第一篇：年度工程回訪計(jì)劃

工程公司年度回訪計(jì)劃

一、回訪目的及意義

1.1回訪目的

掌握合同期內(nèi)竣工工程的質(zhì)量情況，更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工程項(xiàng)目提供寶貴資料。

1.2回訪意義

1.2.1有利于項(xiàng)目經(jīng)理重視項(xiàng)目管理,提高工程質(zhì)量,減少修理任務(wù);1.2.2有利于承包人聽取用戶意見,履行回訪保修承諾,改進(jìn)工程質(zhì)量;1.2.3有利于改進(jìn)服務(wù)方式,增強(qiáng)用戶對承包人的信任感.承包人編寫用戶服務(wù)卡、使用說明書、維修服務(wù)事項(xiàng)等資料贈給用戶,既方便了用戶使用和維護(hù),又樹立了為用戶服務(wù)的良好企業(yè)形象.二、適用范圍

適用于公司承擔(dān)的所有工程。

三.職責(zé)：

1)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程回訪。2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在工程竣工后制定回訪計(jì)劃。3)技術(shù)人員參加工程回訪。

四、回訪方式

1)技術(shù)性回訪。主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷完善，并進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2)制度性回訪。每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開展；

3)保修期滿之前的回訪。這種回訪一般是在保修期即將屆滿之前進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護(hù)和使用。

5）例行性回訪。一般以電話詢問開作談會等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶意見；保修期滿之前回訪，對該項(xiàng)目進(jìn)行保修總結(jié)，向用戶交代維護(hù)和使用事項(xiàng)。6）季節(jié)性回訪。雨季回訪屋面及排水工程、制冷工程、通風(fēng)工程；冬季回訪鍋爐房及采暖工程，及時(shí)解決發(fā)生的質(zhì)量缺陷。

7）技術(shù)性回訪。主要了解在施工過程中采用了新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的工程，回訪其使用效果和技術(shù)性能、狀態(tài)，以便及時(shí)解決存在的問題，同時(shí)還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)完善和推廣的依據(jù)和措施。

五、工作制度

1)工程竣工后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)竣工驗(yàn)收資料制定回訪計(jì)劃，并報(bào)公司備案。

2)工程回訪要根據(jù)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的特點(diǎn)及工程的特殊部位有針對性進(jìn)行。

3)在回訪中，回訪人員與客戶就竣工交驗(yàn)后的工程使用情況和存在問題交換看法，找出存在的問題，并提醒客戶注意系統(tǒng)運(yùn)行和設(shè)備的維護(hù)，并對正常使用提出合理建議。

4)在回訪過程中，對工程存在的問題，回訪小組應(yīng)確定責(zé)任歸屬。確認(rèn)屬公司責(zé)任且屬于保修期內(nèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司進(jìn)行保修。確認(rèn)非屬于公司責(zé)任時(shí)，向客戶作出解釋并提出處理建議。

5)回訪結(jié)束后，當(dāng)事人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)填寫回訪記錄單，并交與公司保存，建立工程回訪檔案。

6)回訪人員分析總結(jié)回訪過程存在的問題，及時(shí)反饋給公司，由公司制定出具體的改進(jìn)措施。

六、回訪方法

施工單位有關(guān)人員進(jìn)行回訪?；卦L應(yīng)認(rèn)真并解決出現(xiàn)的問題，應(yīng)做回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪紀(jì)要。6.1現(xiàn)場回訪

工程回訪由公司組織進(jìn)行，公司應(yīng)指派人員參加回訪，回訪人員赴現(xiàn)場重點(diǎn)查看系統(tǒng)運(yùn)行情況、線路完好性、設(shè)備老化程度情況。與客戶就竣工交驗(yàn)后的工程使用情況和存在問題交換看法，找出存在的問題，并提醒客戶注意系統(tǒng)運(yùn)行和設(shè)備的維護(hù)，并對正常使用提出合理建議。對工程存在的問題，回訪小組應(yīng)確定責(zé)任歸屬。6.2電話回訪

