第一篇：企業(yè)管理酒店客戶忠誠計劃書

酒店客戶忠誠計劃書

一、尋找正確的顧客

酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個客源市場，酒店必須尋找與酒店定位相符的顧客，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源，從而更好地為目標市場客源提供規(guī)范的服務(wù)，提高顧客的滿意度。

二、管理顧客的期望

顧客對酒店服務(wù)評價的高低取決于他對酒店的期望與他實際感受到的服務(wù)水準之間的差距，在既定的服務(wù)水平之下，要提高顧客的滿意度，酒店就必須對顧客的期望進行積極的管理。顧客期望的形成受很多因素影響，但能夠完全為酒店所直接控制的只有市場溝通(廣告，媒體宣傳，促銷活動)。在對外宣傳中，酒店若不切實際地進行鼓吹，必然導(dǎo)致顧客對酒店服務(wù)形成過高的期望。如果顧客在實際購買酒店的服務(wù)產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)它并不像所宣傳的那樣好，他們對酒店的服務(wù)質(zhì)量的認同感就會大打折扣，甚至產(chǎn)生不滿，進而投訴。對顧客期望的管理實質(zhì)上就是要求酒店在對外宣傳中必須實事求是，并認真兌現(xiàn)每一個承諾。

三、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高顧客忠誠度的基礎(chǔ)。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，從而受到人們的愛戴。當然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業(yè)要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按顧客的“預(yù)期價格”定價。所謂“預(yù)期價格”，是大多數(shù)消費者對某一產(chǎn)品的“心理估價”。

四、傾聽顧客的投訴

顧客通常在非常滿意或非常不滿意的情況下才會表示他的態(tài)度。在許多酒店管理者的眼里，只要顧客在住店期間沒有對酒店進行投訴，以為就萬事大吉了，殊不知，并不是每個不滿的客人都會向酒店訴說自己所受到的不周待遇。一個不滿的客人可能會不聲不響地轉(zhuǎn)而選擇其它酒店，也可能向他周圍的每一個人訴說他的不滿。對于所有住店客人，酒店必須想方設(shè)法了解客人的真實感受，要清楚客人對酒店滿意的是什么，不滿意的又是什么。只要酒店處理得當，不滿的客人也能夠變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。

五、定制個性化服務(wù)

酒店在提供服務(wù)的過程中要設(shè)法融入個性，讓顧客時刻感受到酒店的誠意和愛心。性化的服務(wù)主要體現(xiàn)在對細節(jié)的把握上，把服務(wù)過程當作個性的傳遞，融“個性”于服務(wù)中，讓客人時刻感受個性，感受愉悅和驚喜。提倡并鼓勵員工與客人多交流，主動向客人介紹周邊的景點，好吃的東西，與客人結(jié)成一種親切、友好的關(guān)系，讓客人信任與他接觸的服務(wù)人員。由于員工是發(fā)自內(nèi)心地為客人所想、急客人所急、幫客人所需，這樣的個性服務(wù)贏得了顧客的廣泛贊譽。

六、制訂常客獎勵計劃

激發(fā)客人重復(fù)購買的欲望。為刺激客人重復(fù)購買的欲望，酒店還應(yīng)輔以一定的物質(zhì)獎勵。FP(Frequency Program)即常客計劃，是酒店為了爭取回頭客而經(jīng)常采用的一種物質(zhì)激勵手段，目前在酒店業(yè)和航空業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。FP策略的主要形式是積分制。積分制的基本內(nèi)容是：顧客每消費一次企業(yè)的產(chǎn)品，都會根據(jù)消費金額獲得相應(yīng)的積分，當積分達到企業(yè)給定的某個標準時，就可以獲得免費的消費機會?？晒┟赓M消費的產(chǎn)品既可以是本酒店的產(chǎn)品，也可以是相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品，除免費產(chǎn)品外，企業(yè)還可提供折扣產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍與免費產(chǎn)品的相同，酒店在推出FP策略時，應(yīng)加強同相關(guān)企業(yè)的合作關(guān)系，以取得雙贏效果。

運用類似的顧客忠誠計劃可以將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于情感和信任的長期關(guān)系。如：持有民生銀行貴賓卡的客戶，在乘機登記前可去專門的貴賓室喝咖啡、免費上網(wǎng)。同理，酒店完全可以根據(jù)老顧客的消費額累積來界定可提供的待遇等級，構(gòu)思具有吸引力的超值服務(wù)，從而牢牢鎖定老顧客，以確保酒店長期的穩(wěn)定的收益。

第二篇：企業(yè)管理計劃書

烏 海 市 龍 華 工 貿(mào) 有 限 責(zé) 任 公 司

（龍華報廢汽車回收拆解分公司）

企業(yè)管理計劃及整合營銷

企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等職能的總稱。

企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的重點，是企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭能力基于對企業(yè)內(nèi)部要素的客觀分析和評價，它取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)相對的市場地位。企業(yè)的核心競爭力，才是企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的實質(zhì)核心通過對整個勞動過程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使單個勞動服從生產(chǎn)總體的要求，以保證整個勞動過程按人們預(yù)定的目的正常進行。要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是對人性的認識還是以經(jīng)濟人假設(shè)為前提，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來使員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動, 管理的內(nèi)容是管理員工的行為。

科學(xué)管理是實現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。只是由于到了知識經(jīng)濟時期，人更加重視實現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。企業(yè)營銷策劃的主要步驟

企業(yè)營銷策劃的決策環(huán)上決策點比較多，主要包括：戰(zhàn)略要求、融資要求、管理要求、市場定位、產(chǎn)品定位、價格定位、渠道定位、品牌定位、CIS、廣告實現(xiàn)、公關(guān)實現(xiàn)。

企業(yè)分項管理的內(nèi)容

①計劃管理

通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標管理。

②生產(chǎn)管理

即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運行進行管理。

③物資管理

對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。

④質(zhì)量管理

對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。

⑤成本管理

圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

⑥財務(wù)管理

對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。

⑦勞動人事管理 對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。

企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與分層

董事長 總經(jīng)理 副總經(jīng)理

生產(chǎn)部長

營銷經(jīng)理

業(yè)務(wù)經(jīng)理

財務(wù)部長

企業(yè)進行“抽屜式”管理五個步驟: 第一步，建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組。

