第一篇：工程回訪制度更改的申請(qǐng)

工程回訪制度更改的申請(qǐng)

工程服務(wù)后，工程人員帶回的《工程回執(zhí)單》需經(jīng)專人進(jìn)行電話回訪，用來(lái)了解工程服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)的工作表現(xiàn)，起到了監(jiān)督和問(wèn)題反饋的作用。由于我公司的項(xiàng)目大部分是規(guī)模小的用戶站，現(xiàn)場(chǎng)施工周期都是受安裝公司和供電局的調(diào)試送電計(jì)劃所影響，時(shí)間安排沒有象調(diào)試電力系統(tǒng)內(nèi)變電站那樣緊湊，一個(gè)工程需要前期指導(dǎo)接線、保護(hù)調(diào)試、系統(tǒng)信號(hào)聯(lián)調(diào)、驗(yàn)收、送電。每一次工作項(xiàng)目都要去配合，而且大都各間隔一段時(shí)間。項(xiàng)目調(diào)試周期長(zhǎng)，有時(shí)無(wú)法做到一個(gè)項(xiàng)目均由一個(gè)人調(diào)試完成。也就造成一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)多次、多人次回訪。這樣一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中電話回訪多次，用戶第一次接到回訪電話時(shí)感覺公司管理很細(xì)，但多次接到電話回訪同一個(gè)項(xiàng)目后言語(yǔ)中表示反感，而且有的用戶電話接聽是付費(fèi)的，有時(shí)就不愿意接聽外地的電話。況且一個(gè)項(xiàng)目在調(diào)試過(guò)程中安排專人多次電話回訪，意義不是太大。

現(xiàn)在工程部基本上是按區(qū)域劃分來(lái)完成售后服務(wù)工作，基本能做到一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)人完成全部的調(diào)試工作。每個(gè)項(xiàng)目責(zé)任人對(duì)本項(xiàng)目負(fù)總責(zé)，避免一個(gè)項(xiàng)目換人服務(wù)時(shí)的工程交接，提高了工作效率，也增強(qiáng)了大家的責(zé)任心。每一個(gè)項(xiàng)目責(zé)任人不定期的關(guān)心自己已投運(yùn)和維護(hù)的工程。每個(gè)區(qū)域經(jīng)理不定期的電話或現(xiàn)場(chǎng)回訪用戶，檢查服務(wù)質(zhì)量。所以根據(jù)實(shí)際情況，改變工程回訪制度，具體內(nèi)容如下：

1）每一個(gè)新項(xiàng)目全部調(diào)試結(jié)束后，項(xiàng)目責(zé)任人讓客戶簽《工程驗(yàn)收單》，工程部配有專人根據(jù)《工程驗(yàn)收單》和《工程回執(zhí)單》對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行電話回訪，并記錄、統(tǒng)計(jì)分析、反饋工程服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目責(zé)任人的現(xiàn)場(chǎng)工作表現(xiàn) 2）對(duì)維護(hù)的老站，工程部配有專人根據(jù)《工程回執(zhí)單》進(jìn)行不定期抽檢回訪，項(xiàng)目責(zé)任人不定期回訪自己維護(hù)的站

3）對(duì)剛驗(yàn)收的新站，第一次驗(yàn)收回訪結(jié)束后，半年后再安排第二次回訪 4）驗(yàn)收投運(yùn)的新站運(yùn)行第三年安排第三次回訪

5）驗(yàn)收投運(yùn)的站運(yùn)行三年后不再安排電話回訪，有故障用戶自己反饋，工程部接到反饋意見后落實(shí)解決用戶的需求。

擬定：

批準(zhǔn)： 日期：

日期：

第二篇：00客戶工程回訪制度

**客戶受電工程回訪制度

第一章 總 則

第一條 建立客戶回訪制度是履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，貫徹“四個(gè)服務(wù)，即即服務(wù)好黨和政府工作大局、服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)好發(fā)電企業(yè)、服務(wù)好廣大電力客戶”的服務(wù)理念，建立“天津電力心連心工程”常態(tài)機(jī)制，保證客戶服務(wù)滿意度，維護(hù)公司形象及信譽(yù)的需要。

