第一篇：淘寶網(wǎng)店一年沖雙皇冠的成功經(jīng)驗(yàn)

淘寶，很多青年人選擇創(chuàng)業(yè)的寶地。淘寶創(chuàng)業(yè)，一部分人收獲了成功，大部分人還在尋找成功的路上。

我不是成功的典范，我只是相信自己可以成功，而且希望更多像我們這樣的青年人一起成功。

1、你準(zhǔn)備為成功而努力奮斗了嗎？

2010年在讀大學(xué)的時(shí)候注冊(cè)了淘寶網(wǎng)店，2012年6月在掙取淘寶起家所需的3萬元后，我毅然決然地投入了淘寶創(chuàng)業(yè)的廣闊天地中。當(dāng)時(shí)，記得看過這樣兩句經(jīng)典的話：“當(dāng)你堅(jiān)持做淘寶一年以后，你就覺得賺錢是一個(gè)規(guī)律”，“不是每一次努力都會(huì)有收獲，但是，每一次收獲都必須努力。不經(jīng)一翻寒徹骨，哪有梅花撲鼻香？”是的，要想成功，就必需按照馬總說的做好準(zhǔn)備：“今天很殘酷，明天更殘酷，但后天很美好！絕大多數(shù)人死在明天的晚上”，既然我們選擇了在淘寶實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)，選擇21世紀(jì)電子商務(wù)的潛力，就不能是那個(gè)死在前天晚上的人。我們就應(yīng)該為夢(mèng)想而努力奮斗，不再抱怨今天很辛苦，不再抱怨今天沒有單子，否則明天會(huì)更辛苦，明天持續(xù)沒有單子！一年了，我在沖刺2皇冠的路上，你在哪里？

2、淘寶創(chuàng)業(yè)最需要什么？

最需要的是錢，是經(jīng)驗(yàn)，是貨源??，全都不是。淘寶創(chuàng)業(yè)最需要的是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，還是學(xué)習(xí)。

如何進(jìn)貨、拍照、作圖、定價(jià)、上架寶貝，如何裝修、布局、售前、售后，如何推廣、參加活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，組建團(tuán)隊(duì)等等等等，一大堆需要你去解決的問題，怎么辦？難道你把這些全部都學(xué)會(huì)才開始創(chuàng)業(yè)嗎，不可能。難道你把會(huì)這些的人都請(qǐng)來為你服務(wù)嗎，同樣不可能。最后，唯一可能的就是學(xué)習(xí)。我們每天學(xué)一樣學(xué)一點(diǎn)，我們每個(gè)星期學(xué)一個(gè)階段，我們每個(gè)季度學(xué)一個(gè)大階段，那么我們半年一年下來，基本上什么都會(huì)了。

Ps我以前一點(diǎn)都不會(huì)，我下軟件視頻學(xué)習(xí)。裝修不會(huì)，我在淘寶論壇學(xué)習(xí)了一個(gè)月。不會(huì)開直通車，我在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)了三天。不會(huì)售后，我打電話給專業(yè)小二求教。沒有流量，我在網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)如何優(yōu)化店鋪，提高轉(zhuǎn)化率。被人惡意差評(píng)，我學(xué)習(xí)別人的處理經(jīng)驗(yàn)和想小二求教。學(xué)習(xí)，一路走來，我每天都在學(xué)習(xí)。我們都不笨，但關(guān)鍵是我們肯不肯努力學(xué)習(xí)。

經(jīng)過一年學(xué)習(xí)的我，裝修出來的店鋪雖然沒有商城的豪華和金冠的大氣，但是我“小而美”，我的客戶對(duì)我的店鋪裝修是肯定的，因?yàn)槲沂醉摵艿偷奶示褪亲詈玫恼f明。努力學(xué)習(xí)，裝修出適合自己的店鋪，我們就可以得到買家的肯定，我們也就離成功又近了一步。

