第一篇：合肥工業(yè)大學(xué) 現(xiàn)代企業(yè)管理 考試試題 答案

@1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個試驗(yàn)？ 三項(xiàng)：照明、訪談和繞線圈試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果：（1）工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯（2）工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契（3）工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對工人的工作效率影響很大

@2.X理論和Y理論是誰提出的？內(nèi)容是什么？

麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對人性的假設(shè)為：多數(shù)人生來懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報(bào)酬；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點(diǎn)，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。

（2）Y理論對人性的假設(shè)是 “自動人”，或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”。認(rèn)為：人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會感到最大的滿足；人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。

@3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新發(fā)展？（1）“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進(jìn)行人格化管理。

（2）特征：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。

（3）發(fā)展：隨著批量生產(chǎn)時(shí)代正逐漸被適應(yīng)市場動態(tài)變化的生產(chǎn)所替換，一個制造自動化系統(tǒng)的生存能力和競爭能力在很大程度上取決于它是否能在很短的開發(fā)周期內(nèi)，生產(chǎn)出較低成本、較高質(zhì)量的不同品種產(chǎn)品的能力。柔性已占有相當(dāng)重要的位置。

@4.什么叫管理幅度？受哪些因素影響？如何進(jìn)行管理幅度有效性分析？（1）管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。（2）影響因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下級之間存在的關(guān)系數(shù)；N——一個上級所管轄的下屬人數(shù)。①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì) ③管理者的工作條件和工作環(huán)境

（3）判斷管理幅度有效性的準(zhǔn)則：當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量。

5.什么叫目標(biāo)管理？此方法為何有助于計(jì)劃實(shí)施？(1)目標(biāo)管理（Management By Objectives, 簡稱MBO），是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。（2）

@6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可分為哪些類型？

（1）知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。

（2）知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。

（3）知道是什么的知識；知道為什么的知識；知道怎樣做的知識；知道該找誰的知識。

@7.聯(lián)系自己實(shí)際談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實(shí)意義。

1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。③未滿足的需要才具有激勵作用。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。把需要作為專門的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學(xué)說成為行為科學(xué)重要的理論基礎(chǔ)。

8.雙因素理論產(chǎn)生的背景和內(nèi)容是什么？你對該理論有何看法和質(zhì)疑？

（1）背景：20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機(jī)構(gòu)的200多名會計(jì)師、工程師進(jìn)行問卷調(diào)查，要求回答“什么時(shí)候你對工作特別滿意”、“什么時(shí)候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。（2）內(nèi)容：“雙因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。（3）質(zhì)疑：

@9.什么是危機(jī)管理？危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？

（1）機(jī)遇與危險(xiǎn)并存，即：危險(xiǎn)+機(jī)遇=危機(jī)。危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程。

（2）意義：在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。

（3）內(nèi)容：居安思危，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境；超前決策，精心策劃一項(xiàng)全面的危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃；采取靈活多樣的避險(xiǎn)經(jīng)營策略。

@10.彼得圣吉提出的5項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織具備的特點(diǎn)和條件是什么？（1）自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。

（2）特點(diǎn)：組織成員擁有一個共同的愿景，組織由多個創(chuàng)造性個體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，兼學(xué)別樣，扁平式結(jié)構(gòu)，無邊界行為，自主管理，員工家庭與事業(yè)平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

首先要檢驗(yàn)?zāi)闼诘慕M織是怎樣一個組織（3）條件：①②認(rèn)清建立學(xué)習(xí)型組織的障礙 ③設(shè)立一個指導(dǎo)組織學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu) ④在組織內(nèi)營造學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的氛圍

⑤學(xué)習(xí)和運(yùn)用五項(xiàng)修煉管理方法，提升組織文化氛圍

@11.什么叫組織文化？其構(gòu)成和作用分別是什么？

（1）一個組織也具有自己的個性，這種個性稱為“組織人格”、“組織氣氛”或“組織文化”。（2）組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。

（3）組織文化的作用如下：①組織文化的導(dǎo)向作用②組織文化的規(guī)范作用③組織文化④組織文化的激勵作用⑤組織文化的輻射作用 @12.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，在自我管理方面應(yīng)該具備九項(xiàng)自我管理的能力，你可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己：

（1）角色定位能力——認(rèn)清自我價(jià)值，清晰職業(yè)定位；（2）目標(biāo)管理能力——把握處世原則，明確奮斗目標(biāo)；（3）時(shí)間管理能力——學(xué)會管理時(shí)間，做到關(guān)鍵掌控；（4）高效溝通能力——掌握溝通技巧，實(shí)現(xiàn)左右逢源；（5）情商管理能力——提升情緒智商，和諧人際關(guān)系；（6）生涯管理能力——理清職業(yè)路徑，強(qiáng)化生涯管理；（7）人脈經(jīng)營能力——經(jīng)營人脈資源，達(dá)到貴人多助；（8）健康管理能力——促進(jìn)健康和諧，保持旺盛精力；（9）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展進(jìn)步。

一般而言，好的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力可以從以下九個方面來進(jìn)行提升和訓(xùn)練：（1）領(lǐng)導(dǎo)能力——掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)魅力；（2）決策能力——學(xué)會科學(xué)決策，避免重大失誤；（3）績效管理能力——重視目標(biāo)執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)績效；（4）激勵下屬能力——運(yùn)用激勵技巧，點(diǎn)燃下屬激情；（5）教練下屬能力——教練培訓(xùn)下屬，提升下屬能力；（6）授權(quán)能力——善于授權(quán)放權(quán)，修煉無為而治；（7）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力——不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，保持團(tuán)隊(duì)活力；（8）員工管理能力——體認(rèn)員工需求，體驗(yàn)快樂管理；（9）團(tuán)隊(duì)組織能力——學(xué)會團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)凝聚。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理考試要點(diǎn)

考試要點(diǎn)

一、簡答、填空題、計(jì)算要點(diǎn)。

1、企業(yè)的概念：

是從事 生產(chǎn)流通，服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞動滿足社會需要并獲取盈利的，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。

2、企業(yè)的種類：（六種分法——P.3頁）

（1）、根據(jù)企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門劃分；（2）、根據(jù)生產(chǎn)力各要素所占比重劃分；（3）、根據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分；（4）、根據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式劃分（5）、根據(jù)企業(yè)所運(yùn)用的主體技術(shù)劃分（6）、根據(jù)組織形式劃分。

3、企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式劃分：（4種——P.4頁）

（1）、全民所有制企業(yè)。（2）、集體所有指企業(yè)。（3）、私有企業(yè)。（4）、合營企業(yè)

4、企業(yè)集團(tuán)的概念：略（P.6頁）

5、公司的含義：（P.11頁）

一般是指由承擔(dān)有限責(zé)任的出資者出資興辦并組成的一個具有法人資格，能夠自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，對共同出資經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司在法律具有獨(dú)立人格，是法人，而個人獨(dú)資企業(yè)及合伙企業(yè)是非法人企業(yè)。這是公司與個人獨(dú)資企業(yè)及合伙企業(yè)的重要區(qū)別。公司以合資為特征，特別是在負(fù)擔(dān)有限責(zé)任方面與后兩者不同。

6、現(xiàn)代企業(yè)管理的概念：（P.16頁）

是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制的等一系列活動的總稱。

7、企業(yè)組織管理的基本原則：（5點(diǎn)——P.38頁）

（1）、統(tǒng)一指揮原則。（2）、有效管理幅度原則。（3）、全責(zé)對等原則。（4）、分工協(xié)作原則

（5）、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則。

8、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：（6種——P.40頁）

（1）、直線型組織結(jié)構(gòu)。（2）、職能制組織結(jié)構(gòu)。（3）、直線職能制組織結(jié)構(gòu)。（4）、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。（5）、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。（6）、多為立體組織結(jié)構(gòu)。

