第一篇：淘寶的惡意評(píng)價(jià)解決方法

淘寶的惡意評(píng)價(jià)解決方法

淘寶的惡意評(píng)價(jià)定義：惡意評(píng)價(jià)是指評(píng)價(jià)人以本人或他人之名，以損害被評(píng)價(jià)人利益或謀求個(gè)人不正當(dāng)利益為目的，通過(guò)夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)人做出有違公序良俗或淘寶認(rèn)為不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià);或以差評(píng)、中評(píng)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)投訴受理范圍如下：

1、在評(píng)價(jià)中有污言穢語(yǔ)、色情、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ)。

2、涉嫌同行業(yè)的惡意評(píng)價(jià)，如評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人為相同或類似商品的經(jīng)營(yíng)者，而評(píng)價(jià)人對(duì)被評(píng)價(jià)人或其所出售的商品作出“差評(píng)”和“中評(píng)”，而無(wú)法提供充分證據(jù)的。

3、在交易過(guò)程中，評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如不退貨退款、降價(jià)等)。

4、被評(píng)價(jià)人使用淘寶推薦物流，但陳述給予“差評(píng)”和“中評(píng)”的理由系物流所致(如少貨、到貨時(shí)間晚等等情況)。

5、其他淘寶網(wǎng)認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)的情形。如評(píng)價(jià)所基于的交易撤銷或不存在，或?yàn)樘詫毦W(wǎng)所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方詐騙的交易，則淘寶有權(quán)直接刪除雙方評(píng)價(jià)。淘寶賣(mài)家加入消保7天無(wú)理由退換貨，有質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。賣(mài)家已經(jīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的情況下，買(mǎi)家還給中差評(píng)為什么就不算惡意評(píng)價(jià)呢?“通過(guò)夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)人做出有違公序良俗或淘寶認(rèn)為不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)”是不是解釋太模糊了,現(xiàn)在的中小賣(mài)家開(kāi)店都是步步維艱，這樣模糊的“惡意評(píng)價(jià)定義”使惡意差評(píng)師更猖狂的來(lái)禍害大家。法律還有漏洞，別說(shuō)這幾句模模糊糊的解釋。希望淘寶出臺(tái)一個(gè)對(duì)買(mǎi)家賣(mài)家都公平公正 清晰解釋的“惡意評(píng)價(jià)定義”

在店鋪發(fā)展過(guò)程中遇到過(guò)惡意中差評(píng)問(wèn)題嗎?那么對(duì)于這些惡意差評(píng)怎么處理呢?在被差評(píng)之前大多數(shù)的賣(mài)家都會(huì)是百分之百好評(píng)，而且店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也是全線飄紅，因?yàn)槟菚r(shí)每一個(gè)訂單都是賣(mài)家自己接單，自己打包，除了色差，幾乎沒(méi)有客人抱怨，實(shí)體轉(zhuǎn)了以后，用空姐投進(jìn)來(lái)的錢(qián)，從廠家大批量的進(jìn)貨，并做了滿68元包郵的活動(dòng)訂單一下子就爆增 這樣雖然招了客服，但服務(wù)還是一下沒(méi)法跟上，所以我遇到了中差評(píng)，但很多時(shí)候，并不是我們的責(zé)任，但是這個(gè)店是我生活的希望，甚至是家庭的全部開(kāi)始的時(shí)候，遇到不講理的買(mǎi)家，我哭著打了很電話給淘寶訴。我認(rèn)為惡意差評(píng)，這個(gè)說(shuō)法對(duì)給我中差評(píng)的大多數(shù)買(mǎi)家不公平!首先她們的目的是來(lái)我店里購(gòu)物的，不是為了敲詐我而來(lái)的，當(dāng)然我也遇到過(guò)這樣的，一次給我18個(gè)差評(píng)，還有一次給我27中評(píng)和3個(gè)差評(píng)的，絕大部分給中差評(píng)的買(mǎi)家，往往是買(mǎi)到不合適的東西，雖然上來(lái)就找我們挑寶貝的毛病，目的就是不想出退貨的運(yùn)費(fèi)，這種我一般都是耐心的解釋，安撫客戶，一般只要她在評(píng)價(jià)前來(lái)找我，95%經(jīng)過(guò)我們的溝通，客戶會(huì)開(kāi)心并滿意的離開(kāi)，另外的就是走淘寶官方流程，比如說(shuō)鞋子買(mǎi)大3-4碼了，就說(shuō)我們的鞋子 設(shè)計(jì)有問(wèn)題，這種不用怕，淘寶小二是非分明。

