第一篇：手機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)軟件功能需求說明書

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手機(jī)版遠(yuǎn)程服務(wù)軟件功能需求說明書

本部分為手機(jī)版遠(yuǎn)程服務(wù)軟件的功能需求說明，為雙方根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目要求共同商定的功能需求，也作為雙方項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)此需求提供完整的實(shí)現(xiàn)各功能的軟件。雙方在項(xiàng)目合同執(zhí)行期間和執(zhí)行后提出本規(guī)范書之外的新需求和改動(dòng)要求，均需雙方商定并另行擬定備忘錄。技術(shù)要求

1.1 總體要求

手機(jī)版遠(yuǎn)程服務(wù)軟件一款安裝在桌面電腦上的軟件，把安卓手機(jī)和電腦連接上后用戶對(duì)手機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的管理功能，以及工程師通過接管用戶電腦借助手機(jī)版客戶端功能實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的應(yīng)用支持、咨詢和維護(hù)等服務(wù)。產(chǎn)品的研發(fā)分三期完成，本規(guī)范描述一起項(xiàng)目中的功能需求。

1.手機(jī)版軟件將整合至蘇寧IT幫客軟件中。PC端基于windows平臺(tái)，支持windows XP, Windows Vista和Windows 7.2.手機(jī)版遠(yuǎn)程服務(wù)軟件一期項(xiàng)目手機(jī)管理功能模塊包括：驅(qū)動(dòng)安裝，應(yīng)用管理，聯(lián)系人管理，文件管理和圖片管理。各模塊具體支持項(xiàng)目詳見詳細(xì)功能章節(jié)，同時(shí)軟件支持嵌入由甲方提供的應(yīng)用市場(chǎng)客戶端模塊，并和應(yīng)用市場(chǎng)提供的鏈接接口，下載相關(guān)應(yīng)用安裝。

3.一期項(xiàng)目僅針對(duì)于Android手機(jī)系統(tǒng)，支持android 2.1以上版本的手機(jī)，一期支持完全適配機(jī)型20款，詳見附件一起完全適配機(jī)型列表。完全適配的定義為以上提到的手機(jī)管理功能模塊均支持。

4.界面色調(diào)風(fēng)格和所有彈出框風(fēng)格與蘇寧IT幫客4.0版本保持一致。各個(gè)界面、按鈕、標(biāo)簽等規(guī)格以最終提交商定的UI設(shè)計(jì)為準(zhǔn)。

詳細(xì)功能

2.1 軟件安裝，卸載，升級(jí)

此模塊為手機(jī)服務(wù)包的嵌入IT幫客的管理，由甲方提供；乙方需提供手機(jī)服務(wù)包供甲方使用。

（1）安裝程序由甲方統(tǒng)一打包在蘇寧IT幫客安裝程序中，安裝程序界面中增加安裝手機(jī)服務(wù)包復(fù)選框

（2）未安裝手機(jī)包的IT幫客中的手機(jī)服務(wù)頁嵌入安裝界面，點(diǎn)擊安裝：本機(jī)如有安裝包直接安裝；如無，調(diào)用PC下載軟件下載后安裝。安裝好重啟IT幫客客戶端。

（3）安裝后，開始菜單和控制面板可單獨(dú)卸載手機(jī)服務(wù)模塊

（4）甲方統(tǒng)一進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)

2.2 驅(qū)動(dòng)安裝

（1）手機(jī)連接時(shí)，自動(dòng)判斷當(dāng)前連接手機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序

（2）如本地有驅(qū)動(dòng)程序直接安裝；如無，從服務(wù)器下載，然后安裝；

（3）安裝完后直接連接

2.3 主頁面

（1）主頁面將嵌入IT幫客手機(jī)服務(wù)頁面

（2）支持連接狀態(tài)的顯示，支持連接和斷開連接操作

（3）已連接手機(jī)的圖片，型號(hào)，操作系統(tǒng)信息顯示（手機(jī)圖片可從服務(wù)器獲得）

（4）顯示管理功能按鍵：應(yīng)用管理，通訊錄管理，文件管理和圖片管理，點(diǎn)擊啟動(dòng)手機(jī)服務(wù)軟件并進(jìn)入相應(yīng)的管理頁面

（5）支持甲方提供的應(yīng)用市場(chǎng)頁面的嵌入

（6）支持通過應(yīng)用市場(chǎng)頁面的應(yīng)用下載鏈接接口下載應(yīng)用

2.4 應(yīng)用管理

（1）應(yīng)用信息列表顯示（用戶軟件，系統(tǒng)軟件，可升級(jí)軟件）

（2）應(yīng)用安裝，卸載，備份，升級(jí)(升級(jí)需與甲方應(yīng)用市場(chǎng)接口，包括應(yīng)用匹配，匹配后的最新版本信息獲取和升級(jí)包的獲取)（3）本地應(yīng)用搜索

（4）支持甲方提供的應(yīng)用市場(chǎng)頁面的嵌入

（5）支持通過應(yīng)用市場(chǎng)頁面的應(yīng)用下載鏈接接口下載應(yīng)用

2.5 通訊錄管理

（1）支持聯(lián)系人列表顯示（全部聯(lián)系人，收藏夾）

（2）聯(lián)系人添加，刪除，編輯，導(dǎo)入/導(dǎo)出（一種csv格式）

2.6

文件管理

（1）支持當(dāng)前文件樹結(jié)構(gòu)的顯示

（2）支持文件結(jié)構(gòu)瀏覽的后退，前進(jìn)，向上層，排序

（3）支持文件夾的新建，文件和文件的刪除，重命名，復(fù)制，粘貼，剪切（右鍵菜單和快捷鍵）

（4）支持當(dāng)前目錄下向緊鄰下一層文件夾的文件拖拽（5）支持當(dāng)前文件夾下基于文件名的文件搜索（6）支持存儲(chǔ)容量信息的顯示

2.7 圖片管理

（1）支持文件縮略圖的顯示（所有圖片，照相機(jī)圖片）（2）支持圖片的單選，多選，全選，全不選（3）支持選中圖片的刪除，導(dǎo)出（4）支持從PC端添加圖片