9、企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題：（2點(diǎn)——P.48頁）

（1）、發(fā)展方向。（2）、經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

10、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：（6點(diǎn)——P.48頁）

（1）、企業(yè)的使命和目標(biāo)。（2）、經(jīng)營范圍。（3）、競爭優(yōu)勢。（4）、資源配置。（5）、增長向量。(6)、協(xié)同作用。

11、企業(yè)戰(zhàn)略的層次：（3個——P.52頁）

（1）、生產(chǎn)管理。（2）、經(jīng)營管理。（3）、戰(zhàn)略管理。

12、戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的主要區(qū)別：（P.56頁）

同樣面對變化的環(huán)境條件，經(jīng)營管理更偏重于依據(jù)原有的資源配置經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)出方面的經(jīng)驗(yàn)，來適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而戰(zhàn)略管理則更偏重于通過沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可依據(jù)的未來投入和生產(chǎn)的組織管理，一方面是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，另一方面創(chuàng)造和改造環(huán)境。

13、企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）、宏觀分析。（2）、經(jīng)營環(huán)境研究。（2種——P.58頁）

14、企業(yè)決策的概念及意義：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某以特定目標(biāo)，在占有市場信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，根據(jù)客觀條件，擬定幾種備選方案，并實(shí)施最優(yōu)方案，控制實(shí)施情況。這一系列的過程就是企業(yè)經(jīng)營決策。（P.77頁）

15、企業(yè)經(jīng)營按決策問題所處的條件劃分：（P.78頁）

（1）、確定型決策。（2）、不確定型決策。（3）、風(fēng)險(xiǎn)性決策

16、計(jì)算題：（邊際貢獻(xiàn)等——P.81頁）

17、計(jì)算題：（安全率等——P.82頁）

18、經(jīng)營安全率分析：經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。經(jīng)營安全率為0-1，越接近于0，越不安全，越接近1越安全，當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出

提高經(jīng)營安全率的決策。提高經(jīng)營安全率有兩個途徑；第一增加銷售額。第二盈虧平衡點(diǎn)下移。盈虧平衡點(diǎn)下移有三種辦法：1降低固定成本2降低變動成本3增加固定成本，降低變動成本，使總成本下降。（P.83頁）

19、計(jì)算題：（利潤預(yù)測表、后悔值等——P.88頁）

20、市場細(xì)分的概念：（P.98頁）

所謂市場細(xì)分，是依據(jù)消費(fèi)者需求和購買行為等方面的明顯差異性，把某種產(chǎn)品的整體市場劃分為不同類型顧客群即若干同質(zhì)細(xì)分市場的過程。市場細(xì)分有利于企業(yè)分析，發(fā)掘新的市場機(jī)會，形成新的富有吸引力的目標(biāo)市場；有利于企業(yè)集中使用資源，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力能力；有利于企業(yè)制定和調(diào)整市場營銷組合策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)；有利于企業(yè)集中資源進(jìn)行針對性營銷，提高經(jīng)濟(jì)效益。

21、分銷渠道的類型及中間商的職能劃分：（P.110頁）

分銷渠道圖（略）；

中間商分為：

1、批發(fā)商。

2、代理商與經(jīng)濟(jì)人。

3、零售商。

22、生產(chǎn)計(jì)劃安排產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度的總原則：（P.138頁）

1、以需定產(chǎn)。

2、合理利用生產(chǎn)能力。

3、進(jìn)行綜合平衡。

4、生產(chǎn)計(jì)劃安排最優(yōu)化。

23、質(zhì)量的定義：（P.150頁）

對質(zhì)量的理解有兩種，傳統(tǒng)的理解是狹義的，它把質(zhì)量等同于產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在理解：質(zhì)量是產(chǎn)品，體系或過程的一組固有的特征，滿足顧客和其他相關(guān)方面的要求的能力。定義中質(zhì)量分別指產(chǎn)品，體系或者過程的質(zhì)量。這個定義中吧質(zhì)量概念從產(chǎn)品上做了擴(kuò)展，不僅可以是產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，還可以是體系的有效性或某個過程的工作質(zhì)量。

24、質(zhì)量管理的常用方法：（7種——P.158頁）

1、分層法。

2、調(diào)查表法。

3、排列圖法。

4、因果分析法。

5、直方圖法。

6、控制圖法。

7、散布圖法。

25、認(rèn)證和認(rèn)可的區(qū)分：（P.175頁）

（要求梗概、總結(jié)，此處略）

26、物流活動的組成部分：（4點(diǎn)——P.182頁）

實(shí)質(zhì)流動、實(shí)物存儲、信息流動和管理協(xié)調(diào)。

27、歐洲與我國對物流的定義：（P.182頁）

我國： 按用戶要求，將貨物從供應(yīng)地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，包括運(yùn)輸、儲存、包裝、卸裝、流通加工、信息處理等相關(guān)活動的結(jié)合。

歐洲：物流是在一個系統(tǒng)內(nèi)對人員和商品的運(yùn)輸、安排以及與其相關(guān)的支持活動的進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制，以達(dá)到特定的目的。

28、準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想:（4項(xiàng)——P.188頁）

在需要的時(shí)候，向需要的地點(diǎn)，提供能保證質(zhì)量的所需要數(shù)量的物料。

29、零庫存：（P.188頁）

零庫存是準(zhǔn)時(shí)采購與供應(yīng)的“最高境界”。

30、企業(yè)原材料消耗的構(gòu)成：（3個——P.189頁）

（1）、構(gòu)成產(chǎn)品（零件）凈重的消耗，屬物資有效消耗部分；

（2）、工藝損耗，指在加工過程中由于改變物料的物理、化學(xué)成分所產(chǎn)生的物資消耗；

（3）、非工藝性損耗，指由于生產(chǎn)中產(chǎn)生廢品、運(yùn)輸保管不善等非工藝技術(shù)原因產(chǎn)生的損耗。

31、經(jīng)濟(jì)批量控制法：（看整段，公式會用——P.194頁）

（略）

32、樣品鑒定的定義：（P.208頁）

是根據(jù)有關(guān)的圖樣和技術(shù)文件，由專業(yè)人員檢查和評定產(chǎn)品是否符合已批準(zhǔn)的技術(shù)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能是否達(dá)到了技術(shù)文件所規(guī)定的要求。鑒定時(shí)，應(yīng)編寫樣品鑒定書，寫明各種結(jié)論，決定能否進(jìn)行小批試制。

33、小批試制與鑒定：（P.208頁）

小批量試制：(略)

小批鑒定:（略）

34、技術(shù)引進(jìn)的方式：（5種——P.218頁）

技術(shù)合作、許可證貿(mào)易、成套設(shè)備引進(jìn)、技術(shù)咨詢服務(wù)、租賃設(shè)備。

35、人力資源概念：（P.221頁）

指在一定區(qū)域內(nèi)具有智力勞動能力和體力勞動能力的人總和。

36、績效考核的內(nèi)容：（4個——P.234頁）

德、能、勤、績。

37、薪酬的含義及內(nèi)、外報(bào)酬：（P.236頁）

薪酬：是對員工為企業(yè)付出勞動的回報(bào)；

外在報(bào)酬：貨幣；

內(nèi)在報(bào)酬：工作保障、身份標(biāo)志、給員工更富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升，對突出工作成績的認(rèn)可、培訓(xùn)機(jī)會、彈性工作時(shí)間和優(yōu)越的辦公條件。