回訪人員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)責(zé)任人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。

回訪人員要將回訪的情況錄入檔，實(shí)現(xiàn)回訪檔案管理。

第二篇：回訪保修計(jì)劃

mmmm公司工程

項(xiàng) 目 回 訪 保 修 計(jì) 劃

編制人：

審批人：

公司工程項(xiàng)目經(jīng)理部

2012-2-17

：

mmmm目 錄

一、編制依據(jù).......................................................................................................3

二、工程概況.......................................................................................................3

三、工程保修范圍及內(nèi)容....................................................................................3

四、保修單位.......................................................................................................3

五、修保期限.......................................................................................................4

六、保修組織機(jī)構(gòu)................................................................................................4

七、保修人員行為準(zhǔn)則........................................................................................4

八、保修操作程序................................................................................................5

九、理賠..............................................................................................................6

十、有償服務(wù).......................................................................................................6

十一、回訪計(jì)劃...................................................................................................7

一、編制依據(jù)

1、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

2、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

3、《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》

4、《保修服務(wù)管理辦法》

二、工程概況

三、工程保修范圍及內(nèi)容

廠區(qū)內(nèi)所用施工項(xiàng)目：

1、屋面漏雨；

2、煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；

3、室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、有防水要求的地面漏水；

4、內(nèi)外墻及頂棚耐水膩?zhàn)用撀?、起皮?/p>

5、塑鋼窗、防火門、戶門開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；

6、廚房、廁所、盥洗間地面泛水、倒坡、積水；

7、外墻塑鋼窗滲水、地下室漏水；

8、室內(nèi)上、下水，供熱系統(tǒng)管道漏水，暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

9、室外上下水管道漏水、堵塞；

10、鋼筋砼、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，因施工單位造成的其他質(zhì)量問題；

11、弱電工程、消防工程、通風(fēng)工程、電梯安裝工程；

12、室外市政工程；

13、鍋爐、空調(diào)機(jī)組、變壓器、高低壓柜等屬于我方采購的重要設(shè)備。

四、保修單位

承包范圍 公司名稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話

1、主體結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)勞務(wù)分包

2、精裝修分包

3、暖通分包

4、電氣分包

5、室外工程

五、修保期限

在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：

1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

3、供熱系統(tǒng)為2個(gè)采暖期；

4、電氣管線、給排水管道和設(shè)備安裝工程，為2年；

5、裝修工程為2年，建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

6、重要設(shè)備按設(shè)備廠家維保書執(zhí)行。

六、保修組織機(jī)構(gòu)

姓 名 職 務(wù) 職 責(zé) 分 工 聯(lián)系電話

mm 甲方負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)甲方保修工作的全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 mm 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)保修工作的全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 mm 維修經(jīng)理 負(fù)責(zé)土建及裝修保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 暖通質(zhì)檢 負(fù)責(zé)暖通保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 電氣質(zhì)檢 負(fù)責(zé)電氣保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 室外工程 負(fù)責(zé)室外市政工程保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作

七、保修人員行為準(zhǔn)則

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)則制度。

2、尊重建設(shè)單位、物業(yè)管理部門管理人員，自覺聽從建設(shè)單位、物業(yè)管理部門的統(tǒng)一調(diào)度，24小時(shí)隨叫隨到。

3、自覺維護(hù)企業(yè)信益和利益，積極宣傳企業(yè)《保修服務(wù)管理辦法》。

4、沒有物業(yè)管理部門的允許，沒有項(xiàng)目經(jīng)理部保修領(lǐng)導(dǎo)小組的安排的帶領(lǐng)，保修人員不準(zhǔn)私自進(jìn)入住戶房間。進(jìn)出住戶先打招呼，經(jīng)過允許，方可出入，只準(zhǔn)在指定部位作業(yè)。

5、保修人員穿戴要統(tǒng)一，衣冠整潔，舉止文明，保修作業(yè)時(shí)不粗言亂語，不大聲喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰。

