第一篇：金立手機說明書

金立手機產(chǎn)品

服務(wù)手冊

售后服務(wù)手冊

七天包換 一月包換 一年保修 終身維護 全國聯(lián)保 VIP 金牌服務(wù) 溫馨提示

本公司本著“VIP 金牌服務(wù)”的原則，為了更好地維護顧客的利益，避免出現(xiàn)一些不必要的問題，請顧客注意一下幾點：

1、您的手機在需要升級或維修等服務(wù)時，請先把手機內(nèi)存儲的電話號碼及其他重要信息備份后在清除，以免相關(guān)信息丟失或泄漏。

2、為了確保您的合法權(quán)益。在購機時。請要求銷售單位詳細填寫保修卡的有關(guān)內(nèi)容，并加蓋銷售單位公章。

3、如果您的手機出現(xiàn)故障。請首先與就進的金立公司售后服務(wù)點聯(lián)系，以便得到高效的服務(wù)。金立手機移動電話服務(wù)條約

一、售后服務(wù)承諾

1、七天包退----產(chǎn)品因質(zhì)量問題影響使用，自購買之起七日內(nèi)可到原購機地點退貨；

2、一月包換----產(chǎn)品因質(zhì)量問題影響使用，自購買之日起一月內(nèi)可到原購機地點換貨；

3、一年保修----產(chǎn)品應(yīng)質(zhì)量問題影響使用，自購買之日起

一年內(nèi)可到金立服務(wù)網(wǎng)點保修；

4、終身維護----所有金立系列產(chǎn)品，均實施終身維護服務(wù)，超出保修期或有人為損壞導(dǎo)致的非保機酌收材料工本費（收費標準按國家要求執(zhí)行）

5、全國聯(lián)保----所有金立系列手機，不論在何地購買，如出現(xiàn)質(zhì)量問題全國范圍內(nèi)所有金立服務(wù)點都將為您提供同樣周到的服務(wù)。

二、三包細則

金立通信設(shè)備有限公司依據(jù)國家規(guī)定的“移動電話機商品修理、更換、退貨責任規(guī)定”（簡稱《三包規(guī)定》），凡在中國大陸進內(nèi)合法購買的金立移動電話，因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受金立通信設(shè)備有限公司所承諾提供的服務(wù)。

1、自購機之日起7日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票價格一次退清貸款或換同型號同規(guī)格的移動電話機或則修理。退款及換機由購機處經(jīng)銷商負責。

2、自購機之日起第8日至30日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規(guī)格移動電話主機或者維修。

3、自購機之日起一年內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，同一故障經(jīng)兩次

修理，仍不能正常使用的，您可以憑保修卡中修理者提供兩次修理記錄，由購機處銷售者負責為您更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。

4、自購機之后起12個月內(nèi)，移動電話主機可以在金立售后服務(wù)網(wǎng)點享受保修服務(wù)。保修服務(wù)將依照移動電話銷售包裝內(nèi)的“用戶手冊”中的“有限保修條款”實施。

5、電池自購機之日起，三包有效為6個月；充電器、充電座為一年；耳機為3個月。在三包有效期內(nèi)更換兩次不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的，按所標價格一次退還貸款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貸款；由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。

三、為了確保您的權(quán)益，敬請關(guān)注一下信息

為了得到金立通信設(shè)備有限公司給予您的“保修、包換、包退”的權(quán)益，請您：

1、必須如實認真填寫三包憑證，將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購機點。

2、維修時請攜帶《金立通信設(shè)備有限公司移動電話保修卡》和發(fā)票正本（保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機單位填寫完整平并加蓋公章，且不得涂改，否則無效）。手機機身背面的IMEI號貼紙不得撕毀，否則視為已私自維修，做非保處理。

3、在三包有效期內(nèi)，用戶必須出具購機發(fā)票和有效三包憑證和購機發(fā)票，則依照出廠日期后的第90日為保修期的起始日期一年內(nèi)免費保修。

4、只購買之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)我公司（含授權(quán)單位）鑒定屬實的，消費者憑正式發(fā)票，有小的三包憑證，可到原購機地點退貨。

5、自購買之日起第八天至第三十天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，須出具證明購買日期的正式發(fā)票、有效的三包憑證，可直接與用戶更換故障部分（若手機故障，只需更換故障機頭，其它附件、裝飾銘牌等不予更換），同時收回舊三包憑證原件和購機憑證（發(fā)票或收據(jù)）復(fù)印件，由服務(wù)者更換新三包憑證，在《移動電話服務(wù)記錄單》上注明更換手機的IMEI號或者所換附件的序列號，并寫上日期及加蓋單位公章，以后顧客就憑此單接受售后服務(wù)。授權(quán)點應(yīng)將故障標注清楚，證明購買日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效地三包憑證、詳細地用戶資料（姓名、聯(lián)系電話、購機時間）連同移動電話一起返回所在區(qū)域的金立通信設(shè)備有限公司客戶服務(wù)中心，服務(wù)中心核實（故障現(xiàn)象、三包憑證及用戶資料）無誤后，才負責更換同型號同規(guī)格的移動電話主機，否則不予更換。