3、新開淘寶店最需要什么？

一是寶貝圖片一定要是實(shí)拍圖。我看很多店鋪都是實(shí)用廠家提供的圖片，特別是韓版女裝許多都是官方圖片或者雜志圖片，不管是大賣家還是小賣家都喜歡拿來用，確實(shí)，圖片拍得很漂亮，買家看到漂亮的圖片總會(huì)動(dòng)心。但是，使用官方圖片或者雜志圖片好不好呢？當(dāng)然好，但是對(duì)于小賣家的你肯定不好，因?yàn)橘I家不相信。講一個(gè)我自己的例子。我店主推的一款背帶褲，很多家店也在推這款，但是我店的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他店家，最后分析下來，我拍攝了實(shí)物圖，上傳了多張細(xì)節(jié)圖，商品描述做得也很仔細(xì)，包括面料、衣服特點(diǎn)、買家反饋等。所以，這也回答了很多人的疑問“為什么我的價(jià)格低還賣不掉呢”。

二是要有計(jì)劃地做付費(fèi)推廣活動(dòng)。如果單純依靠免費(fèi)推廣方式，效果是不穩(wěn)定且不明顯的，升為鉆石級(jí)賣家后應(yīng)該考慮將付費(fèi)推廣作為一項(xiàng)日常工作。創(chuàng)業(yè)初期，可以利用簽名檔、QQ或者發(fā)帖子宣傳等推廣方法，但是效果不直接、見效周期長(zhǎng)，不能滿足長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有序的推廣需求，大家需要利用一種或者多種付費(fèi)推廣方式來配合。我在初期利用最多的主要有直通車、淘寶客、促銷工具等。我認(rèn)為直通車和淘寶客的效果還是比較直接、明顯的。去

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年10月份我開始使用直通車，應(yīng)該屬于使用直通車比較晚的用戶吧。每次充500-1000元，每天大概花費(fèi)60-120元，開始感覺直通車是投入大、回報(bào)低，壓力也很大。但是，經(jīng)過一段較長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)會(huì)推廣會(huì)開車的人，直通車效果是非常明顯的，至于選詞這些繁瑣的工作，各位賣家不要害怕，沒有你想象的那么難，前提是學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，我開直通車都是按需和按計(jì)劃開的。

這是我店內(nèi)五月份的一個(gè)流量構(gòu)成圖，B和C處是免費(fèi)流量和自主訪問部分，都是不花錢得來的流量，占到總流量的93.16%，淘寶客和直通車這些花錢的只占到6.54%，算是一種非常理想的狀態(tài)。這里給大家看我的流量構(gòu)成，不是告訴大家不做付費(fèi)推廣，而且告訴大家要有計(jì)劃進(jìn)行付費(fèi)推廣，我的付費(fèi)推廣是從三月份開始的，三月份下旬至四月份中上旬我們就通過直通車獲取了大量的流量，在五月份就慢慢地開始退出，通過做店內(nèi)活動(dòng)和優(yōu)化客服服務(wù)來提高銷量。

4、做好內(nèi)功，是邁向成功的關(guān)鍵因素

內(nèi)功一：店鋪裝修

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于具有局限性，所以在不能觸摸的情況下，你的店鋪裝修就是客戶對(duì)你的第一印象，所以說店鋪裝修對(duì)于任何一家淘寶店來說都是尤為重要的！如果你把店鋪裝修很精美、漂亮，顧客一進(jìn)店就有一種舒服、真誠(chéng)的感覺，那樣你就已經(jīng)為成功賣出寶貝加了很高的分?jǐn)?shù)，為成功賣出寶貝邁進(jìn)一大步！在與部分買家交流過程中，買家提到了我店鋪的裝修，說我的店鋪雖然不是很華麗，但是很精致很舒服，帶給他們?cè)谫?gòu)物過程中的一種舒服感。這也是我覺得對(duì)得起自己幾個(gè)月學(xué)習(xí)努力的最好回報(bào)。如何裝修，相信論壇里有很多精華帖，如果這個(gè)帖子可以加精，我下次就把我在裝修方面的心得和技巧全部梳理出來，希望各位論壇好友多多支持哦！

內(nèi)功二：寶貝描述

寶貝描述是買家進(jìn)入你店鋪的第一站，所以就顯得非常重要，能否留住客戶由你的寶貝描述頁說了算。寶貝描述一定要簡(jiǎn)潔、透明、大方，盡量能一目了，然而要能盡量顯示自己的特色，能讓顧客很清晰地了解到寶貝的全貌。多方位多角度展示寶貝，不要怕麻煩，因?yàn)檎故镜氖悄愕膶?shí)力、你的放心、你的負(fù)責(zé)。描述頁面的關(guān)聯(lián)銷售不要多，簡(jiǎn)單的一兩個(gè)就可以了，不然很多一大堆堆砌在一個(gè)頁面里，你是買家你看了不難受嗎？所以，要相信買家是聰明的，有什么需要是會(huì)自己去找的，而且這也是淘寶的熱情所在，只要你設(shè)置好相應(yīng)的鏈接入口，把主動(dòng)權(quán)交給買家，相信是金子就會(huì)發(fā)光、是好寶貝買家就會(huì)下單。