第二條 做好客戶回訪，及時(shí)了解、真實(shí)掌握客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。要“從客戶最關(guān)心的問(wèn)題著眼，從客戶最急需解決的問(wèn)題入手，以客戶滿意為我們工作目標(biāo)”，提高規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)水平，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第二章 回訪原則

第三條 ****供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)在供電部門辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝、增容業(yè)務(wù)的客戶，均屬應(yīng)回訪范疇。

第四條 回訪客戶采取點(diǎn)、面結(jié)合，重點(diǎn)回訪的原則。對(duì)于新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、投訴客戶、故障報(bào)修客戶、人大政協(xié)代表、新聞媒體、行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員和領(lǐng)導(dǎo)接待日及行風(fēng)坐標(biāo)熱線中的受理者等重點(diǎn)回訪客戶必須逐戶回訪；10KV及以上的大電力客戶每年回訪不少于一次；其他客戶可做抽樣回訪，抽樣客戶應(yīng)兼顧各用電類型，抽樣比例不低于10%。

第五條 回訪方式以電話為主，兼有定期走訪、回函、座談會(huì)、發(fā)放“連心卡”等形式。新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、電話投訴客戶、故障報(bào)修客戶可實(shí)行電話回訪；人大政協(xié)代表和新聞媒體、書信投訴等客戶采取回函回復(fù)；10KV及以上的大電力客戶可采取走訪或座談會(huì)的形式；抽樣回訪可利用公司統(tǒng)一定期發(fā)放“連心卡”等形式。各單位也可結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況確定回訪形式。

第六條 回訪內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)、供電搶修、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、電力施工、供電質(zhì)量等。以發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)中的實(shí)施程序、承諾兌現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量為主，同時(shí)了解客戶用電新需求、合理化建議和意見，建立和諧的溝通渠道。

第三章 回訪管理

第七條 客戶回訪工作的職能管理由公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，各基層供電單位由供電營(yíng)業(yè)大廳負(fù)責(zé)，實(shí)施工作由客戶服務(wù)中心及各分中心負(fù)責(zé)，相關(guān)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)匯總至客戶服務(wù)中心，匯總結(jié)果報(bào)公司營(yíng)銷部。

第八條 客戶回訪的實(shí)施分工總體上按照誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則辦理。電話投訴客戶、故障報(bào)修及10KV及以上新裝及變更業(yè)務(wù)的電話回訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)；10KV以下新裝及變更業(yè)務(wù)的電話回訪工作由各分中心負(fù)責(zé)；人大政協(xié)代表和新聞媒體、書信投訴等重點(diǎn)客戶的函復(fù)、65KV級(jí)以上的大電力客戶的走訪或座談工作由各基層單位用電（營(yíng)銷）科負(fù)責(zé)；公司統(tǒng)一組織由基層單位用電（營(yíng)銷）科牽頭的定期發(fā)放“連心卡”實(shí)施抽樣（調(diào)查）回訪工作。

第九條 各實(shí)施回訪單位應(yīng)建立客戶回訪檔案庫(kù)，并實(shí)行分級(jí)管理，統(tǒng)一客戶回訪流程、統(tǒng)一分類管理模式、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)上報(bào)程序、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)。

第十條 分級(jí)及分類管理模式的確定： 按照責(zé)任分工，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一編制“客戶回訪檔案庫(kù)”，并按照各基層單位分中心（用電（營(yíng)銷）科）、客服中心（公司營(yíng)銷部）分級(jí)管理；按照業(yè)務(wù)受理、供電搶修、重點(diǎn)客戶函復(fù)、大電力客戶走訪或座談、“連心卡”、其它等分類設(shè)檔。

第十一條 客戶回訪流程及統(tǒng)計(jì)上報(bào)程序的確定：按照第八條分工原則分別完成以下分類回訪任務(wù)。

業(yè)務(wù)受理：在裝表接電完成歸檔后的7個(gè)工作日內(nèi)，完成客戶回訪工作并完成回訪檔案的建立。

供電搶修：在搶修任務(wù)結(jié)束歸檔后的24小時(shí)內(nèi)，完成客戶回訪工作并完成回訪檔案的建立。特殊情況（與自然災(zāi)害造成大面積故障時(shí)）可延長(zhǎng)至48小時(shí)內(nèi)完成。