6、自覺愛護(hù)住戶物品，不亂闖、亂模、亂寫、亂畫，損壞物品，照價(jià)賠償。

7、保修完畢后，打掃干凈房間，帶走垃圾。及時(shí)向保修小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)保修工作完成情況及住戶的反映情況。

8、嚴(yán)禁保修人員接受業(yè)主的任何饋贈。

9、對物業(yè)鑰匙移交要辦理移交手續(xù)，雙方交接人簽字。

10、在保修期間每天要認(rèn)真做好記錄，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故首先要診斷問題是由誰造成的，分清原因，再做處理。并按公司保修管理辦法對質(zhì)量問題調(diào)查、處理、理賠等工作做好記錄。

11、如有重大問題必須第一時(shí)間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)口頭請示，特別重大事情12小時(shí)內(nèi)提出書面報(bào)告。

八、保修操作程序

8.1、總體要求：

1、項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場設(shè)置保修服務(wù)辦公室和服務(wù)電話（61651158）。

2、保修服務(wù)辦公室24小時(shí)內(nèi)必須有保修小組值班，隨時(shí)保持電話線路暢通。值班人員必須及時(shí)作好電話記錄，登記在冊建立臺帳。

3、保修小組每日作好當(dāng)天保修日記，保存保修單據(jù)并整理成冊，建立保修臺帳。

4、保修小組每月按照器材設(shè)備處要求提出保修設(shè)備、材料的需用計(jì)劃。

5、保修小組每月需將當(dāng)月保修服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，整理后上報(bào)公司公司技術(shù)質(zhì)量部。8.2具體流程：

1、接到建設(shè)單位或物業(yè)單位發(fā)出的保修通知，按要求填寫《客戶報(bào)修登記表》。

2、按業(yè)主的緊急程度、問題的大小分類，24小時(shí)內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)并維修一般質(zhì)量問題，重大問題第一時(shí)間向公司技術(shù)質(zhì)量部報(bào)告。

3、經(jīng)現(xiàn)場核查將實(shí)際情況記錄清楚，并請業(yè)主簽認(rèn)，業(yè)主同意保修的，第一時(shí)間安排人員進(jìn)行維修。業(yè)主要求簽定和索賠的，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和公司技術(shù)質(zhì)量部。

4、一般問題，認(rèn)真分析原因，按照施工圖紙保修施工。重大問題保修方案應(yīng)報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部、水電風(fēng)處審批，然后報(bào)建設(shè)單位、業(yè)主簽認(rèn)。涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，有原設(shè)計(jì)單位提出保修方案。

5、組織人員、設(shè)備、材料按照保修計(jì)劃進(jìn)行保修。

6、經(jīng)保修小組自檢合格后，將保修記錄收集整理歸檔。

7、因質(zhì)量缺陷對客戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的，轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

8、每年年終項(xiàng)目部要對本保修期工作進(jìn)行書面總結(jié)，詳細(xì)匯報(bào)保修期內(nèi)發(fā)生的保修項(xiàng)目、保修服務(wù)情況、顧客投訴的處理情況以及分承包方保修服務(wù)評價(jià)，并將保修工作總結(jié)報(bào)告報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部備案。

9、保修期滿（一般為2年），把保修資料匯總后交到公司技術(shù)質(zhì)量部，解散保修人員。

10、因質(zhì)量缺陷對客戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的應(yīng)轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

