(qiáng)，就讓他負(fù)責(zé)更多的工作（更大的區(qū)域更高職能）待遇上做適當(dāng)調(diào)整（獎(jiǎng)金比其他經(jīng)理略高一點(diǎn)），成就感會(huì)促使這名經(jīng)理忘我工作，發(fā)揮最大作用，同時(shí)給其他人樹立榜樣，如果你招來(lái)了兩名比較強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理，不妨讓他們橫向競(jìng)爭(zhēng)（如兩人分別擔(dān)任南區(qū)北區(qū)經(jīng)理）你要做的是暗示你非常欣賞他的工作能力，同時(shí)用婉轉(zhuǎn)的方式（如：月會(huì)讓另一個(gè)經(jīng)理公開匯報(bào)自己的工作業(yè)績(jī)）讓他了解到另一個(gè)經(jīng)理工作也很出色，職業(yè)經(jīng)理人追求第一，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理特點(diǎn)會(huì)促使他們暗中互相競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

8.對(duì)新提拔或新招的主管級(jí)員工（基層干部）要求不宜太高，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就可（能按公司統(tǒng)一思路認(rèn)認(rèn)真真的督促下屬?gòu)?fù)制執(zhí)行，勤于對(duì)員工的工作效果檢核督辦）。在其剛剛提拔或入職的頭兩個(gè)月，要授意其直接上級(jí)經(jīng)理給予其較大的工作壓力，考驗(yàn)其能力，培養(yǎng)其敬業(yè)精神。而在這一個(gè)階段，總監(jiān)對(duì)他們的態(tài)度要和藹，不斷給予鼓勵(lì)，盡可能抽一點(diǎn)時(shí)間與之溝通。使他們?cè)趬毫χ氯ぷ饔植恢聣毫^(guò)大，失去信心，迷失方向。

第三篇：管理藝術(shù)8

管理藝術(shù)：中層干部的五項(xiàng)修煉

中層干部是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的中堅(jiān)力量，向上對(duì)單位的經(jīng)營(yíng)管理決策負(fù)責(zé)，充分理解和傳達(dá)單位的經(jīng)營(yíng)管理，向下對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，不斷激發(fā)員工的積極性，鼓舞員工的士氣，幫助員工成長(zhǎng)，中間對(duì)部門之間的信息傳遞和流程銜接負(fù)責(zé)，促進(jìn)部門間工作有序開展，對(duì)外還要對(duì)醫(yī)患關(guān)系負(fù)責(zé)，出面協(xié)調(diào)解決醫(yī)患糾紛。

這就對(duì)中層干部的能力素質(zhì)提出了很高的要求，面對(duì)不同的角色，中層干部該如何應(yīng)對(duì)？是每個(gè)中層干部都應(yīng)該反思和認(rèn)真對(duì)待的問題。

那么，什么才是一個(gè)合格的中層干部呢？筆者認(rèn)為一個(gè)好的中層干部應(yīng)在以

下五個(gè)方面加以修煉：

1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情

當(dāng)前是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而醫(yī)療系統(tǒng)恰恰是一個(gè)知識(shí)密集型的組織，知識(shí)員工

占據(jù)了核心力量。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是知識(shí)爆炸。要想成為一名合格的中層干部，就必須深度思考自己部門的職能定位，本部門對(duì)單位的主要貢獻(xiàn)點(diǎn)在哪里？與單位總體經(jīng)營(yíng)方向有什么關(guān)聯(lián)？針對(duì)這些關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從多層面補(bǔ)充知識(shí)，不僅僅是自己所熟悉的醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)，更要借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，還要系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃管理、時(shí)間管理、溝通管理、績(jī)效管理、客戶管理等知識(shí)，不斷

完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.高度的執(zhí)行力

執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量一名中層干部的核心指標(biāo)，如何提升自己的執(zhí)行力是每個(gè)中層干部都要面臨的課題。

關(guān)于執(zhí)行力，筆者有以下一些建議:①認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)管理決策的意圖；②與領(lǐng)導(dǎo)層確認(rèn)自己對(duì)他們的有關(guān)指示和安排的理解；③對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進(jìn)行有效的分解和細(xì)化，形成工作思路和步驟；④把所分解的工作安排給合適的員工，并制定具體的工作計(jì)劃和檢查計(jì)劃；⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通，并與員工一起，共同努力，把每項(xiàng)工作措施計(jì)劃落實(shí)到位；⑥與員工一起總結(jié)工作成果，并形成工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)工作成果；⑦對(duì)下屬員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵(lì)，肯定他們的成績(jī)。

以上幾個(gè)步驟，看似簡(jiǎn)單，但是卻經(jīng)常被違背，一旦違背了，肯定要出亂子。

3.高度的資源整合能力

現(xiàn)代企業(yè)，每個(gè)部門都不是一座孤島，每做一項(xiàng)工作，都需要協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)資源，所以，作為一名中層干部，一定要提升自己整合內(nèi)外部資源的能力。當(dāng)單位的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)中層干部的時(shí)候，中層干部應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源，比如:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源、外部專業(yè)資源，等等。

在完成每項(xiàng)工作目標(biāo)的時(shí)候，中層干部都要用盡全力。用盡全力的意思是極盡可能，動(dòng)用所有可以想得到的資源，達(dá)成你的目標(biāo)，否則，你就是放棄努力而不是用盡全力。在沒有用盡全部資源的情況下，不要輕易說(shuō)不，不要告訴你領(lǐng)導(dǎo)，我盡力了，但是卻說(shuō)不出自己糾正用了哪些資源，這不是合格中層干部應(yīng)該具備的特質(zhì)。

4.有效授權(quán)

一些中層干部通常只關(guān)心如何給員工安排工作，然后就等著聽匯報(bào)，作指示，而不考慮員工的職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的中層干部，就必須研

究如何對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)。

當(dāng)然，授權(quán)不授責(zé)，權(quán)力授予員工，責(zé)任仍在自己身上，當(dāng)員工做錯(cuò)了事情，出了問題，中層干部不要只是簡(jiǎn)單地指責(zé)員工，而是首先要自問，“我錯(cuò)在哪里了？我為什么沒有幫助員工成功？我該怎么做？”然后和員工一起分析問題，查找原因，尋求合理的解決方案，將損失降到最小，通過(guò)問題事件幫助員工成長(zhǎng)。

關(guān)于授權(quán)，有些工作可以授權(quán)，比如日常工作及需要專業(yè)技術(shù)的工作、收集事實(shí)與數(shù)據(jù)、可以代表其身份出席的工作、某些特定領(lǐng)域中的決定(例如人力資源部門的培訓(xùn)工作屬于培訓(xùn)專員的權(quán)責(zé)范圍)、準(zhǔn)備計(jì)劃報(bào)告等。而有些工作就不能輕易授權(quán)，授權(quán)就會(huì)出亂子，這些工作包括：下達(dá)目標(biāo)與分解目標(biāo)、解決部門間的沖突、人事問題(如激勵(lì)、保持士氣)、發(fā)展及培養(yǎng)部下等。

