第一篇：一個營銷企劃經(jīng)理的成長自白

一個營銷企劃經(jīng)理的成長自白

2004年，如全國零售市場敲響競爭的鐘聲一樣，淄博市場也逐漸變的慘烈起來，2005年伊始就是在國際的舞臺上各色人等的綜合競爭，我們作為內(nèi)資零售企業(yè)從業(yè)人員，有些許激動、點滴觸動但是更多的則是摩拳擦掌、躍躍欲試的激情。作為我個人，在營銷策劃部副經(jīng)理的位置上已經(jīng)作了整整兩年，回想這兩年和當(dāng)初做普通職員之時明顯的感覺到了不同，其間收獲和感觸頗多，但是更多的則是一種使命感和壓力。1、2004年自身的工作總結(jié) 2004年是我做企劃的第四個年頭，整整四年的企劃工作經(jīng)歷讓我從當(dāng)初對企劃片面的認(rèn)識，即企劃就是寫寫策劃文稿，提供給有關(guān)部門參考，然后再在廣告方面加上力度；到四年之后我逐步明確了，營銷策劃工作是一個綜合性工作，一方面有策劃文案的提供，廣告力度的支持，更為重要的則是貼近市場，靠近顧客的一線業(yè)務(wù)知識，周密細致的前期市場調(diào)查和預(yù)測，關(guān)注并時刻跟蹤競爭對手，廣泛的涉獵先進企業(yè)的企劃經(jīng)驗等等。回顧2004一年的工作，有得有失，現(xiàn)分別總結(jié)匯報如下：

分管工作：（1）營銷策劃方案提供 總起來看，2004年的營銷策劃方案提供較之于以前有了更多的針對性和合理性，被業(yè)務(wù)部門采用的范圍更加廣泛了，執(zhí)行的力度和深度也得到了加強。2004年重點圍繞空調(diào)節(jié)、五一黃金周、十一黃金周和店慶、元旦春節(jié)市場等策劃較為重要的大型活動下功夫，突出早計劃早安排，前期調(diào)查、競爭對手預(yù)測、活動展開的層次、一線狀況都有了較為明顯的涵蓋。

（2）市場調(diào)查 在市場調(diào)查方面著重圍繞專業(yè)公司提供的數(shù)據(jù)進行了系統(tǒng)地挖掘，整理出了××廣場滿意度調(diào)查報告，結(jié)合315獨立運作了××購物廣場顧客狀況調(diào)查，并形成了較為詳細的書面調(diào)查報告，從中得到了一些靠想象無法得到的數(shù)據(jù)，為今后的營銷策劃工作提供了一定的支撐。其次安排本部門新進員工某某密切關(guān)注平面媒體的競爭對手和本公司廣告投放情況，一方面培養(yǎng)年輕同志關(guān)注零售市場，更多的則是為了積累一些競爭對手發(fā)布廣告的規(guī)律，由于該工作剛剛起步，加之該同志平時日常工作比較繁瑣，該項工作做得還不夠系統(tǒng)，但是已經(jīng)為我們今后工作提供了一個有效的平臺。

（3）網(wǎng)站建設(shè)和管理 2004年是××315網(wǎng)站投入最大的一年，也是改版較為徹底的一年，完成年度投資5000元，基本具備了一個企業(yè)網(wǎng)站的所有功能，企業(yè)郵箱由原來的20m擴展到100m，郵箱用戶名由原來的2個擴展的4個，擴充了財務(wù)、經(jīng)理辦公專用郵箱。此次該版重點建設(shè)了論壇平臺、電子商城試點、維護系統(tǒng)建立等，今后××315網(wǎng)站的維護完全可以不需要專門的計算機人才，只需要懂得日常的辦公軟件即可進行維護，提高了維護的效率，避免了人為原因造成公司網(wǎng)站的癱瘓，并為今后各商場發(fā)布信息提供了一個有效的平臺。（4）廣播媒體的管理;根據(jù)部門安排，我負(fù)責(zé)廣播廣告的發(fā)布維護工作。經(jīng)過與電臺合作伙伴的親密配合，未發(fā)生嚴(yán)重的廣告責(zé)任事件，并且理清了××廣告發(fā)布的時間序列（見上表）。2、2004年自身意識轉(zhuǎn)變 意識決定行為，2004年的工作過程中自己更為注重自認(rèn)意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變，從原來的企業(yè)職工過渡的企業(yè)主人，企業(yè)的一草一木、一滴水一度電都關(guān)系到自身的收入和發(fā)展?fàn)顩r。變則是一個永恒的主題，是一個保持旺盛斗志的主要因素。（1）管理理念的變通 管理，歷來是一個矛盾體，如何能夠樹立管理者的威信，我的理解并不能單純依靠手中的權(quán)力，更多的則是權(quán)威，作為營銷策劃部的管理者，盡管是副職，但是必須對本部門的業(yè)務(wù)熟練掌握，只有業(yè)務(wù)熟練了，才能夠正確地引導(dǎo)本部門員工，不懂的、不明確的更要有虛心的心態(tài)去向他們請教，而不能僅僅依靠手中的權(quán)力不懂裝懂故弄玄虛，2004年本部門員工進出不太頻繁，但是每一名職工都有自己的優(yōu)勢和劣勢，我結(jié)合自己年輕的特性，通過與他們建立伙伴關(guān)系，用自己的業(yè)務(wù)意識去引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，利用自己心細的特性關(guān)心他們的日常生活，對一些個別問題則毫不留情的批評，通過多層次引導(dǎo)，全方位個性化疏導(dǎo)，使得部門的戰(zhàn)斗力有了一定程度的增強。

（2）從業(yè)道德的明晰

做人做事都需要一個人有起碼的道德意識，在這個問題上我始終能夠擺正自己的位置，從業(yè)一天就要負(fù)責(zé)一天，在這個位置上干一天就要對這個位置負(fù)責(zé)一天，就要對企業(yè)負(fù)責(zé)一天，因為我清楚地知道，無論社會如何發(fā)展，人的道德滑坡就直接影響個人的發(fā)展！道德不過關(guān)，就一事無成遺憾終生！

（3）競爭學(xué)習(xí)觀念的主導(dǎo) 競爭是市場發(fā)展的主旋律，剛剛踏入社會的時候，還不能夠正確理會競爭的含義，逐漸的隨著零售行業(yè)和我們公司面臨的競爭局面日益嚴(yán)峻，才真正的懂得什么是真正的競爭，慘烈的競爭中不進則退，進步慢了仍然是退步。結(jié)合于此，我通過積極與業(yè)內(nèi)同行聯(lián)絡(luò)，并借助于國內(nèi)零售門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)，擔(dān)任了該網(wǎng)站營銷策劃論壇的版主，使得我自身有了一個學(xué)習(xí)的好天地，能夠結(jié)識國內(nèi)零售業(yè)界的精英，也拓展了自己的眼界。競爭的壓力讓我擁有了一種使命感，唯有自身的快速發(fā)展才是立足于零售業(yè)界之基本，唯有不斷學(xué)習(xí)提升才是個人快速發(fā)展的唯一通道！

（4）大局觀念的提升

在企業(yè)里面，各個部門都是企業(yè)這個大型機械的零部件，只有更加宏觀的，更加理性的擺正自己的位置，才能夠更好的為兄弟部門服務(wù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營獻力，通過2004年的工作我更加堅定了大局重于一切的信念，樹立全局意識的信心。

3、2004年存在的不足 04年盡管有了一定程度微不足道的進步，但是結(jié)合實際、結(jié)合行業(yè)發(fā)展來看，自身還是存在很大問題的，這些問題急需要在05年乃至以后很長一段時間內(nèi)改進。（1）創(chuàng)意缺乏、方案的新穎程度欠缺

有些時候過多地依靠一種慣性，說的客觀一些就是有些“懶惰”，認(rèn)為有些東西已經(jīng)是成熟的，不需要再變動，直接拿來就用；還有就是對自己的“失敗”不能夠正確理解，認(rèn)為有些東西已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出，既然領(lǐng)導(dǎo)不采用，或者執(zhí)行上貫徹力度不夠，就沒有必要重復(fù)說了，形成了一定的“免疫力”。個人認(rèn)為這些都是一些意識問題，是一些有待于迅速解決的束縛自己發(fā)展的“意識休眠”。

（2）數(shù)據(jù)調(diào)查的力度和專業(yè)性相應(yīng)不足 雖然2004年做了一次大型調(diào)查，但是總感覺調(diào)查的力度和頻次還有所欠缺，專業(yè)性也不太高。在進行的3?15調(diào)查中，僅僅利用了《魯中晨報》一個媒體刊登征求意見的表格，所以導(dǎo)致對媒體的調(diào)查數(shù)據(jù)明顯地出現(xiàn)了偏差，如針對平面媒體的調(diào)查中，很明顯的魯中晨報的好評率占據(jù)了絕對優(yōu)勢，這與事實是不太符合的（晚報的數(shù)據(jù)不應(yīng)該如此之低），還有針對電視媒體，由于此次調(diào)查的受眾主要是平面媒體的讀者，這部分人對平面媒體關(guān)注（至少是一個讀者），那么對電視媒體的關(guān)注自然就會相應(yīng)的降低；而且魯中晨報的讀者自然不能夠代表更為廣泛的百姓大眾。所以，這一次調(diào)查雖然有些方面較之于以往是一個突破，但是很明顯的存在漏洞，也是今后應(yīng)當(dāng)極力避免的。（3）廣播媒體廣告的分布和到達還有待于優(yōu)化

我公司在廣播媒體上投放的時間段分析如上所述，我個人的理解，這些分布還是有些明顯的不足的，如經(jīng)濟和文藝頻道的下午的播出時段應(yīng)當(dāng)調(diào)整，經(jīng)濟臺的××信息港作用不明顯，不如更換形式，通過加大播出頻此來彌補作用上的不足。

2005年，從我個人來講還是比較樂觀的，從更多地宏觀數(shù)據(jù)來看，只要本土零售企業(yè)不是在睡大覺，被動的等待競爭，還是會有一個非常好的發(fā)展機遇的，深圳的零售市場就是一個明顯的例子，作為最早開放零售市場的城市，截止到2004年，內(nèi)資零售企業(yè)不但沒有倒下，反而在各個方面都較之于外資零售進入之前有了突飛猛進的發(fā)展。鮮活的事實告訴我們，只要有活力，只要有準(zhǔn)備，只要大家齊心協(xié)力，困難永遠只會給我們讓路。

1、公司營銷策劃方面

（1）媒體投放;’在媒體投放方面，一方面加強媒體投放的科學(xué)性和合理性，更多地則是加強媒體投放的監(jiān)督和控制。

平面媒體，抓好晨報、晚報的覆蓋作用，積極穩(wěn)妥地做好兩大媒體的公關(guān)，為了避免新聞曝光事件的發(fā)生，除了原有的和兩報廣告部加強業(yè)務(wù)往來降低費用支出外，也應(yīng)當(dāng)加強與新聞部門的感情聯(lián)絡(luò)。加強聯(lián)絡(luò)的方式除了正常的友好往來之外，可以結(jié)合會員卡的改革，為他們積極爭取vip會員資格，一來他們可以正常享受折扣，顯示他們的身份，更多地則是借助于他們的關(guān)系資源，放大我們的會員制優(yōu)勢，起到雙重效果。在平面媒體廣告投放方面，我們可以嘗試有針對性的投放，如晨報的讀者群覆蓋比較大，個人用戶比較多，而晚報則是機關(guān)用戶比較多，老年用戶比較多，那么在投放廣告的時候，可以做到幾個相結(jié)合，覆蓋面和成本相結(jié)合，根據(jù)活動商品的用戶群性質(zhì)決定用哪一個媒體，不貪圖低的千人成本；平面廣告和dm夾報相結(jié)合，該期活動有dm的，可以采取一個報紙硬廣告投入，另一個媒體夾報投遞dm的方式；投放和監(jiān)督相結(jié)合，在廣告文案上或者活動執(zhí)行上加大靈活性，可以采取單次加大成本測得有效數(shù)據(jù)的辦法，調(diào)查實際到達率和有效率，從而對廣告的到達率指標(biāo)進行測評，并指導(dǎo)我們的廣告投放方向。

dm的印數(shù)針對性變化，并加強投放的監(jiān)督。針對超市的可以相對的保持穩(wěn)定，如果是針對綜合賣場的可以適當(dāng)?shù)募哟笸斗诺挠?shù)。在投遞的方式上，根據(jù)每次活動的力度和針對性適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，夾報發(fā)行僅僅針對綜合賣場，而且在該媒體沒有硬廣告或者至多有軟文廣告，人工投遞則適用于超市活動，并且在投放的時候，不能過多的貪圖范圍的廣度而忽略了投放的密度。無論是夾報還是人工投遞，都應(yīng)該定期的顧客分析，調(diào)查dm相應(yīng)的到達率，結(jié)合賣場銷售數(shù)據(jù)綜合分析，不能夠只把廣告投放出去了事，廣告的投放只是營銷活動的開始，更多地工作依靠后一個流程的數(shù)據(jù)分析來完成，大幅源的dm投放管理就很值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

廣播和電視可以適當(dāng)?shù)慕档陀矎V告的投入，結(jié)合媒體調(diào)測，可以有針對性地放棄一些頻道投入（沒有效果還不如不投放），適當(dāng)?shù)募哟笮侣剤笏停苊馄毓馐录陌l(fā)生。其他媒體，現(xiàn)在一些廣告公司利用自身的特點，創(chuàng)辦了一些直投廣告，在這方面投入的時候我們應(yīng)當(dāng)引起注意，有些制作精良，投遞渠道暢通的我們可以考慮合作，甚至是投入，但是對于一些粗制濫造，渠道不暢，甚至是利用我們渠道的直投廣告，我們應(yīng)當(dāng)避免投入，即便是免費的（這方面可以理解為對方在利用我們品牌）。銀座商城曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過某些廣告公司利用“曾經(jīng)為銀座做過廣告”的輿論去拉廣告的現(xiàn)象，也應(yīng)當(dāng)引起我們的注意。