38、企業(yè)薪酬體系的構(gòu)成：（P.237頁）見圖

39、常見的薪酬制度：（6種——P.238頁）

技術(shù)等級薪酬制、職務(wù)等級薪酬制、崗位等級薪酬制、結(jié)構(gòu)薪酬制、崗位技能薪酬制、年薪制。

40、企業(yè)資金運(yùn)動的概念：（P.241頁）

指企業(yè)在再生產(chǎn)經(jīng)營過程中，現(xiàn)金變?yōu)榉乾F(xiàn)金資產(chǎn)，非現(xiàn)金資產(chǎn)又變?yōu)楝F(xiàn)金這種周而復(fù)始的流轉(zhuǎn)過程。資金運(yùn)動表現(xiàn)為資金的循環(huán)和周轉(zhuǎn)。

41、企業(yè)資金的運(yùn)作過程：（P.242頁）

從貨幣資金開始，經(jīng)過供、產(chǎn)、銷三個階段，依次表現(xiàn)為固定資金、生產(chǎn)儲備資金、生產(chǎn)儲備資金、在產(chǎn)品資金、成品資金等各種不同的形態(tài)，然后又回到貨幣資金的過程。

42、財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容：（4個——P.243頁）

企業(yè)籌資管理、企業(yè)投資管理、營運(yùn)資金管理、利潤分配管理。

43、企業(yè)籌資可分為：（2點(diǎn)——P.247頁）

權(quán)益資金和負(fù)債資金。

44、企業(yè)負(fù)債資金的籌集方式：（4種——P.249頁）

銀行借貸、發(fā)行公司債券、融資租賃、商業(yè)信用。

45、經(jīng)營利潤及主營業(yè)務(wù)利潤公式：（P.260頁）

營業(yè)利潤=主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤-銷售費(fèi)用-財(cái)務(wù)利潤-管理費(fèi)用；

主營業(yè)務(wù)利潤=銷售凈收入-銷售成本-銷售稅金及附加。

46、財(cái)務(wù)分析方法：（3種——P.265頁）

比率分析法、因素分析法和趨勢分析法。

47、比率分析的指標(biāo)分類：（3類——P.265頁）

償債能力指標(biāo)、營運(yùn)能力指標(biāo)和贏利能力指標(biāo)。

二、判斷題題庫。

1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（對）

2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（對）

3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（錯）

4、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（錯）

5、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（錯）

6、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，不會影響公司財(cái)產(chǎn)的完整。（錯）

7、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯）

8、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（對）

9、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（對）

10、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（對）

11、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（錯）

12、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對）。

13、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。（對）

14、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。（對）

15、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（對）

16、目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。（對）

17、預(yù)先控制具有亡羊補(bǔ)牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（對）

18、目標(biāo)管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（錯）

19、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（錯）

20、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（對）

21、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。（錯）

22、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。（錯）

23、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。（錯）

24、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯）

25、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（錯）

26、專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（對）

27、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會與面臨的威脅。（對）

28、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯）

29、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯）

30、企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會需要。（錯）

31、企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會需要。（對）

32、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（對）

33、原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（錯）

34、價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。（對）

35、市場定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買。（對）

36、促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。（對）

37、市場的基本功能是交換商品。（對）

38、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（對）

39、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯）

第三篇：《現(xiàn)代企業(yè)管理》考試要點(diǎn)整理

第一章：現(xiàn)代企業(yè)概述

? 企業(yè)的產(chǎn)生 ? 企業(yè)形成原因的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析》 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任》

企業(yè)的產(chǎn)生

?企業(yè)的產(chǎn)生與形成? 歷史范疇

產(chǎn)值最大化

? 利潤最大化 ? 股東財(cái)富最大化 ? 現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任

? 概念：發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用；保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇。? 制訂主體

?

手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 ? 工廠生產(chǎn)時(shí)期 ? 企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 企業(yè)的產(chǎn)生

?

第二章現(xiàn)代企業(yè)制度

企業(yè)（現(xiàn)代企業(yè)）制度的概念

?企業(yè)制度

? 企業(yè)制度：由國家特定法令和條件所規(guī)范和約束

?企業(yè)的法律形式

? ? ?

個人業(yè)主制（sole proprietorship）合伙制（partnership）公司制（corporation）的、企業(yè)內(nèi)部外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則

? 企業(yè)制度的研究：歷史與組織形式的視角

?現(xiàn)代企業(yè)制度

?現(xiàn)代企業(yè)典型形式——公司的產(chǎn)生和發(fā)展

從中世紀(jì)后期的合資貿(mào)易組織到17世紀(jì)初的特許公司(charted trading company)

? 由18世紀(jì)的合股公司(joint-stock company)到19世紀(jì)中期公司制的確立 ? 現(xiàn)代公司制度的形成 企業(yè)形成?

以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司制為典型的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。

企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人制度

? 企業(yè)法人的法律特征

? 確立企業(yè)法人地位的意義

產(chǎn)權(quán)制度 ? 產(chǎn)權(quán)制度

? 財(cái)產(chǎn)權(quán) ? 產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn) ? 產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容

? 合理的企業(yè)產(chǎn)權(quán)具有四大功能

? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度就是企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán) ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式——公司制

? 有限責(zé)任制的含義： 投資者以出資額為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；企業(yè)以全部法人財(cái)產(chǎn)為限對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。? 有限責(zé)任制的特點(diǎn)

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)

? 產(chǎn)權(quán)清晰 ? 權(quán)責(zé)明確

? 管理科學(xué)——管理制度化、科學(xué)化 ? 政企分開——企業(yè)運(yùn)行市場化

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容 ? 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 ? 現(xiàn)代企業(yè)組織制度

? 公司法人治理結(jié)構(gòu)（Corporate Governance）

? 治理結(jié)構(gòu)中的矛盾與委托代理關(guān)系

?企業(yè)——從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活

動，實(shí)行獨(dú)立核算，以營利為目的，依法成立的經(jīng)濟(jì)組織。

?現(xiàn)代企業(yè)——從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為

滿足社會需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立核算、進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具備法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

?現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)

? 建立現(xiàn)代企業(yè)制度

? 采用現(xiàn)代化生產(chǎn)方式從事大規(guī)模的產(chǎn)銷活動企業(yè)形成原因的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 ? 勞動分工說 ? 交易成本說 ? 合約集成說

? 交易成本的四種類型

? 計(jì)件工資合約：市場與企業(yè)的橋梁 ? 市場交易的本質(zhì) ? 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)說

? 計(jì)量困難與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn) ? 團(tuán)隊(duì)精神與忠誠

? 企業(yè)是一種專業(yè)化的市場制度 ? 合約不完全說

? 影響交易成本的因素 ? 討價(jià)還價(jià)成本和影響成本 ? 聲譽(yù)與企業(yè) 企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任 ? 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)

?現(xiàn)代企業(yè)管理制度

?內(nèi)容：先進(jìn)的企業(yè)組織形式、完善的企業(yè)法人治理、科

學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度

?企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境保證 完善的市場體系 健全的法律制度 建立社會保障體系 政府職能的轉(zhuǎn)變

第三章現(xiàn)代企業(yè)組織與領(lǐng)導(dǎo)

現(xiàn)代企業(yè) ：內(nèi)部管理層級形成和發(fā)展

? 現(xiàn)代企業(yè)制度的形成過程就是企業(yè)內(nèi)部管理層級的尋求優(yōu)勢－美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)）企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

? 企業(yè)文化理論是對管理科學(xué)的升華

? 勞動者的判斷由經(jīng)濟(jì)人到全面發(fā)展的文化人 ? 對物、事與人的管理到以人為中心的管理 ? 管理任務(wù)由利潤到社會責(zé)任

? 管理方式由硬發(fā)展到軟硬結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)以軟為主

? 企業(yè)文化的本質(zhì)

? 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感 ?