5.持續(xù)創(chuàng)新的熱情

一個(gè)僅僅知道按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的中層干部一定不是一個(gè)合格的中層干部。中層干部除了完成領(lǐng)導(dǎo)指示外，更要考慮該如何創(chuàng)新，一個(gè)合格的中層干部一定是一個(gè)經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題(不斷提出方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出選擇)而不是做問答題(事

事都請(qǐng)示)的經(jīng)理。

所以，要想成為一個(gè)合格的中層干部，就必須結(jié)合本部門的工作，對(duì)未來(lái)的發(fā)展做到有效地規(guī)劃，并把這些規(guī)劃與單位的管理層進(jìn)行有效的溝通，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，用新觀念新方法解決新問題。

第四篇：團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

“掘才行動(dòng)計(jì)劃” 培訓(xùn)教案

第一章

團(tuán)隊(duì)管理與藝術(shù)

一、團(tuán)隊(duì)概念：

團(tuán)隊(duì)是由為同一目標(biāo)奮斗而共同合作、互補(bǔ)技能、相互承擔(dān) 責(zé)任的成員組成的一種組織形式，是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。

問題一：請(qǐng)列舉出3個(gè)與團(tuán)隊(duì)概念無(wú)關(guān)的群體？

二、團(tuán)隊(duì)管理的目的、意義：

比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“團(tuán)隊(duì)合作是一家企業(yè)成功的保證。不重視團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)是無(wú)法取得成功的?！?/p>

“在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，單槍匹馬赤手空拳打天下的神話已不復(fù)存在，孤單英雄越來(lái)越難以成功，即便是過(guò)去被認(rèn)為主要是由單獨(dú)的個(gè)體從事的領(lǐng)域，現(xiàn)在都變成一種團(tuán)體合作的事業(yè)。”——美國(guó)鋼鐵公司總裁本杰明·弗爾萊斯

合作是企業(yè)管理者與員工精神結(jié)盟。

有管理學(xué)家做過(guò)調(diào)查，在有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)里，如果員工的 智商只有100的話，那么在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，整體的智商會(huì)超過(guò)120，甚至更高?！靶〕晒孔约?，大成功靠團(tuán)隊(duì)?！?有調(diào)查顯示，80%的世界500強(qiáng)企業(yè)中有一半或者一半以上的員工在團(tuán)隊(duì)中工作，68%的美國(guó)小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。團(tuán)隊(duì)管理已被廣泛應(yīng)用在制造業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)。

三、團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程日益加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心武器也就是你是否擁有一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。那么，怎樣為團(tuán)隊(duì)選到合適的人員；怎樣打造團(tuán)隊(duì)精神；怎樣做好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊；怎樣塑造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)員工；怎樣激起團(tuán)隊(duì)的工作熱情；怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通、有效化解團(tuán)隊(duì)沖突；怎樣構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)如何建立。

（一）確定團(tuán)隊(duì)的共同奮斗目標(biāo)，并認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待它 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有人做過(guò)一個(gè)調(diào)查，問團(tuán)隊(duì)成員最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么，70%以上的人回答——希望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指明目標(biāo)或方向。而問團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最需要團(tuán)隊(duì)成員做什么，幾乎80%的人回答——希望團(tuán)隊(duì)成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。

從這里可以看出，目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性，它是團(tuán)隊(duì)所有人都非常關(guān)心的事情，有人說(shuō)：“沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是世界的希望?！?/p>

沒有目標(biāo)就沒有方向，一個(gè)企業(yè)沒有明確的目標(biāo)，每一個(gè)人就沒有奮斗的方向，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單只是集合一群人而構(gòu)成，若彼此沒有共同的目標(biāo)、互相認(rèn)同與相互協(xié)作，那就只是形式上的聚集在一起而已。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)只是被隊(duì)員理解和接受，能將完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)做是自己的目標(biāo)，并愿意付出行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。

1、適時(shí)提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)

（團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是吸引人才的強(qiáng)磁場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一就是不斷地向員工提出目標(biāo)，凝聚人氣，讓員工永遠(yuǎn)充滿希望，使團(tuán)隊(duì)順利成長(zhǎng)）

確立目標(biāo)是管理者的重要工作。1969年7月20日，太空人駕駛的美國(guó)太空船——阿波羅11號(hào)成功登陸月球，創(chuàng)下人類歷史上具有劃時(shí)代意義的偉大壯舉。這項(xiàng)舉世矚目的阿波羅計(jì)劃，是從1960年美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪的聲明開始的。（如果肯尼迪總統(tǒng)未曾提出過(guò)目標(biāo)，即使很有才華的，也有無(wú)從發(fā)揮之感，各種人才的力量也會(huì)分散而削弱。）我們應(yīng)知道明確的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段，員工越了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，歸屬感越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)越有向心力。

無(wú)論面臨何種困境，管理者都要讓員工對(duì)未來(lái)充滿希望，給他們以美好的夢(mèng)想，如果做不到這一點(diǎn)，就不是一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者。

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確

沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，既不可能持久，又不會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力。因此設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)是十分必須、必要的。

曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織甲、乙、丙3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村子行進(jìn)。

甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?。（這個(gè)組剛走了兩三公里就有人叫苦，越往后人的情緒越低，潰不成軍。）

乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多么遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)大致估計(jì)需要走兩2個(gè)小時(shí)左右。（這個(gè)組走到路程“一半時(shí)”才有人叫苦，當(dāng)走到“3/4路程”時(shí)大家情緒低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還長(zhǎng)著呢！而當(dāng)有人說(shuō)快到了時(shí)，大家又振作起來(lái)，加快了腳步。）

丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子。它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑。（人們一邊走一邊看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家心里便有一陣小小的快樂。這個(gè)組情緒一直很高漲。走了七八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不但沒有叫苦，反而開始唱歌、說(shuō)笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎?，那個(gè)村子就在眼前了。）

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么？

當(dāng)人們的行動(dòng)有著明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照，清楚地知道自己行進(jìn)的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí)，人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，就會(huì)自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。由此可見，有一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是多么重要。

如何衡量一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是否具體、清晰呢？一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是員工是否能夠真正知道地、理解企業(yè)的目標(biāo)，以及他的任務(wù)。

（二）為團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并設(shè)立相應(yīng)的計(jì)劃

1、適當(dāng)?shù)摹⒕哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性而又有可能達(dá)成的目標(biāo)能很好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情。（通常情況下，團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)因?yàn)橥瓿闪四硞€(gè)明確的任務(wù)，而且這個(gè)任務(wù)的完成具有挑戰(zhàn)性的意義而感到自豪，團(tuán)隊(duì)成員為了獲取這種自豪的感覺而更加積極的工作，從而帶來(lái)團(tuán)隊(duì)工作的高效率）

2、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、公司發(fā)展戰(zhàn)略、總體的目標(biāo)，以及對(duì)各種人力、資金、物力的分析得出來(lái)的。（1）可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅?。?）可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情。（3）促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。