第二步，正確處理企業(yè)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。

第三步，圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐級落實職責(zé)權(quán)限范圍。

第四步，編寫“職務(wù)說明”、“職務(wù)規(guī)格”，制定出對每個職務(wù)工作的要求準則。

第五步，必須考慮到考核制度與獎懲制度相結(jié)合。

企業(yè)人員職責(zé)權(quán)限

董事長職責(zé)權(quán)限：

宏觀調(diào)控，制定企業(yè)管理戰(zhàn)略，通過企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略和決策來協(xié)調(diào)企業(yè)各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、部門的活動。關(guān)心企業(yè)的長期、穩(wěn)定和高速發(fā)展。同時協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系?？偨?jīng)理職責(zé)權(quán)限：

制定企業(yè)戰(zhàn)略目標，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外工作。調(diào)控內(nèi)部人員職能架構(gòu)。按照一定程序?qū)嵤┢髽I(yè)戰(zhàn)略決策，對企業(yè)重大問題做出抉擇并將其付諸實施的過程。強調(diào)投入的人、財、物為我企業(yè)的發(fā)展能不能對應(yīng)的產(chǎn)生應(yīng)該有的效果，效益做出評定。完善企業(yè)文化的編寫與灌輸，使企業(yè)能夠適應(yīng)、利用環(huán)境的變化。副總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：

按照一定程序?qū)嵤┢髽I(yè)戰(zhàn)略決策，傳達并實施上級分配的工作任務(wù)。管理企業(yè)內(nèi)部人員，監(jiān)督各部門工作，制定企業(yè)內(nèi)部管理制度并協(xié)調(diào)各部門工作。生產(chǎn)部長職責(zé)權(quán)限：

制定出對每個職務(wù)工作的要求準則及考核與獎懲。嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度要求員工，調(diào)動員工積極性，做到“身先士卒”。按時向上級匯報工作，安全生產(chǎn)，節(jié)能減排，規(guī)范操作等。營銷部門職能權(quán)限：

制定營銷計劃，組織營銷人員進行市場作業(yè)。輔助企業(yè)內(nèi)部工作，占領(lǐng)市場份額，拓展營銷領(lǐng)域。把握企業(yè)發(fā)展目標及路線。營銷部長職能權(quán)限：

較好的完成董事會做出的戰(zhàn)略決策。組織招聘營銷人員，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，灌輸思想，激勵員工。制定營銷計劃和市場調(diào)查工作。做好市場劃分，責(zé)任到人，獎懲分明。業(yè)務(wù)經(jīng)理職能權(quán)限：

較好的完成董事會做出的戰(zhàn)略決策。熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識，管理業(yè)務(wù)人員，做好監(jiān)督、考核工作。積極配合企業(yè)各部門工作。

財務(wù)部長職能權(quán)限：

為企業(yè)決策者提供信息，正確的反映企業(yè)的真實財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。改變企業(yè)管理者和員工的觀念，配合董事會完成戰(zhàn)略實施。企業(yè)營銷策劃的目的與主要任務(wù)

營銷策劃的目的最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的社會價值和其產(chǎn)品(服務(wù))的市場價值。

營銷策劃的主要任務(wù)及其關(guān)系

企業(yè)營銷的內(nèi)容主要有兩個：企業(yè)整體形象、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。樹立企業(yè)整體形象的目的是提高企業(yè)的社會地位、提升企業(yè)的社會價值、擴大企業(yè)在市場上的影響力。樹立企業(yè)整體形象的最終目的也是為了更好地、更長遠地營銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。樹立企業(yè)整體形象和營銷企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))分別有一系列的手段和工具，同時，也有它們通用的手段和工具。

1、企業(yè)產(chǎn)品營銷策劃任務(wù)

首先，確定企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷的主目標;其次，確定企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))的市場定位(定位——擬在市場中傳播的新取向);再次，確定企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷的全方位定位;最后，確定實現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式。

(1)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))營銷的主目標一般有三種選擇：

A、提高市場占有率——把增加市場占有率(市場份額)為主目標進行策劃;

B、追求利潤最大化——把近期實現(xiàn)利益放在首位，一切以安全回收資金和價格理想為出發(fā)點;

C、打敗競爭對手——不遺余力地打敗競爭對象。經(jīng)過對上述問題的明確，系統(tǒng)掌握占有的終端市場

1、回收產(chǎn)品的價格定位

企業(yè)依據(jù)客戶承受能力、回收成本、競爭性企業(yè)的價格定位情況，為回收的產(chǎn)品確定當前價格、價格實現(xiàn)方式和價格變化的方向。

2、回收產(chǎn)品的渠道定位

營銷渠道定位是指擬定回收和分銷的途徑，即確定回收向出讓方轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的有形和無形的環(huán)節(jié)。

整合營銷傳播以建立長期的、互動式的、即時性的企業(yè)客戶溝通機制為核心的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動著這種營銷模式的應(yīng)用。通過建立與保持企業(yè)與客戶、政府、其它企業(yè)等社會各界的良好關(guān)系來完善企業(yè)發(fā)展。

廣告是樹立企業(yè)整體形象和企業(yè)營銷必不可少的手段 市場定位——確定市場的終端客戶

首先，要在地理上確定展開回收的區(qū)域;其次，要確定客戶群的分類。如；政府機關(guān)、企事業(yè)單位、礦區(qū)、修理廠、運輸公司、社區(qū)及個人等。在細分出來的市場中，確定開發(fā)順序，做到區(qū)域劃分責(zé)任到人，區(qū)域承包的細則上面。確定回收價格的動態(tài)體系

在確切了解回收的內(nèi)涵和外延后，接下來就要給回收定價。

成本導(dǎo)向法——按成本和預(yù)期的利潤率確定價格。成本主要包括直接成本、間接成本、預(yù)期的銷售成本。成本導(dǎo)向法又分三種方法：成本加成定價，即在單位產(chǎn)品成本上加百分比;盈虧平衡定價，考慮到銷售額變化后，成本也在發(fā)生變化;邊際成本定價，邊際成本加邊際預(yù)期利潤計算銷售價格。需求導(dǎo)向定價法——按客戶的承受力來確定價格。