形成和發(fā)展過程

? 現(xiàn)代企業(yè)先后采用的三種組織制度

? H 型結(jié)構(gòu) 控股公司結(jié)構(gòu)? U型結(jié)構(gòu) 中央集權(quán)式結(jié)構(gòu)

? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制 ? M 型結(jié)構(gòu)

?按產(chǎn)品 服務(wù) 客戶等劃分部門?事業(yè)部是具有相對獨(dú)立權(quán)的單位? U 型和M 型的比較? H 型和M 型的區(qū)別? U 型和M 型的發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度

? 股東代表大會 ? 董事會 ? 監(jiān)事會

? 董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

現(xiàn)代企業(yè)家的素質(zhì)

? 思想正 ? 知識廣 ? 能力強(qiáng)

? 創(chuàng)新能力 ? 駕馭能力 ? 應(yīng)變能力 ? 社交能力

? 觀念新

第四章:現(xiàn)代企業(yè)文化

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生 ? 產(chǎn)生的原因

? 日本企業(yè)的成功

? 企業(yè)員工主體由藍(lán)領(lǐng)向白領(lǐng)的變化 ? 經(jīng)濟(jì)一體化使競爭不受地域限制 ? 標(biāo)志

? Z理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)? 日本企業(yè)管理藝術(shù) ? 企業(yè)文化

? 發(fā)揮道德調(diào)節(jié)的作用 企業(yè)文化的概念 ? 國外的觀點(diǎn)

? 7S說：strategy, structure, systems, staff, style, skills, superodinate goals

? 創(chuàng)造和接納新的價(jià)值觀和新的眼光及精神 ?國內(nèi)觀點(diǎn)

?總和說?層次說?企業(yè)精神說

? 企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會背景下的企業(yè)，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中逐步培養(yǎng)起來的，獨(dú)特的、且為全體員工共同持有、共同遵守的企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的特點(diǎn)

人本性 獨(dú)特性 客觀性 和諧性 民族性 時(shí)代性 可塑性 企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向 凝聚 激勵 約束

企業(yè)文化的培育

企業(yè)文化與變革

員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化 企業(yè)如何建立企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

提煉企業(yè)經(jīng)營理念是根本 轉(zhuǎn)化為相應(yīng)制度極關(guān)鍵 讓理念故事化和故事理念化

第五章 學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉

學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢 學(xué)習(xí)型企業(yè)

等級權(quán)力控制型企業(yè)與學(xué)習(xí)型企業(yè)的比較 學(xué)習(xí)型組織管理理論的性質(zhì)

學(xué)習(xí)型組織的真諦—學(xué)習(xí)力

?全體成員能全身心投入并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織

?讓全體成員體會到工作中生命意義的組織?通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來能量的組織學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)模式 ? 學(xué)習(xí)與工作不分離

? 學(xué)習(xí)工作化 ? 工作學(xué)習(xí)化 ? 反思學(xué)習(xí)? 共享學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)的智障 ? 時(shí)間滯延（從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯覺）? 局限思考（歸罪與外、缺乏整體思考的主動積極、專注于個別事件）?習(xí)而不察 ? 團(tuán)隊(duì)的謎思 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) ? 精簡與扁平化 ? 有彈性與不斷創(chuàng)新 ? 善于學(xué)習(xí)? 自我管理

學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉

?權(quán)宜之計(jì)的對策可能比問題更糟?欲速則不達(dá)

?因與果在時(shí)空上并不緊密相連?尋找小而有效的杠桿解?魚與熊掌可以兼得

?系統(tǒng)具有整體性而不可分割?不可絕對歸罪與外

第六章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

企業(yè)環(huán)境概述

? 經(jīng)營環(huán)境的概念

– 環(huán)境：指圍繞、影響公司生存和發(fā)展的各種因

素之和。

– 環(huán)境的特點(diǎn)

? 客觀性 ? 規(guī)律性 ? 變化性

– 環(huán)境的分類

宏觀環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 人口環(huán)境 ? 自然環(huán)境 ? 政治法律環(huán)境 ? 社會文化環(huán)境 中觀（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境 產(chǎn)業(yè)狀況分析 市場狀況分析 競爭狀況分析

? 自我超越(personal mastery)? 改變心智模式(improving mental models)? 建立共同愿景(building shared vision)? 開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(team learning)? 系統(tǒng)思考(systems thinking)? 五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系 ? 自我超越

?涵義

?自我超越的修煉

? 改變心智模式

?涵義

?改變心智模式的修煉

第七章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略的概念

? 建立共同愿景

?涵義

?建立共同愿景的修煉

? 言

? 開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

?涵義

?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉：深度匯談? 系統(tǒng)思考

?涵義

?系統(tǒng)思考的修煉

?今日的問題來自昨日的解?越用力推則系統(tǒng)反彈力越大?惡化之前先轉(zhuǎn)好

?顯而易見的解往往無效

? 戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程 ? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點(diǎn)

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計(jì)劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別

戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展過程

? 戰(zhàn)略原為軍事用語。顧名思義，戰(zhàn)略就是作戰(zhàn)的謀略。? 隨著人類社會發(fā)展，戰(zhàn)略被廣泛應(yīng)用到政治、經(jīng)濟(jì)和

?

文化等領(lǐng)域之中。而將戰(zhàn)略用于企業(yè)經(jīng)營管理則是企業(yè)外部環(huán)境變化和企業(yè)間激烈競爭的結(jié)果。―戰(zhàn)略熱‖的產(chǎn)生，主要起因于環(huán)境的巨變。

? 消費(fèi)者需求層次提高，由重?cái)?shù)量向重質(zhì)量、多樣化方向發(fā)展；

? 市場競爭加劇，從國內(nèi)市場向國外市場延伸，市場更加復(fù)雜；

? 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，技術(shù)周期縮短，許多新行業(yè)迅速興起；

? 社會、政府對企業(yè)限制增加。? 20世紀(jì)70年代，由于德國和日本等國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，美國在世界經(jīng)濟(jì)中的霸主地位開始動搖，越來越多的國家和企業(yè)參與到世界資源與市場的爭奪和瓜分中來，加劇了經(jīng)營中早已出現(xiàn)的資源匱乏以及能源緊張等問題，致使企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的把握越來越困難，并直接威脅到企業(yè)未來的生存和發(fā)展。

? 目標(biāo)成果

五、企業(yè)戰(zhàn)略管理

? 戰(zhàn)略管理的概念

? 戰(zhàn)略管理是對整個戰(zhàn)略活動進(jìn)行的管理，包括戰(zhàn)

? 戰(zhàn)略的定義 ? 戰(zhàn)略的特點(diǎn)

? 戰(zhàn)略與規(guī)劃、計(jì)劃的區(qū)別，與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別 ? 緊縮戰(zhàn)略（退卻型戰(zhàn)略）

? 緊縮戰(zhàn)略

? 調(diào)整緊縮戰(zhàn)略 ? 轉(zhuǎn)讓歸并戰(zhàn)略 ? 清償戰(zhàn)略

略制訂和戰(zhàn)略實(shí)施兩個階段

? 企業(yè)從長遠(yuǎn)利益和整體利益的角度出發(fā)，通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)分析，對涉及企業(yè)全局的戰(zhàn)略問題進(jìn)行的決策、規(guī)劃、實(shí)施和控制的過程。? 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

? 注重長遠(yuǎn)利益和整體利益 ? 注重環(huán)境的動態(tài)分析

? 所涉及的內(nèi)容都是關(guān)系企業(yè)生死存亡的重大問題 ? 戰(zhàn)略管理活動包括決策管理、實(shí)施管理和控制階段（各階段的緊密聯(lián)系）戰(zhàn)略管理過程

第八章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

（一）團(tuán)隊(duì)的概念

? 穩(wěn)定戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）

?概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中逐步取得優(yōu)勢地

團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，技能互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同

使命的一群人。

（二）團(tuán)隊(duì)與群體 GROUP與TEAM

（三）團(tuán)隊(duì)的作用

（四）團(tuán)隊(duì)的類別

（二）高效團(tuán)隊(duì)的特征

（二）高效團(tuán)隊(duì)的特征

（一）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

? 成型階段（forming）

? 成員對該團(tuán)隊(duì)的目的還不清楚，同時(shí)群體也會在這個時(shí)期來熟悉新的團(tuán)隊(duì)成員 ? 風(fēng)暴階段（storming）