內(nèi)功三：寶貝標(biāo)題優(yōu)化

寶貝標(biāo)題的優(yōu)化是很重要的，因?yàn)檫@是淘寶搜索流量來源的只要渠道。在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時(shí)候，設(shè)計(jì)大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品或者促銷、打折、特價(jià)等詞！說到標(biāo)題優(yōu)化很多人會(huì)問了，怎么優(yōu)化啊？什么樣的標(biāo)題好啊。該去哪找關(guān)鍵字??？軟件可以用，但是最關(guān)鍵還是多用關(guān)鍵詞去淘寶搜索欄搜一下，看看賣的好的寶貝標(biāo)題是怎樣的，后面剩下的就是自己去研究如何消化吸收了。

內(nèi)功四：熱情待客

對(duì)待客戶熱情再熱情，這一個(gè)優(yōu)勢(shì)是專屬于新手賣家的。即便大賣家如何要求客服熱情待客也是不能達(dá)到新手賣家“投入”和“執(zhí)著”的程度的。新手賣家與客戶的交談可以是朋

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友式的，雜七雜八聊來聊去也不為過。我在還是新手賣家的時(shí)候和很多買家都像朋友一樣的相處著，和她們聊聊心事、談?wù)勑∶孛?，分享她們結(jié)婚、有寶寶的喜悅??這樣的結(jié)果就是她們有事沒事就來我的店里逛逛，今天帶來一個(gè)朋友、明天帶來一個(gè)同事，購(gòu)物環(huán)境顯得溫馨而隨意，而且店鋪評(píng)分也非常高。

內(nèi)功五：淘寶刷收藏

淘寶刷收藏，想要獲得好的排名，僅僅只靠這些是不夠的，還需要增加寶貝的收藏量、人氣，當(dāng)你的收藏?cái)?shù)量提高了，你的寶貝搜索排名也會(huì)跟著提高，而且你的寶貝收藏?cái)?shù)量增加了，也可以增加客戶的信任度，因?yàn)橹袊?guó)人都習(xí)慣跟風(fēng)，看到你的產(chǎn)品擁有這么多的收藏?cái)?shù)量以及人氣，就算不買也會(huì)多看幾眼的，這就大大增加了你的成交幾率以及轉(zhuǎn)化率，小店是選擇了使用旺寶的淘寶刷收藏精靈，效果十分可觀，收藏?cái)?shù)量迅速上漲，排名也同樣逐漸上升，有了收藏?cái)?shù)量，有了排名，那么銷量還會(huì)少嗎？

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第二篇：淘寶免費(fèi)試用成功經(jīng)驗(yàn)

這是我的試用成功的幾件寶貝，中間很長(zhǎng)一段時(shí)間放棄了，看了好多申請(qǐng)成功次數(shù)的多朋友，有以下共同點(diǎn)，《黃鉆買家居多+申請(qǐng)此次過千+試用豆過萬》，每個(gè)賬戶每天最多可以申請(qǐng)15件試用。怎樣增加申請(qǐng)?jiān)囉贸晒Φ母怕剩?/p>

1.多購(gòu)物，巧購(gòu)物：增加自己的買家信譽(yù)和支付寶使用率，有方法的哦，比如沖20元的話費(fèi)，一般朋友都一次充值20元，而我如果有時(shí)間，不忙的情況，沖一元話費(fèi)在不同店鋪充值20次，這樣就會(huì)得到20個(gè)好評(píng)，而且支付寶使用率增加20倍。這樣自己的好評(píng)信譽(yù)升的很快哦~~~

2.每天都滿額申請(qǐng)，堅(jiān)持不懈：淘寶對(duì)每個(gè)人都是公平的，申請(qǐng)成功的次數(shù)和申請(qǐng)的次數(shù)是成正比的，每個(gè)賬戶每天最多申請(qǐng)15次，一年下來有5475次，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，從大的概率來講，一般0.6%~1%左右的成功率，比如現(xiàn)在的我，申請(qǐng)了620次，成功了5次，概率是0.8%。試用成功次數(shù)多的朋友，淘寶也只會(huì)讓你一個(gè)月可以試用成功1-3次，超過3次的我見的還真不多。就是說堅(jiān)持下這一年，應(yīng)該有20~40次的成功次數(shù)，好的話更多。