網(wǎng)絡(luò)媒體，今年中央9大部位通過網(wǎng)絡(luò)向廣大網(wǎng)友拜年，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)界引起了一陣軒然大波，也著實說明了網(wǎng)絡(luò)媒體的成熟，我們公司可以探討在網(wǎng)絡(luò)媒體上適當(dāng)?shù)耐度?；另外，通過與商場、供應(yīng)商聯(lián)手做活公司××315網(wǎng)站仍然是一項投入少見效快的網(wǎng)絡(luò)廣告方式。

（2）市場調(diào)查

市場調(diào)查，作為一項非常有效的數(shù)據(jù)來源方式，得到了各類公司的肯定和應(yīng)用。我公司在市場調(diào)查力度方面明顯的偏弱，除各商場派員到競爭對手那里采集價格之外，基本上沒有大型的市場調(diào)查活動。對于2005年，沃爾瑪特、易初蓮花、利群國內(nèi)先進的零售商場進入之后，市場調(diào)查對于我們零售類公司顯得尤為重要。據(jù)傳，義烏小商品城目前正在展開對各大賣場食品類零售價、批發(fā)價、來源等方面的專項調(diào)查。對于我公司來說，一方面從市場調(diào)查隊伍上應(yīng)該建立健全，或者說應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)共享，即由原來各商場負(fù)責(zé)的市場調(diào)查事項，改由商場和營銷策劃部共同管理，以策劃部管理為主，由策劃部對所有數(shù)據(jù)進行及時整理，形成書面的報告，轉(zhuǎn)交各商場使用，急需的數(shù)據(jù)可以由調(diào)查人抄報兩份分別報送；另一方面，調(diào)查的內(nèi)容進一步拓展，即由原來的單一價格調(diào)查，可以根據(jù)季節(jié)、時間的不同進行相應(yīng)的豐富和調(diào)整，比如315期間可以展開顧客滿意度的面對面問卷調(diào)查，重大活動期間可以進行購買意愿調(diào)查，相對淡季期間可以進行商圈調(diào)查，關(guān)于競爭對手的全面調(diào)查納入平時的基本調(diào)查內(nèi)容。這樣，由策劃部對調(diào)查隊伍的成員進行單項考核，納入該同志崗位工資考核的一部分指標(biāo)?，F(xiàn)在營銷策劃部劃歸業(yè)務(wù)對口管轄，正好避免了原來經(jīng)營策劃兩張皮的弊端，如果能夠進一步整合原有的資源，實現(xiàn)營銷策劃部市場調(diào)查功能的完善和提升，將對我公司營銷策劃工作水平的提升有一個良好的基礎(chǔ)作用。

（3）活動執(zhí)行力監(jiān)測 反思以往，業(yè)務(wù)經(jīng)營部門談到某些活動的力度不可謂不大，營銷策劃部門的宣傳也不能說不夠轟轟烈烈，但是就是活動的效果不是很明顯，業(yè)務(wù)經(jīng)營部門所說的效果不明顯我想一般情況下是指的營業(yè)額。與兄弟公司，尤其是國內(nèi)大型成熟零售公司所進行的營銷活動相比較，我們的活動監(jiān)測力度明顯的偏弱。浙江銀泰百貨是一個專門以年輕人為基礎(chǔ)消費群的有活力的公司，該公司原總經(jīng)理厲玲曾經(jīng)在03年首屆營銷策劃論壇上提出，執(zhí)行力大于一切！該公司認(rèn)為營銷策劃方案的給出，僅僅是營銷活動的第一步，執(zhí)行力度的好與壞將直接影響最終的營銷效果。

我認(rèn)為，在我公司營銷活動當(dāng)中，往往出現(xiàn)策劃執(zhí)行兩張皮的狀況。一方面，策劃的工作截止到廣告推出、現(xiàn)場裝飾完畢，經(jīng)營部門的工作截止到促銷內(nèi)容報送完畢，現(xiàn)場海報張貼完畢，而穿插于兩者之間或者貫徹始終的一根線沒有接續(xù)起來。根據(jù)現(xiàn)有的狀況，營銷策劃部門在方案制定的時候，應(yīng)當(dāng)詳細給出執(zhí)行方案，具體細化到每一步的操作，做到“事事有人管，人人有事做”，并結(jié)合方案的實際，給出測評表格，如銷售額度對比、顧客流量、商品銷售數(shù)量、當(dāng)天折扣情況、贈品總數(shù)量、有無贈品的顧客需求狀況等具體的指標(biāo)，由前臺營業(yè)人員和后臺綜合業(yè)務(wù)多角度給出，活動期間每天一報，營銷策劃部則根據(jù)現(xiàn)場指標(biāo)反饋狀況進行方案的調(diào)控、廣告投放的策略更改、現(xiàn)場裝飾的改變等等。每一次營銷策劃文案提報結(jié)束之后，隨之而來的不是任務(wù)的完成，而是一個開始，一個新一輪的分析數(shù)據(jù)、測評營銷效果、為下一次營銷策劃提供依據(jù)的新開始。營銷策劃工作不僅僅是廣告策劃的過程，這一點需要有一個清晰的認(rèn)識。部分部門認(rèn)為只要廣告打好了，活動就會有效果，活動效果不好，就是宣傳廣告沒有做好，有些部門或許會認(rèn)為只要廣告出去了，策劃就算完成了，就只等著收獲銷售額和利潤，這只能說有些片面，營銷過程不僅僅局限于廣告過程，需要各部門、各個層次人員的親密配合，各類數(shù)據(jù)有效支撐，是一個科學(xué)的論證和修改的過程，絕對不是拍腦袋、出點子、想辦法的過程。對比優(yōu)勢企業(yè)我們在營銷策劃方面的偏弱還不僅僅是一個時間的問題，人才問題，更多的則是一個意識問題，信念問題。

營銷策劃發(fā)端于數(shù)據(jù)，接續(xù)于數(shù)據(jù)，最終落腳還是在數(shù)據(jù)。

（4）學(xué)習(xí)提高 學(xué)習(xí)是一個永恒的主題。對于營銷策劃人員基本素質(zhì)和現(xiàn)實變化的矛盾則顯得更為突出。戰(zhàn)場上沒有常勝將軍，營銷策劃界更沒有永遠的大師，更何況我們目前的狀況。學(xué)習(xí)，則是我們先期的投資，更是我們保持相對勝利的法寶和武器。對于營銷策劃人員來說學(xué)習(xí)顯得點多面廣，經(jīng)營一線的知識要熟悉，商品屬性要熟悉，顧客心理要掌握，購買過程要體會，競爭對手的營銷會跟蹤分析，營銷基本業(yè)務(wù)知識要熟練，國內(nèi)外先進的營銷措施要接觸，并能夠運用于自己工作實際當(dāng)中。結(jié)合當(dāng)前的實際，我們一方面要注意走出去，到優(yōu)勢企業(yè)和發(fā)達城市去參觀去體會，光看還只是一個很淺薄的方面，需要和業(yè)界的同行多交流，交換看法，溝通有無；另外還需要自身的涉獵要廣泛，營銷策劃人員注定是一個雜家，多方面的知識都要涉獵，要善于結(jié)合實踐運用知識；所謂提高則是在一個層面上有否定自我的勇氣，有否定自我的能力，不能呆在原地踏步走，要學(xué)會向更高層次邁進。

（5）人才培養(yǎng)、引進 營銷企劃工作需要依靠一個團隊，形成團隊的戰(zhàn)斗力，才能夠推陳出現(xiàn)，披荊斬棘。所以說，我公司應(yīng)當(dāng)積極引進相關(guān)營銷策劃人才。客觀地講，目前的人才市場是一買方市場，人才供大于求是一個不爭的事實。我們公司如何在這種市場狀況下引進人才，留住人才，則是我們應(yīng)當(dāng)著力探討的問題。但就營銷策劃人才的引進來說，我認(rèn)為人才引進是一個系統(tǒng)的過程，大學(xué)畢業(yè)生剛剛畢業(yè)并不能被稱之為人才，只能說是畢業(yè)生或者人才胚子，畢業(yè)生踏入企業(yè)之后通過一個良好的平臺，一個競爭的平臺從而最終實現(xiàn)賽馬的效果，才能夠真正使得人才脫穎而出。嚴(yán)格地講，目前大學(xué)內(nèi)專業(yè)的營銷策劃學(xué)科并沒有系統(tǒng)地建立，多數(shù)的營銷策劃人員是來自市場營銷專業(yè)、廣告學(xué)專業(yè)，而大部分市場營銷專業(yè)的學(xué)生有紛紛流向營銷業(yè)務(wù)工作，廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生進入專業(yè)廣告公司比較多，從事營銷策劃工作的比例偏低；從另外一個層面講，許多畢業(yè)生對于營銷策劃工作又有著較多的天真地理解，認(rèn)為營銷策劃就是忽悠，就是出點想辦法，而忽略了系統(tǒng)的營銷知識的全面應(yīng)用，因而會導(dǎo)致人才定位的不準(zhǔn)確，或者說高估自我現(xiàn)象的出現(xiàn)。對于此，我公司應(yīng)當(dāng)積極地走進校園，大膽的嘗試推銷自我，為什么沃爾瑪能夠吸引那么多的各學(xué)科的畢業(yè)生，我想除了品牌作用之外更多的則是對于行業(yè)的信心。對于學(xué)生們比較關(guān)心的薪酬待遇問題不防設(shè)立一個跳一跳可以購得著的目標(biāo)值，大量的吸納畢業(yè)生，結(jié)合工作的過程實現(xiàn)逐步淘汰，實現(xiàn)優(yōu)中選優(yōu)。此類畢業(yè)生進入企業(yè)之后，需要有營銷策劃部門制定一個科學(xué)的實習(xí)體系，讓畢業(yè)生全方位多角度認(rèn)識企業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)范疇，熟悉工作職責(zé)，學(xué)會工作程序。應(yīng)當(dāng)說，大學(xué)畢業(yè)生的基本素質(zhì)是比較好的，但是也是心理比較脆弱的一類人群，他們往往會把理想與現(xiàn)實經(jīng)常對立，往往會在現(xiàn)實中迷失方向，所以需要更多的引導(dǎo)和疏導(dǎo)。

人才除了引進，大多數(shù)企業(yè)比較喜歡的是內(nèi)部培養(yǎng)。內(nèi)部培養(yǎng)的人才相對忠誠度更高，也比較容易進入角色，在這一方面，我公司不妨敞口口子，通過內(nèi)部招聘的方式來嘗試選拔營銷策劃人才。

2、公司企業(yè)文化方面

（1）內(nèi)部顧客概念的確立：職工凝聚力、職工積極性、職工自豪感。沃爾瑪、西爾斯等大型國際零售巨頭，對于本公司員工的購買潛力都有著比較系統(tǒng)的認(rèn)識，員工同樣認(rèn)同為顧客（內(nèi)部顧客），員工購買都有著固定的員工通道，并能夠享受較為理想的折扣。社會上許多企業(yè)對于本公司員工也都有著各種各樣的優(yōu)惠政策。如煙草行業(yè)讓職工有限額購買折扣煙的特權(quán)、通信類公司會讓職工限額使用通話時間、電力自來水等公司會把本公司的產(chǎn)品作為職工暗補的一種福利等等。我公司不妨在這方面進行嘗試，以一種相對合理的價格、限額方式向職工公開提供優(yōu)惠（只有公司職工享有這種權(quán)利），既能夠有效挖掘職工（乃至家屬、親戚朋友，在目前公司積極展開親情卡、團購工作的情況下，顯得更有意義）購買力，又能夠增加職工的凝聚力、積極性和自豪感。

（2）社會形象定位的提升：積極參與公益活動、注意自身宣傳導(dǎo)向、建立售后服務(wù)系統(tǒng)、提出售前服務(wù)新理念。在眾多社會公益活動中，經(jīng)常能夠見我們的競爭對手的影子，投入并不一定非常大，但是效果出奇的好，所以在以后的營銷系統(tǒng)中，不妨專門針對公益活動進行研究和探討，積極參與，并及時“提高曝光度”，讓社會大眾知曉我們的公益行動，從而增加“××”品牌的公益成分含量，提升我們的社會形象。

對于服務(wù)理念的宣傳定位，我們的競爭對手淄博商廈是宣傳“購物無風(fēng)險，退換更方便”，銀座則是“購物銀座，享受生活”，我們原有的宣傳是“百姓生活廣場”，突出了百姓價位的概念，下一步我們是否能夠“售前服務(wù)”上下功夫，結(jié)合前期我公司進行的知識服務(wù)，比如進行“引領(lǐng)消費，一步到位”“可信賴的服務(wù)，最貼心的呵護”等的宣傳（未經(jīng)過詳細推敲的說法），突出售前服務(wù)的功效，從而避免了“退換”帶來的時間和精力的消耗，退換再方便也不如一次準(zhǔn)確購買舒心，相對于“退換方便”似乎更有可炒作的余地，也更符合百貨零售的發(fā)展趨勢。當(dāng)然，在這同時積極疏通退換貨的渠道，在退換上不次于對手，可能更能夠在市場上形成領(lǐng)先的優(yōu)勢。當(dāng)然，對于具體的運作過程和操作手法，還需要比較深入的進行調(diào)查和整理才能夠大力宣傳。

在未來的市場競爭中，唯有全力拼搏，方能立于不敗之地！一個全新的2005年撲面而來，我，作為內(nèi)資零售從業(yè)人員，有信心，有能力把我們的企業(yè)建設(shè)的更加強大，更愿意為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻！