（5）支持點(diǎn)擊查看選中的單個(gè)圖片（利用PC系統(tǒng)圖片查看器查看）

第二篇：遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)軟件說明書

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.0２

用戶手冊(cè)

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02 版權(quán)聲明

? 北京億通暢聯(lián)科技有限責(zé)任公司 版權(quán)所有

? 本用戶手冊(cè)中的任何信息在未經(jīng)北京億通暢聯(lián)科技有限責(zé)任公司同意的條件下不得以任何方式（包括紙張印刷品、電子出版物、電子文檔等信息傳播媒介）復(fù)制、傳播、摘抄、再發(fā)表。

? 本手冊(cè)中的所有信息僅代表產(chǎn)品公布之日億通暢聯(lián)公司的觀點(diǎn)，并且我們無法保證用戶手冊(cè)中有偏差信息的存在，我們保留因產(chǎn)品升級(jí)或其它原因而更改用戶手冊(cè)的權(quán)利。

最終用戶許可協(xié)議

*重要：請(qǐng)認(rèn)真閱讀──本軟件《最終用戶軟件授權(quán)協(xié)議》（以下稱《協(xié)議》）

這份協(xié)議是您（個(gè)人或機(jī)構(gòu)團(tuán)體）與北京億通暢聯(lián)科技有限責(zé)任公司之間就有關(guān)使用、購買億通暢聯(lián)科技軟件產(chǎn)品的法律協(xié)議。本軟件產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)軟件并且還包括可能在軟件中出現(xiàn)的或包含在軟件中的電子文檔、相關(guān)媒體和印刷材料等等（以下稱“軟件產(chǎn)品”）。您一旦安裝、復(fù)制或以其它方式使用本“軟件產(chǎn)品”，即表示您同意接受本《協(xié)議》中相應(yīng)條款的約束。如果您不同意本《協(xié)議》中的條款，則您不得安裝、復(fù)制或以其他方式使用本“軟件產(chǎn)品”。

此外，一旦您安裝、復(fù)制或以其它方式使用本“軟件產(chǎn)品”的任何“更新件”或其它組件，即表示您同意接受隨附這些“更新件”的任何附加許可條款的約束。如果您不同意隨附這些“更新件”的附加許可條款，則您不得安裝、復(fù)制或以其它方式使用該“更新件”。1.軟件產(chǎn)品許可證

本“軟件產(chǎn)品”受中華人民共和國著作權(quán)法及其他有關(guān)國際版權(quán)條約和其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)法及條約的保護(hù)。本“軟件產(chǎn)品”只是許可使用，而非出售。2.軟件產(chǎn)品使用的許可

億通暢聯(lián)科技將本軟件程序的使用權(quán)授予您。但您必須向本公司作以下保證：

1)不在本協(xié)議規(guī)定的條款之外，使用、拷貝、修改、租賃或轉(zhuǎn)讓本系統(tǒng)或其中的任一部分。2)只在一臺(tái)機(jī)器上使用本系統(tǒng)；

3)為在這一臺(tái)機(jī)器上使用，出于備份或檔案管理的目的，允許以機(jī)器可讀格式制作本系統(tǒng)的拷貝；

4)在他方接受本協(xié)議的條款和條件的前提下，將本系統(tǒng)及許可協(xié)議轉(zhuǎn)讓給另一方使用，如若發(fā)生轉(zhuǎn)讓，原文檔及其伴隨文檔的所有拷貝必須一并轉(zhuǎn)讓對(duì)方，或?qū)⑽崔D(zhuǎn)交的拷貝全部銷毀；

5)只在以下之一前提下，將本系統(tǒng)用于多用戶環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本系統(tǒng)明文許可用于多用戶環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上；或者，使用本系統(tǒng)的每一節(jié)點(diǎn)及終端都已購買使用許可。3.其它權(quán)利和限制的說明 1)對(duì)本系統(tǒng)再次轉(zhuǎn)讓許可；

2)對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反匯編或解體拆卸；

3)拷貝或轉(zhuǎn)交本系統(tǒng)的全部或部分，但本協(xié)議中明文規(guī)定的除外。

4)您將本系統(tǒng)或拷貝的全部或局部轉(zhuǎn)讓給另一使用方之時(shí)，您的許可權(quán)即自行終止。4.本系統(tǒng)的版權(quán)和所有權(quán)：

本系統(tǒng)及其所有拷貝的名稱，與光盤上或本系統(tǒng)中注明的公司同在。本系統(tǒng)及文檔享有版權(quán)，并受國家版權(quán)法及國際公約條款的保護(hù)。您不可以從本軟件中去掉其版權(quán)聲明；并保證為本系統(tǒng)的拷貝（本部或部分）復(fù)制版權(quán)聲明。您同意制止以任何形式非法拷貝本系統(tǒng)及文檔。5.有限保證