3.努力增加自己的試用豆：每天登陸試用中心（第一天贈(zèng)10/第二天20/第三天30/第四天40/第五天50）每天最多50，中斷從10重新開始。

每天申請(qǐng)?jiān)囉茫可暾?qǐng)一個(gè)贈(zèng)1個(gè)豆，最多贈(zèng)5個(gè)。給別人的試用報(bào)告“贊”，沒贊一個(gè)贈(zèng)5個(gè)，最多25個(gè)/天。試用報(bào)告每篇20個(gè)，精華報(bào)告200個(gè)。

4.想試用哪方面的寶貝，日常請(qǐng)多搜索點(diǎn)擊該分類的寶貝：淘寶系統(tǒng)很厲害的，他可以根據(jù)每個(gè)賬戶點(diǎn)擊哪方面的寶貝熱度，而自動(dòng)推薦該分類的寶貝給你。比如說，你經(jīng)常逛逛淘寶看男裝，那你點(diǎn)擊我的收藏和購(gòu)物車進(jìn)入，在最下方，系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)《您可能感興趣的寶貝》大多數(shù)都是男裝。所以，想試用哪方面的寶貝，就盡量點(diǎn)擊哪方面的寶貝。

5.盡量試用專一：曾經(jīng)和一個(gè)試用成功次數(shù)超過80多次的三黃鉆買家交流過，她說她喜歡女裝，淘寶試用的80%都是女裝，后來只要是女裝成功率就很高，我看了她成功的寶貝里面有一件2000多元的貂絨外套，賣家提供2件試用，申請(qǐng)人次超過4萬，她就成功了，而且四五百、五六百的皮衣、羽絨服、風(fēng)衣也很多，百十元的T恤、打底、外套更是家常便飯，而且申請(qǐng)其他類別的寶貝，也有很多次成功了，其中最牛的該屬4000多塊錢的筆記本電腦，就一件試用品三萬人申請(qǐng).....我很佩服??！她說她的生活所需已經(jīng)基本來自淘寶的免費(fèi)試用了。從這可以推斷，專一試用也很管用。

6.其他方法：需要慢慢探討哦！

總結(jié)：請(qǐng)不要懷疑淘寶的公正性，不要感覺自己申請(qǐng)多次了而沒成功一次而放棄。淘寶對(duì)每個(gè)人都是公平的，努力的朋友成功次數(shù)就會(huì)越多。系統(tǒng)是會(huì)根據(jù)每個(gè)人的綜合考慮而分檔次的，每個(gè)檔次的分配也是不同的。

最重要的就是堅(jiān)持！

第三篇：皇冠淘寶賣家心得

皇冠淘寶賣家心得

一、準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作，除了找好貨源、拍好圖片和必要的資料整理外，還有一個(gè)非常重要的，那就是熟悉在淘寶上買賣的各種操作。經(jīng)常有人問我一些最基本的操作問題，比如怎么修改價(jià)格，怎么插入圖片，怎么確認(rèn)發(fā)貨等等。

如果這些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快賣掉東西還是有點(diǎn)難。有些新賣家是懶于自己去探索，遇到這些問題寧愿去請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同行，每每這時(shí)候，我總是頭大，因?yàn)檫@些可以說是簡(jiǎn)單的操作，通過文字來教他們?cè)趺从?，事倍功半，浪費(fèi)了不少時(shí)間。而有些新手確實(shí)不知到哪學(xué)習(xí)。

我個(gè)人的建議是：真正開店前，先花幾天功夫到“淘寶大學(xué)”好好學(xué)學(xué)，再花幾天功夫到社區(qū)里看看大賣家們傳授經(jīng)驗(yàn)的帖子，不出一周，你就不必再為了一兩個(gè)技術(shù)操作而到處問人了。

熟悉淘寶的各種買賣操作和交易規(guī)則，非常有必要的另一個(gè)原因：有不少新買家也不清楚怎么買東西，這往往需要賣家耐心地、一步一步地教他們。如果當(dāng)買家問起怎么操作，你卻答“我也不清楚”或半天沒教會(huì)買家時(shí)，錯(cuò)失交易的可能性就很大。