? 以沖突為特征，成員紛紛表達(dá)其挫折與不滿，審視參與團(tuán)隊(duì)的目的，并學(xué)著接受與其他組員之間的差異

? 規(guī)范階段（norming）

? 彼此的工作氣氛趨于愉快，并能接受團(tuán)隊(duì)處理沖突的方法

? 表現(xiàn)階段（performing）

? 成員已準(zhǔn)備就緒，可以接受挑戰(zhàn)。他們了解規(guī)則，知道自己扮演的角色，并開始重視成效 理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

位、內(nèi)外部條件又沒有發(fā)生重大變化的情況下采取的一種鞏固成果，維持現(xiàn)狀的戰(zhàn)略。? 發(fā)展戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）

? 概念：企業(yè)在原有經(jīng)營領(lǐng)域中取得優(yōu)勢，處于穩(wěn)固地位，而條件又有利于企業(yè)發(fā)展時(shí)，采取的積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和實(shí)行經(jīng)營多元化，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

? 特點(diǎn)：不斷開發(fā)新市場、擴(kuò)大投資規(guī)模，掌握市場主動權(quán) ? 發(fā)展戰(zhàn)略

? 企業(yè)產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略

? 市場滲透 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 市場開發(fā) ? 多角化 ? 企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略

? 縱向一體化 ? 橫向一體化： ? 企業(yè)集團(tuán)

三、企業(yè)戰(zhàn)略要素

? 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 戰(zhàn)略重點(diǎn) ? 戰(zhàn)略階段 ? 戰(zhàn)略對策

四、企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容 ? 尋求經(jīng)營領(lǐng)域 ? 差別優(yōu)勢 ? 戰(zhàn)略行為

? 團(tuán)隊(duì)與個人行為 ? 10人團(tuán)隊(duì)

? ?

6人團(tuán)隊(duì)

3人團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)—把沙變成石頭的技巧

第九章 績效管理

何謂績效管理？

績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績效考評系統(tǒng)的構(gòu)成 績效管理系統(tǒng)的益處 ? 小竅門：―攻心術(shù)‖

? 任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對誰的好處最大時(shí)，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？

? 你要永遠(yuǎn)記住，你面對的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。

? 我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它―攻心術(shù)‖。

? 對個人的利益——Benefits to Individual

? 認(rèn)同感，有價(jià)值感

? 對其技能及行為給予反饋 ? 激勵性 ? 導(dǎo)向性

? 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會

? 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會

? 討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會

? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量? 對經(jīng)理的利益——Benefits to Manager

? 對管理方式的反饋 ? 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

? 對團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 ? 對團(tuán)隊(duì)成員更好的理解

? 更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算

? 確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢? 對公司的利益——Benefits to Company

? 不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)? 減免不良行為

? 使正確的人做正確的工作 ? 人才梯隊(duì)計(jì)劃

? 獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？原因

一類是員工開始工作之前的原因 一類是員工開始工作之后的原因? 員工開始工作之前的原因

?他們不知道該做什么?他們不知道怎么做?他們不知道為什么做

?他們認(rèn)為你的方法不會奏效?他們認(rèn)為他們的方法更好

?他們認(rèn)為其他的事情更重要?他們預(yù)測到做這件事的負(fù)面結(jié)果

?他們預(yù)測到有超出他們控制范圍的事情?私人問題?個人能力限制

?也許根本沒有人能做這件事

? 員工開始工作之后的原因

? 他們認(rèn)為他們是在做事

? 做這項(xiàng)工作對他們沒有好處 ? 出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ? 他們認(rèn)為其他的事情更重要

? 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 ? 沒做這件事卻得到肯定

? 事情做得不好也沒有負(fù)面影響 ? 私人問題 ? 個人能力限制

員工為什么要離職

? 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 ? 員工離職因素之二：績效考核系統(tǒng)不合理 績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工績效考核的三大類型? 品質(zhì)主導(dǎo)型 ? 行為主導(dǎo)型 ? 效果主導(dǎo)型

?效果主導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，干出了什么成績?？冃Э己说拇罅鞒? 大流程

?當(dāng)企業(yè)的績效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。? 大流程的步驟

步驟1 獲取對該系統(tǒng)的支持步驟2 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 步驟3 選擇評定者

步驟4 確定評估的時(shí)間安排

步驟5 保證評估公平（兩個比較好用的方法）績效考核的小流程? 步驟1 制定標(biāo)準(zhǔn)。? 步驟2 記錄績效。

? 步驟3根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。? 步驟4 結(jié)果的運(yùn)用。

常用考評方法介紹

雇員比較系統(tǒng)

排序法：就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最

好的一直排到最后一名，這就叫排序法。? 排序法的特點(diǎn)是：很大程度上取決于部門經(jīng)理對員工的看法。所以，有時(shí)會有一些誤區(qū)。操作簡單，僅適合正在起步的企業(yè)采用。平行比較法

硬性分布法

? 硬性分布就是強(qiáng)迫給員工分布。比方說，有的企業(yè)里有20%的人是優(yōu)秀，就是

5、４、3、2、1分里，他都得五分。80%的人為三分，三分達(dá)標(biāo)。而在一個正常運(yùn)作的企業(yè)里，這種現(xiàn)象是不太可能存在的。企業(yè)里怎么就沒有人得一分呢？全是三分達(dá)標(biāo)？為什么？是因?yàn)榻?jīng)理心特軟，他手下留情。尺度評價(jià)表法

? 尺度評價(jià)表法:下列表中的六點(diǎn)內(nèi)容，每一點(diǎn)都用

5、４、3、2、1作為一個評定尺度進(jìn)行評定，根據(jù)員工行為表現(xiàn)，看看員工每一考察點(diǎn)在哪個尺度上，這樣的評定方法叫尺度評價(jià)。行為定位等級評價(jià)法 ? 行為定位等級評價(jià)法，是通過一張行為定位等級評價(jià)表（用反映不同績效水平的具體工作行為來描述每一個特征）將各種水平的績效加以量化的方法。行為觀察量表法 ? 定義：運(yùn)用包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為表對人員考評的方法。關(guān)鍵事件法

? 關(guān)鍵事件法，是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗的―關(guān)鍵性‖事實(shí)。它是由兩個美國學(xué)者FLANGAN和BARA創(chuàng)立的，包含了三個重點(diǎn)：

平衡計(jì)分卡（BSC）

以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系 一種革命性的評估和管理體系

平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)平衡記分卡的四個層面：財(cái)務(wù)面平衡記分卡的四個層面：客戶面平衡記分卡的四個層面：內(nèi)部營運(yùn)面平衡記分卡的四個層面：學(xué)習(xí)與成長面

績效評估誤區(qū)

誤區(qū)1——— 像我誤區(qū)2—— 暈輪效應(yīng)誤區(qū)3—— 政治壓力

誤區(qū)４——寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差 誤區(qū)5—— 相比錯誤誤區(qū)6—— 盲點(diǎn)

誤區(qū)7 ——近期行為偏見誤區(qū)8——— 從眾心理誤區(qū)10 —— 個人偏見定勢

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

信息時(shí)代，是快魚吃慢魚的時(shí)代。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭能力。一個企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時(shí)，是戰(zhàn)略決定成??；一個企業(yè)有了戰(zhàn)略以后，是執(zhí)行決定成敗。戰(zhàn)略可以模仿，而執(zhí)行力不可以復(fù)制。比方說你能做出“漢寶包”，但是你不能做出“麥當(dāng)勞”?！敦?cái)富》調(diào)查表明，任何一家世界500強(qiáng)企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這在三個方面，至少在執(zhí)行力方面表現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是企業(yè)成功的法寶。如何提高組織的執(zhí)行力呢？結(jié)合有關(guān)書籍、培訓(xùn)和崗位實(shí)踐，本人認(rèn)為應(yīng)從以下六個方面努力：