如果本“軟件產(chǎn)品”注明為基本版，則該軟件的某些功能按照億通暢聯(lián)公司保證本軟件所公布的功能和規(guī)格，使用期限為期半年（或根據(jù)銷售合同規(guī)定的時(shí)間期限），使用期限到期后，該部分功能的使用將受到限制。說明：如果您購買了該軟件產(chǎn)品的“企業(yè)激活碼”，您對(duì)“企業(yè)激活碼”的使用應(yīng)受該最終用戶軟件授權(quán)協(xié)議中的條款和條件的約束。6.售后擔(dān)保：

1)億通暢聯(lián)科技擔(dān)保，在正常使用的情況下，自售出之日起九十天內(nèi)，其軟件載體無材料或工藝缺陷。經(jīng)驗(yàn)證確有缺陷時(shí)，本公司的全部責(zé)任就是退換其軟件載體；也是給您的唯一補(bǔ)償。

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02

目錄

1.歡迎使用用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng).........................................................................................................................................2 1.1概要介紹..................................................................................................................................................................2 1.2運(yùn)行環(huán)境..................................................................................................................................................................2 1.3設(shè)置..........................................................................................................................................................................2 1.4.注冊(cè).........................................................................................................................................................................4 2.用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)使用說明.......................................................................................................................................7 2.1.安裝與卸載.............................................................................................................................................................7 2.2.用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)主界面...................................................................................................................................7 2.3.系統(tǒng)服務(wù)主界面.....................................................................................................................................................8 2.4.與工程師進(jìn)行會(huì)話.................................................................................................................................................9 2.6.消息中心...............................................................................................................................................................14 2.7 設(shè)置在線狀態(tài).......................................................................................................................................................15 2.8.軟件自動(dòng)更新.......................................................................................................................................................15 3.技術(shù)支持信息...............................................................................................................................................................15

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02

圖：基本設(shè)置

在上述界面內(nèi)，用戶可進(jìn)行基本信息修改及用戶密碼設(shè)置。

注冊(cè)

詳細(xì)內(nèi)容可參考下一節(jié)的內(nèi)容。

? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

網(wǎng)絡(luò)設(shè)置主要是讓通過代理上網(wǎng)的用戶可以連接到用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器。用戶在進(jìn)行代理設(shè)置時(shí)要根據(jù)自己的上網(wǎng)方式來選擇。

在您登陸系統(tǒng)之前，請(qǐng)先對(duì)本軟件的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置：

無論在何種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，請(qǐng)確認(rèn)您的計(jì)算機(jī)可以訪問公網(wǎng)主機(jī)的 8000，8001及8008端口。如果您的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒有硬件防火墻，或者軟件防火墻則不必進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。如果您的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有防火墻，但沒有對(duì)公網(wǎng)訪問進(jìn)行限制，則也不必進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。如果您的網(wǎng)絡(luò)需要通過代理才能訪問到外網(wǎng)主機(jī)及端口，則需要點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)”進(jìn)行設(shè)置。

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02

輸入后企業(yè)碼后，點(diǎn)擊確定，出現(xiàn)如下用戶注冊(cè)信息。

輸入自定義的注冊(cè)登陸用戶和密碼后，點(diǎn)擊注冊(cè)即完成 在線用戶 的注冊(cè)。

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02

2.用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)使用說明

2.1.安裝與卸載

（一）安裝用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)

運(yùn)行用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的安裝程序，找到軟件安裝包

雙擊此安裝文件進(jìn)行企業(yè)端遠(yuǎn)程服務(wù)安裝。按安裝向?qū)У奶崾具M(jìn)行操作安裝完成后，因?yàn)槟堑谝淮问褂帽酒髽I(yè)端軟件，需要進(jìn)行軟件注冊(cè)，注冊(cè)流程詳見1.4章節(jié)的內(nèi)容。軟件安裝成功后，會(huì)在系統(tǒng)的開始->程序內(nèi)建立程序項(xiàng)，也會(huì)在桌面及快速啟動(dòng)欄內(nèi)創(chuàng)建軟件快捷方式，通過此快捷方式的點(diǎn)擊，用戶可很容易的打開軟件。

（二）卸載用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)

卸載用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的方法有以下兩種：(1).從Windows控制面板卸載：

打開Windows控制面板－>添加/刪除程序，然后選中[用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)]，單擊刪除即可。(2).從程序欄內(nèi)執(zhí)行遠(yuǎn)程服務(wù)卸載：

打開 開始->所有程序->用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)卸載，按向?qū)У奶崾具M(jìn)行操作，即可將本軟件從系統(tǒng)內(nèi)卸載。

2.2.用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)主界面

首先通過開始的程序菜單或其它方式打開用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的主程序，進(jìn)入用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的客戶端主界面，您就可以正常使用了，如下圖：

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02

企業(yè)用戶登陸后，可在主服務(wù)界面內(nèi)選擇我的產(chǎn)品，選擇問題種類，選擇模塊范圍（可選），并點(diǎn)擊

按鈕開始呼叫遠(yuǎn)端工程師。點(diǎn)擊后系統(tǒng)自動(dòng)為您呼叫合適的工程師，呼叫成功，則您可以和遠(yuǎn)端工程師通過文字會(huì)話、文件傳輸、遠(yuǎn)程桌面接管等方式，來解決您當(dāng)前的問題及溝通解決問題的方法。

2.4.與工程師進(jìn)行會(huì)話

呼叫工程師成功后，您可以在如下界面內(nèi)與工程師進(jìn)行溝通交流。

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02 在用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的主界面上單擊