重點(diǎn)客戶的復(fù)函：對(duì)（直接或轉(zhuǎn)接）書信投訴等重點(diǎn)客戶有復(fù)函要求的，按照國(guó)網(wǎng)公司“供電服務(wù)規(guī)范”要求在接到函件后的5-10個(gè)工作日（投訴5個(gè)工作日、舉報(bào)10個(gè)工作日）內(nèi)，完成客戶復(fù)函工作并完成復(fù)函檔案的建立。同時(shí)來(lái)函及回函原件單獨(dú)存檔一年。

大電力客戶走訪或座談：此項(xiàng)工作在每年年底做出下一的計(jì)劃，每戶的走訪和每次的座談均應(yīng)有記錄，走訪和座談的同時(shí)可發(fā)放“連心卡”，并按照“連心卡”的管理歸檔。

“連心卡”：主要是對(duì)上述項(xiàng)目及上述未涵蓋的咨詢服務(wù)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、供電質(zhì)量、對(duì)外承諾等項(xiàng)目的抽樣回訪。每年至少統(tǒng)一組織兩次發(fā)放回收工作，回訪范圍包括各行業(yè)及居民用電戶，每次抽樣量為當(dāng)月非居民電力客戶的10%和居民客戶的1%。由公司營(yíng)銷部統(tǒng)一公告部署，各基層單位組織實(shí)施，組織、發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、分類、歸檔、上報(bào)全過(guò)程歷時(shí)一個(gè)月完成。

各單位結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況自行開展的回訪工作，按上述分類納入統(tǒng)一編制的“客戶回訪檔案庫(kù)”統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并做好記錄。

上報(bào)程序?yàn)椋焊骰鶎訂挝环种行呢?fù)責(zé)本單位的回訪歸檔、分類、統(tǒng)計(jì)、匯總，匯總數(shù)據(jù)上報(bào)客戶服務(wù)中心，同時(shí)報(bào)本單位用電科；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本中心回訪的歸檔、分類、統(tǒng)計(jì)、匯總，同時(shí)對(duì)各基層單位上報(bào)的匯總數(shù)據(jù)作全公司匯總，上報(bào)公司營(yíng)銷部。

回訪的統(tǒng)計(jì)時(shí)間以按要求規(guī)定的歸檔時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)匯總以月為單位，上報(bào)時(shí)間為每月7日16：00前，節(jié)假日不順延。統(tǒng)計(jì)上報(bào)全部通過(guò)“客戶回訪檔案庫(kù)”程序完成。

第四章 監(jiān)督考核

第十二條 公司營(yíng)銷部為客戶回訪的歸口考核管理部門。

第十三條 考核標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)統(tǒng)一納入公司“天津電力心連心工程”工作考核評(píng)價(jià)辦法中。

第五章 附 則

第十四條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第十五條 本制度解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心。

****供電公司客戶受電工程滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的電力客戶：

為了了解供電企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)狀況，以便更好的滿足電力客戶的需求，現(xiàn)在進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，希望得到您的支持與配合，對(duì)此我們表示衷心的感謝！

1.您對(duì)供電企業(yè)提供安全用電指導(dǎo)與幫助的服務(wù)是否滿意？ □滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

2.您對(duì)供電企業(yè)故障搶修的修復(fù)時(shí)限是否滿意？（城區(qū)45分鐘、農(nóng)村90分鐘、特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘）

□滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

3.您對(duì)撥打95598服務(wù)熱線和解決問(wèn)題的評(píng)價(jià)？ □滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

4.您對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員和工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ □滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

5.您對(duì)供電企業(yè)按規(guī)定披露信息情況是否滿意？（供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力監(jiān)管舉報(bào)電話12398等）

□滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

6.您對(duì)供電企業(yè)在新裝時(shí)提供的服務(wù)是否滿意？ □滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

7.您對(duì)供電企業(yè)提供的電費(fèi)繳納方式是否滿意？ □滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