競爭導(dǎo)向定價法——依據(jù)競爭對手的回收定價來確定本企業(yè)的回收價格。

按上述方法確定的企業(yè)回收的價格只是初步的價格，還要考慮占領(lǐng)回收市場的速度、回收產(chǎn)品與回收同行的關(guān)系，最終確定回收的價格。下面是比較常用的策略：

快速撇脂策略，即；高價格、高額投入，樹立行業(yè)壟斷形象，實現(xiàn)快速占領(lǐng)市場，突出適合壟斷性或先進性 營銷渠道的構(gòu)成情況：

直接渠道和間接渠道——直接渠道就是本企業(yè)直接面對終端市場。間接渠道是與修理廠或個人企業(yè)等有社會關(guān)系的群體合作，合理的劃分利益。再者就是發(fā)展營銷網(wǎng)點，即可收購也可銷售，在社會上設(shè)立良好的企業(yè)形象，深入人心，讓更多的人了解我們的企業(yè)，信任我們的企業(yè)。營銷部門的戰(zhàn)略實施

營銷人員的招聘及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、市場區(qū)域的劃分、市場調(diào)查、企業(yè)戰(zhàn)略思想的灌輸、具體實施收購的方法、每個人的利益獲得與獎懲辦法等。

必須強調(diào)的是，創(chuàng)建一個品牌企業(yè)，要比一般營銷付出數(shù)倍的代價，但一旦品牌樹立成功后，其后續(xù)效果是非品牌營銷所無法企及的。綜上所訴

企業(yè)營銷策劃指根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略，通過對企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的分析，精心構(gòu)思，設(shè)計和組合營銷因素，高效率地將回收任務(wù)推向目標市場的操作程序。

第三篇：企業(yè)管理計劃書

通過構(gòu)建企業(yè)文化談企業(yè)管理

第一部分 企業(yè)文化的重要性及其構(gòu)建

一、企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化是企業(yè)對企業(yè)本身應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任和企業(yè)與員工、客戶之間相互的關(guān)系理解，這種理解所決定的價值判斷，決定了企業(yè)的辦企指導(dǎo)思想，具體的工作方針，以至日常的管理模式和工左方法。因此，企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的深層次和無形的精神支柱和動力。它從根本上體現(xiàn)了企業(yè)的生命潛在力、意志創(chuàng)造力、和凝聚向心力。企業(yè)本身的生存發(fā)展取決于自身的競爭力，而對于一個企業(yè)競爭力的培養(yǎng)不單單是靠產(chǎn)品的質(zhì)量，更深層次的取決于企業(yè)內(nèi)部的管理模式和指導(dǎo)思想，而這恰恰又取決于企業(yè)的文化理念。所以，企業(yè)文化是企業(yè)的生存發(fā)展的根基。

二、企業(yè)文化理論構(gòu)建

知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)改變了企業(yè)的經(jīng)營模式，改變了市場的游戲規(guī)則。在企業(yè)發(fā)展的諸多生產(chǎn)要素中，知識成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的知識創(chuàng)新成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等一系列企業(yè)管理活動的中心。因此，知識經(jīng)濟時代的企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的價值觀，尊重員工的自我價值，引導(dǎo)員工的自我管理，提高員工的積極性。這種企業(yè)文化是一種結(jié)合時代背景，體現(xiàn)實際需要的創(chuàng)新性文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，體現(xiàn)為企業(yè)的核心競爭力，是一種以物質(zhì)和精神為載體的經(jīng)濟文化。

三、企業(yè)文化制度構(gòu)建

企業(yè)文化必須以實踐為基礎(chǔ)，包括建立有形的和無形的企業(yè)文化實質(zhì)內(nèi)容。企業(yè)文化的形成需要人的參與，而人的活動需要制度的規(guī)范與管理。企業(yè)文化作為一種管理理論與實踐，其本身不僅僅是一種“純”理念性的東西，它應(yīng)貫穿于企業(yè)的整個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程之中。企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理理念、開放的管理模式和柔性的管理手段。而管理是一種理念的灌輸，是一種價值的導(dǎo)向，是把企業(yè)提出的價值轉(zhuǎn)化為全體員工的價值共識，轉(zhuǎn)化為每個員工的行為準則。

顯然，在現(xiàn)今社會，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)失去了它應(yīng)有的管理效應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)優(yōu)化其管理機制，以企業(yè)文化為引導(dǎo)、鼓勵員工自我管理，自主管理，提高企業(yè)的知識創(chuàng)新效率和效益。

第二部分 “一切為了員工與客戶”企業(yè)文化下的管理

一、員工是企業(yè)發(fā)展之本

追溯企業(yè)誕生的源頭可見，其存在的目的是如此一目了然：企業(yè)是個體獲得利益最大化的一種手段，而這種最大化又主要表現(xiàn)為經(jīng)濟利益的最大化?；谶@種信條，“價值最大化”在相當長一段時間內(nèi)成為企業(yè)管理中的終極目標。簡言之，企業(yè)的存在就是為了盈利和為人服務(wù)，而企業(yè)盈利的目的歸根揭底還是為人服務(wù)。

（一）人才引進

對于新成立的公司來說，培養(yǎng)骨干力量是十分重要的。是否能夠培養(yǎng)出好的骨干力量，關(guān)鍵在于人才的引進。

1）誠信之人

誠信自古以來就是中國的一種傳統(tǒng)美德，如果一個人連起碼的誠信標準都達不到的話，即使這個人再有才能也將會一事無成。如何才能招到一個誠信之人呢？這個可以通過以下兩點來加以判斷。誠信之人一定會是心地善良之人；誠信之人一定會是懂得感恩之人。在人才招聘的過程當中，人事處的人可以通過問一些類似于“你的父母是什么樣的人？”“你有幾個好朋友？你對他們的評價是什么樣的？”這些簡單而又易顯露應(yīng)聘者內(nèi)心世界的問題加以判斷。著名的日本松下集團創(chuàng)始人松下幸之助在早期松下集團招聘員工的時候，就把誠信做為衡量一個人的首要標準。他當時只問應(yīng)聘者一個問題：“你是否是一個幸運兒？”回答“是”的人才可以進入下一輪面試，所以我們也可以借鑒類似的問題和思路來招聘誠信之人，為以后培養(yǎng)企業(yè)的骨干人才打下堅實的基礎(chǔ)。