第二篇：一個人事經(jīng)理的自白（定稿）

作者：云中雪山（發(fā)表于天涯社區(qū)的職場天地版塊）

一個人事經(jīng)理的自白（寫給所有辛苦打拼著的從業(yè)者們）

我本科畢業(yè)于一所國家重點大學(xué)，由于讀的是工商管理，所以找起工作來也是頗費了一番周折。其實大家也清楚，一個沒有任何實踐經(jīng)驗的工商管理本科畢業(yè)生在剛進入社會時，肯定不是你去管別人，而是別人來管你。管理這玩意兒說到底就是一門藝術(shù)，不是書本上學(xué)得來的。

畢業(yè)這么多年來，我先后在股份制銀行、私企﹑事業(yè)單位工作過，現(xiàn)在在一家大型國企的人力資源部擔(dān)任要職。由于工作的性質(zhì)，我接觸到了許多不同職業(yè)﹑不同身份的人，在目睹了他們的成功與失敗時，我也常進行著自我反思，并考慮著未來的發(fā)展道路。

生活讓我變得越來越現(xiàn)實，有時回想起過去那些不切實際的想法和行為時，都不免覺得可笑甚至是自責(zé)，但這未嘗不是一件好事，因為人只有在批判過去的基礎(chǔ)上才會去發(fā)現(xiàn)未來。

大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為了一個嚴(yán)峻的社會問題，在我從事人力資源工作以來對此有著深刻的體會，以至于很多人都會有這么一個疑惑：知識到底能不能改變命運？

對此我的回答是：知識可以改變命運，就如我曾經(jīng)對一位蟻族朋友所說：“通過讀書，你拿到了學(xué)位，找到了工作。也許你過得并不順心，但至少你可以不用回家種田，不用去工地上做苦力，不用去血汗工廠出賣勞動力。你之所以認(rèn)為讀書無用是因為你的預(yù)期與現(xiàn)實差的太遠。”

但知識僅僅只是能夠改變命運而已，它并不能扭轉(zhuǎn)命運。扭轉(zhuǎn)命運要靠智慧，知識不等同于智慧，因為知識是理，智慧是心；知識關(guān)乎自然，智慧關(guān)乎人生；知識只能幫你解釋許多現(xiàn)象，而智慧能夠幫你解決許多問題。

智慧來自于對知識的思考與總結(jié)。比如我們大家都是工廠里的工人，凡人往往只是依照所學(xué)的知識以及現(xiàn)有的操作程序來按部就班地干活，而智者想的是如何干才能提高效率，生產(chǎn)中出現(xiàn)了這樣那樣的問題是否有更好的解決辦法，書本上所說的工廠管理方法有哪些是值得吸取的，有哪些是不適用的。這就是為什么有些人干了一輩子還是個工人，而有些人卻可以從工人一直干到廠長。

所以我們要常做有心人，不要被工作的繁忙和生活的煩惱蒙蔽了原本智慧的心靈，以至于失去了思考的能力。

以上僅僅是我的一些個人觀點，那么接下來，我想以一個人力資源管理者的身份來闡述對于職業(yè)發(fā)展的看法。

首先從社會大環(huán)境談起

當(dāng)我們用一種理性的目光來看待五零后﹑六零后﹑七零后的那些成功人士時，不難發(fā)現(xiàn)這么一種現(xiàn)象，就是他們的成功不光是個人努力，更重要的是把握住了時代賜予他們的機遇。比如像一些五零后的省部級官員，他們一般都是在三十多歲時就已經(jīng)在某些部門擔(dān)任要職，或是在地方縣市擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，這種情況若是放在今天是不大可能出現(xiàn)的。其原因是在八十年代中央提出了干部知識化﹑年輕化的政策，只要你擁有大學(xué)學(xué)歷就會被快速提拔起來，那時每隔兩三年就升一級的官員大有人在。

說完了八十年代，再來看九十年代。那時發(fā)生了一件大事，就是鄧小平南巡講話，之后便有許多人下海創(chuàng)業(yè)。我所接觸到的一些老板們都說，那個時候賺錢比現(xiàn)在容易得多，因為在私營經(jīng)濟剛起步時，相關(guān)的規(guī)章制度還不健全，再加上國家也允許一部分人先富起來，所以便成就了許多的創(chuàng)業(yè)奇跡。

接下來到了本世紀(jì)初，也就是十年前的時候，當(dāng)時也存在著一個巨大的商業(yè)機會，就是互聯(lián)網(wǎng)，它孕育了一批財富新貴，比如陳天橋﹑丁磊﹑馬化騰（想想也真夠郁悶的，畢竟他們比咱們這些八零后也大不了多少）他們都是最早一批在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人，而在他們之后從事互聯(lián)網(wǎng)的基本都已失敗告終，就如一句商場名言所說：先進場的永遠都會有肉吃，后進場的連湯都沒得喝。

那么著眼于當(dāng)前，是否也存在著某種機會呢？我認(rèn)為很難出現(xiàn)，因為整個市場已經(jīng)趨于飽和了。不知大家是否有這么一種體會，現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭變得越來越激烈了，利潤也越來越薄了，門檻也越來越高了，換句話說就是，無論什么行業(yè)，都越發(fā)的不好做了。我有個親戚是賣IT數(shù)碼產(chǎn)品的，他說在七八年前，當(dāng)時賣一部數(shù)碼相機有兩三百甚至更多的利潤，而現(xiàn)在賣一部數(shù)碼相機頂多也就賺四五十塊錢。

許多人都說我們八零后是幸運的一代，因為我們享受到了改革開放的成果，享受到了比前輩們優(yōu)越得多的成長環(huán)境，但我想說的是，我們八零后從某種意義上來說也是不幸的一代，因為當(dāng)我們走入社會后就會發(fā)覺到，機遇已經(jīng)不再像過去那么多了，而競爭倒是越來越殘酷了。

對于那些一心想著創(chuàng)業(yè)的年輕人來說，如果你沒有什么特殊的背景與渠道，那么我還是勸你把這個念頭擱一擱，因為時代不同了。如果你想著去效仿一些企業(yè)家的成功案例的話，那么你十有八九會失敗，因為市場是在不斷變化著的，正如那句股市名言所說：何時買賣股票比買賣何種股票更重要。

可能有些人會不甘心﹑不服氣，覺得人就應(yīng)該胸懷大志，只要奮力拼搏就能夠取得成功。那么我可以很明確的告訴你：那些成功的企業(yè)家們在創(chuàng)業(yè)之初，絕不是像某些書中描述的那樣雄心勃勃立志成就一番大事，而是認(rèn)認(rèn)真真的從小事做起，等自己的事業(yè)有了一定的規(guī)模時，正好社會又需要它，于是便一發(fā)不可收拾。他們的成功很大程度上在于自己順應(yīng)了時代發(fā)展的潮流，即古人所說的順勢而為。

好了，說完了社會大環(huán)境，接下來我就要從個人自身談起。

其實我覺得人成功與否很大程度上取決于自身的認(rèn)知水平，為什么有很多聰明絕頂，能力超群的人在經(jīng)歷了輝煌后又迅速的跌入谷底？其根本原因是認(rèn)知上的偏差。

想法支配著行為，如果想法是錯誤的，那么所做的一切都將不會有意義。所以無論是對人對事，養(yǎng)成一種冷靜并富于理性的觀察力至關(guān)重要。

有很多人覺得關(guān)系非常重要，把自己混得不好歸結(jié)為沒有家庭背景。但我想說的是，你們大可不必為自己的出身而煩惱，因為關(guān)系這東西，可以讓你受益一時，但絕不會讓你受益終身。

關(guān)系的核心是什么？是人。而人往往是最靠不住的，今天都還是朋友，沒準(zhǔn)明天就成了敵人，這樣的例子太多了。當(dāng)然了，父母是可靠的，但父母也有老去的一天吧，到時候你靠誰去？

人只能靠自己，因為人的本性是自私的，你指望從別人的身上得到好處，可你有沒有想過，別人還指望從你的身上得到更多的好處呢。

只要看看那些杰出的政治家，優(yōu)秀的企業(yè)家的簡歷時，不難發(fā)現(xiàn)他們幾乎都是平民出身，可能有人會說：“他們當(dāng)中還不是有官二代與富二代”。沒錯，是有。但你們是否注意到，他們在年輕時也都是經(jīng)受了許多磨難的。都說苦難是人生最好的大學(xué)，這話一點都不假，因為

人只有在苦難中才會對一些人生道理有更深刻的體會，才能更加清醒的認(rèn)識自己﹑了解社會。如果一個人的成長總是順風(fēng)順?biāo)?，沒有經(jīng)受歷練的話，即便是他仗著家庭背景一時風(fēng)光著，但最終他是無法取得成功的。

水能載舟，亦能覆舟。任何事情都有兩面性，關(guān)系也不例外。就拿我的一位朋友來說吧，他九十年代初大學(xué)畢業(yè)時班里的許多同學(xué)都出國留學(xué)了，以他的條件其實也可以出去的，但他沒有，他通過他爸的關(guān)系進了一家效益非常好的事業(yè)單位。后來由于他爸退休了，靠山?jīng)]了，工作了幾年專業(yè)也荒廢掉了，自己又不會搞關(guān)系，所以到現(xiàn)在還只是個普通的辦事員。今年年初見到他時，只見他一副愁眉苦臉的樣子，頭發(fā)也白了不少。他唉聲嘆氣的對我說：“當(dāng)時真不該靠家里的關(guān)系，應(yīng)該走適合自己的道路，應(yīng)該出國留學(xué)去。我那幾個出國留學(xué)的同學(xué)現(xiàn)在都過得非常好?！?/p>

不通過努力而通過關(guān)系得來的是沒有價值的，因為人從來不會珍惜來得容易的東西，這是人性的弱點。注意，我說的是弱點而不是缺點，弱點是無法克服的。就像在股市中，盡管有無數(shù)的先例都證明了一定要見好就收，但還是有很多股民將原本輕易賺來的錢又重新投入以至于虧損累累。

所以當(dāng)你看到某個人靠關(guān)系進了好單位時，你不要去羨慕他嫉妒他，相反你還真要替他擔(dān)心，因為他不會珍惜這份工作，所以也就不會干得好。這樣的例子我見得太多了。

說完了社會關(guān)系，下面再來談?wù)剬W(xué)歷。

我敢說現(xiàn)在絕大多數(shù)讀研的人不是為了學(xué)到更多的知識，而是為了將來能找到一份好工作?？蓡栴}是當(dāng)他們畢業(yè)時，卻發(fā)現(xiàn)好工作依然難找。那些看似收入高的工作都是以高付出為代價的，實在稱不上是好工作。

目前在一些城市，高學(xué)歷白領(lǐng)過勞死的案例層出不窮，以至于很多人都覺得學(xué)歷與幸福感似乎越來越搭不上邊了。

究竟是什么導(dǎo)致了這一切的發(fā)生？可能很多人給出的答案是：社會競爭激烈了，求職的人太多了。但這一切都是很膚淺的解釋，最根本的原因還是在于我們每個從業(yè)者自身。我們可以回顧一下從小學(xué)到大學(xué)甚至到研究生，幾乎都是在被動的接受著知識，而很少去主動的思考，學(xué)來學(xué)去都是為了應(yīng)付考試，為了符合那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案，只要考得好就是學(xué)得好。

所以當(dāng)不少人走入社會后，他們只能做著低微的事，干著辛苦的活，說得不好聽點，就是受別人的剝削，因為他們沒有思想﹑沒有主見﹑缺乏創(chuàng)造性，面對復(fù)雜的問題他們不知所措。他們只會按部就班的干活，正如過去按部就班的解題一樣。

我所認(rèn)識的幾個企業(yè)家學(xué)歷都不高，而給他們打工的卻盡是些名牌大學(xué)的本科生﹑研究生。所以那些老板也覺得奇怪，這些人讀了這么多年的書，可為什么考慮起某些問題來卻會如此的單純幼稚？

你們不要小看那些學(xué)歷低的老板，他們所掌握的知識都是有價值的，因為那都是經(jīng)過自身的實踐與思考得來的。正如我前面所說，扭轉(zhuǎn)命運要靠智慧，而智慧來自于對知識的思考與總結(jié)。

如果你覺得加班很累，工作很辛苦，那么你就應(yīng)該問問自己：你所做的工作技術(shù)含量高不高，如果不高的話，那么你辛苦是很正常的。因為有太多的求職者可以勝任你的工作，你只能通過拼命的干活來保住飯碗。

何謂技術(shù)含量？它不是仿造別人的東西，不是對著一堆表格去統(tǒng)計各種各樣的數(shù)據(jù)，不

是去寫一些沒多少人愿意看的分析報告，也不是成天對著電腦編一些簡單的代碼。它是創(chuàng)新，是專業(yè)化。比如你提出的方案很新穎，也很可行，而且大多數(shù)人都想不到，那這就是高技術(shù)含量。再比如你對某些問題的理解比別人更深刻，更全面，這也是高技術(shù)含量。

我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一種很有意思的現(xiàn)象，就是本科學(xué)歷的人常常后悔當(dāng)初應(yīng)該去讀個研究生，因為有了這個頭銜才會有升職的空間﹑加薪的可能以及跳槽的資本。而研究生學(xué)歷的人常常后悔不該讀研，因為他們覺得在花費了時間與精力拿到了碩士學(xué)位后，就業(yè)情況卻并沒有他們預(yù)想的那么美好。

我覺得他們都是把學(xué)歷與職業(yè)發(fā)展劃上了等號。就像對待讀研，如果你抱著一個混學(xué)歷的態(tài)度，那么最終吃虧的一定是你自己。如果你認(rèn)為通過研究生階段的學(xué)習(xí)可以增長自己的智慧，可以學(xué)到更多有價值的東西，那么你就去讀，將來你一定會勝任許多技術(shù)含量高的工作。