（4）當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)的團(tuán)隊(duì)一種成就感。

（三）分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演角色，讓每個(gè)人找準(zhǔn)位置 《西游記》中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒去西天取經(jīng)的故事，為什么這四個(gè)在各方面差異如此之大的人竟能融在一個(gè)群體中，而且能融洽相處，一快兒去西天取經(jīng)？（唐僧起著凝聚和完善的作用，孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用，沙和尚起著協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用）

1、團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)角色都很重要

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的。團(tuán)隊(duì)角色理論是英國(guó)管理學(xué)家梅雷迪·貝爾提出的，他發(fā)現(xiàn)在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都存在雙重角色。其一，職能 或“任務(wù)型” 角色；其二“協(xié)作型”角色（個(gè)人氣質(zhì)和性格決定）他通過(guò)實(shí)踐證明確認(rèn)八種角色：實(shí)干家、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推動(dòng)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完美主義者。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色是優(yōu)缺點(diǎn)相伴而生的，一個(gè)人不可能盡善盡美，但團(tuán)隊(duì)可以。

2、讓每一位成員的才能與角色相匹配

（高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴——自發(fā)地、適當(dāng)?shù)男袆?dòng)）

（四）小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)

陳天橋感慨如果沒有一個(gè)互相信任、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，只憑借個(gè)人的力量，即便自己表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造很高的價(jià)值。（陳天橋系《福布撕》公布的2004中國(guó)大陸富豪排行榜當(dāng)中（12.76億美元）三甲，盛大網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO）

團(tuán)隊(duì)完美了，個(gè)人才能完美

（世界上只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人。每個(gè)人成功都是靠別人、靠組織，而不是只靠自己）

故事一：某公司有兩位剛從技術(shù)工作崗位提升到技術(shù)管理崗位職位的年輕管理者A經(jīng)理和B經(jīng)理。

（A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。

B經(jīng)理也認(rèn)識(shí)到技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個(gè)月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來(lái)越多，自己越來(lái)越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

很明顯，A經(jīng)理不是一個(gè)成功的管理者。正如智利桑達(dá)公司的總裁安德烈·那瓦諾所說(shuō)的那樣：“單打獨(dú)抖的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，這個(gè)世界已經(jīng)變得過(guò)于復(fù)雜。只有大家的通力合作才能完成工作?！?相傳佛教創(chuàng)始人釋迦尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？——放入大海，一個(gè)人再完美，也就是一滴水；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是大海。

（五）讓每一位員工都感到他在團(tuán)隊(duì)很重要（傾聽他們的意見、讓他們知道尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見解、既要人們承擔(dān)責(zé)任）

心理學(xué)家講過(guò)一句話：一個(gè)人一生一直在不斷地尋找，都是在尋找重要感。重要感是激勵(lì)員工一個(gè)很重要的因素。

拿破侖：“誓為徽章而死?！?故事二：瑪麗·凱化妝品公司發(fā)展神速的秘密？

瑪麗·凱沒有創(chuàng)業(yè)前的時(shí)候，為了能同她工作的公司副總裁握手，瑪麗·凱足足排了3個(gè)小時(shí)的隊(duì)。終于輪到她了，副總裁同她握手、打招呼——但瑪麗·凱卻注意到：副總裁的眼睛并沒有看著她，而是在瞧自己身后等候接見的隊(duì)伍還有多長(zhǎng)！當(dāng)時(shí)瑪麗·凱化暗暗對(duì)自己說(shuō)，假如有朝一日我成為被人們朝賴的人，我一定要把注意力全部集中到我面前與我握手的人身上。

這一天終于來(lái)了，她自立門戶開了一家化妝品公司。剛開始，這個(gè)公司僅有5名員工，然而短短幾年之后，這家公司已擁有5000多名員工，分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，年盈利2億多美元。很多人很驚訝，瑪麗·凱回答說(shuō)：“盡管在其他人看來(lái)，我的成功是個(gè)謎，但在我看來(lái)，它并不神秘。因?yàn)槲易屆恳晃粏T工都感到他們?cè)诠纠锖苤匾?。?/p>

在瑪麗·凱的化妝品公司，每年都要為當(dāng)年的銷售狀元舉行一次集會(huì)。專門租借一個(gè)體育場(chǎng)召開表彰大會(huì)，請(qǐng)演藝明星，讓銷售狀元和明星同乘一輛車，徐徐進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，與此同時(shí)，全場(chǎng)員工齊呼銷售狀元的名字。正如瑪麗·凱所說(shuō)：“你要是能使一個(gè)人感到他很重要，他就會(huì)欣喜若狂，就會(huì)發(fā)揮出沖天的干勁，小貓就會(huì)變成大老虎?！?/p>

（六）合理搭配人才，注重優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)“1+1＞2”的整體功效

人才只有合理搭配，才能整合團(tuán)隊(duì)力量。一個(gè)人即使再能干，其個(gè)人的力量終究是有限的，組織在選人和搭配班子時(shí)，要認(rèn)真研究個(gè)體，通過(guò)合理搭配，發(fā)揮出整體效益。常常遇到這樣的情況：雖然有的班子成員個(gè)人能力都很強(qiáng)，但整體力量并不見得就好。這樣的團(tuán)隊(duì)往往彼此不服氣，配合而形成內(nèi)訌，工作難以順利開展。而有的班子看起來(lái)成員間能力參差不齊，各有所長(zhǎng)，由于做到了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，配合默契，工作中常能取得好成績(jī)。搭配班子就像下期，有的是堅(jiān)忍不拔的“馬”，有些像勇往直前的“車”。各有各自的特點(diǎn)，各有各自的道路。

一盤融進(jìn)萬(wàn)千智慧的象棋，如果只用“車、跑、將”，而去掉“士、馬、象、卒”等棋子，那象棋的趣味性自然失色不少；一臺(tái)有聲有色的大戲，既需要梅蘭芳的大師，也需要跑龍?zhí)椎男』镉?jì)，如果整個(gè)戲班子都由梅蘭芳組成，那非演亂不可。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，既要有技術(shù)人員，又要有管理人才，既要有知識(shí)面廣的通才，又要有專業(yè)精深的專才，既要有經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)重老練的老員工，又要有精力充沛、思想敏銳的年輕人。所以，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，不在于人才的多少和水平高低，而在于相互配套，這就是我們所說(shuō)的整合。一堆機(jī)械零件和螺釘，堆在一起只能作一堆廢鐵，但是如果能把這些零部件組裝成一臺(tái)機(jī)器，那它的價(jià)值將有質(zhì)的飛躍。

一步機(jī)器的轉(zhuǎn)動(dòng)需要靠每一個(gè)零部件的協(xié)調(diào)合作共同作用，同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)水平的提高，也要靠全體員工的分工合作共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的功能是整體性的，它的作用是作為一個(gè)整體通過(guò)所有成員的協(xié)作來(lái)體現(xiàn)的，所以，配備團(tuán)隊(duì)成員，必須從“裝整機(jī)”出發(fā)而后才是“選零件”。