2）熱情之人

態(tài)度決定一切。公司處于起步階段，需要的正是有著堅強意念的、不屈不撓的、充滿熱情的實干家。招到這樣的員工對于公司的發(fā)展百利而無一害，人才的引進不能只看應(yīng)聘者的硬件條件。譬如，是否是名牌大學(xué)畢業(yè)；是否有很高的學(xué)歷等。一定要看他是否是一個實干家，是否是有干勁與熱情，因為人與人差的只是知識而不是情商。只要公司正確引導(dǎo)，這種人一定會成為公司發(fā)展 的有用之人。

3）有能之人

不及格的應(yīng)聘者肯定是要被淘汰掉的，但為什么最高分的也要淘汰掉呢？因為是一家新成立的公司，在社會上的知名度還不是很高，品牌還沒形成。很多應(yīng)聘者會以一種試試的態(tài)度在公司里工作。這樣公司里的人心會不穩(wěn)，往往會導(dǎo)致公司的人才流失。企業(yè)的最大的財富就是人才，人才的流失應(yīng)該被看成是企業(yè)的最大虧損。所以，目前公司招聘人才考核過后應(yīng)該重點選拔成績良好的應(yīng)聘者，這樣的應(yīng)聘者既有能力，又有一顆踏實的心，必將成為公司所用之人。

（二）員工培訓(xùn)

1）公司應(yīng)制定《員工管理培訓(xùn)工作計劃》，以全面掌握“職位（崗位）說明書”的內(nèi)容對員工進行強化培訓(xùn)，以全面提高員工隊伍整體素質(zhì)，提高管理水平和操作技能為目標，堅持目的性、系統(tǒng)性、實效性、嚴格性、自學(xué)和集中培訓(xùn)并舉的原則，把管理培訓(xùn)貫穿在全年的經(jīng)營管理工作之中。

2）開展全員成本意識的培訓(xùn)，教育每名員工具有合作精神，理解成本控制是一項集體的努力過程，正確理解和使用成本控制信息，據(jù)以改進工作降低成本。

3）加強培訓(xùn)考核工作，并將考核結(jié)果作為員工晉職加薪的一個參考依據(jù)，以考核與晉職加薪相結(jié)合方式充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的主動性、積極性。

（三）員工管理

一個企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)的員工，一個企業(yè)在社會當中的口碑深層次的說亦取決于員工。所以，企業(yè)員工的能力與素質(zhì)提高了，企業(yè)又好又快的發(fā)展也就變成了順理成章、水到渠成的事情了。公司可以為員工提供一個良好的文化氛圍。具體來說，公司可以為員工創(chuàng)建一個小型圖書閱覽室，公司可以通過購買、接受捐贈等方式進行圖書積累與更新，讓企業(yè)員工在公司時刻受到文化的熏陶；可以舉辦一些小型的朗讀比賽、歌詠比賽、排球比賽等活動來加強公司凝聚力，時刻保持與員工的互動。要讓員工堅信通過工作和與人接觸可以讓其成功，讓每一個員工都能成為一個既成功又快樂的人。

公司是一家研究沙棘果的新公司，公司的各項工作都處于起步階段和試運營狀態(tài)，而這正是公司樹立企業(yè)文化的大好時機。結(jié)合公司的實際并依據(jù)企業(yè)文化理念理論，“一切為了員工和客戶”企業(yè)文化比較適合我們公司。這個企業(yè)文化理念不僅符合CIS的核心價值理念“以人為本”，而且還與企業(yè)存在的目的“為人服務(wù)”不謀而合。其中的“人”指的首先應(yīng)該是企業(yè)的員工。假想，一個企業(yè)如果連員工都不能服務(wù)，還怎么能服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶？而企業(yè)服務(wù)于員工主要體現(xiàn)在物質(zhì)和精神兩方面。

1）物質(zhì)上

首先，公司應(yīng)該給員工提供良好的辦公環(huán)境。對于公司的員工來說，辦公場所就是他們戰(zhàn)場。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。好的辦公條件可以大大的提高員工的辦公效率，同時還能使員工保持一個高昂的工作狀態(tài)。顯然，提高效率就是降低成本，從而使企業(yè)獲得最大利潤。

其次，公司對于員工的勞動所得應(yīng)采取“多勞多得，按勞分配”的分配原則，特別地，獎金的分配應(yīng)該公開分發(fā)。“多勞多得，按勞分配”可以調(diào)動員工的工作積極性，但這個原則應(yīng)該建立在一個公開監(jiān)督機制之上。這樣可以使員工去除猜忌，全身心的將精力投入到工作當中去，讓他們形成一種良性的競爭，鼓勵員工有能力的多付出多得到回報。獎金的公開即財務(wù)公開，同樣還可以調(diào)動員工的工作積極性，而且還能使員工之間的矛盾最小化。員工在工作的過程中因為一些利益而發(fā)生矛盾是不可避免的，而如何讓這些矛盾最小化，就要看企業(yè)管理者的管理藝術(shù)了。而最有效使矛盾最小化的方法就是將財務(wù)公開減少不必要的誤會與猜忌。

事例：小王是北京某公司的會計，由于他平時工作勤勤懇懇、踏實認真。很得老板的賞識。所以，年終獎金獲得比同職位的同事多了很多。為了避免誤會，老板在年終總結(jié)大會上特意對小王的獎金多出的那部分做了解釋，原來由于小王工作認真，所以老板又給了他一個兼職工作，多出的獎金就是他兼職那部分工作的報酬。這樣，不僅消除了大家的疑慮，避免了員工間的矛盾，而且還調(diào)動了大家工作積極性。變向的告訴大家，只要你們能好好工作，公司領(lǐng)導(dǎo)是會看到的，是會給大家提供機會的。