8.您對(duì)供電企業(yè)實(shí)施的節(jié)能降耗活動(dòng)是否滿意？ □滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意 9.您希望供電企業(yè)通過(guò)何種方式通知停電？ □滿意□比較滿意□基本滿意□不滿意

10.您覺得在那些方面供電企業(yè)的服務(wù)還有待提高？

客戶簽字： 調(diào)查日期：

第三篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學(xué)生期末針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及老師的教學(xué)情況做一次回訪，并讓學(xué)生對(duì)老師做一次評(píng)分。（年齡在10歲以下的學(xué)生直接致電給家長(zhǎng)讓其評(píng)分，其他學(xué)生直接在每月末的最后一節(jié)課結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)評(píng)分。評(píng)分1-5分，發(fā)現(xiàn)評(píng)分較低的應(yīng)及時(shí)記錄，詢問(wèn)原因并對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生致歉，表示我們會(huì)接納其建議并做得更好?。┘议L(zhǎng)或?qū)W生有強(qiáng)烈反應(yīng)的我們將在會(huì)議中提出來(lái)商討!評(píng)分準(zhǔn)則： 1.老師態(tài)度 2.老師教學(xué)方法 3.老師與學(xué)生的交流 4.老師對(duì)課程的熟練程度(記錄內(nèi)容:家長(zhǎng)或?qū)W生建議、疑問(wèn)以及評(píng)分和記錄人)2.每個(gè)老師管理自己學(xué)生日常練習(xí)情況，對(duì)每名學(xué)生每半學(xué)期進(jìn)行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長(zhǎng)或?qū)W生的每一個(gè)疑問(wèn)，虛心聽取建議，并作回訪報(bào)告（記錄內(nèi)容：學(xué)生在家練習(xí)情況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)或?qū)W生疑問(wèn)、建議和再銷售可能）。3.當(dāng)次課程沒來(lái)上的學(xué)生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)；兩次課程沒來(lái)上的學(xué)生本科目老師要電話詢問(wèn)原因，并作協(xié)調(diào)；三次課程沒來(lái)上的學(xué)生直接記課一節(jié)并作協(xié)調(diào)。（本條指沒向老師請(qǐng)假的學(xué)生）4.遲到的學(xué)生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學(xué)生直接記課一節(jié)。(第3條和第4條請(qǐng)各店務(wù)必告知學(xué)生)5.節(jié)假日琴行統(tǒng)一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內(nèi)活動(dòng)，每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號(hào)進(jìn)行，回訪記錄30號(hào)開會(huì)時(shí)上交（每個(gè)老師），每個(gè)老師的評(píng)分也在每個(gè)月30號(hào)上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第四篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)上門回訪。

4、回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。

5、回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答 復(fù)或回院復(fù)查。

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年 齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。

7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。

8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

電話回訪需注意事項(xiàng)

1、實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大漢，給患者留下美好的印象。

2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。

3、電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。

（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。

（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問(wèn)題時(shí)，如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議病人來(lái)院就診；對(duì)需要定期復(fù)診的病人，給予提示。

（4）對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。

（5）通話結(jié)束，對(duì)病人及病人家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。

第五篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、回訪對(duì)象是指在本院住院接受診療服務(wù)并已出院的患者。

2、回訪人員應(yīng)首先表明身份及回訪目的。

3、對(duì)出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實(shí)行回訪，回訪須在患者出院后10天內(nèi)安排回訪。

4、病人出院時(shí)逐項(xiàng)填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回訪為主，輔以家庭走訪和問(wèn)卷調(diào)查等形式進(jìn)行回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院后的病情和治療情況、對(duì)住院期間科室和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)情況、收費(fèi)和新農(nóng)合報(bào)銷情況，回訪的內(nèi)容包括目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等，征求患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)、新農(nóng)合報(bào)銷等工作改進(jìn)的意見。

6、回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽取，按照語(yǔ)言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決的問(wèn)題或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在5天內(nèi)給予回復(fù)。情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性整改措施加以落實(shí)。

7、對(duì)回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。

8、將出院患者回訪工作作為臨床質(zhì)控檢查的重要內(nèi)容，并納入工作目標(biāo)績(jī)效考核。院護(hù)理部每月或定期抽查，檢查制度落實(shí)情況。