6、包退期從用戶購機之日起7日內(nèi)，包換從用戶購機之日起30日內(nèi)，更換新機的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。

7、保修范圍內(nèi)的故障機，金立通信設(shè)備有限公司客戶服務(wù)中心、客服服務(wù)分中心、特約維修點的修理時間超過7天，應(yīng)免費為用戶提供設(shè)備用機，但必須在但下方注明備用機型號及附件情況，待原機修好后收回備用機。

四、有限保修條款及特別說明

保修服務(wù)只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下屬于非產(chǎn)品質(zhì)量原因條款均不在保修范圍內(nèi)，但我公司提供維修服務(wù)，并收取適當?shù)馁M用：

1、由于使用者或者第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或災(zāi)禍損壞造成的手機損壞（如：食物液體粘漬、手機進水、外力震裂、外圍部件的刮痕的損壞等）。

2、用戶自行拆機，非經(jīng)金立通信設(shè)備有限公司認可之維修和改裝（如： 改裝、改頻、調(diào)整或任何不正確改變所造成的損壞）。

3、；連接不適當?shù)呐浼?，未依說明書使用、因運輸及其他意外而造成手機損壞。

4、不正確或不正當?shù)貌僮魇褂玫牟僮魇褂盟斐傻氖謾C故障或損壞。

5、手機外表的各種標簽、零部件（如按鈕），自耗零件和因使用而造成手機外表的自然磨損。

6、超過三包有效期的。

7、無三包憑證或有效發(fā)貨票的，但能夠證明移動電話機商品在三包有效期的除外。

8、三包憑證上的內(nèi)容與商品實物不符或者涂改的。特別說明

1、人為損壞的故障機，不再享受保修權(quán)利，我公司提供維修服務(wù)；進水機或嚴重人為損壞及維修必須先鑒定有關(guān)維修協(xié)議，否則，我公司視為用戶不同意維修。

2、由于因產(chǎn)品質(zhì)量問題同時又有人為損壞的，不在享受保修權(quán)利。但我公司提供維修服務(wù)，同時需視情況收取元件費和維修費。

3、手機不符合保修條件收取費用的，需在維修記錄或收費發(fā)票或收據(jù)上注明不符合保修條件原因，并請用戶簽名認可，否則用戶投訴，將由承修單位負責。

4、維修后的手機對手機原故障保修30日（進水與嚴重人為損壞及除外）。

五、送修機器時的注意事項

1、填寫送修單時用楷體填寫，需填寫清楚用戶姓名、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象（用戶主觀描述）、故障備注（接機人初檢結(jié)果：如能不能開機、外觀有無嚴重劃傷等）且要用戶簽字確認要求檢測或維修以及其它內(nèi)容，我們將根據(jù)用戶所填寫的內(nèi)容進行判斷和處理。

2、請在送修機器前，先將存儲在手機里德重要信息機電話號碼本記錄下來，如果有必要請您刪除，以免丟失或泄漏。

3、憑有效的維修記錄單用戶聯(lián)取機，若維修記錄單丟失，需帶本人身份證或有效證件到取機處辦理掛失手續(xù)。7個工作日有方可憑身份證取機。

4、支票付款請在款到后取機。

第二篇：金立手機實習報告

金立手機銷售實習報告

1.企業(yè)概況 1.1公司簡介

深圳市金立通信設(shè)備有限公司成立于2002年9月16日，注冊資金2億元，是一家專業(yè)手機研發(fā)、加工生產(chǎn)、內(nèi)外銷同步進行的民營高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機生產(chǎn)雙牌照，并核準許可年生產(chǎn)手機700萬臺。

金立通信總部目前擁有員工360多人，平均年齡小于30歲，90％以上擁有本科以上文憑，其中碩士學歷占20％，碩士以上學歷占3％。這是一支年輕化、知識化的管理團隊，崇尚科學和規(guī)范化的企業(yè)管理模式，具有強烈的創(chuàng)新意識和追求可持續(xù)發(fā)展的敬業(yè)精神。

金立通信自成立以來，一直堅持以深度研發(fā)為核心，精細生產(chǎn)為基礎(chǔ)，優(yōu)良售后服務(wù)為保障，高技術(shù)含量的產(chǎn)品為企業(yè)的核心競爭力，并通過更深層次的科技研發(fā)來做到產(chǎn)品創(chuàng)新和實用的完美結(jié)合，穩(wěn)步進入了移動通信領(lǐng)域的主流陣營。金立通信注重對卓越品質(zhì)的追求，將“金品質(zhì)，立天下”作為公司的使命，全面開展全員、全線、全程的“金品質(zhì)工程”，公司上下一心，堅持品質(zhì)就是生命，立志為廣大消費者提 供金品質(zhì)產(chǎn)品，打造金品質(zhì)品牌。

金立通信技術(shù)力量雄厚且對技術(shù)的掌握有著長遠的規(guī)劃，是目前國內(nèi)手機行業(yè)設(shè)計與研發(fā)最深最廣的品牌之一。公司組建的國內(nèi)最具實力的“金立移動通信設(shè)計院”和國內(nèi)第一條為研發(fā)配套的試生產(chǎn)線使手機的調(diào)試、測驗與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)鏈，有效縮短了手機的研發(fā)周期，保證了手機的生產(chǎn)質(zhì)量。