2）精神上

第一點，要使員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化理念上達到高度一致。由于公司剛剛成立，企業(yè)文化理念亦初步建立起來，企業(yè)員工對于新的價值觀只是停留在了解階段，讓企業(yè)員工高度認同企業(yè)價值觀并將其轉(zhuǎn)化為自覺行為才意味著長期的勝利，而且這樣更有助于公司做強做大。要達到以上結(jié)果需要關(guān)注以下幾點：

(i)領(lǐng)導(dǎo)團隊身體力行，要帶頭實施執(zhí)行企業(yè)文化。如果共同的價值觀只是停留在口頭、文字、會議等形式上，這樣的價值觀是不可能被員工所接受的。價值觀不應(yīng)該只是每天不斷地說教，而應(yīng)該每時每刻體現(xiàn)在每個行動上，領(lǐng)導(dǎo)團隊的行動更為重要。企業(yè)文化說起來是一些理念和口號，但實質(zhì)是“行為”。從根本上說，企業(yè)文化要靠每天的決策、做事、待人的方法來形成，而且，企業(yè)文化是多數(shù)人形成的，不是一個領(lǐng)導(dǎo)者提倡就能形成的。

（ii）績效管理與薪酬文化要服務(wù)于企業(yè)所要確立的理念，使員工的業(yè)績與激勵的方向一致。要有意識的向員工表明，新的企業(yè)文化是如何幫助他們提高工作效率，使他們愿意成為企業(yè)文化的載體。

（iii）創(chuàng)立大團隊精神。團隊精神是一種富有合作精神的良好職業(yè)境界。很多企業(yè)的文化都強調(diào)團隊精神：不僅僅要對自己的工作負責(zé)，還要主動協(xié)助他人和組織實現(xiàn)整體工作目標，使資源發(fā)揮出最大效益，達到大家的利益共贏。

第二點，尊重員工，時刻站在員工的立場想問題。所謂尊重員工，具體是指領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量避免采用高壓形式的管理模式，多采用一些親和力強的方式與員工溝通和安排工作任務(wù)?！皢T工是企業(yè)的發(fā)展之本，客戶是企業(yè)的衣食父母”足以體現(xiàn)出站在員工的立場想問題的重要性。一個企業(yè)如果真的能想員工之所想、思員工之所思，我武斷的講，這個企業(yè)肯定發(fā)展前景一片明朗。因為這樣，員工會無后顧之憂，心甘情愿的為公司的發(fā)展貢獻出自己最大的能量，他們很清楚，企業(yè)如果做得越大越好，他們的利益也就越多，員工會不自覺地將自己命運與企業(yè)的命運聯(lián)系在一起，與企業(yè)榮辱與共。

（四）利潤分配與獎懲機制 1）利潤分配

本著公司的終極目標，達到大發(fā)展的目的。公司應(yīng)采取可持續(xù)發(fā)展的利潤

分配原則，這樣既符合唯物辯證法的理論觀點，又響應(yīng)了國家的可持續(xù)發(fā)展政策，還適應(yīng)了時代的發(fā)展需要，可謂一舉三得。

首先，應(yīng)遵循公司的企業(yè)文化“員工是企業(yè)的發(fā)展之本”即“以人為本”——回饋員工。讓員工能夠切身的感受到企業(yè)發(fā)展帶來的好處。

其次，為地域做貢獻。這一點對樹立公司的品牌非常重要，因為通過調(diào)查資料和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，公司參加公益活動比單純的做廣告所產(chǎn)生的品牌效應(yīng)要大的多，而成本卻要少的多。公司應(yīng)積極參加地方的公益活動，以加大公司的影響力，達到回報社會的目的。

再次，積累資金。公司是新建企業(yè)，沒有資金積累，因此公司應(yīng)著量入為出、收支平衡、留有余地的原則，積極拓寬籌資渠道，加快資金回籠。嚴格執(zhí)行資金收支計劃管理，加強日常調(diào)度，增加資金使用透明度。嚴格執(zhí)行資金使用的審批制度，建立健全以資金收支管理為重點的企業(yè)內(nèi)資金統(tǒng)一調(diào)控管理體系，保障資金運作安全，控制財務(wù)風(fēng)險。另外，公司的模式是可復(fù)制的，這樣有助于公司的網(wǎng)絡(luò)型發(fā)展。我們公司的主要發(fā)展方向就是研究開發(fā)沙棘果，這其中就涉及到原材料的保障供給問題，如果公司能夠形成網(wǎng)絡(luò)型的發(fā)展，可以把工廠建到原材料基地附近，因地制宜，節(jié)省成本，增加利潤。并且能夠提供更多的工作崗位達到“為人服務(wù)，以人為本”的人文理念。公司的品牌自然而然也就樹立起來了。

2）獎懲機制

自古以來，“獎懲分明”就是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)。所以一個合理的獎懲機制對于公司也是必不可少的。公司最宜采取剛性與柔性結(jié)合的懲罰機制。所謂的剛性懲罰機制，就是日常所謂的處罰規(guī)章制度。而柔性懲罰機制就是指應(yīng)遵循“儒家思想”——“得饒人處且饒人”。對于犯了錯的員工企業(yè)應(yīng)該給予改過的機會，盡量對其進行說服教育，避免解雇事件的發(fā)生。因為解雇事件會在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生一種恐慌效應(yīng)，導(dǎo)致每個員工在做事情的時候，都會躡手躡腳。阻礙了員工本身的主觀能動性，遏制了創(chuàng)新的出現(xiàn)，就等同于破壞了企業(yè)發(fā)展的原動力。假設(shè)有的員工必須離開時，公司應(yīng)該最大限度的給予安撫。因為即使不在這里工作，至少也能給其一個良好的回憶。從企業(yè)離開的員工以后可能還將從事和本企業(yè)性質(zhì)相似的工作，公司可以將其看成未來的一個潛在合作者或是一個客