按鈕，出現(xiàn)如下安全警告界面；

圖：請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)

企業(yè)用戶點(diǎn)擊 是 按鈕，則表示用戶同意請(qǐng)求遠(yuǎn)程桌面請(qǐng)求，此時(shí)工程師端點(diǎn)擊接受后，即可開始進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助會(huì)話。

點(diǎn)擊 按鈕，可以瀏覽文件，將文件發(fā)送到對(duì)方，也可以將文件直接拖拽到文字編輯框內(nèi)來實(shí)現(xiàn)文件發(fā)送。

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02

在彈出的對(duì)話框內(nèi)，企業(yè)用戶可寫入投訴信息，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕后，系統(tǒng)將此信息自動(dòng)發(fā)送到用友相關(guān)客服部門進(jìn)行處理。

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)V1.02 2.7 設(shè)置在線狀態(tài)

操作員可通過點(diǎn)擊服務(wù)主界面的 狀態(tài) 菜單進(jìn)行狀態(tài)的修改。

當(dāng)在會(huì)話狀態(tài)的企業(yè)端用戶設(shè)置了狀態(tài)信息后，對(duì)端工程師會(huì)話窗口內(nèi)會(huì)顯示該用戶的狀態(tài)。

2.8.軟件自動(dòng)更新

用友遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)更新功能，可以及時(shí)對(duì)產(chǎn)品升級(jí)，可以增強(qiáng)軟件的功能，使產(chǎn)品功能更加完善。自動(dòng)更新方式：

(1).當(dāng)用戶登陸到系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證該軟件版本是否為最新，并給出是否更新新版軟件的提示；(2).用戶可在服務(wù)主界面的 用友鏈接 頁面內(nèi)，點(diǎn)擊 更新最新版本 鏈接，來進(jìn)行自動(dòng)下載更新。

如果您在升級(jí)過程中遇到什么問題請(qǐng)與我們聯(lián)系，詳細(xì)聯(lián)系方式請(qǐng)參閱技術(shù)支持信息。

3.技術(shù)支持信息

如果在使用的過程中遇到問題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系！公司名稱：用友軟件股份有限公司 地址： 郵編：100085 電話：

第三篇：怎么寫軟件需求說明書范文

怎么寫軟件需求說明書

關(guān)鍵字：軟件需求 說明書

軟件需求說明書

1.引言

1.1 項(xiàng)目名稱

1.2 項(xiàng)目背景和內(nèi)容概要

(項(xiàng)目的委托單位、開發(fā)單位、主管部門、與其它項(xiàng)目的關(guān)系，與其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系等)

1.3 相關(guān)資料、縮略語、定義

(相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、合同及上級(jí)機(jī)關(guān)批文，引用的文件、采用的標(biāo)準(zhǔn)等)

(縮寫詞和名詞定義)

2.任務(wù)概述

2.1 目標(biāo)

(項(xiàng)目的開發(fā)目標(biāo)和應(yīng)用目標(biāo)。如果是其他系統(tǒng)的一部分，則說明其關(guān)系)

2.2 范圍

(包含的業(yè)務(wù)，不包含的業(yè)務(wù))

2.3 假定條件與約束限制

(盡量列出開展本項(xiàng)目的假定和約束，例如：經(jīng)費(fèi)限制，開發(fā)期限，設(shè)備條件，用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備等)

3.業(yè)務(wù)流程

4.數(shù)據(jù)描述

4.1 原始數(shù)據(jù)描述

a.靜態(tài)數(shù)據(jù)

b.動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)

4.2 數(shù)據(jù)流向圖

4.3 數(shù)據(jù)概念模型和描述

5.功能需求

5.1 功能描述

6.界面要求

6.1報(bào)表格式

6.2圖形要求

6.3輸入輸出要求

7.接口要求

(描述與本系統(tǒng)相連的系統(tǒng)的接口的數(shù)據(jù)格式，數(shù)據(jù)交換協(xié)議，接口功能等)

8.性能需求

8.1數(shù)據(jù)精確度

(例如，數(shù)據(jù)內(nèi)部精度，外部顯示精度)

8.2數(shù)據(jù)量

8.3時(shí)間特性要求

(根據(jù)所開發(fā)系統(tǒng)的特點(diǎn)，規(guī)定系統(tǒng)對(duì)時(shí)間的特性的要求。例如： 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、界面更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與傳輸時(shí)間)

9.運(yùn)行環(huán)境需求

9.1網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備平臺(tái)

(網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及設(shè)備類型描述)

10.操作系統(tǒng)平臺(tái)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺(tái)

10.1編程工具

10.2其它支撐軟件

11.其它專門需求

11.1安裝和操作

11.2安全保密

11.3維護(hù)服務(wù)

第四篇：如何寫軟件項(xiàng)目需求說明書

如何寫軟件項(xiàng)目需求說明書

進(jìn)入軟件開發(fā)行業(yè)也有一段時(shí)間了，大大小小項(xiàng)目也接觸了一些，對(duì)于怎么寫好項(xiàng)目需求文檔做一下總結(jié)，發(fā)表一下自己的看法。1 獲取需求：