二、目標(biāo)具體化

你這一年的大目標(biāo)有了嗎？

這個(gè)月的目標(biāo)定了嗎？

今天的目標(biāo)如何？

有人說：我要在一年內(nèi)做到四鉆！好，有志氣！但如果別人問：怎么實(shí)現(xiàn)？無以應(yīng)答。

這是只有目標(biāo)而無過程，中國(guó)人的通病。

目標(biāo)重要，但實(shí)現(xiàn)的過程更要仔細(xì)考慮！

如何制定過程？我們一貫的方法是：把目標(biāo)細(xì)化！

比如，你的目標(biāo)為一年內(nèi)做到四鉆，那么你可以把這個(gè)目標(biāo)分為兩大階段。第一階段是半年升二鉆。實(shí)現(xiàn)的方法是：四個(gè)月升一鉆，用兩個(gè)月到二鉆，第一個(gè)月兩心，第二個(gè)月四心，第三個(gè)月五心，第四個(gè)月到一鉆……

再把目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，第一個(gè)月兩心，必須賣出11件寶貝，那么也就是平均3天賣一件……或者找到5個(gè)買家，每個(gè)買家平均買2件寶貝……怎樣找到這幾個(gè)買家？每天要做的具體事情一一定制……

這樣，大目標(biāo)變成了小目標(biāo)，具體到每一天的工作中，就不會(huì)覺得不知該如何下手了。一個(gè)個(gè)小目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)的，而小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，大目標(biāo)也就近在咫尺了！

三、找到好的貨源

這其中的重要性，不用說大家都知道的。我要提的有幾句：最好是適銷的，潛在消費(fèi)群較大的;還有最好是利用本地的資源優(yōu)勢(shì)，舍近求遠(yuǎn)會(huì)增加成本和風(fēng)險(xiǎn)。

四、如實(shí)反應(yīng)商品原貌的圖片

因?yàn)榫W(wǎng)上買東西看不到實(shí)物，買家們只能通過圖片來判斷美丑好壞，而飾品本身就是為美麗而存在的，如果圖片上看起來毫無美感，怎么能吸引別人去購(gòu)買它呢？

我們一直堅(jiān)持的拍攝原則就是：如實(shí)地反應(yīng)商品原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純?cè)胶茫芤r托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買家的主意力，會(huì)喧賓奪主！當(dāng)然，有些道具可以使商品有對(duì)比和營(yíng)造一種意境，不過，建議大家最好少用或不用，因?yàn)槟苡煤玫娜丝峙虏⒉欢噜福?/p>

圖片太差，吸引不了人！圖片比實(shí)物美，也不太好，那樣容易造成買家收到貨后失望。所以，如實(shí)反應(yīng)商品原貌一直是我們堅(jiān)持的！

五、注意寶貝的發(fā)布時(shí)間

這點(diǎn)很重要喔，因?yàn)樘詫毜纳唐肥前唇Y(jié)束時(shí)間的多少來排列的，越接近結(jié)束時(shí)間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大喔！如果你的寶貝全部是在同一時(shí)間上架，那么，被看到的機(jī)率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時(shí)間，實(shí)在是種浪費(fèi)。我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項(xiàng)鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個(gè)，而黃金時(shí)段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個(gè)。而由于手鏈和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃金時(shí)段。

如果你的商品數(shù)量不夠發(fā)布7天時(shí)，可以只選黃金時(shí)段發(fā)布，且發(fā)布時(shí)間間隔

也可以相應(yīng)長(zhǎng)些……

有些賣家為圖省事，往往選擇14天為發(fā)布周期，這也是種浪費(fèi)哦，相比之下，選7天有二次排名靠前的機(jī)會(huì)，而14天則只有一次。

六、利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦

因買家查找商品時(shí)，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時(shí)間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率哦！而店鋪推薦就簡(jiǎn)單了，把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可！

七、利用好店鋪留言和公告欄

店鋪的留言和公告欄這兩處可是活廣告位哦！

八、保持旺旺在線

如果你是專職，工作時(shí)間一定要在線，因?yàn)橘I家買前一般都會(huì)先詢問。即使不在電腦旁或跑出去玩一天，也要開著，把狀態(tài)設(shè)為自動(dòng)回復(fù)，這樣可以增加潛在買家進(jìn)入你的店鋪的機(jī)率！如果你是兼職，黃金時(shí)段在線很重要哦！所以這個(gè)兩個(gè)時(shí)間一定要想辦法保持在線！