金立通信擁有兩家獨資加工工廠東莞市金眾電子和東莞市金銘電子。總投資1.8億元，擁有廠房面積60000多平方米，員工3000人，未來計劃再投資7000萬元，最終建成一個年產(chǎn)能800萬部的高度自動化現(xiàn)代化手機專業(yè)生產(chǎn)基地。

金立通信秉承“VIP金牌服務(wù)”理念，建立了完善高效的客戶服務(wù)體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區(qū)，為消費者提供全方位的專業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)。

在全體金立人的共同努力下，金立公司已經(jīng)成功打造以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎(chǔ)，內(nèi)外銷并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈，公司將繼續(xù)堅持“誠信、團隊精神、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，立志發(fā)展成為專業(yè)化、國際化的移動通信設(shè)備制造商，將金立打造成移動通信領(lǐng)域最具影響力的品牌之一，為中華民族通信產(chǎn)業(yè)貢獻自己的力量。

金立通信一直將技術(shù)研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的根基，是國內(nèi)極少數(shù)堅持自主研發(fā)的手機商之一。目前，金立通信擁有國內(nèi)最具實力的“金立移動通信設(shè)計研究院”。研究院由總部深圳研發(fā)院、上海整機方案研發(fā)公司、上海3G研發(fā)團隊等三級研發(fā)梯隊構(gòu)成，擁有手機研發(fā)人員210多人，100%本科及以上學歷，其中碩士占30%，并有博士多名。

金立通信斥資約1000萬，購進一大批世界先進的生產(chǎn)檢測的儀表、儀器，組建了國內(nèi)首條專門為研發(fā)產(chǎn)品配套的試制線，為新產(chǎn)品的研發(fā)試制、批量生產(chǎn)提供了基礎(chǔ)。這條試生產(chǎn)線架起了產(chǎn)品設(shè)計階段通向批量生產(chǎn)階段的橋梁，是研發(fā)成果市場化的“孵化器”，使手機的調(diào)試、檢測與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)線，不僅有效縮短了手機的研發(fā)周期，而且還在產(chǎn)品早期概念階段就保證了質(zhì)量，大大提升了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。1

金立通信堅持自主研發(fā)，不斷為顧客提供實用且具科技含量的產(chǎn)品，發(fā)展本土優(yōu)勢，以提供完美和專業(yè)的服務(wù)為己任，追求 “顧客滿意、員工滿意、股東滿意”。金立特色的文化理念內(nèi)核是“金品質(zhì)，立天下”，開展“金品質(zhì)工程”，品質(zhì)造就品牌。金立通信堅持實用為本，科技致勝，研發(fā)、生產(chǎn)卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客滿意的質(zhì)量方針，產(chǎn)品合格率99.7%，用戶滿意率100%的質(zhì)量目標，堅持持續(xù)改善，滿足顧客需求，追求產(chǎn)品零缺陷的質(zhì)量管理方針

1.2企業(yè)銷售情況

金立內(nèi)銷市場堅持以總代理為核心的靈活多樣的營銷體制。在全國擁有省級行政區(qū)為經(jīng)營區(qū)域的52個省級總代理，下轄20000家以上的專營店。各總代理誠信、可靠、穩(wěn)固，銷售通路迅捷發(fā)達、輻射面廣。

隨著企業(yè)的發(fā)展，金立也不斷進行營銷渠道的變革和創(chuàng)新，采取了電視直銷、大客戶合作、運營商合作、手機直供等多種渠道動作方式，能過不同渠道進行分銷，采取相應(yīng)的激勵方式，形成層次分明有影響力的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，最終讓更多消費者認知金立品牌、選擇金立產(chǎn)品。

金立海外市場營銷觀念與國際市場運作模式接軌，銷售網(wǎng)絡(luò)全球化。

公司現(xiàn)有網(wǎng)點總數(shù)已超過11684個（2008年3月），各省的大型百貨商場、超市、大型專業(yè)電器連鎖店、專業(yè)手機連鎖店，產(chǎn)品均已上柜，在每省至少都有3個以上的大型銷售專區(qū)，全國有金立手機專區(qū)的賣場總數(shù)達8271家。

公司目前在全國市場的專柜數(shù)量已超過21344個。全國的燈箱片及門頭數(shù)量已超過31453個。

目前在全國大賣場工作的專職金立促銷人員數(shù)量達到9000人以上，銷售金立手機的營業(yè)員數(shù)量達到3500多人。

省會城市的網(wǎng)點，金立產(chǎn)品基本全上柜。地級市場的網(wǎng)點也已全部上柜，縣級市場的重點網(wǎng)點也全部上柜。在某些經(jīng)濟較發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，金立手機也有上柜，形成了以省會零售網(wǎng)點→地級零售網(wǎng)點→縣級零售網(wǎng)點→鄉(xiāng)鎮(zhèn)級零售網(wǎng)點的全方位覆蓋的網(wǎng)絡(luò)銷售體系。