如果賣(mài)家都是一味的妥協(xié)，那么只會(huì)慣壞買(mǎi)家，我們淘寶賣(mài)家的日子會(huì)越來(lái)越不好過(guò)。對(duì)于其它直接給中差評(píng)的買(mǎi)家，我會(huì)看中差評(píng)的原因，如果是我們的原因，我會(huì)給客戶道歉，嚴(yán)重的工作失誤，我還給客戶寄手寫(xiě)的信和補(bǔ)發(fā)寶貝……但不要求，更不強(qiáng)迫客人給改回好評(píng)。如果客人是無(wú)理取鬧的，我會(huì)直接在評(píng)價(jià)里解釋來(lái)龍去脈!我一直覺(jué)得，買(mǎi)家有中差評(píng)的權(quán)力!一味的追求好評(píng)，賣(mài)家會(huì)活得很累……我不相信哪有什么店真正的做到100%完美?更不相信他們100%的好評(píng)，是真正做到100%的寶貝能令100%買(mǎi)家都滿意? 這些中差評(píng)也讓我們賣(mài)家知道自己所存在的不足!也是買(mǎi)家在選擇寶貝的重要依據(jù)，而那種通過(guò)賣(mài)家的種種努力讓 買(mǎi)家違心的更改自己的評(píng)價(jià)，失去了淘寶設(shè)立評(píng)價(jià)系統(tǒng)的意義……可是我也很怕新手買(mǎi)家，遇到很多評(píng)語(yǔ)明明是：很好，滿意之類的!但送給我的全 卻是小黃花!相信很多賣(mài)家也和我一樣無(wú)奈，我覺(jué)得淘寶如果能在這方面 做出評(píng)價(jià)指引就好了。

第二篇：從零學(xué)習(xí)淘寶開(kāi)店之處理惡意評(píng)價(jià)

從零學(xué)習(xí)淘寶開(kāi)店之處理惡意評(píng)價(jià)

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，尤其是在淘寶網(wǎng)購(gòu)這樣一個(gè)不會(huì)暴漏自身真實(shí)身份的環(huán)境下，形形色色的淘寶店主和購(gòu)買(mǎi)者充斥著整個(gè)淘寶網(wǎng)。淘寶新手店主往往從業(yè)不久，對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)頗淺，他們往往認(rèn)為只要自己做好了就可以獲得成功，但其實(shí)在通往成功的道路上經(jīng)常存在著各種人為的絆腳石。面對(duì)這些惡意的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或者極品買(mǎi)家，淘寶店主一定要敢于維護(hù)自己的權(quán)利，讓別人意識(shí)到店主并非是弱勢(shì)群體任人欺負(fù)。

淘寶網(wǎng)上最常見(jiàn)且直接的破壞方法就是惡意評(píng)價(jià)，有的淘寶同行會(huì)到你的店鋪中購(gòu)買(mǎi)商品，然后出于不良目的的給出差評(píng)以及惡意的評(píng)價(jià)，故意用差評(píng)影響賣(mài)家店鋪的好評(píng)率，并且干擾其他正常買(mǎi)家的視聽(tīng)。其實(shí)對(duì)于此類惡意評(píng)價(jià)，淘寶店主可以采取的維權(quán)方式還是比較簡(jiǎn)單的。首先在銷售商品時(shí)，注意買(mǎi)家的淘寶賬戶，此類商家的智商一般不高，多數(shù)都不會(huì)去特意注冊(cè)新id，所以只要注意是同行id，你大可以拒絕出售商品，停止交易。而如果交易不小心達(dá)成，那么店主可以采集好數(shù)據(jù)，向淘寶官方投訴，在淘寶頁(yè)面上也可以找到投訴的入口。把整理好的數(shù)據(jù)都傳上去，越詳細(xì)成功率就越高。在書(shū)寫(xiě)申訴時(shí)突出對(duì)方是同行的特點(diǎn)，這樣的差評(píng)基本上是必刪無(wú)疑的。數(shù)據(jù)可以包括你們的阿里旺旺對(duì)話，對(duì)方的淘寶賬號(hào)以及自己搜集的證據(jù)。