1、堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高執(zhí)行力的前提。一個獅子領(lǐng)導(dǎo)的綿羊隊(duì)能勝過綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子隊(duì)。兵熊熊一個，將熊熊一窩。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力。一個成功的組織與成功的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。中國的歷史上有多個開國皇帝，每一個繁榮富強(qiáng)年代都與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)。很多朝代，皇帝的名聲比國家還要響亮，如秦始皇、劉邦、康熙等；很多企業(yè)，企業(yè)家的知名度比企業(yè)的知名度還要高，如李嘉誠、柳傳志、王石、比爾蓋茨等。沒有不會打仗的士兵，只有不會領(lǐng)導(dǎo)的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達(dá)彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，打造執(zhí)行高效的團(tuán)隊(duì)，從挑選執(zhí)行高效的領(lǐng)導(dǎo)開始。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，執(zhí)行力不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。

2、2、素質(zhì)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。素質(zhì)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)。巧婦難為無米之炊。執(zhí)行力就是完成目標(biāo)的能力，完成目標(biāo)是要靠人來完成的，沒有人來執(zhí)行一切都是空中樓閣。組織的執(zhí)行力來源于個人的執(zhí)行力。個人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。通過企業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的工作方式，提高自身的工作效率與效果，以達(dá)到執(zhí)行高效的目標(biāo)。如二八黃金原則、輕重緩急優(yōu)先順序原則，項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃等。有效的工作方式=時(shí)間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會議管理+報(bào)告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運(yùn)用管理+??一切聰明有效的工作方式。

3、3、結(jié)果導(dǎo)向的文化。結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的土壤。企業(yè)是由不同的部門和員工構(gòu)成的，不同的個體在思考、行動時(shí)難免會產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動企業(yè)的合力，只有依靠企業(yè)文化?！安恢v借口，只看結(jié)果”的企業(yè)文化，會大大提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)的員工來自五湖四海，每個人有著不同的教育背景、不同的工作經(jīng)歷、不同的專業(yè)技能，完成目標(biāo)的方法各有所長，只要能用員工樂意的方法來達(dá)成效果，是企業(yè)達(dá)標(biāo)和員工快樂的最高境界。我們應(yīng)建立一個能夠和諧溝通、配合、協(xié)作的工作氛圍，統(tǒng)一協(xié)調(diào)執(zhí)行人員的行為，統(tǒng)一朝目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)應(yīng)建立一個健康的、積極的、向上的、舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發(fā)揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。這樣就能提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、忠誠度，提升員工的士氣與干勁、創(chuàng)造力與求知欲，從而更好的服務(wù)于組織目標(biāo)。美涂士集團(tuán)的《基本法》就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，將“執(zhí)行高效”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一，并作為評價(jià)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過系統(tǒng)措施來推動“執(zhí)行高效”，執(zhí)行高效已蔚然成風(fēng)。如做事三原則、溝通四步驟、執(zhí)行高效委員會、早會制度、周例會制度、周計(jì)劃與總結(jié)制度、月度升旗儀式、季度績效考核、年初誓師大會、半述職報(bào)告、總結(jié)大會、紅白票制度、24小時(shí)復(fù)命制度、一票否決制度、還有及時(shí)的短信、電話、郵件和聯(lián)絡(luò)單等工具。

4、4、簡潔高效的制度。簡潔高效的制度流程是提高執(zhí)行的保障。管理就是簡單化?？萍?/p>

發(fā)展的結(jié)果就是使我們的生活和工作更加簡便高效。汽車的發(fā)明提高了運(yùn)輸速度，計(jì)算機(jī)的發(fā)明提高了運(yùn)算速度，電話的發(fā)明提高了通信速度。管理的進(jìn)步，就是要提高執(zhí)行力的速度。簡潔高效的制度既能提高效率，又能節(jié)約成本。比如說，很多公司規(guī)定，市話不得超過五分鐘、長話不得超過三分鐘、信息通報(bào)不超過70個字（一條短信息的字?jǐn)?shù)），工作溝通郵件不得超過100字，日常文件不得超過一頁紙。早會不得超過20分鐘、周例會不得超過1小時(shí)，月例會不得超過2小時(shí)，季度或半會議不得超過4小時(shí)，會議不得超過8小時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)還規(guī)定無論任何原因會議遲到者都必須站立一分鐘，連董事會主席也不例外。許多外資企業(yè)規(guī)定，所有報(bào)告必須用數(shù)字、圖表和照片，文字內(nèi)容不得超過三分之一，內(nèi)部審批不得超過三個環(huán)節(jié)、公司管理不能超過四個層次、辦公室工作時(shí)間不得過五天等。很多企業(yè)還規(guī)定各類事項(xiàng)的答復(fù)、審批和反饋的時(shí)間，并且規(guī)定超過審批時(shí)限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執(zhí)行力，首先應(yīng)該優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，精簡制度流程，否則，流程會阻礙公司的執(zhí)行高效。

5、5、項(xiàng)目管理的運(yùn)作。項(xiàng)目管理的運(yùn)作方式是執(zhí)行高效的法寶。影響執(zhí)行力的突出原因

是部門負(fù)責(zé)人的本位主義，是部門之間的鏈條斷裂。通過項(xiàng)目管理的方式，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，打破部門界限，以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以專業(yè)能力和優(yōu)化組合為手段，群策群力完成目標(biāo)，以達(dá)到人盡其長，執(zhí)行高效的目標(biāo)。如人力資源中心內(nèi)部的各項(xiàng)重要工作都是以項(xiàng)目管理的方式開展，如人才招聘、入職培訓(xùn)、雜志編寫、績效管理、崗位分析、行政管理、網(wǎng)站建設(shè)等；集團(tuán)級的重大活動更是以項(xiàng)目管理的方式來開展，最成功的案例如美涂士十周年慶典等。每個項(xiàng)目完成后都進(jìn)行總結(jié)分析，寫出總結(jié)報(bào)告，為下一次的目標(biāo)完成提供資訊共享。每一件事情都是一個項(xiàng)目。不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個通用管理工具（即項(xiàng)目管理工具），我們統(tǒng)稱為5W3H：

6、1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。7、8、2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；9、10、3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)；11、12、4、工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下

去，到哪里終止；13、14、5、工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間

預(yù)算）；15、16、6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方

案的核心）17、18、7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：

人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。19、20、8、工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測，及對別人的影響與別人的評

價(jià)或感受。21、22、要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)——活動所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)

果；政策——工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。23、24、按照項(xiàng)目管理的方法推進(jìn)工作，簡單高效，且沒不會有任何失誤。25、6、科學(xué)獎懲的激勵?？茖W(xué)獎懲的激勵是提高執(zhí)行的源泉。有了科學(xué)獎懲的獎懲，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動機(jī)。激勵就是動力，員工就會由鏍絲釘變?yōu)榘l(fā)動機(jī)。有了好的激勵制度，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，員工會自發(fā)的提高執(zhí)行力。執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制。這里所講的執(zhí)行動機(jī)、執(zhí)行促進(jìn)和有效控制都是指激勵機(jī)制。員工不會做你需要的事，只會做你檢查和獎勵的事，執(zhí)行力是查檢出來的。如果只有檢查沒有科學(xué)的獎懲，所有的檢查也會變得無能為力。共產(chǎn)黨最成功的法寶有一條就是科學(xué)的獎懲，如火線提拔、就地免職就是最及時(shí)的獎懲；打土豪分田地就是最現(xiàn)實(shí)的獎勵；農(nóng)民翻身當(dāng)家作主人是目標(biāo)的激勵；樓上樓下、電燈電話是愿景的激勵。當(dāng)前公司推進(jìn)的利潤中心、責(zé)任中心、目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理、紅白票制度、季度增長提成、利潤分享、股票期權(quán)制度等就是短中長期相結(jié)合的科學(xué)的激勵機(jī)制。26、27、要做個“執(zhí)行高效”的經(jīng)理人，要做好十項(xiàng)能力修煉，并養(yǎng)成七個高效習(xí)慣。經(jīng)