2.崗位介紹

秦皇島唐泰電子公司是深圳金立手機在秦皇島的辦事處，公司可以給大家提供更好的發(fā)展空間，有更多更好的上升機會，我在店里是銷售金立手機的銷售人員，主要任務(wù)是向顧客推銷手機。

? 人員促銷

我們在實習期間最主要的任務(wù)就是促銷金立手機，人員促銷，在我們這種零售手機店里是最主要的環(huán)節(jié)，銷售人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧的。首先當顧客剛走進店里時就要熱情地說“您好，歡迎光臨金立手機！”要給顧客一種服務(wù)周到的感覺。接著就要對顧客察言觀色以更好的了解他的需求，選擇適合他的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧性地將產(chǎn)品的種種特性詳細的介紹給顧客，以引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、是值得的，要讓顧客覺得你是站在好朋友的角度為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要快速判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速的抓住顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售的手機介紹，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候也要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產(chǎn)品是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作熟

練、自然，給顧客留下專業(yè)、利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品有信心。在做一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心理戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當?shù)臅r機消除顧客的疑慮是相當重要的。

實習期間我們一天的工作流程：

? 開業(yè)前

（1）銷售人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據(jù)小組組長的安排打掃一些地方及整理貨賀。（4）業(yè)前開會，認真聽取開會內(nèi)容，明確今日由組長分配的各項工作任務(wù)，學習公司下發(fā)的文件，促銷活動等操作方法，對自己不足的地方向店、長組長請教，并認真學習吸收，練習營業(yè)規(guī)范用語。

? 營業(yè)期間

（1）我們要及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨。（2）對進出店里的顧客使用對應(yīng)的禮貌語和介紹語，我們要深刻了解顧客的消費心理，運用所學的銷售技巧,介紹所銷售商品的特性，推薦合適的商品給顧客，與顧客交談中,收集相關(guān)的顧客反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（3）我們要及時向顧客做好促銷活動的介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。（4）營業(yè)中遇上顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑，不要輕意向顧客做出承諾，自己不能處理的情況下可以叫來店里組長或店長來進行處理。

? 營業(yè)高峰期

（1）明確現(xiàn)有銷售情況, 全力配合店長完成手機銷售目標。（2）為高峰期做準備A空缺商品的再次檢查并補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳。D對進出店里的顧客使用對應(yīng)的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。

? 營業(yè)結(jié)束

（1）根據(jù)店長的安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。（2）做好盤點工作（手機電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員）（3）對數(shù)。（4）開會（當日的營業(yè)額、銷售情況等）。（5）店員下班簽字。（6）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。（7）關(guān)閉所有電器包括:音響、空調(diào)、日光燈、電腦等。

既然選擇了做銷售，我們一定要學會提高與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，要細心，要以誠待人，要有毅力與持之以恒的決心，遇到事情沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應(yīng)變。我們銷售的產(chǎn)品是金立手機，我在金立通訊實習了一周左右，在實習期間，我學到了很多學校里學不到的知識，服務(wù)營銷就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶，因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。我們參加培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會用心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了

以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分，但是覺得收獲很大。

3.實習總結(jié) 實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段很重要的經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，擴展了視野，增長了見識，提高了實際應(yīng)用的能力，為我們以后進一步走向社會打下基礎(chǔ)。

作為一名市場營銷專業(yè)的學生，如果單純地學習書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)，不能很好的應(yīng)用到實踐中，是失敗的。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結(jié)合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學習企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗，學習如何進行實地銷售，我們學院在課程設(shè)計中安排了我們專業(yè)在第17周到18周這兩周的時間實習。

在找實習單位的過程中真的感覺到了“找工難”，但我跟同學經(jīng)過艱苦的尋找終于找到了一家實習單位，2010年12月的實習在金立通訊公司成功完成，本次實習職位為手機銷售，主要實習目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會、客戶的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中?？梢栽诮鹆⑼ㄓ嵐緦嵙曊娴暮荛_心，不但有一個實習的機會而且還能學會很多東西，提高銷售能力，增長工作經(jīng)驗。

經(jīng)過近一周在金立通訊公司的實習，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了進步，學到了很多在課堂上根本就學不到的東西，受益匪淺，不僅打開了視野，增長了見識，還提高了做事、與人交際的能力，提高了我的銷售能力，自我綜合素質(zhì)方面得到很大的提高，使我認識到將所學的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)

實習是理論結(jié)合實踐的最好嘗試。很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要你一步一個腳印認真的去做，而當你克服種種困難取得成功時，那種心情是 非常愉悅的。同時在此次實習中我也看到了自己的不足，比如在實踐經(jīng)驗上的缺乏，在手機專業(yè)知識的欠缺，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是我相信在經(jīng)過這次實習后，我在這些方面都會有一定地提高，同時也為我今后踏入社會工作儲備了很多良好的知識與經(jīng)驗。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人。

我想這應(yīng)該就是成長的必修課，什么事情都是從陌生到收悉，從不會到會，也正是在這個過程中才能慢慢成長！

市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習告訴我什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！