（七）信任是合作的開始，也是團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)

1、團(tuán)隊(duì)成員要相互信任，信任是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成功的基石。故事三：（寓言）有三只老鼠一起去偷油喝，結(jié)果困死在油缸的故事？——不相互信任所產(chǎn)生的惡果。

2、沒有“信任”的團(tuán)隊(duì)，意味著成本高 無(wú)論何時(shí)何地，信任度都擁有非常高

(八)把恰當(dāng)?shù)娜瞬欧旁趫F(tuán)隊(duì)中最恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?/p>

1、讓適合的人做合適的事

比如：一個(gè)工程師在開發(fā)新產(chǎn)品上也許會(huì)桌有成就，但他并不適合當(dāng)一名推銷員。反之，一名成功的推銷員在產(chǎn)品促銷上可能很有一套，但他對(duì)于如何開發(fā)新產(chǎn)品卻一籌莫展。

2、用人之長(zhǎng)，去人之短（揚(yáng)長(zhǎng)避短，唯才是用）

去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀拂（熱情快樂、丟三拉四）、北面黑口黑臉的韋陀（管帳、鐵面無(wú)私、嚴(yán)肅）

3、把恰當(dāng)?shù)娜朔旁谇‘?dāng)?shù)奈恢蒙希ㄈ瞬乓c職位、與工作）

從管理學(xué)的角度來(lái)看，任何人都可以用，關(guān)鍵是看把人放在什么地方，把人放錯(cuò)了地方，是金子，你也會(huì)感覺他像石頭。

而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中，有很多上司對(duì)下屬更多的是“使喚”，而不是用人，安排下屬做什么，最看重的是下屬是否很聽話的完成，而不管這個(gè)事情本身是否適合讓這個(gè)下屬去做。一旦下屬不聽話，就被認(rèn)為桀驁不馴。

一個(gè)善于用人，善于安排工作的人就會(huì)在管理上少出許多麻煩。成功的團(tuán)隊(duì)管理者用人的重要原則之一就是適才適所。

（九）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要敢于起用比自己強(qiáng)的人

作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要想做到樂于用比自己強(qiáng)的人，就必須克服嫉賢妒能的心理。

漢高祖劉邦平定天下之后，在洛陽(yáng)的慶功宴上曾說(shuō)過(guò)“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆大杰出。吾能用之，此所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我擒也?！?/p>

卡耐基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來(lái)為他工作的人安息在這里?！?/p>

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬能夠各盡其才，各盡其能，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)而奮斗；要敢于起用他們，讓他們的才華鑄就團(tuán)隊(duì)事業(yè)的輝煌。

（十）打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，成員間的換位思考不可或缺

許多電梯里都安裝了幾面鏡子，但安裝這些鏡子的初衷是什么？

現(xiàn)實(shí)中，我們考慮問題往往是從自身的角度，但是當(dāng)我們嘗試著從別人、與自己位置不同的人的角度來(lái)考慮問題的時(shí)候，得出的答案總是會(huì)不同。

什么是換位思考呢？換位思考就是“理解”別人的想法、感受，從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看事情。

美國(guó)瑪麗凱化妝公司的創(chuàng)辦人，在面對(duì)自己?jiǎn)T工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地地站在員工角度考慮問題，總是先如此自問：“如果我是對(duì)方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇?！?/p>

“寬容這一美德的得來(lái)，也開始于換位思考?！?/p>

但是，有許多管理者很少能夠做到換位思考，因?yàn)樗麄兲⒅刈晕业母惺?，無(wú)法理解和接納別人的思想。

換位思考能有效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使團(tuán)隊(duì)和諧高效，換位思考的結(jié)果是雙贏。

（十）立即行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成員的基本素質(zhì)，也是團(tuán)隊(duì)的一種重要能力。

一個(gè)人的成功取決于他的行動(dòng)，沒有行動(dòng)就沒有結(jié)果，沒有結(jié)果就不會(huì)成功。

李嘉誠(chéng)在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“決定一件事后，就迅速行動(dòng)，勇往直前去做，這樣才會(huì)取得成功?！?關(guān)鍵不在于你做什么，而在于你如何做！如何盡快地做好！在這個(gè)一切都與速度密切相關(guān)的時(shí)代，一個(gè)人如果不能立即行動(dòng)，那么所有成功的機(jī)會(huì)都會(huì)留走；一個(gè)企業(yè)如果不能順應(yīng)時(shí)勢(shì)，因時(shí)而變，必將在競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰。

例如“20世紀(jì)80年代初期，四川成都有一家生產(chǎn)海洋牌洗衣機(jī)”的大型企業(yè)，由于當(dāng)時(shí)正處于國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)的初期，該企業(yè)因技術(shù)力量雄厚，洗衣機(jī)的質(zhì)量比較好，因此生產(chǎn)的洗衣機(jī)旺銷市場(chǎng)，供不應(yīng)求。這時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層看到國(guó)外洗衣機(jī)發(fā)展史后，深知洗衣機(jī)必須升級(jí)換代，半自動(dòng)向全自動(dòng)發(fā)展，結(jié)果因研制失敗，該企業(yè)僅僅幾年就走完了從脫銷到滯銷，再到關(guān)門倒閉的歷程.(十一)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的公平原則，公平地對(duì)待每一個(gè)成員。

1、不容忽視的公平理論。

2、把握公平，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

第五篇：班主任管理藝術(shù)

如何擦拭一顆沾滿塵埃的靈魂

現(xiàn)在的孩子，心靈越來(lái)越粗糙，性格越來(lái)越急躁。我不知道是不是我們急功近利的教育留下的產(chǎn)物。但是，我可以痛苦地告訴大家，很多老師都在彎腰撿拾這樣的產(chǎn)物?；蛟S，有些老師撿起這些產(chǎn)物的時(shí)候順手一甩，就扔到垃圾箱里去了；或許，有些老師只是因?yàn)檫@些產(chǎn)物擋住了自己的腳步而撿起來(lái)，然后甩得更遠(yuǎn)；或許，有些老師只是撿起來(lái)看了看，然后，又丟掉了。可是，我不愿意這樣做，既然我彎了腰，且又撿了起來(lái)，那么，我就應(yīng)該細(xì)心地把上面的塵垢洗掉，然后，精心地放置在一個(gè)干凈的地方，耐心地呵護(hù)著，我相信，總有一天，這些被污染的精靈一定會(huì)成為天使！下面，就是我撿起的一顆沾滿塵埃的靈魂，為了

能全方位地幫助這個(gè)靈魂擦拭灰塵，也免了師生對(duì)面的尷尬，于是采用傳統(tǒng)的書信方式

但我，心卻沉重起來(lái)。這讓我想起一個(gè)畫面--喜極發(fā)瘋的范進(jìn)被老丈人重重扇了一個(gè)耳光，神智立刻就清醒了。還有，我作為母親，如果我的兒子在課堂上如此這般地攻擊并沒有錯(cuò)誤的老師，那么我，將會(huì)無(wú)地自容到不想見人！還有，如果我在上課，我的學(xué)生這樣來(lái)侮辱我，我的心都會(huì)碎成一片一片。