戶，這樣潛移默化地就使公司的知名度和口碑提高上來了。

二、客戶是企業(yè)的衣食父母

因為是新成立的公司，所以公司應(yīng)從以下幾點入手，進行開拓市場、吸收客戶。

1）以公司產(chǎn)品投放市場為契機，加大在華北、東北地區(qū)的宣傳力度，以沙棘果的特殊功效為切入點，宣傳公司品牌優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，提升公司在市場的知名度、盡量吸引客戶。

2）借助北京交通系統(tǒng)發(fā)達的優(yōu)勢，密切關(guān)注市場供需關(guān)系，適時召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會，確保產(chǎn)品的品種和產(chǎn)量適應(yīng)市場的需求。

3）根據(jù)銷售計劃和市場需求，合理安排產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)計劃，及時做好品種結(jié)構(gòu)和庫存量的調(diào)整，努力實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。緩解施工季節(jié)產(chǎn)銷矛盾，最大限度滿足客戶需求。

4）針對不同的客戶，提供全方位的售前、售中和售后服務(wù)。

5）公司應(yīng)以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，使客戶認可公司生產(chǎn)的沙棘果類產(chǎn)品，以維護公司品牌的良好形象。

“員工是企業(yè)的發(fā)展之本、客戶是企業(yè)的衣食父母”這句話正迎合了企業(yè)文化“一切為了員工和客戶”。企業(yè)文化應(yīng)該貫穿企業(yè)管理的始終。企業(yè)文化與管理體制如果能被員工所認同接受，將會大大降低企業(yè)的管理成本。試想：我們公司的員工都能愉快的投身于工作當中，保持百分之百的熱情，對待產(chǎn)品的質(zhì)量一絲不茍。那樣，我們的產(chǎn)品也必定會經(jīng)受住市場的考驗。最終，贏得市場，贏得客戶，贏得未來。

第四篇：企業(yè)管理計劃書

企 業(yè) 管 理 計 劃 書

2012年9月24日

酒店管理

管理者最重要的一條是：

管理者使下屬把自己所負責(zé)的那一部分工作做到最好。管理人員在下達指令后要督導(dǎo)、詢問、檢查、逐級落實，一環(huán)緊扣一環(huán)，一步緊跟一步才能真正抓到細致。

工作日：

九點晨會：檢查員工儀容儀表，宣布當日的工作安排以及廚房和前廳當日所準備的酒水和特色食品。

十一點：正式進行工作狀態(tài)，檢查員工對餐廳的衛(wèi)生打掃情況。

下午兩點：對顧客的意見進行反饋。

下午六點：下班例會，總結(jié)當日工作安排白班和夜班的工作交接。

員工培訓(xùn)

1、禮儀與服務(wù)：對員工進行系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)：包括走姿、站姿、儀容儀表、著裝等。

2、專業(yè)技能：每位員工都熟練的掌握餐廳的飲食、酒水的制作方法，以便于對顧客的推薦。

3、員工生活：對員工日常生活中的問題及時的詢問、關(guān)心。讓每位員工都要樹立積極樂觀的工作心情。

4、培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣

（1）吃苦耐勞：做到不怕臟、不怕累。

（2）著裝打扮：做到梳理得體、舉止大方。

（3）接人待物：熱情大方、真誠友善。

（4）文明禮貌：做到傳統(tǒng)謙和、彬彬有禮。

（5）行為舉止：溫文爾雅、不失風(fēng)度。

（6）觀察反應(yīng)：做到事事關(guān)心、反應(yīng)敏捷。

（7）助人為樂：人心幫助他人，不計較個人得失。

（8）愛好學(xué)習(xí)：做到學(xué)無止境，活到老、學(xué)到老。

（9）善于思考：勤于鉆研。

（10）勇于創(chuàng)新，敢為人先。

培訓(xùn)日程大概需要5-7個工作日

客源構(gòu)成及人均消費情況分析

一、分析目的：了解餐廳客源構(gòu)成情況，掌握各種客源對營業(yè)額的貢獻，并進一步了解市場定位。

二、分析要點：各種客源的現(xiàn)實收入比，對餐廳的人均消費與該餐廳在市場定位的比較。對客源市場的分析客源幫助餐飲管理者解決不同客源的動態(tài)變化，以便于經(jīng)營者對不同客源拿出營銷對策。如：對不同客源的銷售對策，對不同客源的菜肴對策，對不同客源的個性化服務(wù)對策。

酒店管理六大要點

1、突出抓好經(jīng)營

酒店要抓好經(jīng)營首先了解市場，當今人們對消費發(fā)生了很大變化，要求時尚、大眾化、營養(yǎng)化。

2、實行規(guī)范管理

要求達到工作無差錯、服務(wù)無缺項、管理無漏洞、利潤最大化的效果和目標。酒店必須按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求建立健全的崗位責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度：服務(wù)程序及操作規(guī)程。

3、質(zhì)量標準及要求：實行科學(xué)管理，餐廳對人、財、物都要進行科學(xué)合理安排，盡量減少和降低因安排不合理而造成人、財、物方面的浪費和損失。

4、不斷開拓創(chuàng)新：無論是體質(zhì)機制、管理方法、經(jīng)營項目、營銷方式、服務(wù)技能都要不斷的提高和創(chuàng)新。

5、強化職業(yè)培訓(xùn)：酒店經(jīng)營管理的專業(yè)化，要求從業(yè)人員職業(yè)化，首先要培養(yǎng)員工的樂業(yè)敬業(yè)意識，酒店要利用各種機會，采取各種形式，對員工進行思想政治教育，通過教育和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀。

堅定他們做好服務(wù)工作的信心。

6、爭創(chuàng)最好效益：最好效益是指經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的綜合的效益，沒有好的經(jīng)濟效益根本談不上社會效益和環(huán)境效益，因此酒店在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時一定要處理好社會關(guān)系。

崗位責(zé)任制的基本要求

1、四定：定崗、定工作、定權(quán)限、定責(zé)任

2、五有：事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標準、作業(yè)有程序、工作有檢查

3、責(zé)任制：有責(zé)有權(quán)是實行責(zé)任制的條件

營銷：營銷簡單說：就是餐廳的經(jīng)營和銷售，這也是重中之重，營銷人員應(yīng)該對餐廳的各項業(yè)務(wù)熟記于心，對顧客進行全面了解以及顧客對餐廳各項服務(wù)的意見及時回饋，改正調(diào)整。