下面我要談?wù)摰脑掝}是考證熱。

現(xiàn)在職場上的競爭是越來越激烈了，以至于很多人都利用業(yè)余時間去參加各種各樣的培訓(xùn)，考各種各樣的證書。

我有個在銀行工作的朋友去年報名參加了一個理財方面的資格認(rèn)證考試，在考前很長一段時間里，他都在認(rèn)認(rèn)真真的復(fù)習(xí)著。有天我無意中翻了下他的那些復(fù)習(xí)資料，看到里面講的都是些很復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型與數(shù)學(xué)公式，比如像什么期權(quán)定價模型﹑投資最優(yōu)化模型等等。于是我便問他：“你平時幫別人理財，用得著這么高深的概念嗎？”

他回答：“肯定用不著了?！?/p>

是啊，既然用不著干嘛還要學(xué)呢？因為那是考試的內(nèi)容。所以他學(xué)這些東西完全是為了應(yīng)付考試，等考試一結(jié)束便會忘得干干凈凈。

所以我覺得這完全是在做無用功，是對時間與精力的一種浪費。也許有人會反駁：“雖然學(xué)這些東西沒什么用，但至少可以通過考試拿到職業(yè)資格認(rèn)證?！?/p>

好了，那我就得問問你，除了收獲到一個證書外你還收獲到了什么，或許你會回答：“我多少還是學(xué)到了一些東西”。那我得遺憾的告訴你：考試資料上的那些東西大多不適用于我們目前的金融市場，那都是國外人提出的理論。他們的金融市場是以規(guī)則為主導(dǎo)的，而我們的金融市場是以人為主導(dǎo)的。人能夠用數(shù)學(xué)模型和數(shù)學(xué)公式來分析嗎？

所以我的觀點是：與其辛辛苦苦的學(xué)習(xí)那些考試資料，還不如輕輕松松的看些財經(jīng)評論﹑財經(jīng)新聞，保證收獲更大。

咱們就是喜歡自己折騰自己，都以為學(xué)習(xí)就得是頭懸梁錐刺股，看電視那就是玩，就是不務(wù)正業(yè)，一大批書呆子便在這種錯誤的認(rèn)知下孕育而生。

隨著時間的流逝你就會慢慢發(fā)現(xiàn)，證書只是一個外在的東西，想要獲得成功必須依靠自身內(nèi)在的東西，說得明白點，就是自身的智慧。

我在前面曾說過：知識不等同于智慧，因為知識是理，智慧是心?？赡芎芏嗳硕疾惶斫膺@句話的含義，在此我可以用一個簡單的例子來解釋。

比如有一個外形不規(guī)則的玻璃容器，需要測量它的容積。張三會用高等數(shù)學(xué)，立體幾何等各方面的知識來對它進行測算；而李四則會用很簡單的辦法：先把容器里倒?jié)M水，再將這些水倒入量筒中，水面上顯示的刻度即是它的容積。

張三是靠知識解決問題，李四是靠智慧解決問題。顯然，靠智慧解決問題更有效率?？梢院敛豢蜌獾恼f：張三根本就沒有用心，他缺乏智慧。

當(dāng)然這僅僅只是一個例子而已，相信絕大多數(shù)人都會采取李四的辦法。但我想說的是，我見過太多的像張三那樣的人，只知道一味的苦學(xué)加蠻干，而從不用心思考。所以即便是他有一大堆的資格證書別人也不會重用他，因為他干不好事。

其實我并不反對考證，正如一位朋友所說，現(xiàn)在中國的社會，還是很講究證書、學(xué)歷、職稱的。

我只是想說明一個問題，就是通過考證你是否學(xué)到了很多真正有用的東西并增長了自己的智慧。我覺得從長遠來看，這比獲取一個證書更重要。

就像現(xiàn)在的高中生都想將來能上重點大學(xué)，但他們讀大學(xué)恐怕不只是為了收獲一個畢業(yè)證與學(xué)位證吧，他們主要還是想通過四年的大學(xué)生活學(xué)到很多使自己終身受益的東西。我始終認(rèn)為過程比結(jié)果重要，我見過不少重點大學(xué)的學(xué)生自從上了大學(xué)后便放松了對自己的要求，成天都在玩，覺得只要能順利畢業(yè)就行。所以他們在進入社會后便顯得很平庸，還比不上某些普通大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。

當(dāng)然還是有很多人既拿到了證書也學(xué)到了不少有用的知識，那我覺得這就很好，他們的未來一定是充滿希望的。

我覺得學(xué)習(xí)不能僅僅限于書本，報紙媒體網(wǎng)絡(luò)都是學(xué)習(xí)手段，因為學(xué)習(xí)任何知識都需要理性認(rèn)識與感性認(rèn)識的相互支撐。

現(xiàn)在的社會很復(fù)雜，有許多職場人士在面對一個新的工作環(huán)境，新的人際關(guān)系，或是在接受了一個新的工作任務(wù)時，總會有一種無所適從的感覺，往往不知下一步該怎么辦才好，常會覺得迷茫甚至沮喪。

我認(rèn)為這是由于他對周圍的人和事缺乏足夠的了解。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。你只有在充分了解對手的前提下，才有可能去駕馭他，征服他。

或許有人會說：“我當(dāng)然也想去了解許多情況，但這很困難。因為有些事情別人不會告訴你，而且還有不少人會對你防范有加?！?/p>

對此我只能說：持這種想法的人缺乏足夠的智慧。

其實人所能感知到的東西是非常有限的，我們必須承認(rèn)這一點。就好比走在大街上，你所能看到的只是你視野范圍內(nèi)的東西，大多數(shù)東西你是看不到的。

但你可以從某些現(xiàn)象與細節(jié)中推斷出一些事實來，比如你看到路邊的一位車主手里拿著一張單子正在和交警商量著什么時，那你基本可以斷定在那塊地段是不讓停車的。

你不了解真實情況，但你可以依據(jù)自己所看到的﹑感受到的人和事來推斷出一些真實情況來。

當(dāng)然了，有很多事情都非常復(fù)雜，使得你不容易察覺到其中的真相，這就需要你用心體會﹑用心思考，不要被外界環(huán)境與他人的閑言碎語所干擾。做到這一點往往是很不容易的，它需要足夠的智慧。

有句話說：真理往往掌握在少數(shù)人手里。但有很多人不認(rèn)同這種說法，他們反駁道：“那牛頓力學(xué)﹑浮力定律，還有幾何學(xué)的那些定理，大多數(shù)人都清楚，難道它們就不是真理？”我覺得這是對真理的一種誤解。真理的最終目的是什么？是解決現(xiàn)實中的問題。比如計算一艘前進中的船所受的水的阻力，要是放在牛頓那個年代，即便是人們知道力學(xué)三大定律也無法將其算出。于是在后來，便有許多天才將牛頓的力學(xué)定律加以運用，加以深化，提出了流體力學(xué)的概念，從而輕易算出了水的阻力。

道理其實大家都明白，但往往做起來就不是那么回事了。道理是知識，真理是智慧。正如我前面所提到的：智慧來自于對知識的思考與總結(jié)。

為什么說真理只掌握在少數(shù)人手里？就拿牛頓力學(xué)定律來說，大多數(shù)人只能用它去解釋一些現(xiàn)象，只有少數(shù)人才能用它去解決現(xiàn)實中的一些問題。

同樣的，大多數(shù)人只能靠道理明白一些事情，只有少數(shù)人真正領(lǐng)悟著道理，并使自己在現(xiàn)實中受益。

第三篇：一個差生的自白專題

我無法否認(rèn)我是一個差生，不折不扣的差生。在同學(xué)與老師眼中沒有任何優(yōu)點，而家中則只有媽媽無盡的叮嚀和爸爸疼愛的責(zé)備，我也很自責(zé)。上初中后，我更是一次一次問自己為什么努力了但每次考試中依然考不好。

我想方設(shè)法去盡力彌補，但無論我怎么努力也取得不了理想的成績。每當(dāng)我看到同學(xué)拿著滿分的答卷喜氣洋洋的回家，而且得到了爸爸媽媽的表揚和鼓勵時，我卻拿著不及格的卷子，準(zhǔn)備接受爸爸的責(zé)備。爸爸為我操了多少心啊，每次我拿著不及格的卷子回家時，爸爸的血壓就會驟然升高，肩膀也會疼痛不已。看著爸爸眼眸中無盡的心疼，我能深切地感受到他那種“恨鐵不成鋼”的心情。我是真的不想讓爸爸再生氣了，生氣只會讓爸爸的身體狀況每況愈下，所以每當(dāng)我考得不好的時候，都把卷子藏起來，不讓爸爸看見，盡管這樣做很不對，但只要爸爸的病情不會加重，這就夠了。

有一次晚上我回到家中，和爸爸說：“明天我英語演講。”爸爸鼓勵我道：“你明天要好好表現(xiàn)，讓同學(xué)們對你刮目相看?！背粤T晚飯，我立刻回到房間，準(zhǔn)備明天的演講。時鐘“嘀嗒、嘀嗒”伴著我一遍一遍的念著那些看起來生硬的字母，8點、9點、10點，對面樓上的燈一盞一盞地熄滅了，而我的屋子里依然燈火通明，直到12點我才懷著忐忑的心情睡下了，夢中全是老師親切的贊揚與同學(xué)們熱烈的掌聲?？晌义e了，錯得很徹底，老師嚴(yán)厲的話語與同學(xué)們的哄堂大笑讓我心中溢滿了苦處，我好想一下子跑掉，我五個小時的努力就這樣煙消云散，無影無蹤了。

一個差生是多么渴望老師的贊揚與同學(xué)們的鼓勵呀！每次有大型活動時，同學(xué)們都不帶上我，甚至連一次小小的英語對話都不同我做，只是因為我成績不好。這偌大的教室中根本沒有我的一席之地，我覺得孤獨、寂寞，我能感到的只有冷漠與無助。在班里我只是個被拋棄的人，只能天天被同學(xué)們嘲笑。歌德曾說：“第一粒紐扣沒扣準(zhǔn)，整件衣服的紐扣就無法扣好?！蔽揖褪悄莻€紐扣，走錯了一步，接下來的步驟就會一錯再錯。

我不能再被他們當(dāng)成笑柄了，我不能再讓媽媽傷心讓爸爸生氣了，我要把這紐扣解開，我要將它重新上步一步的扣好，也許這將是一個艱難而漫長的過程，但是請相信，我不會放棄，我一定做得到，一定。

我承認(rèn)昨天我曾是一個差生，今天我依然是一個差生，但從明天起，我將不再是個差生，我將成為父母無窮的驕傲。

第四篇：一個書蟲的自白

一個書蟲的自白

七年級10班韓昕蕓

我是一名資深的書蟲，每天遨游在書的海洋里，貪婪地享受著這精神的食糧，不斷地搜尋著各種各樣的“寶藏”，別提多開心了。

我喜歡徜徉在古代詩詞里，時而到宋朝，與岳飛握著手，一起大聲吟出“壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血”的豪言壯語；時而到唐朝，端著酒杯，坐在鋪滿月光的地上，以“但愿人長久，千里共嬋娟”來抒發(fā)對家鄉(xiāng)的思念；時而又到了清朝，與龔自珍一起，用“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”來感嘆這世道的不公；時而......我還喜歡遨游在經(jīng)典名著里，一會兒穿越到古代和唐僧師徒三人一起和妖魔斗智斗勇，經(jīng)歷九九八十一難，最終取得真經(jīng)；一會兒又來到了大觀園，和林黛玉一起葬花，和薛寶釵一起撲蝶，和湘云一起醉臥花海；一會兒我又回到了近代，和魯迅一起批判舊社會，和馬克*吐溫一起批評那種可恥的拜金主義，和高爾基一起揭露人們的小市民思想……

閑來無事，我還會翻翻雜志，看看報刊，總之，不管看什么書，只要一翻開，就放不下了，有時能看一整個上午，如果不是媽媽要讓我吃飯，硬奪下來，我一定能“手不釋卷”地看完整本。

那一次，爸爸媽媽出差，臨走時吩咐我，先寫作業(yè)，中午飯自己做，寫完了才能看書。我滿口答應(yīng)，微笑著把他們“二老”送走，剛剛坐下，準(zhǔn)備寫作業(yè)時，眼睛一瞟，瞄到了剛剛借來的《小時代》上面，我忍不住拿了起來，心里想著，就看一會，就看一會。但后來，我沉浸在這優(yōu)美的語言文字和復(fù)雜的人物關(guān)系中，猶如陷入了沼澤，無法自拔。直到旁邊的電子表“?！钡捻懥艘宦?，像鬧鐘一樣，叫“醒”了我，我一看表，不好了一點了，我還沒……我趕緊放下書，雖然依依不舍的，坐到寫字桌旁，抓起筆，奮筆疾書起來。代價呢，就是我的作業(yè)一直寫到了十一點。在知道緣由后，爸媽不停地?fù)u頭，念叨“這孩子….”。

讀書確實給予了我很多，不但讓我的語文寫作水平和閱讀水平有所提高，而且讓我了解了許多許多課本上學(xué)不到的知識，上課時，積極舉手回答，得到了老師們的表揚和認(rèn)可。而這一切，都是書帶給我的。

暖暖的陽光溫柔的灑落，我臨窗坐下，將頭發(fā)散開，泡一杯清茶，捧一本好書，安靜的閱讀。是的，作為一名資深的書蟲，讀書是我放不下的事情，我會一直堅持下去，做書蟲，讀好書。