4.實習收獲

? 主要收獲

作為銷售人員，最重要的一個方面是與人溝通的能力，通過交流溝通讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品。通過這次實習，我磨練了自己的口才、掌握了一些重要的銷售技巧，提高了與人溝通的交際能了和處理事情的應(yīng)變能力，工作起來能更細心，而且自己更有毅力，能夠努

力做好自己堅持的事情和更有耐心，因為在向顧客介紹期間必須要有很好的耐心。在期間也遇到了一些比較難纏的顧客和其他一些難處理的事情，當時我能夠比較沉著、冷靜，能夠隨機應(yīng)變。? 思想

在實習時，我認識到現(xiàn)在的實習就應(yīng)該當做跟以后真正上班同樣對待，必須擺正心態(tài)，要堅持積極向上，能夠時刻充滿熱情，要從學生身份轉(zhuǎn)變到職業(yè)人身份，把自己當做一個職業(yè)人來看待。

? 業(yè)務(wù)

現(xiàn)在市場競爭特別激烈，作為我們銷售員來說，我們每個人都有規(guī)定的最低銷售任務(wù)，我們必須想辦法提高自己的業(yè)務(wù)能力，完成公司交給的銷售任務(wù)，同時再拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。

? 團隊合作

我們都銷售同一個品牌的手機，都為一個公司服務(wù)，一方面是同事，一方面又是競爭關(guān)系，銷售員之間會發(fā)生一定的爭執(zhí)，但是我們銷售員之間必須有集體精神，建立很好的團隊合作關(guān)系，明確分工協(xié)作，我們將獲得更大的效率。金立通訊系統(tǒng)若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面?，F(xiàn)在做任何事情，團對合作都是極其重要的事情，我們每個人都需要養(yǎng)成這樣團隊合作的習慣。

5．自我評價

在短短一周左右的實習中，自己確實成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷。在實習期間我表現(xiàn)很好的地方是：

1)比較好的溝通交流能力、遇事冷靜

我提高了與人溝通的交際和處理事情的應(yīng)變能力，工作細心，而且我有毅力與持之以恒的決心，能夠努力做好自己堅持的事情。在遇到事情時比較沉著、冷靜、不慌張，能夠隨機應(yīng)變。

2)很守時

在我們的工作生活中，時間與我們息息相關(guān)，我比較有明確的時間觀念,上班都會提前到工作地，做好上班準備，能夠嚴格做到公司的要求按時上下班，不遲到不早退。

3)能很好的團結(jié)協(xié)作

在實習中，我們銷售人員都是銷售金立手機的人員，既是合作關(guān)系，又是競爭關(guān)系，但是我能與他們很好的相處，互相配合，完成好自己的工作，完成好我們店長交給我們的銷售任務(wù)。

4)顧客至上

“顧客至上”是我們應(yīng)當遵守的原則，我們應(yīng)當耐心地聽取顧客的要求，按照他們的要求來。我會始終保持微笑來面對顧客，服務(wù)態(tài)度認真，誠懇。

然而實習中也遇到了一些困難，看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，同時也發(fā)現(xiàn)了一些自身的問題：

1)積極性、主動性不夠。在賣場實習時，一天得總站著，勞動強度較大，容易疲勞。

當顧客經(jīng)過柜臺時，雖會主動向顧客問好，詳細的介紹但還未達到百分之百的激情。

2)專業(yè)知識有所欠缺。雖然對我們在市的這些機型的型號與功能非常熟知，但對于有

些顧客提出的專業(yè)性問題還有許多不清楚的地方，在技術(shù)操作方面也有許多不懂之處。不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當學好專業(yè)知識，在我們的天空里恣意飛翔。

3)實踐經(jīng)驗不足。實習了將近一個月，我發(fā)現(xiàn)自己實踐的經(jīng)驗還很不足，我應(yīng)當多尋

找實踐機會，來鍛煉提升自己。同時，與他人交流的時候總會顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當慢慢改善。

6.對實習管理工作的建議

1)學校方面

對于我們第一次實習，而且只有短暫的兩周時間，學校應(yīng)該給我們安排好實習單位，然后我們?nèi)挝粚嵙?。因為在這么短的時間內(nèi)對于我們毫無經(jīng)驗的在校生來說找到好的實習單位很難?；蛘邔W校提前給學生通知要自己來找實習單位，這樣時間比較充裕。

2)實習公司方面

實習公司中我們的團隊還存在以下方面的問題：

? 銷售員之間缺乏集體精神。每個促銷員基本上只顧及自身，甚至在顧客流失到其他

人員時，促銷員之間還會發(fā)生一定的爭執(zhí)。一方面是同事，一方面又是競爭關(guān)系，確實難以把握與權(quán)衡。但試想金立通訊系統(tǒng)若能成為一個整體，將形成雙雙獲利的共贏局面。

? 分工協(xié)作不明確。對于人員的安排雖然到點到位，但并沒有明確具體的工作事宜，以至于工作較忙時手忙腳亂。尤其是在節(jié)假日未充分利用好臨促的人力資源，若能將叫交款、試機、禮品領(lǐng)取等工作分配給較為出色的臨促，我們將獲得更大的效率。? 未充分利用好賣場的優(yōu)勢資源，若我們能充分利用好金立通訊的門店，充分利用門