九、理賠

9.1、原則：

1、自覺維護(hù)企業(yè)利益的原則。

2、積極響應(yīng)予堅(jiān)持原則相結(jié)合的原則。

3、分級談判協(xié)商，必要時(shí)啟動法律程序的原則。

4、賠償款及賠償協(xié)議必須經(jīng)公司技術(shù)質(zhì)量部審批并備案。

5、堅(jiān)持“三不放過”（問題異常原因不清不放過、責(zé)任不清不放過、預(yù)防措施不到位不放過）的原則。

9.2、操作程序：

1、保修人員將工程保修記錄表及初步結(jié)論報(bào)項(xiàng)目維修辦公室。

2、經(jīng)實(shí)地核查將質(zhì)量事實(shí)記錄清楚，并請客戶簽認(rèn)，進(jìn)行調(diào)查研究。

3、針對問題造成損失逐項(xiàng)核實(shí)，做損失眀細(xì)臺帳。

4、按照公司的指示和授權(quán)，與客戶協(xié)商問題處理辦法、確定協(xié)商內(nèi)容、簽定協(xié)議。

5、按照協(xié)議結(jié)果進(jìn)行賠償，建立賠償臺帳。

6、保修服務(wù)后，項(xiàng)目維修辦公室將保修記錄及調(diào)查、處理報(bào)告收集整理歸檔。

十、有償服務(wù)

1、保修期滿后的服務(wù)為有償服務(wù)。

2、顧客提出維修要求，由技術(shù)質(zhì)量部、合同預(yù)算處與之簽訂維修協(xié)議，協(xié)議包括維修內(nèi)容、費(fèi)用、付款方式、維修時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3、項(xiàng)目維修辦公室在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織完成維修工作。

十一、回訪計(jì)劃

1、每年組織不少于雨季和冬季兩次客戶回訪工作，并認(rèn)真填寫《回訪記錄表》，上報(bào)公司。

2、積極協(xié)助公司回訪人員工作，虛心接受回訪時(shí)業(yè)主提出的意見，組織有關(guān)人員及時(shí)解決，并做書面工作總結(jié)。

3、認(rèn)真接受保修服務(wù)考核，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行保修管理辦法，做好保修人員的管理工作，圓滿完成保修任務(wù)。

mmmm工程項(xiàng)目部

2012-2-17

第三篇：316工程回訪復(fù)查

“316工程”回訪復(fù)查工作小結(jié)

神木縣教育督導(dǎo)室

2010年10月16日至12月7日，縣教育督導(dǎo)室對2009年11月以來已經(jīng)評估的47所學(xué)校進(jìn)行了存在問題整改回訪督查活動，現(xiàn)小結(jié)如下：

一 扭住問題，追根究底。此次復(fù)查主要是針對督導(dǎo)評估時(shí)提出的整改意見，逐一核查學(xué)校整改落實(shí)到位情況。為此督導(dǎo)團(tuán)在制定的復(fù)查工作方案中，列出《督導(dǎo)問題清單》，將回訪人員分為軟件組、硬件組、綜合組，細(xì)化分工；要求各學(xué)校按照教育局、督導(dǎo)室通知認(rèn)真自查整改，對照省市縣下發(fā)的有關(guān)文件精神和督導(dǎo)室下發(fā)的評估結(jié)論書，回顧和反思一年來學(xué)校管理和按教育規(guī)律辦教育的行為，并形成自查匯報(bào)材料；在督查中，根據(jù)問題整改的線索，聽匯報(bào)、查資料、聽評課、觀校園、開反饋，做到有的放矢。如硬件組逐一記錄整改情況，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目詳細(xì)記錄。

二，高效課堂，調(diào)研指導(dǎo)。針對目前常規(guī)教學(xué)中教師備課的困惑，多媒體手段運(yùn)用中教師地位的弱化，課堂教學(xué)模式中學(xué)生合作交流的低效，我們在此次復(fù)查中“高調(diào)”提出“高效課堂”的建立，在聽評課的互動環(huán)節(jié)中，與教師廣泛交流探討。在《督導(dǎo)動態(tài)》中輯發(fā)了《高效課堂的22條要求》,撰寫了《點(diǎn)擊2010教育督導(dǎo)關(guān)鍵詞》一文，明確提出了教學(xué)要有堅(jiān)實(shí)的雙基，扎實(shí)的探究，樸實(shí)的藝術(shù)，戒秀、戒假，唯實(shí)、唯效。引起廣大教師的共鳴，更好地體現(xiàn)了教育督導(dǎo)的服務(wù)指導(dǎo)功能。