這就是我——一名書蟲的自白。

家長感悟

從很小的時候開始，韓昕蕓就特別愛聽故事。無論是語言還是歷史，只要給她講，她就會靜靜的聽。后來，慢慢的認(rèn)識了拼音，借助拼音，自己一字一句的開始了書籍的旅程。

這是一個很好的習(xí)慣，讀書可以使人靜下心來，可以磨練一個人的耐心，更可以開拓視野、增長知識。正因為孩子喜歡讀書，可以自己靜靜的讀書，才使得后來自己可以靜下心來，書寫每一道題，認(rèn)真完成各科作業(yè)。無論多晚，她都會堅持每天讀書半小時。

但是，我認(rèn)為讀書一定要注意，要讀好書。要讀積極向上，健康有益的好書。古往今來，崇尚讀書的傳統(tǒng)一直在延續(xù)，但是，為什么有的人讀書就聰明了，成功了，有的人卻越讀越蠢，事事失敗呢？關(guān)鍵就在于，有的人讀好書，學(xué)了真理，有的人讀錯了書，被引上了邪路，從而失敗了。

所以，讀書的習(xí)慣固然重要，更重要的是，要讓一本好書成為你的良師益友，從而幫助你的學(xué)習(xí)，使你進步。

第五篇：一個財務(wù)總監(jiān)的自白

一個財務(wù)總監(jiān)的自白

2016-10-15

入T公司很偶然，我原來所在的公司因業(yè)務(wù)拓展的需要，董事會決定將集團公司遷往上海那個全國的金融中心，說是融資等等更加便利，我作為財務(wù)總監(jiān)，雖對此心里極不以為然，但也無法反駁眾位董事(主要是董事長)的意見，何況我家在此城，當(dāng)然不愿去一個陌生的地方，因此提出辭職。也算是將這個工作機會留給上海人民吧。

在得到一部分補償之后，我算是自動下崗了，對于在這個濱海城市里要找個工作，就我來說并不發(fā)愁。所以在接下來的日子里，便有空與那些狐朋狗友一起尋歡作樂，平時工作時總是沒有多少空閑時間，難得放松一下，也算是對自己的一些補償吧。

如是沒過半月，一個朋友打電話給我說，已將你推薦給一家公司的老總，老總說要見見你，想跟你談?wù)?。我問這位朋友：什么樣的公司?

朋友說是一家酒店管理公司，下屬有幾個酒店，要請一個財務(wù)總監(jiān)。

我一想，左右閑著也是閑著，見見無妨。于是約好了時間面談。

面談(實際就是面試)時對方來了兩個人，就是T公司的董事長和一位副總，無非是問些工作簡歷，家庭情況，在介紹了T公司的大致情況后問一些對公司的管理方面的看法等等。

憑著我以往的工作經(jīng)驗，自然是應(yīng)答如流，看來他們非常滿意。因為工作地點是在另一個城市，離我所居的城市尚有幾百里之遙，我反而有些猶豫了。他們似乎看出我的心態(tài)，許諾配一輛專車給我用，以便周末往返，并邀我擇日前往公司參觀以作決定......三天后，我便坐在老總的別克車奔馳在去往S市的高速公路上。

相信我當(dāng)時的一番話十分的討巧。一方面，老板娘屬于非專業(yè)人員，一系列的專業(yè)詞語相信會讓她云里霧里，另一方面，站在財務(wù)人員的角度上代表了她們的利益，容易產(chǎn)生共鳴。事實也正如此，隨后在我回房間休息時，A總即將參與座談會的人員招之辦公室，詳細問了她們(包括老板娘)對我的看法，結(jié)果當(dāng)然不問可知。

在由各位老總參加的送行酒席上，趁著酒酣耳熱，我向A總提出以下三個條件：一是待遇問題，要求年薪達到X萬(此年薪已高過兩位副總，此事我上任后才知道);二是前段時間過忙，需要返原籍探望年邁的父母，時間大約一個月;三是雖然居財務(wù)總監(jiān)之職，但管理權(quán)限不低于副總，尤其是牽涉到財務(wù)活動方面的各項決策有充分的自主權(quán)(此前已明確我如到位則老板娘出任酒店駐店經(jīng)理，有關(guān)財務(wù)及采購方面將由我全權(quán)負(fù)責(zé)。)

之所以提出以上要求，一是個性使然，我一向是那種將話說在明處，寧可事前算賬，也不事后算計的人，有些話先前說明免得日后礙于情面縮手縮腳。二是事到如此我仍然對到異地的這個公司工作存有猶疑。一則在省會城市工作久了，原有的辛苦建立起來各種關(guān)系將要閑置;二來從初步了解的情況來看，此公司也確實是個爛攤子，俗話說得好：白紙寫字易，撥亂反正難。再者直覺上感到這公司雖然是私營企業(yè)，但人際關(guān)系可能十分復(fù)雜，算是為今后的工作開展增加籌碼(后來事實證明我還是很有些先見之明的)。

本以為條件開出，A總會有所考慮，這樣我也算給自己打退堂鼓找到了一個冠冕堂皇的借口，私心里算對自己有個交待。誰知A總現(xiàn)場拍板，一口應(yīng)承。霎時間我就有千里驢被上了套的感覺，心想：這下算是將自己的一百多斤又一次賣出去了。

我對生活的態(tài)度有點近似于洋鬼子的方式，就是工作時拚命去做(當(dāng)然是為了收入和飯碗)，而一旦閑下來則想四處走走，因為管理工作總的來說是一件極損傷腦細胞的事，長年侵淫其中而不知放松調(diào)整的話，那等于跟自己的身體過不去。所以在從T公司回來后，便即啟程返鄉(xiāng)。

在與父母短暫的相聚后，又去幾個城市旅游，順便看了看幾個多年的公務(wù)員朋友，與他們把酒言歡之際，仿佛又回到了多年前的時光，如今各自的生活方式可謂是天壤之別，心中難免絲絲感慨。

忽忽而過二十余天，期間A總來過幾個電話，一是問候我父母的情況，再就是催促我盡快回來，其意也切，其情也拳。突然間我就有些不好意思起來，雖說他只是為了公司考慮想用我這個人，但自初識開始，從我閱人的經(jīng)驗來看，他就沒將我當(dāng)成一個打工者，而是作為朋友來對待的(盡管我心中的界線是：老板永遠是老板，哪怕他把你當(dāng)做朋友)。但A總的求才之心還是讓我有些感動。

于是結(jié)束行程，回家收拾行李等必需物品，公司已派了專車來接，自此上任。

公司給提供了一間辦公司室，就是原來老板娘的那間。外間隔著一扇門是出納及總收銀的辦公室。

在公司里，一些看似約定俗成的小事其實可以反映出公司人員的心態(tài)和大體的人文氛圍。你可以不去注意，但如果發(fā)生在你身上或與你有直接的關(guān)聯(lián)，你就不得不引起警惕。

一是配辦公桌

當(dāng)時老板娘坐的是一張普通的辦公桌而非大班臺，騰出單獨一間辦公室后，A總批示新購一張大班臺。此事自然由辦公室負(fù)責(zé)，當(dāng)時辦公室主任來跟我商量買什么樣的桌子時，我告訴他：就那種帶轉(zhuǎn)角的可以放電腦和打印機的，和兩個副總的差不多就行了。因為此前上班的第一天我就去各自的辦公室拜訪過兩位副總。

結(jié)果桌子一買來，沒有轉(zhuǎn)角，也就是豪華些的辦公桌那種，與兩位副總的大班臺自是不可同日而語。

主任殷勤地和工人一起在給我安裝，我跟他說：“辛苦了啊，你自己去看的啊?”

主任回答：“C副總親自帶我去的”。我“哦”了一聲沒再言語，主任似看出我臉上有稍許不豫(我這該死的臉就愛表現(xiàn)心里的想法，藏都藏不住)，急忙說：“是不是不好?不滿意我們可以去換”，我當(dāng)然回答是挺好的，能坐就行啦。事實上我當(dāng)然知道已被別人拉開了檔次，只是這種暗示彼此心知肚明而已，我才不會傻到要去點破呢。

二是就餐

所有的部門經(jīng)理包括我們副總級人員是專辟一個房間吃飯的，菜蔬自是小炒，和走道另一端的員工大廳的大鍋飯有著天壤之別。

記得第一次就餐是客房部經(jīng)理帶我去的，盛好飯我就在圓桌邊一把空椅上一坐準(zhǔn)備開吃，一邊的前廳部經(jīng)理對我說：“不要坐，那是B總的位置”，C總也在一旁接口：“B總坐在別的位置上飯就吃得少，還有誰誰誰是在他的左邊和右邊”云云。嘿嘿一笑，我轉(zhuǎn)過別的椅子，心想：嗬，還挺分明啊(后來知道就兩個副總的位置是固定的，一般誰都不去坐那兩個方向)!私下里頗有些不以為然：尊嚴(yán)是這樣來的么?

一、管理進行曲

由于還沒進T公司時已造足了聲勢(主要是A總及兩位副總)，公司上下四百余員工大都知道了要進來如此這般一個財務(wù)總監(jiān)，各部門經(jīng)理在例會上也被再三要求需無條件配合財務(wù)部門的工作并形成公司文件張貼上墻。一方面有人好奇，看是何許人也來收拾公司財務(wù)上這一堆爛攤子。另一方面，也有不少人抱著冷眼旁觀的態(tài)度，看看A總大造聲勢的人會是怎樣個下場。

對于我來說，所有這一切無非是開弓沒有回頭箭，而且只許成功，不許失敗。后來離開T公司之后，才在冷靜反思之下不僅仍然暗自佩服A總的馭人之道，當(dāng)然，這是后話了。

在跟本部門四、五十號員工的見面會上，我除了介紹自己以外，就講了兩個內(nèi)容：一是各部門人員各守其責(zé)，除非極特殊的情況，一般來說各位不用擔(dān)心崗位變動的問題(每人一顆定心丸，不然你指望誰給你做事啊?)。二是三天內(nèi)會計、稽核、采購、收銀領(lǐng)班、庫房、出納每人交上來一份崗位說明書，并明確告訴了對于他們來說是第一次的崗位說明書應(yīng)該怎么樣寫(只要他們能寫個七七八八，整個酒店財務(wù)方面的工作情況就了解得差不多了)。

然后散會，不說一句多余的廢話。

接下來三天的時間里，除了向二位副總和老板娘請教他們對管理上的看法外，就是跟各部門經(jīng)理了解情況，征詢他們對財務(wù)的意見和建議，并將各個關(guān)鍵崗位上的人員一一招來談話，從中聽取他們對公司管理方面的各項建議和想法。

所有的談話都是以談笑的方式進行的，我不得不承認(rèn)我是個親和力蠻強的人，我的幽默、機智、自嘲和適時的玩笑總能讓別人消除戒備心理，拉盡彼此之間的距離，從而得到我想要了解的東西。這也基于我本身是從最低層的打工者一步步做上來的。我深深了解他們的心態(tài)，那就是：越是最基層的人員付出的勞動就越大，尊重對方的人格和勞動價值是贏得他們信任的最佳方式。如果我沒有這個頭銜，走在大街上和他們毫無二致。

我沒有去查閱財務(wù)上的任何憑證或賬簿，案頭上只有每天的收入日報表(沒有累計數(shù)和同期對比)、各酒店的A、B兩套賬的報表，所有在我腦海里形成的問題都是從外圍了解(主要是財務(wù)人員)和報表及各項統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)印證得來。

在不到半個月的時間里，T公司在管理(尤其是財務(wù)管理)上存在的問題及解決問題的方法漸漸在我的腦海里有了一個大致的輪廓，整個公司的問題可以說是盤根錯節(jié)，互相關(guān)聯(lián)，有的甚至于牽一發(fā)而動全身。雖說食人之祿，忠人之事，但要付諸實施卻還需要大費周折。

看來未上任先要權(quán)這一步棋是走對了

T公司主要存在的問題如下(囿于職業(yè)道德及公司商業(yè)機密因素考慮，隱去數(shù)據(jù)及某些內(nèi)容，見諒)：

沒有系統(tǒng)的規(guī)范財務(wù)管理制度及公司相關(guān)管理制度 各崗位沒有操作性較強的工作流程

賬實不符、賬賬不符，造成公司資產(chǎn)不清，盈虧不明 庫存不明，采購、物品領(lǐng)用無計劃，造成資金的大量浪費 成本核算不細，人為因素影響較大 財務(wù)及相關(guān)崗位職責(zé)不清，人浮于事 合理避稅方面無序及主次不分，隱患極大

僅就財務(wù)部門而言，由于上述種種原因，造成：

不能系統(tǒng)、客觀地向公司領(lǐng)導(dǎo)反映公司資金流、物流的現(xiàn)狀 不能從財務(wù)管理的角度發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的方法 不能給經(jīng)營者提出良好的改善經(jīng)營管理的建議 得過且過，部分財務(wù)人員工作時缺乏主觀能動性

以上了解和歸納的問題，事實上由來已久，幾乎每一個高速發(fā)展的私營企業(yè)都或多或少的存在，只是一次集中地反映出來，在我的職業(yè)生涯中還是第一次碰到。大多私營老板在急速擴張時，他眼前所能看到的，只有“利益”二字，為了達成短期的目的，手段是不計一切的，自然也沒有精力放在管理上。當(dāng)問題越來越多的得不到解決時，量變便產(chǎn)生質(zhì)變，最終影響公司的發(fā)展。

A總本身很清楚地認(rèn)識到這一點，所以在他看來，聘請我到公司仿佛是買一支消炎針一樣，他所期待的是立刻消除以上各種炎癥。但他卻忘了一點，就是如老百姓所說的：病來如山倒，病去如抽絲。尤其是以財務(wù)管理為基礎(chǔ)的各種變革，最需要的還是時間。