在經(jīng)濟日益發(fā)達，人們的生活水平發(fā)生巨大變化的今天，人們對精神層次的追求也就有了更高的要求，所以對我們服務(wù)行業(yè)的人員有了更高的標準，為了能在激烈的競爭中生存發(fā)展，我們的管理理念是以人為本，共同發(fā)展。

第五篇：企業(yè)管理創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書

姓名：***

學(xué)號:***

公司名稱：天誠實業(yè)有限責(zé)任公司

概述：

一個企業(yè)要想生存,必須要具備能夠生存的市場;一個企業(yè)要想發(fā)展壯大,也必須要具備發(fā)展壯大的潛力.改革開放以來,我國的經(jīng)濟建設(shè)取得了令人矚目的成就;城市化建設(shè)迅速發(fā)展,其中,中小型企業(yè)功不可沒,就建材行業(yè)來說,全國大多數(shù)企業(yè)為中小型企業(yè),他們?yōu)槲覈慕?jīng)濟建設(shè)和人口就業(yè)等方面做出了巨大貢獻.一．機會描述

我的家鄉(xiāng)是河北保定。保定是中國輸送帶產(chǎn)業(yè)基地，圍繞我的家鄉(xiāng)有幾百家膠帶廠，每年都生產(chǎn)大量的輸送帶供應(yīng)全國。

輸送帶的生產(chǎn)過程是自動化和半自動化的。當然自動化的實現(xiàn)離不開程序的控制，整個生產(chǎn)過程是由PLC電腦控制程序控制完成。程序是靠軟件的，經(jīng)常出現(xiàn)故障。只要一出現(xiàn)錯誤就會導(dǎo)致整個生產(chǎn)線癱瘓。它就是整個生產(chǎn)線的大腦，在生產(chǎn)過程中起著極其重要的作用。恰好處的是我學(xué)的專業(yè)是機械電子工程，學(xué)的就是這東西，這時我覺得機會來了，于是開公司的想法就這么產(chǎn)生了。

二．市場分析

PLC是一種專門為在工業(yè)環(huán)境下應(yīng)用而設(shè)計的數(shù)字運算操作的電子裝置。它采用可以編制程序的存儲器，用來在其內(nèi)部存儲執(zhí)行邏輯運算、順序運算、計時、計數(shù)和算術(shù)運算等操作的指令，并能通過數(shù)字式或模擬式的輸入和輸出，控制各種類型的機械或生產(chǎn)過程。PLC及其有關(guān)的外圍設(shè)備都應(yīng)該按易于與工業(yè)控制系統(tǒng)形成一個整體，易于擴展其功能的原則而設(shè)計。

一次在工廠打暑假工時了解到，plc電腦控制程序一個需要幾萬元，出故障后還得運到大連維修，來回至少幾天時間，維修一次大概是1萬元。而且我還了解到我們家鄉(xiāng)附近的全部膠帶廠的plc控制程序出現(xiàn)故障都得運到外地（主要是大連）維修。原因是工廠的師傅大多來自農(nóng)村，都是經(jīng)驗豐富的硬件工人，對于這些軟件類科技，他們根本一竅不通。

我的家鄉(xiāng)保定就是一塊很大的市場，我要充分利用好這片肥肉。在家鄉(xiāng)立足，逐漸發(fā)展壯大我們的企業(yè)，加強創(chuàng)新精神，不斷學(xué)習(xí)。

三．優(yōu)勢

1)基本上每個工廠都有我熟悉的人,首先人脈上有優(yōu)勢；

2)我的很多同學(xué)都是學(xué)機電和控制的，合作者很多；

3)我們設(shè)廠在保定，地理位置優(yōu)越，與工廠交流會更多;

4)我的想法已經(jīng)得到家里的大力支持；

5)有導(dǎo)師為我們的創(chuàng)業(yè)指點迷津。

6)我們合伙者擁有團結(jié)協(xié)作的精神，四．人員分配

董事長:楊佳成，成員：霍連松，楊佳成，姚博雄，楊濤，韓城，銷售員：楊佳成，霍連松。采用成果分配制度，按照我們的成果分配公司股權(quán)，五．發(fā)展目標

1.起始目標

首先我們起先專業(yè)做plc維修，是只做plc維修。等公司發(fā)展穩(wěn)住后，再干研發(fā)。因為公司發(fā)展立足必須靠創(chuàng)新，只有不斷有新產(chǎn)品做出來，才能不斷吸引這些工廠，并建立友誼合作關(guān)系。把最恰當?shù)姆?wù)在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人"是我們公司的經(jīng)營理念.提高效率，真正為客戶節(jié)省時間，盡力減少工廠由于plc故障造成的損失。

2.品牌目標

通過與國內(nèi)外知名品牌合作，逐步打造和提升PLC編程技術(shù)培訓(xùn)品牌的知名度，樹立本公司良好的企業(yè)形象和品牌形象，竭力將本公司發(fā)展成為國內(nèi)PLC編程技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)知名品牌，將公司的核心競爭力架構(gòu)在公司品牌上。

3.市場目標

本項目運用新的模式，通過與國內(nèi)外知名品牌合作提升企業(yè)知名度的同時，建立公司競爭優(yōu)勢。同時將在異地設(shè)立分支機構(gòu)，擴大國內(nèi)市場份額，走向全國發(fā)展。

六．運作管理

通過PLC編程技術(shù)行業(yè)的經(jīng)營的模式分析可知，經(jīng)營模式較有各自的利弊，行業(yè)競爭比較激烈，行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)出現(xiàn)需要新的經(jīng)營模式的出現(xiàn)。

本項目在自身的發(fā)展過程中創(chuàng)造性地總結(jié)出了具有自主特色、行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營模式（在資金的支持下）。即：