九、促銷可帶來人氣

常用的促銷方法有四種：

1、9.9元特價(jià)。每月一款，當(dāng)是廣告支出。雖然賺不了錢，但可以增加流量和信譽(yù)，對(duì)與信譽(yù)不高的我們來說，現(xiàn)在最重要的還是把信譽(yù)做上去。

2、一元拍。一元拍往往是虧本的喔，原價(jià)賣三四十塊的，往往幾塊錢就被拍走，有時(shí)甚至郵資倒貼。所以雖然可以增加人氣，但不愿虧本的賣家可得慎用哦~~尤其是現(xiàn)在淘寶的一元拍是由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，所以虧的機(jī)率就更大了，虧不起的朋友一定要慎用??！

3、清倉(cāng)特賣：每三個(gè)月清倉(cāng)一次，雖然沒賺到錢，信譽(yù)和流量卻能大大增加。

4、買一送一：當(dāng)然啦，送的是小禮物，同款肯定是送不起的，雖然容易讓人誤以為是送同一款式，但確實(shí)能吸引人來詢問哦~能不能留住詢問的朋友，那要看你的說服力如何了。

十、好的服務(wù)決定店鋪信譽(yù)

以前曾遇到這么一個(gè)賣家，讓我記憶深刻。當(dāng)時(shí)我要買把電子秤，本已決定要買了，多問了幾句關(guān)于售后服務(wù)的話，他說一周包換，一月包修。我問他這口頭保證有沒有憑據(jù)？他立刻不耐煩了：你信不過我就算了！我回了個(gè)訝異的表情，他竟然叫我滾，甚至罵我垃圾……真讓我目瞪口呆??！

雖然我們一樣也只能口頭保證，但說話的語氣卻會(huì)對(duì)買家產(chǎn)生微妙的作用！售中，要像對(duì)待親人朋友一樣地對(duì)待你的買家！售后，賣掉了并不代表就完事了，售后服務(wù)做不到位，有可能會(huì)換來中評(píng)或差評(píng)，對(duì)賣家大為不利！而這也關(guān)系到良心問題，畢竟買家買東西是等價(jià)交換，如果對(duì)方不滿或覺得不值，就應(yīng)該主動(dòng)積極尋找解決的方法：如退換等。做到問心無愧才是長(zhǎng)期發(fā)展之道！一個(gè)善于和買家溝通，遇到問題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭(zhēng)取回頭客或產(chǎn)生口碑響應(yīng)。

大部分買家在購(gòu)買前都會(huì)先詢問各種問題，我覺得，買家在買的過程中的提問越多越好，因?yàn)檫@有利于買家能詳細(xì)地知道自己所買的寶貝的真實(shí)情況，降低實(shí)物與買家腦中想象的差異，從而降低了買家的不滿。喜歡問這問那的買家其實(shí)最好溝通，也是最有購(gòu)買可能的喔！所以，當(dāng)我遇上這樣的買家時(shí)，不會(huì)覺得不耐煩，而是竊喜：生意來了。

最后，最重要的一點(diǎn)：一定要有積極主動(dòng)的精神哦~~天上不會(huì)掉餡餅的~~天道酬勤！

我的經(jīng)驗(yàn)暫時(shí)就那么多啦~經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制，也可以創(chuàng)造。我相信我這些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)很多賣家來說都很熟悉。也許有人比我懂得更多，但有經(jīng)驗(yàn)卻不努力實(shí)踐的話，經(jīng)驗(yàn)也只是經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化不成￥￥哦！所以，我最后要說的，最重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是：積極做事，真誠(chéng)做人！

第四篇：淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的總體運(yùn)營(yíng)，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營(yíng)銷工作；

2.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名；

3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5.制定銷售計(jì)劃，并帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 6.制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。

網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計(jì)； 2.根據(jù)策劃要求對(duì)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)； 3．協(xié)助完成其他部門臨時(shí)需要的設(shè)計(jì)工作；

4.根據(jù)銷售需要隨時(shí)更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計(jì)； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