但就算如此，對上述問題的發(fā)現(xiàn)和解決還是讓A總感到欣喜并看到了希望，因為有些變化是顯而易見的(當(dāng)然，這其中的操作過程還是費了我一番心思的)。作為一個多年在私營企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)的我來說，我太了解老板們的心態(tài)了。

因此，根據(jù)問題的輕重緩急，我是這樣贏得他們一致認(rèn)同的：

首先，將遠在另一個酒店辦公的財務(wù)人員全部集中在一起辦公，置于各位老總的眼皮底下，那么原來一直在全公司眼中認(rèn)為最散漫、最沒有工作紀(jì)律的團體立刻煥然一新，而對于這些屬下，我只是用生動的實例告訴他們在社會競爭當(dāng)中不進則退的道理，并明確表示我無意辭退任何一個人，但崗位和工資待遇將依學(xué)習(xí)進步的情況予以調(diào)整。我自己做到并讓他們明白，他們的每一份報表及述職報告，以至于每天所寫的每一個字，都有人在閱讀、在分析，并切身體會到各自的實際作用。如此一來，充分地調(diào)動起他們的積極性，最基本也是全公司人所每天目睹的就是財務(wù)人員從原來踩著鐘點上下班到主動加班加點，主動學(xué)習(xí)電腦和電算化知識，主動幫助別人和提出合理化建議等等……

管理從最容易入手，從最基本做起，也最容易見成效和激勵人心，當(dāng)然也最快贏得老板的信任以為日后工作的開展打下基礎(chǔ)。

其次，在原有的報送簡單資料的基礎(chǔ)上，制定并細化和準(zhǔn)確所上報的每日、旬、月等各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓老板能一目了然地知道收入、成本費用支出及現(xiàn)金流量情況，及時擺在老板案頭上各種翔實的數(shù)據(jù)時刻提示著他的屬下每天在做著哪些工作。

再次，清產(chǎn)核資，調(diào)整賬目。這應(yīng)該說是財務(wù)管理當(dāng)中最費力而又最難見到實際成果的一項了，好在有上述兩項面子上的成績撐著門面，自是有時間來慢慢梳理。

第四，通過深入了解和結(jié)合公司的實際工作情況，編寫工作流程、確定崗位職責(zé)、進行專業(yè)知識培訓(xùn)。

第五，實行電算化管理，將財務(wù)人員從繁重的手工記賬當(dāng)中解脫出來，以使他們有更多的時間和精力參與到經(jīng)營管理當(dāng)中來。

第六，對原有的成本和費用實行二級和三級核算，邁入向管理要效益的實質(zhì)性階段。

……

完成以上各項，共計耗時半年有余，個中艱辛甘苦，確是難以表述。

二、兩位副總其人其事

記得是國內(nèi)那位先者說過：有人的地方就會有斗爭。私營企業(yè)里，這句話最是能夠得到印證。

從進入T公司的哪天起，我就告誡自己不要參與到任何有關(guān)派系和復(fù)雜的人際關(guān)系當(dāng)中去，后經(jīng)證實，我是基本上做到了這一點，這也與A總對我的極度信任和財務(wù)總監(jiān)的特殊地位有關(guān)，也可以說稟性使然(骨子里的我是極為清高自傲的，換句話來說就是情商巨低，人說江山易改，本性難移，后來翻船也只是陳景潤的工作—再次演算驗證而已)。但要說人在職場，就象身處江湖一樣不由自己，完全置身事外也是不可能的，因此有必要介紹一下T公司的兩位副總，自他們身上我也確實受益良多。

B和C兩位副總都是跟隨A總多年的人，幾乎同時在A總創(chuàng)業(yè)初期加盟。

B副總原是一部隊營級干部，轉(zhuǎn)業(yè)后在其家鄉(xiāng)城市任處級干部，后任一駐外機構(gòu)老總。中等個頭，許是因為長期堅持鍛煉的結(jié)果，一身鍵子肉十分結(jié)實，他也常常引以為傲，臉幾乎象刀刻一般是成天板著的，也許是在部隊久了的緣故，行為處事都帶有部隊的作風(fēng)，常常見他大聲呵斥自已的下屬及員工。

C副總則大腹便便，一副笑彌勒模樣，跟所有的員工都嘻嘻哈哈。C原是當(dāng)?shù)匾患遗馁u行的副總，zf各級部門之間關(guān)系較廣，這方面恰恰彌補了A總不善于外交的缺陷。

在我看來，公司里這二人極似哼哈二將，搭配倒也十分合理，紅臉白臉的角色都有人唱了。

由于我的工作成績和極得A總信任，加之管理到中、后期時牽涉到各部門，與兩位副總打交道的時候就越來越多。A總常常在中層管理人員例會上戴帽：公司改革涉及到各部門的，必須無條件支持，誰阻礙誰下崗，包括他本人亦如此。這樣一來，我明確感覺到B、C處處讓我三分的味道。

而我在這種環(huán)境下不得不更加小心謹(jǐn)慎，我不是不知道月滿盈而虧的道理。因此在工作當(dāng)中我盡可能地不去觸及到B、C兩位副總的既得利益，接觸當(dāng)中他們知道我性情直爽，我也明確告訴他們，我除了做好份內(nèi)的事外，別的一慨不管(包括婉辭A總讓我代管副總下面的某個部門)。擺明了讓他們了解我不會對他們構(gòu)成任何威脅。因此上與之也相安無事，員工們常常見到我與B總健身打球，與C總喝酒吃肉，所以一切與我們?nèi)酥g如關(guān)系遠近之類的言論都會不攻自破。其實我們心里也清楚，在私營公司里，有些自認(rèn)為聰明的老板會為了便于馭人而采取一些挑動群眾斗群眾的做法，而一旦有小團體的形成那可就犯了大忌。

大家都是聰明人，臺面上的風(fēng)平浪靜是必須要做到的。

A總也許真是將我當(dāng)成了心腹之人，對于兩個副總的評價總是在我面前口無遮攔。

對于B副總，他的看法是：此人不能冒頭，冒頭必打壓之。他曾經(jīng)跟我說：“你都不知道，B在原來單位做總經(jīng)理時，與一個副總不和，將那位副總逼得神經(jīng)錯亂送進了醫(yī)院呢”。聽罷我是吃驚不小，想到B對于手下部門經(jīng)理的手法，暗幸不是在此人門下求食。

但B副總確是唯A總的馬首是瞻的，無論A總的號令多么的不合情理，經(jīng)常的朝令夕改，他必全力贊同，且明知是錯也不折不扣去執(zhí)行。

記得一次在經(jīng)理會議上，A總做出一個決議，是明顯有失偏頗的對某某人的處理。其他的人尚提有建議或另一種處理方式，而B的表態(tài)是“完全贊同”、“堅決支持”等等，在座各位無不莞爾，大家也都深知他的為人處世方式，自然不覺得有什么奇怪。

對于C副總，A總則認(rèn)為此人不學(xué)無術(shù)，跑跑交際也全*公司送錢送物支持且常常工作做不到位。言下之意若非照顧元老，早已開之。

C總也是唯命所從之人，許是年紀(jì)已過五十，亦或感覺到了A總的看法，交談之際常常流露出再過幾年就退休的意思。不過C總平時與各階層員工關(guān)系較好，在公司里常起著潤滑油的作用。也正因此，在領(lǐng)會A總意圖和員工利益之間常擺不平二者的關(guān)系。

每每聽到A總對此二人的評論，看著平日里二人諸多事情之間的明爭暗斗，不由得平生一絲悲哀。我也常勸二人，都是打工的，說不定什么時候就不做了呢。言下之意：何苦來哉?他們聽不聽得懂我的暗示我不知道，但我卻清楚人在其位，不得不為的道理。有時想想換了我在他們?nèi)我庖蝗说奈恢茫矣之?dāng)如何去做呢?

B和C都是沒有實際管理經(jīng)驗的人，公司管理混亂至如今地步，與此二人也是大有關(guān)聯(lián)的。一個是管理自己的部門總是家長作風(fēng)，另一個則事事抹稀泥。也難怪A總對他們微辭不斷。

我的到來，對B、C都是個挑戰(zhàn)，用A總的話說就是帶來一股職業(yè)管理的旋風(fēng)。A總并時時要求他們學(xué)習(xí)我的管理方法，無非是一些寬嚴(yán)有度、有章可循、有據(jù)可依之類，B和C對此也是大會小會的表態(tài)要與時俱進(我也看得出，他們既使為了各自的飯碗也不會來跟我為難，誰會將一個臺面上的朋友推到對方懷里而樹敵呢?況且我早已言明只做自己份內(nèi)的事，從他們內(nèi)心而言也覺得我不是他們的競爭者，這當(dāng)然與我有意無意的暗示或明言有關(guān)---說實話，他們的這種心理對于我工作的開展可是提供了極大的便利條件)。我所想說的挑戰(zhàn)實是基于公司發(fā)展的大環(huán)境，因為公司如不斷壯大，你如仍堅守原來的心態(tài)、考慮和處理問題的模式及方法而不跳出固有的框架，實在也有些不合時宜。

可惜此二人雖然自知地位之岌岌可危，卻也有些許無可奈何，用C副總的話來說就是“我都這么大年紀(jì)了，你還要讓我去學(xué)電腦、學(xué)打字么”(全公司包括A總在內(nèi)，除了打字員，我去時尚沒有會用電腦的)?，一個是得過且過，而另一個則是僵化不已，他們所做的，唯有更加吃力地去迎合A總不斷跳躍變化的思維，如此也為日后的慘痛教訓(xùn)埋下了伏筆。

但我也不得不承認(rèn)，B和C在自身固有條件下的生存之道也有各自的過人之處，我內(nèi)心是極其看不起這種生存方式的，不過話說回來，我所看不起的，難道不正是我所缺乏的嗎?

各位想必象我當(dāng)時一樣詫異，為什么象A總這樣一個銳意進取的人，怎么能容得下別人在這樣關(guān)鍵的崗位上尸位素餐?對此，我曾在與A總談話時隱約提到這個問題，沒有得到解答?；貋砗缶椭迸哪X門罵自己蠢，想想我部門的員工何嘗不是有此類人存在?我為什么還沒有動作炒掉他們?設(shè)身處地不都一樣嗎?——時機，還有手段，這才是最重要的，這一天的到來說穿了只是個時間問題而已。

過后的不久，公司發(fā)生了兩件事，一是公司新待裝修的酒樓在工程上出了點問題，需要部分返工，這樣工程預(yù)算將大大超支，該項目是在B的管轄之下。當(dāng)時A總當(dāng)著我們的面將B副總嚴(yán)厲訓(xùn)斥了一頓。二是公司一員工結(jié)婚，C副總帶著幾個部門經(jīng)理參加并各自封了紅包(此前公司有規(guī)定，凡公司員工婚嫁等皆由公司統(tǒng)一表示禮金)，就此事A總在管理例會上將所有參與人員挨個批評，并明令財務(wù)部門根據(jù)各人所封紅包的數(shù)額扣罰工資，另外宣布對C總處以罰款1000元。

數(shù)天后的一個晚上，A總開車約我去海邊散步。

知道A總必有事要跟我談，在習(xí)習(xí)的海風(fēng)中，聽著陣陣的潮聲，我靜靜地等待A總的開場白。

他倒是沒有繞彎，開口便直奔主題：“我準(zhǔn)備炒掉一個副總，你認(rèn)為最應(yīng)該炒掉誰?”

我并非那種善于揣測老板心理的人，通常也不會隨聲附和決策中的意見。A總在這段時間里對此也了解得很透，所以在管理會議上我如果對某事持有保留態(tài)度的話，他當(dāng)眾征詢我的看法時，我可能是沉默或是簡單說一下對該事件的看法，并不表示贊成(如果實在逼得急了我也會當(dāng)眾據(jù)理反駁，有一兩次直至他面色訕訕)，下來后我會毫無保留地向他提出我的意見。如是者三，A總一般會在會前與我私下溝通時聽取我的看法，而不再在會上當(dāng)眾讓我表態(tài)，他問兩位副總反而更能讓他找到感覺(肯定是贊成無疑的)。

但現(xiàn)在A總問起來倒叫我一時間難以回答，事前一點征兆都沒有。頭腦卻在急速旋轉(zhuǎn)：兩個副總說起來是半斤八兩，跟我都沒什么過節(jié)，最近又都在工作當(dāng)中出了事故，從這一點來說，炒誰都有可能。A總這種話既然開口，心中必已千般盤算，嘿嘿，老板們慣用的伎倆又使出來了——他明明已確定下人選，偏偏要似是而非地征詢一下下屬的意見。

想了一下，我說：“兩個都差不多吧?！?/p>

他倒是個急性子，首先耐不住：“我準(zhǔn)備炒掉C副總”，接著便談了一些他認(rèn)為的理由，無非是C副總的管理理念與公司的發(fā)展觀和企業(yè)文化不符、如不炒他勢必會影響公司的進一步發(fā)展等等。

這種情況下還不表態(tài)那真是蠢字當(dāng)頭了。雖然心里不免有兔死狐悲的感慨，但兔子之死已成定局的時候，狐貍哪里會往獵人槍口上撞呢?