三 以評促建，成效初現(xiàn)。復(fù)查中我們看到，各學(xué)校對整改工作思想明確、態(tài)度端正、措施得力、成效明顯。在執(zhí)行課程方案、完善功能部室、減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)、師德師風(fēng)建設(shè)和校園文化等方面，較第一輪評估時(shí)取得了長足的進(jìn)步和改觀。尤其是中雞中學(xué)和馬鎮(zhèn)九年制學(xué)校，校園舊貌換新顏、教學(xué)狠抓落實(shí)、后勤保障有力。我們所倡導(dǎo)的開發(fā)利用學(xué)校資源，面向?qū)W生開放，已得到響應(yīng)。水磨河學(xué)校部分實(shí)現(xiàn)了圖書、閱覽、教室三位一體；神木二小微機(jī)室每天向?qū)W生開放一小時(shí)；礦區(qū)小學(xué)電腦落戶走廊等等。我們所提出的學(xué)校工作重心向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)移，明確了學(xué)校今后發(fā)展的方向和思路。教師普遍認(rèn)為，教育督導(dǎo)能夠切中利弊，因勢利導(dǎo)，態(tài)度誠懇，指導(dǎo)專業(yè)。

四 發(fā)掘亮點(diǎn)，鼓勵特色。辦特色，打造精品學(xué)校，雖非一蹴而就之事，但我們在評估與復(fù)查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些學(xué)校有益的嘗試。礦區(qū)中學(xué)電子白板的普及及與黑板的協(xié)調(diào)利用；水磨河學(xué)校聯(lián)手職教中心教師的興趣小組活動，店塔一小的新教師培訓(xùn)，五中的教師論壇，四小的二次作文，大保堂中學(xué)的剪紙校本活動，神華鐵路小學(xué)的班級文化建設(shè)，五小的每日一報(bào)，無不給我們以啟示和興趣。督導(dǎo)檢查，一要查缺補(bǔ)漏，二就是要找出學(xué)校的亮點(diǎn)，發(fā)展點(diǎn)，生成點(diǎn)，倡導(dǎo)推廣，兼容并蓄，鼓勵學(xué)校創(chuàng)新改革，特色辦校。

五 動態(tài)生成，創(chuàng)新方法。加強(qiáng)督導(dǎo)室自身隊(duì)伍建設(shè)，是有效開展工作的前提。閉門造車會犯主觀主義錯誤，我們的《回訪復(fù)查工作方案》是在下車走訪中不斷完善生成的。在復(fù)查中形成了以匯報(bào)、集體評課、反饋“三會”為主線的工作流程；針對整改情況的師生問卷，我們量體裁衣，一校一卷，并設(shè)置了“如果你有一支馬良的神筆，會給誰畫什么”的問題，作為學(xué)校德育工作貫徹“小、近、實(shí)”原則的情況了解的依據(jù)；對整改措施的真實(shí)性采取查看原始的會議記錄的方式；后勤總務(wù)層面的問題以現(xiàn)場會的形式解決，如此不一而足，取得了事半功倍的效果。我們深刻地感到，在工作中學(xué)習(xí)是最行之有效的學(xué)習(xí)。

回訪復(fù)查是“316工程”的有機(jī)組成部分，是對“316工程”實(shí)施效果的檢測，更是促進(jìn)學(xué)校全面實(shí)施素質(zhì)教育、全面提升管理水平和全面提高教育質(zhì)量的重要舉措，我們力求以自身工作的扎實(shí)有效來促進(jìn)學(xué)校工作的落實(shí)到位?；卦L復(fù)查中，也發(fā)現(xiàn)學(xué)校的一些問題，我們的許多任務(wù)還有待完成，今后將一如既往，不斷學(xué)習(xí)，搞好督導(dǎo)評估工作。