作為需求方也就是甲方，通過語言描述或文檔的方式將需求（系統(tǒng)需要提供的功能）提交給開發(fā)人員（需求分析人員）。

獲得需求的方式可以有多種多樣：電話詢問、現(xiàn)場(chǎng)考察、聆聽用戶講解、閱讀用戶編制的相關(guān)文件(如招標(biāo)書)，其實(shí)這些方法都是GET方式，我們可以通過以下兩類技術(shù)手段來達(dá)到：GET(獲取)和PUSH(引導(dǎo)、反饋、激發(fā))相互結(jié)合的方式來得到我們真正的需求，而這兩個(gè)過程都是必須交互進(jìn)行的，一般我們可以篩選一名非常有經(jīng)驗(yàn)(包括談判技巧、深厚的業(yè)務(wù)和技術(shù)背景、人緣很好、勤奮努力)的人士擔(dān)任需求工程師，長期在客戶那里工作。2 需求分析人員

（1）根據(jù)客戶提供的文檔或語言描述，將需求按功能劃分，以用例圖的方式表達(dá)系統(tǒng)提供的功能模塊及功能模塊之間的關(guān)系，完成用例圖后與客戶確認(rèn)大的功能模塊，并對(duì)每個(gè)功能模塊做進(jìn)一步的溝通詳細(xì)記錄用戶所提供的關(guān)鍵性的描述，此過程需要系統(tǒng)分析人員對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

（2）對(duì)每個(gè)功能模塊進(jìn)行詳細(xì)分析與描述，具體信息包括：用戶角色、功能說描述、IPO的方式進(jìn)行描述（即輸入項(xiàng)、輸出項(xiàng)、處理）、要提供必要的功能說明，如果使文檔更加直觀，更容易讓客戶理解，可以用UI的方式表達(dá)輸入輸出，配合必要的描述，這樣對(duì)于客戶更加容易理解，需要與客戶進(jìn)行大量的溝通確認(rèn)。

（3）編寫數(shù)據(jù)字典：在需求階段，很難使團(tuán)隊(duì)的思路一致，建立一個(gè)合適的機(jī)制是完全必要的，這就是數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)字典是對(duì)系統(tǒng)用到的所有數(shù)據(jù)項(xiàng)和結(jié)構(gòu)的定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義。在需求階段，數(shù)據(jù)字典至少應(yīng)定義客戶數(shù)據(jù)項(xiàng)以確保客戶與開發(fā)小組是使用一致的定義和術(shù)語。分析和設(shè)計(jì)工具通常包括數(shù)據(jù)字典組件。

（4）關(guān)于文檔具體表述的格式與形式，要根據(jù)所要表達(dá)的功能來確定，最重要的是把事情描述清楚,這事最終的目的；

(5)需求文檔確定后，設(shè)計(jì)人員根據(jù)這份需求文檔進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作了。

第五篇：如何編寫高質(zhì)量“軟件需求說明書”.doc

如何編寫高質(zhì)量“軟件需求說明書”2003-01-27· · ··天極論壇 2 下一頁

你的工程應(yīng)該有個(gè)好的起點(diǎn)。一個(gè)小組要帶領(lǐng)客戶進(jìn)入需求啟發(fā)階段而且你要寫軟件需求說明書。這份說明有些大，但客戶會(huì)很重視，所以說明必須得到贊同。

現(xiàn)在你正在設(shè)計(jì)其中的一個(gè)特性，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了需求的一些問題。你可以用多種不同的方式解釋需求15；需求9 的說明正好與需求21相反，你因該相信哪一個(gè)？需求24非常含糊，你根本不明白它的意思；你不得不花上一個(gè)小時(shí)與2位開發(fā)人員討論需求30，只因?yàn)槟銈儗?duì) 其各有各的理解；并且，唯一能夠澄清這些問題的客戶沒有給你們答復(fù)。你被迫破解眾多需求的含義，并且你能預(yù)料到，如果你錯(cuò)了，你要做大量的重復(fù)工作。

許多軟件需求說明書（SRS）寫得非常糟糕。任何產(chǎn)品的質(zhì)量需要其原始材料的質(zhì)量保證，糟糕的軟件需求說明書不可能產(chǎn)出優(yōu)秀的軟件。不幸的是，幾乎沒有開發(fā)人員受過與需求的抽象、分析、文檔、質(zhì)檢有關(guān)的教育。而且，沒有非常多的好需求可以借鑒學(xué)習(xí)，部分原因是很少有工程可以找到一個(gè)好的借鑒，其 他原因是公司不愿意將其產(chǎn)品說明書放在公共區(qū)域。

這篇文章描述了高質(zhì)量需求敘述和說明的幾個(gè)特性（特點(diǎn)）。我們將用這些觀點(diǎn)檢查一些有缺陷的需求，帶著痛楚重新編寫。而且我會(huì)談一些如何編寫好 的需求的提示。你也許想通過這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估你的工程需求。對(duì)于修訂，也許遲了，但你會(huì)學(xué)到一些有用的東西，并幫助你的小組在下次編寫出更好的需求。

不要期望能夠編寫出一份能體現(xiàn)需求應(yīng)具備的所有特性的SRS。無論你怎么細(xì)化、分析、評(píng)論和優(yōu)化需求，都不可能達(dá)到完美。但是，如果你牢記這些特性，你就會(huì)編寫出更好的需求，生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。

高質(zhì)量需求敘述的特性

我們?nèi)绾螐囊恍┯袉栴}的需求中分辨出好的軟件需求？這一節(jié)將分別介紹需求敘述應(yīng)體現(xiàn)的6個(gè)特性，下一節(jié)將從整體上介紹SRS文檔應(yīng)具備的特性。判斷每個(gè)需求是否具備應(yīng)有的特性的一種方式是由持有不同觀點(diǎn)的工程資金管理人所作的正規(guī)檢查。另一種有力的方法是在編寫代碼前依據(jù)需求編寫測(cè)試?yán)?。測(cè)試 例子能夠明確顯現(xiàn)在需求中描述的產(chǎn)品行為（特性），能夠顯現(xiàn)缺陷、冗余和含糊之處。