店的裝飾廣告，我們將獲得更多的第一眼注目率。

第三篇：金立手機促銷策劃案

聯(lián)想促銷策劃案

現(xiàn)在雖然電腦行業(yè)競爭越發(fā)激烈。但是聯(lián)想電腦得發(fā)展卻越發(fā)迅速。很快就成為國內(nèi)第一，世界第三的品牌，其最大的優(yōu)勢就是渠道深入而廣泛，由此引發(fā)的另一個好處就是售后服務(wù)，售后跟蹤做得最好，而且我們所用的促銷員都是有一流素質(zhì)的，對待如同上帝的客戶都是用耐心溫和的語氣，總的來說各方面都比較好，對于一些理性的，看重服務(wù)的消費者來說聯(lián)想應(yīng)該是大眾所吸引的。帶一份安心回家，帶一份幸?；丶?。

一促銷活動的目的：

1利用大型節(jié)假日做促銷，從而既可以拉動銷售提高銷售量，又可以做到薄利多銷還。

2樹立品牌形象，讓大眾知道這個品牌了解這個品牌，需要時可以下到這個品牌。

3及時清理店內(nèi)存貨，加速資金周轉(zhuǎn)。

二活動對象：

現(xiàn)在需要購買的各階層人們

三活動主題：

四活動方式：

五活動時間及地點六廣告配合方式七前期準備

八中期操作九后期延續(xù)十費用預(yù)算

十一意外防范十二效果評估

第四篇：金立手機營銷策劃方案

金立手機營銷策劃方案

管理學院

金立手機營銷策劃方案

近些年來，全國的手機行業(yè)可謂是越來越火，各個商家也在盡力的開拓創(chuàng)新，不僅在樣式上大做文章，手機的品牌也是如雨后春筍般的瘋增，在這樣的洪超中，作為我國國產(chǎn)手機品牌之一的“金立”手機也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，怎樣才能在這樣的產(chǎn)業(yè)中生存成了企業(yè)不得不考慮的一個問題，為了脫穎而出，下面是一個參考營銷方案策劃。

隨著昔日高貴的手機成為大眾消費品，手機產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢越來越明顯，競爭日趨白熱化。但是以金立為代表的國產(chǎn)手機“新生代”卻頻頻推出新款手機，引爆手機市場，扛起了國產(chǎn)手機的領(lǐng)軍大旗。在多年的貼牌生產(chǎn)中，金立積累了豐富的手機生產(chǎn)經(jīng)驗，以及品牌基礎(chǔ)。金立抓住滑蓋手機和游戲手機的契機，唱響了 國產(chǎn)手機在2006年最悠揚的歌聲。金立在決策、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售中環(huán)環(huán)相扣，依靠一個“快”字，不僅在手機研發(fā)、生產(chǎn)中緊跟技術(shù)發(fā)展腳步，在市場中步步為營，還依靠“金式”渠道管理與經(jīng)銷商共同承擔企業(yè)發(fā)展責任的采用品牌“排他性”營銷，牢牢掌握了渠道話語權(quán)。

營銷背景：

以“金品質(zhì)，立天下”為企業(yè)使命的深圳市金立通信設(shè)備有限公司，自成立以來，注重對卓越品質(zhì)的追求，經(jīng)過八年的發(fā)展，金立已穩(wěn)步進入了移動通信領(lǐng)域的主流陣營，且位居行業(yè)前列。2010年，金立手機全面升級，以荷塘概念時尚外觀的 “荷塘手機”正式推向手機市場。各類手機款式大受消費者歡迎。

營銷策略

1、產(chǎn)品策略

開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在的手機產(chǎn)業(yè)鏈模式已大幅降低了進入門檻，但由于沒有自己的核心技術(shù)，國產(chǎn)手機生產(chǎn)廠商不能像國外企業(yè)那樣把壓力轉(zhuǎn)嫁到國際市場、上游原材料提供商或者手機銷售商身上。經(jīng)過幾年來的市場爭奪，國內(nèi)手機廠商基本達成共識：技術(shù)是國內(nèi)手機生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

適應(yīng)產(chǎn)品多元化發(fā)展趨勢，是未來手機廠商規(guī)劃產(chǎn)品線層次、進行目標市場定位的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的市場發(fā)展時期，國產(chǎn)手機企業(yè)應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，積極開發(fā)出符合諸如政府部門、軍隊等特殊行業(yè)需求的具有針對性的手機，以及面向老人、兒童、殘疾人等特殊人群的個性化手機，將差異化功能體現(xiàn)在產(chǎn)品上，挖掘出潛在的市場需求，避免同質(zhì)化下過度的價格競爭?？梢哉f，細分市場、差異化產(chǎn)品將成為國產(chǎn)手機廠商提升產(chǎn)品競爭力的必由之路。