二零一零年十二月十日

第四篇：39工程回訪記錄

工程回訪記錄

編號：GLBD39

顧客名稱

地

址

項(xiàng)目名稱：

交驗(yàn)時(shí)間：

回訪方式 □實(shí)地/□/電話/□信函/□傳真/□電子郵件/□其他：

被訪單位代表 回訪人員 回訪日期

回訪情況及發(fā)現(xiàn)問題：

回訪負(fù)責(zé)人：

****年**月**日 處理意見：

回訪負(fù)責(zé)人：

****年**月**日

抄報(bào)：

抄送：

第五篇：工程回訪和維修服務(wù)措施

第二十四章 工程回訪和維修服務(wù)措施

對于一個(gè)工程的質(zhì)量應(yīng)從事前、事中、事后三方面加以控制。事前質(zhì)量控制主要是指對材料的質(zhì)量控制；事中質(zhì)量控制主要是指施工過程中對各分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制；事后質(zhì)量控制主要是指工程竣工后對質(zhì)量的跟蹤管理。工程竣工驗(yàn)收后，本公司向業(yè)主方出具質(zhì)量保修書。工程事后回訪保修是整個(gè)工程質(zhì)量的有機(jī)組成部分。

一、質(zhì)量回訪

工程竣工驗(yàn)收交付使用后，公司派專員對本工程的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理，定期或不定期進(jìn)行回訪，向業(yè)主了解使用質(zhì)量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)限期采取措施。

1、回訪程序

⑴在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，以后每隔半年回訪一次，直到交工后五年為止。

⑵工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

2、回訪組織

本工程回訪將由公司總經(jīng)理的授權(quán)人帶隊(duì)，公司總工室、經(jīng)營科長、生產(chǎn)技術(shù)科長、質(zhì)管科長參加。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡

保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是： ⑴保修工程業(yè)主的稱謂； ⑵我公司關(guān)于保修的原則和目的； ⑶我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

工程回訪結(jié)束后，部門應(yīng)集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送公司質(zhì)管科主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

二、保修承諾

在保修期，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，包括回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的和業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)馬上派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場“診斷”，查找“病因”、“病根”，制定切實(shí)可行的整改方案，由專業(yè)施工人員進(jìn)行限期整改，定期復(fù)查，并做好詳細(xì)的記錄備案。

如果保修期后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)業(yè)主要求，本公司應(yīng)積極配合業(yè)主進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

1、保修期限和范圍 ⑴保修范圍

對于本工程，我公司作為總承包將對整個(gè)工程進(jìn)行保修，其中自行施工部分由我公司執(zhí)行任務(wù)，對專業(yè)分包單位部分，則由我們督促其執(zhí)行保修任務(wù)。

⑵保修期限

①地基與基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；

②屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；

③裝修工程為2年；

④電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年； ⑤供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期；

⑥室外的上下水和小區(qū)道路等的市政公用工程為2年； ⑦其它約定：本合同承包范圍內(nèi)及納入總包管理的全部工程內(nèi)容均在保修范圍內(nèi)。

2、維修程序 ⑴維修任務(wù)的確定

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后24小時(shí)內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問，將了解的問題填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

⑵落實(shí)維修計(jì)劃

經(jīng)審批的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備底保存。

生產(chǎn)部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)公司服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面發(fā)生爭吵。

⑶維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返回生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門、并報(bào)送公司質(zhì)管科備案。

3、保修記錄

對于回訪及維修，我公司均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄。

結(jié)語

以上為我公司參加阿里巴巴洛陽軟件生產(chǎn)基地工程投標(biāo)的施工組織設(shè)計(jì)，如一旦我公司能中標(biāo)施工，一定會編制出更詳盡更合理的施工組織設(shè)計(jì)，并相信中標(biāo)后一定能發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，“精心組織、精心施工、精心管理、接一項(xiàng)工程、創(chuàng)一項(xiàng)名牌、樹一片信譽(yù)、占一方市場”，為該工程的早日投入使用、為精品工程的建設(shè)出一份力。