正確：每個(gè)需求必須精確描述要交付的功能。正確性依據(jù)于需求的來源，如真實(shí)的客戶或高級(jí)別的系統(tǒng)需求說明書。一個(gè)軟件需求與其對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)需求說明書相抵觸是不正確的（當(dāng)然，系統(tǒng)需求說明書本身可能不正確）。

只有用戶的代表能夠決定用戶需求的正確性，這就是為什么在檢查需求時(shí)，要包括他們或他們的代理的關(guān)鍵所在。不包括用戶的需求檢查就會(huì)導(dǎo)致開發(fā)人員的：“這是沒意義的”，“這可能是他們的意思”等眾所周知的猜測(cè)。

可行性：在已知的能力、有限的系統(tǒng)及其環(huán)境中每個(gè)需求必須是可實(shí)現(xiàn)的。為了避免需求的不可行性，在需求分析階段應(yīng)該有一個(gè)開發(fā)人員參與，在抽象階段應(yīng)該有市場(chǎng)人員參與。這個(gè)開發(fā)人員應(yīng)能檢查在技術(shù)上什么能做什么不能做，哪些需要需要額外的付出或者和其他的權(quán)衡。

必要性：每個(gè)需求應(yīng)載明什么是客戶確實(shí)需要的，什么要順應(yīng)于外部的需求，接口或標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)需求源于你認(rèn)可、具有權(quán)說明需求的原始資料，這是考慮 必需的另外情形（譯注，此句翻譯不順，請(qǐng)參照原文：Another way to think of “necessary” is that each requirement originated from a source you recognize as having the authority to specify requirements）。跟蹤每個(gè)需求回溯到出處，如用例，系統(tǒng)需求，規(guī)章，或來自其他用戶的意見。如果你不能標(biāo)識(shí)出處，可能需求只是個(gè)鍍金的例子，沒有真正的必須。

優(yōu)先權(quán)：為了表明在一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品版本中應(yīng)包含哪些要點(diǎn)，需要為每個(gè)需求，特征，或用例分配實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先權(quán)?？蛻艋蚱浯矶紤?yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任建立優(yōu) 先權(quán)。如果所有的需求都被視為同等重要，那么由于在開發(fā)中，預(yù)算削減，計(jì)劃超時(shí)或組員的離開導(dǎo)致新的需求時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將不能起到作用。優(yōu)先權(quán)的作用是提供給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)的相關(guān)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的有關(guān)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

我是用3種級(jí)別的優(yōu)先權(quán)：高優(yōu)先權(quán)表明需求必須體現(xiàn)在下一個(gè)產(chǎn)品版本中，中優(yōu)先權(quán)表明需求是必須的，但是如果需要可以推遲到晚一些的產(chǎn)品版本中，低優(yōu)先權(quán)表明有它很好，但我們必須認(rèn)識(shí)到如果沒有充足的時(shí)間或資源，它可以被放棄掉。

明確：需求敘述的讀者應(yīng)只能從其得到唯一的解釋說明，同樣，一個(gè)需求的多個(gè)讀者也應(yīng)達(dá)成共識(shí)。自然語言極易導(dǎo)致含糊。要避免使用一些對(duì)于SRS 作者很清楚但對(duì)于讀者不清楚的主觀詞匯，如：用戶友好性，容易，簡單，快速，有效，幾個(gè)，藝術(shù)級(jí)，改善的，最大，最小等等。每寫一個(gè)需要都應(yīng)簡潔，簡單，直觀的采用用戶熟知的語言，不要采用計(jì)算機(jī)術(shù)語。檢查需求模糊的有效方式包括需求說明書的正規(guī)檢查，根據(jù)需求寫測(cè)試，建立用戶的假想來說明產(chǎn)品某個(gè)特定部 分預(yù)期的特性。

可證實(shí)：看你是否能夠做出測(cè)試計(jì)劃或其他驗(yàn)證方式，如檢查和實(shí)證，來決定在產(chǎn)品中每個(gè)需求是否正確的實(shí)現(xiàn)。如果需求是不可驗(yàn)證的，決定需求是不 是正確的實(shí)現(xiàn)就成了判斷的事。需求之間不一致，不可行，不明確也能導(dǎo)致不可證實(shí)。任何需求如果說產(chǎn)品將要支持什么也是不可證實(shí)的。

高質(zhì)量需求說明的特征

一個(gè)完整的SRS不僅是包括長長的功能性需求列表，還包括外部接口描述和一些諸如質(zhì)量屬性，期望性能的非功能性需求。下面描述了高質(zhì)量的SRS的一些特性。

完整：不應(yīng)該遺漏要求和必需的信息。完整性也是一個(gè)需求應(yīng)具備的。發(fā)現(xiàn)缺少的信息很難，因?yàn)楦静淮嬖?。在SRS中將需求以分層目錄方式組織，將幫助評(píng)審人員理解功能性描述的結(jié)構(gòu)，使他們很容易指出遺失的東西。

在需求抽象時(shí)，相對(duì)于系統(tǒng)功能，你過多的注意用戶的業(yè)務(wù)，將導(dǎo)致在需求的全局觀和引進(jìn)不是真正必需的需求上顯得不足。在需求抽象上，應(yīng)用用例方法會(huì)發(fā)揮很好的作用。能夠從不同角度察看需求的圖形分析模型也可以檢查出不完整性。