該模式下新的采購流程是：

（1）本公司采購；

（2）儲存國外代理品牌產(chǎn)品；

（3）報價投標；

（4）簽合同；

（5）快速交貨；

（6）售后服務(wù)。

這種經(jīng)營模式的優(yōu)勢非常明顯：一是可以形成品牌的優(yōu)勢；二是形成價格的優(yōu)勢；三是貨期大大縮短。同時這種模式的弊端也是有的：即需要大筆資金的投入，一方面要大量采購一般性的產(chǎn)品（或向生產(chǎn)企業(yè)下訂金），另一方面還要儲藏代理的產(chǎn)品，資金需求量大。

七.營銷策略

1、實行“市場推廣+渠道銷售”的總體營銷戰(zhàn)略。

2、籌建業(yè)務(wù)部門，將客戶分類管理，明確管理制度，保證每個用戶都有專人定期服務(wù)，避免出現(xiàn)失落客戶。同時通過分類可以讓管理人員將主要精力集中在重要客戶的管理上，通過服務(wù)好這些客戶充分的發(fā)掘這些客戶的潛力，公司充分利用現(xiàn)有的客戶資源，同時通過制度和組織結(jié)構(gòu)的完善將現(xiàn)有客戶潛力充分發(fā)掘。

3、加設(shè)專門機構(gòu)，如市場推廣中心。

4、進一步創(chuàng)新市場營銷的方式和手段。

5、建立強大的市場推廣隊伍，為市場推廣人員進行專業(yè)的培訓(xùn)。

6、加強廣告宣傳及網(wǎng)上推廣工作，公司采取銷售終端活化的方式，通過強化廣告宣傳力度，擴大銷售。

7、參加產(chǎn)品展覽會，提高參展效果，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。

八．風(fēng)險預(yù)測

1.政策風(fēng)險

國家對PLC編程技術(shù)行業(yè)頒布的法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策等可能會給公司的運營帶來不確定性因素。PLC編程技術(shù)培訓(xùn)公司將在日常經(jīng)營過程中將

加強對有關(guān)政策、法規(guī)的研究，掌握國家法規(guī)政策的最新動態(tài)，及時調(diào)整公司的發(fā)展目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，減小政策變化帶來的風(fēng)險。

2.市場風(fēng)險 本項目面臨市場的競爭，在競爭中最終能占領(lǐng)多大的市場份額事前難以完全準確地測算，發(fā)展前景存在不確定性。

市場應(yīng)對措施：

3、人才風(fēng)險

本公司保持健康發(fā)展源于擁有完善和成熟的管理制度，能否培養(yǎng)和留住管理人才和銷售人才，能否保持人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和優(yōu)化，存在一定的風(fēng)險。

4.財務(wù)風(fēng)險

本項目經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有賴于資本的不斷投入，在目前情況下需通過融資解決資金問題。若不能得到融資會影響上述計劃的順利實施。

財務(wù)風(fēng)險應(yīng)對措施：

5.其他風(fēng)險

不可抗拒和不可預(yù)測事件的出現(xiàn)，可能導(dǎo)致公司的投資損失。

九．產(chǎn)品成本及盈利分析

鑒于PLC編程技術(shù)培訓(xùn)市場的巨大潛在需求和本項目設(shè)定的生產(chǎn)經(jīng)營能力，公司擬分三步走：在銷售收入方面第一年爭取實現(xiàn)年銷售額X萬元，第二年實現(xiàn)X萬元，第三年實現(xiàn)X萬元的銷售收入；三年總利潤合計達到N萬元。

十．售后服務(wù)

1、PLC編程技術(shù)公司建有一支強大的售后服務(wù)隊伍，為本項目產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)提供強有力的支持；

2、保證服務(wù)網(wǎng)點覆蓋產(chǎn)品銷售范圍的100%，確保服務(wù)無盲區(qū)；

3、開通統(tǒng)一服務(wù)熱線，提供365天全天候熱線服務(wù)，保證用戶詢問、咨詢等信息溝通無障礙，保證用戶的投訴信息得到及時處理；

4、開通、設(shè)立專門服務(wù)網(wǎng)站，公示售后服務(wù)承諾及服務(wù)政策，提供在線服務(wù)功能，公司網(wǎng)站語言分為中文、英文兩種；

5、開通服務(wù)郵箱，方便用戶查閱公司服務(wù)政策；

6、建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶是企業(yè)生存的衣食父母，為更好地滿足客戶需求，提高客戶的滿意度，公司

將建立一套完善的客戶關(guān)系管理。：

十一.投資者權(quán)利

投資者作為公司的股東，享有公司股東的基本權(quán)利。

1、投資方享有分紅權(quán)

可以依照所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；

2、投資方享有知情權(quán)

公司每月向投資者提供現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負債表和損益表；

3、投資方有權(quán)隨時查閱公司的重要文件

包括：公司章程、本人持股資料、股東大會會議記錄、中期報告和報告、公司股本總額、股本結(jié)構(gòu)等；

4、投資方享有表決權(quán)和監(jiān)督、建議、質(zhì)詢權(quán)

可以通過選派董事參與公司決策，但是不干預(yù)企業(yè)日常經(jīng)營管理；投資方可向公司委派一名財務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督公司資金運用情況；若不委派財務(wù)監(jiān)督，可以委托會計師事務(wù)所行使監(jiān)督工作。

5、投資方享有尋求司法保護權(quán)

當股東的合法權(quán)益受到公司、公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理及其他高級管理人員或其他股東侵害時，對侵害股東權(quán)利的行為，股東有權(quán)依法追究公司及有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任，可以通過司法途徑尋求保護。

十二、退出機制

本公司把投資者在退出時候的資本最大化增值放在重要的位置，將始終堅持“企業(yè)價值最大”的經(jīng)營目標。投資者退出的方式主要有首次公開發(fā)行、出售、清算或破產(chǎn)三種，其中首次公開發(fā)行是最成功的退出方式，上市退出所帶來的收益高于其他退出途徑。隨著我國資本市場的不斷完善與發(fā)展，新三板市場正在完善，創(chuàng)業(yè)板市場的設(shè)立大大增強了投資方通過首次公開發(fā)行形式退出的可行性。本公司將密切關(guān)注創(chuàng)業(yè)板和新三板市場動態(tài)，時刻與證券業(yè)界保持聯(lián)系，力求公司盡快在創(chuàng)業(yè)板上市，使投資者獲得最大的投資收益。