我說了一些贊同的話，并有理有利有節(jié)地說了一些必炒C副總的理由，我想A總想聽的正是這些，他只不過是為了在心理上找點平衡罷了，畢竟C副總是跟他一起創(chuàng)業(yè)至今并在公司較得人心的。言談間我也真正體會到他內(nèi)心的一絲痛苦——企業(yè)的發(fā)展淘汰跟不上節(jié)奏的人是必然的。

接下來談到補償?shù)膯栴}，此時才是我真正表達意見的時候。我談了一些C副總對公司的貢獻和員工的看法，包括C副總的心理承受能力等等，將A總提出的數(shù)額增加了萬余元，A總同意了我提出的金額。

我所能做的也僅限于此。

第二天召開管理會議宣布此決定，全體嘩然。我特意留心了一下B副總的表情，那張瘦削的臉一如往常，看不出絲毫端倪。

三、我與供應(yīng)商

之所以將供應(yīng)商這個話題單獨拿出來談，是因為與供應(yīng)商打交道實際上占用了我一半有余的工作時間，不單獨開篇，似有遺憾。再者，與供應(yīng)商之間的關(guān)系，間或透視出T公司的經(jīng)營模式，所以值得一提。

T公司逐步壯大的過程，其實就是借用別人的資金滾動發(fā)展的過程。

在這一點上，A總可以說是深得其中三味，盡顯商場精明本色。如果說從一個小店轉(zhuǎn)行開拓酒店業(yè)是其敏銳獨到的眼光和善于把握機遇的商人本色的話，那么無師自通經(jīng)營酒店業(yè)則只能歸結(jié)于他的勤勉和膽略。

當(dāng)A總盤下第一家酒店時，支付完合同租金和必要的開支，就幾乎傾盡了他的所有積蓄。而酒店要開業(yè)，房屋的改造、客房用品及配套設(shè)施、市場的開拓等等，還需要一大筆資金來周轉(zhuǎn)。借貸這條路是根本走不通的，A憑著原來各客戶的關(guān)系和三寸不爛之舌，硬是游說工程隊伍和供應(yīng)商墊資完成了所有的前期工作，在未支付大部分工程款和酒店設(shè)備款的情況下開業(yè)迎賓。

以后的發(fā)展模式無不照搬進行，就連出資購買后來的酒店，在聯(lián)合融資的途徑當(dāng)中，本質(zhì)亦是如此。由于是一年上一個臺階，各供應(yīng)商和客戶幾乎象面前吊著青菜拉磨的驢子一樣，還沒完全明白過來就已深陷其中而不能自拔，尤其是酒店日常用品和副食品的供應(yīng)商，不再送貨吧，前面所欠的款項很難索要，繼續(xù)供貨吧，擠牙膏似的象征性支付一點貨款，飲鴆止渴般地使欠賬越來越多而無可奈何。

好在這個城市前兩年旅游業(yè)發(fā)展迅速，投入產(chǎn)出比例較高，因此上雖然T公司快速發(fā)展，經(jīng)營上倒也沒陷入什么較大的困境。只是有一點新的積累就全部投入到新的項目中去，負(fù)債數(shù)額久居不下。同行業(yè)中，善于欠賬和用別人的錢來自己發(fā)財?shù)拿暠銤u漸傳了開來，在各供應(yīng)商心中自也信譽極低，以致后來急需資金周轉(zhuǎn)時竟然連合作方處也借貸無門，焦頭爛額。

這種情況下的公司財務(wù)部門，壓力之大，可想而知。

一方面，公司正常經(jīng)營的各項開支必須保持，缺一不可。另一方面，催要欠款的供應(yīng)商每天盈門，威逼利誘、哭罵吵鬧，手段真可以說無所不用之極。旺季時現(xiàn)金流入較多，尚可應(yīng)付。一至淡季，可想而知，那可真是嘴上都要急出燎泡來。

我到任后，所有有關(guān)的支出皆交由我來安排，A總和兩位副總?cè)鍪植还?，其實他們也知道這一塊是最頭痛的，事不關(guān)已，樂得輕松自在。而且在有限的現(xiàn)金流中，還需要保證A總經(jīng)常未經(jīng)詳細論證的一些項目的投資(大多無疾而終)，于是身在其位的我不得不從管理上騰出大量的時間來為保證公司正常的經(jīng)營而勞心智、苦筋骨。

A總對于供應(yīng)商的理論是：能欠則欠，越多越好，實在不行就付一點點。他的這種觀念我可以理解，畢竟公司發(fā)展到現(xiàn)在，正是沿著這種模式走下來的，這種投入少、擴張快的經(jīng)營方式已在他的思維中形成了心理定勢。除非有朝一日全面崩盤，否則難以改變。

而面對來催要款項的各色人等，我卻更能體會到他們的心情，因為在未入職場前，我也從事過他們其中的一個行業(yè)，正是由于墊資過多、欠款無法收回而導(dǎo)致血本無歸，黯然收山。

但同情歸同情，所謂在其位，謀其政。因此我的這張臉也就經(jīng)常在人情與原則之間、各色引誘和職業(yè)道德之間經(jīng)常變幻莫測。

到我辭職之前為止，各供應(yīng)商的欠款金額較接手前平均增長了百分之二十以上。得悉我辭職以后的大部分供應(yīng)商紛紛要請我吃飯，還有的送了紀(jì)念品。這種情況，連酒店內(nèi)部的人員都感到驚訝，因為他們只見過背著一身罵名和供應(yīng)商咒怨而走的財務(wù)管理者，沒想到我使供應(yīng)商欠款數(shù)額增加而他們對我卻戀戀不舍。。。

經(jīng)驗雖不可言傳，但我想“設(shè)身處地、以誠待人、恪守職責(zé)、不貪不嗔”應(yīng)當(dāng)是其中關(guān)鍵所在吧

四、馭人之道與狠斗私字一閃念

沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，我對這句話深以為然。

離開T公司后，偶爾泛起回憶的，不是我工作當(dāng)中的嘔心瀝血，不是行百里路半九十的失望和遺憾，而恰恰是一般人認(rèn)為最難相處的人與人之間的關(guān)系。如果說職場中所受到傷害是縈繞的陰霾，那么，所有給予我關(guān)懷、理解和支持的同事就是一股股春風(fēng)，和煦得讓人感動。

馭人先馭已，這是我的信條。用一句很爛的話說就是“榜樣的力量是無窮的”，簡單來說就是，我連續(xù)數(shù)月的加班加點(毫無報酬的)，下屬你總不能手頭的工作不做完就放任不管罷;業(yè)務(wù)不熟練沒有關(guān)系，我手把手教你，一遍兩遍，直到學(xué)會為止，那么我再問你要表格數(shù)據(jù)，你總不能不按時交罷;工作中有困難我給你解決，有成績是你的，出了事我兜著，那么你對發(fā)現(xiàn)的問題及解決問題的建議應(yīng)當(dāng)直言不諱了罷;不是一個部門的我主動跟你協(xié)商，聽取你的看法，道出我的建議，不以勢壓人(紅頂在身那是前提，只須再加上謙遜)，有什么矛盾總可以解決了罷;如此等等。

當(dāng)然，人食五谷雜糧，誰沒有火性?工作中拍桌瞪眼、疾言厲色，以致掛電話摔東西等，那也時有發(fā)生的，但要做到讓對方感覺你是說過就完，只是純粹為了工作不是針對個人，而且性情稟直，那可絕非一日之功了。

在管理自己和對待他人方面我堅持的是以下幾點：

A----accept(接受)

選擇了一個公司，即選擇了老板和同事，包括該公司衍生的一切如規(guī)章制度等。不可因老板的人格方面某些缺陷或為人處事的某些問題而心生不滿(這一點本人做得可是不夠好)，不可因某些看似苛刻的規(guī)章制度而心懷抵觸，更不可因同事之間相處產(chǎn)生的矛盾而喪失溝通的本意。我時刻記著對于公司而言我只是個體，加入了就只能接受，除非走人。否則任何怨懟之情只能給自己以后的工作帶來被動和麻煩并憑添心理上無法卸卻的負(fù)擔(dān)。

B----belief(信任)

老板是不能做朋友的，即使老板一定要把你當(dāng)作朋友看待，我自己內(nèi)心也一定會有一條老板和雇員的界線。但對待員工和同職位人員，我努力做到讓他們把我當(dāng)作是朋友般的信任而又不失原則。

C----care(關(guān)心)

關(guān)心任何一個公司里我認(rèn)為應(yīng)該關(guān)心的人尤其是我的下屬，方式可以是各種形式的(但絕對不能讓對方感覺到是討好)。有時簡單的問候和家常、無傷大雅和不損人格的玩笑更能拉近彼此間的距離。

D----digest(理解)

人性的悲劇，就在于模糊的“定性”和具體的“定量”之間很難找到一個準(zhǔn)確的支撐點。我如是，我的下屬和同事也如是。這種“定性”和“定量”雖說是由各種因素決定的，但在主觀愿望中，人人都希望是平等的。所以即使別人在我面前出現(xiàn)自身定位有誤時，我也能以換位思考的方式加以理解。

當(dāng)然，理解一詞的釋義是很廣泛的。

E----enjoy(欣賞)

適時和恰到好處的贊揚是我用來提升員工士氣、增強他們自信心的法寶。

我努力地按照自己這些處事方法去做，當(dāng)然，現(xiàn)在想來，還是有很多方面做得很不夠。

當(dāng)我辦完辭職手續(xù)即將離開那個城市的前一天晚上，財務(wù)部門全體和其他部門的負(fù)責(zé)人共同出資歡送宴席，我看到了很多人的眼淚。

那一晚，還算稍擅酒力的我酩酊大醉。

恰好是在我進入T公司工作后不久，我的一位朋友，是在新籌建的一家五星級酒店做副總的，有次在一起吃飯時他對我說他們酒店的財務(wù)總監(jiān)被北京的老板炒了。我問為什么?他告訴我說，酒店因為籌建期間需要進大量的材料，這位財務(wù)總監(jiān)在一筆合同中吃了回扣。問他數(shù)額是多少，答曰七千余元。聽后暗暗笑那位仁兄如此之傻。心想：你做一個五星級酒店的財務(wù)總監(jiān)，按照本城市的工資水平，怎么著也得七、八千一個月吧，為了區(qū)區(qū)一個月的工資丟了飯碗且壞了名聲，豈非太不劃算?

就我個人而言，身處財務(wù)總監(jiān)之位而權(quán)力又有過之的我，面對各種誘惑是必然的。

雖說沒有上述那位仁兄在籌建階段經(jīng)手大筆的合同，但在T公司，平均每個月也有四、五百萬的資金經(jīng)我的手流出，如一般人所想的話，撈點小錢真是易如反掌。單是供應(yīng)商貨款安排這一塊，我就不知拒絕了多少或明或暗的“意思”。這并不表示我有多么的高尚和多么的遵守職業(yè)道德，實在想來是不劃算。另外一個主要原因就是A總對我太過信任和在公司對我的極力推崇。我很難想象，如果我是因為這方面出了差錯，他該怎樣面對公司上下人等，依他這樣一個極其自負(fù)的、自認(rèn)為不會看錯任何人的人，他所依仗的股肱之臣品行不檢，嘿嘿，我想對他打擊是非常巨大的。

但還是有一件事差點就要印驗了上面的話(盡管他可能永遠也不會知道)，那是我已打定主意要辭職的時候。

公司一筆數(shù)百萬元的銀行貸款經(jīng)再三延展后就要到最后的期限，該筆貸款是我們用收購的那家自有產(chǎn)權(quán)酒店作抵押的，按銀行方面的規(guī)定，延展后的銀行貸款不能如期償付的話，銀行方面將查封拍賣抵押物，而用于抵押的酒店，正是T公司收入的主要來源。

時值旅游淡季，公司的資金周轉(zhuǎn)正有困難，無論我怎樣盤算、計劃，包括所有員工的工資拖欠不發(fā)，所有的供應(yīng)商分文不付(當(dāng)然，貨還是要他們送的，每天開門總要吃、用和消耗的吧)，到半月之期，還貸資金缺口尚有二百余萬。

和A總謀劃，確定以下三個方案：

一是按我所計劃的節(jié)約各項開支，保證還貸資金的缺口不超過二百余萬;

二是返家鄉(xiāng)籌款：通過兩個途徑，跟親朋好友借款(據(jù)A總自述其往來無白丁)和已購有產(chǎn)權(quán)的那家酒店的合作方—一位資產(chǎn)過億的大老板借款。

三是T公司原購入待要改裝成酒樓的一棟二手樓房，由于城市道路擴建、美化的需要，zf部門已下文限期拆除，將有補償款一百余萬元，但是此手續(xù)尚未開始辦理。

A總對第二種方案信誓旦旦，在他看來，借這二百余萬元易如反掌。

此時的我已對A總屢次的大言炎炎八成不信了(此類事件已發(fā)生多次)，但還是抱有一絲希望，畢竟還有一億萬富翁的合作伙伴嘛(其時二人已齷齪頗多，起因是A總的言而無信，他因此要撤出資金而A總無力支付剩余的大部分款項)。

A總帶著B副總直飛某省，專為此事奔波。因為無論我還是貸款的銀行負(fù)責(zé)人都已鄭重其事地向他陳述了不能按期還款的后果，看得出他是非常焦急的。

剛好離還貸還有十天的時候，A總在某省給我來電話說，借不到款。讓我自己解決或跟銀行商談再延期。那時他們已經(jīng)去了五天，三天前還來電話說沒問題呢。聞此訊我的頭“嗡”的一聲就大了。

要知道，銀行方面根本就沒有商量的余地，這點A總不是不清楚，他不敢給銀行打電話正是因此。二是十天的時間(中間還有公休)，要跑完zf各個部門談何容易?——程序如下：土地管理局打報告——主管副市長簽字——市長簽字——市委書記簽字——據(jù)此土地局再打報告(兩份，分別交計劃局、財政局)——財政局據(jù)計劃局的報告再由分管市領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后劃撥款項至土地局——土地局將收到之款項劃轉(zhuǎn)公司賬戶(而當(dāng)時的我手頭上只有一份土地局報出的有一位副市長簽名的報告)。每個機構(gòu)尚要經(jīng)過文件簽收、經(jīng)辦人意見、科長意見、局長意見再回到經(jīng)辦人那里辦理等詳細環(huán)節(jié)。