外觀新穎。隨著手機普及率的提高，手機作為時尚消費品的角色更加突出。產(chǎn)品外觀已經(jīng)成為吸引消費者選擇的重要因素。國產(chǎn)品牌在創(chuàng)業(yè)初期采取了從外觀突破的方式，外觀設(shè)計非常適合中國人的審美觀點，無法比擬的高清晰超大屏幕彩色顯示、鮮艷的顏色、多變的外形都是國外手機無法比擬的。

款式多變。由于國產(chǎn)手機沒有自己的生產(chǎn)體系，往往各個產(chǎn)品沒有聯(lián)系，各個產(chǎn)品個性十足，挑選面大。手機個性越來越重要，因為人們?nèi)绻幌矚g某個樣式就不會喜歡這個樣式的各種變形。國產(chǎn)手機每生產(chǎn)一個產(chǎn)品就是一個樣式會讓消費者有更多選擇。

2、價格策略

來自市場的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在中國市場，對1000元以下的低價手機感興趣的消費者大約是整體用戶的20%，其中國產(chǎn)手機占據(jù)了近二分之三的份額，且大多產(chǎn)品都在500元～10

00元之間。目前手機新增用戶只需要最基本的通話和短信功能，又對價格比較敏感，這一群體會占手機用戶新增總數(shù)的50%以上。而這50%用戶很容易被超低價手機占領(lǐng)，這是國產(chǎn)手機一個很大的消費群體。

產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品價格的緊密結(jié)合，保證產(chǎn)品系列不斷檔，市場份額穩(wěn)定提升，利潤額最大化；在價格保護方面急待調(diào)整，加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)全國市場一張表。如果說在市場開拓時期還算是一種戰(zhàn)略投資的話，到了成熟期“價格保護”問題就是令國產(chǎn)手機廠商焦頭爛額的犧牲。

所謂價保，就是在產(chǎn)品降價后將差價返還給經(jīng)銷商。很多小的零售商素質(zhì)也不高，為拿到幾百塊錢的手機價保補償，往往想盡辦法，一旦廠商來調(diào)查，就現(xiàn)從別的地方調(diào)一批貨來擺在柜臺里，等補償?shù)绞衷倌米摺?/p>

3、渠道策略

進上步實施“渠道扁平化、清晰化、隊伍專業(yè)化、掌控終端”的傳統(tǒng)銷售模式；同時積極抓住新技術(shù)，開創(chuàng)新的銷售模式，如網(wǎng)上訂單，銷售隊伍的廋身，降低銷售運營成本，借鑒格力電器建立合資銷售公司，實現(xiàn)銷售自負盈虧；與運營商進行捆綁銷售；發(fā)揮自身優(yōu)勢進軍海外市場。

隨著手機市場的逐漸成熟，目前手機從廠家生產(chǎn)完成到用戶手中主要有傳統(tǒng)的代理分銷方式、專賣店和大型賣場以及不少廠商開始涉足的大客戶直銷模式。

國產(chǎn)手機企業(yè)在渠道設(shè)置應(yīng)以長期發(fā)展為主，實現(xiàn)雙贏作為最終目標。在具體的渠道控制策略中要實行長、短期策略和方法的結(jié)合。

例如，由于國產(chǎn)手機已具備一定市場份額并且有足夠的產(chǎn)量支撐，國產(chǎn)手機生產(chǎn)企業(yè)可以通過界定與渠道的合作條件來對渠道進行控制；可以要求其銷量必須占分銷商主營業(yè)務(wù)的絕對比重，從而迫使分銷商必須全力投入對該業(yè)務(wù)的開發(fā)。

提供名目繁多的激勵政策和廣告促銷支持，并通過渠道獲利的分期兌現(xiàn)制造退出障礙，加強渠道對企業(yè)的資源的依賴性。通過人員和流程設(shè)計實現(xiàn)對渠道的精細化管理，及時掌握渠道經(jīng)營情況的第一手資料，強化對渠道的控制力。公司提供相關(guān)支持，幫助渠道提高銷售和服務(wù)能力，完善內(nèi)部管理;比如對渠道人員進行不同崗位的技能培訓(xùn)，為渠道提供資金運作的分析報告等。用獨特的公司文化和理念去影響渠道，使渠道的企業(yè)文化與之相融合，從思想上加強對渠道的控制。

4、促銷策略

2009年必須鞏固華東市場，主打滬寧線，以點帶面，集中優(yōu)勢兵力，品牌成功占領(lǐng)無錫蘇州后——主根據(jù)地站穩(wěn)后，面向全國推廣成功經(jīng)驗。

（1）廣告宣傳

請來了天王巨星劉德華來擔任代言人，并提出了金品質(zhì)立天下的響亮口號憑借名人效應(yīng)來帶動銷量，很有力量。

在其他方面如以報紙，電視，廣播等方式宣傳的也應(yīng)抓緊。

同時與各城市當?shù)氐膶９?、品牌店，推出同盟卡，同盟單位可?yōu)惠互享，擴大同盟會員的廣泛性。

（2）促銷策略

以VIP貴賓為基礎(chǔ)，全力推動“一對一”營銷起步，組建手機俱樂部，填寫申請表，經(jīng)審核可成為會員，消費者進行一對一溝通的親情化組織，注重手機短信溝通，以“引領(lǐng)時尚，傾心服務(wù)”為宗旨，最大利用口碑、人際促進銷售。注重長期的促銷效果為促進方式。