理人十項(xiàng)能力修煉是：設(shè)定目標(biāo)能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)悟能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。高效能人士的七個習(xí)慣是：別指望誰推著你走、忠誠于你自己的人生計(jì)劃、選擇不做什么更難、遠(yuǎn)離角斗場的時(shí)代、換位思考的溝通、1+1可大于

2、過著身心平衡的生活。

28、民營企業(yè) 人力資源“四大癥”29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、病癥一：家族企業(yè) 任人唯親癥狀二：規(guī)劃缺乏 人才流失癥狀三：人性缺乏 人心不聚癥狀四：體系未立 后繼乏力

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

第一章

導(dǎo)論

一、現(xiàn)代企業(yè)法人的治理結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)劃分

A 按生產(chǎn)要素分：勞動密集型 技術(shù)密集型 知識密集型

B 按組織形式分：單產(chǎn)企業(yè)（直線職能制）多產(chǎn)企業(yè)（事業(yè)部制）企業(yè)集團(tuán) C 按法律形式分：自然人企業(yè)（單個業(yè)主和合伙制）法人企業(yè)（公司制）D 按所屬領(lǐng)域分：工業(yè) 農(nóng)業(yè) 運(yùn)輸 建筑安裝 郵電 商業(yè) 旅游 金融

2、企業(yè)功能

A 經(jīng)濟(jì)：企業(yè)將生產(chǎn)轉(zhuǎn)為財(cái)富

B 社會：滿足人民生產(chǎn)生活的需要，社會繁榮穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等責(zé)任。

3、個人制企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)（獨(dú)資企業(yè)、個體企業(yè)、個人業(yè)主制企業(yè)）含義：個人出資興辦并直接經(jīng)營收益歸個人，風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)有個人承擔(dān)。【優(yōu)點(diǎn)】：A 規(guī)模小，簡單B 經(jīng)營靈活C利益獨(dú)享D成就感 【缺點(diǎn)】：A規(guī)模有限B 壽命有限C 責(zé)任無限 主要業(yè)態(tài)：零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、個體農(nóng)業(yè)

4、合伙制企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)

含義：有兩個或兩個以上的合伙人接協(xié)出資、興辦并經(jīng)營?！緝?yōu)點(diǎn)】：A 籌資能力增加B 競爭能力增強(qiáng)C 擴(kuò)張能力增強(qiáng) 【缺點(diǎn)】：A 風(fēng)險(xiǎn)大B 承擔(dān)無限責(zé)任C 統(tǒng)一決策困難 主要形態(tài)：會計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所、小加工廠

5、《新公司法》05、10、27頒布，06、01、01生效：（有限責(zé)任與無限責(zé)任是投資者對其投資企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的形式）A 有限責(zé)任公司：

①組建：1人或1人以上，50人以下股東出資； ②、股東：1~50人；

③、注冊：不少于3萬元（一人必須達(dá)到10 萬）； ④、資金：一人制有限公司注冊資金不少于10萬；

⑤、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內(nèi)繳納（一人制必須一次性投入）；⑥、特點(diǎn)：股東人數(shù)有限，易于協(xié)調(diào)，無須公開財(cái)務(wù)信息，保密性強(qiáng)，不能利用股票市場積累大量資本。所有股東承擔(dān)有限責(zé)任（優(yōu)點(diǎn)）不能上市融資（最大缺陷）

B 股份有限責(zé)任公司：

①、組建：2人或2人以上較多的股東出資等額股份，公司發(fā)行股票； ②、股東：5人以上，且半數(shù)以上在境內(nèi)有住所，國有企業(yè)列外??； ③、注冊資金：最低500萬元；

④、資金投入方式：首次投入20%，生于兩年內(nèi)繳納；

⑤、特點(diǎn)：股東人數(shù)多，不易于協(xié)調(diào)管理，股東缺乏對公司長遠(yuǎn)發(fā)展的信心；需要公開財(cái)務(wù)信息，保密性差。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理概述

1、企業(yè)管理的四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制

2、現(xiàn)代企業(yè)管理原理：① 系統(tǒng)原理② 人本原理③ 責(zé)任原理④ 效益原理⑤ 創(chuàng)新原理⑥ 倫理原理

三、現(xiàn)代企業(yè)制度

1、定義：以完整的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：①產(chǎn)權(quán)明晰②權(quán)責(zé)明確③政企分開④管理科學(xué)

3、出資人的權(quán)利（終極所有權(quán)）：①享有資產(chǎn)收益權(quán)②重大問題決策權(quán)③對管理者享有選擇確定權(quán)

4、企業(yè)法人權(quán)利（財(cái)產(chǎn)權(quán)）：①使用，支配權(quán)②經(jīng)營權(quán)

5、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度是建立在其完整產(chǎn)權(quán)概念基礎(chǔ)上的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)概念（出資人的終極所有權(quán)和企業(yè)法財(cái)產(chǎn)權(quán)）

第二章： 現(xiàn)代企業(yè)組織文化

一、現(xiàn)代企業(yè)法人（公司）治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：（企業(yè)法人的財(cái)產(chǎn)權(quán)vs出資者的最終奪有權(quán)）

1、一定要在產(chǎn)權(quán)清晰的治理?xiàng)l件下，由股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層，這四個層次的組織構(gòu)架，構(gòu)建公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。形成各司其職，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，有效制衡的公司治理體制和運(yùn)行機(jī)制。

二、公司的組織結(jié)構(gòu)的層次

1、股東大會（最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）、董事會（決策機(jī)構(gòu)）、經(jīng)理層（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）、監(jiān)事會（監(jiān)事機(jī)構(gòu)）

2、股東大會是指定期或臨時(shí)舉行的，由全體股東組成的組織，是股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

3、董事會分為：外部董事和內(nèi)部董事

4、董事會是公司最高決策機(jī)構(gòu)，是公司的法定代表，代表股東對公司實(shí)施管理，因?yàn)閾碛袕V泛的權(quán)利。

※

5、監(jiān)事會一部分是股東代表，一部分是員工代表（員工代表由工會所選出），董事、高級管理人員都不能兼任監(jiān)事！

※

6、決定部門化的最普通的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、過程和序列?！?/p>

7、（重要事例）：

①、股票期權(quán)②、企業(yè)一個人說了算的企業(yè)叫“人治企業(yè)”。③、“巨人集團(tuán)，史玉柱”（中國最著名的失敗者----成功者----東山再起者），考巨人漢卡發(fā)家，賣樓花集資等等??腦黃金?腦白金?黃金酒。④、“長虹”，倪潤峰（中國彩電教父，中國彩電價(jià)格屠夫），95、96年后彩電掉價(jià)快！

三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則

1、有效性原則：（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與機(jī)構(gòu)精簡相結(jié)合）

2、統(tǒng)一指揮原則：（越級、多頭或多重指揮）

3、管理幅度原則：（管理幅度是指一個管理者能夠直接地、有效地管理人數(shù)）A、影響管理幅度的因素： ①、主管、部署能力高低。②、在工作內(nèi)容和性質(zhì) ③、隊(duì)參謀人員的重視和利用程度。④、工作條件 ⑤組織內(nèi)部制度完善狀況

B、管理幅度著重是體現(xiàn)在指導(dǎo)上，管理幅度過大會造成指導(dǎo)監(jiān)督不力，使組織陷入是失控狀態(tài)；管理幅度過小會造成管理層級過多，管理效率低下，信息失真度大。