還好我早有準(zhǔn)備，一是從未停止過跑zf機關(guān)，二是與一家長期供應(yīng)酒店用品的供應(yīng)商協(xié)商，他答應(yīng)我以優(yōu)先付他所欠款項為條件，自他兄弟處借款，我保證在zf的補償款一到位即還。

最后一招是與原來相識的省會城市的一位典當(dāng)公司老總協(xié)商(臉紅地自吹一下我在他的眼里是屬于信得過的那種人)，以公司的名義借用二百萬資金，期限二十天。過期加收利息。

時間還剩五天時，zf那一頭市委書記已經(jīng)簽了字，但土地局長出差了要第二天才回來。

此時，那位典當(dāng)公司老總打電話給我說，資金借用沒有問題，其財務(wù)已準(zhǔn)備好，但要四萬利息，并明確表示這錢是為我要的，他的意思你這樣替老板考慮，辛苦費總是要一點的。我的心怦然而動。

將上述情況匯報給A總，自然隱去了典當(dāng)公司老總后面的話，A總此時哪有什么招數(shù)，自是言聽計從，要付利息就付利息，在他看來借人的錢救急，利息多一點只要解決問題就算萬幸了。

對于打定主意離去的我來說，激烈的思想斗爭由此展開：一方面還貸包括跑zf部門這件事自始至終都是我一個人在跟進，典當(dāng)公司老總處絕不會有半點不利于我的事，我拿這筆利息可以說天不知、人不覺。另一方面想到進入T公司這么久了，自認(rèn)為所做的貢獻遠遠大于我所得到的報酬，拿這筆錢理所應(yīng)當(dāng)。唯一感到心不安的是A總對我的信任，盡管此時的我已經(jīng)看清了此人的本質(zhì)而對他極度失望，但也只是觀念分歧而他并沒有對不起我。

一邊考慮該不該拿這筆錢，一邊開著公司配給我的專車在各zf職能部門之間往來穿梭，充當(dāng)著甚至打字員、郵遞員的角色(幫各局的人起草報告、沒有打字員時就在那里打印并送到另一部門)，到zf機關(guān)辦過事的同仁都知道其中的難處，沒有二致，個中難度不言可知。

結(jié)果正如各位所想的那樣，在貸款到期之日的當(dāng)天下午，土地局的補償款項劃到了公司的開戶銀行，而我現(xiàn)在則可以坐在家里，心安理得的在鍵盤上敲字。

唉，這年頭，達者不愿兼濟天下，窮者卻要獨善其身。

五、我與A總之傾斜的牛奶桶

事實上，我已回憶不起我跟A總的經(jīng)營理念及為人處事態(tài)度的分歧到底是產(chǎn)生于何時，也許是對某一件事的看法不同，也許是日積月累受各方面的影響，也許是合久必分的規(guī)律使然… …

但有一點我想我們雙方都不可能否認(rèn)，那就是盡管我們所處的位置不同，考慮問題的方式方法和角度不同，前題卻都是一個，那就是可能都基于公司運作及發(fā)展的立場。

A總是一個非常善于接受新事物的人，他參加了一個素質(zhì)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為自己受益非淺，就命令公司中層以上干部全部去參加(分三個階段，他們叫三階，一階大慨費用一千余元，二階近四千元，三階記不清了，總之費用要超過二階)，就是在特定的環(huán)境和氣氛中，聽著音樂，由講師引導(dǎo)你剖析自己內(nèi)心世界、人生經(jīng)歷及感悟、并輔以互動游戲的那種。他甚至著迷到后來去這個公司當(dāng)義工、當(dāng)講師、為這個公司拉學(xué)員等，天真到就象一個孩子撿到一件寶貝而急不可耐地要與別人分享喜悅一般。試想一下，一個人的素質(zhì)怎么可能在短短的幾天內(nèi)得到翻天覆地的變化(整個三階加起來約需一周時間)?

后來，A總更將一個助教(講師的助手)招至門下做T公司的人力資源部經(jīng)理，此人不學(xué)無術(shù)，掛在嘴邊的無非就是些分享、成長之類，但他每天跟在A總后面，阿諛奉承之能較之兩位副總來有過之而無不及。全公司人人側(cè)目。

A也非常愛學(xué)習(xí)，他辦公室里盡是各類管理書籍，還化了近三十萬去學(xué)一個國外的MBA課程(授課地點在上海)。

他接受了一點新的知識，便迫不及待地要告訴大家，在管理工作會議上復(fù)述他學(xué)到的內(nèi)容，并立刻要求下屬們運用到實際的工作當(dāng)中去。我覺得他的作為就象一個掙扎在底層的人一旦進入主流社會，就會要求自己符合這個社會的游戲規(guī)則，甚至?xí)粠樵傅叵Ｍ麆e人和他一樣。而不管別人是否能夠接受得了或符不符合公司實際情況。

一念至此，想想自己某些方面何嘗不是死守教條：以職業(yè)經(jīng)理人自居，始終認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人是應(yīng)對資本負(fù)責(zé)而不是對資本家負(fù)責(zé)。其實說穿了資本乃是資本家的資本，尤其是對私營企業(yè)而言。這無疑是我個人認(rèn)識上的的悲哀。

A總甚至不知道由于性格、脾氣、心胸、氣度等各方面的因素，即使把MBA背得滾瓜爛熟，也永遠不能成為成功的管理者。因為管理這門藝術(shù)不僅需要邏輯思維，更多的需要形象思維，數(shù)學(xué)上的1+1=2，管理上的1+1可能等于3，也可能是負(fù)值。在生吞活剝各類書本上最新的管理經(jīng)驗時，他哪里還會有空想想這些。

A總是個性子急躁的人，換言之是雷厲風(fēng)行。T公司在管理上的弊端沉疴已久，他是看在眼里，急在心頭。恨不得一覺醒來各項工作都能步入正軌，而作為財務(wù)管理者出身的我，則強調(diào)切實可行，況且由于基礎(chǔ)管理太過薄弱，哪里可能一夜功成?但有時不得不尊重他的意見，違心地做一些拔苗助長的事，結(jié)果的攤子還得由做為部屬的我們來收拾。

T公司在創(chuàng)業(yè)之初是以快速產(chǎn)生效益和利潤、快速形成規(guī)模為中心的，當(dāng)時簡單的經(jīng)營機構(gòu)和不健全的職能甚至沒有制度和規(guī)定，A總“一言堂”的管理模式反而行之有效。但這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的、暫時的，也是生存的權(quán)宜之計，短期內(nèi)也許不會出現(xiàn)問題。

但隨著條件變化和公司的成長，如大環(huán)境和市場的逐步規(guī)范等，這種不穩(wěn)定的狀態(tài)很快就會被打破，問題和危機接著就會暴露出來。這時，原有管理人員(包括A總)的管理能力與公司的規(guī)模和發(fā)展以及市場要求極不相稱，公司就需要有比較健全的管理職能來維系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。但這種管理職能的建立是需要有大量的基礎(chǔ)工作和人員素質(zhì)的普遍提高作鋪墊的。

A總恰恰看不到這一點，揣摸他的心理活動是：由缺乏管理到急切規(guī)范管理，很容易患上“管理空虛癥”，即他已經(jīng)認(rèn)識到管理的重要性，對缺乏管理非常著急，于是“為了加強管理”貿(mào)然弄出一些不合時宜的制度、組織或模式，臆想一蹴而就，從而為T公司危機的產(chǎn)生埋下了伏筆。

當(dāng)我將這些想法與A總溝通時，他對前者即公司的現(xiàn)狀沒有異議，但牽涉到個人方面那可死活不認(rèn)了。偏我又是個認(rèn)死理之人，明知其自尊心極強，死要面子，但還是將那些話講了出來，討論的不歡而散那是必然的結(jié)果。

A總的死要面子在我看來有時到了拿他自己的錢不當(dāng)錢的地步。

近年來由于本市旅游市場管理無序、zf調(diào)控?zé)o方而導(dǎo)致酒店林立，惡性競爭使得各企業(yè)營業(yè)額及利潤劇減。A總經(jīng)過深思熟慮，決定進軍餐飲業(yè)。

本來為了降低經(jīng)營風(fēng)險而投資其他的領(lǐng)域，對于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略來看是一件十分好的抉擇，但在沒有考察本市飲食業(yè)市場和對客源情況充分調(diào)研的情況下，A總便個人決定裝修風(fēng)格、菜系和含義不清的店名。公司的其他人員唯有按指令行事的份兒，我自恃一心為公，也過份天真地提出不同意見，沒想到從此在他心中留下陰影。自此后，該酒樓凡有牽涉到管理方面的事情，我只要提出看法，他皆認(rèn)為我一直對此抱有成見。讓人哭笑不得，只好撒手不再理會這樁事(A總甚至到了在大會上嚴(yán)令不許任何人談該酒樓的問題的地步)。

現(xiàn)在，該酒樓幾經(jīng)改建裝修，菜系一變再變，投資一再追加(已達三百余萬元，不過就是酒樓名稱未改—因為那是A總自己定的)，開業(yè)一年來直至今天，仍然月月虧損。

我至今不太明白A總的變化出自何方，在后期為何聽不進任何不同的意見。

我曾經(jīng)當(dāng)他的面提到過“楚王好細腰，宮中多餓死”這個典故，跟他分析過為什么公司里沒有人對他的決議提出任何反對意見的由來。大意是：從人性上來講，大多數(shù)人會傾向于“逢迎上意”的態(tài)度，是因為打工者都比較被動，不愿因個人想法與上意不同，而去據(jù)理力爭，以免未謀其利，先受其害。二是基于“拍馬屁”的政治哲學(xué)。三是一般人不愿意改變現(xiàn)狀，不愿因為個人而有開創(chuàng)性的想法，讓自己承擔(dān)可能風(fēng)險。

在A總這一方面，我后來總結(jié)為(這點我倒沒跟A總談及過)：因為不論是從家庭還是他的員工，長期以來全部都順從他的意愿，而造成“萬民擁戴”的心理錯覺，以致無法發(fā)覺經(jīng)營上的問題。在這些因素不斷惡性循環(huán)下，終于形成一種所謂“一言堂”的慣例。我的到來，只不過就象久痛之人有一天碰到個游方郎中，時間和精力所限而只開了一方止痛劑，暫時抑制住了痛苦，不痛時你郎中說什么都是對的，而你要他改變生活習(xí)慣，那可就難上加難了。

韓非子在“主道篇”、“二柄篇”說道：“君，見其意，臣將自表”?！爸Ш?，去惡，群臣見素?！奔辞宄卣f出臣下知道君主的欲望，就會掩飾自己，全力迎合。因此，君主不能表現(xiàn)自己的好惡，則群臣就不知該怎樣逢迎。

我一直把這兩句話記在工作日記上，想拿去給A總看，最終還是沒有拿出來。

事實上，也許是我的心理感覺吧，從酒樓一事及當(dāng)面分析過“典故”以后，A總就已漸漸不再主動找我商討有關(guān)問題，而有著一副驢脾氣的我，也只是做好份內(nèi)的工作就行了。

現(xiàn)在我想，可能就從那時起，那盛滿牛奶的桶，已被我拎到了陰溝邊，因為從時下流行的商數(shù)測算來看，我的情商、逆商并不是那么高的。

真正使我痛下決心的是我驗證了A總的多疑以后。

事情的誘因還是因為那間新開的酒樓：當(dāng)時是因為成本核算的問題，在公司例會上，財務(wù)部門指出該酒樓虧損的原因種種，并提出降低成本控制消耗的方法。沒想到這竟然使A總大為不滿。他說：餐飲部目前的做法是出于公司發(fā)展的角度考慮的，財務(wù)部門不要只想著本部門的利益。

一言既出，我再也按捺不住(當(dāng)時也沒想到給他留什么面子)：這是什么邏輯?一般一個公司的財務(wù)最能代表公司的整體利益，你這樣說豈不是本末倒置?記不得是哪位副總打了圓場，會議不歡而散。

仔細思考，此時的A總雖然并沒有懷疑我本職工作方面的事，但他卻因為酒樓一事有了成見，處處疑心我跟他結(jié)梁，跟他唱對臺戲而要他好看。在他眼里，我反而成了斤斤計較之人。

后來冷靜分析A總多疑的由來，長期的個人經(jīng)商，已形成了他周圍是不可依*與不可信賴的心理定勢，這種情緒長期埋藏在潛意識中，而后又經(jīng)歷自己無意識的證驗，以致形成多疑與不信任人的個性特點。再加上生意場中的爾虞我詐、認(rèn)為人與人都是相互利用，所以時時刻刻保持高度的警惕性以免自己上當(dāng)受騙，也可能是過分敏感和自卑，對他人缺乏一種起碼的判斷力和理解力，常常從別人不經(jīng)意的一些表情、動作、語言，主觀推測一些讓自己擔(dān)憂的信息出來，從而產(chǎn)生出多疑的習(xí)慣性心理。

但無論如何，我覺得在T公司已經(jīng)很難再發(fā)揮自己的專長了。

在最后一次財務(wù)例會上我談了工作情況后，向大家宣布我的辭職決定。會后即將打印好的辭職報告遞交A總。

我跟他說了最后一番話：小時候上政治經(jīng)濟學(xué)的課，老師講到“剩余價值”的理論，當(dāng)時的我雖然還沒喝過牛奶，但始終不明白資本家為什么要將想象中那么好的東西倒進陰溝里，后來才清楚這么做是怕牛奶的價值會貶低。我既然已在T公司發(fā)揮不了自己的能力，我便不再混你這份工資。哪怕是回家閑著，我這桶牛奶此時也決定要倒在陰溝里了，從我內(nèi)心來講，對得起T公司，對得起A總你，這就足夠了。(當(dāng)時的原話，一字未改)。