這就叫人同此心，心同此理！

你已經(jīng)學(xué)過(guò)《<論語(yǔ)>十則》了，知道里面有句話叫做“己所不欲，勿施于人”！你都容不下別人罵你，那么，別人會(huì)容得下你罵嗎？老師之所以要選擇容忍，那是因?yàn)樗隽死蠋??！皩捜荨笔抢蠋煹穆殬I(yè)修養(yǎng)之

一。因此，希望你能懂得感激老師的寬容，不要因?yàn)槔蠋煏?huì)選擇寬容，會(huì)選擇原諒，就可以為所欲為。沒有對(duì)老師的敬畏，沒有對(duì)知識(shí)的敬畏，那么我告訴你，這個(gè)人長(zhǎng)大也只是一個(gè)廢品而已！

我在這里無(wú)意抱怨你什么，我只是想告訴你，今后，該如何向別人表達(dá)你的不滿。

不管什么事情發(fā)生，我們想到的是如何有效的解決，而不是發(fā)牢騷、暴出口，甚至逃避、報(bào)復(fù)等，這些，都不是解決問題的辦法。那么，該如何做呢？第一，迅速冷靜。凡事都有因。事情出來(lái)了，你一定要用自己的腦子想一想，是什么原因造成的。只有找到事情的癥結(jié)所在，你才能解決或者才能快速地想通。比如，英語(yǔ)老師要你4點(diǎn)40才離開教室乘校車，你就要想到老師是出于什么目的呢？不讓你回家嗎？她把你擋在學(xué)校有何用處？再說(shuō)了，她也表態(tài)了，如果錯(cuò)掉了車，她就是打出租也要讓你回家。只要你冷靜地想一想，你就會(huì)明白，老師的目的太單純了，就是不想你落下學(xué)習(xí)而已。這是她的私心嗎？非也！做老師的，桃李滿天下，在這個(gè)學(xué)生身上找不到成功感，可以在那個(gè)學(xué)生身上找到??！非要在一棵樹上吊死嗎？第二，暫時(shí)隱忍。事情出來(lái)，并且正在進(jìn)行中，你如果馬上跳出來(lái)表達(dá)自己的不滿甚至罵人，那么，你針對(duì)的就不是一個(gè)人了，而是集體，與集體作對(duì)的人，絕沒好果子吃。比如，英語(yǔ)老師沒讓你走，你就在下面生氣，甚至“媽的，媽的”地罵。老師就算是一尊泥塑，也會(huì)有一張臉吧，自己的學(xué)生在下面不斷地罵著，她還能喜笑顏開地上課嗎？除非她是神！除非她沒了尊嚴(yán)！結(jié)果是老師停課與你計(jì)較，想想，你耽誤的僅僅是老師的時(shí)間嗎？這樣做，誰(shuí)獲利呢？我告訴你，三敗俱傷--你、老師，其他聽課的同學(xué)。

第三，換位思考。老師在安排事情的時(shí)候，一般都有他的整體考慮，如果能站在他的角度來(lái)想一想，或許，你認(rèn)為的大委屈其實(shí)根本就不是委屈，而恰恰是老師對(duì)你的愛的表現(xiàn)。比如，英語(yǔ)老師為何要你在4點(diǎn)40分離開教室，她是與你阿亮過(guò)不去嗎？如果你是英語(yǔ)老師，面對(duì)自己的課堂不時(shí)有人進(jìn)進(jìn)出出，心里作何想？只要你換一個(gè)位置來(lái)思考，很快就想通了。

第四，事后溝通。如果老師確實(shí)把事情弄糟了，而老師又不知情。那么，不知者無(wú)罪。我們能做的，就是事后及時(shí)溝通，把事情挑明了說(shuō)，使師生雙方的意見達(dá)成一致。就算自己不便與老師進(jìn)行溝通，還可以通過(guò)班主任老師，或者班委干部等渠道與老師溝通。

第五，保住底線。牢騷可以發(fā)，喪臉也可以做，甚至于摔盆子打碗的潑勁也可使，但要記住，萬(wàn)不可罵人。因?yàn)橐坏┝R人，事情就升級(jí)了，弄得不好，師生大翻臉。你是到學(xué)校學(xué)做人學(xué)知識(shí)的，不是來(lái)與老師斗氣斗法的，沒有必要把時(shí)間浪費(fèi)在這些無(wú)聊的事情上。因此，今后行事，不論是對(duì)老師，還是對(duì)同學(xué)，抑或是進(jìn)入社會(huì)對(duì)待陌生人，都要保住自己的底線，不要因?yàn)樽约旱牟粷M而大暴出口！這樣做，既傷己，又傷人，是最不劃算的買賣。

我個(gè)人認(rèn)為作為班主任，要想具有一定的專業(yè)能力，我覺得班主任要具備一些基本的能力，如了解、研究學(xué)生的能力。在處理科任教師和學(xué)生矛盾的時(shí)候，事實(shí)是如此，這就需要我們從事實(shí)出發(fā)，多調(diào)查事情的真相，正確處理科任教師和學(xué)生之間的關(guān)系。其次是需要組織管理能力。班級(jí)管理是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，它也牽涉到科任教師與學(xué)生的之間的關(guān)系。我們必須要正確處理 再次，班主任應(yīng)該具備與科任教師及學(xué)生交往、溝通和協(xié)調(diào)能力。而處理科任老師與學(xué)生之間的關(guān)系就是一個(gè)很重要的方面。班主任還要善于在日常教育教學(xué)工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這些能力都是班主任順利完成班級(jí)專業(yè)化工作的重要基礎(chǔ)，也是稱為一個(gè)合格、專業(yè)的班主任的必要條件。

把科任老師放在最重要的位置

作者：鐘杰

如果把一個(gè)班級(jí)比作一艘航行的船的話，那么，班主任就是掌舵的舵手，而科任教師則是推波助瀾的大力水手；學(xué)生，則是船上的乘客。一艘揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的船上，只有舵手，再加乘客，它能航行多遠(yuǎn)？如果途中遇到鯊魚，觸到礁石，僅靠舵手一人，能脫離危險(xiǎn)嗎？回答顯然是否定的！

由此可見，科任教師的力量不容忽視的，可是我們的學(xué)生往往會(huì)忽視科任教師的存在。他們以為自己只要聽從班主任的話，把班主任的學(xué)科學(xué)好了，就萬(wàn)事大吉了。作為班主任，為了整個(gè)航行的順利，為了船上的乘客能夠游有所得，必須把科任教師放在最重要的位置！那么該怎么做呢？