如果你知道已缺少一些信息，使用TBD（to be determined）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志可以突出這些缺陷，當(dāng)你在構(gòu)建產(chǎn)品的相關(guān)部分時(shí)，就可以從一個(gè)給定的需求集中解決所有的缺陷。

一致性：一致性需求就是不要于其他的軟件需求或高級(jí)別的系統(tǒng)（商業(yè)）需求發(fā)生沖突。需求中的不一致必須在開發(fā)開始前得到解決。只有經(jīng)過調(diào)研才能確定哪些是正確的。修改需求時(shí)一定要謹(jǐn)慎，如果只審定修改的部分，沒有審定于修改相關(guān)的部分，就可能導(dǎo)致不一致性。

可修改性：當(dāng)每個(gè)需求的要求修改了或維護(hù)其歷史更改時(shí)，你必須能夠?qū)彾⊿RS。也就是說每個(gè)需求必須相對(duì)于其他需求有其單獨(dú)的標(biāo)示和分開的說明，便于清晰的查閱。通過良好的組織可以使需求易于修改，如：將相關(guān)的需求分組，建立目錄表，索引，以及前后參考（照）。

可追蹤：你應(yīng)能將一個(gè)軟件與其原始材料相對(duì)應(yīng)，如高級(jí)系統(tǒng)需求，用例，用戶的提議等。也能夠?qū)④浖枨笈c設(shè)計(jì)元素，源代碼，用于構(gòu)造實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證需求的測(cè)試相對(duì)應(yīng)?？勺粉櫟男枨髴?yīng)該具有獨(dú)立標(biāo)示，細(xì)密和結(jié)構(gòu)化的編寫，不應(yīng)過大，不應(yīng)是敘述性的文字和公告式的列表。

需求質(zhì)量的評(píng)審

這些有關(guān)需求質(zhì)量的特性的描述在理論上都是非常好的，但一個(gè)好的需求到底是個(gè)什么樣子的呢？為了體現(xiàn)得更切合實(shí)際，我們做個(gè)小練習(xí)。下面有幾個(gè) 從實(shí)際的工程選出的需求，依據(jù)上面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每個(gè)需求，看看有什么問題，然后用更好的方式重寫。我將對(duì)每個(gè)例子都提出自己的分析和改進(jìn)的建議。也歡 迎你提出不同的見解。我所占優(yōu)的只是我知道每個(gè)需求的出處。因?yàn)槟阄叶疾皇钦嬲目蛻簦覀冎荒懿聹y(cè)每個(gè)需求的意圖。

例1．“產(chǎn)品應(yīng)在不少于每60秒的正常周期內(nèi)提供狀態(tài)信息”

這個(gè)需求是不完整的：狀態(tài)信息是什么，如何顯示給用戶。這個(gè)需 求有幾處含糊。我們?cè)谡務(wù)摦a(chǎn)品的哪部分？狀態(tài)信息間隔真的假定為不少于60秒？，甚者每10年顯示一條新的狀態(tài)信息也可以？也許它的意圖是消息間隔不應(yīng)超 過60秒，那么1毫秒是不是太短？“每”這個(gè)詞導(dǎo)致了不確定性。問題的后果，就是需求的不可證實(shí)。

彌補(bǔ)缺陷，重寫需求的一種方法：

1、狀態(tài)信息

1．1后臺(tái)任務(wù)管理器因該以誤差上下不超過10秒的60秒間隔，在用戶界面的指定位置顯示狀態(tài)信息

1．2如果后臺(tái)進(jìn)程處理正常，那么應(yīng)該顯示任務(wù)已完成的百分?jǐn)?shù)/比

1．3任務(wù)完成時(shí)，應(yīng)顯示相關(guān)的信息

1．4后臺(tái)任務(wù)出錯(cuò)應(yīng)該顯示錯(cuò)誤信息

為了分別測(cè)試和追蹤，我將其分成了多個(gè)需求。如果將幾個(gè)需求串接在一節(jié)中，在構(gòu)造和測(cè)試時(shí)就很容易漏掉一個(gè)。

例2．“產(chǎn)品應(yīng)瞬間在顯示和隱藏不可打印字符間切換”

計(jì)算機(jī)在瞬間不能做任何事，所以這個(gè)需求不切實(shí)可行。它的不完整性 表現(xiàn)在沒有聲明觸發(fā)狀態(tài)切換的條件。軟件要在某些條件下更改自己？或者用戶為了模仿更改要做一些動(dòng)作？而且，在文檔中改變顯示的范圍是多大：選中的文本，整個(gè)的文檔，或其他的？這也是個(gè)模糊的問題。不可打印字符合隱藏字符一樣嗎？或者是一些屬性標(biāo)志或一些控制字符？問題的后果，就是需求的不可證實(shí)。

象這樣編寫需求也許更好一些：“用戶能夠在一個(gè)由特定觸發(fā)條件激活處于編輯的文檔中在顯示和隱藏所有HTML標(biāo)記間切換”?，F(xiàn)在就很清楚，不可 打印字符是HTML標(biāo)記。由于沒有定義觸發(fā)條件，需求對(duì)設(shè)計(jì)沒有約束力。只有設(shè)計(jì)人員選定了觸發(fā)條件后，你才能編寫測(cè)試驗(yàn)證觸發(fā)的正確操作。