4、責(zé)權(quán)利對等原則

5、彈性原則：適應(yīng)性和創(chuàng)新性（①小型化，直線職能向事業(yè)部制過渡；②簡單化，擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次。③、彈性的結(jié)構(gòu)，成立項(xiàng)目小組）

四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

1、直線制：（最大特點(diǎn)是沒有職能部門，只有直線部門）【優(yōu)點(diǎn)】溝通迅速、指揮統(tǒng)一、責(zé)任明確

【缺點(diǎn)】對管理者要求過高，管理者負(fù)擔(dān)過重，難以勝任復(fù)雜職能。適用：小型公司

2、直線參謀（職能）制：

【優(yōu)點(diǎn)】既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強(qiáng)了專業(yè)化管理?！救秉c(diǎn)】直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式 A、直線部門和智能部門的區(qū)別和聯(lián)系：

直線部門直接關(guān)系到組織目標(biāo)的完成，職能部門一般由各職能專家組成，通過對直線部門提供咨詢、建議、參謀和專業(yè)化的服務(wù)，幫助直線部門完成組織目標(biāo)，對組織目標(biāo)的完成具有間接作用。

3、事業(yè)部制：(在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)立獨(dú)立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。)【優(yōu)點(diǎn)】①、有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好的適應(yīng)市場；②、公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；③、有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部門之間有比較、有競爭。

【缺點(diǎn)】①、存在分權(quán)帶來的不足；②、指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；③、事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；④、對管理者要求高

適用：面對多個不同市場的大規(guī)模組織

※A、事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上類似，你認(rèn)為兩者間本質(zhì)的差別是什么？①、事業(yè)部是利潤中心，實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧；②、而直線職能制的車間只是成本中心，不計(jì)盈虧。B、劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要產(chǎn)品、項(xiàng)目、顧客、地域

4、矩陣制：

【優(yōu)點(diǎn)】①、縱橫結(jié)合，有利于配合；②、人員組合富有彈性 【缺點(diǎn)】破壞命令統(tǒng)一原則

適用：突破性、臨時(shí)性任務(wù)，如：運(yùn)動項(xiàng)目同集訓(xùn)、大型賽事組織、運(yùn)動項(xiàng)目科研等

5、項(xiàng)目型：（不設(shè)立正式職能部門，例如欄目組、節(jié)目組）【優(yōu)點(diǎn)】有利于項(xiàng)目任務(wù)的快速完成，非常靈活?！救秉c(diǎn)】項(xiàng)目工作人員工作壓力相當(dāng)大。

四、現(xiàn)代企業(yè)文化

1、企業(yè)文化內(nèi)容： ①、（外層）物質(zhì)文化：產(chǎn)品、廣告、企業(yè)標(biāo)識，它是企業(yè)文化中最直觀、最表象的部分（比如企業(yè)標(biāo)志、工作環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品以及廣告）；②、（中層）制度文化：指的是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度和員工行為準(zhǔn)則等的總和；③、（內(nèi)層）精神文化：價(jià)值觀！指企業(yè)員工長期形成并共同接受的思想意識活動，包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值核心

2、企業(yè)文化的定義：是指處于一定社會經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中的企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的共有的、獨(dú)特的價(jià)值觀、制度形成和行為方式的總和。

3、影響：企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能會決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志。

※

4、事例：馬云！①、成功三要素：眼光、胸懷、實(shí)力。（無數(shù)次失敗、無數(shù)次站起來，才會有實(shí)力）；②、CEO不能用自己的股份控制這家公司，要用眼光、胸懷和實(shí)力。③、“永遠(yuǎn)不挖人、從來不留人”，對員工的態(tài)度！

5、企業(yè)文化的功能：①、導(dǎo)向功能；②、約束功能；③、凝聚功能；④、激勵功能；⑤、調(diào)試功能；⑥調(diào)試功能

五、企業(yè)文化的建設(shè)的原則與途徑

1、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則：①、必須堅(jiān)持中國特色社會主義方向；②、強(qiáng)化以人為中心；③、表里一致，切忌形式主義；④、注重個異性；⑤、不能忽視經(jīng)濟(jì)性；⑥、繼承傳統(tǒng)文化的精華。

2、企業(yè)文化建設(shè)的途徑：①、培育共同價(jià)值而觀念；②、夠塑企業(yè)精神；③、確立正確的經(jīng)營哲學(xué)。

第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理

一、現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理過程

企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的思路：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特

定義：企業(yè)為求得長期生存和穩(wěn)定發(fā)展，在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，為企業(yè)確定長期目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑 1.戰(zhàn)略管理過程：

步驟：①確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo) ②分析組織的資源，識別優(yōu)勢和劣勢 ③發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅

2.SWOT分析法的基本步驟

①明確公司的優(yōu)勢和劣勢； ②對公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會或威脅進(jìn)行全面分析 ；③管理員就可以開始計(jì)劃的工作，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略了；④重新評價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)；⑤制定戰(zhàn)略；⑥實(shí)施戰(zhàn)略⑦評價(jià)戰(zhàn)略

3.現(xiàn)代企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略 A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：①主題：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位 ②途徑：規(guī)模經(jīng)營和學(xué)習(xí)積累 ③好處：企業(yè)有了價(jià)格競爭的實(shí)力 ④風(fēng)險(xiǎn)：競爭者模仿，重大技術(shù)突破，購買者興趣轉(zhuǎn)移

B 差異化戰(zhàn)略：①主題：產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成在權(quán)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。②途徑：品牌，技術(shù)，外觀，服務(wù) ③好處：設(shè)置讓競爭對手難以模仿的差異是對產(chǎn)品最好的保護(hù) ④風(fēng)險(xiǎn)：顧客不認(rèn)可，無法取得成本優(yōu)勢，模仿使差異減少

C 集中化戰(zhàn)略：①主題：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一特殊產(chǎn)品 ②途徑：品牌，技術(shù)，服務(wù)，外觀 ③好處：企業(yè)能夠集中優(yōu)勢，專注發(fā)展某一領(lǐng)域，簡歷自己的獨(dú)特競爭優(yōu)勢 ④風(fēng)險(xiǎn)：無成本優(yōu)勢，市場份額有限

第四章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點(diǎn)：全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參加的質(zhì)量管理。

2.PDCA循環(huán)：P(plan)計(jì)劃 D(do)執(zhí)行 C(check)檢查 A(action)行動

3.市場營銷觀念的變化：①生產(chǎn)觀念（“我能生產(chǎn)什么，就賣什么”）②產(chǎn)品觀念（“把產(chǎn)品做好，就不愁銷路”）③銷售觀念（“我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么”）④市場營銷觀念（“要什么，產(chǎn)什么”）⑤社會營銷觀念（不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望并由此獲得利潤，而且要符合消費(fèi)者的社會的長遠(yuǎn)利益）

4.企業(yè)環(huán)境

A 外部環(huán)境：①一般環(huán)境（間接影響，用G—PEST環(huán)境分析法）②任務(wù)環(huán)境（直接影響，用波特五力分析法）B 內(nèi)部環(huán)境

5.G—PEST：G→自然環(huán)境 P→政治環(huán)境 E→經(jīng)濟(jì)環(huán)境 S→社會文化環(huán)境 T→科學(xué)技術(shù)環(huán)境

6.影響企業(yè)營銷的可控制因素有四類：產(chǎn)品，價(jià)格，銷售渠道，促銷。

7.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括：①地理環(huán)境 ②人口狀況 ③消費(fèi)者心理 ④購買能力

8、市場營銷環(huán)境分析：①人口環(huán)境②經(jīng)濟(jì)環(huán)境③社會文化環(huán)境④政治法律環(huán)境⑤科學(xué)技術(shù)環(huán)⑥自然環(huán)境