首先，告訴學(xué)生，一個(gè)班級(jí)，一天沒有班主任絲毫無(wú)損，但是一天要沒科任教師的話，這個(gè)班就無(wú)法開課了！

班主任在理論上為科任教師奠定了地位，學(xué)生在心里就會(huì)給科任教師留個(gè)位置。只要學(xué)生在心里給科任教師留個(gè)位置，那么班主任要幫科任教師進(jìn)駐學(xué)生的心靈就非常容易了。

還有一點(diǎn)班主任要特別注意，就是學(xué)生無(wú)論對(duì)科任教師的意見有多大，都不可以當(dāng)著學(xué)生的面說(shuō)科任教師的壞話。背后說(shuō)人好話，贊美效果比當(dāng)著面說(shuō)更好，反過(guò)來(lái)，背面說(shuō)科任教師的壞話，詆毀的效果也甚于當(dāng)面指責(zé)。甚至于連班主任自己的人品也會(huì)在學(xué)生心目中打折。

有了理論墊底，班主任就要有具體的行動(dòng)步驟了。

一、正面宣傳，擴(kuò)大科任教師的影響。班主任要把每位科任教師的專業(yè)范圍，專業(yè)強(qiáng)勢(shì)，最高學(xué)歷搞清楚。然后，在班上大張旗鼓地宣傳，鼓要敲得響，才能引起學(xué)生的注意。科任教師自己說(shuō)自己多能，學(xué)生可能要撇嘴譏笑。但如果由班主任說(shuō)出來(lái)，學(xué)生就會(huì)無(wú)限敬佩。當(dāng)學(xué)生打心里敬佩一個(gè)老師的時(shí)候，會(huì)淡化老師的一些小缺點(diǎn)。

二、背后贊美，打造科任教師的魅力。當(dāng)面贊美頗有吹捧之嫌，而且讓年少純真的孩子聽見，他保管會(huì)起雞皮疙瘩，甚而還會(huì)瓦解本已建成的信賴城堡。所以班主任當(dāng)科任教師面大可實(shí)事求是，背后卻要倍加贊美。比如，班主任要時(shí)不時(shí)地給學(xué)生說(shuō)，某某科任教師寫得一手漂亮的毛筆字，或者是畫得一手絕美的工筆畫，或者是寫得一手好文章，或者是唱歌跳舞彈奏作曲樣樣通，或者是籃球打得棒，足球踢得好……總

之，一切美好的詞語(yǔ)都要往科任教師實(shí)事求是的才華上堆。學(xué)生都有好奇心里，他們不滿足于課堂上的老師形象，他們還特別想知道各位老師課下的生活，而班主任在背后力贊科任教師，就會(huì)在為科任教師增加無(wú)限魅力，讓學(xué)生對(duì)這些老師無(wú)限神往。

三、出其不意，制造科任教師的感動(dòng)。班主任不僅要善于觀察學(xué)生，同時(shí)，也要善于觀察老師，還要做一個(gè)細(xì)心且用心的人。比如科任老師生病了，就要私下授意班委組織同學(xué)去慰問科任教師，讓科任教師心生感動(dòng)，待病體康復(fù)后更加用心地待學(xué)生；還比如，科任教師的生日要到了，班主任要告訴學(xué)生，讓他們做一張賀卡，寫一句祝福語(yǔ)，唱一首生日歌，把科任老師感動(dòng)得熱淚盈眶。試想，一個(gè)被學(xué)生感動(dòng)得熱淚盈眶的科任教師，會(huì)不善待自己的學(xué)生嗎？當(dāng)學(xué)生得到科任教師的善待，會(huì)不去熱愛自己的老師嗎？

四、實(shí)話實(shí)說(shuō)，樹立科任教師的崇高形象。好多時(shí)候，我們的老師，忍著身體的疾病堅(jiān)持在講臺(tái)上，忍著母子分離的痛楚堅(jiān)守在教室里，忍著疲倦的侵襲困守在作業(yè)堆里……既忙又累，除了老師自己知道那份難言的辛勞外，別人有幾個(gè)知道？作為班主任，一定要把老師的生存狀態(tài)實(shí)話告訴學(xué)生。我們的老師，生存在社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生圍堵起來(lái)的窄縫里，可是，他們沒有怨言，沒有逃離，而是選擇了艱難的堅(jiān)守。告訴學(xué)生，這個(gè)社會(huì)，如果沒有教師，就不可能有民族的脊梁，也不可能有民族的希望，更不可能有民族的強(qiáng)大！

五、利用活動(dòng)，增強(qiáng)科任教師的親和力。班級(jí)里每一次搞活動(dòng)，班主任不能獨(dú)攬大權(quán)，而是要把科任教師利用起來(lái)，把責(zé)任包干到戶。這樣做的好處有：讓科任教師覺得自己是這個(gè)班里的人，從而讓科任教師說(shuō)起班級(jí)時(shí)是說(shuō)“咱班”而不是“你們班”。當(dāng)學(xué)生聽到科任教師說(shuō)“咱班”而不是“你們班”時(shí)，就會(huì)把科任教師當(dāng)作自己人，并且覺得科任老師極具親和力。一個(gè)有親和力的科任教師，是不需要班主任操心他的師生關(guān)系的。

六、學(xué)會(huì)適應(yīng)，保持科任教師的獨(dú)立性。其實(shí)，不管班主任怎么努力，都有可能出現(xiàn)科任教師與學(xué)生不和的情況。那是因?yàn)橛行┛迫谓處煹膫€(gè)性太偏激，或者理念太陳舊，或者方法不得當(dāng)。遇到這樣的科任教師時(shí)，班主任不要試圖去改變教師。因?yàn)楦淖兘處煴雀淖儗W(xué)生難多了。再說(shuō)了，學(xué)生今后離開學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，也要學(xué)會(huì)跟各種不同性格的人相處。一個(gè)學(xué)生，如果在學(xué)校與老師相處都困難，那么今后進(jìn)入社會(huì)，與同事相處也不那么容易。所以，班主任要告訴學(xué)生一個(gè)理：教師群體就如由不同頻道組成的電視臺(tái)，每個(gè)教師就是一個(gè)電視頻道。有些頻道的節(jié)目趣味性濃；有些頻道的新聞性濃；有些頻道的故事強(qiáng)；有些頻道的科學(xué)性濃等等，總不至于自己愛看湖南衛(wèi)視的娛樂節(jié)目，就非得把央視的農(nóng)村頻道打入地獄吧！不喜歡，我們可以尊重，因?yàn)槟悴幌矚g，不等同于別人不喜歡。所以，教會(huì)學(xué)生改變自己，學(xué)會(huì)接受，學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)寬容是最好的辦法。

當(dāng)然，可能還有一種最壞的情況，那就是某些科任教師不敬業(yè)，不專業(yè)，不守業(yè)而造成的師生關(guān)系疏離，班主任沒辦法調(diào)和。這樣的情況畢竟是少數(shù)，而且，這樣的教師也不該由班主任操心，而是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理。如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都不能處理，那么，班主任又能奈他如何？只有告訴學(xué)生，不愛老師最起碼要愛他所教的學(xué)科，因?yàn)?，老師即便有錯(cuò)，他所教的學(xué)科沒錯(cuò)！