例3．“HTML分析器可以產(chǎn)生HTML標(biāo)記錯(cuò)誤報(bào)告，幫助HTML入門者快速解決錯(cuò)誤”。單詞“快速”使其模糊，沒

有加進(jìn)錯(cuò)誤報(bào)告的定義也是其部完整。我不知道，你怎么驗(yàn)證這個(gè)需求。找一個(gè)自稱為HTML的入門者，看看能不能根據(jù)錯(cuò)誤報(bào)告快速解決錯(cuò)誤？

試試這個(gè)：“HTML分析器可以產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)誤報(bào)告，錯(cuò)誤報(bào)告包含有在被分析文件中出錯(cuò)的HTML文本和行號(hào)以及錯(cuò)誤的描述。如果沒有錯(cuò)誤，就不 會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤報(bào)告”?，F(xiàn)在我們知道了，什么會(huì)被加到出錯(cuò)報(bào)告中，但是出錯(cuò)報(bào)告是個(gè)什么樣子，則留由設(shè)計(jì)人員決定。我們還指定了一個(gè)例外：如果沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，不產(chǎn)生錯(cuò)誤報(bào)告。

例4．“如果可能，主管號(hào)碼應(yīng)通過聯(lián)機(jī)校驗(yàn)，而不是通過主全體主管號(hào)碼列表校驗(yàn)”。真感到絕望，什么是“如果可能”：如果技術(shù)上可行？如果主全 體主管號(hào)碼列表可以聯(lián)機(jī)獲得？要避免象“應(yīng)該”的這類不確切的詞。客戶是需要這個(gè)功能性還是不需要。我曾看過一些需求說明書，采用諸如：應(yīng)，將，應(yīng)該/

將 要等一些詞描述優(yōu)先級(jí)的細(xì)微差別。但我更喜歡用“應(yīng)”清楚的說明需求的意圖，指明優(yōu)先級(jí)。這是修改后的：系統(tǒng)應(yīng)校驗(yàn)輸入的主管號(hào)碼而不通過聯(lián)機(jī)的主全體主 官號(hào)碼列表。如果在列表中沒有發(fā)現(xiàn)主管號(hào)碼，將會(huì)顯示一條錯(cuò)誤信息，也不接受指令。

在理解各個(gè)已完成的糟糕需求上，開發(fā)人員將會(huì)遇到的難題是：開發(fā)人員與客戶將會(huì)在審核需求，未達(dá)成共識(shí)前發(fā)生激烈的爭論。詳細(xì)檢查大的需求文檔 不是一件輕松的事情。我清楚有人做過，而且他們花在檢查上的每一分鐘都是值得的。相對(duì)于開發(fā)階段和用戶的抱怨電話，在這個(gè)階段修補(bǔ)缺陷是便宜的，編寫質(zhì)量需求的方針

編寫優(yōu)秀的需求是沒有公式化的方法的。這需要大量的經(jīng)驗(yàn)，要從你在過去的文檔中發(fā)現(xiàn)的問題學(xué)習(xí)。請(qǐng)?jiān)诮M織軟件需求文檔時(shí)，嚴(yán)格遵從這些方針。

句子和段落要短。采用主動(dòng)語氣。使用正確的語法，拼寫，標(biāo)點(diǎn)。使用術(shù)語，要保持一致性，并在術(shù)語表或數(shù)據(jù)字典中定義它們

要看需求是否被有效的定義，可以以開發(fā)人員的觀點(diǎn)看看。在內(nèi)心將“當(dāng)你們做完了找我”這句加到文檔尾部，看看能不能是你緊張起來。換句話說，你 是否需要SRS的編寫者的額外解釋幫助開發(fā)人員很好的理解需求，以便于設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)？如果是的話，在繼續(xù)工作前，需求還需要細(xì)化。

需求編寫者還要努力正確地把握細(xì)化程度。要避免包含多個(gè)需求的長的敘述段落。有幫助的提示是編寫?yīng)毩⒌目蓽y(cè)試的需求。如果你認(rèn)為一小部分測(cè)試可以驗(yàn)證一個(gè)需求的正確，那么它已經(jīng)正確的細(xì)化了。如果你預(yù)想到多種不同類的測(cè)試，幾個(gè)需求可能已擠到了一起，需要拆分開。

密切關(guān)注多個(gè)需求合成了單個(gè)需求。一個(gè)需求中的連接詞“和”/“或”建議幾個(gè)需求合并。不要在一個(gè)需求中使用“和”/“或”。

通篇文檔細(xì)節(jié)上要保持一致。我曾看見過多個(gè)需求說明書前后不一致。如：“對(duì)于紅色合法的顏色代碼應(yīng)是R”及“對(duì)于綠色合法的顏色代碼應(yīng)是G”就有可以以分散的需求分離開，而“產(chǎn)品應(yīng)能對(duì)來自語音編輯指示做出反應(yīng)”應(yīng)作為一個(gè)子系統(tǒng)，不應(yīng)作為單個(gè)的功能性需求。

避免在SRS中過多的申述需求。在多處包含相同的需求可以使文檔更易于閱讀，但也會(huì)給文檔的維護(hù)增加困難。文檔的多份文本要在同一時(shí)間內(nèi)全部更新，避免不一致性。

如果你遵從了這些方針，你能夠盡早地經(jīng)常正式或非正式的審查需求，這些需求對(duì)于產(chǎn)品的構(gòu)造，系統(tǒng)測(cè)試以及最后的客戶滿意，都會(huì)成為好的奠基石。并且要記住，沒有高質(zhì)量的需求，軟件就象一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)得到什么。