對(duì)于普通買(mǎi)家的差評(píng)則首先需要找自己的問(wèn)題，如果確認(rèn)了并非自己的問(wèn)題而造成差評(píng)，那么一定要向淘寶官方申訴，同時(shí)保持和買(mǎi)家的溝通并施加壓力。畢竟現(xiàn)在的極品買(mǎi)家也是很多的，他們可能沒(méi)有任何理由的給出差評(píng)，亦或是只因?yàn)樽约旱男那椴缓?。?dāng)然還有一些買(mǎi)家確實(shí)是不了解淘寶的評(píng)價(jià)體系以及其評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶店主的重要性，這樣的情況賣(mài)家就要和買(mǎi)家主動(dòng)溝通，向買(mǎi)家詳細(xì)的說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，這樣多數(shù)情況下都可以順利的解決問(wèn)題。而對(duì)于極品買(mǎi)家，除了找他心情好的時(shí)候碰碰運(yùn)氣外，基本上沒(méi)有好的方法。這時(shí)賣(mài)家只能在評(píng)價(jià)回復(fù)內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，以免其他的買(mǎi)家誤會(huì)差評(píng)的原因。

淘寶上開(kāi)店多數(shù)不易，所以我也提醒學(xué)習(xí)此教程的淘寶新手店主，不要去做惡意的評(píng)價(jià)。

第三篇：淘寶評(píng)價(jià)

淘寶評(píng)價(jià)：

時(shí)下，吾已浪跡淘寶數(shù)年，但覺(jué)世風(fēng)日下，深知各店之貓膩甚多，不乏其聞。然，唯此店這寶物與眾皆不同，為出淤泥之清蓮。使吾為之動(dòng)容，心馳神往。乃至飯不能食，寢則不安，輾轉(zhuǎn)反側(cè)無(wú)法忘懷。于是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾所能而買(mǎi)。掌柜之熱心與小二之殷切讓人感染，感激憐涕。打開(kāi)包裹之時(shí)，頓時(shí)金光四射，屋內(nèi)升起七彩祥云，處處都是祥和之氣。吾驚訝之余便是欣喜若狂，嗚呼哀哉！此寶乃是天上物，人間又得幾回求！遂沐浴更衣，焚香禱告后與家人共賞此寶。妻則贊嘆不已，不僅贊嘆此寶物款型及做工，超高性價(jià)比！且贊吾獨(dú)具慧眼與時(shí)尚品位，更予紅唇相贈(zèng)。店主果然句句實(shí)言，毫無(wú)夸大欺瞞之嫌。此屬大家風(fēng)范，忠義之商賈。吾不敢獨(dú)享此寶，唯恐天譴。便有感而出此文，句句真言，字字肺腑。嗟！望淘寶江湖所需此寶之英雄志士無(wú)需貨比三家，謹(jǐn)記唯此寶為首選也！

第四篇：淘寶客服評(píng)價(jià)

非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們將不斷地完善，爭(zhēng)取做得更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，真心的說(shuō)一聲：謝謝！期待您的再次光臨！

Thank you very much for your comments, because your praise makes us full of power, your criticism makes us more perfect, we will continue to improve, and strive to do it better, return to your love, sincerely say: Thank you!Look forward to your visit again!

第五篇：修改淘寶評(píng)價(jià)

修改淘寶評(píng)價(jià)

在您做出評(píng)價(jià)之后的30天內(nèi)您有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，但需要注意的是只有差評(píng)和中評(píng)可以修改成好評(píng)，而好評(píng)不能修改成中評(píng)或差評(píng)。修改的路徑為：登錄“我的淘寶”->“信用管理”->“評(píng)價(jià)管理”-> “給他人的評(píng)價(jià)”里找到需要修改的某一條評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“我要修改”或刪除的按鈕操作即可。

進(jìn)入“我的淘寶”—>“評(píng)價(jià)管理”，選擇需要修改或刪除的評(píng)價(jià)：把網(wǎng)頁(yè)稍微往下面拉一下，進(jìn)入“給他人的評(píng)價(jià)”

再點(diǎn)一下“修改評(píng)價(jià)”如果想要?jiǎng)h除評(píng)價(jià)，也可以直接點(diǎn)“刪除評(píng)價(jià)”容來(lái)自淘巧網(wǎng)

點(diǎn)“修改評(píng)價(jià)”后，會(huì)看到如下的頁(yè)面，本文內(nèi)容來(lái)自

可以在“評(píng)論”下面寫(xiě)親要寫(xiě)的評(píng)語(yǔ)，也可以不寫(xiě)，然后點(diǎn)“修改” 本文內(nèi)容來(lái)自淘巧網(wǎng)

這時(shí)，網(wǎng)頁(yè)會(huì)跳轉(zhuǎn)，告訴親“您的評(píng)價(jià)已經(jīng)修改成功”

好了，這樣就表示修改成功了。。

本文內(nèi)