我想，只要班主任時(shí)刻把科任教師放在最重要的位置，協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生的關(guān)系就不是令我們?yōu)殡y的事情了。還有，只要把學(xué)生的利益放在首位，班主任低聲下氣，甚至違背心意說(shuō)幾句贊美話也不是說(shuō)什么大不了的事情！

“有句話說(shuō)：年輕人犯錯(cuò)，上帝都會(huì)原諒！——只要我們勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。我一直強(qiáng)調(diào)咱們都是一家人，咱們班同學(xué)犯了這樣的錯(cuò)，我也是有責(zé)任的，我有兩個(gè)想法，一是如果確實(shí)是我們班的同學(xué)做的，我希望本

人來(lái)找我或打電話向我說(shuō)明情況——不用當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)，只要在今晚九點(diǎn)之前聯(lián)系我就行。我將帶你一起去向袁老師道歉。這個(gè)結(jié)果是我所希望的。二是，如果咱們沒人承認(rèn)，那么我就去單獨(dú)找袁老師賠禮道歉，但全班都要受到紀(jì)律處分，這是我不愿看到的。所以，我希望大家，尤其是做了這件事的同學(xué)想清楚?！?/p>

老師們其實(shí)很理解他們，畢業(yè)考試也不會(huì)太為難他們的，完全不用有太多顧慮。我最后說(shuō)：“對(duì)你們認(rèn)錯(cuò)的表現(xiàn)我很感動(dòng)，說(shuō)心里話，我真是沒有想到你們會(huì)這么快承認(rèn)，你們真是個(gè)知錯(cuò)就改的好孩子，我為有你們這樣的學(xué)生而驕傲。我希望你們以后能一路走好?！蔽艺\(chéng)懇地告訴他們，我將履行我的承諾，免于紀(jì)律處分，并自己代他們?nèi)ジ蠋煹狼浮?/p>

第二天，袁老師來(lái)到我辦公室，我向袁老師敘述了我昨天處理的經(jīng)過(guò)，講了兩個(gè)孩子認(rèn)錯(cuò)的真誠(chéng)態(tài)度，說(shuō)兩個(gè)孩子其實(shí)他們天性善良，都是平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的孩子，只是由于一時(shí)沖動(dòng)，一時(shí)糊涂，做了不該做的事。從他們很快承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)明孩子們是很懂事的。最后，我又說(shuō)出了我的處理意見：雖然他們是一時(shí)之失，承認(rèn)錯(cuò)誤也很及時(shí)、真誠(chéng)，但性質(zhì)還是比較嚴(yán)重的，是對(duì)老師的侮辱，我準(zhǔn)備給兩個(gè)紀(jì)律處分。作為班主任，我先行代表另個(gè)孩子向袁老師表示歉意。袁老師素來(lái)心地善良，她談了對(duì)兩個(gè)孩子的看法，平時(shí)的印象還是很不錯(cuò)的，的確也沒想到孩子們會(huì)這樣做，所以當(dāng)時(shí)很生氣也很傷心。但既然他們這么真誠(chéng)地認(rèn)錯(cuò)了，氣就消了。袁老師還讓我不要處分他們，說(shuō)那樣會(huì)影響他們的就業(yè)。袁老師還誠(chéng)懇地談到自己做得也有不恰當(dāng)?shù)?，尤其是?duì)馬川。對(duì)于學(xué)生反映她監(jiān)考嚴(yán)格的問題，她想在班里公開說(shuō)明一下，以消除同學(xué)們的誤解。晚上，我跟兩個(gè)孩子發(fā)信息，告訴他們?cè)蠋熞呀?jīng)原諒他們，同時(shí)也表示自己有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，想在班上說(shuō)明，我讓他們也表示一下自己認(rèn)錯(cuò)的誠(chéng)意，在班上公開給袁老師道個(gè)歉，到時(shí)候我到教室參加一下。

第三天上午第二節(jié)課，我如約去了教室，袁老師告訴我，不用進(jìn)去了，兩個(gè)孩子已經(jīng)在第一節(jié)課剛上課主動(dòng)找她道了歉，她自己也利用上節(jié)課跟孩子們解釋了自己監(jiān)考嚴(yán)的初衷，還談了社會(huì)規(guī)則與人生的關(guān)系?？磥?lái)，袁老師已經(jīng)完全原諒了他們。我長(zhǎng)吁了一口氣。

身為班主任，對(duì)自己學(xué)生的錯(cuò)誤行為不護(hù)短，身為教師，對(duì)任課老師的不當(dāng)行為不掩飾，不盲目維護(hù)教師尊嚴(yán)。而是用真誠(chéng)面對(duì)雙方，用真情碰撞心靈，用真心做好學(xué)生和任課教師關(guān)系的潤(rùn)滑劑，學(xué)生和任課教師的矛盾就會(huì)有如春風(fēng)化雨。

我看班主任的“人情美”

711500 陜西省鎮(zhèn)安縣第二中學(xué) 楊建東

班主任在學(xué)校的管理中可以說(shuō)是學(xué)校管理的最基層的執(zhí)行者，很多班主任在管理中結(jié)合學(xué)校的規(guī)章制度又制定了很多詳細(xì)的班級(jí)制度。我在具體的觀察和研究后，發(fā)現(xiàn)這樣的做法雖然能取得一定的效果，可是不能長(zhǎng)期形成良好的班風(fēng)，表現(xiàn)為班主任在和不在時(shí)學(xué)生表現(xiàn)不一樣。我記得有人說(shuō)過(guò)，看一個(gè)班級(jí)的好壞不能看班主任在的時(shí)候的表現(xiàn)，而要看班主任不在的時(shí)候。也就是說(shuō)，班主任不在最能看出一個(gè)班集體的學(xué)風(fēng)班風(fēng)了。

以嚴(yán)格的規(guī)章制度管理出來(lái)的班級(jí)，其往往表現(xiàn)為班主任在的時(shí)候，學(xué)生很遵守紀(jì)律，而且嚴(yán)肅的缺乏活潑，死氣沉沉的，給人以壓抑的感覺，相應(yīng)得學(xué)生缺乏創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，當(dāng)班主任請(qǐng)假或者不在的時(shí)候，學(xué)生顯得自由散漫，更有甚者出現(xiàn)打架斗毆、頂撞帶課教師等現(xiàn)象，好像成了另外一個(gè)班級(jí)。

究其原因，就是嚴(yán)格的班規(guī)使這些學(xué)生感覺沒有放松的機(jī)會(huì)，感覺自己是被管理者，而不是班級(jí)的主人，不能很好的激發(fā)學(xué)生自主管理的能力，往往班主任在的時(shí)候?qū)W生敢怒不敢言，于是時(shí)時(shí)刻刻尋找機(jī)會(huì)發(fā)