同時，全力發(fā)揮貴賓卡及積分卡的功能。

第五篇：金立手機市場調(diào)查報告

大學生關(guān)于智能手機使用情況

調(diào)查報告

金立手機小組

一、調(diào)查前言

隨著生活水平的改善，手機的普及率開始升高，且使用者范圍也開始擴張，好像在前幾年，擁有一部屬于自己的手機，是一件很了不起的事，也是一件很值得炫耀的事，不過這都是大人們的事而已，大學生、中學生......想也別想！但是在社會日新月異的今天，在大學里，手機幾乎是人手一部的通訊工具，大學生擁有自己的喜歡的一部手機不再是很遙遠的事。越來約年輕化的手機，無論從功能到外表都發(fā)生了質(zhì)的變化，但是，價格卻成反比，這對消費者來說無疑是一個買機好時期，所以不少學生趕上了這好時期，擁有了屬于自己的手機。為進一步掌握我校學生智能手機使用情況，深入了解智能手機對大學生的影響，以點代面的收集大學生使用智能手機情況的第一手資料，研究大學生智能手機消費的市場現(xiàn)狀、市場潛力、流行趨勢和手機選購等方面的狀況，為了讓金立手機在大學生市場占有一定的份額，特此，我們小組專門進行了這項調(diào)查活動。

二、調(diào)查背景:

1、調(diào)查時間：2016年10月8日

2、調(diào)查地點：深圳技師學院校內(nèi)

3、調(diào)查對象：深圳技師學院在校學生

三、調(diào)查目的: 為金立手機占有大學生市場做好前期調(diào)查，了解大學生智能手機使用情況，為接下來的銷售打下更好的基礎(chǔ)。

三、人員安排：

問卷設(shè)計：黃慧津

調(diào)查人員：黃澤云、黃慧津 統(tǒng)計分析：徐曉茵

撰寫調(diào)研報告：林潔玲、徐曉茵

四、調(diào)查內(nèi)容：

對在校大學生進行調(diào)查，了解他們使用智能手機品牌的傾向、手機功能，手機價格等選擇智能手機的因素。

五、調(diào)查結(jié)果分析

1、智能手機的使用覆蓋率很高，同時選擇購買智能手機的原因各有不同。在回答“您是否擁有智能手機”時，有100%的同學回答有，說明智能手機在大學生這個市場中的覆蓋率已經(jīng)很高。在問“為什么選擇智能手機時”，同學們的選擇個有不同，其中選擇娛樂性強的原因高達88.29%，其次是功能強大和朋友都在使用，他們分別是82.97%和65.95%，再有是43.62%受廣告影響和27%因為外觀漂亮，最少的是工作學習需要，它只有5.32%，從而可以看出大學生選擇手機的原因各有不同。

2、就購買智能手機時而言，被調(diào)查的同學大多注重品牌意識，并愿選擇高價位的手機。

調(diào)查的同學在回答“您選擇智能手機時更關(guān)注哪一點”，37.23%的同學選擇品牌，其次是價格和系統(tǒng)配置，但是它們與品牌先比，所選比例還是相差很多，價格只占17.02%，外觀只有8.51%，其他例如價格和售后服務(wù)都有，但只占相當少的比例。其原因：一是品牌機一般都包含了其他方面的要求，比如品牌機的像素、播放功能一般都比較好;二是品牌機的價格較高，能夠滿足他們對價格的要求。

3、多種智能手機品牌混雜，以三星和蘋果占大學生手機市場最多。

在回答“您購買智能手機時最青睞哪個品牌”時，三星無疑成為同學們最青睞的品牌，它的比例是30.92%，其次是蘋果，它占29.78%，也有13.83%的同學選擇oppo智能機，其他的比例都相對較少，這表明同學們使用的智能機品牌較多，三星和蘋果的市場占有率最多。

4、目前使用手機的價格。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)學生的手機價格在1000-3000元，大學生購買手機還是以實用為主。只有10%的消費者表示會選擇1000元以下的手機，也有部分消費者購買3000元以上的高價位手機。

三、對金立手機占有大學生市場的建議

① 金立手機應(yīng)提升品牌形象，對大學生的消費特征篩選出適合的機型，加強移動網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)和配套服務(wù)，以綠色環(huán)保、無時無刻不網(wǎng)絡(luò)等特點為賣點，加大促銷的力度，引導(dǎo)消費者的消費需求，增加產(chǎn)品線，開發(fā)時尚中高端智能手機。促進手機的銷量及其實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。

② 避免與知名大品牌同質(zhì)化競爭，建議目前市場上的二三流品牌可以通過細分群體，把自身品牌建立成為某個細分市場的購買標準，在消費者心目中留下某細分市場的代名詞。如“技術(shù)型的”，“價廉物美型的”，“功能實用型的”，甚至如“電池耐用型的”，“接收信號強的”等等。