網(wǎng)店客服

1.熟悉產(chǎn)品，積極主動(dòng)熱情向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶提升轉(zhuǎn)化率； 2.熟悉淘寶購(gòu)物流程，協(xié)助買家完成購(gòu)物流程；

3.客戶訂單生產(chǎn)后，打印出貨單據(jù)，聯(lián)系財(cái)務(wù)，并跟蹤發(fā)貨狀態(tài)與物流狀態(tài)； 4.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對(duì)退換貨、投訴等； 5.整理客戶資料，做好會(huì)員制營(yíng)銷，積極將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

第五篇：淘寶網(wǎng)店策劃書

淘寶網(wǎng)店策劃書

作者：10級(jí)康療班王曼

一．摘要

1經(jīng)營(yíng)宗旨：.一切為了顧客，為了顧客的一切

2.產(chǎn)品概述：我店主要經(jīng)營(yíng)一些籃球運(yùn)動(dòng)裝備，包括籃球、球衣、球鞋、海報(bào)、以及一些關(guān)于籃球的音像制品等

3.市場(chǎng)分析：籃球作為世界上的幾大運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一。近幾年在中國(guó)有著很大的發(fā)展尤其是包括一些中國(guó)球員進(jìn)入世界最頂級(jí)的籃球聯(lián)賽------NBA之后。這些球員較遠(yuǎn)的包括巴特爾和王治郅。還有現(xiàn)在效力于休斯頓火箭隊(duì)的姚明和效力于華盛頓奇才隊(duì)的易建聯(lián)。他們加入NBA不僅給NBA帶來了許多的贊助商。同時(shí)，也讓中國(guó)成為繼美國(guó)之后NBA最大的一個(gè)市場(chǎng)。成千上萬的人們喜歡上了NBA，喜歡上了籃球。因而此時(shí)中國(guó)的籃球迷應(yīng)該是多不勝數(shù)的。在中國(guó)出售籃球運(yùn)動(dòng)裝備也有很大的市場(chǎng)前景。

4.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來應(yīng)搶占更大的市場(chǎng)分額，5營(yíng)銷測(cè)略；建立自己的主營(yíng)網(wǎng)站，在國(guó)內(nèi)推廣自己網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品。打響自己的網(wǎng)店名聲。

6.資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)利用貸款或集資的方法來必備資金。

二.網(wǎng)店介紹

1.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)： 我店以網(wǎng)絡(luò)CtoC交易模式與客戶交易，主要宗旨就是一切為了顧 客，為了顧客的一切。我們的目標(biāo)是成為淘寶網(wǎng)上最有名的籃球銷售網(wǎng)店。

2.網(wǎng)店管理：我們每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對(duì)我們留下好印象。組織內(nèi)部我們會(huì)采用民主決策在有一些重大決定時(shí)，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會(huì)積極聽取和改正。

三.市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)介紹：自1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個(gè)人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，越來越多的人選擇了在網(wǎng)上購(gòu)買自己喜歡的商品。足不出戶就可以 得到自己喜歡的商品。因而網(wǎng)上購(gòu)物將成為以后購(gòu)物的主流，發(fā)展前景越來越大。

2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境：自從NBA 進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以后，越來越多的人喜歡上了NBA喜歡上了籃球。在中國(guó)擁有數(shù)量可觀的消費(fèi)者。與一般的體育網(wǎng)店不同的是我們的網(wǎng)店主營(yíng)的是籃球運(yùn)動(dòng)裝備。其中最主要的是于NBA有關(guān)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。我們采取薄利多銷的政策方針。一切從消費(fèi)者出發(fā)，努力的打開市場(chǎng)、提高我們網(wǎng)店的知名度。

3.目標(biāo)市場(chǎng)：我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要目標(biāo)群體就是所有的籃球愛好者。利用NBA在中國(guó)市場(chǎng)的影響力來吸引顧客。用我們熱情的服務(wù)態(tài)度、相比起來最低的價(jià)格和信得過的質(zhì)量來讓每個(gè)顧客都能淘到好的商品，滿意而歸。

4.顧客的購(gòu)買準(zhǔn)則：按時(shí)付款，交易完后為我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

5.市場(chǎng)滲透和銷售量：我們主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場(chǎng)滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，另外我們會(huì)多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，至于銷售量方面目前我們還沒有對(duì)自己有明確的要求。

四、產(chǎn)品及服務(wù)

我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保

證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。