泄，一有漏洞他們就變本加厲的反應(yīng)出頑皮的本性而且缺乏自制力。每當(dāng)我看見很多班主任的嚴(yán)厲的班規(guī)，我作為一個(gè)教師既感覺可笑又感覺心痛，用這些來(lái)對(duì)待可愛的孩子，是不是有些殘酷？也許有人會(huì)問我，不這樣那怎樣管理班級(jí)？我在實(shí)踐中覺得要讓一個(gè)班級(jí)真的成為一個(gè)優(yōu)秀的班集體，做為班主任必須是一個(gè)有很濃“人情味”的管理者。我在工作中，有以下體會(huì)：

一、熱愛工作的熱情

做為一名班主任，勢(shì)必比僅僅是科任教師要付出更多的勞動(dòng)，如果沒有足夠的持久地工作熱情，你就很難一如既往的堅(jiān)持干好這個(gè)工作，所以我認(rèn)為一個(gè)班主任的工作熱情甚至比工作的方法還要重要。只有充滿熱情的去工作，才能在工作中激發(fā)自己的創(chuàng)造性。

那么如何能產(chǎn)生工作熱情呢？很多人可能認(rèn)為工作熱情是天生的，和一個(gè)人的性格有關(guān)。這個(gè)固然有一定的道理，不過(guò)我認(rèn)為通過(guò)后天的學(xué)習(xí)一樣會(huì)產(chǎn)生工作熱情。所以作為一個(gè)班主任，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和思想學(xué)習(xí)是很重要的。做一個(gè)學(xué)習(xí)型班主任，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中有無(wú)窮的樂趣，這種樂趣會(huì)讓你認(rèn)識(shí)到你工作的積極意義，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在的工作動(dòng)力，這種動(dòng)力就是工作熱情了。驅(qū)使你繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)激發(fā)你的熱情，從而形成良性循環(huán)。

二、摯愛學(xué)生的真情

作為班主任，你不可以把學(xué)生作為機(jī)器,制定過(guò)于嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì)，在班主任的內(nèi)心深處潛意識(shí)的可能有一種將學(xué)生作為機(jī)器的誘因。

班主任的工作其實(shí)是很復(fù)雜的一個(gè)工作，甚至說(shuō)是無(wú)章可循，有別人成功的經(jīng)驗(yàn)，但具體到一個(gè)具體的班級(jí)，這些現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可能無(wú)法得以實(shí)現(xiàn)，必須要具體問題具體分析，因?yàn)閷W(xué)生的成長(zhǎng)畢竟是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，任何想一概而論的想法也許是偷懶的思想在作怪，是一個(gè)作班級(jí)管理工作者的大忌。但我認(rèn)為，成功地班級(jí)管理者都有一個(gè)共同的優(yōu)點(diǎn)——那就是對(duì)學(xué)生的愛心。

法律是沒有人情的，可是班級(jí)規(guī)章制度畢竟不是法律，不講人情是不可能的。對(duì)于任何班級(jí)事件都是板著面孔處理，班主任是不是覺得自己的處理意見有法律效率？當(dāng)然不是。那你就不妨在一些事件處理上講一些人情策略。

很多優(yōu)秀的班主任處理學(xué)生違紀(jì)事件都是循循善誘的，著名的陶行知的“三顆糖”的教育事例都說(shuō)明“人情”在班級(jí)管理中的積極作用。對(duì)學(xué)生的真摯的“愛”是產(chǎn)生這種“人情”的關(guān)鍵。

熱愛自己的學(xué)生就像對(duì)待自己的子女一樣，“幼吾幼及人之幼”是一種崇高的職業(yè)操守，作為教師更要把這個(gè)作為自己的座右銘來(lái)熱愛學(xué)生、熱愛教育事業(yè)，熱愛班主任工作。

三、團(tuán)結(jié)同事的友情

好的班主任總是會(huì)用各種手段激發(fā)科任老師對(duì)班級(jí)管理的參與，讓每一位代課教師都是班級(jí)管理的主人。而不是一個(gè)課堂上的“打工者”。

怎樣才能激發(fā)代課教師的主人翁精神？

我覺得作為一個(gè)班主任必須在和同事交往中充滿“人情”的讓同事感覺你對(duì)他的“友情”不失為一種好的方法。記得我在班級(jí)管理中，細(xì)心的記住每一位代課教師的生日，在這一天，給他送上很精美的生日禮品和賀卡，讓他感受到意外的驚喜，并提前通知學(xué)生，上課時(shí)不是以往的“老師好”而是充滿深情的祝福“生日快樂”，讓老師感覺班主任對(duì)他的友情和學(xué)生對(duì)他的熱愛之情。從而激發(fā)他對(duì)學(xué)生和教育教學(xué)工作的熱情很有效果。

這些小事，但可以通過(guò)一些“人情”的東西傳遞一種精神，那就是一個(gè)班集體的凝聚力。

總之，班主任通過(guò)“人情”這個(gè)“紐帶”來(lái)管理班級(jí)團(tuán)結(jié)同事，那么比起鐵面無(wú)私的班紀(jì)班規(guī)有無(wú)可比擬的優(yōu)

點(diǎn)，有興趣的老師不妨一試。

班主任的情感投資是一方面，學(xué)生的情感投資也很重要。我經(jīng)常告訴我的學(xué)生：你們精神飽滿地迎接每一位老師上課，專心聽講就是給老師最好的禮物，你們要讓每位老師都感到你們比其他班的學(xué)生優(yōu)秀、懂事，讓他們喜歡你們，甚至愛你們愛的偏心，你們就“賺”了，賺了知識(shí)、賺了師生情誼。

每逢開學(xué)之初，我都會(huì)授意我的學(xué)生用各種方式歡迎各位科任老師，或者是送一張全班簽名的卡片，或者是為老師唱首歌、或者是用熱烈的掌聲……讓科任老師感受到學(xué)生對(duì)他們的熱愛；每逢教師節(jié)，孩子們就會(huì)委托課代表表達(dá)他們的心意，一張卡片、一束鮮花、一件小禮物都會(huì)讓老師感到無(wú)比的溫馨；我還想辦法了解到老師們的生日，到時(shí)學(xué)生會(huì)為老師唱生日祝福歌；孩子們平時(shí)還主動(dòng)幫老師收拾一下辦公桌，做些小事情等等……所有這些，我不會(huì)出面，而讓老師們感到是孩子們主動(dòng)在做，是孩子們懂事。其實(shí)剛開始孩子們需要我們教，后來(lái)就不用教了，他們“討好”老師的花樣多的很呢！

如此班主任和學(xué)生一般來(lái)說(shuō)不會(huì)惹人厭的，由于心情愉快，科任老師和學(xué)生幾乎沒有什么大的矛盾沖突，一切都是順理成章、水到渠成，我們班的總體成績(jī)一直非常好，這都是大家努力的結(jié)果。

情感投資其實(shí)很簡(jiǎn)單，付出的是真誠(chéng)，收獲的是和諧與快樂！